Способность просто и уверенно контактировать с людьми: Ученые: эти шесть черт характера обеспечивают успех в жизни

Ученые: эти шесть черт характера обеспечивают успех в жизни

• Дэвид Робсон
• BBC Future

20 мая 2018

Автор фото, Getty Images

Эти свойства помогают раскрыть ваш потенциал и достичь успеха в жизни. Но ученые предупреждают: если переусердствовать, любое из этих качеств начинает работать против вас.

Вы любопытны, добросовестны и не прочь посоревноваться? А может быть, вы обладаете и такими более расплывчатыми качествами, как «высокая степень приспосабливаемости», «способность принять неопределенность» или «риск-ориентированный подход»?

Если так — примите мои поздравления! Согласно новому исследованию ученых-психологов, из этих шести свойств характера и складывается личность с высоким потенциалом. Этот потенциал поможет вам продвинуться в жизни весьма далеко.

В реальности, конечно, все обстоит несколько сложнее, с определенными нюансами. Выясняется, что те же самые свойства, если будут проявляться избыточно, могут мешать вам, и главный секрет успеха — знать, как наиболее эффективно использовать свои сильные стороны и не дать им превратиться в слабости.

Тем не менее результаты нового исследования позволяют нам сделать важный шаг вперед по пути к пониманию сложного процесса влияния личности на карьеру.

Попытки просчитать нашу индивидуальность на рабочем месте предпринимались много раз и с переменным успехом. Один из наиболее популярных сегодня тестов основан на типологии Майерс-Бриггс, которая идентифицирует личность согласно стилю мышления — например, интроверты/экстраверты.

В настоящее время девять из десяти американских компаний используют тесты Майерс-Бриггс для классификации своих работников. Увы, многие академические психологи весьма критически относятся к этой типологии, указывая на ее устарелость и несоответствие нынешним подходам к оценке работы.

Одно из исследований показало, что эти тесты — не лучшее средство для того, чтобы прогнозировать будущий успех сотрудника в качестве руководителя. А некоторые критики системы вообще называют ее псевдонаучной.

«На начальной стадии знакомства с возможностями персонала это [тесты Майерс-Бриггс] может оказаться полезным инструментом. Но если вы используете его для прогнозирования будущей производительности в больших масштабах или пытаетесь с его помощью вычислить наиболее эффективно работающих кандидатов, Майерс-Бриггс ничего вам не даст», — говорит Иэн Макрей, ученый-психолог и соавтор книги «Высокий потенциал».

Придя к выводу, что последние открытия в психологических исследованиях помогут им гораздо больше, Макрей и Эдриан Фернхэм из Университетского колледжа Лондона выделили шесть свойств характера, которые стабильно связываются с успешной карьерой. Они объединили их с тестом на свойства характера, присущие сотрудникам с высоким потенциалом (High Potential Trait Inventory).

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Любопытство поможет вам легче овладевать новыми знаниями, повысит общее удовлетворение от работы и спасет от выгорания

Макрей отмечает, что у каждого такого свойства характера есть свои минусы, проявляющиеся при избыточном его использовании, а значит, есть некий оптимальный уровень.

Ученый также подчеркивает, что относительная важность того или иного свойства характера будет определяться выполняемой вами работой, так что для успеха, скажем, на технической должности потребуются несколько иные установки, чем на той, что связана с общением с покупателями.

Та версия теста, которую мне показали, была предназначена для вычисления будущих лидеров. Для таких людей, чтобы сделать успешную карьеру, важно обладать следующими шестью свойствами характера:

1. Добросовестность

Добросовестные люди ответственно относятся к планам и стараются их выполнить досконально. Они хорошо умеют подавлять случайные импульсы и стараются принимать мудрые решения с точки зрения долгосрочной перспективы.

Вслед за IQ, добросовестность часто рассматривается как один из главных указателей на будущий успех в жизни — например, успех в обучении. Высокая добросовестность на рабочем месте — важнейший элемент для успешного стратегического планирования, однако стоит с ней переборщить — и она делает вас слишком косным и негибким.

2. Приспосабливаемость

Каждый из нас время от времени испытывает тревогу, но люди с высокой степенью приспосабливаемости справляются с тревогами и напряжением работы более легко, не позволяя чувствам влиять на поведение и принимаемые решения.

У тех, кто по шкале приспосабливаемости получает низкие оценки, работа «под давлением» идет хуже, но эффект можно смягчить с помощью правильного настроя.

Различные исследования показывают, что помогает иной взгляд на стрессовую ситуацию — не как на угрозу благополучию, а как на потенциальный источник роста. Тогда люди быстрее и с большей продуктивностью выходят из сложных, даже самых негативных ситуаций.

3. Принятие неопределенности

Принадлежите ли вы к тому типу людей, которые предпочитают, чтобы все задания были четко сформулированы и исход их был легко предсказуем? Или вы получаете удовольствие от неизвестности?

Те, кто обладает повышенной степенью терпимости к неопределенности, могут учитывать и рассматривать множество различных точек зрения, прежде чем принять решение. Это означает, что они менее привержены догмам и в своих мнениях более гибки.

«Нетерпимость к неопределенности можно рассматривать как диктаторскую черту», — говорит Макрей. — Такие люди стараются свести сложную ситуацию к одному простейшему коммерческому аргументу, что можно считать типичной чертой деструктивного руководства».

Самое важное здесь то, что работник, легко способный принять неопределенность, гораздо охотнее и быстрее реагирует на перемены — например, на появление новых технологий или изменение экономического климата — и справляется со сложными, многосторонними проблемами.

«Мы стараемся идентифицировать способность руководителей выслушивать множество различных точек зрения, воспринимать сложную аргументацию и делать из этого конструктивные выводы вместо того, чтобы все упрощать, — добавляет Макрей. — И мы обнаружили, что чем выше занимаемый вами пост, тем важнее эта черта для принятия решений».

Если же человек чувствует себя неуютно в обстановке неопределенности, это не всегда плохо. В некоторых сферах — например, в сфере контроля и регулирования — куда полезней более упорядоченный подход.

Понимание того, в какой части спектра принятия неопределенности вы находитесь, поможет вам чувствовать себя более уверенно на рабочем месте.

4. Любопытство

По сравнению с другими чертами и свойствами характера любопытство часто выпадало из поля зрения психологов. Однако последнее исследование показывает, что врожденный интерес к новым идеям несет в себе множество преимуществ.

Похоже, что эта черта означает, что вы проявляете в работе более творческий подход и более гибки в выборе способов решения проблем. Любопытство помогает вам более легко учиться новому, повышает удовлетворение от работы и защищает от выгорания.

Однако если человек чересчур любопытен, это может привести к тому, что он будет порхать как бабочка от проекта к проекту, не разобравшись до конца ни в одном из них.

5.

Риск-ориентированный подход (или смелость)

Стараетесь ли вы избегать потенциально неприятной для вас конфронтации? Или вы смело идете вперед, считая, что быстро пройдя через неприятную ситуацию, вы обретете долгосрочный выигрыш в делах?

Понятно, что умение справляться со сложными ситуациями — важнейшее для любого руководителя. Работая в менеджменте, вы должны принимать решения, которые ведут к положительному результату, даже если для этого вам приходится преодолеть сопротивление.

6. Склонность к соревновательности

Существует довольно зыбкая граница между стремлением к личному успеху и нездоровой ревностью к чужим успехам.

В своем лучшем проявлении склонность к соревновательности может служить мощной мотивацией для приложения дополнительных усилий. В худшем — может привести к расколу внутри коллектива.

Как спрогнозировать размер будущей зарплаты?

Все вместе эти шесть качеств сводят воедино современное понимание того, как различные свойства характера влияют на успехи в работе, особенно у тех, кто стремится сделать карьеру руководителя.

Интересны и те черты характера, которые Макрей и Фернхэм не включили в свою систему.

Шкала экстраверсии-интроверсии, например, может определять, как мы справляемся с определенными социальными ситуациями, но, видимо, мало влияет на суммарное качество нашей работы. Также пока мы не понимаем, насколько сговорчивость, наша способность ладить с разными людьми, поможет нам спрогнозировать будущий профессиональный успех.

Чтобы определить наличие того или иного из вышеперечисленных шести качеств с помощью теста High Potential Trait Inventory (HPTI), тестируемые должны оценить, до какой степени они согласны или не согласны с серией утверждений, например, таких: «Меня раздражает, когда я не знаю точно, чего от меня ожидают на работе» (таким образом измеряется степень принятия неопределенности) или «Мои персональные цели выше, чем у организации, в которой я работаю» (так измеряется добросовестность).

Макрей уже начал проверку надежности результатов теста HPTI (на свойства характера, присущие сотрудникам с высоким потенциалом) — например, отслеживая карьеры бизнес-лидеров транснациональных компаний за несколько последних лет.

Исследование Макрея и Фернхэма еще продолжается, но промежуточные результаты, опубликованные в прошлом году, демонстрируют: на основании наличия этих шести качеств можно прогнозировать как субъективные, так и объективные успехи.

В одном случае ответами тестируемых объяснялось около 25% случаев различия в доходах — что, в общем, довольно большой процент корреляции (скажем, сравнимый с влиянием интеллекта).

Склонность к соревновательности и принятие неопределенности оказались главными предикторами размера будущей заработной платы, в то время как добросовестность лучше всего прогнозировала субъективное чувство удовлетворения.

Сбалансированная команда, сбалансированный босс

Исследователи также проверили взаимоотношение этих черт характера и IQ (коэффициента интеллекта, еще одного важнейшего предиктора успешной карьеры) и обнаружили, что их влияние на будущее в небольшой степени совпадает.

Тест HPTI используется в качестве элемента набора кадров, но Макрей говорит, что он может помочь и в личностном развитии, когда вы определяете собственные сильные и слабые стороны (и чем это вам грозит).

С помощью этой системы можно также создавать сбалансированный коллектив, располагающий всем спектром черт, свойственных людям с высоким потенциалом, команду, в которой представлены разные типы мышления.

Практически любой человек хотя бы в одном из этих шести свойств характера не дотягивает до оптимального уровня, но это не становится проблемой, если с ним рядом есть коллеги, которые компенсируют этот недостаток своим подходом к делу.

Но существуют ли вообще люди, которые отвечают всем оптимальным критериям шести главных для успеха черт характера?

Макрей поведал мне, что считает таковыми пару человек, среди которых — руководитель одного из канадских банков: «В каждом из шести качеств он почти оптимален. Должен сказать, это даже немного пугает».

Но несмотря на благоговейный ужас, внушаемый идеальными руководителями, иметь такую уникальную личность среди коллег, без сомнения, — огромное преимущество.

«Даже если вам порой немного не по себе от некоторых качеств этого человека, вы точно знаете, чего от него ожидать: такому можно доверять, на такого можно положиться, такого надо уважать».

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Capital.

Каждый из нас немного дельфин. Или летучая мышь

• Софи Хардах
• BBC Future

24 марта 2019

Автор фото, BBC/Getty

В организме каждого из нас есть встроенный эхолот, выяснили ученые. Просто мы не знали об этом. Или считали, что можем обойтись и без него.

Между тем некоторые из нас — настоящие специалисты по эхолокации. И не в теоретическом смысле.

Есть люди, которые, просто щелкая языком, с закрытыми глазами могут определить, сдвинулся ли с места маленький предмет, находящийся от них на расстоянии метра.

Такие люди, став специалистами по использованию скрытых человеческих умений, могли бы обучить им других.

Но кому такое может понадобиться? И легко ли этому научиться? Давайте разберемся.

«Проба! Проба! Проба!»

И вот я сижу с закрытыми глазами за рабочим столом, передвигаю у себя перед лицом туда-сюда тарелку и вслух повторяю: «Проба! Проба! Проба!».

Со стороны, наверное, это выглядит, мягко говоря, странно. Но я пытаюсь научиться мастерству эхолокации — ориентации в окружающем мире с помощью отраженных от разных поверхностей звуковых импульсов. Примерно так, как это делают дельфины или летучие мыши.

Умение пользоваться эхолокацией в последние годы находится в фокусе внимания ученых в немалой степени благодаря деятельности (в том числе и преподавательской) таких людей, как американец Дэниэл Киш.

Киш, сам слепой, может с помощью отраженного сигнала на редкость точно определять положение предметов вокруг себя. И он такой не один.

Люди, обладающие этой способностью, могут «видеть» деревья, здания или двери — они просто щелкают языком и прислушиваются к эхо — отраженному сигналу.

Все больше экспериментов подтверждают: нам надо просто разбудить свои чувства. Некоторые из них подавлены, «спят», или же считается, что человеку они не свойственны.

Человеческая эхолокация как концепция была известна еще с 1940-х. Но систематические ее исследования начались лишь лет десять назад.

Теперь ее рассматривают как важное умение, потенциально способное изменить жизнь слепых и слабовидящих. А также как способ понять то, как наш мозг обрабатывает сенсорную информацию.

Автор фото, BBC/Getty

Подпись к фото,

Некоторые из людей — настоящие эксперты в использовании эха для ориентации в пространстве, почти как дельфины

«Мы проводим замеры способностей самых лучших людей-эхолокаторщиков, которых называем эхо-экспертами», — рассказывает Лор Талер, профессор психологии из Даремского университета (Великобритания).

Талер — одна из ведущих мировых экспертов в области эхолокации человека. «Обычно такие люди, — говорит она, — пользуются этим навыком уже давно и в значительной степени развили его. Они могут делать такое, что обычному человеку недоступно».

Когда аудио заменяет видео

Просто пощелкивая языком, эхо-эксперты могут определить, что небольшой диск, находящийся в метре от них, сдвинут всего на сантиметр.

И даже те, кто только начал осваивать это умение, могут обнаружить стену на расстоянии более 30 метров.

Это, конечно, не означает, что эхолокация способна полностью заменить людям зрение. Да, некоторые виды летучих мышей могут, издавая ультразвуковые сигналы, охотиться на мотыльков и мошек, но эхолокаторщики-люди не в состоянии распознать такие мелкие объекты.

Есть и еще одно серьезное ограничение. Поскольку эхолокация работает только в отношении трехмерных предметов, ее невозможно использовать, например, для чтения напечатанного текста.

Автор фото, BBC/Getty

Подпись к фото,

Слепым и слабовидящим умение пользоваться эхолокацией может изменить жизнь в лучшую сторону

Тем не менее, по словам Талер, это очень эффективная техника. Как показали исследования, используя это умение в комплексе с обычными инструментами, такими как трость или собака-поводырь, можно серьезно облегчить жизнь слепых людей.

Эхолокация поможет передвигаться более безопасно и уверенно, избегать препятствий, возникающих прямо по курсу, и даже узнавать свой подъезд.

«Все эти маленькие детали влияют на общую уверенность человека в своих силах, на то, с каким настроением он будет выходить из дома», — подчеркивает Талер.

Хотя сама Талер зрячая, она умеет применять эхолокацию и учит этой технике слепых взрослых и даже детей, начиная с трехлетнего возраста.

«Когда вы родились зрячим и пожили в этом мире, а потом вдруг теряете зрение, вы теряете сразу очень много в смысле того, как вы привыкли постигать окружающий мир, как привыкли в нем передвигаться», — объясняет она.

«Зато если вы умеете пользоваться эхолокацией, вам гораздо легче в новом для себя мире, она дает вам больше контроля над пространством, которое вы преодолеваете».

Автор фото, BBC/Getty

Подпись к фото,

Эхолокация поможет незрячим лучше контролировать повседневные ситуации

Хотите попробовать? Закройте глаза и начните говорить или издавать щелкающий звук, в то время как передвигаете у себя перед лицом тарелку — взад-вперед, из стороны в сторону. Прислушивайтесь к тому, как меняется звук.

Не открывая глаз, вы постепенно научитесь определять, где находится тарелка.

На следующем этапе Талер рекомендует медленно поворачиваться, стоя в углу — по-прежнему с закрытыми глазами. Отраженный звук должен помочь вам понять, куда обращено ваше лицо — к стене или в комнату.

В настоящее время Талер с коллегами изучают сканы головного мозга слепых и зрячих, сделанные во время обучения эхолокации.

Предварительные результаты показывают удивительную вещь. Когда зрячие люди учатся ориентироваться по звуку, они задействуют ту часть головного мозга, которая обычно имеет дело со зрительной функцией.

«Мы привыкли думать о зрении как о чем-то совершенно самостоятельном, для этой функции наш организм располагает рядом приспособлений — глазами и определенными районами мозга», — рассказывает Талер.

Однако оказывается, что наш мозг обладает более гибкими способностями обрабатывать сенсорную информацию — «видя» ушами.

Автор фото, BBC/Getty

Подпись к фото,

Человеческий мозг, оказывается, может «видеть» ушами

Но, как указывает Талер, «если у вас все в порядке со зрением, большую часть времени вы воспринимаете окружающее вас пространство с помощью глаз».

«Поскольку вы и так все видите, у вас нет серьезных причин расширять палитру своих чувств. Зачем?»

Работа бригады сенсоров

В обычной жизни сверхспособности наших чувств получаются из комбинации разных способностей. Так происходит потому, что наши чувства по отдельности достаточно слабы.

«Люди часто бывают удивлены, когда им приходится начать пользоваться только каким-то одним из чувств — настолько это плохо выходит», — говорит Джеймс Неджен, научный сотрудник факультета психологии Даремского университета.

Например, наше периферийное зрение довольно слабое. Но мы компенсируем это, комбинируя его с другими чувствами — например, со слухом: поэтому приближающийся автомобиль не застигнет нас врасплох.

Таким образом, одновременное использование нескольких чувств может быть критически важным в таких повседневных ситуациях, как пересечение проезжей части улицы.

Автор фото, BBC/Getty

Подпись к фото,

Слабое периферическое зрение человек компенсирует использованием его в комплексе с другими чувствами — например, со слухом

Есть тут, правда, одно «но»: у детей до 10 лет эта способность еще не развита, предупреждает Неджен.

Поэтому ребенок, хотя бы частично потерявший зрение, вряд ли сможет в полной мере воспользоваться преимуществами эхолокации.

Взрослые же могут применять эту технику в сочетании с оставшейся способностью видеть, и это поможет им лучше ориентироваться.

Ученым еще предстоит понять, каким образом можно научить плохо видящих детей одновременно пользоваться и оставшимся зрением, и слухом.

Неджену и его коллегам удалось это сделать в лабораторных условиях, после того как детям подробно рассказали, как именно они использовали каждое из своих чувств в заданиях. Дальнейшие исследования должны показать, сохранится ли полученный навык надолго.

На сегодняшний день мое самое большое достижение — пройти с закрытыми глазами в дверь, не касаясь других предметов в комнате и дверного проема.

И так странно думать, что эта способность жила во мне всегда — неиспользуемая и незамеченная, — до тех пор пока странный эксперимент с тарелкой не разбудил ее.

Кто знает, сколько еще таких же скрытых способностей таится в нас и ожидает нашего внимания?

Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайте BBC Future.

Пять простых способов наладить отношения с людьми и жизнь в целом

Известный американский инвестор и автор книг про финансовое благополучие Роберт Кийосаки как-то сказал: «Богатые люди строят сеть связей, все остальные ищут работу». Эта фраза, на мой взгляд, полностью отражает всю прелесть наличия большого количества друзей. В Советском Союзе это называлось «блатом», сейчас – модным словом «нетворкинг». И тогда, и теперь люди понимают значимость таких навыков, как умение завязывать и поддерживать полезные знакомства, но почему-то целенаправленно этому никто не учится. Хотя научиться можно. Так же, как кататься на велосипеде или выступать публично. Сегодня я постараюсь дать несколько полезных советов по этой важной и интересной теме.

1. Научитесь знакомиться.

Один из главных навыков, который позволяет нам не терять множество возможностей, которые нам предлагает жизнь, это, конечно же, умение знакомиться! Есть несколько простых советов, как сделать так, чтобы этот сложный этап прошел легче. Во-первых, порепетируйте дома перед зеркалом, как вы будете представляться новому знакомому. Подготовьте короткую (не больше 30 секунд) самопрезентацию: как вас зовут и чем вы занимаетесь. Если вы идете на конкретное мероприятие, например, конференцию по работе, не забудьте добавить в речь цель вашего присутствия на ней. Смысл подготовки и репетиции самопрезентации в том, что вы будете выглядеть глупо дома перед зеркалом, а не перед человеком в реальной ситуации. Знакомство можно начать с нескольких вещей: с комментария про окружающее, с вопроса (который, кстати, тоже можно придумать заранее), с предложения или просьбы о помощи (передать во-о-он ту тарталетку). Во-вторых, отбросьте страх и смело подходите к тем, с кем хотите познакомиться. Чтобы было легче, попробуйте визуализировать (представить в деталях), как происходит ваше успешное знакомство, и вам будет гораздо легче и увереннее сделать этот первый шаг.

2. Умейте поддержать разговор.

Очень важно заинтересовать собеседника, особенно на первом этапе. От этого зависит, есть ли потенциал для продолжения ваших отношений. Будьте открыты и дружелюбны.

Улыбайтесь! Таким образом вы не только настраиваете другого человека на контакт, но и поднимаете самому себе настроение (попробуйте в плохом присутствии духа поулыбаться пару минут — увидите, как настроение улучшится). На невербальную коммуникацию (внешний вид, жесты, голос, поза и т.д.) вообще приходится 85% информации, которую получает о вас другой человек. Поэтому уделяйте внимание не только тому, ЧТО вы говорите, но и КАК вы это делаете.

О чем же говорить на первом этапе беседы? Больше спрашивайте. Ваша задача — выяснить тему, которая была бы интересна собеседнику. Старайтесь пройтись сначала по более нейтральным темам (про секс, религию и политику можно будет пообщаться чуть позже). Есть одна психологическая уловка, которой стоит пользоваться, когда разговор идет между людьми, у которых отношения еще не сформировались. Старайтесь соглашаться с тем, что говорит собеседник. Даже если у вас другое мнение, вы можете его высказать, но вначале выслушайте и согласитесь с ним (или с тем, что его мнение достойно существования).

И никаких «да, но…»!

3. Следите за репутацией.

Репутация — такая интересная вещь, которая нарабатывается постепенно, а теряется очень быстро. Так вот, чтобы она не укатилась под диван, нужно постоянно за ней следить. В общем виде репутация — это то, чего от вас постоянно ожидают при определенных обстоятельствах. Допустим, друзья знают, что, если придут к вам с проблемой, вы обязательно выслушаете и поможете человеку психологически. Или коллеги всегда обращаются к вам по вопросам, связанными со страхованием, зная, что вы в этом эксперт. Так почему бы вам не выбрать область, в которой у вас уже что-то хорошо получается, и не начать работать над ней? Будьте узкопрофильным специалистом, но лучшим. Так рождается сарафанное радио и появляются рекомендации.

Не забудьте, что у вас есть определенный имидж, также и в социальных сетях. Особенно для людей, которые вас не так хорошо знают в реальном мире. Поэтому прежде чем «постить» фотографию или любую другую информацию, подумайте, соответствует ли она тому образу, который бы вы хотели иметь в соцсети. Сейчас даже многие банки при рассмотрении заявления на микрокредит просят вас авторизоваться через Facebook или «Вконтакте». При минимуме другой информации о вас (кроме паспорта и номера мобильного) ваши посты в соцсети могут многое о вас сказать.

4. Поддерживайте отношения.

Что вы делаете для того, чтобы поддерживать связь со всеми теми людьми, которых встретили в жизни? Ну, или хотя бы с самыми интересными и полезными из них. Есть прекрасное правило, которое я узнал от топ-менеджера одной мультинациональной корпорации. Каждую неделю выбирайте одного человека, для которого вы можете сделать что-то хорошее. Помочь в решении какого-то вопроса, познакомить с кем-то, поделиться опытом и знаниями, просто угостить обедом, в конце концов. Он практикует такой подход к людям уже много лет. Представьте, что, делая это один раз в неделю, за год получится 50 человек, с которыми у вас улучшились отношения. Разве не здорово? При этом старайтесь это делать искренне и не ждать чего-то взамен.

По наблюдениям многих успешных людей, награда вас настигнет. И не раз. И возможно, совсем с другой стороны.

Хочу также поделиться парой очень практичных способов поддержания отношений. Если вы приглашены на какое-то мероприятие, возьмите с собой человека, с которым вы давно не виделись (либо виделись, но хотите больше) и которому была бы интересна тема. Он будет рад, а вы получите повод пообщаться. Другой метод, который мне очень нравится, — деловые завтраки или обеды. Вы и так каждый день принимаете пищу. Почему бы это не совместить с полезной встречей. И да, не забудьте угостить вашего визави, оплатив счет.

5. Расширяйте круг общения.

Не забывайте, что вокруг вас — целый мир людей, вещей и событий. Поэтому не стоит замыкаться в рамках привычного круга общения — школьных друзей или любимых коллег. Попробуйте начать проактивно искать новых людей и уделять больше времени тем, кто приближает вас к вашим целям. Известный писатель Чарли Джонс, автор книги «Жизнь прекрасна», сказал: «Единственная разница между тем, кто вы сейчас и кем вы будете через год, заключается в книгах, которые вы прочитаете, и в людях, которых вы встретите».

В профессиональном плане с очень многими по-настоящему интересными людьми вы можете познакомиться на тематических конференциях. Поищите в интернете, как правило, в больших городах в течение года проводится с десяток таких мероприятий практически по любой существующей теме. Еще один хороший способ начать расти как в личном, так и в профессиональном плане — это найти себе наставника, или ментора. Вы будете удивлены, как много успешных людей готовы делиться своим опытом и знаниями. Дело в том, что естественная потребность человека — не только получать, но и отдавать. Выберете из ваших знакомых человека, которого уважаете и цените. Расскажите ему об этом и попросите проводить с вами немного своего времени на регулярной основе. Например, это может быть обед раз в 3-4 недели.

И начинайте учиться у него, впитывайте его знания и опыт.

В общем, то, как и с кем вы выстраиваете взаимоотношения, зависит полностью от вас (как в принципе и все остальное). Следуйте нашим советам постоянно, и через время увидите, как все просто работает.

Больше советов по нетворкингу читайте на сайте pronetworking.ru 

Олимпиада по обществознанию школьный тур 2017 (8 класс)

ФИО учащегося: _____________________________________класс_________

Задание 1. Ответьте «да» или «нет» Всего 20 баллов

1.Установите соответствие цифр и букв перечней:

1. Политическая сфера. А.Искусство, религия.

2. Экономическая сфера. Б. Завод, производство товаров.

3. Духовная сфера. В.Власть, государство.

4. Социальная сфера. Г. Больница, магазин.

Обычаи, законы, традиции, ритуалы.

3.Назовите понятие, общее для приведенных ниже слов, объединяющее их:

Прокуратура, суд, полиция, ФСБ, таможня.

4.Найдите в приведенном перечне признаки, характерные для человека:

1). Забота о потомстве,

2). Мыслительная деятельность,

3). Защита от опасности,

4). Творчество и фантазия,

5). Добывание еды.

1.В приведённом списке указаны черты сходства человека с животным и отличия человека от животного. Выберите и запишите в первую колонку таблицы порядковые номера черт сходства, а во вторую колонку- порядковые номера черт отличия.

1. потребность в пище и воде

2. способность к творчеству

3. способность к чувственному познанию

4. наличие сознания

2.Установите соответствия между правами (свободами) человека и группами прав (свобод), к которым они относятся: к каждому элементу, данному в первом столбце, подберите элемент из второго столбца

А. право на охрану здоровья и медицинскую помощь

Б. защита от произвольного вмешательства в личную жизнь

1. гражданские (личные)

2. политические

3. социальные

В. право на защиту чести и достоинства

Г. право на свободу мирных собраний и ассоциаций

3. Прочитайте приведённый текст, каждое положение которого обозначено определённой буквой.

(А.) Каждый ученик изучает сегодня в школе большое количество учебных предметов.

(Б) Такое многообразие, несомненно, полезно, т.к. помогает решать сложные образовательные и воспитательные задачи, стоящие перед школой.

(В) Однако, дальнейшее расширение круга изучаемых предметовможет отрицательно сказаться на здоровье учащихся.

1. отражает факты

2. выражает мнение

Запишите в таблицу цифры, обозначающие характер соответствующих положений.

4. Заполните пропуски: Обобщающий экономический показатель, который выражает совокупную стоимость произведенных внутри страны товаров и услуг в рыночных ценах, называется _________________________________________________________ .

5. Не является ____________________________ действие (бездействие), хотя формально и содержащее признаки какого-либо деяния, предусмотренного Уголовным Кодексом, но в силу малозначительности не представляющее общественной опасности.

6. Политическая __________________ — это система концептуально оформленных представлений, взглядов и воззрений на политическую жизнь, особый способ объяснения мира политики, в основе которого лежат ориентации на те или иные политические явления, процессы, институты.

Задание 5.Закончите предложения. Заполните пропускиВсего 6 баллов

1. ___________________ и ________________слиты в человеке воедино.

2. ___________________-выдающиеся способности, высокая степень одаренности в какой либо деятельности.

3. Главная задача _______________норм — создать образец поведения человека по отношению к другим людям.

4. Человек- как один из людей- ________________.

5. _________________ — добровольные объединения людей для какой-то деятельности.

Задание 6. Заполните пропуски в схеме: Всего 8 баллов

Задание 7. Вставьте вместо пропусков порядковые номера соответствующих

слов из предложенного списка. Слова даны в списке в единственном

числе, прилагательные в форме мужского рода. Обратите внимание: в

списке слов есть и такие, которые в тексте встречаться не должны!

Ответ внесите в таблицу. Всего 10 баллов

Гринпис – ________(А) экологическая организация, основная цель

которой – добиться решения ________(Б) экологических проблем, в том

числе путем привлечения к ним внимания общественности и ________(В).

Сегодня Гринпис работает более чем в 40 странах, в том числе и в

России.

Основной принцип – отказ от _______(Г) промышленными

компаниями, банками, государственными структурами и политическими

партиями – гарантирует ________(Д) действий организации. Важнейшими

задачами Гринпис считает изменение отношения людей к ______(Е),

воздействие на _______(Ж) и потому уделяет большое внимание работе со

средствами _______(З) информации.

_______(И) характер организации позволяет Гринпис воздействовать

на производителей и продавцов и требовать от них соблюдения

экологических _______(К) и стандартов по всему миру.

Список терминов

2. идея

3. власть

4. гуманитарный

5. международный

6. гуманный

7. финансирование

8. одобрение

9. успешность

10.норма

11. независимость

12. человек

13. природа

14. общественный

15. культура

16. локальный

17. общественное мнение

18. глобальный

19. творчество

20. массовый

Задание 8 Всего 11 баллов

Внимательно прочитайте текст и ответьте на вопросы:

Ла-Рошель, не получая помощи английского флота и войск, обещанных

Бекингэмом, сдалась после годичной осады. Двадцать восьмого октября 1628

года была подписана капитуляция.

Король совершил свой въезд в Париж 23 декабря того же года. Ему

устроили торжественную встречу, точно он возвращался после победы над

врагом, а не над французами. Он въехал через увитую цветами и зеленью

аркаду, сооруженную в предместье Сен-Жак.

Д’Артаньян принял пожалованный ему чин лейтенанта. Портос оставил

службу и женился в следующем году на г-же Кокнар: в вожделенном сундуке

оказалось восемьсот тысяч ливров.

Арамис, совершив поездку в Лотарингию, внезапно исчез и перестал

писать своим друзьям. Впоследствии стало известно через г-жу де Шеврез,

рассказавшую об этом двум-трем своим любовникам, что он принял

монашество в одном из монастырей Нанси.

Атос служил мушкетером под начальством д’Артаньяна до 1631 года,

когда, после поездки в Турень, он тоже оставил службу под тем предлогом,

что получил небольшое наследство в Русильоне.

Планше получил при содействии Рошфора чин сержанта гвардии.

Александр Дюма. Три мушкетера

1. а) Каким термином обозначается социальное явление, описанное в

данном фрагменте?

б) Дайте его определение.

2. а) Как называются социальные институты, ускоряющие данное

социальное явление?

б) Назовите социолога, впервые изучившего этот

аспект.

3. Назовите конкретные социальные институты, упомянутые в данном

фрагменте, и соотнесите их с каждым из персонажей.

4. Какие еще два социальных института, выполняющие аналогичные

функции, вы можете назвать?

Задание 9

Решите кроссворд Всего 17 баллов

По горизонтали

1. Человек, несущий ответственность за свой выбор, свои решения, свою

деятельность

4. Освоение индивидом социальных норм и культурных ценностей общества

8. Характеристика человека в обществе

11. Группа людей, обладающих определенными правами и обязанностями,

передающимися по наследству

13. Приспособление

14. Мягкий характер воздействия на общественные отношения

15. Отдельный человек

По вертикали

2. Народ одного государства

3. Присущая только человеку форма взаимодействия с окружающим миром

4. Тип взаимодействия людей

5. Надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения

6. Люди, по разным причинам выпавшие из привычной социальной среды и

не способные примкнуть к новым группам

7. Способность просто и уверенно контактировать с людьми

8. Поиск человеком средств и способов для обозначения своей

индивидуальности

9. Восстановление

10. Постепенность изменений, преемственность в развитии различных сторон

общества

12. Установление контактов между людьми из-за потребности в совместной

деятельности

Стандарты сообщества Xbox | Xbox

Мы создали сообщество Xbox для таких людей, как вы — игроков из всех слоев общества и любых уголков мира, которые хотят одного и того же: места для игр и развлечений. С вашей помощью сообщество Xbox всегда будет интересным и безопасным местом для каждого.

Хотя раздел Правила поведения Соглашения об использовании служб Майкрософт применим ко всем продуктам Майкрософт, в сообществе Xbox существует так много способов взаимодействия с другими пользователями, что для них следует привести некоторые дополнительные разъяснения.

С этой целью мы сформулировали следующие стандарты сообщества Xbox. Эти стандарты следует рассматривать как дорожную карту, с помощью которой вы сможете привнести собственный вклад в это невероятное сообщество, которое охватывает весь мир. Помните: Xbox — это ваше сообщество. Все мы привносим в него нечто уникальное, и эту уникальность стоит защищать.

Независимо от того, новичок вы или же играете десятилетиями, мы хотим, чтобы вы были хранителями этого места, чтобы вы защищали друг друга, даже когда соревнуетесь. Ведь когда каждый может играть, от этого выигрываем мы все.

Содержание

Наши общие ценности

Дух Xbox живет в наших ценностях, которые являются ключом к поддержанию яркого и гостеприимного сообщества. Уважение этих ценностей во время игры показывает всему миру объединяющую силу игр.

• Играми могут наслаждаться все желающие
• Движущей силой сообщества является творчество
• Конкуренция приносит пользу, когда она честная
• Помогая другим, мы делаем всех нас сильнее
• Ненависти здесь не место

Поведение

Некоторые ресурсы Интернета не имеют правил, но сообщество Xbox не принадлежит к их числу. Да, в известном смысле Xbox является вашей игровой сетью. Но в то же время она принадлежит и миллионам других игроков. Вы заслуживаете места, где сможете чувствовать себя уверенно и быть свободным от запугивания, ненависти и притеснений, как и любой другой игрок. Поэтому важно обращаться с другими так, как они хотели бы, чтобы с ними обращались.

Помните!

• Победив или проиграв, не забывайте о хороших манерах
• У кого-то была отличная игра? Сообщите ему об этом!
• Вы и есть сообщество
• Нет ничего страшного в небольшой перепалке, но следите за своими словами
• Никто не любит троллинг, так что не занимайтесь этим

Контент

Теги игроков, аватары, скриншоты, видеоролики и иные публикации в сообществе Xbox могут стать отличным способом продемонстрировать окружающим, что для вас важно. Мы призываем всех игроков быть самими собой и делиться тем, что им нравится, что заставляет их смеяться или удивляться. Однако такое самовыражение не может происходить за счет положительного опыта других игроков.

Помните!

• Используйте свои навыки и креативность для создания информативного, полезного, забавного или интересного контента, который положительно влияет на наше активное и разнообразное сообщество
• Публикуемый вами контент должен быть ориентирован на широкую аудиторию
• Контекст очень важен, а контент для взрослых, используемый в игре, может быть неуместным в других местах сообщества Xbox
• Не все разделяют ваши симпатии или неприязнь, так что подумайте дважды, прежде чем нелестно отзываться о чужом контенте, стиле игры или выборе

Отношение

Помогая другим, мы становимся сильнее. Если вы хотите быть суперзвездой и жить в соответствии с нашими общими ценностями, мы предлагаем вам следующие способы сделать все возможное:

• Помогите другим получать отличные игровые впечатления, присоединившись к команде Xbox Ambassadors
• Знаете великого лидера сообщества? Номинируйте его на премию Xbox MVP
• Проводите время вместе с единомышленниками, вступая в клубы
• Заводите новых друзей и играйте вместе с ними, создавая объявления о поиске групп
• Если вы стали жертвой или свидетелем неподобающего контента или поведения, мы рекомендуем вам отключить звук, включить блокировку и сообщить о неправомерных действиях игрока (игроков)

Игра на разных платформах

Мы, сотрудники Xbox, PlayStation и Nintendo, считаем, что видеоигры — это объединяющая сила для всего мира. Игра на нескольких платформах дает возможность игрокам, использующим разные платформы, принимать участие в жизни всемирного сетевого сообщества, и на чем бы вы ни играли, мы приглашаем вас присоединиться к нему. Объединяясь, помните, что мы все — игроки, и все мы должны помогать другим подняться на новый уровень:

Помните!

• Будьте позитивным представителем своей платформы
• Приглашаем всех игроков принять участие в здоровой конкуренции между платформами
• Любовь к вашей платформе — это прекрасно, но уважайте и предпочтения других игроков
• Будьте тактичными. Каждый игрок приходит сюда, чтобы весело провести время!

Стандарты

Если вы видели Соглашение о предоставлении услуг Майкрософт, следующие правила, скорее всего, покажутся вам знакомыми. Они могут звучать слегка заумно, но всем нам придется смириться с тем, что соблюдение этих стандартов очень важно для поддержания сообщества, в котором хорошее времяпрепровождение доступно каждому! Люди расходятся во мнениях о том, что может показаться забавным, и иногда из-за этого возникают конфликты. Однако, в то время как множество различных конфликтов могут быть улажены игроками самостоятельно, существуют вещи, которые мы просто не можем принять.

В каждом разделе вы найдете примеры того, как Правила поведения из Соглашения об использовании служб Майкрософт применяются в сообществе Xbox.

i. Соблюдайте местные законы

Сообщество Xbox доступно в странах по всему миру, и для нас важно, чтобы люди любого происхождения чувствовали себя безопасно и комфортно, используя нашу платформу. Для обеспечения этого мы должны уважать местные законы и удалять контент или поведение, пропагандирующее или поощряющее незаконную деятельность.

Например, не надо:

• Создавать клубы, способствующие незаконному употреблению наркотиков
• Отправлять сообщения, поощряющие употребление алкоголя несовершеннолетними
• Создавать публикации, поддерживающие преступные группировки
• Загружать пользовательские геймерпики, на которых демонстрируется жестокое обращение с животными
• Говорить другим игрокам «KYS»(«убить себя» или причинить себе вред)
• Использовать флаг террористической организации в качестве аватара профиля вашего клуба

ii.

Делайте все возможное, чтобы защитить остальных

Чтобы сообщество Xbox оставалось местом приятного времяпрепровождения для каждого, мы не можем допустить поведения или появления в нем контента, целью которых является эксплуатация, причинение вреда или угроз кому-либо — детям, взрослым или кому-то еще. Когда против нашего сообщества или его члена используются угрозы, оскорбления или оскорбительные выражения, это подрывает способность каждого игрока получать удовольствие от игры.

Например, не надо:

• Угрожать кому-либо физическим насилием после напряженной игры
• Отправлять сообщения с гомофобными оскорблениями другим игрокам
• Создать клуб, основанный на этнической ненависти
• Создавать объявления о поиске групп с негативными отзывами о других игроках
• Публиковать оскорбления в ленте активности другого игрока
• Отвечать на задирание оскорблениями сексуального характера

iii.

Не спамьте – создавайте интересный контент

Просто здорово, что вы беспокоитесь о росте вашей популярности и стараетесь делиться всем интересным, что делаете с Xbox. Лучший способ добиться известности – создавать интересный и уникальный контент, а не устраивать розыгрыши подарков, просить поставить лайк и подписаться или иным образом вести себя неаутентично. Чтобы добиться популярности, вам просто нужно оставаться самим собой и создавать впечатляющий контент, в котором будет отражаться ваша уникальность. Помните, движущей силой сообщества является творчество .

Например, не надо:

• Регулярно предлагать призы в обмен на подписку
• Использовать частые розыгрыши подарков для увеличения количества лайков под публикациями в ленте
• Просить или требовать, чтобы кто-то «добавил» или «подписался» на вас или другого игрока
• Неоднократно отправлять сообщения другим игрокам без их согласия
• Неоднократно публиковать один и тот же скриншот в клубах
• Отправлять повторные приглашения игрокам, которые не проявили интереса к участию в игре

iv.

Поддерживайте чистоту своего контента

Пользователи Xbox получают удовольствие от самых разнообразных форм и типов контента. Вкусы у всех разные, и это здорово! Однако это не означает, что абсолютно все считается приемлемым. Чтобы сообщество Xbox продолжало оставаться гостеприимным и инклюзивным для каждого, мы должны избегать использования некоторого контента.

Поддержка гостеприимного и инклюзивного сообщества

Преследование и ненависть могут принимать различные формы, но ни для одной из них здесь нет места. Чтобы сделать Xbox местом, где никто не чувствует себя некомфортно или стесненно, мы всегда должны помнить об этом. Для этого нужно не просто не притеснять других игроков – нам нужно принимать их. Это означает, что вам следует оставить все эти сомнительные шуточки для тех людей, которые смогут по достоинству их оценить. Во время игры вам следует уделять особое внимание окружающим и тому, как они могут интерпретировать ваш контент.

Например, не надо:

• Смеяться над личностью других людей или над их личными качествами
• Посылать угрожающие или оскорбительные сообщения
• Использовать клуб для того, чтобы позорить других игроков или группы
• Начать трансляцию, чтобы потроллить кого-нибудь
• Флудить в голосовой чат музыкой во время многопользовательского матча
• Публиковать игровые клипы, которые будут оскорблять значительные группы людей

Понимание разницы между задиранием и преследованием

Мы понимаем, что игры бывают соревновательными, а взаимодействие с другими игроками может обостряться. Нет ничего страшного или неожиданного в подначивании оппонентов во время многопользовательской игры. Но здесь нет места ненависти, и совершенно неприемлемо, когда такие подначивания превращаются в преследование и угрозы.

Понятие задирание включает в себя любые легкомысленные шутки или хвастовство, акцентированные на текущей игре и поощряющие здоровую конкуренцию. Понятие преследование включает в себя любое негативное поведение, которое является персонализированным, деструктивным или может заставить кого-то почувствовать себя нежелательным или незащищенным. Поведение может быть квалифицировано как домогательство, даже если оно не было продолжительным или навязчивым. Даже одно оскорбительное сообщение может навредить чьему-то опыту. Вы должны знать, где провести черту и когда отступить. Знать и уважать другого игрока.

Например:

Среди допустимых способов задирания можно выделить

Уничтожься. Не могу поверить, что ты думал, будто ты со мной на одном уровне.

А ты действительно меткий. Тебе конец.

Ты пережил матч только потому, что сидел в укрытии. Попробуй еще раз, сынок.

Легкая победа. Приходи, когда сможешь вести машину, не слетая при этом с дороги.

Это отстой. Поправляйся и возвращайся, когда твоему сыну исполнится 1 год.

Среди неуместных выражений можно выделить

Иди на <нецензурное слово>. Не могу поверить, что ты думал, будто ты со мной на одном уровне.

Эй, <ругательство>, а ты действительно меткий. Тебе конец, ничтожество.

Ты пережил матч только потому, что сидел в укрытии. KYS/Убейся, сынок.

Легкая победа. Чего и стоило ожидать от <расистское оскорбление>.

Ты отстой. Убирайся из моей страны – возможно, тебя впустят, когда твоему сыну исполнится 1 год.

Будьте собой, но не за счет окружающих

Xbox — это ваше сообщество, но одновременно это сообщество для всех и каждого. Мы поощряем демонстрацию того, что делает вас уникальным и интересным, но не круто публиковать что-то, что не позволяет другим получать положительный опыт. Мы стремимся к такому сообществу, в котором играми могли бы наслаждаться все. И проблемный контент просто мешает этому. Если вы ищете место в интернете, где можно быть крайне резким или самоутверждаться за счет окружающих, Xbox – не одно из них.

Например, не надо:

• Загружать геймерпик, на котором демонстрируется реалистичное графическое насилие
• Оставлять провокационные религиозные комментарии в своем профиле
• Называть клуб в честь очень спорной личности
• Отправлять кому-либо фотографию, которая призвана шокировать или вызывать отвращение
• Используйте свою ленту в качестве платформы для продвижения противоречивой политики
• Загружать фотографию профиля клуба, аналогичную изображениям, которые используются в группах ненависти

Делайте то, что подходит для всех аудиторий

В сети Xbox играют люди со всего мира, и мы понимаем, что люди различного происхождения имеют разные взгляды на вопросы зрелости и взрослого контента. Однако поскольку сообщество Xbox должно быть дружелюбным и доступным для всех, оно не подходит для размещения контента сексуального характера. Чтобы она оставалась приемлемым местом для всех, ваши публикации и сообщения должны подходить для любой аудитории.

Например, не надо:

• Загружать скриншоты или видеоролики из игр, в которых содержится сексуальный контент или контент для взрослых
• Использовать пользовательский геймерпик, содержащий в себе обнаженную натуру
• Отправлять непристойные сообщения другим игрокам
• Обмениваться фотографиями, которые могут быть сочтены неприятными или неуместными

Они увидят, что ты там сделал

Иногда что-то, что кажется совершенно безобидным, на самом деле может относиться к чему-то неприемлемому, если смотреть на это с определенной точки зрения. Все любят хорошие шутки, однако если ваш контент предназначен для того, чтобы заставить других думать, что они читают или видят нечто неуместное, мы должны относиться к этому соответствующим образом.

Например, не надо:

• Кадрировать пользовательский геймерпик таким образом, чтобы он выглядел как что-то неуместное
• Выбор геймертега, который содержит в себе неприемлемую игру слов
• Использовать в своем профиле двусмысленные слова или выражения с неуместными значениями

v.

Мошенничество никому не приносит пользы

Мошенничество – это любая попытка использовать обман или введение в заблуждение с целью получения личной или финансовой выгоды. Когда игроки совершают мошенничество в сети Xbox, это нарушает процессы, делающие игру справедливой для всех, что, в конечном итоге, приводит к повышению стоимости игр, дополнений и подписок. Это также относится к попыткам зарабатывать деньги в Xbox несанкционированным способом, поскольку это нарушает существующие гарантии, которые помогают поддерживать безопасность и финансовую защищенность всех пользователей.

Например, не надо:

• Предоставлять другому лицу доступ к своей учетной записи Майкрософт
• Продавать или пытаться продать свой геймертаг или учетную запись кому-либо другому
• Продавать внутриигровой контент за пределами официальных игровых механизмов и магазинов
• Продавать уроки в играх за подарочные карты Xbox или другие виды компенсации
• Покупать игры у неавторизованного продавца
• Делиться способами получения бесплатных кодов на подписку Xbox Live Gold мошенническим путем
• Пытаться получить возмещение или компенсацию от службы поддержки Xbox мошенническим путем
• Создавать у других игроков впечатление, что вы являетесь сотрудником Майкрософт
• Притворяетесь сотрудником разработчика игр
• Намеренно выдаете себя за другого игрока, чтобы создать ажиотаж
• Требовать плату от другого игрока за помощь в прохождении игрового уровня

vi.

Если существуют рамки, на это есть причины

Любому пользователю будет неприятно потерять доступ к функциям Xbox, но помните, что мы накладываем ограничения с целью помочь обеспечить безопасность каждого или улучшить жизнь сообщества. Попытки обойти ограничения могут повлиять как на неприкосновенность частной жизни клиента, так и на целостность служб Майкрософт или партнеров. Для обеспечения всеобщей безопасности важно соблюдать преднамеренные ограничения.

Например, не надо:

• Создавать альтернативные учетные записи Майкрософт для обхода блокировки доступа
• Использовать другие учетные записи для продолжения общения с игроком, который заблокировал вас
• Попытки обойти региональные ограничения на контент
• Перепродавать или распространять какие-либо части сервисов Xbox

vii. В сообществе Xbox нет места токсичному поведению

Читерство (плутовство), взлом и использование эксплойтов.

Поскольку конкуренция может быть интересной только в том случае, когда она честная, равные условия являются одним из самых важных критериев игрового процесса. Когда люди используют чит-коды, эксплойты или иным образом вмешиваются в аппаратное или программное обеспечение, чтобы получить конкурентное преимущество, это разрушает игровой опыт всех остальных игроков. Поэтому мошенничество, взлом и использование эксплойтов в сети Xbox категорически недопустимы. Ни при каких обстоятельствах.

Например, не надо:

• Использовать «моды» в играх, которые не допускают модифицированный контент
• Использовать глитчи, позволяющие перемещать вашего персонажа за пределы многопользовательской карты
• Использовать специализированное программное обеспечение для получения нечестного преимущества перед другими игроками
• Использовать службы Xbox с модифицированным или поддельным оборудованием
• Манипулировать игровой статистикой, чтобы получить конкурентное преимущество перед другими игроками
• Использование нескольких профилей для нечестного манипулирования своим рангом в многопользовательском рейтинге
• Нечестное манипулирование внутриигровой экономикой через «денежное лобби»
• Использование неавторизованного оборудования или аксессуаров
• Использование эксплойтов для «дублирования» внутриигровых предметов
• Играть с каким-то игроком или поддерживать кого-то, точно зная, что этот игрок использует несанкционированные моды
• Умышленно преследовать и убивать одного игрока всей командой

Пиратство и несанкционированное использование

Пиратское программное обеспечение не является преступлением без жертв – оно лишает поставщиков игр дохода, за счет которого они могли бы финансировать другие игры и дополнения. Доступ к контенту или его использование неприемлемым образом может привести к мошенничеству и испортить хорошие впечатления других игроков, разрушая магию игры в Xbox. Используя игры и игровой контент только по назначению, вы помогаете сохранять активное сообщество как для создателей контента, так и для других игроков.

Например, не надо:

• Играть в пиратскую игру
• Играть в игру до ее релиза
• Давать доступ к своему профилю другому человеку
• Пытаться получить доступ к учетным записям, которые не принадлежат вам
• Использовать чью-либо интеллектуальную собственность, нарушая при этом права ее обладателя
• Делиться контентом, на который распространяется подписанное вами соглашение о неразглашении информации

Причинение ущерба корпорации Майкрософт, компании Xbox или их клиентам

Манипулирование, незаконное использование и злоупотребление службами Xbox затрагивает не только корпорацию Майкрософт. Эти действия также ограничивают возможности корпорации Майкрософт по предоставлению наилучших услуг клиентам по всему миру. В Xbox мы заботимся о безопасности и благополучии нашего сообщества, и мы стремимся к тому, чтобы продукты, функции и услуги, которыми пользуются наши клиенты, были безопасными, надежными и интересными для всех.

Например, не надо:

• Делиться руководствами, в которых демонстрируются способы незаконного использования Xbox в финансовых целях
• Делиться ссылками на вредоносное ПО
• Вмешиваться в чью-либо возможность доступа к их сети или устройству
• Принимать участие в DDoS-атаках (Distributed Denial of Service – распределенная атака типа отказа в обслуживании)
• Делиться конфиденциальным контентом во время альфа- или бета-тестирования игры
• Злоупотреблять вниманием сотрудников Майкрософт или Xbox (устно или в текстовом виде)
• Пытаться декомпилировать или манипулировать службами Xbox
• Поощрять терроризм (например, путем размещения инструкций по изготовлению бомб или другого оружия)

viii.

Уважайте права других людей

По сути, это означает, что вы не должны использовать вещи, которые не принадлежат вам, и не должны совершать действия, на которые у вас нет разрешения. Люди усердно работают над созданием скриншотов, игровых клипов и другого контента, которым наслаждаются миллионы. Важно, чтобы создатели контента демонстрировали и делились тем, что они создают, на своих условиях. Если вы не уверены, можно ли что-то использовать, лучше быть осторожными и полагать, что использование чьего-то контента запрещено.

Например, не надо:

• Использовать чью-либо интеллектуальную собственность несанкционированным образом
• Пользоваться или пытаться получить доступ к профилям, которые не принадлежат вам
• Использовать защищенные авторским правом логотипы или другие материалы, на использование которых у вас нет разрешения
• Раскрывать неожиданную концовку новой игры
• Создавать утечку игрового контента перед важным объявлением

ix.

Всегда уважайте неприкосновенность частной жизни других людей

Корпорация Майкрософт работает по принципу доверия, и защита конфиденциальности клиентов является одним из наших важнейших приоритетов. Мы серьезно относимся к этой ответственности и не потерпим поведения или контента, подвергающего риску конфиденциальность или безопасность другого игрока.

Например, не надо:

• Делиться своим профилем с кем-то еще
• Использование чужой кредитной карты без разрешения владельца
• Раскрывать информацию о другом игроке в большей степени, чем он разрешил
• Размещать личную информацию о другом игроке (участие в доксинге)
• Использовать чужой профиль, чтобы покупать себе что-либо

x. Выступайте на стороне добра, даже когда другие этого не делают

Иногда помогать другим нарушать правила ничуть не лучше, чем делать это самому. Если вы знаете, что кто-то ведет себя неприемлемо или распространяет контент, нарушающий перечисленные выше стандарты сообщества Xbox, сообщите этому игроку, что он ведет себя недопустимым образом, и предостерегите его от этих действий, а не помогайте ему идти этим путем.

Например, не надо:

• Создавать клубы, чтобы помогать людям получать вредоносные и недопустимые моды от других игроков
• Создавать объявления о поиске групп, сообщающие о том, что у игроков есть профили на продажу
• Участвовать в сообществах, которые занимаются читерством или мошенничеством
• Обмениваться ссылками на веб-сайты, пропагандирующие действия, нарушающие правила
• Участвовать в руководстве сообщества модов для многопользовательских игр, которое обеспечивает нечестное игровое преимущество, или направлять игроков в такое сообщество

Последствия

Наш приоритет — безопасность каждого в сообществе Xbox. Здесь нет места контенту и поведению, которые подвергают игроков риску или заставляют их чувствовать себя нежеланными. Так что иногда нам приходится вмешиваться. Нашей целью является не наказать, но защитить опыт каждого игрока.

Каждая временная блокировка доступа или иное корректирующее действие направлено только на то, чтобы показать, что было не так и что можно извлечь из сложившейся ситуации. Когда срок ограничения доступа истекает, мы вновь приветствуем игроков, чтобы они могли внести свой вклад в Xbox самым позитивным образом. Мы знаем, что люди порой совершают ошибки, и считаем, что неправильная оценка зачастую может стать серьезным толчком к развитию.

Неприемлемое поведение

Если вы нарушаете стандарты сообщества Xbox, вы можете обнаружить, что на ваш профиль и/или устройство были наложены ограничения. Когда мы приостанавливаем работу профиля Xbox, мы ограничиваем доступ к функциям, которые наиболее тесно связаны с проблематичным поведением. Чаще всего это означает временную блокировку, в рамках которой на некоторое время отключается одна или несколько функций. Временная блокировка может включать в себя:

• Ограничения на использование многопользовательских онлайн-игр
• Отключение возможности отправлять текстовые и голосовые сообщения
• Блокировка голосовых и текстовых сообщений в режиме реального времени
• Отключение возможности вести трансляции игр в прямом эфире
• Ограничения на использование групп и клубов

Неприемлемый контент

Поскольку контент в сети Xbox должен подходить для любой аудитории, иногда мы удаляем контент, чтобы защитить наших пользователей. В зависимости от типа нарушения конфиденциальности, это может привести к ограничению определенных функций для профиля, который создал контент или поделился им. Временная блокировка может включать в себя:

• Блокировка возможности загрузки видеороликов и скриншотов
• Ограничения на загрузку или публикацию контента для Kinect
• Удаление неприемлемого контента из Xbox
• Автоматическое назначение нового геймертега
• Ограничения возможности совместного использования контента Xbox в других социальных сетях
• Отключение возможности редактирования вашего профиля Xbox или клубов

Повторяющиеся или серьезные нарушения

Мы можем навсегда приостановить действие профиля или устройства, если мы больше не можем доверять ему из-за серьезного нарушения или если наши попытки исправить повторяющееся негативное поведение не увенчались успехом. В рамках перманентной блокировки владелец такого профиля теряет все лицензии на игры и другой контент, Xbox Live Gold, время Xbox Game Pass и баланс учетной записи Майкрософт.

Подробнее

Для получения дополнительной информации об ограничении доступа посетите страницу enforcement.xbox.com или приложение Xbox Assist на консоли Xbox.

Психологическая диагностика человека, позволяющая выявлять обман и характер, по внешнему виду и голосу

Головна » Новини » Психологическая диагностика человека, позволяющая выявлять обман и характер, по внешнему виду и голосу

Материалы для проведения тренинга по психологической безопасности.

Вариативность отклоняющегося и асоциального поведения

В отличие от проявлений просоциальных, асоциальные наклонности изучены весьма основательно (что неудивитель¬но, так как этот предмет обладает большей социальной актуальностью). Одну из первых в типологии личности попыток связать психические особенности человека с асоциальными (точнее, преступными) проявлениями предпринял Ч. Ломброзо. У. Шелдон в рамках своей конституциональной типологии обнаружил, что наибольшее число преступников встречается среди лиц мезоморфного склада и выделил три типа преступников: дионисивный (с преимущественным нарушением моральных устоев), параноидный (с навязчивостями бредового характера), гебефренический (с нарочитым возбуждением). Использование типологии Э. Кречмера показало, что существует связь между типом криминального поведения и телосложением: бандиты чаще атлетически сложены, воры недоразвиты, дегенеративны, имеют телосложение евнухов, а уродов среди криминальных типов в среднем больше, чем это характерно для популяции в целом. Психогенетические исследования с применением близнецового метода, метода приемных детей показали, что склонность к асоциальности закреплена наследственно (среди предпосылок агрессивности, например, выделяется высокая индивидуальная чувствительность к алкоголю и другим возбуждающим препаратам, гиперактивность и высокая импульсивность поведения). Однако включение в анализ дополнительных данных, утверждают психогенетики, например, касающихся семьи, условий воспитания, приводит к выводу, что генетические влияния опосредствованы многими ситуативными переменными и не могут считаться однозначно определяющими асоциальное развитие личности. Обнаружены устойчивые связи между психической устойчивостью и склонностью к девиациям: по данным различных источников, среди делинквентных подростков от 60% до 90% составляют обладатели явных акцентуаций. Так, основными типами патопсихологических симптомокомплексов являются шизофренический, органический (снижение умственных способностей при относительной сохранности мотивационно-личностной сферы), психопатический, олигофренический, психогенной дезорганизации психической деятельности. Существует и зависимость между типом криминального поведения и акцентуацией характера: так, среди возбудимых психопатов наибольшую группу составили люди с преступлениями против личности, среди истерических психопатов наиболее распространены преступления против государственного и личного имущества граждан, а в группе неустойчивых психопатов преобладали корыстные преступления. Кроме того, было обнаружено, что у воров и убийц повышена тревожность, однако у воров она носит ровный характер, а для убийц характерен скачкообразный (10). Ч. Ломброзо выделил 1) прирожденных преступников, 2) душевнобольных преступников, 3) преступников по страсти, 4) случайных преступников. Прирожденный преступник определялся Ч. Ломброзо как скрытый психопат, который имеет патологические личностные особенности: отсутствие раскаяния и угрызения совести, цинизм, склонность к предательству, тщеславие, мстительность, жестокость, леность, любовь к оргиям и азартным играм.

В целом отмечается, что преступники с психическими отклонениями чаще совершают насильственные и реже — дезадаптивные преступления (к числу которых относят, например, бродяжничество), хотя в обоих случаях они отторгают мир вокруг себя либо активно, либо пассивно; однако среди взяточников и расхитителей лиц c психическими аномалиями практически не встречается, что заставляет внимательнее отнестись к содержанию термина «социальная адаптация».

Искусство и наука понимать людей. Умение понимать людей может спасти вам жизнь

Растлители малолетних, серийные убийцы, насильники и другие преступники, конечно, не имеют никаких опознавательных знаков, но их жертвы часто отмечают, что злоумышленники вели себя необычно. У потерпевших всегда возникало чувство опасности независимо от того, что именно их настораживало, — как преступники на них смотрели, двигались или с какой интонацией говорили. В общем, если вы вовремя прислушаетесь к своим ощущениям и правильно на них отреагируете, это может спасти жизнь и вам, и вашим близким. Линда, двадцатилетняя студентка колледжа, шла из спального корпуса и заметила, что к ней приближается какой-то молодой человек. Она сразу же встревожилась. Парень попытался остановить ее и спросил, который час. Линда почувствовала, что ей вдруг стало дурно, ничего не ответила и со всех ног побежала к библиотеке. Она не думала больше об этой встрече, пока не собралась уходить из библиотеки, тогда Линда снова о ней вспомнила и попросила у трех других студенток разрешения дойти с ними до спального корпуса. Прислушавшись к своему внутреннему голосу, эта девушка, возможно, спасла себе жизнь. На следующее утро она увидела в газете фотографию того, кто так напугал ее накануне. Это был тот же мужчина, от кого ей пришлось убегать, когда она шла в библиотеку. Он изнасиловал несколько студенток до того, как прошлой ночью его сумели наконец задержать.

Интерпретация вибраций

Если тоненький голосок внутри вас говорит, что что-то выглядит или звучит подозрительно, то он скорее всего прав. Прислушайтесь к нему! Ваш организм знает. Ваше сердце чует. Если вы отреагировали на что-то чисто физически, будьте начеку — это правда. На свете существуют воры, мошенники, донжуаны, «ядовитые» люди, которые не задумываясь сделают все, чтобы получить от вас то, что хотят. Они могут замечательно выглядеть. Они могут быть хорошо одеты и обладать прекрасными манерами, но всегда есть признаки, которые выдают их с головой. Вы узнаете, что это за признаки, и мы обсудим, как определить, лжет человек или нет. Одно предостережение: некоторые люди — очень искусные лжецы. Все психически больные люди тоже иногда кажутся неискренними, но если вы внимательно прислушаетесь к коду их речи, то сразу заметите, как сильно они отличаются от обычных лжецов. Вот почему так важно полностью воспринимать окружающий вас мир, в том числе и людей вокруг вас, и всегда прислушиваться и приглядываться ко всем четырем кодам общения — речи, голоса, тела и выражения лица. Следите не только за тем, что люди говорят, но и как они это говорят и как при этом выглядят. Перестаньте видеть и слышать только то, что хотели бы увидеть и услышать, постарайтесь услышать и понять то, что вам говорят на самом деле. В итоге это сэкономит вам массу времени и убережет от многих неприятностей.

Расшифровывая речевой код.

Голос человека дает только часть ключей к его внутреннему миру; не меньшее значение имеет и то, какие он использует слова и что на самом деле имеет в виду. Что в действительности подразумевают люди под тем, что говорят? Насколько они искренни? Не отпускают ли они сомнительные комплименты, не являются ли их любезности, по сути, замаскированными колкостями? Не распускают ли они о вас сплетни? Нет ли у них привычки постоянно говорить только о себе? Каков их словарный запас и соблюдают ли они правила грамматики? О чем на самом деле они говорят, если прислушаться к тому, что находится «между строк»?

Прислушиваясь к голосовому коду.

Голос может многое сказать о вашем состоянии. Особенно наглядно это проявляется, когда вы говорите по телефону. В мгновение вы определяете настроение человека на другом конце провода. Голосовой код задается тоном голоса. Многие элементы этого кода вам знакомы, но, возможно, вы не уделяли им должного внимания. К ним относятся диапазон голоса говорящего (голос высокий или низкий), его отличительные особенности (человек бормочет, разговаривает все тише и тише, голос жалобный, резкий, серьезный, сиплый, хриплый, мелодичный, низкий, звучный, тусклый, безжизненный, восторженный, возбужденный, агрессивный, слащавый или монотонный), а также громкость голоса и темп речи, которые в первую очередь зависят от техники речи того или иного человека.

Присматриваясь к коду языка тела.

Код языка тела — это своеобразная калька с человека, которая показывает, как он ходит, сидит и стоит. Как человек держит голову, имеет при анализе кода языка тела не меньшее значение, чем то, какие движения он делает руками и ногами. Понаблюдайте, например, какое пространство человек занимает, когда сидит, или на каком расстоянии от вас он обычно старается держаться.

Читая код выражения лица.

Лицо каждого человека что-нибудь да выражает, и именно по лицу мы понимаем, что у него на душе. В коде выражения лица проявляется, как меняется у кого-нибудь лицо, когда он слушает других или говорит сам. При этом выражение глаз имеет не меньшее значение, чем мимика рта. Как человек вас слушает: с открытым ртом или со стиснутыми зубами? Может быть, он при этом хмурится, озирается, отводит взгляд? Внимательно присмотревшись к выражению лица собеседника, можно совершенно по-новому оценить, что на самом деле он сказал. Каждая деталь выражения лица человека способна рассказать о нем массу интересного. Позже я объясню, что можно узнать о людях по выражению их лиц. Мы рассмотрим различные варианты и выясним, что означают, например, стиснутые зубы или играющие на скулах желваки, когда человек выглядит излишне взволнованным или, наоборот, равнодушным и отстраненным. Вы научитесь понимать значение того, что человек покраснел или побледнел, смотрит на вас в упор, у него подергивается лицо, и узнаете, что означает, когда он широко раскрывает глаза, когда кого-нибудь слушает, отводит взгляд, облизывает или кусает губы и морщит нос. А еще вы узнаете, как важно всегда выглядеть уверенным в себе.

Изучайте людей, наблюдайте за ними.

Важно, чтобы вы умели безошибочно определять эмоциональный фон каждой ситуации. Пользуясь кодами мимики лица и языка тела, вы сможете быстро обнаружить отрицательный эмоциональный заряд любой ситуации, и это убережет вас от неприятностей — ваши чувства задеты не будут. Открытым человеком быть хорошо, но я настоятельно рекомендую вам быть предельно осмотрительными с теми, на кого срабатывают ваши «системы охранной сигнализации». Хотите вы этого или нет, но в жизни встречаются «ядовитые» люди, которые способны изрядно вам насолить. Они обладают такими чертами характера, которые могут оказаться пагубными для вашего благосостояния и опасными для здоровья. И это вполне естественно — никто не обязан любить нас и хорошо к нам относиться, точно так же, как и мы вовсе не обязаны любить всех и хорошо относиться абсолютно ко всем. Первое, о чем вы должны спросить у себя после знакомства с кем-либо, — это какое у меня от него ощущение — хорошее или плохое? Ответ на этот простой вопрос может уберечь вас от многих неприятностей. А ведь большинство людей и не думает задаваться подобным вопросом, не говоря уже о том, чтобы что-нибудь по этому поводу предпринять. Ну а если вы постоянно чувствуете себя плохо в чьем-либо присутствии, то вам следует спросить себя, почему же вы так хотите с ним общаться. И если вы зададите себе этот простой вопрос, например когда будете решать, стоит ли вам вести с кем-нибудь дела, то окажете себе огромную услугу, которая не утратит своего значения и спустя годы.

Эмоциональная и голосовая утечка информации

Как показало одно из недавно сделанных открытий, расположенные в головном мозге нервы управляют изменениями и выражения лица, и интонации голоса. А это означает, что те же происходящие в головном мозге процессы, которые обусловливают смену выражений на вашем лице, управляют и выразительностью вашего голоса, и это проявляется в том, что я называю голосовой утечкой информации: даже если вы попытаетесь скрыть свои чувства, вам ни за что не избежать утечки ваших подлинных эмоций в результате изменения как выражения вашего лица, так и голоса.

Вы и ваши нервные соединения

Возьмем человека, перенесшего инсульт, поразивший участок левой половины головного мозга, ответственный за речь. Когда этот участок поврежден, мозг вынужден работать с дополнительной нагрузкой и использовать для компенсации утраченных функций другие участки. В результате речь перенесшего инсульт человека затруднена, прерывиста и страдает повторами. Он должен активизировать нужное нервное соединение, чтобы услышать слова, понять их значение, подумать об ответе и заставить участки, ответственные за речь, задействовать различные нервные пути, управляющие лицевыми мышцами. Тот же «танец на нервах», правда не в таких масштабах, исполняет и лжец, хотя догадаться об этом бывает куда сложнее. Представьте, что вы вдруг стали очень восприимчивы и можете без труда улавливать такие еле заметные сдвиги — будь то выражение, появившееся на чьем-нибудь лице лишь на миг, или же легкое изменение его голоса — и сразу догадываться о том, что у человека на уме. Вы узнаете, как быстро прочитать сообщения, которые другие пытаются передать, даже если они и не хотят, чтобы вы были в курсе. Овладев четырьмя кодами общения, научиться читать эти сообщения могут даже очень недогадливые люди.

Есть только один мозг, а не два

Авторы книг из серии «Помоги себе сам», особенно посвященных гендерным различиям, способствовали распространению многих неверных представлений. Я имею в виду, в частности, дискуссию о «правом» и «левом» мозге, когда о левой половине мозга говорят как о «женском» мозге, а о правой — как о «мужском». Эта информация ошибочна и вводит людей в заблуждение. На самом деле мозг функционирует как целостная система, состоящая из двух полушарий — левого и правого, ни одно из которых не может существовать без другого. Мозг покрыт внешней оболочкой, которая называется корой, и разделен на четыре доли, или области, каждая из которых выполняет свои функции: лобная доля отвечает за мышление, теменная — за сенсорный ввод данных, затылочная доля — за зрение и височная — за речевую память, язык и слух. Исследования показали, однако, что многие из этих функций пересекаются. Особенности голоса и речи определяются в основном левой половиной мозга, ответственной за речь и язык, участками мозга, которые называются зоной Брока и зоной Вернике. Расположенная глубоко внутри мозга зона, называемая лимбической системой (и вмещающая симпатические и парасимпатические нервные системы), дает нам возможность эмоционально реагировать, когда мы слышим определенные голоса и интонации или видим людей, которых знаем или нет. Иногда эта эмоциональная реакция бывает положительной, иногда — отрицательной. Лимбическая система позволяет нам испытывать различные чувства, такие, как гнев, любовь, волнение, отвращение, ярость и печаль. Некоторые звуки, интонации и слова способны разбудить в человеке зверя, в то время как другие слова и интонации всегда вызывают у него только приятные ощущения.

Словесные утечки и речевые коды.

Когда люди говорят, прислушайтесь к их манере речи. Нет ли у них привычки постоянно отзываться о других плохо, и не кажется ли, что их все время вовлекают в такие сделки, где все преимущества достаются другим? Обратите внимание, как часто они рассказывают о том, как сами провели кого-то при сделке. Не говорят ли они, что хотят кому-то отомстить? Не создается ли впечатление, что они всегда оказываются жертвой, вечно кем-то недовольны, так или иначе с кем-нибудь конфликтуют? Слова, которые люди произносят, крайне важны для определения того, что они собой представляют. Не делятся ли они с вами такими подробностями, которые им лучше было бы обсудить с врачом? Если люди, с которыми вы только что познакомились, рассказывают вам о своих самых интимных проблемах, это означает, что у них просто нет сдерживающих центров и к тому же они не очень хорошо соображают. Конечно, если вы близкие друзья, то это совсем другое дело. Однако сам факт, что кто-то обсуждает с вами неверность своей бывшей жены или ее поведение в постели, уже многое говорит об этом человеке, особенно если вы с ним едва знакомы.

Зеркало души.

Как единственная капля крови может рассказать врачу, что происходит у человека в организме, так и интонация голоса может пролить свет на то, что творится у него в душе. Древнегреческий врач Гален однажды сказал, что голос является зеркалом души, и был, безусловно, прав. Голос — это важнейший прибор, который показывает, как вы относитесь к себе и миру. Что вы думаете и как себя чувствуете, обычно можно легко определить по интонациям. Если мы хотим адекватно оценить личные свойства человека, то нам необходимо проанализировать, как звучит его голос и что он говорит. Следовательно, анализ голосового кода является важной составляющей определения характера человека. Звучание голоса того или иного человека рассказывает массу интересного о его настроении, психическом здоровье и, что более важно, о том, как этот человек относится к вам. Возможно, вы сразу догадываетесь о настроении близких вам людей по тому, какой у них голос, когда они подходят к телефону. Главную роль играет здесь интонация. Нюансы, на которые другие не обратят внимания, для вас очевидны и вполне ясны. Чем занята у людей голова и что творится у них в душе, обычно проявляется в их голосе, и как только вы научитесь разбираться в оттенках его звучания, то немедленно получите преимущество в развитии межличностных отношений. Допустим, вы догадались по тону голоса человека, что он сегодня не в настроении. Вы можете сделать на это скидку и станете разговаривать с ним более мягко и доброжелательно или же предпочтете не идти у него на поводу и спросите, все ли в порядке. Возможно, это заставит его стать более откровенным и рассказать вам, что же на самом деле его беспокоит. Тот факт, что вы оказались достаточно наблюдательны и сумели уловить в голосе человека признаки отрицательных эмоций, позволяет вам правильно построить ваше с ним общение. Перед тем как приступить к анализу голосовых кодов общения, важно изучить эволюцию способности людей общаться друг с другом.

Голос не лжет.

Голос — это рупор самых потаенных мыслей и чаяний человека. В связи с тем что голос соединен с участками мозга, участвующими в выработке эмоций, изменения, которые происходят в голосе, когда человек испытывает определенные эмоции, трудно скрыть. Поскольку голос и эмоции так тесно связаны друг с другом, неудивительно, что, когда люди недовольны, в их голосе автоматически начинают чувствоваться безнадежность, раздражение или огорчение, и, наоборот, когда они счастливы, то разговаривают бодро и оживленно. Исследования показали, что об отдельных чертах характера и о человеке в целом обычно судят по его голосу и речи. Люди со звучными голосами производят впечатление более сообразительных, напористых, видных, успешных в своей профессиональной деятельности, дружелюбных и сексуально привлекательных. Им охотнее оказывают помощь, чаще приглашают на свидания и выбирают в супруги. Их также считают более заслуживающими доверия и менее способными на преступление. У людей с дефектами речи всегда были трудности, связанные с негативным восприятием их другими людьми и обществом в целом. Например, женщины, которые шепелявят (неправильно произносят звуки «с» и «з»), всегда вызывают умиление, но их считают менее сообразительными и квалифицированными, чем тех, у кого такой проблемы нет. Люди с громким голосом кажутся менее приятными, чем те, у кого голос тише, и чаще, чем другие, заслуживают обвинение в том, что любят пускать пыль в глаза. В ходе многочисленных исследований изучалось влияние голоса человека на восприятие его внешности. Одно из них показало, что те, кто заикается и запинается, независимо от их наружности кажутся менее привлекательными, чем люди, у которых этого дефекта речи нет. Аналогично было показано, что отрицательное впечатление от манеры говорить в нос только усиливается, если у человека к тому же неправильные черты лица. В моей докторской диссертации «Влияние внешних данных на речь у пациентов с рото-лицевыми аномалиями», которую я защитила в университете Миннесоты, было показано, что манера речи человека в существенной степени влияет на то, как он выглядит и каким представляется другим. Человек с лицевой аномалией, но с хорошим голосом и речью воспринимается как более физически привлекательный, чем тот, у кого с голосом и речью не все в порядке.

Когда оценивают человека с эстетической точки зрения, степень серьезности его проблем с речью не имеет значения. Наоборот, те, кто ранее казался привлекательным, сразу начинают восприниматься как непривлекательные, как только выясняется, что у них проблемы с голосом или речью. Все мы испытали это на собственном опыте. Сколько раз мы вдруг замечали в переполненной людьми комнате прекрасного незнакомца или незнакомку, но все очарование рушилось, стоило ему или ей открыть рот. Эта женщина со скрипучим голосом или занудный и пищащий, как комар, мужчина ну никак не могли нам понравиться. Конечно, это может показаться легкомысленным, но такова реальность, хотим мы или нет. Так было и так будет. Почему? Да потому, что восприятие голосового кода — это нейробиологический процесс. Люди физически реагируют на звук: он им нравится или не нравится, они могут его терпеть или нет. То же относится и к звукам, которые издаете вы. Древнегреческие философы, многие теологи и Фрейд отмечали в своих работах, что тайные мысли каждого человека обычно проявляются в тоне его голоса и манере речи. Эти наблюдения были подтверждены современными исследователями, в том числе и мной, изучившими связь, которая существует между голосом человека и чертами его характера. Все мы знаем, что если люди не выражают полностью своих эмоций, пытаются их скрыть или не признают, что что-то лишило их душевного равновесия, у них развиваются мигрень, боли в спине или животе, заболевания сердца, легких, кожи и различные опухоли, в том числе и рак. Обычно мы догадываемся, что человек находится в напряжении, по тому, что он не вполне владеет своим голосом. Его голос часто кажется лишенным всяких эмоций, срывается, и перехватывает горло. Голосовые подсказки дают характер голоса, его интонация и особенности звучания. Как бы вы ни разговаривали с человеком — лично или по телефону, — всегда имеются определенные признаки, с помощью которых вы можете быстро догадаться, в каком он находится настроении. В большинстве случаев мы можем точно определить эмоциональное состояние другого человека с вероятностью до 60—65 процентов, а если будем внимательно его слушать, то этот показатель еще возрастет. Эту информацию воспринимает лимбическая система — та область нашего мозга, которая находится глубоко внутри и отвечает за выработку эмоций. Хранится она в аналитической левой половине нашего мозга и даже — при необходимости — в его правой половине. Собирая эту информацию, вы заметите, как разовьется ваша интуиция в отношении того, какой у человека голос, и вы сможете больше доверять своим ощущениям при контакте с другими людьми.

Исключения при анализе голосового кода.

Голосовой код некоторых людей обладает такими особенностями, которые никак не связаны с их характером или психическим и эмоциональным состоянием. Это объясняется тем, чему они научились или унаследовали генетически. Например, человек приобрел неприятную манеру разговаривать, потому что его плохо воспитали и у него плохие привычки. Ребенок может разговаривать громко и грубо кричать на своих сверстников и на домашних животных, подражая одному из родителей, который общается с ним в том же духе. Однако у этого ребенка могут быть проблемы со слухом, вынуждающие его говорить громко, или же такое состояние голосового аппарата, при котором для извлечения звука необходимы усилия — речь поневоле становится слишком громкой. Никогда нельзя сбрасывать со счетов возможность патологии, когда вы замечаете такие особенности голоса, о которых мы будем говорить в этой главе. Я включила в нее обзор некоторых из этих патологических состояний, чтобы вы были лучше подготовлены, если столкнетесь с ними в жизни.

Неврологические состояния

Определенное неврологическое состояние может сыграть свою роль в том, что человек разговаривает в нос и его голос дрожит, как у Кэтрин Хепберн в последние годы жизни, или же что он разговаривает медленно, с трудом и еле слышно (как Мохаммед Али из-за того, что страдает болезнью Паркинсона). Люди с другими неврологическими состояниями, затрудняющими координацию работы их дыхательного и голосового аппаратов (такими, как церебральный паралич и другие нейромоторные нарушения), могут неожиданно заговорить очень громко, а потом резко понизить голос к концу предложения, так что их станет практически не слышно. Некоторые разновидности заикания связаны с нейромоторными нарушениями, которые обусловлены определенными патологическими состояниями.

Аномалии челюсти

Аномалия челюсти, или неправильный прикус, может стать причиной проблем с положением языка, глотанием и даже шепелявости.

Проблемы со слухом

Нарушения слуха могут способствовать неправильному произношению звуков «р», «с» и «з». Аналогично особый акцент или диалект может также способствовать неправильному произношению именно этих конкретных звуков, равно как и множества других. Проблемы со слухом также могут быть причиной того, что’ человек говорит очень тихо, поскольку он страдает сенсоневральной тугоухостью. Но если человек разговаривает слишком громко, у него может быть звукопроводящая тугоухость, вызванная скоплением серы или жидкости в среднем ухе.

Стоматологические проблемы

Некоторые люди бормочут или говорят в нос, стесняясь формы или состояния своих зубов, поэтому открывают рот недостаточно широко для того, чтобы разговаривать как полагается. Люди могут также говорить в нос, если они родились с трещиной твердого или мягкого нёба или же у них велофарингеальная недостаточность, из-за которой во время разговора глотка и мягкое нёбо не соприкасаются.

Акценты, диалекты и культура

Люди говорят в нос и потому, что проживают в определенном регионе — у них, например, южный, юго-западный или миннесотский гнусавый выговор. Манера разговаривать слишком громко может быть культурным феноменом, как у жителей Гуанчжоу, которые говорят по-английски, сохраняя привычные им интонации. Уроженцам Запада это режет слух: им кажется, что китайцы кричат и сердятся друг на друга, хотя на самом деле они сохраняют спокойствие. Культурным феноменом является и обычай разговаривать тихо. Тихий голос японских женщин очень нравится японцам, но жителей Запада раздражает. Если к концу предложения голос человека становится более высоким или интонация повышается, это может объясняться культурным феноменом, и в частности шведским акцентом. Также это свидетельствует об аффектации, особой манере речи, обычно свойственной подросткам, которые пытаются выглядеть «крутыми» и добиваются, чтобы сверстники приняли их в свой круг. Важно также отметить, что темп речи человека часто зависит от места его проживания. К примеру, жители Нью-Йорка и Нью-Джерси говорят гораздо быстрее, чем жители Теннесси и Джорджии.

Анатомические, физиологические и патологические проблемы

Хриплость может объясняться новообразованиями на голосовых связках — полипами, узлами и т. д. Голос бывает хриплым и из-за сильного раздражения и утолщения связок, связанных с частым употреблением алкоголя и курением. Блеющий звук, который некоторые издают при разговоре, вызван защитным спазмом их голосового аппарата, возникающим из-за того, что им больно и неудобно говорить. Хриплость голоса также указывает на проблемы с верхними дыхательными путями. Астма, бронхит, эмфизема или хроническая обструкционная дисфункция легких (ходл) часто становятся причиной того, что у людей появляются трудности с координацией вдоха-выдоха и речи. Обычно люди, страдающие от этих заболеваний, делают несколько неглубоких вдохов, вместо одного большого, чтобы не сбиться с дыхания, когда они говорят. Это раздражает слушателей, но с этим ничего нельзя поделать, как и с их хроническим кашлем. Проблемы с верхними дыхательными путями бывают также причиной того, почему люди говорят к концу предложений все тише и тише или у них слишком быстрый темп речи. Люди испытывают боль в задней стенке горла, или у них в носу скапливается жидкость, и это вызывает приступы кашля или удушья. В этом состоянии человек обычно пытается скорее получить необходимую ему информацию, для чего и старается говорить очень быстро. Высокий голос также указывает на то, что у человека слабый голосовой аппарат, деформирована или сильно повреждена гортань. Люди, страдающие заболеванием, известным как спастическая дисфония, при котором бывают крайнее перенапряжение и спазмы голосовых мышц, обычно говорят с трудом и отрывисто.

Наркотики

Замечено, что люди, принимающие некоторые наркотики, также говорят отрывисто, у них перехватывает горло, а кроме того, они иногда неожиданно начинают говорить слишком громко, что свидетельствует о недостаточной координации между дыхательным аппаратом и механизмом голосообразования. Люди, имеющие проблемы с наркотиками или принимающие некоторые препараты для улучшения настроения, разговаривают медленно или делают в разговоре большие паузы, что указывает на проблемы с краткосрочной памятью. Некоторые лекарства, прописываемые больным с биполярным нарушением или эпилепсией, могут привести к кратковременной потере памяти, а также к дрожанию и неуверенному звучанию голоса. При употреблении барбитуратов или героина речь становится замедленной и затрудненной, а амфитаминов и кокаина — необычно быстрой. Такой наркотик, как кокаин, повреждает слизистую оболочку носа, из-за этого воздух уходит и голос делается гнусавым. Другими характерными признаками являются постоянное чихание, сопение и заложенный нос, который также способствует тому, что голос делается гнусавым. Важно, чтобы при оценке черт характера или поведения человека учитывался каждый из этих факторов. Слушая голоса других, мы должны решить, не находится ли человек в состоянии стресса или в большом напряжении. Вот почему лучше всего делать наблюдения в течение некоторого периода времени и по возможности в различных ситуациях.

Анализ голосовых подсказок.

Голосовой код следует анализировать по четырем основным направлениям: 1) высота (голос высокий или низкий), 2) громкость (голос тихий, громкий, затихающий к концу предложения), 3) качественные характеристики (голос дрожащий, резкий, серьезный, внезапно делающийся очень громким, мрачный, ноющий, гнусавый, хриплый) и 4) стиль (человек говорит с маниакальным увлечением, как одержимый, очень медленно или слишком быстро, взволнованно, резко и отрывисто, уныло и безжизненно, с воодушевлением, голос приторно-сладкий, сексуальный и кокетливый, хорошо модулированный, низкий, повышающийся к концу предложения).

Стиль.

Подкупающий глубокий низкий голос, полный воодушевления

Правильно выбранный тон голоса — залог успеха. Как у мужчин, так и у женщин лучше всего воспринимается более низкий, чем обычно, голос, который придает своему обладателю или обладательнице черты утонченности, сексуальности и эмоциональной стабильности. Голос, в котором слышатся оживление, подъем, воодушевление, позволяет сохранить интерес человека к тому, о чем вы говорите. Высота голоса и его громкость должны меняться, а тон быть уверенным. Тон голоса передает любовь, гнев, радость, сострадание, печаль, страх, сомнение. Именно тон заставляет людей навострить уши и прислушаться. Тон голоса бывает очень выразительным и легко передает любое сообщение. Тон вашего голоса может привлечь к вам людей как магнитом, потому что позволяет проявиться всему лучшему, что есть в душе и у вас, и у других. Тон, который говорит: «Я вполне уверен в себе», внушает доверие и заставляет других чувствовать себя рядом с вами спокойно. Люди, говорящие таким тоном, воспринимаются как более заслуживающие доверия, надежные, сексуально привлекательные и способные. Они сами распоряжаются своей жизнью, и их голос не дрожит и не срывается. Такой тон обычно характерен для основательных людей, которые говорят от души и думают, что говорят, людей прямых и цельных. Рассказывают, что покойный актер Ричард Бартон благодаря своему низкому звучному голосу заставлял людей с интересом слушать, как он читает телефонную книгу. Голос Бартона не только внушал доверие, но и делал его совершенно неотразимым. Замечено, что женщины, которые говорят низким голосом и с большим воодушевлением, имеют явное преимущество в том, что касается умения привлечь к себе других. Праздничное возбуждение, звучащее в их голосе, заразительно и заставляет других воспринимать их как более дружелюбных, заслуживающих доверия, способных и сексуально привлекательных. Если у вас такой замечательный голос, вы привлекаете людей, которые в вашем присутствии становятся более радостными и оживленными.

Высота.

1. Голос слишком высокий.

Человек со слишком высоким голосом — не важно, мужчина это или женщина, — часто производит впечатление незрелого, бесполого, неопытного, не уверенного в себе, слабого и раздражительного. Когда в человеке пробуждается сексуальность, его голос становится ниже, поэтому тот, чей голос остается высоким, отрицательно относится к своей сексуальности или вовсе ее игнорирует. В своей практике я часто помогала молодым женщинам понизить тембр их голоса. Почти у всех, с кем я работала, были проблемы с сексом, потому что в детском или в подростковом возрасте они становились жертвами насилия. Нередко они получали такую травму, что это задерживало их эмоциональное развитие, и они начинали сильно отставать от своих сверстников. Мой дорогой покойный друг и коллега, психиатр и психоаналитик д-р Пол Канталупо обнаружил эту тенденцию в результате своей двадцатипятилетней профессиональной деятельности. Он считал, что перенесенная психологическая травма может привести к задержке эмоционального развития человека, при которой его голосовые данные также перестают развиваться. Человека со слишком высоким голосом, будь то женщина или мужчина, никто не воспринимает всерьез. Люди с таким голосом кажутся более слабыми, менее сообразительными и конкурентоспособными, чем те, у кого голос нормальный. А все потому, что, когда человек нервничает или не слишком уверен в себе, у него часто перехватывает горло, и в результате он начинает пищать. Известно, что, когда люди сердятся, они говорят на повышенных тонах. Исследуя взаимосвязь голоса и эмоций, д-р Пол Экман обнаружил, что 70 процентов его подопечных, находясь в расстроенных чувствах, начинали говорить более тонким голосом. Таким образом, логично было предположить, что человек, который постоянно говорит слишком высоким голосом, вечно находится в состоянии остаточного раздражения, внутреннего недовольства или даже страха. Долгие годы я работала над решением этой проблемы с тысячами своих пациентов. Существуют, конечно, множество упражнений для голоса, но главным в этой работе всегда было наладить с человеком доверительные отношения. Это просто необходимо, когда человеку приходится так круто менять свою жизнь. Очень возможно, что при условии правильного выбора упражнений для голоса и психотерапии вам вовсе не придется всю свою жизнь стыдиться своего очень высокого голоса.

2. Голос слишком низкий.

Низкий голос у людей с более толстыми голосовыми связками или крупным голосовым аппаратом. В общем, и у мужчин, и у женщин такой голос считается более красивым. Однако если человек заставляет себя говорить на октаву ниже, чем ему полагается, его голос кажется неестественным, звучит фальшиво и претенциозно. Говорить слишком низко часто пытаются мужчины, не уверенные в себе. Они думают, что, если голос будет звучать ниже, а иногда и громче, их будут всегда принимать всерьез и они будут выглядеть более влиятельными. Они считают, что если будут говорить басом, то люди станут их больше уважать и слушаться.

Громкость.

1. Голос слишком тихий.

Тихони добиваются чужого внимания, заставляя людей просить их говорить громче. Они получают от этого большое удовольствие и играют в своеобразную игру, вынуждая других напрягаться, чтобы их услышать. Тихони нервируют тех, кому приходится просить их повторить, и приобретают контроль над ситуацией, которую прежде контролировать не могли. Некоторые разгадывают эту уловку и знают, что предпринять, чтобы притворщик стал разговаривать нормально. Любители говорить очень тихо совсем не такие, как о них можно подумать. Как правило, они противоположность того, что хотят внушить о себе окружающим. Они хотят, чтобы вы считали их застенчивыми, невинными и скромными, но на самом деле вы еще не раз будете иметь возможность убедиться в том, как отлично эти люди умеют выходить из себя и ругаться. Они просто притворяются, разыгрывают спектакль, и больше ничего. Подобное свойство голоса используется в качестве средства манипуляции другими. Это пассивно-агрессивный механизм, приводимый в действие раздражением против тех психологических демонов, с которыми эти люди еще не сумели справиться и которые полновластно царят у них в душе. Это трюк, рассчитанный на то, чтобы добиться чужого внимания. И я советую вам быть предельно осторожными с тихонями, если не хотите узнать, насколько они могут быть опасными. Зачастую они представляют прямую противоположность тому, за кого вы их принимаете, судя по их голосу. Ученые, которые занимались взаимосвязью голоса и эмоций, также обнаружили, что более тихая речь обычно связана с подавленным настроением человека. Люди, которые постоянно говорят тихо, тайно переживают большое огорчение, впрочем, как и люди, которые говорят слишком громко. И те и другие в глубине души испытывают мучительное и тщательно скрываемое недовольство. Любитель говорить тихо часто ощущает себя бессильным, лишенным возможности на что-либо повлиять, униженным и страдает от того, что чувствует себя недостойным разговаривать так громко, чтобы все его услышали. И в результате он приобретает такую манеру разговаривать как средство заставить других прислушиваться к его словам.

2. Голос слишком громкий.

Громогласные люди требуют к себе внимания и только ради этого напрягают горло. Часто они бывают самодовольными и заносчивыми, невоспитанными, властными, задиристыми, склонными к соперничеству и раздражительными и относятся к другим людям с большой долей враждебности. Из-за своей крайней неуверенности в себе они постоянно нуждаются в ком-то, кто бы выслушал их, или же они оказываются совершенно выбитыми из колеи. Ученые Калифорнийского университета города Сан-Франциско д-р Маттью Маккей и д-р Марта Дэвис удачно охарактеризовали громогласных людей как таких, которые словно говорят окружающим: «Командовать здесь буду я, и делайте, что я вам велю», — подчеркнув присущую им грубость. Проведенное д-ром Полом Экманом исследование взаимосвязи эмоций и голоса также подтверждает мой вывод о том, что люди говорят на повышенных тонах, когда сердятся. Постоянно же это делают такие сердитые личности, которые своим оглушительным голосом и воинственным тоном показывают, что в душе они враждебно настроены по отношению и к окружающим, и к себе. К тому же они часто происходят из больших семей, и в детстве им приходилось конкурировать с сестрами и братьями и перекрикивать их, чтобы быть услышанными. Этот опыт нередко порождает в них неуверенность в себе, поскольку они приобретают потребность постоянно находиться в центре внимания. Если только человек не страдает от звукопроводящей тугоухости, при которой в среднем ухе скапливается жидкость, сера или другое вещество, нет никаких оправданий тому, будто он не знает, что говорит слишком громко. Ну а если потери слуха нет, то можно быть уверенным, что разговор на повышенных тонах связан с тем, что человека что-то раздражает. Возможно, он подсознательно сердится на себя, или его гнев направлен на другого человека. Чем больше люди раздражены, тем громче они говорят, ставя окружающих в крайне неловкое положение.

3. «Умирание» к концу предложений.

Как и те, кто говорит слишком тихо, эти люди нередко страдают недостаточным самоуважением. Их манере речи свойственны небрежность, недостаточная продуманность, неточность, неосторожность и непоследовательность. Недостаток уверенности в себе заставляет их чувствовать, что их слова не имеют большого значения. Люди, «умирающие» к концу предложений, обычно не умеют правильно дышать и, разговаривая, вдыхают и выдыхают через рот. Поскольку они склонны быстро выходить из себя, то обычно сначала выдыхают, а потом говорят, и из-за этого их бывает трудно понять. В отличие от тихонь эти люди не так стремятся манипулировать и управлять другими. Они начинают за здравие, а заканчивают за упокой, и от этого их интонация страдает определенной непоследовательностью. Бывает, что это отражает их образ жизни: они из тех, кто берется за дело, но никогда не доводит его до конца. Я наблюдала эту манеру речи у многих своих клиентов. Они очень переживали из-за низкой самооценки и часто бросали начатое дело на полпути.

Качественные характеристики.

1. Дрожь в голосе.

Те, кто разговаривает дрожащим голосом, часто расстраиваются и нервничают. Они постоянно беспокоятся о том, что о них подумают другие или что с ними может произойти. Заметим, что дрожь в голосе появляется и у людей, принимающих психотропные средства для поддержания настроения, поэтому так важно быть внимательным и не путать тех, кто нервничает, с теми, кто просто принимает лекарства. Зачастую люди с дрожащими голосами боятся жизни. Они осторожничают и не любят принимать решения, потому что слишком беспокоятся из-за последствий любого поступка. Они могут быть неврастениками и без конца переживать из-за того, что кто-то кому-то сказал, и в страхе ожидать, что же теперь будет. Слишком озабоченные своим будущим, они лишают себя настоящего и пасуют перед сюрпризами, которые преподносит им жизнь. Они не чувствуют у себя под ногами твердой почвы, что и проявляется в их дрожащем голосе, и не способны достойно преодолевать многочисленные жизненные невзгоды. Когда такой человек попадает в сложное положение, его лицо нередко покрывается красными пятнами или багровеет. Голосовые мышцы напрягаются, а голос начинает дрожать. Им овладевает страх, и он отчаянно хочет угодить и снискать одобрение.

2. Голосовые агрессоры.

Люди, которые «давят» на вас своим голосом, часто бывают раздражительными, недружелюбными и склонными к соперничеству. Агрессивный характер их стиля общения проявляется в периодическом повышении голоса во время разговора. Это выглядит так, как будто их постоянно охватывает враждебность и они ведут по собеседнику пулеметный огонь ненависти или гнева. Эти неуместные, внезапные вскрики нервируют их собеседника, который расценивает эти неистовые голосовые атаки как не соответствующие обсуждаемому предмету. Словесная пулеметная очередь такого голосового агрессора во время простого обсуждения вопроса — например, о том, чем люди занимались в выходные, — создает впечатление, что он в эти дни находился на поле боя и пережил бог знает что, хотя на самом деле отлично отдохнул. Однако раздражение и враждебность, переполняющие этих людей, наложили свой отпечаток и на их тон. Они постоянно видят в других соперников и всегда, даже в самом простом разговоре, ищут способ «побить» оппонента (каковым может оказаться любой, с кем они разговаривают). Поэтому для того, чтобы их услышали, они обязательно должны первыми словесно атаковать собеседника. Тем самым они получают ощущение, что сумели добиться победного преимущества.

3. Гнусавые нытики, которые двигают челюстями.

Людей, разговаривающих гнусавым, ноющим голосом, редко воспринимают всерьез. Зачастую их несправедливо характеризуют как не слишком умных и не считающихся с теми, кто их окружает. Из-за своего действующего на нервы голоса они кажутся несносными и постоянно на что-то жалующимися — впрочем, в большинстве случаев так оно и бывает. Голос отражает их внутреннюю неудовлетворенность. Опрос, проведенный службой Гэллапа, показал, что эта особенность голоса относится к одной из семи самых раздражающих: почти 70 процентов респондентов нашли ее просто отталкивающей. Гнусавые нытики разговаривают так, словно им от вас что-то нужно или что-то, по их мнению, делается неправильно. Часто они становятся объектом насмешек окружающих, поэтому в разговоре обычно обороняются и нападают безо всякой необходимости или, если научились смеяться над собой, обыгрывают особенность своего голоса, используя как преимущество. Джуди Холли-дей, Эдит Банкер («Все в семью») и Фрэн Дрешер («Монашка») сделали карьеру именно на своем гнусавом ноющем голосе.

4. Нарочито сексуальные голоса с особым придыханием.

Когда люди говорят таким нарочито сексуальным и с особым придыханием голосом, соблазнительно мурлычут, будьте уверены: они просто с вами играют, и это особенно неприятно, если вы слышите, что, закончив разговор с вами, они тут же обращаются в подобной манере к другим людям. Все это выглядит неискренне, оскорбительно и свидетельствует о желании манипулировать собеседниками. Эти люди полагают, что могут «соблазнить» другого человека и заставить его сделать все, что они пожелают. Они слишком высокого мнения о себе и считают возможным играть другими. Тех, кто говорит с придыханием, не принимают всерьез. Сьюзен Хейден Элджин, преподаватель лингвистики университета города Сан-Диего, пишет, что их считают людьми, не заслуживающими доверия. Вы сразу почувствуете фальшь в этих столь сексуально разговаривающих личностях, когда услышите, что они сохранили свой тон, даже поняв, что не имеют успеха у того, кого пытались соблазнить. Понаблюдайте, как их голос сразу же становится нормальным, как только они поймут, что не способны добиться желаемой реакции ни от кого. Ряд исследований показал, что речь с придыханием звучит неубедительно и не вызывает доверия. Это стало еще одной причиной того, почему женщина в приемной дантиста производила на всех такое плохое впечатление. Ученые, исследовавшие взаимосвязь голоса и эмоций, обнаружили, что говорящие с большой скоростью ( без умолку) обычно находятся в состоянии раздражения. Они постоянно ведут себя так, словно их кто-то расстроил или они с кем-то конфликтуют. Их боевая манера строчить как пулемет также может быть связана с феноменом «спрессованной» речи, который часто наблюдается у людей с биполярным нарушением в случае, если это нарушение не компенсированное. Поэтому необходимо понимать, что в организме людей, которые разговаривают подобным образом, возможно, нарушен баланс химических веществ. Сказанное не означает, что все говорящие без умолку страдают биполярным нарушением. Положительной стороной такой манеры речи является то, что с ее помощью человек легко увлекает своих слушателей. Он заставляет их поддержать его проект или принять в нем участие. Такие люди способны зажечь публику и пробудить у нее интерес практически к любой затее. За ними всегда очень любопытно наблюдать, потому что они будто обладают неиссякаемой энергией и испытывают энтузиазм по поводу всего, что делают. Проблема заключается в следующем: они не разбираются в том, что говорят, и строят планы, которые могут быть вам и не по душе, и не по карману. Поэтому будьте внимательны и остерегайтесь, чтобы вас не втянули в то, что вам не нужно.

5. Манера говорить слишком быстро.

Это люди очень нервные, беспокойные, а может быть, и раздражительные. Исследования показали, что обычно они не уверены в себе и страдают от низкой самооценки. Вот почему они подсознательно склонны торопиться и стараются высказать все, что у них накопилось, быстрее. В основном это связано с тем, что они считают, будто людям неинтересно то, о чем они хотят сказать. А если бы у них было больше самоуважения, то они делали бы паузы и другие лучше осознали бы значение того, что они сообщили. «Тараторки» могут также по своему характеру относиться к типу «А», то есть быть людьми напористыми и амбициозными, которые обычно разговаривают быстро и агрессивно. Слишком высокий темп речи — одна из восьми самых раздражающих речевых привычек; свыше 65 процентов респондентов, охваченных опросом службы Гэллапа, ощущали в присутствии людей, которые говорят слишком быстро, большую неловкость. А по данным психологов д-ра Маттью Маккея и д-ра Марты Дэвид из Калифорнийского университета в Сан-Франциско, обычно такие люди заставляют окружающих ощущать беспокойство. Многие слишком быстро разговаривающие люди воспитывались в больших семьях. В этом они похожи на тех, кто говорит слишком громко и кому также нужно было перекрикивать своих братьев и сестер. Люди с быстрым темпом речи стараются успеть высказать все до того, как их прервут. Исследования также показали, что люди говорят быстрее, когда сердятся. Высокая конкуренция между людьми в больших семьях и крупных городах, возможно, и приводит к тому, что они чаще испытывают стресс и раздражение, а это сказывается на скорости их речи.

6. Если в голосе чувствуется раздражение.

Дело не в том, что вы говорите, а как. Попросите любезным тоном кого-нибудь сделать для вас что-либо, и, как правило, он это сделает. Но если вы проявите в своем тоне некое, вполне определенное к человеку отношение, то почти наверняка заставите его взбунтоваться и вызовете словесную перепалку или, что еще хуже, драку. Как сказано в Библии, «вся сила слова — в языке». Но сила слова и в тоне, которым человек разговаривает. Раздражение обычно чувствуется в голосе людей, которые ищут повода для ссоры, готовы к драке и нарываются на неприятности. Всегда готовые указать пальцем на кого-нибудь другого, они вечно чувствуют себя жертвами, которых все обижают, и ищут, кого бы еще обвинить. Люди с резкими интонациями голоса часто пытаются спровоцировать других. Своим тоном они как бы говорят им: «Ну, погоди! Вот только тронь меня, и я тебе покажу!» или «Вот только скажи то, что мне не понравится, и я так тебя припечатаю, что ты и не пикнешь!» Подобный тон обычно вызывает у людей ответное возмущение, ведь они чувствуют, что на них нападают безо всяких оснований. Поскольку этот тон бывает еще и ноющим, у вас может также возникнуть впечатление, что вы этим людям надоели. В некоторых слоях общества подобная манера речи используется для выражения определенного настроения, дурного расположения духа. Такие люди своим тоном постоянно бросают вызов другим и часто вступают с ними в споры. Если кто-то с ними не согласен, они всегда уверены, что он не прав. В сущности, своим тоном они хотят сказать: «Никогда не пытайтесь мне возражать — я все знаю лучше всех! И все будет так, как я сказал, или не будет никак!» Эти люди постоянно готовы открыть по кому-нибудь словесный огонь. Стоит им только рассердиться, и они моментально превращаются в огнедышащих драконов и сжигают изрыгаемым из своей пасти пламенем всех и вся на своем пути. Главное, что можно посоветовать тем, кому приходится иметь дело с такими людьми, — держитесь от них подальше, если не хотите услышать такое, от чего у вас вполне могут появиться ожоги третьей степени.

7. Отрывистая, рубленая речь.

Так обычно разговаривают чопорные, самодовольные и очень суровые люди, которым не хватает гибкости. Люди этого типа всегда ставят все точки над i. Они упрямы и поступают наперекор другим. Им бывает очень трудно изменить свое мнение или пойти на компромисс. Чем-то они напоминают учителей начальных классов, которые разговаривают с детьми короткими простыми предложениями. Заслышав подобную речь, вы часто вспоминаете о своих первых днях в школе. Конечно, ни один взрослый не захочет, чтобы с ним разговаривали как с ребенком, но, к несчастью, люди с такой отрывистой, рубленой речью абсолютно не догадываются о том, что их тон просто оскорбителен для всех, кому уже больше пяти лет. Именно с таким человеком довелось пообщаться моему клиенту, весьма преуспевающему бизнесмену, когда он однажды пришел ко мне на занятие. В моей приемной он столкнулся еще с одной клиенткой, красавицей актрисой, которая приехала раньше назначенного времени. Они поболтали немного, пока я не освободилась и не пригласила бизнесмена к себе в кабинет. Первое, что он сказал мне по поводу своего разговора с этой актрисой: «Какая жалость! Какой контраст между потрясающими внешними данными и замашками строгой классной дамы! Ей бы пучок на голове и платье с высоким воротничком, и будет вылитая классная дама! Увидев ее, я был просто сражен наповал, но послушал, как она говорит, и все как рукой сняло. По-моему, она разговаривала со мной свысока, как будто я был намного ниже ее». Его мнение об этой актрисе было абсолютно правильным, и обо всем он догадался по голосу. Знай она, что перед ней такой завидный жених, наверное, разговаривала бы с ним по-другому. Но я была рада, что актриса успела раскрыться перед ним еще до того, как между ними что-нибудь произошло. Бизнесмен в ней отлично разобрался. Она была высокомерной, чопорной и склонной осуждать людей женщиной, и мой клиент понял это, просто послушав ее отрывистую, рубленую и слишком отчетливую речь.

8. Гнусавые нытики с тризмом (сжатием) челюсти.

Такие люди гораздо более раздражительны, склонны осуждать других и любят жаловаться, чем нытики, у которых нет тризма челюсти. В то время как последние иногда обладают чувством юмора, у первых оно обычно отсутствует. Удостоенная ряда наград актриса Нина Фох однажды сказала, что, занимаясь с актером или актрисой перед съемками, первый вопрос, который она задает, когда видит у них неподвижную нижнюю челюсть, это: «На кого из своих родителей ты сердишься и почему?» Молодые люди зачастую бывают шокированы, занимают оборонительную позицию и отрицают, будто у них что-то не в порядке, но впоследствии со слезами на глазах признаются, что проблемы все-таки есть. Иногда они даже начинают рыдать, давая выход годами накапливавшемуся и подавлявшемуся раздражению и другим эмоциям, которые вызывает у них один из родителей или какой-нибудь «ядовитый» человек из их ближайшего окружения. Плотно сжав челюсти, люди цедят слова и говорят в нос, а это производит не слишком приятное впечатление. Обычно таких людей считают чопорными и ограниченными, и часто такая оценка оказывается абсолютно верной.

9. Голос скучный и безжизненный.

Люди с таким голосом производят впечатление апатичных, безразличных, любящих уединение, чопорных и находящихся в подавленном состоянии, и в большинстве случаев это оказывается не слишком далеким от истины. Часто эти люди переживают душевный разлад и с помощью тона голоса стараются дистанцироваться от других, чтобы не подпустить к себе кого-нибудь слишком близко. Подобный голос свидетельствует также о депрессии или унынии. Люди с таким невыразительным голосом держат других на расстоянии из-за низкой самооценки и страха разоблачения. Они так боятся, что кто-нибудь догадается об их истинном душевном состоянии, что говорят безразличным тоном, стараясь ничем себя не выдать. Разговаривая с таким апатичным человеком, вы начинаете говорить более энергично, чтобы добиться от него хоть какого-нибудь отклика, но, как правило, ничего не получается. Полное отсутствие у человека какой-либо реакции обычно вызывает у других досаду и разочарование. Невозможность добиться реакции на свои слова порождает иногда и чувство обиды, и это особенно вероятно, если вы неоднократно пытались общаться с человеком, и каждый раз безрезультатно. А также она может создать почву для различных недоразумений, потому что людям, которые говорят абсолютно эмоционально не окрашенным тоном, зачастую бывает трудно донести до других свою мысль. Их собеседники просто лишены возможности улавливать тончайшие нюансы интонации, которые и придают тому или иному сообщению особый смысл. Люди, которые говорят скучным и безжизненным тоном, обычно раздражают других. Вы не можете до них достучаться, и они вас лишают сил, потому что с ними нет никакой обратной связи. В нормальных условиях в процессе разговора каждый что-то дает и берет. Если же вы тратите силы на ведение беседы и ничего не получаете взамен, то ощущаете крайнее разочарование и сожалеете о напрасной потере времени. Находясь в обществе таких людей, вы стараетесь говорить более оживленно, чтобы добиться от них хоть какой-нибудь реакции. Но если этого так и не происходит, вы обычно чувствуете особую опустошенность, переживаете, что вас отвергли, и очень сердитесь. Если кто-то из ваших знакомых раньше всегда разговаривал с воодушевлением и подъемом, а теперь своим голосом наводит на вас тоску, будьте уверены, что у него что-то не в порядке. И скорее всего этот человек расстроен из-за вас или из-за того, что с ним случилось, или же он просто переживает депрессию. Ваше общение со скучным, вялым занудой, как правило, имеет тайный подтекст враждебности, поскольку такие люди вызывают у других раздражение. Обычно они бывают очень пассивно-агрессивными, потому что скрывают какую-то информацию и не до конца откровенны. Людей, которые разговаривают скучным и безжизненным голосом, сплошь и рядом неправильно понимают, ведь они не способны донести до собеседника истинный смысл своих слов, а иногда их даже считают подлыми и нечестными.

10. Голос слащавый.

Люди с этой особенностью голоса обычно двуличны и говорят не то, что думают. Лора всегда была такой приторно-сладкой, что запросто могла довести человека до инсулинового шока всякий раз, как открывала рот. Своим медоточивым голоском с тягучими интонациями она непрерывно говорила окружающим ласковые льстивые слова. Тем, кто все время разговаривает так сладко, трудно доверять. Повышающиеся интонации и высокие нотки их голоса сигнализируют о том, что в душе эти люди испытывают недовольство. Достаточно повидав подобных людей за свою практику и получив печальный опыт общения с ними как с деловыми партнерами, я имею теперь полное право утверждать, что они действительно очень раздражительны. Это тип пассивно-агрессивных людей, которые могут напасть на вас без предупреждения. Им нельзя доверять, потому что они, образно говоря, не настоящие. Нормальный человек не может всегда быть таким жизнерадостным, довольным и дружелюбным. Люди переживают широкий спектр эмоций и не могут всегда звучать в одном ключе, даже если это и нравится окружающим. В общем, как только услышите приторно-сладкий тон, держите ухо востро — этот чайник готов закипеть. Постарайтесь вовремя уловить фальшь в словах и поступках. Одно дело, что человек обещает, и совсем другое — что он действительно сделает. Приготовьтесь к тому, что вас ожидают неприятности.

11. Повышающаяся интонация голоса в конце предложений.

Такая манера речи создает впечатление, что человек всегда задает вопросы, о чем бы он ни говорил. Даже когда такие люди просто сообщают, как их зовут, они как будто задают вам вопрос: «Привет! Я — Мэри Джонс? Я из Канзаса?» Женщины чаще, чем мужчины, прибегают к интонации, указывающей на то, что они колеблются и не уверены в том, о чем хотят сказать. Интонация неопровержимо доказывает, что им не хватает уверенности в себе. У меня была клиентка, которая проработала в одной компании двенадцать лет, но ее всегда обходили с повышением, и она не понимала почему. В конце концов кто-то направил ее ко мне, и уж я-то сразу догадалась, в чем дело. Даже несмотря на то что женщина знала вдоль и поперек свою компанию и то, что потребовалось бы от нее в новой должности, она разговаривала так, словно работает первый день. Практически все фразы, слетавшие с ее уст, звучали так, как будто она просила у кого-нибудь разрешения или задавала вопрос. Однажды женщина вдруг проговорилась, что на самом деле вовсе не уверена, сможет ли справиться со всеми своими новыми обязанностями и тратить на работу гораздо больше времени. Ей нравилась ее компания, и она хотела зарабатывать больше, но сомневалась, хватит ли у нее на это сил. Женщина воспитывала детей без мужа, и возможность увеличения нагрузки ее пугала. Ее манера повышать голос к концу предложения и вопросительная интонация ясно свидетельствовали о том, что, думая о новой работе, она сомневалась в себе. Когда на наших занятиях мы стали работать над повышением ее самооценки, высота голоса резко изменилась. Он стал гораздо ниже, указывая на то, что женщина стала чувствовать себя более уверенно. Она не разговаривала больше вопросительным тоном, перестала бояться нового назначения и связанной с ним дополнительной ответственности и наняла помощницу для присмотра за детьми. Далеко не все, повышающие голос в конце предложений, не уверены в себе или страдают от низкой самооценки. Некоторые из них могли просто выработать у себя манеру разговаривать, типичную для подростков и молодых людей, которые хотят лучше вписаться в среду своих сверстников. Страшного в этом ничего нет, это все равно что говорить на специфическом «крутом» языке, который дает молодым людям ощущение своей принадлежности к особому кругу. Но если вы говорите на нем за пределами этого круга, то у вас могут появиться проблемы. Если у вас есть дети, вам лучше посоветовать им не говорить с такими интонация дома или в школе. Если это станет для них привычным и они будут разговаривать так в повседневной жизни, это может плохо повлиять на то, как их будут воспринимать взрослые, и отрицательно сказаться на их будущем как наемных работников или бизнесменов.

12. Манера говорить слишком медленно.

Как и те, кто говорит слишком быстро, люди, говорящие слишком медленно, часто не понимают чувств других, потому что страдают низкой самооценкой. Их медлительность и неторопливость связаны с боязнью наделать ошибок, но в то же время они высокомерны, самонадеянны и четко выговаривают слова, чтобы наверняка донести до других всю информацию, которой они соизволили с ними поделиться. И даже если они заметят, что вы скучаете и у вас слипаются глаза, то просто это проигнорируют и будут по-прежнему жужжать у вас над ухом. Вы для них просто не существуете. Они слишком эгоистичны и озабочены тем, чтобы навеки запечатлеть у вас в голове свою мысль, и поэтому не хотят обратить внимание на вас, ваше выражение лица или позу. Это своего рода силовой прием — откровенно грубый способ игнорировать реакцию человека — и акт ничем не прикрытой враждебности. Иногда эти люди испытывают уныние и поглощены собой. Исследования взаимосвязи эмоций и голоса показали, что уныние часто сопровождается снижением темпа речи.

Важно не путать эту манеру речи с той, что принята у южан, которые обычно говорят медленнее жителей других районов, поскольку дольше тянут гласные. Вы поймете, в чем разница, если вспомните, как вас раздражает и какой вы испытываете дискомфорт, когда кто-нибудь вас игнорирует или обращает на вас мало внимания. Важно также не сделать ошибку и не приписать эту манеру речи тем, кто страдает нарушением нейромоторики, или тем, чья речь замедлилась в результате приема определенных лекарств.

Голос, который не вводит людей в заблуждение.

Несмотря на то что голос отражает личность, в ряде случаев он может ввести людей в заблуждение. Например, вы начисто лишены отрицательных черт, но из-за того, что ваш голос обладает вполне определенными особенностями, вы тем не менее производите на людей довольно неприятное впечатление. Если вы хотите решить эту проблему и добиться, чтобы вас всегда понимали правильно и оценивали соответственно заслугам, то должны прочитать мою книгу «Говорить, чтобы побеждать» или приобрести одну из моих аудиозаписей. Вы также можете связаться со мной и получить индивидуальную консультацию. Вы научитесь настраивать ваш голос на нужную высоту и делать его более глубоким и звучным. Вы также научитесь говорить убедительно и быстро находить с собеседниками эмоциональный контакт, и тогда люди будут слушать вас с интересом и удовольствием, что отразится и на вашей профессиональной деятельности, и на вашей личной жизни. Теперь, после того как вы познакомились с кодом голосовым, мы можем перейти к анализу кода языка тела.

Эмоциональный интеллект на рабочем месте

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это концепция, которая возникла в 1990-х годах в качестве одной из тем академического дискурса и затем очень быстро получила широкое применение, став важной составляющей бизнес-психологии и исследований динамики рабочих мест.

Эмоциональный интеллект обычно сокращенно называют EQ (эмоциональный коэффициент) по аналогии с IQ (коэффициент интеллекта). Люди с высоким EQ — это всегда более гибкие, разносторонние, целеустремленные и продуктивные сотрудники. EQ не менее важен, чем профессиональные навыки и квалификации.

Проще говоря, эмоциональный интеллект означает способность понимать и интерпретировать свои и чужие эмоции, а также управлять ими. Вы должны уметь не терять голову в стрессовой ситуации, помогать другим чувствовать себя уверенно и понимать, как ваше поведение может влиять на ваше окружение.

Если с помощью IQ измеряются мыслительные способности, то эмоциональный интеллект связан с нашим поведением. Поначалу такая трактовка может показаться слишком абстрактной и абсурдной, но наш разум — это своего рода система, к которой нужно относиться со всей серьезностью. Мы, люди, знаем, как настраивать, совершенствовать системы и управлять ими, чтобы они работали максимально эффективно. Тот же самый подход можно и нужно применять к нашему собственному эмоциональному состоянию.

Человек может владеть всеми знаниями, необходимыми для работы, но если он не может поддерживать общение с участниками рабочей группы и не способен контролировать собственные эмоции, это может негативно сказаться на качестве работы.

Как повысить уровень эмоционального интеллекта?

Каждый человек обладает эмоциональным интеллектом. Чтобы стать обладателем высокого эмоционального интеллекта, необходимо всего лишь знать, как повысить его уровень и научиться эффективно его использовать.

Ученый Дэниел Гоулман, изучающий проблемы поведения, в своей обширной работе по исследованию и определению эмоционального интеллекта выделил пять основных навыков, которые необходимо развивать, чтобы повысить уровень EQ:

1. Самопознание

Первым шагом на пути к эмоциональному интеллекту является понимание своих собственных эмоций. Мы все испытываем и выражаем различные эмоциональные состояния по-разному, и чем больше мы понимаем, как с ними справляться, тем лучше мы будем понимать окружающих нас людей.

Речь идет не просто об эмоциональном познании; самопознание относится к пониманию нюансов вашей личности, поведения и мышления. Вы должны понимать, как другие люди видят вас и реагируют на вас, а также как ваши действия влияют на ваше окружение.

Когда вы осознаете, как вас воспринимают другие люди, мы называем это общественным самопознанием. Это не означает, что вам нужно слишком сильно беспокоиться о том, что люди думают о вас. Речь идет скорее о способности беспристрастно оценивать и принимать во внимание то, как другие воспринимают вас, а также понимать причины такого восприятия.

Итак, как именно происходит самопознание?

Вам может показаться, что эмоции — это только ваша психическая реальность, но мы на самом деле переживаем и физически выражаем свои эмоции. Поясним, что мы называем индивидуальным самопознанием.

Например, когда вы злитесь, вы можете испытывать такое чувство, словно в ваших венах застывает кровь, а когда вы нервничаете, у вас может возникнуть ощущение «бабочек» в груди или дрожь. Когда вы счастливы, вам невероятно легко и вы чувствуете прилив сил.

Если вы сможете распознать эти индикаторы вашего физического состояния и отследить, когда и почему они возникают, вы сможете лучше понимать и предугадывать свои эмоции, а также эффективнее управлять ими.

Многое сводится к личному исследованию собственных переживаний; остановитесь на минутку и спросите себя, как вы себя чувствуете и каков ваш вклад в рабочий процесс. Если вы ощущаете разобщенность или недопонимание внутри своего коллектива, проанализируйте, почему это происходит и какие ваши действия или высказывания могли привести к существующей ситуации.

Обратите внимание на свои мысли и чувства, а также постарайтесь понять, как различные ситуации могут повлиять на вас или спровоцировать эмоциональные реакции. Во время работы спросите себя, сможете ли вы одинаково выполнить задачу как в огорченном, так и в спокойном состоянии, и постарайтесь понять, как ваше психическое состояние влияет на качество и эффективность работы.

Интуиция очень тесно связана с эмоциональным интеллектом. Интуиция имеет отношение к нашему восприятию ситуации. Мы можем воспользоваться своей интуицией, чтобы лучше разобраться в том, что мы на самом деле чувствуем. Это не значит, что мы всегда должны следовать своей интуиции, но при этом не стоит забывать о ней. Вам обязательно следует принять ее к сведению и изучить, чтобы лучше понимать свои собственные взгляды и эмоции.

Кроме того, самопознание означает понимание своих сильных и слабых сторон и умение реалистично оценивать свои возможности. Признание своих слабых сторон — это первый шаг к их преодолению, а признание сильных сторон повышает уровень мотивации и общее ощущение благополучия.

2. Саморегуляция

Когда вы научитесь распознавать и различать свои эмоции, вы можете начать контролировать их. Если вы позволите своим эмоциям взять верх над вами на рабочем месте, скорее всего, вы не сможете в полной мере реализовать все свои способности. Саморегуляция означает, что вы не позволите себе оказаться под влиянием внешних факторов, а, наоборот, постараетесь сосредоточиться на поставленной задаче.

Каждый из нас имеет свои собственные взгляды и мнения, однако крайне важно понимать, когда и как следует выражать эти взгляды и мнения на рабочем месте. Если вы не контролируете свои эмоции, это может привести к тому, что вас будут считать ненадежным человеком или обузой для коллектива. Это не значит, что вы должны скрывать свои чувства. Самоконтроль — это умение правильно, профессионально и осознанно справляться со своими эмоциями.

Как заниматься саморегуляцией

Избегайте принятия импульсивных решений и необдуманных действий. Принцип «Думайте, прежде чем что-то сделать» — это важная составляющая саморегуляции. Подумайте, как ваши действия или слова могут повлиять на ваше окружение и коллег. Задайтесь вопросом, является ли ваш способ донесения идей самым эффективным и конструктивным.

Саморегуляция, безусловно, поможет вам в работе, но методы, лежащие в ее основе, могут и должны выходить за рамки обычного рабочего дня. Ведение физически активного образа жизни и занятие любимыми делами вне работы, поддержание здорового сна, а также поиск безопасного и полезного выхода для своих чувств, таких как злость или разочарование, — это важные шаги на пути к управлению эмоциями и восстановлению энергетического баланса, которые помогут вам избежать формирования нездоровой рабочей обстановки.

Инструменты и методы, лежащие в основе саморегуляции, можно сравнить с теми, которые практикуются в когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), призванной помочь нам справиться с нашими проблемами путем изменения нашего мыслительного процесса и модели поведения. КПТ обычно применяется для лечения психических заболеваний и аффективных расстройств, но ее методы и приемы, несомненно, могут применяться с целью саморегуляции.

Ниже перечислены некоторые из основных приемов:

• Классифицируйте свои проблемы. Если вы позволите множеству мелких неприятностей объединиться в одну большую проблему, тогда ее решение может стать для вас непосильной задачей.
• Проведите разграничение между проблемами, которые вы способны решить, и проблемами, которые вы не в состоянии контролировать, а также сосредоточьте свои усилия на том, что можно исправить.
• Выделите время на решение конкретных проблем и постарайтесь не думать о проблемах до наступления заданного времени, чтобы не обременять себя ими на протяжении всего дня.
• Практикуйте осознанность. Найдите время, чтобы сосредоточиться на своем дыхании и отделить себя от проблем.
• Отстранитесь и посмотрите на проблемы, с которыми вы столкнулись, со стороны.
• Записывайте свои чувства; это поможет прояснить и четче обозначить неопределенные моменты и найти реальные решения.
  

Если вы расстроены, раздражены или ощущаете какие-либо явно негативные эмоции, предпримите соответствующие меры, чтобы смягчить их, а также поделитесь опытом со своими коллегами.

Практика саморегуляции поможет вам лучше адаптироваться на рабочем месте, а также не потерять концентрацию. Если вы умеете контролировать эмоциональные проблемы и определять их приоритетность, вы точно так же сможете управлять своей рабочей нагрузкой и расставлять приоритеты в работе.

3. Мотивация

Внутренняя мотивация есть у людей, которые ставят цели и добиваются их реализации ради собственного удовлетворения. В основе этой мотивации не лежат деньги, репутация или карьерный рост; ее главной движущей силой являются страсть и личное удовлетворение.

Добросовестное отношение к своим профессиональным обязанностям и понимание того, что ваш упорный труд подпитывается не деньгами, а личными амбициями, помогут вам улучшить качество своей работы и добиться более высоких результатов. Конечно, нет ничего плохого в том, что вы хотите вызвать восхищение и достичь финансового успеха, но, если это все, ради чего вы работаете, возможно, вы никогда не почувствуете себя по-настоящему удовлетворенным своей профессиональной деятельностью. Вы не обязаны тяжело работать только ради того, чтобы угодить своему начальству или клиентам. Вы должны стремиться к личным достижениям за счет развития эмоционального интеллекта.

Как поддерживать мотивацию к работе

Если вы изо всех сил пытаетесь найти стимулы к работе, спросите себя, что именно вы хотите получить от своей должности и профессии, и продолжайте задавать себе этот вопрос, пока у вас не появится четкий ответ. Выясните, что движет вами, где вы видите себя в будущем и что вам нужно сделать, чтобы там оказаться.

Ставьте реальные, но при этом амбициозные задачи, которые способствуют осуществлению ваших желаний и личных целей. Таким образом, вы будете знать, как и почему вы работаете на себя, даже если вы работаете на других людей. Регулярная постановка целей — это прекрасный способ создания условий для мотивации и повышения эффективности труда.

Направьте свою энергию на те части работы, которые вам нравятся, а также попытайтесь докопаться до сути и понять, что без той части, которая вам не по душе, вы не сможете выполнить и ту часть, от которой получаете удовольствие. Используйте аспекты своей работы, которые вам нравятся, чтобы мотивировать себя на достижение результата в других направлениях. Спросите себя, почему одни аспекты вам нравятся, а другие — нет.

Если вы испытываете неудовлетворенность и выгораете на работе, возможно, пришло время обратиться с этим вопросом к начальству. Если работа вас не радует, значит, это проблема не только ваша, но и вашего начальства, поэтому не бойтесь решать эти вопросы открыто.

Мотивация заразительна; ваш энтузиазм, оптимизм и сознательность отразятся на вашем окружении и помогут создать благоприятную рабочую среду, где главной движущей силой станет страсть, а не деньги.

4. Эмпатия

Эмоциональный интеллект — это не только способность понимать себя, но и попытка разобраться в эмоциях других людей. Не игнорируйте и не отвергайте полностью эмоции или мнения других людей, с которыми вы не согласны, а попытайтесь взглянуть на вещи с их точки зрения. Прислушайтесь к ним, дайте им высказать свою точку зрения и постарайтесь почерпнуть что-то для себя из вашего общения. Эмпатия — это все, что тем или иным образом связано с управлением конфликтами.

Высокий эмоциональный интеллект означает умение учиться на ошибках прошлого и признавать их, а также понимать разные точки зрения. Вам не нужно соглашаться со всем, что говорят или делают ваши коллеги, но вы должны всегда стараться хотя бы понять эмоции других людей, чтобы помочь им научиться управлять своими эмоциями.

Проявляйте сострадание к другим участникам вашей рабочей группы, прислушивайтесь к ним и отвечайте конструктивно. Агрессия или отстранение будут только препятствовать свободному общению и созданию комфортных условий на рабочем месте, что может очень негативно повлиять на вашу работу и лидерские качества.

5. Социальные навыки

Высокий уровень социальной осведомленности — важнейшая составляющая управления взаимоотношениями и, в свою очередь, EQ. Социальный интеллект — это не только дружелюбное отношение и умение пользоваться эмодзи (хотя это, безусловно, тоже помогает). Это еще и коммуникабельность, притягательность, открытость, а также уверенность в том, что ваш собеседник чувствует себя услышанным и удовлетворенным.

Не берите на себя роль пассивного слушателя во время беседы. Старайтесь не терять интерес к процессу, сохраняйте зрительный контакт, активно участвуйте в обсуждении и демонстрируйте, что вы действительно готовы учиться. Завоюйте доверие своих коллег благодаря таким качествам, как добросовестное отношение к работе, чувство сострадания, оптимизм и доброжелательность.

Постарайтесь изучить язык тела не только своего, но и других людей; развитые навыки межличностного общения означают способность адекватно оценивать ситуацию и понимать, что уместно, а что нет, без лишних слов.

Когда речь идет об эмпатии и социальных навыках, важно помнить следующее:

• Слушайте своих коллег.
• Не перебивайте людей.
• Убедитесь, что ваш отзыв всегда носит конструктивный характер.
• Будьте открыты и искренни, а также поощряйте других к тому же.
• Научитесь распознавать у себя и других участников рабочей группы признаки выгорания на работе и примите соответствующие меры.
• Уделяйте время совместным мероприятиям.

Общение — это ключ к успеху

Коллектив, участники которого умеют общаться и понимать друг друга, несомненно будет более эффективно выполнять свою работу. Все вышеизложенные навыки улучшают коммуникацию вашу и вашей команды.

Свободное общение очень важно, независимо от того, работаете ли вы все вместе в одном офисе или сотрудничаете в удаленном режиме. Такие методы и инструменты, как Dropbox Paper, которые создают условия для доверительного общения и прямой обратной связи, способствуют развитию эмоционального интеллекта, который поможет вам эффективно выполнять свою работу и взаимодействовать с рабочей группой.

Развитые навыки эмоционального интеллекта содействуют созданию более продуктивной, мотивированной, здоровой и счастливой рабочей среды. Вам не нужно становиться лучшим другом для каждого участника команды. Намного важнее понимать, что ваши коллеги думают и как они воспринимают ваше собственное поведение и действия.

Работая над эмоциональным интеллектом, вы сможете предотвратить негативное влияние ваших эмоций на работу или на взаимоотношения с вашим коллективом. Это означает, что вы знаете, как использовать свои сильные стороны и как преодолеть свои слабости. Люди с высоким эмоциональным интеллектом не игнорируют возникающие проблемы или негативные чувства. Наоборот, они решительно противостоят им, действуя прагматично.

Высокий уровень EQ на рабочем месте не менее важен, чем IQ, если не больше. Развитие и использование навыков эмоционального интеллекта поможет укрепить вашу уверенность в собственных силах, а также улучшит самоконтроль, умение принимать решения и общее психическое здоровье.

Уверенность в себе (для подростков) — Nemours KidsHealth

Что такое напористость?

Напористость — здоровый способ общения. Это способность говорить за себя честно и уважительно. Каждый день мы сталкиваемся с ситуациями, когда настойчивость может нам помочь — например, пригласить кого-то на свидание, подойти с вопросом к учителю или хорошо пройти собеседование на работу или в колледж.

Быть напористым не всем свойственно. Некоторые люди общаются слишком пассивно . У других людей стиль слишком агрессивный . Напористый стиль — золотая середина между этими двумя понятиями.

Вот что значит быть настойчивым:

• Вы можете высказать свое мнение или сказать, что вы чувствуете.
• Вы можете попросить то, что хотите или в чем нуждаетесь.
• Вы можете не согласиться с уважением.
• Вы можете предложить свои идеи и предложения.
• Вы можете сказать нет, не чувствуя себя виноватым.
• Вы можете заступиться за кого-то другого.

Почему это важно?

Напористый стиль общения может помочь нам делать то, что мы хотим. Но дело не только в этом: Напористость показывает, что мы уважаем себя и других людей.

Люди, которые говорят уверенно, посылают сообщение о том, что они верят в себя. Они не слишком робкие и не слишком настойчивые. Они знают, что их чувства и идеи имеют значение. Они уверены.

Напористым людям легче заводить друзей. Они общаются таким образом, что уважают потребности других людей так же, как и свои собственные. Они, как правило, лучше улаживают конфликты и разногласия. Люди, которые проявляют уважение, получают уважение в ответ.

Слишком пассивный? Слишком агрессивно? Или в самый раз?

Как узнать, где вы находитесь по шкале уверенности в себе? Вот несколько примеров:

Стиль Паулы слишком пассивен. Если вы спросите Паулу, какой фильм она хочет посмотреть, она, скорее всего, ответит: «Я не знаю, что вы хотите посмотреть?» Обычно она позволяет другим решать вопросы, но позже жалеет, что не сказала то, что хотела.Ее беспокоит, что больше всего говорят ее друзья. Но когда Паула пытается вмешаться в разговор, она говорит так тихо, что другие переговариваются с ней, не замечая этого.

У Джанин слишком агрессивный стиль. Джанин без проблем высказывает свое мнение. Но когда она это делает, она производит впечатление громкой и самоуверенной. Джанин доминирует в разговоре, часто перебивает и редко слушает. Если она не согласна с вами, она даст вам знать — обычно с сарказмом или унижением.Она имеет репутацию властной и бесчувственной.

У Бена напористый стиль. Когда вы спрашиваете мнение Бена, он говорит его честно. Если он с вами не согласен, он так и скажет, но так, чтобы вы не расстроились и не почувствовали себя неправым. Бен тоже интересуется вашим мнением. Он слушает то, что вы хотите сказать. Даже когда Бен не согласен с вами, вы все равно чувствуете, что он уважает вашу точку зрения.

Р

Проблемы слишком пассивного поведения

Люди, которые действуют слишком пассивно, часто в конечном итоге чувствуют, что ими пользуются.Они могут начать чувствовать боль, злость или обиду.

Когда вы сдерживаете свои мысли и чувства, другие не узнают и не поймут вас так хорошо, как могли бы. Группа не получает пользы от вашего вклада или идей.

Если вы начинаете чувствовать, что ваше мнение или чувства не учитываются, это может снизить вашу уверенность и лишить вас возможности получить признание и положительный отзыв о ваших хороших идеях. Это может привести даже к депрессии.

Проблемы со слишком агрессивным поведением

Людям, которые кажутся слишком агрессивными, бывает трудно сохранить друзей. Они могут доминировать в разговорах или высказывать свое мнение слишком смело и решительно, заставляя других чувствовать себя отчужденными или неуважаемыми.

Люди с агрессивным стилем могут заставить других людей делать что-то по-своему, но часто они заканчивают тем, что их отвергают или не любят. Они часто теряют уважение окружающих.

Почему не все настойчивы?

Почему некоторые люди предпочитают напористый стиль общения, в то время как другие более пассивны или агрессивны? Отчасти это просто личность.Привычки, которые мы развиваем, или опыт, который у нас есть, — это другая часть. Но мы также учимся быть напористыми, пассивными или агрессивными, наблюдая за тем, как действуют другие — особенно люди, которые нас воспитывают.

Вот некоторые вещи, которые могут заставить людей действовать также пассивно :

• неуверенность в себе или ценности своего мнения
• слишком много беспокоится о том, чтобы угодить другим или понравиться
• беспокойство о том, не согласятся ли другие с их идеями и мнениями или отвергнут их
• чувствуют себя чувствительными к критике или обижены прошлым опытом, когда их идеи игнорировались или отвергались
• не развивать навыки настойчивости

Вещи, которые могут заставить людей действовать слишком агрессивно :

• самонадеянность
• слишком много внимания уделяет удовлетворению своих потребностей и их мнений через
• не научиться уважать или учитывать мнения или потребности других людей
• не учится слушать или спрашивать мнение других

Вещи, которые могут побудить людей действовать уверенно («в самый раз»):

• уверенность в себе
• полагая, что их мнение имеет значение, их идеи и чувства имеют значение, и они имеют право на самовыражение
• быть устойчивым (способным справляться с критикой, отказом и неудачами)
• уважение предпочтений и потребностей других
• наличие образцов для подражания в настойчивости
• зная, что их идеи приветствовались, а самоуверенность вознаграждалась в прошлом

Р

Как быть более настойчивым

Чтобы быть напористым, нужно практиковать определенные навыки общения и иметь правильный внутренний настрой.

Некоторые люди от природы более искусны, когда дело доходит до напористости. Другим нужно больше практики. Но каждый может улучшить.

Вот как:

Начните с рассмотрения того, какой стиль общения (напористый, пассивный или агрессивный) вам наиболее близок. Затем решите, нужно ли вам работать над тем, чтобы быть менее пассивным, менее агрессивным или просто нужно опираться на свой естественный напористый стиль.

Чтобы стать менее пассивным и более напористым:

• Обратите внимание на то, что вы думаете, чувствуете, хотите и предпочитаете.Вы должны знать об этих вещах, прежде чем вы сможете сообщить о них другим.
• Обратите внимание, если вы говорите «я не знаю», «мне все равно» или «это не имеет значения», когда кто-то спрашивает, чего вы хотите . Остановись. Тренируйтесь говорить то, что вы предпочитаете, особенно о вещах, которые вряд ли имеют значение. Например, если кто-то спрашивает: «Вы хотите зеленый или красный?» вы можете сказать: «Я бы предпочел зеленый — спасибо».
• Потренируйтесь просить о вещах. Например: «Не могли бы вы передать мне ложку?» «Мне нужна ручка — у кого-нибудь есть лишняя?» «Можете ли вы сохранить мне место?» Это укрепляет ваши навыки и уверенность в себе, когда вам нужно попросить что-то более важное.
• Выскажите свое мнение. Скажите, понравился ли вам фильм, который вы видели, и почему.
• Попрактикуйтесь в использовании высказываний «я», таких как: «Я бы хотел…», «Я предпочитаю…» или «Я чувствую…»
• Найдите образец для подражания, который умеет быть настойчивым — не слишком пассивным и не слишком агрессивным. Посмотрите, сможете ли вы подражать лучшим качествам этого человека.
• Напомните себе, что ваши идеи и мнения так же важны, как и все остальные. Знание этого поможет вам быть настойчивым. Напористость начинается с внутренней установки на то, чтобы ценить себя так же, как вы цените других.

Чтобы стать менее агрессивным и более напористым:

• Попробуйте дать слово другим.
• Обратите внимание, если вы прерываете. Поймите себя и скажите: «Ой, простите — вперед!» и пусть другой человек закончит.
• Спросите чье-то мнение, а затем выслушайте ответ.
• Если вы не согласны, постарайтесь сказать об этом, не отказываясь от точки зрения другого человека. Например, вместо того, чтобы сказать: «Это глупая идея», попробуйте: «Мне не очень нравится эта идея.Или вместо того, чтобы сказать: «Он такой придурок», попробуйте: «Я думаю, что он бесчувственный».
• Найдите образец для подражания, который умеет быть настойчивым — не слишком пассивным и не слишком агрессивным. Посмотрите, сможете ли вы подражать лучшим качествам этого человека.

Даже настойчивые от природы люди могут развивать и развивать свои навыки. Работа над улучшением естественно напористого стиля:

• Найдите образцы для подражания, которые умеют быть напористыми — не слишком пассивными и не слишком агрессивными.Посмотрите, сможете ли вы подражать их лучшим качествам. (Вы заметите, что это тот же совет, который мы даем, чтобы помочь со слишком пассивным или слишком агрессивным стилем. Это потому, что мы никогда не прекращаем учиться!)
• Обратите внимание, где вы лучше всего проявляете напористость. Люди ведут себя по-разному в разных ситуациях. Многие люди считают, что легко быть настойчивым в одних ситуациях (например, с друзьями), но сложнее в других (например, с учителями или при знакомстве с новыми людьми). В более сложных ситуациях попробуйте подумать: «Что бы я сказал своим близким друзьям?»

Когда вы говорите уверенно, это показывает, что вы верите в себя.Развитие уверенности в себе — это один из шагов к тому, чтобы стать лучшим собой, человеком, которым вы хотите быть!

10 основных навыков работы с людьми, необходимых для успеха

Навыки работы с людьми являются неотъемлемой частью работы, жизни и социального успеха. Когда у вас есть сильные навыки общения с людьми, вы лучше способны:

• Заявить о себе
• Преодолеть социальную тревогу
• Сообщить о своих идеях
• Положительно повлиять на других

Что такое навыки общения? Навыки работы с людьми — это инструменты, которые вы используете для эффективного общения и взаимодействия с другими людьми. Люди с сильными навыками работы с людьми способны предсказывать поведение, общаться с другими и легко социализироваться. Навыки работы с людьми также известны как социальные навыки, навыки межличностного общения, социальные навыки, эмоциональный интеллект и межличностный интеллект.

Исследование даже показало, что те, у кого есть хорошие навыки общения с людьми, зарабатывают в среднем на 29 000 долларов больше в год!

Навыки работы с людьми — одна из самых недооцененных областей карьерного роста. В развитии карьеры нам повезет, если мы будем время от времени проходить курсы по развитию навыков межличностного общения или общению. Я считаю, что межличностный интеллект, или PQ, необходимо оттачивать. Точно так же, как мы развиваем свой IQ, нам нужно работать над нашим PQ. Сообразительность людей так же важна, как и книжная смекалка.

Проверьте свои навыки работы с людьми

Прежде чем я объясню основные навыки общения с людьми, пройдите наш тест «Навыки общения» и проведите самодиагностику своих сильных сторон в межличностных отношениях:

↑ Table of Contents ↑

Наука о навыках работы с людьми

Исследователи определяют человеческие навыки как три набора способностей.Во-первых, чья-то личная эффективность . Как умение работать с людьми, личная эффективность зависит от того, как вы производите впечатление на других. Умеете ли вы подать себя? Вы можете четко общаться? Можете ли вы получить то, что вам нужно от других? Человек с высокой личной эффективностью, как правило, также производит запоминающееся первое впечатление и ведет себя уверенно с людьми, которых встречает.

Во-вторых, это ваша способность к взаимодействию . Это то, насколько хорошо вы предсказываете и расшифровываете поведение.Во время общения вы можете сопереживать кому-то? Вы очень проницательны?

Наконец, кто-то с сильными навыками общения может легко заступиться . Это означает, что они способны руководить, влиять и наводить мосты между людьми. Вы соединитель? Посредник? Часто это может успокоить трудных или токсичных людей.

↑ Содержание ↑

10 навыков человека, которые должен знать каждый:

Это полный список мягких навыков. Прочтите следующие навыки работы с людьми и изучите свои сильные и слабые стороны в межличностных отношениях.Здесь, в лаборатории науки о людях, мы нашли 10 навыков, которые снова и снова появляются у высокоэффективных людей.

Социальная уверенность

Вы можете постоять за себя в социальных ситуациях? Вы чувствуете себя уверенно, общаясь с другими? Вы настойчивы в своих социальных потребностях? Социальная уверенность необходима для сохранения социальной энергии .

У нас не так много социальной энергии. Если вы социально напористы, вы способны экономить и тратить свою социальную энергию правильным образом.Если вам не хватает социальной уверенности, ваша энергия тратится не на тех людей, в неловких ситуациях или не соответствует вашим социальным целям. Люди с высокой социальной настойчивостью обладают более целенаправленной социальной энергией и большей ясностью в своих взаимодействиях:

Люди с низкой социальной ассертивностью:

• чувствуют себя неуправляемыми в социальных ситуациях
• зависимы от приятных людей
• имеют в своей жизни более токсичных людей

Люди с высокой социальной уверенностью способны:

• устанавливать границы
• отстаивать их интересы
• говорить людям: «Нет!»

Действие Этап : Экстраверты, амбиверты и интроверты имеют разный уровень социальной энергии.Выясните, являетесь ли вы экстравертом, интровертом или амбивертом, чтобы вы могли эффективно расходовать свою социальную энергию.

↑ Содержание ↑

Создание памятного подарка

Вы запоминаетесь? Вы производите сильное первое впечатление? Помнят ли люди ваше имя после встречи с вами? Люди с большим присутствием легко устанавливают прочные связи и очень хороши в установлении взаимопонимания. Ваше присутствие имеет прямое отношение к вашей способности создавать длительные личные отношения и создавать сеть .Если у вас сильное присутствие, люди тянутся к вам, лучше запоминают вас и с большей вероятностью будут работать с вами.

Люди со слабым присутствием:

• бороться за клиентов или друзей
• часто иметь дело с людьми, которые забывают свое имя
• чувствовать себя неловко во многих социальных взаимодействиях

Люди с запоминающимся внешним видом:

• оставить неизгладимое первое впечатление
• иметь надежную сеть контактов
• быстро установить контакт

Действие Этап : Научитесь быть интересным. Я думаю, что у каждого есть потенциал быть увлекательным — мы просто не всегда знаем, как это сделать. У меня есть 5 простых шагов, чтобы быть интереснее.

↑ Содержание ↑

Мастер связи

Нравится ли вам публичные выступления и презентации? В частности, вам удобно доносить свои идеи до больших групп? Мастера коммуникации знают, как представить себя и эффективно донести свое сообщение.

Плохие коммуникаторы склонны к:

• считают себя недостойными внимания
• избегают делиться своими идеями
• не могут получить поддержку своего мнения
• недооценивают их тяжелую работу

Мастера коммуникации преуспевают в:

• публичное выступление
• презентация
• донесение больших идей до больших групп

Действие Этап : Я хотел бы показать вам, как овладеть искусством публичных выступлений.Большинство людей думают, что этому навыку нельзя научиться — это неправда! Любой может научиться быть мастером общения. Начните с нашего видео о том, как работать на сцене как профессионал:

Хотите больше? Ознакомьтесь с нашим курсом «Школа людей».

↑ Table of Contents ↑

Поддерживать прочную уверенность

Вы когда-нибудь чувствовали социальную тревогу? Каждый чувствует некоторую нервозность в некоторых социальных ситуациях, но вопрос таков: Можете ли вы преодолеть свою социальную тревогу? Люди, способные поддерживать прочную уверенность, способны победить свою застенчивость и избежать неловкости.У них могут быть внутренние стратегии или мантры, чтобы справиться с тревогой, или они достаточно социализированы, чтобы преодолеть любые нервные наклонности.

Люди с высокой социальной тревожностью:

• избегать социальных ситуаций… даже если они будут полезны для карьерных целей
• чувствовать себя неловко и чувствовать себя в ловушке
• застревать в собственной голове во время взаимодействия и разговоров

Люди, которые могут поддерживать социальную уверенность:

• способны преуспеть в большинстве социальных ситуаций
• чувствуют себя неловко и способны преодолевать их
• во время общения больше волнуются, чем беспокоятся

Действие Этап : Есть ли у вас социальная тревога? Убедитесь, что вы знаете признаки и симптомы, и используйте наши советы, чтобы победить их.

↑ Содержание ↑

Основной диалог

Как вы уходите от светской беседы? В моей книге Captivate я рассказываю об идее БОЛЬШОГО разговора. Это когда вы превращаете скучную, предсказуемую светскую беседу в глубокую, запоминающуюся беседу. Я считаю, что большинство взаимодействий происходит на трех уровнях:

Первые пять минут : Это ваше первое впечатление, когда вы решаете, стоит ли с кем-то познакомиться. Это может произойти в профессиональном, романтическом или социальном плане.Этот уровень — входная дверь — можно ли вас пригласить в чей-то внутренний круг?

Первые пять часов : Как только вы пройдете первый уровень, у вас будет первая встреча, первый телефонный звонок или первое свидание. Это когда вы переходите от первого впечатления к построению взаимопонимания.

Первые пять дней : Это последний уровень. Вам нужны люди этого уровня, с которыми вы были бы счастливы отправиться в поездку на выходные. Это высший уровень доверия и связи.Это может быть романтично — с партнером, — но также может быть и с давним деловым партнером или лучшим другом.

Разговор — ключ к продвижению по этим трем уровням. Люди, у которых проблемы с разговором:

• закончились темы для разговора
• не знаю, как начать разговор с кем-то
• много неловкого молчания

Мастера общения:

• знать, как участвовать в запоминающейся беседе… и поддерживать ее
• может легко превратить светскую беседу в БОЛЬШУЮ беседу
• использовать беседу как инструмент во всем: от установления взаимопонимания до общения, флирта и продаж

↑ Table of Contents ↑

Быть очень привлекательным

Люди описывают вас как симпатичного? Легко ли вам привлекать людей в свои команды или влиять на других в соответствии с вашей точкой зрения? Привлекательность является важным аспектом доверия . Мы часто слышим о том, чтобы быть «аутентичным» или «подлинным». Все это аспекты привлекательности. Чтобы кому-то понравиться, мы хотим, чтобы он соответствовал своим словам и действиям. Нам нравятся люди, которые, как мы чувствуем, показывают нам свое истинное «я». Психолог Карл Роджерс описал концепцию самоактуализации, которая говорит о том, насколько близко люди показывают свое реальное «я» по сравнению со своим идеальным «я».

Непривлекательные люди:

• испытывают трудности с тем, чтобы люди прислушивались к их идеям
• чувствуют, что у них большой потенциал, но редко ведут себя как идеалы
• часто чувствуют себя обделенными или лишним

Очень симпатичные люди:

• пользуются большим уважением, и их часто приглашают присоединиться к командам, общественным мероприятиям и группам
• чувствуют, что их идеальное «я» и реальное «я» тесно связаны друг с другом
• другие спрашивают их мнение взрослый — это навык. Когда мы были моложе, это было так просто! У нас была школа, лагерь и спорт, чтобы собрать вместе новых людей. Мы, взрослые, должны над этим работать. У меня есть пошаговое руководство о том, как заводить друзей во взрослом возрасте.

  ↑ Содержание ↑

  Исключительно при расшифровке эмоций

  Считаете ли вы себя очень проницательным? Люди, умеющие читать людей, исключительно хорошо понимают, что думают и чувствуют другие. Расшифровывать людей, иметь сильное чувство интуиции и быть очень чутким — это аспекты эмоционального интеллекта межличностного интеллекта.Когда мы смотрим на межличностный интеллект (или навыки общения с людьми), есть три основных его ветви.

  • Эмоциональный интеллект показывает, насколько вы интуитивны или чутки.
  • Социальный интеллект — это то, как вы выражаете свои эмоции в присутствии других, а также то, насколько вы реагируете на их эмоции.
  • Внутриличностный интеллект — это то, насколько хорошо вы знаете себя, свои социальные потребности и границы.

  У всех разные сильные и слабые стороны в различных аспектах межличностного интеллекта.Люди, которые борются с расшифровкой:

  • проблемы с эмпатией
  • проблемы с чтением и интерпретацией языка тела и выражения лица
  • часто пропускают социальные сигналы

  Люди с исключительными способностями к декодированию:

  • могут быстро читать людей и их намерения
  • очень хорошо интерпретируют язык тела и выражение лица прочитайте 7 микровыражений.У нас есть подробное руководство по чтению лица, которое вы можете использовать для начала.

    ↑ Содержание ↑

    Предложите свои идеи

    Когда люди спрашивают: «Чем ты занимаешься?» Вы точно знаете, как подать себя хорошо? Когда вам нужно представить себя или свои идеи, можете ли вы сделать это уверенно? Питчинг — это очень важный навык работы с людьми для профессионалов, потому что это происходит постоянно — не только на сетевых мероприятиях с вашей презентацией в лифте, но и во время каждой встречи, когда вас спрашивают о вашем мнении, в электронных письмах, когда вы представляете себя, и на телефонных конференциях. Теперь я знаю, что никогда не бывает легко хвастаться собой, но вы должны быть в состоянии вызывать волнение вокруг своих идей. Вот большой вопрос:

    Когда вы говорите о себе, можете ли вы вызвать у людей желание работать с вами?

    Люди, которым сложно представить себя и свои идеи:

    • испытывают тревогу, когда говорят о себе
    • недооценивают или преуменьшают свои успехи
    • упускают возможности, потому что чувствуют себя недостойными или боятся говорить открыто (у них может быть даже синдром самозванца.)

    Люди, которые отлично умеют себя подать:

    • может заставить людей принять их идеи
    • чувствовать себя уверенно, представляя себя без хвастовства

    Этап действия : Есть ли у вас синдром самозванца? Это самый большой блокатор для людей, которые борются с питчингом. Убедитесь, что вы побеждаете своих. Вы достойны. Вы заслуживаете успеха. Я покажу вам, как победить синдром самозванца.

    ↑ Содержание ↑

    Будь харизматичным

    Что такое харизма? Большинство людей думают, что нужно родиться харизматичным.Я не мог не согласиться! Проводя исследование для нашего флагманского курса «Школа людей», я обнаружил, что харизма — это идеальное сочетание двух основных качеств, необходимых для работы с людьми: теплоты и компетентности. Мы поговорим об этом больше в курсе, но вот основы:

    Нехаризматичные люди:

    • кажутся холодными или пугающими — люди с трудом раскрываются, доверяют им и знакомятся с ними
    • кажутся неуравновешенными или поверхностными — люди с трудом зависят от них не считаются харизматичными

    Очень харизматичные люди:

    • считаются очень теплыми — они доступны, заслуживают доверия и вызывают симпатию
    • считаются очень компетентными — они считаются надежными, способными и знающими по исследованию харизмы.Посмотрите, где вы находитесь в нашем спектре харизмы.

      ↑ Содержание ↑

      Быть влиятельным лидером

      Вам не обязательно руководить компанией или быть президентом организации, чтобы считаться лидером. Лидеры как на работе, так и в общественной жизни способны заручиться поддержкой, сплачивать команды и создавать дух товарищества. Я не считаю, что противоположностью лидера является последователь. На самом деле, иногда здорово быть последователем — когда вы изучаете что-то новое или хотите отправиться в приключение.Почти невозможно быть лидером, если вы боретесь с тремя А.

      • Апатия : Ты любишь свою жизнь? Вы просыпаетесь в возбужденном состоянии? Апатия — это когда нам не хватает энтузиазма или интереса к нашей жизни или тому, что мы делаем. Лидеры борются с апатией, выбирая быть среди людей или заниматься тем, что их действительно волнует.
      • Амбивалентность убивает отношения. Если у вас двойственное отношение к людям в вашей жизни или деятельности в вашей жизни, вы никогда не сможете стать лидером.Я считаю, что амбивалентность является основной причиной заклятых врагов.
      • Бесцельность : У лидеров есть направление. У них есть цели, планы и стратегические пути. Это направляет их действия, делает их более целеустремленными и помогает другим следовать за ними.

      Лидеры борются с тремя А:

      • Лидеры используют волнение и опираются на него. Они сохраняют свою энергию для людей и задач, которые имеют для них значение.
      • Лидеры знают, кто в их команде, а кто нет. Они выбирают людей, которых хотят видеть в своей жизни.
      • Лидеры строят планы. Лидеры руководствуются своими мыслями и действиями и побуждают других следовать за ними.

      Действие Этап : Начните бороться с тремя А в своей жизни. Начните с того, что вам больше всего импонирует. Вам нужно избавиться от некоторых амбивалентных отношений? Вам нужно составить план для себя? Вам нужно найти занятия, которые действительно вас увлекут? Вот как вы можете стать лидером.

      ↑ Содержание ↑

      Бонус: будь продуктивным

      У меня есть для вас одно бонусное умение людей. Я просто должен был включить этот навык, потому что он возникал у наших студентов снова и снова. Когда наши ученики присоединяются к People School, мы задаем им простой вопрос:

      .

      Каких навыков вам сейчас не хватает, что мешает вам достичь своих целей?

      Снова и снова наши ученики дают нам определенные навыки межличностного общения, подобные тем, что указаны выше, — харизма, общение, уверенность. Но наш третий самый популярный ответ? Производительность. В частности, наши студенты говорят:

      • Найти Определение

        0

      • Продолжаемое

        0

      • Battling Упряжка
      • Упряжка Мотивация
      • Балансировка Управление временем

      Я понимаю, что это бонусный навык, потому что межличностный интеллект требует решимости, мотивация и последующее оттачивание.Развитие вашего PQ или навыков работы с людьми так же важно, как и ваш IQ. Нам нужен систематический способ практиковать наши навыки работы с людьми, чтобы быть более успешными и достигать наших целей.

      People School — это интенсивная 12-шаговая программа для развития ваших навыков работы с людьми. Это виртуальное обучение предназначено для успешных профессионалов, которые хотят повысить свой карьерный успех.

      важных навыков общения для успеха на рабочем месте (и как их улучшить) — Zippia

      Итак, вы добрались до раздела резюме, посвященного навыкам, и не знаете, что включить.Что ж, когда дело доходит до мягких навыков, работодатели хотят только эффективного общения. Передача точной информации посредством вербального, невербального и письменного общения — это навык, востребованный практически в каждой отрасли.

      Независимо от того, встречаетесь ли вы с клиентами или дистрибьюторами лицом к лицу или являетесь частью виртуальной команды, разбросанной по всему миру, хорошее общение имеет решающее значение для успеха компании. Демонстрация того, что вы знаете, как общаться со всеми элементами вашей сети, поможет вам выделиться среди других соискателей и сделает вас лучшим сотрудником после того, как вы получите работу своей мечты.

      Что такое коммуникативные навыки?

      Коммуникативные навыки относятся к вашей способности эффективно давать и получать информацию. Чтобы быть хорошим коммуникатором, требуется ряд различных навыков (рассмотренных ниже), но между всеми ними есть общая черта: они значительно облегчают и упрощают работу с другими.

      Независимо от того, где вы работаете и чем занимаетесь, способность эффективно общаться является важным навыком. Недопонимание устраняется на ранней стадии, все члены команды имеют согласованные цели, и, если возникает проблема, она быстро решается — в этом сила надежных коммуникативных навыков.

      Обратите внимание, что коммуникативные навыки состоят из мягких навыков. В отличие от жестких навыков, которые необходимо приобретать в процессе обучения, мягкие навыки приобретаются на протяжении всей жизни и связаны с вашими способностями к межличностному общению и нематериальными качествами, которые делают работу вместе с вами лучше.

      Типы коммуникативных навыков

      Навыки общения попадают в одну из трех категорий: вербальные, невербальные и письменные.

      1. Вербальная коммуникация включает устную речь.Такие вещи, как тон, дикция и темп, важны, когда вы выступаете в роли оратора. Это также о том, чтобы читать вашу аудиторию и корректировать эти вещи в режиме реального времени, чтобы вас лучше понимали.

         Чтобы эффективно общаться, нужно также уметь слушать. Не имеет значения, произносите ли вы самую красноречивую речь в мире, если вы не ответили на правильные элементы окончания разговора вашего партнера.

         Навыки вербального общения особенно важны для тех, кто регулярно выполняет задачи по телефону, потому что вы не получаете тех же невербальных сигналов, которые есть у людей, которые встречаются лицом к лицу. Тем не менее, почти каждая работа в какой-то момент связана с общением с людьми, будь то руководители, сотрудники, коллеги, дистрибьюторы или клиенты.

      2. Невербальное общение включает язык тела. Такие вещи, как поза, зрительный контакт, жесты, рукопожатия и выражение лица, являются частью невербального общения.

         Слушатели принимают все это во внимание, когда они находятся в процессе разбора информации, которую вы предоставляете. Уверенная поза, прямой зрительный контакт и расслабленное лицо продемонстрируют уверенность и сделают слушателей более склонными к восприятию сказанной информации.

         Навыки невербального общения трудно продемонстрировать в резюме или сопроводительном письме, поэтому вам придется дождаться собеседования, чтобы продемонстрировать свою остроту.

      3. Письменное общение включает письменное слово. Умение писать четко и лаконично ценно практически на любой должности.

         Большая часть общения внутри компаний и между ними осуществляется по электронной почте, поэтому умение писать в хорошем тоне, сохраняя при этом профессионализм и донося информацию в простой для понимания форме, является настоящим умением.

         Хотя вы можете подумать, что письменное общение относится к категории невербальных, большинство менеджеров по персоналу проводят различие между ними, поскольку письменное общение играет огромную роль в повседневной деятельности большинства компаний.

         Отличные навыки письменного общения легко показать в резюме и сопроводительном письме. Если вы можете убедить менеджеров по найму, что вы лучший кандидат, основываясь только на этих документах, вы доказали, что умеете вести письменную коммуникацию.

      Примеры навыков общения

      1. Активное прослушивание. Практика активного слушания — это первый шаг к тому, чтобы стать отличным коммуникатором. Люди слишком часто слушают с намерением ответить, а не понять.

         Великий коммуникатор слышит опасения, вопросы и указания своих коллег и начальства и может принимать решения, основываясь на точном понимании ситуации.

         Все довольно просто: если вы не понимаете, что говорят другие, вы не сможете дать им то, что они хотят. Активный слушатель задает вопросы, когда требуется разъяснение, и корректирует свою манеру речи в зависимости от того, с кем он разговаривает, и от текущей ситуации.

      2. Представление. Дружеские беседы с коллегами — это одно, а проведение презентаций, которые поразят аудиторию, — совсем другое. Хорошие навыки презентации включают элементы невербальной коммуникации (хорошая осанка, зрительный контакт с аудиторией и т. д.), чтобы продемонстрировать уверенность.

         Способность удерживать внимание людей, делая презентацию интересной или юмористической, а также информативной, очень ценна.Демонстрация того, что вы владеете программным обеспечением для презентаций, выглядит хорошо в резюме, но ваш реальный шанс продемонстрировать свои навыки презентации появляется на собеседовании.

      3. Обучение. Для того, чтобы быть лидером на учебных занятиях, требуется множество различных навыков общения. Вы должны чувствовать себя комфортно в публичных выступлениях, уметь заинтересовать аудиторию и уметь доносить информацию точно и ясно.

         Если вы уже проводили тренинги в прошлом, было бы неплохо указать это в резюме или сопроводительном письме, чтобы подчеркнуть свои коммуникативные навыки.

      4. Тимбилдинг. Способность делиться идеями и работать в команде — важные качества для всех, кому приходится работать в тесном контакте со своими коллегами. В то время как управление командой демонстрирует лидерские качества, быть эффективным членом команды, который в первую очередь думает о том, что лучше для компании, является не менее важным навыком.

      5. Переговоры. В то время как навыки ведения переговоров, безусловно, важны в таких вещах, как юриспруденция и продажи, хорошая тактика ведения переговоров также важна в любой ситуации, требующей компромисса.

         Если вы можете точно понять ситуацию и удовлетворить потребности каждого, вы, скорее всего, придумаете справедливую и хорошо принятую политику. Как четкое формулирование требований, так и выслушивание моментов, по которым вы должны пойти на компромисс, являются частью эффективных переговоров.

      6. Лидерство. Быть хорошим лидером означает общаться таким образом, чтобы вызывать доверие и мотивировать других. Хорошие лидеры принимают во внимание наборы навыков, потребности и стили работы членов своей команды.

         Независимо от того, на какую работу вы претендуете, предприятия всегда ищут потенциальных лидеров в своих рядах, поэтому обязательно укажите в своем резюме все руководящие должности, которые у вас были.

      7. Невербальное общение. Невербальная коммуникация заключается в том, чтобы быть услышанным и заставить других чувствовать себя услышанными.

         Если вы не смотрите собеседнику в глаза или, что еще хуже, закатываете глаза, он будет чувствовать себя неуважительно. То, что вы делаете со своей позой и жестами рук, изменит то, как люди интерпретируют ваше устное общение.

         Думайте о словесном общении как о тексте песни, а о невербальном общении — как о ритме: не имеет значения, хороши ли слова, потому что, если ритм не в порядке, людям все равно не понравится то, что они слышат.

      8. Телефонные звонки. Мы знаем, что на дворе 2021 год, но умение вести эффективный телефонный разговор по-прежнему является жизненно важным навыком в бизнесе.

         Хотя для некоторых должностей, таких как представители по продажам и обслуживанию клиентов, требуется более внимательное отношение к телефону, чем для других, все же приятно иметь сотрудника, у которого не возникает косноязычие каждый раз, когда ему приходится отвечать на телефонный звонок.

      9. Интернет-связь. Пандемия действительно пролила свет на то, кто обладает первоклассными навыками интернет-коммуникации, а кто нет.

         Чтобы быть хорошим интернет-коммуникатором, нужно не просто свободно владеть коммуникационными веб-платформами (хотя это, безусловно, важная часть). Речь также идет о том, чтобы быть гибкими в ответах, четкими и краткими в письменных запросах или ответах, а также знать, когда не следует говорить на групповых звонках.

      10. Письмо. Мы уже коснулись письменного общения, но оно достаточно важно, чтобы включить его снова. Если вы являетесь частью команды, не имеет большого значения, есть ли у вас лучшие идеи и вы понимаете цели проекта, если вы не можете передать эту информацию своим товарищам по команде.

          Плохое письмо создает пробелы в понимании и ограничивает эффективность любого проекта, создавая путаницу и несогласованные цели.

          Когда вы улучшите свои навыки письма, вам будет легче организовывать свои мысли и говорить точнее.Вот цитата Джорджа Оруэлла, которая резюмирует это: «Если люди не могут хорошо писать, они не могут хорошо думать, а если они не могут хорошо думать, другие будут думать за них».

      11. Выбор подходящего носителя. Нельзя недооценивать важность этого навыка. Мы все знаем, что не следует расставаться с партнером по смс, и вы должны практиковать такое же сочувствие в своем профессиональном общении.

          Определение того, какой информацией лучше всего делиться по электронной почте, телефону, тексту или при личной встрече, является важной частью хорошего коммуникатора. Также важно учитывать предпочтения получателя.

      12. Ясность и лаконичность. Есть две большие ловушки среди людей, пытающихся казаться умными: использование громких слов и использование слишком большого количества слов. Вы не должны позволять попыткам казаться умными мешать тому, чтобы вас поняли.

          Если вы будете нести кучу ненужной информации, важный смысл, который вы пытаетесь передать, затеряется в море чуши. Или, что еще хуже, люди начнут полностью игнорировать вас.Часто самое короткое и простое сообщение передает наибольшее количество неразбавленной информации.

      13. Предоставление/прием обратной связи. Обратная связь — это улица с двусторонним движением, и обе стороны должны выполнять свою работу. Человек, дающий обратную связь, должен стремиться к тому, чтобы она была конструктивной и дипломатичной — никаких разглагольствований или пассивно-агрессивных подколок. Важно быть честным и вызывать людей, но не менее важно поддерживать ваши отношения.

          Когда вы получаете обратную связь, важно практиковать активное слушание, о котором мы говорили ранее.Может быть тяжело слышать негативные отзывы о себе, но время, потраченное на размышления о том, что другие говорят о вас, является важной частью совершенствования не только как работника, но и как человека.

      14. Эмпатия. Это может быть сложно вписать в ваше резюме, но практика эмпатии сделает вас более приятным человеком. Слушать — это первый шаг, но чтобы быть по-настоящему чутким, нужно смотреть на вещи с чужой точки зрения.

          Если вы начнете с эмпатии, все остальные ваши коммуникативные способности мгновенно улучшатся.Вы сможете предсказать, как другие отнесутся к некоторой информации, которую вам нужно сообщить, и, следовательно, скорректировать форму этого сообщения, чтобы другие положительно относились к ней.

      15. Открытость. Быть непредубежденным означает проявлять уважение ко всем, с кем вы общаетесь, и проявлять терпение, когда их образ мыслей не совпадает с вашим.

          Никогда не отвергайте чье-либо мнение на месте, и у вас будут более здоровые отношения со всеми на работе.Эмпатия и непредубежденность вместе составляют эмоциональный интеллект, который так же важен, как и обычный интеллект в вашей профессиональной жизни.

      Советы по развитию навыков общения

      Если вы приложите усилия, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, это улучшит ваше резюме и принесет пользу вашей карьере (не говоря уже о вашей личной жизни). Как и в случае с любым мягким навыком, всегда есть возможность улучшить свои коммуникативные способности.

      Начните с анализа того, что у вас хорошо получается.Спросите друзей, родственников или коллег — возможно, вы удивитесь, узнав, в чем, по их мнению, заключаются ваши сильные стороны. Затем вспомните некоторые трудные моменты на работе и подумайте, как плохая коммуникация (ваша или ваших коллег) привела к плачевным результатам. Подумайте, какие коммуникативные навыки могли бы лучше разрешить эту ситуацию.

      Вот несколько практических советов, которые помогут сразу же начать улучшать свои коммуникативные навыки:

      • Подумайте о своей аудитории. Не важно, что ты самый блестящий оратор в мире; если вы не обращаете внимания на интересы и способности вашей аудитории, ваши слова не будут иметь успеха.

      • Изучение невербальных сигналов. Если вы пытаетесь поговорить с кем-то, кто постоянно смотрит в свой телефон/часы/куда угодно, кроме вас, поймите намек и попробуйте изменить свою тактику.

      • Задавайте вопросы. Любимая тема большинства людей — они сами. Заставьте их говорить об их любимой теме, и они, вероятно, полюбят вас больше. Только не спрашивайте. На самом деле слушайте их ответы и отвечайте так, чтобы показать интерес.

      Как продемонстрировать свои навыки общения

      Знать, что вы должны отмечать некоторые коммуникативные навыки, — это прекрасно, но как вы продемонстрируете работодателям, что вы действительно отличный коммуникатор? Что ж, поиск работы сам по себе является проверкой ваших коммуникативных способностей, поэтому ваша первая цель — сделать свое резюме и сопроводительное письмо ясным и кратким.

      Некоторые навыки межличностного общения, такие как умение хорошо читать язык тела, трудно передать при приеме на работу.Но другие, такие как письменное общение, являющееся силой конструктивной критики и способностью убеждать других, не только легко показать в вашем резюме или сопроводительном письме, но и могут быть подкреплены количественными примерами.

      Например, что-то вроде «разработали учебные материалы для новых сотрудников, сократив время адаптации на 20%». Оцените свои достижения и подумайте, какую роль сыграли ваши коммуникативные способности, а затем подчеркните эти характеристики на протяжении всего процесса подачи заявления о приеме на работу.

      Пример коммуникативных навыков в резюме

      Коммуникативные навыки, по большому счету, относятся к межличностным навыкам. Мягкие навыки сложно просто перечислить в разделе навыков вашего резюме, потому что нет никакого способа доказать, что вы действительно ими обладаете.

      Вот почему мы рекомендуем добавить в раздел вашего резюме опыт работы с достижениями, связанными с коммуникацией. Наш самый важный совет — начать с внимательного прочтения описания вакансии. Найдите, какие коммуникативные навыки особенно важны для этой роли, выяснив, какие слова и фразы повторяются или иным образом подчеркиваются.

      Затем рассмотрите свои прошлые профессиональные достижения, связанные с этими желаемыми навыками. Например, если работа, на которую вы претендуете, связана с написанием информационных бюллетеней, полезно повысить свои навыки составления профессиональных маркетинговых материалов.

      Самое главное, используйте числа везде, где только можно. Менеджеры по найму и рекрутеры любят видеть контекст ваших достижений и прямое влияние ваших усилий. Давайте посмотрим на это в действии:

      • Уровень удержания клиентов увеличился на 9 % за счет еженедельных презентаций для клиентов с использованием PowerPoint, Google Slides и Zoom

        .

      • Отвечал более чем на 200 запросов по электронной почте и более чем на 20 запросов по телефону ежедневно, достигнув рейтинга удовлетворенности клиентов 99. 8%

      • Написание, поддержка и обновление материалов по адаптации для новых представителей службы поддержки клиентов, сокращение времени адаптации на 18%

      Пример коммуникативных навыков в сопроводительном письме

      В то время как ваше резюме отвечает на основные вопросы рекрутера о вас (кто, что, где, когда), сопроводительное письмо отвечает на вопросы «как» и «почему» в вашей профессиональной жизни. Таким образом, в сопроводительном письме будет немного проще использовать свои социальные навыки, такие как общение.

      Не забудьте коснуться ключевых моментов из описания работы, чтобы показать, что вы внимательны. Затем, как и в своем резюме, продемонстрируйте, чего вы достигли благодаря своим выдающимся коммуникативным навыкам.

      Дорогая мисс Трент,

      Когда я увидел открытую вакансию менеджера по обслуживанию клиентов в XYZ Inc., я понял, что должен подать заявку. Обладая более чем 6-летним опытом оказания помощи клиентам посредством чуткого общения, я считаю, что стану отличным дополнением к вашей команде.

      Работая представителем службы поддержки клиентов в ABC Corp., я понял, что активное выслушивание потребностей клиентов является наиболее важной частью процесса. Когда я заметил, что несколько жалоб и проблем клиентов занимают 90% времени представителя, я составил полезный FAQ для страницы запросов клиентов веб-сайта. Звонки клиентов сократились более чем на 32%, а удовлетворенность ресурсами нашего сайта увеличилась на 22%.

      Некоторые из других достижений, которыми я горжусь за время работы в ABC Corp.включают:

      • Разработаны и обновлены учебные материалы для новых представителей службы поддержки клиентов, а также предложены еженедельные учебные занятия для наставников 6-12 представителей, что сокращает время адаптации и обучения на 12%

      • Подготовка и проведение презентаций для групп по маркетингу и продуктам для оптимизации и согласования наших целей, сокращения времени выполнения проектов на 8%

      • Выиграл звание «Сотрудник месяца по работе с клиентами» в феврале 2019 года за компетентное разрешение спора с клиентом, который поддерживал счет на сумму более 50 000 долларов США в год

      Управление клиентами и командами, которые их удовлетворяют, — моя страсть, в которой я преуспеваю. Я также посвящаю свое время консультированию местной некоммерческой организации по вопросам управления взаимоотношениями с клиентами, поэтому мне было приятно увидеть, что XYZ также занимается проектами взаимопомощи.

      Спасибо, что нашли время, чтобы рассмотреть мою заявку. Я с нетерпением жду встречи, чтобы обсудить, как моя способность к общению и решению проблем может быть полезной для команды XYZ Inc.

      С уважением,
      Джоди Беллер

      Примеры навыков общения на собеседовании

      Когда дело доходит до демонстрации ваших коммуникативных навыков, собеседование — это ваш шанс проявить себя по-настоящему.Само собеседование является проверкой вашей способности спокойно, точно и приятно доносить информацию.

      При этом некоторые вопросы специально разработаны для оценки ваших навыков общения. Многие из этих вопросов будут вопросами поведенческого интервью, что просто означает, что интервьюер будет спрашивать о вашей прошлой работе в данной ситуации.

      Менеджеры по найму любят эти вопросы, потому что они могут предсказать ваше поведение в будущем на основе того, что вы сделали в прошлом.Чтобы ответить на вопросы поведенческого интервью, используйте метод STAR. STAR расшифровывается как «ситуация, задача, действие, результат», и это удобный способ организовать короткие и убедительные истории, затрагивающие суть вопросов интервьюера.

      Давайте посмотрим на метод STAR в действии, когда интервьюируемый отвечает на вопросы о своих коммуникативных способностях:

      1. Вам когда-нибудь приходилось продавать идею своим коллегам? Как вы это сделали?

         Когда я заметил, что мы тратим более половины нашего бюджета на рекламу в Facebook, но получаем от нее менее четверти нашего трафика, я поделился этой идеей со своей командой.Они считали, что это новое предприятие для нас и что в конце концов оно окупится, но я копнул глубже. Я обнаружил, что хуже, чем низкий трафик, конверсия из Facebook была почти нулевой. Затем я изучил наш трафик в Instagram и обнаружил, что у нас самые высокие показатели конверсии.

         Я предложил своей команде полностью сократить расходы на рекламу в Facebook и удвоить расходы на Instagram. Я создал презентацию с помощью Google Slides и представил ее на конференции Zoom. Когда я представил достоверные данные и видение того, как использовать Instagram дальше, моя команда согласилась.Мы увидели, что наши расходы на рекламу упали почти на 30 %, в то время как трафик вырос на 12 %, а количество конверсий — на 22 %.

      2. Как объяснить сложную тему человеку, не разбирающемуся в ней?

         Я верю в силу метафор. На моей последней работе я помогал клиенту с цифровой маркетинговой кампанией, и он понятия не имел, с чего начать, или какой-либо терминологии. Я объяснил, что целевые страницы, на которых вы совершаете продажу, похожи на дно воронки.Контент-маркетинг помогает вывести людей на вершину воронки, а подписка на рассылку новостей по электронной почте продвигает их ниже и ближе к конверсии.

         Создав наглядную диаграмму всех различных этапов маркетинга и продаж, он смог начать придумывать свои собственные идеи о том, как заставить это работать на свой бизнес. Было очень интересно видеть, что идеи совпали до такой степени, что он смог экстраполировать и разработать стратегию. С несколькими незначительными изменениями и четким планом онлайн-маркетинга его бизнес начал быстро расти — сам трафик вырос более чем на 30% за первые 3 месяца после внесения изменений.

      Как улучшить свои навыки общения

      Мягкие навыки, такие как общение, могут быть улучшены так же, как и жесткие навыки. Это просто требует намерения и практики.

      Вот несколько способов улучшить свои навыки общения уже сегодня:

      • Смотрите и учитесь. Вероятно, вы восхищаетесь людьми в своей жизни за их способность хорошо общаться. Некоторые умеют сообщать плохие новости, в то время как другие умеют учить и объяснять.

        Какой бы аспект общения вы ни хотели улучшить, начните обращать внимание на тех, кто, кажется, освоил этот прием. Понаблюдайте внимательно и обратите внимание на то, что именно в их стиле делает их такими эффективными коммуникаторами.

      • Получить отзыв. Прямой путь к самосовершенствованию предполагает конструктивную критику. Спросите своего руководителя, коллег или друзей, где вы могли бы улучшить свои навыки общения.

        Просто будьте непредвзяты и не занимайте оборонительную позицию, если услышите что-то, что вам не нравится.

      • Будьте осмотрительны. Если вы улучшаете свои коммуникативные навыки для своей работы, составьте план и придерживайтесь его. Например, вы можете решить начать чаще отвечать на электронные письма, делать сообщения в Slack короче и по существу или вносить более содержательный вклад во время групповых собраний.

        Какой бы ни была ваша цель, запишите ее и держите на видном месте в качестве напоминания. Помня о том, как вы взаимодействуете, вы сможете распознавать модели своего поведения, которые открывают возможности для дальнейшего улучшения ваших навыков общения.

      • Практика. Практика общения требует только вас и еще как минимум одного человека. Это означает, что вы можете в значительной степени также работать над этим. Посещайте мероприятия, на которых вы вынуждены общаться с незнакомыми людьми, начните вести дневник или вести блог или выступайте с презентациями, когда появляется такая возможность на работе.

        С правильным мышлением и целями вы начнете улучшать свои коммуникативные навыки в кратчайшие сроки.

      Никогда не упускайте подходящую для вас возможность.
      Начать

      Преимущества занятий по межличностному общению

      Навыки межличностного общения являются жизненно важным активом для любого человека на современном рабочем месте. В провале профессиональных отношений, который может способствовать плохой или даже катастрофической производительности труда, часто возлагают вину на нарушение общения между людьми. Учитывая потенциальные последствия плохих навыков общения во взрослой жизни, удивительно, что курсы межличностного общения не преподаются учащимся с более раннего возраста.

      Доктор Луи Э. Рампф, ведущий преподаватель бакалавриата. в программе «Стратегические коммуникации» в Национальном университете, считает, что непонимание навыков межличностного общения может привести к неэффективной практике общения, когда молодые люди поступают на работу, что создает возможности для конфликтов, стресса и снижения уровня производительности.

      «Курс межличностного общения, вероятно, является одним из самых важных занятий, которые может пройти студент», — говорит доктор Румпф.«К сожалению, у нас никогда не бывает курсов по межличностному общению в начальной школе, средней или средней школе. Фактически, студенты часто проходят все свое обучение, так и не поняв принципов межличностного общения, и из-за этого многие люди общаются неэффективно».

      Тот факт, что у каждого индивидуальный подход к общению с другими, добавляет дополнительный уровень к и без того сложной задаче.

      Что такое класс межличностного общения?

      Курс межличностного общения в Национальном университете направлен на то, чтобы помочь студентам определить различные теории межличностного общения и применить их к реальному жизненному опыту на рабочем месте.

      «Навыки общения различаются в зависимости от того, какое воспитание получили люди, где они ходили в школу и где жили», — говорит доктор Румпф. «Семейная ситуация очень важна, потому что мы учимся многим коммуникативным навыкам у кого-то из членов нашей семьи. По мере взросления мы развиваем эти навыки вместе с братом, сестрой или, может быть, с родителем. Люди уникальны, вот что делает нас такими замечательными людьми, с которыми интересно общаться».

      В деловом смысле индивидуальность не ограничивается человеческим состоянием.Подчеркивая тот факт, что предприятия так же уникальны, как и люди, которые в них работают, д-р Румпф считает, что слово «обычный» на самом деле не применимо к рабочему месту, потому что каждая рабочая среда имеет свою собственную уникальную совместную культуру (набор ценностей). , убеждения или поведение). Курс межличностного общения в National помогает студентам освоить навыки общения, которые помогут им ориентироваться в различных рабочих средах.

      Я-концепция

      Путь к совершенствованию навыков межличностного общения для студентов курса межличностного общения Национального университета начинается с понимания теории самооценки.

      «Самое первое, что мы делаем, — это говорим о самооценке человека, — говорит доктор Румпф. «Я-концепция человека состоит из его самооценки и его образа самого себя; другими словами, как они относятся к себе, положительно или отрицательно, и как они видят себя и что они видят в своих действиях».

      Он добавляет: «У каждого человека есть уникальное сочетание того, что ему нравится делать, того, что у него хорошо получается, и того, чему он научился на своем жизненном опыте, но не умеет делать.

      Через курс проходит тема самооценки. Это первое и последнее, о чем говорят студенты. «У многих наших студентов отличная самооценка. Они очень положительно относятся к себе и своему имиджу», — говорит доктор Румпф. «У других студентов не так много, а у некоторых студентов очень низкая самооценка/представление о себе».

      По словам доктора Румпфа, очень важно осознавать, где вы находитесь по шкале от положительного к отрицательному с точки зрения вашей самооценки, и очень важно понимать это в других людях, с которыми вы общаетесь, потому что это может объяснить много человеческого поведения.«Иногда, когда люди не очень положительно относятся к себе, у них нет хорошей самооценки, они пытаются оскорбить других людей, чтобы выглядеть лучше, чем другой человек», — говорит доктор Румпф. «Вы должны иметь представление о том, каковы мотивы, почему кто-то грубо общается со мной? Может быть, это из-за их окружения или потому, что я им не нравлюсь и они хотят от меня избавиться?»

      Реляционное обслуживание

      Понимание собственной я-концепции может помочь вам управлять общением с другими на основе вашего восприятия их я-концепции.Это особенно верно, когда общение носит воинственный или даже оскорбительный характер.

      Как объясняет доктор Румпф, «некоторые люди могут быть очень самоуверенными. Когда мы учимся управлять этими людьми, мы говорим о поддержании отношений, установлении норм отношений и позитивности. Мы хотим охранять нашу открытость с людьми до тех пор, пока не узнаем их поближе. Мы хотим общаться со страховыми. Мы хотим понять социальные сети, к которым мы принадлежим, и к которым принадлежат другие».

      Подчеркивая преимущества обслуживания отношений, Dr.Румпф добавляет: «Мы разделяем задачи, если вместе эффективно справляемся с конфликтами. Если вы можете поговорить с кем-то, иногда вы можете избавиться от некоторых черт, присущих людям, когда они думают, что они лучше, чем жареная рыба!»

      Заявление о личных целях

      Заявление о личных целях в классе помогает учащимся не сбиться с пути и позволяет им измерять прогресс в достижении своих целей.

      Типичные формулировки целей могут включать:

      • Стремиться меньше говорить и больше слушать при общении с начальником или подчиненными
      • Стремиться быть в курсе ваших невербальных каналов коммуникации, что вы собираетесь поддерживать надлежащий, ожидаемый зрительный контакт для контекста, в котором вы говорите
      • Стремиться проявлять сочувствие к людям, с которыми вы работаете

      К концу курса учащиеся используют свою итоговую работу, чтобы рассказать о том, как они улучшили свою уверенность в общении на основе критериев, которые они установили в формулировке своей личной цели.

      Теория межличностного общения

      Понимание ряда теорий межличностного общения и способность применять их на практике является ключевым элементом, ведущим к успешному завершению курса межличностного общения в Национальном университете.

      Одной из многих теорий, изучаемых в ходе курса, является теория уменьшения неопределенности. Теория уменьшения неуверенности обращается к проблеме страха, когда мы входим в новые коммуникативные ситуации — общей проблеме для многих людей.

      «Хороший пример — собеседование при приеме на работу в определенную компанию, — говорит доктор Румпф. «Возможно, в нашей жизни мы проходили собеседования при приеме на работу, но каждое собеседование при приеме на работу отличается. Люди, которых мы там встречаем, разные. Поэтому возникает вопрос: если это вызывает у вас страх, как вы справляетесь с этим страхом и как уменьшаете этот страх?»

      Доктор Рампф объяснил, что существует ряд стратегий, которые помогут справиться с этим страхом:

      • Пассивные стратегии: Это может включать поиск информации в Интернете об организации и людях, которые будут проводить собеседование.
      • Активные стратегии: Это может включать расспросы других людей о людях, с которыми вы собираетесь брать интервью.
      • Интерактивные стратегии: Вооружитесь некоторыми хорошими интерактивными стратегиями, которые помогут вам на собеседовании, позволяя вам оценивать людей, с которыми вы разговариваете, а также судить о невербальной обратной связи, которую они дают вам в ходе интервью.

      По словам доктора Румпфа, тщательное применение этих стратегий действительно может улучшить ваши перспективы трудоустройства.«Если вы чувствуете себя расслабленным и уверенным в себе и демонстрируете это с помощью вербального и невербального общения на собеседованиях, — говорит он, — у вас гораздо больше шансов быть принятым на работу, чем у того, кто нервничает, кому некомфортно или кто-то, кто не пытается понять, как наладить связь с людьми, у которых они берут интервью».

      Он продолжает: «В конце концов, несмотря на все ваши рабочие навыки, люди в этом интервью должны убедить вас в том, что им понравится работать с вами.Коммуникативные навыки часто входят в тройку, пятерку или десятку лучших навыков для получения работы, когда вы читаете различные исследования».

      Единственный навык, который я хотел бы получить в молодости

      Интересно отметить, что теория уменьшения неопределенности — это единственный навык межличностного общения, который доктор Румпф лично хотел бы приобрести в более молодом возрасте.

      «Долгое время, десятилетия, у меня была сильная боязнь общения в новых ситуациях, и это мешало мне идти и разговаривать с людьми, которые в наше время не представляли бы проблемы», — признается он.«Я все еще испытываю некоторый страх в некоторых конкретных коммуникативных ситуациях, но спустя много лет я освоил большую его часть и научился справляться с этим».

      Итак, какой совет мог бы дать доктор Румпф человеку, испытывающему подобную тревогу в связи с определенными коммуникативными ситуациями?

      «Подумай про себя, хорошо, я буду немного бояться этой ситуации, я буду нервничать, но я могу сделать глубокий вдох», — советует он. «Я могу визуализировать свою презентацию накануне вечером, и все это может помочь мне почувствовать себя более уверенно и помочь улучшить мою самооценку и представление о себе.

      Теории конфликтов и разрешения конфликтов

      Различные теории конфликтов и их разрешения также играют ключевую роль в курсе межличностного общения Национального университета.

      «Распознавание и урегулирование конфликта действительно является решающим фактором в межличностном общении. Легко ладить с людьми, которых вы давно знаете, — говорит д-р Румпф, — но когда вы попадаете в новую ситуацию, вам нужно оценить, какие стили конфликта вы используете и какие стили конфликта используют другие люди.

      Типичные стили управления конфликтами включают:

      • Избегание: Где люди просто избегают конфликтов. Это очень плохая стратегия, потому что рано или поздно, как вулкан, этот конфликт вскипает и взрывается.
      • Распространение: Когда кто-то обвиняет другого человека во всех существующих конфликтах. В таких случаях кто-то может взять на себя всю ответственность за успешные результаты проекта и настаивать на том, чтобы другие люди взяли на себя всю слабину.
      • Интегрированный:   Гораздо более позитивное решение управления конфликтом, когда обе стороны осознают, что каждая из них играет свою роль в существующем конфликте, и пытаются конструктивно рассмотреть, что они могут сделать для разрешения этого конфликта.

      Однако возникает большой вопрос: что происходит, когда возникает конфликт с кем-то, кто не собирается меняться?

      Знать, когда уйти

      Будут времена, когда общение между людьми просто прервется.Понимание того, какие отношения можно спасти, а какие восстановить невозможно, является важным жизненным навыком, если вы хотите поддерживать позитивную самооценку.

      Доктор Румпф объясняет, что иногда, особенно при общении с грубым или оскорбительным человеком в деловой ситуации, позитивное отношение к общению может помочь разрешить определенные конфликты. Он предполагает, что «поглаживание их эго» может помочь, потому что эти люди обычно любят, когда их «поглаживают».

      Однако, если человек ведет себя оскорбительно, а организация не реагирует, чтобы остановить такое поведение, возможно, пришло время, ради вашей самооценки и самоуважения, отказаться от этих профессиональных отношений.

      «Вы не должны этого бояться, потому что в долгосрочной перспективе это будет лучше для вас, чем оставаться в ситуации насилия», — говорит он.

      Технологии изменили способ нашего общения

      Технологии, особенно социальные сети, изменили то, как многие из нас общаются друг с другом. Это порождает ряд проблем, а также возможностей.

      «Зайдите в Starbucks, и вы увидите, что люди не только общаются там, но и общаются со своими устройствами», — говорит доктор.— замечает Румпф. «У нас произошел переход от межличностного общения к опосредованному общению через наши устройства, и это всего лишь часть меняющейся реальности. С одной стороны, это может быть негативным моментом, потому что это увеличивает дистанцию ​​между людьми, мы также не узнаем людей, у нас нет невербальных сигналов «присутствия», которые очень важны в личном общении — зрительный контакт, положение тела и, особенно, если вы пишете текстовые сообщения, вы теряете тон голоса. Вы упускаете все те вещи, которые делают общение богатым.“

      По словам доктора Румпфа, поскольку мы перемещаем большую часть нашего межличностного общения в опосредованную среду, это оказывает влияние на межличностное общение. Как это ни парадоксально, сдвиг также во многом облегчает межличностное общение. «Если вы посмотрите на что-то вроде Facebook, — говорит доктор Румпф, — изначальная черта, которая была действительно хороша, заключалась в том, что у нее была возможность связывать людей, находящихся на расстоянии друг от друга. Таким образом, вы также учитесь межличностному общению через опосредованные устройства.

      Д-р Румпф считает, что изучение цифрового нарушения межличностного общения через социальные сети будет представлять особый интерес для студентов, заинтересованных в продвижении своей карьеры в таких областях, как маркетинг или связи с общественностью.

      Технологии изменили то, как мы учимся Курс межличностного общения Национального университета

      преподается полностью онлайн. Проблемы «дистанционного» обучения, особенно в области, где так важно личное общение, решаются с помощью инновационного использования технологий.

      Видео и аудио используются на протяжении всех лекций, участники могут объединяться в секционные группы для обсуждения конкретных потребностей в обучении, а учащимся предлагается совместно участвовать в еженедельных онлайн-встречах, которые могут длиться до полутора часов.

      Онлайн-формат многих курсов, предлагаемых Национальным университетом, позволил разным группам людей получить доступ к университетскому образованию.

      «Этот курс является частью программы бакалавриата по стратегическим коммуникациям.Он обслуживает широкий круг людей, которые получают эту конкретную степень и этот конкретный курс», — говорит доктор Румпф. Большинство людей, прошедших курс, хотят работать в организациях; возможно для правительства или частных организаций на руководящих должностях.

      «Последние два курса нашей программы посвящены маркетингу, связям с общественностью, созданию и использованию приложений; поэтому значительное количество наших студентов также работают в сфере PR или маркетинга и хотят продолжить свое образование в этой области.Этот курс готовит их к этому. Особое внимание уделяется межличностному и организационному общению, и на протяжении всего курса мы также говорим о навыках межличностного общения на рабочем месте, которые, как показывают исследования, очень важны».

      Доктор Румпф преподает этот курс уже много лет и говорит, что его студенты всегда получают положительный опыт. «К тому времени, когда они доходят до конца урока, они думают: «Это один из лучших уроков, которые у меня когда-либо были, и я гораздо лучше понимаю себя, почему я что-то делаю, почему люди в моей семье делают что-то, почему люди в моей рабочей среде что-то делают.’»

      Курс длится один месяц и соответствует формату Национального университета, который призван сделать образование доступным для работающих взрослых. Студенты обычно работают над курсом каждую ночь, и у них есть доступ к записанным лекциям по содержанию, которое дополняет учебник курса. Существует также сеанс живого взаимодействия, называемый «совместным сеансом», когда преподаватели встречаются со студентами посредством видео- и аудиоконференций. В конце каждой недели учащиеся получают важное письменное задание.

      Как отмечает д-р Румпф, гибкость, присущая онлайн-курсам Национального университета, имеет большое дополнительное преимущество. «Если у студента есть способность к самомотивации, он может сэкономить много времени по сравнению с очным занятием. Если говорить только о поездках на работу, у вас может быть гораздо больше времени, которое вы можете потратить на обучение, чем на то, чтобы сидеть на автостраде».

      Формат курсов Национального университета также позволяет посещать занятия людям, у которых могут возникнуть трудности с доступом к «традиционному» образованию.

      «Меня просто поражают незамужние женщины, которые работают, заботятся о двух или трех детях и одновременно посещают занятия, — говорит доктор Румпф. «Я не думаю, что они смогли бы делать то, что многие из них делают в Национальном университете, в традиционной классной среде. Я просто очень уважаю это».

      Узнать больше

      Чтобы узнать больше о курсе межличностного общения Национального университета или поговорить с консультантом о том, как улучшение ваших навыков межличностного общения может помочь вам в вашей будущей карьере, посетите веб-сайт

      .

      .

      Улучшение коммуникативных навыков студентов-фармацевтов посредством эффективного наставничества

      Abstract

      Студентам-фармацевтам должна быть предоставлена ​​возможность учиться и практиковать навыки межличностного общения во время прохождения передовой аптечной практики в сообществе (APPE). Наставники несут ответственность за то, чтобы подготовить почву для студентов-фармацевтов во время их первой встречи. Во время знакомства с сайтом студенты должны ознакомиться с историей практики, типами предоставляемых услуг и персоналом.После того, как ориентация завершена, наставники могут разработать стратегии для включения студентов в деятельность по уходу за пациентами практики. Студенты должны участвовать в консультировании пациентов, интервьюировании и образовательных занятиях. Кроме того, студенты должны участвовать в совместной работе с другими поставщиками медицинских услуг. Чтобы обеспечить развитие коммуникативных навыков у студентов-фармацевтов, наставники могут включить учебный процесс «увидеть, сделать, научить» в свою преподавательскую деятельность.Следуя этим стратегиям, наставники могут эффективно и положительно влиять на коммуникативные навыки своих учеников.

      Ключевые слова: внебольничная аптека, передовой опыт аптечной практики, коммуникативные навыки, наставник

      ВВЕДЕНИЕ

      Навыки межличностного общения важны для фармацевтов. Консультируя пациентов, общаясь с врачами или взаимодействуя с коллегами, фармацевты ежедневно используют свои навыки межличностного общения.Эффективное общение фармацевтов имеет важное значение для улучшения использования лекарств пациентами и обеспечения оптимальных терапевтических результатов. ^{1 — 4} Фармацевты могут улучшить приверженность пациентов лекарственной терапии с помощью соответствующих стратегий, включая консультирование и обучение пациентов. ^{5 — 6} В дополнение к устному общению, надлежащие письменные рекомендации врачам по решению проблем с лекарственной терапией могут быть эффективной стратегией изменения лекарственной терапии. ⁷

      Из-за важности навыков межличностного общения на практике студенты-фармацевты нуждаются в соответствующем обучении для развития собственных эффективных стилей общения. Практика этих навыков является важным компонентом опыта клинической ротации. В идеале учащиеся должны уметь моделировать поведение и методы, используемые их наставниками. Таким образом, фармацевты-наставники должны быть полностью готовы предоставить этот опыт учащимся во время их APPE в сообществе.

      Студенты имеют широкие возможности улучшить свои коммуникативные навыки в общественной аптеке. Наставники несут ответственность за создание среды, в которой студенты канцелярии могут практиковать свои навыки, предоставлять своевременную и конструктивную обратную связь и демонстрировать важность различных возможностей для общения. Это не всегда легко в оживленной аптеке. Наставникам нужен хорошо продуманный план, чтобы включить наставление в рабочий процесс и предоставить студентам эффективные и действенные возможности обучения.

      В этой статье рассматривается роль наставника фармацевта в содействии развитию коммуникативных навыков у студентов, участвующих в передовой аптечной практике, и предлагаются стратегии включения общения и сотрудничества в деятельность по уходу за пациентами.

      Подготовка сцены для общения

      Первая встреча в начале APPE подготовит почву для образовательного опыта. Во время этой первой встречи наставники могут поделиться историей и философией сайта.История сайта даст учащимся представление о том, как сайт вырос и почему был сделан выбор в пользу определенных направлений в области управления, обслуживания и ухода за пациентами. Наставники могут захотеть затронуть следующие темы:

      • Почему для предложения были выбраны определенные услуги?

      • Какую роль сайт играл в сообществе на протяжении многих лет?

      • Каковы текущие ожидания клиентов и пациентов?

      Кроме того, философия сайта поможет учащимся понять роль фармацевтов в уходе за пациентами, чтобы определить типы общения, с которыми они столкнутся.Охватываемые темы могут включать:

      • Кто предлагает консультировать пациента?

      • Консультируется ли каждый пациент по каждому рецепту?

      • Консультирует ли фармацевт по каждому новому рецепту?

      • Активно ли фармацевт консультирует без рецепта?

      • Какими услугами по уходу за пациентами будет пользоваться учащийся?

      • Какая письменная информация используется чаще всего?

      • Что документируется и где?

      Эти направления практики заложат основу для философии практики, которой будут следовать студенты, позволят задавать вопросы до встречи с пациентом и приведут к оценке навыков студентов для практики в этой среде.Это время также является возможностью сообщить о миссии и целях практики. Какое сообщение донесет студент во время встреч в аптеке? Акцент делается на удобстве и быстрой доставке продукта или на заботе о пациентах? Заранее предусмотрев эти концепции, можно избежать ошибок в общении до того, как они произойдут.

      Во время ознакомления с сайтом фармацевты должны познакомить студентов с каждым сотрудником, описать его/ее роль в аптеке и способы общения, необходимые для оптимизации работы.Студентам будет полезно провести время с каждым штатным сотрудником, изучая роль коммуникации на каждой должности. В некоторых общественных аптеках есть должностные инструкции и конкретные обязанности, возложенные на разных техников и служащих. Это помогает поддерживать эффективный рабочий процесс, максимизировать деятельность по уходу за пациентами и свести к минимуму ошибки при приеме лекарств. Этот тип системы освобождает фармацевта для предоставления пациентам консультаций и других дополнительных услуг. Предоставление учащимся этих должностных инструкций и привлечение их к участию в функциях технического специалиста поможет им осознать важность того, чтобы технический специалист выполнял процесс выдачи.Кроме того, технические специалисты могут служить образцом для подражания для студентов в том, как принимать телефонные звонки от пациентов и сортировать звонки от других поставщиков медицинских услуг.

      Поскольку каждая группа пациентов имеет особые потребности, фармацевты-консультанты также должны будут описать пациентов и сообщество, которое обслуживает аптека. Наряду с разбивкой по возрасту, культуре и размеру семьи обсуждение также должно включать конкретные распространенные болезненные состояния, условия и потребности пациентов. Следует также обсудить конкретные коммуникационные стратегии для преодоления барьеров.

      Вовлечение учащегося в деятельность по уходу за пациентами

      После того, как учащиеся поймут историю, философию и ценности фармацевтов и сотрудников, они будут готовы «подходить/общаться с пациентами и врачами» в условиях аптеки. Коммуникационные стратегии могут различаться для каждого типа отношений, которые устанавливаются с пациентами и другими поставщиками медицинских услуг. Для установления позитивных и продуктивных отношений потребуются навыки как письменного, так и устного общения.

      Установление взаимоотношений между фармацевтом и пациентом

      Фармацевты во всех медицинских учреждениях имеют возможность общаться с пациентами посредством консультирования, опроса или обучения. Эти занятия предоставляют отличные возможности для обучения студентов развитию терапевтических отношений с пациентами. Эти отношения строятся на основе доверия и открытого обмена информацией; это отношения сотрудничества . ⁸ Студенты-фармацевты должны понимать важность этих отношений и то, что они строятся с течением времени при каждом контакте с пациентом.Эти отношения устанавливают завет между фармацевтом и пациентом. ⁹ Фармацевты обещают использовать свои клинические знания и навыки для обеспечения наилучшего ухода за своими пациентами. Пациенты, в свою очередь, предоставляют фармацевтам информацию, необходимую для эффективного управления лекарственной терапией. Этот завет или обещание является одним из самых важных понятий, которые студенты должны усвоить во время ротации: принятие на себя ответственности за свою деятельность по уходу за пациентами. В таблице перечислены стратегии, которые фармацевты могут использовать для моделирования эффективного общения пациентов со студентами. ¹⁰

      Таблица 1

      Стратегии установления взаимоотношений между фармацевтом и пациентом Фармацевты часто являются единственными поставщиками медицинских услуг, которые сосредотачивают внимание пациентов на обучении лекарств: как их принимать, чего ожидать, побочных эффектах и ​​взаимодействии лекарств. Многие фармацевты прошли обучение использованию метода консультирования, разработанного Индийской службой здравоохранения (IHS), который кратко изложен в таблице. ^{11 — 13} Модель IHS продвигается как эффективная стратегия консультирования пациентов, поскольку в ней используются открытые вопросы (3 основных вопроса) и стратегии обратной связи (окончательная проверка), которые обеспечивают общение между фармацевтом и пациентом. более эффективным и привлекательным. Этот метод является полезной стратегией для обучения студентов во время смены, чтобы они привыкли задавать открытые вопросы и вовлекать пациента в разговор о своей терапии.

      Таблица 2

      Индийская модель консультирования службы здравоохранения ^{11 — 13}

      Несмотря на то, что это эффективная стратегия консультирования, важно, чтобы учащиеся понимали, что общение между людьми представляет собой сложный процесс, включающий не только словесное общение. коммуникация. Им необходимо знать о других коммуникативных стратегиях, которые могут помочь сделать встречу фармацевта и пациента более значимой. К ним относятся активное слушание (сосредоточение внимания на пациенте), зрительный контакт (будьте внимательны, но не пристально смотрите), осознание собственного языка тела (поворачиваясь лицом к пациенту и уделяя ему все свое внимание), распознавание и интерпретация невербальных сигналов от пациента. сравнение их невербального поведения с их вербальной коммуникацией) и осознание барьеров, которые мешают хорошему обмену между фармацевтом и пациентом (отсутствие уединения, перерывы, шум и т. д.). ¹⁴ Наставники фармацевтов могут периодически анализировать встречи с пациентами, которые у них были или с которыми пришлось столкнуться учащимся, чтобы обсудить процесс общения, проблемы, с которыми они столкнулись во время встречи с пациентом, что они сделали для решения любых проблем и что они могут сделать для улучшения процесс в будущем.

      Консультации пациентов также являются отличной возможностью для краткого ознакомления пациентов с лекарствами и их оценки на предмет наличия проблем с лекарственной терапией. Фармацевты обычно предоставляют услуги по анализу потенциального использования лекарств во время выписки или повторного выдачи рецептов.Студенты могут помочь и извлечь уроки из этого процесса. Если обнаружена проблема с лекарственной терапией, студенты могут участвовать с фармацевтом в консультации с пациентом, общении с врачом и документации в аптеке. Это также хорошее занятие, чтобы продемонстрировать учащимся, что фармацевтическая помощь представляет собой континуум: она происходит как в процессе выдачи лекарств, так и во время запланированных сидячих бесед с пациентами.

      Опрос пациентов

      Бывают случаи, когда фармацевтам необходимо не только консультировать пациентов во время выдачи лекарств, но и собирать более подробную клиническую информацию.Это может произойти во время предоставления услуг по ведению больных или случаев заболевания, всестороннего обзора лекарств, клинических услуг или других типов клинических встреч с пациентами. В течение этого времени фармацевты должны быть систематичными и организованными при опросе пациентов, чтобы гарантировать, что они эффективно используют свое время, а также точны и полны при сборе данных. Опрос пациентов является важным навыком, который студенты должны развивать, и наставники фармацевтов должны регулярно предоставлять этот опыт.Многие медицинские учреждения или фармацевтические колледжи разработали свои собственные формы для сбора данных, чтобы обеспечить сбор полного анамнеза (Приложение 1). Наставники-фармацевты могут просмотреть эти формы со студентами, обсудить, как они используются, и продемонстрировать их использование во время беседы с пациентом. В дополнение к этим образцам форм Таблица содержит полезные советы по проведению интервью, которые наставники могут обсудить со студентами.

      Таблица 3

      Советы по правильному проведению бесед с пациентами ¹⁰

      Обучение пациентов

      В некоторых клинических ситуациях фармацевты должны проводить углубленное обучение для удовлетворения потребностей пациентов.Студенты должны понимать цели образовательной сессии и наиболее подходящие методы для использования. ¹⁵ В таблице приведены эти цели и методы. ^{16 , 17} Образовательные занятия предоставляют пациентам более полную информацию об их состоянии здоровья, стратегиях лечения и/или изменениях образа жизни. Подобно интервью с пациентом, образовательные занятия с пациентами могут занять больше времени. Применяются те же принципы общения, но учащимся также важно помнить, что взрослый учащийся может обрабатывать только определенное количество информации за один раз.Поэтому важно научить студентов-фармацевтов предоставлять краткую информацию, которая относится к потребностям пациентов или относится к тому, что они уже знают. ¹⁵ Задавание открытых вопросов для определения того, что пациенты уже знают, будет ключом к предотвращению предоставления фармацевтами информации, которая им не нужна: другими словами, образовательная сессия должна быть персонализированной. ¹⁸ Кроме того, наставники должны обсудить со студентами-фармацевтами, как использовать язык, понятный пациентам.Иногда это трудный переход для студентов-фармацевтов, сводящий к минимуму трудную для понимания медицинскую терминологию и использующий понятный для пациента язык. Это требует тщательного обдумывания используемых терминов и, возможно, изучения новых терминов, которые пациенту будет легче понять, а затем активного включения этих терминов в сеансы консультирования/обучения.

      Таблица 4

      Целевые методы достижения целей обучения пациентов ^{16 — 17}

      Фармацевты часто используют печатные материалы в качестве учебного пособия или дополнительного материала в процессе обучения.Разработка этого материала может стать хорошим опытом для студентов-фармацевтов. Студентам важно понимать, что некоторые пациенты совершенно неграмотны (13-40%) или малограмотны (20%). ¹⁹ Средний уровень чтения для широкой публики находится на уровне 7-8 класса. ¹⁷ Таким образом, учащиеся должны помнить о читабельности печатного материала при его разработке. Многие программы обработки текста (например, Microsoft Office Word ) могут оценивать уровень чтения документа и могут быть полезны учащимся при разработке учебных материалов.

      Консультации по лекарствам, отпускаемым без рецепта

      В некоторых условиях практики студенты будут иметь возможность консультироваться с пациентами, которые занимаются самолечением определенного состояния или симптома. ²⁰ Это отличный «момент обучения» для руководителей аптек, поскольку консультации по безрецептурным препаратам/продуктам предоставляют студентам уникальную возможность провести сортировку пациентов. Студентов учат оценивать состояние пациента путем опроса и наблюдения, а также применять свои навыки критического мышления, чтобы отличать самолечение от направления к врачу в зависимости от состояния пациента.Таким образом, сбор мини-анамнеза становится важным компонентом консультации по безрецептурным препаратам/продуктам. «Проработка» ухода за пациентом в консультациях по безрецептурным препаратам/продуктам аналогична проработке, связанной с обзорами лекарств или службами ведения случаев. Во-первых, следует тщательно собрать анамнез пациента. Информация, которая должна быть собрана, включает базовую демографическую информацию (как вы можете связаться с человеком), краткую историю болезни, текущие лекарства, основные жалобы, любые сопутствующие проблемы, которые они могут испытывать, и влияние, которое эти проблемы оказывают на их повседневную деятельность. жизнь и прошлые стратегии лечения.После сбора этой информации учащиеся или преподаватели могут решить, следует ли пациенту лечиться самостоятельно или его следует направить к врачу. Если решено, что пациент может безопасно лечиться самостоятельно, студенты должны дать рекомендацию относительно того, какой безрецептурный продукт является наиболее подходящим для потребителя. После того, как продукт выбран, учащиеся должны проконсультировать человека о правильном использовании безрецептурного продукта, когда ожидать облегчения симптомов, возможных побочных эффектах и ​​​​как дозировать лекарство.Кроме того, фармацевты должны указать, когда они будут наблюдать за пациентом, какие параметры пациента следует контролировать и как долго пациент должен заниматься самолечением. Наконец, студентов следует научить документировать свои встречи с потребителем, независимо от того, происходит ли это через их систему выдачи или с помощью карты пациента. В качестве альтернативы можно легко создать 1-страничную форму консультации пациента по самообслуживанию, чтобы помочь фармацевту документировать свою деятельность (Приложение 2). Эта форма может храниться в отдельных файлах пациентов, папках с тремя кольцами или в папках для консультаций по самообслуживанию, хранящихся в картотеке.Форма может быть создана как дубликат, чтобы потребитель получил копию с инструкциями по использованию безрецептурного продукта, а копия осталась в аптеке. Выбранная система документации зависит от аптеки и от того, что лучше всего подходит для конкретной практики.

      Совместные рабочие отношения с врачами

      Развитие совместных рабочих отношений с врачами является ключом к успеху аптечной практики, но требует определенных усилий со стороны фармацевтов.Была разработана теоретическая модель развития отношений сотрудничества между врачом и фармацевтом, в которой используются характеристики участников, контекста и обмена, чтобы описать, как фармацевты и врачи переходят от более ранних стадий сотрудничества к стадии, когда обе стороны привержены профессиональным отношениям. ²¹ Последующее исследование проверило модель и показало, что определенные характеристики обмена, по-видимому, влияют на движение между стадиями: спецификация роли, надежность и начало отношений. ²²

      Наставники фармацевтов могут назначать встречи с врачами и/или офисным персоналом, пока студент находится на ротации. Это упражнение помогает понять учащимся, что часто именно фармацевт инициирует отношения с врачом. Важно научить студента узнавать как можно больше о практике врача во время личных встреч: какие пациенты он принимает, проблемы, с которыми сталкивается врач, как ему нравится получать сообщения от фармацевтов. , и т.д.Узнав о потребностях врача, фармацевт может разработать услуги, которые положительно повлияют на уход за общими пациентами, что может привести к дальнейшему интересу и сотрудничеству с врачом.

      Спецификация ролей была наиболее влиятельной движущей силой для совместной работы. ²² Это означает, что фармацевты и врачи понимают роль друг друга в процессе ухода за пациентами. Спецификация этой роли может различаться у разных поставщиков. Некоторым врачам может быть удобно подписать соглашение о совместной практике с фармацевтами, в котором фармацевты вносят изменения в лекарственную терапию на основе утвержденного врачом протокола. ²³ Другим врачам могут быть не так удобны соглашения о совместной практике, но они примут фармацевтов, отправивших письменные рекомендации. Когда наставники фармацевтов и студенты встречаются с врачами, для поддержания сотрудничества будет важно договориться о роли и функциях друг друга.

      Надежность также была определена как характеристика обмена, влияющая на сотрудничество между фармацевтом и врачом. ²² Врачи должны доверять знаниям и клиническим навыкам фармацевтов и студентов, прежде чем они захотят работать с ними и/или принять их клинические рекомендации.

      Консультации врачей

      Руководители аптек могут предоставить учащимся возможность проконсультироваться с врачами по вопросам лечения пациентов. Это может быть сделано по телефону или лично в зависимости от клинической ситуации. В любом случае информация должна быть предоставлена ​​в стандартном формате, чтобы гарантировать согласие врача. В таблице представлены стратегии передачи информации врачам.

      Таблица 5

      Передача информации врачам

      Важно использовать соответствующие стратегии коммуникации во время консультаций с врачами.Фармацевты должны научить студентов использовать правильные слова во время консультации, быть настойчивыми, но не агрессивными, и быть готовыми дать клинические рекомендации. Другими словами, рекомендации фармацевтов должны быть краткими, предоставлять врачам информацию, которую они могут не знать (например, о соблюдении пациентом режима лечения или приема других лекарств, прописанных другими поставщиками), и предлагать возможные решения для медикаментозной терапии. проблемы, которые были выявлены. Для письменной или факсимильной связи с врачами студентов можно научить использовать стандартные формы (Приложение 3).Студентов следует научить быть краткими в своих рекомендациях и предоставлять врачам достаточно информации, чтобы помочь им оценить клиническую ситуацию.

      Общение с коллегами

      После окончания учебы большинство людей будут работать с другими фармацевтами и вспомогательным персоналом. Поэтому изучение и использование навыков межличностного общения на рабочем месте является важной деятельностью для студента. Хорошее общение на рабочем месте начинается с уважения к другим коллегам и готовности работать в команде.Чтобы помочь коллегам общаться друг с другом, следует планировать регулярные собрания персонала, чтобы поднимать проблемы или проблемы на рабочем месте без конфронтации или обвинения. Совещание персонала — не время для прямых личных нападок, и всем сотрудникам следует напоминать об этом. Собрания персонала должны поощрять участие всех сотрудников, от фармацевтов до техников и другого вспомогательного персонала.

      Навыки критической обратной связи с сотрудниками могут быть продемонстрированы во время оценивания учащихся.Успешная практика и работа клерком предполагают постоянную обратную связь с персоналом и студентами соответственно. Эта обратная связь от руководителя или наставника должна быть конструктивной и поучительной. Это должно помочь людям определить свои сильные и слабые стороны и обсудить пути улучшения, чтобы оправдать ожидания оценщика. Этот тип обратной связи не всегда легко давать или получать. Однако, если все сделано правильно, его можно использовать для повышения производительности.

      Управление конфликтами

      Независимо от того, общаются ли фармацевты с пациентами, врачами или коллегами, конфликты возникают.Изучение соответствующих стратегий управления конфликтами поможет учащимся разрешать конфликты, возникающие на практике. Студентам важно понимать, что во время конфликта их эмоции и гнев могут обостряться. Это время, чтобы сделать шаг назад, контролировать свой гнев и постараться не принимать происходящий конфликт на свой счет. В таблице представлены различные типы ответов, которые фармацевты могут использовать для разрешения конфликтных ситуаций. ^{24 , 25} Для разрешения некоторых конфликтов может потребоваться всего одна встреча, но для разрешения других конфликтов может потребоваться от нескольких недель до месяцев.Учащимся важно понимать, что могут возникать конфликты с пациентами, другими поставщиками медицинских услуг и/или персоналом, которые никогда не разрешатся. Это особенно актуально, когда другая сторона не готова к разрешению конфликта. В этой ситуации может быть лучше избегать конфронтации с человеком, если это возможно, или свести к минимуму взаимодействие с ним/ней.

      Таблица 6

      Типы ответов во время разрешения конфликтов ^{24 — 25}

      Создание модели совместного обучения Коммуникационные потребности сайта.Как только учащиеся поймут это, наставники и учащиеся смогут лучше оценивать потребности учащихся, чтобы помочь им улучшить коммуникативные навыки во время ротации. Модель совместного обучения, в которой преподаватели и учащиеся работают в партнерстве, поможет установить коммуникативные цели для учащихся. Эта модель отражает партнерские отношения между практикующими врачами и пациентами. Модель совместного обучения предполагает, что учащиеся и преподаватели работают в партнерстве для оценки потребностей в обучении, установления целей, принятия решения о плане действий, а также мониторинга и оценки прогресса.

      ²⁶ После подготовки этапа учащиеся и преподаватели могут определить потребности учащегося в развитии коммуникативных навыков, поставить цели, определить действия для достижения целей и определить метод обратной связи. Учащиеся могут предоставить информацию из личной самооценки, а также опираться на предыдущий опыт ротации и оценки. Наставник может наблюдать за студентом и определять области, которые нужно усилить.

      Включение общения и обучения в практику ухода за пациентами

      Поскольку экспериментальный компонент учебной программы предназначен для практического обучения, наставники хотят избежать того, чтобы учащиеся учились только путем слежки и наблюдения и, насколько это возможно, вовлекая учащихся в непосредственных мероприятиях по уходу за пациентами, описанных ранее.С каждым новым коммуникативным опытом процесс обучения «увидеть одно, сделать одно, научить одному» может укрепить основы. Например, наставники должны наблюдать за тем, как учащиеся консультируют пациента по поводу использования глюкометра, и пересматривать встречу со учащимися, как только занятие будет завершено. После того, как учащиеся понаблюдают за наставниками, учащимся должна быть предоставлена ​​возможность консультировать пациентов по вопросам использования глюкометра. Опять же, наставники должны давать обратную связь сразу же после встречи.Затем наставники могут попросить студентов научить штатного сотрудника или стажера тому, как проинструктировать пациента пользоваться глюкометром. Учащиеся должны быть в состоянии определить все проблемы, которые могут возникнуть на учебном занятии, когда инструктируют сотрудника по обучению глюкометра. Еще раз, наставники должны обеспечить немедленную обратную связь. Студенты могут помочь написать инструмент оценки для наблюдения за будущими студентами, которые проходят обучение глюкометру. Наставники могут рассмотреть возможность составления контрольного списка встреч, которым можно было бы научить, используя метод «увидеть одно, сделать одно, научить одному».Каждый из них, освоенный студентами, может быть вычеркнут из списка. К концу ротации наставники будут уверены, что все в контрольном списке было выполнено во время ротации.

      По ходу ротации ученики могут стать продолжением наставников. Добавление студентов к рабочему процессу должно быть систематическим, чтобы избежать нарушения рабочего места. Если студенты просто следят за наставниками и в основном наблюдают, они упускают ценный опыт общения, что может привести к нарушению рабочего процесса, потому что студенты не включены в место практики и могут рассматриваться как «мешающие».«Студенты не могут улучшить свои коммуникативные навыки, просто наблюдая. Они должны участвовать во встрече и получать своевременную обратную связь, чтобы научиться лучше коммуникативным навыкам. Однако, если наставники думают о студентах как о продолжении самих себя, обучают их рабочему процессу практики и поощряют их участие в практике, у студентов должно быть больше возможностей, и рабочий процесс не должен подвергаться негативному влиянию.

      В ходе обычного рабочего процесса у фармацевтов возникают возможности и задачи, которые могут дать студентам достаточную практику в хороших коммуникативных навыках.Сначала наставники могут давать ученикам простые задания. Такие задачи, как изучение информации пациента или врача о лекарственном препарате, помощь пациентам в поиске безрецептурного продукта или стандартное консультирование пациентов по отпускаемым по рецепту лекарствам, помогут учащемуся чувствовать себя комфортно в рабочем процессе. По мере того, как учащиеся осваиваются, следует добавлять более сложные задания. Например, в обычном рабочем процессе пациент может запросить безрецептурный препарат или консультацию по продукту.Руководители фармацевтов могут захотеть опубликовать «Базовые семь» вопросов для интервью, перечисленных в таблице, или другие надежные методы для сортировки пациентов и демонстрации эффективности использования методического подхода к процессу интервью. ²⁷ Как обсуждалось ранее, ученики могут захотеть понаблюдать за первой встречей. После этого фармацевты должны объяснить, почему они поступили именно так. Во время этого сеанса обратной связи учащиеся должны иметь возможность задавать вопросы. В следующий раз, когда произойдет встреча с лекарством, отпускаемым без рецепта, фармацевты могут наблюдать за студентом и допрашивать его / ее после встречи.Если встреча происходит в напряженное время, учащийся может также записать встречу на карточке 5 x 7, которую можно просмотреть с наставником в конце дня. По мере того, как учащийся чувствует себя более комфортно, наставник может организовать для учащегося встречи с критическим анализом, которые наставник проводит с пациентами, чтобы учащийся мог попрактиковаться в устной обратной связи.

      Таблица 7

      Базовая семерка (История настоящего заболевания) ²⁷

      По мере того, как общественные аптеки будут все больше вовлекаться в службы управления лекарственными средствами, учащимся также необходимо будет научиться передавать информацию в более полной форме.Студентов обучали всестороннему методическому мыслительному процессу в классе для применения в клинических условиях. Процесс ощущается по-другому в реальных условиях. APPE — это возможность учащегося отработать эти навыки на практике. Прежде чем студент попытается провести сеанс ведения пациентов, обычно необходимо наблюдать за несколькими встречами. Затем учащийся должен принять участие в части приема, такой как проверка пациентов, сбор данных о жизненно важных показателях, проведение тестирования по месту оказания медицинской помощи и консультирование пациентов в конце сеанса.Помогая несколько раз, студент может более активно участвовать в проведении интервью, сборе данных, выявлении проблем, связанных с наркотиками, а также в формулировании и реализации плана под наблюдением наставников. Обратная связь от наставников в конце каждой встречи позволит учащемуся со временем стать более независимым во время APPE.

      Местные фармацевты, как правило, установили прочные отношения со многими клиентами, пациентами и поставщиками медицинских услуг, которые часто посещают аптеку.Эти преданные клиенты часто предпочитают разговаривать со своим фармацевтом, а не работать с новым студентом каждый месяц. Студенты должны понимать, как строятся эти отношения и насколько они важны для поддержания эффективной практики. Наставники должны смоделировать процесс построения отношений и обсудить свой подход к построению долгосрочных отношений. Наставники должны давать студентам возможность практиковать навыки построения отношений с некоторыми пациентами, с которыми они сталкиваются во время обычного рабочего процесса практики.

      Упражнения для учащихся по развитию навыков письменного общения

      Местные фармацевты общаются в письменной форме с пациентами и другими поставщиками медицинских услуг различными способами. Установление рутинных письменных заданий, которые учащийся должен выполнять во время ротации, помогает ему/ей развивать навыки письменного общения. Упражнения, которые студент может создать и выполнить во время APPE, включают: (1) разработку учебных материалов для пациентов, (2) написание информационного бюллетеня магазина, (3) написание информационного бюллетеня для сотрудников, (4) подготовку презентации журнала в клубе, (5) подготовку презентация истории болезни пациента и (6) выпуск маркетингового флаера для аптечного мероприятия.Каждый месяц может иметь тему, связанную с национальными или местными праздниками здоровья, такими как Национальный месяц сердца, Национальный месяц аптек и Национальный день запрета курения (списки см. на www.healthfinder.gov/library/nho/nho.asp).

      Документация становится все более важной во всех медицинских учреждениях. Наставники должны оценивать документацию, которую они регулярно делают в своей практике. Критически оценивая свою систему документации, они могут определить области, которые им необходимо документировать более эффективно.Как минимум, фармацевты документируют рецепты и в разделе примечаний компьютерной системы выдачи. По мере возникновения ситуаций в рабочем процессе студенты должны быть вовлечены в процесс документирования. Это можно сделать, попросив учащегося определить, что необходимо задокументировать после встречи с пациентом, и после получения одобрения наставника ввести документацию. Часто фармацевты отправляют факс в кабинет врача для уточнения, запроса дополнительной информации или отчета об оказании помощи.Наставники могут попросить студента подготовить факсы и нести ответственность за выполнение заданий. Это может включать телефонный звонок или электронное письмо в кабинет врача. Для других вмешательств может потребоваться письменное письмо пациенту или поставщику медицинских услуг. Студент может написать письмо, а затем изменить/исправить его в соответствии с отзывами наставника. Если возможно, учащиеся должны нести ответственность за последующее вмешательство.

      По мере того, как фармацевты оказывают более непосредственную помощь пациентам, все больше местных фармацевтов документируют заметки SOAP и ведут электронные или бумажные карты пациентов.Студент может просмотреть существующие диаграммы, чтобы ознакомиться с системой документации фармацевтов. Если учащийся наблюдает за столкновением или завершает столкновение самостоятельно, учащийся должен заполнить документацию под надзором наставника. Фармацевт может подписать записку. Одна из стратегий, которую можно использовать, чтобы помочь учащимся практиковать документирование, — это создать «учебную таблицу». Учебная карта позволяет наставникам давать письменную и устную обратную связь студентам, прежде чем они начнут документировать фактическую карту пациента.Эти обучающие схемы можно разрезать в конце APPE.

      Многие ученики опасаются своих навыков письма. Чем больше у студентов канцелярии будет возможностей написать и получить обратную связь, тем более краткими и уверенными они станут. Письменные упражнения в общественной аптеке дают учащимся примеры из реальной жизни и демонстрируют важность развития профессиональных навыков письма.

      Быть напористым: уменьшить стресс, лучше общаться

      Настойчивость: снижение стресса, улучшение общения

      Настойчивость может помочь вам контролировать стресс и гнев и улучшить навыки преодоления стресса.Распознавайте и учитесь напористому поведению и общению.

      Персонал клиники Майо

      Быть уверенным в себе — это ключевой навык общения. Уверенность может помочь вам эффективно выражать себя и отстаивать свою точку зрения, а также уважать права и убеждения других.

      Настойчивость также может помочь повысить вашу самооценку и заслужить уважение окружающих. Это может помочь справиться со стрессом, особенно если вы склонны брать на себя слишком много обязанностей, потому что вам трудно сказать «нет».

      Некоторые люди кажутся напористыми от природы. Но если вы не один из них, вы можете научиться быть более напористым.

      Почему напористое общение имеет смысл

      Поскольку настойчивость основана на взаимном уважении, это эффективный и дипломатичный стиль общения. Напористость показывает, что вы уважаете себя, потому что готовы отстаивать свои интересы и выражать свои мысли и чувства. Это также демонстрирует, что вы осведомлены о правах других и готовы работать над разрешением конфликтов.

      Конечно, важно не только то, что вы говорите — ваше сообщение, — но и то, как вы это говорите. Напористое общение прямое и уважительное. Настойчивость дает вам наилучшие шансы успешно донести свое сообщение. Если вы общаетесь слишком пассивно или слишком агрессивно, ваше сообщение может быть потеряно, потому что люди слишком заняты реакцией на вашу доставку.

      Напористое и пассивное поведение

      Если ваш стиль пассивен, вы можете показаться застенчивым или слишком легкомысленным.Вы можете регулярно говорить что-то вроде: «Я просто соглашусь с тем, что решит группа». Вы склонны избегать конфликтов. Почему это проблема? Потому что сообщение, которое вы отправляете, состоит в том, что ваши мысли и чувства не так важны, как мысли и чувства других людей. По сути, когда вы слишком пассивны, вы даете другим право игнорировать ваши желания и потребности.

      Рассмотрим следующий пример: вы соглашаетесь, когда коллега просит вас взять на себя выполнение проекта, даже если вы уже заняты. Дополнительная работа означает, что вам придется работать сверхурочно и пропустить футбольный матч дочери.Ваше намерение может состоять в том, чтобы сохранить мир. Но всегда говорить «да» может отравить ваши отношения. И что еще хуже, это может вызвать у вас внутренний конфликт, потому что ваши потребности и потребности вашей семьи всегда на втором месте.

      Внутренний конфликт, который может быть создан пассивным поведением, может привести к:

      • Стресс
      • Обида
      • Кипящий гнев
      • Чувство виктимизации
      • Желание отомстить

      Напористый vs.агрессивное поведение

      Теперь рассмотрим обратную сторону. Если ваш стиль агрессивен, вы можете показаться хулиганом, который игнорирует потребности, чувства и мнения других. Вы можете казаться самодовольным или высокомерным. Очень агрессивные люди унижают и запугивают других и могут даже физически угрожать.

      Вы можете думать, что агрессивность дает вам то, что вы хотите. Однако это дорого обходится. Агрессия подрывает доверие и взаимное уважение. Другие могут обидеться на вас, заставляя их избегать вас или противостоять вам.

      Ассертивное и пассивно-агрессивное поведение

      Теперь рассмотрим пассивно-агрессивное поведение. Если вы общаетесь в пассивно-агрессивной манере, вы можете сказать «да», когда хотите сказать «нет». Вы можете язвить или жаловаться на других за их спиной. Вместо того, чтобы решать проблему напрямую, вы можете показать свой гнев и чувства своими действиями или негативным отношением. Возможно, у вас развился пассивно-агрессивный стиль, потому что вам неудобно прямо говорить о своих потребностях и чувствах.

      Каковы недостатки пассивно-агрессивного стиля общения? Со временем пассивно-агрессивное поведение вредит отношениям и подрывает взаимное уважение, что затрудняет достижение ваших целей и удовлетворение ваших потребностей.

      Преимущества уверенности в себе

      Напористость обычно считается более здоровым стилем общения. Уверенность дает много преимуществ. Это поможет вам удержать людей от использования вас. Это также может помочь вам не вести себя как хулиган по отношению к другим.

      Уверенное поведение может вам помочь:

      • Приобрести уверенность в себе и чувство собственного достоинства
      • Понять и распознать свои чувства
      • Заслужить уважение других
      • Улучшение связи
      • Создавайте беспроигрышные ситуации
      • Улучшите свои навыки принятия решений
      • Создавайте честные отношения
      • Получите больше удовольствия от работы

      Научившись быть более настойчивым, вы также можете эффективно выражать свои чувства при общении с другими по поводу проблем.

      Учимся быть более напористыми

      Люди вырабатывают разные стили общения на основе своего жизненного опыта. Ваш стиль может быть настолько укоренившимся, что вы даже не осознаете, что это такое. Люди склонны придерживаться одного и того же стиля общения с течением времени. Но если вы хотите изменить свой стиль общения, вы можете научиться общаться более здоровыми и эффективными способами.

      Вот несколько советов, которые помогут вам стать более напористым:

      • Оцените свой стиль. Вы высказываете свое мнение или молчите? Вы соглашаетесь на дополнительную работу, даже если ваша тарелка полна? Вы быстро судить или обвинять? Кажется ли, что люди боятся или боятся говорить с вами? Поймите свой стиль, прежде чем начать вносить изменения.
      • Используйте высказывания «Я». Использование «я»-утверждений позволяет другим узнать, что вы думаете или чувствуете, без обвинения. Например, скажите: «Я не согласен», а не «Вы ошибаетесь». Если у вас есть просьба, скажите: «Я бы хотел, чтобы вы помогли с этим», а не: «Тебе нужно сделать это.» Ваши запросы должны быть простыми и конкретными.
      • Тренируйтесь говорить нет. Если вам трудно отклонять просьбы, попробуйте сказать: «Нет, я не могу сделать это сейчас». Не стесняйтесь — будьте прямолинейны. Если объяснение уместно, пусть оно будет кратким.
      • Отрепетируйте то, что вы хотите сказать. Если вам сложно сказать, что вы хотите или думаете, попрактикуйтесь в общих сценариях, с которыми вы сталкиваетесь. Скажите, что вы хотите сказать вслух. Также может помочь сначала записать его, чтобы вы могли практиковаться по сценарию.Рассмотрите вариант ролевой игры с другом или коллегой и попросите четкую обратную связь.
      • Используйте язык тела. Общение не только словесное. Ведите себя уверенно, даже если вы этого не чувствуете. Сохраняйте вертикальное положение, но немного наклонитесь вперед. Поддерживайте регулярный зрительный контакт. Сохраняйте нейтральное или позитивное выражение лица. Не скрещивайте руки или ноги. Практикуйте напористый язык тела перед зеркалом или с другом или коллегой.
      • Держите эмоции под контролем. Конфликт тяжел для большинства людей.Может быть, вы злитесь или расстраиваетесь, а может быть, вам хочется плакать. Хотя эти чувства нормальны, они могут помешать разрешению конфликта. Если вы слишком эмоционально подходите к ситуации, подождите немного, если это возможно. Затем поработайте над сохранением спокойствия. Дышите медленно. Держите свой голос ровным и твердым.
      • Начните с малого. Сначала попрактикуйтесь в новых навыках в ситуациях с низким риском. Например, испытайте свою напористость на партнере или друге, прежде чем браться за трудную ситуацию на работе.После этого оцените себя и при необходимости измените свой подход.

      Когда вам нужна помощь, чтобы быть настойчивым

      Помните, что научиться быть настойчивым требует времени и практики. Если вы потратили годы на то, чтобы заставить себя замолчать, то стать более напористым, вероятно, не получится за одну ночь. Или, если гнев заставляет вас быть слишком агрессивным, вам может понадобиться изучить некоторые методы управления гневом.

      Если, несмотря на все ваши усилия, вы не становитесь более уверенным в себе, подумайте о формальном обучении уверенности в себе.И если вам мешают определенные проблемы, такие как гнев, стресс, тревога или страх, подумайте о том, чтобы поговорить со специалистом в области психического здоровья. Отдача будет того стоит. Став более напористым, вы сможете легче выражать свои истинные чувства и потребности. Возможно, вы даже обнаружите, что в результате получаете больше того, чего хотите.

      Получите самую свежую медицинскую информацию от экспертов Mayo Clinic.

      Зарегистрируйтесь бесплатно и будьте в курсе последних научных достижений, советов по здоровью и актуальных тем, связанных со здоровьем, таких как COVID-19, а также экспертных знаний по управлению здоровьем.

      Узнайте больше об использовании данных Mayo Clinic.

      Чтобы предоставить вам наиболее актуальную и полезную информацию, а также понять, какие информация полезна, мы можем объединить вашу электронную почту и информацию об использовании веб-сайта с другая информация о вас, которой мы располагаем.Если вы пациент клиники Майо, это может включать защищенную информацию о здоровье. Если мы объединим эту информацию с вашей защищенной медицинской информации, мы будем рассматривать всю эту информацию как информацию и будет использовать или раскрывать эту информацию только так, как указано в нашем уведомлении о практики конфиденциальности. Вы можете отказаться от получения сообщений по электронной почте в любое время, нажав на ссылка для отписки в письме.

      Подписаться!

      Спасибо за подписку

      Наш электронный информационный бюллетень Housecall будет держать вас в курсе последней медицинской информации.

      Извините, что-то пошло не так с вашей подпиской

      Повторите попытку через пару минут

      Повторить попытку

      29 мая 2020 г. Показать ссылки
      1. Сиворд БЛ.Простая напористость и здоровые границы. В: Основы управления стрессом. 4-е изд. Берлингтон, Массачусетс: Обучение Джонса и Бартлетта; 2017.
      2. Сиворд БЛ. Модификация поведения. В: Управление стрессом: принципы и стратегии для здоровья и благополучия. 8-е изд. Берлингтон, Массачусетс: Обучение Джонса и Бартлетта; 2015.
      3. Борн Э.Дж. Быть напористым. В: Рабочая тетрадь по тревоге и фобии. 6-е изд. Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications; 2015.
      4. Райли Джей Би.Ответственное, напористое, заботливое общение в сестринском деле. В: Коммуникация в уходе. 8-е изд. Сент-Луис, Миссури: Mosby Elsevier; 2017.
      Подробнее

      .

      3 эффективных навыка общения для повышения уверенности в себе

      Навыки эффективного общения дают вам возможность общаться с другими людьми на межличностном уровне. Но мы склонны сталкиваться с проблемами, когда наши линии связи пересекаются.

      Непонимание возникает в результате недопонимания. Прежде чем вы это узнаете, то, что когда-то было безобидным разногласием, превращается в полномасштабную он-сказала она-сказала войну.

      Не лучше ли было бы, если бы мы могли обходить опасные ловушки плохого общения и просто говорить то, что имеем в виду?

      Вот что вам нужно знать об эффективных навыках общения и о том, как заставить их работать на вас в повседневной жизни.

      Что такое навыки межличностного общения?

      ---

      Межличностное общение – это способ обмена информацией, идеями и эмоциями с другими людьми.Он состоит из вербальных и невербальных сигналов и может принимать различные формы.

      Вот несколько примеров межличностного общения:

      • Вербальная речь
      • Пение
      • Танцы
      • Язык тела
      • Выражение лица
      • Жесты рук
      • Письменный текст
    Отправитель и место для общения. Форма сообщения может принимать множество форм, поэтому, вероятно, нам иногда трудно интерпретировать то, что другие пытаются сообщить.

    Теперь, когда мы понимаем, что такое межличностное общение, мы должны спросить:

    Что такое навыки межличностного общения ?

    Проще говоря — навыки межличностного общения — это методы облегчения процесса межличностного общения. Это усвоенные черты, которые мы можем развивать и оттачивать, чтобы стать лучшими и более эффективными коммуникаторами.

    Какие навыки необходимы для эффективного общения?

    ---

    Есть много навыков, которые помогут вам лучше общаться.

    Мы углубимся в язык тела и активное слушание ниже, но прежде чем мы это сделаем, полезно помнить об основах.

    Чтобы быть эффективным коммуникатором, вы должны подходить с уверенностью, ясностью, непредубежденностью и сочувствием.

    Этот простой набор навыков может значительно улучшить ваше межличностное общение.

    Каковы основные принципы эффективной коммуникации?

    Основные принципы эффективной коммуникации таковы:

    1. Не говорите только ради того, чтобы говорить
    2. Практикуйте активное слушание
    3. Будьте ясны
    4. Будьте любопытны
    5. Взаимодействуйте с другими
    6. Помните о языке своего тела

    Почему они важны?

    Навыки эффективного общения повышают нашу способность быть услышанными и понятыми. Они укрепляют нашу уверенность и чувство собственного достоинства, позволяя нам высказываться.

    Когда мы уделяем время развитию и практике навыков эффективного общения, мы инвестируем в себя. Кроме того, умение общаться помогает не только нам — , но и всем тем, с кем мы пытаемся общаться.

    Когда мы знаем, как донести наше сообщение четко, кратко и прямо, мы устраняем возможность недопонимания (а чем меньше недопонимания, тем меньше недопонимания).

    Каковы 3 типа коммуникативных навыков?

    ---

    Полезно знать о плохих привычках общения , которых следует избегать, но также нужно тратить время и усилия на развитие новых, лучших привычек общения в будущем.

    Если вам трудно общаться с другими людьми или вам трудно высказать свое мнение, не волнуйтесь. Добавьте несколько из этих полезных привычек в свой репертуар, и вы в кратчайшие сроки окажетесь на пути к уверенному и продуктивному общению!

    Вот 3 эффективных навыка общения, над которыми стоит поработать:

    1.Осознайте свое тело

    Знаете ли вы, что большинство экспертов в этой области согласны с тем, что более половины того, что вы говорите, исходит не из ваших уст?

    Верно. Язык тела составляет ошеломляющий процент нашего общения, и большую часть времени мы не осознаем сообщения, которые отправляем.

    Ваше тело, поза и выражение лица — все это играет роль в том, как вы общаетесь. Итак, чтобы начать осваивать первый из этих эффективных коммуникативных навыков, вам нужно больше осознавать свое тело и то, как вы занимаете пространство, в котором находитесь, когда общаетесь с другими.

    Может ли язык тела противоречить нашему голосовому общению? Безусловно, может. Так и возникают недопонимания.

    Вот несколько примеров распространенных сигналов языка тела и того, что они передают:

    • Скрещенные или сложенные руки – Защитное поведение, незащищенность
    • Руки, сцепленные за телом – Власть, уверенность
    • Поправление одежды, часов, украшений – Нервозность
    • Указание пальцем – Агрессия
    • Сжатые кулаки – Гнев, решимость, тревога
    • 0
    • 0
    • 0 или сжимание рук – Самоуспокоение
    • Руки на бедрах – Власть, напористость

    Не осознавая этого, мы рассказываем историю своими телами.В следующий раз, когда вы разговариваете с другим человеком, выполните быстрое сканирование тела, чтобы узнать, в каком положении находится ваше тело.

    Вы закрылись? Ваши руки скрещены? Или у вас расслабленная, открытая поза, руки свободно опущены по бокам?

    Помните о силе языка тела и роли, которую он играет в эффективном общении.

    2. Активно слушать

    У вас когда-нибудь был разговор с кем-то, в котором вы потом едва могли вспомнить, что вам сказали? Возможно, вы были слишком заняты обдумыванием того, что собирались сказать дальше, вместо того, чтобы слушать?

    Многие из нас виновны в этом. Иногда это проистекает из врожденного отношения к соперничеству, привитого нам в юном возрасте. В других случаях это просто симптом того, что вы чувствуете себя неуслышанным или недооцененным.

    Некоторые из нас доходят до того, что перебивают то, что говорят другие, на полуслове, просто чтобы вставить собственные мысли и мнения.

    Мы должны научиться активно слушать, чтобы лучше общаться. Это всего лишь один из многих эффективных коммуникативных навыков, но он может быть одним из самых важных.

    Активное слушание означает полное присутствие и осознание того, что говорящий пытается передать. Это означает, что вы предлагаете говорящему свое полное и безраздельное внимание. Это означает, что никаких сотовых телефонов, никаких экранов ноутбуков, никакого нерешительного прослушивания через плечо, когда вы роетесь в холодильнике в поисках остатков.

    Мы демонстрируем активное слушание, устанавливая зрительный контакт с говорящим. Мы киваем головой, подтверждая, что внимательно слушаем. И мы можем даже вставлять периодические ммм и да , чтобы подбодрить говорящего.

    Конечно, активное слушание не всегда возможно. Иногда мы спешим и должны сделать несколько дел одновременно, поэтому разговор с нашим партнером, пока мы моем посуду, становится необходимостью.

    Если вы можете, попытайтесь практиковать активное слушание. Эффективные коммуникативные навыки — это не только культивирование мощного сообщения. Они также о том, чтобы быть внимательным и внимательным слушателем.

    3. Доставляйте с уверенностью

    Многие люди боятся публичных выступлений.Нелегко встать и выступить перед теми, кого ты плохо знаешь. Иногда еще труднее встать и выступить перед теми, кого вы хорошо знаете!

    Если вы хотите, чтобы ваш голос был услышан, вам нужно развивать сильный и уверенный голос.

    Чтобы стать более уверенным оратором, нужно время и практика. Это навык, который нужно развивать со временем, поэтому не ждите от себя слишком многого сразу. Будьте терпеливы, будьте добры к себе и работайте над собой, шаг за шагом, день за днем.

    Что можно и чего нельзя делать для уверенного общения:

    • Не говори прежде, чем подумаешь. Найдите время, чтобы решить, что вы хотите сказать.
    • Не болтай. Ключ к уверенному общению — краткость.
    • Не кричи. Смелое общение — это гораздо больше, чем просто повышение громкости голоса. Вы хотите быть ясным и кратким, но вам не нужно быть громким.
    • Притормози. Одним из признаков нервного общения является высокая тональность и быстрый темп речи. Сделайте глубокий вдох. Замедлять. Не торопись.
    • Оставайтесь на связи. Один из способов, которым мы спотыкаемся во время разговора, — это пытаться представить себе, что мы собираемся сказать дальше. Верь в себя. Верьте, что слова придут. Вы можете говорить только одно за раз. Оставайтесь в настоящем.
    • Осознайте свое тело. Уверенность — это гораздо больше, чем просто ваш голос. Ваш язык тела тоже говорит о многом.Расслабьте плечи, расслабьте челюсть, выпрямитесь и сделайте глубокий вдох. Когда будете готовы, начинайте говорить.

    Основные вредные привычки общения, которых следует избегать

    ---

    Если вы хотите повысить эффективность своих навыков эффективного общения, вам нужно сделать больше, чем повысить уверенность в себе и активно слушать. Вам также нужно будет искоренить вредные привычки.

    Все время от времени совершают несколько оплошностей в разговоре. Однако те, кто позволяет плохим коммуникативным привычкам доминировать в своих отношениях с другими, могут столкнуться с трудностями при установлении контакта.

    Вот несколько индикаторов плохой связи, на которые следует обратить внимание:

    • Перебивать других
    • Смотреть в свой телефон, пока другие говорят
    • Бессвязно болтать без четкой цели
    • Избегать зрительного контакта
    • Закрытый язык тела

    ваша точка через.

    Изучение более качественных и эффективных навыков общения поможет вам стать уверенным, опытным и адаптивным собеседником.Кроме того, это поможет вам лучше ориентироваться в отношениях с другими людьми!

    .