Я долго не мог ничего ответить: Александр Куприн, Олеся – читать онлайн полностью – ЛитРес, страница 5

6 плохих признаков собеседования, которые означают, что вы не получили работу

Некоторые плохие признаки собеседования означают, что вы не получили работу.

Вы уже сделали самое сложное. Вы подали заявку на роль, прошли собеседование, подготовились к нему и явились вовремя. Более того, вы думаете, что все прошло хорошо. Итак, теперь начинается игра ожидания.

Это может занять много времени. На самом деле, согласно исследованию Glassdoor, процесс собеседования здесь, в Великобритании, может занять от 26 до 31 дня.К тому же, реальность такова, что вы не можете получить каждую роль, на которую получите собеседование. Иногда отказ застает нас врасплох, но в других случаях признаки уже видны прямо в комнате для интервью. Имея это в виду, вот некоторые признаки плохого собеседования, которые означают, что вы, возможно, не получили работу.

1. Похоже, что интервьюер не интересовался вами

Ваш интервьюер просто делал ходы? Или они, казалось, искренне интересовались вами как кандидатом? Иногда у нас возникает ощущение, что человеку, с которым мы говорим, просто все равно, что мы говорим.

Возможно, они смотрели на часы, пока вы разговаривали, смотрели на свои документы или просто закрывали глаза полностью. Как бы то ни было, это могло свидетельствовать о том, получили вы работу или нет. К сожалению, если вам показалось, что интервьюера не слишком беспокоит то, что вы хотите сказать, это один из главных признаков того, что интервью прошло плохо.

2. Интервью внезапно прервалось

Допустим, вам изначально было дано 30-минутное интервью, но после бесконечного ожидания у вас было всего 10-15 минут с интервьюером.Вы не представляете себе этого — это один из главных признаков плохого интервью. Этого короткого и приятного разговора, вероятно, было недостаточно для того, чтобы интервьюер рассказал все, что ему нужно. Итак, почему они решили показать вам дверь?

Что ж, здесь могло произойти несколько вещей. Возможно, они уже провели собеседование со своим идеальным кандидатом до того, как встретились с вами. В этом случае интервьюер просто проявляет к вам любезность. В качестве альтернативы, это может быть так, что вы погрузитесь в нее в течение первых нескольких минут.Это означает, что интервьюер уже знает, что вы не подходите для этой работы, и не хочет тратить его время зря.

3. Была абсолютно нулевая химия

Интервью очень похожи на первое свидание: если вы не чувствуете химии, это верный признак того, что все идет в никуда. Вы можете почувствовать, что собеседование идет не очень хорошо. Не игнорируйте это чувство. Хотя вы, возможно, не сможете понять причину этого, вам следует доверять своим инстинктам. Согласно исследованию Пенсильванского университета, 70% общения является невербальным.Это означает, что мы можем ощущать недосказанные вещи от окружающих нас людей. То, что вы, вероятно, улавливаете, — это бессознательные сигналы о том, что интервьюер не хочет нанимать вас на эту роль.

4. Этот убийственный вопрос поставил вас в тупик

Во время интервью был один убийственный вопрос, который застал вас врасплох. Возможно, вы провели тонны и тонны исследований, но почему-то упустили один важный аспект. Если интервьюер спросил вас о чем-то, на что вы не смогли ответить, это серьезная проблема.Вы могли бы ответить на любой другой вопрос, но если бы этот был важным, он мог потерять работу.

В конечном счете, по признакам плохого собеседования, это довольно близко к началу списка. Тот факт, что вы не смогли ответить на вопрос, показывает интервьюеру, что вы не провели исследования или что вы не подходите для этой роли. В любом случае, вы вряд ли получите работу.

5. Интервьюер не рассказал вам о роли

После того, как вопросы были заданы, интервьюер потратил несколько минут, чтобы проинформировать вас о том, что влечет за собой эта роль? Если ответ отрицательный, то для этого может быть очень серьезная причина.Если они уже решили, что вы не подходите для этой должности, возможно, они не позаботились об этом последнем шаге. В конце концов, зачем беспокоиться о том, чтобы объяснять вам детали роли, если они не собираются предлагать ее вам? Это может показаться резким, но это правда.

6. Вы не задали никаких вопросов

Собеседование — это не только ваш шанс доказать, что вы подходящий кандидат на эту должность. О нет, это также возможность показать, что у вас много энтузиазма и интереса к работе.Если вы не зададите какие-либо вопросы о компании или должностных обязанностях, это покажет интервьюеру, как мало вы заботитесь о том, чтобы получить работу.

Само собой разумеется, что всякий раз, когда вы идете на собеседование, вы должны подготовить несколько вопросов для интервьюера. Они не обязательно должны быть слишком подробными, но они должны показать, что вы задумывались о роли и можете ли вы ее выполнить. Простой.

Заключение

К сожалению, вам не удастся получить каждую роль, на которую вы получите интервью.Если бы это было так просто! Однако, если вам не удастся получить именно эту работу, не расстраивайтесь. Есть множество причин, по которым вы могли не подходить для этой роли. Главное — продолжать подавать заявки на должности, на которые, по вашему мнению, вы способны.

Приведет ли ваше резюме к собеседованию? Отправьте его здесь, чтобы получить бесплатную критику!

Рекомендуемая литература:

Статьи по теме:

35+ Интервью Вопросы и ответы [Полный список]

Время пришло!

После создания потрясающего резюме и сопроводительного письма и прохождения первого раунда пора приступить к последней задаче:

Ваше собеседование .

И это пугает даже лучших из нас.

Быть осужденным и оцененным людьми, в чьих руках твое будущее, вызывает большее беспокойство, чем встреча с родственниками.

Вы слышали, как интервьюеры и менеджеры по найму говорили, что нет правильных или неправильных ответов, которые могли бы вас успокоить перед собеседованием.

Но вот в чем дело:

Они почти всегда ищут особый способ ответа на .

Это подводит нас к этому руководству.Мы собираемся осветить наиболее распространенные вопросы и ответы на собеседовании, чтобы к тому времени, когда вы закончили читать, вы станете добросовестным экспертом по собеседованию.

Итак, приступим!

Чтобы сделать это руководство как можно более практичным, мы рассмотрели практически все вопросы интервью.

Но пусть это вас не смущает. Необязательно читать все до конца. Чтобы получить максимальную отдачу от руководства, мы рекомендуем:

1. Проанализировать все общие вопросы интервью
2. Ознакомиться с разделом ситуационных вопросов интервью и научиться отвечать на вопросы, которые актуальны для вас
3. Изучение идеи позади поведенческих вопросов собеседования, поэтому вы готовы ответить на все, что менеджер по персоналу выстрелит в вы

• Почему вы не получили степень бакалавра / магистра / доктора философии?Д.?
• Почему вы так много раз меняли работу?
• Почему вы изменили карьеру?
• Почему вы решили оставить прежнюю / текущую работу?
• Почему у вас пробел в опыте работы?
• Почему вас уволили?
• Как вы относитесь к работе в выходные или допоздна?
• Как бы вас описал начальник?
• Есть ли у вас серьезные заболевания?
• Как бы выглядели ваши первые 30, 60 или 90 дней в этой роли?
• Вы командный игрок?
• Любите ли вы риск?
• Как вы справляетесь с давлением или стрессовой ситуацией?
• Как вы думаете, есть ли разница между тяжелым и умным трудом?
• Как быстро вы адаптируетесь к новым технологиям?
• Есть ли у вас интересы помимо работы?
• Что, по вашему мнению, наша компания / организация могла бы сделать лучше?

• Приведите пример того, как вы раньше справлялись с трудностями на рабочем месте.
• Приведите пример, когда вы хорошо проявили себя под давлением.
• Приведите пример, когда вы проявили лидерские качества.

Как ответить на 14 наиболее распространенных вопросов на собеседовании [+ примеры ответов]

Эти вопросы вы обязательно услышите на практически на любом собеседовании — будь то стажер или старший специалист с десятилетний опыт работы.

Все эти вопросы используются, чтобы больше узнать о вас как о человеке, так и о профессионале.

Возможно, вы слышали популярную идею о том, что на вопросы собеседования не существует правильных или неправильных ответов.

Что ж, хотя это может быть правдой, ЕСТЬ набор правил, которым вы должны следовать, отвечая на эти вопросы.

Если вы понимаете, что именно интервьюер ищет с каждым вопросом, вы сможете дать правильный ответ (и добиться успеха в интервью!).

В этом разделе мы рассмотрим 14 вопросов. самые распространенные вопросы и ответы на собеседование.Мы объясним, что менеджер по персоналу хочет видеть в вас, а также дадим вам примеры ответов, которые вы могли бы использовать.

Итак, приступим!

1) Расскажите что-нибудь о себе.

Насколько сложно говорить о себе? Мы делаем это ежедневно, не задумываясь об этом.

Однако менеджеры по подбору персонала не интересуются всей историей вашей жизни, вашими достижениями в третьем классе или тем, что вы ели на ужин вчера вечером. Вместо они ищут поле .

Обычно это первый вопрос, который задают на собеседовании, поэтому он действует как ваше вступление. Убедитесь, что ваш ответ соответствует позиции , на которую вы претендуете. Здесь вы должны стремиться представить себя идеальным кандидатом на эту работу.

Хорошее практическое правило состоит в следующем:

• Кратко представьтесь: Как вас зовут? Как долго вы работаете [по профессии]?
• Что вам нравится в своей работе ?
• Каковы ваши основные достижения , которые имеют отношение к должности , на которую вы претендуете?

Теперь давайте рассмотрим несколько примеров:

Эй! Итак, меня зовут Джон Доу, и я проработал бизнес-аналитиком более 5 лет в компаниях X и Y.

У меня есть некоторый опыт в области анализа данных, я изучал информационные системы в университете [Made-Up].

На протяжении своей карьеры я делал довольно впечатляющие вещи (если я сам так говорю, ха-ха).

Например, в компании X я руководил проектом по переносу всех операционных данных в новую систему хранения данных, чтобы сократить расходы. Новое решение намного лучше подходило для нашего бизнеса, что в конечном итоге привело к экономии до 200 000 долларов в год.

Я Джейн Доу, недавний выпускник колледжа Университета Висконсин-Мэдисон.

Я только что закончил с отличием по биохимии. Я хорошо разбираюсь в лаборатории и имею множество возможностей применить свои знания на практике в качестве ассистента химического исследователя.

В лаборатории я чувствовал себя как дома, поэтому я хотел бы работать лаборантом. Я страстный, трудолюбивый и чрезвычайно ответственный.Я также с нетерпением жду возможности применить на практике все, чему я научился во время учебы в университете.

2) Как вы узнали об этой должности?

Хотя на первый взгляд это может показаться простым вопросом, вы должны воспользоваться любой возможностью, чтобы продемонстрировать свой интерес к компании.

Даже если вы не обновляете постоянно сайт компании для поиска вакансий, сделайте вид, что у вас есть (конечно, профессионально).Проявите азарт и любопытство.

Если кто-то в компании рассказал вам о вакансии или рекомендовал вам , обязательно укажите это.

У вас будет намного больше шансов получить работу, если кто-то заслуживает доверия, если за ваши навыки поручится.

Итак, упомяните его / ее имя и его / ее должность в компании и объясните, почему они приглашают или рекомендуют вам подать заявку на эту должность. Расскажите менеджерам по найму, что вас волнует в вакансии или что именно привлекло ваше внимание.

«Я давно знаю о [MadeUpTechnologies] — я большой поклонник ваших продуктов. У меня даже есть одна из ваших последних моделей телефонов!

Мне нравится страсть компании к созданию супер-интуитивно понятного и красивого оборудования, и я хотел бы быть частью этого.

Итак, когда я увидел ваше объявление о вакансии на [RandomJobBoardWebsite], я не мог не подать заявку, хотя в то время активно не искал работу! »

«Я слышал от Джима Доу, моего старого коллеги и друга по колледжу, что [Компания X] ищет нового директора по продажам.Он посоветовал мне подать заявку, сказав, что мой опыт управления отделом продаж в [Some Software Company] будет полезен [компании X].

Я много слышал о [Компании X] от Джима, и я большой поклонник того, как вы там что-то делаете. Я всегда хотел работать в компании с плоской организационной структурой ».

3) Почему вы решили подать заявку на эту должность?

С помощью этого вопроса интервьюеры хотят оценить, насколько вы увлечены этой позицией.И нет, ответ отрицательный:

«Ну, я очень хочу не умереть с голоду».

Или…

«Ну, мне нужны были деньги, а вы, ребята, обычно много платите».

Интервьюер здесь хочет увидеть, насколько вы увлечены своей работой или компанией. В конце концов, эффективность работы напрямую связана с удовлетворением от работы. Чем более вы довольны своим положением в компании, тем более продуктивным вы будете.

И вот что интересно — ваша страсть будет очень очевидна во время собеседования.

Когда вы разговариваете с человеком, который чем-то увлечен, вы можете почувствовать, как он светится во время разговора. И если вы менеджер по персоналу, который опросил сотни людей, это очень хороший знак для того, чтобы нанять кандидата.

Итак, используйте эти знания в своих интересах.

Когда вам задают этот вопрос, ваш ответ должен включать 2 вещи:

1. Что побудило вас подать заявку на эту должность, в частности .
2. Почему именно эта компания? Вы слышали о них раньше?

Я очень увлечен устойчивым развитием и возобновляемыми источниками энергии .Фактически, я изучал экологию в [Университете XYZ].

Я всегда хотел направить свою инженерную степень на благо дела, и должность координатора по устойчивому развитию в [Компания XYZ] — как раз то, что нужно.

Я слежу за вашей компанией в течение последних нескольких лет, и мне нравится, как вы меняете ландшафт возобновляемых источников энергии в Америке.

Однако имейте в виду, что если вы мало знаете о компании или должности — это тоже нормально.Просто будьте честны и покажите свою страсть к работе. Однако всегда лучше сделать домашнее задание перед собеседованием.

Я всегда хотел заняться маркетингом. Выполнив кое-где рекламную работу, у меня никогда не было возможности заняться чем-то более серьезным.

Тем не менее, я верю, что у меня есть только необходимые навыки для начала: копирайтинг, базовый фотошоп и, конечно же, много творчества.

Итак, я подумал, что стажировка в [Компания X] станет отличным началом моей карьеры в маркетинге.

Хотите найти еще примеры ответов на этот вопрос? Ознакомьтесь с нашей статьей о 10+ лучших ответах на вопрос « » Почему вы хотите здесь работать? ”

4) Каковы ваши самые сильные стороны?

Здесь есть два ответа: каковы ваши настоящие сильные стороны и что, по вашему мнению, хочет услышать менеджер по найму или представитель отдела кадров. Мы, безусловно, предложим вам ответить на первый вопрос.

На этот вопрос вы бы хотели сузить свой ответ до , максимум 3 сильных сторон .Выберите 1 или 2 навыка, которые помогут вам действительно преуспеть в работе, и 1 или 2 личных (более или менее не связанных) навыка.

Не уверены, какие из них являются вашими главными сильными сторонами? Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать, какой из них лучше всего подходит для вашей области:

Выбрав свои сильные стороны, подкрепите их ситуацией или историей, которая показывает, как вы использовали ее, чтобы принести пользу в работе.

В конце концов, слова — это всего лишь слова. HR не может знать, является ли ваше «естественное лидерство» реальной силой или просто означает, что вы были очень активны в своем классе средней школы.

Как вы, наверное, уже знаете, это один из самых распространенных вопросов на собеседовании, поэтому убедитесь, что вы готовы к нему, прежде чем встретиться с менеджером по персоналу!

Моя самая большая сила в том, что я хорошо осваиваю новые навыки. Я работал на разных случайных работах — например, работал официантом, экономом, поваром и многим другим (как вы, вероятно, видели в моем резюме).

В большинстве случаев я набирал все необходимые навыки в течение 1-2 недель (практически без предыдущего опыта).

Итак, я почти уверен, что, хотя у меня нет опыта работы барменом, у меня есть соответствующий сертификат , и я верю, что смогу освоить его в течение недели или двух.

Моя самая большая сила в том, что я очень эффективно работаю под давлением. Независимо от кризиса или стресса, я могу принимать правильные решения на месте.

В качестве менеджера мероприятий в компании X мы организовывали ИТ-конференцию для клиента.В последний момент произошла масса сбоев — некоторые выступавшие отменили выступление, а кейтеринговая компания заявила, что они опоздают на обеденный перерыв. Вдобавок мы были недоукомплектованы персоналом, потому что двое наших волонтеров-организаторов заболели и не смогли приехать.

На тот момент все выглядело настолько мрачно, что мы подумывали об отмене мероприятия или его переносе. Вместо этого я взял инициативу в свои руки и разбирал проблемы одну за другой.

5) Какая ваша самая большая слабость?

Ах, это всегда непросто!

В конце концов, вы не хотите упоминать о своих недостатках во время собеседования, так что это гарантированно будет сложный вопрос.

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять, что интервьюеры не ожидают, что вы будете совершенны. У каждого есть недостатки, слабости и вещи, которые нужно улучшить.

Задавая этот вопрос, менеджер по персоналу на самом деле пытается узнать:

• Имеете ли вы необходимые навыки для работы. Если вы подаете заявку на должность официанта в оживленном ресторане и говорите, что ваша самая большая слабость — это работа под давлением, то вам точно не перезвонят.
• Если вы осведомлены о себе и действительно знаете, в чем заключаются ваши точки преткновения.

И НЕТ: фальшивое скромное хвастовство слабостей не считаются слабостями. Вы не можете просто сказать, что ваша самая большая слабость в том, что вы слишком много работаете или что вы перфекционист.

Ключевым моментом здесь является упоминание реальной слабости, но не того, что может помешать вам выполнять свою работу. Если вы претендуете на должность бухгалтера, вы не захотите сказать, что плохо разбираетесь в математике.

Также неплохо было бы упомянуть, как вы работаете над , чтобы преодолеть эту слабость и понять, как это негативно на вас влияет. .Если можете, просто уравновесите его положительным побочным эффектом : относитесь к нему как к двум сторонам одной медали.

Моей самой большой слабостью всегда были коммуникативные навыки. В детстве я был довольно застенчивым и тревожным. Однако на протяжении многих лет я действительно работал над этой проблемой.

На данном этапе я намного лучше, чем когда-либо, но все еще далек от совершенства.

Однако это никак не повлияет на мою работу как программиста.Несмотря на отсутствие коммуникативных навыков, я очень хорошо работаю в команде.

Ну, как недавний выпускник, я бы сказал, что моей самой большой слабостью является отсутствие реального опыта работы.

Хотя я работал над десятком программных проектов в университете, у меня нет опыта работы в полностью гибкой среде с опытной командой.

Однако я готов сделать все возможное и наверстать упущенное как можно быстрее.

Ищете другие примеры ответов о ваших сильных и слабых сторонах ? Ознакомьтесь с нашим полным руководством!

6) Что вы знаете об этой компании / организации?

Быстрого поиска на странице «О компании» компании / организации, на которую вы подаете заявку, должно быть достаточно, не так ли? Ну и да, и нет.

Считайте это открытым вопросом. Здесь нет абсолютно неправильного ответа, кроме:

Я ничего не знаю об этой организации. Собственно, как я здесь оказался? Вы, ребята, можете поскорее вызвать мне такси?

Однако , чем больше вы на самом деле знаете о компании, тем выше ваши шансы получить работу.

Представьте двух одинаково компетентных кандидатов:

1. Тот, кто не особо заботится о вашей компании и подает заявку только потому, что знает, что вы платите хорошую зарплату
2. Другой, кто следил за блогом вашей компании целую вечность, любит ваш продукт, и в компании уже работают несколько друзей.

Кого из них вы бы выбрали? Точно, второй!

Итак, с помощью этого вопроса о собеседовании вы хотите убедить рекрутера в том, что вы кандидат №2.

Итак, как вы это делаете? Что ж, практическое правило здесь — погуглить перед собеседованием и узнать о компании следующее:

• Чем занимается их продукт или услуга?
• Какое влияние оказывает товар / услуга?
• Какова корпоративная культура?
• Какие последние новости о компании? Как они выступают?
• … И практически любую другую информацию, которую вы можете найти.

На самом деле я не слышал о вас до недавнего времени.Я узнал о [Компании X] из вашего объявления о работе на RandomJobBoard.

Проведя небольшое исследование вас, ребята, я влюбился в ваше программное обеспечение и вашу миссию.

Итак, я работал с множеством различных программ для управления проектами — Пример программного обеспечения 1, Пример программного обеспечения 2 — но ни одно из них не было таким интуитивно понятным, как Пример программного обеспечения 3.

Ну, я знаю, что вы один из крупнейшие инвестиционные банки [город / штат / страна]. Компания X довольно часто появляется в новостях — я читал, что вы инвестировали в одни из самых популярных технологических IPO, и в вашем портфеле есть несколько перспективных биотехнологических компаний.

Меня особенно заинтересовали ваши недавние инвестиции в [Startup X], я нашел это интересным из-за [Y Reason].

7) Почему мы должны вас нанять?

Ах, последний вопрос для скромного хвастовства.

Теперь реальный вопрос: как продать себя, не пытаясь выглядеть высокомерным, отчаявшимся или нуждающимся?

Хорошее практическое правило — держаться подальше от крайностей. Считаете, что подходите для этой работы? Скажите, что «у вас правильный опыт».

Что бы вы ни делали, не переусердствуйте:

«Я лучший продавец, которого вы когда-либо встречали!»

Вместо этого сделайте общее заявление (я отлично подхожу на эту должность, потому что…) и расскажите о своем опыте и достижениях.

Вот 3 основных момента, которые вы можете упомянуть:

1. Насколько вы увлечены работой в компании (и почему).
2. Насколько ваши навыки соответствуют их требованиям.
3. Как вы собираетесь помочь компании решить существующие проблемы. Улучшить метрику, настроить процесс и т. Д.

Ну, для начала, у меня есть все навыки и опыт работы, необходимые для работы. Я проработал менеджером по продажам более 5 лет, и за последние 2 я заключил несколько сделок на общую сумму с шестизначными цифрами.

Да, к тому же у меня есть опыт работы с технологическими компаниями, поэтому я смогу уловить все особенности продукта намного быстрее, чем другие кандидаты.

У меня есть необходимый набор навыков, чтобы преуспеть в качестве помощника руководителя. Хотя раньше я не работал личным помощником, я вполне подходил для этой роли.

Я очень организован, так как руководил несколькими проектными командами в моем университете. Я руководил организацией мероприятий №1 и №2.Это включало постоянное общение с 12+ компаниями, 30 спикерами и 15+ спонсорами.

Я очень дотошный и организованный, и я более чем способен помочь генеральному директору максимально использовать свое свободное время.

Ищете другие примеры ответов? Посмотрите эти 10+ ответов на вопрос « Почему мы должны вас нанять? ”

8) Каковы ваши требования к заработной плате?

Это всегда непростой вопрос. Вы не хотите обесценивать себя, но в то же время вы не хотите, чтобы вам сказали «нет» из-за того, что вы дали такую ​​возмутительную цифру.

Отвечая на вопросы, помните об этих трех вещах:

• Какая средняя зарплата у человека с вашим уровнем квалификации?
• Сколько компания платит сотрудникам вашего уровня квалификации? GlassDoor здесь должен быть очень полезным.
• Наконец, сколько вам платят в вашей нынешней компании? В большинстве случаев вы, вероятно, сможете договориться о повышении заработной платы из того, что вы получаете в настоящее время.

Последнее число, которое вы им сообщаете, должно включать все 3 пункта, которые мы только что упомянули.Знаете ли вы, что компания преуспевает (и соответственно компенсирует сотрудникам)? Вы бы процитировали более высокую зарплату.

Ваш уровень квалификации выше среднего? Это должно отражаться на вашей зарплате.

Как правило, вы можете вычислить 2 числа: какой сценарий «хороший», а какой — «лучший»?

Ответьте интервьюеру, указав вашу «лучшую» зарплату, и в худшем случае они все обсудят.

Или вы также можете ответить диапазоном, и, скорее всего, они выберут число где-то посередине.

Моя ожидаемая зарплата составляет около 70 000 долларов в год.

Мои требования к зарплате находятся в диапазоне от 30 000 до 40 000 долларов в год.

9) У вас есть вопросы?

Вы будете слышать этот вопрос в на каждом собеседовании , на котором вы будете.

Хотя нет правильного ответа, есть неправильный ответ:

Нет, все хорошо! Спасибо, пойду покажусь.

Вместо этого этим вопросом вы хотите выразить свой энтузиазм по поводу компании.Представьте, что вас уже наняли, и вы начинаете работу завтра — что бы вы хотели о них узнать?

Однако имейте в виду, что вопросы не должны быть слишком простыми (Итак, чем занимается ваша компания?).

Помимо демонстрации рекрутеру, что вы действительно заинтересованы работать на него, это ваша возможность действительно узнать больше о тонкостях работы.

Ответы, которые вы получите от интервьюера, также могут быть показателем , действительно ли вы хотите там работать или нет .

Итак, какие вопросы вы можете задать? Вот некоторые из самых важных:

1. Как выглядит обычный рабочий день в этой компании?
2. Что самое лучшее в работе в компании?
3. Что самое плохое в работе в компании?
4. Каковы, по вашему мнению, самые большие проблемы, с которыми может столкнуться человек в этой должности?
5. Какие самые важные навыки и качества нужно иметь, чтобы преуспеть на этой должности?
6. Что вам больше всего нравится в работе в этой компании?
7. Какие самые актуальные вопросы и проекты, которые необходимо решить?
8. Есть ли у вас программы обучения для сотрудников?
9. Какой бюджет есть у моего отдела?
10. Какие у вас есть возможности для будущего развития?
11. Каковы ожидания сотрудников на этой должности?
12. Обычно отделы сотрудничают друг с другом?
13. Отмечаете ли вы дни рождения или выход на пенсию в офисе?
14. Проводятся ли обычно сотрудники друг с другом вне работы?
15. Я могу вам чем-то еще помочь на данном этапе?
16. Каков следующий шаг в процессе приема на работу?

Чтобы ознакомиться с полным списком , все вопросы вы можете задать интервьюеру , ознакомьтесь с нашей статьей!

10) Что вы ищете на новой должности?

Самый простой способ ответить на этот вопрос — просто сказать, что вы ищете то, что предлагает компания.

Посмотрите на это с точки зрения потенциального работодателя. Наняли бы они кого-нибудь, если бы они ответили на этот вопрос:

Хорошая зарплата. И эээ, ну вот и все!

Этот ответ в значительной степени говорит о том, что как только они получат предложение с более высокой оплатой, они собираются покинуть корабль!

Вместо этого объясните интервьюеру, что эта работа в эта компания идеально подходит для вас. Укажите, каковы ваши краткосрочные и долгосрочные карьерные цели и как эта должность связана с ними.

Я хочу и дальше применять свои навыки машинного обучения, которые я приобрел за 2+ года работы в [Startup X]. Там я занимался дизайном моделей программной рекламы.

Теперь я ищу возможность поработать над более масштабным проектом, который включает настройку автоматизированной рекламы для аудитории из более чем 10 миллионов человек.

Я считаю, что работа с таким масштабным проектом позволит мне значительно быстрее продвинуться в карьере .

11) Рассматриваете ли вы другие должности в других компаниях?

Вот непростой вопрос: что здесь нужно знать менеджеру по персоналу?

Если вы признаетесь, что проводите собеседования с другими компаниями, может показаться, что вы не на 100% посвящены этой компании.

С другой стороны, если вы скажете, что не рассматриваете другие должности, это может создать впечатление, что у вас нет других вариантов (и компания имеет преимущество в переговорах о зарплате).

Правильный путь здесь — найти точки соприкосновения между двумя ответами.

Интервьюер, вероятно, спрашивает, потому что они хотят знать, есть ли у них конкуренция при найме вас. Они также хотят знать, серьезно ли вы относитесь к отрасли и на законных основаниях хотите получить работу в этой сфере.

Если у вас есть другие собеседования для других компаний, скажите, что вы , оставляя свои варианты открытыми , но что вы предпочитаете эту работу по сравнению с другими.

У вас мало других вариантов? Придерживайтесь того же подхода.

Что бы вы ни делали, не создавайте впечатление, будто вы в отчаянии или что у вас нет других вариантов.

На прошлой неделе у меня было два собеседования с компаниями из X и Y отраслей.

Однако, поскольку я очень увлечен как вашей отраслью, так и работой, которую вы проделали в течение последних нескольких лет, я более склонен работать на вас, если все будет хорошо.

Еще нет — я не особо активно искал работу, пока мой друг [имя] не порекомендовал вашу компанию.Я не ищу какую-то компанию — меня интересует такой интересный, увлекательный проект, как ваш.

12) Каким профессиональным достижением вы больше всего гордитесь?

Это еще одна версия вопроса «Почему мы должны вас нанять», но с упором на одно очень конкретное достижение.

Это довольно просто, просто укажите свое профессиональное достижение №1, и готово.

По сути, достижение должно быть связано с работой, на которую вы претендуете.Допустим, вы подаете заявку на должность менеджера по продажам :

«Я очень хорошо умею плести корзины под водой, сплести более 20 корзин за последний год».

«В моей предыдущей позиции по продажам мне удавалось достигать и превышать ключевые показатели эффективности отдела на 50% + в течение 6 месяцев подряд»

Однако имейте в виду, что вы хотите быть очень конкретным в своем ответе. Чтобы понять это правильно, попробуйте использовать метод STAR . Это выглядит примерно так:

S: Ситуация — Установите сцену и контекст.

T: Задача — Опишите, в чем заключалась ваша задача или ответственность.

A: Действие — Перечислите и подробно остановитесь на всех действиях, которые вы предприняли для решения проблемы или ответственности.

R: Результат — Объясните, каковы были результаты и как они соответствуют общей цели проекта или компании.

Итак, найдите достижение, связанное с работой, которое демонстрирует ваш вклад посредством ваших навыков и опыта в то, что важно для компании.

Мое самое большое достижение — это то, что я прошел путь от стажера до руководства всей маркетинговой компанией X за 2 года.

Как стажер, у меня в основном не было инструкций о том, что делать — это было вроде «эй, давай изучи рекламу в социальных сетях и начни». Основатели не ожидали, что я многого добьюсь, и не особо заботились о них, поскольку были на 100% сосредоточены на том, чтобы продукт работал.

Вместо того, чтобы просто жаловаться на отсутствие направления, я начал читать о цифровом маркетинге — почти обо всем, что я мог достать.Я узнал, как заниматься контент-маркетингом, например, из блога Нила Пателя и начал применять все на практике.

Моим первым успехом было получение вирусной статьи, приносящей доход более 5000 долларов за один день. Хотя для компании-разработчика программного обеспечения это не так уж и много, для стажера это было много.

После этого команда основателей оказала мне гораздо большее доверие и назначила мне небольшой маркетинговый бюджет в размере 1000 долларов в месяц. Обладая гораздо большей уверенностью в своих силах, я начал экспериментировать с другими стратегиями.

Затем, в течение следующих 2 лет, меня повысили до начальника отдела маркетинга. После нескольких наймов мне удалось расширить наши маркетинговые усилия, увеличив ежемесячный доход компании с 2000 до 30 000 долларов.

Моим самым большим достижением на данный момент является окончание [Университета X] за 4 года со средним баллом 3,9. Моя семья не могла поддержать меня финансово, поэтому мне приходилось самостоятельно оплачивать все счета за университет.

Благодаря упорному труду и самоотверженности я закончил учебу почти без ссуд на обучение.Мне удалось это с помощью комбинации:

1. Работая неполный рабочий день во время учебы
2. Выполняя сезонную работу на полную ставку летом
3. Поддерживая высокий CGPA и получая 2 стипендии за 4 года

13) Какая работа окружающая среда тебе больше нравится?

Цель этого вопроса — оценить, подходит ли вам в рабочей среде компании .

Например, некоторые организации довольно структурированы и иерархичны, они требуют плотной организации и имеют хорошо спланированный день, наполненный правилами и инструкциями о том, как что-то делать.

Если вы креативный, нестандартный тип, который любит нарушать правила и вводить новшества, это, вероятно, не подойдет вам.

С другой стороны, некоторые компании более расслаблены, с гораздо меньшей бюрократией. Если вы работаете в стартапе на ранней стадии, то на самом деле это может быть вашей основной обязанностью на неделю: «Сделайте нам больше продаж».

Если вы из тех, кто предпочитает четкие задачи и цели, вам, вероятно, не понравится такая работа.

Итак, вывод? Разные люди лучше всего работают в разных условиях, и это нормально.

Перед тем, как пойти на собеседование, просмотрите веб-сайт компании и страницы социальных сетей , чтобы получить представление об общей vibe и среде там.

Посмотрите на GlassDoor отзывы сотрудников или, если вы знаете, что кто-то уже там работает, спросите их.

В зависимости от того, что вы узнаете, ответьте соответственно.

Я лучше всего работаю в небольших компаниях. Мне очень не нравится корпоративный мир — правила, инструкции, СОП и так далее.Я работаю лучше всего, когда у меня есть определенная свобода действий. Хотите найти инновационные решения проблем, о которых вы даже не подозревали? Я твой парень.

Хотите, чтобы кто-то слепо следовал инструкциям и делал то, что им говорят? Тогда мы, вероятно, не подошли бы.

Мне нравится работать в молодой, энергичной среде. Знаете, когда вы работаете над общей целью с командой таких же увлеченных людей, как вы?

Мне нравится думать о своей работе как о втором доме, а о своих коллегах как о семье.

В последней компании, в которой я работал, была такая среда, и я преуспел в этой работе.

У меня точно такое чувство о Компании X, с того момента, как я пришел сюда на собеседование. Итак, я очень рад узнать, как вы работаете!

14) Каким вы видите себя через пять лет?

Иногда честный ответ на это: «Надеюсь, этого не сделаю». особенно для работы начального уровня.

Но не думайте, что менеджер по найму этого не знает.Есть дипломатические способы обойти это.

В целом, этот вопрос побуждает интервьюера оценить, вы — амбициозный человек или нет, и имеете ли вы реалистичных ожиданий в отношении вашей карьеры.

Избегайте каких-либо шаблонных ответов, таких как…

«На своем месте!»

Или

«Как большой босс»

Вместо этого подумайте реалистично о том, что будет следующим шагом после этой должности, и возможно ли достичь этого в компании , в которую вы подаете заявку .

В течение следующих 5 лет я хотел бы достичь должности старшего бизнес-консультанта. За это время я хотел бы выполнить следующее:

Помочь 20+ организациям улучшить свой бизнес

Создать личную сеть узкоспециализированных профессионалов

Узнать как можно больше об оптимизации и улучшении бизнеса клиентов, а также основы работы компании

Для начала я хочу узнать, подходит ли мне бухгалтерский учет.Хотя мне нравилось то, что я изучал в университете, я хочу посмотреть, ощущается ли то же самое в работе на местах.

Если мне это понравится, я бы хотел специализироваться либо на внутреннем аудите, либо на судебно-бухгалтерском учете, поскольку мне очень нравится обнаруживать и решать проблемы. Судя по вашим объявлениям о вакансиях, вы, ребята, нанимаете обоих, поэтому я надеюсь, что в ближайшие несколько месяцев появится возможность перейти с позиции «стажера»!

Все еще не знаете, как ответить на этот вопрос? Мы вас не виним! Иногда вы можете не знать, что будете делать на следующей неделе, не говоря уже о следующем году! Ознакомьтесь с нашим руководством по ответам на вопрос « » Где вы видите себя через 5 лет? ”вопрос собеседования, чтобы найти больше возможных ответов.

Как ответить на 18 вопросов на ситуационном собеседовании

Поздравляем!

Вы прошли трудную часть.

Вы уже знаете наиболее распространенные вопросы собеседования и, вероятно, можете отклонить все, что вам задает интервьюер.

Однако, в зависимости от вашей конкретной ситуации, вам также может потребоваться научиться отвечать на эти ситуативные вопросы собеседования …

1) Почему вы не получили степень магистра / доктора философии?

Для начала имейте в виду, что интервьюер не судит вас за ваше решение.

В конце концов, если бы они искали кого-то с лучшей степенью, они бы не пригласили вас на собеседование. Степень здесь не решает, но может быть ваш ответ на вопрос.

Задавая этот вопрос, интервьюер пытается понять, почему вы хотите сделать карьеру вместо получения другой степени.

Черт возьми, есть шанс, что если вы дадите им правильный ответ, вы им даже понравитесь больше, чем кто-то с тремя докторами!

Итак, просто объясните, почему в то время вы не думали, что еще одна степень вам подходит.

Не говорите, что вы были ленивы или не хотели этого, или что это пустая трата денег (даже если это может быть так).

Вместо этого приведите убедительные аргументы, например…

• Вы хотели узнать, подходит ли ваше поле для вас.
• В то время у вас не было финансовых ресурсов.
• Вы хотели получить практический опыт работы, прежде чем переходить на другую степень.

На этом этапе своей жизни я решил продолжить карьеру вместо дальнейшего образования.С одной стороны, я хочу быть уверен, что маркетинг — это то, чем я хочу заниматься в своей жизни.

С другой стороны, я считаю, что в моей области практический опыт работы намного ценнее академического.

На данный момент мое решение окупилось довольно хорошо — я уже получил большой опыт проведения интернет-маркетинга для 3+ компаний и получения потрясающих результатов.

Я мог бы в конце концов решить стать мастером, но на данный момент я действительно не вижу в этом смысла.

Потому что это не совпадает с моей будущей карьерой. Я считаю, что для разработки программного обеспечения практический опыт важнее степени.

Я уже прошел стажировку в качестве младшего разработчика Javascript Back-end и считаю, что это дало мне намного больше знаний, чем моя степень бакалавра. в области компьютерных наук.

Хотя в конечном итоге я планирую получить степень магистра, она будет в более теоретической области, такой как искусственный интеллект.

2) Почему вы так много раз меняли работу?

Если вы сменили место работы за очень короткий период времени (2 или более должности с полной занятостью за 1 год), интервьюер обязательно спросит об этом.

В конце концов, смена места работы — один из самых больших красных флажков для менеджеров по персоналу.

Верно, у вас могла быть веская причина. Возможно, вторая компания, в которую вас наняли, просто не подходила вам по культуре.

Что ж, вам придется это сообщить.

Компании склонны относиться к этому скептически по следующим причинам…

• Вы могли бы быть хоппером .Некоторые люди склонны менять работу, как только им предлагают лучшую зарплату.
• Вы могли быть неквалифицированным для работы, и вы уволились, потому что не могли работать.
• Вам легко надоест , и ваше решение — бросить.

Итак, ваша задача здесь — убедить интервьюера в том, что вы не принадлежите ни к одной из этих трех категорий.

Вы должны дать им понять, что вы не откажетесь от через несколько месяцев после приема на работу только потому, что какой-то менеджер по подбору персонала пригласил вас в LinkedIn с более выгодным предложением.

Лучший способ ответить на этот вопрос — объяснить причину, по которой вы сменили работу. Это могло быть одно из следующего:

• Корпоративная культура не подходила. Это случается с лучшими из нас — иногда компания просто не та.
• Описание должности вводило в заблуждение, и в итоге вы занялись чем-то, что вам либо не нравилось, либо не соответствовало требованиям.
• Вы узнали, что вам просто не нравится работа, и вы не хотите пробовать что-то новое.Хотя это не лучший возможный ответ, он честный и вполне вероятно, что менеджер по персоналу поймет.

Последняя компания, в которую меня наняли, оказалась не такой, как я ожидал. Менеджер по найму недостаточно хорошо объяснил роль.

Как вы уже знаете, я копирайтер — пишу коммерческий экземпляр. Я работаю с:

— Целевые страницы

— Маркетинг по электронной почте

— И страницы продаж

Примерно через неделю после того, как я начал работать в компании, я понял, что они действительно что-то ищут совершенно разные.Они попросили меня писать общие сообщения в блогах и социальных сетях, что довольно далеко от того, чем я занимаюсь.

Это было не то, что я ожидал, и не то, что мне интересно.

Ну, для начала, моя первая работа была в большой корпорации прямо после университета. Хотя я много узнал там о методах разработки программного обеспечения, я также узнал, что огромная компания со множеством нормативных актов, правил и тому подобного не для меня.

Итак, в конце стажировки я решил попробовать поработать в стартапе.Мне эта работа понравилась НАМНОГО больше, поскольку она давала мне большую свободу в решении проблем. Мне не сказали, КАК это сделать. Скорее, мне была предоставлена ​​возможность предложить свое собственное решение.

К сожалению, компания обанкротилась после того, как не смогла собрать деньги, вернув меня на рынок труда.

И вот мы — [Компания X] — это в значительной степени то место, где я всегда хотел работать. Я много слышал о культуре вашей компании и думал, что действительно принадлежу к ней.

3) Почему вы поменяли карьеру?

Если вы недавно изменили свой карьерный путь, интервьюер обязательно спросит об этом.

Не волнуйтесь — в этом нет ничего плохого.

Многие люди меняют профессию. Некоторые даже делают это несколько раз в жизни!

Пока вы хороши в своем деле, никого не волнует, были ли вы педиатром в один год, а профессиональным поваром в другой.

Когда вам задают этот вопрос, все, что вам нужно сделать, это честно ответить.Объясните, что ваша старая работа просто не для вас, и что работа, на которую вы претендуете, намного интереснее.

Я понял, что быть врачом не для меня. В то время как мне понравились 3 года в медицинской школе, 6-летний период обучения был слишком большим.

Еще до этого я хотел начать зарабатывать деньги и помогать семье, поэтому бросил университет и начал посещать онлайн-курсы по бухгалтерскому учету.

На данный момент у меня это неплохо получается, я прошел 2 стажировки в [Компания X] и [Компания Y].

Просто потому, что мне нравится заниматься продажами больше, чем бухгалтерией. После 5 лет работы бухгалтером в Фирме X я решил, что хочу попробовать что-то новое.

В то время я попросил своего начальника разрешить мне перейти в отдел продаж, и в итоге мне это понравилось, И у меня это получилось довольно хорошо.

4) Почему вы решили оставить прежнюю / текущую работу?

Задавая этот вопрос, интервьюер хочет узнать:

• Была ли у вас веская причина для ухода с последней работы? Менеджер по персоналу не хочет, чтобы кто-то бросился с корабля, как только дела пойдут плохо.

«Ну что ж, компания начала терять деньги и была на пути к банкротству».

«Я почувствовал, что пора — я дошел до точки, когда все, что я делал, казалось однообразным. На этой должности я узнал столько, сколько мог, и добился потрясающих результатов. Однако пора было переключиться на что-то новое ».

• Вы расстались в хороших отношениях? То есть проходили ли вы процесс увольнения, инструктируя своих коллег о том, как выполнять свои обязанности? Или ты просто сказал «Прощай» и перестал приходить на работу?

«Все стало действительно скучно, а начальник был в некотором роде подлым.Я полностью заслуживаю лучшего, поэтому я просто привидел их и теперь ищу новую компанию. Привет!»

«Мне не казалось, что ценности компании совпадают с моими. Руководство было слишком контролирующим и мелким. Я предпочитаю иметь некоторый контроль над своей работой и иметь возможность вносить свой вклад, выходя за рамки моих требований ».

Оффбординг, конечно, прошел нормально. То есть, своевременно подал заявление об увольнении и передал все необходимые знания компании моей замене.”

• Вы ушли добровольно или были уволены?

«Меня уволили за неделю без уважительной причины».

«Меня действительно уволили. В то время все дело было в моих коммуникативных навыках. Я неправильно понял инструкции своего руководителя и в итоге установил более высокие ежемесячные расходы на рекламный аккаунт для клиента. Убытки были не более трехзначными, но, видимо, отношения с клиентом уже были натянутыми, поэтому в итоге они ушли.

Конечно, я действительно принял это близко к сердцу и очень много работал над улучшением своих коммуникативных навыков, чтобы никогда больше не совершать ошибок подобного рода ».

5) Почему у вас пробел в опыте работы?

В большинстве случаев отсутствие опыта работы ничего не значит. У вас, вероятно, есть для этого очень веская причина.

Однако интервьюер обязательно спросит об этом, и вы должны ответить адекватно.

Нет никакого секрета в ответе на этот вопрос, просто сообщите рекрутеру о вашей ситуации, какой бы она ни была:

• Отпуск по беременности и родам
• Проблемы со здоровьем
• Уход за больным членом семьи
• Время для продолжения образования
• Переезд в другой город
• Работа над личным проектом

Каким бы ни был случай, просто кратко объясните ситуацию и двигайтесь дальше.

Однако следует помнить о том, что если вас уволили на работе или вы уволились и у вас возникли проблемы с поиском новой работы, вы должны очень осторожно относиться к этому.

Если интервьюер знает, что вы изо всех сил пытаетесь найти работу, вы дадите ему преимущество в переговорах о зарплате.

«У меня родился ребенок, и мне пришлось взять декретный отпуск».

«Мой отец был болен, поэтому мне приходилось заботиться о нем постоянно в течение нескольких месяцев».

6) За что вас уволили?

Теперь это сложный вопрос.

Быть уволенным никогда не бывает хорошо.

Имейте в виду, что мы говорим об увольнении, а не об увольнении. Между ними существует огромная разница:

• Увольнение означает, что вас отпустили из-за чего-то, что не имело ничего общего с вашей компетенцией. Т.е. сокращение бюджета, сокращение компании и т. д.
• Увольнение , с другой стороны, означает, что вас уволили по уважительной причине. И скорее всего, это твоя вина.

Если вас уволили и интервьюер спрашивает вас об этом, будьте честны. В конце концов, они могут легко зарегистрироваться у вашего предыдущего работодателя.

Лучший способ здесь — критически относиться к своим ошибкам и объяснять, что вы сделали для улучшения.

«Я ни в чем не виноват. Мой босс — тотальный инструмент, и он ненавидит меня без всякой причины. Он кричал на меня без всякой причины! »

В приведенном выше примере интервьюируемый занимает оборонительную позицию.Это довольно серьезный красный флаг для менеджера по персоналу.

Вместо этого попробуйте сказать что-нибудь, показывающее, что вы знаете о своих ошибках ».

«Основная ошибка заключалась в недопонимании. Интервьюер не понимал должностных обязанностей — насколько я понял, они искали специалиста по маркетингу старшего звена для наблюдения за их операциями по электронному маркетингу.

В конце концов, однако, выяснилось, что компания хотела поэкспериментировать с почтовым маркетингом, особенно с тем, чтобы кто-то создал его с нуля.

Я старался изо всех сил, но в конце концов выяснилось, что их нише на самом деле не нужен электронный маркетинг. Это противоречило видению руководства, поэтому меня решили отпустить ».

7) Как вы относитесь к работе в выходные или позднее время?

Вам зададут этот вопрос в одном из следующих двух случаев:

1) Вы подаете заявление о приеме на работу, которая требует работы в нерабочее время.

В этом случае ваш ответ довольно прост — поскольку вы подаете заявление на такую ​​работу, у вас, вероятно, нет проблем с работой в неурочное время.

«Конечно! Я нормально работаю допоздна или в выходные, если вы сообщите мне об этом по крайней мере за несколько дней ».

2) Вы подаете заявку на любую другую работу.

Теперь вы должны смотреть на это как на красный флаг. Работодатель просто проверяет вашу преданность делу, или они ищут кого-то, кто будет работать круглосуточно без выходных без сверхурочной работы?

В этом случае попросите их пояснить, что они имеют в виду.

«При достаточном предупреждении, конечно.Мне часто придется это делать? Предлагаете ли вы оплату сверхурочных в подобных ситуациях? »

8) Как бы вас описал начальник или коллеги?

Этот вопрос почти такой же, как «каковы ваши самые сильные стороны», с той лишь разницей, что он должен быть с точки зрения вашего начальника или коллег.

Здесь вы хотите сосредоточиться на своих качествах и достижениях, за которые вас хвалили ранее (в конце концов, интервьюер может попросить рекомендации!).

Есть как минимум 2 способа ответить на этот вопрос:

1) Опишите конкретную ситуацию, в которой вы преуспели на работе (и получили похвалу от своего начальника и коллег)

«Они сказали бы, что я супер трудолюбивый. Во время моих выходных не один, а трое моих коллег заболели, и мне пришлось их искать.

Выходные были в разгар сезона в Нантакете, поэтому ресторан был сильно переполнен. Внезапно мы перешли от очень хорошей подготовки к сезону до полной паники.

Пришлось прыгать между сервировкой, автобусом и приготовлением на линии, но в целом удалось успешно пережить выходные ».

2) Цитата из обзора производительности

Если вы раньше работали в офисе, вы, вероятно, слишком хорошо с ними знакомы.

Ваш начальник дал вам блестящую оценку производительности? Не забудьте упомянуть об этом здесь!

«Ну, в моем последнем обзоре эффективности в сентябре мой начальник описал меня как человека, который проявляет инициативу.

Моя должность менеджера по связям с общественностью подразумевает постоянное отслеживание репутации бренда наших клиентов и, если что-то пойдет не так, как можно быстрее решить эту проблему.

Во многих случаях вам нужно проявлять большую активность — если вы ждете, пока вся ваша команда соберется на совещание о том, как решить проблему, может быть уже слишком поздно.

Было 4-5 различных ситуаций, когда мне приходилось брать на себя ответственность и реагировать на проблемы буквально в момент их возникновения, будь то в часы работы или нет.”

9) Есть ли у вас какие-либо серьезные заболевания?

Задавая этот вопрос, интервьюер хочет узнать, есть ли у вас какие-либо заболевания, которые могут повлиять на вашу способность правильно выполнять работу.

В большинстве случаев вы не обязаны давать ответ. Если у вас действительно есть заболевание, и оно не имеет никакого отношения к вашей карьере, вы можете просто не отвечать или сказать «Нет».

Однако вы можете захотеть раскрыть все, что потенциально может повлиять на вашу работу.

Например, если работа требует от вас поднимать тяжелые ящики, например, и вы не можете это сделать из-за какого-либо условия, вы должны сообщить об этом менеджеру по персоналу.

«У меня нет серьезных заболеваний»

«Я не могу поднимать тяжелые предметы из-за проблем со спиной, но это никак не повлияет на мою работу в офисе. ”

10) Как бы выглядели ваши первые 30, 60 или 90 дней в этой роли?

Если вы подаете заявку на руководящую или руководящую должность, вам, вероятно, зададут этот вопрос.

Скорее всего, на этом этапе собеседования вы уже много знаете о своей будущей должности и компании.

А теперь пора продемонстрировать свои знания в своей области и объяснить, как вы собираетесь добиваться успеха в компании.

Итак, вот как ответить на вопрос:

Вам, вероятно, сначала нужно будет узнать компанию. Вы собираетесь узнать как можно больше, включая информацию о:

• Чем занимается компания?
• Каковы основные процессы?
• Чем занимается ваш отдел?
• Каковы текущие проблемы и вызовы?
• Где вы можете помочь?

Вы начнете делать вещи реальностью.Из всей собранной вами информации предложите несколько (от 3 до 5) инициатив, которые вы могли бы предпринять:

• Вы проверили бы маркетинговую стратегию компании по электронной почте и предложите улучшения
• Вы поможете придумать более качественные рекламные копии для Facebook маркетинг
• Вы поможете команде с ее текущими маркетинговыми инициативами

Вы уже начали оказывать влияние. Опишите несколько вещей, которые, по вашему мнению, будут работать лучше:

• Интернет-реклама будет работать лучше на 10-20%
• Операции электронного маркетинга будут более оптимизированы и потребуют значительно меньше рабочей силы

11) ты командный игрок?

Куда бы вы ни подали заявку, ответ на этот вопрос должен быть «Да!»

Даже если вы подаете заявку на полностью сольную роль, скорее всего, вам все равно придется работать в команде , иногда .

Мы бы порекомендовали дать здесь конкретный ответ — не говорите просто «да». Приведите интервьюеру точный пример того, когда вы преуспели в работе с командой.

«Я гораздо лучше работаю в команде, чем в одиночку. Это то, что мне нравится в работе в рекламе — у каждого есть свой особый тип творческой искры, и когда вы объединяете все это, происходит волшебство!

Я хорошо умею как вести, так и следовать в плане творчества и мозгового штурма.Я также очень восприимчив к чужим идеям и делаю все возможное, чтобы помочь им воплотить их в жизнь без возражений или критики ».

«Да, конечно. Я отлично умею работать в команде.

Однажды, когда я работал в [Компания X], меня направили в существующую команду, работающую над веб-приложением для компании по управлению бизнес-процессами.

Они работали в сжатые сроки и нуждались в помощи со стороны API.

Я оптимизировал их циклы разработки и руководил командой из трех разработчиков, сотрудничая с двумя другими командами разработчиков.

Все прошло хорошо, и нам удалось завершить проект в срок ».

12) Любите ли вы риск?

Это довольно сложно, поскольку ответ здесь зависит от вашей профессии и области.

Спросите себя, является ли рисковать ценным навыком для работы?

Если вы, например, пилот, ответ должен быть строгим. «Нет!»

Если, с другой стороны, вы дневной трейдер, то риск является важной частью вашей работы.

Итак, в зависимости от того, насколько ценен риск для вашей работы, дайте соответствующий ответ.

Вы также могли бы дать более стратегический ответ. Допустим, вы работаете в инвестиционном банке. В какой-то мере вы должны быть склонны к риску, но если вы слишком склонны к риску, это может привести к банкротству всей компании.

Стратегия в таком случае будет состоять в том, чтобы показать, что вы все примерно рассчитываете риск . Вы готовы рискнуть, но только тогда, когда шансы в вашу пользу.

Как и в большинстве вопросов на собеседовании, вы должны привести примеры ситуаций, в которых вам пришлось пойти на риск, и каковы были конечные результаты.

«Да, я рискую. Я считаю, что для достижения реальных результатов всегда нужно быть готовым пойти на определенный риск.

Практически любая маркетинговая инициатива, которую вы запускаете, связана с риском. Вы можете спланировать все от начала до конца, но как бы хорошо вы это ни планировали, у вас может просто не получиться.

Это всего лишь часть работы — чтобы добиться успеха, вам нужно регулярно запускать рискованные кампании, и, надеюсь, каждая пятая принесет вам огромные результаты.»

« Я не рискую, я скорее риск-менеджер. Как человек, который много лет занимается финансами, я могу с большой уверенностью сказать, что риск есть во всем.

Самое важное — это, во-первых, минимизировать риски, а во-вторых, минимизировать потенциальные убытки, если все пойдет очень и очень неправильно.

Во время работы в Investment Bank X у нас была очень интересная политика инвестирования в новые финтех-проекты. Мы привыкли избегать лунных снимков, высокотехнологичных проектов, а также всего, что имело экспериментальную бизнес-модель.

Наша стратегия заключалась в инвестировании в проверенные технологии. Например, проверенная соответствие продукта рынку, бизнес-модель и т. Д. В большинстве случаев это были компании, занявшие второе место. Мы не стали бы вкладывать деньги в одну инновационную компанию, о которой постоянно говорили в новостях, — вместо этого мы инвестируем в их последнего конкурента. Чаще всего это оказывалось более прибыльным и значительно менее рискованным ».

13) Как вы справляетесь с давлением или стрессовыми ситуациями?

Если вы подаете заявление на работу с высоким уровнем стресса, вам гарантированно зададут этот вопрос.

Цель этого вопроса — выяснить, относитесь ли вы к тому типу людей, которые выжили, работая на работе, или провалились, когда проявятся первые признаки проблемы.

Очевидно, вы не ответили бы следующим образом…

«Ну, в конце концов, у меня приступ паники, я плачу и убегаю с работы».

Вместо этого ответьте следующим образом…

• Скажите, что да, вы действительно хорошо работаете в стрессовых ситуациях
• Приведите 1-2 примера ситуации, когда вам приходилось хорошо работать под давлением

А теперь поехали через несколько примеров из реальной жизни:

«Хотя я не могу особо сказать, что мне нравятся стрессовые ситуации, я очень хорошо умею работать в стрессовых ситуациях.

Во время хаоса и паники я обычно делаю шаг назад, думаю, планирую и расставляю приоритеты.

Например, были времена, когда мне приходилось одновременно выполнять несколько университетских проектов и заданий. Я бы разбил большие задания на маленькие, индивидуальные и расставлял приоритеты на основе:

• Как быстро я мог выполнить каждую задачу
• Выяснение, какая задача займет больше всего времени
• Какой проект был самым ранним крайний срок

Таким образом, моя работа стала намного более управляемой.Чем чаще мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, тем лучше я выступал в целом ».

«Я вообще-то предпочитаю работать под давлением. Я смотрю на это как на вызов — ситуацию, когда мне действительно нужно улучшить свою игру, чтобы добиться успеха.

Как повар, работа под давлением в значительной степени является частью работы. Я был в нескольких ситуациях, когда в ресторане не хватало персонала по этому случаю. Черт возьми, это почти постоянная вещь в разгар сезона.

Когда приходит тонна заказов, а мы едва успеваем за ними, я стараюсь работать значительно более продуктивно, чем обычно.”

14) Вы предпочитаете тяжелую работу или умную работу?

По определению, тяжелая работа — это когда вы хорошо работаете. Это когда вы готовы много работать, чтобы выполнить свою работу.

С другой стороны, умная работа означает выполнение работы эффективно. Если вам удастся выполнить работу за 2 часа вместо 5 с тем же конечным результатом, вы делаете умную работу.

Однако имейте в виду, что задавая этот вопрос, интервьюер хочет понять, какова ваша трудовая этика.Это означает, что они ищут здоровую комбинацию того и другого, а не только одного.

То есть они хотят, чтобы вы были кандидатом, который не только умно думает, но и много работает.

Итак, ваш ответ здесь не должен быть односторонним …

«О, я люблю умную работу. Вот когда вы придумываете, что делать, и заставляете делать это других, верно? »

Вместо этого объясните, как вы преуспеваете в обоих:

«У меня нет особых предпочтений — я считаю, что для достижения наилучших результатов важны как упорный, так и умный труд.

Интеллектуальная работа, с одной стороны, позволяет вам найти лучший и наиболее эффективный способ выполнения задач.

Напряженная работа, напротив, означает, что вы будете делать работу правильно. Даже если нет способа сделать это разумно или эффективно, вы готовы потратить долгие часы работы, чтобы сделать это.

Я тот, кто умеет и то, и другое.

Например, в компании smart for, когда я работал в [Made Up Corporation], я руководил отделом продаж.В качестве инициативы по улучшению процессов я перешел с устаревшей собственной CRM на Pipedrive. Это повысило производительность отдела примерно на 20%.

С другой стороны, весь процесс миграции занял около 3 месяцев напряженной работы. Поскольку программное обеспечение, которое мы использовали, было устаревшим, попытаться научиться отображать и переносить наши данные было намного сложнее, чем мы ожидали ».

15) Как быстро вы адаптируетесь к новым технологиям?

Сегодня, независимо от того, подаете ли вы заявку на работу по разработке программного обеспечения или работаете кассиром в супермаркете, вам нужно будет использовать технологии, по крайней мере, на каком-то уровне.

Компании очень часто внедряют новые технологии — новую систему точек обслуживания, киоски самообслуживания, программное обеспечение для управления клиентами и т. Д.

Итак, вы сможете получить новых технологий как можно скорее . Любое новое изменение не должно полностью мешать вашей работе.

Итак, отвечая на этот вопрос, вы должны говорить о том, насколько вы технически подкованы.

«Я хорошо разбираюсь в технологиях. До сих пор я работал с множеством различных систем точек обслуживания, и у меня нет трудностей в изучении того, как использовать новые.«

Как данность, у меня есть ПК, я использую Office 365 и все обычные вещи».

«Меня всегда интересовали технологии. На самом деле, я из тех, кто активно ищет новое программное обеспечение, которое поможет решать бизнес-задачи на работе.

В прошлом я работал с 3 различными программами управления клиентами, такими как PipeDrive, SalesForce и Zoho CRM ».

16) Есть ли у вас интересы помимо работы?

Если интервьюер задает вам этот вопрос, примите это как хороший знак!

Это означает, что им нравился ваш профессиональный опыт, и теперь они просто пытаются узнать вас поближе и посмотреть, подходите ли вы для корпоративной культуры.

Здесь довольно сложно ошибиться, если только вы не ответите примерно так:

«У меня буквально нет хобби».

или …

«Все, что я делаю, это целый день играю в видеоигры».

Просто расскажите о своих увлечениях и интересах, и все готово!

Бонусные баллы, если вы можете упомянуть что-то, что также имеет отношение к вашей работе (например, творческое письмо, если вы подаете заявление на работу копирайтером).

«Я большой поклонник творческого письма.У меня есть свой личный блог рассказов, и я активно участвую в нескольких онлайн-сообществах писателей (например, Writing Prompts на Reddit).

Да, еще я большой поклонник New York Giants ».

«Ну, меня очень интересуют все виды спорта. Мне нравится оставаться активным, так как это действительно помогает мне работать продуктивно. За последние 2 года я занимался всем понемногу — фехтованием, стрельбой из лука, походами и многими другими вещами ».

17) Что, по вашему мнению, наша компания / организация могла бы сделать лучше?

Что ж, это интересно!

Хотя это не слишком распространено для большинства организаций, но является фаворитом среди технологических компаний.

Как это? Что ж, ответ на этот вопрос показывает несколько вещей…

• То, что вы действительно увлечены организацией и провели свое исследование
• Не боитесь давать отзывы

Очевидно, вы должны быть очень политизированы в своих отзывах . Нельзя просто так сказать:

«Ну, на самом деле много всего. Мне, например, не нравится это интервью прямо здесь.

И ваш продукт отстой, без обид.Но ведь всегда есть что улучшить, верно? »

Вместо этого вы хотите продемонстрировать результаты проведенного вами исследования. Обсудите все, что может показаться неуместным в их продукте или бизнесе:

«Я на самом деле просмотрел ваш конструктор резюме перед тем, как прийти на собеседование, и нашел несколько вещей, которые показались мне немного противоречащими интуиции.

Не сказать, что это слишком сложно понять или что-то в этом роде, но мне потребовалось время, чтобы разобраться в некоторых вещах.

Если хотите, я могу открыть свой ноутбук и показать вам, что я имею в виду ».

Как ответить на 3 наиболее распространенных поведенческих вопроса на собеседовании [с возможными ответами]

Наконец, вопросов поведенческого собеседования — это вопросы, которые касаются того, как вы работали в прошлом или как бы вы себя выполняли в конкретной ситуации.

Они используются, чтобы понять, как вы думаете, и можете ли вы думать на ногах.

Помните метод интервью STAR, который мы обсуждали до конца? Что ж, его можно использовать, чтобы ответить практически на любые вопросы поведенческого интервью.

Чтобы освежить память, основная идея метода STAR состоит в том, что каждый ответ должен включать следующее:

• S: Ситуация — Установите сцену и контекст.
• T: Задача — Опишите, в чем заключалась ваша задача или ответственность.
• A: Действие — Перечислите и подробно остановитесь на всех действиях, которые вы предприняли для решения проблемы или ответственности.
• R: Результат — Объясните, каковы были результаты и как они соответствуют общей цели проекта или компании.

Вот 3 наиболее распространенных поведенческих вопроса на собеседовании (с примерами ответов):

1) Приведите пример того, как вы раньше справлялись с проблемой на рабочем месте.

В данном случае интервьюеры хотят знать, насколько хорошо вы справляетесь с конфликтами и трудностями.

Итак, ответ здесь должен быть довольно простым. Вы должны описать проблему, с которой вы столкнулись на работе, и объяснить, как вы ее решили.

«Во время моей последней работы в качестве эксперта по Google Рекламе один из клиентов компании случайно вырубил собственный рекламный аккаунт.Я заметил это на выходных и увидел, что они в основном тратят деньги ни на что.

Я проявил инициативу и немедленно связался с клиентом, чтобы сообщить ему о проблеме. Затем мы организовали импровизированную встречу в тот же день и исправили учетную запись, прежде чем можно было нанести какой-либо реальный ущерб ».

«Во время моей последней работы я руководил творческой группой и командой веб-разработчиков, отвечающей за создание интернет-магазина для клиента. За два дня до развертывания мы обнаружили серьезную ошибку, которая испортила весь интерфейс пользователя.

Итак, мы могли бы немного отодвинуть крайний срок, но это испортило бы отношения с клиентом. Один раз проект уже откладывали из-за непредвиденных обстоятельств, так что этот был решающим.

Я собрал рабочую группу, состоящую из веб-разработчиков из моей команды, а также некоторых инженеров-программистов из другого отдела. Мы сосредоточили 100% нашего времени на устранении проблемы, и в конце концов нам удалось вовремя запустить ее ».

2) Приведите пример, когда вы хорошо проявили себя под давлением.

В любой рабочей среде с высоким уровнем стресса вам гарантированно зададут этот вопрос.

«На самом деле, когда я испытываю сильное давление, я работаю намного лучше. Ощущение безотлагательности и важности действительно мотивирует меня усилить мою игру и убедиться, что все работает правильно.

Когда я работал финансовым аналитиком в [MadeUpFinanceCompanyInc], большая часть работы была очень напряженной. Мне пришлось выйти за рамки служебных обязанностей, чтобы убедиться, что мы уложились в сжатые сроки, установленные нашими клиентами.Это часто означало работу по 12 часов в день, а иногда и работу в выходные дни ».

«Как сезонный рабочий, вся моя карьера — напряженная, ха-ха … Моя последняя должность была линейным поваром летом в SomeRestaurant в Джексон-Хоул, Вайоминг.

Примерно 3 месяца из 4 были очень стрессовыми — работы было ОЧЕНЬ много, а ресторан почти всегда был полон. Черт возьми, мне даже пришлось пропускать перерывы, чтобы убедиться, что у нас не будет недостатка в кадрах.»

3) Приведите пример, когда вы проявили лидерские качества.

Подаете ли вы заявку на руководящую должность? Вам обязательно зададут этот поведенческий вопрос на собеседовании.

Однако имейте в виду, что этот вопрос не обязательно означает, что вы должны были занимать руководящую должность.

Интервьюер просит о ситуации, когда вы проявили инициативу и руководили проектом или инициативой.

«От меня, как от маркетолога начального уровня, в SoftwareCompanyInc многого не ждали.. В мои основные задачи входило проведение исследований и выполнение поставленных мне задач.

Во время мозгового штурма по контент-маркетингу мне пришла в голову потрясающая идея продвигать компанию на рынок. Суть его заключалась в том, что мы опросили клиентов компании, которые очень преуспели в использовании программного обеспечения, создали тематические исследования о том, что именно они делают, и включили это в нашу стратегию электронного маркетинга.

Директору по маркетингу понравилась эта идея, и он поручил мне выполнить проект, что я и сделал с честью.”

[БОНУС] Инфографика собеседования

А теперь пришло время подвести итоги! Ознакомьтесь с нашей новой инфографикой по некоторым из наиболее распространенных вопросов собеседования (и как на них ответить):

Дополнительные советы по подготовке к собеседованию

И мы, наконец, здесь!

Если вам удалось добраться до этой точки, вы определенно заслуживаете высокой пятерки!

А теперь, прежде чем мы закончим статью, давайте рассмотрим пару важных советов по прохождению собеседования…

• Убедитесь, что вы готовы ответить на все распространенные вопросы собеседования.Куда бы вы ни подали заявку, вам, вероятно, зададут несколько из этих вопросов.
• Подумайте, какие ответы вы дадите на вопросы ситуационного собеседования (какие из них применимы к вам). Т.е. пробелы в вашем опыте работы, почему вас уволили и т. д.
• Понимать, как отвечать на вопросы собеседования, связанные с поведением. Если вы знаете, как работает метод STAR, это не составит труда.
• Соблюдайте базовый этикет при собеседовании. Поддерживайте зрительный контакт с интервьюером, но вежливо и так далее.

И, наконец, удачи на собеседовании! Ты получил это!

Рекомендуемая литература:

Что делать, если вы пропустили звонок для собеседования

Вы как следует подготовились к телефонному собеседованию и пропускаете его. Либо ваш контакт не звонит, либо недоступен, когда вы звоните, либо вы пропустите звонок. Что теперь?

Главное — не паниковать и спокойно делать следующие правильные шаги, чтобы вернуться на правильный путь.

Даже если это может быть неприятная ситуация, это не обязательно означает, что вы не получите работу.Это может произойти, даже если менеджер по найму очень заинтересован в интервью, и все у всех хорошие намерения.

Что делать, если ваш телефонный интервьюер не звонит на номер

Причиной пропуска вашего звонка может быть такая простая вещь, как недопонимание или непреднамеренная путаница во времени со стороны вашего интервьюера. Итак, если ваш интервьюер не звонит или недоступен, когда вы звоните на запланированное собеседование, вот что делать:

• Не беспокойтесь. Если интервьюер пропускает ваш звонок, скорее всего, это не отражает вас как кандидата. Они могут быть застигнуты на встрече или на другом разговоре, поэтому не думайте, что недопонимание отрицательно скажется на вашей вероятности получения работы. Сделайте глубокий вдох и переходите к следующему совету.
• Еще раз проверьте номер, чтобы убедиться, что вы набрали его правильно. Если вы позвонили по нужному номеру, но никто не ответил, вина за то, что вы не можете связаться, лежит не на вас. Если вы позвонили не по правильному номеру, не паникуйте.Начни сначала и попробуй еще раз. Если вы опоздали на несколько минут, извинитесь за задержку.
• Если возможно, оставьте сообщение, если они не ответят. Укажите свое имя, причину, по которой вы звоните (на собеседование) и текущее время, а также свою контактную информацию и время, в течение которого вы будете готовы ждать, пока интервьюер свяжется с вами.
• Напишите им и электронное письмо. Вы могли бы сказать что-то вроде:

Дополнительное электронное письмо

Уважаемая госпожа____________,

Я просто отправляю вам электронное письмо по поводу нашего телефонного собеседования, которое запланировано на сегодня на _____ часов.

Я звонил вам дважды, но мне не удалось связаться. Я буду доступен еще 30 минут и надеюсь получить известие от вас к тому времени. Если нет, я буду рад перенести это на ваше усмотрение. Еще раз спасибо за возможность взять интервью.

Как долго ждать обратного звонка?

Ваше время ценно, поэтому вы не должны сидеть у телефона и весь день ждать обратного звонка.Подождите как минимум 15 минут, прежде чем сдаваться, но вы не должны чувствовать необходимости оставаться здесь более получаса.

• Будьте терпеливы и вежливы, принимая решение о переносе. Несмотря на то, что переносить собеседование досадно, могло произойти что-то, что было вне контроля вашего интервьюера. Даже если это действительно его или ее вина, о которой вы не знаете, все равно важно проявлять доброту и уважение при переносе занятий. Если ты раздражен, не показывай этого.Вместо этого будьте как можно более гибкими, выбирая новое время для разговора.
• Также неплохо было бы отправить вашему интервьюеру краткое электронное письмо с подтверждением за один или два часа до назначенной встречи. Можно написать что-то вроде:

Электронное письмо с подтверждением

Привет, г-жа _______,

Я просто хотел подтвердить наше телефонное интервью через час. Я с нетерпением жду возможности поговорить с вами. Спасибо еще раз.

Скоро поговорим!

• Что произойдет, если вы решите перенести время, а они не ответят снова? К сожалению, это может случиться время от времени, и это может быть крайне неприятной ситуацией.В качестве решения посмотрите, согласится ли ваш интервьюер позвонить вам, чтобы он сам мог с вами связаться.

Как всегда, когда вы свяжетесь с вами и ваше собеседование по телефону закончено, отправьте интервьюеру письмо с благодарностью за возможность побеседовать и за его гибкость при назначении встречи.

Что делать, если вы пропустили звонок

Есть еще один сценарий, при котором вы можете не связаться с интервьюером, и это приведет к потере звонка на вашем конце.Когда это происходит, вашим первым инстинктом может быть паника; не надо. Сделайте глубокий вдох, возьмите себя в руки и исправьте ситуацию, выполнив следующие действия:

1. Позвоните немедленно, как только сможете. Дайте себе время успокоиться и собрать все необходимое: описание должности, резюме и портфолио, заметки и календарь. Тогда перезвоните прямо сейчас.
2. Извинись быстро и кратко. Будьте ответственны и извиняйтесь, но не вдавайтесь в суть.Избиение себя не произведет хорошего первого впечатления.
3. Если сейчас не подходящее время для них, перенесите собеседование на удобное для них время. После извинения спросите: «Сейчас хорошее время или у вас будет возможность поговорить в какой-то момент на этой неделе?» или что-то подобное. Держите свой календарь под рукой, чтобы быть уверенным, что новое время встречи подходит вам, и не блокировать себя при назначении встречи. В идеале у вас должно быть достаточно времени по обе стороны новой встречи на случай, если менеджер по найму задерживается или ваш разговор затянется.
4. Удалите все препятствия, которые могут помешать вам максимально использовать второй шанс. Например, если ваш звонок прервался, убедитесь, что вы находитесь в районе с лучшим приемом, или используйте стационарный телефон, если он у вас есть. Если вас задерживает движение, спланируйте следующий разговор на время, когда вы обязательно будете за своим столом.
5. Главное, не ругайте себя. Многое может пойти не так, когда два человека попытаются встретиться для телефонного собеседования.Технологии могут подвести вас, или встречи могут затянуться. Большинство людей понимают, что жизнь полна лежачих полицейских и даст сознательному и ответственному кандидату еще один шанс.

Как писать электронные письма поддержки, которые понравятся вашим клиентам

Вы завалены. У вас есть 300 новых билетов в службу поддержки по электронной почте для вашего приложения с множеством других идей и вещей, которые нужно сделать помимо ответов на них. Вы отвечаете на электронные письма часами в день, но почтовый ящик никогда не иссякает.

Хорошая новость в том, что вы не одиноки и попали в нужное место.

Я покажу вам, как я обрабатываю заявки в службу поддержки. Я не обещаю Святой Грааль — или что-то подобное. Я не могу волшебным образом заставить эти письма отвечать сами за себя.

То, что я могу предложить, — это способ оставаться в курсе ваших электронных писем, а они не будут следить за вами — способ быстрее и проще отвечать на большее количество заявок в службу поддержки.

И если вы сможете ответить на них быстрее и проще, тогда вы сможете в кратчайшие сроки обнулить свой почтовый ящик службы поддержки.

Дайте мне немного времени, и я сэкономлю вам много времени в будущем и помогу вам взять под контроль вашу нагрузку на техподдержку.Как только вы научитесь писать более качественные электронные письма, вы сможете быстрее отвечать на электронные письма службы поддержки и, что еще более важно, вашим клиентам они понравятся.

Хотите сохранить это руководство на будущее?

Загрузите бесплатный PDF-файл, заполнив форму ниже.

1. Мы получили ваш адрес электронной почты

Каждый раз, когда кто-то обращается к вам с просьбой о помощи, вы должны сообщить ему, что получили его письмо. Это избавляет от беспокойства: «Они получили мое электронное письмо? Отправить еще раз? »

Плохой ответ

Привет!

Мы только что получили ваш запрос.Мы свяжемся с вами по поводу вашего заказа в ближайшее время. Для вашего сведения, номер вашего обращения в службу поддержки — 1234567. Включите его в любую будущую корреспонденцию, которую вы можете отправлять.

— Команда разработчиков

Примечания:

• Вы когда-нибудь слышали слово «спасибо»?
• Слова «запрос» и «переписка» слишком формальны — если вы не пишете королеве Англии, вы можете их использовать.
• Вместо того, чтобы заставлять клиента беспокоиться о номерах билетов, дайте им знать, что они могут просто ответить на это электронное письмо, чтобы обновить свой билет.
• Персонализируйте это! Даже если вы работаете в большой команде поддержки, отправьте электронное письмо как от своего главного представителя службы поддержки. Все, что угодно, кроме общей «команды».

Хороший отклик

Привет!

Спасибо за ваш заказ у нас! Это автоматическое электронное письмо, просто чтобы вы знали, что я получил вашу электронную почту. Я вам скоро отвечу.

Спасибо!

Чейз Клемонс
Служба поддержки клиентов

2. Запросы функций, над которыми вы не работаете

Каждая команда получает запросы на добавление функций.Если вы не работаете над этим активно, скажите об этом заказчику. Будьте максимально честны с ними, чтобы они могли решить, нужно ли им переходить в другое приложение.

Пример запроса

Здравствуйте, поддержка!

Я искал эту функцию, но не смог ее найти. У тебя есть это? Если нет, не могли бы вы добавить его в свой список запросов функций?

— Джон Доу

Плохой ответ

Привет!

Спасибо за отправку запроса функции. Каждый день мы получаем множество запросов, поэтому не можем ответить на каждый из них.Но знайте, что мы читаем каждую из них.

Не стесняйтесь сообщать нам, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.

— Команда разработчиков приложений

Примечания:

• Спасибо им за то, что они использовали ваше приложение и их идею, а не только за то, что они «отправили» его, что здесь довольно странное слово.
• Они, вероятно, не читают «каждую» электронную почту с характеристиками. Выбросьте эту фразу, потому что это, вероятно, ложь.
• Последний абзац снова кажется формальным.Оживите финал!

Хороший отклик

Привет, Джон!

Спасибо за использование нашего приложения!

Мы еще не добавили в него {FEATURE}. Но я считаю, что это отличная идея! Если бы он был, определенно {ВСТАВЬТЕ ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ ЭТО БУДЕТ КЛАССНОЙ}.

В настоящее время мы не работаем над этим, но я расскажу об этом команде и посмотрю, что они думают.

Если у вас есть другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. И желаю вам фантастического вторника!

Чейз Клемонс
Служба поддержки клиентов

3.Запросы функций, которые вы

. Поскольку вы знаете, что ваша команда работает над этим, сообщите об этом заказчику. Даже если у вас нет графика для этого, клиенту понравится, что вы работаете над этой новой функцией.

Пример запроса

Здравствуйте, служба поддержки!

Я искал эту функцию, но не смог ее найти. У тебя есть это? Если нет, не могли бы вы добавить его в свой список запросов функций?

— Джон Доу

Плохой ответ

Привет!

Спасибо за отправку запроса функции.Каждый день мы получаем множество запросов, поэтому не можем ответить на каждый из них. Но знайте, что мы читаем каждую из них.

Не стесняйтесь сообщать нам, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.

— Команда разработчиков

Примечания:

То же, что и в последнем электронном письме с запросом функции.

Хороший отклик

Привет, Джон!

Спасибо за использование нашего приложения!

Мы еще не добавили в него {FEATURE}. Но я считаю, что это отличная идея! На самом деле, нам настолько понравилась эта идея, что мы начали над ней работать совсем недавно.У меня еще нет информации о расчетном времени прибытия от разработчиков, но, судя по их последнему обновлению, я бы сказал, что мы близки к его запуску.

Если у вас есть другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. И желаю вам фантастического вторника!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

4. Проблемы с самим браузером

Часто нестабильное поведение будет исходить от самого браузера: мошенническое расширение, что-то зависло в кеше, кто знает. Вот как заставить их это прояснить.

Пример запроса

Здравствуйте, служба поддержки!

Мой браузер неправильно отображает форматирование вашего веб-сайта. Похоже, все цвета, фон и шрифты удалены. Есть идеи, что происходит?

— Джон Доу

Плохой ответ

Здравствуйте!

Обычно, когда это происходит, в вашем браузере зависают поврежденные данные. Можете ли вы попробовать жесткое обновление и очистить кеш? Это должно исправить это.

Сообщите мне, если это не поможет.

— Команда разработчиков приложений

Примечания:

• Вы знаете их имя. Используй это!
• Поврежденные данные, резкое обновление, очистить кеш? Избегайте сложных формулировок.
• Обязательно включите четкие инструкции о том, как они это делают в своем собственном браузере. Ссылка на страницу поддержки, на которой перечислены различные способы, работает лучше всего здесь

Хороший отклик

Привет, Джейн!

Однозначно странно! Я думаю, что в вашем браузере зависли какие-то ненадежные данные.Можете ли вы попробовать очистить кеш, файлы cookie и перезапустить его? Звучит устрашающе, но у меня есть несколько руководств, которые помогут вам в этом: {добавьте ссылки на инструкции}.

Если и после этого ничего не получится, можете ли вы попробовать другой браузер? Это поможет мне исключить / исключить браузер как виновника.

Если это не сработает или у вас возникнут дополнительные вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

5. Расширения на пути

При таком количестве расширений браузера, сколько существует, иногда одно из них будет мешать вашему приложению.

Пример запроса

Hi Support,

Мой браузер неправильно отображает форматирование вашего приложения. Похоже, все цвета, фон и шрифты удалены. Есть идеи, что происходит? Единственное, что я сделал сегодня утром, — обновил расширение, которое использую.

— Кристофер

Плохой ответ

Здравствуйте!

Похоже, это как-то связано с тем расширением браузера, которое вы используете. Вам нужно поговорить с командой, стоящей за этим, чтобы понять, почему.

Сообщите мне, если это не поможет.

— Команда разработчиков приложений

Примечания:

• Не перекладывайте ответственность за расширение на команду. По крайней мере, помогите, где сможете.

Хороший отклик

Привет, Кристофер!

Прошу прощения за проблемы с форматированием! Поскольку это произошло только после этого расширения, вероятно, что-то с этим связано. Можете ли вы попробовать отключить его и сообщить, будет ли он работать снова после этого? Если это расширение является виновником, я напишу их команде разработчиков по электронной почте и посмотрю, как мы можем решить эту проблему.

Спасибо!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

6. Поддержка только определенных браузеров

По мере того, как браузеры становятся все лучше и лучше, ваша команда начнет отказываться от поддержки старых. Просто объясните почему и предложите покупателю перейти на последнюю версию. Это в их интересах и в ваших интересах.

Пример запроса

Привет!

Мне было предложено обновить браузер с Internet Explorer 8 до 9. Я бы не стал этого делать. Есть ли способ обойти эти совместимые браузеры?

— Боб Смит

Плохой ответ

Привет, мистер.Smith,

Для оптимальной работы вам понадобится IE9, а не текущий браузер. Приносим извинения за возможные неудобства.

Пожалуйста, ответьте на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Примечания:

• Объясните, почему вы поддерживаете только определенные браузеры. Но не забудьте объяснить это так, чтобы они могли понять.
• Держитесь подальше от фразы «неудобство». Прямо сейчас они не могут получить доступ к вашему приложению, потому что у них более старая версия браузера.Это не просто неудобно, это явная проблема. Это похоже на то, что тебя заперли в машине.

Хороший отклик

Привет, Боб!

Спасибо за проверку моего приложения!

Наше приложение было создано для поддержки современных браузеров, поэтому мы отказались от поддержки некоторых из них — оно просто не может обеспечить такой же опыт работы в Интернете, как другие браузеры. Поддержка этих старых браузеров будет означать, что мы не сможем оптимизировать наши интерфейсы или улучшить взаимодействие с клиентами в наших приложениях — это будет означать более медленный прогресс, меньший прогресс, а в некоторых случаях и отсутствие прогресса.Мы хотели убедиться, что у подавляющего большинства наших клиентов впечатления от них будут наилучшими, поэтому поддержка их сдерживала бы нас.

Вы можете проверить эти совместимые браузеры по ссылке здесь: {insert link}.

Если у вас есть другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. И хорошей среды!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

7. Аннулирование учетной записи

Клиенты неизбежно забудут закрыть свою учетную запись до начала следующего цикла выставления счетов.Вы захотите отменить его и получить возмещение сразу всем.

Пример запроса

Привет!

Я забыл вовремя отменить свой пакет услуг кабельного / интернет-подключения до списания средств за этот месяц. Вы можете отменить это для меня?

— Джек Д.

Плохой ответ

Здравствуйте,

Вы сможете закрыть свою учетную запись, войдя в систему и перейдя на свою информационную страницу. Вверху страницы есть ссылка для отмены.

Если в будущем возникнут вопросы, ответьте на это письмо.

Примечания:

• Они закрывают свою учетную запись, и вы хотите, чтобы они вернулись и выполнили еще несколько шагов? Просто сделай это за них, иначе они уйдут в более выгодных условиях.
• Не забудьте указать, что вы возвращаете их оплату.

Хороший отклик

Привет, Боб!

Извините за эту плату! Я аннулировал ваш аккаунт и получил возмещение. Вы должны увидеть это возмещение в своей выписке в течение нескольких дней.

Если у Вас есть другие вопросы, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь. И хороших выходных!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

8. Получение трассировки

Просить трассировку для клиента, чтобы увидеть, достигают ли они вашего сервера, может быть пугающим. Это техническая вещь, которой многие клиенты будут напуганы. Стремитесь сделать его максимально безболезненным.

Пример запроса

Привет!

Сегодня утром мне не удалось получить доступ к своему аккаунту.Как будто сайт не работает с моей стороны. У вас возникли проблемы с сетью?

— Билл Джонсон

Плохой ответ

Здравствуйте,

Прошу прощения за неудобства. Можете ли вы выполнить трассировку маршрута к своей учетной записи, чтобы узнать, можете ли вы связаться с серверами через подключение к сети Интернет? Это поможет нашим программистам понять, в чем может быть проблема.

— Bad App Team

Примечания:

• Опять повторяется фраза «неудобства».Просто никогда не используйте это.
• Traceroutes может напугать клиента. Расскажите им, как это сделать.
• Спасибо им за помощь в этом. Их активное вовлечение в выяснение того, что происходит, имеет большое значение.

Хороший отклик

Привет, Билл!

Прошу прощения за проблемы с доступом! С моей стороны, с вашим аккаунтом приложение выглядит хорошо. Можете ли вы выполнить трассировку, чтобы помочь мне разобраться в этом? Я знаю, что это может показаться устрашающим техническим инструментом, но я расскажу вам об этом.

Вот шаги для этого traceroute:

Для Windows:

1. Перейдите в Пуск (кнопка запуска в левом нижнем углу рабочего стола)
2. Выберите «Выполнить»
3. Тип: «cmd» (без кавычек)
4. Это должно вызвать приглашение DOS. Оказавшись там, введите: «tracertmyapp.supportops.co» (без кавычек и включая ваш субдомен).

Для Mac:

Откройте Network Utility из папки Utilities, выберите вкладку Traceroute, введите «myapp.supportops.co »(без кавычек и включая ваш субдомен) и нажмите кнопку трассировки.

Завершение трассировки может занять несколько минут. Результатом будет серия текстовых сообщений, показывающих переходы с вашего компьютера на наш сервер. Скопируйте этот вывод и отправьте мне в ответ на это электронное письмо. Я попрошу наших программистов посмотреть, что происходит.

Спасибо за помощь!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

9. Электронная почта заблокирована брандмауэром

Если клиент находится за довольно строгим брандмауэром, уведомления по электронной почте из вашего приложения могут быть заблокированы.Вот как заставить их проверить.

Пример запроса

Привет,

Я больше не получаю уведомления по электронной почте от нашего форума. Есть идеи, что происходит?

— Лиза

Плохой ответ

Здравствуйте, Лиза,

Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему:

1. Убедитесь, что вы не изменили настройки уведомлений.
2. Проверьте свой фильтр спама или нежелательной почты, чтобы убедиться, что письма, приходящие от нас, не помещаются в эту папку.Если да, обязательно добавьте наш домен электронной почты в список надежных отправителей своей учетной записи.
3. Если вы по-прежнему не получаете от нас электронные письма, обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы убедиться, что он не блокирует исходящий от нас почтовый трафик.

Если проблема не исчезнет, ​​дайте мне знать.

— Команда форума

Примечания:

• Во-первых, не пишите как робот. Но я думаю, вы знали, что это звучит так, как будто это написал робот.
• Давайте, дайте им IP-адреса с инструкциями по передаче их ИТ-отделу. Это будет иметь большое значение, и ИТ-специалисты могут позаботиться о том, чтобы ничего не блокировать с этого адреса.
• Если ничего из этого не работает, проверьте журналы электронной почты и посмотрите, правильно ли вы отправляете эти электронные письма. Любые журналы, которые вы можете предоставить ИТ-команде, помогут.

Хороший отклик

Привет, Лиза!

Прошу прощения за проблемы с электронной почтой!

Не могли бы вы проверить, что супортопс.co находится в белом списке вашего почтового сервера? Иногда электронные уведомления нашего форума попадают в спам-фильтры на уровне сервера. Домен и IP-адрес, с которого отправляются электронные письма: {УКАЗАТЬ ДОМЕН / IP-АДРЕС ЗДЕСЬ}.

Если вы отправите мне ссылку на сообщение для уведомлений, которые вы не получали, но должны были получать, я с удовольствием просмотрю наши журналы электронной почты и точно узнаю, куда пришло это письмо. Это поможет вашей ИТ-команде понять, к чему все идет.

Спасибо!

Чейз Клемонс
Служба поддержки клиентов

10.Только онлайн

Клиенты будут спрашивать об использовании вашего приложения, когда они находятся в самолете или в глуши без доступа к Интернету.

Пример запроса

Здравствуйте,

Доступно ли приложение для кабельного телевидения только при подключении к Интернету? Что происходит, когда я не могу подключиться к сети?

— Джеймс Би

Плохой ответ

Здравствуйте,

Наше приложение онлайн только в данный момент. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Если в будущем возникнут вопросы, ответьте на это письмо.

— App Team

Примечания:

• Арг, это снова та фраза «неудобства»!
• Прояви немного сочувствия. Не просто отправляйте их по электронной почте.

Хороший отклик

Привет, Джеймс!

В настоящее время вы можете смотреть шоу только при подключении к Интернету. Я знаю, временами это может быть отстой. По выходным у меня нет доступа в Интернет, поэтому я чувствую вашу боль от пропуска шоу. Я очень стараюсь выбрать вариант загрузки эпизода, так что, надеюсь, мы скоро что-нибудь получим!

Если у Вас есть другие вопросы, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь.И хороших выходных!

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

11. Критика со стороны клиентов

У вас всегда будет несколько писем от клиентов о том, что вы делаете неправильно. В некоторых есть конкретика, некоторые — расплывчаты. Вот лучший способ подойти к ним.

Пример запроса

Ваш телефонный сервис — отстой.

— Эрин

Плохой ответ

Здравствуйте,

Приносим извинения за неудобства, связанные с нашей телефонной службой. Что конкретно у вас не работало? Я передам это остальной команде.

— Служба поддержки клиентов

Примечания:

• Извините. Вы здесь, чтобы помогать людям, а не злить их плохим началом письма.
• Узнайте, что им нравится, а что нет. Это поможет вам узнать, как они используют ваш сервис. И это напомнит покупателю о том, что им в вас нравится.

Хороший отклик

Привет, Эрин!

Мне очень жаль, что вы не нашли нашу услугу полезной! Что тебе в нем нравится, а что не нравится? Я буду более чем счастлив увидеть, чем мы можем помочь.

Chase Clemons
Служба поддержки клиентов

12. Обойтись без отдела продаж

Ваша команда небольшая, и на самом деле нет причин или денег для найма специальной группы продаж. Крупные клиенты ожидают, что у вас он будет, но вот как вы можете помочь им без него.

Пример запроса

Привет,

Я ищу ваши услуги для всей моей компании. Есть ли у вас какие-нибудь торговые представители, которые могут помочь мне в этом?

— Холли

Плохой ответ

Привет,

Спасибо за то, что посмотрели на наши услуги для своей команды! У нас нет таких торговых представителей, но наш веб-сайт должен ответить на любые ваши вопросы.Если вы найдете там что-то, на что не ответили, дайте мне знать.

— Служба поддержки клиентов

Примечания:

• Группа поддержки — это группа продаж. Вы должны быть готовы ответить на любой вопрос покупателя.
• Будьте гибкими в том, как клиент хочет с вами разговаривать.
• Будьте взволнованы и благодарны, что они проверяют вашу команду. Это волнение может иметь большое значение для покупателя.

Хороший отклик

Привет, Холли!

Это круто! Я надеюсь, что мы сможем стать отличным инструментом для вашей компании.У нас нет такого специализированного торгового представителя, поскольку мы такая маленькая команда. Но я буду более чем счастлив ответить на любые ваши вопросы. Мы можем сделать это по электронной почте, или, если у вас есть свободное время, я могу позвонить вам. Просто дайте мне знать, что лучше всего подходит для вас.

И еще раз спасибо за ознакомление с нашим инструментом для своей команды!

Чейз Клемонс
Служба поддержки клиентов

13. Поблагодарить

Если вы сделаете свою работу правильно, все заявки будут разрешены в конце.Не оставляйте клиентов без ответа, чтобы закончить дело.

Пример запроса

Привет!

Последний шаг сделал свое дело. Спасибо, что разобрались!

— Стив Грифтон

Плохой ответ

Привет, Стив,

Рад, что мы смогли решить эту проблему. Пожалуйста, напишите ответ, если у вас возникнут вопросы в будущем.

— Команда разработчиков приложений

Примечания:

• Это корпоративный робот, который снова пишет электронные письма.
• Удачи. Оставьте им что-нибудь памятное. Вызывайте улыбку на их лица.

Хороший отклик

Привет, Стив!

Отлично! Рад, что это исправили.

Просто помните, мы всегда готовы ответить, если вам понадобится помощь. (Что ж, помогите с нашим приложением. Я понятия не имею о хороших местах для отдыха на Аляске.)

Чейз Клемонс
Служба поддержки клиентов

14. Используйте приложение, чтобы ускорить набор текста

Со всеми этими электронными письмами вы не не хочу их запоминать или копировать / вставлять из какого-то списка.Помните, я сказал, что помогу вам быстрее отвечать на электронные письма, а не просто добавлю к этому больше шагов.

Заманчиво отправлять автоматические стандартные ответы на некоторые запросы. Не надо. Это безлично. Это лишает клиента доверия к вам. Это разрушает и без того хрупкие отношения. Они в разгаре кризиса, и вы даже не прочитали их электронную почту, но все равно автоматически отправили ответ.

Правило фрагмента: никогда не используйте автоматические шаблоны ответов.

Они не работают, никогда не работали и никогда не будут работать.

Но, как и у всех хороших математических правил, у этого есть следствие. Вы МОЖЕТЕ использовать предустановленные фрагменты, чтобы ускорить ответы.

Например, это может быть проект, над которым ваша команда активно работает. Но вы можете получать 15-20 писем каждый день с вопросами об этой опции, инструменте, функции и т. Д. Конечно, я могу перепечатывать каждое письмо клиенту. Но это напрасная трата времени клиента и моего времени. Им просто нужен ответ.

Введите сохраненные ответы.

Сохраненные ответы Help Scout позволяют сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и вставлять их в ответы по электронной почте всего за пару кликов.Перед отправкой вы можете настроить имя и добавить еще несколько вещей, например «Go Tigers», если они фанаты Auburn. Когда он будет готов, отправьте его и переходите к следующему билету.

Сохраненные ответы позволяют работать намного быстрее, чем раньше. Электронный билет об этом проекте из прошлого занимает всего около десяти секунд от начала до конца. Это намного лучше, чем пять минут, которые у вас ушли на то, чтобы найти нужную информацию и снова набрать ее. Намного лучше, чем даже тридцать секунд поиска его в списке, а затем выбора копирования / вставки.

С шаблонными автоматическими сообщениями электронной почты их никто, кроме компьютера, никогда не читает. Это неправильно … так совершенно неправильно.

С сохраненными ответами человек фактически читает электронное письмо, понимает, что происходит, а затем отвечает быстрее, чем ему приходится составлять письмо с нуля.

Подумайте, насколько вы сможете стать быстрее, если начнете использовать сохраненные ответы.

15. Несколько советов и уловок в последнюю минуту

Прежде чем мы закончим, я хочу дать вам несколько советов и уловок, которые вы можете использовать для каждого написанного вами электронного письма.

• Используйте их имя! Покупатели любят, когда вы говорите «Привет, Боб!» а не просто «Привет» или «Привет».
• Обязательно поблагодарите за использование вашего приложения. Обычно есть много вариантов, и ваш клиент выбрал вас. По крайней мере, скажи спасибо и серьезно.
• Говорите, как они. Не используйте официальную письменность или слова, которые вы бы не использовали в реальной жизни. Пишите так, как если бы вы написали другу.
• Царят короткие простые предложения. Разбивайте длинные абзацы на удобные для чтения. Они читают электронную почту, а не роман.
• Для запросов функций повторите их идею и относитесь к ней, если можете. Это показывает им, что вы действительно прочитали их электронную почту, а не просто пропустили ее.
• Если можете, расскажите им о новых функциях. Это показывает, что ваша команда всегда работает над вашим приложением.
• Закройте сообщение электронной почты, выделив его. «С пятницей!» или другая строка с датой, чтобы они знали, что вы пишете электронное письмо в этот день.Если вы видите, что у них есть адрес электронной почты auburn.edu, добавьте сообщение «Вперед, тигры!» или другой лакомый кусочек.

Вот и все

У вас есть мои лучшие электронные письма, которые я использую для большинства клиентов, с которыми общаюсь.

С этими электронными письмами вы будете работать быстрее, а вашим клиентам понравятся письма, которые они получают от вас.

И что теперь?

Не копируйте / вставляйте мои электронные письма в свою коллекцию ответов. Если вы это сделаете, вы не будете звучать как вы. В конечном итоге ты будешь походить на меня.

Вместо этого посмотрите, как я закончил писать эти электронные письма.

В колледже у меня был курс политики и письма. Мой профессор дал нам четыре эссе для изучения в первом классе — два довольно ужасно написанных и два выдающихся. Затем мы поговорили о том, что их отличает: ошибки от плохих, правильные фразы и тон от лучших.

Это идея, которую я имел в виду, когда писал это.