Вопросы собеседнику для общения: 10 подсказок, чтобы расположить к себе собеседника
10 подсказок, чтобы расположить к себе собеседника
Приятно, когда к нам хорошо относятся! С некоторыми людьми нам удается установить теплые отношения быстро и легко. Но есть и те, с кем разговор не клеится. Как разговорить собеседника? Мы пригласили в редакцию психологов Вадима Петровского и Елену Станковскую и попросили поделиться с нами мыслями о том, как легче установить контакт с другим человеком.
1. Рассказывайте о себе
Если собеседник, как вам кажется, не готов к разговору, не отвечает на ваши вопросы или отвечает односложно, вы можете для начала поговорить на посторонние темы, рассказать о том, что вас заботит в эту минуту… и внутри этого повествования возникнет пространство для общения.
2. Задайте неожиданный вопрос
Дайте собеседнику возможность взглянуть на тему вашего обсуждения по-новому – удивление откроет возможность для диалога. Журналист Валерий Аграновский в одной из своих книг рассказывал, как, пытаясь взять интервью у неразговорчивого специалиста о его работе, он спросил своего собеседника, сколько шагов тот делает за рабочую смену. В другой раз ему предстояло сделать интервью с физиком Флеровым, который попросил вопросы прислать заранее – но готовые ответы не дали бы ощущения живой беседы. И вот, придя на встречу к Флерову, Аграновский увидел на доске схемы и спросил, почему атомы рисуют всегда круглыми, а не ромбиками, например. Физик задумался – почему, в самом деле? Вопрос разбудил его любопытство и стал отправной точкой для увлекательного разговора.
3. Выражайте свое внимание к собеседнику
Пока он говорит, кивайте, пользуйтесь подбадривающими высказываниями: «да-да», «угу», «действительно, так». Не отводите надолго взгляд в сторону, смотрите в направлении собеседника, но не обязательно прямо в глаза – слишком прямой и пристальный взгляд некоторые воспринимают как выражение недоверия.
4. Поднимайте самооценку собеседника
В этом помогут такие фразы: «Как интересно», «Да, теперь я начинаю понимать». Иногда полезно переспрашивать: «Простите, как вы сказали? Это очень важно!» Повторяйте особенно значимые высказывания собеседника, прибавляя к ним: «Это очень новая информация», «Секунду, мне бы хотелось это записать».
5. Показывайте свой интерес к теме
Бывает, что эрудиция собеседника превосходит вашу. В этом случае вы можете попросить его разъяснить отдельные моменты. Если при этом он немного высокомерен, не признавайтесь сразу в своем незнании – вместо этого можно сказать: «Так-так… ищу в памяти… не получается восстановить… а ведь это звучит так интересно! Не могли бы вы рассказать мне…»
6. Выбирайте индивидуальный стиль общения
Попробуйте представить себе, что важно для вашего собеседника, чего бы ему хотелось. И используйте это. Например: «Мой друг, узнав, что я с вами встречусь, просил непременно выяснить… Мои знакомые позавидуют мне, когда я им расскажу, что разговаривал с вами… Ваши близкие, наверно, гордятся тем, что вы…». Один скульптор сказал Юрию Гагарину: «Молодой человек, не вертитесь – а то вы не попадете в историю!»
7. Отражайте чувства собеседника
…при этом сохраняя дистанцию: «Кажется, что вы взволнованы». Если вы считаете, что собеседник испытывает отрицательные эмоции, добавляйте «как если бы» и переспрашивайте: «Это выглядит так, как если бы вы были возмущены моим незнанием, – это действительно так?»
8.
Рассказывайте о своей реакцииСледите за своими чувствами и рассказывайте о них, когда это уместно или необходимо. С положительными эмоциями, как правило, трудностей не возникает (см. п. 3). А если у вас появились неприятные переживания, сообщайте как о наблюдении – с позиции наблюдателя: «Вы знаете, я чувствую внутри себя какое-то несогласие… желание возразить… Это любопытно – мне хочется возразить человеку, с которым мне так интересно беседовать…»
9. Бросайте вызов
Вместо того чтобы стараться понравится собеседнику, сделайте так, чтобы он старался понравиться вам. Такая неожиданная смена ролей может оживить разговор. В качестве примера – случай на защите диссертации. Выступающий окончил основной доклад, и наступил момент, которого обычно молодые ученые боятся больше всего, – когда ведущий скажет: «А теперь вопросы к диссертанту». В тот раз, едва прозвучали эти слова ведущего, диссертант прибавил: «Только, пожалуйста, покруче!» Оппоненты растерялись – они думали уже не о том, чтоб «завалить» его, а о том, насколько интересными окажутся их вопросы. Молодой человек превратил их в объект своей оценки.
10. Ставьте «кавычки»
В ситуациях, когда нужно сказать собеседнику нечто неприятное или задать вопрос, которого тот не хочет слышать, помогает прием отстранения или интонационные кавычки – вы говорите то, что считаете нужным, но не от своего лица. Например: «Я бы сам никогда не задал этого вопроса, однако меня просили узнать…», «Сейчас у меня трудный момент, не хочется этого говорить, но руководство просило передать…» или «На моем месте какой-нибудь бестактный человек мог бы спросить…». Чтобы сохранить дружественную обстановку, можно указать на то, что этот неприятный эпизод будет вынесен за рамки вашей доверительной беседы: «…А потом мы сразу же вернемся к нашему разговору».
По материалу psychologies.ru
Теги: блог об отношениях, Друзья, знакомство, офис, Элитное общество
Основные типы вопросов, используемых в деловом общении
Гуманитарные науки / Психология и этика делового общения / Основные типы вопросов, используемых в деловом общении
· Информационные вопросы — их основная функция передавать и получать нужную информацию.
Например, Ваш руководитель разработал анкету для клиентов, но, на Ваш взгляд, она достаточно сложна для понимания. Не желая портить отношения с начальством, Вы можете спросить: «Не кажется ли Вам, что некоторые вопросы данной анкеты могут вызвать определенные трудности у клиентов?» Таким образом, не высказывая своего мнения по поводу этой анкеты, тем не менее, Вы передаете начальнику определенную информацию, требующую размышления.
Достаточно эффективно можно использовать в деловом общении прием подсознательного кодирования, Вы высказываете некоторое утверждение, а затем задаете вопрос. В момент ответа на вопрос Ваш собеседник непроизвольно воспримет всю предшествующую информацию. «Для выполнения данного объема работ потребуются дополнительные рабочие часы» — утверждение. «Как Вы думаете, данную работу следует начать немедленно или отложить на неделю?» — вопрос. Отвечая на вопрос, человек уже понял, что ему и его подчиненным придется работать дополнительные часы.
· Фокусирующие вопросы. Основная задача данного типа вопросов заставить собеседника задуматься о последствиях его действий или решений.
Примеры фокусирующих вопросов: «Чего я добьюсь, приняв данное решение?», «Какова будет производительность коллектива после приобретения нового оборудования?» и т.п.
· Вопросы, заполняющие паузы. Достаточно часто в деловой беседе могут возникать паузы, неловкое молчание, вызванное различными причинами, этот тип вопросов способствует разрешению таких проблем. При помощи таких вопросов можно также поменять тему беседы.
Примеры вопросов, заполняющих паузы: «Что еще Вы хотели бы узнать по обсуждаемой проблеме?», «Как Вы относитесь к экологическим проблемам региона?» и т.п.
·
Примеры: «Как Вы думаете, какое решение приемлемо для всех присутствующих?», «В чем расходятся наши позиции и что в них общего?», «Какую информацию Вы хотели бы получить, чтобы принять окончательное решение?» и т. п.
· Вопросы, выражающие внимание. Собеседнику всегда приятно, что его внимательно слушают. При помощи вопросов можно показать Вашему партнеру по общению заинтересованность, внимание, либо выразить свое несогласие.
Примеры: «Правильно ли я понял Ваши слова о…?», «Как согласуется Ваше утверждение с позицией фирмы?», «Я понял, что Вы имеете в виду, но приведите, пожалуйста, практический пример» и т.п.
· Успокаивающие вопросы. Успокаивающий эффект данных вопросов заключается в отвлечении внимания собеседника.
Ярким примером таких вопросов является общение взрослого и расстроенного ребенка, стоит ребенка спросить о чем-то, что его действительно интересует, как он тут же успокаивается и начинает активно общаться по данной проблеме. Данный психологический эффект сохраняется и при общении взрослых людей. Например, «Я приношу извинения за причиненные неудобства и хочу узнать, чем могу их компенсировать Вам?».
· Вопросы, задаваемые с целью установления контакта. Данный тип вопросов позволит показать заинтересованность в конкретном человеке. Такие вопросы способствуют созданию теплой, дружеской атмосферы взаимопонимания. Особое внимание при озвучивании этих вопросов следует уделить интонации, которая должна быть искренней и достаточно теплой.
Примеры: «Не могу ли я чем-нибудь Вам помочь?», «Как Вы провели отпуск?», «Все ли у Вас благополучно в семье?» и т.п.
· Закрытые вопросы. Данный тип вопросов предполагает односложный ответ собеседника «да» или «нет». В большинстве случаев излишнее количество таких вопросов делает атмосферу беседы напряженной. Их задают с целью прекратить разговор, вызвать раздражение собеседника. Иногда закрытые вопросы жизненно необходимы, например, при ограниченном времени общения, окончательном подтверждении какого-либо ранее принятого решения и т.п. Тем не менее, задавая закрытые вопросы, не следует забывать о том, что они оказывают достаточно сильное психологическое воздействие на человека и не вызывают позитивных эмоций.
· Открытые вопросы. В отличие от закрытых на данные вопросы собеседник не может ответить односложно, их обычно задают при необходимости разъяснений, дополнений и т.п. Это вопросы типа «Когда?», «Почему?», «Как?» и другие.
· Риторические вопросы – утверждение в форме вопроса. Основная цель таких вопросов указать на наличие нерешенной проблемы и направить разговор в нужное русло.
В современной психологии общения существуют определенные правила, которых следует придерживаться, задавая вопросы. Прежде всего, следует особое внимание уделять интонации задаваемого вопроса, она должна соответствовать не только характеру вопроса, но и особенностям сложившихся взаимоотношений собеседников. Не следует при помощи агрессивных вопросов манипулировать собеседником. Уважайте мнение оппонента и никогда не задавайте вопросов, касающихся его личности. Не следует задавать повторяющиеся вопросы, ответы на которые уже прозвучали, такие вопросы всегда оставляют неприятное впечатление.
Вопросы и ответы на коммуникационном собеседовании
Вы кандидат?
Сокрушите свое интервью с нашим гидомЗачем проверять коммуникативные навыки кандидатов на собеседованиях
Четкое общение является ключом к здоровому и продуктивному рабочему месту. Его преимущества многообразны. Подумайте, как:
- Одно краткое электронное письмо поможет избежать повторных сообщений
- Хорошо написанная политика гарантирует, что все сотрудники понимают ценности и процедуры компании
- Информативные и увлекательные презентации помогают членам команды понять проблемы и решения
Сотрудники, независимо от занимаемой должности или уровня старшинства, ежедневно взаимодействуют со своими коллегами, менеджерами, клиентами или внешними партнерами. Вот почему «хорошие коммуникативные навыки» являются общим требованием в объявлениях о вакансиях.
С хорошими коммуникативными навыками:
- Сотрудники высшего звена принимают трудные решения, с достоинством справляясь с трудными дискуссиями
- При общении с недовольными клиентами (по телефону или лично) продавцы говорят дружелюбно и с сочувствием
- Менеджеры социальных сетей демонстрируют бренд своей компании, когда пишут для своих подписчиков в Интернете
Интервью позволяют вам оценить, как кандидаты общаются. Вы также можете использовать интервью, чтобы получить представление о том, как кандидаты взаимодействуют в командах и четко ли они передают и слушают сообщения.
Вот несколько примеров вопросов для собеседования, которые помогут вам определить хороших коммуникаторов:
Примеры вопросов для коммуникативного интервью
- Вы предпочитаете общаться по электронной почте, телефону или лично? Почему?
- Какие инструменты командной коммуникации вы использовали? Каков был ваш опыт работы с ними?
- Как бы вы преодолели проблемы со связью в удаленной команде?
- Если вы представляете свои идеи во время встречи, а ваша аудитория кажется отвлеченной, что бы вы сделали, чтобы привлечь их внимание?
- Как бы вы ответили на негативный отзыв о нашей компании в Интернете?
- Вы когда-нибудь работали с кем-то, с кем вам было трудно общаться? Если да, то что было препятствием и как вы с ним справились?
- Что бы вы сделали, если бы ваш менеджер дал вам нечеткие инструкции для нового проекта?
- Если бы вы хотели проинформировать свою команду или заинтересованные стороны о квартальных результатах, вы бы отправили им подробный отчет по электронной почте или представили данные в реальном времени? Почему? Независимо от того, какой метод вы выберете, как вы обеспечите ясность своего сообщения?
- Что бы вы ответили потенциальному покупателю, который утверждает, что наши конкуренты предлагают более выгодные цены?
- Вы когда-нибудь разговаривали с рассерженным покупателем? Если да, то как вы справились с ситуацией?
- Опишите случай, когда вам пришлось поделиться плохими новостями со своей командой или провести трудный разговор с коллегой.
- Если бы вас приняли на работу, как бы вы представились своим новым коллегам? Как бы вы познакомились с членами вашей команды?
Советы по оценке коммуникативных навыков кандидатов
- Резюме кандидата может многое рассказать об его письменных коммуникативных навыках, особенно когда вакансия требует письма или самовыражения на иностранном языке. Обратите внимание на формулировку кандидатов. Простые, четкие предложения и отсутствие грамматических и орфографических ошибок указывают на хорошие навыки общения и корректуры.
- Люди не могут имитировать свои навыки общения. Во время интервью внимательно следите за тем, как кандидаты выражают себя, могут ли они поддерживать приятную беседу и умеют ли они слушать.
- Избегайте расплывчатых вопросов, таких как «Насколько хороши ваши коммуникативные навыки» или «Вы любите общаться с людьми?» Вместо этого попросите кандидатов привести конкретные примеры, демонстрирующие их коммуникативные способности в профессиональной среде. Например, предложите им назвать случай, когда они успешно разрешили конфликт на работе или внесли свой вклад в командный проект.
- Если роль требует взаимодействия с клиентами, рассмотрите возможность добавления ролевой игры в процесс собеседования. Вы сможете смоделировать должностные обязанности и проверить способности кандидатов (например, как представить продукт или убедить потенциального клиента).
- Для оценки навыков письменного общения используйте задания, аналогичные должностным обязанностям. Например, попросите кандидатов составить электронные письма для решения двух или трех гипотетических сценариев. Или попросите их подготовить определенные фрагменты текста (например, короткую статью) 9.0012
Настораживающие признаки
- Грубое или высокомерное поведение. Невежливые комментарии, постоянные прерывания и властное отношение — все это настораживает. Люди с такими вредными привычками могут неэффективно сотрудничать с членами своей команды.
- Плохие навыки презентации. Если вы заметили, что кандидатам трудно говорить на темы, которые они, вероятно, подготовили (например, описывают свои прошлые должности), возможно, им также будет трудно выступать с презентациями или обсуждать более сложные вопросы.
- Неудобный язык тела. Стресс во время интервью — нормальное явление. Но кандидатам, которые не поддерживают зрительный контакт или находятся в напряжении на протяжении всего собеседования, будет сложно взаимодействовать с клиентами, менеджерами и коллегами.
- Слишком короткие или слишком длинные ответы. Ответы «Да/Нет» не оставляют места для обсуждения. Точно так же бесконечные ответы могут сбить с толку или утомить собеседника. Кандидаты с хорошими коммуникативными навыками найдут баланс между уважением к вашему времени и донесением своей точки зрения.
- Отсутствие способностей убеждения. Хорошие коммуникаторы не только сообщают факты, они также могут влиять на других (например, с помощью привлекательного языка, наглядных пособий или последовательных аргументов). Вместо тех, кто только констатирует очевидное, ищите творческих, убедительных людей, особенно на роли которые требуют продажи.
10 вопросов для начала разговора с кем угодно на английском языке
Этот урок был первоначально опубликован в ноябре 2016 г. и был дополнен новым содержанием в январе 2021 г.
На дворе 2021 год, и после года пандемии COVID 19 мы стремимся к значимым связям. По общему признанию, сложно развивать отношения и вести беседы, когда мы все делаем онлайн.
Но не невозможно. И наш онлайн-образ жизни не вечен.
Так как же вести фантастическую, содержательную беседу на английском языке с коллегами, соседями и друзьями?
Ключ к успешному разговору — это иметь готовые интересные вопросы.
Если вы хотели начать разговор с соседом или коллегой, но не знали, какие вопросы задать, сегодня вы получите 10 моих любимых способов начать разговор, чтобы использовать их в разговоре с кем-либо на английском языке.
Кроме того, я поделюсь двумя дополнительными вопросами, один из которых мои ученики обычно считают очень странным (но это отличный способ начать разговор!).
Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, что представляют собой мои 10 лучших средств для начала разговора, почему они работают и как их можно использовать.
10 вопросов для начала разговора на английском языке
Расскажите мне о себе.
Почему мне это нравится:
Звучит очень похоже на обычный вопрос на собеседовании, не так ли? К счастью, в непринужденной беседе нет такого давления, и причина, по которой этот вопрос работает, заключается в том, что вы даете говорящему контроль над разговором. Они могут решить, чем они хотят поделиться или о чем поговорить.
Как можно использовать:
Идеально подходит для перехода от знакомства к знакомству. Используйте его сразу после знакомства с кем-то, например: «Приятно познакомиться. Итак, расскажите мне немного о себе».
Итак, какова ваша история?
Почему я люблю это:
Это 100% открытость. Это означает, что ваш собеседник должен дать вам ответ. Настоящий ответ. Не ответ да/нет.
И ответ, который вы получите, будет сюрпризом. Ваш собеседник должен решить, что сказать. В любом случае, вы узнаете что-то интересное. Это еще один способ сказать: «Расскажи мне о себе».
Как его можно использовать:
Это неформальный вопрос, поэтому его лучше всего использовать для неформальных мероприятий, таких как званые обеды, знакомства с новым человеком в баре или кафе, мероприятия по установлению контактов и т. д.
Вы работаете над что-нибудь интересное/захватывающее в последнее время?
Почему мне это нравится:
Вместо того, чтобы задавать обычный вопрос «чем вы занимаетесь», этот вопрос ведет к более интересному обсуждению и больше фокусируется на чем-то положительном от работы.
Как можно использовать:
Отличный вопрос для знакомства с коллегами! Используйте его в работе. Но это также здорово, когда знакомишься с кем-то в обычной ситуации.
Хорошие альтернативные вопросы включают:
- Вы сейчас работаете над какими-нибудь интересными проектами?
- Что вам нравится в вашей работе?
Какие планы на эти выходные?
Почему мне это нравится:
Потому что это просто. Честно говоря, это идеально подходит для знакомства с кем-то на работе или общения с соседом.
Это быстрый способ начать разговор, и его уместно задавать в любой ситуации. Ну, почти в любой ситуации. Может быть, не лучше, если вы встречаетесь с президентом в первый раз.
Как вы можете его использовать:
Этот вопрос является неформальным, и мы обычно используем его с людьми, которых знаем.
Теперь, может быть, вы на вечеринке и только что встретили кого-то 20 минут назад. Можно еще спросить?
Да! Может быть, вы болтали последние 20 минут, и у вас получился отличный разговор. Теперь вы знаете друг друга, так что продолжайте в том же духе с этим вопросом.
Что было самым ярким событием вашего дня/недели/выходных?
Почему мне это нравится:
Этот вопрос сразу наводит на мысль о чем-то интересном, захватывающем или даже необычном. Нет конца возможностям при ответе на этот вопрос.
Как его можно использовать:
Отлично подходит для встречи с другом или коллегой. Вы даже можете использовать его на конференции и изменить вопрос на «Что было для вас самым важным на конференции?»
Что самое интересное вы сделали в последнее время?
Почему он мне нравится:
Это один из моих любимых. Я использую его, когда чувствую, что застрял или нервничаю. Я использую его, когда встречаю кого-то нового и не знаю, что сказать.
Мне это нравится по двум причинам:
- Я всегда узнаю что-то интересное.
- Кажется, всем нравится этот вопрос. Вам нравится делиться информацией с людьми? Как и все остальные.
К тому же вариантов очень много. Вы также можете спросить: «Какой самый интересный фильм вы видели в последнее время?» Или: «Какая самая интересная книга, которую вы недавно читали». Независимо от того, какая тема вас интересует, этот вопрос идеален.
Как его можно использовать:
Отлично подходит для разговора. Используйте его в следующий раз, когда будете разговаривать с кем-то на конференции, лекции или вечере нетворкинга.
Расскажите мне больше о…
Почему мне это нравится:
Это идеальный способ сформулировать дополнительный вопрос или продолжить предыдущее обсуждение. Например: «В прошлый раз, когда мы встречались, ты рассказал мне о своих уроках лепки. Звучат действительно интересно. Расскажите мне о них подробнее».
Эти 4 простых слова сделают продолжение разговора легким и приятным.
Как вы можете это использовать:
Используйте это в любое время, когда вы хотите легко продолжить разговор или получить более подробную информацию.
Откуда вы родом?
Почему мне это нравится:
Потому что мне любопытно. И потому что легко задавать уточняющие вопросы после того, как вы узнаете, откуда человек. (Прочитайте несколько примеров.)
В Соединенных Штатах мы задаем этот вопрос всем. Его можно использовать, если кто-то из другой страны или просто другого города.
Как вы можете его использовать:
Используйте этот вопрос, когда вы путешествуете, когда вы встречаете кого-то нового в своем родном городе или на международной конференции.
Какое самое крутое (или самое интересное) место, где вы когда-либо были?
Почему я люблю это:
Почти все любят говорить о путешествиях! Не так ли?
С помощью этого вопроса вы можете поделиться историями и любимыми воспоминаниями. И, возможно, у вас даже появится идея для нового направления для вашего следующего отпуска!
Как вы можете его использовать:
Используйте его практически в любой социальной ситуации. Нужен отличный дополнительный вопрос? Попробуйте спросить: «Что тебе в нем понравилось?» Или: «Что бы вы порекомендовали, если бы я решил поехать туда?»
Как вы пришли в свою профессию/индустрию?
Почему мне это нравится:
Еще один отличный дополнительный вопрос. Это идеально после «Что ты делаешь?» И с помощью этого вопроса вы можете узнать о чьей-то истории, почему они любят свою работу и многое другое.
Как его можно использовать:
Чтобы продолжить разговор, с которого вы уже начали: «Чем вы занимаетесь?»
2 дополнительных вопроса для начала разговора на английском языке
Вы когда-нибудь слышали, чтобы англоговорящий человек говорил: «Мне нравятся твои туфли/свитер/очки! Где ты это/их взял?»
Нам нравится сочетать комплимент с вопросом, чтобы начать разговор.