Какие вопросы нужно задавать – Как правильно задавать вопросы людям
Какие вопросы нужно задать ребенку: 4 самых главных вопроса
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Какие вопросы нужно задать ребенку: 4 самых главных вопроса.Ученые выяснили, что в день мы в среднем уделяем ребенку 12,5 минуты. Из этого времени 8,5 минуты уходят на упреки и запреты. И всего лишь 4 минуты остаются на дружеское общение.
Писательница Джейми Харрингтон сформулировала 4 вопроса, которые нужно задавать своему ребенку каждый день. «Задавайте вашему малышу открытые вопросы, на которые он не сможет просто ответить „да“ или „нет“.
Открытые вопросы стимулируют детей описывать свои чувства и оценивать свои поступки и поступки других людей, а родители могут узнать своего ребенка лучше и научиться его понимать» Это стимулирует детей описывать свои чувства и оценивать свои поступки», — пишет она. Итак, что же это за волшебные вопросы?
Итак какие вопросы нужно задать ребенку: 4 самых главных вопроса
Какие вопросы нужно задать ребенку: Как прошел твой день?
Если поначалу малыш будет отмахиваться и говорить «нормально», «все хорошо» и т.д., не стоит «вытаскивать рассказ клещами».
Расскажите ему о своем дне и поверьте, даже самый застенчивый, скрытный ребенок начнет с вами делиться тем, что у него на душе.
Какие вопросы нужно задать ребенку: Как дела у твоих друзей?
Вы можете спросить про какого-то одного друга или обо всех друзьях в общем. Важно, чтобы ребенок доверял вам и не боялся обо всем рассказывать.
Какие вопросы нужно задать ребенку: Что хорошего произошло с тобой за день?
Когда на улице плохая погода или после сложной контрольной по математике трудно вспомнить что-то приятное, что произошло с тобой за день, нужно самостоятельно себя развеселить.
Например, незапланированно сходить в кино, поиграть в какие-нибудь настольные игры дома и т. д.
Такие фантазии выведут и вас, и ребенка из тяжких раздумий на волну положительных эмоций.
Какие вопросы нужно задать ребенку: Тебе нужна моя помощь?
Все мы знаем, как иногда сложно просить помощи у кого-то. Ребенок, который не привык получать помощь в мелочах, вряд ли обратится к вам в сложной ситуации.
Поэтому начинайте с малого — предложите помочь убрать в комнате, помогите с домашним заданием.
Не бойтесь разбаловать сына или дочь, ведь чем больше вы помогаете по мелочам, тем выше вероятность, что в случае серьезного конфликта ребенок придет за советом к вам.
Впрочем, это не означает, что нужно начать делать все вместо ребенка.
Совет:
Слушая рассказ вашего ребенка, не перебивайте его и не торопитесь выносить суждения, комментируйте только тогда, когда вас об этом попросят. Не игнорируйте телесный контакт: обнимите вашего малыша или возьмите за руку.
Если вы сейчас в плохом настроении или у вас нет времени — честно скажите ребенку об этом и договоритесь, когда вы сможете пообщаться позже.
Понравилось ? Поделись с друзьями !
источник
Вконтакте
Одноклассники
Google+
www.greatpicture.ru
Какие вопросы нужно задавать кандидату на собеседовании
Что бы такого спросить у кандидата, чтобы сразу всё можно было про него понять? «Сразу» и «всё», конечно, не получится, но legkopolezno.ru поделится несколькими полезными тактиками ведения беседы — они помогут выбрать правильного работника.
Помня о том, что для разных должностей важны разные профессиональные и личные качества, интервьюер должен тщательно готовиться к собеседованию. В любой компании есть определённый уклад работы, а также неписанные правила, нарушение которых может вывести систему из равновесия. Какие вопросы задавать на собеседовании, чтобы выявить, насколько кандидат соответствует требованиям непосредственного руководства и фирмы в целом?
Чтобы понять, кто перед вами, можно использовать хорошо известные принципы построения беседы при приеме на работу, прибегнуть к новомодным веяниям или углубиться в изучение психологии кандидата. Наиболее проверенными способами являются следующие:
- Принцип домино: предполагает общие задачи с постепенным углублением в тему. В этом случае кандидата, например, спрашивают о его непосредственных обязанностях и постоянно уточняют детали, сужают тему разговора. Если соискатель не придумывает себе обязанности, он отвечает уверенно, не задумываясь.
- Принцип круга. В середине или в конце беседы возвращаются к важным вопросам, заданным в начале интервью кандидату, чтобы уточнить детали. По ответам, данным раннее и сейчас, можно определить, насколько честен соискатель.
Такой вариант интервьюирования уместен всегда, поскольку у рекрутёра совсем немного времени, чтобы понять, кто сидит перед ним, и соответствует ли человек требованиям.
Стандартные вопросы от работодателя
В беседе важно выявить разные качества человека, поэтому следует спровоцировать интервьюируемого на разговор в определённом русле. При этом стоит анализировать ответы, чтобы составить правильный портрет соискателя. Следующие вопросы часто задают при собеседовании на работу:
- «Расскажите о себе». Этот вопрос не касается каких-то определённых мест биографии, скорее, даёт общее представление о приоритетах человека. Интересным будет соискатель, который излагает информацию о собственном опыте, профессиональных качествах, демонстрирует заинтересованность в вакансии. Если рассказ размытый, а перечисленные факты не имеют отношения к сути собеседования, то человеку либо нечего сказать, либо он просто неуверен в себе и своих силах.
- «Почему решили уйти с прежнего места работы?». Причины могут быть самые разные — от недовольства отсутствием карьерного роста до невысокой зарплаты, при этом достойный кандидат никогда не будет отзываться плохо о непосредственном руководителе или о коллективе. Весьма печально, если основанием для ухода стал конфликт, поскольку это характеризует соискателя как человека, пасующего перед трудностями, а также снижает его самооценку.
- «Какую зарплату хотели бы получать?». Хороший специалист знает о том, что достоин высокой зарплаты и явно не блефует, озвучивая стоимость своих услуг. Если же кандидат явно завышает уровень желаемой зарплаты, всегда можно охладить его пыл, назвав зарплату намного ниже требуемой.
- «Чем привлекает работа в предлагаемой должности?». Умный кандидат заранее знает, что рекрутёры ищут человека, который не только обладает необходимыми профессиональными и личными качествами, но и готов быть полезным для компании, работать в команде, делиться собственным опытом и перенимать его от других.
- Поинтересуйтесь у соискателя, каковы его сильные и слабые стороны. Если кандидат озвучивает слишком общие фразы, попросите уточнить и рассказать более подробно. Обычно соискатели с большим удовольствием рассказывают о своих сильных сторонах, но избегают говорить о слабых.
- «Расскажите о профессиональных достижениях». Беседа в таком русле заставит соискателя говорить о себе, подчёркивая необходимые для работы качества. Если же претендент говорит общими фразами, то вряд ли его кандидатура заслуживает внимания.
- «Назовите ваши профессиональные ошибки». Умный кандидат не станет пасовать, слыша подобный вопрос, поскольку прекрасно понимает, что в работе ошибки могут быть, главное — сделать правильный вывод и больше их не повторять. Странно, если соискатель не может вспомнить такой ситуации: он либо недостаточно самокритичен, либо не признаёт ошибок вовсе.
- «Не повлияет ли семейная/личная жизнь на качество работы?». Это распространённый вопрос, который в основном адресован молодым женщинам, у которых уже есть маленькие дети, или же они находятся в том возрасте, когда можно завести семью. Подобная информация нужна лишь в том случае, когда руководство выдвигает определённые требования к трудоустройству молодых женщин и ставит жёсткие условия.
Выявление жизненной позиции кандидата
Есть информация, которая поможет раскрыть общие качества кандидата, понять его стремление развиваться, выявить его жизненную позицию, или просто почувствовать настроение. Какие вопросы нужно задавать соискателю на собеседовании?
- «Как вы относитесь к жизни?». Этот вопрос философский, но он позволяет выявить, какую жизненную позицию занимает соискатель на должность. Оптимисты убеждены, что в жизни есть место трудностям, и с ними нужно справляться или не принимать близко к сердцу. Они также уверены, что человек строит судьбу самостоятельно и всё может изменить. Пессимисты уверены, что люди злые и всегда готовы подставить, подвести, что нужно держать ухо востро и быть начеку. Такой человек заранее настроен на неудачу и всегда неуверен в своих силах.
- Какие вопросы нужно обязательно задавать на собеседовании, чтобы понять, что перед вами стоящий специалист? Спросите у соискателя, сколько собеседований он прошёл за последнее время и от кого получал приглашение. Это позволит оценить, кто из конкурентов заинтересовался кандидатом и предложил стоящую работу. Возможно, такой специалист нужен именно вашей компании.
- «Кем вы видите себя через 5-7 лет?». Доказано, что умение планировать и ставить перед собой задачи характеризует людей как целеустремлённых и ориентированных на личный успех. Люди, которые никак не проявляют инициативу, не планируют свою карьеру и будущую жизнь, вряд ли станут выдающимися.
- «Что вам бы хотелось изменить на новом месте работы?». Очень коварный вопрос, поскольку подавляющая часть соискателей считает, что необходимо обязательно что-то менять в корне и с радостью об этом рассказывает, не представляя внутренние проблемы компании. Умный кандидат не станет планировать серьёзных изменений, не разобравшись во внутренней структуре компании, не зная её работу в целом.
- «Кто может вас порекомендовать?». Это стандартный вопрос, который помогает убедиться в квалификации понравившегося сотрудника, а также лишний раз подтверждает, что у соискателя не было личных конфликтов на предыдущем месте работы.
- «Что вам известно о нашей компании?». Безусловно, здесь не следует требовать глубоких знаний о компании. Однако небольшой краткий рассказ о деятельности и видах продукции позволит убедиться в том, что соискатель хотя бы готовился к собеседованию и интересовался, какую работу он может получить.
- «Почему вы считаете, что справитесь с этой работой?». Здесь очень важно, чтобы в своих ответах кандидат был достаточно убедительным – именно это качество он должен проявить, рассказав о сильных сторонах и преимуществах перед конкурентами.
Нестандартные вопросы
Совсем необязательно вести беседу в классическом русле. Сегодня многие рекрутёры, принимая человека на работу, интересуются самыми необычными, а порой даже странными вещами. Дело в том, что нужно проверить реакцию кандидата на необычный вопрос, возможность логически мыслить или же достойно выходить из создавшихся нелепых или глупых ситуаций. А ведь в обыденной жизни, да и в работе, такое случается нередко.
Интересно то, что здесь не существует правильных или неправильных ответов и особого внимания заслуживают те кандидаты, которые могут ответить остроумно, не воспринимая рекрутёра с негативом. Можно задать следующие вопросы:
- Вы воровали канцтовары у сотрудников по офису?
- Сколько человек поместится в этой комнате?
- Оцените моё умение вести собеседование по 10-бальной шкале.
- Какова жизнь людей в идеальном мире?
- Сколько литров спиртных напитков выпивают за одну ночь в городе?
- Вы дрались на работе?
- Какие песни характеризует ваше отношение к работе?
Теперь вы знаете, какие вопросы задают при собеседовании на работу, чтобы позволить кандидату максимально раскрыться и избежать возможных ошибок.
Какие вопросы нужно задавать себе?
Чего вы ждете сегодня? Правильных вопросов
Еще один компонент внутреннего диалога — вопросы, которые вы задаете себе в повседневной жизни. Это очень важная часть, влияющая на все ваши дела. Если вы спросите: «Почему я не добился успеха?» — мозг немедленно начнет работать над подтверждением негативного ответа. Если же, столкнувшись с проектом, спросите себя: «Что нужно сделать, чтобы завершить его с хорошим результатом?» — мозг начнет искать ответ на этот вопрос. И итог, разумеется, будет совсем другим.
-
Что хорошо для меня?
-
Каковы мои сильные стороны?
-
Чем я могу гордиться?
Этими вопросами часто задаются многие опытные люди. Ответы на них помогают укрепить уверенность в себе. В общем, уверенность появляется при постановке правильных вопросов. Вы просто должны задуматься над тем, чтобы задавать себе вопросы, дающие положительные ощущения. Многие делают обратное — задают вопросы, подтверждающие их слабости и страхи.
Из-за того что лыжница Кристин Стейра занимала четвертые места в нескольких важных гонках, СМИ повесили на нее ярлык вечно четвертой. Но сама Стейра никогда не должна была спрашивать:
«Почему я всегда финиширую четвертой?» Почему? Потому что ответ на такой вопрос будет лишь подтверждать его («Я недостаточно сильна, у меня нет воли к победе и т. д.»). Вместо этого она должна спросить себя: «Что нужно сделать для победы?»
Для человека, который хочет добиться большей осознанности внутреннего диалога и серьезного роста производительности, трудности начинаются почти одновременно с утренним звонком будильника. Практически все, просыпающиеся по звонку, хотят спать дольше — их тело говорит, что ему требуется выспаться.
Какая мысль с утра приходит вам в голову раньше других? «Ох, я так устал, могу я поспать еще пять минут?»
Ответ на этот вопрос очевиден. Проблема заключается в самом вопросе. Это плохой вопрос. Его не нужно задавать таким образом, потому что эмоции неизбежно подтолкнут нас к одной из альтернатив. Мы все еще уставшие, поэтому нужно еще поспать. Если вы думаете именно так, то получите большую пользу от умственного упражнения. Вы должны контролировать свои чувства, и вы добьетесь этого с помощью внутреннего диалога.
В этом случае речь тоже идет о приобретении полезной привычки.
Мысли влияют на эмоции
На ваши эмоции влияют все ваши чувства, в том числе и образ мыслей. Чтобы их контролировать, нужно больше задумываться о том, что вы себе говорите.
Вернемся к утреннему пробуждению. Предположим, вы решили приобрести полезную привычку правильной реакции на звонок будильника. Как я уже отмечал, исследования показали, что какое-то действие переходит в привычку после его тринадцатикратного повторения. После этого оно становится частью естественного поведения, и больше не нужно обращать на него особое внимание. Тем не менее во время приобретения новой привычки чрезвычайно важно делать все осознанно.
Во-первых, требуется что-нибудь, напоминающее о новой привычке. Можно просто переставить будильник на новое место или выбрать другую мелодию на телефоне. Во-вторых, вы должны решить, какой новый вопрос зададите себе после того, как проснетесь. Это должен быть вопрос, ведущий к правильному ответу:
- Чего я хочу от наступившего дня?
Если этот вопрос будет первым с утра и вы будете задавать себе его каждое утро в течение 14 дней, скорее всего, вам удастся приучить себя к тому, чтобы он автоматически возникал при звонке будильника.
Это выглядит простым, но на самом деле работает, так как, когда вы задаете вопрос, мозг хочет найти ответ. Даже если ответа нет, мозг продолжит работать над его поиском. И когда вы, наконец, отыщете простой ответ (я хочу принять душ, пообедать, пойти вечером в кино, выпить кофе после завтрака), мозг уже будет на 10% больше подготовлен, так как заданный вопрос требует положительного ответа.
Я верю в пользу раннего подъема, потому что он закаляет характер. Многие оправдывают позднее пробуждение тем, что они «совы». Считаю, они просто выдумывают. Те же люди без всяких проблем рано встают, если нужно успеть на самолет, на котором они полетят в отпуск.
Итак, вы должны изменить первый вопрос, который задаете себе утром. Точно так же как раньше вы спрашивали себя, есть ли еще пять минут для сна, теперь вы будете интересоваться у себя, чего хотите от наступившего дня. Если, кроме того, вы задумаетесь о своих целях и жизненных перспективах, то используете все три инструмента, рассмотренные в этой книге, и, возможно, подготовленность вашего сознания увеличится на все 20%. Это определенно поднимет вас из постели, повысит самооценку, и вы сможете больше гордиться собой. Когда вы закроете дверь и отправитесь на работу, вы будете совсем в другом настроении, чем если бы позволили себе поспать, пропустили завтрак и отстали от расписания на 15 минут.
Я активно пользуюсь этим способом каждый день. Стараюсь рано вставать на работу и использую это в качестве ежедневной мотивации. Если первая встреча назначена на семь утра — говорю себе, что остальные тренеры в Норвегии все еще крепко спят. Я первый. Сегодня я стартовал с первой позиции.
-
О чем вы думаете, когда идете на важную встречу?
-
О чем вы думаете перед началом ежегодного лыжного марафона?
-
О чем вы думаете перед неприятным разговором с упрямым коллегой?
Многие мыслят негативно. Они думают о том, как это будет тяжело и неприятно. Что если на встрече я не смогу сказать ничего разумного? Что если начну задыхаться после первых десяти километров? Мой коллега, конечно, разозлится.
Я не утверждаю, что вы никогда не должны думать негативно. Просто не верю в негативное мышление как таковое. Я утверждаю, что вы должны мыслить правильно. Нам свойственно представлять худший из возможных вариантов развития ситуации — о том, что скажут другие, или о том, что мы не справимся с насущной задачей.
Эрик Бертран Ларссен. Без жалости к себе. Раздвинь границы своих возможностей.
В раздел: Cаморазвитие
Дата публикации: 05 ноября 2015 г.
.
paralife.narod.ru
Какие вопросы задавать на собеседовании соискателю
Из этой статьи вы узнаете:
- Как эффективно провести собеседование
- Какие вопросы нужно задавать на собеседовании соискателю
- Какие вопросы должен задать соискатель на собеседовании
Принятие в штат очередного работника – значимое событие не только для самого соискателя, но и для компании. Неправильная кадровая политика может стать причиной серьезных проблем на предприятии. Поэтому наем нового сотрудника – процесс довольно сложный, обязательно включающий в себя беседы, а иногда проверки и тестирования. Мысль о том, какие вопросы задавать на собеседовании соискателю, волнует и руководителей, и HR-менеджеров.
4 совета о том, как эффективно провести собеседование
В какой-то момент каждый управленец сталкивается с необходимостью лично проводить собеседование с соискателем на ту или иную вакансию. Согласно статистике рекрутинговых фирм, более 24 % тех, кто ищет работу, приукрашивают свои профессиональные навыки, опыт и достижения, чтобы успешно побеседовать с нанимателем и попасть на желаемую позицию с хорошим окладом, комфортными условиями работы и перспективами карьерного роста.
Для компании важно точно и объективно оценить, на что действительно способен кандидат и что он собой представляет, подходит ли для вакансии, на которую претендует. Чтобы понять это, на собеседовании нужно задавать соискателю правильные вопросы.
К интервью необходимо готовиться не только кандидату, но и руководителю, который будет задавать вопросы и анализировать ответы.
Вот некоторые рекомендации по подготовке:
- Составьте список основных вопросов к соискателю.
До того как начать встречу с кандидатом, подготовьте перечень вопросов, которые нужно задать ему на собеседовании. Ответы на них позволят выявить наиболее подходящего претендента.
Этот список вопросов для интервью составляется таким образом, чтобы выяснить, способен ли соискатель выполнять задачи, поставленные работодателем. Для этого нужно понять, каковы профессиональные достижения и фактические результаты деятельности кандидата.
Не ограничивайтесь подготовленным перечнем и уточняйте у соискателя все неясные моменты, задавайте дополнительные вопросы. Ваша задача – сформировать как можно более объективное и целостное представление о человеке, желающем работать в вашей компании.
Вопросы для собеседования составляются в соответствии с должностью, на которую претендует кандидат. По его ответам работодателю должно стать ясно, подходит ли этот человек на выбранную им позицию. Если ясности нет, это значит, что вопросы для собеседования были подобраны или заданы неправильно, надо их менять (к этой теме мы вернемся в следующем разделе).
- Контролируйте соискателя в ходе собеседования.
Интервью должны вести вы, а не кандидат. Останавливайте претендента на должность, когда он отклоняется от темы или сообщает лишнюю информацию. Ваша цель – задать ему все необходимые вопросы.
Предположим, вы спросили о достижениях соискателя, но вместо того, чтобы отвечать, он начинает рассказывать о том, как важно повышать квалификацию и продолжать учиться. Вежливо прервите его и попросите вернуться к исходной теме – личным успехам.
С теми кандидатами, которые не могут внятно отвечать на ваши вопросы (разговаривают на посторонние темы, уходят от прямых ответов, перехватывают инициативу в разговоре), просто прекращайте общение. Если человек столь явно демонстрирует свою неуправляемость и неумение подчиняться правилам даже на этапе собеседования, вряд ли из него получится хороший работник.
Рекомендуемые к прочтению статьи:
- Добивайтесь от соискателя четких ответов на вопросы.
Собеседование требуется для того, чтобы работодатель понял, что за человек перед ним, соответствует ли он желаемой должности и какова результативность его труда. В интересах фирмы получить от соискателя внятные, конкретные и правдивые ответы на задаваемые вопросы.
К примеру, для кандидата на позицию менеджера по продажам ключевой характеристикой будут его показатели продаж. Этой цифры достаточно нанимателю, чтобы оценить эффективность претендента: если работник выдавал высокие результаты на предыдущем месте работы, то сможет быть столь же полезным и вашей компании.
Однако соискатели на собеседованиях далеко не всегда стремятся четко и кратко отвечать на вопросы. Некоторые слишком углубляются в подробности и отвечают долго и обстоятельно, кто-то просто болтлив и легко сбивается с темы, а у некоторых людей слишком сложная и абстрактная манера выражаться.
Поэтому задача того, кто проводит собеседование, – следить, чтобы разговор шел по сути и занял строго отведенное время. Не стесняйтесь вежливо прерывать кандидата, если он уводит беседу в другое русло, и сразу предупредите о том, что у вас ограниченное количество времени на интервью и чем короче и яснее он будет отвечать, тем больше вероятность того, что его примут на работу.
- Придерживайтесь временных рамок на собеседовании.
Грамотный руководитель (или менеджер по персоналу) не только назначает время интервью, но и определяет временные рамки для него. Получаса вполне достаточно для результативного собеседования: за этот период можно успеть задать соискателю все нужные вопросы и получить ответы на них. Затянутые, длинные беседы, как правило, не приносят дополнительной существенной информации, а только утомляют обе стороны и заполняют время болтовней.
Чтобы собеседование шло в нужном темпе, соответствовало плану и приводило к ожидаемым результатам, пользуйтесь стандартными приемами модерации разговора. Следите за тем, чтобы кандидат отвечал на поставленный вопрос, возвращайте его к теме, при необходимости повторяйте свой вопрос или задавайте уточняющий, требуйте конкретных фактов.
Для перехода к следующему этапу или смысловому блоку используйте фразы: «Я вас понял», «Спасибо», «Ясно», «Достаточно» и т. п. При наличии готового списка вопросов, которые нужно задать на собеседовании соискателю, с помощью этих нехитрых приемов можно составить вполне ясное представление о профпригодности кандидата в течение получасового интервью.
Читайте также: Механизм управления персоналом
Какие вопросы задавать на собеседовании соискателю плюс примеры
Последовательность вопросов, которые на собеседовании задают соискателю, тоже имеет значение.
Ниже приведен их оптимальный порядок:
Расскажите немного о себе | Обращайте внимание на следующие моменты в ответе соискателя: · является ли его рассказ формальным перечислением основных фактов биографии или же он сразу сообщает что-то интересное и важное, выражая желание войти в штат компании; · насколько ясно, грамотно и лаконично он говорит; · мямлит ли соискатель, тянет с ответом на вопрос |
Расскажите о своих взглядах на жизнь | Смысл этого вопроса на собеседовании – дать человеку возможность показать, как он справляется с трудностями. Некоторые уверены, что жизнь прекрасна, другие более пессимистичны и находят жизнь слишком сложной, третьи признают, что трудности случаются, но их можно преодолеть, если постараться |
Чем вас заинтересовала данная вакансия? | Большинство претендентов на собеседованиях ограничиваются стандартными ответами: карьерные перспективы, хорошая зарплата, комфортные условия работы. Профессионалы обычно описывают преимущества вакансии более предметно и точно |
Каковы ваши сильные стороны? Что делает вас идеальным кандидатом на эту должность? | Это один из главных вопросов, которые нужно задать соискателю во время собеседования. Именно сильные стороны человека делают его подходящим (или неподходящим) для той или иной позиции в компании. То, как соискатель описывает свои преимущества, очень показательно: кто-то говорит абстрактными категориями, а кто-то приводит конкретные объективные факты, цифры (что гораздо более интересно для нанимателя) |
В чем вы видите свои недостатки? | Настоящий профессионал едва ли будет пускаться в откровения и каяться в собственных грехах на собеседовании. Наоборот, он подаст свои слабые стороны так, чтобы стать еще более привлекательным в глазах работодателя (например, скажет, что многие считают его трудоголиком, отмечают его излишнюю требовательность к себе и другим и т. п.) |
Почему вы ушли с предыдущего места работы? Что заставляет вас менять работу? Какие у вас были отношения с руководством? | Первый вопрос – для уже уволившихся соискателей, находящихся в поиске нового места, а второй – для тех, кто еще не ушел с предыдущей работы, но собирается. То, как отзывается соискатель о своей текущей (или прошлой) компании, характеризует его как личность и специалиста. Конечно, есть люди с тяжелым характером, и они вполне могут оказаться чьими-то бывшими коллегами и начальниками. Но если конфликтность, скандальность, неумение уживаться в коллективе заметны уже на этапе собеседования, то и на новом месте работы они наверняка проявятся, поэтому с такими сотрудниками нужно быть очень осторожным. Профессионал, стремящийся занять желаемую должность, не станет громко критиковать свое предыдущее место деятельности, скорее охарактеризует его нейтрально, перечислив положительные моменты, и подчеркнет, что стремится к развитию и покорению новых горизонтов |
Есть ли у вас другие предложения работы? | Востребованного специалиста наверняка уже пригласили и в другие компании, и он может об этом открыто сказать, главное – акцентировать свое желание работать именно в той фирме, куда он пришел на собеседование |
Какой вы видите свою жизнь через 5, 10 лет? | Мало кто имеет столь далеко идущие планы, обычно люди плывут по течению, пользуясь открывающимися возможностями и адаптируясь к среде. Из этого типа соискателей получаются не самые лучшие работники. У некоторых людей есть примерные планы (например, стать профессионалом в какой-либо области). И лишь совсем небольшое число кандидатов, пришедших на собеседование, смогут ответить на этот вопрос конкретно и подробно, описав свой дальнейший рост в профессии и шаги, которые нужно будет предпринять, чтобы достичь успеха. Такие соискатели наиболее перспективны с точки зрения нанимателя |
Что бы вы предложили изменить в работе нашей компании? | Профессионал, придя на собеседование в новую фирму, постарается разузнать о ее деятельности и предложить какие-то усовершенствования, хотя бы в общих чертах. Конечно, трудно понять и прочувствовать все нюансы деятельности организации со стороны, но в данном случае важна не точность, а сам факт проявления инициативы при ответе на данный вопрос |
Вы можете предоставить отзывы, рекомендации от ваших предыдущих работодателей? | Наилучший ответ на подобные вопросы – сразу дать интервьюеру телефоны, фамилии и должности руководителей с прошлых мест занятости, готовых предоставить позитивные отзывы. Но такое бывает крайне редко. Если соискатель отказывается обсуждать данную тему, это повод усомниться в наличии у него заявленного трудового стажа и в качестве его работы |
Каковы ваши ожидания по зарплате? | Опытный, квалифицированный специалист ясно понимает, сколько стоит его время. Конечно, компания не всегда может и готова платить ему именно столько, даже если это действительно талантливый и компетентный сотрудник. Но блеф, неадекватные ожидания должны насторожить любого работодателя, проводящего собеседование. В этом случае можно попробовать сбить цену до приемлемой либо предложить соискателю бонусы и льготы |
Чем вы увлекаетесь, какие у вас хобби? | Этот вопрос следует задавать соискателю в самом конце собеседования. Он добавит еще несколько штрихов к общему впечатлению от кандидата и позволит закончить разговор на позитивной неформальной ноте. А может быть, вы даже найдете единомышленника с теми же интересами, что и у вас |
Читайте также: Порядок расчета при увольнении разными способами
Какие вопросы должен задать соискатель на собеседовании
- О сути работы.
- О задачах и ожиданиях.
- Как вписаться в рабочий процесс.
- Как появилась данная вакансия?
Эта информация обычно присутствует в описании вакансии и проговаривается в телефонном интервью, так что соискателю остается только уточнить непонятные моменты касательно трудовых обязанностей и функций.
Например, на собеседовании на должность PR-менеджера в соответствующем отделе (уже созданном и работающем) кандидат обязательно задаст вопросы о том, какая роль ему отводится в налаживании коммуникаций, какого человека хотят видеть на данной позиции (талантливого и грамотного копирайтера, инициативного организатора или кого-то еще). И вам предстоит на них ответить.
Компетентный и ответственный соискатель обязательно спросит о том, каковы ваши ожидания от него: чем конкретно ему предстоит заниматься, как будет оцениваться эффективность его труда, каких количественных и качественных результатов от него ждут в ближайший год и т. п.
В частности, для менеджера по продажам таким животрепещущим вопросом, который задается на собеседовании в первую очередь, является годовой план продаж; для инспектора по кадрам – количество персонала, которое ему нужно будет набрать. От этого напрямую зависят объемы их деятельности.
Хороший кандидат всегда интересуется на собеседовании, с чего начнется его погружение в работу: будет ли вводный инструктаж, прохождение тренинга, к кому в компании можно обращаться с возникающими вопросами (возможно, есть наставник или тот, кто передаст новому сотруднику дела), на основании чего будет оцениваться успешность прохождения испытательного срока. Эти вопросы волнуют любого соискателя, поэтому будьте готовы, как руководитель, ответить на них.
Это тоже очень важный вопрос. Если вакансия создается с нуля, то новому сотруднику нужно будет самому продумать свои стратегические и тактические цели, рабочий график, должностные обязанности и полномочия, выбрать методы и технологии, а затем согласовать все это с непосредственным начальником и HR-департаментом. То есть соискатель должен уметь и быть готовым организовать всю свою деятельность самостоятельно.
Если же речь идет о давно существующей позиции, то нелишним будет задать вопрос о судьбе предыдущего сотрудника: перешел ли он на более перспективную работу, уволился сам, ушел в декрет, был изгнан за какие-либо нарушения и т. д. Подобные вопросы непременно будут задаваться соискателем на собеседовании.
Вот и подошла к концу наша статья о том, какие вопросы задавать на собеседовании соискателю. Искренне надеемся, что вы смогли найти в ней полезные идеи для своего бизнеса. Не исключено, что какие-то мысли стали для вас открытием, а что-то оказалось просто интересным фактом, расширившим понимание процесса сложных продаж. Какие из представленных моментов вам захотелось применить на практике? Насколько вы довольны тем, как идет ваш бизнес? Проанализируйте свои ответы на эти вопросы, тогда наша статья сможет оставить существенный след в вашем сознании.
Помните, что при возникновении любых вопросов, сомнений или даже возражений вы имеете возможность написать нам на почту [email protected] или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте. Опытный бизнес-тренер Евгений Котов, основатель тренинговой компании «Practicum Group», с удовольствием ответит на них, а возможно и подискутирует с вами, ведь в споре рождается истина.
До новых встреч!
practicum-group.com
Какие вопросы задать на собеседовании работодателю при устройстве на работу
Собеседование на работу — это улица с двусторонним движением. Конечно, в первую очередь оно проводится для того, чтобы потенциальный работодатель смог больше узнать о человеке и его профессиональных навыках. Но и сам соискатель в свою очередь тоже может проявить любопытство.
В данной статье мы попытаемся разобраться в том, как вести себя соискателю на собеседовании, чтобы получить работу своей мечты и каких ошибок нужно избежать во время интервью.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону
8 (800) 511-91-49
Это быстро и бесплатно!
Почему так важно задавать вопросы интервьюеру
Многие полностью сосредотачиваются на том, чтобы правильно ответить на вопросы нанимателя, забывая задать свои. И это непростительная ошибка. Ведь знание того, какие вопросы задать на собеседовании работодателю очень важно по двум причинам.
Во-первых, грамотные вопросы по делу позволят подтвердить свою квалификацию в качестве подходящего кандидата на должность. Во-вторых, задавая вопросы, можно на время поменяться местами с работодателем и выяснить, действительно ли эта работа является настолько привлекательной, как кажется на первый взгляд.
Кроме того, можно достичь и следующих целей:
- убедиться в том, что у интервьюера нет каких-либо недоговорок или предубеждений на ваш счёт;
- продемонстрировать свою мотивацию;
- выяснить, действительно ли работодатель считает вас подходящей кандидатурой или ему не терпится поскорее от вас отделаться.
Обратите внимание: для будущих работодателей будет полезна статья о том, как правильно провести собеседование по набору персонала.
О том, какие вопросы задать работодателю на собеседовании, нужно подумать заранее
Какие вопросы нужно задавать в первую очередь
Есть бесконечное количество вопросов, которые нужно задать работодателю на собеседовании при приёме на работу, поэтому лучше ориентироваться по ситуации и остановиться на нескольких самых важных. Рассмотрим каждый из них по отдельности:
- Какие навыки и опыт сделали бы меня идеальным кандидатом? Это большой открытый вопрос, который сразу заставит интервьюера выложить все карты на стол. Если работодатель упоминает о тех требованиях, которые ещё не оговаривались, для соискателя это ещё один шанс подчеркнуть свою ценность как будущего сотрудника.
- С какими проблемами сталкиваются ваши сотрудники сейчас, и как я могу помочь в их решении? Этот вопрос не только показывает , что соискатель уже думает, как помочь своим будущим коллегам, но и скрыто призывает интервьюера представить эту работу именно ему.
- Есть ли у вас какие-либо сомнения в моей кандидатуре? Смелый вопрос, который любят и хотят услышать многие работодатели. Он показывает, что человек уверен в своих навыках и готов занять должность. Впрочем, в ответ могут быть выдвинуты различные претензии и тогда успех собеседования зависит от умения соискателя работать с возражениями.
- Кто раньше занимал эту должность и почему она освободилась? Простой на первый взгляд вопрос, который может сказать очень многое о том, что ждёт человека на новом месте работы. Ведь одно дело, когда предыдущий сотрудник просто ушёл на пенсию, а совсем другое, если он уволился или был уволен. В последнем случае желательно выяснить, что именно не устроило работодателя или могло способствовать уходу человека с насиженного места (не задались отношения с коллегами, давление начальства и пр.).
- Что вы можете рассказать мне о команде, с которой я буду работать? В данном случае важна сама формулировка — она уже предполагает, что соискатель считает эту работу своей и готов приступить к обязанностям. Помимо этого, также можно получить больше информации о людях, с которыми придётся взаимодействовать значительную часть своего времени, так что слушать ответ лучше очень внимательно.
Обратите внимание: ознакомьтесь с должностными инструкциями по разным профессиям.
Задавая вопросы, главное — показать свою заинтересованность в компании и вакансии
Вопросы о перспективах
Решая, какие задавать вопросы на собеседовании работодателю, нужно подумать и о своих перспективах. Важно определить, так ли эта работа хороша, как кажется на первый взгляд и стоит ли она того, чтобы потратить на неё следующие несколько лет своей жизни. Перечислим примерный перечень этих вопросов:
- Каких успехи ждут компанию в ближайшие несколько лет? Прямой вопрос, который поможет рассчитать собственные перспективы роста.
- Кого вы считаете своим ближайшим конкурентом и почему? Не факт, что наниматель захочет откровенничать, поэтому лучше заранее иметь представление о главных конкурентах компании. Также этот вопрос укажет и на отношение интервьюера к кандидату на должность. Если он открыто отвечает на вопрос соискателя, выражая заинтересованность в том, чтобы нанять на работу именно его — это хороший знак.
- Какие возможности открываются перед компанией прямо сейчас? Спросив это, можно узнать о своих перспективах на ближайшее будущее.
- Каковы основные проблемы, с которыми сталкивается компания прямо сейчас? Спросить о проблемах тоже будет нелишним. Ответ на этот вопрос способен указать на пропущенные ранее негативные моменты и проблемы в отрасли, которые, возможно, не дадут соискателю реализовать себя в полной мере.
- Вам самим нравится работать в этой компании? Спросить «в лоб» своего интервьюера о его личном опыте — хороший способ узнать массу полезных дополнительных сведений.
- Каков типичный карьерный путь для моей должности в вашей компании? Этот вопрос поможет выяснить, способствует ли компания росту своих сотрудников и как приблизительно выглядит карьерная лестница в этой организации. Впрочем, своё любопытство нужно выражать осторожно, формулируя фразы так, чтобы интерес не выглядел слишком корыстным.
- По каким критериям вы сравниваете меня с другими кандидатами на эту должность? Немного рискованный вопрос, поскольку здесь есть вероятность поставить интервьюера в неудобное положение. Хотя, если дела идут хорошо, а наниматель в целом расположен к соискателю и демонстрирует свою приязнь к нему, лучше не постесняться и спросить об этом прямо.
Обратите внимание: полученную информацию можно использовать для того, чтобы доказать своё преимущество перед остальными претендентами на должность.
Обучение и развитие
Думая над тем, какие вопросы нужно задавать на собеседовании работодателю при устройстве на работу, важно не упускать возможность того, что эта должность не станет пристанищем на всю жизнь, а окажется лишь трамплином для покорения новых карьерных высот в других более солидных учреждениях.
Даже сами HR-менеджеры советуют думать о каждой новой работе как об очередной ступеньке на пути к личному успеху. В этом случае нелишним будет поинтересоваться следующим:
- как в этой компании обстоят дела с обучением сотрудников;
- какие доступны учебные программы;
- существуют ли возможности для дальнейшего продвижения и профессионального развития;
- сможет ли человек на этой должности представлять компанию на отраслевых мероприятиях;
- какой прогресс был у сотрудников, занимавших эту должность ранее.
Не стоит стесняться задавать подобного рода вопросы. Ведь в данном случае сотрудник жертвует свой основной ресурс — время. Поэтому важно, чтобы оно не пропало впустую.
«Контрольные» вопросы
Если беседа идёт оживлённо и налажен хороший контакт между сторонами, желательно затронуть и более личные темы. Какие вопросы можно задать на собеседовании работодателю в этом случае? Будет неплохо спросить следующие:
- Как долго вы были с компанией?
- Как продвигалась ваша карьера с тех пор, как вы здесь?
- Чем вы занимались до этого?
- Почему вы решили работать именно здесь?
- Что больше всего нравится вам в теперешней работе?
Правильная, четкая постановка вопросов поднимет вероятность положительного решения по Вашей кандидатуре
Задавать вопросы такого характера стоит по нескольким причинам. Во-первых, соискатель показывает нанимателю свою заинтересованность в нём, как в личности и части команды. Это хороший способ ещё больше расположить к себе человека и наладить продуктивные отношения при дальнейшей работе в одной организации. А во-вторых, ответы на указанные вопросы являются источником ценной информации о «внутренней кухне» компании.
Что касается вопросов о размере заработной платы, премиях, пособиях и надбавках, то их лучше оставить на потом и задать в самую последнюю очередь. Ведь менеджеры по найму рассчитывают увидеть не финансовую, а личностную мотивацию, которая побуждает человека реализовать себя именно на этой должности.
Приблизительные данные об окладе зачастую известны соискателю заранее и если его всё устраивает, а общение с работодателем проходит в положительном ключе, денежные вопросы лучше перенести на заключительные этапы собеседования, а то и вовсе исключить из повестки. Ведь всё необходимое можно легко выяснить позже в отделе кадров.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 511-91-49
Это быстро и бесплатно!
vashbiznesplan.ru
Какие вопросы нужно задавать соискателю на собеседовании?
Собеседование на предприятиях проводится для того, чтобы при личной встрече оценить кандидата на должность, составить собственное впечатление о человеке. Разумеется, вопросы, задаваемые на собеседовании, играют очень важную роль, и необходимо уметь не только грамотно их подготовить до начала разговора, но и правильно задать.
План проведения собеседования
Чтобы провести успешное собеседование, к нему необходимо тщательно подготовиться. Как правило, этапы подготовки к собеседованию состоят из следующих шагов:
- подготовить помещение для собеседования;
- запланировать и назначить время для интервью;
- составить список вопросов;
- изучить резюме потенциальных кандидатов и сделать пометки;
- составить краткий список требований к кандидату на должность.
Очень важно спланировать время на проведение интервью с запасом, чтобы вопросы при приеме на работу успел задать не только интервьюер, но и сам соискатель.
Как проводить собеседование?
Собеседование должен проводить человек, который не только умеет хорошо говорить и контролировать ход разговора, но и является хорошим слушателем. Ведь цель Вашего интервью – выяснить, что из себя представляет кандидат, а если говорить все время будет интервьюер, понять это будет достаточно сложно. Поэтому очень важно расположить собеседника к себе, сделать так, чтобы у него осталось приятное впечатление о разговоре, вне зависимости от его результатов – ведь на собеседовании оценку получает не только кандидат, но и предприятие, которое пригласило его на собеседование, а репутация нарабатывается сложно и годами.
Что нужно спрашивать на собеседовании?
Для того, чтобы знать какие вопросы задавать, интервьюер должен понимать, какие цели ставит перед собой собеседование. Например, принимая на работу оператора службы технической поддержки необходимо в первую очередь выяснить его способность справляться со стрессовыми ситуациями и налаживать контакт с людьми – потому что это в его работе пригодится не раз. Поэтому, проводя собеседование с претендентом на эту должность, помимо квалификационных вопросов, стоит уделить большое внимание вопросам, призванным раскрыть личностные качества. При этом необходимо помнить, что вопросы, затрагивающие слишком личные сферы жизни Вашего собеседника, например, его религиозные убеждения, относятся к данным о частной жизни и могут оскорбить соискателя.
Какие вопросы на собеседовании можно задавать
Существует множество разновидностей вопросов, при помощи которых можно построить беседу в необходимом ключе и управлять ею. Рассмотрим некоторые из типов вопросов.
Открытые вопросы
Это тип вопроса, который требует развернутого ответа, и именно из таких вопросов необходимо составлять интервью – чтобы у соискателя была возможность как можно больше рассказать о себе. Интервьюер может задавать, например, такие вопросы кандидату на собеседовании:
- «не могли бы Вы рассказать мне, каких успехов достигли на предыдущем месте работы?»;
- «любопытно было бы узнать, как Вы справлялись в таких-то ситуациях?».
Общие вопросы
Это тип вопросов, на которые можно ответить лишь положительно или отрицательно. Например, если интервьюер спросит, способен ли кандидат эффективно работать в стрессовых ситуациях, то, скорее всего, отрицательного ответа он не получит. Поэтому таких вопросов стоит избегать, разве что использовать их для того, чтобы оживить беседу.
Вопросы о предыдущем опыте работы
Фактически такие вопросы соискателю на собеседовании составляют отдельное интервью и часто используются в таком качестве. Интервьюер просит соискателя описать какие-нибудь моменты из его прошлого опыта, задавая вопросы «Расскажите о том, как Вы проводили такой-то семинар» и тому подобные.
Считается, что человек будет использовать на новом месте работы тот опыт, что получил на предыдущем, поэтому анализ поведения кандидата в определенных ситуациях может показать, как он справится со своими новыми обязанностями.
Вопросы о слабых сторонах кандидата
Идеальных людей, как известно, не существует, поэтому наряду с многочисленными достоинствами у кандидата, конечно же, имеются и недостатки. Задача человека, проводящего собеседование, не только их выявить, но и определить, не помешают ли они кандидату в его новой работе. Для этого можно как задать прямой вопрос-просьбу описать слабые стороны, так и задать несколько уточняющих вопросов, если при описании какой-то ситуации кандидатом что-либо вызвало у Вас беспокойство.
При этом необходимо помнить, что сосредотачиваться на своих промахах никто не любит, поэтому действовать необходимо максимально аккуратно.
Рефлексивные вопросы
Такие вопросы могут пригодиться, чтобы повернуть ход беседы. Например, если кандидат слишком уж разговорился, а Вам еще много необходимо узнать, можно задать такой вопрос: «Вероятно, стоит перейти к следующему вопросу, не так ли?» – конечно же, соискателю не останется ничего другого, как согласиться.
p>Кроме того, существует тип рефлексивных вопросов, которые уже содержат правильные ответы, например, интервьюер спрашивает: «Считается, что обслуживание клиента начинается с момента, когда он переступает порог магазина, Вы согласны со мной?» Такой тип вопросов может разговорить очень нервничающего кандидата.
Повтор фраз
Вопрос в данном случае состоит из повтора какой-либо фразы собеседника, о которой хотелось бы узнать подробности. Например, Ваш соискатель рассказывает, что, взяв незапланированный отгул, потом по собственной инициативе задерживается после окончания рабочего времени, чтобы выполнить положенную норму работы. Интервьюер может переспросить: «Так Вы говорите, что, взяв отгул…».
Наводящие вопросы
Такой тип вопросов следует использовать под конец собеседования, когда Вы уже выяснили основную часть информации, составили какое-то представление о кандидате, а теперь Вам необходимо уточнить некоторые нюансы. Наводящие вопросы хорошо задавать после того, как Вы выдадите какую-то часть информации о компании, например, расскажете, что за последний год предприятие активно продвигается на соседние рынки, а после этого можно без перехода спросить у кандидата, как он относится к командировкам.
Подгоняющие вопросы
Такой тип вопросов позволяет узнать интересующие подробности, дать толчок беседе, направить кандидата в нужное русло. Например, интервьюер может попросить привести еще примеры каких-либо ситуаций, либо спросить, какие выводы соискатель сделал из случившегося.
Психологические вопросы на собеседовании
Отдельным пунктом стоят психологические вопросы. Это те самые вопросы, которые вроде бы ни о чем, но вызывают сильное недоумение у кандидатов и служат предметом веселого обсуждения после собеседования. Например, вопрос «Какую последнюю книгу Вы прочитали?» или «Почему крышка люка круглая?»
На самом деле такой тип вопросов позволяет максимально точно оценить способность человека быстро переключаться и реагировать, мыслить нестандартно, находить верные решения под давлением и так далее. Если грамотно разработать такие вопросы и перемежать их обычными, можно добиться потрясающих результатов.
Вопросник для собеседования
Разумеется, чтобы во время проведения собеседования не растеряться и провести его на должном уровне, необходимо составить список вопросов заранее. Можно даже подготовить небольшой вопросник для собеседования и дать его заполнить кандидату, а потом перейти к обсуждению его ответов в подробностях.
ipinform.ru
hr-portal.ru
Какие вопросы нужно задавать покупателю
Какие вопросы нужно задавать покупателю
Если вы интересуетесь какие вопросы нужно задавать покупателю, то находитесь на правильном направлении. Совершенно верно — это основной инструмент продаж, позволяющий понять, что покупателю нужно, какие у него проблемы и потребности.
Открытые вопросы (ОВ)
Это основной тип вопросов (далее ТВ). Позволяет получить максимальный объем информации за счет побуждения давать развернутый ответ. Начинаются с «как», «где», «когда», «что», «в связи с чем» и так далее.
В свою очередь ОВ подразделяются на подтипы:
Приоритетности. О том, что для клиента наиболее важно при принятии решения и выборе:
Что для вас важно учесть в первую очередь при выборе?
Тождественности. О том, что покупатель имеет в виду, истинный смысл терминов и определений:
Что для вас означает…?
Причин. Позволяют понять причины тех или иных предпочтений:
В связи с чем…?
Уточнения. Позволяют получить более развернутую информацию о конкретных положениях:
Как много…?
Стимулирования. Позволяют подтолкнуть покупателя продолжать рассказывать о своих потребностях:
Что еще важно учесть?
Другие типы
Также для выявления потребностей используют альтернативные и закрытые ТВ.
Альтернативные ТВ означают, что мы предлагаем на выбор несколько вариантов, позволяя произвести уточнение:
Вы планируете начать пользоваться сейчас или ближе к весне?
Закрытые ТВ подразумевают односложный ответ ДА или НЕТ:
Вас этот вариант устраивает? Оформляем?
Закрытые ТВ не оставляют клиенту возможность для «маневра» при ответе и возвращают скудную информацию. В связи с чем применяются ограничено, лишь в конце продажи.
Об предыдущем опыте
Если клиент ранее пользовался продуктом, схожим с нашим, то имеет смысл узнать об этом опыте:
Вы знакомы с этой фирмой? Что вы о ней думаете? Почему?
Проблемные
Это ТВ о том, что не устраивает покупателя в текущей ситуации. С помощью них мы можем понять проблему или убедить в ее важности. То есть позволяет выявить скрытые потребности. Например, если покупатель пользуется продукцией схожей с нашей, применима подобная фраза:
Оцените по 10-ти бальной шкале эту модель
Как правило, ожидание клиентов несколько выше возможностей продукта. А значит есть неудовлетворенность, ее и изучаем.
Об альтернативах
Вполне очевидно, что наш продукт может не отвечать всем требованиям клиентам. И нам нужно будет предложить альтернативу. Имеет смысл спросить о том, как он рассматривает альтернативу до того, как мы ее предложим.
Подготовка и применение
Мы имеем дело с одним набором товаров или услуг. А значит мы можем заранее подобрать такие ТВ, которые способны раскрыть пользу нашего предложения. Мы не в состоянии закрыть все проблемы клиента и не стоит расспрашивать о том, в чем не можем помочь.
При проведении продажи, на этапе выявления потребностей, а также на этапе работы с возражениями (как необходимость возврата от презентации назад, к выявлению потребностей) задаем несколько вопросов. Большую часть должны занимать открытые. Альтернативных и закрытых должно быть гораздо меньше. Если ответ нам не понятен, то не гадаем над его смыслом и используем уточнение.
Поделись в соц сетях
mybooksales.ru