Как отвечать на хамство и оскорбления на работе – Как реагировать на хамство. Как реагировать на оскорбления. Как противостоять хамам. Что делать, если вам хамят.BagiraClub Женский клуб

Как реагировать на хамство на работе?

Проводя большую часть жизни на работе, хочется взаимопонимания и человечности в отношениях с коллективом. Желание понятное, но не всегда осуществимое. Хамство на работе – не редкость. Деловая этика поддерживается не всеми организациями. Переход на личности и грубое поведение бьет по самооценке сотрудника, переживания отвлекают от дел, работоспособность падает.

В чем причина хамства и как противостоять грубиянам? Вам предстоит освоить методы защиты и предотвращения неуместного поведения в коллективе.

Признаки нездорового коллектива

Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.

Хамство расцветает там, где забыта деловая этика. Определить нездоровый коллектив просто. Его главные черты:

Безразличие сотрудников к работе, отношениям среди коллег, событиям в деловой жизни коллектива. Сказать грубость легко, если человек не уважает и не ценит коллег, подчиненных или начальство.
Нервозность и раздражительность. Появляется в коллективах с неэффективной организацией работы и отдыха. Стрессы снижают уровень самоконтроля и грубость вырывается наружу.
Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело.
Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью.
Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах.
Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.

В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.

Причины хамства

Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.

Желание выделиться

Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.

Самоутверждение

Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.

Стресс

Грубость – это выход напряжения. Нервная система изнашивается, слабеет самоконтроль и негатив выливается на окружающих. Один резкий выпад не стоит пристального внимания. Но человек, не справляющийся с агрессией постоянно, представляет опасность для коллектива.

Завышенная самооценка

Когда самооценка неадекватно высока, грубость становится нормой поведения. Самовлюбленный человек не считается с нормами и ценностями коллектива, ему наплевать на чувства других людей. Он готов пойти по головам и растопчет чужую самооценку, не задумываясь о последствиях.

Природная грубость

Часто как хамство воспринимается излишняя прямота высказываний. В обществе принято сглаживать неприятную правду и преподносить ее в корректной форме. Когда высказывание выход за грани, установленных человеком или обществом рамок, оно воспринимается грубым и неуместным.

Агрессия

Когда человек воспринимает окружающих, как врагов и подозревает заговор на каждом углу, он занимает оборонительную позицию. Грубость – это способ самозащиты от выдуманных проблем.

Как реагировать на хама?

Реакция зависит от желаемого результата. Положение подчиненного или начальника диктует определенные правила поведения и границы дозволенного. Ответ не должен нарушать деловую этику и мешать рабочим отношениям.

Хамство начальника

Открыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности. Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится. Особенно опасны публичные действия.

Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.

Хамство коллег

Когда вы с хамом в равном положении, определиться с тактикой проще. Но продумать ситуацию нужно заранее. Отношения с грубияном придется поддерживать. Возможно, от работы с ним будет зависеть успех выполнения задания. Разрушив связь с коллегой, вы рискуете навредить целому коллективу. В таком случае вы можете оказаться в неприятной ситуации. Масса не будет разбираться, кто прав, а кто виноват. Наказание получат оба участника конфликта.

Хамство подчиненного

Грубость со стороны подчиненного – опасная ситуация. Пустив дело на самотек, вы рискуете потерять авторитет, без которого начальник не может управлять коллективом. Вам нельзя показывать слабость и идти на поводу у хама. Ответив грубостью на хамство, вы рискуете потерять уважение со стороны других подчиненных. Чтобы выйти из подобной ситуации нужно использовать тактичные методы, указывающие на ваше превосходство.

Варианты действия

Нарушить сценарий

Какие бы ни были мотивы у хама, в его голове уже сложился сценарий. Ваша задача его разрушить. Воспользуйтесь отвлекающим маневром. Скажите то, что грубиян не ожидает услышать. Спросите о причинах его выводов и подозрений. Поинтересуйтесь, почему его волнует ваша личная жизнь, разве у него нет собственной? Вы достигнете конечной цели, если хам начнет оправдываться. Перепалка быстро затихнет.

В разговоре с начальником неожиданным ходом станут слова благодарности. Спокойно скажите, что цените потраченное на вас время и силы. Поблагодарите за «ценные советы». Главное, сохранить серьезность. Подобная ситуация поставит начальника в тупик, и он успокоится.

Дать ясный отпор

Ваша задача не перейти черту грубости. Хватит пары метких колкостей, чтобы поставить человека на место. Не вступайте в активный диалог. Неожиданный ответ после театральной паузы отрезвит грубияна. Чтобы добить обидчика скажите, что были о нем лучшего мнения. Заметьте, что хамство ему не к лицу.

Ударить по слабому месту

Он убежден, что хамство защищает его внутреннего труса. Развейте иллюзии. Покажите, что видели истинное лицо обидчика, намекните ему об этом.

Трус выбирает объект нападений из числа тех, что не предвещает опасности. Убедив грубияна в обратном, вы застрахуетесь от дальнейших выпадов с его стороны.

Игнорировать

Если вы понимаете, что сил на достойный отпор не хватает, попробуйте не обращать внимания на хама. Игнорировать резкие выпады сложно, но эффективно. Этот метод отлично сработает с грубиянами, жаждущими внимания. Не получив ожидаемой реакции, хам почувствует себя неуютно.

Сыграйте роль достойно: печальные вздохи и закатывание глаз не подойдут.  Убедите себя, что обидчик – это пустое место, он недостоин внимания.

Молчание может стать затишьем перед бурей. Вы понаблюдаете за грубияном, соберете нужную информацию. Если хам не успокоился, воспользуйтесь полученными сведениями, наступив на больную мозоль обидчика.

Поговорить

Когда хамство становится следствием непонимания или жизненных трудностей, поговорите с человеком. Найдите общий язык, проявите участие в его жизни. Решение проблем с помощью конструктивного диалога – это высший пилотаж делового общения.

Если причина грубости – проблемы в личной жизни, велика вероятность, что человек остановится и извиниться.

Пошутить

Шутка поставит хама в неловкое положение, особенно на публике. Показательно чихните, извинитесь и скажите, что страдаете аллергией на хамство. Не используйте этот прием с начальником. Пошутив над руководством, вы рискуете испортить отношения окончательно и покинуть рабочее место.

Фантазировать

Используйте этот прием при общении с начальником. Если он грубиян и пытается вас унизить, отвлекитесь от его слов. Представьте босса участником комичной ситуации. Почему он на вас срывается? Может быть, дома он маленький и тихий подкаблучник, приносящий тапочки грозной супруге?

Не принимайте грубость близко к сердцу. Хам ищет ваши болевые точки. Не показывайте, что его цель достигнута. Поймите, что слова грубияна – это догадки и провокации. Вы не несете ответственность за чужое настроение и воспитание. Хамы чувствуют людей с низкой самооценкой, они подсознательно выбирают жертву, наиболее восприимчивую к резким выпадам. Поработайте над слабостями заранее. Воспитывайте уверенность в себе.

Держите себя в руках. Грубость в ответ на хамство не делает вас героем. Считайте это проверкой на выносливость. Медленно вдохните и выдохните. Сосчитайте до 10. Подумайте о вкусном ужине и любящем супруге дома. Отвлекитесь от раздражающих действий грубияна. Решение придет само.

Говорите только после наступления паузы. Не останавливайте хама. Пусть выговориться.

Ориентируйтесь на ситуацию. Поспешные выводы сыграют против вас. Универсальных действий в борьбе с грубостью нет. Вам придется подумать. Не бойтесь промедления. Сделайте паузы театральными и волнующими. Развивайте чуткость. Чем тоньше вы чувствуете человека, тем точнее будет ответ.

Не забывайте о позитиве. Улыбка обезоруживает.

Профилактика: как предотвратить хамское поведение окружающих на работе

Действенной профилактикой против хамов станет уверенное поведение в обществе и умение преподносить себя.

Не показывайте неуверенность

Когда человек верит в себя, он лишает хама возможности задеть его чувства. Уверенные люди редко становятся мишенями для грубиянов. Научитесь скрывать робость в присутствии коллег и начальника.

Не переходите границы личного и делового общения

Помните о социальных ролях. Обсуждая на работе личную жизнь, вы открываете слабые места. Вас проще задеть. Это не значит, что нельзя налаживать дружеские отношения с коллегами. Вы должны разграничить сферы общения и определить меру. Излишняя скрытность страшна так же, как полная открытость.

Больше профессионализма

Знающего специалиста задеть сложнее, чем неумеху. Если вы испытываете сложности с выполнением рабочих обязанностей, решите их как можно скорее. Создайте образ компетентного специалиста и ценного работника.

Уважайте коллектив

Помните о стихии массы. Уважая ценности и правила коллектива, вы займете достойное место сред коллег и получите поддержку в сложной ситуации. Грубияны любят белых ворон.

Какую бы вы ни выбрали стратегию, сохраняйте человечность в своем сердце. Грубияны тоже люди, какими бы плохими они ни казались.

sunmag.me

Как реагировать на хамство на работе: лучшие советы

Здравствуйте, мои дорогие читатели и гости блога! С детства нам прививали вежливость и воспитанность к другим людям. Повзрослев, каждый человек знает, как нужно вести себя в обществе среди друзей, со старшими и на работе. Правда, не все могут спокойно реагировать на хамство в свою сторону. И если лучшему другу можно ответить парой грубых фраз, зная, что он поймет свою ошибку и обязательно извинится, то на работе дела обстоят совсем иначе. Хамство – вообще не применимо для человека, так как это выражение собственной невоспитанности, желание показать свою правоту и привилегию над остальными. Как правило, такое грубое поведение может испортить настроение на весь день. Как реагировать на хамство на работе и что предпринимать?

Причины выражения хамского поведения на работе

Если сидящий рядом с вами человек всеми силами пытается вас задеть и оскорбить – это невоспитанный хам. Зачастую такие люди редко могут ответить за свои слова, считая, что абсолютно правы во всем. Грубость нельзя наказать, не существует такой статьи, которая бы аукнулась на всех, кто применяет хамство в рабочем процессе. Вот почему происходят нападки на человека, который не может защититься и правильно среагировать. Чтобы знать, как поступить в конкретных ситуациях, для начала следует разобраться с основными причинами возникновения хамского поведения на работе.

1. Люди, кто в детстве был обделен любовью. Те, кто с самого раннего возраста не чувствовали заботы и ласки, вполне могут вести себя грубо с остальными. В этом случае человек всегда будет стараться изо всех сил, чтобы его заметили. Как правило, здесь присутствует дефицит внимания и моральная детская травма. Скорее всего, таких людей не хвалили, всего принижали и редко дарили подарки. Вот почему спустя время человек не может делать ничего другого, как хамить остальным.
2. Люди, кто постоянно стремится самоутвердиться. Такой метод хамства возникает в том случае, если человек не может спокойно и достойно ответить на заданный вопрос. Как правило, сюда относятся унижения, грубые слова, повышение голоса. Это самое обычное самоутверждение. Такой метод часто применяется от начальства в сторону работников. Так как здесь весомую роль играет власть, человек не может повысить голос на собственного босса, а единственная реакция на хамство от него – это боязнь потерять хорошую должность.
3. Люди, кто всем разочарован и сильно устал. Все мы люди, и каждый из нас вполне может нахамить другому. Хорошо, если человек понимает, что нагрубил, и сразу же извиняется. Но что, если нет? В этом и проявляется невоспитанность. У всех разная культура поведения, отсюда и вывод – можно ли назвать человека хамом или нет. Обычно, грубияна видно сразу, он не извиняется, а идет на конфликт до последнего. Зачастую, хам даже не понимает, что разжигает настоящий скандал и оскорбляет коллег. Но самая главная причина такого поведения – это моральная и физическая усталость от работы. Такому человеку необходимо срочно передохнуть, взять отпуск, улететь в жаркую страну и набраться сил. Большинство коллег по работе относят именно в данную категорию хамов.

Статьи, которые стоит прочесть:

1. Не могу найти работу: что делать?
2. Что делать, если ненавидишь свою работу: лучшие советы

Как реагировать на хамство на работе?

Рабочий процесс очень сложный, сейчас услышать грубость в свой адрес – далеко не редкость. Зачастую неадекватное поведение исходит от начальства, ведь этот человек (или группа людей) считает, что имеет определенную власть над работниками. По логике вещей хамство для босса – это инструмент управления над людьми, влияния. На самом же деле, это неправильная мысль. Многие стараются не обращать внимания на слова в свой адрес от грубого начальника, становясь самыми настоящими «жертвами», на которых срываются еще больше. Но что, если сил молчать больше нет?

1. Хамство от начальства. Первый сильный способ – это игнор. Любое грубое слово должно пролетать мимо ушей, но это только в тех случаях, если занимаемая должность очень хорошая и высокооплачиваемая. Если же нет желания работать в компании, то игнорирование становится провальной реакцией на хамское поведение. Тогда, следует включать второй пункт – это остроумие. Те люди, кто не по годам мудрый, всегда будет восприниматься по-другому. Стоит лишь один раз дать четкий отпор в остроумной и уважительной форме, как начальник поймет, что с вами не стоит обращаться так, как раньше, а лучше всего – «дружить». И третий способ ответить на хамство – это поговорить. Даже самый обычный диалог с глазу на глаз разряжает обстановку и разъясняет ситуацию. Возможно, вас просто недолюбливают, а, может, сам начальник завидует вашим способностям справляться с работой.
2. Хамство от коллег. Обычному работнику намного легче ответить в той же форме, т.е. на грубость тем же самым. Почему бы и нет? Должности и зарплаты одинаковые, а значит дело совсем в другом. Кто-то кого-то недолюбливает, у кого-то что-то получается намного быстрее и лучше. За грубостью должна быть грубость, если уж на то пошло. Главное, чтобы это не коснулось начальника, а осталось исключительно между работниками. Так же, есть и другой способ ответить на хамское поведение – просто улыбнуться и перейти на шутку. Грубиян в данном случае уж точно поймет, что иметь дело с вами – опасное занятие. Отличным чувством юмора можно дать хороший отпор своему обидчику.

То, чего не следует делать на работе

 

Эти реакции никогда не стоит проявлять, ведь для хама они станут лучшим способом действовать дальше.

1. Оправдание. Ни в коем случае нельзя признавать свою вину перед человеком, который над вами издевается. Это самое настоящее унижение, даже если хочется что-то доказать. Оправдания станут отличным способом для начальства или коллег еще больше поглумиться над работником. Не позволяйте принижать себя из-за собственной ошибки, оправдание – не выход из ситуации в вашу пользу.
2. Конфликт. Даже если на грубость можно ответить тем же самым, вступать в конфликт категорически запрещается. Во-первых, это работа, где не место скандалу. Во-вторых, для начальства такой поворот событий станет ожидаемым и радостным моментов, ведь, возможно, вся направленность хамского поведения была на то, чтобы выжить работника с должности.
3. Молчание. Не стоит путать этот пункт с игнорированием. Если в ответ на грубость даже не взглянуть на человека, то это действие рассматривается как молчание. Обязательно отвечайте хаму, не давайте себя в обиду. Пара холодных фраз в адрес «героя дня» – лучший отпор и защита.
4. Перебивание. Часто, мы сами не замечаем, как начинаем прерывать речь коллеги или начальника. Этого делать тоже нельзя, так как выглядит такое очень невоспитанно. Даже если человек вам хамит – пускай он полностью выскажется, и только тогда начинайте говорить сами.

 

Не стоит воспринимать слишком близко к сердцу все сказанные слова, ведь это всего лишь реплики, ничего не значащие. Негативные эмоции всегда портят настроение, а хамство уж тем более не останется незамеченным. Пришло время начать правильно реагировать на подобное поведение. Психологи рекомендуют приходить на работу в хорошем расположении духа и не замечать негатив вокруг себя. Поэтому, старайтесь контролировать собственные мысли, общайтесь со всеми уважительно. Пускай люди знают, что хамить – нет смысла.

Теперь вы знаете, как реагировать на хамство на работе. Надеюсь статья стала для вас полезной и интересной. До новых встреч!

homeblogkate.ru

как отвечать на хамство на работе

Доброго времени суток, уважаемые читатели моего блога. Сегодня я хочу поднять очень важную тему — как отвечать на хамство на работе. Столько непотребное отношение может привести не только к увольнению, но и повлиять на снижение самооценки и даже ввести человека в глубокую депрессию. Как до этого не довести и что делать с хамским отношением?

В чем суть

Человек, который использует хамство, ожидает от вас эмоциональной реакции. Он не может добиться любви или уважения, и таким своим грубым поведением пытается вызвать в вас негативную эмоцию в свой адрес. Кроме того, часто хамство использует как показатель превосходства, мол, посмотри насколько я лучше, чем ты.

Сергей Довлатов говорит, что хамство — это неравенство. И я полностью с ним согласна. Когда человек переходит на такое общение, то он пытается говорить сверху, стать выше вас, подняться над ситуацией и иметь над ней контроль. Ведь человек, которому нахамили, становится жертвой и зачастую не знает что ответить и тушуется.

Грубость, нахальство или наглость победить можно. Всегда можно ответить умной остротой и, таким образом, осадить наглеца. А вот хамство такому не поддается. Человек чувствует свою безнаказанность и всевластие над другими людьми.
Когда вы встречаете хама, помните о том, что его слова могут не относиться к вам напрямую, он просто не умеет по-другому попросить общения. Он нуждается в социальном контакте, но не знает как его добиться по-другому.

Начальник хам

Справится с начальником, который позволяет себе называть вас дураком или идиотом, очень сложно. Ведь вы должны соблюдать субординацию. Причиной его такого поведения может стать его самооценка. Он считает себя умнее всех, знает как и что должно работать, а вокруг одни дураки, которые и понятия не имеют, чем занимаются.

Кроме того, босс может под таким соусом подавать критику. Можете попробовать отбросить все оскорбления, уничижительные обзывания и услышать в его словах конструктивную критику. Понять чего он на самом деле от вас хочет.

Есть вариант разговора с начальником тет-а-тет. Если у вас доверительные отношения и вы можете себе позволить такой разговор, то напрямую расскажите о его хамстве. Возможно, вы поможете ему. Если же такой возможности нет, то вы всегда можете уволиться и устроиться на другую работу. Помните о том, что свет клином на одной работе не сошелся. Не позволяйте втаптывать себя в грязь.

Чего точно не стоит делать, так это отвечать хамством. Ни в коем случае не стоит грубить и оскорблять начальника в ответ. По сути хамство именно на это и рассчитано. Вызвать в оппоненте агрессию и вывести его из равновесия. Не позволяйте себе переходить на подобный стиль общения.

Подчиненные холопы

Если же вам хамят ваши подчиненные, то для начала вы можете провести воспитательную беседу. Устроить совещание на тему хамства на работе. Пригласите специалиста в этой области, который проведет для ваших сотрудников специальный тренинг.

Кроме того, хорошим ответом на оскорбление может стать денежное наказание. Лишение премии, например. Человек очень хорошо воспринимает наказания рублем. Поскольку вы начальник, то именно вы управляете рабочим процессом. Вы можете ввести наказание за использование мата на рабочем месте, за оскорбления и хамство.

Если же вы перепробовали разговоры и лишали премии, но ничего не работает и подчиненный продолжает вести себя непотребным образом — увольняйте его. Даже если он хороший специалист. Вы сможете найти себе сотрудника на его место, как говориться, незаменимых людей не существует. Только при увольнении будьте осторожны, просто так уволить человека нельзя. Обязательно должно быть юридическое обоснование.

Всевидящее око

Есть такие люди, которые даже в самой обычной просьбе передать степлер видят хамство в свою сторону. В данном случае для начала вы можете поговорить с человеком и объяснить, что вы не собираетесь обижать его или каким-то образом оскорблять. Узнайте у него, почему он так считает, что конкретно его задевает, какие ваши слова он воспринимает как хамство. Возможно, у человека есть серьезные психологические проблемы.

Если же вы сам такой человек и в каждом обращении к вам со стороны видите хамство, то вам стоит серьезно поработать с собой. Разберитесь со своей самооценкой, если она слишком занижена, то вам необходимо поднять ее. В случае если ваша самооценка слишком высока, то необходимо поработать с ее нормализацией.

Не может быть такого, чтобы хамство окружало человека. Да, встречаются отдельные личности, происходят неприятные ситуации, но не каждую же минуту. Выстраивать взаимоотношения с коллегами бывает трудно. Ведь это работа двоих людей. А если один из них никак не хочет идти на контакт, то это еще больше осложняет ситуацию.

Побывать в шкуре хама

Если же вый поймали себя на мысли, что хотите нахамить начальнику или коллеге, то не пугайтесь. Возникают такие ситуации, когда хочется накричать, высказать негативные эмоции, выплеснуть злость. Главное, поймать себя в такой момент и не допустить хамства.

Подумайте, в какие моменты вы готовы оскорбить человека, что вас так сильно задевает, откуда приходят эти негативные эмоции. Разбирайтесь с вопросом: почему мне хочется кричать?
Ничего не происходит просто так. Если это ответная реакция на хамское поведение, то не уподобляйтесь такому человеку. Пропускайте мимо ушей все эти оскорбления. Это все не говорится конкретно вам. Человек таким образом пытается вывести вас из себя, а вы не выводитесь и это будет самым лучшим выходом.

Кроме того, вы можете хотеть кричать и ругаться из-за усталости. Например, вы уже в миллионный раз объясняете одну и туже процедуру коллеге, но он никак не понимает и все время делает ошибки. Сделайте перерыв. Отдохните. Подумайте, возможно, вы можете переложить эту работу на другого человека. Может быть, проще в данном случае будет сделать все самому.

Помните о том, что отвечать на хамство тем же ни в коем случае нельзя. Дышите глубоко и ровно, думайте о чем- нибудь своем, пропускайте все оскорбления мимо ушей, не воспринимайте все это на свой счет.

Надеюсь, эта статья помогла вам разобраться в вопросе хамства и что с ним делать. Если так, то обязательно поделитесь ссылкой на статью в социальных сетях.

Удачного вам дня!

ezy-life.ru

Как ответить на грубость сотрудников и начальства

Сегодня очень многие работодатели, предъявляя список требований к потенциальным сотрудникам, указывают в вакансии, помимо прочего, и такой милый пунктик как стрессоустойчивость. Из этого вполне можно сделать вывод, что нервишки вам на данной работе вытреплют. Уж во всяком случае, попытаются это сделать. И приступают к проверкам на устойчивость психики уже на первом собеседовании: задают некорректные вопросы, бросают грубые фразы, повышают тон голоса и т.д. И приходится терпеть, изворачиваться, оставаться хладнокровным, ведь работа-то нужна. И хорошо, если после такого интервью и принятия вас на работу стрессы закончатся.

Но не всегда такое случается. Бывает, что коллеги начинают недолюбливать новичка и пытаться его тем или иным способом выжить с только что полученного рабочего места. Если новый сотрудник не привык лезть за словом в карман, то он знает, как ответить на грубость. А как быть человеку, который по природе своей деликатен и чувствителен и просто теряется, когда его «травят»? В такие моменты он забывает даже, как его зовут, не говоря уже о том, чтобы дать достойный ответ на грубость. Все слова буквально вылетают из головы, а «прозрение» приходит уже после того как «травля» временно закончится. Именно в этот момент в мозгу начинают проноситься умные мысли. Прокручивая миллион раз в уме сложившуюся ситуацию, человек начинает вдруг находить массу вариантов, как ответить на грубость, и очень жалеет, что ничего не может поделать со своим «ступором» во время нападок. Как говорится, «умная мысля приходит опосля».

Но ведь постоять за себя как-то нужно. Нельзя позволять кому бы то ни было морально
издеваться над собой. В случаях, когда человек не знает, как ответить на грубость в том же ключе, психологи рекомендуют прибегнуть к технике так называемого ассертивного поведения. Этот способ считается одним из лучших, а главное, простых для разрешения практически любых конфликтных ситуаций. Суть его заключается в том, что человек, подвергающийся постоянным нападкам, сохраняя совершенно невозмутимый, спокойный и даже равнодушный вид, должен соглашаться со всеми высказываниями в его адрес. Не нужно проявлять никакой агрессии, даже если на вас кричат. Например, вас гневно обвиняют в невыполнении плана. Вы, не проявляя никаких эмоций, равнодушно соглашаетесь, мол, да, я виноват, я не выполнил план. Оппонент, ожидающий совершенно другой реакции, получает настоящий «разрыв шаблона» и не находит, что ответить. С каждым новым обвинением просто соглашайтесь, слово в слово проговаривая вслух то, в чем вас упрекают. Рано или поздно, но собеседнику надоест разговаривать с «заезженной пластинкой», и он отстанет.

Теперь вы знаете, как ответить на грубость недолюбливающих вас сотрудников. А вот с непосредственным начальником нужно быть чуть осторожнее, хотя и бояться его не стоит. Пусть он кричит, шумит и швыряет в вас документами – ваша невозмутимость умерит его пыл. И когда он, наконец, устанет от собственных воплей, спокойным и уверенным тоном попросите его больше не разговаривать с вами подобным образом. Ни в коем случае не оправдывайтесь, а просто предложите начальнику теперь сказать все то же самое, но спокойно и взвешенно, без излишних эмоций. Если директор начал отчитывать вас при коллективе, скажите ему: «Семен Семенович, насколько я понял, данный вопрос касается только моей персоны и вас. Почему бы нам не обсудить его с глазу на глаз?». Таким образом вы не потеряете ни свое лицо, ни уважение начальства.

fb.ru

УЧИМСЯ РЕАГИРОВАТЬ НА ХАМСТВО, ОСКОРБЛЕНИЯ И НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ…

«Вы изволите хамить мне … А зачем? Ваша цель обидеть меня? Почему?»
Такие вопросы, заданные с улыбкой злобно настроенному хаму, могут поставить его в тупик на некоторое время, а затем еще более распалить его гнев. Ведь основная цель обидчика — унизить, а Вы унижаться «не изволите»… 
Да и с какой стати? 🙂 Хам не должен стать хозяином положения!

Притча. 

К мудрецу в дом однажды пришел завистник — его сосед.

«Я богаче, успешнее и умнее тебя. Но жители нашего города все равно уважают тебя больше, чем меня. Что ты думаешь обо мне?» — спросил он.

«Ты похож на человека величайшего ума, ты заслужил того, чтобы тебя боготворили», — ответил мудрец.

Завистнику понравился такой ответ, но он не смог удержаться от возможности задеть старика: 

«А ты похож на кусок дерьма! Не понимаю, почему люди постоянно ходят к тебе!»

Мудрец только улыбнулся в ответ. Соседа разозлила такая реакция и он спросил: 
«Почему ты молчишь? Чему улыбаешься? Разве тебя не обидели мои слова?»

«Здесь не на что обижаться», — ответил мудрец, — «Каждый видит в других то, что познал в себе».

Думаю, смысл понятен:

Послушай, как человек оскорбляет других — так он дает себе характеристику.

© Read more

Как ответить на грубость, оскорбление и неудобные вопросы.

Никому не хочется просто так мирится с хамством и грубостью, которую можно услышать в общественном транспорте, на работе, в сети, и просто на улице. 

Не нужно исполнять роль жертвы, а научится правильно реагировать на агрессию в вашу сторону. 

Очевидно, что для большинства людей грубость в их адрес может отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность. 

Как ответить на грубость.

Чтобы суметь ответить на грубость, для начала нужно поработать над повышением самооценки.

Стоит отметить, что нагрубить человеку с сильным духом не просто. 

И все же, если вам срочно необходимо узнать, как общаться с хамом, то можете использовать один или несколько методов борьбы.

Ответы на грубость.

Спокойствие.

При разговоре с подобными людьми никогда не стоит демонстрировать им, что вы растеряны. Старайтесь выражать свою точку зрения откровенно, твердо и открыто. 

Старайтесь не переходить в оборону и говорить спокойно и расслабленно. 

Чаще всего грубияны — это слабые, завистливые люди, которые трудно привыкают к честности и спокойствию, а иногда и вовсе не знают этих слов. Они берут энергию для своего негатива именно у тех людей, кто поддается на грубость и начинает нервничать. Не давайте им «питаться» вашей нервозностью.

Чихание.

Этот метод больше подходит в качестве реакции на продолжительную грубость.

Если человек, который вам грубит, не может остановиться, вы вполне можете помочь ему это сделать.

Для начала попробуйте слушать его спокойно, до тех пор, пока он сам не убедится, что прав. После этого громко и демонстративно чихните — повиснет небольшая пауза, в которую спокойно произнесите фразу: «Простите, у меня аллергия на чушь» и вежливо добавьте: «Так на чем вы остановились?»

Айкидо.

Проще говоря: ты мне, я тебе. Этот метод переводит негатив вашего собеседника на него самого. Вам всего лишь нужно соглашаться с его выпадами в ваш адрес, благодарить за потраченное время и силы для подчеркивания ваших недостатков.

Можете даже похвалить собеседника за внимательность и те «советы», что вы услышали. Делайте это спокойно и старайтесь не показывать язвительность ваших фраз. 

Стоит отметить, что чем больше свидетелей конфликта будет, тем лучше для вас, т.к. грубиян вряд ли получит нужного одобрения со стороны, и вероятнее всего вызовет смех и шутки в свой адрес.

Занудливость.

Подобным методом могут воспользоваться администраторы форумов, сайтов, блогов и групп в соц. сетях. 

Несмотря на то, что большинство участников сообществ знакомы с общими правилами, некоторые все же сознательно нарушают их, после чего в личках администраторов выражают недовольство, связанное с тем, что им закрыли доступ. 

После того, как все доводы закончились, эти персонажи переходят к откровенной грубости и хамству.

Проще всего просто забанить, но если вы хотите доказать вашу правоту, постарайтесь без эмоций, детально описать все ошибки нарушителя. Сначала собеседник будет упираться и продолжать «развлекаться» грубостями, но когда поймет, что с ним общаются сухо, без эмоций, просто отстанет.

Игнорирование.

Возможно, самый известный и простой метод борьбы с грубостью. Иногда молчание не только эффективно и безопасно, но и красиво. 

В случае, если вам от грубияна ничего не надо, или вы психологически просто не готовы вступать в дебаты с ним, или если «собеседник» просто не в своем уме, и может навредить вашему здоровью — просто игнорируйте его. Грубиянам хочется завоевать ваше внимание, не давайте им этой радости. 

Стоит отметить, что игнорировать тоже нужно правильно. Не нужно включать обидный взгляд и вздохи — это сигналы того, что вы обратили на него внимание. Не показывайте никаких эмоций, хам для вас — пустое место.

Как красиво ответить на грубость.

Существуют несколько фраз, которые можно использовать при «стычке» с грубияном:

«Извините, это все?»

«Я был лучшего о вас мнения»

«Хамство вам не очень идет»

«Вы желаете вежливого ответа или правды? «

«Почему вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?»

«Как у всех, у меня тоже бывают неудачные дни. Не стоит расстраиваться, все у вас получится»

«Да, конечно, проходите. Да будет везенье на вашей стороне» (в случае, если кто-то лезет без очереди)

«Похоже эта роль вам не подходит. А что вы на самом деле хотите?»

«Благодарю за то, что вы проявляете интерес к моей персоне.

«Вы хотите обидеть меня? Для чего?»

Как реагировать на оскорбление.

Если вас случайно или намерено обругали не стоит понимать эти слова буквально и принимать все на свой счет. 

Поймите, что если у того, кто вас оскорбил, плохое настроение или он просто недостаточно хорошо воспитан, это не значит, что виной всему вы.

Для того, чтобы уметь правильно реагировать на оскорбления, нужно, прежде всего, знать, что человек, который вас оскорбляет всеми возможными способами, сам является жертвой, а именно жертвой строптивости своего характера. 

Чаще всего, те, кто «нападают» и пытаются унизить других, являются слабыми личностями, которые просто не способны справиться с отрицательными эмоциями, что и подвигает их выплескивать все на окружающих. 

Что делать в ответ на оскорбление.

Если оскорбил незнакомый человек.

Самый лучший вариант — игнорирование. Старайтесь просто не замечать того, кто пытается вас оскорбить. Конечно, бывают случаи, когда нужно действовать иначе, но чаще всего нужно действовать так, будто незнакомца нет, и его слова — пустой звук.

Если оскорбил близкий человек.

С самого начала постарайтесь расставить все точки над «И». Вам стоит спокойно и прямо сказать ему о том, что сказанные слова вас задели. Правильным шагом будет обсуждение ситуации.

Если оскорбил коллега по работе/начальник.

При таком стечении обстоятельств, попробуйте аккуратно уйти от конфликта. Если сослуживец неустанно оскорбляет и молчание вам не помогает, попробуйте ответить нейтральной колкостью.

В случае начальника конфликты не нужны, а значит, не отвечайте на оскорбления. Вместо этого представьте вашего руководителя в роли капризного и драчливого маленького ребенка. 

В голове у себя погладьте его по головке, покормите кашкой и помогите ему сесть на горшок. Именно такой способ рекомендуют психологи. Вы не только перенесете оскорбления, но и приобретете хорошее настроение, или, как минимум это вызовет улыбку с вашей стороны и повысит работоспособность. Кроме этого, босс также может обратить внимание на вашу стойкость.

Как ответить на оскорбление.

Человек, который пытается вас оскорбить, хочет самоутвердиться, выделиться, а значит нужно дать ему холодный ответ «Ну что, самоутвердился за мой счёт?».

Выслушивая такого человека, попытайтесь понять, в чем цель, почему вас хотят оскорбить.

* Если вы не знаете, как стоит отвечать на оскорбление, то вам нужно знать одну важную вещь — не нужно доходить до взаимных оскорблений и необдуманных реакций.

Кроме того, что это может выглядеть глупо, вы также поддаетесь на манипуляцию, которая может окончиться капканом для вас. Не нужно играть по правилам, которые вам навязывают.

* Еще одно главное правило — отвечайте на грубость спокойно, не теряя чувство собственного достоинства. Но, стоит отметить, что культурный ответ на «атаку» хама чаще всего не производит никакого эффекта, т.к. игра происходит на чужой территории и не по вашим правилам.

* Если дело касается троллинга, или других подобных ситуаций, лучше всего игнорировать обидчика.

* Бывает, что вам нужно ответить, но вы заведомо знаете, что все ваши аргументы просто не будут работать против упрямого грубияна. В этом случае самым лучшим вариантом будет развернуться и уйти. 

* У человека, который вас оскорбил или пытается это сделать, может просто день не удался. Поэтому с вас достаточно будет спросить: «Плохой день?». Если человек адекватный, он согласится и может даже попросит прощения.

Но, если дело касается тролля, то подобный вопрос не только неуместен, но также может привести к дополнительным оскорблениям в ваш адрес.

* Чаще всего отвечать на оскорбление не является хорошей стратегией, и вы можете уйти от этого, лишь нейтрально переспросив человека, о том, что он только что вам сказал. Попробуйте притвориться, что вы не расслышали его слов или не обратили на них внимания. В этом случае продолжать свои «атаки» будет лишь откровенный хам.

* Если вы попали в ситуацию, когда ответить обидчику просто необходимо, или вас душит желание это сделать, не бросайтесь на него. Главное быть спокойным, холодным в словах и выражениях. Глушить оскорбления желательно остроумными репликами и только после того, как собеседник закончил свой монолог.

* Бывает оскорбление больше похоже на издевку. В таком случае, пожалуй, лучшим вариантом будет ответ в виде шутки, который не только не обидит человека, но и сохранит нормальные отношения.

Одна из частых ошибок, которую допускают люди, это попытка оправдаться, мол, «нет, ты не прав, я не виноват». Во-первых, такая стратегия может сделать из вас униженного, а во-вторых, попытка оправдаться просто бессмысленна, т.к. оправдание, как правило, никто не слушает.

Неудобные вопросы.

«Сколько стоит?», «Когда женишься?», «Какая у тебя зарплата?» — это вопросы раздражают, и, несмотря на то, что задавать их — дурной тон, некоторые все же не могут сдержаться.

Можно рассмотреть несколько ситуаций, но для начала отметим несколько универсальных ответов.

Как оригинально ответить.

— «Я поражаюсь вашей способностью задавать вопросы, которые могут поставить в тупик!»

— «Вы удивительная женщина (мужчина). Меня всегда поражала ваша способность задавать неудобные (корректные, непростые, риторические) вопросы!»

— «Я с удовольствием попробую ответить на ваш вопрос, вот только ответьте вы сначала, почему вас это так сильно интересует?»

— «А с какой целью вы этим интересуетесь?»

— «Вы действительно желаете об этом поговорить?». Если ответ будет положительным, то просто ответьте: «А я — не очень» — и завершите диалог улыбкой.

— Если человек вам не очень приятен, и у вас нет желания с ним общаться, особенно после некорректного вопроса, можете холодно ответить: «Это мое собачье дело».

— Переспросите: «Я правильно понимаю, что…»

Вопросы о деньгах.

Когда вы сталкиваетесь с неприятным вопросом, у вас есть все право не давать собеседнику никакого конкретного ответа. Например, на вопрос «Сколько ты зарабатываешь?» можно уклониться ответом «Как большинство, средняя зарплата по отрасли (значительно меньше Абрамовича)».

Также можно на такой вопрос ответить встречным вопросом. Например, на вопрос «Сколько стоит куртка?» можете поинтересоваться у собеседника, сколько стоит его куртка. Еще один способ ответить на такой вопрос это существенно завысить или занизить цифру и далее перевести беседу в шутку.

Вопросы про работу.

«Чем ты занимаешься?», «Что делаешь на работе?».

При ответе на подобные вопросы, психологи советуют называть ту профессию, которая сможет придать вам больше уверенности за то, что вы делаете. Если работа у вас разная, вы занимаетесь множеством разных дел, можно разложить всю работу за месяц по полочкам. Так вы будете знать, на что уходит больше всего времени. 

Вопросы о личной жизни.

«Почему нет девушки (парня)?», «Когда свадьба?», «Почему еще не женились?». 

Не стоит относиться к таким вопросам серьезно. В ответ вы можете спросить собеседника, почему такой необычный вопрос пришел ему в голову. В этом случае собеседник окажется в неловкой ситуации. 

Есть еще один вариант — просто отвечайте прямо, как есть. Например, на вопрос «Почему еще один(одна)?» гордо признайтесь, что терпеливо ищете свою половинку, которая бы не оставила вас в трудный час.

Третий вариант будет «отзеркаливание». Например, «Я правильно понимаю, что вы не против подержать свечку над моей кроватью?», или «…, что, на сегодняшний день, твоей основной задачей является обсуждение моей личной жизни?», или «…, что интерес к бедам других людей для вас в порядке вещей?»

Как реагировать на хамство.

Хамов можно встретить везде. Это люди, которые часто испытывают на себе давление, что и приводит к хамству, как оружие защиты.

Почему хамят?

Причина 1: Отчаяние.

У человека не заладился день — вот он и хамит. Например, уставшая за весь рабочий день продавщица, клиент, коллега, доведенный до стресса. 

Чаще всего такие люди, после того, как выплеснут весь гнев на кого-то, чувствуют за собой вину и могут даже принести свои извинения. 

Если вы решите в такой ситуации ответить тем же оружием, то чувство вины уйдет и человек подумает, что хамить — это нормально.

Причина 2: Самоутверждение.

Когда хам унижает другого человека, он чувствует себя выше него, особенно если этот человек, по той или иной причине, не может дать обидчику отпор. 

Обычно такие хамы обладают, пусть и не большой, но все-таки властью. Они считают, что могут просто так срывать злость на тех, кто от них зависит и уйти от этого безнаказанными.

Причина 3: Желание быть замеченным.

Если хамство является неотъемлемой частью человека, значит, его корни могут быть спрятаны в детстве. 

Ребенок всегда хочет внимания и любви от своих родителей. Если он этого не получает, то начинает хамить, чтобы хоть как-то на него обратили внимание. С возрастом человек использует ту же самую стратегию.

Ответы на хамство.

Способ 1: Не нужно воспринимать все сказанное вам на свой счет.

Часто человек, который хамит, не делает это конкретно вам — скорее это гнев на мир вообще: невоспитанная молодежь, мужики козлы и т.д. и только сам грубиян белый и пушистый. 

Такому хаму можно лишь посочувствовать, т.к. в мире, в котором он живет, жить нелегко. Помните, каждый человек видит мир по-своему. Если хам говорит, что вы необразованный человек, вы можете своими знаниями попытаться опровергнуть его заявление, но это вряд ли получится. 

Способ 2: Хам не должен стать хозяином положения.

Старайтесь не дать хаму власть над ситуацией, чтобы они не почувствовали себя сильнее. 

В случае, если вам хамит начальник, и уйти от этого невозможно, задумайтесь о том, что вы не на всю жизнь прикованы к нему. Вы не являетесь рабом, вы лишь профессионально выполняете свою работу, т.е. вы помогаете ему осуществлять работу, а значит, вы можете называть себя партнером в определенном деле. Вы можете потребовать к себе больше уважения, т.к. имеете полное право это сделать.

Способ 3: Помните о своих правах.

Когда вам хамят в общественном месте, то бороться надо не с обидчиками, а с их начальством. 

Узнайте имя, фамилию, должность и контакты. Можете попросить книгу жалоб, если таковая есть. Если это не помогло, попробуйте обратиться в общество по защите прав потребителей или к юристу. 

Используйте ваше оружие — права человека и рычаги влияния. Этот способ подходит в случае, если хамом является чиновник, управляющий, официант, охранник и другие представители больших организаций

Способ 4: Включите воображение.

Попробуйте вообразить себе обидчика за стеклянной стеной: вы его видите, замечаете, что он что-то высказывает, но вы просто не слышите. 

Также можно представить хама в образе большой рыбы в аквариуме: вроде губами шевелит, плавниками двигает, но непонятно для чего все это. 

Если вы смотрели фильм «Матрица», то помните момент, когда Нео останавливал пули, пущенные в него. Представьте, что грубость, брошенная в ваш адрес — это пули, а вы неуязвимый, и вся грубость до вас не долетает, падая со звоном на пол.

Способ 5: Пытайтесь связаться с хамом.

Пытайтесь узнать причину агрессии. Например, можете сказать: «Сейчас вы мне хамите, зачем вам это нужно?» или «На вашем лице улыбка, и при этом вы говорите неприятные вещи, поэтому я пока не придумал, как реагировать на ваши слова». 

Возможно человек, услышавший вас, обдумает свои действия, посмотрит на себя со стороны и переосмыслит свое поведение. Использовать этот метод можно при общении с людьми, с которыми вам придется еще не раз встречать и беседовать — коллеги по работе, знакомые, близкие. 

Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении. 

Как красиво ответить на хамство.

Хамство хорошо можно лечить вежливостью, которая пугает хамов, заставляя их осторожничать при общении: 

— «Видите ли, уважаемый, я не намерен(а) общаться с Вами в таком тоне»

— «Уважаемый, Вы, возможно, с кем-то меня спутали»

— Если хам никак не может остановиться, после всех ваших попыток, то поберегите свои нервы, пожелайте ему всего хорошего и покиньте место беседы.

— Иногда хама стоит поставить на место, иначе своим молчанием вы сделаете их сильнее. Хороший ответ может закрыть рот хаму. Но помните, хамить на хамство не ставит вас выше. 

— Попробуйте использовать юмор. Если вам хамят, улыбнитесь и скажите «Ну ты и болван (дурак, идиот)!» Подобный поступок может еще больше разозлить хама, реакция которого рассмешит вас.

— Улыбка в ответ часто раздражает хама, так что искренне улыбайтесь.

— «Вы изволите хамить мне … А зачем? Ваша цель обидеть меня? Почему?»

Отвечайте так, чтобы ваше слово оказалось последним и тогда хамство прекратится.

— Не обращайте внимания на хама. В голове представьте сценарий: «Вы — листок у дороги… Все проходит мимо и ничем вас не задевает».

Чем ниже интеллект, тем громче оскорбления.

Понравился наш сайт? Присоединяйтесь или подпишитесь (на почту будут приходить уведомления о новых темах) на наш канал в МирТесен!

poleznosti.mirtesen.ru

Как ответить на хамство на работе и в жизни

Из этой статьи вы узнаете:

• Что вызывает хамство
• Как отвечать на хамство клиентам
• Как отвечать на хамство в претензии
• Отвечать ли хамством на хамство

Столкнувшись с хамством, не каждый воспитанный человек найдет, что ответить, и от этого будет чувствовать себя оскорбленным. В большинстве же случаев хам вовсе не ставит себе цель унизить вас. Ему, вероятнее всего, вообще нет никакого дела до вашей персоны. Такое поведение – реакция на собственные проблемы. Чтобы перевести общение в нормальное русло, нужно понять мотивы нагрубившего вам человека и, исходя из этого, выбрать подходящий способ разрешения конфликта. В данной статье мы разберем, почему некоторые люди ведут себя недостойно и как ответить на хамство.

Почему приходится отвечать на хамство

Некоторые люди с детства находятся в среде, где хамство является привычной формой общения. Если ребенок растет в семье, где принято кричать, грубить, скандалить, оскорблять друг друга, то в будущем он с большой долей вероятности превратится в хама, который не умеет говорить по-другому.

По словам психотерапевта Натальи Поповой, когда человек груб или переходит на оскорбления, он не ассоциирует свои ругательства конкретно с вами, а показывает, как он видит мир вокруг себя. Там блондинки – дуры, мужики – козлы, все вокруг невоспитанные, а сам он идеальный. Поэтому не стоит воспринимать оскорбления хама на свой счет. К вам они не имеют никакого отношения.

Конечно, нельзя винить только семью и близкое окружение в том, что люди становятся хамами. Зачастую такая модель поведения навязывается обществом в целом. Государство по-хамски обращается с населением, а люди повторяют этот стиль общения друг с другом. В нашей стране пренебрежительно относятся к своим гражданам, нет ценности личности и уважения к ней. Поэтому справедливо признать, что хамское поведение идет в общество сверху…

Складывается впечатление, что грубость – это уже своеобразный стиль общения населения России. Такое поведение не распространено в европейских странах. Там люди гораздо приветливее и дружелюбнее. Хамить, грубить, ругаться можно только у себя дома и только так, чтобы не нарушать покой соседей, в противном случае прибудет полиция и привлечет к ответственности.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Многие полагают, что хамское поведение наших граждан вызвано массой проблем, трудностей, нехваткой денег. И сама обстановка провоцирует поведение, которое выступает способом ответить на все невзгоды и выплеснуть эмоции. И все же не стоит списывать это на жизненные проблемы. В мире есть страны, где люди живут в нищете, и им приходится ежедневно сталкиваться с множеством трудностей. Но они приветливы, вежливы и добры.

Хамство грубияна – это способ самоутверждения, возможность обратить на себя внимание, показать, что он чего-то стоит. Психолог Е. Сорокина убеждена, что такое поведение начинается, когда заканчиваются аргументы. Человек может ответить хамством, когда он понимает, что неправ, но не хочет этого признавать.

Если вы столкнулись с грубостью в больнице или в магазине, не надо опускаться до того же уровня. Лучше сразу позвать руководителя. Вам могут сказать, что начальства нет на рабочем месте. В этом случае требуйте жалобную книгу. Также можно написать письмо с претензией и отправить его в адрес организации или разместить информацию на официальном сайте. Все, что сказано в устной форме, быстро забудется и не даст результата, поэтому лучше ответить на хамство и оскорбления письменно в форме жалобы.

Следуйте важному правилу: чтобы красиво пресечь грубость, говорите спокойным невозмутимым тоном. Психолог Денис Кузов советует при общении с хамом сдерживать свои эмоции и вести себя уверенно и спокойно. В противном случае оппонент сразу признает вас жертвой и набросится со своими нападками, на которые вам будет сложно ответить.

Не стоит тратить время на пустую словесную перепалку, призывать грубияна к морали и совести. Самый верный способ красиво ответить на хамство – вести себя невозмутимо. Ваше спокойствие введет человека в недоумение, потому что он ждет совершенно другой реакции. Если грубиян не увидит от вас ответных эмоций, и при этом вы спокойно зафиксируете ненадлежащее поведение на бумаге и передадите руководству, то он тут же станет вести себя более адекватно.

Многие задаются вопросом, как ответить начальнику на хамство. Не нужно позволять в свой адрес грубое поведение со стороны руководителя. Постарайтесь спокойно сказать, к примеру: «Уважаемая Наталья Ивановна, нас с вами связывает исключительно трудовой договор. В связи с этим прошу разговаривать со мной согласно правилам делового общения, исключив оскорбления. Если моя работа не соответствует требованиям, стоит сказать мне об этом в уважительной форме и принять административные меры, если в этом есть необходимость». Говорите максимально уверенно и не нервничайте, иначе не получите нужного эффекта.

Не нужно терпеть на работе грубость в свой адрес, лучше сразу ответить на хамство. После этого ваш начальник вряд ли позволит себе оскорбления и начнет к вам относиться более уважительно. Конечно, речь об адекватном руководителе. Если же он – неисправимый грубиян, здесь вы вряд ли найдете правильный подход. Придется смириться с хамством своего начальника или сменить работу.

Читайте также: Эмоциональный стресс на работе: его причины, симптомы, последствия

Как отвечать клиентам, которые хамят

Выделяют несколько групп клиентов, которые общаются в грубой неприемлемой форме. У каждого из них есть свои причины вести себя подобным образом, и своевременное определение, к какой категории относится человек, переходящий на оскорбления и недостойное поведение, поможет грамотно ответить на любое хамство и быстро перевести диалог в нормальное русло.

• Боевые командиры.

Такие люди переходят на хамство, чтобы проверить вас на стрессоустойчивость. К данной группе относятся представители высокого статуса, имеющие большой опыт переговоров и управления: владельцы бизнеса, государственные служащие, занимающие хорошие должности. Если такой человек не видит ответной реакции в виде вашей раздражительности и повышения тона, он перейдет к более конструктивному общению, завершив свою проверку. Если же вы не сможете сдержать эмоции и тоже ответите грубостью, то вас сочтут за лицо низкого уровня и будут относиться к вам с высокомерием.

Что делать? Не поддаваться на провокации и стараться держаться красиво и достойно, демонстрируя свой профессионализм. Можно даже ответить на хамство с юмором, что поможет разрядить обстановку. Обычно проверка длится не более 30 минут, после чего собеседник сам перейдет на деловую форму общения. Такой стиль поведения для многих является нормой, поэтому нужно быть готовым к подобным ситуациям.

Как ответить на хамство? Можно так: «Какие именно у вас замечания? Мы тщательно следим за качеством нашей продукции, поэтому ваш отзыв очень важен для нас», «Предлагаю вернуться к вопросу…».

• Мнимые короли.

Для таких людей хамство и высокомерие являются нормой. Причиной грубого поведения служит неуверенность в себе. Чаще всего представители этой группы занимают невысокие должности: офисные работники или обслуживающий персонал (вахтеры, охранники, уборщицы, администраторы на ресепшен). Невежливость связана с недовольством своим положением, своей жизнью, нереализованными желаниями и мечтами.

Эти люди чаще всего любят похвалу и лесть. Поэтому во время общения старайтесь ответить максимально дружелюбно, дарите собеседнику комплименты, хвалите его достижения и умения, акцентируйте внимание на его значимости.

Как ответить на хамство? Например, «Сразу заметно, что вы профессионал в своей области», «Я бы предложил этот вариант. Подскажите как специалист, согласны ли вы со мной?».

• Выбитые из колеи.

Человек может переходить на хамство в общении с окружающими, если у него есть какие-то нерешенные проблемы (финансовые или семейные). Например, руководитель отдела по закупкам боится, что его «подсидит» перспективный сотрудник, поэтому может грубо ответить на вопрос или просьбу, начинает раздражаться по любым мелочам, предъявлять претензии своим подчиненным и партнерам, переходить на оскорбления и хамство, необоснованный негатив.

Что делать? Нужно понимать, что такое поведение человека не носит постоянный характер и скоро закончится (хотя оно может длиться и несколько недель или месяцев). В этом случае постарайтесь наладить личный контакт. Можно перевести общение в неформальную обстановку. Когда человек решит свои проблемы, вам уже не придется сталкиваться с грубостью с его стороны и думать, как достойно ответить на хамство.

Что сказать? Например: «Вас что-то беспокоит? Могу я вам чем-то помочь?», «Давайте вместе пообедаем и постараемся найти способ решения проблемы».

• Сознательные манипуляторы.

Люди этой группы специально переходят на хамство, чтобы получить выгодные условия сотрудничества. Такое поведение часто встречается среди закупщиков крупных торговых сетей. Они настолько привыкают к подобному стилю общения, что сохраняют его даже после смены должности.

Что делать? Вам необходимо сгладить ситуацию и разрядить обстановку. Повторяйте то, что сказал вам собеседник в хамской форме, но уже нормальным языком («То есть вы имеете в виду, что…»). Не пытайтесь укорить грубияна – это послужит лишь очередным поводом продолжить оскорбления. Иногда лучше ответить твердым отказом («Мы очень ценим сотрудничество с вами, но не может согласиться на ваши условия»).

Как ответить на хамство? Например: «Почему нам нужно принять ваши условия?», «Чем объясняется ваша позиция?».

Читайте также: Как улаживать конфликты с сотрудниками

Как отвечать на хамство в претензии: 5 советов

Если вы не знаете, как ответить на хамство клиента, воспользуйтесь нашими советами, с помощью которых вам удастся выйти из ситуации достойно и с выгодой для обеих сторон.

1. Прежде всего – успокойтесь. Можно медленно сосчитать до десяти или больше, после чего начать готовить ответ. Писать нужно на холодную голову, а не в тот момент, когда вас переполняют эмоции. Если вы не можете перебороть желание ответить сразу, можно так и поступить – подготовить комментарии прямо сейчас, но не отправлять некоторое время. Так у вас будет возможность скорректировать текст позже, когда эмоции остынут.
2. Поставьте себя на место клиента, которому вам необходимо ответить. Не нужно относиться к нему, как к сопернику или недоброжелателю. Ваш оппонент должен понимать, что вы его услышали и поняли. При этом вовсе не обязательно подхалимничать. Если человек не прав, нужно указать ему на это, просто сделать это очень тактично. В таком случае заказчик, вероятно, сам признает свою ошибку и принесет извинения.
3. Человек ждет не только того, что вы его услышите и ответите, но и того, что вы отреагируете на его претензию какими-то действиями. Вернуть лояльность потребителя можно разными способами: предоставить скидку, вручить подарок, оформить бонусную карту и т. д. Если, согласно политике компании, такие меры невозможны, ваша задача – показать покупателю, что вы максимально прониклись его проблемой и готовы помочь. Вам нужно наладить контакт с человеком и дать ему уверенность, что вы посодействуете ему в решении текущего вопроса и любого последующего.
4. Если вы ведете клиентскую базу, и есть возможность комментировать потребителей и разделять их по категориям, стоит отметить этого, чтобы в будущем понимать, как с ним общаться. Так вы будете знать, что можно столкнуться с грубостью заказчика и уже будете готовы ответить на хамство умно.
5. Чтобы красиво прокомментировать жалобу, пишите искренне. Желательно при этом находиться в хорошем настроении и относиться к происходящему с улыбкой. Недовольный человек обязательно прочувствует ваш дружелюбный настрой и успокоится.

Специалисты Министерства труда РФ в письме № 14-2/В-888 от 16.09.2016 г. постановили, что руководитель может применить в отношении подчиненного выговор или замечание за хамское поведение или грубость в адрес коллеги или клиента.

В трудовом законодательстве указано, что на совершение сотрудником дисциплинарного нарушения или неисполнение трудовых обязанностей работодатель может ответить применением дисциплинарных взысканий. Трудовая дисциплина включает в себя правила и нормы поведения, которые установлены на государственном уровне, а также изложены во внутренних документах организаций. Согласно статье 21 Трудового Кодекса РФ, персонал обязан соблюдать трудовую дисциплину.

Таким образом, специалисты Минтруда РФ считают, что хамство является нарушением этого положения, на которое можно ответить взысканием.

Вот и подошла к концу наша статья о том, как ответить на хамство. Искренне надеемся, что вы смогли найти в ней полезные идеи для своего бизнеса. Не исключено, что какие-то мысли стали для вас открытием, а что-то оказалось просто интересным фактом, расширившим понимание процесса сложных продаж. Какие из представленных моментов вам захотелось применить на практике? Насколько вы довольны тем, как идет ваш бизнес? Проанализируйте свои ответы на эти вопросы, тогда наша статья сможет оставить существенный след в вашем сознании.

Помните, что при возникновении любых вопросов, сомнений или даже возражений вы имеете возможность написать нам на почту [email protected] или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте. Опытный бизнес-тренер Евгений Котов, основатель тренинговой компании «Practicum Group», с удовольствием ответит на них, а возможно и подискутирует с вами, ведь в споре рождается истина.

До новых встреч!

practicum-group.com

Как ответить на грубость, оскорбление и неудобные вопросы

Никому не хочется просто так мирится с хамством и грубостью, которую можно услышать в общественном транспорте, на работе, в сети, и просто на улице.

Не нужно исполнять роль жертвы, а научится правильно реагировать на агрессию в вашу сторону.

Очевидно, что для большинства людей грубость в их адрес может отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность.

Как ответить на грубость

Чтобы суметь ответить на грубость, для начала нужно поработать над повышением самооценки.

Стоит отметить, что нагрубить человеку с сильным духом не просто.

И все же, если вам срочно необходимо узнать, как общаться с хамом, то можете использовать один или несколько методов борьбы.

Ответы на грубость

Спокойствие

При разговоре с подобными людьми никогда не стоит демонстрировать им, что вы растеряны. Старайтесь выражать свою точку зрения откровенно, твердо и открыто.

Старайтесь не переходить в оборону и говорить спокойно и расслабленно.

Чаще всего грубияны — это слабые, завистливые люди, которые трудно привыкают к честности и спокойствию, а иногда и вовсе не знают этих слов. Они берут энергию для своего негатива именно у тех людей, кто поддается на грубость и начинает нервничать. Не давайте им «питаться» вашей нервозностью.

Чихание

Этот метод больше подходит в качестве реакции на продолжительную грубость.

Если человек, который вам грубит, не может остановиться, вы вполне можете помочь ему это сделать.

Для начала попробуйте слушать его спокойно, до тех пор, пока он сам не убедится, что прав. После этого громко и демонстративно чихните — повиснет небольшая пауза, в которую спокойно произнесите фразу: «Простите, у меня аллергия на чушь» и вежливо добавьте: «Так на чем вы остановились?»

Айкидо

Проще говоря: ты мне, я тебе. Этот метод переводит негатив вашего собеседника на него самого. Вам всего лишь нужно соглашаться с его выпадами в ваш адрес, благодарить за потраченное время и силы для подчеркивания ваших недостатков.

Можете даже похвалить собеседника за внимательность и те «советы», что вы услышали. Делайте это спокойно и старайтесь не показывать язвительность ваших фраз. 

Стоит отметить, что чем больше свидетелей конфликта будет, тем лучше для вас, т.к. грубиян вряд ли получит нужного одобрения со стороны, и вероятнее всего вызовет смех и шутки в свой адрес.

Занудливость

Подобным методом могут воспользоваться администраторы форумов, сайтов, блогов и групп в соц. сетях.

Несмотря на то, что большинство участников сообществ знакомы с общими правилами, некоторые все же сознательно нарушают их, после чего в личках администраторов выражают недовольство, связанное с тем, что им закрыли доступ. 

После того, как все доводы закончились, эти персонажи переходят к откровенной грубости и хамству.

Проще всего просто забанить, но если вы хотите доказать вашу правоту, постарайтесь без эмоций, детально описать все ошибки нарушителя. Сначала собеседник будет упираться и продолжать «развлекаться» грубостями, но когда поймет, что с ним общаются сухо, без эмоций, просто отстанет.

Игнорирование

Возможно, самый известный и простой метод борьбы с грубостью. Иногда молчание не только эффективно и безопасно, но и красиво.

В случае, если вам от грубияна ничего не надо, или вы психологически просто не готовы вступать в дебаты с ним, или если «собеседник» просто не в своем уме, и может навредить вашему здоровью — просто игнорируйте его. Грубиянам хочется завоевать ваше внимание, не давайте им эт

n24.by