Встречи в контакте: Как оформить мероприятие ВКонтакте | Как создать встречу в ВК

1. Видеогид «Мероприятия»
2. Возможности
3. Описание входных параметров
4. Описание результатов выполненной задачи
5. Как оценить результаты модуля «Мероприятия» и работать с ними дальше
6. Примеры эффективной работы с модулем «Мероприятия»

Видеогид «Мероприятия»

Как собрать пользователей, которые являются участниками/возможными участниками встреч.


Возможности

Общее представление о возможностях, которые дают результаты работы модуля «Контакты».

Общее представление о возможностях, которые дают результаты работы модуля «Мероприятия». Модуль «Мероприятия» находится во вкладке «Аудитория сообществ» в Pro-версии по ссылке и в VK Apps-версии (браузерной) — по ссылке (доступно для зарегистрированных пользователей).

Во ВКонтакте можно создать группу, публичную страницу или встречу. Последний тип сообщества, как правило, создается под конкретное мероприятие для информирования участников. В нем можно найти адрес мероприятия, время начала и окончания, программу. После мероприятия в такие сообщества выкладываются фотоотчеты и видеозаписи.

Пользователи, которые указали, что «Точно пойдут», например, на несколько похожих событий, могут быть самой лояльной к платным мероприятиям аудиторией, а пользователи, которые не пропускают ни одного мероприятия в определенной нише, являются самыми заинтересованными в тематике. Приверженцев бренда можно найти, собрав участников мероприятий одной компании. Сделать это можно в модуле «Мероприятия».

Кроме этого, модуль позволяет найти самых лояльных к тематике и «сок» ЦА. Например, можно собрать тех, кто:


• состоит сразу в нескольких тематических встречах. Например, пользователи, которые состоят в нескольких встречах, организованных благотворительной организацией, наверняка примут приглашение принять участие в других благотворительных проектах;
• состоит в таких же встречах прошлого года. Например, при рекламе тверк-фестиваля в первую очередь можно показать рекламу участникам прошлогоднего феста с посылом: «В прошлом году был на фесте? Повторим?»;
  
• состоит во встречах, посвященных конференциям, семинарам, курсам повышения квалификации и т. п. Иногородним участникам таких встреч можно предложить услуги аренды жилья;
  
• состоит во встречах «выпускников». Собрав пользователей, которые выпустились в прошлом году, можно предложить работу по специальности, курсы повышения квалификации, обучение за границей и т. п.;
  
• людей, которые указали «Возможно, пойду» в вашей встрече, можно стимулировать посетить мероприятия специальным предложением в отдельной рекламной кампании.
  

Описание входных параметров

В модуле «Мероприятия» можно собрать пользователей, которые точно пойдут или собираются пойти на выбранные мероприятия. В VK Apps-версии можно собрать тех, кто пойдет/возможно пойдет и пойдет сразу на несколько мероприятий.


Модуль «Мероприятия» в Pro-версии

Модуль «Мероприятия» в VK Apps-версии

Для сбора пользователей необходимо:

1. В поле введите название задачи, под этим названием она будет отображаться в истории всех задач и под таким названием будут скачиваться результаты в Pro-версии.

2. Укажите данные для анализа. В качестве исходных данных можно использовать:


• список ссылок на встречи, участников/возможных участников, которых вы хотите собрать. Для этого вставьте в поле ссылки на встречи;
  
• файл со ссылками на встречи во ВКонтакте. Для этого кликните на иконку загрузки в Pro-версии или кнопку «Загрузить из файла» в VK Apps-версии и выберите файл со списком групп со своего компьютера;
  
• файл с ID встреч в Pro-версии. Для этого кликните на иконку загрузки и выберите файл со списком групп со своего компьютера;
  
• список со ссылками на встречи из результатов другой задачи в Pro-версии. Для этого кликните на иконку списка и выберите результат задачи из истории.
3. Фильтры настройки результатов:
• укажите, кого собирать: участников встречи, возможных участников или всех вместе;
  
• в VK Apps-версии можно указать количество встреч, в которых должны принять участие пользователи одновременно.
Как только все данные заполнены, необходимо нажать кнопку «Запустить» в Pro-версии и «Старт» в VK Apps-версии для выполнения задачи. Если вы работаете в Pro-версии, сообщение о завершении работы придет на почту, которую вы указали при регистрации. Если же в VK Apps-версии, то необходимо дождаться окончания работы модуля, чтобы сохранить результаты.


Описание результатов выполненной задачи

Как посмотреть найденные аккаунты и скачать результаты.


Результат работы модуля «Мероприятия» в Pro-версии

Результат работы модуля «Мероприятия» в VK Apps-версии

В Pro-версии:

1. В «Найдено» отображается общее число найденных аккаунтов пользователей, которые указали, что пойдут/возможно, пойдут на встречу, или и тех, и других в соответствии с заданными параметрами поиска.

2. По клику на кнопку «Выбрать» появится окно с возможностью выбрать первые N аккаунтов автоматически.

3. Скачать ссылки на найденные аккаунты пользователей в .txt-формате.

4. Результаты работы модуля:


• ссылка на аккаунт, по клику в новом окне откроется страница пользователя.
В VK Apps-версии подробные результаты работы модуля не отображаются.

1. В «Найдено» отображается общее число найденных аккаунтов пользователей, которые указали, что пойдут/возможно, пойдут на встречу, или и тех, и других в соответствии с заданными параметрами поиска.

2. Скачать ссылки на найденные аккаунты пользователей в .txt-формате.


Как работать дальше с собранной в модуле «Мероприятия» базой?


Модуль «Мероприятия» позволяет не только найти «концентрат» целевой аудитории, но и, например, тех, кому можно показать рекламу своего мероприятия, и с большой долей вероятности они вступят в него по привычке. Это пользователи, которые состоят в +20 городских встреч, которые автоматически соглашаются на все приглашения. Таким образом можно собрать первоначальную аудиторию мероприятия во ВКонтакте.

Также можно сегментировать целевую аудиторию: отдельно собирать тех, кто состоит в нескольких встречах бесплатных уроков, пробных занятий и т. д., для исключения в рекламном кабинете и тех, кто состоит в коммерческих встречах.

А собранная из участников встреч база лояльных клиентов конкурентов может стать базой для исключения, если у вас нет более достойного предложения для них.

Расширить собранную аудиторию можно несколькими способами. Например, собрать друзей участников встречи (модуль «Профили пользователей» – «Друзья и подписчики») или посмотреть, в каких еще встречах состоит аудитория (модуль «Поиск аудитории» — «Группы, где есть ЦА»).

Кроме этого, расширить аудиторию можно с помощью модуля «Профили пользователей» – «Поиск по статусу». Например, вы продвигаете фестиваль танцев. Загрузив в модуль «Профили пользователей» – «Поиск по статусу» ссылку на встречу фестиваля, вы получите все статусы участников этой встречи. Проанализировав их, можно сегментировать аудиторию, например, отдельно выделить тренеров. Далее можно найти схожую аудиторию в других тематических сообществах в модуле «Профили пользователей» – «Поиск по статусу». Для этого используйте ключевые слова из статусов тренера.

Примеры эффективной работы с модулем «Мероприятия»


С помощью модуля «Мероприятия» можно найти лояльную аудиторию.
Например, собрав участников этого же мероприятия в прошлом году.


Кейс: Продажа билетов на концерт в поддержку документального фильма «Нужно»


С какими особенностями можно столкнуться при работе с модулем «Мероприятия» и как его использовать эффективнее, можно почитать здесь.


Ознакомиться с инструкциями по работе с другими модулями можно по ссылке


Получайте клиентов из ВК, используя все возможности Церебро. Подключить можно тут.

Отправить сообщение или приглашение на встречу группе контактов

Перспектива

Контакты и задачи

Создание и управление контактами

Создание и управление контактами

Отправить сообщение или приглашение на встречу группе контактов

Outlook для Microsoft 365 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 Outlook 2013 Office для бизнеса Администратор Microsoft 365 Outlook.

com Приложения Microsoft 365 для бизнеса Новый Outlook для Windows Outlook в Интернете для Exchange Server 2016 Outlook Web App Дополнительно… Меньше

Группа контактов (ранее называвшаяся «список рассылки») — это набор адресов электронной почты. Вы можете использовать группу контактов, чтобы отправить сообщение электронной почты или приглашение на собрание сразу на все адреса. Вы можете включать группы контактов в сообщения, запросы задач, приглашения на собрания и в другие группы контактов.

См. инструкции по созданию контактной группы.

Отправить сообщение или приглашение на встречу группе контактов

1. Откройте Outlook и создайте новое сообщение электронной почты или приглашение на собрание.

2. org/ListItem»>

   Если вы знаете имя своей контактной группы, вы можете ввести его непосредственно в поле

   To . Outlook покажет вам возможные совпадения из адресной книги.

   Вы также можете нажать кнопку To , чтобы отобразить диалоговое окно Select Names. Введите несколько символов имени группы контактов и нажмите «Перейти». Группы контактов выделены жирным шрифтом.

3. Введите сообщение или тему встречи, заполните любую другую необходимую информацию, например время начала и окончания встречи, затем нажмите Отправить .

Примечание. Если инструкции не соответствуют тому, что вы видите, возможно, вы используете более старую версию Outlook в Интернете. Попробуйте инструкции для классической версии Outlook в Интернете.

Отправка сообщения электронной почты группе контактов в Outlook в Интернете

1. Вверху страницы выберите Новое сообщение .

2. В поле To введите имя группы контактов. Например, если вы отправляете сообщение контактным группам редакторов, введите «Редакторы». Outlook представит вам список вариантов из адресной книги. Выберите подходящий.

3. Заполните тему и текст сообщения электронной почты, а затем нажмите Отправить .

Запланировать собрание с контактной группой в Outlook в Интернете

1. Внизу страницы выберите для перехода к календарю.

2. В верхней части страницы выберите Новое событие .

3. Заполните информацию о встрече.

4. org/ListItem»>

   Если вы хотите запланировать онлайн-встречу, выберите Добавить онлайн-встречу Переключить.

   Примечание: В зависимости от вашей организации переключатель может иметь вид

   Собрание Teams , Собрание Skype или Добавить онлайн-собрание .

5. В поле Пригласить участников введите имя контактной группы. Например, если вы отправляете сообщение контактным группам редакторов, введите «Редакторы». Outlook представит вам список вариантов из адресной книги. Выберите подходящий.

6. Укажите тему, место, время начала и окончания, текст приглашения и нажмите

   Отправить .

инструкции для классической версии Outlook в Интернете

Отправка сообщения электронной почты группе контактов в Outlook в Интернете

1. Войдите в Microsoft 365.

   Выберите средство запуска приложений  , а затем выберите Outlook.

2. Выберите Новый .

3. В До введите имя группы контактов. Например, если вы отправляете сообщение контактным группам редакторов, введите «Редакторы». Outlook представит вам список вариантов из адресной книги. Выберите подходящий.

4. Заполните тему и текст сообщения электронной почты, а затем нажмите Отправить .

Запланировать собрание с контактной группой в Outlook в Интернете

1. Войдите в Microsoft 365.

   Выберите , а затем .

2. org/ListItem»>

   Выберите Новый > Событие календаря .

3. Заполните информацию о встрече.

4. Если вы хотите запланировать собрание по сети, выберите Собрание Skype > Добавить собрание Skype .

5. в людях, до введите имя группы контактов. Например, если вы отправляете сообщение контактным группам редакторов, введите «Редакторы». Outlook представит вам список вариантов из адресной книги. Выберите подходящий.

6. Укажите тему, место, время начала и окончания, текст приглашения и нажмите Отправить .

Отправить сообщение электронной почты группе контактов в Outlook

1. Вверху страницы выберите Новая почта .

2. В поле To введите имя группы контактов. Например, если вы отправляете сообщение контактным группам редакторов, введите «Редакторы». Outlook представит вам список вариантов из адресной книги. Выберите подходящий.

3. Заполните тему и текст сообщения электронной почты, а затем нажмите Отправить .

Запланировать встречу с контактной группой в Outlook 

1. На боковой панели выберите для перехода к календарю.

2. В верхней части страницы выберите Новое событие .

3. Заполните информацию о встрече.

4. Если вы хотите запланировать собрание по сети, выберите переключатель Добавить собрание по сети .

   Примечание. В зависимости от вашей организации на переключателе может быть написано Собрание Teams , Собрание Skype или Добавить онлайн-собрание .

5. В поле Пригласить участников введите имя контактной группы. Например, если вы отправляете сообщение контактным группам редакторов, введите «Редакторы». Outlook представит вам список вариантов из адресной книги. Выберите подходящий.

6. Укажите тему, место, время начала и окончания, текст приглашения и нажмите Отправить .

Группы Microsoft 365 — это следующий шаг в развитии списков рассылки и контактных групп. Группы предоставляют вашей команде собственное пространство для разговоров, общих файлов, планирования мероприятий и многого другого. Вы можете использовать общий календарь в группе для планирования и управления групповыми мероприятиями. Узнайте больше о группах Microsoft 365.

6 советов, как улучшить взаимодействие 1:1 для более продуктивного контакт-центра

Популярный тест: Хотели бы вы проводить больше времени на совещаниях?

Ответ: Не будь смешным.

Между планированием (и изменением расписания — спасибо WFM), подготовкой, согласованием, презентацией, отправкой по электронной почте, отслеживанием и (иногда) проклятием вы тратите массу времени на менее чем продуктивные собрания каждую неделю. Неэффективные встречи — смертельный враг продуктивности.

По данным Atlassian, сотрудники посещают около 62 совещаний в месяц, и около половины этих совещаний относятся к категории непродуктивных. Фактически, в этом отчете говорится, что большинство бизнес-профессионалов в США тратят около 31 часа в месяц на встречи, которые воспринимаются как непродуктивные.

Впечатляющее количество часов, потраченных на удручающее количество неэффективных совещаний, и ошеломляющая потеря деловой активности.

Средний американец работает 43,5 часа в неделю, исходя из статистических данных, собранных Бюро труда США, McKinsey & Company и Gallup. И от 50 до 60% этого времени тратится на встречи каждый день для профессионалов B2B. Ни для кого не секрет: потери производительности на неэффективных совещаниях колоссальны.

По оценкам Atlassian, затраты на зарплату из-за ненужных совещаний для американского бизнеса составляют 37 миллиардов долларов. Этой суммы достаточно, чтобы подарить каждому жителю штата Мэн новый Hyundai Santa Fe.

Но другое исследование, проведенное по заказу Verizon Conferencing, показало, что большинство сотрудников (около 91 процента) ценят встречи, потому что они дают им возможность внести свой вклад и предоставить обратную связь.

Итак, что, если бы вы могли реорганизовать свои встречи и сделать их более эффективными? Насколько продуктивным вы могли бы быть, если бы вы перенаправили время, которое вы тратите на неэффективные встречи, на развитие ваших агентов? Вот шесть советов, как сделать встречи один на один с вашими агентами более эффективными и создать более продуктивный контакт-центр.

1. Имейте их

Исследование, проведенное Gallup, показало, что только четверть сотрудников считают, что их менеджеры дают содержательную обратную связь или что получаемая ими обратная связь действительно помогает им работать лучше. Но вложение времени и энергии в ваших агентов является ключом к созданию мира, в котором агенты будут получать удовольствие от своей работы и создавать довольных клиентов.

Если вы не проводите встречи 1:1 регулярно, или они постоянно переносятся, потому что WFM прогнозирует периоды занятости в течение последних двух месяцев, а вашим агентам не разрешено выходить из очереди для обратной связи или обучения (*кашель* наш программное обеспечение помогает исправить этот *кашель*), тогда пришло время перестроить свой график, чтобы они произошли. Начните сейчас, повторите позже. Не волнуйтесь, если вы не сразу определите повестку дня, но, как сказала бы Шерил Сандберг, «лучше сделать, чем идеально».

2. Сделайте их личными

Не делайте ваши 1:1 обновлениями статуса. Коснитесь текущих целей и просмотрите их прогресс, но подготовьте темы более высокого уровня, такие как путь карьеры, препятствия и долгосрочные цели.

«Если вы сразу перейдете к вопросу о том, где вы находитесь в этом проекте, тон разговора станет деловым», — сказал Нил Моррисон, директор по стратегии, культуре и инновациям Penguin Random House в Великобритании. «Принимая во внимание, что если вы начнете с «как дела», «чем вы занимаетесь», то некоторые из вещей, которые выйдут, могут быть действительно полезными».

Если вам сложно установить личный контакт со своим агентом, попробуйте перевести разговор на тему личного развития. Задавайте такие вопросы, как: «Куда вы хотите, чтобы ваша карьера пошла?» «Как вы надеетесь, будет ваша следующая работа — в этой компании или нет?» — А как насчет твоей следующей, следующей работы? и «Как, по вашему мнению, эта работа настраивает вас на эту работу?»

Этот вид личного развития не только дает вам возможность заглянуть в сознание вашего агента, но также дает представление о том, что может повлиять на его поведение на рабочем месте и принятие решений.

Мы создали шаблон электронной почты, чтобы помочь вам персонализировать приглашения 1:1. Найдите его здесь > Ваше практическое руководство по более эффективному и действенному коучингу

3. Слушайте

Ваша работа как менеджера контакт-центра заключается в том, чтобы ваши операторы чувствовали себя услышанными, в безопасности и наделенными полномочиями. Позвольте вашему агенту занять место водителя на вашей встрече 1:1. Это повышает ценность вашего разговора и помогает вашей команде взять на себя ответственность за создание продуктивного контакт-центра.

Как только вы их услышите, вы сможете стать посредником в поиске решений. Поговорите о том, что их волнует, как вы можете наставлять их, чтобы добиться успеха в своей роли, и разблокировать их, чтобы они могли делать свою работу наилучшим образом.

Заставьте их говорить и завоюйте доверие, будучи активным слушателем. Сначала подтвердите их точку зрения. Затем раскрой свои слабости. Расскажите о некоторых местах, где вы споткнулись, и помогите им установить связь. Будьте безоговорочно на их стороне, даже когда вы даете им прямую обратную связь о возможностях роста. И, наконец, когда вы слушаете, уважайте их как личность, а не просто исполнителя задач. Относитесь к ним, как если бы они были вашими ровесниками, и помогайте им расти.

4. Присутствуйте

Отложите телефон и отойдите от электронной почты. Приходите на запланированную личную встречу вовремя и уделяйте своим агентам все свое внимание. Я понимаю, твой график сумасшедший. Вы завалены встречами, поэтому, возможно, трудно найти специальное время для вашей личной встречи, но для того, чтобы хорошо выполнять свою работу, вам нужно, чтобы ваши агенты хорошо выполняли свою работу. И они не могут этого сделать без вашей обратной связи и коучинга.

Некоторые менеджеры предпочитают выделять один день для личных встреч каждую неделю (или каждый месяц), в то время как другие распределяют свои встречи в течение недели, чтобы обеспечить максимальное ментальное присутствие. Преимущество проведения встреч в один и тот же день заключается в том, чтобы настроить себя на поиск связей между тем, что происходит с динамикой вашей команды. Выясните, какая стратегия лучше всего подходит для вас, и составьте график, который даст вам больше возможностей для ваших агентов.

5. Смените декорации

Безусловно, проще всего и, вероятно, быстрее всего будет просто занять комнату и погрузиться в самую гущу повестки собрания. Но время от времени предложите сменить обстановку. Прогуляйтесь по местному парку или выпейте чашечку кофе во время беседы.

Хотя может показаться нелогичным тратить часть запланированного времени на выезд за пределы офиса, это дает двойную выгоду. Во-первых, вы инвестируете в своих агентов, и да, они это заметят. Вы находите время, чтобы полностью отключиться от других своих обязанностей, чтобы полностью сосредоточиться на их профессиональном развитии. Это стоит вашего времени в ROI. И, во-вторых, отправляясь за пределы офиса, ваш агент получает шанс увидеть вас как человека, а не просто напыщенного старого босса. Вы укрепите их доверие к вам и получите более качественную и действенную обратную связь. А это, в свою очередь, позволит создать более продуктивный контакт-центр.

6. Запишите все

Выделите несколько минут перед встречей, чтобы конкретно подумать о том, что вы хотели бы обсудить. Если ваш агент отстает от определенного показателя, покопайтесь, чтобы узнать, сможете ли вы определить основную причину. Затем подождите, чтобы увидеть, поднимают ли они это в разговоре. Если они этого не сделают, это будет сигналом к ​​тому, чтобы отметить обратную связь и то, что вы нашли в своем исследовании.

Подготовленность к встрече помогает вашим 1:1 поддерживать темп и показывает, что вы уважаете время своего агента. Кроме того, это помогает уберечь вещи от проваливания.

После разговора зафиксируйте итоги встречи. Например, я люблю выделять 10 минут сразу после встреч один на один с моими непосредственными подчиненными, чтобы записать некоторые заметки из нашего обсуждения. Какой отзыв она мне дала? Какие действия я обещал ему? И какие действия она мне обещала?

Обобщение результатов и предоставление их вашему агенту также может помочь устранить недоразумения. И это облегчает сбор и начало следующей встречи 1: 1. Руководителю контакт-центра также полезно делать собственные заметки, чтобы отслеживать, как прошла встреча, записывать ключевые выводы.

Общение с вашими операторами один на один, понимание их потребностей и содействие в принятии решений повышает эффективность контакт-центра.