Вопросы для контакта в вопросы: Вопросы ВКонтакте: что это, как отвечать на анонимные вопросы

Миссия невыполнима, или 10 шагов к установлению контакта с соискателями. Рекрутинг

« Назад

31.10.2013 15:48

Доброе утро, мистер Хант. Ваша миссия, если вы согласитесь ее принять, заключается в том, чтобы позвонить кое-кому и быстро установить контакт. Этот человек: а) тот, кого вы не знаете; б) не будет ждать вашего звонка; в) не захочет говорить с вами. У вас будет всего 30 секунд, чтобы выполнить задание. Второго шанса мы вам не предоставим. Удачи!

Для многих специалистов отделов продаж и рекрутеров установление контакта с потенциальным или пассивным кандидатом равнозначно ситуации «миссия невыполнима».

Мы все знаем о том, как важно выстраивать отношения и/или устанавливать контакт. Но что такое контакт? Как установить его быстро? Можем ли мы определить конкретные признаки контакта? И что мешает его установлению?

Слово об обращении по имени

В прежние времена нас учили, что обращение к потенциальному кандидату/клиенту по имени помогает выстроить отношения. Ничего страшного, конечно, в обращении по имени нет. Но неопытные продажники перебарщивают с этим.

«Нэнси, что может удержать вас, Нэнси, от принятия такого решения сегодня, Нэнси?»

«Нэнси, я понимаю, что вы беспокоитесь о цене. Нэнси, это понятно, Нэнси…»

Большинство из нас чувствует, когда кто-то пытается нам продать чего-то сразу же. И это настораживает. Давайте рассмотрим несколько специальных приемов выстраивания отношений, которые действительно эффективны.

Что такое «установление контакта»?

Я разделяю навык установления контакта на две фазы. Фаза 1 фокусируется на навыках, которые критически необходимы в первые несколько секунд установления контакта. Фаза 2 – на том, как продолжить установление контакта после вступительной части холодного звонка.

ФАЗА 1: начальный этап контакта

У вас есть весьма ограниченный набор возможностей для установления первоначального взаимопонимания. С большой вероятностью другой человек попытается быстро избавиться от вас автоматическим «нет, спасибо», так называемым «рефлекторным ответом».  

Рефлекторный ответ – это условный рефлекс, который прекрасно изучен психологами. Рефлекторный ответ может и демонстрировать и не демонстрировать, чего мы в действительности хотим или как чувствуем себя на самом деле. Например, когда кто-нибудь спрашивает вас «Как дела?», типичный ответ, который вы слышите: «У меня все хорошо. Как ты?».

У вас не обязательно должно быть «все хорошо», но в данной ситуации это абсолютно не важно. Важно то, что вопрос запускает рефлекторный ответ. То же самое происходит при холодном обзвоне потенциальных клиентов/кандидатов. Так что будьте готовы к этому и не удивляйтесь, если получите рефлекторный ответ, очередную вариацию на тему «нет, спасибо».

Опишу конкретные шаги, которые помогут вам быстро установить контакт и эффективно преодолеть рефлекторный ответ в первые критические секунды холодного звонка.

1. Перед тем как звонить, подготовьтесь.

Установление контакта начинается еще раньше, чем вы набрали номер. Если вы можете продемонстрировать то, что знаете что-то о потенциальном кандидате/клиенте, это поможет установить контакт быстрее. Может быть, у вас  есть общие знакомые или вы обладаете конкретными знаниями отрасли, что позиционирует вас как человека, способного в действительности понять потребности вашего собеседника. Делитесь этой информацией в самом начале разговора. Когда ваш потенциальный кандидат почувствует интерес к себе, он поймет, что вы не похожи на других звонящих, которые просто тратят его время, задавая ненужные вопросы.

2. Позвольте говорить другому человеку.

В первые несколько секунд разговора предоставьте возможность говорить другим. Даже если они дают вам рефлекторный ответ. Не поддавайтесь искушению быстро попросить рекомендацию или завершить разговор, надеясь тем самым показать, что вы экономите их время. Хорошие, но пассивные кандидаты наверняка натренировали рефлекторный ответ «нет, спасибо» на многих рекрутерах и по возможности постоянно используют его.

Начните устанавливать контакт в первые моменты разговора, выслушав человека до конца, и, может даже, согласившись с ним! Затем перейдите к безобидному вопросу или нейтральному утверждению, которое выведет на продуктивный разговор. Эти методы, как известно, весьма эффективны для преодоления рефлекторных ответов. Приведу один пример. «Я полностью разделяю ваши сомнения. Это замечательно, что вы довольны своей нынешней должностью. Но перед тем как мы завершим разговор, разрешите поинтересоваться. Обстоятельства могут и будут меняться. Что вы планируете делать для того, чтобы иметь в дальнейшем карьерные перспективы и поддерживать интерес к текущей работе?»

3. Будьте позитивны.

Быстрый отказ (рефлекторный ответ) ожидаем. Ставьте перед собой цель начинать звонок с позитива и старайтесь передать ваши положительные эмоции потенциальным кандидатам, не зависимо от того, чем закончится общение. Выстраивайте контакт с помощью приготовленных позитивных установок, чтобы преодолеть негатив, с которым вы столкнетесь.

4. Будьте вежливы.

Вы демонстрируете уважение (и налаживаете контакт), когда вы вежливы. Слова «пожалуйста» и «спасибо» оказывают положительное влияние на любые отношения, открывают пути для дальнейшего развития взаимопонимания во время холодного звонка. Если вам придется пробиваться к кандидату через «привратника» (например, секретаря), то, как показывает практика, слово «пожалуйста» будет действенным средством для установления контакта.

5. Зовите их по имени.

Обращение к человеку по имени – отличный способ для установления контакта. Главное – не перестараться. Используйте наряду с ним другие модели поведения, перечисленные выше, для успешного старта.

ФАЗА 2: когда начальный этап пройден

Предположим, вы проделали большую работу для быстрого установления контакта и наладили общение с потенциальным кандидатом, не важно, с первого или последующего звонка. Ниже приводятся еще пять навыков, которые помогут вам продолжить выстраивание отношений.

1. Будьте кратки.
   Не ведите длинный монолог. Большое количество слов и бессвязность убьют тонкую основу взаимопонимания. Будьте кратким и лаконичным и часто прерывайте речь для проверки реакции кандидата. 

2. Задавая вопросы и выслушивая ответы, фокусируйте внимание на человеке.
   В продажах есть поговорка: «Кто первый сказал, тот проиграл». Выстраивайте отношения, задавая вопросы, которые сфокусированы на собеседнике, и внимательно выслушивайте ответы. Потенциального кандидата не заботит ваша персона, он беспокоится о себе и хочет говорить о том, что его волнует. Демонстрируйте неподдельный интерес к его потребностям. Начните переговоры с вопросов, а не с ответов или рассказа о предлагаемой позиции. Если вы обладаете даром слушать, то знаете, что это особенное умение. Часто говоруны кажутся теми, кто способен действовать. Но в процессе налаживания контакта хороший слушатель всегда побеждает говоруна.
3. Будьте откровенными и правдивыми.  
   Отвечайте на вопросы честно и открыто. Независимо от того, насколько сильно вы хотите представить вашего кандидата руководителю или клиенту, вы обязаны быть откровенными и правдивыми. Вы налаживаете контакт и добиваетесь уважения честностью и искренностью. Несбыточные обещания, сглаживания углов вызывают возражения или опасения, способные нарушить взаимопонимание. Люди ценят честность, даже когда слышат не то, что на самом деле хотят услышать.
4. Уважайте их время.
   Во время звонка не забудьте уточнить, удобно ли говорить кандидату. Когда вы начинаете и заканчиваете в нужное время, вы показываете, что цените время другого человека. Если чувствуете, что не уложитесь в лимит, лучше перенесите разговор. И, конечно же, уважайте пожелания других людей.  
5. Выполняйте обязательства.
   Говорите, что собираетесь делать, и делайте, что говорите. Демонстрируйте, что вы старательны в решении их вопросов, и вся информация, важная для них, обрабатывается профессионально и вовремя.  

Когда вы берете на себя обязательства, говорите: «Что важно для вас, так же важно и для меня». Отношения никогда не устанавливаются для вас, они всегда – для них. 

Автор: Нэнси Паркс

Перевод: Иван Ильин

Копирование и любая переработка материалов с сайта neohr.ru запрещены

Теряете контакт с партнером? Попробуйте «игру в вопросы»

Незнакомые знакомые

«От клиентов, которые уже долгое время живут с одним партнером, я часто слышу, что им наскучили отношения. Им кажется, что они уже все знают про своего партнера: как он думает, как ведет себя, что ему нравится. Но каждый человек постоянно развивается, особенно тот, кто осознано занимается самосовершенствованием», — объясняет когнитивный терапевт Ниро Феличиано.

Во время карантина миллионы пар оказались запертыми дома. Им пришлось несколько месяцев провести наедине друг с другом. И во многих случаях это еще больше усугубило усталость партнеров друг от друга.

Феличиано предлагает очень простой способ, который, по ее словам, хорошо помогает вновь наладить эмоциональный контакт: игру в вопросы.

«Мы с моим мужем Эдом вместе уже почти 18 лет и часто практикуем эту игру, когда один из нас делает какое-то неверное предположение про другого. Например, мы ходим по магазинам и он вдруг говорит: «Это платье тебе очень бы пошло бы, как думаешь?» Я удивляюсь: «Да оно вообще не в моем вкусе, в жизни бы такое не надела!» Возможно, раньше оно и вправду мне подошло бы. Но важно помнить, что все мы растем, развиваемся и меняемся», — рассказывает Феличиано.

Правила «игры в вопросы»

Игра в вопросы очень проста и проходит неформально. Вы с партнером по очереди спрашиваете друг друга обо всем, что вызывает любопытство. Главная цель игры — избавиться от заблуждений и ошибочных представлений друг о друге.

Вопросы можно подготовить заранее или сочинять спонтанно. Они могут быть серьезными или не очень, но важно уважать границы каждого. «Возможно, ваш партнер будет не готов говорить о чем-то. Тема может быть для него непривычной или вызывать дискомфорт. Возможно, если с ней связаны тягостные воспоминания. Если вы видите, что ему неприятно, не стоит давить и добиваться ответа», — подчеркивает Ниро Феличиано.

Начните с самых простых вопросов. Они помогут проверить, насколько хорошо партнер на самом деле вас знает:

• Что я больше всего люблю из еды?
• Кто мой любимый актер?
• Какие фильмы мне больше нравятся?

Вы даже можете начать так: «Как думаешь, я сильно изменился/изменилась с тех пор, как мы познакомились? И в чем именно?» Потом сами ответьте на тот же вопрос. Это поможет понять, как с течением времени менялись ваши представления друг о друге и о ваших отношениях.

Другая важная категория вопросов касается ваших мечтаний и планов на будущее. Вот несколько примеров:

• Как ты думаешь, чего я хочу добиться в жизни?
• О чем ты больше всего мечтаешь?
• Чего ты ждешь от будущего?
• Какое у тебя сложилось впечатление обо мне после нашей первой встречи?
• Что ты теперь знаешь обо мне, чем не знал(а) в начале нашего знакомства? Как ты это понял(а)?

Игра в вопросы не просто вас сближает: она пробуждает ваше любопытство и тем самым способствует выработке «гормонов удовольствия» в организме. Вам захочется узнавать о партнере все больше и больше. Вы внезапно поймете: человек, которого вы вроде бы прекрасно знали, еще способен преподнести вам немало сюрпризов. И это очень приятное чувство. Отношения, казавшиеся привычно комфортными, внезапно заиграют новыми красками.

Тип вопроса «Контактная информация» — Справочный центр

Соберите всю необходимую контактную информацию от респондентов с помощью одного вопроса, используя тип вопроса «Контактная информация».

Вы можете запросить следующие данные в типе вопроса «Контактная информация»:

— Имя

— Фамилия

— Номер телефона

— Электронная почта

— Компания

Читать дальше чтобы узнать, как включить или исключить некоторые из этих сведений и как дополнительно настроить тип вопроса «Контактная информация».

Тип вопроса «Контактная информация» в настоящее время поддерживает только следующие приложения и интеграции:

— Airtable

— Calendly

— Google Sheets

— HubSpot

— Mailchimp

— Salesforce

— Slack

— Zapier

Чтобы добавить вопрос о контактной информации в форму:

1. Откройте существующую форму или создайте новую. Нажмите + , чтобы добавить новый вопрос, и выберите Контактная информация:

2. Теперь вы увидите тип вопроса «Контактная информация» со всеми контактными данными, отображаемыми на одной странице:

3. Щелкните значок глаза, чтобы скрыть поле…

4. …или щелкните значок перечеркнутого глаза, чтобы отобразить поле в типе вопроса «Контактная информация»:

Примечание ! Вы не можете скрыть все поля в типе вопроса «Контактная информация». Если вы планируете запрашивать контактные данные людей только в одном поле, вы также можете использовать типы вопросов «Электронная почта» и «Номер телефона» или добавить вопрос «Краткий текст» для информации, такой как «Имя», «Фамилия» или «Компания».

5. Чтобы изменить код страны по умолчанию в поле «Номер телефона», щелкните стрелку раскрывающегося списка и выполните поиск определенной страны или прокрутите список.

Подробнее о вопросе «Номер телефона» можно прочитать здесь.

6. Вы также можете сделать поле обязательным, нажав на перечеркнутую звездочку…

7. …или снова сделать его необязательным, нажав на звездочку:

Если вы пометите одно поле как обязательное в типе вопроса «Контактная информация», сам вопрос «Контактная информация» также будет помечен как обязательный в типовой форме. Однако люди по-прежнему могут пропустить необязательные поля в типе вопроса «Контактная информация» и отправить форму типа.

8. Нажмите Добавьте рядом с Изображение или видео , чтобы добавить некоторые интересные визуальные эффекты к вашему вопросу о контактной информации:

Вы также можете использовать Logic с типом вопроса о контактной информации. Например, вы можете добавить «логику пропуска», чтобы люди, которые согласились, увидят тип вопроса «Контактная информация», но люди, которые не хотят делиться своими контактными данными, не увидят:

Однако вы не можете применять логические правила к вопросам типа вопроса «Контактная информация». Например, вы не можете установить такие условия, как «Если компания = x, то перейти к вопросу 3». Если вы хотите использовать один вопрос с подробными сведениями о контакте в логическом условии, вы можете просто добавить тип вопроса «Электронная почта» или «Краткий текст» вместо типа вопроса «Контактная информация».

Тадаа! Ваша одностраничная контактная форма готова к работе:

Когда вы сопоставляете поля типа вопроса «Контактная информация» в такой интеграции, как HubSpot, вы можете сопоставлять каждое поле типа вопроса с другим полем интеграции. Например, вот как может выглядеть сопоставление типа вопроса «Контактная информация» в HubSpot:

Вы также можете ознакомиться с некоторыми из наших других статей, чтобы получить советы о том, как привлечь больше потенциальных клиентов с помощью контактных форм или форм заявлений о приеме на работу.

Вопросы, которые лица, ищущие работу, должны задать своей сети

Реальный разговор: не совсем уместно просить кого-то из вашей сети найти вам работу или поддержать вас во время серьезной смены карьеры. За исключением близких членов семьи, вы, вероятно, не находитесь на уровне или с большинством ваших контактов, не говоря уже о том, что эти запросы, ммм, немного грандиозны.

Какая работа для тебя самая лучшая?

Используйте Muse, чтобы найти работу в компании с культурой, которую вы любите. Выберите карьерный путь, который вам подходит:

Маркетинг

Продажи

Данные

Отдел кадров

Служба поддержки клиентов

Разработка программного обеспечения

Управление продуктами

Образование

9 0002 Дизайн и UX

Администрация

Сколько лет у вас опыта?

0–1 год

1–5 лет

5–10+ лет

Какие преимущества компании для вас наиболее важны?

Страхование здоровья

Оплачиваемый отпуск

Возможности удаленной работы

Стоматологическое страхование

401k с соответствием

Страхование зрения

Продвижение изнутри

Гибкий график работы

Индивидуальные больничные

Премия за результативность

Расчет вашей работы соответствует. ..

Но хотя просьба о работе или что-то похожее может быть недопустимым, есть множество других вещей, которые меньше, но не менее важны, когда дело доходит до вашей карьеры, и вы можете полностью управлять своей сетью.

Помня о глубине ваших отношений (т. е. вполне уместно попросить кого-то, с кем вы только что познакомились, порекомендовать книгу, а не порекомендовать LinkedIn), не стесняйтесь обращаться к своим контактам по некоторым из следующих вопросов:

1. «Можете ли вы представить меня [лицу, которого знает ваш контакт]?»

Есть ли профессионал, которого вы не знаете, но очень хотите связаться с ним? Если кто-то в вашей сети знает этого человека, растопить лед будет намного проще. Просто перейдите к этому шаблону, который позволяет до смешного легко отправить электронное письмо контакту с просьбой представиться.

2. «Есть ли в вашей сети кто-нибудь, с кем, по вашему мнению, мне следует поговорить?»

Если у вас нет на примете какого-то конкретного человека, с которым вы хотели бы встретиться, все же может быть полезно узнать, есть ли у ваших профессиональных контактов идеи для других, с которыми вам следует связаться. Расскажите им, с какими людьми вы надеетесь познакомиться, и есть большая вероятность, что они знают хотя бы одного человека, с которым вам было бы интересно пообщаться.

3. «Знаете ли вы что-нибудь о компании X?»

Независимо от того, подаете ли вы заявку на новую работу или просто изучаете новые возможности, всегда полезно узнать у ваших контактов, что они знают об отрасли. Например, есть ли в вашей отрасли компания, дела которой идут хорошо, но у которой плохая репутация? Эти вещи должны быть на вашем радаре.

4. «Можете порекомендовать отраслевые мероприятия и конференции?»

Если вы не уверены, какие сетевые возможности, отраслевые мероприятия и конференции стоят вашего времени, спросите несколько своих профессиональных контактов — это отличный вариант. Бонус: вы никогда не знаете, кто может предложить вам потрясающую скидку или бесплатный билет!

5. «Можем ли мы провести информационное интервью?»

Хотя просить кого-то о работе может быть слишком сложно, просить кого-то об информационном собеседовании гораздо менее пугающе (и также может дать вам некоторые подсказки о том, где искать!). Если вы не знаете, как инициировать процесс посадки и прохождения информационного собеседования, эти шаги от карьерного эксперта Эшли Шталь сделают вас профессионалом.

6. «Можете ли вы просмотреть мое резюме и сопроводительное письмо?»

Достаточно ли конкретны пункты вашего резюме? Уместна ли забавная вступительная строка вашего сопроводительного письма? Как ваше резюме соотносится с другими в вашей области? Попросите своих контактов просмотреть ваши документы, и, надеюсь, вы получите необходимую обратную связь. (Подсказка: будет очень полезно, если вы сможете конкретно сказать им, на чем следует сосредоточиться.)

7. «Можете ли вы помочь мне ответить на эти вопросы для интервью?»

Проведите пробную серию общих вопросов на собеседовании (например, это обязательно, и наличие кого-то, кто поможет вам, сделает вашу пробную пробежку похожей на настоящую сделку. Попросите контактное лицо (в идеале, кого-то, кто уже работал в сфере найма) помочь вам попрактиковаться в некоторых и дать вам подсказки.

8. «Есть ли у вас понимание этой проблемы?»

Если у вас есть контакты, которые работают в той же области, что и вы, всегда полезно узнать их пять центов о проблемах, возникающих как в процессе поиска работы, так и в вашей повседневной офисной жизни. Например, если вы работаете в СМИ, возможно, вы хотите, чтобы кто-то посмотрел ваш тест редактирования, прежде чем вы его отправите. Или, если вы работаете в области управления учетными записями, попробуйте попросить опытного профессионала дать пару советов по работе с трудным клиентом.

9. «Можете ли вы помочь мне взвесить все за и против?»

Обсуждение двух предложений о работе? Не знаете, как поступить в той или иной ситуации? Люди в вашей сети могут помочь вам понять, какой вариант выбрать в сложной ситуации, или, по крайней мере, указать вам на некоторые другие вещи для размышления.

10. «Есть ли лучший способ сделать это?»

Все смотрят на вещи по-своему, поэтому, если вы чувствуете, что не знаете, как к чему-то подступиться, подумайте, кто может посмотреть на ситуацию свежим взглядом.

11. «Можете ли вы помочь мне придумать несколько новых идей?»

Будь то идеи для вашего последнего проекта на работе или помощь в поиске умного способа написать сопроводительное письмо, люди в вашей сети могут помочь вам провести мозговой штурм почти во всем.

12. «Можете ли вы дать мне отзыв о том, как я справился с этим?»

Иногда нам всем просто нужна честная обратная связь, и в рабочих ситуациях часто легче получить ее от профессионального контакта, чем от ваших лучших друзей. Потому что, ну, иногда ваши друзья просто не скажут, как есть.

13. «Могу ли я узнать больше о вашей карьере?»

Если вы профессионально сталкиваетесь с трудной ситуацией или решаете проблему на работе, всегда приятно услышать истории о том, как другие люди справлялись с подобными проблемами.

14. «Есть ли что-то, что вы хотели бы изменить в своей карьере?»

Этот вопрос может не только помочь вам избежать некоторых ловушек в вашей карьере, но также может дать вам возможность подумать о том, чего раньше у вас не было. Большинство людей любят размышлять и говорить о своей карьере, поэтому вы обязательно получите что-то хорошее, спросив об этом.

15. «Можете ли вы что-нибудь посоветовать человеку моего уровня?»

Очевидно, что советы по карьерному росту и карьерному росту отличаются для сотрудника начального уровня и для тех, кто поднимается по служебной лестнице, поэтому обратитесь к своим контактам за конкретным советом в зависимости от того, насколько высоко вы поднялись по карьерной лестнице.

16. «Где вам больше всего нравится работать?»

Иногда смена обстановки может полностью изменить вашу продуктивность. И у людей в вашей локальной сети могут быть просто отличные идеи для рабочих мест, о которых вы раньше и не подозревали!

17. «Есть ли у вас какие-нибудь хорошие рекомендации по чтению?»

Какие хорошие информационные бюллетени, веб-сайты и журналы по отраслевому или профессиональному развитию вы должны проверять? Ваша сеть будет знать.

18.