В контакте как правильно общаться: Страница не найдена — DUCsever.Ru

Содержание

Как правильно общаться с девушкой в ВК? Точнее

Когда дело доходит до выбора подружки, в последнее время социальная сеть ВКонтакте вытеснила клубы и бары.

Но даже здесь, чтобы добиться успеха, тебе нужно научиться, как правильно общаться с девушкой в ВК, чтобы не получить отказ.

Никогда не надейся просто на удачу, здесь она тебе не поможет.

Если ты действительно хочешь зацепить эту сексуальную леди, на которую положил глаз, изучи несколько действенных способов привлечь её внимание.

Учти, что знание того, как разговаривать с девушкой в сети, является ключом к успеху всех твоих онлайн-знакомств.

Обнови свои фотографии

Наверняка ты думаешь, что изучение всех тонкостей общения с цыпочками ВКонтакте – это твой первый шаг к успеху.

Но не нужно спешить.

Прежде чем начать контакт с понравившейся девушкой, хорошенько рассмотри свой собственный профиль.

Как выглядит твоя главная фотография и стена?

Это основа любой социальной сети и лучших сайтов.

Твой профиль – это твоя визитная карточка.

Для своего профиля ты можешь выбрать самую удачную фотографию, где ты отлично выглядишь.

Желательно, чтобы фото было чётким, ярким, позитивным.

Только не нужно загружать снимок, на котором ты обнимаешь другую женщину или пьёшь пиво с корешами.

Загляни также в свою ленту новостей.

Если ты увидишь там какие-то посты или фотографии, которые выдают в тебе пикапера или заядлого тусовщика, то пришло время от них избавиться.

Красивые девушки редко интересуются парнем, если он выглядит незрелым бабником.

Сделав небольшую ревизию своей страницы, у тебя определённо будет больше шансов пообщаться с красивой барышней.

Личная информация

Как рассказать о себе в Контакте?

Это довольно новая концепция, и даже наши любимые книги знакомств для современных мужчин полностью не охватывают эту тему.

Написав кратко о своей биографии и о компании, ты можешь легко произвести впечатление на женщин.

Если ты опишешь свою жизнь правдиво, но при этом сохранив лёгкий, беззаботный стиль, это однозначно подогреет женский интерес к твоей персоне.

Не игнорируй раздел «о себе», это также даст девушкам представление о том, что ты из себя представляешь.

Но учти, что девушек, обычно, не очень интересуют чужие проблемы, поэтому не нужно драматизировать и ставить статус «всё сложно» или «в открытых отношениях».

С таким статусом ты вряд ли дождёшься хоть какой-то ответ на свои многочисленные запросы.

Дай ей понять, что у тебя в настоящий момент нет девушки и что ты работаешь или учишься – это жизненно важно. Во-первых, девушки хотят избежать беспорядочных отношений, а во-вторых, они хотят, чтобы парень был чем-то занят, увлечён, с перспективой роста и развития.

Понимание того, что у тебя есть карьерный план, определённо повысит твои шансы.

Будь активным

Учти, что создание идеального профиля не заканчивается очисткой твоих постов и фотографий.

Девушка обязательно захочет убедиться, что ты регулярно пользуешься своей страницей ВКонтакте.

Это служит признаком того, что ты не мошенник, фейк или извращенец, который использует социальные сети только для того, чтобы подцепить очередную жертву.

Это одно из основных правил, как правильно общаться с девушкой Вконтакте – обеспечить ей максимальный комфорт и безопасность.

Если у тебя почти нет друзей ВК, постов или фотографий, это будет очень тревожным знаком для женщин.

Комментируя фотографии и сообщения друзей, ты показываешь, что находишься в социальной сети, а размещение твоих собственных фотографий или интересных ссылок даёт ей представление о том, кто вы есть на самом деле.

Но это не означает, что ты каждый час должен публиковать новую фотографию или пост.

Найди золотую середину, чтобы выглядеть как обычный классный парень, с которым ей было бы интересно познакомиться.

Проведи своё расследование

Если ты хочешь понять, как лучше всего начать разговор с девушкой в сети, то начни с небольшой разведки.

Прежде всего ознакомься с её профилем, чтобы узнать, есть ли у неё парень или сейчас она одинока.

Если никакого парня ты не обнаружишь, то перейди к изучению того, что заставляет её сердце биться чаще. Биография, музыка, симпатии и интересы, группы, в которых она состоит – всё это хороший фундамент для начала разговора.

Пролистай её стену, посмотри, чем она сейчас живёт, какое у неё настроение, к чему готовится или что недавно с ней произошло.

Обращай внимание на виды ссылок, которые она публикует и комментирует. Благодаря этому ты получишь некоторое представление о её личности.

Личные фотографии также дадут некоторые подсказки о местах, куда она любит ходить, и о том, что ей нравится делать.

Чем лучше ты подготовишься перед отправкой первого сообщения, тем более естественным будет ваш с ней разговор.

Установи контакт

Если вы с ней ещё не друзья, попробуй отправить ей запрос на дружбу.

Она, скорее всего, согласится, если у вас есть несколько общих друзей ВКонтакте. Но даже если у вас их нет, то она всё равно получит уведомление о твоей просьбе, заинтересуется и проверит твой профиль.

После этого, когда ты отправишь ей первое сообщение, она уже не будет относиться к тебе с настороженностью.

Если у вас есть общие друзья, то твои шансы на то, что она примет заявку, намного выше, но всё равно не будет лишним отправить сообщение и представиться.

Теперь, когда вы находитесь на стадии обмена сообщениями, тебе нужно знать, как произвести впечатление на девушку в чате.

Главное – быть готовым.

Если отправишь простое «Привет» или «Как дела?» — шансы на то, что она ответит, практически равны нулю.

Будет намного эффективнее, если ты напишешь сообщение, соответствующее её личности.

Как общаться с цыпочками в Контакте

Научиться впечатлять девушку в сети совсем не сложно.

Правило номер один гласит: будь самим собой, если только ты не пикапер.

Ни одна женщина не захочет иметь дело с парнем, чьё первое сообщение будет таким: «Как дела у самой сексуальной девушки Москвы?» или «Привет, красотка!

Не нужно сразу упоминать о её сексуальности, это, по крайней мере, невежливо.

Если твоё сообщение будет слегка небрежным и в то же время дружелюбным, она с меньшей вероятностью решит, что ты очередной урод, пытающийся с ней потрахаться.

Кроме того, если ты ведёшь себя спокойно и непринуждённо, более вероятно, что ты не собираешься её обманывать.

Ты можешь написать её что-то вроде этого: «Привет, Лена, меня зовут Кирилл. ВК рекомендовал тебя как возможного друга, и я вижу, что мы оба интересуемся спортом. Я отправил тебе запрос на дружбу. Может быть, мы как-нибудь поболтаем о шансах «Зенита» выиграть Чемпионат Европы по футболу».

Если дама, с которой ты переписываешься, привлекательна и одинока, скорее всего, она получает много сообщений от мужчин.

В отличие от всех остальных «Как дела?» или «Что делаешь?», твоё сообщение покажет, что ты серьёзный, культурный и достаточно зрелый, а это значительно увеличивает твои шансы получить ответ.

Она ответила: что теперь

Она ответила и, кажется, заинтересовалась беседой.

Сейчас самое время по-настоящему научиться впечатлять девушку в сети.

Выяснение того, что сказать девушке ВКонтакте, может быть немного нервозным.

Скорее всего, ты не хочешь слишком сильно на неё давить, но в то же время нужно сделать так, чтобы она почувствовала твою заинтересованность.

Самое лучшее, что ты можешь сделать, — это следить за её реакцией и действовать по ситуации.

Она строга или расслаблена?

Она сдержанна или общительна?

Если ты будешь отвечать ей в таком же тоне, что и она тебе, то девушка будет более склонна чувствовать связь между вами.

Но самое главное – это быть самим собой.

Женщины могут распознать фальшивку за километр.

Помните, что это для них далеко не первое знакомство, наверняка у них уже были отношения, они знают все мужские хитрости и могут распознать неискренность.

Если ты весёлый парень, покажите ей это, но, если ты застенчивый или серьёзный, не нужно это скрывать.

Если ты сможешь ей показать, что ты добрый, хорошо воспитанный и искренний парень, то для неё это будет глотком свежего воздуха по сравнению со всеми пикаперами и странными мужчинами, с которыми ей приходилось иметь дело в интернете.

Заставь её говорить

Одно из главных правил, как правильно общаться с девушкой в Контакте, это

умение поддержать разговор.

Задавай ей вопросы, требующие более чем односложных ответов, это один из способов заставить её говорить.

Используя предыдущий пример, если ты знаешь, что она является поклонницей спорта, то это отличная первая тема для разговора.

Именно здесь твоя предыдущая разведка её профиля окупится с лихвой.

Спроси о её интересах, работе, любимых местах или даже о том, какие книги она читала или какие фильмы смотрела в последнее время.

Это покажет ей, что ты хочешь узнать её как личность, а не просто ищешь подружку на одну ночь.

Если говорить о сексе, то в самом начале общения избегай любых упоминаний о её сексуальности и твоём желании.

Подожди, когда она первая начнёт с тобой флиртовать и только после этого пускай в ход всё своё обаяние.

Сейчас же твоя главная цель состоит в том, чтобы её успокоить и показать, что ты именно тот парень, с которым ей было бы очень приятно общаться.

Как произвести впечатление на девушку в Контакте

После того, как вы уже пообщались в течение недели, пришло время переходить на следующий уровень.

Если она потратила дольше десяти дней на разговоры с тобой, это означает, что она открыта для большего.

Начните с лёгкого флирта.

Не нужно сильно на неё давить и требовать взаимности. Такое поведение вызывает подозрение, и ты будешь выглядеть как отчаявшийся неудачник.

Вместо этого сделай комплимент одной из её недавних фотографий, например: «Та новая фотография, которую ты вчера загрузила, заставила меня подвиснуть. Ты очень фотогеничная».

Или «Эта фотография получилась особенно нежной и естественной. У тебя красивая улыбка».

Помните, что если она не поднимет тему секса, то не используй слишком откровенные комплименты.

Вместо «горячая», «сексуальная», «аппетитная» используй «великолепная», «красивая», «симпатичная».

И не бойся делать комплименты её личности и интеллекту. Девушки любят, чтобы их ценили больше, чем просто за внешность, поэтому будет не лишним говорить ей, что она «умная», «забавная», «артистичная» или «вдумчивая».

Если она общается с тобой в течение двух недель и хорошо реагирует на твои комплименты, то это хороший знак.

Она явно заинтересована как в тебе, так и в дальнейшем развитии ваших отношений. Это даёт тебе гарантию, что она скажет: «Да», если ты пригласишь её на свидание.

Помни, что заставить привлекательную девушку согласиться пойти с тобой на свидание не так-то просто.

Вот почему так важно, чтобы ты научился правильно разговаривать с девушками ВКонтакте.

С небольшим количеством времени, усилий и настойчивости, ты встретишься со своей интернет-красоткой в кратчайшие сроки.

Как найти друзей в VK и начать общаться?

Друзья, вы сделали все самое необходимое для начала работы в социальной сети (создали страницу и наполнили ее). Теперь мы с вами освоим следующий набор функций и на практике поймем, что же даёт нам страница VK. Ваш профиль может служить как личной страницей, так и страницей для делового общения. Вся прелесть социальной сети в том, что с её помощью вы находите и сохраняете контакты людей, с которыми давно не общались. Знакомитесь с теми, с кем в реальности никогда бы не встретились. А самое главное – получаете мгновенную обратную связь.

Вот, к примеру, вы – дизайнер и придумываете логотип для компании. У вас есть пара макетов — оба хороши, но в конце должен остаться только один. Что вы делаете: вывешиваете работы на стене в своём профиле и спрашиваете мнения друзей. В ленте новостей они видят вашу просьбу и комментируют её. Так социальная сеть генерирует мгновенную и эффективную обратную связь, а сил и времени на это вы затрачиваете совсем не много.

Например,вы разрабатываете лого.Нужно выбрать из 2х макетов 1.Вывесите их на стене вконтакте и спросите мнение друзей http://t.co/ueYnto0DvY
— websarafan (@websarafan) 9 апреля 2014

Чтобы разобраться на какие кнопки нажать, чтобы получить желаемый результат — разберем основные возможности вашего профиля:

– настройка бокового меню

– поиск друзей

– просмотр ленты новостей

– как опубликовать пост у себя на стене? Как поделиться с друзьями своими новостями?

Итак, начнем. Чтобы воспользоваться всеми функциями вашего профиля, нужно настроить боковое меню. Для этого нажмите кнопку «настройки». Она находится на боковой панели слева.

Перед вами открывается окно, где вы создаёте удобные для вас настройки бокового меню. Поставьте «галочки» напротив тех пунктов, которых хотите видеть на своей странице. Я советую отметить все пункты. В процессе работы вы поймёте, какими функциями пользуетесь чаще всего – а остальные просто «спрячете» обратно. Смело экспериментируйте и пробуйте все новые и новые возможности вашего профиля. А пока вернёмся на главную страницу и изучим остальные инструменты.

Теперь мы начинаем искать друзей и знакомых. Для этого нажимаем кнопку «найти друзей» — система сразу открывает окно поиска по определенным параметрам: «регион», «школа», «университет», «возраст», пол» и прочее.

Укажите ту информацию, которая вам известна. Не переживайте, если вы помните только имя и фамилию — даже по этим пунктам вполне возможно найти старых друзей или партнеров по бизнесу. После того, как вы указали параметры, смело жмите кнопку «поиск», и система выдаст вам список людей.

По аватарке вы сможете узнать того, кто вам нужен. Чем больше параметров вы указываете – тем точнее поиск и короче список подходящих персон (тёзок и однофамильцев). Таким же образом вы находите ваших бизнес — партнеров. Вы можете обратиться к поиску в любой подходящий для вас момент. После того, как вы нашли нужного человека, нажмите на кнопку с именем. Перед вами откроется его страница. Чтобы в следующий раз (например, когда понадобится написать ему письмо) не искать заново – сохраните его в своих контактах. А для этого нажмите кнопку «Добавить в друзья». Она располагается точно под фотографией вашего друга.

Человек получает заявку на добавление вас в свой список друзей. И, если одобряет её, то его страница будет высвечиваться в вашем списке друзей. Выглядеть это будет так:

Если вы нажимаете кнопку «Мои друзья» на боковой панели профиля, то довольно быстро находите нужного вам человека (из тех, кого вы сами добавили к себе «в друзья») . Итак, вы добавили в профиль нужные контакты, и теперь можете просматривать «новости» своих друзей. «Новости» — это лента событий, которая отображает все действия ваших друзей. Новые фотографии, которыми они поделились, заметки, которые опубликовали, видеозаписи и прочее. Если же ваш профиль создан для делового общения, и в друзья вы добавляете контакты партнёров – таким образом легко всегда быть в курсе последних новостей. Люди в своём блоге делятся новинками и событиями мира бизнеса. Не забывайте просматривать новостную ленту. А как это сделать, мы сейчас разберемся.

Чтобы посмотреть новости ваших друзей, просто нажмите на кнопку «новости» на боковой панели:

Перед вами откроется вся лента новостей. Прокручивая ее вниз, вы видите события ваших друзей в хронологическом порядке. Ленту новостей можно так же настроить. Вверху, над лентой есть панель вкладок – с её помощью вы можете фильтровать новости. Например, задаёте параметр «фотографии» — и у вас отображаются только фото, которые выложили в сеть ваши друзья.

Обратите внимание на вкладку «Комментарии». Здесь вы можете прочитать комментарии, которые оставили ваши друзья и знакомые в ответ на ваши посты.

Мы научились искать друзей и следить за новостями. Теперь перейдем к следующему этапу освоения вашего профиля — разберемся, как самим опубликовать новость.

Для того, чтобы поделиться с друзьями текстовым сообщением (просто текст, в стиле «Друзья, вчера прочла новую книгу Питера Хёга! Очень понравилась! А какие книги вам нравятся? Пишите в комментариях») — на вашей стене есть графа с названием «Что у Вас нового?».

Напишите текст в этом окне и нажимаете кнопку «Отправить». Вот и все — ваш пост готов. Друзья увидят его в ленте новостей и прокомментируют.

Если вы хотите, чтобы ваш пост выглядел заметнее в ленте новостей — можете воспользоваться дополнительными функциями. Для этого:

1. Введите текст в окно «Что у вас нового»

2. Нажмите на кнопку «Прикрепить»

Перед вами откроется всплывающее меню, в котором вы выбираете один или несколько нужных параметров. Коротко расскажу о каждом из них:

– Фотография. Тут все понятно: просто прикрепляете фото, которое отражает суть вашего послания

– Видеозапись. Вы можете прикрепить ролик, фильм или любой другой видеоматериал.

– Аудиозапись. Здесь можно прикрепить атмосферную музыку, которой хочется поделиться.

– Граффити. Этот параметр нужен, если вы хотите написать послание или создать рисунок с помощью мыши вашего компьютера.

– Заметка. В вашем профиле есть возможность создавать заметки. Возможно, вы посчитаете, что одна из них сейчас будет уместна в этом посте.

– Документ. Если вы пишете какой-то пост и хотите прикрепить к нему дополнительные материалы (например, скан-копии документов)

– Карта. Здесь вы можете указать адрес и прикрепить карту с местонахождением (например, магазина в котором приобрели новую книгу)

– Опрос. Очень удобная вещь, если хотите узнать мнение ваших друзей по какому — то поводу. Опрос высвечивается на стене в виде графика, в нём легко ориентироваться.

– Таймер. Очень нужная вещь! Вы можете задать «отложенный старт»: установить дату и время, когда новость будет опубликована (станет видна вашим друзьям).

А вот так эти функции выглядят на вашей странице:

Вот и все. Со временем вы освоите все функции социально сети и с легкостью сможете вести общение. Вы поймёте, насколько удобно и быстро можно наладить общение с друзьями и самому всегда оставаться «на связи».

Читайте другие статьи про инструменты «ВКонтакте»

Как создать страницу Вконтакте: 5 простых шагов

Как заполнить страницу Вконтакте

Как представить ваш бизнес «ВКонтакте»? Создаем группу!

А у вас сколько друзей «ВКонтакте»?:)

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Как общаться с друзьями в контакте – Как найти друзей в VK и начать общаться?

Содержание

Одноклассники и ВКонтакте 🚩 как общаться вк и на других сайтах 🚩 Семья и отношения 🚩 Другое

Большинство современных людей зарегистрировано в социальных сетях. Самые распространенные социальные сети – «Одноклассники» и «Вконтакте». Ежедневно миллионы пользователей посещают свои страницы, чтобы узнать новости, пообщаться друг с другом.

Общение в социальных сетях несколько отличается от обычного общения. Есть определенные правила и ограничения. Более того, необходимо соблюдать этику, проявлять уважение к собеседнику.

Ниже приведены несколько пунктов, разъясняющих, в чем отличие общения в социальных сетях от общения обычного:

— ожидание. Если при обычном разговоре вы на свой вопрос ждете мгновенный ответ, то в социальных сетях можно прождать несколько часов, а то и дней. Банальные вопросы: «Как дела?», «Ты где сейчас?», «Как сдал экзамен?» и другие, могут дожидаться ответа очень долго.

Конечно, и «Одноклассники» и «Вконтакте» предусматривают возможность общаться через чаты, но все равно время ожидания бывает очень большим. Ведь, один из собеседников может отойти от ПК, произойдет отключение электроэнергии или «вылетит» интернет;

— неопределенность. Когда на наш вопрос нет ответа, мы можем часами гадать, почему так происходит. Например, вы написали понравившейся девушке, что она красивая, однако она молчит. Может быть, она обиделась, а может просто отошла от компьютера – вы не можете точно знать. Приходится гадать;

— наполненность смыслом. Когда мы общаемся через социальные сети, не в состоянии передать весь смысл передаваемой информации, так как не имеем возможность проявлять свои эмоции мимикой, жестами, интонацией. Общение обычными словами и смайликами значительно обедняют наши возможности;

— эмпатия, сопереживание. При прямом общении мы видим, готов собеседник с нами разговаривать или нет. В социальных сетях мы общаемся с воображаемым фантомом, представляя собеседника таким, каким нам выгодно в данный момент времени. Конечно, можно воспользоваться видеозвонком, но к этому прибегают не все и не так часто.

Учитывая все вышесказанное, можно с уверенностью сказать, что не стоит проявлять настойчивость, общаясь в социальных сетях. Если вам сразу не ответили, оставьте попытки выйти на собеседника снова. Вполне может быть, он занят или просто не хочет общаться в данный момент времени.

Старайтесь четко формулировать мысли, писать то, что хотите передать, используя смайлики и знак восклицания. Не огорчайтесь, если не получили ответа на свой вопрос сразу же. Мы живые люди и не всегда сидим перед компьютером, ожидая, когда нам придет очередное сообщение.

Есть несколько общих правил, соблюдая которые, можно извлекать пользу из общения в «Одноклассниках» и «Вконтакте»:

— не используйте банальные фразы. К примеру: «Как дела?», «Что делаешь?», «Приветик». Употребление подобных фраз говорит о том, что вы будете долго раскачиваться, прежде чем начнете нормальный разговор, если вообще начнете. Конечно, здороваться надо, но сразу после приветствия необходимо задать конкретный вопрос, либо поделиться интересной информацией. В таком случае можно ожидать ответа;

— если хотите, чтобы общение происходило в форме диалога, не только читайте сообщения, но также задавайте вопросы, выражайте свое мнение;

— если собеседник на ваши вопросы отвечает коротко «нет» или «да», задайте ему сложный вопрос, на который необходимо ответить предложением. При продолжении такого же общения, без емких пояснений с его стороны, прекращайте диалог, так как вторая сторона в нем не заинтересована;

— ни в коем случае не погружайте собеседника в свои проблемы. Вам же не нравится, когда вас грузят, вот и поступайте по отношению к другим подобным образом;

— не обижайте собеседника грубыми словами. Вообще, старайтесь не употреблять плохие слова, не высказывайтесь в негативном ключе. Это быстро приведет к потере интереса к вам, как собеседнику.

www.kakprosto.ru

О чем можно поговорить с другом ВК

Человек – социальное существо, и лишь в социуме может реализовать себя. Прежде всего, надо для себя уяснить некие правила, которые помогут в общении с другими. В частности, о чем можно поговорить с другом ВК и какие вопросы задать.

Во-первых, все люди разные, и зачастую нужно искать свой подход к каждому. Поэтому, нужно быть терпеливым, понимающим и готовым прийти на помощь. Как бы банально ни звучало, но правило «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе» в большинстве случаев работает безоговорочно.

Во-вторых, умейте признать свои ошибки и не обижайтесь на здравую критику. Ведь мнение других может помочь поменять что-то в себе. Не разводите конфликт на пустом месте из-за мнения другого человека, которое не совпадает с Вашим, попробуйте взглянуть на ситуацию со стороны, может Вы действительно не правы.

Как поговорить с другом в социальных сетях, чтобы узнать его лучше?

Если Вы хотите познакомиться с интересующим Вас человеком, то будьте открытыми и готовыми идти на контакт. Прежде всего, будьте честны с самим собой и не увлекайтесь приукрашиванием своих качеств или возможностей. Тайное всегда становится явным.

Также, важна и терпеливость, ведь Ваш собеседник в данный момент может быть занят, так что, не лишним будет спросить у него/нее, может ли он/она сейчас говорить.

Если Вы получили сообщение и не можете на него ответить прямо сейчас, то стоит написать о том, что Вы заняты и ответите чуть позже. Так Ваш собеседник не будет чувствовать себя неудобно.

Общайтесь с человеком вежливо, не переходя на грубости или оскорбления. Любой конфликт можно решить мирно.

Также можете спросить у вашего друга ВК, какие темы он/она не хочет обсуждать или упоминать, ведь у каждого человека есть какие-то болезненные воспоминания, поэтому, зная, что ему/ей неприятно, Вы сможете сделать Ваше общение максимально комфортным для всех.

Какие вопросы задать другу Вконтакте?

Чтобы конструктивно поговорить с другом ВК можно задать следующие вопросы:

Как дела?

Вопрос простой и незамысловатый, но, тем не менее, зная внутреннее состояние человека, Вам будет легче продолжать разговор.

Чем занимаешься в жизни?

Возможно, сфера работы Вашего собеседника будет Вам близка или знакома, либо Вы сможете дать дельный совет и оказать помощь.

Чем ты увлекаешься в свободное время?

Общие хобби — это всегда хорошая тема для разговора, так что постарайтесь узнать об увлечениях Вашего собеседника.

В каком городе/стране ты живешь?

Возможно, Вы живете или рядом, или не далеко друг от друга и ваши отношения (будь то дружественные, деловые или любовные) смогут укрепиться и в реальной жизни.

Какое твое любимое время года и почему?

Да, любимое время года человека может сказать довольно много о характере. Например, любители осени зачастую люди меланхоличные и задумчивые, а летние люди – яркие и открытые.

Что бы ты хотел(а) воплотить в жизнь?

Мечты или желания тоже могут сказать многое, к тому же, может быть у Вас похожие хотелки? Тогда Вы сможете их воплотить в жизнь вместе, почему бы и нет. Ведь мечты должны исполняться.

Какой твой любимый жанр в литературе/кино?

Может быть, что у Вас похожие вкусы и тогда Вы всегда сможете обсудить прочитанную книгу или просмотренный фильм, или порекомендовать понравившуюся книгу или замечательный фильм.

Ты спортивный человек?

Это тоже может быть темой для разговора. Даже если Вы не особо сильно разбираетесь в матчах или правилах любимой игры Вашего собеседника, то Ваш собеседник может помочь Вам в этом разобраться и к тому же, ему/ей будет приятно то, что Вы разделяете его/ее увлечения.

Веришь ли ты в магию или необычных существ?

Тема довольно необычная, но от того интересная и не банальная. Можете обсудить существование единорогов или магические штучки лесных духов.

Какое твое любимое времяпрепровождение?

Любимое занятие поможет Вам лучше узнать человека, возможно, Вас тоже заинтересует что-то, что нравится Вашему собеседнику.

Как общаться ВК с другом противоположного пола?

Прежде всего, будьте собой. Ведь искренность всегда лучше наигранности. Если Вы хотите быть с человеком в качестве девушки/парня, то сначала станьте ему/ей другом.

Научитесь понимать его/ее, узнайте получше о его/ее увлечениях, чтоб Вы смогли стать опорой и действительно смогли быть рядом.

Не бойтесь собеседника, ведь независимо от пола этот человека может оказаться замечательным. Так что, просто будьте собой, научитесь доверять и дерзайте.

О чем говорить не стоит?

Политика.

Не все окружающие Вас люди могут разделять Ваши политические взгляды, а некоторые могут быть настроены довольно агрессивно. Поэтому, старайтесь обходить эту тему стороной по возможности, особенно если Вы знакомы с человеком недавно.

Религия

В мире существует довольно много религий, поэтому будет некорректно оскорблять религиозные взгляды других. В кого верить или не верить – выбор каждого человека и никто не имеет право дискриминировать по этому поводу. Следовательно, не следует с пеной у рта доказывать, что Ваша религия – самая правильная.

Национальность и цвет кожи.

Существует много национальных стереотипов из-за которых возможны конфликты. Так что, помните, что нельзя грести всех под одну гребенку и в большинстве своем, стереотипы – бессмыслица, из-за которой могут страдать люди. К тому же, никто не может выбрать себе национальность и цвет кожи (по крайней мере, сейчас). Все люди по-своему прекрасны независимо от цвета кожи и этнической принадлежности.

Состояние здоровья.

К сожалению, не все люди имеют богатырское здоровье, некоторые страдают тяжелыми или неизлечимыми заболеваниями, которые могут влиять на внешность, характер и особенности поведения. Поэтому, относитесь с пониманием к болеющим людям, ведь кто знает, не настигнет ли Вас такая же участь. К тому же, Вы не знаете, является ли тема здоровья для Вашего собеседника неприятной или болезненной.

Денежное состояние.

В разговоре, особенно если это стадия знакомства, не следует упоминать свое материальное положение или спрашивать о нем у своего собеседника. Во-первых, обезопасите себя от потенциальных воришек. Ведь иногда информация о большом состоянии может пробудить в некоторых людях желание втереться в доверие и обокрасть Вас. Во-вторых, материальное состояние – вещь приходящая и уходящая, гораздо важнее то, что у Вас в душе. Потому, что за красивой дорогой оберткой может находиться пустота.

Недостатки внешности.

Да, случается так, что внешность собеседника далека от идеала, но тем не менее, это не повод оскорблять человека. Если Вы знаете, что можете помочь человеку с его проблемами, то можете аккуратно спросить, но ни в коем случае не играйте на его чувствах.

Пол собеседника.

К сожалению, некоторые люди все еще верят, что женщины должны только варить щи-борщи и растить детей, а мужчины должны быть грубыми и не тактичными. Времена меняются и сейчас все равны в своих правах, поэтому не стоит мыслить стереотипно о умственных способностях женщин и о агрессивном поведении мужчин.

Сексуальная ориентация собеседника.

К счастью, сейчас население становится более толерантным к людям нетрадиционной сексуальной ориентации. Ведь независимо от того, кого любит Ваш собеседник, он не становится хуже. Право кого любить – личное право каждого человека.

О себе слишком много.

Разбираясь, о чем можно поговорить с другом ВК, не стоит быть единоличником, рассказывая все только о себе. Вашему собеседнику необязательно знать тысячу и один факт о вас. Как говорил Достоевский: “Друг мой, вспомни, что молчать хорошо, безопасно и красиво. Молчание всегда красиво, а молчаливый всегда красивее говорящего.”

Соблюдая эти правила и помня про личное пространство каждого человека, Вы сможете построить хорошие отношения.

Как найти девушку для знакомства Вконтакте?

Как ответить на комментарий в ВК?

Как начать общение с девушкой в Вконтакте?

podrostkoff.ru

О чем можно поговорить в вк с другом.

Не знаете о чем можно поговорить и переписываться всю ночь с другом в вконтакте, наша статья вам поможет.

Многие люди уже как известно больше знакомятся в интернете, а не в живую, как было раньше, для начала они долго общаются , чтобы узнать друг друга по ближе и потом встречаются. Сегодня я подскажу, о чем можно поговорить с другом по переписке в контакте. И так начнем.

О чем можно поговорить в вк с другом

Первый способ: это знакомство, целесообразно можно узнать с какого он города, обычно люди ставят свой город у себя на страничке в дополнительной информации, поэтому это уж не так трудно узнать. Узнай его хобби, чем занимается, что любит.

Популярный вопрос в социальных сетях «Как прошел день?», тоже имеет право быть, но вот не нужно задавать этот вопрос каждый день, некоторые статьи, журналы, советуют спрашивать, как прошел у него день, в цели заботы о друге, но ему так часто задают это, что ему скорей всего надоест и он может не ответить.

Второй способ: поговорить о личном, о чувствах или переживаниях, но не сразу хотя бы немножко его узнай. Обязательно поделись с ним каким-нибудь секретом, но не очень личными, не доверяйте слишком не знакомому другу по переписке, будьте осторожны с ним.Обычно люди знакомятся через своих друзей, то есть ищут у друга новых друзей и знакомятся с ними, тут вообще все просто, можете по обсуждать ваших общих знакомых, даже не много посплетничать, но опять же все в меру, чтобы не обидеть друга.

Третий способ: взять совет у друга.

Возьмите у своего друга по переписке в вк, какой-нибудь совет, но только не предвзятый, например, в чем мне пойти сегодня в магазин, что купить мне на ужин, идти мне в кино или нет и т.д.

А когда вы уже совсем друг друга знаете, то можно обсудить и новости, поговорить о новой вышедшей музыки, или кино, либо же обсудить какие-нибудь сериальчики, обменяться сохраненками в контакте, это тоже очень круто. Узнать о его семье, и его личной жизни, но не нужно давить на друга, если он не хочет особо рассказывать, то не нужно с него это выпрашивать.

Ну или обсудить неудачи, поверьте намного интересней обсуждать то, в чем у вас не получилось, чем в том, что у вас получилось, потому что второе можно понять, как хвастовство, а ты же не хочешь, чтобы он плохо подумал. Но при этом нужно все ровно говорить то чего ты добился и в чем ты преуспел, иначе он подумает, что ты просто не целеустремленный.

В принципе с другом по переписке в социальных сетях, можно разговаривать абсолютно на любые темы, что и в реальной жизни, то есть обо всем.

mir-vkontakte.ru

Как правильно начать разговор с друзьями или незнакомцами: 5 проверенных способов

Не все любят светскую болтовню ни о чём. На самом деле, такие беседы выполняют очень полезную функцию: помогают разрядить обстановку, выйти из неловкой ситуации или начать общение в малознакомой компании, а также ненавязчиво завести разговор и поближе узнать нового собеседника.

Если честно, раньше мне казалось, что умение ненавязчиво заводить разговор — талант исключительно врождённый. С этими людьми уже через пару минут чувствуешь себя так, словно беседуешь со старым добрым другом. И я лично знаю таких — в моем окружении их не так уж и много.

Кроме них, есть товарищи, которые так же легко начинают беседы с незнакомыми людьми, но уже через минуту становятся похожи на представителей канадской компании, пытающихся продать вам очередной набор ножей, посуды или пылесос. Между первыми и вторыми есть огромная разница. Как понять, что вас слишком занесло, и как правильно начать разговор? Вот пять простых советов от Селес, автора блога Personal Excellence.

1. Задайте вопрос

Самый простой и стандартный способ начать новый разговор, многие им пользуются.

«Чем вы занимаетесь?»

Это отличный вопрос для начала беседы в странах с культом работы, например в Сингапуре или в Гонконге. Люди оттуда привыкли идентифицировать себя со своим занятием. Если вы знаете, что этот человек любит свою работу и посвящает ей много времени, смело спрашивайте. Вы получите достаточно длинный и подробный ответ, так что разговор не закончится после короткой фразы и последующей неловкой паузы. Также способ хорошо подходит для разговора на различных конференциях, семинарах и бизнес-мероприятиях. После вы можете задать еще огромное количество рабочих вопросов: «как давно он занимается этим делом и работает в этой компании?», «нравится ли ему эта работа?», «что побудило его присоединиться к этой компании?» и так далее. Вопросы о клиентах, командировках, карьере и забавных случаях на работе — возможности бесконечны.

«Что привело вас сюда?»

Этот вопрос особенно полезен для различных мероприятий, будь то домашняя вечеринка или бизнес-встреча. Используйте ответ для продолжения разговора. Например, фраза в стиле «Я здесь, чтобы познакомиться с новыми людьми» означает, что этот человек расположен к общению и новым знакомствам. Возможно, вы поделитесь интересными мероприятиями, которые внесены в ваш календарь.

«Что вы сегодня делали?»

Иногда ответ на этот вопрос стандартный и неинтересный. А иногда они может раскрыть увлекательные подробности о собеседнике.

«Как прошло событие (мероприятие)?»

Если вы знаете, где человек побывал раньше, используйте это для разговора. Например, кто-то из ваших друзей или коллег недавно вернулся из путешествия или был на интересной конференции. Расспросите его об этом событии.

«Чем вы заняты на этой неделе?»

Так как вопрос о будущем, задайте его поближе к концу беседы, чтобы затем вежливо попрощаться.

Не забывайте, что вам могут задать встречные вопросы, так что будьте готовы на них отвечать.

2. Сделайте комплимент

Например, вариант, который лучше всего работает в женской компании: «Какое красивое платье! Оно так замечательно на тебе сидит. Где ты его купила?» и все вопросы, которые касаются аксессуаров, причёски и внешнего вида. Начало разговора в стиле «Ты прекрасно выглядишь! Хорошо отдохнул / сел на диету/ начал заниматься спортом?» и так далее также неплохо работает и с мужчинами.

Комплименты относительно проделанной работы будут приятны всем без исключения. Особенно хорошо они работают с открытыми и эмоциональными людьми.

3. Используйте окружающие объекты как зацепку для разговора

Познакомившись на конференции, скажите, что вам понравилось выступление опредёленного спикера, укажите, какие именно моменты произвели приятное впечатление и спросите у собеседника, что он об этом думает.

Используйте происходящее вокруг вас для разговора, создавая таким образом комфортную атмосферу. После того, как лёд растает, вы сможете перейти к более личным темам.

4. Спросите совета или попросите о помощи

Часто один вопрос или простая просьба о помощи может вылиться в долгую, увлекательную и плодотворную беседу.

Почему это работает? Потому что людям нравится помогать. Это даёт им чувство важности, ощущение того, что они сделали что-то полезное. А восхищённые реакции на ответы позволяют им чувствовать себя в роли старшего наставника.

Это могут быть вопросы на рабочие темы. Например, вы можете сказать, что в данный момент заняты новым проектом и хотели бы знать мнение человека, так как он является экспертом в этой области.

Даже если на самом деле вы не очень нуждаетесь в помощи, всё равно попросите о ней. Совет, данный другим человеком, может открыть перед вами любопытные перспективы, прежде незамеченные.

Самое интересное заключается в том, что обычно молчаливый и скромный человек может сломать свою стандартную модель поведения и показать себя с совершенно другой стороны. Некоторые люди прямо расцветают, когда кто-то интересуется их увлечениями.

5. Расскажите что-нибудь о себе

Чем вы занимались в последние месяцы? Что нового и интересного узнали? Каких целей вы хотите достичь в ближайшее время? Расскажите об этом.

Этот метод является противоположным методу № 1: вы сами проявляете инициативу и рассказываете часть информации о себе, которая может быть интересной.

Его лучше применять, если ваш визави очень стеснительный и вряд ли начнёт беседу первым. Или если человек не отреагировал на ваш вопрос или комментарий. Тогда вы можете начать, первым рассказав о себе и проявив таким образом искренность. Когда человек увидит вашу готовность к оценке и обсуждению, он сможет расслабиться и открыться в ответ.

А как вы заводите разговор с незнакомыми людьми?

Как общаться в социальных сетях, правила общения.

Количество профилей в социальных сетях стремительно растет. Оглянитесь на своих друзей, родственников и коллег — практически каждый имеет страницу на Одноклассниках, Вконтакте или на Facebook. Общение в социальных сетях может принести удовольствие, радость от встречи с теми кого вы давно не видели или увидеть ту в которую были влюблены в 5 классе.

Популярность социальных сетей привела к тому, что для анализа качеств соискателя при приеме на работу многие HR-менеджеры ищут и просматривают профили на Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте. Руководитель, коллеги или родственники тоже могут просматривать, что вы пишете или какие фото или видео выкладываете в сети. Такие образом регистрируя или наполняя различной информацией свою страницу в любой социальной сети необходимо помнить от том какое впечатление они могут произвести на ваших знакомых, коллег и прочих людей.

Последствия общения и постинга в блоге или на своей странице в Facebook могут быть непредсказуемыми, поэтому наполнение собственной страницы и все общение в социальных сетях должно отвечать определенным правилам. Последовав этим правилам вы проявите уважение в к другим обитателям Facebook, произведете хорошее впечатление на тех, кому интересна ваша личность и обеспечите безопасность себе и близким.

В целом правила общения в сетях подобны обычным правилам общения на работе, в супермаркете или на улице. К сожалению многие пользователи из-за особенностей общения в интернете забывают об элементарных правилах хорошего тона и личной безопасности. Не забывайте, что ваш профиль может просматривать практически кто угодно, и с любыми намерениями, поэтому придерживайтесь определенного кодекса пользователя социальных сетей, и тогда общение на Facebook, одноклассниках и в других сетях пойдет только на пользу и принесет положительные эмоции.

Кстати, позитивные эмоции можно найти не только в социальных сетях, но и в игре на игровых консолях. Если вы выбираете какую именно модель выбрать, можно порекомендовать вам игроваую консоль K-Magic Combo. Если вы приобретете себе это игровое устройство — он подарит вам массу ярких впечатлений.

Правило общения №1 — Ваше настоящее имя.

Регистрируясь в популярной социальной сети следуйте правилам которые установлены для пользователей – регистрируйтесь под своим настоящим именем (об этом просят Facebook, Вконтакте и многие другие сети).
Естественно вы можете побаловаться и зарегистрировать профиль с абсолютно нереальным ником или выдуманным именем. Но если вы намерены искать друзей, коллег, одноклассников или общаться со знакомыми из зарубежных стран, налаживать деловые контакты, то необходимо зарегистрироваться под своим настоящим именем. Так будет проще и удобнее всем. Тем более социальные сети, блоги предназначены именно для общения со знакомыми и друзьями, а не для троллинга и рассылки спама.

Правило общения №2 — Аватар, личные фото и видео.

Можно выложить качественное и красивое фото или подобрать красивый аватар. Но не стоит использовать неприятные или непристойные картинки, так как этим вы не только оскорбляете других пользователей, но и даете понять, что вы несерьезный и невоспитанный человек. Возможно вы хотите поделиться неординарной фотографией с друзьями, но лучше сделать это в отдельной папке, не предназначенной для всеобщего просмотра. Тоже самое относится к фотографиям и видео с экстремальными событиями, вечерниками в самом разгаре и подобными вещами. Все подобные материалы легко поддаются копированию и как следствие вы можете потом обнаружить свои фото и видео на You Tube или сайт с приколами.

Кстати, есть хорошие сервисы для резервного копирования фотографий и видео записей. Делайте бекапы ценной информации чтобы не потерять ее. Последнее время многие телеканалы в погоне за рейтингом и количеством зрителей также транслируют видеоролики с You Tube и подобных сайтов, а это может навредить вам, вашей семье и карьере.

Перед тем как выложить любые фото и видеоматериалы в сеть, обязательно задумайтесь что будет если их увидит ваш руководитель, мама, папа, любимая, друзья, преподаватели, вообщем весь ваш круг общения. Помните — социальные сети место встреч абсолютно разных людей, всех возрастов, различных профессий, с самыми разными интересами и намерениями.

Но и не старайтесь не перебрать с откровенностью. Дело в том, что в социальных много мошенников, поэтому нужно соблюдать правила безопасного поведения в социальных сетях.

Правило общения №3 — Текстовые сообщения и подобная информация.

У всех нас бывают самые разные настроения и состояния. Кто –то впал в депрессию, кто-то приходит в себя после вчерашней вечеринки, кто-то познакомился с интересной девушкой или сразу двумя. Возможно это очень интересно вашим друзьям или коллегам. Но помните, что вы не знаете кто именно просматривает ваш профиль или кто скрывается за незнакомыми никами или даже вполне обыденной фотографией и именем Вася Морковкин. Поэтому открывать личные записи стоит только тем в ком вы действительно уверены.

Иногда, даже при общении с друзьями нужно быть предельно корректным и осторожным, обязательно учитывайте то, что любые материалы в сети легко скопировать и продемонстрировать их тому, кто не должен их видеть. Поэтому так же как в случае с фото и видео, перед тем как что-то написать спросите себя – а стоит ли это делать? Из уважения к своим читателям и друзьям старайтесь писать позитивные вещи, это привлечет к вам людей и подымет всем настроение.

Кстати, на сообщения со смайликами пользователи реагируют активнее. Если ваша социальная сеть это Facebook, то рекомендую для вас статью про смайлики в Facebook.

Правило общения №4 — Предложения о дружбе.

Посылая или принимая предложение о дружбе соблюдайте вежливость. Если вы получили предложение от незнакомого человека, просмотрите его профиль, быть может вы были знакомы давно или пересекались по работе, учебе или бизнесу. Предложение о дружбе довольно часто значить лишь то что вы и ваши посты или фото просто интересны этому пользователю. Ознакомившись с профилем, пославшего предложение о дружбе вы вправе принять или не принять предложения, но в любом случае делайте это по возможности вежливо и не задавайте слишком много вопросов — хорошие пользователи (не тролли и не спамеры) указывают все необходимые сведения о себе в профиле.

Правило общения №5 — Страницы и группы.

Не стоит добавлять других пользователей в группы не согласовав это с ними предварительно . Понравиться ли вам подобное отношение к себе? Золотое правило реальности : «Относить к окружающим так, как к самому себе», работает и в интернете.

Правило общения №6 — Спаму – нет!

Общаясь в чатах Facebook и других социальных сетях не стоит заниматься рассылкой каких-либо материалов всем участникам. Не забывайте что сообщения получают абсолютно все кто в данный момент находится в чате, а это им совсем не нужно, да и вам тоже.

Правило общения №7 — Общение на пристойные темы.

Социальные сети типа Facebook, Одноклассников, Вконтакте или всевозможные блоги не предназначены для сексуальных знакомств. Естественно, знакомиться и встречаться в реале вы можете с кем угодно, но все же не забывайте про специфику социальных сетей – дружеское общение. Для поиска сексуального партнера есть специальные сервисы и сайты.

Правило общения №8 — Лайки и соревновательность.

Не секрет что многие сложности общения в реале точно также отражает общение в сети. Многие довольно взрослые люди соревнуются между собой по количеству друзей, нередко добавляю туда кого попало, включая банальные бренды, магазины, и абсолютно незнакомых людей. Результатом подобных действий будет переполненная спамом и прочими глупостями папка с личными сообщения и регулярная головная боль из-за наведения порядка на страницах своего профиля.

Тоже самое касается лайков – не стоит писать незнакомым или малознакомым людям и просить поставить лайки на ваших сообщениях, фото или видео. Берегите свое и чужое время. Предложения о покупке какой-либо продукции или приглашения на мероприятия не стоит рассылать всем подряд – посылайте их тому кому они действительно нужны.

Общение в социальных сетях доджно быть легким и приятным, старайтесь создавать хорошее настроение и себе и окружающим.

anokalintik.ru

Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога

В современном мире сложно сохранять равновесие: иногда достаточно просто посмотреть последние новости, чтобы получить психологическую травму. Мы постоянно ныряем из эмоции в эмоцию и не можем удержать в фокусе внимания самое важное. На этом фоне трудно сохранить одно из самых ценных приобретений человека — возможность быть в контакте. Очень важно не обесценить отношения. Первое, что помогает выйти из эмоционального штопора, — рационализация, упорядочивание. Для людей, которые привыкли жить чувствами, — это ценный навык, который необходимо развивать.

1. Подготовьтесь к контакту

Перед любым контактом необходимо внутренне настроиться — как настраивают инструмент перед концертом. Займите устойчивое положение: сядьте или встаньте так, чтобы чувствовать опору, равновесие. Говорите только то, в чем уверены и что для вас важно, держите в голове, ради чего вы вступили в диалог. Если есть вероятность, что вас будут провоцировать на эмоции, найдите точку перед глазами или деталь одежды, которые будут символизировать для вас устойчивость и равновесие.

2. Настройтесь на поиск решения, а не на ссору

Начиная трудный разговор с близким человеком, скажите вслух или про себя: «Я начинаю говорить для того, чтобы остаться в контакте, чтобы быть с тобой, а не для того, чтобы ссориться». Помните, что диалог ведется не для того, чтобы выиграть сражение, а для того, чтобы понять друг друга. При контакте с ребенком оставайтесь на уровне его глаз, прикасайтесь к телу. В конце сложного разговора обязательно скажите: «Я с тобой».

3. Будьте открыты

Окружающие имеют право нам не верить, не любить нас и не понимать, могут не соглашаться с нами — это придется пережить. У каждого своя правда. Обращайте внимание на то, что скрывается за словами, ищите более глубокий смысл. Для этого постарайтесь успокоиться и быть открытыми в диалоге.

4. Проявите уважение к собеседнику

У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения — это не отменяет изначального уважения к собеседнику. Помните, что и вы можете быть не правы, позволяйте себе учиться. А уважение к нам оппонента начинается с уважения нас к самим себе.

5. Отнеситесь с пониманием к особенностям восприятия собеседника

У каждого свой язык и своя скорость реагирования. Мы воспринимаем информацию субъективно, исходя из нашего опыта и личностных особенностей. Не бойтесь переспрашивать. Дайте время себе и собеседнику на «усвоение» информации. Чаще говорите местоимения «я» вместо «ты» (я чувствую, я обижаюсь, я злюсь, я думаю).

6. Отделяйте собственные чувства от чужих

В общении нам свойственно проецировать на собеседника свои мысли или непроявленные желания. Так же, соответственно, и нам приписывают чужие чувства. Учитесь различать эти проекции и оставаться в контакте с собой.

7. Разговаривайте на языке собеседника

Не зря существует выражение «быть на одной волне». Попробуйте уловить настрой собеседника, понять, что тревожит его именно сейчас. Удачная шутка может легко обернуться неловкой ситуацией. Такое случается, если ваш оппонент держится строго и отстраненно.

8. Не позволяйте собой манипулировать

В общении с агрессивными людьми следует уметь вовремя выйти из агрессивного контакта, не принимать на свой счет обвинений. Такие люди часто используют для манипуляции общие фразами и местоимение «мы». Однако встречаются и пассивно-агрессивные собеседники. Они предпочитают говорить за спиной, бросать слова «вслед». В данном случае важно не проецировать на себя чувство вины или гиперответственности. После таких контактов не отказывайте себе в полноценном отдыхе.

9. Не переходите на личности

Не обсуждайте личные качества собеседника. Говорите только о фактах и событиях, имеющих отношение к предмету разговора. Если диалог все же превращается в спор, продолжать его часто бессмысленно. Попробуйте перевести конфликт в шутку. Я в таких случаях вспоминаю фразу «Плесень размножается спорами. Не спорь с плесенью».

10. Покажите собеседнику, что он вам ценен

Разговаривая с человеком, повторяйте про себя: «Я тебя вижу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие, даже если я с тобой не согласен». Дайте собеседнику понять, что он вам ценен как личность.

11. Учитесь на своих ошибках

Важно уметь завершить диалог. «Спасибо», «до встречи» — подойдут любые слова, которые прозвучат искренне в эту минуту. Анализируйте прошедшие диалоги и извлекайте из них уроки. Уверенный в себе человек спокойно говорит о том, что чувствует и ожидает, благодарит за контакт и умеет принимать комплименты.

Об эксперте

Светлана Ройз, детский и семейный психолог, автор книг «Волшебная палочка для родителей», «Где живет ангел». Руководитель Психологической студии (Киев).

Как правильно общаться с клиентами?

Содержание

Правильно установленный контакт с клиентом – залог длительного взаимодействия и первый этап продажи. Успех компании напрямую зависит от работы персонала, от того, как он разговаривает с покупателем. Поэтому сотрудникам необходимо знать, как правильно общаться с клиентами. При первом контакте важно проявлять отличные навыки коммуникации.

Как установить контакт

Установление контакта – первый этап продаж. Существует ряд правил, следуя которым, менеджер сможет наладить общение с любым клиентом по телефону, в офисе или торговом зале:

Занять переговорную позицию. Должно получиться так, чтобы клиент сам захотел пойти на контакт, обратиться к продавцу с просьбой или задать вопрос. На поведение покупателя влияет место, где проходит встреча. В офисе клиента продавцу не стоит первым проявлять активность, предоставляя такую возможность потребителю. На территории компании менеджер демонстрирует свое присутствие и готовность помочь, не навязывая при этом услуги. Клиент сам решит задать вопрос, если ему что-то потребуется.
Вести себя естественно. Все, что продавец делает в процессе общения, должно быть не наигранно. Нельзя настаивать, давить на жалость. Нужно вести себя непринужденно, быть уверенным в продукте.
Подстраиваться. Быстрее наладить контакт поможет отзеркаливание невербального поведения заказчика – продавец начинает ненавязчиво копировать позу, перенимать жесты, темп речи.
Найти общий интерес. Это может быть хобби, образование, животные. Подсознательно клиент поймет, что продавцу можно доверять, так как он поддерживает те же интересы.
Активно слушать. Нужно дать покупателю возможность выговориться, внимательно прислушиваясь и задавая наводящие вопросы.
Быть позитивным. Настроенный на позитив человек более приятен окружающим, с ним хочется продолжать общение.
Показать экспертность. Менеджер по продажам должен обладать большим багажом знаний, чего от него и ожидают клиенты.

Хороший продавец должен в нужный момент уметь поспорить с покупателем, если тот объективно ошибается в выборе. Менеджеру важно учитывать свою выгоду, но не обманывать клиента, не умалчивать слабые стороны продукта.

Этапы общения с клиентами

Основные этапы общения с покупателем:

Создать приятное впечатление. Мнение о человеке складывается за первые 30 секунд взаимодействия. Клиент определяет степень дружелюбности, экспертности, ума. Важно подавать невербальные сигналы: придерживаться определенного тембра голоса, использовать жесты.
Привлечь внимание. На этом этапе определяется – будет ли продолжаться беседа. Важно вежливо улыбаться, не использовать речевые штампы, соблюдать личные границы, периодически смотреть в глаза.
Представиться. Называя свое имя и занимаемую должность, менеджер вызовет доверие у потребителя, покажет свое уважение. Потребитель начнет видеть в продавце такого же человека.
Выявить потребность. На этом этапе потребителю задается конкретный вопрос: «Что?», ищет ли он что-то, что конкретно ему нужно, чем продавец может помочь.
Уточнять. В беседе представитель компании должен задавать наводящие вопросы, постепенно получая информацию. Они должны быть открытыми – нельзя ответить только «да», «нет».
Заинтересовать. На этом этапе нужно выяснить, какая продукция или услуга необходима человеку. После чего предложить наиболее подходящие товары, представляя их сильные стороны, чтобы вызвать интерес потребителя.
Предложить решение. Продавец предлагает готовое максимально подходящее клиенту решение, рассказывает об акциях, специальных предложениях или скидках. Предложение предоставляется как индивидуальное решение проблем потребителя.

Стандарты клиентского сервиса

Основное правило клиентского сервиса – нанимать лояльный персонал. Продавец может не иметь специального образования или опыта, но должен уметь говорить с людьми, искать потребности, без раздражения отвечать на вопросы. Важно:

Обеспечивать обратную связь. Если в контактах организации указан только номер телефона и электронная почта, то для удобства заказчиков следует указать дополнительные каналы связи – мессенджеры или социальные сети.
Не заставлять людей ждать. Если человек заказал обратный звонок, важно среагировать как можно быстрее. Для удобства людей на сайте указывается примерное время, через которое работник компании свяжется с клиентом.
Находить индивидуальный подход.
Делать сайт удобным. Интерфейс должен быть максимально информативным, не иметь лишних деталей. По возможности нужно адаптировать сайт под разные устройства.
Следить за отзывами. Отзывы пишут где угодно: в группах, на сайтах-отзовиках, личных блогах или страницах. Важно внимательно прочитать всю обратную связь и решить проблемы, если они имеются.
Превосходить ожидания потребителя. Человеку будет приятно получить вместе с заказом небольшой комплимент в виде скидки на следующую покупку, приятной записки, пробника или аксессуара.
Поощрять постоянных покупателей. Можно создать программу лояльности, периодически проводить розыгрыши. Это привлечет новых потребителей.

Следование стандартам клиентского сервиса позволит наладить контакт с любыми людьми.

Психологические приемы общения

Наибольшее значение имеют первая встреча и впечатление о продавце. От них зависит, будет ли человек в дальнейшем сотрудничать с компанией. Если встреча происходит в офисе организации, там должно быть приятно находиться, если в магазине – предусмотрены удобства для посетителей. Человек должен чувствовать уважение в свой адрес, тогда он начнет проявлять доверие.

При встрече нужно пожать руку, поздороваться, первым представиться. Далее продавцу следует спросить, как зовут собеседника, в дальнейшем по возможности упоминать его имя. Так у клиента складывается ощущение, что его уважают и понимают.

Во время знакомства менеджер должен смотреть в глаза покупателя, проявлять внимание, не быть настойчивым. Отвечать на вопросы нужно спокойно и уверенно, не отводя взгляд. В ходе разговора продавец должен показать свою заинтересованность, расспросить покупателя о желаниях, быть учтивым. Главное – не перестараться, так как излишняя вежливость может оттолкнуть потребителя.

Особенности телефонного разговора с клиентом

В начале звонка нужно представиться, назвать собеседника по имени-отчеству, если они известны, сразу сказать о цели звонка. Если человек занят, следует предложить созвониться в другое время. Нужно быть вежливым, учиться основам риторики, не сбиваться и грамотно преподносить информацию.

Во время телефонной беседы учитывают специфику отрасли и положение оппонента. Нельзя тратить время покупателя впустую, нужно вместить диалог в 5 минут. Чем быстрее решается проблема, тем лучше.

Как работать с возражениями

Если продавец рассказал о товаре и описал преимущества, клиент может возражать: цена слишком высока, неудобно приехать, вариант не устраивает. Возражения нужно отработать, для этого необходимо:

Выслушать точку зрения клиента. Нельзя перебивать, предлагать другие варианты, стараться побыстрее продать. Важно узнать истинные потребности потребителя, исходя из его монолога.
Осмыслить и понять проблему. Отношение человека изменится, если он подумает, что для продавца основная цель – не сделать план продаж, а помочь.
Обсудить ситуацию. Вместе с клиентом продавец обсуждает возможные пути решения проблемы. Если слишком дорого, подбираются аналоги, если не устраивает конкретный товар, найти ему замену. Нельзя быстро говорить, перебивать, лучше спросить у собеседника, как он видит решение этой проблемы.
Привести контраргумент. Как только в процессе диалога всплывет настоящая проблема клиента, нужно привести аргумент в пользу продукции, который заставит человека задуматься и сделать заказ.
Убедиться, что проблемы нет. Продавец должен уточнить, смог ли он помочь и не осталось ли у собеседника вопросов. Если проблема не решена – алгоритм начинается сначала.

При отработке возражений нужно суммировать преимущества товара, задавать наводящие вопросы, сравнивать товар с аналогами на рынке. Продукт должен быть выставлен в лучшем свете. Важно отвечать на все запросы потребителя.

Научиться разговаривать с клиентами не сложно, нужно лишь запомнить основные приемы ведения беседы, уметь налаживать контакт, первую связь. Если связь осуществляется по телефону, необходимо всегда представляться, уважительно относиться к собеседнику. Продавец должен уметь грамотно выходить на контакт и отрабатывать возражения.

Как начать разговор с девушкой в Вк примеры и фразы

Как оригинально начать разговор с девушкой в интернете ВК, Вконтакте, примеры диалога и фразы, читайте в данной статье.

Виртуальный разговор хорош тем, что собеседники не видят живых реакций друг друга и могут взять паузу для продуманного ответа.

Без дополнительных волнений диалог на расстоянии проходит в непринужденном русле.

Но страхи окончательно растворятся, если парень правильно вступит в разговор с девушкой.

Как же начать, завести общение с девушкой в интернете:

1. Изучить свой профиль

При знакомстве с девушкой в интернете, парню следует посмотреть на свою страницу. Нецензурная брань, жаргонизмы, откровенные фотографии запрещены.

2. Ознакомиться с информацией о девушке

Прежде чем начать разговаривать с девушкой, внимательно рассмотрите ее профиль. Изучите фотографии, на странице непременно найдется информация о ней: поздравления с днем рождения, посты, музыка.

3. Поздороваться и спросить о ее интересах

С интересной девушкой первые реплики возникнут сами собой. Первое сообщение в стиле «Любимый фильм – «Титаник»? Ты что сюда из 90-х выпала?» не годится. Похвалить ее кота, уточнить кличку, породу, рацион питания допустимо.

4. Сделать комплимент

Девушка симпатичная. Скажите ей об этом. Нельзя говорить о достоинствах фигуры, шансы на эффективное знакомство и дальнейшее общение упадут на глазах. Скажите о внешности обтекаемо: «Ты особенная. Я таких как ты не встречал». Без банальностей о пленительных губах, искрящемся взгляде. Нарветесь на черный список.

5. Пошутить

Если Вы шутник по характеру, воспользуйтесь своим природным даром. Начните разговор с непринужденной шутки. Желательно, чтобы она была придумана Вами для конкретного знакомства, а не подсмотрена в интернете.

6. Попросить совета или помощи

По информации на страничке определите круг тем, в которых она разбирается. После этого поприветствуйте ее и уточните, может ли она что-то посоветовать. Особой отзывчивостью и желанием раздавать указания отличаются юные девушки.

Для того, чтобы первое сообщение перешло в долгий разговор с девушкой, соблюдайте следующие правила:

Пишите грамотно, соблюдая правила орфографии и пунктуации. Установите на компьютер автокорректор для подстраховки.

Намеки сексуального характера недопустимы. Тема секса запретна.

Удачным вариантом начала разговора станет тема хобби девушки.

Говорить в первых сообщениях о чувствах преждевременно. Лишняя навязчивость бессмысленна.

Если избранница прочитала, но проигнорировала первое сообщение, писать повторно нет смысла. Глупее этого шага только попытки возмутиться и организовать перепалку.

Как начать общение в Контакте

Социальные сети значительно упрощают старания парней познакомиться с интересной девушкой. Там можно подобрать девушку по интересам, тогда общение будет проходить без шероховатостей и неловких заминок. Самой популярной и удобной для виртуальных встреч сетью остается ВК. Кроме фотографий «товара лицом» в ней представлена информация о месте учебы, работы, друзьях, любимой музыке и увлечениях.

Порядок действий при знакомстве с девушкой через социальную сеть «Вконтакте» запомнить просто:

1. Посмотреть на страницу будущей собеседницы.

2. Подстроить личную информацию со своей странички под ее увлечения.

3. Почистить плохие фотографии, вступить в ее группы, добавить ее музыку, поставить схожий статус.

4. Оставить комментарий под ее аватаркой.

5. Выслать личное сообщение с приветствием.

6. Предложить виртуальную дружбу.

Что писать в личном сообщении?

Шаблонность личных сообщений при знакомстве говорит об отсутствии фантазии. Лучше использовать индивидуальный подход, если хотите познакомиться с красивой девушкой. Рекомендуем все же обратиться с просьбой о помощи. Если она полиглот, попросите перевести фразу на несколько языков, спортсменка – узнайте эффективное упражнение для трицепсов.

Существуют слова-табу при знакомстве с девушкой в социальной сети: привет, ты красивая, как дела, как делишки, красавица. Их использует большинство мужчин. Наша задача – выделиться из толпы.

Смайлик в качестве первого сообщения будет воспринят негативно. Статистика говорит о том, что вероятность получить ответ на такое сообщение мала.

Фразы для знакомства с девушкой в интернете

Если муза флирта наотрез отказывается Вас посещать, примените заготовки.

Предлагаем Вашему вниманию следующие примеры фразы-клише:«Вы знакомитесь с обаятельными парнями?»

«Привет! Ты не подскажешь, как отварить макароны?»

«Привет! Сколько человек ты сегодня отфутболила? Я – пять! Ух, ушлые были девицы!»

«Срочно звоню в полицию. Ты украла мое сердце!»

«Ты и в реальной такая красотка, или твой друг – фотограф по профессии?»

«Может, я и не первый, кто тебе пишет с предложением познакомиться, зато лучший. Проверим?»

«Вы неподражаемы! Не возражаете, если мы перейдем на «ты»?»

«Случайно наткнулся на твою страницу, и теперь мучаюсь от любопытства. Есть один вопрос…. Как часто тебя приглашают в ЗАГС?»

«Что ты будешь делать вечером после нашего свидания?»

«Есть вещи, которые так легко представить рядом: месяц и звезды, масло и каша, мед и Винни Пух, ты и я…»

«Привет! Хочу написать книгу: чего так хотят девушки? Не поможешь?»

«Ты такая шикарная, что я готов выпить после тебя всю воду из ванной!»

«Привет! Я тебя не сразу узнал…»

«Привет! Ничего, что я с таким умным видом?»

«Привет! Думаешь, хочу познакомиться? Не угадала. Я на свидание хочу тебя пригласить!»

Как начать разговор с девушкой в Вк примеры и фразы

Любой диалог с девушкой начинается с приветствия. Закрепим усвоенную информацию.

«Юля, привет! Мы состоим в одной группе «Соционика» (к примеру). Я давно заболел этой темой. А ты? Кстати, меня зовут Артем». Общие интересы заставят девушку ответить.

«Привет, Наталья! Извини за беспокойство. У моей двоюродной сестры скоро день рождения. Я ее с пяти лет не видел. Ума не приложу, что можно подарить. Решил поспрашивать у ее ровесниц в социальных сетях. Ты не «против» помочь? Что бы ты хотела получить на день рождения?» Просьба о помощи не оставит ее равнодушной.

«Здравствуйте, девушка Мария! Если без официальной части, увидел твой комментарий по поводу концерта группы «____». Так тебе понравилось или нет? Я их давний фанат. Рекомендуешь?» Снова общие интересы перекликаются.

«Здравствуйте, Татьяна! Прошу Вас, станьте моей… музой!» Такой неожиданно романтический старт заинтригует собеседницу.

«Сегодня цыганка нагадала, что я увижу девушку в (цвет одежды), и она станет моей судьбой. Описание никого Вам не напоминает?» Барышня в ожидании великой и светлой любви разомлеет.

«Привет, Катя! Леха – наш общий друг. Увидел твои комментарии на его стене. Показалось, ты – неординарная личность. Может, немного пообщаемся?» Общие друзья действуют лучше совместных интересов. Тогда задача познакомиться значительно упрощается.

Первое сообщение не носит чересчур интимный или навязчивый характер. Его цель – произвести вовсе не отталкивающее впечатление, а добиться добавления в друзья.

Как грамотно выстроить первый разговор с девушкой

Первый ответ получен. Теперь Вы в друзьях. Каков план продолжения разговора? Если девушка финансово обеспечена, есть смысл показать свой социальный статус. Напишите о материальных благах, должности отца или заграничном курорте.

Если девушка не ставит в приоритет материальные блага, придется хорошо подумать. Поговорите об отдыхе, проведенном или планируемом, о будущем. Беседа должна быть обоюдной, а не Вашим монологом.

Чтобы втереться в доверие, многие парни сочиняют небылицы про загородные дома и крутые машины. Если Вы не исключаете встречи в реальности, врать не стоит. Факты, о которых предпочитаете не говорить, лучше опустить, но не приукрашивать.

Правильное общение с девушками по сети Интернет подразумевает:

• Быть на позитиве.
С положительно настроенным человеком разговор протекает легко и весело. Все жизненные проблемы оставляем за бортом.

• Не быть нытиком. Поменьше жалуйтесь. Женщины этого не любят.

• Помнить о достоинстве.
Не навязывайтесь. Девушка имеет право на отказ, его нужно принять спокойно и без уговоров.

• Быть полигамным.
Не тормозите возле одной девушке. Напишите нескольким барышням. Так Вы получите уникальный опыт виртуальной переписки.

• Быть внимательным.
Изменения в ее внешности на фотографиях играют важную роль в вашем невербальном контакте. Это делается только для Вас.

• Слышать.
Общение не продлится долго, если один из собеседников говорит слишком мало. Дайте избраннице возможность выговориться.

• Не задавать слишком сложных или негативных вопросов.

• Не отвечать на все сообщения быстро.
Создайте иллюзию занятости, выходите из сети периодически.

Девушка сама находит темы для беседы, присылает смайлики и развернуто отвечает на вопросы? Пора пригласить ее на свидание! Она проявляет явный интерес к Вашей персоне.

Темы для разговора в ВК:

• Работа.
Любимая тема трудоголика.

• Хобби.
Затронув тему хобби, можно узнать много интересного и даже странного.

• Религия.
Аккуратнее с религиозной тематикой, не наговорите лишнего. Лучше обсудите религию о других странах мира.

• Памятники старины и интересные места города.
Интересная тематика, способна раскрыть Вашу эрудированность и стать отправной точкой для свидания.

• Компьютерные игры.
Тема актуальна, если девушка ими увлекается.

Начните беседу с увиденного на страничке. Допустим, она привела цитату известного философа. Почему бы не сказать, что Вы увлекаетесь его учением?

На страничке нет цитат, но есть рецепты? Кулинарная книга Вам в помощь. Если девушка говорит, что любит готовить, можно спросить ее любимый рецепт.

Полному профану в модных тенденциях не нужно об этом писать. Обсудите недавно просмотренный фильм и пригласите собеседницу в кино.

Как заинтересовать девушку в вк пример диалога

— Привет! Увидел твой статус. Ты хочешь пойти на концерт…
— Привет! Да, я его фанатка.
— Друг подарил два билета на сегодня. Составишь мне компанию? Мне одному лень идти.
— Не знаю. Мы ведь не знакомы.
— В клубе и познакомимся!
— Я согласна. Пиши мой номер телефона.

***

— Здравствуй! Ты меня ошеломила!! Не могу отвести взгляда! Ты какая-то необычная!
— Тогда любуйся!
— Смеешься надо мной! А ты с изюминкой, мне это нравится. Как только тебя увидел, появилось вдохновение, и вся работа пошла, как по маслу.
— Ты заставляешь меня краснеть.
— Пойдем прогуляемся, моя королева! Вдруг я твоя судьба?
— Пожалуй, мой красноречивый подданный, я согласна!

***

— Привет, меня заинтересовала твоя страничка. — Привет.
— У нас есть общие друзья, ты же бываешь в тренажерном зале «Телец»?— Да, ты меня знаешь?
— Нет, но видел там тебя пару раз. Может, познакомимся?
— Ок.
— Ты давно ходишь в зал?
— Около года.
— Видны результаты.
— Спасибо.
— Как насчет совместной пробежки?
— Хорошо. Я в 7.00 буду на Динамо.
— До завтра.

***

— Привет. Прости, что отвлекаю. Я провожу один социологический опрос. Мне важно твое мнение. Можешь ответить на вопрос?
— Какой?
— Что я должен тебе написать, чтобы познакомиться и получить согласие пойти на свидание?

***

— Привет, Наталья! Я – Антон. Случайно наткнулся на твою страницу и захотел познакомиться. У тебя такие добрые глаза.
— Привет, Антон. Спасибо за комплимент.
— А может быть встретимся за чашечкой кофе?
— Прости, но я не хожу на свидания с первым встречным.
— Ты можешь зайти на мою страницу – там довольно много всего обо мне. Кстати, у меня тоже есть собака. Не хочешь в кафе, может, прогуляемся по парку с собаками? Как насчет выходных?
— Хорошо.
— Ох, что я о тебе знаю… Не поверил сначала.
— Это шутка? Мы же не знакомы.
— В тебе сочетаются два качества, от которых обычно мужчины не в восторге. Но я считаю их положительными.
— Да, я особенная. Я рада за тебя.
— Как мне интересны особенные девушки… Напиши свой телефон, я расскажу, о чем я говорил.
— Вот мой номер. Только я все равно ничего не понимаю… Заинтриговал.
— Хорошо. Завтра расскажу!

***

— Привет! Как ты?
— Привет! Нормально. У тебя как дела?
— Прекрасно! Что сейчас делаешь?
— Собираюсь с подругой по магазинам.
— Круто. Я тебя отвлекаю?
— Я уже почти ушла, но тут твое сообщение. Есть еще немного времени.
— Ок. Ты давно на этом сайте?
— Нет. А ты?
— Несколько лет. Часто знакомятся парни?
— Бывает, пишут.
— Встречалась с кем-нибудь в реальной жизни?
— Пару раз.
— Удачно?
— Как посмотреть…
— Понятно.
— Приглашаю тебя в кино!
— Я не против, но не сегодня.
— Напиши свой номер телефона, завтра позвоню.
— (Написала номер). Я убежала.
— Вот мой номер телефона, мало ли что…
— Ок!

***
— Привет! Что ты думаешь насчет свидания?
— Привет. Какую цель ты преследуешь?
— Скажи свой номер телефона, я позвоню.
— Записывай:___.

***
— Привет! У тебя красивые глаза. Как дела?
— Привет. Отлично. Выходные ведь.
— Скажи свой телефон, я хочу позвонить.
— Так быстро! Зачем? Что ты искал на моей страничке?
— Я на сайте для общения. Хочу тебе позвонить, чтобы услышать голос и поговорить не в интернете. Всего не напишешь.
— Мой номер:___.

***

— Привет, я – … Классный парень. Ты интересная девушка, поэтому нам надо встретиться на следующей неделе.
— Странно, что у такого классного парня всего два человека в друзьях.
— Держи ссылку на другую страницу.
— Другое дело.
— Я не люблю долгие переписки в ВК. Может сходим куда-нибудь на выходных?
— Я не против. Куда?

***

— Кто так знакомится? Молча добавил в друзья…
— Привет, …! В этом нет смысла. Если бы я тебе не понравился, ты бы меня не добавила. Ты согласна?
— Нет! Я всегда отвечаю на сообщения, чтобы не показаться грубой.
— Значит, я в тебе ошибся, готов искупить свою вину. У меня к тебе предложение…

***

-Представь, ты идешь по улице, думаешь о чем-то. Вдруг на пути появляюсь я, и говорю: «Привет! Твои мысли уже не так важны?» Каков ответ?
-Улыбнусь и пройду мимо.
-Я приторможу. Улыбнулась, значит, я ей симпатичен. Но почему-то не ответила. Может, она смутилась… Догоню тебя и скажу: «Подожди, меня…зовут! А тебя?»
-Остановлюсь и скажу: «Мое любимое имя. Меня зовут…».

В данном разделе рекомендации, как начать, завести разговор с девушкой в Вк интернете примеры и оригинальные фразы для знакомства, темы для разговора и общения, переписки, диалог.

5 житейских мудростей от Команды ВКонтакте — ВКонтакте на vc.ru

Привет! Меня зовут Катя Лебедева. Я работаю ВКонтакте последние 8 лет: трудилась в Поддержке, потом руководила этой же командой, а в прошлом году возглавила ещё два направления: Редакция, где создаются все тексты ВКонтакте на всех языках, и Лаборатория, в которой мы занимаемся внутренними коммуникациями компании и отдельными межкомандными проектами. В каждой из моих команд большая часть сотрудников либо полностью, либо частично работают на удалёнке — мы выбрали этот формат за много лет до того, как самоизоляция стала мейнстримом.

23 301 просмотров

У ВКонтакте около 1000 сотрудников, наши штабы располагаются в трёх городах. При этом треть команды постоянно работает на удалёнке — а значит, может находиться в любой точке мира, где есть интернет. И всем нам нужно общаться и оставаться в едином информационном поле — независимо от того, кого и куда занесло. Мы привыкли вести рабочую коммуникацию ВКонтакте: пользуемся сообществами, чатами, каналами, трансляциями, звонками и лонгридами. Подробнее об инструментах писали здесь.

Со временем у нас сформировалась целая культура внутренних онлайн-коммуникаций, со знакомства с которой так или иначе начинается путь каждого новобранца. Эта культура позволила всей команде быстро и относительно безболезненно перейти на удалённую работу в связи с карантином — все наши процессы и так «приземлены» в онлайн, так что ничего глобально не меняется.

В этой статье я расскажу про 5 практических приёмов, которые серьёзно упрощают жизнь в условиях общения на удалёнке.

Совет первый: всегда реагируйте

Помните, как в фильмах про бойскаутов те бодро кричат в рацию: “Roger that”? Это делается, чтобы собеседник был уверен, что поток входящей информации действительно кончился — и виной тому не помехи в радиопередаче.

Ровно это же олдскульное правило стоит использовать в любых онлайн-коммуникациях. Маркер того, что вы прочитали и приняли информацию, может быть любым — будь то лайк к посту в рабочем сообществе, стикер или лаконичное «ОК» в рабочем чате. Важна не форма, а сам сигнал: «Понял, принял, приступаю!».

Любая реакция — лучше, чем её отсутствие. Даже если реплика коллеги вроде бы не требует ответа или каких-то уточнений, лучше показать ему, что информация принята. Иначе вы оставляете собеседника в подвешенном состоянии: что, если вы открыли сообщение, но в потоке работы забыли про него? Или не согласны, но не решились про это говорить? Или по ту сторону монитора вообще сидит ваш кот в обнимку с младшим братом?

В онлайн-коммуникациях всегда лучше перестраховаться — иначе вы потеряете контакт, процессы встанут и всё пойдёт наперекосяк.

Совет второй: уточнять не стыдно

Одно удовольствие — работать бок о бок со своей командой: голосом обсуждать задачи и возможные подводные камни, решать вопросы по пути в переговорку, делиться новостями на общей кухне, заедая кофе сырком «Б. Ю. Александров». Если у вас по ходу работы появляются какие-то сомнения, вы просто смотрите в лучезарные лица коллег, находите самого дружелюбного и между делом высыпаете свои глупые вопросы прямо на его голову. Как правило, всё решается.

Совсем другое дело — взять и написать о своих затруднениях в чат, где у всех такие красивые и пафосные аватарки (каждый выбирал лучшую). Вклиниться как бы между делом и задать вопрос этим совершенным людям в разы труднее. В итоге некоторые особенно стеснительные сотрудники предпочитают провалиться сквозь землю и сделать как поняли (неправильно), но не задавать прямые вопросы. Сроки затягиваются, часть задач уходит на переделку, все грустят.

Избежать этого депрессивного сценария просто: сходу обговорите, что задавать любые вопросы — не стыдно. Начните с себя и введите в обиход чудесные фразы: «Я правильно понимаю, что…» и «Мой вопрос может показаться глупым, но я всё-таки уточню». Подавать пример лучше в общих чатах, чтобы остальные видели, что голову после этого никто не откусывает. Мантра «вопросы — это круто» должна стать вашим motto на каждом первом созвоне. Ну и, конечно, не забывайте про совет №1 — всегда реагируйте. Недостаток личного общения придётся компенсировать повышенной активностью онлайн.

Совет третий: не задавайте вопросов без ссылок

«Привет, ну что там, посмотрел?» — читаете вы, и в голове растекается звенящая пустота. Вы не помните, посмотрели ли — более того, у вас нет идей, что именно вы должны были посмотреть. Крутить переписку наверх, продираясь через десятки других сообщений, вам лениво. Вы решаете вернуться к вопросу позже. Коллега нервничает, небо заволакивают грозовые тучи..

Подозреваю, что такие истории случаются в каждой компании — а ведь избежать проблемы легче лёгкого: достаточно подумать о собеседнике и заранее погрузить его в нужный контекст. Это экономит время обеим сторонам и существенно упрощает жизнь.

Никогда не задавайте вопросов без ссылок: если решили перетряхнуть и обсудить бэклог, сразу перечислите собеседнику нужные таски в Jira, если обсуждаете отпуск — напомните, о каких именно билетах вы мечтали до закрытия границ, если пишете статью для VC, приложите ссылку на текстовый файл с черновиком. Когда вам что-то нужно от собеседника, ваша задача — максимально облегчить ему жизнь. Например, не заставлять его мучительно вспоминать, о чём вообще речь. У каждого из нас свой scope работ и голова забита своими рутинными делами — помогите собеседнику сходу погрузиться в тему, дайте в руки всю нужную информацию. И уже станет полегче.

Совет четвёртый: видео > голос > текст

Думаю, каждый хоть раз слышал мантру про то, что люди в первую очередь воспринимают невербальную информацию: ваш тон, громкость голоса и манеру речи, позу, запах, внешний вид и тому подобные сигналы. Смысл слов влияет на успех коммуникации гораздо меньше, чем нам хотелось бы.

Самое время вспомнить об этом и подумать, какие инструменты лучше использовать для решения ваших задач. В каких-то случаях можно обойтись текстом, но если вы хотите пустить в ход всю свою силу убеждения и обаяние, без видео нельзя. Голос — компромиссный вариант.

Я для себя провожу вот такие границы:

Ревью, разговоры про мотивацию, повышение зарплаты, конфликтные ситуации — только с видео. Это не зависит от должности сотрудника, его стажа и уровня осознанности. Мы все — люди, и невербальные коммуникации важны для каждого из нас примерно одинаково. Даже если некоторые это рьяно отрицают.
Обсуждение новых проектов (или больших ступеней в проекте), планирование и подведение итогов — лучше с видео, на худой конец — голосом. Много деталей, идей, эмоций — всем этим гораздо удобнее и быстрее оперировать голосом. В текст выльете более структурированный вариант.
Рутинные проверки прогресса, списки ToDo/ToBeDone и итерации — можно обойтись текстом.

Понятно, что это далеко не полный список и у каждого могут быть свои соображения — главная идея в том, чтобы вы осознанно жонглировали инструментами и не забывали добавить обаяния тогда, когда вы чувствуете, что это необходимо.

Совет пятый: never underestimate the power of flood

Пару лет я избегала неформальных рабочих чатов, аргументируя это тем, что они дико меня отвлекают, а пользы в них не наблюдается. Я ошибалась: кое-какая польза там всё-таки есть, и чем дольше вы сидите дома в изоляции, тем ярче она проявляется.

Большие чаты-флудилки — по сути виртуальная кухня/курилка компании со всеми вытекающими: там можно найти новости, сплетни, чувство единения и мемы про жабу по средам. It’s wednesday, my dudes! Такие чаты дают возможность узнать других и показать себя с неформальной стороны.

Особенно это актуально для тех титанов, что не сломались под давлением общественности и всё ещё заканчивают предложения точкой вместо смайлика. Со стороны это воспринимается как проявление крайнего высокомерия — поверьте, я знаю, о чём говорю, мне не раз за это прилетало. Вам сложно выдавить из себя стикер? Без проблем, хотя бы отправьте всем фотку своего кактуса. Пусть коллеги не забывают, что и у вас есть человеческие слабости.

Во флудилках люди «принюхиваются» и осознают, что коллеги — не какие-то странные чужаки без чувств, а вполне себе живые и тёплые личности, временами даже с неплохим чувством юмора. Уровень доверия растёт, в итоге и рабочие вопросы решаются проще. А нам того и надо.

Короче говоря

Думайте про собеседника, задавайте вопросы, гоните стеснение, грамотно используйте инструменты и не будьте таким серьёзным — работа станет проще и приятнее. К слову, в равной степени эти же правила относятся и к офлайн-коммуникации, но это уже совсем другая история.

Эффективная телефонная связь | SkillsYouNeed

Хорошие навыки общения по телефону всегда впечатляют и всегда будут высоко цениться.

Возможно, вас это удивит, но даже в век Интернета и социальных сетей до компаний до сих пор дозвонились в основном по телефону. Таким образом, работа над своими навыками ответа на телефонные звонки является разумным вложением вашего времени.

Не так много профессий, которые не связаны с телефонными звонками, поэтому стоит подумать о том, что вы должны сделать, чтобы улучшить свои навыки общения по телефону.

Будьте полны энтузиазма и говорите четко

Это два самых основных и важных навыка, которые вам понадобятся при обработке телефонных звонков.

Важно убедить собеседника, что вам приятно с ним разговаривать. Для этого вы должны отвечать на каждый звонок с улыбкой и энергичным голосом. Вы хотите передать свое желание помочь звонящему, и ваш голос должен излучать тепло, чтобы он чувствовал себя удовлетворенным общением. Людям не нужно много, чтобы взбодриться.

Конечно, энтузиазм — это еще не все. Не менее важно говорить медленно и четко , чтобы звонящие понимали, что вы говорите. Вы должны развивать свое самообладание во время телефонного разговора и следить за тем, чтобы не бросать слова кому-то в уши. Уверенность приходит с опытом, но поначалу нужно помнить, что нужно быть максимально спокойным, когда берете трубку, так как это замедлит вашу речь и сделает ее более разборчивой.

Практика, практика, практика!

Один умный парень однажды сказал, что «успех» предшествует «работе» только в словаре. И даже там «результат» не предшествует «практике».

Если вы хотите продемонстрировать блестящие навыки общения по телефону, вы должны научить себя (а также своих коллег и сотрудников) тому, как подходить к звонкам. Отвечать на телефонные звонки так же, как и любой другой навык, которым вы хотите овладеть, — вы должны регулярно тренироваться, чтобы сделать это правильно.

Идея практики заключается не только в том, чтобы стать лучше в том, что вы делаете, но и в том, чтобы сделать это своего рода естественным рефлексом. В случае ответа по телефону вы должны достичь уровня, когда вы не думаете о том, чтобы улыбаться или говорить медленно и четко.

Безупречную дикцию и энтузиазм в голосе можно развить разными способами. Вы можете записывать себя и слушать записи, или вы можете попросить друзей, родственников или коллег (практически кого угодно) оставить отзыв. Всегда приятно услышать чье-то мнение, поскольку они будут смотреть на вещи по-другому и могут дать вам идеи о том, как отточить свои навыки.

Сосредоточьтесь только на звонке

Какой ключевой навык вам необходимо продемонстрировать, отвечая на телефонные звонки? По правде говоря, вероятно, нет одного наиболее важного фактора. Наоборот, это сложный набор навыков, которые вам нужны.

Тем не менее, я настоятельно рекомендую обратить внимание на… внимание. Да, концентрация на телефонном звонке имеет решающее значение, если вы хотите доставить положительный опыт человеку на другом конце линии.

Это особенно важно, если вы работаете в колл-центре или общаетесь с клиентами или потенциальными клиентами, которые эффективно приносят деньги вашему бизнесу и, следовательно, вам лично. Вы должны попытаться изолировать себя от своего окружения, так как крайне важно, чтобы ваш собеседник полностью сосредоточил ваше внимание.

Сосредоточение внимания только на текущем разговоре обострит ваши чувства, и вы сможете сосредоточиться на вопросе, поднятом вашим собеседником. Полная сосредоточенность на звонке снижает риск совершения фактических ошибок или неправильной интерпретации того, что говорит другой человек. Нет нужды вдаваться в подробности о возможных последствиях таких ошибок: я уверен, вы и сами в них разберетесь.

Научитесь быть терпеливым

В сочетании с советом внимательно слушать, что говорит звонящий, вам также следует сохранять терпение и ждать, пока другой человек не закончит. Прерывать — не вариант.

Навыки слушания трудно развить, как во время телефонных разговоров, так и при личном общении. Однако вам нужно научиться терпению, так как это особенно полезный навык при обслуживании клиентов от имени бизнеса. Иногда вам, возможно, придется говорить с разгневанными клиентами, и здесь от вас ожидают демонстрации умения слушать и терпения. Позвольте другому человеку сказать все, что он хочет сказать, если это не будет оскорбительным или угрожающим, а затем предложите наилучшее возможное решение его проблемы.

Перепроверьте Важная информация

Иногда, как бы внимательно вы ни слушали звонящего, вы можете пропустить некоторые фрагменты того, что он говорит.

Это может быть связано с кратковременным обрывом линии или с нечеткой речью человека (возможно, у него акцент). В таких случаях не только допустимо, но и рекомендуется вежливо попросить их повторить то, что они только что сказали. Нередко во время разговора вы не можете уловить имя, номер телефона или другую потенциально важную информацию, поэтому не беспокойтесь, если вам придется попросить звонящего повторить что-то. Всегда лучше попросить уточнение чем полагаться на то, в чем вы не совсем уверены или что-то совсем упустили.

Говоря об этом, еще один полезный совет: всегда перепроверяйте важную информацию, полученную от клиента, поскольку правильное понимание каждой детали может сыграть важную роль в ваших будущих отношениях. Например, вам обязательно нужно убедиться, что вы правильно назвали его имя. Насколько я понимаю, есть разница между тем, чтобы тебя звали Джо, Джош или Джон. Но это не только имя, и, если вы принимаете заказ, вы всегда должны подтверждать предпочтения вашего звонящего, чтобы избежать недоразумений, которые могут привести к неточной обработке заказа.

Дальнейшее чтение из книги «Навыки, которые вам нужны»

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше об основных навыках общения, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать больше о своих навыках межличностного общения или развить их, и полны простой для понимания практической информации.

Следите за своим языком

Языковые пуритане никогда не перестают жаловаться на упрощение как письменного, так и устного английского языка. И, честно говоря, в них есть смысл.

Говорят, что наша языковая культура ухудшается, когда мы заменяем текст смайликами и когда нам не удается устно сформулировать то, что мы хотим сказать, не используя «хм», «э-э-э», «а» и другие подобные наполнители. «Вы знаете» и «нравится» — несколько более «сложные» наполнители, но они по-прежнему неприемлемы в профессиональных телефонных разговорах.

Проблема в том, что мы настолько привыкли загромождать свою речь такими наполнителями, что уже почти их не замечаем. Однако решение можно найти в начале этой статьи: практика — это ключ к избавлению от этих слов-паразитов, загрязняющих наши разговорные навыки. Усердная работа над улучшением общих навыков устного общения и уверенностью в разговоре может помочь вашим навыкам общения по телефону, а также вашим более широким социальным навыкам.

Об авторе

Влади — специалист по связям с общественностью и специалист по SEO в Pocket Receptionist — телекоммуникационной компании из Лоустофта, предоставляющей услуги виртуального секретаря. Влади имеет степень бакалавра СМИ и политики в Университете Восточной Англии.

Как эффективно общаться по телефону

Эта статья включает в себя:

Хороший телефонный этикет жизненно важен для успешного бизнеса. 90% потребителей не возвращают отрасль в компанию из-за плохого опыта обслуживания клиентов. Практические навыки общения по телефону имеют решающее значение для улучшения обслуживания клиентов, будь то в похоронном бюро или у подрядчика по ОВКВ. Улучшить наши навыки общения по телефону, описанные ниже. Используйте эти инструменты, чтобы улучшить качество работы с клиентами/обслуживанием в нерабочее время, когда ваш штатный персонал недоступен, чтобы ответить/принять звонок от живого. Помимо похоронных бюро и похоронных компаний, они могут использовать их.

Даже сейчас, несмотря на все технологии, доступные сегодня в Интернете и социальных сетях, компании общаются с деловыми людьми по телефону. Развитие навыков ответа на телефонные звонки — это инвестиция. Вакансий, не связанных со звонками, не так много, поэтому стоит подумать о том, как улучшить свои навыки общения по телефону. Хорошее присутствие телефона всегда впечатляет и всегда будет высоко оценено, говорит Саймон Тисдал.

Будьте готовы

Подготовка сценария для телефонного звонка звучит неестественно, но она вам поможет. Во-первых, выясните, что вы хотите сказать, с кем вам нужно поговорить и нужна ли им какая-либо информация от вас. Если есть какой-то проблемный словарный запас, который вы обычно не используете, посмотрите его перед звонком. Также постарайтесь подготовить место, в котором вы находитесь. Не должно быть посторонних шумов.

Старайтесь быть позитивным

Тон вашего голоса является жизненно важным компонентом эффективного общения по телефону. Звонящие не могут уловить язык тела по телефону, а это означает, что тон вашего голоса многое говорит о том, как вы относитесь к звонку. Например, ваш звонящий может сказать, что вы торопитесь или раздражены, прежде всего прислушавшись к тону вашего голоса.

Общение с клиентами — это больше, чем просто выражение своего недовольства по телефону. Когда вы говорите с людьми позитивным языком и стремитесь помочь, им легче справиться с любой ситуацией, с которой они могут столкнуться.

Нервничать — это нормально.

Звонки по телефону не всегда просты и могут быть неприятными. Знайте, что это нормально чувствовать себя так! Чем больше у вас телефонных разговоров, тем легче они станут. Если ваш телефонный разговор становится трудным или неловким, оставайтесь вежливым и вежливо завершите разговор как можно скорее.

Говорите четко и не торопитесь

Говорите медленно, но достаточно громко, чтобы телефон мог уловить ваш голос. Избегайте использования сильных слов или сложных предложений, из-за которых вас будет труднее понять по телефону. Вместо этого говорите естественным тоном, чтобы человек на другом конце провода не подумал, что вы кричите или еще хуже.

Не перебивайте и не разговаривайте с человеком по телефону.

Если кто-то говорит вам что-то важное, возникает соблазн вмешаться со своими мыслями или вопросами. Однако это может быть довольно грубо! Позвольте им закончить свою мысль, прежде чем отвечать, и не говорите, пока они говорят, чтобы вы могли их слышать.

Не спешите завершать телефонные звонки.

Если вы разговариваете по телефону с клиентом и чувствуете, что у него нет других забот, не торопите его сбросить трубку! Задавая вопросы, вы можете лучше понять их потребности, что приведет к будущим продажам или рекомендациям. Кроме того, звонящим может быть трудно подобрать нужные слова в телефонном разговоре. У них может быть больше информации или важная идея, о которой вы никогда не узнали бы, если бы им не дали время высказаться.

Не забудьте

Самые эффективные навыки общения по телефону — это терпение и любезность. Человек на другом конце телефонной линии — клиент, и вы обязаны помочь ему. Помните, что телефонные разговоры не всегда бывают легкими или удобными для обоих участников, поэтому постарайтесь проявить терпение и понимание.

Активное слушание

Активное слушание — это навык общения по телефону, которым многие люди пренебрегают. Это процесс полного сосредоточения внимания на одном человеке, когда он говорит, вместо того, чтобы планировать, что вы хотите сказать дальше, или думать о несвязанной теме. Есть четыре ключевых компонента активного слушания:

вербальные и невербальные сигналы — активное участие, задавая вопросы
рефлексивное подведение итогов
выводы и соглашения

Телефон является сложной средой для активного слушания, потому что вы не можете видеть человека. Чтобы использовать этот навык, важно активно вовлекать ваших абонентов, задавая вопросы или давая рефлексивные резюме того, что они сказали. Это гарантирует, что оба участника телефонного разговора будут полностью вовлечены в телефонный разговор. Попробуйте попрактиковаться и улучшить свои навыки слушания.

Узнайте больше о типах общения и четырех типах разговоров.

Несколько быстрых советов на лето.

Говорите уверенно и дружелюбно, но не слишком громко, так как это может быть легко услышано окружающими.
Старайтесь говорить по телефону ровным тоном, чтобы ваше настроение не колебалось.
Говорите медленно, если вам звонит человек с нарушениями слуха, чтобы читать по губам и понимать, что вы говорите.
Во время разговора держите зрительный контакт с говорящим, но не смотрите ему в глаза, так как это может показаться жутким или пугающим для некоторых людей.
Во время разговора по телефону не делайте много дел одновременно — грубо не уделять все свое внимание.
Не прерывайте и не обрывайте, когда кто-то говорит; подождите, пока они закончат, а затем ответьте соответствующим ответом.
Если вы разговариваете по телефону более одного часа, попробуйте поворачивать телефон каждые 20 минут, чтобы у вас не скручивалась шея.
Если звонит человек с нарушениями слуха, сообщите ему, что вы будете печатать рядом с его телефоном, чтобы читать и отвечать на то, что вы говорите.
Будьте лаконичны в телефонных чатах, если это телефонный звонок в нерабочее время, так как это может показаться грубым и навязчивым.
Используйте громкую связь вашего телефона, чтобы клиент или сотрудник службы поддержки могли видеть, что вы печатаете, так как это поможет им быстрее и эффективнее отвечать на вопросы.
Если вам звонит человек с нарушениями слуха, убедитесь, что его ухо не отвлекается, например, не играет музыка

См. также это видео

У него также есть отличная статья о важности внутрикультурной коммуникации.

Заключение

В этом сообщении блога содержится несколько советов и стратегий, которые помогут вам более эффективно общаться по телефону. Совершаете ли вы важный звонок или вам нужен совет о том, как звучать как можно профессиональнее во время разговора с представителем службы поддержки клиентов, эти советы могут иметь решающее значение. Что-нибудь из этого помогло? Какие еще вопросы по эффективному общению по телефону у вас есть? Как всегда, наша команда здесь для чего угодно!

10 советов по эффективному общению по телефону – Английский с Кирсти

Эти общие советы применимы ко всем, кто хочет эффективно общаться по телефону, но я также рассмотрю некоторые вопросы, характерные для изучающих английский язык.

1. Подготовьтесь к звонку

Это не будет звучать естественно, если вы подготовите сценарий, но подумайте, что вы хотите сказать, с кем вам нужно поговорить, и есть ли какая-либо информация, которая может понадобиться собеседнику ты.

Возможно, вам понадобится какой-то определенный словарный запас, который вы обычно не используете? Если это так, вы можете посмотреть его, прежде чем начать вызов.

Если вы разговариваете с людьми из других частей мира, подумайте, есть ли разница во времени и когда лучше звонить.

Постарайтесь найти тихое место для звонка, чтобы вас никто не беспокоил.

2. Четко определите, чего вы хотите достичь

Прежде чем позвонить по телефону, подумайте о цели звонка. Например, вы хотите собирать информацию, передавать информацию, вести переговоры, добиваться согласия, договариваться, продавать что-то или развивать идею?

Существует много причин для совершения телефонных звонков. Если вы четко представляете, чего хотите достичь, вам будет легче определить, добились ли вы успеха.

3. Помните, что у другого человека нет невербальных сигналов

Если вы не участвуете в видеоконференции, другой человек не поймет, киваете ли вы, качаете головой, улыбаетесь или хмуритесь на него! У них нет визуальных сигналов, поэтому вам нужно сообщать обо всем устно.

4. Подумайте о тоне своего голоса

Люди общаются не только словами. Сообщения также передаются так же, как и слова. Если вы звучите скучно, сердито или незаинтересованно, другой человек вполне может это заметить, и тогда уже не будет иметь значения, насколько хороши ваши предложения и насколько обоснованы ваши аргументы. Это правда, что они не могут вас видеть, но многое можно передать через ваш тон голоса, поэтому убедитесь, что он соответствует сообщению, которое вы пытаетесь донести.

Вы можете чувствовать себя неуверенно, говоря по-английски, но постарайтесь, чтобы это не отразилось в тоне вашего голоса. В противном случае люди могут подумать, что вы тоже не уверены в своем сообщении.

5. Внимательно слушайте

Общение — это не только слова. Вы должны слушать, а также.

В частности, если вы не говорите на своем родном языке, существует тенденция слишком много сосредотачиваться на своих собственных словах, потому что вы хотите, чтобы они были правильными. Однако вы ведете диалог, и другой человек также будет вносить свой вклад, задавать вопросы или направлять беседу, поэтому вам также необходимо знать об этих вещах. Вы не хотите, чтобы другой человек думал, что вам неинтересно то, что он хочет сказать.

6. Говорите четко и кратко

Я работал с учеником, который всегда говорил быстро, чтобы собеседник не слышал ошибок. Проблема с этой стратегией в том, что ей часто приходилось повторяться, потому что она говорила слишком быстро, а другой человек не понимал ее слов. Не совершайте эту ошибку!

Также постарайтесь быть ясным. Длинные предложения не всегда показывают беглость речи. Иногда они просто приводят к тому, что другой человек теряет концентрацию или не понимает сути дела.

Во время телефонного разговора старайтесь излагать свои идеи в структурированной форме. Не поддавайтесь искушению перескакивать с одной темы на другую, когда в вашу голову приходят новые идеи.

7. Если вы что-то не понимаете, спросите

Это на самом деле хорошая идея в любой ситуации. Особенно, если вы общаетесь по телефону или на другом языке, будут моменты, когда вы не уверены в том, что сказал другой человек. Это может быть потому, что они не были ясны. Возможно, был фоновый шум. Возможно, они говорили быстро или у них был местный акцент. Причина не имеет значения. Лучше попросить разъяснений, чем догадываться, что имел в виду другой человек, или быть неуверенным в том, что он думает или собирается сделать.

8. Не поддавайтесь искушению заниматься другими делами в то же время

Даже если другой человек не может вас видеть, он, вероятно, услышит, если вы прогуливаетесь, отвечаете на электронные письма, убираете или занимаетесь другими делами. которые отвлекают ваше внимание от телефонного звонка.

Уделите другому человеку все свое внимание. Если вы этого не сделаете, это может показаться неуважительным, и они могут подумать, что вы не заинтересованы в них или что вы не считаете разговор достаточно важным, чтобы уделять ему все свое внимание.

Если что-то действительно срочное, предложите им перезвонить. Старайтесь не отвечать на другие звонки и не позволяйте другим людям беспокоить вас, если дело не является действительно важным.

9. Подведите итоги разговора, чтобы все знали, что от них ожидается.

Вы можете сделать это либо в конце разговора, либо после него отправить электронное письмо. В любом случае, хорошо иметь четкое представление о том, что было согласовано во время звонка, кто отвечает за выполнение каких задач и свяжетесь ли вы снова, чтобы проверить прогресс, провести встречу или привлечь других. Это дает всем одинаковую информацию и снижает риск недопонимания.

10. Голосовая почта – будьте ясны и кратки

Большинство других советов касались прямого общения с людьми, но голосовая почта также является способом передачи информации по телефону.

Если вам нужно предоставить много информации, электронная почта, вероятно, будет лучшим выбором, так как получатель может легко обратиться к нему без необходимости записывать детали.

Если вы оставляете голосовое сообщение:

* убедитесь, что ваше сообщение понятно
придерживайтесь сути и избегайте длинных, бессвязных сообщений
* убедитесь, что другой человек знает, как он может связаться с вами и что вы от него хотите.

Еще по английскому с Кирсти

Если вам нужны еще советы по телефону, вы можете прочитать мою статью о прекращении разговоров с трудными клиентами.

Или, если вы хотите узнать о моих мероприятиях и курсах для людей, которые хотят улучшить свой деловой английский, посетите мою страницу «Английский для сотрудников».

Если вы хотите, чтобы больше статей, подобных этой, и других новостей из английского языка с Кирсти доставлялись прямо на ваш почтовый ящик, вы можете подписаться на мою ежемесячную рассылку. Вы также можете бесплатно получить мой информационный лист, в котором вы найдете 20 советов по улучшению навыков чтения, разговорной речи, письма и восприятия на слух.

Нравится:

Нравится Загрузка. ..

Навыки общения, которыми должен овладеть каждый оператор колл-центра

Ранее в этом году я семь месяцев боролся за решение проблемы с командой обслуживания клиентов. Каждые пару недель я собирал энергию, чтобы звонить по одному и тому же номеру и ждать, пока кто-нибудь не ответит.

Почти каждый раз, когда я звонил, я разговаривал с другим агентом. Мне пришлось бы начать свою историю с самого начала и провести каждого агента через мою дилемму. Каждый раз я встречался с разными взглядами, ответами и уровнями вовлеченности. Большинство агентов не заботились о том, чтобы решить мою проблему. Некоторые меня явно не слушали. Только когда я наткнулся на агента, который выслушал мою проблему и сказал, что сделает все возможное, чтобы решить ее, моя проблема была наконец решена.

Это был невероятно разочаровывающий опыт.

К сожалению, большинство людей, с которыми вы разговариваете, вероятно, имеют похожую историю. Но почему это так распространено? Как может ваш клиентский опыт так сильно различаться между агентами?

Некоторые различия заключаются в разнообразии личностей агентов. Но при правильном обучении и поощрении большинство сотрудников контакт-центра могут стать эффективными и действенными коммуникаторами.

>> Загрузить сейчас: Обеспечьте прозрачность на рабочем месте, выстраивая отношения с вашими агентами

Положительный опыт общения с оператором контакт-центра проходит долгий путь. Фактически, 73% клиентов останутся лояльными к компании, если они встретят дружелюбных агентов по обслуживанию клиентов.

С другой стороны, 82% клиентов уходят из компании из-за плохого обслуживания клиентов.

То, как вы решаете проблему, часто имеет большее значение, чем сама проблема.

Работа с клиентами — тяжелая работа… и может быть трудно сохранять позитивный настрой, если у вас плохой день и несколько недовольных клиентов подряд. Но если клиенту не нравится тон голоса агента или он чувствует, что его не слышат, это ставит под угрозу весь клиентский опыт.

Лояльность клиентов во многом зависит от качественного обслуживания клиентов. Поэтому важно идти вместе со своими агентами, отмечать их сильные стороны и работать над их слабостями.

Вот пять навыков общения в контакт-центре, которыми должен овладеть каждый оператор.

1. Произвести хорошее первое впечатление

В среднем у людей есть только семь секунд, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Это означает, что приветствие вашего агента жизненно важно для создания положительного клиентского опыта.

через GIPHY

Один из самых простых способов, которым агент может персонализировать приветствие, — запросить имя клиента. Ответ на телефонный звонок или живой чат с веселым приветствием и обращением к клиенту по имени задает тон для остальной части разговора. (К сожалению, так поступают только 21% операторов контакт-центров.)

Научите своих операторов разговаривать с клиентами. Поделитесь инструкциями и советами по приветствиям и фразам, которые следует говорить (а также о том, что не следует говорить).

Но отбрось скрипты. Клиенты знают, когда агент не является аутентичным. Начало разговора, которому не хватает подлинности, может подорвать доверие клиентов. А иногда это даже заставляет клиентов ошибочно принимать живых агентов за ваш IVR. Поэтому поощряйте своих агентов небрежно приветствовать клиентов.

Помогите своим агентам быть непринужденными, расслабленными и чуткими в начале каждого нового разговора. И попросите их немного подумать, прежде чем начать следующую серию разговоров с клиентами. Установите пороги срабатывания, чтобы помочь вашим агентам идентифицировать, когда нужно нажать паузу. Может быть, автоматизировать момент осознанности после каждых 15 взаимодействий с клиентами. Когда порог достигнут, ваша система вставляет урок микрообучения по осознанности в очередь вашего агента, чтобы они могли перевести дух и изменить свое мышление перед следующим разговором.

2. Больше слушайте, чем говорите

Вероятно, ваши агенты слышат одну и ту же жалобу четыре, пять, шесть раз в день. И когда это происходит, легко проверить и перестать слушать. Особенно, если они усердно работают, чтобы соответствовать показателю «Среднее время обработки».

Если они слышали проблему раньше, они уже знают ответ, верно?

Возможно, но если агенты предполагают, что они уже знают вопрос клиента, они также будут считать, что им уже известен ответ. Такое отношение часто может привести к еще большему замешательству и разочарованию. А иногда из-за этого поиск решения занимает еще больше времени (что не очень хорошо для определения показателей времени вызова).

>> Читать далее: Укрепите доверие своих агентов, чтобы повысить производительность

Кроме того, клиенты почти сразу узнают, что их не слышат.

Лучшие агенты активно слушают, чтобы услышать, что говорят клиенты, не перебивая их. Даже если агенты думают, что знают ответ, умение слушать и позитивно реагировать на клиента имеет решающее значение для того, каким будет опыт.

Научите своих агентов задавать уточняющие вопросы, чтобы понять проблему с точки зрения клиента, а не с их собственной, прежде чем переходить к поиску решений.

3. Соответствовать тону и языку клиента

Зеркало, зеркало, на стене, кто из них всех прекрасней?

Зеркалирование — это метод, который хорошо работает при взаимодействии агента с клиентом. The Wall Street Journal утверждает: «Отражение жестов, выражения лица, позы, высоты голоса или тона собеседника может отражать взаимопонимание или желание угодить». Использование тона и словарного запаса клиента может помочь агенту завоевать доверие клиента.

Как это выглядит на практике?

Допустим, клиент звонит вашему агенту с рутинным запросом, но ясно, что клиент торопится. Если агент отвечает небрежно, клиент может почувствовать, что агент не заботится о быстром решении проблемы. Но если агент говорит тоном 90 284, тоном 90 285, подтверждает, что быстрое решение важно, и действует быстро, это облегчит беспокойство клиента.

В этом сценарии клиент чувствует, что о нем заботятся, и агент решает проблему.

Но есть одно предостережение. Зеркальное отображение не означает, что принимает негативные тона от разгневанного клиента, что приводит нас к следующему пункту.

4. Уверенно отвечайте на звонки разгневанных клиентов

Любой сотрудник контакт-центра знает, что общение с разгневанными клиентами — это лишь часть работы. В среднем агент по обслуживанию клиентов обрабатывает более 10 враждебных взаимодействий в день. Это может быть самой напряженной частью работы агента. Поэтому важно знать, как эффективно обращаться с недовольными клиентами.

Научите своих агентов дистанцироваться от клиентов, чтобы они не принимали каждую жалобу на свой счет. Помогите им научиться сохранять концентрацию и спокойно решать каждую проблему. Предоставьте своим агентам возможность уверенно справляться с гневными звонками клиентов.

Предоставьте своей команде доступ к показателям, ресурсам и данным клиентов вашей компании, чтобы они могли давать правильные ответы каждому клиенту.

>> Подробнее: Повысьте эффективность агентов всего за 60 дней с помощью Sharpen Performance Tiles

Когда агенты слушают, задают правильные вопросы и располагают ресурсами, готовыми работать самостоятельно, разочарование клиентов исчезнет.

5. Будьте чуткими и добрыми

Сочувствие требует глубокого понимания человеческих эмоций. Это характеристика, которая вам нужна, чтобы быть настоящим решателем проблем. Поощряйте своих агентов проявлять сочувствие и доброту при каждом взаимодействии с клиентом.

Эмпатия часто требует поставить себя на место другого. Скажите своим агентам, чтобы они опирались на собственный разочаровывающий опыт обслуживания клиентов, чтобы они могли вспомнить, каково это быть разочарованным клиентом. Затем научите их использовать эти идеи и чувства в работе с клиентами. Это поможет вашим агентам лучше понимать каждую возникающую ситуацию.

Вот несколько ключевых фраз, которые агенты также могут использовать для выражения своего сочувствия:

Я понимаю, почему вы расстроены. Я собираюсь найти решение для вас.
Я бы тоже расстроился в этой ситуации. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы решить проблему.
Это не тот опыт, который мы хотим для наших клиентов. Вы имеете полное право расстраиваться.

Что бы ни говорили ваши агенты, главное — это подлинность. Эмпатия терпит неудачу, когда агент звучит по сценарию.

Если вы часто тренируете и наставляете агентов, они окажут положительное влияние на качество обслуживания клиентов. И ваши клиенты тоже почувствуют разницу. Они заметят последовательность ваших агентов и укрепят доверие к вашей компании. А дополнительное доверие приносит лояльность, меньше оттока, более довольных клиентов и более прибыльную компанию.

Изначально мы опубликовали этот пост 20 декабря 2016 г., а 25 сентября 2020 г. обновили его для получения новой информации. обходиться без использования навыков вербального общения. Чем выше ваша роль в бизнесе, тем важнее для вас эффективное общение с окружающими вас людьми.

Несмотря на то, что это универсально необходимый навык, вербальное общение сложнее, чем многие думают. Способность донести сообщение до другого человека эффективным и лаконичным способом требует практики и внимания.

Вне зависимости от того, взаимодействуете ли вы с сотрудником, клиентом или начальником, хорошее общение — это навык, который должен развивать каждый.

Четыре типа вербального общения

Вербальное общение сложно и должно меняться в зависимости от того, с кем вы общаетесь. Вы можете разговаривать с одним человеком или с группой людей в бесконечном количестве различных сценариев.

Эти сценарии были сведены к четырем типам вербального общения, которые охватывают типы взаимодействий, которые могут иметь место на вербальном уровне.

Внутриличностная

Внутриличностная коммуникация — это такая коммуникация, которая происходит в вашей голове. Хотя может показаться неортодоксальным рассматривать обсуждения, которые вы ведете с собой, пытаясь улучшить свою способность разговаривать с другими, это важный навык, который нужно опускать. Прежде чем вы сможете передать сообщение кому-то еще, вы должны сделать его ясным и понятным.

В вашей голове хаотические нити превращаются в осмысленные мысли, которые можно передать другим людям осмысленным образом. Прежде чем вступать в контакт с другими людьми, было бы неплохо все прокрутить в голове и убедиться, что вы можете эффективно донести концепцию до самого себя.

Межличностное общение

Межличностное общение является более ортодоксальным и описывает ваши разговоры с другим человеком. Этот тип общения может происходить лично или виртуально, по телефону или видеозвонку.

Межличностное общение, как правило, более интимное, чем другие типы, и требует, чтобы вы установили контакт с человеком, чтобы понять, как донести до него свою точку зрения.

Для устного общения с другим человеком требуются социальные навыки и невербальные навыки, которые разделяют ваши намерения и тон с другой стороной.

Это также означает, что вы должны читать вербальные и невербальные сигналы другого человека, чтобы наилучшим образом донести до него свое сообщение.

Малая группа

Обсуждения в малых группах могут варьироваться от проекта школьной группы до виртуального заседания совета директоров. Что уникально в общении в малых группах, так это то, что вы обычно берете на себя роль внутри небольшой группы, и ваш метод общения будет различаться в зависимости от того, берете ли вы на себя роль лидера.

Общение в небольшой группе также требует, чтобы вы читали других людей в комнате, что усложняется, поскольку вам нужно общаться так, чтобы говорить со всей группой, а не только с отдельным человеком.

Вам придется говорить более широко, чтобы ваш язык соответствовал группе.

Публичный

Общение с общественностью, как правило, не включает в себя вопрос выбора роли, поскольку предполагается, что все внимание обращено на вас. Публичное общение обычно дает принимающей стороне минимальную возможность ответить, потому что группа настолько велика, что это невозможно.

Публичное устное общение может быть традиционным, перед толпой. Тем не менее, он также может быть онлайн или даже асинхронным, записав сообщение для просмотра большой группой. Здесь язык должен быть наиболее общим.

Публичное общение часто требует подготовки, чтобы убедиться, что вы достигаете максимально широкой аудитории.

Другие виды связи

Распространение вашего сообщения

Независимо от того, какой тип устной коммуникации вы используете, вы всегда должны фокусироваться на нескольких вещах.

Ваше сообщение всегда должно быть кратким и организованным, без многословия и ненужного жаргона. Вы хотите, чтобы ваш слушатель понял вас, не задавая слишком много уточняющих вопросов, максимально используя время, которое вы можете потратить на достижение своих целей.

Вы также хотите убедиться, что знаете свою аудиторию; говорите в манере, которая будет соответствовать им, если вы хотите, чтобы они поняли вас лучше всего.

Знание того, как общаться с людьми, в первую очередь основано на понимании их и того, как они воспринимают информацию.

Слушание

Если вы действительно хотите кого-то понять, вам нужно уметь слушать. Посвятите свое внимание человеку или группе, с которыми вы общаетесь, чтобы полностью понять, как достучаться до них.

Постарайтесь уловить то, что они говорят о себе, не возвращаясь к себе. Дать им пространство для самовыражения — лучший способ понять человека, а понять их — лучший способ помочь им понять вас.

Во время прослушивания используйте навыки невербального общения, чтобы выразить интерес к тому, что они говорят, чтобы они знали, что вы понимаете, что общение идет двумя путями.

Согласованность

Если вы хотите, чтобы сообщение было полностью понято другими, вам необходимо быть последовательным в общении. Если проект только начинается, вы должны быть готовы сообщать членам вашей команды о том, где вы находитесь на каждом этапе процесса. Когда все находятся на одной странице, общение упрощается, и у всех есть одна и та же информация.

Многое зависит от того, как вы общаетесь, поэтому очень важно выбирать эффективные и интуитивно понятные методы обмена сообщениями. Dialed — это приложение, которое позволяет вам управлять своими контактами и вашей сетью, что делает его идеальным для более масштабного общения. Вы можете классифицировать свои контакты в зависимости от их отношения к вам, что поможет вам убедиться, что вы отправляете правильные сообщения нужным людям.

Заключение

Есть множество факторов, влияющих на вербальное общение, но есть способы овладеть им. Вы должны понимать свою ситуацию и соответствующим образом адаптировать свой стиль общения.

Способность передать сообщение точно и интересно должна быть уравновешена слушанием и пониманием человека или группы. Важность вербального общения нельзя недооценивать, поэтому вам необходимо развивать навыки и инструменты, которые максимизируют ваши навыки вербального общения.

Такие приложения, как Dialed, от создателей Burner, позволяют более эффективно управлять общением с членами команды, позволяя настраивать отправляемые сообщения в зависимости от аудитории.

Источники:

Вербальное общение — определение, развитие, виды | BusinessTerms. org

Навыки общения | cadreworks.org

Как лучше слушать | NYTimes

Как просмотреть сведения о контакте и историю общения — Контакты

Обзор

Сведения о контакте упрощают просмотр дополнительной информации об учетных записях и контактах, участвующих в беседе, которую вы сейчас просматриваете. Плагин «Сведения о контакте» позволяет просматривать и редактировать контактную информацию, просматривать последние разговоры с участием этого контакта или учетной записи, а также управлять внутренними заметками.

Просмотр сведений о контакте

Использование подключаемого модуля сведений о контактах

При просмотре любого разговора нажмите на подключаемый модуль сведений о контактах в переключателе интеграций, чтобы просмотреть сведения рядом с разговором.

Если вы не видите Контактную информацию в переключателе интеграции, вы можете добавить ее, нажав кнопку + на панели переключателя, а затем закрепив Контактная информация , чтобы добавить ее в избранное.

Из сообщения

Вы также можете просмотреть контактную информацию, щелкнув имя контакта в любом сообщении в папке «Входящие». Вы увидите всплывающую карточку контакта с основной информацией об этом контакте. Наведите указатель мыши на любой элемент в разделе Контактные данные или Данные учетной записи , чтобы скопировать его.

Нажмите Открыть сведения в нижней части карточки контакта, чтобы открыть подключаемый модуль «Сведения о контакте», где можно просмотреть полную информацию о контакте и изменить его.

Из опций в нижней части карточки контакта вы также можете:

Написать новое сообщение контакту.
Создать новое событие календаря с контактом, автоматически добавленным в качестве гостя.
Найдите в папке «Входящие» разговоры с контактом.

Из диспетчера контактов

В диспетчере контактов нажмите на контакт, чтобы просмотреть подробные сведения на панели справа.

Из события календаря

Вы также можете просмотреть контактную информацию из Front Calendar! Выберите событие из своего календаря (либо из плагина Front Calendar, либо из полноэкранного представления календаря). В разделе Информация о событии нажмите на имя контакта в списке гостей. Вы увидите всплывающую карточку контакта с основной информацией об этом контакте. Наведите указатель мыши на любой элемент в разделе Контактные данные или Данные учетной записи , чтобы скопировать его.

Из вариантов внизу карточки контакта вы можете:

Нажмите Открыть сведения , чтобы просмотреть полную контактную информацию или отредактировать контакт.
Написать контакту новое сообщение.
Создать новое событие календаря с контактом, автоматически добавленным в качестве гостя.
Найдите в папке «Входящие» разговоры с контактом.

Что вы найдете в Контактной информации

Контактная информация состоит из различных разделов, описанных ниже. Каждый раздел можно развернуть и свернуть, и Front запомнит свернутые разделы, чтобы вы могли сосредоточиться на самой важной для вас информации.

Переключатели контактов и учетной записи

Когда вы нажимаете на цепочку сообщений в папке «Входящие», плагин «Сведения о контакте» отображает сведения о контакте, который вам пишет. В верхней части плагина вы можете переключаться между отдельными контактами, учетными записями, из которых они пишут, или использовать раскрывающееся меню для переключения между различными отдельными контактами в беседе, если их несколько.

Заголовок

В заголовке Контактная информация вы найдете:

Имя и фотография профиля контакта или учетной записи
Просмотреть или добавить любые списки контактов для контакта
Кнопка Добавить в контакты , чтобы добавить контакт в контакты компании или личные контакты, если он еще не добавлен

Контактная информация

В разделе О будут показаны все контактные поля для этого контакта, такие как адреса, номера телефонов, дескрипторы Twitter, настраиваемые поля; и позволяют легко редактировать и добавлять новые поля с помощью Добавить кнопку . Наведите указатель мыши на поле, чтобы скопировать, изменить или удалить его.

Беседы

В разделе Беседы показаны прошлые беседы с контактом или учетной записью по всем каналам, к которым у вас есть доступ во Front, таким как электронная почта, SMS, Facebook, Twitter и т. д. Например, если Лиза отправляет сообщение вашей команде текст и электронная почта, а ее номер телефона и электронная почта добавлены в ее контактную запись, здесь вы увидите тексты и электронные письма от нее. Когда вы нажимаете на разговор, он открывается в новом окне, чтобы вы могли прочитать все сообщения.

Каждая ячейка беседы содержит полезную информацию:

Входящие, в которых находится беседа
Тема разговора
Товарищи по команде, участвующие в беседе, а также уполномоченный, если таковой имеется, который обозначен синим кружком
Время с момента последней активности в этом разговоре

На вкладке контактов плагина дополнительно отображается следующее:

Любые теги, примененные к разговору
Индикатор повтора, если разговор был отложен
Значок архива, если разговор был заархивирован

Заметки

Заметки позволяют вам поделиться контекстом этого контакта с вашими товарищами по команде и являются отличным способом добавить напоминания для себя позже.

РубрикаРазное

В контакте как правильно общаться: Страница не найдена — DUCsever.Ru

Как правильно общаться с девушкой в ВК? Точнее

Обнови свои фотографии

Личная информация

Будь активным

Проведи своё расследование

Установи контакт

Как общаться с цыпочками в Контакте

Она ответила: что теперь

Заставь её говорить

Как произвести впечатление на девушку в Контакте

Как найти друзей в VK и начать общаться?

Как общаться с друзьями в контакте – Как найти друзей в VK и начать общаться?

Одноклассники и ВКонтакте 🚩 как общаться вк и на других сайтах 🚩 Семья и отношения 🚩 Другое

О чем можно поговорить с другом ВК

Как поговорить с другом в социальных сетях, чтобы узнать его лучше?

Какие вопросы задать другу Вконтакте?

Как общаться ВК с другом противоположного пола?

О чем говорить не стоит?

О чем можно поговорить в вк с другом.

О чем можно поговорить в вк с другом

Как правильно начать разговор с друзьями или незнакомцами: 5 проверенных способов

1. Задайте вопрос

2. Сделайте комплимент

3. Используйте окружающие объекты как зацепку для разговора

4. Спросите совета или попросите о помощи

5. Расскажите что-нибудь о себе

Читайте также

Как общаться в социальных сетях, правила общения.

Правило общения №1 — Ваше настоящее имя.

Правило общения №2 — Аватар, личные фото и видео.

Правило общения №3 — Текстовые сообщения и подобная информация.

Правило общения №4 — Предложения о дружбе.

Правило общения №5 — Страницы и группы.

Правило общения №6 — Спаму – нет!

Правило общения №7 — Общение на пристойные темы.

Правило общения №8 — Лайки и соревновательность.

Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога

1. Подготовьтесь к контакту

2. Настройтесь на поиск решения, а не на ссору

3. Будьте открыты

4. Проявите уважение к собеседнику

5. Отнеситесь с пониманием к особенностям восприятия собеседника

6. Отделяйте собственные чувства от чужих

7. Разговаривайте на языке собеседника

8. Не позволяйте собой манипулировать

9. Не переходите на личности

10. Покажите собеседнику, что он вам ценен

11. Учитесь на своих ошибках

Об эксперте

Как правильно общаться с клиентами?

Как установить контакт

Этапы общения с клиентами

Стандарты клиентского сервиса

Психологические приемы общения

Особенности телефонного разговора с клиентом

Как работать с возражениями

Как начать разговор с девушкой в Вк примеры и фразы

1. Изучить свой профиль

2. Ознакомиться с информацией о девушке

3. Поздороваться и спросить о ее интересах

4. Сделать комплимент

5. Пошутить

6. Попросить совета или помощи

Как начать общение в Контакте

Что писать в личном сообщении?

Фразы для знакомства с девушкой в интернете

Как начать разговор с девушкой в Вк примеры и фразы

Как грамотно выстроить первый разговор с девушкой

Правильное общение с девушками по сети Интернет подразумевает:

Темы для разговора в ВК:

Как заинтересовать девушку в вк пример диалога

5 житейских мудростей от Команды ВКонтакте — ВКонтакте на vc.ru

Эффективная телефонная связь | SkillsYouNeed

Будьте полны энтузиазма и говорите четко

Практика, практика, практика!

Сосредоточьтесь только на звонке

Научитесь быть терпеливым

Перепроверьте Важная информация

Следите за своим языком