Пример сообщения: Информационное письмо: что это такое и как составить

Информационное письмо: что это такое и как составить

Информационное письмо — это деловое письмо, которое содержит официальную информацию о событиях и изменениях в компании или отрасли. Например, уведомляет о смене реквизитов, изменении условий договора или предстоящем мероприятии. Также информационные письма используют в email-рассылках, чтобы сообщить подписчикам о неких фактах или новостях.

Информационные письма обычно составляют в бумажном виде, каждому документу присваивают номер и заверяют подписью руководителя. Однако бумажные письма идут долго, поэтому для оперативного информирования партнеров и клиентов нередко используют электронные версии таких писем.

Для информационных писем разрабатывают шаблоны в фирменном стиле компании или по рекомендациям ГОСТа.

Пример бумажного информационного письма об изменении цен. Источник

Пример электронного информационного письма о новых тарифных планах

Задачи информационного письма

Информационные письма рассылают как частные компании, так и государственные органы. В комплексе маркетинга такие сообщения решают несколько задач.

Информируют о фактах и событиях. Сообщают адресату важные новости, уведомляют об изменениях в работе компании, отрасли.

Формируют образ и имидж компании в представлении партнеров и потребителей. Раскрывают позицию бренда по актуальным вопросам, подтверждают статус эксперта и лидера в отрасли.

Напоминают о продукте или компании. Помогают поддерживать контакт с потребителями или подписчиками, регулярно появляться в информационном поле аудитории.

Привлекают пользователей на сайт. Вызывают интерес у читателей, мотивируют перейти по ссылке в поисках информации о продукте или компании.

 

Рекламная рассылка открыто продвигает товары или услуги компании и призывает читателя к действию.

Информационная рассылка сообщает адресату важную информацию о событиях и фактах, не мотивирует получателя к активным действиям, а продукты компании продвигает косвенно.

Виды информационных писем

В зависимости от содержания и цели рассылки выделяют уведомления, напоминания, подтверждения, заявления и рекламно-информационные письма.

Уведомление

Сообщает о событиях, фактах, изменениях.

Поводы для отправки письма-уведомления:

• новые реквизиты;
• изменение статуса организации;
• смена руководителя или обслуживающего менеджера;
• обновление прайса;
• изменения в условиях работы;
• увеличение сроков выполнения работ, задержка отгрузки;
• вступление в силу закона или приказа;
• проведение мероприятия.

Расскажите о событии или факте, поясните, как они повлияют на работу компании. Напишите, нужно ли адресату предпринять действия в связи с изменениями.

 

К некоторым видам информационных писем предъявляются особые требования. Например, уведомление о смене реквизитов является официальным документом, который компания обязана своевременно составить и отправить партнерам.

Информационное письмо о смене реквизитов должно содержать полное наименование и контакты организации, дату составления, исходящий номер по внутреннему документообороту, сообщение о изменениях, новые реквизиты и дату, с которой они действуют. Оно рассылается в двух форматах. В электронной виде, чтобы сообщение оперативно дошло до адресата. В бумажной форме заказным отправлением, чтобы получить уведомление о вручении.

Уведомление о смене банковских реквизитов. Источник

Напоминание

Побуждает получателя выполнить определенные действия или обязательства по договору.  Такое письмо напоминает адресату:

• об оплате задолженности;
• о списании средств по подписке;
• о предоставлении документов;
• о товарах, оставленных в корзине;
• о сроках начала или завершения проекта;
• о мероприятии, на которое зарегистрировался или купил билет подписчик.

Укажите ссылку на пункт договора или иной документ, в котором прописаны условия сделки. Сообщите, какие действия компания предпримет, если адресат не выполнит обязательства. Например, приостановит обслуживание, ограничит доступ к учетной записи, увеличит срок доставки.

Напоминание об оплате курса

Подтверждение

Закрепляет достигнутые договоренности и подтверждает, что некое событие произошло. Например:

• поступила оплата;
• товар отгружен или получен;
• начались работы;
• получены документы;
• достигнуто согласие на условия сделки.

Подтверждение сотрудничества. Источник

В email-маркетинге письма-подтверждения, которые отправляются в ответ на действия пользователя, называются транзакционными.

Подтверждение о получении заявки

Заявление

Раскрывает позицию отправителя по конкретному вопросу. Письмо-заявление используют при расторжении или изменении условий договора. Оно составляется в электронном виде для оперативного уведомления партнеров и бумажном варианте как официальный документ.

Опишите ситуацию и причины, которые к ней привели. Сообщите о возможных путях решения вопроса, о том, какие действия планируете предпринять.

Заявление Netflix о приостановке работы. Источник

Рекламно-информационное

Рассказывает о товарах или услугах компании. Рекламно-информационная рассылка не призывает купить и не продвигает продукт открыто, а сообщает факты. Такое сообщение может содержать:

• анонс концерта или фильма;
• новость о расширении ассортимента, новой услуге или товаре;
• приглашение к сотрудничеству, условия сделки.

Тон рекламно-информационной рассылки сдержанный и официальный. Акцент делают на фактах, интересных новостях и пользе для читателя. Для отправки рекламно-информационной рассылки необходимо получить согласие адресата.

Рекламно-информационная рассылка с анонсом концертов

Как составить информационное письмо

Информационные письма можно разделить на три группы. Официальные письма от имени организаций обычно составляют в бумажной форме по шаблону согласно ГОСТу.

Деловая переписка с партнерами ведется в свободной форме в соответствии с правилами делового письма и бизнес-этикета.

Email-рассылки информационного характера оформляются в фирменном стиле компании.

Общие принципы

Несколько рекомендации по составлению любых информационных писем:

• Придерживайтесь официального, эмоционально-сдержанного тона повествования.
• Избегайте просторечных выражений, профессионального жаргона и красочных эпитетов.
• Структурируйте текст, делите информацию на смысловые блоки.
• Пишите кратко и ёмко. Хорошее письмо содержит всю существенную информацию по вопросу и не нуждается в дополнении.
• Перед отправкой проверьте текст на орфографические и пунктуационные ошибки.

Информационные письма нужно составлять в деловом стиле, однако не забывайте писать просто и понятно. Старайтесь избегать сложных терминов и конструкций. Важно помнить, что читать письмо будет человек.

Информационное письмо также можно сверстать в красивом дизайне. Как минимум, добавить логотип, плашку для реквизитов. Так письмо будет выглядеть привлекательней и добавит несколько дополнительных баллов к образу надежной компании.

Мария Гудкова

Head of marketing в digital-агентстве i-Media

Официальное информационное письмо

Официальные письма от имени организаций составляют на бумаге или в электронной форме и оформляют по шаблону.

Стандарты содержания и оформления документации описывает ГОСТ, например:

• наличие реквизитов, названия и логотипа организации;
• даты и регистрационного номера документа;
• данных адресата;
• подписи и контактов отправителя.

Также ГОСТ содержит стандарты форматирования текста и даёт другие рекомендации.

 

Исполнение ГОСТа носит рекомендательный характер. Компания может самостоятельно разработать шаблон письма.

Электронное информационное письмо

Информационное письмо для email-рассылки составляется по тем же принципам, что и бумажное. Его можно оформить в фирменном стиле или как простой текст. Привлекательный дизайн подчеркнет статус и усилит профессиональный имидж компании.

• Сформулируйте тему, которая раскрывает суть сообщения. Сообщение с темой: «Информационное письмо», пользователь вероятно посчитает формальным и не откроет.
• Обратитесь к адресату в вежливой форме: «Уважаемые партнеры», «Уважаемая Федорова Ольга Ивановна». Персонализированное обращение в рассылке повышает степень доверия и лояльности к отправителю.
• Изложите кратко и последовательно содержание сообщения. Поясните, кому, зачем и почему отправлено письмо. Сформулируйте вывод, предложение или просьбу, с которой обращаетесь к адресату.
• В заключении укажите название компании и контактные данные отправителя, если это необходимо. Новости о крупных изменениях в политике компании часто рассылаются от имени основателей и руководителей.
• Используйте в оформлении фирменный стиль или корпоративные цвета.
• Проверьте правильно ли отображается верстка в браузерах и на разных устройствах.

Компания может сверстать email с помощью дизайнеров или воспользоваться готовыми решениями. Например, в Unisender есть набор типовых и универсальных шаблонов, которые подходят для информационных писем.

Чтобы создать email на основе шаблона, нужно просто заменить текст в примере на свой. Затем изменить цвета на фирменные и при необходимости добавить изображения. В любом шаблоне можно добавлять или удалять блоки, чтобы адаптировать его под цели и задачи конкретного письма.

Главные мысли

Что такое рекламное сообщение: виды, примеры

Рекламное сообщение — это маркетинговый инструмент продвижения компании и ее продуктов на рынке, повышения узнаваемости бренда, привлечения внимания целевой аудитории, а также увеличения вовлеченности существующих клиентов.

Структура рекламного сообщения

Чтобы достичь поставленных целей с помощью рекламного сообщения, важно тщательно его продумать. Оно должно быть цепляющим и понятным целевой аудитории. Эффективное рекламное сообщение состоит из нескольких блоков, которые дополняют друг друга. Хорошо продуманная структура помогает привлечь внимание целевой аудитории, построить эмоциональную связь с брендом и донести ей суть послания. Ознакомьтесь с составляющими эффективного рекламного сообщения.

• Визуальный блок. Это может быть фотография, иллюстрация, фоновая картинка, видео. Главная цель визуального блока — привлечь внимание целевой аудитории, вызвать нужные эмоции и настроения, увеличить запоминаемость. Визуальный блок рекламного сообщения может быть частью вирусного маркетинга, чтобы запустить сарафанное радио, а также увеличить количество лайков, репостов и комментариев в социальных сетях.
• Заголовок. Его задача — привлечь внимание с первых секунд, донести идею, заинтриговать или дать ответ на интересующий вопрос. Заголовок — это первый элемент сообщения, с которым знакомится целевая аудитория, и именно на его основании принимает решение читать дальше или нет. Поэтому, важно, чтобы он был кратким, емким и понятным тем, на кого направлена реклама.
• Текст сообщения. Он раскрывает заголовок и выполняет основополагающую роль в достижении целей. В зависимости от них основной текст может содержать разную информацию. Например, стоимость, описание товара, услуги, акции или мероприятия, информацию о спонсорах и специальных гостях, призыв к действию. Текст рекламного сообщения — это ключ к выполнению поставленных задач.
• Дизайн сообщения. Предполагает объединение всех элементов рекламного сообщения в единую композицию. Оригинальный дизайн никогда не остается без внимания. Поэтому, рекламные сообщения с качественным и продуманным визуальным оформлением в стиле бренда способствуют повышению узнаваемости, увеличению доверия и достижению поставленных компанией целей.

Читайте дальше и вы узнаете, каким бывает рекламное сообщение.

Виды рекламного сообщения

Классифицируют рекламные сообщения разными способами, например:

• по типам используемых рекламных инструментов;
• по региону таргетирования;
• по типу заказчика;
• по целям.

В зависимости от типа рекламного инструмента рекламное сообщение бывает следующих видов:

• мобильная реклама;
• email реклама;
• наружная реклама;
• баннерная реклама;
• телереклама;
• радиореклама;
• печатная реклама и другие.

По региону распространения рекламное сообщение бывает локальным, национальным, международным. По типу заказчика — коммерческим и некоммерческим.

На основании целей рекламные сообщения подразделяют на следующие виды.

• Информативные. Используют для выведения продукта на рынок, описания новых товаров и услуг, донесения аудитории новостей компании.
• Напоминающие. Применяют, чтобы напомнить аудитории о предстоящем мероприятии, действующем предложении, скидке или конкурсе. Цель напоминающих рекламных сообщений — подогреть интерес потенциальных покупателей и клиентов к компании, ее предложениям и продуктам.
• Продвигающие. Используют для продвижения товаров и услуг на рынке, а также повышения узнаваемости компании.
• Продающие. Применяют, чтобы увеличить продажи товаров и услуг бренда. Цель таких рекламных сообщений — конвертировать лиды в покупателей, повысить лояльность клиентов и прибыль компании.

В следующем разделе мы расскажем, как создать рекламное сообщение.

Как создать рекламное сообщение

Не существует единого рецепта по созданию эффективного рекламного сообщения, поскольку всегда важно учитывать множество факторов. Например, нишу, интересы и боли целевой аудитории, особенности каналов коммуникации. Ознакомьтесь с основными рекомендациями, которые помогут создать результативное рекламное сообщение.

• Установите цель. Используйте модель SMART, чтобы четко понимать, зачем вам рекламное сообщение и каких результатов вы хотите достичь с его помощью.
• Изучите целевую аудиторию. Соберите всю доступную вам информацию и составьте портрет потенциального клиента. Обратите внимание на боли, интересы, предпочитаемые каналы коммуникации и другие детали, которые помогут в создании рекламного сообщения.
• Составьте рекламное сообщение. На основании установленных целей и портрета целевой аудитории создайте заголовок, текст и призыв к действию если он необходим. Используйте понятный вашим клиентам язык. Избегайте сложных терминов, специфических аббревиатур, неуместного юмора, обилия эмодзи. Помните, рекламное сообщение должно быть цепляющим, оригинальным, а главное понятным для восприятия целевой аудитории.
• Продумайте дизайн. Визуальное оформление играет важную роль в достижении маркетинговых целей. Крайне важно, чтобы шрифты хорошо читались и сочетались между собой. Изображение должно быть четким, соответствовать сути сообщения и подходить по формату выбранному каналу коммуникации. Проведите с командой мозговой штурм, создайте несколько вариантов рекламного сообщения, а затем выберите наиболее подходящий.

Вдохновитесь примерами разных компаний, прежде чем приступите к разработке своего рекламного сообщения.

Примеры рекламного сообщения

Ниже вы видите рекламное сообщение сети магазинов «Цитрус». Оно было размещено на сайте компании с целью объявления о появлении в продаже смартфона iPhone SE. Рекламное сообщение несет информационный характер и рассчитано на целевую аудиторию, которая уже является лояльным пользователем техники Apple, поэтому в нем нет призыва к действию. Обратите внимание, что несмотря на краткость рекламного креатива, одного взгляда достаточно, чтобы понять, что компания предлагает.

А это рекламное сообщение было отправлено email подписчикам интернет-магазина Rozetka для увеличения продаж и повышения уровня вовлеченности аудитории. В письме компания использовала информационный повод и четкий призыв к действию, который мотивирует клиентов перейти на сайт и купить товар по выгодной цене.

Обучающая компания WebPromoExperts отправляет своей целевой аудитории рекламные сообщения в виде SMS, чтобы уведомить ее о действующих предложениях, рассказать новости компании, напомнить о мероприятиях. Такой подход позволяет быстро связаться с клиентами. Чтобы мотивировать целевую аудиторию к быстрому принятию решения, компания использует FOMO (чувство упущенной выгоды).

Рекламное сообщение — это эффективный инструмент для достижения маркетинговых целей. С помощью бесплатного функционала SendPulse вы можете отправлять клиентам акционные email рассылки, делать напоминания через SMS и web push уведомления, повышать лояльность при помощи чат-ботов в Facebook, Instagram, Telegram, WhatsApp. Зарегистрируйтесь на платформе прямо сейчас и используйте все ее преимущества, чтобы решать маркетинговые задачи.

Обновлено: 24.03.2023

15 Примеры деловых текстовых сообщений для общения с клиентами

Если вы хотите связаться с клиентами и заинтересовать их сегодня, вам необходимо адаптироваться к изменениям в их предпочтениях в общении — вот примеры деловых текстовых сообщений, которые доказывают влияние ваших бренд на кончиках пальцев клиентов.

В качестве эффективного метода связи большие и малые предприятия в полной мере внедрили деловые текстовые сообщения. Традиционные каналы связи, такие как электронная почта, прямые звонки и почта, не так эффективны. Клиенты могут (и должны) по-прежнему обслуживаться этими другими каналами связи, но текстовые сообщения — это то, как они хотят связаться с вами сейчас больше, чем когда-либо прежде.

В исследовании, проведенном SMS Comparison, 48 % потребителей заявили, что предпочитают текстовые сообщения любому другому каналу связи. На просьбу выбрать между текстовыми сообщениями и телефонными звонками 90% опрошенных потребителей ответили, что предпочитают текстовые сообщения.

Ничего удивительного, правда? В своей повседневной жизни вы, вероятно, проводите значительное количество времени со смартфоном. Точно так же, как и вы, ваши клиенты делают то же самое. И одно из самых распространенных занятий на смартфоне — обмен текстовыми сообщениями. Это быстро, легко и непринужденно. Теперь примените этот уровень эффективности к взаимодействию между вашим бизнесом и его клиентами.

Рассматривайте этот двусторонний канал связи в режиме реального времени как конкурентное преимущество. Это позволит вам укрепить лояльность к бренду, повысить удовлетворенность клиентов (CSAT) и получать регулярный доход от повторных покупок за счет операционной эффективности.

Примеры деловых текстовых сообщений для привлечения клиентов

Вот 15 примеров деловых текстовых сообщений, которые демонстрируют универсальность этого канала связи с вариантами использования, которые вы можете использовать для своего бренда.

1. Планирование встреч

Клиенты не должны оставаться в ожидании только для того, чтобы назначить встречу, а обмен текстовыми сообщениями гарантирует, что они смогут сделать это немедленно.

В приведенном выше примере Atlantic Golf Course использует программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями, чтобы клиент мог указать дату, когда он хотел бы сыграть в гольф, и сколько человек будет в группе. Как только клиент отвечает, программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями считывает предоставленную информацию и выдает ответ с доступным временем игры в указанную дату.

Поле для гольфа Atlantic может иметь сотрудника на своей стороне разговора, но искусственный интеллект и машинное обучение наряду с интегрированным программным обеспечением для планирования означают, что разговор может происходить автоматически. ИИ понимает ключевые слова и цель текстовых сообщений, освобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на других задачах, требующих их внимания.

В целом, возможность назначать встречи с помощью текстовых сообщений сокращает количество телефонных звонков, отнимающих много времени, как для бизнеса, так и для клиентов.

2. Напоминание о регистрации

Вы точно знаете, что никогда не знаете, где находятся ваши клиенты и чем они заняты в любой момент времени. Что произойдет, если клиент пропустит телефонный звонок или не проверит свою электронную почту? Вам не удалось связаться с ними, не говоря уже о том, чтобы привлечь их.

Будьте уверены, что ваши клиенты увидят напоминания и ответят на них. Как видно из этого примера, бизнес хотел бы, чтобы клиент — возможно, пациент в кабинете врача — подтвердил, что он может прийти на прием.

Компания вообще не играла в «телефонную метку». Вместо этого они напомнили клиенту о встрече и получили простое подтверждение за считанные секунды.

3. Заявка на участие в конкурсе

Конкурсы сами по себе являются привлекательными, поэтому сочетайте любые рекламные мероприятия с деловыми текстовыми сообщениями, чтобы увеличить количество откликов. От клиента не требуется посещать отдельный веб-сайт и заполнять длинную форму.

95% текстовых сообщений прочитываются и на них отвечают в течение трех минут после доставки, что говорит о том, насколько эффективен этот канал связи.

4. Взаимодействие с контентом

IEHP, калифорнийская компания здравоохранения, уже использовала этот пример обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. Он был направлен на то, чтобы связаться с участниками и улучшить их здоровье с помощью советов, способствующих более здоровым привычкам. Здесь вы можете увидеть, как IEHP предложила своим членам съедать по кусочку фрукта ежедневно в течение пяти дней подряд.

90 % участников обнаружили, что текстовые сообщения от IEHP улучшили их общее представление об услугах медицинской компании, а ее задачи получили 33 % выполнения.

5. Взаимодействие со службой поддержки клиентов

Служба поддержки создает или разрушает бренд. Если клиенты изо всех сил пытаются решить свои проблемы своевременно, даже самое лучшее восстановление обслуживания не заставит их остаться. И тогда вы потеряли их из-за конкуренции.

Деловые текстовые сообщения, однако, делают вашу торговую марку еще более доступной и сокращают время, которое агенты тратят на телефонные звонки и удержание клиентов, пока они работают над решением проблемы. Кроме того, использование текстовых сообщений для группы обслуживания клиентов позволяет агентам одновременно участвовать в нескольких служебных взаимодействиях.

Технология на базе искусственного интеллекта может решить проблему даже без агента. Как только запрос получен, его ключевые слова и намерения анализируются, чтобы предоставить автоматический ответ, который экономит ваше рабочее время и делает клиентов счастливыми.

6. Опрос об удовлетворенности клиентов (CSAT)

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов (CX), собирайте и анализируйте отзывы клиентов. Может быть сложно заставить клиентов отвечать на опросы, но обмен текстовыми сообщениями снижает усилия клиентов и увеличивает количество ответов.

Обратите внимание, что в приведенном выше примере клиент поставил 3-звездочную оценку, что автоматически побудило компанию связаться с ним и спросить, что пошло не так. Это верный способ предотвратить выход негативных отзывов из-под контроля.

7. Text-to-Donate

Управляете некоммерческой организацией, которая зависит от пожертвований? Обмен текстовыми сообщениями — это надежный метод, позволяющий людям делать пожертвования на ваше дело.

Часто вы будете видеть это во время стихийных бедствий и других катастрофических событий, происходящих по всему миру. Такие организации, как Американский Красный Крест, полагаются на обмен текстовыми сообщениями, а также на другие каналы связи, чтобы получать финансирование для своих усилий.

Самое приятное в этом то, что доноров не заставляют вводить способ оплаты, такой как кредитная или дебетовая карта. Провайдеры беспроводной сети просто незаметно добавляют сумму пожертвования к ежемесячному счету клиента.

8. Оповещение о чрезвычайной ситуации

Быстрая связь имеет важное значение, когда дело доходит до чрезвычайных ситуаций. Возможность быстро отправить текстовое уведомление сотрудникам и клиентам о чрезвычайных ситуациях может потенциально спасти жизни, предоставляя каждому возможность защитить себя.

Компания Real Star Property Management сделала именно это во время энергетического кризиса в Техасе в 2021 году. Это обеспечило безопасность жителей и сэкономило почти 1 миллион долларов США благодаря платформе обмена текстовыми сообщениями, готовой информировать всех во время непредсказуемого глубокого замораживания.

9. Графические сообщения (MMS — Служба мультимедийных сообщений)

Сообщения службы мультимедийных сообщений (MMS) — это текстовые сообщения со встроенными изображениями, которые имеют множество применений, включая демонстрацию продуктов, купонов, карт, предупреждений и даже для обслуживания клиентов, когда есть необходимость поделиться чеками или изображениями поврежденных продуктов.

В приведенном выше примере семья потеряла из виду двух своих маленьких детей в отеле. Запаниковавшие родители смогли отправить фотографию своих детей на курорт, который смог немедленно распространить это сообщение среди персонала, и двое детей были быстро найдены в безопасности, играющими в игровых автоматах.

10. Напоминание о платеже

Людям обычно нужно напомнить о наступлении срока платежа. Несмотря на то, что электронная почта является наиболее распространенным каналом связи, который предприятия используют для отправки напоминаний об оплате, текстовые сообщения становятся все более популярным способом отправки этих напоминаний для многих предприятий.

11. Рекламное предложение

В мире, полном маркетинговых сообщений как онлайн, так и офлайн, пытаться привлечь клиентов стало труднее, чем когда-либо. Благодаря простоте и индивидуальному подходу к обмену текстовыми сообщениями предприятия всех типов используют текстовые сообщения, чтобы привлекать клиентов с помощью рекламных акций и стимулировать продажи как в Интернете, так и в магазине.

В приведенном выше примере пиццерия использует геозону. Мобильная геозона, иногда называемая «геотаргетингом», представляет собой услугу на основе местоположения (LBS), которая позволяет бренду использовать данные о местоположении SMS-подписчика. Это позволяет брендам легко рассылать своим клиентам релевантные местные предложения.

Современные потребители взаимодействуют с брендами практически по всем каналам, включая Интернет, электронную почту и социальные сети. Присутствие там, где находятся потребители, обеспечивает компаниям большую видимость их бренда и помогает увеличить продажи. В этом примере от Redbox они использовали текстовые сообщения для продвижения своего аккаунта в Instagram и предоставили специальный код, чтобы стимулировать его проверить. Очень умно, Редбокс.

13. Запрос на обслуживание

Обмен текстовыми сообщениями предоставляет людям удобный способ запрашивать и утверждать услуги. Одним из распространенных примеров является авторемонтная мастерская. Текстовые сообщения позволяют техническим специалистам быстро информировать клиентов о проблеме, а также подтверждать любую работу, которая должна быть выполнена, с письменным одобрением, а не только по телефону, где может стать облачно с точки зрения того, какие ремонтные работы были согласованы.

Ремонтные мастерские также могут присылать изображения повреждений, которые необходимо устранить, чтобы предоставить некоторые доказательства работы, которую необходимо выполнить. Это также применимо к другим видам бизнеса, которые предоставляют материальные услуги.

14. Text-to-Order

Ускорение и упрощение процесса покупки — это способ улучшить продажи. Разрешение клиентам размещать заказ с помощью текстовых сообщений означает, что они могут покупать у вас в любое время и в любом месте без каких-либо ограничений.

Текстовые заказы были популярны среди ресторанов, кафе и т. д., чтобы сократить длинные очереди и время ожидания телефона, но предприятия розничной торговли и электронной коммерции, такие как Dirty Lemon, также приняли текстовые сообщения, чтобы клиенты могли размещать заказы, просто отправляя текстовое сообщение.

15. Фирменный чат-бот

Вот один из самых уникальных примеров обмена деловыми текстовыми сообщениями: Курорт Cosmopolitan в Лас-Вегасе вывел деловые текстовые сообщения на новый уровень, создав персону по имени «Роуз», которая воплощает стиль и тон Гостиница.

Роуз не только служит цифровым помощником для гостей, но и обладает собственной индивидуальностью и вовлекает гостей в интересные беседы, которые рекламируют удобства отеля, не сталкиваясь с продажами. Это больше, чем просто развлечения и игры, так как Cosmopolitan зафиксировал увеличение расходов на 38% для гостей, которые взаимодействуют с Роуз, по сравнению с теми, кто этого не делает. Это яркий пример увеличения доходов за счет улучшения качества обслуживания клиентов.

Начните использовать эти примеры обмена текстовыми сообщениями для бизнеса уже сегодня

Medallia Concierge — это встроенное в приложение решение для обмена сообщениями, которое персонализирует и повышает качество обслуживания клиентов и сотрудников и повышает их лояльность. Создайте возможности для вашего бренда, чтобы участвовать в двустороннем диалоге и раскрывать глубокое понимание того, как люди взаимодействуют с вашим брендом в режиме реального времени, что позволяет быстро восстанавливать обслуживание и создавать «вау» моменты, которые восхищают.

EXP Now: Телевизионная сеть Medallia по запросу

100 настраиваемых шаблонов текстовых сообщений для бизнеса

В современном быстро меняющемся мире обмен текстовыми сообщениями стал важным средством общения, особенно в мире бизнеса. Это быстро, эффективно и удобно как для отправителя, так и для получателя. Тем не менее, создание идеального делового текстового сообщения может оказаться непростой задачей, особенно если вы не знаете, что и как сказать.

Мы составили исчерпывающий список из 100 настраиваемых шаблонов текстовых сообщений, которые охватывают широкий спектр бизнес-сценариев, включая напоминания о встречах, отслеживание клиентов, рекламные акции и многое другое. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса, специалистом по продажам или маркетологом, вы найдете шаблон, который соответствует вашим потребностям и поможет вам более эффективно общаться со своими клиентами и командой.

Наши шаблоны просты в использовании и могут быть настроены в соответствии с вашим уникальным фирменным стилем и стилем обмена сообщениями. С помощью всего лишь нескольких настроек вы можете превратить общий шаблон в персонализированное сообщение, которое найдет отклик у вашей аудитории и принесет результаты.

• Маркетинг и продажи
• Служба поддержки клиентов
• Операции и логистика
• Опросы и отзывы
• Внутренняя связь

Шаблоны текстовых сообщений для маркетинга и продаж

Используйте SMS-маркетинг, чтобы делиться рекламными сообщениями и скидками со своими клиентами. Вот несколько шаблонов текстовых сообщений, которые можно настроить в соответствии с вашими потребностями.  

Предложение с ограниченным сроком действия

[Компания]: СРОЧНАЯ ПРОДАЖА. Не упустите скидку [X%] на [продукт или услугу]. Сделка заканчивается [дата] в [время]: [ссылка]

Привет [имя]. Запишитесь на прием в [компанию] до [дата], чтобы получить скидку [X%] на услугу. Чтобы забронировать, напишите нам здесь, позвоните нам по телефону [номер] или забронируйте онлайн по телефону [ссылка]

Привет, [имя]. Это [компания]. Подпишитесь на [продукт/услугу] до [дата] по ограниченному сроку действия.

[Компания]: вот [X%] скидка, чтобы украсить ваш день на скидку [X%] на следующую покупку в [компании]: [код]

[Компания]: С днем ​​рождения, [имя] 🥳 Побалуйте себя новым [продуктом] сегодня. Получите бесплатную доставку до конца месяца.

У тебя день рождения, [имя]! Отпразднуйте со скидкой [X%] на следующую покупку в [компании] 🎉 Используйте код при оформлении заказа в Интернете или в магазинах: [код]

Акция

[Компания]. Наша [сезонная] распродажа продлится до [дата] 🔥 Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать о горячих предложениях по [продукту]. [ссылка]

Привет, [имя]! Не пропустите [праздничную] распродажу [компании]. Скидка [X%] на все до [дата].

Приветственное сообщение

Привет, [имя]. Добро пожаловать! Вы будете первым, кто узнает о предложениях, новых продуктах и ​​многом другом от [компании]. Ответ СТОП для отмены в любое время.

Спасибо, что подписались на SMS-программу [компании]. Вот код для скидки [X%] на следующую покупку: [код]

Подтверждение подписки

Спасибо за регистрацию в программе SMS [компании]. Для подтверждения ответьте YES. Частота сообщений варьируется. Ответ СТОП для отмены в любое время.

Ответить Y, чтобы подписаться на повторяющиеся автоматические маркетинговые сообщения от [Компания]. Ответ СТОП для отмены в любое время.

Брошенная тележка

[Компания]: Вы что-то забыли в своей тележке? 🛒 Завершите оформление заказа сейчас: [ссылка]

[Компания]: получите скидку [X%] на товары, оставленные в корзине, на [X часов]. Используйте код [код] при оформлении заказа: [ссылка]

[Компания]: [Имя], [товар], ожидающий в вашей корзине, является хитом продаж! Заказывайте, пока не раскупили! [ссылка] 😊

Акция мероприятия

[Имя,] сохраните дату [события] [компании]. Узнайте больше или забронируйте место сегодня: [ссылка]

[Компания]: Мы проводим [мероприятие] [день]. Приводите свою семью или друзей! Двери открываются в [время]. Зарегистрируйтесь здесь: [ссылка]

Привет [имя]. Наше расписание мероприятий на [месяц] сократилось 📅 Посмотреть и забронировать сегодня: [ссылка]

Внимание, [имя]! [Компания] бесплатно предоставляет [продукт] первым [X] людям, которые зарегистрируются на [мероприятие]. [ссылка]

Запуск продукта

[Компания]: пришло время ⏰ [Продукт] уже доступен! Получите свой сегодня [ссылка]

[Компания]: Только что упал! Новый продукт]. Получите свое сегодня! [ссылка]

Сообщение о пополнении

[Компания]: Наш [продукт] ВЕРНУЛСЯ на склад. Получите свое сегодня. [Ссылка]

Привет, [имя]! Назад по многочисленным просьбам: [продукт]. Получите свой прямо сейчас: [ссылка]

Сообщение о розыгрыше

Спасибо за участие в розыгрыше [компании]! Для получения дополнительной информации посетите наш веб-сайт по адресу [ссылка]

Внимание, [имя]! [Компания] предоставляет бесплатный [продукт] первым [X] людям, которые используют этот код {[code}] при оформлении заказа.

Последующие действия

Привет, [имя]! Это [продавец] из [компании] отвечает на ваш запрос. Вы свободны для быстрого звонка сегодня?

Привет, [имя]! Это [продавец] из [компании]. Вы видели мое последнее сообщение? Дайте мне знать, если я могу ответить на любые вопросы!

Привет, [имя]! Это [продавец]. Я только что оставил вам голосовое сообщение, но не стесняйтесь, пишите, если вам так удобнее! С нетерпением жду Вашего ответа.

Подробнее: 27 шаблонов текстовых сообщений о продажах

Текст дополнительных продаж

Привет, [имя]. Вот ссылка на некоторые другие продукты [компании], которые вам могут понравиться. Используйте [код] при оформлении заказа, чтобы получить скидку 20%. [ссылка]

Привет [имя]. С [обновленным продуктом] вы увидите улучшенное значение. Узнайте сегодня!

Привет, [имя], это было давно 💕 Получите скидку {X%} на следующий заказ в [компании}.

Укажите цену

Привет, [имя]. Благодарим за интерес к [услуге] от [компании]. С информацией, которую вы предоставили онлайн, ваша цена составляет [сумма]. Дайте мне знать, если у вас есть вопросы!

Привет, [имя]. Я приложил ваше личное предложение на [услугу] в [компании]. Загрузите его здесь [ссылка]

Привет [имя]. [Продавец] здесь из [компании]. Спасибо за вопрос о [XYZ]! У вас есть время на звонок, чтобы обсудить детали для более точной оценки?

Запланируйте встречу, звонок или демонстрацию

Привет, [имя]. Это [продавец] из [компании]. Вы свободны для быстрого звонка сегодня по поводу [услуги/продукта]?

Привет, [имя] 😄 Это [продавец] из [компании]. Вы свободны для быстрой демонстрации на этой неделе? Не стесняйтесь бронировать время в моем календаре: [ссылка]

Благодарственное сообщение

Привет, постоянный клиент. В благодарность за вашу постоянную поддержку, вот бесплатный подарок 🎁 Используйте его в Интернете или в магазинах при следующей покупке: [ссылка]

Привет, [имя]. Большое спасибо за покупку у [компании]. Мы надеемся, что вы довольны своим заказом.

Обновление цен

🚨 Оповещение о снижении цен! [Компания] предлагает [продукт] по [цене] до [дата]. Получите свое сегодня.

Подробнее:
Примеры текстов маркетинговых SMS-кампаний

Шаблоны текстовых сообщений службы поддержки

SMS — это удобный канал поддержки клиентов благодаря своей оперативности. Рассмотрите один из наших готовых к использованию шаблонов SMS для обслуживания клиентов.

Напоминания о встречах

Привет, [имя]. У вас назначена встреча с [компанией] на [дата] в [время]. Позвоните или напишите нам, чтобы отменить или перенести.

Привет, [имя]. До скорой встречи 😃 Ваша встреча с [компанией] назначена на [дата] и [время]. Ответьте C, чтобы подтвердить.

Напоминания и подтверждения платежей

Привет, [имя]. Это [компания]. У вас есть платежи [дата]. Вы можете оплатить онлайн в любое время [ссылка]

Привет, [имя]. Ваш платеж [сумма] в пользу [компании] просрочен. Пожалуйста, заплатите онлайн здесь [ссылка]

Привет, [имя]. Ваш платеж в размере [сумма] в пользу [компании] прошел успешно. Спасибо!

Привет, [имя]! Это [имя] из [компании]. Ваше продление для [продукта] — [дата]. В этот же день с вашей карты будет списана сумма. Чтобы отменить, перейдите в настройки учетной записи: [ссылка]

Привет [имя]. Вы еще не добавили кредитную карту в свой аккаунт. Добавьте его до [дата], чтобы ваш [сервис] оставался в рабочем состоянии!

Проактивная поддержка 

[Компания]: [служба] будет отключена [дата] с [время] до [время] для обновления системы. Пожалуйста, планируйте соответственно.

[Компания]: [местоположение] будет закрыто до [дата] на реконструкцию. Мы с нетерпением ждем встречи с вами в нашем обновленном офисе в ближайшее время 😃

[Компания] испытывает [проблему], которая может повлиять на [XYZ]. Мы сообщим вам как можно скорее, когда это будет решено, и заранее приносим извинения за возможные неудобства.

Привет, [имя]. Это [имя] из [компании]. Я обращаюсь к вам, чтобы сообщить, что наши цены будут меняться. Мы отправили электронное письмо с разбивкой новых расходов.

Расчетное время ответа

Мы получили ваше сообщение! Представитель [компании] свяжется с вами в течение [X минут].

Привет, наши представители работают, чтобы получить ваш запрос как можно скорее. В настоящее время вы [число X] в очереди.

Адаптация

Привет [имя], спасибо, что подписались на [компания]! Видеоуроки можно посмотреть здесь: [ссылка]

Привет [имя]. Добро пожаловать 😃 Пожалуйста, запланируйте свой вводный звонок с [представителем отдела обслуживания клиентов] по этой ссылке: [ссылка]

Привет, [имя], спасибо за создание учетной записи в [компании]. Я отправлю приветственный учебник на вашу электронную почту. Best, {associate]

Решение проблемы

Привет, [имя]. Можете ли вы попробовать выполнить следующие шаги и сообщить мне, решит ли это проблему?

1. [Шаг 1]
2. [Шаг 2]
3. [Шаг 3]
   

2 [Имя]. Спасибо за обращение. Можешь попробовать [XYZ]? Вот ссылка, показывающая, как это сделать: [ссылка]

Отмена услуги

Нам очень жаль, что вы уходите 😢 Мы подтверждаем, что ваша [услуга] была отменена. Спасибо, [компания].

Привет [имя]. Это [имя] из [компании]. Жаль, что ты уходишь. Не могли бы вы рассказать, почему вас больше не интересует [товар/услуга?] 

Вне офиса

Спасибо, что связались с [компанией]. В настоящее время мы закрыты. Наши часы от [время] до [время], с понедельника по пятницу. Тогда мы свяжемся с вами или посетите наш веб-сайт: [ссылка]

Спасибо, что связались с [компанией] 😃 В настоящее время мы закрыты в связи с [праздником]. Мы свяжемся с вами [дата]. Посетите наш справочный центр: [ссылка]

Страница часто задаваемых вопросов

Привет, [имя]. Спасибо, что связались с [компанией]. Вы в очереди, но пока вы ждете, проверьте нашу страницу часто задаваемых вопросов: [ссылка]

Привет! Дополнительную информацию о [XYZ] можно найти на странице часто задаваемых вопросов: [ссылка]

Уточнение проблемы

Привет, [имя]. Чтобы помочь мне понять, как лучше всего помочь вам, можете ли вы прислать скриншот того, что вы испытываете?

Привет, [имя]. Спасибо за обращение. Чтобы уточнить, вам нужна помощь с [XYZ]?

Проверка личности клиента

Благодарим за обращение [компания]! Рад помочь в этом! Но сначала, чтобы подтвердить свою учетную запись, можете ли вы отправить мне [информацию для проверки]?

Подробнее: Текстовые шаблоны для обслуживания клиентов

Шаблоны SMS для операций и логистики

SMS также помогает командам по эксплуатации и логистике. Используйте его, чтобы сообщать об обновлениях заказов, делиться графиками обслуживания или координировать выездные группы. Вот несколько шаблонов SMS, которые вы можете использовать уже сегодня.

Подтверждение заказа

Спасибо за покупку у [компании]}! Ваш чек можно найти здесь: [ссылка]

Привет, [имя]! Мы получили ваш заказ! Наша команда работает над тем, чтобы доставить его вам как можно скорее. Мы сообщим вам, когда ваши товары будут отправлены 😊

Обновления доставки

Привет, [имя], отличные новости! Ваш заказ от [компании] отправлен. Отслеживайте свою посылку здесь: [ссылка]

Ваш заказ от [компании] скоро прибудет! Ожидается, что он прибудет [дата] 🎉

Наконец-то он здесь! Ваш заказ от [компании] доставлен. Наслаждайтесь 😊

Ваш заказ был задержан по [причина]. Просмотрите статус своего заказа здесь: [ссылка] 

Подтверждение возврата

Здравствуйте, [имя], [компания] получила ваш возврат. Мы вернули средства на указанный вами способ оплаты.

Требуется отправка

Привет, [имя]. Наши работники должны прибыть [дата] между [время] и [время] для вашей [услуги]. Звоните или пишите для переноса.

Привет, [имя]. Произошла задержка. Теперь ожидается, что мы прибудем между [время] и [время].

Привет. [Компании] требуется водитель в [место] в [время]. Кто-нибудь доступен?

Привет, [имя]. [Служба] в [местоположение] занимает больше времени, чем ожидалось. Может ли ваша команда взять на себя [услугу] в [местоположение] в [время]?

SMS-шаблоны опросов и отзывов

SMS-опросы — эффективный способ получить отзывы от клиентов и сотрудников. Используйте эти шаблоны опросов и отзывов, чтобы получить ценную информацию.

Опросы

Привет, [имя]! Есть минутка? Мы хотели бы услышать от вас. Расскажите нам о своем опыте использования [продукта] [компании] в этом опросе: [ссылка]

Привет, [имя]. Насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию] коллеге или другу по шкале от 0 до 10 – 0, совсем маловероятно, 10, очень вероятно?

Привет команда. Если у вас сегодня есть время, заполните этот опрос на [тема]: [ссылка]

Отзывы

Привет [имя]! Сообщите нам о своем опыте работы с [компанией], оставив отзыв. [ссылка] Ваши отзывы бесценны для нас!

Привет, [имя]. Мы ищем улучшения! [Компания] надеется, что вы захотите поделиться своим недавним опытом работы с нами. Оставьте отзыв здесь: [ссылка]

Ответьте на отрицательный отзыв

Привет, [имя]. Нам жаль слышать о вашем негативном опыте в [компании]. Можете ли вы рассказать больше об этом?

Привет, [имя]. Мы сожалеем о вашем неудовлетворительном опыте. Мы хотели бы сделать это для вас. Мы предлагаем скидку [X%} на следующую покупку.

Последующие положительные отзывы

Привет, [имя]. Мы рады, что у вас остались положительные впечатления от [company]! Не могли бы вы рассказать, почему вы так высоко оценили нас?

Привет, [имя]! Мы очень рады, что вы получили отличный опыт работы в [company]. Не могли бы вы оставить отзыв или отзыв о нашем сайте? [ссылка]

Последующая информация после покупки

Привет, [имя]. Это [имя] из [компании]. Как новый [продукт/услуга] работает на вас?

Шаблоны внутренних сообщений

Вы также можете использовать SMS для общения с сотрудниками. Ознакомьтесь с несколькими текстовыми шаблонами для межофисных команд.

Памятки

Привет команда! Мы хотели напомнить вам, что [событие] проходит [день] в [время] Мы с нетерпением ждем встречи с вами 😊

Привет, команда, не забудьте выполнить [задачу] до [дата].

Привет, команда, встреча по поводу [XYZ] перенесена на [дата]. Спасибо за понимание!

Благодарность сотрудников

Привет, [имя]. Я просто хотел отправить вам благодарственное письмо. Я постоянно восхищаюсь вашим выступлением. Продолжайте в том же духе! 💪

Привет команда! У [имя] годовщина работы! Спасибо за все, что вы делаете в [компании] 🥳

Знакомство с сотрудником

Привет, команда! Сегодня [имя] первый день! Пожалуйста, тепло поприветствуйте их 😃 

Присоединяйтесь ко мне и поприветствуйте нашего нового коллегу, [имя], тепло!

Планирование

Привет команда! Расписание опубликовано на [месяц].