Психология общения вк: Психология общения’s videos | VK

Психология общения

«Единственная и настоящая роскошь –
это роскошь человеческого общения»
Антуан де Сент-Экзюпери.

Успех человека в профессиональной и личностной сферах зависит от его коммуникативной культуры, которая проявляется в способностях человека управлять своими эмоциями, устанавливать и поддерживать хорошие отношения с людьми.

Мы предлагаем Вам ознакомиться с психологическими советами по формированию позитивных установок в общении и навыков саморегуляции.

Полезные установки:

• Никогда не спеши делать категорических выводов по первому впечатлению, особенно избегайте негативных оценок.
• Помни о том, что все люди разные, каждый человек уникален. В жизни не стоит относить человека к какому-то типу, классифицировать людей.
• Мы часто обижаемся на людей или недовольны ими, потому что они не оправдывают наших ожиданий, не помещаются в те рамки, которые мы им отвели. Но люди вовсе не обязаны быть такими, какими мы желаем их представить.
• Помни о том, что любой человек по своей сути имеет уникальную способность к изменению.
• Никогда не путай поведение человека и его личность. Оценивая поступок человека, ни в коем случае не вешай ярлык на его личность.
• Научись принимать любого человека целиком, таким, каков он есть -со всеми его достоинствами и недостатками.
• Как говорил Дейл Карнеги: «Если хочешь переделать людей, начни с себя -это и полезней и безопасней».

Способы управления своими эмоциями:

• Полностью избавиться от эмоций и неразумно, и невозможно. Нет эмоций плохих или хороших. По мнению Жан-Жака Руссо: «Все страсти хороши, когда мы владеем ими, и все дурны, когда мы им подчиняемся».
• Джонатан Свифт сказал: «Отдаваться гневу часто- всё равно, что мстить самому себе за вину другого». Возьми эти слова своим девизом, и вы станете намного уравновешенней и оптимистичней.
• Необходимое условие радостного настроения- хорошие взаимоотношения с людьми. И наоборот: радостное восприятие жизни- залог симпатии и расположения к вам других. Дайте себе установку на доброе и уважительное отношение к людям. Прав У. Шекспир: «Напрасно думать, будто резкий тон есть признак прямодушия и силы».
• Не пытайтесь просто подавить в себе эмоции. Подавленные чувства всё равно выльются наружу тем или иным способом, или могут стать причиной заболевания. Лучше отыграй эти эмоции внешне, но без вреда для окружающих.
• Если у вас возникло раздражение или разозленность, то не борись с ними, а попытайся «отделить» их от себя. Понаблюдай за их протеканием, найди и проанализируй причину их появления, и вы убедитесь, насколько мелка и несерьезна эта причина. Всё это способствует угасанию негативных эмоций.
• В отношениях с близкими людьми часто бывает нужно откровенно сказать о своих чувствах, возникших в той или иной ситуации. Это гораздо лучше, чем фальшь и закрытость в общении.

А самый главный секрет успешности в общении, да и в жизни: любить себя и окружающих, уважать себя и свое окружение, чувствовать поддержку и быть готовым прийти на помощь. И тогда все у вас получится сейчас, и будущее будет прекрасным!

 

Психология делового общения: как достичь цели — Wazzup

Любое деловое общение построено на достижении одной или обеими сторонами некой цели. При этом в ход идут разные способы взаимодействия. Но тем и отличается деловое общение от повседневного, что опирается на определённый свод правил и ограничений.

Психология делового общения разграничивает разные формы коммуникации со своей спецификой и правилами: деловая беседа, совещание, заседание, собрание, переговоры, презентация, конференции и телеконференции, деловая переписка. Также сюда можно отнести более частные вопросы: консультации специалистов и экспертов по конкретным вопросам, консилиум, интервью, всевозможные планёрки. В категорию делового общения попадают  даже экзамены и защиты учёных работ.

Деловые переговоры – необъемлемая часть бизнес процесса. И нет разницы, какого масштаба ваш бизнес: и малый и очень крупный бизнес – это про то, как договариваться и коммуницировать с партнёрами и конкурентами в правовом поле и к общей выгоде.

Зачастую от того, как эти переговоры проходят, зависят не только ежедневные выручки или некий стабильный рост, но и существование бизнеса в принципе.

Поэтому знание основ психологии делового общения полезно и тем, кто считает себя прекрасным переговорщиком и тем, кто только готовится сделать свои первые шаги в бизнесе. Деловое общение – это целый комплекс норм и правил, включающий этику, поведение в деловой среде, культуру речи, коммуникации с начальством и коллегами.

Виды делового общения

Деловое общение способствует решению важных вопросов и достижению целей. При этом деловые переговоры оказывают существенное влияние на всех его участников, позволяя повышать уровень деловых коммуникаций, развивает компетентность и экспертность, повышать уровень профессионализма специалистов.

Виды делового общения условно можно разделить на две большие группы: прямое и косвенное общение.

В психологи делового общения под прямым общением понимается непосредственный контакт с собеседником, то есть личное общение за столом переговоров.

Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.).

Современный мир именно второй вид делового общения делает всё более популярным, накладывая свой специфический отпечаток на то, как проходят переговоры и в онлайн.

Также в психологии делового общения выделяется невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение – при помощи жестов, мимики и письменных сообщений и т.д.

Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.

Специфика делового общения

Психология делового общения, прежде всего, подразумевает, что деловое общение возникает в результате определённого типа деятельности. Оно формальное, то есть официальное, и ограниченное нормами и правилами.

В отличие от общения межличностного, например, с друзьями или близкими, общение деловое не является самоцелью. Поясним: общаемся с близкими мы чаще всего ради самого общения, узнавания, сочувствия, общей радости и прочего. Общение же деловое имеет конечную цель: подписание договора о сотрудничестве или его расторжения, объединение ради выполнения общего контракта, разграничение сфер влияния, масштабирование бизнеса, изменение статусов исполнителей и многое другое. Поэтому и психология делового общения описывает другие задачи и другие нормы поведения.

Для достижения деловых целей используется вербальный и невербальный пути передачи информации.

Вербальный путь

Психология делового общения строго предписывает определённые нормы вербального общения. Вольности, которые мы можем допускать в общении с близкими, категорически запрещены в деловом общении. Проще говоря, именно к психологии делового общения можно со 100% -ой уверенностью отнести фразу: сначала думай, потом говори. И это можно отнести буквально к каждой фразе, которая будет озвучена вами в процессе переговоров или общения с подчинёнными или начальством. Зачатую такую планку держать не просто, но деловые коммуникации отчасти можно сравнить со спортом: чем больше тренируешься, тем лучше результат.

В ходе делового общения речь должна быть спокойной и уверенной. Благодаря этому ваш собеседник поймёт: вы знаете, о чём говорите, вы уверены в себе и в том, что доносите до людей. В спокойном состоянии мозг функционирует лучше, чем в состоянии стресса или волнения, поэтому сохраняйте спокойствие и ни один важный нюанс от вас не ускользнёт. К тому же уверенное и спокойное состояние позволяет чётче формулировать мысли и легче подбирать нужные слова. Конечно, при подготовке к переговорам или презентации можно отрепетировать часть своей речи, но не ответы собеседника.

Психология делового общения подразумевает лояльное и спокойное отношение ко всему, что скажет собеседник. Как бы там ни было, у него свой взгляд на ситуацию, свои правила бизнеса и свои выгоды, поэтому необходимо спокойно и выслушивать собеседника, давая ему возможность закончить свою мысль. Стоит избегать слишком длинных монологов и витиеватых высказываний. В деловой среде время – деньги, поэтому будьте точны в своих высказываниях и мало эмоциональны, если ваша задача, конечно, не презентовать товар или проект со всеми его плюсами.

Если ваша деловая встреча предполагает выступление перед большой аудиторией или формат диалога, задавайте иногда аудитории вопросы, чтобы понять, насколько она вовлечена в процесс, понятно ли ей то, что вы излагаете, доступным ли языком вы описываете своё деловое предложение или преимущества контракта.

Деловое общение предполагает не только умение говорить, но и умение слушать, правильно трактовать полученную информацию, задавать логичные уместные вопросы, быть заинтересованным и уважительным к собеседнику, его мнению и его аргументам.

Невербальный путь

Большое значение во время беседы играет мимика и жесты. Зачастую за дипломатичной речью скрывается один посыл, а мимика и жесты выдают другой: скепсис, откровенное несогласие и даже неуважение. Поэтому уметь наблюдать за собеседником, ловить эти сигналы и правильно их интерпретировать часто ещё важнее.

На невербальном уровне также может проявляться и ваше отношение к собеседнику. Жесты и мимику, которая указывает на ваше расположение и уважение к клиенту, можно специально использовать такие, которые располагают собеседника к общению и выказывают ваши добрые намерения.

Также психология делового общения указывает на необходимость следить за позой и взглядом во время переговоров или общения с коллегами и начальством. При деловом разговоре лучше всего смотреть в глаза собеседнику, демонстрируя заинтересованность и расположение. Поза также может многое сказать о вашей заинтересованности в положительном исходе переговоров. Закрытые позы дадут понять вашему собеседнику, что вы с ним категорически не согласны и не уважаете его мнение. Откровенно развязные и расслабленные позы и того хуже. Демонстрация видимого превосходства не самое желанное деловое качество, если оно выражается в неуважительной форме. Если вы планирует обозначить свои заметные достижения в отрасли, облеките их в ряды сухих цифр и графиков, это по-настоящему деловой подход.

Разговор или спор

Психология делового общения особую роль уделяет таким формам коммуникации, как деловой разговор и деловая дискуссия.

Самым распространённым контактным методом является деловой разговор. Цель такого общения – обмен информацией по конкретному вопросу. Участники диалога могут установить регламент в зависимости от важности вопроса и времени, отведённого на общение.

Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками. Ситуационный контакт обычно включает следующие элементы: обращение; запрос, ответ, согласование действий и ожидаемый результат.

Подойдите к деловой беседе серьёзно и тщательно. Позаботьтесь о месте, в котором она будет проходить. Если есть необходимость сохранять конфиденциальность, стоит выбрать место, в котором присутствие других людей будет сведено к минимуму. Как правило, к деловым переговорам мы готовимся, поэтому все вопросы ответы должны быть обоснованными и мотивированными.

Деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и презентационные материалы либо отчётные.

Психология делового общения ключевой считает начало беседы. Именно с этого момента с первых фраз и впечатлений сторон переговоров, чаще всего и начинается процесс, который приведёт или не приведёт к желаемому результату. Поэтому начало стоит подготовить особенно тщательно, начиная с места проведения встречи до того, что вы скажете. И не последнюю роль будут играть доступность расположения помещения, температура в нём, удобная мебель и техническое оснащение. Ничто не должно отвлекать и ни в чём необходимом не должно быть дефицита.

Для делового совещания ключевым моментом будет правильная повестка дня. К нему все готовятся заранее, поэтому частью психологического комфорта всех участников совещания будет составленная заранее повестка и регламент его проведения.

Необходимо учесть следующие аспекты: тема совещания, цель совещания, перечень обсуждаемых вопросов, время начала и окончания совещания, место, где оно будет проходить, фамилии и должности докладчиков, место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

В тех случаях, когда люди не информированы о том, что будет целью совещания, может возникнуть напряжённость и нецелевая дискуссия. Что не будет способствовать принятию какого бы то ни было эффективного решения.

А вот деловая дискуссия наоборот предполагает обмен мнениями по заданному вопросу.

Согласно психологии делового общения в форме дискуссии могут проходить любые встречи в коллективе, с коллегами, инвесторами, будущими партнёрами. Всё зависит от того, какой вопрос обсуждается и какой итог ожидают участники деловой встречи.

Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. Число участников групповой дискуссии может меняться в большую или меньшую сторону в зависимости от того, какие аргументы стоит привести сейчас, какое число специалистов и экспертов должно высказаться, и от того, какое время отведено на самую деловую встречу.

Логично предположить, что для дискуссии необходимо собрать людей, которые действительно обладают экспертностью в том вопросе, который вы намерены обсудить, что не исключает возможности присутствия на дискуссионной площадке зрителей, наблюдателей или специалистов которые проходят повышение квалификации или которые будут в будущем специализироваться на тематике дискуссии.

Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт.

Резюмируя вышесказанное, можно смело сказать, что используя наработки психологии делового общения, можно направить переговоры в нужное именно вам русло: добиться расположения собеседника, создать комфортную обстановку, ускорить проведение переговоров.

И небольшие рекомендации, использование которых положительно повлияет на ход деловых переговоров:

•       Проявляйте искренний интерес к деловой беседе.
•       Улыбайтесь и делайте это уместно. Улыбка располагает к общению.
•       Личное обращение – по имени или имени и отчеству.
•       Если уместно, используйте комплименты, касаемые именно деловых качеств, проделанной презентации или представленного отчёта.
• Постарайтесь быть на одной волне с собеседником, не дистанцируйтесь.

Общение — ключ к успешным отношениям

Февраль — время года, когда многие из нас сосредоточены на отношениях со своими близкими. Вокруг нас бесконечные сообщения, рассказывающие нам, как лучше всего отпраздновать День святого Валентина и показать нашу любовь и признательность друг к другу. Однако отношения существуют не только в феврале. Так как же сделать так, чтобы ваши отношения были здоровыми и приносили удовлетворение в течение всего года? Иногда самый простой способ — самый лучший: поговорить об этом!

В любых отношениях, будь то романтические, платонические или семейные, общение играет ключевую роль! Это то, как мы узнаем друг друга, как мы сообщаем другим о наших потребностях и желаниях, как мы можем справляться с разногласиями, и это действительно основа любых здоровых отношений. Общение — это то, что не всегда дается легко; мы можем чувствовать себя неловко или эгоистично, поднимая определенные темы или говоря о наших собственных потребностях. Вот несколько советов, которые помогут вам общаться с вашим партнером и любым другим важным человеком в вашей жизни!

Будьте искренними

Еще одним краеугольным камнем крепких отношений является честность с собой и с другими. Однако откровенность в отношении наших потребностей и чувств иногда может пугать или ошеломлять. Что, если другой человек на самом деле не слушает нас? Что, если они проигнорируют то, что мы говорим, или не отреагируют так, как мы надеялись? Важно помнить, что эти реакции не являются отражением вас как личности или ценности того, что вы хотите сказать! Люди, о которых вы заботитесь и которые заботятся о вас, захотят узнать, как вы себя чувствуете, будь оно позитивным или негативным. Хороший первый шаг к честности с другими — это честность с самим собой: позвольте себе по-настоящему признать свои эмоции и потребности и относитесь к ним с той ценностью, которой они заслуживают.

Будьте добры

«Если не можешь сказать ничего хорошего, не говори вообще ничего». Доброта в общении имеет решающее значение для здоровых и позитивных отношений. Наши близкие с гораздо большей вероятностью будут восприимчивы к тому, что мы хотим сказать, если это сказано по-доброму. Это не означает игнорирования того, что мы на самом деле чувствуем; это просто означает выбор наших слов и действий таким образом, который отражает нашу заботу о человеке, с которым мы общаемся. Попробуйте использовать «я»-утверждения, чтобы отразить то, что вы чувствуете или переживаете в той или иной ситуации: « Мне грустно, когда ты…” «Это делает меня счастливым, когда…» Выражая свои эмоции таким образом, мы не проецируем их на наших близких и не возлагаем всю вину на них; скорее, мы владеем своими эмоциональными реакциями и любезно выражаем их.

Будьте последовательны

Как и большинство других вещей в отношениях, общение — это не разовая сделка. Общение должно быть приоритетом каждый день, даже если оно может выглядеть по-разному изо дня в день. Поскольку общение может быть новым или пугающим опытом для нас или наших партнеров, потребуется практика, чтобы начать чувствовать себя комфортно. Если вы только начинаете практиковаться в общении, попробуйте указать, когда ваш партнер общается так, что вам это нравится; это укрепляет новые, здоровые модели в ваших отношениях. Вы также можете выделить время каждый день или неделю, чтобы поговорить о вещах, которые, возможно, вас беспокоят. Это может помочь вам и вашему партнеру понять, что у вас обязательно будет время рассказать о любых проблемах или беспокойствах, вместо того, чтобы бояться, что о них не заговорят, если они не будут немедленно решены. Эта практика также даст вам обоим время, чтобы обдумать свои эмоциональные реакции на ситуации и сосредоточиться перед потенциально сложным обсуждением.

Общение может быть трудным, особенно если вы не привыкли регулярно практиковать здоровое общение или если у вас не было такого примера в детстве. Стремясь быть искренними, добрыми и последовательными в своем общении, вы и ваш партнер станете ближе как друг к другу, так и к самим себе! Если вам нужна помощь в обучении общению или использовании каких-либо навыков, о которых мы говорили сегодня, консультация может стать отличным первым шагом. В SBS Psychological Associates мы здесь, чтобы помочь вам научиться использовать эти навыки для улучшения ваших отношений! Позвоните нам сегодня по телефону 678-205-0838, чтобы назначить встречу или консультацию.

Психология предрассудков и дискриминации

Книга

Кайт, М.Е., Уитли, младший, Б.Е., и Вагнер, Л.С. (2022). Психология предрассудков и дискриминации (4-е изд.). Рутледж. https://doi.org/10.4324/9780367809218

РЕФЕРАТ

Психология предубеждений и дискриминации предоставляет всесторонний и убедительный обзор того, что психологическая теория и исследования могут сказать о природе, причинах и уменьшении предубеждений и дискриминации .

Он уравновешивает подробное обсуждение теорий и избранных исследований с прикладными примерами, которые гарантируют, что материал актуален для учащихся.

Это издание было тщательно переработано и обновлено и затрагивает несколько взаимосвязанных тем. Сначала рассматривается природа предубеждений и дискриминации, после чего следует обсуждение методов исследования. Далее идут психологические основы предрассудков: природа стереотипов, условия, при которых стереотипы влияют на реакцию на других людей, современные теории предубеждений и то, как ценности и системы убеждений людей связаны с предрассудками. Далее исследуются развитие предубеждений у детей и социальный контекст предубеждений. Тема дискриминации развивается посредством обсуждения характера дискриминации, опыта дискриминации и конкретных форм дискриминации, включая пол, гендерную идентичность, сексуальную ориентацию, возраст, способности и внешний вид. Заключительная тема – уменьшение предубеждений.

Книга сопровождается обширным веб-сайтом с Руководством для инструктора, в котором содержатся упражнения и инструменты, помогающие преподавать курс по предрассудкам и дискриминации; Слайды PowerPoint для каждой главы; и банк тестов с краткими ответами и экзаменационными вопросами с несколькими вариантами ответов для каждой главы.