Вопросы про человека: Купить книгу «Путеводитель по телу человека. Вопросы и ответы», Томас Канаван

Вопросы, которые помогут раскрыть личность человека

Автор Маргарита На чтение 3 мин. Опубликовано 21.06.2021

Мы все можем  быть согласны с тем, что знакомство с новыми людьми — одно из самых острых ощущений в жизни. Каждый когда-то был незнакомцем.

Если бы вы знали, какие психологические вопросы стоит задавать, чтобы сразу понять — совместимы вы или нет? Вы бы их задали?

А такие вопросы есть. И давайте будем честными, это не простые вопросы что-то вроде “Как ваш день?” или “Что будешь делать на неделе?”, они не показывают настоящую личность человека.

Вот вопросы, которые действительно вам помогут понять личность человека:

Оглавление

1. 1. Как бы Вы описали себя?
2. 2. Какое Ваше самое большое достижение?
3. 3. Какие хорошие книги Вы читали?
4. 4. Что это за работа, о которой вы мечтаете?
5. 5. Кто Ваш кумир или герой?
6. Вот еще 5 вопросов, ответы на которые будут действительно раскрывать личность:

1.

Как бы Вы описали себя?

В этом вопросе, казалось бы, ничего особенного. Но именно его неоднозначный характер покажет много о личности человека.

Почему?

Потому что вы можете ответить на этот вопрос разными способами. Люди могут говорить о своей личности, своей работе, своей семье. Независимо от того, что они ответят, в целом, будут показаны их приоритеты в жизни.

Например, если кто-то идентифицировал сначала как танцовщицу, затем как певца и, наконец, как библиотекаря, то вы знаете, что для этого конкретного человека, библиотекарь — это просто работа, а «танцовщица и певец» имеет большее значение.

Также стоит обратить внимание на типы слов, которые люди используют. Если они используют слова «наблюдательный» или «рекреационный», то люди, с большей вероятностью, интроверты, а слова «умный» или «спортивный», указывают на то, что человек экстраверт.

2. Какое Ваше самое большое достижение?

Этот вопрос даст критическое представление о прошлом человека.

И снова он показывает интересы человека, поскольку это двусмысленный вопрос. Это спортивное достижение? Профессиональное? Личные? Затем вы увидите, какими областями своей жизни человек гордится.

3. Какие хорошие книги Вы читали?

Это отличный вопрос, ответы на который будут сильно различаться. Вы быстро сможете узнать, общие у вас интересы или нет.

4. Что это за работа, о которой вы мечтаете?

Еще один двусмысленный вопрос, который покажет много. Некоторые скажут, что они мечтают о творческой работе. Другие будут стараться казаться забавными, описывать несуществующие рабочие места, типа «дегустатор пива».

Независимо от того, как человек реагируют, это покажет, много ли он думал над этим или нет.

5. Кто Ваш кумир или герой?

Довольно спорный вопрос. Вы обнаружите, что некоторые расскажут о члене своей семьи, а другие о знаменитом спортсмене или поп-певце. Вы узнаете много о ценностях человека, исходя из этого вопроса.

Обычно люди упоминают те черты и характеристики, которыми они стремятся обладать.

Вот еще 5 вопросов, ответы на которые будут действительно раскрывать личность:

1) У вас есть жизненная философия?

2) Что вам больше всего нравится в себе?

3) Если бы вы могли изменить мир, что бы вы сделали?

4) Как вы думаете, что означает жизнь?

5) Вы предпочитаете работать в одиночку или вам нравится работать в коллективе?

То как люди отвечают на эти вопросы — может много сказать об их личности.

Перевод статьи — If you want to understand someone’s true personality, ask them these questions via Клубер

Трудные вопросы: душа человека — Vatican News

Поиск

От[Дата]К[Дата]

Поиск Все словаТочная фразаПо крайней мере одно

Упорядочить согласно Свежие публикацииБолее ранний

Искать в AllPodcast

Поиск

ruрусский

Выберите ваш язык

• English
• Italiano

  (Italian)

• Français

  (French)

• Deutsch

  (German)

• Español

  (Spanish)

• Português

  (Portuguese)

• العربية

  (Arabic)

• Հայերէն

  (Armenian)

• Беларуская

  (Belarusian)

• Български

  (Bulgarian)

• Hrvatski

  (Croatian)

• Čeština

  (Czech)

• עברית

  (Hebrew)

• Magyar
  (Hungarian)

• Latviešu

  (Latvian)

• Lietuvių

  (Lithuanian)

• Македонски

  (Macedonian)

• Polski

  (Polish)

• Română

  (Romanian)

• Shqip

  (Albanian)

• Slovenčina
  (Slovak)

• Slovenščina

  (Slovenian)

• Svenska

  (Swedish)

• Русский

  (Russian)

• Українська

  (Ukrainian)

• हिंदी

  (Hindi)

• മലയാളം

  (Malayalam)

• தமிழ்

  (Tamil)

• 日本語

  (Japanese)

• 한국어

  (Korean)

• 简体中文

  (Simplified Chinese)

• 繁體中文

  (Traditional Chinese)

• Tiếng việt

  (Vietnamese)

• Esperanto

• English Africa
• Français Afrique
• Português África
• Kiswahili

  (Swahili)

• አማርኛ

  (Amharic)

• ትግርኛ

  (Tigrinya)

— 

ЦЕРКОВЬ

Как доказать, что наша душа действительно существует?

Ольга Сакун — Град Ватикан

Когда мы рассуждаем о человеческой душе, необходимо сначала определить само это понятие – ведь термин «душа» в разных сферах человеческого знания и в религии наделяется разными значениями.           Мы подразумеваем под словом «душа» разумное, духовное и бессмертное начало, в отличие от души как простой «способности к восприятию», которой, несомненно, обладают все живые существа и которая отличает живых существ от остального сотворенного мира.

Именно такое определение души является предметом учительства Церкви. В документе Конгрегации вероучения 1979 года «Некоторые вопросы эсхатологии» разъясняется, что вероучение придает слову «душа» смысл, который мы находим в Священном Писании и в Предании. В документе Конгрегации отмечается, что термин «душа» в Библии также приобретает разные значения. В пастырской конституции Второго Ватиканского собора «Gaudium et spes» говорится о «бессмертной и духовной душе». Поэтому, рассуждая о том моменте, когда человек обрёл «душу», мы имеем в виду именно это духовное и бессмертное начало, отличающее его от других живых существ.

Душа есть везде, где есть жизнь, и это нетрудно доказать, сравнив живое человеческое тело с мертвым. То же самое можно наблюдать у животных и растений.

В этом смысле душа – это то, что отличает живое от неживого, жизненная основа. Однако, как мы уже сказали, человек обладает духовной (нематериальной) и бессмертной душой. В то время как материальная душа позволяет чувствовать эмоции, боль, удовольствие, человеческая душа, будучи нематериальной, способна выражать себя через культуру, мышление, создание концепций, через творчество. В своей деятельности человек проявляет превосходство, трансцендентность по отношению к материи: он может разрабатывать, пересоздавать и изобретать материю. Способность говорить – это также проявление трансцендентности по отношению к материи: в то время как животные ограничиваются издаванием звуков, люди рассказывают о том, что они делают, о своих замыслах, о своих желаниях, они вспоминают своих предков. Подобные виды деятельности не свойственны животным, поскольку они являются исключительно материальными существами, которыми управляют инстинкты.

Можно сказать, что на протяжении своей жизни и в каждом событии человек, будучи телесным, постоянно превосходит свою телесность. Это происходит через его речь, через его решения, планы, через взаимоотношения с другими людьми, которые живут в других местах, в других культурах и даже в другие эпохи. Душа позволяет человеку выйти за пределы пространства и времени. Животные же тесно связаны с местом и временем, в котором они живут, и не могут их превзойти.

Одна только возможность думать и рассуждать о духовном (о Боге, об ангелах, о демонах, о бессмертии души) – свидетельствует о присутствии в человеке нематериального начала. Все это и побудило древних философов, таких как Платон, признать, что человеческая душа является не только вегетативной и чувствительной, но и духовной. А то, что духовно, также бессмертно.

Признаком духовной души является также осознание самих себя, но даже если этого признака нет, достаточно говорить о способности человека осознавать самого себя (например, если речь идет о человеке, находящемся в коме, о ребенке или о человеке, который спит или находится под воздействием анестезии).

Интересные размышления на тему человеческой души приводит Жак Маритен в своей статье «Динамизм природы и появление человека в конце эволюции приматов» (1973 год). Он, в частности, ссылается на термин Тейяра де Шардена «гоминизация», которым богослов обозначает процесс «очеловечивания человека». Маритен анализирует философские суждения, касающиеся ископаемых предков человека. Он замечает, что разница между живой душой вообще и душой человеческой очень глубока и даже «абсолютна», поскольку чувство, замкнутое в материальности, воспринимает только частность, в то время как разум воспринимает универсальное. Опираясь на исторические и биологические данные, а также на философские теории, католический мыслитель делает предположения по поводу момента, в который можно говорить о сотворении человека. Сотворение человека – это акт, которым Бог бескорыстно и свободно возвышает ископаемого предка человека в человеческое существо, вдыхая в него душу.

Человек обретает душу, начало жизни, в самый момент зачатия непосредственно от Бога. В энциклике “Mater et Magistra” 1961 года Папа Иоанн XXIII утверждал: «Человеческая жизнь священна; с самого момента её появления она подразумевает творческое деяние Бога. Нарушая её законы, человек наносит оскорбление Его Божественному величию, разрушает самого себя и все человечество и подобным образом ослабляет общину, членом которой является» (181).

Другие запланированные мероприятия:

18 вопросов для знакомства с одним человеком

Источник: Lan Pham/Unsplash

То, что вы узнаете о других людях, во многом зависит от того, какие вопросы вы им задаете. Это верно в разговорах, которые мы ведем в повседневной жизни, и это верно в отношении вопросов, которые социологи задают в своих исследованиях. Как одинокий человек на протяжении всей жизни и исследователь одинокой жизни, я в основном разочарован вопросами, которые задают одиноким людям, и вопросами, которые задают о них.

В первом разделе я предложу несколько вопросов получше. Во второй я объясню, почему эти вопросы лучше обычных, и укажу на соответствующие исследования, когда они будут доступны. Когда я писал эти вопросы, я имел в виду одиноких людей, но я думаю, что вы можете многое узнать о любом человеке, задав их.

Выход за пределы поверхностного и предсказуемого

На что похожа ваша жизнь

1. Расскажите мне о том, что вы считаете наиболее значимым и приносящим удовлетворение в своей жизни. Как вы думаете, эти вещи отражают то, кто вы есть на самом деле и что для вас важнее всего?

2. Был ли у вас интересный опыт, в том числе такой, который изменил ваше мышление? Кто они такие?

3. Расскажите мне о времени, которое у вас есть на себя. Вам этого достаточно? Что вы делаете с этим временем? Как вы это переживаете? Как, если вообще, вы пытаетесь убедиться, что времени, которое у вас есть на себя, достаточно? Как, если вообще, вы пытаетесь обеспечить качество этого времени?

4. Если у вас есть отрезок времени без работы или других обязательств, как вам больше всего нравится проводить это время?

5. Если бы вы продолжали оставаться одинокими и у вас были бы деньги, необходимые для того, чтобы заниматься тем, что для вас важнее всего, что бы вы сделали?

6. Что вам больше всего нравится и что больше всего не нравится в вашей работе? Что бы вы изменили в нем, если бы могли?

7. Есть ли жизненный опыт, о котором вы хотели бы рассказать, но о котором вас почти никто не спрашивает? Кто они такие?

Управляя своей жизнью

8. Вы можете тратить деньги так, как вам нравится?

9. Когда вы не работаете, можете ли вы организовать свой график так, как вам удобно?

10. Вы можете обустроить свои жилые помещения так, как вам нравится?

11. Можете ли вы свободно общаться с любым количеством людей и в любое время?

12. Расскажите мне о месте, где вы живете – стране и городе, районе, конкретном доме или квартире или другой жизненной ситуации. Удалось ли вам выбрать эти места на основе ваших собственных вкусов, потребностей и ресурсов?

13. Если вы хотите серьезно изменить свою жизнь, например, совершить большой переезд, получить образование, пройти обучение или начать новую карьеру, можете ли вы сами решить, делать ли это?

14. Если вы живете один, развили ли вы какие-либо навыки или взгляды, которые вы, возможно, не отточили бы, если бы большую часть своей жизни прожили с другим человеком?

Люди и нелюди в вашей жизни

15. Расскажите мне о людях, которые больше всего значат для вас. Включите людей, которые были важны для вас в разное время в вашей жизни, даже если вы больше не общаетесь с ними. Включите людей, которые вдохновили вас или послужили предостережением, даже если вы никогда не встречались с ними.

16. Думайте не только о людях или людях, которые еще живы. Кто или что еще имеет для вас не только внешнее значение (например, предки, духовные фигуры, нечеловеческие животные, мир природы)?

17. Какой опыт заставил вас почувствовать близость с другим человеком?

18. Кто станет вашим бенефициаром после вашей смерти? Каким будет ваше наследие?

Почему эти вопросы важны

Рассмотрите вопросы, которые я перечислил, и сравните их с типичными вопросами, которые задают одиноким людям. В повседневной жизни они включают: Вы (все еще) одиноки? Ты встречаешься с кем-нибудь? У вас есть дети? В социальных науках исследователи любят спрашивать одиноких людей об одиночестве и других предполагаемых недостатках в их жизни, не утруждая себя вопросом о том, что делает их жизнь значимой или полноценной.

Это становится все более и более ошибочным. В последние годы, когда взрослых спрашивают, что делает их жизнь значимой или полноценной, число людей, упоминающих романтических партнеров или супругов или романтическую любовь, уменьшается, а число упоминаний свободы и независимости увеличивается.

В первом вопросе я спросил не только о том, что вы считаете значимым и приносящим удовлетворение в своей жизни, но и о том, отражают ли эти вещи то, кто вы есть на самом деле, и что для вас наиболее важно. Люди, которые «холосты в душе» — одинокая жизнь — их лучшая жизнь, и они вкладывают в нее деньги, а не пытаются избежать ее, — скорее всего, будут жить по-настоящему, в соответствии со своими ценностями. Инвестируя в свою жизнь, они также развивают навыки и перспективы, которые вряд ли будут отточены людьми, которые рассчитывают на партнера для решения определенных задач (вопрос 14). Вероятно, это одна из причин, почему одинокие люди часто живут лучше, чем разведенные или овдовевшие люди в более позднем возрасте.

Вопросы 4, 5 и 7 также позволяют одиноким людям самим говорить о том, что для них важно. Эти вопросы не предполагают, что жизнь отдельного человека лишена радости, цели или смысла. В вопросе 5 я конкретно спросил, что бы вы (одинокий человек) сделали, если бы у вас были деньги, которые вам нужны, потому что одинокие люди часто оказываются в невыгодном финансовом положении из-за законов и политики, которые приносят пользу только женатым людям. Если они живут одни, то должны сами покрывать все свои расходы. И все же, по сравнению с людьми, которые вступают в брак, люди, которые остаются одинокими, с большей вероятностью выберут работу, которая имеет смысл, даже если это означает, что им платят меньше. Вопрос 6 предлагает им поговорить об этом.

Второй вопрос о разнообразии интересных событий, меняющих мировоззрение, определяет, что значит иметь психологически богатую жизнь. Именно такую ​​жизнь, а не просто счастливую или наполненную смыслом жизнь, многие люди считают хорошей жизнью. Есть некоторые признаки того, что одинокие люди, и, возможно, особенно «одинокие сердцем», с большей вероятностью ведут психологически богатую жизнь.

Третий набор вопросов — это вопросы, которые следует задавать одиноким людям (и всем остальным) каждый раз, когда их спрашивают только об одиночестве. Люди, которые «холосты сердцем», в подавляющем большинстве считают время, которое они имеют для себя, сладким одиночеством; они редко беспокоятся об одиночестве. В последние годы ученые обратили свое внимание на одиночество и задокументировали огромные преимущества, которые оно может предложить, особенно тем, кто ищет его по положительным причинам.

Одинокие люди, особенно «одинокие сердцем», любят свободу и самостоятельность в жизни. Люди, которые больше ценят свободу и самовыражение, счастливее, независимо от того, одиноки они или живут в паре. Но исследования показывают, что одинокие люди получают еще больше счастья от объятий свободы. Вопросы с 8 по 13 приглашают людей рассказать о том, как они наслаждаются свободой и автономией в своей жизни.

Теперь посмотрите на вопросы 15 и 16. Обратите внимание, как уважительно они относятся ко всем видам людей (и нелюдей), которые могут иметь для нас значение. Они гораздо более искренние и непредубежденные, чем обычные разговоры о супругах и детях.

Вопрос 17 касается близости. Но вместо того, чтобы рассматривать близость в узких рамках секса или романтики, она приветствует обсуждение всякого рода переживаний близости.

Последний вопрос потенциально касается всех важных тем, охватываемых другими вопросами, — людей, свободы и значимости. Если вы одиноки и у вас нет детей, вы можете не чувствовать себя обязанным указывать конкретных людей в качестве бенефициаров в своем завещании. Вы можете выбрать кого угодно. Вы также можете пожертвовать на дела, которые хотите поддержать, или создать собственное дело, фонд или фонд. Вы должны оставить наследие.

Изображение на Facebook: Inside Creative House/Shutterstock

68 Запоминающиеся вопросы для установления контакта с клиентами

Задавая общие вопросы во время звонков клиентам, выстраивание истинного взаимопонимания затруднено.

Более конкретные вопросы для установления контакта могут помочь вам установить отношения с вашим клиентом. Затем вы можете согласовать свое поведение с потребностями клиента.

Однако знать, о чем спрашивать, может быть непросто. Чтобы овладеть этим навыком, ознакомьтесь со списком вопросов ниже. Но сначала давайте изучим основы построения прочных взаимоотношений с клиентами.

Содержание

• Что такое поддержка клиентов?
• Что такое вопросы для установления взаимопонимания?
• Как построить отношения с клиентами
• Установление взаимопонимания в сфере обслуживания клиентов
• Примеры вопросов для установления контакта

Что такое взаимопонимание с клиентами?

Взаимопонимание — это знакомство с кем-то путем установления связи, выходящей за рамки поверхностного уровня. Это состояние понимания, которое вы развиваете с другим человеком или группой, отличной от вашей собственной. Оба определения очень важно учитывать в деловых отношениях, а также при взаимодействии с клиентами.

Взаимопонимание нужно заслужить и построить. Это требует времени, но когда вы задаете правильные вопросы, устанавливаются профессиональные и выгодные отношения с клиентами.

Что такое вопросы для установления контакта?

Вопросы для установления взаимопонимания связывают людей на личном уровне. Эти вопросы вызывают уникальные, запоминающиеся и уместные ответы, запуская разговор.

Эти вопросы более увлекательны, чем поверхностные вопросы, которые могут вызвать короткие переписки, но не приведут к осмысленной связи.

Анатомия запоминающегося вопроса для установления взаимопонимания

Эффективный вопрос для установления взаимопонимания соответствует трем критериям:

• Персонализированный. Люди склонны отмахиваться от таких вопросов, как «Какая погода?» или «Есть интересные планы на лето?» потому что их можно было спросить у любого. Однако, если вы зададите очень конкретный вопрос, вы покажете, что действительно заинтересованы в ответе (и, соответственно, в покупателе).
• Уникальный. Ваш вопрос должен быть немного неожиданным. Застигнув человека врасплох, вы получите более честный ответ. Помните: честность порождает близость.
• Подходит. Даже если ваш вопрос должен удивить, он не должен удивлять в плохом смысле. Избегайте всего, что может показаться любопытным или выходящим за рамки допустимого. Например, если клиент говорит: «Я только что вернулся с конференции в Атлантик-Сити», не отвечайте: «Отлично! У вас была возможность повеселиться?»

Преимущества построения взаимоотношений с клиентами

Ваша компания будет совершать ошибки — все компании делают это. Но если ваши отношения с клиентами прочны, они с меньшей вероятностью обратятся к вашим конкурентам.

Чем успешнее вы строите отношения с клиентами, тем ниже уровень оттока клиентов и тем выше будет ваша прибыльность.

Взаимопонимание с клиентами также может помочь в привлечении потенциальных клиентов. На самом деле, 70% клиентов готовы платить больше за гарантированный хороший опыт.

Если ваш бизнес заработает репутацию приятного покупателя, вы станете более привлекательным для потенциальных клиентов.

Как установить контакт с клиентами

1. Персонализируйте обслуживание клиентов.
2. Согласование с целями и потребностями клиентов.
3. Получить отзывы клиентов.
4. Обеспечьте упреждающее обслуживание клиентов.
5. Создать отдел по работе с клиентами.
6. Разработайте процесс адаптации.

1. Персонализируйте обслуживание клиентов.

«Здравствуйте, спасибо за обращение в службу поддержки. Могу ли я вам помочь?»

Не самое восторженное вступление, правда? Подобное шаблонное обслуживание клиентов не производит впечатления на ваших клиентов. Они хотят персонализированного опыта, который кажется единственным в своем роде.

Попробуйте что-то вроде: «Здравствуйте, [имя клиента], спасибо, что обратились в службу поддержки [название вашей компании]. Над чем мы работаем сегодня?»

Используйте имя клиента и с гордостью представьтесь представителем своего бизнеса. Эти изменения незаметны, но они персонализируют опыт.

Вы также можете инвестировать средства в инструменты персонализации, которые автоматизируют этот процесс цифровой коммуникации.

2. Согласование с целями и потребностями клиента.

Взаимодействие со службой поддержки известно тем, что создает конкурентную среду между клиентом и компанией.

В прошлом предприятия имели тактическое преимущество и могли легко эксплуатировать клиентов.

Теперь клиенты находятся на одном игровом поле. Более того, клиенты сомневаются в функциях маркетинга и обслуживания клиентов.

Если вы хотите избежать этой враждебности, вам нужно показать своим клиентам, что вы посвятили себя решению их проблем и помогаете им в достижении их целей.

Один из способов сделать это — создать многоканальную поддержку. Предложение нескольких каналов связи для поддержки демонстрирует подлинные инвестиции в успех клиента.

3. Получить отзывы клиентов.

Если вы игнорируете отзывы клиентов, ваше общение становится одномерным.

Зачем клиентам доверять вашему бизнесу, если они знают, что их потребности и мнения не учитываются?

Вместо этого вы должны быть очарованы отзывами клиентов и хотеть получить как можно больше отзывов. Клиенты не только почувствуют, что их голос услышан, но и предоставит вам возможность повысить продажи и предотвратить отток клиентов.

Например, когда клиенты оставляют положительный отзыв, вы можете предложить им обновление или дополнение, которое улучшит их долгосрочный опыт.

Поскольку у клиента есть история успеха в вашем бизнесе, он с большей вероятностью купит дополнительный продукт.

4. Обеспечьте упреждающее обслуживание клиентов.

Не ждите, пока у ваших клиентов возникнут проблемы, прежде чем вмешиваться.

Вместо этого взаимодействуйте с ними заранее и устраняйте препятствия, прежде чем они будут мешать рабочему процессу клиента. Это показывает клиентам, что вы активно заботитесь об их интересах.

Вы можете внедрить упреждающее обслуживание клиентов, создав варианты поддержки, которые клиенты могут использовать самостоятельно.

Эти инструменты поддержки самообслуживания включают в себя такие функции, как базы знаний, информационные бюллетени по электронной почте и средства автоматизации, упрощающие процесс обслуживания.

5. Создайте отдел по работе с клиентами.

Если вы хотите по-настоящему продемонстрировать свою приверженность целям клиентов, вам необходимо создать отдел по работе с клиентами, который гарантирует, что все клиенты достигают своих целей при использовании вашего продукта или услуги.

Программы успеха клиентов снижают затраты на привлечение и улучшают показатели удержания клиентов.

Когда дело доходит до оттока, 35% лидеров по работе с клиентами считают текущие программы обслуживания клиентов более важными, чем предлагаемые продукты.

Эти программы не только укрепляют отношения с клиентами, но и обеспечивают вашему бизнесу измеримую отдачу от вложенных средств.

6. Разработайте процесс адаптации.

В компаниях SaaS новые клиенты, как правило, больше всего испытывают трудности с продуктом.

Научиться пользоваться новым программным обеспечением непросто, и это может разочаровать клиентов, которые ищут немедленные решения.

Процессы адаптации уменьшают этот стресс для клиентов и помогают им сразу же получить максимальную отдачу от вашего продукта.

Включив процесс адаптации в путь клиента, вы можете быть уверены, что клиенты не покинут вашу компанию на раннем этапе.

Это позволяет установить взаимопонимание с клиентами. Они оценят ваши активные усилия, чтобы ввести их в курс дела.

Установление взаимопонимания в сфере обслуживания клиентов

Взаимопонимание с клиентами строится путем развития доверительных отношений между компанией и клиентом. Представители службы поддержки укрепляют эти отношения, создавая восхитительные сервисные взаимодействия, которые улучшают качество обслуживания клиентов. Взаимопонимание с клиентами повышает лояльность клиентов, что приводит к увеличению продаж для бизнеса.

Если вы еще не разговаривали с клиентом и хотите наладить контакт, мы рекомендуем начать с «ледокольных вопросов» — тех беззаботных вопросов, на которые легко ответить, которые помогают незнакомым людям узнать друг друга в дружеской обстановке.

Хорошее практическое правило для первоначального установления взаимопонимания? Сосредоточьтесь на ледокольных вопросах, вдохновленных LinkedIn, таких как вопросы о местонахождении клиента, карьере и образовании.

После того, как отношения разовьются, вы можете задать клиенту более личные вопросы, чтобы установить более тесные связи и открыть возможности для взаимного обмена.

Примеры вопросов для установления взаимопонимания

Вот несколько вопросов, которые помогают установить взаимопонимание и стимулируют беседу с клиентами.

Расположение Вопросы

1. Правда ли то, что они говорят о жизни в [городе/штате]? (Например, «Правда ли то, что они говорят о жизни в Лос-Анджелесе? Автострады — это, по сути, парковки?»)

2. Поскольку вы живете в [городе/штате], вы все время ходите в [местные достопримечательности] ?

3. У меня такие хорошие воспоминания о [городе/штате]. Я посетил, когда мне было [X лет], и мне очень понравилось [место назначения/особенность]. Что вы думаете о [место назначения/объект]?

4. Если бы у меня была возможность проехать через [город/штат], что бы вы посоветовали?

5. Подходит ли [город/штат] для [отрасли/компании/профессии клиента]?

6. Я слышал, что в [близлежащем ресторане/городе/штате] есть потрясающие [продукты питания]. Заслуживает ли это шумихи?

7. Как ты добираешься до работы? Вы водите машину, пользуетесь общественным транспортом или ездите на велосипеде?

8. Что привело вас в [город/штат]?

9. Что большинство людей не знает о [городе/штате]?

10. Много ли компаний в [отрасли клиента] в [городе/штате], или вы достаточно уникальны?

11. В [город/штат] находится ваша компания или вы работаете удаленно?

12. В какое время года лучше всего посещать [город/штат]?

Вопросы о работе и карьере

13. Моя [племянница/сын/внук] хочет стать [профессией]. Есть ли у вас какие-либо советы, которые я должен передать?

14. Я видел, что вы работали в [другой области/профессии/индустрии]. Как прошел переход?

15. Вы посещаете [известное отраслевое мероприятие]? Почему, почему нет?

16. Вы написали в Твиттере, что пойдете на [конференцию] — были ли вы раньше? Я думаю, идти или нет, и я хотел бы услышать ваши мысли.

17. Мой друг работал в [действующей или бывшей компании]. Ты знаешь [имя]? Каково было работать там?

18. Как представитель [компании], я разговариваю со многими людьми по [профессии клиента], но ты первый, кого я встретил, кто когда-либо специализировался на [неожиданная специальность]! Как это случилось?

19. Я прочитал в вашем LinkedIn, что вы выступили на [мероприятии] — действительно впечатляет. Планируете ли вы какие-либо будущие выступления?

20. Я заметил, что у вас есть [сертификат]. Каков был процесс получения этого?

21. В своем профиле LinkedIn вы указали [необычный навык] под своими навыками. Как часто это пригодится?

22. Вы свободно говорите на [втором языке], верно? Ух ты! Вы довольно часто ездите в [страну]? Используете ли вы [язык] в своей работе? Есть ли в вашем будущем третий язык?

23. Многие из моих клиентов в [роли клиента] рассказывают мне [X деталей о работе]. Справедливо ли это в вашем опыте?

24. Я хотел бы узнать больше о [роли клиента]. Есть ли ресурсы, которые вы бы порекомендовали?

25. Моя [племянница/сын/внук] хочет стать [профессией]. Есть ли какие-то предметы, которые вы бы предложили специализироваться?

26. Кем бы вы хотели работать, если бы вы не были [профессия клиента]?

27. Вы всегда хотели работать в [сфере клиента]?

Школа и вопросы по интересам

28. Вы выпускник [колледжа]! Мой друг закончил [колледж] в [год]. Они сказали, что это действительно [подробности]… (Или: «Я никогда раньше не встречал никого, кто учился в [колледже]! Как это было? Не могли бы вы порекомендовать подать заявку?»)

29. Я заметил на LinkedIn, что вы помогаете с [организацией]. Как вы начали с этого?

30. Я увидел в Твиттере, что ты большой фанат [спорта]. Вы с нетерпением ждете [сопутствующего события]?

31. В резюме на LinkedIn вы упомянули о любви к [активности]. Как долго вы этим занимаетесь?

32. Готовясь к нашей беседе, я заметил, что вы подписаны на [влиятельного человека] в LinkedIn. Что вы думаете об их идеях по [теме]? (В качестве альтернативы: «Вы читали их книгу?»)

33. Я видел, как вы подписались на [авторитета] в Твиттере. Я тоже. Вы видели, что они написали на днях по [теме]?

34. Я видел на LinkedIn, что вы посещали [колледж]. Моя [племянница/сын/внук/друг семьи] думала подать заявление. Каким был ваш опыт?

35. Много ли людей из [колледжа] оказываются в [нынешнем местоположении клиента]?

36. Хотели бы вы снова вернуться в [колледж] для получения степени магистра?

37. Есть ли в вашей сфере лидеры, которым вы бы порекомендовали следовать?

38. Какой лучший урок вы когда-либо посещали в [колледже]?

Вопросы по содержанию и активности

39. Недавно вы разместили в Твиттере ссылку на [подкаст/радиошоу]. Вы слушали [конкретный выпуск/похожее шоу]? (Этот вопрос также подходит для книг, фильмов и телепередач.)

40. Мне понравилось то, что вы [записали/поделились] на днях по [теме]. Вы читали [статью по теме]?

41. Поскольку вас интересует [тема], мне интересно, читали ли вы [книгу по теме]?

42. Я видел, что вы твитнули об [авторе/названии книги]. Я ищу новое чтение, стоит ли мне попробовать [название автора/книги]?

43. Я составляю список отличных блогов для [отрасли клиента]. У вас есть какие-нибудь рекомендации?

44. Я составляю список обязательных к прочтению блогов для любой [профессии клиента]. Какие из них вам нравятся?

45. Я покупаю книгу на чей-то [веховой год] день рождения. Вы помните, что читали в то время что-то, что действительно изменило вашу жизнь?

46. Я увидел в [LinkedIn/Twitter/Facebook], что вы интересуетесь [темой]. Есть ли у вас какие-либо соответствующие рекомендации?

47. Я увидел в [LinkedIn/Twitter/Facebook], что вы интересуетесь [темой]. Как вы [узнали/натолкнулись на] эту [тему/область]?

48. Подписываетесь ли вы на какие-либо информационные бюллетени по [теме/отрасли/категории продукта]?

49. Я прочитал [статью/сообщение в блоге/интервью/белую книгу/электронную книгу], которую вы опубликовали в [теме] на [LinkedIn/Twitter/Facebook]. Что вам понравилось в нем?

50. Читаете ли вы сейчас какие-нибудь интересные книги?

Вопросы компании

51. Поздравляем с [недавним объявлением компании]! Как долго это было в работе?

52. Я видел, как [компания] недавно выиграла [награду] — так и должно быть. Вы отправили заявку или не знали, что ваша команда находится на рассмотрении? С кем вы соревновались?

53. Ваша компания только что [открыла/переехала] в новый офис, верно? Как выглядит [район/город]?

54. Я увидел в Твиттере, что [вы/ваша компания] только что начали использовать [неконкурентный продукт]. Мы думали о том, чтобы попробовать это — каковы ваши впечатления?

55. Фото с выездного мероприятия вашей компании появилось в Instagram. Вам понравилось [пункт назначения]? Что было самым ярким моментом в поездке?

56. Я просматривал сайт вашей компании, когда наткнулся на блог. Мне понравился пост [вашего/вашего коллеги/вашего генерального директора] на [тему]. Что вы думаете о [связанной теме]?

57. Я наткнулся на аккаунты [компании] в социальных сетях, когда готовился к нашему звонку. Это похоже на [веселое/интересное/быстрое] место для работы. Что вы думаете?

58. Я узнал об уникальной традиции [компании] [делать X] в [блоге вашей компании/социальных сетях]. Как зародилась эта традиция?

59. Я узнал об уникальной традиции [компании] [делать X] в [блоге вашей компании/социальных сетях]. Это ваша любимая традиция?

60. Ваша компания довольно часто проводит [онлайн-мероприятия, мероприятия для клиентов, рекрутинговые мероприятия, благотворительные мероприятия, отраслевые мероприятия]. Вы участвуете в них?

61. Я видел, что ваш офис находится в [город/район]. Нравится ли вам ходить в [ресторан] на обед?

Другие вопросы

62. Я прочитал в [LinkedIn/Twitter/вашем блоге], что вы думаете [мнение]. Я чувствую то же самое, но мне всегда любопытно узнать, как другие люди сформировали свое мнение. Как вы пришли к этому?

63. Кажется, у тебя довольно плотный график. Есть ли у вас какие-либо советы по продуктивности?

64. Кажется, вы очень заняты — используете ли вы приложения, чтобы оставаться организованным? Я искал хороший, поэтому рекомендации будут полезны.