Вопросы девушке при переписке в контакте примеры: Какие вопросы можно задать девушке по переписке в Вк: советы

Coцсети: Интернет и СМИ: Lenta.ru

Подводя итоги уходящего года, «Лента.ру» составила список лучших публикаций 2016-го года. Этот текст — один из них. 16 мая, «Новая газета» рассказала о целой серии закрытых групп во «ВКонтакте», организующих самоубийства подростков посредством психологического давления и зловещих квестов. Журналисты выдвинули предположение, что в соцсети действует группа взрослых людей, причастная к смерти более 130 детей. Основой для публикации послужили показания родственников жертв и мониторинг тех самых сообществ во «ВКонтакте». «Лента.ру» провела собственное расследование трагических событий, пообщалась с родоначальниками страшного движения и выяснила, чем руководствовались его последователи.

Как появилась секта f57

В конце ноября 2015 года свои счеты с жизнью свела девушка, известная в соцсетях под ником Ирина Камбалина (имя изменено), или просто Рина. Ряд пользователей сети считает, что причиной трагедии стали конфликты с родителями и расставание с молодым человеком. За сутки до того, как совершить самоубийство, Рина даже скидывала ему фотографии с порезами, но так и не дождалась ответа.

Смерть Рины неожиданно породила множество версий среди юных пользователей «ВКонтакте». Все дело в том, что новость о трагедии запостили в группу f57, в которой обычно публиковались «мясные» видео-ролики с расчлененкой и актами суицида. При этом автор записи отмечал, что на самом деле Рина стала первой жертвой зловещей секты f57, цель которой — доведение подростков до самоубийства. В посте говорилось, что ей присвоен порядковый номер 1. Скорее всего, запись опубликовал администратор сообщества, решивший таким образом дополнительно увеличить аудиторию.

Вскоре оригинальную группу заблокировала администрация «ВКонтакте». Причиной послужило обилие роликов с расчлененкой и сценами самоубийств. Но уже 6 декабря на просторах соцсети возникло сообщество под названием #f57Terminal5751ุ ς☈ψ ς☈ψ ς☈ψ 666. Его основателем и администратором является человек, скрывающийся под именем Филипп Лис.

Стандартный пост в одной из групп Филиппа Лиса

«Ленте.ру» удалось связаться с самим Лисом. В ходе телефонного разговора и последующей переписки он охотно признался в создании сразу нескольких закрытых сообществ, в частности #f57Terminal5751ุ и f57#источник. В «терминале» Филипп указан как «создатель», там же есть номер его мобильного, по которому «Лента.ру» и связалась с ним. Тот же номер был опубликован в одном из тредов «Двача».

По словам Филиппа, в группах содержится «психоделический контент». «Я добавляю разные номера, никто о них ничего не знает, не может ничего решить. Только я знаю все ответы», — подчеркивает он. На вопрос, не публиковал ли он в своей группе призывы к суициду, он неожиданно интересуется: «А ты правда думаешь, что можно призвать к суициду через соцсети?»

Филипп Лис утверждает, что публиковал психоделический контент

Филипп признался, что активно переписывается с подписчиками и те часто жалуются ему на свои проблемы. «Ну, я им объясняю, что жизнь на этом не заканчивается, всегда есть выход. И этот выход — не суицид. Но я как бы не отговариваю никого, мне пофиг». При этом сами подписчики регулярно сообщали Филиппу о своих суицидальных намерениях.

В ходе беседы Филипп одобрил заявку корреспондента «Ленты.ру» на вступление в группу и отметил, что ничего не знает про историю с Риной. Однако через несколько секунд он признался, что смерть девочки использовалась для раскрутки сначала оригинальной f57, а затем и его группы. Он также рассказал о том, что знаком с Мироном Сетхом — еще одним фигурантом расследования «Новой газеты».

По его словам, Мирон сделал ему некое «видео с трэп-музыкой, где показывали суицид». Это видео 18 марта Мирон опубликовал на странице Филиппа. В нем администратор f57 весьма убедительно делает вид, что совершает самоубийство под трэп-композицию.

Кто такие «Инсайдеры» и как они связаны с f57

Сразу после окончания диалога с Филиппом Лисом корреспонденту «Ленты.ру» написали двое пользователей «ВКонтакте», попросившие не упоминать их имен. Они рассказали, что принадлежат к движению «Инсайдеры» и участвуют в некой игре, цель которой — помочь склонным к самоубийствам подросткам. В конце ноября один из организаторов игры запустил популярное закрытое сообщество, а также сделал веб-страницу с таймером, символизирующим момент окончания игры. Цель была проста — завлечь подумывающих о самоубийстве одиноких подростков в группы якобы суицидального содержания, где публиковались загадочные видео и символика, после чего «Инсайдеры» вступали с ними в переписку и пытались отговорить их от совершения необдуманных поступков. «Все было отлично. От бредовой идеи [суицида] были отговорены десятки людей. Все это разбавлялось числовыми и программными квестами, которые выдавали какое-либо число. Это число фигурировало в следующем криповом (страшном — прим. «Ленты.ру») видео и так далее», — отмечает создатель сообщества.

Первая фаза игры закончилась в середине декабря, а незадолго до этого на связь с «Инсайдерами» вышел Филипп Лис. Он попытался продолжить игру от их имени, но создатель оригинального сообщества не позволил ему сделать это. Тогда Лис окончательно перенял стилистику оригинальной f57, начал публиковать фотографии и видеозаписи суицидов, а также странные символы, один из которых в «Новой газете» называют ОНО. Его придумал сам Лис, взяв за основу бренд нижнего белья. Об этом «Ленте.ру» рассказал один из «Инсайдеров», долгое время общавшийся с Лисом и даже состоявший с ним в одном общем чате.

Символ групп Филиппа Лиса и марка бренда нижнего белья

Истинные мотивы Лиса оба «инсайдера» объясняют желанием прославиться. «Он делает зашквар (в данном случае, плохой вторичный контент — прим. «Ленты.ру») и он это знает. Он гонится за подписчиками. Это все, что ему нужно. Я ему давно говорил, что пора прекратить», — отмечает один из них.

В то же время он оправдывает еще одного популярного среди поклонников групп персонажа Мирона Сетха, который «просто собирал видяшки для любителей мяса и фарша». А вот Лис, по его утверждениям, украл идеи у нескольких сообществ и соединил их воедино в своих пабликах. Идею разговоров с подписчиками он почерпнул у «Инсайдеров», а общую стилистику позаимствовал у оригинальной f57.

Как появились сообщества про китов

Но есть еще кое-что — Лис активно присваивает своим подписчикам номера. Причем делает это как в самом паблике, так и в личной переписке. «Инсайдеры» не смогли точно рассказать, откуда Лис почерпнул идею с номерами, но предоставили скриншоты его постов, где он раздает им номера при вступлении в группу и говорит о неких загадочных ритуалах.

Пост в группе Филиппа Лиса, в котором он предлагает разбирать номера. Скриншот: «ВКонтакте»

Появление номеров объяснил другой человек — создатель нескольких сообществ про «китов», которые «Новая газета» поставила в один ряд с f57. Как уже удалось установить ранее, в сети появился слух о том, что девочка Рина покончила с собой после просмотра видео в оригинальной группе f57. Тогда же в сети начали утверждать, что f57 — закрытая суицидальная секта, и Рина — первая ее жертва.

Пример поста из оригинальной группы f57, заблокированной администрацией «ВКонтакте»

«Какие-то шифры, много букв непонятного содержания, видео без особого смысла в сопровождении музыки, которая нагнетала и вызывала внутреннее волнение. Обычная психоделика, но слух о том, что она вводит в состояние депрессии, после которой следует самоубийство, разлетелся буквально за два дня», — описывает f57 создатель «китов» под ником Море Китов. Еще до закрытия оригинальной группы появилось множество ее клонов, которые «уже на начальном этапе выкладывали фотографии с шок-контентом, старые фото резаных вен, цитаты, которые угнетали ребят и внушали им чувство ненужности…»

После блокировки самой первой группы Филипп Лис создал наиболее известный фейк, в котором напугал подростков парой свежих постов о самоубийствах с заголовками «Это только начало…» и «Посвящение в массовые самоубийства…».

«Я посмотрел на весь этот шум, охренел от ажиотажа и создал китов. Идея моя», — рассказывает собеседник. Как и у «Инсайдеров», главной целью проекта была помощь склонным к суицидальным мыслям подросткам. Но чтобы войти в доверие и собрать аудиторию, он решил «стать одним из них».

«И не просто суицидником, а лидером. Если бы я сразу предложил помощь, отговаривая от смерти, — никто бы не послушал. Такие ребятки ненавидят, когда их лечат да приобщают к счастливой жизни, по себе знаю. По мне, все подписчики, которые втянулись в этот бред, были напуганы, и я понимал, что чем дальше эта тема будет развиваться, тем больше суицид будет входить в моду. Все уже ставили предсмертные фотографии Рины на аву», — объясняет создатель «китов».

Чтобы завлечь аудиторию, он скачал самое первое видео из группы f57 через программу VK opt, которая позволяет скрыть автора ролика и запрещает его репостить и добавлять. После этого он начал продвигать свою страничку, кидая ссылку на видео под постами в группах с расследованиями о смерти Рины. Он также написал нескольким подросткам личные сообщения, в которых размышлял о суициде. «Все подумали, что я и есть администратор секты f57. Таков был мой подход: переход от администратора f57 в его противника через привлечение внимания с помощью похожих записей», — поясняет Море Китов.

Переписка Филиппа Лиса и Моря Китов

По его словам, корень всех проблем у подписчиков таких групп — недостаток внимания и одиночество. «Желающих свести счеты с жизнью полно, и нужно было убедить их в том, что если они объединятся в одну семью, никто не останется одиноким, ибо так им откроется смысл существования». Поэтому позже Море Китов создал группу, где каждый желающий мог поделиться своей проблемой и подружиться с другими участниками. В каждом из постов были отражены самые основные проблемы подписчиков, которых так и прозвали — «киты». Кроме того, в группе велась контрпропаганда суицида. Сам Море Китов пытался лично общаться с каждым подписчиком и присваивал им номера, чтобы им было легче коммуницировать.

«Надо понимать, что ребят, которые ко мне обращались, сотни, а я один. Естественно, всем не ответить. Я не знаю погибших девочек (с чьими родственниками разговаривала автор расследования «Новой газеты» — прим. «Ленты.ру»), тем более их имена изменены. Но суть в том, что они умерли от рук Филиппа Лиса и Мирона Сетха, которые до сегодняшнего дня продолжали пропагандировать суицид. В то время как я отговаривал», — подытоживает Море Китов.

Как Лис занял место Моря Китов

По словам Моря Китов, Лис позаимствовал его идею с присвоением номеров, которую затем использовал в своей группе f57. «Инсайдеры» утверждают, что он присваивал эти номера в произвольном порядке, а затем вел личную переписку с подписчиками и приглашал их в закрытые общие чаты, куда кидал различные мистические символы и загадки. Но это не отменяет того факта, что он регулярно писал собеседникам весьма странные и пугающие вещи, содержавшие завуалированные призывы к суициду.

Одна из загадок в общем чате группы Филиппа Лиса

Более того, через некоторое время Лис притворился Морем Китов и начал от его лица вести переписку с «китами». Он рассказывал им о суициде и присваивал номера, но при этом не преследовал цели помочь подросткам, как это делал сам Море Китов.

Филипп Лис скрывался и под именами Артур Авдеев и Escort Soznanie (указан как админ резервной группы f57). С этих страниц подросткам также присваивали номера и рассказывали о суициде.

Переписка Филиппа Лиса с еще одного аккаунта

При этом «Инсайдеры» уверены, что Лис просто увлекся, превратив неудачную шутку в трагедию. Они доказывают, что Филипп любит приукрасить и напустить таинственности, но в личной беседе по Skype неоднократно признавался, что все происходящее вокруг f57 и переписки от лица Моря Китов — не более чем злобный троллинг.

Филипп Лис переписывается с подписчицей

В то же время они признают, что Лис всегда хотел получить больше славы и подписчиков и, возможно, именно поэтому решил привлечь в f57 и изначальную аудиторию Моря Китов.

Что такое флешмоб «самовыпила» и как в нем участвовал Лис

До того как притвориться Морем Китов, Лис вместе с «инсайдерами» участвовал и в состоявшемся в начале декабря прошлого года масштабном интернет-флешмобе, в рамках которого десятки школьников сделали вид, что совершили самоубийство. Сами «инсайдеры» это подтверждают. Частично с этой целью (другая цель — помощь суицидальным подросткам) ими был запущен масштабный многоуровневый квест, где датой массового «самовыпила» (самоубийства) было назначено 8 декабря. В реальности администраторы инсайдерских пабликов заранее договаривались со школьниками, что те инсценируют свои суициды. Им находили фото порезанных вен, которые затем загружались в альбомы группы как свидетельства прохождения одного из уровней. После этого им присылали найденные на просторах сети видео самоубийств, а участники флешмоба загружали их себе на стену и обещали не пользоваться своей страницей ближайшие пару месяцев, чтобы все поверили, что они реально умерли.

Как объясняют «инсайдеры», остальные участники группы начинали думать, что школьники действительно совершили самоубийство, после чего начинали массово подписываться на их страницы и лайкать якобы предсмертные посты. «Инсайдер» приводит переписку с одной из девушек после ее «чудесного воскрешения». Та признается, что на фото с порезами вместо крови было сливовое варенье, а видео с якобы ее смертью уже давно было выложено в интернет, а она просто опубликовала его на своей странице. Она также очень переживает, что администрация «ВКонтакте» удалила ролик, ведь он набрал 40 тысяч просмотров.

Внезапно появившаяся онлайн девушка пугает одного из администраторов сообщества Инсайдеров

По другой версии, смысл квеста сводился к решению загадок к определенной дате. Если же участники не могли их решить, то они должны были сымитировать суицид. Авторы этой версии — сообщество с имиджборда «Двач», связавшиеся с самим организатором квеста. При этом автор квеста не скрывает, что конечной целью всей игры должно стать «доведение всех участников до кондиции Рины», то есть до суицида. Правда он тут же предлагает собеседнику сымитировать свое самоубийство, так что его истинные мотивы остаются неясными. Пользователь под ником Dematerium Neogen не ответил на запрос «Ленты.ру».

После проведения флешмоба большинство «инсайдеров», в том числе собеседники «Ленты. ру», признались, что все это было не более чем игрой и частично забросили свои сообщества.

Как Лис адаптировал чужие идеи для f57

Поучаствовав во флешмобе, но получив от «Инсайдеров» отказ в возможности общаться с их подписчиками, Лис сосредоточился на своем сообществе f57. Почерпнув у Моря Китов идею с раздачей номеров и желая набрать как можно больше фолловеров, он начал общаться со вступившими в группу подростками и выдавал каждому из них номер, а также публиковал в самой группе мистические посты, некоторые из них косвенно призывали к суициду.

Переписка Филипа Лиса с Море Китов и еще одним участником сообществ

Он также связался с Мироном Сетхом (в настоящее время его страница удалена), администратором ряда похожих сообществ, чтобы тот помог ему смонтировать несколько роликов с суицидом. Филипп Лис неоднократно публиковал на своей странице и в группе f57 посты о том, что сводит счеты с жизнью, и называл свой номер, после чего публиковал видео со своим самоубийством. Это привлекло дополнительную популярность к его сообществу, и многие подписчицы стали сами просить номер и охотнее шли на контакт.

Подписчица просит номер у Филиппа Лиса

Сам Филипп неоднократно хвастался своим влиянием на девушек, пересылая Морю Китов или «Инсайдерам» их просьбы выдать номер. Подписчицы отправляли ему фотографии с порезами, делали сигны (надписи и рисунки на теле) с мистическим знаком ОНО и его именем, а также отправляли ему свои интимные снимки.

Филипп Лис хвастается популярностью среди подписчиц

В ответ Лис отмечал, что вскоре состоится некое величественное событие и давал завуалированные обещания. От лица Моря Китов он также приглашал подростков в f57 и раздавал номера.

Кто такой Мирон Сетх

Мирон Сетх — администратор нескольких сообществ, по стилистике и контенту схожих с сообществом Лиса f57. Среди них f57 Suicide 18+ (в настоящее время удалено), «Белый кит», I cut myself, «Скорби Душа Моя» (в настоящее время удалено) и «Некрес Психес». По свидетельствам «Инсайдеров» и самого Лиса, Сетх также был автором множества роликов со сценами суицида, которые заливались в различные закрытые группы, в том числе оригинальную f57. Известно, что Лис общался с Мироном и предлагал ему снять вирусный ролик, в котором он совершает самоубийство. Не исключено, что Мирон является автором нескольких роликов с мнимым суицидом Лиса.

Однако, в отличие от крайне увлеченного контентом и аудиторией своего паблика Лиса, Мирон был в первую очередь ориентирован на монетизацию своих сообществ. Об этом говорят опубликованные на его странице цены на рекламу в «Некрес Психес» и «Белом ките».

Прайс-лист на рекламу в сообщества Мирона Сетха. Скриншот: «ВКонтакте»

После публикации расследования «Новой газеты» Мирон написал пост, в котором попытался доказать, что на самом деле оказывал психологическую поддержку подросткам с суицидальными настроениями. Он также предоставил ссылку на страницу человека, которого назвал «психологом».

Пост Мирона Сетха об истинных целях группы и психологе. Скриншот: «ВКонтакте»

Сам «психолог» рассказал «Ленте.ру», что несколько недель назад вступил в сообщество «Скорби Душа Моя», где люди анонимно делились своими проблемами, а в комментариях им писали слова поддержки. Он помог нескольким собеседникам, после чего его пригласили на роль психолога в «Некрес Психес». «Я старался оказать посильную психологическую помощь, у меня самого опыт есть в реабилитации наркозависимых. У кого проблемы выходили за пределы моих возможностей, тем рекомендовал обратиться к психотерапевту или психиатру. Многим легчало, говорили спасибо, было вроде горячей линии», — отмечает собеседник.

По словам «психолога», он общался с Мироном и знает, что тот выкладывал шок-контент в сообщества «ВКонтакте». «Как эта шумиха поднялась, я ему настоятельно рекомендовал удалить группу и завязывать с шок-контентом. Но он отказался», — подытожил он.

Основная версия того, что произошло на самом деле

С середины осени 2015 года во «ВКонтакте» появился целый ряд сообществ, где прямо или косвенно обсуждалась тема самоубийств. Параллельно существовала и оригинальная группа f57, где публиковали найденное на просторах сети шок-видео, в том числе и со сценами суицидов. Некоторые ролики, вероятно, были залиты Мироном Сетхом.

Попытка одного из пользователей объяснить, как все было на самом деле

После гибели девочки Рины, в f57 решили повысить свою популярность и запустили в сети слух о том, что она первая жертва одноименной мистической секты. Многие юные пользователи тут же начали лихорадочно искать следы секты, массово подписываясь на f57. В ответ администрация решила изобразить из себя ту самую секту, начав публиковать мистические записи.

Этим воспользовались «Инсайдеры», устроившие одноименную тематическую игру с загадками. Предположительно, они и придумали раздавать участникам номера, а если кто-то не отгадывал, что значат странные символы, то должен был сымитировать самоубийство, опубликовав прощальный пост и некоторое время не заходя во «ВКонтакте». Самый массовый флешмоб случился 8 декабря, когда не разгадавшие последнюю загадку устроили массовый «самовыпил». После этого большинство «инсайдеров» выходят из игры и перестают управлять сообществами.

За два дня до этого появилось сообщество «Море Китов», создатель которого, по его собственным заверениям, хотел противостоять f57 и помогать суицидально настроенным подросткам. Существует версия, что он лично принимал участие в игре, раздавая номера и пропагандируя суицид. Сам Море Китов объясняет это необходимостью завоевать доверие подписчиков f57 и попыткой притвориться админом этой группы.

Но вскоре оригинальную f57 блокируют, и хорошо знакомый с общей тематикой таких сообществ и жаждущий славы Филипп Лис создает несколько групп-подражателей, куда заливает найденный в сети контент оригинальной f57. Для раскрутки группы он несколько раз имитирует свое самоубийство, активно продвигает миф о существовании секты, общается с подписчиками по принципу «Инсайдеров» и выдает им номера. Ряд постов в его группе и фрагменты переписки содержат незавуалированные призывы к суициду. Параллельно в сети появляются сотни групп-клонов f57 и «Моря Китов», объединенных общей тематикой и символикой.

Филипп Лис переписывается в чате групп

К сожалению, столь явная популяризация суицида среди подростков приводит к нескольким трагическим случаям, описанным в расследовании «Новой газеты». Первым опасность понимает Море Китов, решающий отойти от управления своими группами. Однако еще в середине декабря Филипп Лис создает фейковый аккаунт и группу, и от лица Моря Китов начинает приглашать подростков в свою группу f57 и пропагандировать суицид. По мере повторения случаев самоубийств, опасность происходящего понимает еще один администратор таких групп — тот самый Мирон Сетх. Вполне вероятно, что с помощью «психолога» он старался исправить ситуацию и поменять настроения подписчиков.

В итоге наиболее активным популяризатором суицидальных групп остался Филипп Лис. После публикации расследования «Новой газеты» он сначала не посчитал себя виновным в произошедшем, но другие администраторы схожих сообществ намекают, что он призывал подписчиков к самоубийствам. Это подтверждается скриншотами переписки и записей в его сообществах.

Попытка Филиппа Лиса объяснить подписчикам, что он всего лишь пошутил

Позже Лис попытался объяснить, что все произошедшее — не более чем шутка, которая немного вышла из-под контроля. И пусть знакомые с ним администраторы придерживаются той же позиции, степень его вины теперь должны определить соответствующие компетентные органы.

P.S. «Ленте.ру» известно настоящее имя Филиппа Лиса, его мобильный телефон и место проживания. В распоряжении редакции также есть упомянутые в тексте сообщения и скриншоты соответствующих записей в группах «ВКонтакте». Все эти данные будут переданы в правоохранительные органы. «Лента.ру» просит Следственный комитет РФ изучить представленные материалы.

Не быть с бедой наедине: как вдова приморского героя помогает семьям погибших в СВО

Юлия Линченко возглавляет комитет вдов и матерей военнослужащих «Бессмертная гвардия»

Не быть наедине с горем: как вдова приморского героя помогает семьям погибших в СВО. Фото: предоставлено Юлией Линченко

Правовая, социальная и психологическая поддержка — в этом сегодня крайне нуждаются семьи защитников, отдавших свои жизни в ходе специальной военной операции. В Приморье такие вопросы помогает решать молодой комитет вдов и матерей военнослужащих «Бессмертная гвардия», зародившийся в Уссурийске. Председателем организации избрана Юлия Линченко, не понаслышке знающая, каково это — остаться наедине с горем: в СВО героически погиб супруг девушки Григорий.

Как личный опыт главы комитета помогает женщинам, потерявшим мужей и сыновей, и насколько сегодня раскинулось поле действия «Бессмертной гвардии» — об этом Юлия Линченко рассказала в интервью корр. ИА UssurMedia.

— Все то хорошее, что вы делаете сегодня для родных наших защитников, могло бы не произойти, если бы вы однажды не связали свою жизнь с военнослужащим. Расскажите нам историю своей семьи.

— Мы с Григорием познакомились как многие современные люди — по переписке в Интернете (12+). Это было в 2018 году, он тогда еще проходил срочную службу, но уже подписал контракт. Сам он был из Еврейской автономной области, а служил здесь, в 83-й бригаде. Можно сказать, я ждала его из армии.

В наших отношениях все как-то быстро закрутилось. Гриша, несмотря на свои молодые годы, очень торопился жить, был готов к семье, к детям. Да, можно сказать, он по-военному взял меня в оборот, но самое главное, что у нас совпадали цели и взгляды на жизнь, мы одинаково смотрели в будущее.

«Мы одинаково смотрели в будущее». Фото: предоставлено Юлией Линченко

Григорий и Юлия Линченко. Фото: предоставлено Юлией Линченко

Григорий и Юлия Линченко. Фото: предоставлено Юлией Линченко

До спецоперации у мужа было две командировки — это Сирия и Чечня. Но мне такая специфика жизни изначально была хорошо знакома. У меня перед глазами всегда стоял пример моих бабушки и дедушки-подполковника с их частыми разлуками по долгу службы. Возможно, поэтому командировки мужа я воспринимала спокойно.

Дан приказ — значит так надо.

Я в свою очередь старалась всячески поддерживать мужа. Особенно когда он уехал в Чечню, ведь у нас тогда уже был ребенок. Мужу хотелось наблюдать, как растет доченька, и тут нас очень выручали видеозвонки, фотографии. Благо, со связью там проблем не было.

— Как изменилась ваша жизнь с началом специальной военной операции?

— Муж участвовал в СВО с первого ее дня, но еще неделю он меня обманывал. Говорил, что у них учения в Беларуси, а связи там нет. Я абсолютно случайно узнала, что они готовят спецоперацию. Только 24 февраля муж позвонил и сказал, что они заходят в Украину.

Поначалу не было четкого понимания о том, что же там все-таки началось. Во-первых, в Сети (12+) поднялась информационная война. Нам, женам военнослужащих, стали попадаться какие-то страшные видеозаписи. Во-вторых, наши мужья были не на связи. Поэтому жизнь перевернулась в эмоциональном плане, спокойствие сменилось постоянным напряжением.

Это длилось, наверно, до марта-апреля, пока информационная война не утихомирилась. Мы начали получать более достоверную информацию, по телевизору стали выступать официальные представители Минобороны. Пришло понимание, что такое специальная военная операция, и надо просто набраться сил, ждать своих мужей и нашу победу.

Со мной муж связался только через две недели после начала спецоперации. Я тогда его не узнала вообще: по видеозвонку со мной говорил резко повзрослевший и немногословный мужчина. Конечно, потом все пришло в норму: он адаптировался, стал более-менее спокойно относиться к ситуации. Понимал важность поставленных задач и четко их исполнял до последнего дня.

До июня у нас была очень редкая связь. Мы, семьи, даже писали бумажные письма. Мое письмо муж получил и всегда носил его с собой в портмоне.

— Вам известны обстоятельства, при которых погиб Григорий?

— О смерти мужа сообщили сразу. Слава Богу, так случилось, что его тело тут же нашли, и не было этого ада, когда люди подолгу разыскивают останки.

Как и многие, кто отдал свои жизни на СВО, муж погиб при минометном обстреле. На них напали в тот момент, когда Гриша ремонтировал МАЗ. Это произошло как раз после новости о том, что США поставили Украине свои ракеты. Я тогда старалась предупредить мужа, чтобы он был осторожным. Но в них прилетели те самые ракеты, о которых говорили в новостях.

Сейчас я вспоминаю, что получилось в самом начале спецоперации. Мужа прикомандировали к другой роте, в которой потом многие погибли или были ранены. Затем его вернули в родную роту. Казалось, после таких событий ничего страшного уже не случится, но судьба распорядилась иначе.

Григорий Линченко в зоне СВО. Фото: предоставлено Юлией Линченко

Григорий Линченко в зоне СВО. Фото: предоставлено Юлией Линченко

В зоне СВО. Фото: предоставлено Юлией Линченко

— Когда случилось самое страшное, каким образом вы пытались справиться с утратой?

— Первое время я вообще ничего не пыталась делать, да и не хотелось. Не видела смысла справляться с этим горем. Это был достаточно долгий период.

Мы дождались тело, прошли похороны, на которых было много родных. Но потом все разъехались, и в этот момент я осталась с горем наедине.

Из этого «кольца» был полностью выключен наш ребенок. Для дочки поначалу ничего не изменилось, ведь папы и так не было дома полгода. Представьте, ребенку хочется гулять, играть, веселиться, как раньше, а мама ничего не делает. Постепенно я осознала, что это ненормально, нужно полностью переключиться на доченьку и двигаться дальше.

У меня с детства в голове была установка: помочь себе можем только мы сами. Я за этот период не обращалась ни к психиатру, ни к психологам, не прибегала к успокоительным. Конечно, людей вокруг было достаточно, все поддерживали, безусловно, но взять себя «за волосы» и выйти из этого состояния я смогла только благодаря собственным усилиям.

Сейчас доченька знает, что папа больше не с нами, об этом я ей рассказала сразу же. Конечно, в этом возрасте — 2,5 года — восприятие у ребенка совершенно иное, и боль утраты не такая острая. Но моя цель — не развивать в доченьке это горе, не внушать ей, что она так рано лишилась папы, а наоборот, сформировать в ней понимание того, что она полноценный, счастливый и окруженный заботой человечек.

— В какой момент вы поняли, что нужно объединиться с другими женами и матерями защитников?

— Мне предложили возглавить комитет вдов и матерей военнослужащих прямо на похоронах супруга. Зародилась идея у Валерия Ивановича Ганенко (офицер-десантник, руководитель военно-патриотического клуба «Боец» — прим. ред.). Очень смутно помню, что я говорила в тот день в своей речи. Но после моего выступления на поминках Валерий Иванович встал и сказал мне: «Вы просто обязаны возглавить комитет».

Так с его помощью и зародилась наша организация «Бессмертная гвардия». Чуть позже на меня вышел Виталий Викторович Тюрин (председатель Совета ветеранов войны, труда, Вооруженных сил и правоохранительных органов УГО — прим. ред.), так как он тоже решил поддержать идею. Он придал мне много уверенности, проявил настоящую мужскую стойкость без лишних слез и жалости.

Это очень помогло.

— С чего началась работа комитета «Бессмертная гвардия»?

— При поддержке 83-й бригады мы создали чат в мессенджере. Нас тогда было примерно 20 человек, и все заключалось в простом общении: мы рассказывали истории, вместе грустили, плакали. После начали добавляться новые люди не только из 83-й бригады, но и из других воинских частей, группа разрослась.
Дальше стало очевидно, что это общение —хорошая поддержка для женщин, потерявших своих родных в СВО, и для меня самой. Мое слово «больно» другие девочки прекрасно понимают, так же как и я понимаю их переживания. Поэтому разговоры складывались легко. Какие-то психологические приемы даже не пришлось осваивать, все делалось интуитивно, как подсказывало сердце.

— В одной из газет сообщалось, что первоначальной целью «Бессмертной гвардии» было увековечивание памяти героев. Что именно ваш комитет уже успел сделать в этом направлении?

— Мы начали с благоустройства Аллеи Славы на кладбище в Новоникольске. Сперва вышли с предложением установить там видеонаблюдение, и очень здорово, что администрация округа поддержала нашу идею. Затем мы задумались об оформлении: разработали макеты памятников, чтобы все могилы героев были в едином стиле. Уже в мае должна начаться установка, так как у многих прошел год с момента похорон.

Еще есть всероссийская программа «Парта Героя». В Уссурийске о ней знают хорошо, но наши военные жили не только здесь, но и в других регионах. В некоторых из них почему-то проект остался незамеченным. Поэтому мы стали выходить на некоторые муниципалитеты, связываться со школами, чтобы там появлялись «Парты Героя». Конечно, школы чаще всего справляются сами, но где-то мы немножко помогаем.

Кстати, по этому направлению я сначала прошла со своим мужем. «Парту Героя» Григорию открыли в декабре в его родной школе села Амурзет. В местной администрации мне и рассказали про эту программу.

Сейчас самый главный наш проект — электронная Книга Памяти. Сначала была идея издать ее на бумажном носителе, но так как СВО еще идет, мы решили создать цифровой ресурс. Возможно, это будет сайт с информацией о погибших в спецоперации. Помочь нам в его создании вызвался студент из Лесозаводска, причем добровольно.

Книгу собираемся выпустить к новому учебному году, и это вовсе не случайность. Во-первых, предполагается, что наше издание будет использоваться на уроках мужества, классных часах. Во-вторых, для нас увековечивание памяти — это не просто мемориальные доски, а сохранение этой памяти в сознании людей и особенно подрастающего поколения. Поначалу это будет чисто приморский проект, но учитывая, что у нас много приезжих военнослужащих, мы так или иначе затронем всю Россию.

Также мы думаем над установкой мемориала погибшим в СВО десантникам 83-й бригады. Пока эта идея в разработке.

— Когда вы поняли, что функционал комитета необходимо расширять?

— Опять же, это пошло из нашего чата. Пока мы общались на личные темы, от женщин начали поступать вопросы, связанные с кредитами, выплатами, пенсиями, наследством, детскими садиками. На тот момент никто толком не знал, как действовать, куда идти. Тогда стало понятно, что нам нужно заручиться юридической поддержкой. Даже сейчас, когда мы разобрали множество ситуаций, без помощи специалистов нам не обойтись, ведь в законах много нюансов.

Возможность обращаться к юристам, адвокатам у нас появилась благодаря администрации Уссурийска и Совету ветеранов. Помощь нам оказывают на бесплатной основе.

Помимо юридической, у нас есть и психологическая помощь. На нас выходил специалист нашей психиатрической больницы, даже тренинг проводился. Конечно, откликнулись немногие, ведь в людях все еще есть стереотип, что обращение к психиатру — это неудобно и якобы клеймо на всю жизнь. Но у нас сохраняется полная анонимность, никакой постановки на учет нет, поэтому стесняться не нужно — это я и пытаюсь донести до жен и мам бойцов.

— Известны примеры, когда разные объединения родственниц военнослужащих организуют различные акции и проекты: сбор гуманитарной помощи, фотопроекты для поднятия боевого духа защитников, которые сегодня в строю, досуг для детей участников СВО и другие. Что из подобного проводит ваша организация?

— Мы сосредоточены именно на семьях погибших бойцов. При поддержке Совета ветеранов у нас был первый выезд в «Изумрудную долину», где мы все познакомились. Периодически мы устраиваем мастер-классы по изготовлению свечей, на них ходят и дети, и мамы. Сейчас уже потеплело, и мы планируем поездку на Штыковские пруды.

Поездка в «Изумрудную долину». Фото: комитет «Бессмертная гвардия»

Мастер-класс по изготовлению свечей. Фото: комитет «Бессмертная гвардия»

Мастер-класс по изготовлению свечей. Фото: комитет «Бессмертная гвардия»

На такие мероприятия стараемся звать как можно больше семей, потому что это весело и интересно, а еще и очень сближает. Для наших женщин это прежде всего хороший отдых, ведь мы можем вместе и поплакать, и посмеяться. Конечно, любая наша встреча заканчивается разговором про мужей, но даже эта тема нас не угнетает. Это работает именно как психологическая разгрузка.

Такое же общение нужно и нашим детишкам. Очень важно, чтобы они друг с другом контактировали. Приведу пример, произошедший в бассейне «Чайка», где нам выделили льготные места. Был один мальчик, который тяжело переживал гибель папы. Занятия в бассейне его просто изменили: мы заметили, каким он со временем стал улыбчивым. Ведь с ним были другие дети, сам мальчик переключился на спорт. Как результат — оздоровление и в физическом, и в моральном плане.

— Напоследок, что бы вы посоветовали женщинам, которые столкнулись с тем же горем, что и вы, и тем, чьи мужья и сыновья по-прежнему защищают нашу страну в зоне СВО?

— Когда погибает дорогой человек, свою голову не выключишь. Это горе остается внутри нас, и его невозможно пережить. Но что действительно возможно — это принять свою утрату и научиться с этим жить. Только тогда станет легче, и мною это проверено. Конечно, универсального рецепта в этом случае нет, все индивидуально: кому-то хватит месяца, а кому-то и 10 лет будет мало.

Что бы я хотела сказать тем, чьи мужья по-прежнему на СВО. Я не могу судить о том, как лучше пережить горе, но я прекрасно понимаю, что значит ждать. Это тяжело, но надо набраться мудрости и сосредоточить все внутренние силы, ведь у женщины их много.

Нужно стараться сохранять спокойствие, чтобы мужчина на передовой смог также сконцентрироваться на своих задачах. Ни в коем случае не надо забивать его голову бытовыми проблемами, ведь их можно все решить на месте. Благо, администрация и социальные службы всегда идут на помощь. Лучше сосредоточить все свое внимание на детях и своих близких, но при этом стараться вселять уверенность и силу в своих мужей. И не забывать, что мужчинам там сейчас намного тяжелее, чем нам здесь.

Открытие «Парты Героя» в честь Григория Линченко. Фото: комитет «Бессмертная гвардия»

Открытие «Парты Героя» в честь Григория Линченко. Фото: комитет «Бессмертная гвардия»

Справка: Григорий Иванович Линченко погиб 19 июля 2022 года в селе Раковка Херсонской области под артобстрелом при эвакуации техники. За проявленную отвагу и самоотверженность в ходе проведения СВО и за заслуги перед Родиной посмертно награжден орденом Мужества. Похоронен в селе Новоникольск Приморского края.

Подпишись на нас в Telegram

Интервью, резюме и переписка — Широкий колледж бизнеса МГУ

Первое впечатление имеет значение.

Демонстрируйте профессиональный имидж во время стажировок и в начале карьеры! Работайте с SIRC, чтобы узнать о деловой переписке и практике; резюме содержание и дизайн; написание сопроводительных писем и благодарственных записок; сравнение, принятие и отклонение предложений о работе и стажировке; ужин в деловой обстановке; профессиональное платье; и навыки проведения интервью.

День открытых дверей

День открытых дверей предназначен для предоставления вам информации о компании, ее программе стажировки и управления, а также для облегчения первоначального контакта между вами и рекрутером. Допускается деловая повседневная одежда. Дни открытых дверей обычно проводятся в классе в комплексе бизнес-колледжа, организованном сотрудниками SIRC. Расписание дней открытых дверей компании можно получить в SIRC.

В день открытых дверей можно подтвердить собеседование. Если вы проходите собеседование в компании, посещение ее дня открытых дверей обязательно. Компании ожидают, что студенты будут присутствовать, и это плохо отразится на вас во время собеседования, если вы не присутствовали на днях открытых дверей. Принесите резюме и будьте готовы — изучите компанию, прежде чем идти.

Интервью

• Исследовательские ресурсы компании, такие как обзоры компаний и отраслевые файлы с информацией о гостиничных компаниях, доступны в SIRC.
• Приветствуйте рекрутеров рукопожатием и улыбкой. Будьте готовы продать себя.
• Всегда приносите дополнительные резюме на собеседование. Также принесите список литературы на случай, если он будет запрошен.
• Профессиональная одежда приветствуется на собеседованиях, если вы хотите работать!
• Многие интервью основаны на поведении. Это означает, что работодатель попросит привести конкретные примеры того, как вы действовали в той или иной ситуации. Так что будьте готовы!

Произвести неизгладимое впечатление

• После собеседования вы должны отправить благодарственное письмо.
• Запросите карточку рекрутера, чтобы у вас была правильная должность и адрес.

Образец благодарственного письма

Советы по прохождению собеседования

Текущий спрос на вашу степень, безусловно, является важным фактором в ваших перспективах трудоустройства. Однако то, получите ли вы желаемую работу или нет, часто зависит от вашего умения продвигать свой потенциал.

• Что надеть

  У вас никогда не будет второго шанса произвести хорошее первое впечатление! Эта тема особенно важна во время интервью. Ваш уход за собой и одежда являются важными аспектами того, чтобы показать себя с лучшей стороны. Всегда помните, что одежда, которую вы носите, должна подчеркивать ваш личный стиль и идентифицировать вас как человека, которого работодатель хотел бы представлять в своей компании или организации. Если работодатель специально не указал иное, вы должны быть одеты в корпоративную одежду.

  Выбор костюма
  • Понаблюдайте за тем, что носят профессионалы в области управления в той сфере деятельности, которой вы хотите заниматься, и выберите соответствующую профессиональную одежду.
  • Выберите хорошую ткань с плотным переплетением, которая хорошо драпируется, в нейтральных тонах, таких как серый, коричневый, черный или темно-синий. Основными считаются темно-синие и темно-серые костюмы. Хороший деловой гардероб включает в себя несколько костюмов разного веса и консервативных цветов.
  • Костюмы должны быть правильно сшиты и только что подвергнуты химической чистке. Придерживайтесь классического, консервативного костюма; избегайте моды, которая выйдет из моды.
  • Важные примечания относительно длины брюк и юбок: Мужские брюки должны иметь подгибку, подходящую для ношения с классическими туфлями. Женские юбки должны быть достаточной длины для скромности. Если у вас нет юбок подходящей длины, предпочтительнее надеть брюки.
  Рубашка/Блузка
  • Предпочтительным цветом является белая рубашка или блузка. Тем не менее, со вкусом, нейтральные, однотонные цвета приемлемы. Профессиональный гардероб включает в себя несколько рубашек или простых блуз белого, синего и других нейтральных цветов.
  Уход за волосами
  • Волосы должны быть чистыми и консервативно уложены. Мужчины, как правило, должны быть чисто выбриты.
  • Сведите использование одеколона или лосьона после бритья к минимуму, потому что запахи могут быть подавляющими в маленькой комнате для интервью. Если вы пользуетесь одеколоном или лосьоном после бритья, лучше всего наносить его как минимум за два часа до собеседования.
  Обувь
  • Традиционная парадная обувь – ваш лучший выбор. Избегайте модных каблуков. Обувь должна быть свеженачищена или начищена до блеска.
  • Мужчины должны убедиться, что их носки соответствуют цвету костюма и желательно темнее цвета костюма.
  • Женщинам следует рассмотреть практичные туфли-лодочки. Женские чулочно-носочные изделия должны быть нейтральными к оттенку их кожи.
  Украшения
  • Количество украшений должно быть минимальным, и они должны быть со вкусом.
  • Женщинам не следует носить более одной пары маленьких консервативных сережек.
  • Мужчинам вообще следует избегать сережек на собеседовании.
  • Пирсинг носа, языка, брови и других видимых пирсингов на теле следует снять на собеседование.
• Избегайте негатива

  Рабочие места редко получают в течение первых нескольких минут собеседования. Однако вы можете убить свой шанс на успех в этот начальный критический период. Вот примеры негативных факторов, которых следует избегать. Каждый из них привел к отказу во время собеседования.

  • Отсутствие планирования карьеры – нет целей и задач – нет интереса к работодателю.
  • Отсутствие интереса и энтузиазма – пассивный, безразличный
  • Отсутствие уверенности и самообладания – отсутствие зрительного контакта.
  • Отсутствие вежливости – невоспитанность.
  • Отсутствие социального понимания – радикальные идеи.
  • Отсутствие знаний по специальности.
  • Одежда и внешний вид не соответствуют профессиональным стандартам.
• Подчеркните положительное

  Интервьюер обязан изучить и оценить вашу квалификацию и пригодность для работы в его/ее компании. Будьте позитивны в своих ответах на его/ее вопросы.

• Вопросы: Образование
  • В каких мероприятиях колледжа вы принимали участие? Почему?
  • Какие курсы вам понравились больше всего? Наименее? Почему?
  • Если бы вы снова поступили в колледж, какие курсы вы бы выбрали?
  • Почему вы решили пойти именно в эту школу?
  • Какое у вас место в выпускном классе средней школы? Где вы, вероятно, будете занимать место в колледже?
  • Изменили ли вы свою основную сферу интересов во время учебы в колледже? Почему?
  • Считаете ли вы, что выполнили лучшую учебную работу, на которую способны?
  • Считаете ли вы, что ваши оценки точно отражают ваши знания и способности?
• Вопросы: Деятельность
  • Как вы проводите свободное время? Какие у тебя хобби?
  • Какие внеклассные должности вы занимали? Что побудило вас искать эти офисы?
  • Как вы думаете, стоили ли ваши внеклассные занятия потраченного на них времени?
    Почему?
  • Как вы проводили школьные каникулы?
• Вопросы: Трудоустройство
  • Какая должность вас больше всего интересует? Почему?
  • Какие у вас есть качества, благодаря которым вы чувствуете, что добьетесь успеха в интересующей вас области
    ?
  • Каковы ваши долгосрочные цели?
  • Вы предпочитаете работать в одиночку или с другими? Почему?
  • Какого босса ты предпочитаешь?
  • Чему вы научились на работе, которую вы занимали?
  • Что из того, что вы сделали, свидетельствует об инициативе и желании работать?
  • Почему вы хотите работать в нашей организации/компании?
• Вопросы: Личные
  • Расскажите о себе.
  • Кто твои лучшие друзья? Почему вы цените их дружбу?
  • Опишите свою систему ценностей.
  • Какая ваша главная слабость?
  • Какие люди, кажется, раздражают вас?
  • Считаете ли вы, что работодатели должны учитывать оценки? Почему? Почему нет?
  • Кто или что оказало наибольшее влияние на вашу жизнь?
  • Вы когда-нибудь употребляли или пробовали спиртные напитки? Наркотики? До какой степени?
  • Каковы ваши основные сильные стороны?

  Если в вашем опыте или образовании есть недостатки, не пытайтесь скрыть их, если вас спросят напрямую. Упомяните их в контексте факторов силы или свяжите их с ними. Расскажите о том, что вы делаете, чтобы улучшить слабые места.

• Незаконные/неуместные вопросы

  Иногда интервьюер может задавать личные вопросы, которые вы считаете неуместными. Например, вопросы о расе, религии, семейном положении, политической принадлежности, возрасте, сексуальных предпочтениях, физическом и психическом статусе или состоянии, как правило, являются незаконными в качестве основания для принятия решения о приеме на работу. Как вы ответите на такие вопросы, если они возникнут, зависит от вас. Однако имейте в виду, что характер вашего ответа может повлиять на исход интервью.

  Career Services and Placement ожидает, что работодатели, проводящие собеседование в кампусе, будут соблюдать самые высокие этические и юридические стандарты в своей деятельности по найму. Если во время собеседования в кампусе вам задают вопросы, которые кажутся вам неуместными, позвоните в офис SIRC сразу после собеседования. Для получения дополнительной информации см. «Руководство по поиску перед приемом на работу», опубликованное Департаментом гражданских прав штата Мичиган. Поскольку законы разных штатов различаются, вы можете обратиться в отдел гражданских прав штата, в котором вы ищете работу. Также см. Федеральный закон об американцах с ограниченными возможностями, 1990.

• Не улица с односторонним движением

  Не думайте, что интервью является или должно быть односторонним делом. Инициатива должна оставаться за интервьюером, поскольку он/она пытается получить представление о вашем характере, стремлениях к работе и подготовке, а также о том, как вы можете вписаться в компанию в целом и работу в частности. Тем не менее, вы также должны задавать вопросы. Ваши вопросы должны быть составлены таким образом, чтобы помочь вам оценить работу и ее организационную среду, чтобы увидеть, соответствуют ли они вашим потребностям, стремлениям и способностям.

• Следите за подсказками

  Следите за подсказками того, что вы на правильном пути, и интервьюер с вами. Если человек кажется заинтересованным и расслабленным, внимательно следит за вами и подбадривает вас комментариями, кивками и выражением интереса, вы, вероятно, правы. Если интервьюер выглядит озадаченным, остановитесь и повторите свой ответ. Если он/она явно потерял интерес (начинает делать вещи, не связанные с интервью, например, сортировать бумаги или осматриваться), попробуйте вернуть интервьюера, спросив, достаточно ли вы изложили суть. Поддерживайте зрительный контакт все время, чтобы попытаться поддержать интерес. Следите за признаками того, что интервьюер получил достаточно информации и готов закрыть интервью. Он/она сделает это очевидным. Не пытайтесь расширить его, если у вас нет чрезвычайно важного вопроса. Если да, сделайте его кратким, иначе вы рискуете переоценить себя и потерять хорошее впечатление, которое вы произвели.

• Ваша цель

  Наконец, ваша цель — создать возможность трудоустройства. Проведите свою часть интервью в этом ключе. Не тратьте драгоценные минуты на разговоры о гарантиях занятости, больничных, пенсионных пособиях или зарплате. Если вы успешно пройдете собеседование, у вас будет много возможностей изучить эти аспекты работы позже.

Как написать выигрышное сопроводительное письмо

Всякий раз, когда вы отправляете резюме или заявление работодателю по почте, оно должно сопровождаться сопроводительным письмом. Тем не менее, сопроводительные письма не нужны, когда вы представляете свое резюме работодателю, с которым у вас нет назначенной встречи, или когда вы представляете свое резюме на ярмарке вакансий, такой как CAREER EXPO.

Сопроводительное письмо часто является первым контактом с потенциальным работодателем. Его цель состоит в том, чтобы создать благоприятное, профессиональное впечатление, в то время как вы представляете свой опыт и интерес к возможностям трудоустройства. Оно называется «сопроводительным» письмом, потому что вы всегда кладете его поверх своего резюме и складываете вместе, чтобы поместить в один конверт. Он также используется, чтобы «скрыть» ключевые элементы вашего опыта, которые вы хотите, чтобы работодатель рассмотрел.

Образец сопроводительного письма

При подготовке сопроводительного письма помните о следующих моментах:

• Обложка должна быть аккуратно напечатана на одной странице канцелярских принадлежностей, которая соответствует бумаге вашего резюме.
• Сложите их вместе и отправьте по почте в соответствующем конверте или, поскольку работодатели все чаще сканируют резюме, может быть более целесообразно отправить сопроводительное письмо и развернутое резюме в большом конверте.
• Адресуйте письмо конкретному лицу. Офис SIRC может помочь вам найти контактные данные различных работодателей.
• Имейте в виду, что ваше сопроводительное письмо также является образцом написания. Покажите работодателю свой лучший «простой и прямой» стиль письма.
• Включите в свое письмо следующую информацию:
  • Как вы узнали об открытии (или почему вы пишете)
  • Какие специальные элементы вашего образования или опыта позволили бы вам делать выдающуюся работу
  • Что вас привлекает в этом конкретная возможность
  • Какие действия вы бы хотели, чтобы работодатель предпринял в ответ на ваше письмо

Попросите кого-нибудь прочитать ваше письмо на предмет содержания и стиля.

Резюме

Пример содержания резюме

Примечание. Помните, что существует множество форматов резюме; следующий пример является просто предложением и часто используемым форматом. ).

ЦЕЛЬ: Сделать это заявление сфокусированным, интересным и уникальным, чтобы привлечь внимание читателя. Если вы ищете стажировку, укажите, что вы заинтересованы в получении стажировки в вашей области. Объясните, что у вас есть теоретические знания и связанные с ними навыки, которые можно применить на практике. ПРИМЕЧАНИЕ. Отзывы работодателей различаются: кто-то предпочитает цель, кто-то нет. Будьте проще и по делу!

ОБРАЗОВАНИЕ:  Сначала укажите степень, которую вы сейчас получаете, и продолжайте в обратном хронологическом порядке. Укажите название университета, город, штат, название степени, основной, дополнительный и ожидаемую дату выпуска. Оценочный балл может быть указан, если он составляет 3,0 или более по шкале 4,0. Некоторые студенты указывают средний балл по своей специальности.

ОПЫТ:  Начните с текущего или последнего места работы и перечислите данные в обратном хронологическом порядке. Укажите работодателя, город, штат, период занятости, должность и обязанности. Выделяйте свои обязанности, а не перечисляйте их в форме абзаца. Включите волонтерскую работу и летнюю работу значительной продолжительности и важности — все это имеет значение. Волонтерская работа также может быть указана в отдельном разделе. ПРИМЕЧАНИЕ. Если у вас есть опыт, напрямую связанный с вашей специальностью, вы можете включить раздел под названием «СВЯЗАННЫЙ ОПЫТ», который появится перед разделом «ОПЫТ».

ОРГАНИЗАЦИИ:  Перечислите организации и клубы, членом которых вы являетесь (или были) в кампусе или за его пределами. Также укажите даты вашего членства. Если вы являетесь сотрудником организации (организаций), укажите офис.

НАГРАДЫ/НАГРАДЫ:  Укажите все полученные вами награды, награды и стипендии. Они могут включать в себя список деканов, программы почестей, признание организации и т. д. (Этот раздел также может быть частью раздела ОБРАЗОВАНИЕ.)

НАВЫКИ НА КОМПЬЮТЕРЕ:  Перечислите известные вам компьютерные программы/аппаратные средства. Не включайте такие фразы, как «знаком с» или «понимание», поскольку они могут подразумевать слабые стороны. (Они могут быть перечислены в формате двух столбцов.)

КУРСОВАЯ РАБОТА:  Это может быть отдельный раздел или часть раздела ОБРАЗОВАНИЕ. Перечислите курсы, которые вы прошли, которые относятся к вашей специальности или связаны с вашей областью обучения. Перечислите их по названию курса, а не по номеру курса. (Они могут быть перечислены в двухколоночном формате.)

ПРОЕКТЫ:  Список проектов, в которых вы участвовали и которые связаны с вашей специальностью.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ НАВЫКИ/ИНТЕРЕСЫ:  Специальные навыки, хобби, путешествия, способность говорить на других языках и т. д. (полезно перечислить интересы, демонстрирующие передаваемые навыки, необходимые для возможностей трудоустройства.)

РЕКОМЕНДАЦИИ: по требованию.» Создайте отдельный документ, в котором перечислены имя, должность, название компании, полный адрес и номер телефона как минимум трех ссылок, которые можно разослать работодателям по запросу. Предполагается, что это профессиональные рекомендации, а не личные рекомендации. (Всегда спрашивайте разрешения, прежде чем использовать имена ссылок и т. д.)

Пример формата резюме

Видео-резюме

 

Советы

Резюме должно быть только на одной странице. Поместите его на бумагу действительно хорошего качества для резюме. Профессиональные цвета кремовый, белый или бежевый. Помните, что очень яркие цвета будут отвлекать внимание от информации на вашей странице.

Имя и адрес

Первый раздел, с которым вам нужно разобраться, это ваше имя и адрес. Не забывайте, что работодатели любят писать по электронной почте, так что укажите и свой адрес электронной почты. Если вы, возможно, будете дома летом, вы можете указать свой постоянный адрес, а также школьный адрес. Таким образом, работодатели могут связаться с вами в обоих местах.

Заявление о цели

Наши работодатели просто хотят знать, хотите ли вы пройти стажировку или постоянную руководящую работу. Укажите только это. Не делайте посторонних, цветистых предложений. Просто перечислите: «Моя цель — получить руководящую должность (или стажировку, или опыт работы)». Если вы знаете, в какой сегмент индустрии гостеприимства вы хотите войти, лучше всего указать это. Работодателям действительно нравится видеть, являетесь ли вы едой и напитками или жильем. Кроме того, помните, что у вас может быть цель для самых разных целей. Так что вполне нормально иметь разные резюме с разными целями.

Опыт работы

Следующий раздел посвящен вашему опыту работы в сфере гостеприимства. Теперь помните, что весь опыт работы указан в обратном хронологическом порядке, то есть ваша последняя работа указана первой. Вы хотите иметь дату начала и дату окончания для этой конкретной работы. Если у вас были все работы в сфере гостеприимства, укажите их как работу в сфере гостеприимства. Но, например, что, если у вас была другая работа, скажем, дворник? Затем я хотел бы, чтобы вы выделили этот раздел в отдельный раздел, а не раздел гостеприимства, потому что наши работодатели ищут именно этот опыт гостеприимства. Итак, если у вас есть ряд других вакансий, не связанных с гостиничным бизнесом, пожалуйста, поместите их в другой раздел после этого под названием «дополнительный опыт работы».

Теперь под каждой вакансией, если это не очевидно из того, что вы делаете, вы можете дать объяснение, особенно если компания не узнаваема, и работодатели могут не знать, что это за компания. Так, например, вы могли бы быть в еде и напитках, и вы могли бы быть официантом, и я понятия не имею о ресторане. Поэтому вы можете сказать: «Я работал официантом в ресторане изысканной кухни на 400 мест». Будет полезно какое-то описание, которое позволит работодателям узнать немного больше о той компании, в которой вы работали, и о том, что влекут за собой ваши обязанности и работа. Не используйте полные предложения; просто перечислите две-три разные фразы об обязанностях, которые вы выполняли на этой работе.

Почести и лидерство

Наши следующие два раздела — это почести и лидерство. Вы можете объединить их в одну категорию, в зависимости от вашего личного опыта. Если у вас есть несколько наград, просто перечислите их и год, когда вы их получили. Под руководством вы должны перечислить любые виды деятельности, в которых вы участвовали, любые виды спорта, все, что показывает вашу внеклассную деятельность. Опять же, вы можете объединить две категории, если вам нечего перечислять.

Навыки

Наши компании особенно заинтересованы в том, обладаете ли вы навыками презентации. Таким образом, Excel и PowerPoint являются важными вещами, которые вам нужно отложить. Кроме того, я хочу, чтобы вы перечислили в компьютерной области под навыками все, что связано с системами управления недвижимостью или операционными системами собственности. Перечислите, что это за системы, например, MICROS или ALOHA. Компании будут особенно заинтересованы в том, чтобы у вас были такие навыки.

Еще одна вещь, указанная в разделе «Навыки», — это языки, на которых вы говорите. Я использую три разных рейтинга для оценки компетентности, например, знаете ли вы, владеете ли вы знанием языка или свободно владеете письменным/разговорным французским языком.

Как написать хорошее письмо в службу поддержки клиентов – с примерами

Мы рассмотрим, как составить отличное письмо в службу поддержки клиентов, приведя примеры, чтобы воплотить в жизнь лучшие практики.

Подход, состоящий из четырех частей

Вот четырехэтапный подход к улучшению обслуживания клиентов, рекомендованный Фрэн Фиш из Мазару.

1. Очистить

Используйте простой и понятный английский язык. Без жаргона. Используйте заголовки и маркированные списки, чтобы содержание было легко отслеживать и читать.

2. Достоверно

Убедитесь, что нет опечаток и вся предоставленная информация «верна». Но письмо также должно выглядеть и читаться со стороны — оно должно «выглядеть и звучать как ваш бренд».

3. Отвечено

Ответьте на все заданные вопросы (и любые последующие). Быстро переходите к делу, так как это лучший способ уменьшить разочарование и повторные контакты.

4. Тон

Использование правильного тона, который подходит читателю (или покупателю) и причине, по которой вы связываетесь с ним. Мы ожидаем, что тон, используемый в письме с извинениями, будет отличаться от тона, используемого в электронном письме со специальным предложением.

Фрэн также рекомендует вам «сохранять личное и человеческое отношение и подумать, действительно ли письмо или электронная почта является подходящим средством. Иногда быстрый, старый добрый звонок работает лучше всего».

Будьте индивидуальны и человечны и подумайте, действительно ли письмо или электронная почта являются подходящим средством. Иногда быстрый, старый добрый звонок работает лучше всего.

Фрэн Фиш

Помните, что хотя в большинстве случаев полезно придерживаться предпочтения клиента, иногда лучше взять трубку. Например, если клиент отправил три или более писем по поводу проблемы, может быть лучше всего поднять трубку телефона, чтобы пресечь растущее недовольство клиента в зародыше.

Пример того, как использовать этот четырехэтапный подход

В качестве примера того, как этот четырехэтапный подход к написанию писем в службу поддержки можно сделать действенным, мы предоставили два примера писем в службу поддержки, которые были написаны автомобилем. страховая компания в ответ на тот же запрос клиента.

Первый ответ — это то, как компания изначально думала ответить клиенту, следуя своим старым процедурам. Второй пример — это переписывание первого, созданное под руководством четырехэтапного подхода.

Письма являются ответами на запрос клиента, который спрашивал: «Получу ли я страховку, если ноутбуки моих детей украдут из машины, пока я в отпуске?» Письмо-запрос клиента было подписано как его именем, так и фамилией.

Оригинальное письмо службы поддержки клиентов (Плохой пример)

Уважаемый г-н [ФАМИЛИЯ] Спасибо за ваш запрос.

Приносим извинения за задержку с ответом.

Страхование личных вещей предоставляется на случай потери или повреждения (некоторых) личных вещей во время нахождения в застрахованном автомобиле.

Застрахованный должен проявлять разумную заботу об имуществе, и это не распространяется на деньги, кредитные или дебетовые карты. Чехол также не предусмотрен для автомобилей с откидным верхом/открытых крышек. Сумма к оплате будет указана в Приложении к полису . Это покрывает до 300 фунтов стерлингов за заявку.

Надеюсь, это ответ на ваш вопрос.

С уважением,

Переписанное письмо в службу поддержки клиентов (хороший пример)

Привет, [Имя]. Спасибо, что связались с вами по поводу iPad ваших детей. Извините, что мне потребовалось немного больше времени, чтобы ответить.

Если из вашей машины украдут iPad, мы возместим до 300 фунтов стерлингов их стоимости.

Совет: стоит проверить, покрывает ли ваша страховка жилья более высокую стоимость.

Просто чтобы вы знали, если случится худшее (и вы захотите подать иск), нам нужно, чтобы вы «разумно заботились об имуществе». Это означает:

• запирание дверей, багажника и грузового бокса,
• закрыть крышу и окна,
• возьмите с собой ключи от машины и
• уберите iPad с глаз долой в бардачок, багажник или багажник на крышу, когда выходите из машины.

Я также должен сказать вам, что мы не покрываем кражи из автомобилей с открытым верхом и с мягким верхом. Дополнительную информацию о том, что покрывается, а что нет, вы найдете в нашем Приложении к полису в Интернете.

Если вы решите застраховаться у нас, самый быстрый и простой способ — подать заявку онлайн.

Если я могу чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать.

Хорошего отдыха!

Как письмо было адаптировано к лучшему?

Фрэн Фиш рассказывает нам, как переписывание является улучшением с точки зрения «четких, достоверных, ответов и критериев тона».

Понятно

• Быстро переходит к делу
• Удовлетворяет потребности клиентов и соответствует им
• «Самый простой способ — подать заявку онлайн» — влияет на выбор клиентом канала обслуживания
• Использует маркеры для размещения информации в удобном для чтения формате

Заслуживающий доверия

• Включает информацию о страховании – демонстрирует знания и опыт
• «Совет» дает варианты страхования – укрепляет доверие

Ответил

• Сначала отвечает на запрос клиента «мы покроем до 300 фунтов стерлингов их стоимости
• Меньше усилий для клиента — нет необходимости копаться в Приложении к полису

Тон

• Соответствует характеру запроса
• Эмпатический и личный тон используется

Как переход на четырехэтапный подход помог компании по страхованию автомобилей?

Мазару и независимые исследователи ICM поделились обоими примерами писем о страховании автомобилей с 2000 потребителей. Потребителей попросили поделиться предпочтениями и «следующими действиями» при сравнении двух букв.

Результаты показали, что компания по страхованию автомобилей может извлечь выгоду каждым из следующих способов, навсегда переключившись на стиль перезаписи:

• Меньше общих контактов – на 19% меньше потребителей сказали, что им нужно получить больше информации
• Количество запросов о продажах увеличилось – на 24% больше потребителей сказали, что они пойдут дальше и спросят цену
• Показатель удовлетворенности увеличился – на 27% больше оценили удовлетворенность своих клиентов ответом как «высокую», т.е. 7–10 из 10
• Смена канала увеличилась – На 9% больше потребителей заявили, что выйдут в интернет, чтобы узнать цену
• Адвокация / Увеличение NPS – Еще 22% заявили, что продолжат работу и порекомендуют страховую компанию друзьям или родственникам

Образец шаблона хорошего письма в службу поддержки клиентов

Изучив отличные результаты переписанного письма в службу поддержки, мы хотели создать шаблон для письма клиенту, который был бы ясным, заслуживающим доверия, с ответами и правильным тоном.

Итак, мы вернулись к Фрэн Фиш, которая предоставила нам следующее:

[заголовок фамилия/имя],[Должность]

[Название компании]

[Почтовый адрес]

[Почтовый индекс]

[Дата]

Тема письма (не слишком формальная, будьте ясна)

Ссылки

90 002 Уважаемый [название фамилия/имя имя],

Если это ответ, скажите спасибо, что связались по [теме].

Сразу к делу

Что хочет знать клиент? Зачем ты отправил им это письмо? Если это извинение, то извинитесь здесь.

Удерживайте внимание читателя

Разбивайте длинные фрагменты текста на короткие предложения.

Придерживайтесь одной идеи на абзац/предложение. Это помогает сохранять ясность.

Вместо длинных списков используйте маркеры – запомните:

• Напишите
• В вашем
• Тон голоса

Окончательная информация, призыв к действию

Дайте клиенту необходимую информацию. Скажите им, что они должны делать, и дайте им все необходимое для этого.

Для дополнительной уверенности

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужно что-то еще. Сообщите им, как лучше всего получить информацию в Интернете или как с ними связаться (и когда).
напр. Вы можете написать нам по адресу [адрес] или позвонить по [номер]. Мы здесь с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00.

С уважением,

Собственное имя консультанта

Хотя многие могут сомневаться в использовании шаблонов, этот пример поможет контакт-центру создать структуру, облегчающую общение консультантов по всем каналам. Он обеспечивает удобную структуру, а также дает рекомендации о том, где персонализировать ответ.

Шаблоны действительно имеют свою ценность, как говорит нам Фрэн: «Они просто должны быть очень хорошо сконструированы, составлять часть общей структуры и поддерживаться обучением и контролем качества (QA). Когда шаблоны создаются произвольно и не обновляются, они становятся проблемой».

Шаблоны должны быть очень хорошо сконструированы, являться частью общей структуры и поддерживаться обучением и обеспечением качества (QA).

Фрэн Фиш

Итак, когда мы советуем вам использовать шаблон, лучше представить рекомендации в виде структуры, подобной приведенной выше. Избегайте шаблонов с уже заполненной большей частью формулировок, которые просят консультантов: «[ВСТАВИТЬ ИМЯ]» или «[ВСТАВИТЬ МЕСТО]».

Чтобы получить полезные советы по пересмотру шаблонов писем, прочитайте нашу статью: Электронные письма и письма в службу поддержки: как просмотреть и улучшить ваши шаблоны

10 ключей к отличному обслуживанию клиентов Письмо

Вместе с шаблоном, выделенным выше, мы составили список советов по написанию писем, которыми следует поделиться с консультантами.

1. Начните с того, что скажите «Спасибо»

Вашим клиентам не обязательно делать покупки у вас. Признание этого — отличное начало разговора. Сразу после благодарности переходите к сути разговора, отвечая на все вопросы в порядке важности для клиента.

После первоначальной благодарности не помешает продолжить подчеркивать, что «ваш бизнес очень ценится». Как клиент, вы не чувствуете, что вас воспринимают как должное.

2. Используйте повседневный язык и придерживайтесь одной идеи в предложении

Консультанту лучше всего писать так, как если бы он объяснял что-то другу или члену семьи. Итак, постарайтесь разбить длинные куски информации на короткие предложения, придерживайтесь одной мысли в предложении и используйте простые слова вместо сложных фраз и сокращений.

Как говорит Фрэн Фиш: «Писать для службы тяжело. В школе нас учат составлять сложные предложения и абзацы, а также наращивать словарный запас. Для обслуживания нам нужно сократить это, чтобы делиться информацией гораздо проще».

«Итак, если организации изо всех сил пытаются найти каналы связи, они в хорошей компании!»

3.

Используйте заголовки и маркеры для больших блоков информации

В длинных письмах заголовки могут быть отличным способом сегментации текста и улучшения структуры.

Кроме того, несмотря на то, что разбивать большие блоки информации на простые предложения полезно, маркированные списки также полезны, так как они помогают обеспечить лучшее визуальное воздействие, чем большие абзацы информации.

Если вы открываете письмо и видите только слова и длинные абзацы, в первую очередь трудно понять, что важно.

Фрэн Фиш

Фрэн добавляет: «Если вы открываете письмо и видите только слова и длинные абзацы, в первую очередь трудно понять, что важно. Для этого особенно полезны маркеры и заголовки».

«Заголовки особенно хороши, поскольку они помогают указать читателю на то, что имеет к нему отношение, делая письмо максимально ясным и простым».

4. Избегайте холодного, чрезмерно формального языка

Существует много путаницы в отношении того, что означает «профессионально» в написании писем для обслуживания клиентов. Многие считают, что «мы должны звучать и писать как профессиональная компания», однако это распространенное заблуждение, которое часто приводит к чрезмерной формальности компаний.

Это по словам Фрэн, которая говорит: «Формальный язык холоден и дистанцирован. Это не подходит для обслуживания клиентов. Есть простые приемы, которым можно научиться, чтобы сделать письма профессиональными и четкими, не делая их формальными».

Хитрость заключается в том, чтобы разработать тон голоса, соответствующий вашему бренду. Научите консультантов быть теплыми, чуткими и позитивными, и вы уже на полпути, при этом также важно использовать активный язык вместо пассивного.

Активный язык помогает взять на себя ответственность за запрос клиента. Вы можете проверить, что пишете в активном тексте, добавив слова «by robots» в конце каждого предложения. Если предложение все еще имеет смысл, оно пишется в пассиве. Однако, если это не так, это прописывается в активе.

Совет «от роботов» более подробно обсуждается в нашей статье: 10 лучших практик для улучшения живого чата

5.

Направьте клиента к любым подтверждающим документам

Чтобы повысить ценность письма, направьте клиента на любые дополнительные документы или инструкции. Это может помочь клиенту легко найти информацию для себя и избавить его от необходимости снова писать в контакт-центр.

В свою очередь, это помогает сократить повторные контакты с клиентами. Тем не менее, убедитесь, что предложены дополнительные гарантии, чтобы клиент чувствовал себя счастливым, чтобы снова связаться с другим вопросом.

6. Установите ожидания с временными рамками

Хотя это не применимо ко всем типам запросов, предложение следующих шагов и ожидаемого времени является ключевым при обработке жалоб, поскольку они помогают успокоить клиентов.

Как говорит Фрэн:  «При работе с жалобами все клиенты действительно заинтересованы в том, чтобы «вы меня слушали?», «заботитесь ли вы обо мне?» и «что вы собираетесь с этим делать?»»

При работе с жалобами все клиенты действительно заинтересованы в следующем: «Вы меня слушаете?», «Вы обо мне заботитесь?» и «Что вы собираетесь с этим делать?»

Фрэн Фиш

Рекламные предложения, благодарственные письма и подтверждение бронирования не обязательно требуют «следующих шагов», и в некоторых случаях предложение их в письме может расширить контакты.

7. Открытие диалога для любых проблем, которые необходимо быстро устранить

Представленный ранее шаблон дает дополнительную уверенность клиенту, предлагая ему возможность связаться снова и предоставляя дополнительные контактные данные. Это помогает открыть диалог дальше.

Большинству клиентов знакомо чувство страха, которое возникает при подаче жалобы в компанию… Как долго я буду ждать? Поверят ли мне? Будет ли решена моя проблема?

Заблаговременное начало диалога и обещание положительного ответа помогает избавиться от беспокойства при любом последующем контакте, который может потребоваться.

8. Помните, что слушать нужно не только при телефонных звонках

Фрэн считает, что «все мы способны лучше слушать, улучшать свои коммуникативные навыки и строить взаимопонимание с помощью языка и слов».

Клиентам нравится чувствовать, что их слушают. На самом деле, это базовое ожидание. Итак, постарайтесь использовать те же слова, что и клиент, описывая свою проблему, чтобы подчеркнуть, что его выслушали, и отразите его предпочтительный языковой выбор для установления взаимопонимания.

Кроме того, посмотрите, как пример шаблона просит консультанта сказать «спасибо, что связались с нами по поводу…». Раздел «о нас» важен, поскольку он дает консультанту возможность продемонстрировать, что он слушает, а также помогает персонализировать письмо.

9. Если вы просите оставить отзыв, объясните, почему это важно

Поощряйте клиентов оставлять отзывы на благо сообщества и помогать будущим клиентам в принятии решений о покупке.

Делая это, консультант может помочь убедить клиентов в том, что время, которое они тратят на обратную связь, — это не просто упражнение «похлопывание по спине».

10. Не связывайте вместе хорошие абзацы из разных букв

Фрэн Фиш

По словам Фрэн: их вместе, чтобы сформировать ваше письмо. Но это может плохо кончиться».

«Если кто-то решит объединить абзацы из разных типов писем, но предполагаемое письмо имеет отношение к одному конкретному вопросу, может быть нецелесообразно помещать туда весь этот контент».

Письмо должно иметь логическую цепочку. Вы не хотите рассылать письма, которые начинаются с «извините», но заканчиваются рекламным предложением. Это только расстроит и без того разочарованного клиента.

Ознакомьтесь с нашими советами по правильному извинению в нашей статье: Извинения в службе поддержки клиентов – сохраняйте свежесть и искренность извинений

Три хороших примера различных типов писем в службу поддержки

Ниже приведены три отличных примера различных типов писем в службу поддержки.

Ответ на жалобу

Вот хороший ответ на жалобу клиента о его кредитоспособности.

Наш ответ на вашу жалобу

Уважаемый [должность, фамилия/имя],

Спасибо, что связались с нами по поводу вашего кредитного дела. Изучив это для вас, я включил свои выводы в это письмо.

Возможно, будет проще поговорить об этом по телефону, поэтому, пожалуйста, позвоните мне, если это будет полезно. Я пытался дозвониться до вас несколько раз [дата] и [дата], но не смог до вас дозвониться.

Справочная информация

Вы связались с нами, потому что считаете, что мы зарегистрировали «дефолт» или «возврат» в вашем кредитном деле.

Проверка вашей кредитной истории

Я проверил вашу историю платежей между [дата] и [дата] и обнаружил, что каждый платеж был сделан вовремя. Я также мог видеть, что вы произвели свой последний платеж в размере [сумма £] [дата], что привело к досрочному погашению вашего счета.

Я могу подтвердить, что мы зарегистрировали каждый платеж, включая ваш окончательный расчет, как «выплаченный вовремя» и не зарегистрировали «дефолт» или «возврат» в вашем кредитном досье.

Я надеюсь, что это ответит на ваш вопрос и ответит на вашу жалобу. Если вы хотите обсудить это со мной по телефону, пожалуйста, свяжитесь со мной. Вы найдете мой номер вверху этого письма.

С уважением,

5 Положительные моменты в этом примере

• Компания сразу говорит спасибо
• Предлагают позвонить, если читатель захочет ускорить процесс
• Они используют заголовки, чтобы выделить различные этапы процесса
• Они используют «я», а не «мы» (как в компании), чтобы подчеркнуть, что кто-то берет на себя ответственность за проблему клиента
• Они используют слова клиента, такие как «по умолчанию» или «возврат», чтобы напрямую ответить на проблему клиента

A Уведомление об обслуживании

В этом примере письмо службы поддержки используется для предупреждения жильцов о проведении ремонтных и профилактических работ.

Уважаемый житель,

На вашей улице ведутся работы.

Нам нужно выполнить важные ремонтные и профилактические работы за пределами [адрес].

Это означает, что парковка будет ограничена — мы поставим конусы, чтобы показать вам, где вы не сможете парковаться.

Когда

[Время и дата]

Мы закончим к

[Время и дата]

Приносим извинения за неудобства — мы выполним работу как можно быстрее. Вы также можете узнать больше о том, почему это происходит, и прочитать регулярные обновления на нашем веб-сайте — просто перейдите по адресу TheWaterCompany.com/streetworks

. Если вы хотите связаться с нами напрямую, позвоните по телефону: 01234567890. Вы также можете написать по электронной почте: info@thewatercompany. com

С уважением,

[Имя]

Начальник участка

5 Хорошая вещь об этом примере

• Самая важная информация размещена на первом месте крупным шрифтом
• Они используют заголовки, чтобы четко указать, когда и где, поэтому их влияние на читателя становится сразу очевидным
• Они заверяют читателя, что это не будет долгим процессом
• Они используют активный тон голоса, чтобы подчеркнуть свою срочность
• Они указывают, где читатель может найти дополнительную информацию

Благодарственное письмо

Хотя это письмо может быть и не идеальным, в этом письме в службу поддержки, созданном Барньярнсом, есть много вещей, которые могут вам понравиться.

Спасибо команде Barnyarns за то, что поделились с нами этим примером!

5 хороших моментов в этом примере

• Барньярн начинают со слов «спасибо»
• Они продолжают подчеркивать, что «ваш бизнес очень ценится»
• Они ценят качество
• Они не просто спрашивают ваш отзыв — они объясняют, почему это важно
• Они открывают диалог для быстрого решения любых проблем

…И 2 вещи, которые они могли бы улучшить?

Несмотря на то, что он включает в себя ряд приятных «ингредиентов», вот два способа, которыми его можно было бы улучшить:

• Подписание «Чарли из команды Barnyarns» придало бы ему немного больше личного прикоснуться – особенно если это было написано от руки!
• Это очень полезный шаблон того, как должно выглядеть хорошее письмо в службу поддержки клиентов, но его персонализация с помощью Mr Smith могла бы сделать его еще лучше…

Чтобы узнать больше о том, как составить хорошее благодарственное письмо, прочитайте нашу статью: Как написать благодарственное письмо клиенту

Спасибо Мазару за то, что он поделился каждым из примеров писем, которые мы использовали в этой статье.