Текст сообщение примеры: Типы речи в русском языке. Примеры типов речи: описание, рассуждение, повествование

Содержание

Основные признаки текста — примеры

Что такое текст

Текст — это группа предложений, которые связаны в единое целое общей темой с помощью языковых средств.

Текст делится на разные части: предложения, абзацы, параграфы, главы и т. д. Дальше, когда мы будем рассказывать о его отличительных чертах, мы будем говорить именно «части», но при этом иметь в виду их все.

Демоурок по русскому языку

Пройдите тест на вводном занятии и узнайте, какие темы отделяют вас от «пятёрки» по русскому.

Какие существуют основные признаки текста

Теперь давайте разберёмся, какие признаки текста считаются важнейшими в русском языке.

Общая тема

Все предложения в тексте, как следует из его определения, должны быть связаны друг с другом одной и той же темой. Если мы говорим о больших текстах, например, романах, тем бывает больше одной. Но и в этом случае каждая из тем всё равно относится ко всему тексту. При этом они могут раскрывать более мелкие подтемы.

Рассмотрим пример текста и найдём тему, которая объединяет все предложения в нём:

У меня большая семья из шести человек: я, мама, папа, старшая сестра, бабушка и дедушка. Мы живём все вместе с собакой и кошкой в большом доме в деревне. Мой папа встаёт раньше всех, потому что ему рано выходить на работу. Он работает доктором.

В этом примере автор рассказывает о своей семье. При этом каждое из предложений в тексте именно о её членах, а не о чём-то другом. Это и есть общая тема — признак, который мы искали.

Смысловая цельность

Кроме темы, части текста должна объединять и общая основная идея. Это та самая мысль, которую заложил автор. С помощью основной идеи можно озаглавить текст.

У меня не очень много друзей. Моего лучшего друга зовут Витя. Мы одного возраста и вместе ходим на уроки. Витя живёт в соседнем подъезде.

Определить идею текста легко — достаточно задать себе вопрос: «Зачем автор написал его?». Ответ и будет идеей. Например, в тексте выше автор хотел рассказать о своём друге Вите. Именно его он описывает в каждом предложении, и тексту вполне подойдёт заголовок «Мой друг Витя». Так и выглядит смысловая цельность текста.

Смысловая завершённость

Все части текста должны зависеть друг от друга по смыслу. Это значит, что каждое следующее предложение (или часть) текста развивает предыдущее. Все они постепенно раскрывают основной замысел автора.

Я остановился отдохнуть у пруда. Там, в тени камышей, на камне сидела толстая лягушка с важным видом. Она почти не двигалась и будто наблюдала за мной из своего зелёного укрытия.

В этом тексте видно, как одно предложение дополняет предыдущее, и так до конца. Сначала автор рассказывает, где остановился отдохнуть, потом уточняет, что он увидел в пруду лягушку, а затем описывает её подробнее. Так выглядит смысловая завершённость — ещё один основной признак текста.

Логическая связность частей текста

Каждый текст должен быть связным логически. Это означает, что развитие мысли в нём должно происходить в правильном порядке.

Я всегда хотела завести собаку, но родители мне не разрешали. Зато на 10-й день рождения мне подарили хомяка Хому. Хома был очень маленький и пушистый.

Присмотритесь к эту тексту. В нём автор сперва рассказывает о своей мечте завести собаку, а потом — о том, что вместо пса родители подарили ей хомяка. И только после этого описывает своего питомца.

Согласитесь, было бы странно, начни автор рассказывать про чью-то пушистую шёрстку до того, как стало известно, что у неё вообще есть хомяк. В этом случае текст потерял бы логику. Если переставить местами 1-е и 2-е предложения, тоже не получится ничего хорошего:

Зато на 10-й день рождения мне подарили хомяка Хому. Я всегда хотела завести собаку, но родители мне не разрешали.

Звучит странно и нелогично, правда? Так вот, правильная последовательность мыслей с учётом связующих слов в предложениях — и есть логическая связность частей текста.

Грамматическая связь предложений

Внутри одного текста все части должны быть связаны грамматически. Построить такое единство можно с помощью специальных средств связи предложений. Всего их 3 вида:

морфологические;
лексические;
синтаксические.

Подробная статья о средствах связи предложений уже есть на нашем сайте — прочитайте её, если подзабыли теорию. А мы продолжим разбирать признаки текста на примере:

Первый урок начинается в 8:30. Обычно это или математика, или русский язык. Я не очень люблю уроки математики, так как мне сложно понять все правила.

В первом предложении этого текста автор говорит про первый урок в школе. Во втором — уточняет, какие предметы обычно идут первыми в расписании. Обратите внимание: мы понимаем, что речь всё ещё идёт о первом уроке, по указательному местоимению это. В третьем же предложении автор чуть больше рассказывает о математике, причём снова повторяет это слово. Это лексический повтор, еще одно средство связи предложений. Вместе эти два средства — указательное местоимение и лексический повтор — обеспечивают грамматическую связь.

Стилевое единство

В русском языке существует несколько стилей текста: научный, официально-деловой, художественный, публицистический, разговорный. Чтобы текст был правильным, все его части должны быть написаны в одинаковом стиле. Разберём ещё один пример.

Крупными хлопьями белый снег опускается на крыши домов. Он настолько пушистый, что деревня, кажется, укутана в тёплое пуховое одеяло. Оттого она и кажется такой сонной зимой.

Этот текст написан в художественном стиле — об этом нам говорят средства выразительности: сравнение крупными хлопьями, метафора укутана в тёплое пуховое одеяло, эпитеты сонная, пушистый. Причём художественно-выразительные средства встречаются в каждом предложении. Так и выглядит стилевое единство.

Проверьте себя

Давайте узнаем, получилось ли у вас разобраться в признаках текста. Ниже мы подготовили небольшой тест по этой теме. Пройдите его, чтобы понять, нужно ли повторить признаки ещё один раз. Там же вы найдёте ответы — проверьте себя, когда закончите отвечать на вопросы. Только чур не подглядывать раньше времени! 😉

1. «Все части текста должны быть связаны друг с другом грамматически». О каком признаке идёт речь?

Ответ: грамматическая связь предложений.

2. «Идея текста должна быть законченной, а его части должны постепенно раскрывать основную мысль». О каком признаке идет речь?

Ответ: смысловая завершённость.

3. «Этот признак поможет озаглавить текст». О каком признаке идёт речь?

Ответ: общая тема.

4. «Все части текста должен связывать единый стиль». О каком признаке идёт речь?

Ответ: стилевое единство.

5. «Части текста должны быть расположены в правильном порядке». О каком признаке идёт речь?

Ответ: логическая связность частей.

Поначалу может казаться, что некоторые признаки текста определить трудно. Это нормально. Чтобы упражнения на эту тему давались всё лучше и лучше, советуем много практиковаться.

В онлайн-уроках по русскому языку в Skysmart мы собрали задания для 4 класса, которые научат легко определять основные признаки текста. А ещё — разобраться в любой другой теме, которая кажется сложной. Оставьте заявку на бесплатный вводный урок — там мы познакомимся и поможем подобрать учителя мечты.

Текст для СМС-рассылки: примеры и шаблоны, как составить сообщение для привлечения клиентов об акциях и скидках

Учебные материалы

23 марта 2022

SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.

Собрали 10 базовых принципов, которые помогают писать «продающие» SMS-рассылки — полезные и ненавязчивые, которые будут мотивировать клиентов покупать. В основе статьи — реальный опыт клиентов Mindbox, ведущего маркетолога CRM-агентства Profitator, контент-маркетолога Out of Cloud и редактора контент-агентства Monk. А также — исследования американских и европейских сервисов рассылок и агентств.

Принцип № 1: делать конкретные предложения

Не тратить время пользователей впустую и писать SMS как можно более конкретно — чтобы было понятно с первых слов, о каком предложении идет речь.

How To Write Effective SMS Messages for Marketing Campaigns

По данным EZ Texting, 54% клиентов хотят прежде всего получать в SMS рекламные акции. По данным Salesforce, 77% клиентов подписываются на сообщения от компаний, чтобы получать купоны или специальные предложения.

Отчет EZ Texting

Отчет Salesforce

❌ В сообщении нет предложения — оно информирует. Может заинтересовать, только если именно сейчас клиент ищет зимнюю обувь	✅ Внимание привлекает обещание скидки, сообщение хочется открыть

Мнение

Одно из главных преимуществ SMS-маркетинга — клиент может хранить важную информацию в телефоне очень долго и иметь к ней доступ в любой момент.

Удачный текст SMS-рассылки начинается с указания на боль клиента, чтобы с первых строк стало понятно — сообщение про него. Потом — суть предложения без подробностей и призыв к действию.

Пример:
«В жару автомобиль нагревается так, что в него не сядешь? Купите машино-место в подземном паркинге ЖК „Северный полюс“ со скидкой 10%, и в салоне всегда будет комфортная температура. Подробности по телефону: //номер//»

Марина Власова, редактор блога Monk

Принцип № 2: уважать читателя — не кричать, не переборщить с эмодзи

Базовые правила:

Не использовать заглавные буквы во всем сообщении, чтобы не вызывать негативную реакцию клиентов. Считается, что фраза, написанная полностью заглавными, — визуальный эквивалент крика.
Не злоупотреблять восклицательными и вопросительными знаками, потому что в тексте они выглядят как крик отчаяния.
Не злоупотреблять эмодзи в сообщениях.

How To Write Effective SMS Messages for Marketing Campaigns

Пример из email-маркетинга: 12 STOREEZ подтвердили AB-тестами, что письма без эмодзи в теме открывают лучше. Возможно, так рассылка не воспринимается как спам и кажется подписчикам более важной. Это не значит, что эмодзи в SMS работают так же, как в email-рассылках, но этот опыт может помочь принять решение при создании SMS-рассылки.

12STOREEZ получает 30% выручки через прямые коммуникации. 6 AB-тестов с результатами

«Билайн Бизнес» рекомендует говорить с клиентами на одном языке:

Избегать терминов, которые могут быть неверно поняты. Например, слово «диджитал» разные люди могут понимать по-разному.
Не использовать сокращения и аббревиатуры. Например, не все клиенты могут расшифровать слова «лидген» или «ЦА».

Раскрываем конфиденциальное: рассказываем, как написать эффективный рекламный текст для SMS-рассылки

Также лучше не использовать латиницу — на кириллице клиенту легче читать.

Раскрываем конфиденциальное: рассказываем, как написать эффективный рекламный текст для SMS-рассылки

❌ SMS из заглавных букв выглядит агрессивно, будто кричит на получателя	✅ Пример удачного использования заглавных букв в тексте SMS

Принцип № 3: подобрать подходящие день и время для отправки

По данным Mindbox, самые высокие средние показатели click rate SMS-рассылок по времени — с 12:00 до 15:00, по дням недели — в воскресенье и понедельник.

Лучшее время для отправки email- и SMS-рассылок

По данным Textmagic, для рассылок о мероприятиях лучшее время отправки — ближе ко времени проведения. Это связано с тем, что SMS читаются немедленно.

How To Write Effective SMS Messages for Marketing Campaigns

❌ Есть вероятность, что об этой рассылке забудут за месяц	✅ SMS-рассылка о днях Италии отправляется в дни проведения

Принцип № 4: не отправлять SMS каждый день

Мнение

Внимательно следить за частотой отправленных SMS важно для экономии бюджета и сохранения лояльности клиентов. Несмотря на эффективность SMS, ими можно легко вызвать негативную реакцию.

Массовыми SMS-рассылками лучше поддерживать только большие инфоповоды, вроде киберпонедельника.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Согласно отчету сервиса рассылок SimpleTexting главная причина, по которой клиенты отказываются от SMS-рассылок, — компания напоминает о себе слишком часто. На вопрос «как часто вы хотели бы получать SMS от компаний», 56% клиентов ответили — раз в две недели, 29% — раз в неделю и только 2,3% — четыре раза в неделю:

Отчет SimpleTexting по SMS-маркетингу за 2021 год

Как часто люди хотели бы получать SMS от компаний. Источник — Simple Texting

Принцип № 5: ограничить срок действия спецпредложения

По данным Messente, клиенты считают неинтересными предложения, которыми можно воспользоваться всегда. А указание на то, что скоро предложение станет недействительным, создает ощущение срочности и приводит к быстрой реакции со стороны покупателей.

The Expert’s Guide to Brilliant SMS Marketing

❌ Скидка не ограничена по времени, поэтому предложение кажется неинтересным	✅ SMS с ограниченным предложением

Принцип № 6: указать имя отправителя, телефон, email

Кажется логичным не указать имя отправителя и контакты, чтобы сократить количество символов в SMS. Но по данным Messente, люди игнорируют сообщения из неизвестных источников — считают такие анонимные тексты спамом.

Customer Texting: the Good, the Bad, and the Don’t You Dare

По данным отчета EZ Texting:

29% клиентов переходят по ссылкам из SMS;
47% клиентов, которые перешли по ссылке, покупают.

Исследование EZ Texting

Чтобы увеличить отклик клиентов на SMS, можно попробовать:

добавить код города — клиенты из любого региона смогут звонить прямо из сообщения;
добавить ссылку — клиенты сразу смогут перейти на страницу акции.

Исследование EZ Texting

❌ Клиенту придется самостоятельно вводить адрес сайта и искать страничку со скидкой	✅ Ссылка из SMS ведет на страницу с оффером, чтобы клиент попал на нее без лишних усилий

Принцип № 7: призывать клиента к действию

Призывы к действию типа «Зарегистрироваться», «Отправить сообщение», «Показать купон» повышают вероятность конверсии. По данным Textmagic, если призыва нет, клиент с большой вероятностью проигнорирует сообщение, даже если оно его заинтересует.

How to Use SMS Communication To Reach Your Clients

❌ Неясно, что SMS означает и чего компания ожидает от клиента	✅ Четкий призыв к действию и прямая ссылка прямо в SMS

Принцип № 8: персонализировать SMS

По данным Salesforce, 73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания. 62% клиентов верят, что компании будут заботливо подстраиваться под их потребности. То есть эффективная SMS-рассылка — персонализированная, содержит имя клиента и учитывает его интересы и вкусы.

State of the Connected Customer: Engagement trends you need to know

При этом персонализация — это не только способ оправдать ожидания, но и экономия маркетингового бюджета, потому что SMS отправляются только тем, кого они могут заинтересовать.

Пример персонализации SMS-рассылок в Mindbox:

1. В SMS подставляется имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине: название, цена, размер скидки.

SMS-рассылка: плюсы и минусы канала, примеры механик

2. Аудитория для рассылок сегментируется по жизненному циклу и интересам: «Недавно зарегистрированные», «Постоянные покупатели», «Фанаты распродаж», «Отток».

Как сегментировать клиентов по жизненному циклу: новички, активные, отток

3. Данные клиента из разных каналов автоматически объединяются в единый профиль, чтобы он не получал одни и те же рассылки дважды.

Как «Петрович» увеличил доход от директ-маркетинга в 2,5 раза благодаря объединению всех данных о клиентах в единый профиль

❌ Клиника не учитывает интересы клиента, эти три SMS для трех разных аудиторий отправлены одному клиенту	✅ SMS учитывает историю посещений клиента и отправляется только тем, кто уже заказывал пиццу

Мнение

Принципы удачных SMS-рассылок зависят от бизнеса клиента, но несколько эффективных выделить можно:

Персонализация. И это не всегда только подстановка имени, но и информация о текущем размере бонусного счета или сроке действия личного промокода.
Краткость. Нет смысла писать длинные SMS — это делает рассылку дороже и сложнее для восприятия.
Точность. В одной SMS — 70 символов, часть из них занята ссылкой, промокодом, сроком действия или размером скидки. Остается около 30–40 символов, чтобы привлечь внимание и объяснить причину рассылки в емком предложении с выгодой и интригующими условиями.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Принцип № 9: делать разные спецпредложения

В своем гайде Simpletexting рекомендует поддерживать интерес с помощью разнообразных предложений — скидку на одной неделе, промокод на следующей, а затем забавная реклама.

Гайд Simpletexting

Jurassic Quest, передвижная выставка динозавров в США, вместе с приглашениями посетить выставку отправляет в SMS ссылку на аудиогид и отвечает на вопросы о динозаврах. Количество переходов по SMS — 98%

Принцип № 10: писать SMS до 70 знаков

Максимальная длина одного SMS на русском языке — 70 символов. 71 тарифицируется как два SMS. Учитывая, что средняя стоимость одного SMS — 2 рубля, писать короткие сообщения — способ сэкономить бюджет.

Мнение

По нашему опыту, в ритейле можно уложиться в 70 символов. Пример:

−20% по промокоду ХХХХХ, доставка от 15 мин: http://vprok.ru/s-22.

А для продажи недвижимости нужно три или четыре SMS. Пример:

Апарт-комплекс «Движение.Тушино»: дома построены, скоро ввод в эксплуатацию. Апартаменты в 3 мин. от м. «Спартак». Подземный паркинг, охраняемая территория, свободная планировка. Успейте до повышения цен: +7 (495) 182-00-22.

Мы заметили, что эффективные SMS построены по структуре «перевернутой пирамиды»: главная новость в начале, затем дополнительная информация, которая объясняет, подчеркивает, убеждает. Пример:

Скидки до 50% на рыбу и морепродукты, до 15.12.2021 во всех магазинах METRO.

Ольга Николаева, контент-маркетолог Out of Cloud

Чтобы не считать символы вручную, в сервисы SMS-рассылок встроены калькуляторы или подсказки, которые показывают, на сколько частей провайдер разобьет текст SMS.

Какова идеальная формула продающего SMS

Хорошая формула:

А идеальной формулы не существует — каждую идею лучше тестировать. При этом, чтобы не тратить рекламный бюджет на тесты в дорогих SMS, некоторые компании проверяют гипотезы в условно бесплатных email-рассылках.

Например, «585*ЗОЛОТОЙ» проверяет эффективность акций, рекламных макетов, дизайн украшений в email-рассылках. На основе результатов таких тестов создает SMS- и Viber-рассылки, коммуникацию в соцсетях, запускает рекламу в офлайне. В результате конверсия SMS-рассылок в покупки выросла на 19,7%.

«585*ЗОЛОТОЙ» тестирует гипотезы в email и распространяет результаты на SMS, Viber, соцсети, рекламу в офлайне и даже на закупки

SMS
Рассылки

Руководитель группы CRM-маркетинга Profitator
Артём Семёнов
Редактор блога Monk
Марина Власова
Контент-маркетолог Out of Cloud
Ольга Николаева
Head of marketing communications Mindbox
Филипп Вольнов
Автор
Юлия Загребельная
Редактор
Севиль Нагаева
Руководитель группы CRM-маркетинга Profitator
Артём Семёнов
Редактор блога Monk
Марина Власова
Контент-маркетолог Out of Cloud
Ольга Николаева

15 Примеры деловых текстовых сообщений для общения с клиентами

Если вы хотите связаться с клиентами и заинтересовать их сегодня, вам необходимо адаптироваться к изменениям их предпочтений в общении — вот примеры деловых текстовых сообщений, которые доказывают влияние ваших бренд на кончиках пальцев клиентов.

В качестве эффективного метода связи большие и малые предприятия в полной мере внедрили деловые текстовые сообщения. Традиционные каналы связи, такие как электронная почта, прямые звонки и почта, не так эффективны. Клиенты могут (и должны) по-прежнему обслуживаться этими другими каналами связи, но текстовые сообщения — это то, как они хотят связаться с вами сейчас больше, чем когда-либо прежде.

В исследовании, проведенном SMS Comparison, 48 % потребителей заявили, что предпочитают текстовые сообщения любому другому каналу связи. На просьбу выбрать между текстовыми сообщениями и телефонными звонками 90% опрошенных потребителей ответили, что предпочитают текстовые сообщения.

Ничего удивительного, правда? В своей повседневной жизни вы, вероятно, проводите значительное количество времени со смартфоном. Точно так же, как и вы, ваши клиенты делают то же самое. И одно из самых распространенных занятий на смартфоне — обмен текстовыми сообщениями. Это быстро, легко и непринужденно. Теперь примените этот уровень эффективности к взаимодействию между вашим бизнесом и его клиентами.

Рассматривайте этот двусторонний канал связи в режиме реального времени как конкурентное преимущество. Это позволит вам укрепить лояльность к бренду, повысить удовлетворенность клиентов (CSAT) и получать регулярный доход от повторных покупок за счет операционной эффективности.

Примеры деловых текстовых сообщений для привлечения клиентов

Вот 15 примеров деловых текстовых сообщений, которые демонстрируют универсальность этого канала связи с вариантами использования, которые вы можете использовать для своего бренда.

1. Планирование встреч

Клиенты не должны оставаться в ожидании только для того, чтобы назначить встречу, а обмен текстовыми сообщениями гарантирует, что они смогут сделать это немедленно.

В приведенном выше примере Atlantic Golf Course использует программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями, чтобы клиент мог указать дату, когда он хотел бы сыграть в гольф, и сколько человек будет в группе. Как только клиент отвечает, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями считывает предоставленную информацию и выдает ответ с доступным временем игры в указанную дату.

Поле для гольфа Atlantic может иметь сотрудника на своей стороне разговора, но искусственный интеллект и машинное обучение наряду с интегрированным программным обеспечением для планирования означают, что разговор может происходить автоматически. ИИ понимает ключевые слова и цель текстовых сообщений, освобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, требующих их внимания.

В целом, возможность назначать встречи с помощью текстовых сообщений сокращает количество телефонных звонков, отнимающих много времени, как для бизнеса, так и для клиентов.

2. Напоминание о регистрации

Вы точно знаете, что никогда не знаете, где находятся ваши клиенты и чем они заняты в любой момент времени. Что произойдет, если клиент пропустит телефонный звонок или не проверит свою электронную почту? Вам не удалось связаться с ними, не говоря уже о том, чтобы привлечь их.

Будьте уверены, что ваши клиенты увидят напоминания и ответят на них. Как видно из этого примера, бизнес хотел бы, чтобы клиент — возможно, пациент в кабинете врача — подтвердил, что он может прийти на прием.

Компания вообще не играла в «телефонную метку». Вместо этого они напомнили клиенту о встрече и получили простое подтверждение за считанные секунды.

3. Заявка на участие в конкурсе

Конкурсы сами по себе являются привлекательными, поэтому сочетайте любые рекламные мероприятия с деловыми текстовыми сообщениями, чтобы увеличить количество откликов. От клиента не требуется посещать отдельный веб-сайт и заполнять длинную форму.

95% текстовых сообщений прочитываются и на них отвечают в течение трех минут после доставки, что говорит о том, насколько эффективен этот канал связи.

4. Взаимодействие с контентом

IEHP, калифорнийская компания здравоохранения, использовала этот пример обмена текстовыми сообщениями для бизнеса в прошлом. Он был направлен на то, чтобы связаться с участниками и улучшить их здоровье с помощью советов, способствующих более здоровым привычкам. Здесь вы можете увидеть, как IEHP предложила своим членам съедать по кусочку фрукта ежедневно в течение пяти дней подряд.

90% участников обнаружили, что текстовые сообщения от IEHP улучшили их общее представление об услугах медицинской компании, а ее задачи получили 33% завершенных.

5. Взаимодействие со службой поддержки клиентов

Служба поддержки создает или разрушает бренд. Если клиенты изо всех сил пытаются решить свои проблемы своевременно, даже самое лучшее восстановление обслуживания не заставит их остаться. И тогда вы потеряли их из-за конкуренции.

Деловые текстовые сообщения, однако, делают вашу торговую марку еще более доступной и сокращают время, которое агенты тратят на телефонные звонки и удержание клиентов, пока они работают над решением проблемы. Кроме того, использование текстовых сообщений для группы обслуживания клиентов позволяет агентам одновременно участвовать в нескольких служебных взаимодействиях.

Технология на базе искусственного интеллекта может решить проблему даже без агента. Как только запрос получен, его ключевые слова и намерения анализируются, чтобы предоставить автоматический ответ, который экономит ваше рабочее время и делает клиентов счастливыми.

6. Опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT)

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов (CX), собирайте и анализируйте отзывы клиентов. Может быть сложно заставить клиентов отвечать на опросы, но обмен текстовыми сообщениями снижает усилия клиентов и увеличивает количество ответов.

Обратите внимание, что в приведенном выше примере клиент поставил 3-звездочную оценку, что автоматически побудило компанию связаться с ним и спросить, что пошло не так. Это верный способ предотвратить выход негативных отзывов из-под контроля.

7. Text-to-Donate

Управляете некоммерческой организацией, которая зависит от пожертвований? Обмен текстовыми сообщениями — это надежный метод, позволяющий людям делать пожертвования на ваше дело.

Часто вы будете видеть это во время стихийных бедствий и других катастрофических событий, происходящих по всему миру. Такие организации, как Американский Красный Крест, полагаются на обмен текстовыми сообщениями, а также на другие каналы связи, чтобы получать финансирование для своих усилий.

Самое приятное в этом то, что доноров не заставляют вводить способ оплаты, такой как кредитная или дебетовая карта. Провайдеры беспроводной сети просто незаметно добавляют сумму пожертвования к ежемесячному счету клиента.

8. Оповещение о чрезвычайной ситуации

Быстрая связь имеет важное значение, когда дело доходит до чрезвычайных ситуаций. Возможность быстро отправить текстовое уведомление сотрудникам и клиентам о чрезвычайных ситуациях может потенциально спасти жизни, предоставляя каждому возможность защитить себя.

Компания Real Star Property Management сделала именно это во время энергетического кризиса в Техасе в 2021 году. Это обеспечило безопасность жителей и сэкономило почти 1 миллион долларов США благодаря платформе обмена текстовыми сообщениями, готовой информировать всех во время непредсказуемого глубокого замораживания.

9. Графические сообщения (MMS — Служба мультимедийных сообщений)

Сообщения Службы мультимедийных сообщений (MMS) — это текстовые сообщения со встроенными изображениями, которые имеют множество применений, включая демонстрацию продуктов, купонов, карт, предупреждений и даже для обслуживания клиентов, когда есть необходимость поделиться чеками или изображениями поврежденных продуктов.

В приведенном выше примере семья потеряла из виду двух своих маленьких детей в отеле. Запаниковавшие родители смогли отправить фотографию своих детей на курорт, который смог немедленно распространить это сообщение среди персонала, и двое детей были быстро найдены в безопасности, играющими в игровых автоматах.

10. Напоминание о платеже

Людям обычно нужно напомнить о наступлении срока платежа. Несмотря на то, что электронная почта является наиболее распространенным каналом связи, который предприятия используют для отправки напоминаний об оплате, текстовые сообщения становятся все более популярным способом отправки этих напоминаний для многих предприятий.

11. Рекламное предложение

В мире, полном маркетинговых сообщений как онлайн, так и офлайн, пытаться привлечь клиентов стало труднее, чем когда-либо. Благодаря простоте и индивидуальному подходу к обмену текстовыми сообщениями предприятия всех типов используют текстовые сообщения, чтобы привлекать клиентов с помощью рекламных акций и стимулировать продажи как в Интернете, так и в магазине.

В приведенном выше примере пиццерия использует геозону. Мобильная геозона, иногда называемая «геотаргетингом», представляет собой услугу на основе местоположения (LBS), которая позволяет бренду использовать данные о местоположении SMS-подписчика. Это позволяет брендам легко рассылать своим клиентам релевантные местные предложения.

Современные потребители взаимодействуют с брендами практически по всем каналам, включая Интернет, электронную почту и социальные сети. Присутствие там, где находятся потребители, обеспечивает компаниям большую видимость их бренда и помогает увеличить продажи. В этом примере от Redbox они использовали текстовые сообщения для продвижения своего аккаунта в Instagram и предоставили специальный код, чтобы стимулировать его проверить. Очень умно, Редбокс.

13. Запрос на обслуживание

Обмен текстовыми сообщениями предоставляет людям удобный способ запрашивать и утверждать услуги. Одним из распространенных примеров является авторемонтная мастерская. Текстовые сообщения позволяют техническим специалистам быстро информировать клиентов о проблеме, а также подтверждать любую работу, которая должна быть выполнена, с письменным одобрением, а не только по телефону, где может стать облачно с точки зрения того, какие ремонтные работы были согласованы.

Ремонтные мастерские также могут присылать изображения повреждений, которые необходимо устранить, чтобы предоставить некоторые доказательства работы, которую необходимо выполнить. Это также применимо к другим видам бизнеса, которые предоставляют материальные услуги.

14.

Text-to-Order

Ускорение и упрощение процесса покупки — это способ улучшить продажи. Разрешение клиентам размещать заказ с помощью текстовых сообщений означает, что они могут покупать у вас в любое время и в любом месте без каких-либо ограничений.

Текстовые заказы были популярны среди ресторанов, кафе и т. д., чтобы сократить длинные очереди и время ожидания телефона, но предприятия розничной торговли и электронной коммерции, такие как Dirty Lemon, также приняли текстовые сообщения, чтобы клиенты могли размещать заказы, просто отправляя текстовое сообщение.

15. Фирменный чат-бот

Вот один из самых уникальных примеров обмена деловыми текстовыми сообщениями: Курорт Cosmopolitan в Лас-Вегасе вывел деловые текстовые сообщения на новый уровень, создав персону по имени «Роуз», которая воплощает стиль и тон Гостиница.

Роуз не только служит цифровым помощником для гостей, но и обладает собственной индивидуальностью и вовлекает гостей в интересные беседы, которые рекламируют удобства отеля, не сталкиваясь с продажами. Это больше, чем просто развлечения и игры, так как Cosmopolitan зафиксировал увеличение расходов на 38% для гостей, которые взаимодействуют с Роуз, по сравнению с теми, кто этого не делает. Это яркий пример увеличения доходов за счет улучшения качества обслуживания клиентов.

Начните использовать эти примеры обмена текстовыми сообщениями для бизнеса уже сегодня

Medallia Concierge — это встроенное в приложение решение для обмена сообщениями, которое персонализирует и повышает качество обслуживания клиентов и сотрудников и повышает их лояльность. Создайте возможности для вашего бренда, чтобы участвовать в двустороннем диалоге и раскрывать глубокое понимание того, как люди взаимодействуют с вашим брендом в режиме реального времени, что позволяет быстро восстанавливать обслуживание и создавать «вау» моменты, которые восхищают.

EXP Now: Телевизионная сеть Medallia по запросу

43 готовых к использованию шаблона текстовых сообщений для вашего бизнеса

Деловые текстовые сообщения — это привлекательный инструмент общения. Среднее текстовое сообщение имеет коэффициент открытия 98%, поэтому отправка текстовых сообщений для взаимодействия с клиентами может увеличить ваши шансы достучаться до них.

Если вы новичок в деловых текстовых сообщениях, эти 43 шаблона помогут вам общаться с вашими клиентами.

43 шаблона текстовых сообщений

Шаблоны SMS для маркетинга и продаж

Приветственное сообщение для подтверждения подписки

[Компания] хочет отправить вам SMS/MMS сообщение. Оператор может взимать плату. Чтобы дать согласие, ответьте YES.

Приветственное сообщение

Привет, [Имя] ! Спасибо, что подписались на получение рекламных акций и эксклюзивных предложений от [название компании] . Чтобы отказаться, ответьте STOP в любое время.

Приветственное сообщение с промокодом

Спасибо за подписку на получение текстовых сообщений от [Компания] ! Вот скидка [$ или %] на следующую покупку: [ссылка или промокод] .

Срочная распродажа

Срочная распродажа. Не пропустите [Предложение или %] скидка [Товар или услуга] ! Окончание сделки [Дата и время] . [Ссылка]

Компания по производству одежды уведомляет своего покупателя о срочной распродаже.

Заброшенные напоминание о тележеле. отдавать! Для получения дополнительной информации вы можете посетить наш сайт в [Ссылка] .
Webinar sign-up
[First Name] , save the date for our [Webinar Name] on [Date] ! Узнайте больше или забронируйте место сегодня: [ссылка] .
Поделитесь дополнительной информацией по ссылке
Привет.0155 [Сервис] здесь: [Ссылка] . Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы. Меня зовут [Продавец] .
Поделитесь документом для подписи
Было приятно поговорить с вами, [Имя] . Вы можете получить доступ и подписать документ [Пустой] здесь: [Ссылка] .
Напоминание о платежах
Это напоминание о платежах для [Первое название] от [Компания] 69 69. Ваш платеж в размере [сумма в долларах] подлежит оплате. Вы можете оплатить онлайн по телефону [ссылка] или позвонить нам по телефону [номер] , чтобы произвести оплату по телефону.
Компания по борьбе с вредителями напоминает клиенту о причитающемся платеже.
1. Ответить на ведущее сообщение заполнить форму
Привет, [Имя] ! Это [Продавец] от [Компания] , отвечаю на ваш [ Тип запроса]
6 90. Вы свободны для быстрого звонка?
1. Последующее наблюдение с отведением
Эй, [Имя] ! Это [Продавец] из [Компания] . Я слежу, чтобы узнать, получили ли вы мое последнее сообщение? Дайте мне знать, если я могу ответить на любые вопросы. Спасибо!
1. Дальнейшие действия после отправки голосовой почты Это [Продавец] . Я только что оставил вам голосовое сообщение, но хотел бы отправить текстовое сообщение, если вам так удобнее. С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.
  Регистрация для дополнительных продаж
  Привет, [Имя]! Это [Продавец] из [Компании]. Я заметил увеличение использования вашей учетной записи. Думаю, мы можем разработать для вас план получше. Вы свободны для быстрого звонка на этой неделе?
  Прочитайте нашу статью «18 шаблонов текстовых сообщений о продажах для привлечения потенциальных клиентов», чтобы узнать больше о шаблонах, связанных с продажами.
  Напоминания о приеме Шаблоны SMS
  Подтверждение записи в кабинет врача
  Привет, [Имя] . Это [регистратор] с [кабинет доктора] , чтобы подтвердить запись на [дата]