В контакте вопросы: Медведев ответит на вопросы пользователей «ВКонтакте»

На странице вверху в горизонтальном ряду будут отображены истории ваших друзей. Чтобы создать свою историю с вопросом, нужно нажать на крайний левый блок, где отображается плюс в кружке.

Не обязательно сокращать материал, чтобы он поместился в истории. Вы можете разбить ролик на несколько частей и выпустить его сериями. Тем более, что инструменты ВКонтакте позволяют создать нужную последовательность публикаций.

Читайте также: Как поменять тему в ВК на Андроид телефоне.

Что можно публиковать в Историях

Пользователи размещают видео практически на любые темы. Новый формат роликов добавляет пикантности публикациям.

Чаще всего при помощи Сторис размещают:

• Личные новости,
• Любимые цитаты,
• Гороскопы,
• Инструкции,
• Рецепты,
• Собственные товары,
• Анонсы и т. д.

Главная задумка Историй в самобытности. Их нужно делать прямо с вашего телефона. Так вы показываете подписчикам собственную жизнь, неподдельные эмоции и, конечно же, самого себя. Если нужно добавить изображения, то лучше чтобы они были уникальными. Поэтому используйте Фотошоп или другие редакторы изображений.

Это интересно: Как получить галочку в ВК.

Какие интересные вопросы можно использовать для Сторис в VK

Как мы видим, вопросы для ваших Stories могут касаться любых тем. Только чтобы они смогли зацепить интерес ваших друзей и подписчиков.

Рассмотрим примеры таких вопросов, по примеру которых вы сможете составить свои Истории:

• Предложите друзьям ответить вам песней, которая, по их мнению, ассоциируется с вами. В свою очередь вы можете ответить им лучшим, по вашему мнению, фото с их страницы в Сторис. Из этого может получиться отличная История;
  Вопрос о песне в Историях ВКонтакте
• Ещё одна весёлая идея — в своей Истории вы выкладываете изображение-вопрос. В нём несколько желаний, которые вы исполните для определённых посетителей. Кто посмотрит эту публикаций пятым, шестым и т.д. до 15, вы ставите им лайк под Историями в ответ. Таких пуктов с исполнениями желаний можно сделать несколько. Желательно, чтобы цифры были как можно выше. Это будет стимулом для ваших друзей получить награду, и они станут заходить к вам чаще;

  Вопросы с исполнением желаний в Сторис ВК

• Вы можете показать друзьям в ВК вопрос о том, как они хотели бы, чтобы вы их называли на протяжении недели или месяца. В отдельной Сторис можно показать варианты ответов и соответствующую цифру. Попросите их в комментариях ответить изображением с цифрой;

  Вопрос в Сторис ВК

• Довольно популярным и в то же время эффективным вопросом в ВК является: «Задай свой вопрос, а я постараюсь максимально честно на него ответить». Особенно хорошо он работает с вашими друзьями. Каждый сразу же захочет о чём-то вас спросить. Но ответить опять же нужно формой-картинкой;

  Вопрос с искренним ответом в Историях ВК

• Эмодзи используют все в ВКонтакте. Попросите своих друзей проставить в форме все их любимые Emodji. И они с радостью ответят вам в VK;

  Вопрос о любимых эмодзи в Сторис ВК

• Продолжая тему смайлов, можно предложить пользователям описать вас 3-4 смайлами в комментариях. Их используют все и усилия для этого потребуются минимальные. Поэтому вы увидите, как много друзей откликнуться на вашу просьбу. В добавок вы ещё и узнаете, как тот или иной человек к вам относится. И кем вы ему представляетесь; Просьба описать себя смайлами в Сторис ВК
• Тема знаков зодиака во все времена была небезразлична людям. Воспользуйтесь этой темой и задайте вопрос в Вконтакте о том, кто ваши друзья по знаку зодиака. В изображении можно указать соответствующий смайл, чтобы им не пришлось писать название зодиака. Так вы сможете узнать ещё и их характер. Если, конечно, верите в астрологию.

  Опрос по знакам Зодиака

Загадки для Историй в ВКонтакте

Вместе с вопросами или викторинами в Историях в VK вы можете использовать загадки или розыгрыши. А также создавать опросы. Что также очень эффективно для привлечения внимание своих друзей и подписчиков. Вы можете найти в интернете фотографии малоизвестных животных и спросить в Историях, кто это. Или найти интересные картинки-загадки с вариантами ответов на других ресурсах, которые также будут завлекать зевак.

Создать такие картинки можно и самому. К примеру, в графическом редакторе вырезать миниатюры знаменитых актёров, мультгероев, сцен из фильма и пронумеровать их. И опубликовать с просьбой оставить ответы с цифрами. В интернете также можно найти массу интересных и сложных задач из учебников начальных классов. Попросите решить их, пусть им станет стыдно за свой уровень образования.

Используйте интересные ребусы. Это добавит азарта и непременно привлечёт внимание к вашим Сторис в ВК. Сайты с ребусами можно легко «нагуглить» в интернете. Вот для примера пара ресурсов: http://allriddles.ru/, https://logiclike.com/math-logic/matematicheskie-rebusy. Используйте интересные загадки и удивите своих друзей остроумными вопросами.

Это может быть полезным: Как написать человеку в ВК, если он добавил в ЧС.

Готовые шаблоны для создания Stories с вопросами

Фоны и идеи для своих Сторис в ВКонтакте вы можете брать на бесплатном видео конструкторе «Supa» по адресу https://supa.ru/. Здесь есть множество готовых поделок от пользователей и разработчиков сайта. Можно брать как уже готовые, так и создавать собственные. Для создания своего шаблона вам нужно пройти несложную регистрацию на сайте. После этого выберите под заголовком «Видео с чистого листа» заготовку из трёх вариантов.

Если у вас есть пусть и небольшой опыт работы с графическими редакторами, вы можете сами создать красивый и привлекательный фон для вопросов в Историях. Для этого возьмите своё фото, подойдёт и домашнее животное. Как всегда бывает, фон вокруг нас на фото получается «не очень».

Это легко исправить:

1. Создайте второй слой на изображении и выберите цвет, которым будет залит фон;
2. Залейте своё изображение цветом;
3. Выберите ластик и вытрите им место, на котором изображены вы или домашнее животное;
4. Сохраните полученный результат.

   Создание фона для Историй в ВК

Такое вариант фона может быть даже лучше любых шаблонов, которые можно найти в интернете. Главная его ценность в оригинальности. Ведь это сделаете вы своими руками. Вместе с вашим вопросом, История в социальной сети ВК будет привлекать пользователей. И никто не сможет пройти мимо, чтобы не ответить вам. Не стоит сомневаться, попробуйте реализовать новые свои идеи в Сторис. Возможно именно вы станете новой звездой в ВКонтакте, у которой будут перенимать идеи другие пользователи.

it-doc.info

Как добавить мнения в историю Вконтакте

Не так давно в историях появилась возможность добавлять геостикер с указанием местоположения. Сегодня же я хочу рассказать про новый стикер — мнения. С его помощью можно общаться с аудиторией, узнать кто что думает по волнующему вас вопросу. Получить обратную связь от тех, кто регулярно просматривает ваш контент и хотел бы поделиться своим мнением, но не мог из-за отсутствия такого функционала. Рассмотрим что из себя представляет данный стикер.

Мнения Вконтакте — как воспользоваться

Заходим в режим публикации историй, записываем что-нибудь и выбираем иконку в правом верхнем углу — ту, которая по середине.

Выбираем стикер Мнения. Если у вас его нет — обновите приложение Вконтакте.

После добавления стикера вводим вопрос для тех, кто откроет вашу историю. Жмем на галочку сверху для подтверждения.

Стикер перетаскивается в любое место экрана. Примерно так же он будет выглядеть для остальных пользователей. Любой может нажать на него и выразить свое мнение и ответить на вопрос. Все ответы будут доступны только автору истории. Ему и решать как ими распорядиться — просто посмотреть, удалить или опубликовать.

Внешний вид формы ответа для тех, кто хочет поделиться мнением на ваше предложение (вопрос) анонимно. Если нажать на Анонимно — выбранное значение поменяется на от Своего Имени.

В полной версии диалоговое окно будет другое:

Как только кто-нибудь отреагирует на вопрос в истории вы получите уведомление и сможете перейти в режим просмотра ответов. Он доступен только для автора истории.

Мнения можно опубликовать, в результате история расширится и все увидят что люди вам отвечают.

Человеку, чей ответ вы добавили в историю, придет уведомление, что его ответ опубликован.

Мнения — удобный способ взаимодействия с друзьями и подписчиками. Использование анонимности добавляет нотку интриги — можно написать приятное девушке / парню, к которым вы неравнодушны.

searchlikes.ru

Картинки для истории в ВК с вопросами

В декабре 2016 года администрация «Вконтакте» объявила о запуске Историй – сервиса, позволяющего делиться фото и короткими видео в ВК без их публикации на вашей странице. Истории в VK являются аналогом видео в Snapchat и Сторис Инстаграма, позволяя повысить посещаемость вашего аккаунта. А также привлечь новых подписчиков, активнее продвигать ваши медиа-проекты. Ниже мы разберём, как полезно использовать Stories, а также приведём различные картинки для ваших Историй в соцсети ВК с интересными вопросами.

Содержание статьи:

Полезный функционал Сторис в ВК

Как известно, Истории в ВКонтакте – это удобный способ рассказать о чём-либо важном или интересном вашим друзьям и подписчикам. С помощью Stories вы можете поздравить людей с наступающими праздниками, прорекламировать какой-либо продукт или сообщить о значительных скидках. Функционал Сторис позволяет делать исчезающие фотографии или записывать видео длиной до 12 секунд, которые можно сопроводить каким-либо текстом или украсить стикерами.

Истории расположены над новостной лентой, позволяя удобно создавать и просматривать ваши публикации. Если кто-либо из друзей создаст свою Сторис в Vkontakte, его аватарка подсветится синим цветом.

Это интересно: что означает чёрное сердечко в ВК.

Варианты использования Историй в Вконтакте с картинками

Существует несколько способов эффективно и полезно использовать функционал Сторис в VK. Давайте разберём их пристальнее.

Картинки для Сторис с вопросами

Ниже предлагаем вам варианты картинок для ваших Историй в ВКонтакте с вопросами, которые можно использовать в своих Stories.

Это полезно знать: вопросы для истории в ВК.

Заключение

В нашей статье мы разобрали функционал Сторис, а также привели различные картинки для ваших Историй в социальной сети ВК с вопросами. Их использование позволит повысить популярность и посещаемость вашей странички в ВКонтакте. Потому рекомендуем активнее пользоваться возможностями Stories для публикации разнообразной и интересной информации.

Оцените статью:

Буду признателен, если поделитесь ссылкой в соцсетях:

it-doc.info

как использовать и какие вопросы задавать

С недавних пор всеми любимые VK Stories обзавелись новым элементом, а точнее стикером — «Мнение». Таким образом, получать от аудитории отклик стало ещё проще, ведь можно задать интересный (или провокационный) вопрос, и пользователями смогут на него ответить — либо публично, либо анонимно. Практика показала, что даже самые непопулярные страницы собирают обратную связь при условии, что придумывают как заинтересовать посетителя.

В рамках данной статьи мы поговорим о том, как лучше создать историю с новым стикером и придумать рабочую идею, которая не оставит равнодушным ни одного гостя.

Как задать вопрос при помощи стикера «Мнения»

Наверняка все вы знаете, что, к сожалению, добавлять истории с помощью компьютера нельзя (только смотреть), поэтому нам нужно воспользоваться мобильным устройством.

• Открываем свой смартфон или планшет, заходим в клиент ВК и начинаем добавлять сторис — затем выберите картинку, выступающую в роли фона и кликните по иконке стикеров в правом верхнем углу.
• В открывшемся окне нужно выбрать «Мнения».
• По центру экрана отобразится интерфейс стикера. Вам будет предложено отредактировать текст вопроса и надпись, которая будет указана на кнопке — например, «Как дела» — «Пиши ответ здесь».
• Перед публикацией стикера нужно выбрать его расположение на экране (для удобства, лучше выбрать вариант снизу) и нажать «Опубликовать сейчас». В конечном итоге можно дополнить историю другими элементами — ссылками, хэштегами и т.д.

Подписчики вашей страницы, увидевшие данную историю, смогут легко ответить на вопрос анонимно, или публично, «засветив» свой аккаунт — как правило, здесь всё зависит от самого вопроса. Ответы на пикантные темы, конечно, люди предпочитают оставлять не раскрывая своих данных.

Как вы могли заметить, подобный подход является полным аналогом вопросов для историй в Instagram, но нельзя сказать, что создатели ВК пошли на жесткий плагиат. Обычно равные по охвату и популярности социальные сети заимствуют друг у друга полезные нововведения, и в этом нет ничего странного или постыдного.

Примеры интересных вопросов для максимальной обратной связи

Вопросы, которые вы будете задавать в своих историях, должны быть интересными и немного провокационными — с той пометкой, что провоцировать они должны на ответ, а на негативную реакцию. Ниже мы приведем список удачных конструкций и конкретных вопросов, приносящих результат — обратную связь с подписчиками.

• Попросите продолжить фразу. Например, «Если бы вы остались вдвоем с бывшей девушкой на необитаемом острове, то…»
• Задайте полезные вопросы — допустим, «Как удивить своего парня/девушку» или «Что подарить второй половинке на день рождения?»
• Можно просить ответить на очевидные вопросы в стиле «Хотели ли бы вы миллион долларов?» — в целом звучит глупо, но отклик не заставит себя ждать.
• Давите на боли аудитории — «Вы опоздали на важное собеседование (или на работу) — как будете оправдываться перед руководством?».
• «Какая ваша любимая книга или фильм?» или, если ваши друзья любят видеоигры, «Какая ваша любимая игра?»
• Просите проявлять фантазию — «Через несколько дней вы улетаете на Марс/необитаемый остров, какие три вещи вы бы взяли с собой?»

Помните, что говорить со своей аудиторией можно и нужно, а когда она начинает разговаривать с вами — знайте, это успех.

seozp.ru

Как ответить на историю Вконтакте?

Спешу сообщить вам об очередном нововведении — на этот раз обновление ожидает только пользователей android и iphone. И прежде чем воспользоваться им, следует в первую очередь обновить ваше приложение. (для android версия 5.04). Итак, не буду тянуть — теперь вы можете отвечать на истории пользователей. Ответы на истории — довольно интересная фишка, расскажу как ей воспользоваться.

Как создать ответ на историю Вконтакте?

В первую очередь нужно открыть ту историю, на которую вы собрались отвечать. В правом нижнем углу появилась иконка со стрелочкой — жмем на нее и переходим в режим создания истории.

Далее создаем историю — ответ и отправляем ее.

Пользователь — получатель узнает о вашем ответе, сможет его тут же посмотреть и прислать что-нибудь в ответ вам. Такое вот своеобразное общение через истории Вконтакте.

В настройках приватности вы можете определить тех, кто будет отвечать на ваши истории, чтобы исключить людей, с которыми вы не хотите общаться.

Создавайте истории, удивляйте друзей и помните, чтобы воспользоваться новым функционалом, следует обновить приложение. Для windows phone обновлений Вконтакте больше нет и не будет.

searchlikes.ru

В ВК истории

Социальные сети сегодня работают в режиме жесткой конкуренции, поэтому в ВК истории появились далеко не случайно. Под историями понимают способ поделиться с друзьями короткими (до 15 секунд) видеороликами или фотографиями без публикации на собственной страничке. Для большей эмоциональности можно добавить смайлы, граффити, стикеры. Все сделанные в течение дня фото и видео будут доступны подписчикам и друзьям 24 часа после публикации. Затем они сотрутся в автоматическом режиме.

Внимание! Данная функция доступна только для пользователей, использующих для входа ВК мобильные устройства.

Как создать и выложить Историю ВКонтакте

Как писалось выше, создавать и выкладывать Истории в VK можно только с мобильных устройств, работающих на системах iOS и Android. Найти их можно в верхней левой части экрана в разделе «Новости». Создать собственную Историю ВК можно, нажав одноименную кнопку.

Делается это так:

• Сделать фотографию, записать короткое видео (с помощью круглой кнопки) или загрузить изображение из галереи мобильного устройства.
• Слева от круглой кнопки находится индикатор вспышки. А справа — кнопки для добавления маски и активирования фронтальной камеры.
• В верхней части экрана редактор текста, рисунки и стикеры. Их можно расположить в любом месте фото и видео.
• Готовую историю можно сохранить на телефон с помощью кнопки в левой нижней части экрана.
• При необходимости следует выбрать друзей и подписчиков, которые смогут увидеть Вашу историю. В этом случае она будет отправлена сообщением.
• Если нажать кнопку «Опубликовать сейчас», история появится в ленте новостей ровно на 24 часа. Затем — бесследно удалится.

Внимание! В сутки пользователь может разместить только одну историю. Такое ограничение социальная сеть ВК ввела совсем недавно.

Настройки Истории ВКонтакте

Прежде чем редактировать Историю ВК, нужно открыть её, в правой нижней части экрана найти значок троеточия и кликнуть по нему. В открывшем меню нужно выбрать пункт «Настройки», где можно включить автосохранение опубликованных историй в памяти мобильного устройства, определить круг пользователей, которые могут читать и комментировать публикации. Также здесь можно очистить кэш масок.

Как отвечать на Истории другого человека

Читая Истории своих друзей в ВК, пользователи могут отвечать на них. Для этого нужно открыть запись и внизу найти значок со стрелкой. В текстовом поле следует написать свой комментарий и отправить его автору.

Кроме того, многих пользователей интересует вопрос: «В ВК видно, кто смотрел историю?». Ответ на него прост: «Нет. Увидеть можно только количество просмотров».

Таким образом, Истории в ВКонтакте — это отличный способ поделиться впечатлениями с друзьями и подписчиками. Использовать его можно только с мобильных устройств. Помните, что загрузка историй с ПК невозможна. Нечестные на руку web-разработчики предлагают всевозможные эмуляторы, однако работа с ними может закончиться вирусной атакой на Ваш компьютер.

vkbaron.ru

Десять основных вопросов, которые следует задать поставщику технологий контакт-центра

1) Что делает платформа?

1. Будет ли платформа ставить в очередь, расставлять приоритеты и распределять взаимодействия от всех разных средства, которые клиенты используют для взаимодействия с колл-центром, включая телефон, факс, голосовая почта, электронная почта, чат, голосовая связь через Интернет и запросы обратного вызова через Интернет?

Многие поставщики заявляют, что предоставляют очереди мультимедиа, но типы носителей, которые они ставят в очередь и распространять часто ограничены и не предлагают интеграции, необходимой для размещения смешанные агенты.Хотя сегодня вам могут не понадобиться все эти технологии, тот факт, что они есть, и встроенная конструкция защитит ваши вложения в долгосрочной перспективе.

2. Предоставляет ли платформа возможности удаленного агента и удаленного наблюдения?

, то есть позволит ли это вашему колл-центру сочетать местных, филиалов и операторов удаленной работы с доступ ко всем тем же всплывающим окнам и возможностям управления вызовами, кросс-медиа клиент истории взаимодействий и вся информация из базы данных, имеющая отношение к звонку? Предоставляет ли это возможности наблюдения, которые позволяют местным или удаленным супервизорам просматривать статистику центра обработки вызовов в в реальном времени из любой точки LAN, WAN или Интернета? Могут ли местные или удаленные супервизоры контролировать звонки агентов и просматривать экраны агентов, записывать звонки, шептать тренера, тренера с чатом и принимать звонки?

Удаленный агент и возможности удаленного контроля качества могут снизить накладные расходы и обеспечить преимущества найма и удержания, позволяя колл-центру получить доступ к большему количеству квалифицированные и менее дорогие агенты из менее населенных регионов.Они также могут устранить сверхурочные расходы, эффективное использование часовых поясов, обеспечение резервных ресурсов и унификация несколько мест.

3. Может ли система выполнять смешивание вызовов?

Будет ли платформа поддерживать самые передовые входящие и исходящие технологии одновременно в безупречно смешанной среде? Могут ли агенты обрабатывать все входящие и исходящие транзакции с одного экрана вместо традиционного беспорядка Microsoft диалоги? Будет ли он максимизировать эффективность за счет установки пороговых значений при прогнозировании и / или Предварительные вызовы дозвона должны производиться и маршрутизироваться агентам на основе текущего входящего трафика? Эта возможность важна, потому что она позволяет вам устанавливать пороговые значения при прогнозировании. и / или предварительные вызовы набора номера должны выполняться и маршрутизироваться агентам на основе текущего входящего движение.

4. Будет ли система обеспечивать автоматический анализ электронной почты с автоматическим и полуавтоматическим отклик?

Включает ли платформа предварительно интегрированную систему анализа содержимого электронной почты с автоматическим или полуавтоматические ответы, или вам придется приобрести и интегрировать отдельную систему для обрабатывать электронную почту? Платформа требует, чтобы вы сегментировали агентов по типу носителя и развернуть выделенные рабочие места для электронной почты, или это позволит вам повысить производительность за счет совместного использования человеческие ресурсы во всех средствах коммуникации?

— полезный инструмент в сокращении людских ресурсов, необходимых для эффективного отвечать на почтовый трафик, но их полезность уменьшается, если требуется индивидуальное программирование каждый раз, когда вам нужно настроить шаблоны ответов или правила маршрутизации.Внимательно изучите варианты, доступные для обработки электронной почты. Лучшие платформы предлагают «уровень доверия» инструмент анализа, который использует как интеллектуальный анализ содержимого электронной почты, так и гибкую уверенность алгоритмы, которые определяют, должен ли вызов обрабатываться автоматическим ответом или агент-человек, вооруженный предлагаемыми шаблонными ответами. Электронные письма, требующие вмешательства человека, следует направлять рабочей группе, а не назначенному агенту, чтобы для максимального использования человеческих ресурсов.

5. Будет ли система обеспечивать балансировку нагрузки всех носителей, маршрутизируемых на несколько сайтов, и маршрутизации связь с наиболее квалифицированным агентом независимо от местонахождения?

, т.е. Обеспечивает ли он мультимедийную оверлейную сеть для многосайтовых центров обработки вызовов?
Мультимедийные оверлейные сети позволяют объединить географически распределенные центры обработки вызовов с отдельные, не поддерживающие связь системы PBX или ACD в одну полностью интегрированную виртуальную Контактный центр.Преимущества единой системы включают централизованное представление для управления и контроль всех центров обработки вызовов, возможности аварийного восстановления и гарантия того, что каждый взаимодействие с клиентами будет перенаправлено к наиболее квалифицированному агенту, независимо от его физического место нахождения. Что наиболее важно, мультимедийные оверлейные сети обеспечивают балансировку нагрузки обоих телефонные звонки и транзакции через Интернет, значительное преимущество перед устаревшими схемы коммутации только по телефону на основе Системы сигнализации 7, которая может адресовать только голосовые телефонные звонки с коммутацией каналов.

6. Будет ли система обеспечивать разделение хоста?

Это особенно важно, если я ASP. Возможность размещения инфраструктуры для множественного звонка клиентов центра в общей среде аренды устраняет необходимость поддерживать отдельный сервер и отдельный набор лицензий для каждой компании-подписчика и предоставляет эффективность масштаба.

2) Сколько времени потребуется на развертывание?
Приобретение оборудования для call-центра традиционно было утомительным и длительным процессом.Каждый новая установка потребовала специальной компиляции опытными программистами, процесс, который может занять недели, месяцы и даже год, в зависимости от сложности вашей операции. Новые «Программисты не требуются»? технология сократила время развертывания до 24 часов, устраняя необходимость в системной интеграции для запуска и работы центра обработки вызовов. Ключ запускает программное обеспечение, настраиваемое с помощью гибкого выбора на основе параметров, а не компилирует «разовый» дизайн для каждого нового покупателя.Такая технология может предоставить все правила маршрутизации и специфические для компании возможности настройки, которые организация может получить в индивидуальном интеграционная модель — но за меньшее время и с большей надежностью. В результате то, что раньше на настройку у команды программистов уходил целый год, теперь это можно сделать за один день с технологией, которая автоматически настраивает вашу платформу на основе вопросов ответил в интерфейсе «Программисты не требуются».Журнал компьютерной телефонии признан важность этой технологии, когда они написали, что она «может настроить всю систему для клиента всего за день или около того. Действительно — мы с этим поигрались. Нет лжи ».« Программисты не требуются ». ожидается, согласно журналу Computer Telephony Magazine, «произвести революцию в пространстве колл-центров».

Эта технология получила девять наград «Продукт года» за последние два года, включая Call Center Magazine (1999 и 2000), Компьютерная телефония (1999 и 2000), Взаимодействие с клиентами Решения (2000), Коммуникационные решения (2000), Интернет-телефония (2000), Связь ASP (2000) и Call Center and CRM Solutions (1999).Он также получил многочисленные редакционные Выбор и награды «Best-of-Show», в том числе Best-of-Show на выставке Computer Telephony Expo Spring в г. Лос-Анджелес (2001 и 2000 гг.), Communications Solutions Fall 2000, Call Center Demo & Конференция (1999 и 2000) в Орландо, выставка компьютерной телефонии Fall 99 в Нью-Йорке и ICCM 2000 г. в Чикаго, а также награды «Выбор редактора» от Call Center News, CallCenter и CRM. Журнал Solutions Magazine и награда TMC Labs за инновации за 2000 год.

3) Сколько будет стоить развертывание?
Будет ли интегрированная система и все ее составляющие технологии предоставляться по фиксированной цене? основы развертывания или я рискую попасть в дорогостоящее болото интеграции?

Если поставщик отказывается предложить вам фиксированную стоимость развертывания необходимых вам технологий, возникает риск перерасхода средств стало вероятностью.Безопасный и осмотрительный подход — получить фиксированный стоимость развертывания всего решения вместо того, чтобы брать на себя бессрочные обязательства по услуги с почасовой оплатой.

Стоимость развертывания ч. можно значительно сократить за счет выбора предварительно интегрированной технологии, которая устраняет необходимость «воссоздавать колесо» за счет индивидуальной интеграции и программирование только для того, чтобы ваша инфраструктура была запущена и работала.

4) Сколько будет стоить владение?

1. Насколько легко можно перенастроить систему при изменении моих потребностей?

Предлагает ли платформа интерфейс, обеспечивающий унифицированное управление системой и непрограммисты настраивают каждый аспект системы?

Преимущества технологии «Не требуются программисты» еще долго после того, как колл-центр заработает. в том, что от программистов не потребуется создавать или настраивать какие-либо аспекты call-центра. инфраструктура, включая настройку алгоритмов маршрутизации взаимодействия на основе навыков, IVR, факс, рассылка сеансов электронной почты и чата, веб-обратный вызов и голосовая связь через Интернет или даже исходящие сообщения технологии кампании, такие как предварительный просмотр или прогнозируемый набор.Результат — огромная экономия средств. и устранение длительных сроков внесения изменений в систему, а также резкое увеличение способность приспосабливаться к меняющимся обстоятельствам. Если для вашего решения требовалось шесть программистов, работающих на десять месяцев на настройку колл-центра, изменения никогда не приветствуются. Но с технологией «Программисты не требуются» те же десять месяцев можно сократить до одного дня — предоставляя вам возможность адаптироваться к меняющимся обстоятельствам по запросу.Также исключено потребность в видении кампании, которое должно быть отфильтровано и интерпретировано техническим персоналом. Как результат Из этих факторов технология «Не требуются программисты» не только увеличивает рентабельность инвестиций, но и резко снижает стоимость владения.

2. Потребуется ли текущая реинтеграция?

Лоскутный подход к покупке компонентов у разных поставщиков требует огромных затрат последствия на постоянной основе — поскольку каждый раз, когда один поставщик технологических решений выдает выпуск обновления продукта, его необходимо повторно интегрировать с каждой точечной технологией.Потому что каждый поставщик выпускает обновления продукта в разном цикле выпуска, каждая новая технология добавляется в контакт-центр увеличивает сложность обслуживания и увеличивает затраты в геометрической прогрессии. Кто не слышал о общесистемные сбои в результате простого обновления программного обеспечения? Мульти-продукт Работы по интеграции, выполненные сегодня, не означают, что их не нужно будет снова выполнять в будущее — возможно, когда ваш колл-центр меньше всего сможет позволить себе кризис. Предварительно интегрированная платформа устраняет необходимость для персонала постоянно обновлять решение с каждым новым выпуском продукта обновите, тем самым снизив стоимость владения и резко увеличив рентабельность инвестиций.

3. Основаны ли пользовательские интерфейсы на браузере?

Интерфейсы на основе браузера позволяют операторам и супервизорам, использующим любой компьютер с доступом в Интернет, доступ к колл-центру и функциям наблюдения в Интернете. Супервайзеры наделены качественными функции мониторинга и обучения через Интернет, такие как возможность прослушивать звонки, шептать агентам тренера, присоединяться к звонкам, записывать звонки и просматривать экраны агентов (т.е. для мониторинга чатов, электронной почты ответы и т. д.) и даже захватывают экраны агентов, которые находятся за корпоративными брандмауэрами.

Работа в среде тонких клиентов также устраняет проблемы с установкой программного обеспечения на каждом ПК пользователя. Это добавляет новый уровень гибкости для центров обработки вызовов с несколькими площадками, развернутых в сети. приложения и виртуальные рабочие места для удаленной работы.

Интерфейсы на основе браузера иметь особую экономическую выгоду, если вы ASP, надеясь достичь значительная доля рынка контакт-центров без массового потребности в человеческих ресурсах.Поставщикам услуг требуются технологии, которые дает подписчикам возможность создавать свои собственные услуги с помощью инструмент самоподготовки на основе браузера в Интернете без настраиваемых программирование. Это устраняет барьер человеческих ресурсов, связанный с развертывание, освобождая поставщиков услуг от необходимости иметь тысячи программисты в штате для достижения значительной доли рынка.

5) Насколько надежной будет технология в полевых условиях?
Предлагает ли система «зеркальную архитектуру», предлагающую «горячее резервное копирование» для живого взаимодействия вместо просто «отказоустойчивый»?

«Горячее резервное копирование» ACD и других технологических компонентов означает, что если сервер, на котором работает сбой программного обеспечения, другой сервер в сети может мгновенно взять на себя управление без потери каких-либо информация или отключение звонков — даже во время разговора.»Fail-over» — устаревший технология, которая работает просто путем отключения всех текущих вызовов и электронных сообщений и переключение на систему резервного копирования, которая срабатывает через десять-тридцать секунд простоя. В отключение всех текущих вызовов в случае отказа компонента системы не должно быть подход поставщика вашей платформы, особенно если вы занимаетесь хостингом ASP. инфраструктуры связи для ваших клиентов или крупный географически распределенный колл-центр с
централизованная инфраструктура, поддерживающая все предприятие.В этих обстоятельства, горячее резервное копирование всегда должно быть приоритетной задачей и критерий покупки ключей.

6) Является ли решение интегрированным по проекту или оно будет «исправлено вместе» системный интегратор?

1. Какие дорогие проприетарные устройства заменяет интегрированная платформа?

Интегрированная платформа должна быть намного больше, чем просто набор разнообразных возможностей.Это должен обеспечивать преимущества интеграции по дизайну, которые максимизируют рост производительности и удовлетворение. При этом также следует исключить необходимость в отдельных проприетарных системах, включая проприетарные УАТС, автоматические распределители вызовов, серверы чата, распределителей электронной почты и системы автоответа, серверы обратного вызова через Интернет, серверы VoIP и передачи голоса через веб, серверы IVR, Серверы для совместной работы через Интернет, программы дозвона с прогнозированием и предварительным просмотром, голосовая почта, факс и унифицированные Серверы обмена сообщениями, платформы сценариев Campaign, шлюзы CTI, запись и ведение журнала вызовов Системы и супервизоры (вызов и экран), системы мониторинга и обучения.

2. Снижает ли платформа затраты на обучение агентов, предоставляя агентам единый интерфейс вместо запутанной путаницы диалогов Microsoft?

Сюда входит вопрос о том, будет ли платформа предоставлять агентам подробную информацию о клиентах. истории взаимодействия, которые документируют все отношения с клиентом (включая электронную почту темы, записи справочной службы и записанные согласия на транзакции).

3. Сколько раз во время разговора у клиента будут спрашивать свое имя?

Правильный ответ, конечно, один. Но когда различные части коммуникации инфраструктура построена с использованием продуктов, приобретенных у нескольких поставщиков, данные о клиентах не могут быть размещены в общем репозитории, и эти данные попадают в несколько баз данных, поскольку клиент перемещается между IVR, ACD, переадресацией вызовов и веб-технологиями, что приводит к негативный опыт клиентов, когда звонящим приходится повторяться.Проблема может получить хуже того, что веб-технологии интегрированы в контакт-центр, потому что клиенты не могут понять, почему детали их веб-транзакций недоступны для CSR колл-центра. Интеграция по дизайну значительно улучшает качество обслуживания клиентов, потому что все их информация перемещается вместе с ними по мере того, как их транзакции проходят через массив ваших колл-центров. технологии.

4. Предоставляет ли платформа единые отчеты по всем средствам массовой информации?

Лоскутный подход также делает невозможным своевременный сбор бизнес-аналитики. необходимо для глубокого стратегического планирования, которое может предоставить решение из одного источника.Колл-центры должны обмениваться данными между их различными составными частями, чтобы добиться повышения эффективности и удовлетворенность клиентов. Решение из одного источника с общей базой данных может предоставлять хранилища данных которые интегрированы по дизайну, актуальны и готовы к анализу по запросу.

Обеспечивает ли платформа расширенные функциональные возможности интеграции по дизайну?
Например, предоставляет ли платформа интегрированную историю взаимодействия с клиентами, хранящуюся и доступен для поиска по имени клиента, который включает в себя все записанные звонки (согласие на транзакции и т. д.), копии всей входящей и исходящей электронной почты и факсов, отправленных от или к клиенту, а также копии всех записи службы поддержки клиентов?

Какое влияние требования интеграции решения окажут на стабильность платформы и моя стоимость владения? Лоскутный подход также может быть опасным, поскольку каждый поставщик выпускает обновления продукта на другой цикл выпуска. Кто не слышал об общесистемных сбоях, происходящих в результате простое обновление программного обеспечения? Выполненная сегодня работа по внедрению нескольких продуктов не означает, что работу не придется выполнять снова в будущем — возможно, когда ваш колл-центр сможет меньше всего позволить кризис.С каждой новой технологией поставщика, добавляемой в «контакт-центр», сложность обслуживания и затраты растут в геометрической прогрессии. Интеграция по дизайну устраняет потребность в персонале для постоянной реинтеграции решения с каждым обновлением новой версии продукта; тем самым снижая стоимость владения и резко увеличивая рентабельность инвестиций.

Интеграция по дизайну означает, что все компоненты вашего решения были разработаны для работы вместе безупречно и безупречно.При внедрении различных технологических решений для конкретных проблемы могут решать индивидуальные проблемы, разрозненный подход, очевидно, заставил Call Center Technology дорогая, сложная в управлении и разочаровывающая с точки зрения клиента. «Контакт-центрам» обычно требуются приложения, которые интегрированный дизайн для готовой функциональности и унифицированной отчетности.

7) Как лицензируется технология?
Платформа требует, чтобы вы платили лицензионный сбор за каждую технологию и каждый раз при установке программное обеспечение или оно просто требует лицензирования в зависимости от количества одновременных взаимодействий?

должны искать лицензирование исключительно на основе максимального количества одновременных взаимодействия, которые могут происходить одновременно, независимо от среды, а не требовать плата за каждую технологию при каждой установке программного обеспечения.Вместо того, чтобы покупать большой пул лицензии для каждой отдельной технологии, динамическое кросс-медиа лицензирование означает, что вам нужно только оцените, сколько клиентов вам нужно будет обслуживать в любой момент времени с использованием всех средств массовой информации. Для Например, при динамическом кросс-медиа лицензировании сотня лицензий может обслуживать 100 телефонных звонков, одна минуту или 50 телефонных звонков и 50 сеансов чата в следующий, с общим пулом лицензий, которые продлеваются во всех СМИ. Это обеспечивает эффективность лицензирования технологий за счет устранения возможной нехватки на одних носителях и ненужных лицензиях на других, что снижает общие затраты на лицензирование.Это также позволяет свободно распространять клиентское программное обеспечение среди локальных и удаленных агентов и супервизоров, а также позволяет колл-центрам привлекать рабочую силу удаленных агентов без затрат на каждое рабочее место лицензионные сборы. Это может быть чрезвычайно полезно для обработки переполнения вызовов или для переадресации вызовов на филиал или удаленные агенты в случае плохой погоды или просто для того, чтобы воспользоваться эффективность часовых поясов.

Предоставляет ли платформа «лицензии в облаке» для многосайтовых центров?
Многопрофильные центры, которые работают по принципу «следуй за солнцем» или работают в разные часы пик, могут значительно сократить общее количество приобретаемых лицензий, выбрав платформу, которая позволяет одному пулу лицензий жить «в облаке» и совместно использоваться сайтами.В этой модели вам нужно только оценить количество клиентов, которых вы обслуживаете в ваше среднее время пиковой нагрузки, и гибкий пул лицензий распространяется во всех местах и ​​может быть вызван по мере необходимости.

8) Какова масштабируемость системы?
Предлагает ли система сетевую архитектуру, в которой масштабируемость ограничивается только обрабатывающие ресурсы вашей сети?

Масштабируемость должна быть гибкий барьер, который можно увеличить, просто добавив дополнительные ресурсы обработки в сеть.Позволит ли вам платформа начните с единой платформы, вмещающей до 300 агентов на каждого сервер и позволит вам расти, объединяя в сеть несколько серверов (для масштабируемость до 10 000 портов на узел) или путем перехода на третий сторонние IP или мэйнфреймовые АТС? Или, альтернативно, позволит ли система ваш крупный колл-центр с тысячами агентов, чтобы легко и рентабельное включение меньших узлов, работающих на недорогом моноблоке системы? Будет ли система поддерживать различное оборудование архитектуры, позволяющие объединить несколько сайтов с разными унаследованное оборудование в единое целое, географически интегрированное распределенный колл-центр? Выбранная вами платформа также должна включать возможность перехода на централизованную инфраструктуру для нескольких сайтов.Это позволит предприятию осознать административные расходы. эффективность и экономия за счет масштаба, по сути, действуя как собственный ASP для маршрутизации звонков и веб-взаимодействий по географически рассредоточенная IP-сеть.

9) Полностью ли платформа поддерживает коммутацию каналов и пакетную (IP) коммутируемые инфраструктуры?
Конвергенция данных и телефонии и растущее влияние Интернета — это тенденции, которые будут изменить мир колл-центра.Каждый ИТ-менеджер и менеджер по телекоммуникациям сталкивается с проблемой выбора платформа, которая позволит им управлять неизбежными будущими изменениями, но в то же время работать с доминирующими стандартами настоящего — с главной целью сохранения затрат под контролем. CallCenter @ nywhere — это решение, разработанное с этими помните о проблемах, с поддержкой как коммутации каналов, так и встроенная телефония с коммутацией пакетов для продления срока службы платформа намного превышает ее балансовую стоимость.

10) Основано ли программное обеспечение на открытых стандартах?
В отличие от разработки основных приложений, где открытые системы давно стали нормой, Call Центральные системы всегда были сферой отдельных проприетарных систем. Закрытый проприетарный архитектуры могут включать мосты к определенным сторонним технологиям, но их закрытые архитектуры чрезвычайно затруднит интеграцию с технологиями будущего. С ростом популярности веб-технологий и технологии электронной коммерции, это соображение невозможно переоценить.Кроме того, закрыто проприетарные архитектуры включают в себя сложные кривые обучения и серьезное обучение, что заставляет колл-центры
полагаться на «незаменимый» обученный персонал. Закрытые проприетарные архитектуры также вынуждают вас использовать
очень внимательно рассмотрите инфраструктуру поддержки поставщика — поскольку информация и поддержка доступно из одних рук. При покупке продукта на базе проприетарного языка и компилятора, покупатели также должны серьезно оценить, есть ли у этого языка разработчики и клиентская база, чтобы действительно конкурировать с надежностью и гибкостью, предлагаемыми языками открытых стандартов, такими как как C ++, которые были проверены и протестированы миллионами конечных пользователей.

Об авторе
Telephony @ Work Генеральный директор, Эли Бородов, адвокат по образованию с разносторонним опытом управления технологические компании. С 1989 года он занимается компьютерной телефонией. и арены колл-центров, с отраслевым опытом, который включает управляющие компании, разработка программного обеспечения, продажи, юриспруденция и маркетинг коммуникации.

О компании
Telephony @ Work была основана в 1997 году с целью создания первая платформа контакт-центра операторского класса для предприятия и поставщики услуг.

Инструмент для интервьюирования следователя: разговор с людьми о COVID-19

Обзор

Успешное собеседование позволяет собрать важную информацию о человеке с диагнозом COVID-19 и выявленных контактах, а также предоставить поддержку, направления и ответы на вопросы, которые могут возникнуть у человека. Цели индивидуального собеседования — оценить состояние здоровья человека, собрать информацию для постоянного наблюдения и поддержки, а также получить имена и найти информацию о людях, которые могли подвергнуться воздействию COVID-19 (близкие контакты).

Процесс собеседования должен быть больше, чем просто отметка квадратов в форме отчета. Развитие доверия и чуткого взаимопонимания при сохранении профессиональных отношений с человеком является ключом к оказанию наиболее эффективной поддержки и сбору наиболее точной информации для следующих шагов в расследовании отслеживания контактов.

Первоначальная цель исследователей и лиц, отслеживающих контакты, заключается в предотвращении дальнейшего распространения COVID-19 путем своевременного выявления случаев и контактов для изоляции или карантина, если это необходимо.Оперативное расследование дела и отслеживание контактов должны оставаться основной целью расследования дела и сотрудников, занимающихся отслеживанием контактов. Эти работники общественного здравоохранения также могут помочь людям получить доступ к важным услугам и ресурсам, таким как вакцинация от COVID-19.

В этом документе представлены рекомендуемые коммуникационные стратегии для собеседований по поводу COVID-19. Сценарии могут нуждаться в изменении для удовлетворения конкретных потребностей местности, включая, помимо прочего, выделение доступных ресурсов, культурных нюансов, участков воздействия и сбор эпидемиологических данных.В приложении А есть таблица, которая поможет исследователям подумать о различных местах заражения, где люди с COVID-19 могли взаимодействовать с близкими контактами. Интервьюеры должны использовать то, что полезно и лучше всего подходит для взаимодействия; все вопросы или утверждения могут не требоваться, и могут потребоваться дополнительные вопросы. Программы поощряются к обмену передовым опытом в создании фреймов и фраз по мере их определения.

Принципы взаимодействия с людьми с COVID-19

Язык важен. Язык закладывает основу для установления взаимопонимания с людьми с COVID-19 и открывает дверь для честного диалога. Крайне важно установить открытое общение с людьми, у которых диагностирован COVID-19, чтобы они чувствовали себя комфортно, раскрывая имена и информацию о местонахождении своих близких людей. Открытое общение также помогает людям выражать свои потребности в безопасной изоляции и помогает им чувствовать себя комфортно, обращаясь за помощью, если их симптомы COVID-19 ухудшаются.

Когда поддерживающие заявления и искренняя озабоченность сочетаются с активным вниманием и открытыми вопросами, можно собрать важную информацию, чтобы остановить распространение вируса.Задавая открытые вопросы, вы можете начать диалог и получить более подробную информацию. Часто эта информация помогает узнать больше о человеке и его обстоятельствах. Помните, что каждый человек уникален, и это не задумано как сценарий. Интервьюер должен внимательно выслушивать ответы и при необходимости добавлять или вычитать вопросы.

Принципы взаимодействия с людьми с COVID-19:

• Обеспечение и защита конфиденциальности.
• Демонстрировать этичное и профессиональное поведение.
• Создайте зону, свободную от суждений.
• Будьте открытыми (у каждого своя история).
• Будьте внимательны и уважительны.
• Помните о своих предубеждениях (культурное смирение).
• Установите открытый диалог и часто делайте паузы, чтобы послушать.
• Задавайте открытые вопросы.
• Используйте техники рефлексивного слушания.
• Используйте язык, соответствующий культурным и языковым особенностям.
• Применяйте критическое мышление и решение проблем.
• Будьте гибкими с форматом интервью.
• Адаптируйтесь к решению проблем и информации, которые естественным образом возникают во время разговора.
• Определите области, в которых есть потребность, и дайте ссылку на соответствующие ресурсы.
• Не переусердствуйте и не обещайте слишком много.
• Подготовить почву для постоянного общения и поддержки во время изоляции.

Примечание: Юрисдикции могут найти дополнительную информацию, посетив раздел «Расследование дел и отслеживание контактов: часть комплексного подхода к борьбе с пандемией COVID-19».