Смс о ее красоте: Смс комплименты девушке о ее красоте

Как сделать СМС-рассылку в Passteam салонам красоты — Блог Passteam

Зачем отправлять СМС?

Чем больше каналов коммуникации у бизнеса с клиентом, тем больше вероятность того, что клиенты будут возвращаться снова, покупать чаще и больше. Отправляя клиентам релевантные предложения можно увеличивать выручку в салоне красоты в несколько раз.

У СМС-рассылки есть много плюсов, например:

• моментальная доставка;
• персонализация;
• большой отклик и охват;
• простая и быстрая реализация.

Через СМС-рассылки можно оповещать клиента о текущих акциях и персональных скидках, настроить сервисные и транзакционные рассылки. Также с помощью СМС-рассылок можно повышать лояльность ваших клиентов, собирать обратную связь, увеличивать продажи, стимулировать клиентов к повторным покупкам, привлекать новых покупателей.

Персонализированная СМС-рассылка в Passteam

Как сделать рассылку в Passteam

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу в личном кабинете Passteam можно запустить эффективную СМС-рассылку за 5 минут. Passteam разработан специально для оффлайн-бизнесов, использующих современные облачные решения в работе. Passteam имеет прямую интеграцию с большинством популярных CRM-систем – Poster, YCLIENTS, iiko, Minbox, retailCRM и др.

В Passteam есть несколько вариантов рассылки: СМС, пуш, гео, iBeacon.

Для того, чтобы сделать СМС-рассылку в Passteam, нужно зайти в личный кабинет на нашем сайте. 

Вход в личный кабинет в Passteam

Затем перейти во вкладку рассылки.

Отдельная вкладка для рассылок в Passteam

Далее, в правом верхнем углу нажать кнопку создать.

Кнопка создать в правом верхнем углу

Выберите нужный тип рассылки. В нашем случае, мы выбираем СМС-рассылку.

СМС-рассылка в Passteam

Затем введите текст сообщения, который хотите отправить вашим клиентам. Добавьте персонализацию с помощью переменных. Например “имя” в начале предложения или укажите текущий баланс баллов на карте клиента.

Персонализируйте текст рассылки с помощью переменных

Перед отправкой выберите получателей рассылки. Вы можете отправить ее всем клиентам или отдельно выбранным сегментам.

Выберите, кому будет отправлена СМС-рассылка

Вы можете отправить рассылку моментально или запланировать на определенный день и время. Для того, чтобы сделать отложенную отправку, нажмите на кнопку запланировать рассылку.

Выберите нужный день и время для отправки, затем нажмите кнопку запустить рассылку. 

Выберите нужную дату и время для рассылки

Для того, чтобы экономить на рассылках, перед отправкой вы можете создать отдельные сегменты клиентов с установленными в телефон картами и без. Сделать отдельные сегменты можно во вкладке список клиентов – перейдите по ссылке и попробуйте создать отдельный сегмент клиентов прямо сейчас.‍

Сделать собственный сегмент можно через фильтры во вкладке все клиенты

С помощью фильтров выберите клиентов у которых карта установлена в Apple Wallet/GPay – этим клиентам можно отправить пуш-рассылку.

Если выбрать клиентов, у которых карта не установлена, то им можно отправить СМС-рассылку. Таким образом, сегментируя базу клиентов, можно присылать рассылки как СМС, так и пуш.

В этом кейсе салон красоты Jay Beauty Project экономит с помощью рассылок Passteam от 40 000₽/год.

Примеры СМС для салона красоты

Если правильно использовать инфоповоды, которые происходят в мире – можно увеличивать вашу выручку в несколько раз. Это могут быть календарные праздники, Дни рождения, а также праздники/события в вашем салоне красоты. Есть несколько вариантов, что можно отправить клиентам.

– Акции. Рассказывайте клиентам о ваших текущих акциях.

‍

– Скидки. Предложите скидку клиентам, которые давно не посещали вас.

– Идея для подарка. Если в салоне красоты есть сертификаты — напомните о них клиентам. Дарить подарки можно не только по праздникам. Предложите клиентам порадовать себя без повода.

– Информирование. С помощью таких рассылок показывайте клиенту, что он вам не безразличен. Если салон красоты открывается раньше – обязательно расскажите это вашим клиентам. Возможно, они этого очень ждали, чтобы как можно раньше посетить вас.

Кому отправлять СМС рассылку?

Перед отправкой СМС-рассылки нужно определиться с тем, кому она будет отправлена. Passteam советует перед каждой СМС кампанией сегментировать своих клиентов по разным параметрам в зависимости от цели. Для повышения эффективности ваших рекламных кампаний отправляйте таргетированные сообщения на конкретный сегмент рассылки. Например – реактивационные для спящих, поощрительные для постоянных и т.д.

В Passteam есть RFM-анализ, который сегментирует клиентов автоматически в зависимости от частоты, суммы и давности покупок.

Большой гайд по RFM-анализу клиентской базы индустрии красоты‍

Рекламную кампанию стоит запускать за несколько дней до праздника, чтобы клиенты выбрали в подарок именно услуги в вашем салоне красоты. Предупредите персонал о текущей акции или предложениях, чтобы они знали все условия и могли отработать возражения.

ТОП 11 CRM систем для Салонов Красоты

CRM-система (ЦРМ) расшифровывается как Customer Relationship Management и в буквальном смысле означает программное обеспечение или приложение для салона красоты, которое помогает контролировать все каналы коммуникации с клиентом и автоматизацию продаж.

Программа салона позволит вести рабочий график мастеров, создавать рейтинги сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение. Кроме того, функционал многих CRM-систем для салонов способен отправлять оповещения на почту, в SMS или мессенджер.

Для чего салону красоты CRM?

Оптимизация работы салона позволит вам быть на шаг впереди конкурентов.
Пожалуй, самая важная функция, из-за которой стоит обзавестись программным обеспечением — это онлайн-запись. CRM сделает ее удобной и практичной для самого клиента.

Если взять первую попавшуюся CRM систему, то в ней может оказаться много лишних функций, которые не нужны салону красоты или барбершопу. Правильно подобранная программа поможет оптимизировать бизнес-процессы, снизить бумажный документооборот и трату человеческих ресурсов, аккумулируя все необходимые данные по клиентской базе в одном месте.

В CRM программе для салона красоты должны быть инструменты планирования. Они позволят
вести учет всех клиентов и продаж, создать подробную клиентскую базу (собирать, хранить и оперативно загружать информацию о клиентах). Кроме того, для CRM салона красоты важно иметь в функционале календарь записей и возможность их планирования с учетом загруженности мастера.

ТОП-11 программ для салонов красоты и парикмахерских

Перечисленные ниже CRM во многом автоматизируют взаимоотношения с клиентом, дают возможность анализировать его предпочтения и увеличивать доходы от оказания услуг.

Составляя подборку, мы ориентировались на наличие в программном обеспечении ценных инструментов для внутреннего и внешнего маркетинга, предназначенных для руководства салона. Мы представили себя на месте менеджера салона и выделили только те CRM, которые показались нам наиболее полезными.

Арника

Возможности программы:

• Управление персоналом, контроль финансов, учет материалов.
• Наглядное расписание работы мастеров.
• Бесплатное мобильное приложение для сотрудников.
• Быстрый расчёт зарплат.
• Учёт финансовых операций и списание расходных материалов в реальном времени.
• Интеграция с онлайн-кассами.
• Быстрые отчеты по ключевым показателям бизнеса.
• Защита клиентской базы.
• Владелец настраивает уровни доступа для сотрудников.
• Переписка с клиентами сохраняется в базе.
• Удобства для клиентов и увеличение загрузки салона.
• Клиент записывается, когда и где ему удобно.
• Виджеты для онлайн-записи на сайте салона, в соцсетях и на Яндекс.Картах.
• Брендированное приложение салона в Google Play и App.Store.
• Запись и общение через WhatsApp в интерфейсе Арники.
• Увеличение продаж.
• IP-телефония: прослушивание разговоров с клиентами позволяет контролировать уровень сервиса, создавать качественные скрипты с отработкой типичных возражений.
• SMS-рассылки с акциями по всей базе или по группам клиентов.
• Система начисления бонусов клиентам.
• Оплата только за мастеров, которые работают в смену.
• Бесплатный перенос базы клиентов из другой CRM, техподдержка, обучение сотрудников.

1С:Салон красоты

Возможности программы:

• Продажи, закупки, склад, финансы, управленческая зарплата, отчетность.
• Возможности удаленной работы при наличии интернета.
• Контроль работы салона в режиме онлайн на смартфоне или планшете.
• Инструмент “Монитор руководителя” покажет детальную информацию о состоянии салона – структуру записей, выручку, продажи, средний чек, количество новых записей, среднюю заполняемость салона, структуру визитов по рекламным источникам, структуру визитов по статусам.
• Отчеты и статистика по каждому участку работы и по всей деятельности салона.
• Удобные уведомления.

LokonCRM

Возможности программы:

• Запись клиентов (в том числе и через соцсети), смс-центр.
• Склад, касса, персонал, график работы, зарплата, личные кабинеты мастеров.
• Статистика и отчёты.
• Автоматические оповещения клиентов о времени записи, скидках и акциях.
• Карты лояльности клиентов.
• Расписание мастеров салона(ов) с наглядной схемой всех занятых временных промежутков по каждому мастеру в отдельности.

EasyWeek

Возможности программы:

• Система онлайн-записи на прием.
• Веб-страница с функцией онлайн-записи 24/7.
• Виджет онлайн-бронирования с установкой на сайт, множество интеграций.
• Маркетинговый инструмент, который автоматически предлагает дополнительные услуги и товары в момент записи клиента на прием.
• Управление расписанием – программа предоставляет мгновенный доступ к информации о клиентах и предстоящих событиях.
• 3 варианта уведомлений: об успешной записи на услугу, напоминание о визите за 24 часа, напоминание о визите в день визита.
• Работа с клиентами – мгновенный поиск информации о клиенте: статистика визитов и покупок.
• Программы лояльности, формулы предпочитаемых услуг.
• Веб страница с информацией о салоне или мастере, примерами работ.
• Простая интеграция на сайт и в социальные сети.
• Уведомления для мастеров (о новой записи, с расписанием на следующий день, с расписанием на день).

SONLINE

Возможности программы:

• Система ведения записей: внесение записи, подтверждение, перенос, напоминание, оформление, списание материалов.
• Ведение кассового журнала.
• Поиск товара по наименованию, штрихкоду, артикулу, номеру.
• Система оповещений.
• График работы для удобного планирования записей клиентов. Доступно автоматическое проставление графиков работы по схемам.
• Оформление параллельных записей, курса записей, комплексных записей или записей «мастер + кабинет».
• Ведение карточек клиентов. Карта клиента содержит историю визитов, данные о среднем чеке, скидках, депозитах, бонусах, оказанных услугах, использованных материалах.
• Работа с клиентской базой: сортировка по имени/среднему чеку/мастеру/новым/постоянным/услуге, поиск и фильтрация, создание групп и черных списков.
• Формирование сводных отчетов за любой период.
• Импорт товаров в систему через Excel.
• Встроенная база товаров с изображениями.
• Возможность использования как общего, так и собственного склада.
• Проведение инвентаризации.
• Автоматическое списание товаров по технической карте при продаже товара или услуги.
• Учет движения материалов по складам.
• История взаиморасчетов с сотрудниками.
• Автоматический расчет заработной платы по выбранным условиям оплаты труда.
• Формирование отчетов по доходам и расходам, сводных отчетов, ведомости прихода и расхода с полной детализацией.
• Экспорт отчетов в 1С, Excel, XML.
• Поддержка интеграции с IP-телефонией. Благодаря этому возможно автоматическое определение звонящего, отображение всей имеющейся информации о клиенте непосредственно во время звонка, быстрое внесение клиента в расписание записей.
• Создание и использование программ лояльности: скидки, система сертификатов и депозитов, бонусные программы.
• Интеграция с онлайн-кассами. Доступны такие опции: открытие и закрытие смены, печать чека по визиту, печать чека по продаже, возвратный чек, контроль всех произведенных операций.
  СМС и e-mail уведомления.

ПрофиГид

Возможности программы:

• Тех. поддержка оперативно отвечает и решает все вопросы.
• Управление услугами и ценами, графиком персонала, записями.
• Клиентская база.
• Подходит для сети филиалов. Система позволяет управлять сетью и делать индивидуальные настройки для филиалов.
• Не требует установки и специального сопровождения, нужен только Интернет.

UNIVERSE-красота

Возможности программы:

• Разовый платеж и неограниченный срок использования программы. Вы не оплачиваете подписку, вы покупаете лицензию на использование программы для салона красоты.
• Персональный менеджер, 6 часов обучения, 12 месяцев технической поддержки. В течении этого времени вы будете получать все текущие обновления программы бесплатно.
• Данные клиентов и данные о финансовых операциях хранятся в салоне, а не в облаке.
• Работоспособность программы не зависит от скорости интернета и качества связи.
• Доступ возможен с различных устройств из любой точки мира.
• Модуль для развития клиентской базы (ведение истории посещений, учет персональных скидок, предварительная запись, сегментация по группам, рейтинг и анализ посещаемости).
• Онлайн-запись (возможность брендирования, размещение кнопки в соцсетях, личные кабинеты для сотрудников, интеграция с Яндекс.Метрикой).
• Встроенная дисконтная скидочная система, инструменты для анализа работы сотрудников, учет розничных продаж и расходных материалов.
• Касса и финансы, сводный график в каждой отчетной форме.

YCLIENTS

Возможности программы:

• Онлайн-запись.
• Автоматизированная клиентская база.
• Подробная статистика по финансам и мастерам.
• Прогнозы на основе проводимой CRM аналитической работы. У компании 33 000 клиентов.
• Облачная платформа.
• Мобильное приложение для сотрудников и руководителей.
• Доступ из любой точки мира при стабильном интернете.

Beauty Pro

Возможности программы:

• Ведение клиентской базы (полная история посещений и данные о предпочтениях).
• Настройка поздравлений с днём рождения, напоминания о визитах, уведомлений о новых услугах.
• Контроль сотрудников и расписание их работы.
• Начисление зарплаты, учет расходных материалов, отслеживание доходов и расходов.
• 150 видов различных отчетов (например, по специалистам, которые выполнили больше всего услуг или принесли больше дохода заведению).
• Возможность анализировать предпочтения клиента и увеличивать доходы от оказания услуг.
• Мобильное приложение для сотрудников с простой навигацией по разделам и возможностью работы с клиентами и записями.

CleverBox CRM

Возможности программы:

• Онлайн-запись, ключевая информацию о клиентах.
• Учет и создание собственных программ лояльности.
• Отчеты по расходным материалам, оценка себестоимости услуг, отчет по среднему чеку.
• Запуск рекламы.

Sycret Saloon CRM

Возможности программы:

• История взаимодействия с клиентами: от канала привлечения до полученной прибыли.
• Отчеты по собранным данным.
• Персональный менеджер на начальном этапе и круглосуточная техническая поддержка через почту и соцсети в дальнейшем.
• Удаленный мониторинг работы с телефона, планшета или ПК (отслеживание выполнения задач с помощью личного кабинета).
• Данные по расходам и прибыли
• Электронный журнал записи клиентов. Записи легко перенести, отменить, записать другого клиента.
• Расчет длительности услуг, бонусов и скидок.
• Структурированная база данных и карточки клиентов с историей покупок, любимого мастера и предпочтений.
• Общение с клиентами вне салона: рассылка sms/push с напоминаниями, поздравления с днем рождения, напоминания о скором сгорании бонусов.

Преимущества Sycret Saloon CRM перед другими программами

• Предоставляет сразу несколько способов увеличения числа новых клиентов без дополнительных затрат.
• Активно общается с клиентом, начисляет ему бонусы и скидки, рассылает индивидуальные акции — а также выявляет случаи увода на дом.
• На 15% сокращает затраты на материалы.
• Защищает от попыток обслужить «мимо кассы».
• Автоматически выявляет нарушения стандартов в работе администраторов и сообщает об этом владельцу.

Заключение

Выбирая программу для своего салона, продумайте следующие моменты:

• Возможность отследить путь клиента от начала поиска салона до момента записи и определить наиболее эффективные рекламные стратегии.
• Возможность интеграций. Для примера: при сотрудничестве с блогерами и лидерами мнений вы формируете персональную скидку (код), рассчитанную на аудиторию этой персоны, и увидите наглядно, кто воспользуется данным кодом при записи.
• Возможность подключить внешние сервисы, если это нужно для задач салона.

Помните, СРМ система призвана снизить напряжение в коммуникации и риски потери лояльности даже в мелочах.

Надеемся, этот материал был полезным для вас, спасибо, что дочитали до конца. Какую бы программу вы ни выбрали, пусть она добавит вашему бизнесу больше постоянных клиентов!

Стратегии SMS-маркетинга, которые подняли рентабельность инвестиций в Farmacy Beauty с нуля до 60x+ — Text Talk

В качестве члена команды Attentive по стратегии работы с клиентами я работал со многими интересными брендами над их программами SMS-маркетинга, помогая им внедрять уникальные стратегии, чтобы сделать их маркетинговые программы текстовых сообщений более сложные (и прибыльные).

Несмотря на то, что многие бренды рассматривают SMS как важнейший канал для достижения своих бизнес-целей, для некоторых это все еще относительно новое пространство. Если вы чувствуете, что ваша собственная стратегия нуждается в некотором улучшении, вы не одиноки. Наш опрос маркетологов 2021 года показал, что 26,4% считают, что им нужно делать больше, чтобы максимизировать канал. Только 22,5% были уверены, что используют SMS-маркетинг в наибольшей степени.

Поскольку 81,2% потребителей выбрали программу SMS-маркетинга по крайней мере одного бренда (согласно нашему недавнему опросу), сейчас самое время подумать о том, как принять участие, если вы еще этого не сделали.

Поэтому, когда у меня появилась возможность пообщаться с одним из наших клиентов, с которым я работаю каждый день, Farmacy Beauty, я был рад поделиться своими мыслями о том, как они вывели свою стратегию SMS-маркетинга на новый уровень в течение первого года работы с Attentive-plus. некоторые из главных советов, которые я даю брендам, с которыми сотрудничаю.

‍

Запуск SMS-маркетинга с Attentive

Farmacy Beauty запустила свой канал обмена текстовыми сообщениями с Attentive в январе 2021 года с первоначальной целью увеличить список подписчиков и охватить наиболее заинтересованную аудиторию там, где они хотели общаться с брендом. -SMS. «Я очень одержим SMS и использовал Attentive в своей предыдущей компании. Я знала, что вы лучшие в отрасли», — сказала Тиффани Мари Корпус, старший директор по электронной коммерции Farmacy Beauty.

Чтобы добиться максимального вовлечения, компания Corpuz сначала сосредоточилась на сегментации отправляемых текстовых сообщений.

Стратегии ранней сегментации

Farmacy Beauty хотели узнать как можно больше о своей аудитории. Они начали сегментировать свои рассылки, чтобы узнать, какие подписчики наиболее активны. Как только у них появился сегмент высокоактивных подписчиков — тех, кто кликнул хотя бы по одному текстовому сообщению от бренда, — Farmacy Beauty начала рассылать им специальные предложения, например, бесплатный загадочный пакет при покупке.

Бренд также использует геотаргетинг Attentive для охвата подписчиков, которые находятся в определенном районе. «Я помню, как однажды выглянул на улицу и увидел, что идет снег. Поэтому мы разослали текст о снежном дне нашим подписчикам, проживающим на Восточном побережье. Мы смогли так быстро активировать это сообщение», — сказал Корпус.

В периоды частых покупок бренд отправит текстовое сообщение своему полному списку подписчиков, чтобы поделиться распродажей или предложением. Те, кто не совершил покупку в течение четырех дней, получат последующее сообщение с напоминанием о том, что это их последний шанс сэкономить.

‍

Для продаж и других маркетинговых инициатив, которые вы запускаете, у вас должен быть план, с какими подписчиками вы хотите общаться, контентом, которым вы планируете делиться, и как часто данная аудитория должна получать сообщения во время инициативы. Каждая аудитория должна получить текстовое сообщение, которое имеет прямое отношение к ее предпочтениям, демографическим данным и любой другой информации, которую вы знаете о ней.

A/B-тестирование, чтобы понять, что лучше всего конвертирует

Чтобы развить свою SMS-стратегию, Корпус и ее команда начали проводить A/B-тестирование. Они экспериментировали с GIF-файлами и статическими изображениями; редакционные изображения против полностью белых изображений; и использование смайликов вместо смайликов.

«Мы хотели понять, что работает для наших подписчиков, вместо того, чтобы максимально оптимизировать. Мы даже проверили, какой ингредиент мы должны использовать», — добавил Корпус. С помощью тестов Farmacy Beauty выяснила, что тексты с эмодзи (по сравнению с отсутствием смайликов) или GIF (по сравнению со статическим изображением) лучше всего подходят для их подписчиков.

‍

Нет никакой секретной формулы, которой нужно следовать при настройке ваших сообщений, поэтому важно часто тестировать и определять наилучший подход, тем более что предпочтения могут меняться по мере роста вашего списка. Тестирование нескольких элементов (по одному) в вашем текстовом сообщении очень хорошо работает, чтобы узнать, чего хочет ваша аудитория, и определить области улучшения вашей стратегии. Другие переменные, которые вы можете A/B-тестировать, включают размещение ссылок, CTA, тон голоса и время отправки.

Улучшение стратегии SMS-маркетинга

Несмотря на то, что Farmacy Beauty быстро добилась успеха в своем канале обмена текстовыми сообщениями, они нашли возможности сделать его еще лучше.

Персонализация приветственной серии

После того, как новый подписчик присоединится к каналу обмена текстовыми сообщениями Farmacy Beauty, он получит первые два сообщения: приветствие со скидкой за регистрацию и контактную карточку бренда для сохранения в телефоне. «Отправка контактной карты очень важна для нашего бренда. Мы хотим, чтобы наши подписчики знали, что это мы отправляем им текстовые сообщения, а не просто видели наш короткий номер», — добавил Корпус.

Если новый подписчик не совершил покупку с помощью SMS в течение двух дней после присоединения, Farmacy Beauty рекомендует новому подписчику попробовать наборы чистых средств по уходу за кожей, если они не уверены, что ищут. Через четыре дня после этого, если подписчик все еще не совершил покупку, бренд отправляет ему текстовое сообщение о своей политике возврата (бесплатно для всех заказов) и напоминает им использовать купон до того, как он исчезнет.

Для подписчиков, которые сделали покупку из приветственного сообщения, Farmacy Beauty отправляет полезный текст, чтобы проверить их Instagram для советов, подсказок и эксклюзивного контента. «Я немного одержим нашей приветственной серией», — добавил Корпус. «Как только подписчик подписался на нашу SMS-программу, мы хотим, чтобы он конвертировался как можно скорее. Поэтому мы провели много тестов в нашем приветственном путешествии, чтобы узнать, что работает».

‍

Ваше приветственное сообщение (сообщения) должно знакомить новых подписчиков с вашим брендом и формировать ожидания в отношении ценности, которую они получат. Если вы хотите подготовить почву для более интерактивного и персонализированного контента, начните с двустороннего сообщения в своем приветственном потоке. Вы получите более глубокое понимание личных предпочтений вашего подписчика. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы лучше информировать о своей сегментации и общей стратегии SMS.

Более продвинутая сегментация

Farmacy Beauty не хотела отправлять весь свой список каждый раз при отправке сообщения, чтобы персонализировать канал. «Мы проанализируем поведение наших подписчиков — например, нужно ли им пополнение счета, нажали ли они на сообщение или совершили покупку. Затем мы отключаем их от наших посылов, когда это необходимо», — сказал Корпус.

Программа лояльности

В январе 2022 года Farmacy Beauty представила свою новую программу вознаграждений The Hive. Участники выполняют определенные действия, чтобы заработать баллы, а затем обменивают их на продукты или купоны на скидку в долларах.

«Мы обнаружили, что наши клиенты, участвующие в нашей программе поощрений, очень активно используют SMS, поэтому мы хотели поговорить с ними таким образом, чтобы повысить уровень нашей программы лояльности», — сказал Корпус. «Мы можем добавить их в сегмент и общаться с ними более эффективно, чем отправлять одно и то же сообщение всем».

Подписчики с большими намерениями, которые не совершили покупку

Farmacy Beauty также сегментируют свои текстовые сообщения, отправляемые на основе намерений и покупательского поведения. Они определяют «высокие намерения, не купили» как подписчиков, которые взаимодействовали с текстом за последние 60 дней или подписались в течение последних 90 дней и добавили в свою корзину, но еще не совершили покупку.

«Мы отправим им дружеские напоминания, потому что знаем, что они заинтересованы. Это текстовое сообщение помогает нам заключить сделку с этими подписчиками», — добавил Корпус.

‍

Вместо того, чтобы каждый раз отправлять текстовые сообщения в свой полный список, включите сегментацию, привлекая свой «VIP-сегмент» чаще, чем подписчики, которые никогда не совершали покупки. Создание календаря взаимодействия для каждого из ваших сегментов гарантирует, что вы регулярно взаимодействуете с каждой аудиторией.

Взаимодействие вне сети и расширение списка

Прошлой весной Farmacy Beauty в партнерстве с Van Leeuwen Ice Cream провела два личных мероприятия, одно в Нью-Йорке и одно в Лос-Анджелесе. «Мы придумали эти мероприятия, чтобы лично связаться с новыми и существующими клиентами и создать для них возможность взаимодействовать с нами. Это был естественный способ побудить их подписаться на наши текстовые сообщения в режиме реального времени», — сказал Корпус.

В преддверии мероприятия компания Farmacy Beauty создала два сегмента с геотаргетингом, чтобы они могли отправлять текстовые сообщения своим существующим подписчикам из Нью-Йорка и Лос-Анджелеса с приглашением на мероприятие. Для тех, кто еще не был подписчиком SMS, бренд использовал это событие, чтобы привлечь больше подписчиков.

«На мероприятии у нас был QR-код на вывесках, который побуждал людей подписываться на наши текстовые сообщения, чтобы получить бесплатную порцию мороженого», — добавил Корпус. Когда кто-то сканировал код, его отправляли на специальную целевую страницу для подписки на тексты. «После того, как они получили свою бесплатную сенсацию, им нужно было крутить колесо, чтобы выиграть бесплатные продукты и образцы или код скидки для использования на нашем веб-сайте».

Более 50 % людей, отсканировавших QR-код, подписались на получение текстовых сообщений от Farmacy Beauty, что помогло им расширить свой список в автономном режиме, в то же время общаясь со своей аудиторией лично.

‍

Существует множество других способов расширить свой список маркетинговых SMS-рассылок в автономном режиме, без проведения мероприятий или всплывающих окон. Попробуйте добавить QR-код на вкладыш в пакет, который направляет пользователей на специальную целевую страницу, где они могут подписаться на тексты. Это также поможет вам определить источник подписчиков, через который они конвертировались, чтобы оценить, работают ли ваши усилия в автономном режиме.

Общение

Когда Farmacy Beauty запускала новый продукт, очищающий бальзам Clearly Clean, они хотели сделать его более социальным, чем предыдущие выпуски. «Мы знали, что всем нравится наш очищающий бальзам Green Clean, поэтому решили выпустить родственный продукт», — сказал Корпуз. «Мы хотели поделиться новостями с нашими клиентами в более разговорной форме, спросив их, каким, по их мнению, будет наш следующий продукт».

Бренд отправил подписчикам краткий обзор продукта и попросил их ответить, что они думают о новом запуске. Затем, через несколько дней — после того, как они запустили продукт на своем сайте, — Farmacy Beauty разослала рекламный текст всем подписчикам, призывая их «получить его первым».

Farmacy Beauty также использует Attentive Concierge™ для проактивной поддержки браузеров веб-сайтов. «Когда подписчик просматривает продукт на нашем веб-сайте, он отправляется в путешествие, которое запускает диалоговое текстовое сообщение с вопросом, есть ли у него какие-либо вопросы или они ищут что-то конкретное», — сказал Корпус.

Когда подписчик отвечает, его сообщение пересылается Внимательному консьержу, и подписчик получает текстовые ответы на свои вопросы в режиме реального времени.

Я искренне считаю, что встреча с нашими клиентами там, где они хотят с нами общаться, — это самое важное. Тот факт, что мы можем ответить клиенту через этот канал [SMS], который он предпочитает, просто бесценен.
— Тиффани Мари Корпус, старший директор по электронной коммерции, Farmacy Beauty

‍

Если вы хотите повысить вовлеченность с помощью SMS, попробуйте отправлять двусторонние текстовые сообщения (также известные как разговорная коммерция). Мы привыкли к двусторонним разговорам и обмену информацией по SMS. Поэтому подписчикам кажется естественным (и более удобным) отвечать на вопросы брендов о своих предпочтениях — и получать ответы на свои собственные вопросы — с помощью текстовых сообщений.

От нуля до 60 (x+ ROI) 

Во время первого праздничного сезона с помощью SMS компания Farmacy Beauty сосредоточилась на расширении своего списка. Они призвали своих подписчиков электронной почты подписаться на текстовые сообщения до Черной пятницы / Киберпонедельника через специальную целевую страницу. «Наши SMS-подписчики — наши самые активные клиенты», — сказал Корпус. «Поэтому мы хотели, чтобы больше людей из нашего списка адресов электронной почты также подписывались на текстовые сообщения». Они первыми узнают о распродажах Farmacy Beauty в Черную пятницу и получат список вещей, которые нужно сделать, пока они ждут, например, подписаться на программу лояльности бренда, добавить товары в свою корзину и подписаться на них в TikTok.

Тем временем на своем веб-сайте Farmacy Beauty запустила новые блоки подписки, адаптированные к Черной пятнице и Киберпонедельнику, чтобы стимулировать больше подписок по SMS.

Как только начались праздничные акции, Farmacy Beauty вознаградила свой сегмент лояльности ранним доступом к магазину за 24 часа до всех остальных.

Бренд также добавил коды скидок в свой обзор и напоминания об отказе от корзины, чтобы конвертировать подписчиков, которые интересовались продуктами, но не нажали «купить».

Мы были очень довольны успехом нашего канала SMS в течение первого года. Во время «черной пятницы» и «киберпонедельника» наша SMS-программа увеличила рентабельность инвестиций в 68 раз, и за эту неделю мы получили более 2700 новых SMS-подписчиков. В течение первого года использования SMS удалось увеличить окупаемость инвестиций в 13 раз, и мы расширили наш список до более чем 31 000 подписчиков.

— Тиффани Мари Корпус, старший директор по электронной коммерции, Farmacy Beauty

‍

Ваш праздничный маркетинг не должен ограничиваться скидками. Отправляйте SMS-подписчикам VIP-доступ к закулисным взглядам или эксклюзивному контенту. Или пригласите их на мероприятия только для участников, от Instagram Live до эксклюзивных торговых мероприятий в нерабочее время.

Рекомендации по созданию собственных успешных маркетинговых SMS-кампаний

Если вы новичок в SMS или просто ищете способы улучшить свои усилия, следуйте этим рекомендациям от более чем 5000 брендов, которые сотрудничают с нами:

• Найдите кого-нибудь, кто разбирается в мобильном маркетинге и хорошо понимает голос вашего бренда, чтобы запустить вашу SMS-программу. Это может быть специальный человек или команда внутри компании, или вы можете работать с агентством цифрового маркетинга для поддержки вашей стратегии SMS.
• Определите основные ключевые показатели эффективности, на которых вы сосредоточитесь, чтобы определить успех. Это может быть рост списка, рейтинг кликов или конверсий, рентабельность инвестиций канала/сообщения и многое другое.
• Если вы одновременно регистрируете электронную почту и SMS, вам необходимо интегрировать программу SMS с поставщиком услуг электронной почты (ESP). Затем вы можете начать автоматически передавать подписки по электронной почте.
• Сегментируйте свои маркетинговые SMS-кампании, чтобы повысить рентабельность инвестиций, адаптируя сообщения. Вы можете адаптировать кампании на основе истории взаимодействия и покупок, VIP-статуса и статуса лояльности, географического положения и многого другого.
• Отправляйте комбинацию сообщений кампании — или разовые отдельные отправки — для обмена срочными предложениями и объявлениями, а также триггерными сообщениями, такими как напоминания о просмотре и отказе от корзины.
• Найдите идеальную частоту обмена текстовыми сообщениями, при которой подписчики будут чувствовать себя счастливыми каждый раз. Основываясь на внутренних данных о производительности, мы рекомендуем отправлять не менее восьми сообщений кампании в месяц всей вашей базе подписчиков, чтобы достичь наилучшего результата как по доходу за отправку, так и по показателю отказов.
• Будьте лаконичны. Мы рекомендуем использовать текст длиной от 75 до 115 символов или 3-4 строки. Используйте своевременные формулировки, такие как «скоро заканчивается», «начинается сейчас» и «почти закончилось».
• Завершите свое сообщение сильным и четким призывом к действию и сообщите своим подписчикам, какой именно шаг им следует предпринять — воспользоваться распродажей или зарегистрироваться в программе лояльности

Прочтите другие истории таких брендов, как Thrive Market , Ребекка Минкофф и Дженни Кейн, или узнайте, как максимизировать успех SMS-маркетинга в течение первых 30 дней.

Бренд по уходу за кожей увеличил количество заказов на 150% с помощью SMS

Поделиться статьей:

• Facebook
• Твиттер
• Линкедин
• Электронная почта

Истории клиентов 3 минуты чтения июль 2021

Более двух лет назад Бетани и ее партнер Ноа начали бизнес электронной коммерции Благодарим Томми из своей спальни. Оба страдали от прыщей, искали идеальное решение и остановились на маске из зеленой глины. Эта уникальная зеленая маска, изготовленная без жестокости и содержащая веганские ингредиенты, помогла им стать культовым брендом по уходу за кожей.

Пришел

COVID, и все начали делать покупки в Интернете. Пространство заботы о себе стало действительно большим — забота о себе дома — поэтому мы увидели большой успех, основанный на этом, а затем мы поддержали этот рост.

Бетани, соучредитель, спасибо Томми

Продажи выросли из-за COVID: одна маска продается каждые четыре минуты, а выручка подскочила на 733%.

Усиление маркетинга косметических товаров за счет диверсификации

Имея сильное сообщество сторонников в Instagram и Facebook, Thank Tommi не обязательно стремилась привлечь новых клиентов, а укрепить повторное взаимодействие с существующими. Получив различные предложения с помощью SMS-маркетинга на свой телефон, Бетани начала изучать возможность добавления текстовых сообщений в свои маркетинговые усилия.

Спасибо Маркетинг по электронной почте Томми показал умеренные результаты для бизнеса: 25% открытий и 0,4% выполненных заказов в рамках одной кампании. Магазин также использовал электронные письма о брошенных корзинах, чтобы возместить потерянные продажи, с рейтингом кликов 8% и выполненными заказами в среднем на 4%.

По мере роста компании Thank Tommi стремилась разнообразить свое предложение и изучить новые способы привлечения клиентов через платформу Shopify.

Почему текстовые сообщения могут улучшить вашу маркетинговую стратегию по уходу за кожей

Для любого продавца электронной коммерции важно, чтобы ваши маркетинговые предложения были простыми в использовании и быстрыми для доставки, что важно для успеха в наши дни.

Обмен текстовыми сообщениями может легко увеличить число кликов и количество заказов, учитывая растущий спрос на услуги в один клик прямо с наших телефонов. В связи с тем, что электронная почта становится все более загроможденной и ее легко игнорировать, текстовые сообщения — это способ прорваться, когда результаты продаж вялые.

Кроме того, текстовые сообщения доходят до клиентов быстрее и побуждают их к действию. Хотя клиент может открыть электронное письмо позже, большинство текстовых сообщений открываются в течение 90 секунд после получения. Это может гарантировать, что клиенты будут действовать, не забывая о своем заброшенном заказе, а не через несколько дней, когда они потеряли интерес.

 

Усильте свой маркетинг Shopify

С помощью SMS это просто.

Попробуйте

Как доставляются SMS для маркетинговых кампаний в сфере красоты

SMS довольно просты, особенно автоматизированные текстовые сообщения. Это просто установить и забыть, и вы оптимизируете, как вы идете.

Бетани, соучредитель, спасибо Томми

Брошенная корзина

Пример текстового сообщения — Копия SMS-сообщения о брошенной корзине

Привет, {имя}!
Получите скидку 10% на первый заказ с кодом «WELCOME10».
Срок действия истекает в полночь.
Ваша корзина: {cart url}

Txt STOP для отказа

Bethany автоматические текстовые напоминания отправляются через час после того, как клиент отказался от своего заказа «Спасибо, Томми». Согласно нашему исследованию текстовых сообщений о брошенной корзине Shopify, это оптимальное время для отправки, чтобы окупить большую часть продаж. Напоминание также содержало скидку 10%, чтобы побудить клиентов действовать быстро, прежде чем истечет срок их персонализированной скидки.

Использование текстовых напоминаний о брошенной корзине вместо электронной почты увеличило число выполненных заказов на 150 % за благодарность Томми.

Маркетинговые кампании

Пример текстового сообщения

Привет! Подготовь кожу к зиме!
СКИДКА 15% ВО ВСЕХ МАГАЗИНАХ, заканчивается сегодня вечером
Код: WINTER15
Магазин: www.tommiskin.co

Txt STOP to opt-out месяц распродажи со скидкой 15%.