Я не намерена общаться: Я не намерена общаться с быдло-бабой!

Субординация. Как вести себя с клиентом, если он пересек черту? — Личный опыт на vc.ru

4634 просмотров

Клиент всегда прав

Гарри Селфридж, Человек, заложивший первый кирпичик в фундамент определения торговых центров

Можно ли принимать высказывание Гарри Селфриджа за истину?

Род деятельности компании, в которой я работаю, подразумевает техническую поддержку клиентов, и, как следствие – постоянное общение с ними.

«Добрый день, чем могу Вам помочь?», «Я могу быть чем-то полезна?» –фразы, которые я использую в своей работе каждый день. Уважительное обращение, нейтральное приветствие – неизменный атрибут рабочих отношений с клиентом.

В нашей компании разрешено использовать в текстовых диалогах эмодзи. Так оператор не кажется роботом, бездумно отвечающим на вопросы.

Я привыкла полагаться на принцип «Работа – одно, личная жизнь – совершенно другое». Ситуации бывают разные. Иногда приветливое общение с клиентом расценивается неверно, что приводит впоследствии к неловким ситуациям и недопониманию.

Почему так происходит?

Я вывела для себя три основных пункта, определяющих заинтересованность клиента мной… в романтическом или дружеском подтексте:

1. Возраст. Если мы с клиентом ровесники, может создаться впечатление, что нет необходимости в чрезмерном деловом этикете. У нас, казалось бы, много общего, к чему формальное общение?
2. Фотография профиля. Если клиент при деловом общении видит моё лицо, а не логотип компании это подталкивает собеседника к доверию. Не важно, кем ты работаешь – специалистом технической поддержки, сотрудником психологической помощи или оператором мобильного банка – фотография реального человека расположит собеседника к общению. Однако в некоторых случаях это может сыграть не в твою пользу.
   
3. Мы с клиентом разного пола. Да, как ни банально – это основная причина «сближения» с собеседником. Нужно помнить: дистанция между мной и клиентом должна сохраняться. Не забывай о профессиональной этике!
   

Итак, клиент нашел меня в социальных сетях, узнал мой личный номер телефона и написал.

Моя реакция: ступор. Я не знала, как себя повести, и это логично – если начну отвечать чересчур активно, клиент решит, что я в нем заинтересована не только на деловом уровне, но и на дружеском или даже романтическом. Ответить грубо я, очевидно, не решилась – ведь это в корне испортит все рабочие отношения, клиент уйдет к конкурентам, а я и следом моя компания останется у разбитого корыта. Но так ли это на самом деле?

Начнем с того, что личные контакты не предназначены для рабочего общения. Это – моя частная территория, на которой я не обязана поддерживать общение с клиентом нашей компании. В конце концов, моё рабочее время заканчивается там, где начинается моё личное пространство.

Что я должна была сделать, чтобы избежать неловкой ситуации? Не добавлять клиента в друзья! Просто, но очень эффективно.

В большинстве своем это даст человеку понять, что я не намерена с ним сближаться больше, чем того позволяет рабочий этикет. Однако и тут есть свои нюансы.

Я была менее подкована в этом вопросе, и заявку в друзья приняла. К тому же номер телефона никак не поменяешь, деваться некуда – нужно отвечать. А нужно ли?..

Не нужно. Я человек по природе закрытый, подобные сообщения от малознакомых людей ввергают меня в ступор. На данном этапе важно выяснить следующий момент: с какой целью человек добавился в друзья?

Бывают ситуации, когда клиент не может связаться со мной, поскольку мой рабочий день официально закончен и на портале высвечивается следующее сообщение:

У клиента проблема, нужно её немедленно решить. Поэтому он нашёл меня в социальной сети. В данном случае ответить, я считаю, нужно. Да, я не обязана – это моё личное время, но это моя работа и я её люблю :-).

Когда хочется просто поболтать

Однако если клиент пишет что-то вроде «Да я просто пообщаться» или «Вы мне интересны как Личность», я действую в два этапа:

Шаг 1. Вежливо отказываю в личном общении: «*Имя Клиента*, к сожалению, я не заинтересована в новых знакомствах. Простите, если задела

» – структура сообщения всегда такая.

• Я обращаюсь к человеку по имени – проявила уважение, уделила ему время, обратила внимание на его попытки познакомиться и очень польщена.
• Причина, по которой я не хочу общаться – не обязательно расписывать десятки «отмазок», достаточно пары слов.
  
• Принесла свои извинения. Да, мне жаль, что я не общительный человек. «Дело не в тебе, дело во мне» и далее по списку.
  

Шаг 2. Если собеседник продолжит настаивать, я просто перестаю отвечать. Я сделала, что могла (см. шаг 1), дальше для меня выход один – игнорирование.

Отмечу, что такой вариант развития событий маловероятен. Некоторые девушки используют банальные, но проверенные временем средства вроде: «У меня муж бодибилдер, узнает – прибьет» или «Мой папа – полицейский». Но я такие варианты не использовала и не советую.

Да, клиент, возможно, испытает разочарование или раздражение, но выплеснуть его на меня или, что еще хуже, на мою компанию повода не будет – я была тактична, отвечала на сообщения или звонки максимально нейтрально, если это произошло.

На просторах Интернета мне было сложно найти какие-то конкретные советы или правила, которые необходимо соблюдать, если ты столкнулся с вышеописанной ситуацией. Поэтому я вывела для себя методичку, состоящую из пяти простых шагов.

5 простых правил, которые необходимо соблюдать в общении с клиентом

1. Не переходи на «Ты»! Уважительное обращение, вне зависимости от возраста клиента (даже если он младше меня или ровесник) перечеркивает все его попытки сблизиться. Если клиент начинает обращаться ко мне фривольно и фамильярно, я продолжу разговаривать с ним подчеркнуто вежливо. Это заставит собеседника смутиться и понять, что я не планирую пересекать черту деловых отношений.
2. Отвечай коротко и тактично! Ты общаешься, в первую очередь, с клиентом компании, то есть представь, что ты еще на работе, хоть и используешь другой источник общения. Будь то Instagram (да, могут найти и там) или Viber.
   
3. Постарайся перевести разговор обратно в рабочую среду! Напомни клиенту, что все переговоры ты готова совершать как раньше – в рабочем портале, и социальные сети или личный номер телефона для этого не предназначены. Дай собеседнику знать, что тебя не интересуют подобные отношения и разговоры «по душам».
   
4. Не бойся того, что клиент разозлится! Твоей вины в том, что тобой заинтересовались нет. Если будешь сохранять дистанцию, при этом не грубя и соблюдая все правила делового общения, у собеседника не будет повода обвинить тебя в чем-то.
   
5. Старайся не «светиться» в социальных сетях! Фотография в твоей личной социальной сети и на твоем рабочем портале должны различаться. Скрой личные данные или закрой профиль, если это возможно; не указывай в строке «Место работы» компанию – по ней очень просто вычислить твою страницу в социальных сетях. Не добавляй в список друзей тех людей, которых видишь впервые или узнаешь в них клиента своей компании. В этом нет ничего страшного – твоя социальная сеть предназначена не для работы, а для отдыха, и клиента посвящать в свою частную жизнь необязательно. В некоторых случаях, конечно, тяжело сохранять подобную конфиденциальность. Скажем, руководителю моей компании прятаться смысла нет – его лицо присутствует на фотографиях с церемоний вручения различных наград, он активно ведёт страничку в Instagram и Facebook. Он один из администраторов нашей группы ВКонтакте. Грубо говоря, его лицо – реклама нашей компании. Закрытие информации в соцсети применимо, только если тебе не нужна публичность, и ты просто хочешь тихо работать, не привлекая к себе излишнего внимания.
   

Не стоит делать вид, что ничего не происходит. Следует сразу четко обозначить свою позицию «Клиент не равно Товарищ». Если ты будешь продолжать контактировать с клиентом где-то помимо рабочего портала, он сочтет, что ты не имеешь ничего против такого неформального общения.

Дружба или романтические отношения с клиентом компании иногда могут ухудшить ситуацию. Как говорят «Хочешь потерять друга — одолжи ему денег», а в нашем случае можно сказать так:

Хочешь потерять клиента – стань ему другом

Анна Паола, Автор данной статьи

Представь, как ты напоминаешь клиенту (вполне справедливо) о необходимости оплатить твои услуги или услуги твоей компании. В ответ ты, вполне вероятно, можешь услышать «Я думал, мы друзья» или «Как насчет скидки по дружбе?».

Отказать в подобной просьбе – значит повлечь недовольство клиента, который начал считать тебя своим другом, а, следовательно, и отношения переросли из деловых в близкие.

Всегда стоит помнить, что если твоя основная цель – продать клиенту товар или услугу, а не найти себе человека, который будет жаловаться на непослушных детей, или сварливую жену, то следует придерживаться сугубо деловых отношений.

Сразу оговорюсь – я не противник дружбы с клиентами. Более того, у меня был великолепный опыт теплого общения с чудесной женщиной, которая пользуется услугами технической поддержки нашей компании. Это приятно, когда ты с клиентом слегка переходишь границы формальности.

Не бойтесь общаться с клиентами, не бойтесь идти им навстречу. Клиенты бывают разные – с кем-то ты коммуницируешь только по сугубо деловым вопросам, а кто-то завтра станет твоей второй половиной. В любом случае – сближаться с клиентом или нет – каждый решает для себя самостоятельно.

О том, как найти мужа в офисе формата open-space, я расскажу в следующей статье ;-).

i’m free to talk — Translation into Russian — examples English

Premium History Favourites

Advertising

Download for Windows It’s free

Download our free app

Advertising

Advertising

No ads with Premium

Suggestions: i’m here to talk

These examples may contain rude words based on your search.

These examples may contain colloquial words based on your search.

Translation — based on AI technology

Translation is taking longer than usual. Hang on or click here to open the translation in a new window.

Oops! We are having trouble retrieving the data.We are working on solving the issue.

i’m free to talk

For longer texts Register Login

Voice translation and longer texts

Since I don’t belong to a single group, I’m free to talk to anyone.

Я не принадлежал ни к одной группе и мог свободно общаться со всеми.

So I’m free to talk?

То есть, я могу говорить?

I’m free to talk to whoever I want to, no?

Я свободна разговаривать с кем захочу, не так ли?

I’m going to set you free, but I want to talk to you first.

Я намерен освободить вас, но сперва надо поговорить.

I’m going to talk about free solutions for both drive and cloud-based backup, then talk about the paid solutions.

Я буду говорить о свободных решений для обоих дисков и облачной резервного копирования, а затем говорить о платных решений.

Also, if you’re attending CeBIT and would like to talk shop while I’m in Hannover, feel free to connect with me on LinkedIn and via Twitter and reach out this way.

Кроме того, если вы посещаете CeBIT и хотели бы поговорить по магазинам, пока я в Ганновере, не стесняйтесь связаться со мной по LinkedIn и через щебет и протяни таким образом.

But a lot of people ask me where I‘d learned English so well and how the hell I’m able to talk completely free in public without any notes for hours and hours (in English).

Но многие люди спрашивали меня, где же я так хорошо научился английскому, и как, черт возьми, у меня получается так свободно общаться на нем в общественных местах без запинки буквально часами.

I can’t say that I’m thrilled to hear this, but I’m sure you’re being safe, and I hope that you’ll feel free to talk to me about this anytime.

Я не могу сказать что я очень рад тому, что услышал, но я уверен, что ты предохранялась, и, надеюсь, что ты сможешь спокойно об этом со мной поговорить когда захочешь.

I’m not allowed to discuss other patients but you are free to talk about what’s happening in your life and… what’s happening between you and Laura, like… like anything else.

Конечно, для меня недопустимо обсуждать других пациентов, но вы можете свободно говорить о том, что происходит в вашей жизни и… о том, что происходит между вами и Лорой так же… как и обо всем остальном.

For older kids, feel free to say, «You know, I’m not ready to talk to you about this right now so I’m going to be alone for a few moments until I can calm down.»

Детям постарше можно сказать: «Знаешь, я не готов(а) говорить с тобой об этом прямо сейчас, поэтому я собираюсь немного побыть один (одна), чтобы успокоиться. «

Q: Related to that point, I’m curious, this isn’t so much a legal point as a, maybe even a public relations point. You opened up your talk by saying, This is about freedom not free beer.

Вопрос. В связи с этим, мне интересно, это вопрос не столько юриспруденции, сколько формирования общественного мнения. Вы открыли свое выступление словами «речь идет о свободе, а не о дармовщине«.

Join CavanNar tariff right now and monthly get free talk time, SMS and internet.

Подключись к тарифу CavanNar прямо сейчас и каждый месяц получай бесплатное время для разговоров, SMS и интернет.

When the end of the free talk time to be notified.

Когда конец свободного времени разговора, чтобы получать уведомления.

Then we begin our free talk.

Затем мы приступаем к свободному обсуждению.

Omegle With India gives you free talk with the camera girls.

Omegle Германия позволяет общаться со свободными девушками внешней камеры.

More info will be given at the Free Talks.

Более подробную информацию можно будет получить во время бесплатных консультаций.

I gave a free talk to a group of real estate salespeople, and let me tell you, I was terrified.

Я выступал перед группой торговцев недвижимостью и, позвольте признаться, был ужасно напуган.

The improvement came through totally free talks.

Обсуждение проходило в условиях полной свободной критики.

Free trade talks with China will not yet begin.

В ближайшее время переговоры о создании зоны свободной торговли с Китаем не начнутся.

Free trade talks between the two had begun in 2013.

Переговорный процесс о создании между двумя странами зоны свободной торговли начался еще в 2013 году.

Possibly inappropriate content

Examples are used only to help you translate the word or expression searched in various contexts. They are not selected or validated by us and can contain inappropriate terms or ideas. Please report examples to be edited or not to be displayed. Rude or colloquial translations are usually marked in red or orange.

Register to see more examples It’s simple and it’s free

Register Connect

No results found for this meaning.

More features with our free app

Voice and photo translation, offline features, synonyms, conjugation, learning games

Results: 912615. Exact: 3. Elapsed time: 164 ms.

Documents Corporate solutions Conjugation Synonyms Grammar Check Help & about

Word index: 1-300, 301-600, 601-900

Expression index: 1-400, 401-800, 801-1200

Phrase index: 1-400, 401-800, 801-1200

Формула лучшего общения

Перейти к разделу

Основные различия между намерением и воздействием

Важность открытого и честного общения

Учитывайте намерения и влияние на рабочем месте

Вы когда-нибудь планировали, чтобы что-то произошло одним способом, но чтобы получить совершенно другие результаты? Навигация между намерением и влиянием действия или разговора не всегда проста.

Очевидно, у вас были благие намерения. Вы хотели улучшить работу, но результат сильно повлиял на вашу команду — и не в лучшую сторону.

Когда вас оповещают о том, что произошло, все, что вы можете сказать, это:

«Но я не этого хотел!»

Это намерение против воздействия. Они не одинаковы, и непонимание разницы может привести к конфликту.

Когда вы вступаете в разговор, думая о своих намерениях, другой человек не может читать ваши мысли. Вместо этого они, скорее всего, станут свидетелями воздействия ваших действий.

В результате ваше намерение не приводит к ожидаемому результату.

Давайте обсудим намерение и влияние, а также то, как вы можете учитывать и то, и другое, чтобы обеспечить открытое и честное общение.

Ключевые различия между намерением и воздействием .

То, что вы намереваетесь сделать, и влияние, которое вы производите, часто оказываются разными вещами. Вот почему.

1. Намерение — это то, что вы хотели сделать; воздействие — это реальность ваших действий

Чтобы понять эту разницу, давайте рассмотрим значение намерения и воздействия.

• Значение намерения: намерение — это то, что вы имеете в виду в качестве цели, когда решаете совершить действие — ваше намерение. Он отражает, какое влияние вы хотите оказать  своими действиями.
• Воздействие значение: воздействие является результатом этих действий. Но результаты не обязательно будут такими же, как вы планировали. Воздействие отражает реальность ваших действий.

2. Намерение — это то, как вы думаете или чувствуете; Воздействие — это то, как ваши действия заставляют чувствовать другого человека

Когда вы совершаете действие, вы испытываете к нему определенные чувства. То, как вы себя чувствуете, связано с вашим намерением.

Но воздействие зависит от того, какие чувства вызывает у получателя ваше действие.

Даже если поначалу вы довольны своими намерениями, это не помешает получателю расстроиться.

3. Намерение — это то, кто вы есть; воздействие — это то, что вы сделали

Ваша личность может быть связана с вашими намерениями, а это означает, что ваши благие намерения показывают, что вы можете хотеть делать действительно добро.

Если вы намерены кому-то помочь, это может означать, что вы обладаете полезным характером. Если вы собираетесь попробовать что-то новое на работе, это может означать, что вы креативны и открыты.

Но ваше влияние — это то, что вы сделали. Это не обязательно отражает то, кем вы являетесь. Если ваше воздействие привело к неудаче, это не значит, что вы неудачник.

Что еще более важно, помните об этой разнице, когда кто-то говорит вам, как ваши действия повлияли на него. Если они говорят, что ваши действия причиняют им боль, они не нападают на вас как на личность.

Слушайте с намерением понять, как ваши действия повлияли на них, вместо того, чтобы принимать это на свой счет.

Важность открытого и честного общения

Открытое общение не является чем-то врожденным.

У всех людей есть свои уникальные точки зрения. Они воспринимают мир по-разному.

Это может помешать ясному общению, особенно когда люди делают предположения о том, что имеет в виду другой человек.

Чем четче вы общаетесь, тем больше вы можете избежать недоразумений.

Четкое и честное общение может помочь укрепить доверие и понимание на рабочем месте. Это также может помочь каждому понять разницу между чьими-то намерениями и их действиями.

Лидерам особенно важно развивать коммуникативные навыки, чтобы общаться четко и честно.

Путем открытого общения лидеры могут привлечь членов своей команды.

Например, в одном исследовании 70 % работников заявили, что они более вовлечены, когда их менеджер открыто общается с ними. Другое исследование показало, что сильно вовлеченные сотрудники могут привести к 59% меньше оборота. Это означает, что улучшенная коммуникация может помочь улучшить коэффициент удержания сотрудников.

Это также может привести к повышению производительности.

Честное слово — это один из шагов на пути к конструктивному конфликту и поиску наилучших возможных решений для достижения успеха.

Когда два человека общаются четко и остаются честными, они могут сосредоточиться на разговоре, а не на обидах, вызванных недопониманием.

Почему намерения важнее действий?

На рабочем месте намерение иногда может быть важнее воздействия чьих-то действий.

Если вы намерены хорошо выполнять свою работу, это означает, что вы увлечены своей работой. Вы заботитесь о результатах своего труда.

Наказание кого-либо за хорошие намерения на работе может привести к боязни попробовать что-то новое.

Давайте рассмотрим пример.

Ваша команда столкнулась с проблемой в проекте и не может найти общее решение для ее решения. Кто-то в команде решает ввести новшества и попробовать новое решение.

Это решение вообще не работает, и вы вернулись к исходной точке.

Если бы лидер наказал этого человека за неудачу, он понял бы, что пробовать что-то новое — плохая идея. Когда культура вашего рабочего места поощряет творчество и инновации, время от времени неудачи практически неизбежны.

Кто-то с добрыми намерениями может иметь большой потенциал для высокой производительности.

Если влияние, вызванное добрыми намерениями, отрицательное, есть способы направить ответственное лицо в правильном направлении. Поскольку у них, по крайней мере, есть намерение совершенствоваться, они могут хорошо поддаваться наставничеству.

Однако важно четко сообщить об этом намерении.

Без четкого общения люди могут видеть только влияние, вызванное действиями.

Имейте в виду, что четкое общение не означает обвинение других в непонимании намерений.

Также важно брать на себя ответственность за результат своих действий — даже если вы не хотели, чтобы они произошли так, как они произошли.

Вот пример:

«Я не хотел, чтобы проект отставал. Я попробовал эту новую стратегию, чтобы улучшить наши обычные результаты. Но я вижу, что из-за этого мы пропустили сроки».

Как понять, когда у кого-то есть добрые намерения

Если вы почувствовали негативное влияние чьих-то добрых намерений, есть несколько моментов, которые следует учитывать.

Во-первых, помните, что вы контролируете свои мысли и чувства. Вы можете контролировать свое восприятие ситуации.

Вы также должны попросить другого человека объяснить, что он хотел сделать. Если вы позволите им объяснить свои намерения, это может дать некоторый контекст тому, что произошло.

Вы сможете понять, были ли у них благие намерения или нет. Однако это не стирает их влияния. Вы можете объяснить, как их действия заставили вас чувствовать себя, но не показывая пальцем.

Вот пример:

«Я знаю, что вы хотели сделать этот проект лучше, но я чувствую стресс из-за того, что произошло».

Это заявление подтверждает намерение. Но это также демонстрирует влияние.

Каково это быть затронутым

Даже если у вас есть хорошие намерения, важно понимать, что вы чувствуете, когда ваши действия влияют на вас.

Вы не можете контролировать свои чувства. Вы можете контролировать только свои намерения и свои действия. После того, как вы уже совершили действие, вы больше не можете отступить.

В этот момент все, что вы можете сделать, это признать, что другой человек чувствует из-за воздействия ваших действий.

Если другой человек чувствует себя обиженным или обиженным, не игнорируйте его чувства. Неважно, что вы не хотели, чтобы они так себя чувствовали. Реальность такова, что они делают.

Извинитесь за результат своих действий. Убедитесь, что ваши извинения искренни и не перекладывают вину на человека, который ощутил на себе воздействие. Вот пример того, что нельзя говорить:

«Если вас расстроило то, что я сделал, прошу прощения».

Это перекладывает вину на другого человека и не признает, что ему причинили боль. Это только предполагает возможность того, что они пострадали от использования термина «если».

Вот лучший способ извинения:

«Мне жаль, что мои действия вызвали у вас стресс».

В этом заявлении четко говорится: «Мои действия вызвали». Это проще, чем сказать «если», выражающее сомнение, которое может вызвать недоверие.

Другой человек рассказал вам о своих чувствах — в их чувствах нет «если». В результате у вас может быть ясный, открытый и честный разговор.

Учитывайте намерения и воздействие на рабочем месте

Воздействие на рабочем месте имеет значение, поскольку оно определяет реальность каждого, кто там работает. Но четкая коммуникация возможна только в том случае, если вы учитываете как намерение, так и воздействие.

Когда становится ясно и намерение, и воздействие, все карты на столе. Затем вы можете сотрудничать, чтобы найти дружественные решения.

При правильном обучении вы научитесь лучше общаться и понимать других. Попробуйте BetterUp и узнайте, как он может помочь вам реализовать свой потенциал.

Что вы на самом деле имеете в виду, когда «не хотите»

Вы когда-нибудь оказывались в горячем споре или серьезной сплетне с другом (или даже незнакомцем), действительно взволнованным предметом и чувствуя, как яма раздражения в вашем животе начинает пузыриться, пока вы не будете готовы извергаться?

После доблестной попытки держать свое мнение при себе, вы просто не можете больше сдерживать его, и слова «Я не хочу показаться грубым, но…» срываются с ваших губ.

Давайте будем честными на одну горячую минуту. Когда вы говорите: «Я не хочу быть [ грубым, агрессивным, оскорбительным , и т.д. ], вы имеете в виду именно это, но вы не хотите, чтобы вас так воспринимали.

Поясню, я много раз повторял эту фразу и сопровождал ее поистине ужасными замечаниями.

Я не горжусь этими моментами, но только за несколько дней до написания этого поста я по-настоящему задумался о значении этой фразы.

Вот в чем проблема; структура этого предложения противоречива. Вторая часть предложения, как правило, является чем-то довольно оскорбительным и/или обидным, в то время как первая часть предложения направлена ​​на смягчение надвигающегося оскорбления под видом того, что мы не «имели в виду», чтобы это было так.

Пуххххлизе – мы никого не обманываем.

Как канадцу, мне не привыкать к пассивно-агрессивному построению предложений. На самом деле, я почти уверен, что 50% всех моих предложений начинаются с какой-то производной от «извините» или «извините». Однако, после некоторого глубокого размышления, я пришел к выводу, что действительно нет ничего более пассивно-агрессивного, чем начинать заявление со слов «Я не хочу быть…».

Так в чем дело?

Оглядываясь назад на все случаи, когда я произносил эту фразу, совершенно ясно, что я использовал ее по одной из двух причин; когда я хотел получить бесплатное разрешение на особенно отвратительное заявление или когда я плохо сообщал обратную связь.

Первая причина, по которой я использовал эту фразу в прошлом, заключалась в том, что я хотел смягчить удар грубого комментария. Хотя я не горжусь тем, что признаю это, я использовал это, чтобы быть осуждающим или стереотипным по отношению к другим во многих случаях. Я использовал его, чтобы язвить по поводу чьего-то наряда, нового делового предприятия, других значимых людей… список можно продолжать в течение нескольких дней.

Чаще всего я использовал эту фразу не по отношению к человеку, о котором идет речь, а скорее к другу, что означает, что я просто был сплетником. Что еще более важно, я не хотел, чтобы человек, с которым я сплетничал, думал, что я на самом деле сплетник. Я хотел рационализировать то, что я говорил, с чувством «я не хочу быть злым».

К сожалению, то, что вы говорите, что не хотите быть злым, не делает ваши слова менее резкими. Как метко выразилась блогер Эмбер Осборн, «эти фразы не являются словесным солнцезащитным кремом, и суть в том, что кто-то обычно обгорает».

Сделай нам одолжение и прими то, что говоришь, или не говори вообще.

Вторая причина, о которой я говорил, — плохая передача обратной связи — это то, на чем я действительно хочу сосредоточиться.

Как копирайтер, моя работа подвергается серьезному редактированию. Помимо орфографических и грамматических ошибок, великолепная команда писателей Craft Your Content часто ловит меня на запутанных абзацах, открытых утверждениях и многих других писательских преступлениях. Я делаю все, что в моих силах, но в тех редких случаях, когда моя работа действительно отвратительна, им приходится ругать меня за это.

Представьте, если бы редакторы не смогли конструктивно сообщить, насколько плохой была моя последняя статья, и вместо этого сказали бы: «Я не хочу показаться грубым, но это было худшее «письмо», которое я когда-либо читал».

Ой.

Мы склонны использовать эту фразу, когда вместо этого мы должны предлагать конструктивную критику. Вместо того, чтобы быть полезными, мы причиняем вред.

Хорошая новость заключается в том, что есть несколько способов улучшить то, как вы выражаете свою критику, не используя фразу «Я не хочу быть…». Когда вы обнаружите, что собираетесь произнести эту фразу, остановитесь и вместо этого сделайте следующее:

• Начните с комплимента, пусть даже небольшого. Нет лучшего способа сделать кого-то восприимчивым к обратной связи, чем начать с похвалы. Придерживаясь моего предыдущего примера с редактором, вы можете сказать что-то вроде «Мне нравится, что вы берете эту статью, но…» или «Вы сделали несколько фантастических выводов в своей последней статье, но…».

• После комплимента переходите к критике. Обязательно сосредоточьтесь на ситуации или сценарии, а не на человеке. И быть конкретным. Например: «Вы могли бы действительно расширить некоторые из этих областей. Поделитесь личным примером или найдите больше подтверждающих доказательств, чтобы действительно построить это и т. д. »

Лучший способ высказать критику — затронуть вещи, требующие действий. Вы можете предложить свои собственные предложения по улучшению, и, скорее всего, получатель будет более восприимчив.

Завершите другим комплиментом или просто повторите исходный комплимент, и вы обнаружите, что в пассивно-агрессивных формулировках действительно нет необходимости.

Конфронтация и критика неизбежны в жизни и бизнесе, но то, как вы справляетесь с такими ситуациями, многое говорит о том, какой вы человек. Не хотите, чтобы вас считали мудаком? Тогда не будь им и найди лучшие способы передать свои мысли.

После всего этого самоанализа я определенно пересмотрю использование фразы «Я не хочу быть XYZ, но…».