Сценарии ролевых игр: Страница не найдена!
Играем в жизнь: 15 сюжетно-ролевых игр
текст: Лена Чарлин, iz_antverpena
– Я не умею играть с детьми, – призналась мне однажды мама двух девочек-погодок, – а играть вдвоем у дочек еще не очень хорошо получается. Лото, пазлы, занятия по развивающим пособиям – это легко. Но дети просят играть в зайчиков, воображать, что мы пираты или принцессы. А я никак не могу придумать что-то интересное, получается скучно.
– А если ничего не придумывать, – предложила я, – а поиграть в знакомые жизненные ситуации, с которыми мы сталкиваемся каждый день: ходим в магазин, поликлинику, принимаем гостей, путешествуем, сдаем вещи в ремонт.
И мы буквально за несколько минут сочинили 15 простых сценариев сюжетно-ролевых игр, в которые можно играть всей семьей и никакого «велосипеда» при этом не изобретать. Героями игр могут быть члены семьи, а могут – игрушки, за которых говорят взрослые и дети. Игровым реквизитом может выступать любая вещь, имеющаяся в доме. Для развития воображения даже лучше, если предметы-заместители исполнят роль подлинных вещей (палочка станет термометром, маленькие листочки – деньгами, а обувная коробка – кассой).
1. Детский сад
Что нужно: фигурки на роль детей, родителей, воспитателя, нянечки, музыкального руководителя, учителя физкультуры.
Что делать: проиграть традиционный день в саду. Родители приводят детей в группу, дети снимают верхнюю одежду и переобуваются, прощаются с родителями. Затем малыши идут на зарядку, завтракают, воспитатель проводит с ними занятия и организует игры. После второго завтрака все идут на прогулку. И далее игра идет по установленному режиму дня: обед, тихий час, полдник, игры, вечерняя прогулка и встреча родителей.
Почему это здорово: игра способствует адаптации ребенка к детскому саду, дает представление о режиме дня. Для детей, которые уже привыкли к садику, это возможность рассказать родителям, что происходит, пока вы не видитесь. Именно в игре вы услышите, как разговаривают воспитатели, как общаются между собой дети, какие возникают сложные ситуации и поможете решить эти проблемы в игровой форме.
2. Гости
Что нужно: набор посуды и столовых приборов, продукты, игрушки-гости.
Что делать: ребенок по телефону приглашает гостей на обед, назначает время и приступает к приготовлению первого, второго и десерта. Красиво сервирует стол, рассаживает гостей, поддерживает беседу, меняет блюда. Гости, пообедав, благодарят хозяина за вкусную еду и прощаются.
Почему это здорово: дети учатся гостеприимству, сервировке стола и дружелюбному отношению к другим людям.
3. Магазин
Что нужно: витрина (строится из кубиков или лего-деталей), продукты (набор пластиковых муляжей, продукты, вырезанные из цветной бумаги или слепленные из пластилина), фигурки кассира, грузчиков, продавцов, покупателей, бумажные деньги, ценники.
Что делать: грузчик выгружает товар, привезенный в магазин. Продавец аккуратно раскладывает товар на витрине и расставляет ценники. Покупатель приходит в магазин, выбирает продукты, складывает их в тележку, выгружает продукты на ленту. Кассир считывает штрих-код, называет сумму покупок, берет деньги у покупателя, выдает ему сдачу и чек.
Почему это здорово: дети учатся считать, вести себя в общественном месте и разбираться в процессе покупки.
4. Школа
Что нужно: парты (кубики), доска (лист бумаги), фигурки, исполняющие роли учеников и учителя, тетради, письменные принадлежности.
Что делать: звенит звонок, учитель проводит несколько простых уроков: математика, рисование, чтение, физкультура. На каждый урок отводится пять минут. Между уроками устраивается перемена, во время которой дети общаются друг с другом и играют в игры.
Почему это здорово: многие дети хотят поскорее вырасти, чтобы пойти в школу. Эта игра позволит им почувствовать себя немножко старше и даст им представление о школьном распорядке дня. Расскажет, как важно умение слушать, отвечать на вопросы и выполнять задания учителя. Покажет, как работать в коллективе и заводить дружбу.
5. Врач
Что нужно: игрушки-пациенты, фонендоскоп, градусник, флаконы от лекарств, шприц без иглы, бинт, карточки пациентов, любые безопасные предметы, которые могут выполнять роль заместителей больничного инвентаря.
Что делать: открывается лесная больница, образовывается очередь из плюшевых зверей к доктору. Врач выслушивает жалобы, задает вопросы, смотрит горло, слушает больного фонендоскопом, проводит лечение или выписывает рецепт.
Почему это здорово: дети узнают о профессии врача, а чем больше знаний – тем меньше страха перед походом в поликлинику. Также они учатся быть отзывчивыми, заботиться о том, кто плохо себя чувствует.
6. Мастерская
Что нужно: игрушечный или, что еще лучше, настоящий набор инструментов.
Что делать: чинить любую поломку в доме (воображаемую или настоящую), отвозить игрушечные машины в автосервис.
Почему это здорово: ребенок учится исправлять ошибки, налаживать сломанные вещи, овладевает навыками обращения с инструментами.
7. Цирк
Что нужно: арена цирка (круглый поднос, картонный круг), фигурки зрителей, животных и цирковых артистов.
Что делать: зритель покупает билет, приходит в цирк, занимает место, указанное в билете. Ведущий объявляет номера программы. Начинается представление: гимнасты кувыркаются, обезьянки ездят верхом на лошадях, мишка катается на велосипеде. Зрители аплодируют артистам. В антракте они прогуливаются по цирку, фотографируются, покупают в буфете что-нибудь вкусное.
Почему это здорово: с помощью игры можно подготовить детей к посещению цирка в первый раз, вызвать интерес к этому виду искусства и к работе цирковых артистов.
8. Дочки-матери
Что нужно: куклы, мягкие игрушки, коляска для прогулок, ванночка, предметы домашнего обихода.
Что делать: «мама» кормит, купает, причесывает, водит на прогулку своего «малыша». Родитель может побудить ребенка разговаривать от лица куклы, одушевлять ее, говорить, что малыш проголодался или ему пора спать, давай начнем его укладывать. Также в силах родителей вносить разнообразие в игру, предлагая новые ситуации: у малыша заболело горло, давай сводим его к доктору или он не может уснуть, споем ему песенку.
Почему это здорово: ребенок учится заботиться о ком-то, перенимает родительские привычки, получает знания об элементарных навыках ухода за малышами.
9. Автобус
Что нужно: стулья, руль, игрушки-пассажиры.
Что делать: из стульев строится ряд сидений, распределяются роли водителя и пассажиров. Водитель объявляет остановку, в салон входят новые пассажиры, платят контролеру за проезд, получают билет, на нужной остановке выходят из автобуса.
Почему это здорово: ребенок получает понятие о езде в общественном транспорте, может меняться ролями и играть то водителя, то пассажира, во время поездки запоминаются разные географические названия.
10. Парикмахерская
Что нужно: зеркало, игрушечные ножницы, куклы, флаконы из-под косметики, расчески, фен, заколки и бантики.
Что делать: парикмахер накрывает спину клиента полотенцем, моет ему голову, расчесывает волосы, делает стрижку, сушит волосы феном, делает прически с помощью заколок и бантиков.
Почему это здорово: дети узнают о профессии парикмахера, учатся вежливо благодарить за услугу, которую им оказали и, конечно, учатся наводить красоту.
11. Стройка
Что нужно: строительная техника различного назначения, фигурки строителей, кубики.
Что делать: строить дом. Экскаватор выкапывает котлован для фундамента, бульдозер выравнивает площадку, фундамент заливается бетоном, строители по кирпичику возводят новый дом.
Почему это здорово: ребенок получает знания о процессе строительства, узнает, для чего нужны разные машины, видит готовый результат.
12. Аэропорт
Что нужно: игрушечные самолеты, помещение аэровокзала, фигурки работников аэропорта, стюардессы, пассажиров.
Что делать: пассажиры приезжают в здание аэровокзала. Регистрируют и сдают багаж, показывают билеты, проходят через металлоискатель, отправляются в зал ожидания, а затем приглашаются в салон самолета. Пассажиры пристегиваются, самолет взлетает, во время полета стюардесса приносит напитки и еду. После посадки и выхода из самолета пассажиры получают багаж в здании аэропорта.
Почему это здорово: дети знакомятся с ходом воздушного путешествия, что особенно актуально перед предстоящим полетом. Во время игры можно проиграть возможные ситуации и способы их решения: закладывает уши – нужно попить воду или пососать леденец, хочется в туалет – нужно пройти в конец салона.
13. Дракон и принцесса
Что нужно: щит и меч, место замка принцессы, место пещеры дракона.
Что делать: дракон нападает на принцессу и уносит ее к себе в пещеру. Рыцарь спасает принцессу, но сначала он должен узнать, чего боится дракон: меча, огня, воды, щекотки…
.
Почему это здорово: это активная игра, играть в нее можно и нужно на улице, дети бегают, двигаются, шумят и выдумывают разные способы, как справиться с драконом.
14. Почта
Что нужно: газеты, журналы, конверты, посылки, сумка почтальона, «дом» из нескольких квартир.
Что делать: работники почты сортируют корреспонденцию по номерам квартир. Почтальон кладет газеты и письма в сумку, заходит в нужный дом и раскладывает почту по ящикам. Если есть письмо или бандероль, почтальон звонит в дверь, уточняет имя и фамилию получателя, просит расписаться в уведомлении и отдает письмо или посылку.
Почему это здорово: дети узнают о профессии почтальона, учатся сортировать предметы.
15. Сказка
Что нужно: фигурки персонажей, сделанные из любого материала.
Что делать: проиграть от начала до конца сюжет полюбившейся ребенку сказки.
Почему это здорово: в сказки можно начинать играть с самыми маленькими, годовалыми малышами, в это время они уже узнают многих зверей, а ваши меняющиеся интонации помогут детям без труда выучить, как говорит тот или иной зверь. Плюс сценарий у вас всегда под рукой, а точнее – в книге.
На 15-ти описанных играх мы не остановились. Идеи так и сыпались: спасатели, сыщики, рыбаки, игра в библиотеку, в кафе, в домашнюю уборку… И главное даже не то, что сюжетно-ролевые игры чему-то учат детей, хотя это тоже важно. Самое главное – восторг от простой игры и возможность весело провести время всей семьей.
Читайте также:
Играем в правила дорожного движения
Смелые девчонки Миядзаки
Играем в географию
Играем в сказки
сценарий со словами. Как можно поиграть в медсестру
Ролевые игры – это своеобразное зеркало души, которое раскрывает все ваши потаённые желания. Оно даёт вам возможность познать себя и партнёра. Если в жизни вы кроткая и стеснительная, то выбирая образ безжалостного вампира или роковой женщины, в постели раскроется истинная ваша сущность. Циничный мужчина, который в жизни властный и привык показывать силу, может выбрать себе образ кроткого и покорного человека во время игр со своей половинкой.
Как ролевые игры помогут отношениям?
Интересный сценарий ролевых игр для двоих взрослых поможет вам разобраться в своих отношениях. Необходимо лишь вникнуть в свои потаённые желания и внимательно прислушаться друг к другу. Чтобы найти оригинальный сценарий ролевой игры для двоих взрослых с фото, не нужно посещать многочисленные сайты в интернете. Вся необходима информация есть в нашей статье.
Если партнёры сильно устали от повседневности, превратите дом в массажный салон, где работает девушка лёгкого поведения. Ублажите своего мужчину. Предложите ему секс за деньги.
Во время ролевых игр для двоих взрослых по сценарию можно помириться после сильной ссоры. Какой молодой человек устоит перед сексуальной полураздетой развратницей, которая провинилась накануне?
Разнообразие игр, в которые можно играть в постели
Каждая девушка мечтает о том, чтобы её мужчина был счастлив с ней. Если вам наскучила ежедневная обстановка и быт в совместной жизни, стало невероятно скучно заниматься сексом с любимым, то настало время включать свою фантазию! Если ничего в голову не приходит, фото, сценарий ролевой игры для двоих взрослых со словами можно найти в этой статье.
Чтобы доставить своему возлюбленному и себе самой массу удовольствия, удержать его от измен и флиртов с другими женщинами, будь разной каждый день, учись удивлять и радовать. Попробуйте примерить на себя различные роли во время секса, сыграть в ролевую игру для двоих взрослых со сценариями, предложенными в статье.
Медсестра или сексуальная красотка в белом
Сценарий ролевой игры «Медсестра» для двоих взрослых подразумевает перевоплощение девушки в медицинского работника. Ваш любимый устал после работы или простудился, ему срочно нужен уход? Быстрее надевайте медицинскую маску, белый халатик и чулки. Главное — не забыть, чтобы под этими нарядами не было ничего лишнего.
Когда униформа успешно надета, необходимо объявить, что ваш партнёр отныне стал пациентом и должен слушаться медицинского работника. Сделайте серьёзное и строгое лицо, и ведите свою вторую половинку в импровизированный процедурный кабинет. Для начала необходимо измерить давление пациента, ведь это важнейшая процедура в медицинской практике. По сценарию игры начинайте следующий разговор:
Медсестра: «Здравствуйте, больной! Я — ваша медсестра, которую пациент должен слушаться и делать все процедуры».
Пациент: «Здравствуйте! Что я должен делать?».
Медсестра: «Проходите, ложитесь на кровать».
Будьте готовы к тому, что сценарий ролевой игры «Больной и медсестра» для двоих взрослых подразумевает использование различных медицинских приспособлений. Для начала следует проверить состояние больного. Для этого на плечо устанавливают стягивающий поясок (манжету) так, чтобы он не съезжал, а его нижний край должен отступать от линии сгиба руки на 3 см. Руку пациента укладывают на постель ладонью кверху. К месту, где пульсирует плечевая артерия, прикладывают фонендоскоп. Баллоном с закрытым винтом необходимо накачать воздух в манжету через манометр.
Во время измерения давления медсестра должна проконтролировать, чтобы её любимый пациент неподвижно лежал в постели, пока ее фонендоскоп прослушивает, где лучше всего у пациента пульсирует кровь.
В сценарии ролевой игры для двоих взрослых со словами «медсестра» есть место водным процедурам. После замера артериального давления, самое время перейти к гидротерапии, которая широко применяется в качестве профилактики и лечения простуды, а также для закаливания. Медицинскому работнику следует объявить своей половинке следующее: «Хорошо, что вы вовремя обратились за медицинской помощью. Вам срочно нужно отправиться со мной в ванную для лечения болезни. Там вас ждёт приятный сюрприз!».
Непродолжительное обливание прохладной водой тела человека повышает обменные процессы, тонизирует и стимулирует мышцы, нервную систему и сердце. Принятие тёплых ванн расслабляет и успокаивает организм. Горячая вода помогает пропотеть, улучшает обмен веществ. Совместный приём ванны влюблённой пары способствует ещё большему желанию заняться сексом.
После таких процедур необходимо уложить свою вторую половинку в кровать и, если ему недостаточно тепла, медсестра может согреть своего ненаглядного собственным телом.
Невинное дитя по имени Красная шапочка
Сценарий ролевой игры для двоих взрослых «Красная шапочка» подразумевает перевоплощение парочки в волка и невинную девушку.
Все мы помним замечательную сказку из детства, которая начиналась со следующих слов: «Жила-была на свете маленькая симпатичная и добрая девочка. Родители её очень любили, а бабушка так ещё больше. Как-то в день рождения решили подарить девочке красную шапочку, с тех пор именинница с ней никогда не расставалась. Соседи, увидев её, шагающую вприпрыжку, так и говорили, вон смотрите, Красная шапочка бежит!».
Для этой ролевой игры девушке следует надеть лёгкое летнее платьице и обязательный атрибут – красную шапочку. Парню наряжаться вовсе не обязательно, главное — войти в роль волка, который съел бабулю. Также ему нужно укутаться в одеяло, чтобы героиня сказки ничего не заподозрила.
Чтобы завести возлюбленного, Красной шапочке необходимо перейти сразу к заключительной части сказки, объявив следующее: «Вот вошла девочка в дом к бабушке», а волк, укрывшись под одеяло, отвечает: «Здравствуй, внучка! Положи на стол свою корзиночку, а сама подойди ко мне поближе».
Доверчивая Красная шапочка прилегла рядышком на кровать к волку. Начинается следующий диалог:
Красная шапочка: «Бабушка, а почему у тебя руки такие большие?».
Волк: «Они нужны, чтобы тебя обнимать, деточка».
Красная шапочка: «А почему у тебя глаза такие большие?».
Волк: «Это чтобы лучше рассмотреть тебя внученька».
Красная шапочка: «Бабушка, а что это у тебя за бугорок под одеялом?».
Не успела договорить девочка, как вдруг волк не сдержался, накинулся на Красную шапочку, начал её раздевать и ……
Укротительница и дикий зверь
В этой ролевой игре молодому человеку придётся выбрать, кем он хочет быть – опасным львом, грозным медведем, проворным тигром или ещё кем-нибудь. Его партнерше потребуется главный атрибут дрессировщика — кнут.
Для новой постельной игры необходимо включить яркую разноцветную цветомузыку, развесить театральные декорации, ей постараться быть грозной, чтобы управлять диким зверем, а ему быть укрощенным.
Услужливая официантка в откровенном наряде
Представьте, что ваша кухня или комната – это небольшой уютный ресторанчик. Улыбчивая официантка в чулках и коротком платьице подходит к посетителю, записывает желания клиента в блокнот и отправляется на кухню готовить блюдо. Что закажет посетитель – дело ваше, действуйте по обстоятельствам.
Желанная стюардесса
Сценарий ролевой игры для двоих взрослых со словами под названием «Желанная стюардесса» подразумевает превращение дома в пассажирский самолёт.
Какой мужчина устоит перед очаровательной девушкой стюардессой в мини-юбке, скрывающей лишь бёдра. К тому же, она владеет множеством языков, в том числе своим собственным! Пассажир, сидя в кресле салона бизнес-класса, должен получить всё, что пожелает от обслуживающей его стюардессы.
Чтобы игра была намного интереснее, прочитайте следующий небольшой сценарий:
Стюардесса: «Рада приветствовать нашего единственного пассажира на борту самолёта! С удовольствием обслужу вас и исполню любой каприз».
Пассажир, усевшийся в кресло, говорит следующие слова: «Для начала я хочу, чтобы мне принесли чего-нибудь выпить».
Стюардесса приносит бокал любимого напитка и интересуется: «Чем я ещё вам могу быть полезна?».
Пассажир: «Я хочу, чтобы ты сделала мне массаж и станцевала стриптиз».
Спустя какое-то время ваш любовный лайнер плавно переместиться в постель, где можно вдоволь заняться любовью. Или это можно сделать прямо на кресле пассажира.
Переодевание в гейшу
Ролевая игра для двоих взрослых со сценарием, который подразумевает переодевание в костюм женщины-гейши, очень понравится вашей второй половинке. Таких миниатюрных дам из Японии привыкли считать продажными, но, на самом деле, это не так. Японская гейша является хранилищем древнейших знаний, которых накопилось множество за долгое правление могущественных императоров на острове. Она с детства обучалась искусству очарования мужчин, знает таинства прикосновений, а ещё она умело танцует традиционные танцы своего народа.
Восточных мужчин влечёт к этим миниатюрным женщинам, потому что они обучались управлять своими интимными частями тела.
С помощью своего тела гейша способна подарить мужчине невероятное наслаждение, которое он надолго запомнит. Таким древним знаниям обучали девушек несколько лет. К сожалению, у современной женщины времени на столь длительное обучение нет. Однако прежде чем начать игру, предстоит подготовиться для создания атмосферы, а именно переодеться в традиционный японский наряд, накрасить лицо подобно японской жрице любви. Если позволяет время, можно научиться делать своему мужчине эротический тайский массаж. Каждая женщина, по праву называющая себя гейшей, обязана делать такой вид массажа в совершенстве. Вашему мужу нужно набрать телефонный номер импровизированного массажного салона и назначить время для встречи с гейшей. В назначенное время мужчина стучится в дверь. Нарядная японская девушка встречает гостя, ласково щебеча: «Здравствуйте! Проходите, я вас уже заждалась. Давно у нас не были». Гостю нужно помочь раздеться, усадить его поудобнее на диван, сделать ему лёгкий массаж. Остальная часть игры зависит от ваших рук и фантазии!
Миллионер и горничная
Для воплощения в жизнь сценария ролевой игры «Горничная» для двоих взрослых, влюблённым предстоит переоборудовать дом в роскошную гостиницу.
Всё начинается с того, как богатый мужчина внезапно решил поселиться в шикарном номере. На нём был надет дорогой костюм, его кошелёк был полон наличных денег, от него исходил аромат дорогого парфюма. Такой мужчина может позволить себе всё – сорить деньгами, жить в дорогих отелях, купить любую женщину.
Когда он бросает взгляд на вас, становится ясно, что в скором времени вы окажетесь в его номере на полу, занимаясь страстным сексом. Пока он разбрасывается деньгами, вы будете всячески ублажать его, исполняя любые желания.
Как можно испортить ролевую игру
У многих пар не получается разнообразить свою семейную жизнь, поскольку постельные игры идут вяло и неинтересно. Постарайтесь избежать распространённых ошибок влюблённых:
- во время игр оба партнёра должны быть раскованными;
- запрещено смеяться друг над другом во время процесса;
- нельзя ругать и критиковать партнёра, чтобы не произошло;
- главное в ролевой игре — уделять самому процессу, чем деталям наряда или окружающему интерьеру;
- постарайтесь вести себя уверенно в любой роли, которые выбрали.
Как получить удовольствие от игр в постели
Вы и ваш партнёр получите удовольствие от ролевой игры и непременно захотите новых экспериментов, если:
- вы будете фантазировать о том, что бы сделал выбранный герой, в которого вы перевоплотились;
- забудете о том, что вы — взрослые люди, которые страдают комплексами, боятся переборщить, вспоминают о принципах, занимаясь любовью;
- попытаетесь добавить некоторые детали от себя, чтобы игра с партнёром была ещё интереснее.
Сюжетно-ролевая игра. За и против
В длинном списке квестов от различных компаний периодически наталкиваешься на термин «сюжетно-ролевая игра». Но что это за зверь, квест это или перформанс, не сразу понятно. Все слышали о популярной «мафии» и даже играли в нее, сталкивались с форматом квестов «морфеус», «саспенс-театром», возможно, участвовали в различных «квесториях».
В сюжетно-ролевой игре «Гипноз» оказалось все по-другому. Психологический аспект очень важен в игре. И ваши роли, и участие в сюжете происходят, вроде бы, как по сценарию, но трансформируется он в любом направлении в зависимости от поведения игрока. Так в «морфеусе» то же самое, скажете вы! Выбираете шаг в действии, и вперед.
Так, да не очень. Вас не будут сопровождать запахи и длительного контакта с персонажами тоже не будет. Все происходит только с вашей командой в изолированном пространстве. С включенным воображением и полной свободой действий. Сценарий здесь – лишь канва, которая меняется в любую минуту. За этим следят ведущие.
В Санкт-Петербурге мы решились на подобный эксперимент. Соединив команду «Мира Квестов» и труппу актеров Петербургского Музыкально-Драматического театра, мы отправились играть в гости к «ZaSov» и его игре «Гипноз: Магия темноты».
Воображение рисовало нам эмоциональную игру, полную импровизаций и интриг! Все не так просто. Вы попадаете в экстремальную ситуацию, когда в кромешной тьме нужно будет услышать друг друга, понять свои действия и принять верное решение. Игра полностью контролируется администраторами, но не подвластна участникам. Персонажи ведут вас через игру, но нет прямых подсказок.
На инструктаже, который, к слову, сам вызвал море вопросов и тайн, нас ждала интрига. А в ходе игры мы развернулись и устроили в некотором смысле настоящий театр, но в итоге потерпели в этой истории фиаско, допустив роковую ошибку в финале. Мир не спасли и обрекли его на вечную тьму. Вот чем обернулся наш личный опыт и дебют в подобной игре.
Автор: рецензент команды «Мира Квестов» Анастасия Белякова
Дата публикации: 26 января 2018 года
НИМС — специфичный сценарный софт (для ролевых игр живого действия) / Хабр
Существует много программ для написания сценариев и много поводов, чтобы написать свой сценарий. Но, как и все рабочие инструменты, сценарный софт адаптируется под требования предметной области. По этой причине программа для разработки сценария кино не приспособлена для написания сценария компьютерной игры и наоборот. Моя область ещё более специфична — я разработал программу НИМС (набор инструментов мастера-сюжетника) для создания сценариев ролевых игр живого действия (далее РИ).
Блиц вопросы:
Оно используется? Да, проекту уже два года. За это время на НИМСе сделано больше 20 игр.
Оно платно? Бесплатно — donationware.
В этом посте я расскажу о видах сценарных задач, о специфике написания сценариев для РИ, что умеет НИМС и об особенностях его реализации.
На картинке социальная сеть по сюжетам РИ «Порт-Артур», МГ S&M (кликабельно).
Дисклеймер 1: настольные ролевые игры это самостоятельный вид игр и их я буду упоминать как НРИ.
Классификация задач по написанию сценариев
Много веков сценарий как явление принадлежал исключительно сцене. В конце 19 века появился кинематограф, а в конце 20 — многообразные игры (компьютерные, настольные, живого действия и пр.) И везде есть сценарии. С художественной точки зрения они схожи и подчиняются единым законам сценаристики. Но с точки зрения формы представления информации каждая область применения сценариев ставит свои задачи. Давайте попробуем разобраться в этом.
Задачи по написанию сценариев можно разделить по наличию/отсутствию интерактива со зрителем/пользователем. Кино, сериалы, книги, театр требуют безынтерактивного сценария. Соответственно, зритель никак не может повлиять на ход повествования и в итоге имеется лишь вариант развития событий. В противоположность им существуют интерактивные сценарии, предполагающие влияние зрителя. Это сценарии всевозможных игр.
Интерактивные сценарии можно разделить на закрытые и открытые. Закрытые сценарии требуют описания всех возможных вариантов развития истории. Например, сценарии для компьютерных игр и ролевых книг-игр.
Открытые интерактивные сценарии, в свою очередь, можно условно разделить по степени мастерозависимости. В настольных ролевых играх, например D&D, все действия игроков доводятся до мастера и он ведёт повествование. Эти игры полностью мастерозависимы, и игрок не может сделать ни шага без мастера.
На РИ происходит взаимодействие большого количества игроков в рамках установленных до игры правил и договорённостей. Мастерам нет необходимости следить за каждым шагом, но в их компетенции обычно остаётся разрешение спорных вопросов и латание ошибок правил в процессе игры. Ещё раз подчеркну, что игроки взаимодействуют друг с другом автономно, без вмешательства мастера.
Дисклеймер 2: описанное здесь не догма, скорее типичный вариант, НРИ бывают автономными, РИ бывают авторозависмыми и ещё полный спектр промежуточных вариантов.
Сценарии на ролевых играх живого действия
Разработка РИ имеет определённые требования. В процессе разработки создается модель мира, который населяется персонажами, и прописываются конфликты. Часто для игры необходимо придумать десятки активных персонажей и десятки открытых историй, имеющих способы разрешения.
Перед игрой игроку выдают вводную, описывающую положение его персонажа: предыстория, родственники, друзья, враги, имущество, конфликты, позиции фракций по ключевым вопросам и т.д. Обобщая, во вводную можно поместить любую информацию, которая «может сыграть».
И ещё один дисклеймер: описанное здесь тоже не догма. Есть игры вообще без вводных, или у части игроков вводные есть, а у части нет. Игрок может увидеть свою вводную непосредственно на игре, а может принять участие в её разработке за несколько месяцев до игры с указанием, во что он хочет поиграть и с кем.
Значительную часть вводных составляет предыстория, призванная ответить на вопросы «Почему …?»: «Почему я ненавижу короля?», «Почему наши дома враждуют?», «Почему нам важно, чтобы ритуал прошёл хорошо?»
Каждый игрок должен получить свою порцию информации и оперировать ею на игре. Бич написания вводных это несостыковки. Любое событие из предыстории пересказывается многократно и с разными акцентами, потому что каждый участник видит ситуацию по-своему. Мало того, что каждый факт необходимо расписать в нескольких вариантах, но и в случае каких-то изменений, все эти изменения необходимо продублировать в каждом из вариантов. Например, если в каком-то эпизоде было задействовано 5 персонажей, то в случае малейшего изменения в этом эпизоде необходимо внести 5 правок, а не одну. Такая ситуация приводит к большому количеству несостыковок.
Проект НИМС предназначен для разработки сценариев РИ, предполагающих наличие множества историй с большим количеством участников. С его помощью информация распределяется между игроками, а процесс написания текстов сопровождается механизмами контроля для устранения несостыковок и выявления «забытых» линий.
Процесс написания вводных
Условие задачи: есть история, в которой задействовано множество персонажей. Необходимо предоставить каждому персонажу ту часть истории, которая ему известна.
Можно решать эту задачу в лоб: Фродо, твоя предыстория такая, Гэндальф, твоя предыстория такая. Проблема, с которой мы столкнёмся — рассинхронизация информации. Например, мы напишем во вводной Фродо «Громко свисти, если увидишь орков». А всем остальным членам Братства кольца забудем это написать, и они не будут знать, что значит свист Фродо. Ещё «лучше», если мы про «свист Фродо» напишем только половине Братства кольца.
Эту проблему можно решить, если ввести ещё один текст — текст оригинала истории, на основе которого мы будем писать адаптированные тексты или тексты-адаптации для каждого персонажа. В тексте оригинала будет указано «Перед тем, как отправляться в путь, Братство кольца договорилось, что при виде орков Фродо будет свистеть». У Фродо будет: «Мы договорились, что при виде орков я буду свистеть». У всех остальных: «Услышав свист Фродо, я бегу его спасать от орков».
Но тут есть следующая проблема. Мы прекрасно знаем, кто входит в Братство кольца. Но в другой ситуации мы можем не знать всех, кто присутствовал в событии. Пример такой ситуации: совет, на котором решали, что делать с кольцом. Мы точно знаем, что там собралось всё Братство Кольца, Элронд и вполне мог быть кто-то ещё (даже если это противоречит первоисточнику). Если на этом совете было принято решение, которое необходимо зафиксировать во вводных, то мы получаем неопределенность — кто еще из 140 персонажей нашей игры был на совете и что-то знает?
Для решения этой задачи мы разбиваем историю на события, где событие это единство времени, места и персонажей. Фиксируем событие: «Совет кольца, время: 3018/10/25 12:00, участники:…, описание события:…» Теперь мы точно знаем, кто был участником события. У каждого участника есть своё видение события, которое мы описываем в адаптации события. Адаптация всей истории для выбранного персонажа состоит из всех адаптаций событий с этим персонажем.
Финальный этап: все адаптации написаны, мы группируем их в текстовые файлы по персонажу. Одной картинкой это выглядит так:
В итоге, мы получаем структурированные данные, которые вдобавок пригодны для визуализации:
- Мы можем сформировать хронологию событий, как по каждой истории, так и индивидуально для каждого персонажа.
- Социальная сеть в социологическом смысле. У нас есть множество персонажей, и их факт нахождения в одном событии мы можем интерпретировать как социальную связь между каждым из участников события. Как минимум, они могли видеть друг друга, но в большинстве случаев персонажи активно взаимодействуют между собой.
Пример хронологии событий базы-примера по Властелину Колец (кликабельно):
Пример социальной сети с игры РИ «Mad Mad Max», Mk. Albion (кликабельно):
Отношения персонажей
Таблица отношений персонажей широко применяется в РИ и НРИ. Таблица отношений это квадратная таблица, в которой каждая строка и каждая колонка соответствует персонажу, а в ячейках таблицы мы записываем отношение персонажа А к персонажу Б. Интересный момент: персонажам не обязательно быть знакомыми между собой, чтобы иметь отношение друг к другу. Персонаж из низов может иметь какие-то счеты с боссом мафии, но сам босс мафии может быть совершенно не в курсе этого.
Досье
Досье это список фактов о персонаже. Структуру досье определяет мастер игры, так как важная информация для одной игры является не важной для другой. Например, возраст персонажа может влиять на допуск к полетам на какой-нибудь игре про космос, но во Властелине колец к возрасту нет никакой привязки и от него ничего не зависит.
Досье это, конечно, хорошо, но полезно оно не само по себе, а в сочетании с возможностью искать по нему персонажей. Например, нам в романтическую историю необходимо добавить молодого неженатого дворянина. Настроим фильтр: возраст «до 30», сословие «дворянское», семейное положение «холост», отсортировать по возрастанию возраста.
Группы персонажей
Развивая идею фильтра, мы пришли к группам персонажей. Например, у нас на игре есть группа Тамплиеры, и мы хотим предоставить историю ордена только людям из этой группы. Решение в лоб: Петя, Витя, Боря тамплиеры, мы их включаем в группу, текст для группы выводится во вводные. Потом Витя уходит в ассасины, на его место приходит Гоша, а мы вручную редактируем списки групп. Вместо этого мы можем собрать фильтр по досье: фракция тамплиеры. Только тем персонажам, которые проходят этот фильтр, будет выводиться текст для тамплиеров, и никаких проблем с ручным обновлением данных.
Карта сюжета
Карта сюжета это инструмент проработки межфракционных конфликтов. Инструмент тоже достаточно известный как в РИ так и НРИ. В качестве спецификации я использовал вот эту статью. Вкратце — есть действующие на игре группы-силы, которые как-то относятся друг к другу. Например, добрые хотят уничтожить злых, и наоборот. Есть ресурсы, которые пассивны, но входят в сферу интересов групп. Например, если считать кольцо Всевластья ресурсом, то добрые хотят его уничтожить, злые хотят его захватить, нейтральные хотят его эффективно использовать. На основе карты сюжета мы можем спланировать список конфликтов, которые будут решаться по игре и сделать для них сюжетную подводку.
О реализации
Изначальное требование к системе это автономность. Я хотел, чтобы у мастера ролевой игры была возможность работать с ноутбука там, где плохо со связью. Например, на фудкорте или даже на полигоне. Именно поэтому НИМС сделан как приложение, а не как сервис (большинство систем для РИ со схожим функционалом являются сервисами).
Второе требование — это отсутствие исполняемых файлов и инсталляторов. Потому что они засоряют систему, потому что их выкладывают на файлопомойки с возможностью доустановить всякий ненужный мусор и т.д.
Для того, чтобы это провернуть, необходима виртуальная машина на компьютере пользователя, и она есть — это браузер. Собственно, так НИМС и реализован — архив с автономной веб-страницей, которая открывается в браузере.
Это было моё первое приложение написанное полностью на JavaScript, поэтому я старался свести к минимуму использование библиотек и фреймворков.
Реализация в виде автономной веб-страницы имеет следующие неприятные побочные эффекты:
- нет доступа к файловой системе, поэтому невозможно сделать кнопку «Сохранить» и чтобы все незаметно сохранилось в файл. Вместо этого со страницы скачивается текущая версия базы. Аналогично, при открытии системы показывается не последняя база, а база-пример. Необходимо загружать последнюю рабочую базу в начале работы вручную. Да, это неудобно, но риск потерять данные из-за сбоя localstorage и аналогов ещё хуже.
- невозможность использовать файлы с «нестандартными расширениями» (привет Chrome). Например, нельзя в папку страницы положить docx и по необходимости загрузить его через GET запрос. Аналогично не работает библиотека l20n с её ftl файлами. С сервера — пожалуйста. Первую проблему я решил кодированием docx в base64 и сохранением в js файл. Вторую проблему я решил путём создания велосипеда.
- невозможность вызова исполняемых программ, даже когда очень хочется. Тут необходимо отметить подсистему формирования вводных — вот мы всё написали, нужно это сохранить в файл и отправить игроку по почте или распечатать. Первичное требование было «сохранить вводную в docx» (это не я придумал). Я реализовал это с помощью docxtemplater. Он позволяет генерировать файлы docx по шаблону. Именно для этого мне нужно было по запросу подгружать docx шаблон в страницу в предыдущем пункте.
И, кстати, отсутствие исполняемых файлов и возможный оффлайн приводят к тому, что я не могу использовать внешнюю СУБД. Только что-нибудь в браузере in-memory. Я выбрал путь велосипеда и сделал хранение данных в виде JSON объекта с валидацией JSON Schema при загрузке. JSON объект хранится в обычном текстовом файле, именуемом «базой».
Во всём остальном это обычная SPA.
Вскоре после релиза мне сообщили о проблеме: игр, над которыми работает строго один мастер, меньшинство. Поэтому возможность совместной работы над игрой несколькими мастерами является вопросом жизни и смерти проекта.
Проблема: у нас есть рабочее ядро, но заточенное под автономную работу. Как обеспечить совместную работу нескольких мастеров?
Решение: переделываем ядро для работы с базой под асинхронный режим работы и модифицируем таким образом, чтобы оно могло запускаться на node.js. Оффлайн режим работает как раньше. Серверный режим раздаёт веб-страницу, а все обращения к ядру преобразуются в Remote Procedure Call для исполнения запросов на сервере. То, что раньше было интерфейсом ядра, становится интерфейсом API. Попутно серверный режим расширяет API функциями управления пользователями и разграничения доступа.
В результате и оффлайн и серверное решение используют одно и то же ядро. Схематично это выглядит так:
Материалы
Для пользователей мы подготовили множество материалов:
- Онлайн презентация — краткое описание базовых концепций, для пользователей, не знакомых с НИМС.
- Скринкасты — видеозаписи, где я рассказываю о том, как НИМСом пользоваться.
- Документация — полное описание используемых концепций и реализованного функционала.
- Онлайн демо — выложенная в интернет оффлайн версия. Идёт в комплекте с базой-примером, которая иллюстрирует если не все, то большинство реализованных фич.
Оффлайн версию можно скачать здесь. Проверялась работа в Chrome и Firefox. Должно работать независимо от ОС, но специально это не проверялось.
Что касается исходного кода — проект разделён на клиент, сервер и текстовые ресурсы:
- Клиент включает в себя весь сценарный функционал.
- Текстовые ресурсы это база-пример, презентация, документация, шаблоны выгрузки.
- Сервер это расширение ядра клиента для работы с правами и организации удаленного доступа нескольких пользователей. Эта часть проекта в текущий момент не обнародована.
Заключение
Проект НИМС даёт возможность посмотреть на сценаристику с другой стороны. Сценарии для РИ это незавершённые истории и нет необходимости формировать из них последовательное повествование для зрителя/читателя. В РИ каждый игрок получает свою часть информации и действует исходя из этого, так же как и в реальности. В этом случае задача сценариста состоит не только в том, чтобы рассказать историю, но ещё и распределить историю между действующими лицами.
| Не просто в будущее, во множество возможных сценариев будущего, и привожу с собой артефакты будущего, чтобы вы могли осознать его сегодня. | Not just one future, but many possible futures, bringing back evidences from those futures for you to experience today. |
| Говоря проще, речь о подробной визуализации сценариев, осуществления которых вы боитесь, из-за которых боитесь действовать, чтобы преодолеть паралич и принять меры. | In simple terms, this is visualizing the worst-case scenarios, in detail, that you fear, preventing you from taking action, so that you can take action to overcome that paralysis. |
| В ядерной энергетике регулярно проводят отработку сценариев, чтобы практиковать то, что не должно случиться в реальности. | Nuclear power runs scenarios on a regular basis in order to practice what they hope will never occur. |
| Лесбиянки и бисексуалки рассказывали мне, что чувствовали себя свободными от установленных сценариев, свободными создавать отношения, которые подходят для них. | Lesbian and bisexual girls would tell me that they felt liberated to get off the script — free to create an encounter that worked for them. |
| Я сделал все виды различных сценариев. | I did all sorts of different scenarios. |
| Моя работа состояла в просмотре сериалов, чтении сценариев и прослушивании актёров для мыльных опер. | My job was watching soap operas, reading soap opera scripts and auditioning actors to be on soap operas. |
| Это прекрасная ролевая модель для молодёжи, властная женщина. | It’s a great role model for young people to see a woman in charge. |
| Всего было шесть основных сценариев, каждый из которых разыгрывался в различной ситуации. | There were six basic scenarios, all of which could be played out in various environments. |
| Пишет несколько сценариев и снимает короткометражную комедию, которая до сих пор не восстановлена. | He writes a few scenarios and directs a short comedy that has never been recovered. |
| Один из дюжины возможных сценариев, каждый из которых развивается одинаково. | One of dozens of possible scenarios that all play out the same way. |
| Более того, не так давно выдвигалось множество мрачных сценариев. | Indeed, not long ago, doomsday scenarios of all sorts abounded. |
| Для того, чтобы увидеть FAQ включите в Вашем броузере выполнение JavaScript-сценариев. | You should enable JavaScript to see FAQ. |
| Современная свадьба залов подходят для различных сценариев — последней моде шоколадного фонтана — чем больше, тем лучше. | Modern wedding halls are suitable for a variety of scenarios — the latest fashion is a chocolate fountain — the larger the better. |
| В принципе, американская рецессия может в конечном итоге принять форму V, U, W или L. Какой из этих четырех сценариев является наиболее вероятным? | In principle, the US recession could end up being shaped like a V, U, W, or L. Which of these four scenarios is most likely? |
| Карты следует составлять на основе как AFst1,6, так и АОТ40, но при этом карты, основанные на последнем показателе, должны использоваться только для отдельных ключевых сценариев. | Maps should be produced on the basis of both AFst1.6 and AOT40, but maps based on the latter should be used for selected key scenarios only. |
| Когда редактор сценариев активен, то Дополнительная панель инструментов заменяется на кнопки отладки сценария. | When a Script Editor tab is active, the Advanced Toolbar buttons are replaced with script debugging buttons. |
| Переписывание логике, только тогда, когда возникла проблема, которая является аргументом людей, выступающих против Языки сценариев, а именно отладки. | Rewriting logic, only when a problem occurred, which is the argument of people opposed to the scripting languages, namely debugging. |
| Имитация наихудших сценариев — учения с задействованием сил с обеих сторон. | Worse case scenarios — force on force exercises. |
| Один их вероятных сценариев заключается в том, что Путин добьется своей оптимальной цели и сопротивление Украины будет подавлено. | One plausible scenario is that Putin achieves his optimal objective and Ukraine’s resistance crumbles. |
| Это дает взвешенные вероятности разрыва для обоих сценариев столкновения. | This gives the weighted fracture probabilities for both collision scenarios. |
| И если вам потребуется приложениус для ваших сценариев с информированным медицинским уклоном. И в то же время имеющий легкий сардонический или сатирический… | And should you require any addenda to your scripts, with an informed medical slant, yet at the same time having a slightly sardonic or satirical… |
| Один их вероятных сценариев заключается в том, что Путин добьется своей оптимальной цели и сопротивление Украины будет подавлено. | One plausible scenario is that Putin achieves his optimal objective and Ukraine’s resistance crumbles. |
| Как следствие, результаты работы сценариев SystemTap могут быть неточны. | As a consequence, SystemTap scripts that probe user-space may return inaccurate readings. |
| Передовой интерфейс для разработки сценариев позволяет легко автоматизировать выполнение любых задач любого уровня. | The advanced scripting interface allows everything from the simplest task to the most complex image manipulation procedures to be easily scripted. |
| Аналогичным образом учения по реагированию на непредвиденные обстоятельства в близком к реальному масштабе времени будут организованы на базе реалистичных сценариев развития ситуаций в дополнение к другим учебным занятиям. | Similarly, contingency and near-real-time exercises will be set up with realistic scenarios in mind to complement other training activities. |
| Командная консоль Exchange — это набор сценариев и командлетов Windows PowerShell, которые устанавливаются на компьютер при установке средств управления Exchange. | The Exchange Management Shell is a collection of Windows PowerShell scripts and cmdlets that are installed on a computer when the Exchange management tools are installed. |
| Этот способ удобен для добавления нескольких записей и создания сценариев. | This method is useful for adding multiple records and creating scripts. |
| Если при хранении на месте для пользователя указано несколько сценариев хранения, поисковые запросы от сценариев хранения на основе запроса объединяются (с помощью операторов OR). | If a user is placed on multiple In-Place Holds, the search queries from any query-based hold are combined (with OR operators). |
| Ни один из сценариев не подходит ни для Европы, ни для остального мира. | Neither scenario is good for Europe – or for the rest of the world. |
| Доля нерусских среди населения России будет расти, но это будет происходить постепенно, без предполагаемых Пайпсом апокалиптических сценариев. | The non-Russian share of the population will increase but it will do so in a glow and gradual manner, not the vaguely apocalyptic one traced by Pipes. |
| Ни один из сценариев на будущее не сулит больших успехов и надежд ни Путину, ни Медведеву, ни российской экономике, ни кланам, ни элите, ни новым безработным, ни стране. | None of the future scenarios is very promising — for Putin, Medvedev, the Russian economy, the clans, the wider elite, the newly unemployed or the country. |
| PowerShell позволяет вносить в Office 365 массовые изменения с помощью сценариев, например добавлять список пользователей или изменять лицензии. | With PowerShell, you can do bulk, scripted changes to Office 365, like adding a list of users or changing licenses. |
| Существует несколько сценариев, в которых может потребоваться экспортировать или импортировать теги хранения. Они перечислены далее. | There are several scenarios in which you may want to export or import retention tags, including. |
| Участники отметили, что комплексный анализ расположения мест сброса сточных вод и положения горизонтов подземных вод или контуров воды может подсказать ответы в отношении общих сценариев, касающихся управления и загрязнения. | Participants noted that the correlation of waste disposal sites with either groundwater aquifers or water lines would provide answers on overall management and pollution scenarios. |
| По одному из самых худших сценариев, Европа может быть парализована и разрушена ростом ксенофобского и националистского экстремизма. | In a worst case scenario, the EU could be paralyzed or destroyed by the rise of xenophobic and nationalist extremism. |
| Эта процедура демонстрирует способ создания или обновления сценариев бюджетного плана с использованием информации из внешнего источника. | This procedure explains how to create or update budget plan scenarios by using information from an external source. |
| В этом случае поисковые запросы от сценариев удержания по запросу объединяются (с помощью операторов OR). | When a user is placed on multiple holds, the search queries from any query-based hold are combined (with OR operators). |
| Как и у любых занятий футурологией, у таких сценариев есть свои пределы, но они помогают нам спросить, какие три или четыре главные политические фактора помогут сформировать результат. | Like any exercises in futurology, such scenarios have their limits, but they help us ask which three or four major political factors will help shape the outcome. |
| Опросы: быстрый способ предоставления отзывов разработчикам, не требующий соблюдения особых процедур или прохождения сценариев. | Surveys: A quick way for you to send feedback to developers about a preview without walking through specific steps or scenarios. |
| Удержание элементов предназначено для таких сценариев, как уход в отпуск или временное отсутствие на месте. | Retention hold is designed for situations such as a user being on vacation or away temporarily. |
| Можно затем вручную или автоматически распределять суммы в сценариях из трех связанных бюджетных планов для сценариев в родительском бюджетном плане. | You can then manually or automatically allocate the amounts in the scenarios from the associated budget plans to scenarios in the parent budget plan. |
| Путину и Лаврову доставляет удовольствие такая ролевая игра. | Putin and Lavrov delight in their role playing. |
| НАТО решила разместить в Прибалтике на сменной основе новые войска и активизировала работу по планированию различных сценариев на случай конфликта с Россией. | NATO has decided to rotate new forces through the Baltic States and stepped up planning for various contingencies involving conflict with Russia. |
| Закупка этого программного обеспечения позволила УВКБ установить его на местах, подготовить сценарии конкретных ситуаций с указанием необходимых изменений в области персонала и документации для учета конкретных потребностей этих сценариев. | This purchase allowed UNHCR to install the product on site, prepare situation-specific scenarios with functional staff and document changes that met their exact needs. |
| Эти законы обеспечили то, что ни один из сценариев конца света 1960-х и 1970-х — помните предсказания «Римского клуба»? — не осуществился. | These laws have ensured that none of the doomsday scenarios of the 1960s and 1970s — remember the forecasts of the Club of Rome? — have come to pass. |
| Поэтому рекомендуется использовать последовательное соглашение об именах для более простой сортировки и определения сценариев. | Therefore, we recommend that you use a consistent naming convention so that you can easily sort and identify the scenarios. |
| Итак, игровое исследование, игровое созидание и ролевая игра. | Playful exploration, playful building and role-play. |
| Также в целом было отмечено, что в отношении Африканского региона в наличии имеется лишь небольшое количество разукрупненных данных для ограниченного числа моделей общей циркуляции (МОЦ) и сценариев. | It was generally noted that for the Africa region, few downscaled data exist for a limited number of General Circulation Models (GCMs) and scenarios. |
| В Центре администрирования Exchange используйте мастер соединителей (как описано в статье Настройка потока обработки почты с помощью соединителей в Office 365) для следующих сценариев. | In the Exchange admin center, use the connector wizard to Configure mail flow using connectors in Office 365 for the following scenarios. |
| Следующая таблица содержит описание сценариев розничной торговли, где можно использовать организационные иерархии. | The following table describes the retail scenarios where organization hierarchies can be used. |
| Тревогу вызывает то, что сегодня нет механизмов, препятствующих реализации такого рода сценариев. | Troublingly, little seems to be preventing these scenarios from materializing. |
| Есть несколько сценариев для газеты будущего. | There are several scenarios for the future newspaper. |
| Любой из этих сценариев мог бы обернуться потерями для крупных предпринимателей. | Either of these scenarios would be a loss for the vested interests. |
| Владимир Пантюшин из Barclays Capital пока не видит предпосылок для реализации пессимистических сценариев. | Vladimir Pantyushin from Barclays Capital so far sees no preconditions for the actualization of pessimistic scenarios. |
| При разработке, тестировании и отладке пользовательских сценариев RegEX подписчикам на Office 365 придется полагаться на ИТ-специалистов организации. | For RegEX custom script development, testing and debugging, Office 365 customers will need to rely upon internal IT resources. |
| Этой общей вселенной нужны иные авторы сценариев и режиссеры, иной взгляд на саму структуру повествования. | It needs different kinds of writers and directors and a different way of looking at the structure of storytelling itself. |
| Мы разработали несколько сценариев. | We’ve prepared a few tactical scenarios. |
| Я истязала себя деталями всех наихудших сценариев, что могут случиться, что меня ловят за поеданием мозгов, или во время зомби-апокалипсиса, который я вызвала, съедают моего брата. | I tortured myself obsessing over every worst-case scenario, like my best friend catching me eating brains, or my brother being consumed in a zombie apocalypse I unwittingly bring on. |
| Ты уже получила ту кипу сценариев, что я послал тебе? | Did you get the stack of scripts that I sent you? |
| У меня сценариев куча. | I got a stack of scripts to read. |
Курс Заветные сценарии ролевых игр. Валерия Агинская
О курсе «Заветные сценарии ролевых игр»
Разнообразие в постели – это очень важно. Поэтому курс от Валерии Агинской
Валерия Агинская – автор курса
Также Валерия Агинская основатель 2 центров по сексуальному образованию в Москве. Валерия – это мастер своего дела, ей смогли довериться многие люди и не пожалели.
Изучив курс, вы сможете
После изучения курса вы сможете разнообразить вашу сексуальную жизнь до неузнаваемости. Вы не будете больше плоско мыслить и ограничиваться традиционными играми. После курса вы получите:
- 7 готовых сценарий с полной инструкцией.
- Научитесь подготавливать себя и своего партнёрами к ролевой игре.
- Вы узнаете о главных законах и правилах успешных ролевых игр.
- Обучитесь технике перевоплощения, научитесь правильно выбирать образ и костюм.
- Так же вы получите такие навыки, как: умение получать новые навыки, правильные смс для партнёра, методы как начать и закончить игру правильно.
Кому полезен курс
Курс
Приобретая курс
Книга Медосмотр. Сценарий ролевой игры для секса
Медосмотр. Сценарий ролевой игры для сексаScarlett
Мужчина приходит в медицинский кабинет, чтобы пройти обычный медосмотр. Медсестрой, которая будет делать осмотр пациента, оказывается очень не равнодушная к мужскому полу, симпатичная девушка. И она собирается сделать максимально детальный осмотр пациента. Продолжительность игры 60-90 минут. В ролевой игре участвуют двое: мужчина и женщина. В сценарии очень подробно расписано: кто и что делает, в каком порядке, сколько времени, и что самое важное, в нем прописаны слова для каждого участника игры. Вам не придется думать о том, что говорить, вы не будете чувствовать себя неловко, не зная как себя вести. Все что от вас потребуется, это постараться каждому запомнить свои слова.
Всем персонажам игры уже есть 18 лет.
Участники ролевой игры:
Женщина – медсестра/мужчина – пациент
Предлагаемые для игры имена:
Она – Елена Сергеевна/Он – Денис Викторович
Что понадобится для проведения ролевой игры:
1. Помещение/квартира, где во время игры вас никто не побеспокоит своим визитом, или шумом из других комнат. Чтобы добиться желаемого эффекта, необходима тишина. Это может быть как ваша квартира, так и арендованная. Постарайтесь до начала игры создать в квартире соответствующую обстановку, исходя из своих возможностей. Спрячьте все вещи, не относящиеся к игре.
2. Музыка. Для этого можно использовать ноутбук, телефон, компьютер. Чем качественнее звучание, тем качественнее будет результат.
3. Наличие мебели: кровать/диван, стол, стул. Стол и стул должны стоять не далеко от кровати (как в кабинете).
4. Две простыни на кровать (одна под клиента, вторая на клиента).
5. Чистая тетрадь + лист бумаги, и ручка.
6. Соответствующая одежда. У пациента обычная одежда «на выход». А у медсестры должен быть белый халат. Вы не можете появиться «впервые» друг перед другом в своей домашней одежде, или уже раздетыми. Все должно быть как в реальной жизни. И если есть возможность, то подходящую одежду можно просто купить для игры.
7. Для медсестры понадобятся градусник.
8. Приятный запах тела. Для этого используйте туалетную воду/духи. Лучше всего, если ароматы будут новыми, и еще не знакомыми друг другу. Это усилит ощущение того, что вы не знакомы.
9. Новые имена. Придумайте себе какие-нибудь интересные имена (или используйте предложенные в сценарии). Это поможет максимально почувствовать, что вы все-таки не знакомы друг с другом.
10. Постараться запомнить содержание сценария. Вам не обязательно на 100% придерживаться этого сценария, вам не обязательно запоминать на 100% каждое написанное в нем слово. Если во время игры вы что-то забудете, просто импровизируйте.
11. Гарантия «невиновности/безнаказанности». Вы должны договориться о том, что все происходящее в игре, никоим образом не отразится на ваших личных отношениях. Вы должны пообещать друг другу, что ничто из сказанного во время игры, не будет использоваться вами в реальной жизни, чтобы обидеть друг друга. Дайте друг другу ощущение «безнаказанности» за все, что будет сделано и сказано. Это освободит вас от неудобств, от смущения, от неловкости, от стеснения, от скованности. Не забывайте, это всего лишь игра, которая подарит вам необыкновенное наслаждение.
Цель ролевой игры:
Главная цель всех Ролевых Игр – получение обоими участниками игры необыкновенного Оргазма. И чтобы это случилось, вы должны забыть обо всем, обо всех своих проблемах, о своей работе, о своем бизнесе, о своих сотрудниках, о своем долге перед кем-либо, о своих обязанностях перед своей семьей, о своих детях, о своих друзьях и родственниках. Ваша задача максимально сосредоточиться на игре, и получении удовольствия. И самое главное, необходимо забыть о том, что вы друг с другом знакомы. Задача обоих участников на время игры – ни при каких обстоятельствах не давать повода друг другу чувствовать, что вы знакомы. Не показывайте этого своими эмоциями, поведением, словами, иными способами. Наоборот, дарите друг другу ощущение того, что вы встретились впервые.
Сценариев и ролевых игр
Сценарии и ролевые игры включают в себя предоставление участникам подсказки, постановки проблемы или примера ситуации и наблюдение за их взаимодействием с проблемой в режиме реального времени. Это может включать использование акторов и реквизита, которые динамически реагируют на решения и взаимодействия участников. Тренер может изменить ход сценария или ролевой игры в процессе выполнения в ответ на подход практикующих. Цель состоит в том, чтобы максимально смоделировать реальный жизненный опыт.
Использование этого режима
Сценарии и ролевые игры невероятно полезны в формировании мягких навыков, таких как общение и переговоры, которые можно выработать только на практике. Они позволяют практикам закрепить свои знания о подходе к разработке рыночных систем, применив его на реальном примере. Они также дают тренерам возможность высказывать мнение практикующих.
Руководство для тренеров
- Предоставьте адекватную контекстную и справочную информацию, чтобы участники могли участвовать в вашем сценарии или ролевой игре.Позаботьтесь о реалистичных актерах и ситуациях. Убедитесь, что участники понимают упражнение до начала работы
- Создавайте сценарии и ролевые игры для конкретных целей обучения. Дайте участникам обратную связь с учетом этих целей. Оставляя отзыв, будьте как можно более конкретными.
Примеры компетенций для сценариев и ролевых игр
Обобщение знаний: компетенция A5
Подготовьте три разных резюме (разного качества) одного и того же анализа рынка.Попросите разных практикующих представить каждого из них. Попросите практикующих дать друг другу обратную связь и определить, что отличает сильный синтез информации от слабого.
Принятие решений: компетенция B1
Используя настройку семинара, попросите участников принять решения по стратегическому вопросу или тематическому исследованию с небольшим количеством времени и информации. Затем после их решения раскройте дополнительную информацию, которая противоречит их действиям. Обсудите и поразмышляйте над реакцией участников.
Дизайн вмешательства: уровень компетенции B2
Выберите свою собственную игру в стиле приключений с множеством вариантов и результатов.Участникам дается тематическое исследование потенциального вмешательства. Они должны принимать решения по плану вмешательства — после каждого раунда решений они узнают о последствиях своего выбора и должны принимать дальнейшие решения.
Мониторинг и обучение: компетенция B4
Попросите практикующих выполнить динамическое упражнение, в ходе которого они должны принять решения о стратегиях вмешательства в формате ситуационного исследования или ролевой игры. Предоставьте им дополнительную информацию в виде наблюдений и данных, как только они примут решение — тогда они должны решить, что делать дальше.Обсудите и обсудите процесс поворота, используя новую информацию для изменения курса. Попросите практиков на протяжении всего процесса выявлять свои гипотезы.
Отношения с донорами и соблюдение требований: компетенция B5
Разработайте структурированную ролевую игру для моделирования взаимодействия между участниками рынка, командой программы и донорским агентством. Назначьте каждому практикующему специалисту роль из одной из этих групп и дайте людям описание их роли и основных приоритетов. Разбейте игру на этапы, чтобы показать различные взаимодействия между командой программы и донором в течение:
- начальное исследование
- делает предложение партнеру
- партнерство по мониторингу
- отчет о результатах.
Структурируйте взаимодействие таким образом, чтобы команда программы часто взаимодействовала с участниками рынка, а с донором — нечасто — чтобы участники доноров были «удивлены», когда планы резко отличаются от того, что они первоначально одобрили. Подробно обсудите с командой, чтобы практикующие могли больше сочувствовать ограничениям доноров, давлению и доступу к информации.
Построение взаимоотношений: компетенции C1
Упражнения, дающие разные роли, инструкции и ограничения, которые в конечном итоге развивают эмпатию в группе.Например, настольная игра «Последняя соломинка» и групповая ролевая игра «Городская игра».
Содействие: уровень компетенции C2
Предоставьте подсказку для ситуации, когда практикующим специалистам приходится взаимодействовать с человеком, чье поведение легко оценить негативно — например, хищническое поведение в бизнесе или трата семейных денег на выпивку. Обратите внимание на то, насколько они способны сопереживать, задавать вопросы и задавать вопросы, а не судить, делать поспешные выводы и настаивать.
Коммуникация: уровень компетенции C3
Предложите специалистам сделать короткие презентации по заранее определенной теме или ситуации.Обсудите и дайте конкретный отзыв о том, как улучшить.
Влияние: компетенция C4
Выделите конкретное предложение или ценностное предложение, которое практикующие специалисты могут сделать участнику рынка, например поставщик входных данных для экспериментов с агентской сетью. Подготовьте команду актеров (другой персонал программы), чтобы сыграть участников рынка с одним и тем же бизнесом, но с разными обстоятельствами и личностями. Предложите практикующим отработать короткие 10-15-минутные «питч-встречи». Им следует использовать другую психологическую тактику, чтобы заставить участника рынка согласиться опробовать новую бизнес-модель.Включите наблюдателя, который сделает заметки и даст конкретный отзыв о подходе к убеждению.
Посоветовать ресурс
Расскажите нам о любых материалах, инструментах, ресурсах или провайдерах обучения. которые предлагают соответствующие курсы для развития этой компетенции
Подать заявку8 ролевых сценариев продаж, которые необходимо опробовать, которые подготовят вашу команду к любой ситуации продажи
Независимо от того, занимаетесь ли вы новым хобби или развиваете на рабочем месте навыки в сфере продаж, они правдиво говорят: практика ведет к совершенству.Продавцы могут усвоить лишь то, что может усвоить через ознакомление с продажами и обучающий контент, и для того, чтобы представитель действительно отточил свои навыки, он должен практиковаться.
Тренинги по ролевым продажам давно признаны мощным обучающим инструментом не зря — потому что они работают. Это проверенный способ повысить доверие продавца к новому материалу, познакомиться с сообщениями и научиться справляться с возражениями в безопасной среде.
Ролевая игра о стоимости продаж
Сценарии ролевой игры по продажам — особенно ценный метод коучинга прямо сейчас.Поскольку многие продавцы перешли на удаленную работу, совершенно необходимо, чтобы ролевые игры по обучению продажам стали частью рутинной работы каждого продавца. Поскольку продажи — это профессия, ориентированная на людей, многие навыки, приобретенные на работе, развиваются посредством слежки, наставничества и наставничества.
Когда представители работают сами по себе и с меньшей вероятностью разовьют эти навыки органически, поскольку они не работают вместе со своими коллегами в офисе, важно развивать этот набор навыков с помощью назначенных учебных занятий.В конце концов, ролевые игры помогают продавцам практиковаться и готовиться к взаимодействию с покупателями в реальном мире, чтобы они знали, как справиться с любой торговой ситуацией, возникающей на их пути.
При этом ролевые игры традиционно считаются командным видом спорта. Поэтому вам может быть интересно, как можно эффективно подойти к этому, когда все работают удаленно. Главное — использовать «умный» инструмент для ролевых игр, который поставляется с ИИ. Подобный инструмент позволяет вам использовать AI для анализа стенограммы видеозаписей ваших представителей или озвучивания презентации, давая вам представление (с помощью анализа ключевых слов) о артикуляции докладчика, знании продукта, энтузиазме, уверенности и полноте ответа.
По сравнению с традиционной ролевой игрой, проводимой лично, виртуальные ролевые игры дают представителям возможность выполнять несколько проходов по сценарию в их собственном темпе, а также дают им конкретную обратную связь, которую они могут немедленно применить на практике.
8 лучших сценариев ролевых игр продаж
Если вы руководитель или менеджер, который ищет идеи для ролевой игры по продажам, которые заставят вашу команду задуматься и осваивать новые сценарии, мы выделили восемь наших проверенных временем фаворитов.
Когда вы думаете о различных типах сценариев ролевой игры, которые нужно практиковать с вашей командой, рекомендуется сначала определить ключевые области, в которых представители обычно борются или сталкиваются с проблемами, и снабдить их инструментами, необходимыми для подготовки к этим сценариям. в поле.
Ниже приведены основные сценарии ролевой игры с некоторыми предложениями по их эффективному выполнению в удаленной среде.
8 типов продаж Ролевая игра
Открытие
Это важное упражнение для любого торгового представителя, но особенно для BDR, которым нужна поддержка в выявлении проблем покупателей.С помощью интеллектуального инструмента для ролевых игр вы сможете предоставлять контекстные комментарии в видео к их ролевой игре, чтобы представители точно знали, где они могут улучшить свою беседу или задать более серьезные вопросы.
Шаг лифта
Хорошая презентация в лифте — это все для торгового представителя. Представители могут практиковаться в своих выступлениях в лифте по телефону или в форме записанных тренировок, которые затем могут быть просмотрены и оценены их руководителем и коллегами.
Удаленная продажа
Этот тренинг по ролевой игре по продажам особенно полезен для тех, кто переходит от полевых продаж к внутренним продажам.Этот тип сценария ролевой игры позволяет представителям практиковаться в разговоре о продажах удаленно с другими членами команды или их менеджерами. Это может включать в себя работу с новым программным обеспечением для продаж или адаптацию их переговорной дорожки для виртуальной встречи — и то, и другое можно оценить с помощью подходящей технологии.
Демонстрация продукта
Сообщения ваших представителей должны быть точными, а их знания о продукте должны быть очевидны во время демонстраций, поэтому для представителей всегда полезно разыграть демонстрацию продукта с более опытным коллегой или менеджером по продажам.Их можно проанализировать по ключевым словам, вводным словам и оценить доверие представителей к материалу, особенно когда им задают неожиданные вопросы.
Работа с возражениями
Ролевые игры по разрешению возражений дают представителям возможность попрактиковаться в том, чтобы отвечать на сложные вопросы и бороться с возражениями покупателей. Это может быть сделано виртуально с помощью наиболее эффективных коллег по продажам и помогает менее опытным продавцам лично услышать типы возражений, которые могут возникнуть у типичного потенциального покупателя, а затем использовать полученные знания, чтобы попытаться ответить на их вопросы или смягчить их опасения.
переговоры
Отличные торговые представители — умелые переговорщики. Развивайте этот навык в своем отделе продаж, создавая ролевые игры, имитирующие покупателей, которые просят более низкую цену, исходя из цен или бюджета конкурентов. Использование искусственного интеллекта может быть чрезвычайно полезным при оценке ролевых игр на переговорах, поскольку он определяет количество используемых слов-заполнителей, тон и уверенность, которые, как правило, труднее обеспечить без конкретных данных.
Конкурс
Когда конкуренты вступают в разговоры о продажах, вы хотите, чтобы ваши представители были готовы с легкостью справиться с такими ситуациями.Для этого продавцы могут разыграть ролевые беседы, имитирующие ситуации, когда покупатель упоминает конкурента или спрашивает о сравнении. Вы также можете побудить представителей расставлять ловушки для конкуренции в позиционировании своего продукта и сканировать стенограммы ролевых игр, чтобы каждый раз убедиться, что они попадают в цель.
Рассказ клиентов
Покупателям нравится видеть примеры того, как другие клиенты используют ваш продукт и получают от него выгоду. Ролевые игры, рассказывающие о клиентах, позволяют представителям попрактиковаться в том, чтобы делиться своими лучшими примерами использования и историями.Используя интеллектуальный инструмент для ролевых игр, вы можете оставлять комментарии в определенных местах каждой записи, где, по вашему мнению, обмен сообщениями можно улучшить или усилить.
Ролевые игры в сочетании с профессиональным обучением: выигрышная комбинация
Когда дело доходит до эффективного обучения на рабочем месте, мы понимаем, что традиционных учебных материалов недостаточно, но и коучинг по продажам — не только его эффективность. Чтобы действительно изменить поведение продавца, представители должны иметь возможность практиковать свои навыки в реальных ситуациях.
Предлагая представителям возможность проводить виртуальные ролевые игры по продажам в удаленной рабочей среде, а также предоставляя точную и своевременную обратную связь с помощью некоторых имеющихся на рынке инструментов на базе искусственного интеллекта, вы сможете назначить своих представителей готовы к успеху, близки они или далеко.
Создание эффективных сценариев, тематических исследований и ролевых игр
Версия для печати (PDF)
Сценарии, тематические исследования и ролевые игры — это примеры активных и совместных методов обучения, которые, как подтверждают исследования, эффективны для глубокого обучения, необходимого для того, чтобы студенты могли запоминать и применять концепции после завершения вашего курса.См. Результаты исследований по методам преподавания в университетах.
Обычно вы будете использовать тематические исследования, сценарии и ролевые игры для результатов обучения более высокого уровня, которые требуют применения, синтеза и оценки (см. Написание результатов или целей обучения; прокрутите вниз до таблицы).
Назначение
Цель состоит в том, чтобы повысить интерес и вовлеченность студентов, а также дать им возможность практиковать применение, делая выбор и получая обратную связь по ним, а также улучшая их понимание концепций и практики в вашей дисциплине.
Эти виды деятельности обеспечивают следующие преимущества, основанные на исследованиях: (Shaw, 3-5)
- Они предоставляют конкретные примеры абстрактных концепций, способствуют развитию через практику аналитических навыков, процедурного опыта и навыков принятия решений путем применения концепций курса в реальных жизненных ситуациях. Это может привести к глубокому обучению и пониманию различных точек зрения.
- Они могут привести к изменению взглядов, усилению сочувствия к другим, более глубокому пониманию проблем, с которыми сталкиваются другие, и повышению гражданской активности.
- Они имеют тенденцию повышать мотивацию и интерес студентов, о чем свидетельствуют повышенная посещаемость, выполнение заданных чтений и время, затрачиваемое на курсовую работу вне уроков.
- Исследования показывают, что усвоенные материалы лучше / дольше запоминаются.
- Результатом часто являются лучшие отношения между учителем и учеником и более спокойная обстановка, в которой может происходить естественный обмен идеями. Студенты смотрят на инструктора в более позитивном свете.
- Они часто приводят к лучшему пониманию сложности ситуаций.Они представляют собой хороший форум для большого объема упорядоченного письменного анализа и обсуждения.
Есть также преимущества для инструкторов, такие как сохранение актуальности и интереса на курсах, которые они преподают повторно; предоставление хороших отзывов о том, что студенты получают и чего не получают; и помощь в продвижении и продвижении в учреждениях, которые ценят преподавание и обучение.
Согласование результатов и учебной деятельности
Учебная деятельность должна иметь четкую, конкретную цель развития навыков и / или знаний, очевидную как для преподавателя, так и для студентов.Студентам полезно знать цель упражнения, результаты обучения, к которым оно стремится, и методы оценки. Пример, показанный в таблице ниже, представляет собой тематическое исследование, но акцент на демонстрации того, что учащиеся будут знать и могут делать, а также согласование с соответствующими учебными мероприятиями для достижения этих способностей, относится и к другим учебным мероприятиям.
(Смит, 18)
В чем разница?
Сценарии
Сценарии обычно короткие и используются для иллюстрации или применения одной основной концепции.Дело в том, чтобы закрепить концепции и навыки по мере их обучения, предоставив возможность применять их. Сценарии также могут быть более сложными, с точками принятия решений и дальнейшей проработкой сценария (несколько сюжетных линий), в зависимости от ответов. CETL имеет опыт разработки сценариев с несколькими точками принятия решений и ветвящихся сюжетных линий с преподавателями UNB с использованием PowerPoint и онлайн-образовательного программного обеспечения.
Примеры из практики
Примеры из практики обычно используются для применения нескольких концепций решения проблем и навыков в детальной ситуации с большим количеством подтверждающей документации и данных.Тематическое исследование обычно более сложное и подробное, чем сценарий. Это часто связано с реальной, хорошо задокументированной ситуацией, и решения учащихся сравниваются с тем, что было сделано в реальном случае. Обычно он включает диалог, отождествление или сочувствие к главным героям, в зависимости от дисциплины. Они подходят лучше всего, если ситуации возникли недавно, относятся к учащимся, имеют проблемы или дилеммы, которые необходимо решить, и включают в себя широко применимые принципы.
Ролевые игры
Ролевые игры могут быть короткими, как сценарии, или более длинными и сложными, как тематические исследования, но без большого количества документации.Идея состоит в том, чтобы дать учащимся возможность испытать, на что это может быть похоже, увидеть проблему или проблему с разных точек зрения, когда они принимают на себя роль, которую они обычно не выполняют, и видеть, как другие делают то же самое.
Основные соображения
Как правило, сценарии, тематические исследования и ролевые игры должны быть сосредоточены на реальных проблемах, соответствующих дисциплине и уровню курса.
Они могут быть «хорошо структурированными» или «плохо структурированными»:
- Хорошо структурированные тематические исследования , проблемы и сценарии могут быть простыми или сложными или что-то среднее, но у них есть оптимальное решение, и предоставляется только соответствующая информация, и она обычно маркируется или легко идентифицируется иным образом.
- Плохо структурированные тематические исследования, проблемы и сценарии также могут быть простыми или сложными, хотя они, как правило, сложны. В них содержится релевантная и нерелевантная информация, и часть работы студента состоит в том, чтобы решить, что уместно, насколько это уместно, и разработать основанное на фактах решение проблемы, которое соответствует контексту и которое может быть защищено аргументация, основанная на знании студентом концепций дисциплины.
Хорошо структурированные задачи будут использоваться для демонстрации понимания и применения.Более высокий уровень обучения анализу, синтезу и оценке лучше демонстрируется плохо структурированными задачами.
Сценарии, тематические исследования и ролевые игры могут быть аутентичными или реалистичными :
- Аутентичные сценарии — это реальные события, которые произошли, обычно с изменением личных данных для сохранения анонимности. Поскольку события действительно произошли, мы знаем, что решения основаны на реальности, а не на выдуманной, идеализированной или упрощенной ситуации.Это делает их «низкопереносными» в том смысле, что мы имеем дело с реальным миром (хотя в ситуации с низкими ставками, тренировочной ситуации, часто у нас гораздо больше времени для разрешения ситуации, чем в реальной жизни, и это единственное, что нужно сделать. по очереди), после тренировки не требуется особой адаптации к реальному миру.
- Напротив, реалистичных сценария часто являются гипотетическими ситуациями, которые могут сочетать аспекты нескольких реальных событий, но являются искусственными в том смысле, что они вымышлены и часто содержат идеальные или упрощенные элементы, которые по-разному существуют в реальном мире, а также некоторые сложности. отсутствует.Это часто означает, что их легче решить, чем проблемы реальной жизни, и, следовательно, они являются «высокопереносимыми» в том смысле, что после тренировки необходима некоторая корректировка, чтобы иметь дело с капризами и сложностями реального мира.
Сценарии, тематические исследования и ролевые игры могут быть высокими или низкими :
Высокая или низкая точность: Верность связана с тем, насколько сценарий, тематическое исследование или ролевая игра похожи на соответствующую ситуацию в реальном мире. Для новичков больше всего подходят упрощенные, хорошо структурированные сценарии или задачи.Это низкое качество изображения, в котором отсутствует множество деталей, с которыми приходится бороться на практике. По мере приобретения учащимися опыта и более глубоких знаний уровень сложности и соответствия реальным ситуациям может повышаться до тех пор, пока они не смогут решать точные, плохо структурированные задачи и сценарии.
Подробная информация по каждому
Сценарии
Сценарии можно использовать в очень широком диапазоне учебных и оценочных мероприятий. Используйте в классе упражнения, семинары, как метод презентации содержания, экзамен (например.g., скажите студентам, что на экзамене будет четыре тематических исследования, и они должны выбрать два — это способствует более глубокому изучению). Сценарии помогают преподавателям задуматься о том, чего они пытаются достичь, и изменить практику преподавания.
Подробные рабочие примеры всех типов см. На страницах 7–25 документа «Сценарии прикладного обучения психологии» (PALS) pdf.
Примеры из практики
Содержание тематических исследований должно: (Norton, 6)
- Обратитесь к предыдущим знаниям учащихся и помогите им развить их.
- Быть представленным в контексте реального мира, который может быть чем-то правдоподобным, что они будут делать в дисциплине как практик (например, быть «аутентичным»).
- Обеспечьте некоторую структуру и направление, но не слишком много, поскольку целью является самостоятельное обучение. Они должны содержать достаточно деталей, чтобы прояснить проблемы, но с достаточным количеством вещей, оставленных не детализированными, чтобы учащиеся должны были сделать предположения перед тем, как продолжить (или исследовать предположения, чтобы определить, какие из них лучше всего сделать). «Будьте достаточно двусмысленными, чтобы заставить их указать дополнительные факторы, влияющие на их подход» (Нортон, 6).
- Должно быть достаточно реплик, чтобы побудить студентов искать объяснения, но не так много, чтобы много времени тратилось на разделение релевантных и нерелевантных реплик. Кроме того, слишком много изменений сюжетной линии создают ненужную сложность, из-за которой с ней не нужно справляться.
- Будьте интересными, увлекательными и актуальными, но сосредоточьтесь на обыденном, а не на причудливом или исключительном (мы хотим развить навыки, которые обычно будут использоваться в дисциплине, а не только в исключительных обстоятельствах).Студенты будут больше относиться к тематическим исследованиям, если изображенная ситуация связана с личным опытом, который у них был.
- Помогите студентам заполнить пробелы в знаниях.
Ролевые игры
В ролевых играх обычно участвуют три типа участников: игроки, наблюдатели и фасилитаторы. У них также есть три фазы, как указано ниже:
Этап брифинга: На этом этапе проводится разминка, объясняются объяснения и участникам предлагается внести свой вклад в сценарий ролевой игры.Ролевая игра должна быть в некоторой степени гибкой и настраиваемой под аудиторию. Хорошие описания ролей достаточно подробны, чтобы позволить обычному человеку взять на себя роль, но не настолько подробны, чтобы нужно было помнить так много вещей, что это становится громоздким. После распределения ролей позвольте участникам немного поговорить о сценариях и своих ролях и задать вопросы. При распределении ролей постарайтесь избегать того, чтобы видимые меньшинства играли роли «плохих парней». Убедитесь, что всем комфортно в своей роли; побуждайте учащихся преувеличивать и даже переоценивать свою роль, чтобы выразить суть.
Фаза игры: Фасилитатор устраивает рассадку (для игроков и наблюдателей), устанавливает реквизиты, организует любую необходимую техническую поддержку и делает краткое введение. Игроки играют роли, а фасилитатор обеспечивает бесперебойную работу, вставляя указания, описания, комментарии и поощряя участие всех ролей, пока игроки не будут продолжать двигаться без вмешательства, а затем уйдут. Фасилитатор делает вывод, если он не возникает естественным образом в результате взаимодействия.
Фаза подведения итогов: Ролевые игроки рассказывают классу о своем опыте под руководством инструктора или представителя, который подчеркивает основные моменты. Все игроки должны описать, что они чувствовали, и получить обратную связь от студентов и инструктора. Если в ролевой игре участвовало горячее общение, подведение итогов должно учесть любые резкие чувства, которые в противном случае могут сохраниться из-за упражнения.
Пять C в ролевой игре (AOM, 3)Контроль: Ролевые игры часто обретают собственную жизнь, которая перемещает их в направлениях, отличных от предполагаемых.Обсудите в уме несколько возможных способов, которыми это может произойти, и подготовьте возможные стратегии вмешательства. Возможно, для первой ролевой игры вы можете сыграть второстепенную роль, чтобы дать вам и «вовнутрь» оказать некоторый контроль, если это необходимо. После того, как класс проведет несколько ролевых игр, вероятность сбиться с пути становится менее вероятной. Будьте внимательны к возможности того, что ученики из разных культур могут непредвиденным образом отреагировать на ролевые игры. Возможно, заранее в частном порядке попросите совета у студентов из разных слоев общества по таким вопросам.Возможно, некоторые из этих студентов смогут помочь вам в качестве со-модераторов или наблюдателей.
Противоречие: Объясните учащимся, что им нужно подготовиться к ситуациям, которые могут их спровоцировать или расстроить, и им нужно сохранять хладнокровие и думать. Повторите цели обучения и объясните, что использование этого метода стоит того, потому что он более глубоко привлекает учащихся и помогает им чувствовать, а не просто думать, что делает обучение более запоминающимся и более доступным в будущем.Придумайте «кодовое слово безопасности», которое студенты могут использовать в любое время, чтобы остановить ролевую игру и сделать перерыв.
Распоряжение деталями: У учащихся, которые более глубоко вовлечены в процесс, может возникнуть много более подробных и настойчивых вопросов, которые потребуют от вас дополнительных подробностей о ситуации и персонажах. Они также могут сомневаться в ценности ролевых игр как метода обучения, поэтому будьте готовы к содержательным объяснениям.
Можете ли вы помочь? Учащиеся могут быть обеспокоены тем, как их игра повлияет на их оценку, и им нужна помощь в определении того, как играть назначенного им персонажа, и им нужно время, чтобы сыграть свою роль.Скажите им, что их игра не будет отмечена. Скажем, не существует единственно правильного способа сыграть персонажа. Будьте готовы к медленным запускам, перерывам в действиях и неловким моментам. Если кто-то действительно не хочет брать на себя роль, позвольте ему участвовать другими способами — в качестве регистратора, модератора, технической поддержки, наблюдателя, реквизита…
Обдуманное размышление: Обдумывание и обсуждение — основные способы обучения на основе ролевых игр. Игроки должны поразмышлять над тем, что они чувствовали, воспринимали и узнали в ходе занятия.Просмотрите ключевые события ролевой игры и подумайте, что люди сделали бы по-другому и почему. Включите размышления наблюдателей. Содействуйте обсуждению, но не навязывайте свое мнение и играйте нейтральную второстепенную роль. Будьте готовы начать с вашего собственного отзыва, если обсуждение начинается медленно.
Инженерная адаптация для ролевых игрГраничные объекты (например, раскадровки) использовались в проектах проектирования инженерных и компьютерных наук для облегчения сотрудничества между специалистами из разных дисциплин (Диаз, 6-80).В одном случае ролевые игры использовались на семинаре по совместному дизайну как способ заставить компьютерных ученых или студентов-инженеров играть роли в проекте, о которых они не привыкли думать, например, менеджер проекта, дизайнер, специалист по пользовательскому дизайну и т. Д. (Диаз 6 -81).
Артикул:
Диас, Л., Реунанен, М., и Салими, А. (2009, август). Разработка ролевых игр и совместных сценариев. Статья , представленная на Международной конференции инженерного дизайна, Стэнфордский университет, Калифорния.
Нортон, Л. (2004). Сценарии прикладного обучения психологии (PALS): практическое введение в проблемное обучение с использованием виньеток для преподавателей психологии. Ливерпульский университетский колледж Хоупа. Получено с https://www.heacademy.ac.uk/system/files/psychology-applied-learning-scenarios.pdf
.Шоу, К. М. (2010). Разработка и использование симуляций и ролевых упражнений в The International Studies Encyclopedia, eISBN: 9781444336597
Смит, А.Р. и Эванстон А. (без даты). Написание эффективных тематических исследований в области наук: обратный дизайн и глобальные результаты обучения. Институт биологического образования Университета Висконсин-Мэдисон.
Сценариев ролевой игры для ESL: разные темы и ситуации
Что такое сценарий ролевой игры?
Ролевая игра — это любое речевое действие, когда вы либо ставите себя на место другого, либо когда вы остаетесь на своем месте, но попадаете в воображаемую ситуацию, также называемую сценарием!
Я собрал свои любимые сценарии ролевой игры и разговорные упражнения, которые я использовал в классе, и их можно легко использовать на Zoom. Некоторые из них подходят для более продвинутых учеников, например, естествознания и ролевой игры окружающей среды сценариев . Другие могут использоваться со всеми уровнями, поэтому они также отлично подходят для учеников более низкого уровня или младших классов, например, сценарии ролевой игры для путешествий и переговоров.
Когда мы используем задание на Zoom , я всегда отправляю им ролевое задание заранее, а когда у нас есть онлайн-урок, я также показываю свой экран ролевому заданию, чтобы они могли сделать снимок экрана, если они этого не сделали. Не скачал.Затем я помещаю студентов в комнаты для обсуждения, и у них обычно есть 5-10 минут на парную работу.
В это время я всегда захожу в разные комнаты для обсуждения, чтобы послушать. Я исправляю, помогаю и отвечаю на любые вопросы, если это необходимо. Какие действия вы используете на Zoom ?
Ролевая игра: Путешествие
A1: Вы администратор 5-звездочного отеля. Вы очень вежливы и умеете справляться с раздраженными гостями. Постарайтесь успокоить гостя и решить возникшие у него вопросы.Старайтесь не звонить менеджеру.
B1: Вы состоятельный бизнесмен, остановившийся в отеле 5 *. Вы привыкли к качественному обслуживанию и роскоши, но в этом отеле этого нет. Номер слишком маленький, персонал грубый, кондиционер шумный. Вы хотите поговорить с менеджером.
Чтобы увидеть больше ролевых игр о путешествиях, щелкните здесь.
Ролевая игра: переговоры
« Проще говоря, переговоры — это компромисс. Две или более стороны собираются вместе, обсуждают и достигают результата, который отвечает потребностям всех участников. »- Forbes A1: У вас сейчас слишком много дел, и вам нужна помощь с заданием на эссе на английском, которое должно быть сдано в пятницу. Обратитесь за помощью к однокласснику. Что бы вы сделали для них, если бы они вам помогли? Подумайте о том, что вы готовы предложить:
•
•
•
B1: Вашему однокласснику нужна ваша помощь с заданием на английское эссе, которое должно быть сдано в пятницу. Вы можете подумать о том, чтобы помочь им, если они могут предоставить правильные стимулы. Подумайте о четырех вещах, которые вы хотите им помочь (не могут быть деньгами):
•
•
•
•
Если они согласны с тремя из четырех, вы можете подумать о том, чтобы помочь им.
Для получения дополнительной информации о переговорах по ролевым играм щелкните здесь.
Ролевая игра: Наука
A1: Вы решили не вакцинировать своих детей. Вы читали статьи о вакцинации и узнали, насколько это опасно. Он вызывает аутизм и содержит свинец и другие токсичные элементы. Вы знаете, что лучше для вашего ребенка, и травяные чаи, и немного медитации подойдут. Вы злитесь из-за того, что друг не поддерживает вас.
B1: Вы человек науки. Рациональное существо.Вы верите в данные, факты и поддающиеся проверке эксперименты. Ваш друг решил не вакцинировать своих детей. Они считают, что вакцинация вызывает аутизм и что это опасно. Попробуйте объяснить преимущества вакцинации и опровергнуть эти абсурдные теории.
Чтобы увидеть больше научных ролевых игр, нажмите здесь.
Ролевая игра: Окружающая среда
«Земля — это то, что нас всех объединяет». — Венделл БерриA1: Многие из ваших друзей ездят на работу на машинах, хотя это дороже, чем общественный транспорт.Вы обеспокоены влиянием этого безответственного поведения на нашу планету. Попробуйте убедить друга перейти на более экологичный транспорт.
B1: Вы едете на работу каждый день. Вы живете в свободной стране и не чувствуете необходимости никому объяснять себя. Почему бы тебе не водить машину? Ваш друг уже давно вас об этом придирает. Поговори с ними.
Чтобы увидеть больше ролевых игр, нажмите здесь.
Ролевая игра: Проблемы с работой
A1: Вы менеджер проекта, которого назначили на новый проект.Один из членов вашей новой команды не сотрудничает с другими членами команды. Он выступает против любой идеи, вызывает конфликты и, как правило, с ним трудно работать. Поговорите с ним и решите проблему.
B1: Вы проработали в этой компании 10 лет и чувствуете, что вас не ценят. Вы начали работать над новым проектом с коллегами, которые не так опытны, как вы, и считаете своего руководителя некомпетентным. Вы много жалуетесь, потому что все работает не так, как должно. Ваш менеджер хочет поговорить с вами.
Чтобы увидеть больше ролевых игр с офисными задачами, нажмите здесь.
Связанные
Ролевая игра 101: Почему дети учатся быстрее с помощью интерактивных заданий
Один из ключевых элементов обучение и игра в детстве — это разыгрывание различных сценариев с помощью разнообразных средств. Речь, конечно же, идет о ролевых играх. Эти занятия обычно связаны с тем, что ваш ребенок воображает себя в различных ситуациях в котором они разыгрывают воображаемые диалоги либо сами по себе, либо с другими.Некоторые распространенные сценарии ролевой игры могут включать в себя притворство мамой или папой, чтобы «Игровой домик», игра супергероев или сотрудников службы экстренной помощи (подумайте о полицейских против «Плохие парни» или пожарные, спасающие дом), и даже такие ситуации, как притворство учитель или продавец продуктового магазина.
Наблюдая за этими экземплярами, многие родители предполагают, что их ребенок просто участвует в игре воображения, и не уделять большое внимание его важности. Однако правда в том, что эти ролевые игры сценарии являются чрезвычайно важной частью процесса обучения ребенка и могут быть фантастическим инструментом обучения для родителей и специалистов в области образования, ищущих для способов добиться глубокого понимания различных концепций и уроки.Преимущества обучения с помощью ролевой игры — неоценимая часть процесс обучения, который остается с детьми на протяжении всей их жизни.
«Ролевая игра выходит за рамки диалог и помещает студентов в ситуацию, в которой они призваны справиться с неожиданностью или с новой обстановкой, используя имеющийся у них материал узнал через диалоги и другие занятия в классе », — объясняет Саут Департамент образования Каролины.
Ролевая игра многогранна обучающая и игровая деятельность, которая позволяет детям расти и учиться через творческие сценарии.Поскольку эти занятия ставят детей в интерактивные ситуации, требующие им самостоятельно решать и реагировать, чтобы разыграть роль, этот тип игры часто способствует более глубокому пониманию темы играть. По сути, ролевая игра сочетает в себе методы обучения, которые позволяют дети усваивают концепцию гораздо более основательно, чем традиционное обучение средства.
Неудивительно, что дети учиться на опыте, независимо от их возраста, поэтому, позволяя им действовать различные впечатления сами по себе, мы, по сути, вооружаем их неограниченными возможности обучения.Поскольку ролевые игры — это предел, есть бесконечное количество потенциальных возможностей преподавания и обучения для детей каждый божий день, если мы знаем, как использовать и поощрять методы.
Включая ролевые игры в классе ежедневно — будь то структурированный или неструктурированный — будет служить только повысить учебный потенциал студентов, побуждая их активно участвовать в их образовании, даже не осознавая этого. Фактически, навыки которые дети извлекают из этих ролевых сценариев, являются бесценными инструментами которые будут оставаться с ними на протяжении всей их жизни, вооружая их инструментами им нужно будет проработать практически все ситуации, с которыми они сталкиваются во взрослом живет годы спустя.Ролевые игры — это гораздо больше, чем просто притворяться другой человек; это дает детям возможность примерить новые роли и поработать путь через различные проблемы.
Когда дети надевают разные костюмы и разыгрывают сцены во время игры, они делают гораздо больше, чем просто играю в переодевание. Ролевая игра позволяет детям примерять разные головные уборы — как в переносном, так и в прямом смысле — и представьте, каково это быть в этой роли. Это ключевой обучающий инструмент, потому что он ставит детей на место водителя обучения путем когнитивной обработки того, что, по их мнению, произойдет в каждом ситуация.Проще говоря, ролевая игра позволяет детям лучше понимание любого сценария, потому что это дает им возможность смотреть на вещи с новой точки зрения и использовать свой разум, чтобы работать над ними.
Эта возможность наполненный новыми связями и более глубоким знанием окружающих их. Некоторые из самых больших преимуществ ролевой игры связаны с социальными и эмоциональный рост, который проистекает из сочувствия, которое дети получают, ставя себя на чужом месте и учатся справляться с разными трудностями и препятствия, которые возникают в этом опыте.Такая игра позволяет детям исследовать разные стороны реальных ситуаций, что, в свою очередь, дает им больше знаний о том, как их действия влияют на окружающих. Некоторые из самых К важным преимуществам ролевой игры относятся:
- Развитие сочувствия по отношению к другим путем переживания новые перспективы
- Повышение навыков решения проблем
- Улучшение самовыражения через общение
- Научиться лучше работать с другими
- Улучшение социальных и эмоциональных навыков
С ощущением ролевого опыта больше похоже на игру, чем на более жесткий план урока, дети склонны тяготеют к этим занятиям, даже не осознавая, что они учатся в процесс.Это часть того, что делает ролевые игры столь бесценными. Другой часть его интерактивного гения заключается в том, что он позволяет детям получить лучшую перспективу от того, кем они являются и кем они могут захотеть быть, когда станут взрослыми. Ролевые игры часто лучший способ для детей открыть для себя то, что им действительно нравится, и изучить различные направления интереса таким образом, чтобы они могли попробовать новые роли.
Что-то простое, например, поставить на полицейской шляпе или белом лабораторном халате может позволить детям экспериментировать с различные профессии и сферы интересов.Притворившись полицейским, дети могут использовать свое воображение, чтобы обуздать желание помогать другим или быть защитник. Надев стетоскоп и схватив игрушечную медицинскую сумку, можно: детям возможность узнать, каково заботиться об окружающих их. Практически в каждом сценарии есть шанс для детей увидеть, что вид взаимодействия, к которому их больше всего привлекает — что-то, что произойдет в ближайшие годы.
Примеряя различные наряды и разыгрывание разных профессий и ролей может помочь детям развить жизненно важные социальные эмоциональные навыки, а также позволяют им лучше понять свои интересы, Самая важная часть обучения ролевой игре — это нечто гораздо более простое.К давая им возможность разыграть самые разные ситуации, ролевые игры учит дети могут быть кем угодно. Это позволяет им вообразить себя во множестве ситуаций, давая им уверенность и основу для осознания их истинный потенциал в ближайшие годы.
10 сценариев ролевой игры для обслуживания клиентов [+ сценарии для их освоения]
Если вы занимаетесь спортом, ваша команда будет тренироваться и сражаться с предстоящими противниками. Если у вас есть роль в мюзикле, ваши актеры будут проводить репетиции, чтобы подготовиться к большому шоу.А если вы работаете в группе по обслуживанию клиентов, ваши коллеги и менеджер будут проводить упражнения по ролевой игре, чтобы подготовить вас к потенциальным вопросам, которые зададут клиенты.
Ролевые игры — одно из самых фундаментальных упражнений по обучению работе с клиентами. Он имитирует реальные разговоры представителей службы поддержки с клиентами и учит их, как реагировать на различное поведение клиентов. Когда вы только начинаете заниматься обслуживанием клиентов, эти упражнения отлично подходят для того, чтобы научиться общаться с клиентами и сообщать шаги по устранению неполадок по каналу в реальном времени.
В этом посте мы перечислим несколько наиболее распространенных сценариев ролевой игры, которые следует обсудить с вашей сервисной командой, а также несколько примеров сценариев ролевой игры, с которыми могут попрактиковаться ваши представители. Но прежде чем мы углубимся в это, давайте посмотрим, как вы должны проводить ролевую игру по обслуживанию клиентов в своем бизнесе и почему это полезно для группы обслуживания клиентов.
Что такое ролевая игра службы поддержки клиентов?
При обучении представителей сервисной службы компании будут проводить ролевую игру по обслуживанию клиентов, чтобы подготовить их к потенциальным разговорам с клиентами.Это не только знакомит их с типичными проблемами и вопросами, которые могут возникнуть у клиентов, но также учит их, как ориентироваться в ситуациях, когда они не знают, как реагировать — как в примере ниже.
Источник изображения
Используя эту блок-схему, представители знают, как реагировать на каждый потенциальный ответ, который может дать клиент. При проведении ролевой игры два представителя могут вместе проходить каждую из этих потенциальных ситуаций, при этом один представитель притворяется «клиентом», а другой отвечает, основываясь на том, что говорит «клиент».Таким образом, представители могут попрактиковаться в том, что они скажут клиентам, прежде чем они начнут с ними общаться.
Теперь, когда вы знаете, что такое ролевая игра в обслуживании клиентов, давайте рассмотрим несколько примеров сценариев в следующем разделе.
Сценарии ролевой игры службы поддержки клиентов
- Клиент звонит, отправляет электронное письмо или сообщение вашей службе поддержки клиентов.
- Клиент задает общий вопрос по обслуживанию.
- Покупатель делится отрицательным отзывом о вашем продукте или бренде.
- Клиент запрашивает продукт, функцию или услугу, которых у вас нет.
- Клиент задает вопрос или имеет проблему, решения которой у вас нет.
- Клиент покупает неисправный или неправильный продукт.
- Заказчика необходимо передать другому представителю.
- Клиент хочет поговорить с менеджером.
- Покупатель доволен своим брендом.
- Заказчик просит вас изменить политику компании.
1. Клиент звонит, пишет по электронной почте или в сообщениях в вашу сервисную группу.
Взаимодействие с клиентами должно где-то начинаться. И, осознаете вы это или нет, эти первые моменты имеют большое влияние на качество обслуживания клиентов. Чем лучше вы представитесь, тем плавнее будет разговор.
Подумайте об этом. Если вы позвоните в службу поддержки, и представитель возьмет трубку и скажет: «Я?» вы можете подумать, что набрали неправильный номер.По крайней мере, этот представитель кажется незаинтересованным в разговоре, который задает тон для остальной части взаимодействия.
И наоборот, если представитель поднимет трубку и скажет: «Привет, это Клинт из службы поддержки HubSpot, с кем я могу сегодня поговорить?» это сигнализирует клиенту, что он обратился за помощью в нужное место, и я готов предоставить специальную поддержку.
Также важно сообщить покупателю свое имя и спросить его имя.Это сразу устанавливает с ними отношения и очеловечивает обе стороны разговора. Вы больше не разговариваете с незнакомцем, когда знаете друг друга по имени.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Заказчик: «Здравствуйте?»
Представитель службы поддержки: «Привет, это (ваше имя) от (название компании). Прежде чем мы начнем, с кем я имею удовольствие работать сегодня?
2. Клиент задает общий вопрос по обслуживанию.
Эти взаимодействия, вероятно, составят основную часть вашей рабочей нагрузки.Это вопросы, которые вашей команде задавали бесчисленное количество раз раньше, и их решения хорошо задокументированы в вашей базе знаний или справочной службе.
При этом важно помнить, что покупатель не знает — или не заботится о том, что его вопрос является обычным или рутинным. Для них все запросы одинаково важны, и к ним следует относиться так же внимательно и безотлагательно, как и к любой другой проблеме. Если они почувствуют, что вы делаете какие-то действия или пытаетесь быстро закрыть их дело, клиенты не будут в восторге от их опыта и могут потребовать дополнительной информации.
В службе поддержки лучше предоставить подробный ответ и провести клиента через решение, чем предполагать, что он понимает ваше объяснение. Если возможно, свяжите клиента с соответствующей статьей базы знаний и вместе выполните действия по устранению неполадок, пока не будет найдено решение. Таким образом, клиент может задавать вам вопросы по ходу дела, вместо того, чтобы создавать новый тикет поддержки каждый раз, когда он застревает.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Заказчик: «Как мне установить этот продукт?»
Представитель службы поддержки: «Я буду рад помочь вам установить этот продукт.Но сначала позвольте мне поделиться этой статьей из базы знаний, которая поможет нам в процессе установки. Я шаг за шагом проведу нас по этому документу, чтобы вы могли задать мне любые вопросы, которые у вас возникнут в процессе «.
3. Покупатель делится негативным отзывом о вашем продукте или бренде.
Когда вы работаете в сфере обслуживания клиентов, будут моменты, когда клиенты будут делиться отрицательными отзывами о вашем бренде. Ваша задача как специалиста по обслуживанию — поддерживать отношения с клиентом, согласны вы с его мнением или нет.Ваша цель — заставить их чувствовать себя оправданными, при этом защищая имидж вашего бренда.
Для этого вам нужно принять на себя хотя бы часть ответственности за проблему клиента. Даже если вы считаете, что проблема несущественна, это связано с территорией работы в сфере обслуживания клиентов. Если покупатель расстроен, последнее, что он хочет услышать, — это то, что он неправ или что его чувства необоснованны.
Вам также следует избегать чрезмерных извинений. Когда вы извиняетесь, вы признаете, что проблема существует.Иногда это необходимо. В других случаях вы можете согласиться с позицией клиента, не принося извинений, как в примере ниже.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Ваш продукт ужасен. Цена на него завышена, и он не включается каждый раз, когда я его использую».
Представитель службы поддержки: «Спасибо за этот отзыв. Я понимаю, насколько неприятно тратить много денег на продукт, который не работает стабильно.Поведение, которое вы описываете, действительно кажется необычным для этого продукта, поэтому, если вы не возражаете, я хотел бы провести нас через несколько шагов по устранению неполадок, чтобы увидеть, сможем ли мы диагностировать проблему. Моя интуиция подсказывает мне, что это то, что мы можем исправить, но если нет, я был бы рад предложить другое долгосрочное решение ».
4. Клиент запрашивает продукт, функцию или услугу, которых у вас нет.
Если вы являетесь SaaS-компанией, запросы функций постоянно поступают в службу поддержки. Заказчикам нужен ваш продукт, чтобы делать то, чего он не может, и поскольку они продолжают заезжать в тупик, они в конечном итоге обращаются за помощью к вашей сервисной группе.
Иногда их можно отключить для бета-версии продукта или функции. Это здорово, потому что покупатель не только получает решение своей проблемы, но и чувствует, что ваш бренд также к нему относится с особым вниманием.
В других случаях у вас нет готовой бета-версии для решения проблемы клиента. В этих случаях вам нужно либо придумать творческое решение, либо объяснить, почему ваш продукт или услуга не работают так, как ожидал ваш клиент.
Помните, ни один продукт не может делать все, и иногда лучше объяснить, почему покупатель не должен что-то делать с вашим продуктом, чем призывать его вставлять квадратный стержень в круглое отверстие.Хотя они могут получить немедленное удовлетворение, которое они ищут, когда вы подталкиваете продукты к тому, для чего они не предназначены, иногда это может привести к серьезным осложнениям в будущем.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Заказчик: «Что значит ваш продукт этого не делает? Почему я купил лодку, если я не могу управлять ею по суше?»
Представитель службы поддержки: «Я слышу вас. Я думаю, было бы здорово, если бы наши лодки могли управлять не только по воде, но и по суше.Хотя мы могли бы оснастить вашу лодку индивидуальными функциями, которые позволили бы вам преобразовать ее в наземное транспортное средство, это, однако, повлечет за собой дополнительные расходы и может поставить под угрозу целостность корпуса вашей лодки. По моему опыту, я бы не рекомендовал это обновление, поскольку наши лодки действительно лучше всего работают в воде, и эта настройка может в конечном итоге обойтись вам дороже ».
Клиент: «Понятно. Что мне теперь делать? Мне все еще нужно вывести лодку из озера.«
Представитель службы поддержки: «Понятно. Куда вы перемещаете лодку? Хотя это не мой опыт, я был бы рад изучить некоторые варианты буксировки в вашем районе и поделиться тем, что я нашел».
5. Клиент задает вопрос или имеет проблему, решения которой у вас нет.
Некоторые клиенты будут задавать вам вопросы, на которые вы либо не ответили раньше, либо знаете, что у них нет решения. В таких случаях вам нужно дать объяснение, почему у вас нет немедленного ответа и что вы можете сделать для клиента вместо этого.
Если это вопрос, который вам не задавали раньше, то первым делом вы должны найти известное решение. Если вы разговариваете по телефону или работаете с клиентом лично, вам нужно выиграть время, либо отложив клиента, либо попросив его немного подождать, пока вы исследуете самостоятельно. Обязательно спросите у клиента разрешения, прежде чем приостанавливать их работу, потому что некоторые клиенты предпочтут оставаться на связи, пока вы работаете над их проблемой.
Если вы устраняете неполадки в течение примерно пяти минут, если у вас все еще нет решения, вы всегда должны просить связаться с клиентом.Это показывает им, что вы привержены решению их проблемы и готовы копнуть глубже, чтобы найти решение. Даже если вы придете с пустыми руками, клиенты все равно оценят дополнительные усилия, которые вы приложили к их делу.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Почему каждый раз, когда я использую ваше приложение, мой телефон выключается через несколько минут?»
Представитель службы поддержки: «Хороший вопрос. Поскольку такое поведение может быть вызвано несколькими причинами, не возражаете, если я ненадолго задержу вас, чтобы разобраться в этом с моей командой?»
Заказчик: «Конечно.«
Представитель службы поддержки: «Отлично. Один момент».
Представитель службы поддержки: «Хорошо, я провел несколько тестов на своей стороне, и мне не удалось воспроизвести проблему. Однако я хочу помнить о вашем времени, поэтому вместо того, чтобы держать вас на связи, пока Я устраню эту проблему, не возражаете, если я свяжусь с вами по электронной почте и сообщу вам, как только найду решение? »
6. Клиент покупает неисправный или неподходящий товар.
Когда клиент покупает неисправный или неправильный продукт, в большинстве случаев он просит вернуть деньги или обменять продукт.В таких ситуациях клиенты с большей вероятностью будут расстроены или разочарованы вашим бизнесом, потому что ваш продукт или услуга не оправдали их ожиданий. Ваша задача как представителя службы поддержки клиентов — обуздать это разочарование, убедив клиентов в том, что ваш бренд по-прежнему способен удовлетворить их потребности.
Это один из сценариев, в котором обычно уместно извинение. Не так много оправданий доставке некачественного или неправильного продукта, и если вы хотите сохранить отношения с клиентами, лучше извиниться и признать свою ошибку.
Это ваше время проявить себя как представитель службы поддержки клиентов, потому что ваш ответ повлияет на отток клиентов. Если вы заставите клиента почувствовать, что это единовременная ошибка, то он с большей вероятностью будет продолжать развивать ваш бизнес. Фактически, исследования показывают, что 67% оттока можно избежать, если проблема клиента будет решена во время первого обращения в службу поддержки с компанией.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Заказчик: «Привет, я получил этот продукт вчера, но когда я открыл его, в его центре была огромная трещина.Что вы собираетесь с этим делать? »
Представитель службы поддержки: «Мне очень жаль это слышать. Приношу свои извинения за то, что ваш продукт не прибыл, как ожидалось. Я буду рад позаботиться об этом за вас. Вы хотите, чтобы я отправил новый? сейчас или вы хотите вместо этого начать возмещение? »
7. Заказчика необходимо передать другому представителю.
В зависимости от того, как работает ваша сервисная группа, вам может потребоваться переводить клиентов к разным сотрудникам в вашей организации.В этом случае важно знать, как вести эти беседы плавно и беспрепятственно.
Для начала расскажите клиентам, зачем вам их переводить. Помните, некоторым людям не нравится, когда их откладывают, и они могут спросить, почему вы не можете решить проблему за них. В таких ситуациях вы должны объяснить, почему ваш товарищ по команде лучше всего подходит для решения своей проблемы и что он сделает для него, чего вы не можете. Хотя вы не хотите, чтобы это выглядело так, будто вы перекладываете деньги, вы должны дать понять, что ваш коллега — лучший ресурс для поиска решения.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Привет, я только что разговаривал с кем-то по телефону, но звонок был прерван. Вы можете мне помочь с тем, над чем мы работали?»
Представитель службы поддержки: «Я был бы более чем счастлив помочь. Но давайте посмотрим, доступен ли мой коллега для передачи, прежде чем мы начнем. Поскольку у них уже есть вся информация по этому делу, они собираются быть вашим лучшим ресурсом для поиска решения «.
Заказчик: «Почему ты не можешь мне помочь?»
Представитель службы поддержки: «Я буду рад помочь, если мой коллега недоступен.Но поскольку у них есть вся информация по вашему делу, вы получите более быстрое решение, если я повторно свяжу вас с ними. Таким образом, вам не придется снова объяснять мне все детали дела, и вы сможете продолжить с того места, где остановились, с последнего повторения. «
8. Заказчик хочет поговорить с менеджером.
Независимо от того, насколько вы опытный представитель службы поддержки клиентов, в конечном итоге вы встретите человека, который потребует поговорить с вашим менеджером. Возможно, это даже не твоя вина. Фактически, когда это случилось со мной, заказчик даже не позволил мне представиться, прежде чем попросил поговорить с моим менеджером.
Дело в том, не принимайте это на свой счет. Тот факт, что кто-то просит поговорить с вашим менеджером, не обязательно означает, что вы сделали что-то не так. Некоторые люди думают, что, поговорив с руководством, они получат более быстрые решения и особый подход от вашего бизнеса.
Если клиент все же просит поговорить с вашим менеджером, сохраняйте спокойствие и следуйте протоколу вашей компании. Если ваша политика заключается в их передаче, выполните действия, описанные в предыдущем разделе. Если ваша служба поддержки не передает звонки руководству, используйте приведенный ниже сценарий в качестве руководства.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Заказчик: «Это недопустимо. Я хочу поговорить с вашим менеджером».
Представитель службы поддержки: «Конечно. Я был бы рад связать вас с менеджером. Однако, учитывая то, как работает наша команда, сейчас нет менеджера, который мог бы ответить на ваш звонок. Я определенно могу связаться со своим менеджера и назначить встречу, но может пройти некоторое время, прежде чем я смогу с вами связаться. А пока я буду рад поработать с вами над этой проблемой и сообщить своему менеджеру о том, как мы работаем.«
9. Покупатель доволен своим брендом.
Не каждый случай обслуживания связан с рассерженным клиентом. Лучшие из них — это когда вы работаете с кем-то, кто увлечен вашим продуктом и хочет узнать больше о вашей компании. Эти взаимодействия обычно приводят к высоким показателям Net Promoter Scores
.и положительные отзывы покупателей.
Когда клиент действительно хочет сказать что-то хорошее о вас или вашем бизнесе, не просто расслабляйтесь и принимайте комплимент.Это возможность по-настоящему установить с ними связь и повысить лояльность клиентов к вашему бренду.
Один из способов сделать это — побудить людей поделиться своими отзывами с другими или оставить отзыв после того, как вы закроете их заявку на обслуживание. Когда я работал в службе поддержки клиентов HubSpot, я всегда напоминал клиентам, что у нас есть опрос обратной связи, который запускается после каждого взаимодействия с сервисом. Таким образом, у клиентов была возможность поделиться своими положительными отзывами со мной и моим менеджером.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: « Вау! Большое вам спасибо.Вы сегодня очень помогли «.
Представитель службы поддержки: «Рад это слышать. И, если вы хотите, не стесняйтесь поделиться своими отзывами с помощью нашего опроса, который проводится в конце каждого (обращения / звонка). Мы были бы очень признательны».
10. Заказчик просит вас изменить политику компании.
Вы можете встретить человека, который слишком серьезно относится к термину «клиент всегда прав». Хотя есть редкие случаи, когда есть смысл нарушить правила, у вашей компании есть протоколы по какой-то причине, и вы всегда должны их придерживаться, даже когда клиент просит вас не делать этого.
Если вы постоянно имеете дело с людьми, которые просят вас нарушить политику компании, вы можете указать на эту тенденцию своему руководителю. В конце концов, хотя вы всегда должны придерживаться протокола компании, процедуры вашей компании не должны причинять неудобства вашим клиентам. По крайней мере, выясните, почему ваша компания придерживается этой политики, чтобы вы могли поделиться этой информацией со своими клиентами.
Сценарий ролевой игры службы поддержки клиентов
Клиент: «Мне нужно, чтобы вы сказали мне номер моей учетной записи и пароль.Меня не волнует, что говорит политика вашей компании. Я очень тороплюсь. «
Представитель службы поддержки: «Я понимаю ваше разочарование и хочу предоставить вам эту информацию как можно быстрее, но, к сожалению, в настоящее время я не могу предоставить вам номер учетной записи или пароль. Хотя я, безусловно, верю, что вы тот, кто вы говорите, что да, эта политика действует для безопасности всех наших клиентов, и без прохождения необходимого процесса идентификации это может поставить под угрозу вашу учетную запись «.
Дополнительные учебные упражнения можно найти в этих бесплатных учебных материалах по обслуживанию клиентов.
Сценарии ролевой игры Stranger Danger
Используйте с детьми сценарии ролевой игры с незнакомыми людьми, чтобы научить их, что делать, когда к ним подходит незнакомец. Они выиграют больше всего, если вы будете участвовать в ролевой игре.
Объясните своим детям, что незнакомец — это тот, кого вы почти не знаете или совсем не знаете. Люди, которых они часто видят в вашем районе или сообществе, но не знают, могут быть такими же незнакомцами, как и те, кого они никогда раньше не встречали или никогда не видели.Фактически, статистика показывает, что большинство похищений детей совершается лицами, которые каким-то образом знакомы с ребенком.
Цель ролевой игры — научить вашего ребенка реагировать, когда к нему приближается незнакомец. Вы должны научить своего ребенка обращаться за помощью к взрослому, которому вы доверяете, например, к учителю, полицейскому или родителю известного друга, когда он чувствует страх или угрозу со стороны незнакомца.
Разыграйте следующие встречи в соответствии с условиями вашего района и окружения:
Дети ждут автобуса или возвращения домой
В ожидании автобуса в школе к вашему ребенку подходит незнакомец и говорит: «Твоя мама больна, и она попросила меня заехать за тобой и отвезти домой.”
- Научите ребенка никогда не садиться в машину с незнакомыми или незнакомыми людьми.
- Ваш ребенок должен немедленно вернуться в школу и попросить директора или учителя позвонить вам по телефону и подтвердить, что вы отправили человека за ним. Объясните, что вы никогда не пошлете за ними незнакомца.
- Назовите кодовое слово, известное только вам и вашему ребенку. В случае возникновения чрезвычайной ситуации, когда вам понадобится друг, чтобы забрать вашего ребенка, учите ребенка ходить с другом только в том случае, если он или она знает кодовое слово.
Ваш ребенок дома один, звонок в дверь
- Научите ребенка никогда не открывать дверь, когда она дома одна. Ей следует игнорировать дверной звонок и не смотреть в окна, где она видна людям за пределами дома.
- Если человек, стучащийся, кричит через закрытую дверь, что это чрезвычайная ситуация, научите ребенка звонить вам или 911, но не открывать дверь.
Ваш ребенок дома один, и телефон звонит
- Оставьте список номеров, с которыми ваш ребенок должен быть знаком, включая номер вашего мобильного телефона, рабочий номер, номера бабушек и дедушек и т. Д.Научите ребенка не отвечать на телефонные звонки, если он не узнает номер, и пусть звонок перейдет на голосовую почту.
- Если ваш ребенок отвечает на звонок, а звонящий просит поговорить с его родителями, научите его никогда не сообщать звонящему, что он дома один. Ваш ребенок должен сказать, что вы заняты, и предложить передать сообщение.
Ваш ребенок играет в онлайн-игру, и игрок спрашивает его настоящее имя
- Научите своего ребенка никогда не предоставлять идентифицирующую информацию через Интернет, включая имя, возраст или местонахождение, даже если спрашивающий является «другом», которого он завел в сети.Советы по безопасности детей в Интернете
Ваш ребенок едет на велосипеде на улице, когда машина начинает медленно ехать по
- Научите ребенка немедленно обращаться за помощью, если он чувствует, что за ним следят. Если поблизости есть общественное место, например магазин или ресторан, ему следует зайти и попросить помощи у взрослого, который там работает. Если он живет в жилом районе, научите его идти прямо домой, если рядом, или в дом друга. Если он находится в незнакомом районе, научите его искать дом, в котором, по всей видимости, кто-то находится дома (машина на подъездной дорожке, люди во дворе и т. Д.), Позвоните в звонок и попросите о помощи.
- Объясните своему ребенку разницу между «незнакомцем», который ищет вашего ребенка, и «незнакомцем», к которому ваш ребенок может обратиться, чтобы попросить о помощи.
- Если у вашего ребенка есть мобильный телефон, научите его звонить вам, как только он обратился за помощью к взрослому в безопасное место. Если ему некуда обратиться, научите его звонить в службу 911.
Ваш ребенок играет на улице, когда проезжающий мимо незнакомец останавливает его машину и спрашивает, видела ли она его потерянную собаку (или как проехать к ближайшей начальной школе, или на время и т. Д.)
- Научите ребенка никогда не приближаться к чужой машине.Взрослые не обращаются за помощью к детям. Вашему ребенку следует немедленно уйти и обратиться за помощью к взрослому, которому вы доверяете (как описано в сценарии выше).
Ваш ребенок стоит возле местного кинотеатра и ждет, когда вы его заберете. Незнакомец предлагает его подвезти. Он отказывается, но незнакомец пытается затащить его к машине незнакомца.
- Научите ребенка кричать: «Это не мой папа / мама». Если ваш ребенок только ругается или безмолвно кричит, прохожие могут ошибочно принять его за то, что он просто устроил истерику.Однако, если он даст понять окружающим, что незнакомец не его родитель, они с большей вероятностью вмешаются и помогут ему.
- Научите ребенка делать все возможное, чтобы не попасть в машину незнакомца, в том числе кричать, пинать, бить или кусать.
Ваш ребенок находится на детской площадке, когда незнакомый взрослый зовет его по имени. Взрослый просит ее подойти к нему поговорить.
- Ваш ребенок никогда не должен находиться в парке или на детской площадке один.