Пример сообщение: Примеры текста СМС-рассылок: главные правила

Примеры текста СМС-рассылок: главные правила

Главные правила

Писать нужно понятно и просто. Это основное требование. Пользователю должно быть приятно и комфортно читать ваш текст, а потому рекомендуем избегать сленга, просторечий, сложных слов, непонятных сокращений и аббревиатур. Все это мешает усваивать информацию. Клиент не желает разбираться в нюансах и тонкостях, которые вы хотите вложить в письмо. Ему проще удалить непонятное СМС.

Если же вы хотите сократить объем текста и сделать сообщение более удобным для восприятия, то используйте сокращения, понятные целевой аудитории. Вот пример корректного СМС:

«Магазин спорттоваров дарит 50% скидку на гейнеры и BCAA до конца зимы! Узнать подробнее на сайте https://…».

Целевая аудитория уже знает, что такое BCAA и гейнеры, а потому сообщение будет им понятно. Выгода предложения также будет оценена, поскольку написано все коротко и ясно.

Перейдем к ряду других правил, которые нужно учитывать при составлении СМС-сообщения.

Пишите коротко

Слишком длинный текст, сложные формулировки и перенасыщенность деталями делают СМС сложным для восприятия.

Вот пример некорректного СМС:

«12-19 февраля, 9-19, торговый дом «Твой Быт» на Ленинском проспекте дает скидку на третий товар 15%. Категория паркет и саморезы».

В этом сообщении явное нагромождение цифр и сведений. Общий посыл письма улавливается с трудом. В лучшем случае, пользователь оставит СМС, чтобы перечитать позже. Но с куда большей вероятностью он удалит его или занесет в спам.

При этом само письмо написано довольно коротко. Здесь нет дешевых рекламных призывов и лишних сведений. Однако написать коротко — не значит написать лаконично. Делайте письмо не только коротким, но и понятным любому пользователю.

Указывайте контакты

«Получите сюрприз при любой покупке до 28 февраля. Спешите к нам».

В чем проблема письма с таким содержанием? Очевидно, тут попросту ничего не понятно. Во-первых, не указано название компании, рассылающей СМС. Скорее всего, оно будет указано вместо номера, но пользователь может его не увидеть. Во-вторых, отсутствует ясность. Слова вроде «подарок» или «сюрприз» уже давно не вызывают никаких эмоций. Пользователи могут подумать, что им вручат рекламный буклет или бесполезную вещицу.

Наконец, в письме отсутствуют контакты для обратной связи. И это самая большая проблема. Клиент не сможет связаться с отправителем для уточнения подробностей. В его распоряжении нет телефона, адреса сайта или электронной почты. Старайтесь не допускать такой ошибки при составлении сообщения.

Нет времени разбираться?

Настроим СМС-рассылку: акционную, информационную, о статусе заказа, с новым паролем

Составим корректные и продающие тексты, настроим техническую часть. Вы нам сообщаете только суть СМС и передаете базу номеров, остальное мы делаем за вас.

Корректность в личной переписке

При составлении текста ориентируйтесь на общепринятые принципы этики. Будьте вежливы с потенциальным клиентом, избегайте фамильярности, сленговых выражений, грубостей и неуместного юмора. Вот пример плохого письма:

«Отлично! Я успел урвать три набора инструментов в «Доме Быта» по цене двух! Чего ты ждешь?».

Каким бы захватывающим и гениальным не казалось это письмо владельцам магазина, пользователь попросту не поймет, в чем дело. Здесь нет конкретики, а что еще хуже — корректности.

Выстраивать общение с клиентом следует максимально вежливо. Поздоровайтесь, поблагодарите за выбор компании и предложите особые условия для будущего взаимодействия. Например:

«Здравствуйте, Михаил! Спасибо за выбор магазина «Дом Быта». Весь февраль для вас скидка 15% при показе этого СМС. Телефон 8-999-111-22-33».

Избегайте верхнего регистра

В СМС нет возможности изменить стиль шрифта или выбрать цвет текста. Единственный способ выделения слов — заглавные буквы. Но ими не стоит увлекаться. Использовать капслок нужно лишь в крайних случаях, когда ваше предложение действительно неожиданное и интересное.

Большая ошибка — использовать заглавные буквы при составлении всего письма. Выглядит это неприятно и невежливо. То же касается эмодзи. Не забывайте, что на некоторых устройствах они могут не отображаться. Переизбыток же смайлов и вовсе раздражает пользователей.

Вот пример письма с грамотным использованием капслока:

«Тотальная распродажа! 50% на ВСЮ летнюю коллекцию в магазине «Твой стиль». Только до 25 апреля. Телефон 8-999-111-22-33».

Выделить здесь можно только слово «всю». Слово «тотальная» не несет особого смысла, а нужно лишь для усиления восприятия.

Никакой латиницы

Возможно, остались еще компании, которые пишут письма буквами латинского алфавита. Не до конца понятно, для чего сейчас так делать, но выглядит это неприятно и сложно. СМС вроде «Akciya v magazine Tvoy Bit» скорее всего отправится в спам или будет удалено, а потому мы не рекомендуем делать подобную рассылку.

Используйте призыв к действию

Не забывайте, что простое, короткое и понятное СМС-сообщение может не возыметь никакого смысла, если в нем отсутствует призыв к действию. Клиент должен понимать, что ему делать с полученными сведениями. Формируйте СМС, ориентируясь на получение целевого действия. Так, если вы хотите получить звонки, то пропишите номер телефона. Если ожидаете переходов на сайт, то укажите адрес сайта. Если же просто ждете новых покупок, то оставьте адрес магазина и особые условия продажи. Слова вроде «Поспешите», «Торопитесь», «Звоните» также не будут лишними.

Пример СМС с хорошим CTA:

«Всю зиму в фитнес-клубе Прайм посещение сауны бесплатно! Запишитесь по телефону 111-11-22».

Таргетирование СМС-рассылки

Таргетинг позволит вам поделить базу контактов на группы и высылать предложения исключительно заинтересованным пользователям. Так вы не будете утомлять «холодных» покупателей лишними сообщениями.

Ваша цель — поделить базу по возрасту, полу, интересам, истории покупок и иным критериям, которые помогут вам с большой точностью определить аудиторию конкретной рассылки. В противном случае вы будете тратить деньги на клиентов, которые нисколько не заинтересованы в ваших услугах. Особенно это касается вас, если вы реализуете узкоспециализированные товары и услуги. Например, сообщение с рекламой зубных имплантов вряд ли будет интересно людям, у которых нет проблем с зубами. В этом случае таргетинг должен быть еще более четким и строгим.

Предложение в реальном времени

Не делайте рассылку слишком рано. Например, если акция планируется в июле, не стоит предупреждать о ней зимой. Все сведения о грядущих событиях очень быстро забываются. Вряд ли ваше предложение настолько интересно, что пользователь будет хранить память о нем несколько месяцев. Более того — даже СМС за неделю до акции с большой вероятностью забудется.

Доносите только ту информацию, которой можно воспользоваться прямо сейчас. Например, оформить заказ или предзаказ, посетить магазин и т.д.

Предложение выгоды

Если вы не прописываете конкретную выгоду, то смысла в таком сообщении нет. Напоминать о себе лишний раз не стоит. Ведь когда наступит время реальных акций, пользователи, скорее всего, не обратят на ваше сообщение никакого внимания. Более того, некоторых оно может оставить недовольными.

Донесите клиенту в своем письме, почему ему нужно покупать товар именно в вашем магазине в те или иные сроки. Например, это снижение цен, акция, распродажа, поступление новой коллекции и т.д.

Пример текста для СМС-рассылки:

«Зимняя распродажа! Поступление одежды в магазин «Меховик» по цене производителя. Подробности на сайте https://…».

Другие советы

Выше представлены самые важные рекомендации. Помимо них, есть еще несколько советов, которыми мы также хотим с вами поделиться.

Всю важную информацию нужно стараться уместить в две строки. Больше — уже нагромождение, которое пользователь может не осилить. Оптимальная длина письма — 90 символов без учета ссылки на сайт или телефона компании.

Второй совет. Название компании желательно указывать в самом начале сообщения, если отправка происходит с безымянного номера. Например:

«Магазин «Твой Дом» предлагает скидки в 15% на весь ассортимент. Успейте до конца февраля. Телефон 11-22-33».

Не забывайте создавать дедлайн для покупателя. Укажите ограничения по времени, чтобы стимулировать клиента на совершение действия. Пример такого дедлайна выше.

Если есть возможность персонализировать письмо, то обязательно сделайте это. Сообщение, начинающееся с обращения к клиенту по имени, будет прочитано с куда большей вероятностью, чем СМС без имени. Но тут нужно быть особенно аккуратным: необходимо грамотно использовать для рассылки данные из базы.

Не пишите размытые фразы. Например, «Осуществи мечту» или «Сэкономь деньги» не несут особого смысла, поскольку не конкретизированы. Добавьте ясности: «Купите цветы» или «Сэкономьте на доставке».

Если клиент уже запланировал визит в вашу компанию, то напомните ему об этом в СМС. При этом обязательно пропишите дату, например:

«Вы записаны на стрижку сегодня, 25 января. Барбершоп «Твой стиль». Ждем Вас!».

Человек может забыть о встрече, записи или приеме. Указав в сообщении дату, вы поможете клиенту тщательнее спланировать свое время, а себя избавите от переживаний и возможных неудобных ситуаций.

Применяя перечисленные правила, вы составите корректный текст для СМС-рассылки. Если вам кажется, что это не самый подходящий для вас канал распространения информации, обратите внимание на мессенджер-маркетинг или email-маркетинг.

Примеры СМС-рассылок по популярным инфоповодам

Для каждого типа бизнеса есть свои причины для отправки СМС клиенту. Некоторые из них мы разберем подробнее.

СМС от сервиса заказа такси

Вы обязательно должны отправлять клиентам СМС-уведомление о подаче машины. Вот как это может выглядеть:

СМС-уведомление от сервиса заказа такси

Не запрещается также рассылать рекламные письма. Например, уведомите клиента о скидках, новых машинах или особенностях услуг.

СМС от интернет-магазинов

Интернет-магазины должны уведомлять покупателей об оформлении покупки. Вот пример грамотно оформленного СМС-сообщения:

Образец СМС- уведомление об оформлении покупки

Информируйте покупателей об обновлении статуса заказа, о его аннулировании или отмене. Не забывайте сообщать о передаче заказа в службу доставки или о прибытии посылки в пункт выдачи. Также пользователю будет приятно, если вы поздравите его в положенный срок с днем рождения. Выглядеть такое письмо может следующим образом:

Образец поздравительной информационной СМС-рассылки

СМС от кафе и ресторанов

СМС от служб, связанных с питанием, может быть как уведомительным, так и рекламным. Вот пример уведомления:

Пример СМС-уведомления при заказе еды

А вот письмо рекламного характера:

Образец рекламной СМС-рассылки

Не стесняйтесь делать СМС-рассылку, но делайте ее правильно. Помните, что ваша цель — продажи и допродажи, а не попытки оттолкнуть клиента. Соблюдайте описанные выше требования, экспериментируйте и сравнивайте результаты.

образец составления и пример использования в email-маркетинге

Информационное письмо — это вид делового послания, в котором адресату сообщают о каких-то фактах либо событиях. В digital-пространстве информационными письмами часто называют email-сообщения, которые содержат полезный для подписчиков контент.

Какие задачи решает информационное письмо

Основная задача информационного письма — рассказать получателю, что что-то произошло. Например: 

• оповестить партнёров об изменениях внутри компании; 
• напомнить контрагентам об исполнении обязательств по договору; 
• рассказать клиенту о внедрении новых услуг или расширении ассортимента. 

Информационное письмо просто констатирует факт и не предполагает мотивации к действию. 

Объём инфо-письма варьируется от одного предложения до нескольких страниц. Как правило, информационное письмо подписывает руководитель организации или ответственное лицо. В случае массовой рассылки наличие ручной подписи необязательно. 

Нередко информационные письма носят типовой характер — их оформляют по утверждённому шаблону. В содержании могут присутствовать рекомендации или цитаты из официальной документации. Также информационные письма могут содержать различные приложения — фотографии, документы, таблицы, pdf-файлы. 

Разновидности информационных писем

Классификация информационных писем весьма условна, поскольку одно послание может выполнять сразу несколько функций. Но в целом существует несколько основных видов. 

Письмо-уведомление

Сообщает о каком-либо факте, событии или процессе. Например: о смене руководства организации или ее реквизитов, об изменении политики компании или цен на товары. 

Образец:

 

Уважаемый Имя Отчество,

ООО «Н» информирует вас о повышении цен на наш ассортимент на 10% в связи с подорожанием сырьевой продукции.

Подробно ознакомиться с изменениями вы можете в приложенном прайсе. Если есть вопросы — звоните по телефону +7 xxx xxx xx или пишите нам на email [email protected].

С уважением, …

Письмо-напоминание

Сообщает адресату про то, что ему нужно сделать. К примеру, выполнить договорные обязательства, дать ответ на предложение, явиться на встречу в указанное время.

 

Образец:

 

Уважаемый Имя Отчество,

Напоминаю, что 30.08.2020 г. пройдёт семинар по теме «…».

Чтобы подтвердить участие, не забудьте зарегистрироваться по ссылке.

С уважением, …

Письмо-подтверждение

Зачастую выступает гарантией ранее оговоренных условий и обещаний. Пример: «товар получили», «оплату провели», «ваше предложение утвердили». 

Образец:

 

Уважаемый Имя Отчество,

Получили ваше коммерческое предложение.

О принятом решении сообщим до 01.09.2020 г.

С уважением, …

Письмо-заявление

Уведомляет адресата о планах автора, разъясняет причины сложившейся ситуации, формулирует позиции автора по определённому вопросу. Например: «мы решили пересмотреть условия сотрудничества», «по данному вопросу я считаю…», «сообщаю, что намерен предпринять следующие действия…». 

Образец:

 

Уважаемый Имя Отчество,

Я изучил ваше предложение об изменении условий сотрудничества. Сообщаю, что…

С уважением, …

Рекламно-информационное письмо

Эти письма зачастую самые объёмные и похожи на коммерческие предложения. Они содержат информацию о товарах и услугах, о расширении ассортимента, об изменениях ценовой политики. От обычных коммерческих писем их отличает то, что в них отсутствует призыв к действию. Это просто констатация факта. Тем не менее, послания должны быть интересными, чтобы их прочитали. 

Образец:

 

Уважаемый Имя Отчество,

Мы расширили ассортимент. Теперь вы можете купить… Подробнее читайте в приложении.

Приложение: «Каталог товаров»

С уважением, …

Как написать информационное письмо

Информационные письма в корпоративной переписке — обычные деловые сообщения, написанные в свободной форме. Однако оформлять послания лучше по правилам деловой переписки. 

Например, для информационных писем часто используют такую структуру: 

1. В левом верхнем углу листа либо по центру укажите реквизиты компании — наименование, юридический адрес, контактные данные. Укажите дату составления документа и его исходящий номер, если регистрируете корреспонденцию. Если отвечаете на чьё-то письмо, то обозначьте дату и номер входящего документа. 
2. В правом верхнем углу пропишите сведения об адресате — Ф.И.О., должность, название и адрес компании. 
3. По центру письма при необходимости напишите тему, отражающую содержание. Ниже темы добавьте обращение в уважительной форме или начните с вежливого приветствия — «Добрый день, …», «Уважаемая … (имя-отчество)». 
4. Ниже обращения напишите вступление — кратко изложите суть послания. «Прошу Вас…», «Наша компания предлагает…»
5. В основной части после вступления изложите содержание сообщения. Пишите кратко и последовательно — только факты и самая необходимая информация. Деловое письмо должно чётко отвечать на вопросы: «Кому», «Зачем» и «Почему». Убедитесь, что стиль изложения и содержание будут понятны адресату. Если ваша цель состоит в сотрудничестве — постарайтесь описать выгоду для адресата.  
6. В заключение письма подведите итог написанного и при необходимости кратко сформулируйте своё предложение или просьбу.
7. Если к письму прилагаются какие-либо материалы, перечислите их. Для каждого приложения напишите краткое пояснение — что это, о чём и для чего нужно адресату. 
8. Завершите письмо стандартной фразой «С уважением…» (или что-то аналогичное). Укажите должность и имя отправителя. Если послание персональное — поставьте подпись. Ниже можно прописать контактные данные дополнительного контактного лица.

Образец информационного письма:

В корпоративной среде для деловой переписки обычно применяют бланки с водяными знаками и логотипом компании. При отсутствии утверждённого бланка можно использовать обычную бумагу формата A4. 

Образец формы письма-напоминания

В деловой переписке также важно правильно форматировать текст. Проверьте, чтобы сообщение соответствовало рекомендациям ГОСТа:

• Предусмотрите наличие полей. 10 мм —  по правому краю. 20 мм —  по левому краю. сверху и снизу. 
• Выровняйте содержание письма по ширине страницы. 
• Проставьте в тексте абзацный отступ на отметке 1,25 см.
• Наименования разделов (при наличии) печатате с отступом абзаца либо центрируйте по ширине. 
• Печатайте текст с 1-1,5 межстрочным интервалом. 
• Проставьте нумерацию страниц со второго листа, если письмо включает несколько страниц. Номер проставляют посередине верхнего поля документа, отступая минимум 10 мм от верха листа. 
• Приоритетные шрифты — Times New Roman № 13/14 либо Arial №12/13. 
• В таблицах допустим мелкий шрифт — 9/10. 

Готовое информационное письмо проверьте на орфографические и пунктуационные ошибки. Также ещё раз проверьте читабельность и логическую последовательность текста — всё ли понятно, не возникает ли разночтений. 

Как правильно отправить информационное письмо

Для отправки инфо-письма в бумажном виде — почтой или курьером — используют фирменный конверт с логотипом и реквизитами компании. На нём указывают данные адресата — имя, должность. При использовании обычного конверта, лучше выбрать продолговатый конверт того же цвета, что и само письмо. 

Но всё чаще деловую переписку ведут в электронном формате. Отправляя электронное информационное письмо: 

• Укажите тему письма. Постарайтесь отобразить самую важную информацию из содержания или указать, кому предназначено письмо. Например, тема «Супер выгодное предложение для вас» ни о чём не говорит адресату —  от кого предложение, чем выгодно. А вот тема «Компания N снижает цены на 15% на весь ассортимент» понятно поясняет содержание. 
• Желательно использовать email, который содержит название компании или вашу фамилию. 
• При отправке ответа цитируйте исходное письмо. 
• Не прикрепляйте много приложений к сообщению без запроса. 
• Не забывайте про подпись. 

Для электронной деловой переписки применяют практически все те же нормы, что и для бумажной корреспонденции. Но учитывайте, что чрезмерно длинные послания могут просто проигнорировать, особенно если это первое письмо и адресат его не ждёт. Старайтесь сделать электронное информационное письмо максимально лаконичным — 1-2 страницы. 

Информационные письма в email-маркетинге

Чёткое определение информационного письма в email-маркетинге отсутствует. Кто-то называет так исключительно транзакционные сообщения — уведомления об оплате или статусе заказа, подтверждение регистрации. Но в большинстве случаев информационными письмами считают контентные рассылки, которые несут полезную информацию для пользователя.

Контентные письма в email-маркетинге помогают: 

• удерживать внимание подписчиков; 
• поддерживать регулярный контакт; 
• подтверждать статус эксперта; 
• периодически напоминать о продукте или компании; 
• привлекать трафик на сайт. 

Некоторые компании полностью строят стратегию email-маркетинга на инфо-письмах. Но чаще информационные письма применяют в комплексе с промо-рассылками. Это позволяет продавать менее агрессивно — подписчики не устают от переизбытка коммерческих предложений и одновременно не забывают о компании.  

Хотя информационные письма могут не содержать call to action (призыва к действию), направленного на привлечение продаж, но они тоже привлекают трафик. Подписчики переходят по ссылкам на интересные материалы сайта и со временем могут стать реальными клиентами.

Пример информационного письма в email-маркетинге. Дайджест интересных статей за неделю от Elle

О чём писать в инфо-письмах

Информационные письма в email-рассылках используют для информирования аудитории и привлечения потенциальных клиентов. 

Инфо-письма могут содержать: 

• истории о вашем бизнесе; 
• истории и отзывы клиентов; 
• «закулисье» деятельности; 
• полезные для клиентов статьи; 
• ссылки на интересные материалы; 
• новости вашего бизнеса; 
• анонсы новых товаров и услуг; 
• напоминания об акциях.

Как быстро создавать информационные письма для email-рассылки

Допустим, вы уже решили, какой именно информационный контент вы хотите представить подписчикам. Вам нужно лишь «упаковать» материалы. Для этой цели можно использовать готовые шаблоны писем. 

В сервисе UniSender предусмотрены шаблоны для самых разных типов писем — для e-commerce, по отраслям, универсальные. Для создания инфо-писем можно выбрать шаблоны категории «Блоги и новости» или «Универсальные».

Страница выбора готовых шаблонов в UniSender

Чтобы создать информационное письмо, вам нужно просто заменить шаблонный текст на свой. При необходимости можно доработать шаблон — добавить или удалить отдельные блоки, вставить видео или изображение и прочее.

Редактирование информационного письма в UniSender

Как создать письмо в UniSender

Регулярная рассылка полезных и интересных информационных писем укрепит отношения с подписчиками, удержит потенциальных клиентов и повысит лояльность со стороны читающей аудитории.

11 лучших примеров приветственных сообщений — Stripo.email

Согласно исследованиям HubSpot, приветственные сообщения показывают самую высокую открываемость — 50%. И нам вполне под силу сделать так, чтобы такие сообщения демонстрировали соответственно высокие показатели CTR и CTOR — то есть переходы по ссылкам и соотношение открываемости и кликов.

Приветственные письма очень важны. Это самые первые сообщения, которые получают ваши подписчики. И они задают тон ваших дальнейших отношений.

Именно поэтому вам нужно хорошо поработать над шаблонами приветственных сообщений, чтобы показать себя с лучшей стороны и произвести хорошее впечатление на новых пользователей.

Лучшие примеры приветственных писем

Давайте взглянем на лучшие приветственные письма, которые справились со своими важными задачами.

Пример 1. Brighton

Задача этого приветственного письма — показать вашу благодарность и признательность.

Почему это важно? Конечно, мы как маркетологи тратим время на создание писем, мы постоянно находимся в поисках новых идей, чтобы произвести впечатление на наших клиентов с помощью рассылок, и стараемся влюбить их в наш бренд. Им же остается только открывать и читать наши письма.

Но если посмотреть на ситуацию по-другому, то мы увидим, что клиенты делятся с нами своими личными данными и доверяют нам отправку свежей и интересной для них информации.

Пожалуйста, выражайте искреннее уважение к клиентам.

«Спасибо, что поделились своим адресом» — довольно примечательный момент в этом письме.

Пример 2. Chubbies

Задача этого приветственного письма — представить бренд во всей красе.

Как мы говорили выше, приветственное письмо задает тон ваших отношений с клиентами. Будьте собой и покажите себя в первом письме с самой лучшей стороны.

Кроме того, ваш стиль — возможно, именно то, что подписчики хотят увидеть, открыв вашу первую рассылку.

Пример 3. Stripo

Задача этого приветственного письма — доставить клиентам свежую и актуальную информацию в режиме реального времени.

Иногда бывает жизненно важно предоставлять пользователям свежайшую информацию о вашем бренде.

Вот почему в этом письме мы использовали компонент AMP-list. Принцип работы похож на RSS-канал, но в формате электронной почты :). Этот компонент обновляет контент письма в тот момент, когда пользователь открывает письмо или кликает на ссылку.

Использовать этот шаблон

Вы можете использовать этот шаблон, если хотите поделиться свежими публикациями в блоге, обновленным числом зарегистрированных пользователей на вашем сайте или чем-то еще. Просто настройте шаблон в соответствии со стилем вашего бренда и попросите разработчиков создать фрагмент файла/кода JSON (кликните на ссылку, чтобы увидеть фрагмент кода JSON, который мы использовали для этого шаблона) и настроить политику CORS на вашем сайте.

Пример 4. Havenly

Задача этого приветственного письма — рассказать историю вашего бренда.

Мы регистрируемся на вашем сайте или подписываемся на рассылки, потому что узнали о вас от друзей, побывали в вашем офлайн-магазине и оставили свой электронный адрес, или просто увидели рекламу в интернете. Но при этом мы можем ничего не знать о вашей компании. Читая историю вашего бренда и узнавая вас получше, мы чувствуем себя ближе к вам и более склонны вам доверять.

Вот хорошая семейная история, вполне в стиле бренда.

Пример 5. Monica Vinader

Задача этого приветственного письма — представить клиенту генерального директора компании.

Есть множество идей для приветственного письма: поделиться информацией о бренде, сказать «спасибо» клиентам и т. д. Моника Винедер придумала еще один отличный способ приветствовать новых подписчиков — она прежде всего добавила свое фото на первый скрин письма; затем еще раз напомнила, какие товары продает компания; и наконец рассказала, что вдохновило ее создавать и производить ювелирные украшения.

Почему бы не использовать этот метод, чтобы поприветствовать новых клиентов и сообщить им, что они в хороших руках?

Пример 6. Hill City

Задача этого приветственного письма — представить команду компании.

Если ваш генеральный директор почему-то отказывается добавлять в письма свое фото, можно использовать снимок всей вашей команды, как это сделали Hill City в своей приветственной рассылке.

Это обязательно даст вашим подписчикам ощущение участия, они почувствуют себя ближе к вам — и в следующий раз выберут именно ваш бренд среди многих других.

Как с помощью Stripo создать подобный баннер для вашего приветственного письма:

• перетащите базовый блок баннера в шаблон приветственного письма;

• загрузите фото своей команды;

• при необходимости отредактируйте фото, применив фильтры;

• нажмите иконку «Текст» над вашим шаблоном;

• выделите текст, который вы поместили на фото вашей команды;

• выберите шрифт для баннера из нашей богатой коллекции шрифтов.

Присоединиться к Stripo

Пример 7.

Lamborghini

Задача этого приветственного письма — дать клиентам почувствовать особое отношение к себе.

Помимо отправки приветственных сообщений от имени генерального директора (хотя, может быть, в вашей компании генеральный директор действительно делает это лично), вы можете применить дополнительную персонализацию.

Существует множество уровней и способов ее реализации.

Например, большинство компаний просто спрашивает ваше имя.

Но некоторые из них, например Lamborghini, спрашивают имя, фамилию и пол.

На мой взгляд, «Дорогая Кузнецова» звучит великолепно.

Впрочем, это зависит от стиля компании и специфики общения.

Чтобы обращаться к подписчикам по имени, вам нужно будет добавить теги персонализации. 

Как добавить теги персонализации с помощью Stripo:

• наведите курсор на нужную часть вашего текста;

• в правом верхнем углу нажмите иконку «Теги персонализации»;

• выберите свой ESP;

• выберите необходимый параметр.

Присоединиться к Stripo

Это важно:

Если вашего ESP нет в списке, вы можете настроить собственные теги персонализации.

В статье «Что делает Stripo мощной платформой для создания шаблонов» в нашем блоге мы рассказываем, как настроить пользовательские теги персонализации (см. параграф 36).

Пример 8. M&M’s

Задача этого приветственного письма — сбор данных о клиентах и их предпочтениях.

Чтобы ваши рассылки были полезными и актуальными для читателей, нужно узнать их предпочтения, возраст, пол, геолокацию и другие данные. После чего персонализировать свои предложения на основе этих данных.

«Красный чувачок» предлагает поделиться информацией. И он это делает в очень дружеской манере… и в самом первом письме.

Пример 9. Omnisend

Задача этого приветственного письма — представить клиентам уникальные особенности продукции. 

Теперь, когда новые подписчики точно знают, какого типа ваша компания, что именно вы производите/делаете и что мотивирует вас, — самое время помочь клиентам наконец начать использовать вашу продукцию. При необходимости добавьте подробное руководство или видеоурок.

Я попробовала — и вот что увидела:

Вот таким образом Omnisend представили новую фичу — теперь вы можете встраивать в письма некоторые интерактивные элементы.

Само собой, если у вас есть несколько новых функций — похвастайтесь только одной из них. Приберегите остальные для следующих рассылок.

Пример 10. Gmail

Задача этого приветственного письма — обеспечить клиентов инструкцией.

Мне понравилось, как это сделали Gmail. Казалось бы, мы знаем об этом почтовике всё. Но на самом деле это далеко не так. И Gmail в курсе. Вот почему после регистрации вы получите письмо с видеоуроком об использовании папки «Входящие» по максимуму.

Как с помощью Stripo добавить в письмо видео:

• перетащите базовый блок «Видео» в шаблон приветственного письма;

• вставьте URL-ссылку вашего видео. Не нужно прописывать alt-текст и заголовок видео — мы это сделаем автоматически;

• включите кнопку «Пользовательская картинка предпросмотра», если хотите добавить собственное изображение превью для вашего видео.

Присоединиться к Stripo

Пример 11. Uber

Задача этого приветственного письма — напомнить новым клиентам, что они сделали правильный выбор.

Пусть ваши клиенты узнают, какие выгоды получат. Напомните, чего они могут ожидать от сотрудничества с вами. Придайте им уверенность в правильности шага, который они только что сделали.

Хотя качественный сервис — это нечто само собой разумеющееся, и нет особой необходимости упоминать о нем в приветственных письмах… И всё равно — когда я вижу это в моих входящих, я чувствую себя лучше.

Еще один хороший момент в этом примере приветственного письма — то, что Uber дополняют каждое заявление компании изображениями, которые как бы служат доказательствами.

Пример 12. Magnolia

Задача этого приветственного письма — привлечь новых клиентов к вашему бренду.

Что может помочь нам привлечь новых подписчиков? И как убедить их, что мы заслуживаем их доверия (и шоппинга)? Наверное. .. Да, нам поможет специальный купон.

Обычно мы помещаем уведомление в форму подписки. Всегда помните об этом, отправляя приветственные письма. Не делитесь купонами в запросах подтверждения адреса.

Но эта хитрость лучше срабатывает для B2C-компаний.

Это важно:

Обязательно добавьте заметную и легко читаемую кнопку CTA. И не сбивайте новичков с толку всякими «купон действителен для заказов, сделанных после затмения солнца, и доступен только тем, кто в это время вызывал Демона Луны в Огайо два дня назад». Так люди легко запутаются и растеряются. Не раздражайте клиентов подобными предложениями.ng.

Конечно, я утрирую. Но некоторые «приветственные» купоны действительны только при покупке черных рубашек или желтых тапочек в определенный день. И это сильно разочаровывает.

Простое «15% скидка на ваш первый заказ» отлично работает. И клиентам это безусловно понравится!

Пример 13. Charity Water

Задача этого приветственного письма — рассказать клиентам историю бренда.

Это отличный пример приветственного письма, которое знакомит новых клиентов с историей бренда. Поскольку Charity Water хотят привлечь наше внимание к очень серьезной проблеме, они должны апеллировать к нашим эмоциям, и видео — лучший инструмент для этой цели.

В этом видео Charity Water показывают настоящую трагедию, с которой сталкивается множество людей из-за низкого качества воды.

Также их команда рассказывает, как мы можем помочь этим людям выжить и наконец-то выздороветь.

Пример 14. BBC

Задача этого приветственного письма — проинформировать подписчиков о частоте и контенте рассылок.

Уведомляйте клиентов о частоте, количестве и тематике писем.

BBC — прекрасный пример идеального приветственного письма. Помимо сообщения о том, что рассылки будут приходить по понедельникам, для подписчиков также предусмотрена опция настроить, что именно они будут получать.

Даже если вы отправляете только промо-письма, предложите клиентам настроить их. Парней больше интересует мужская одежда, поэтому нет необходимости беспокоить их детскими вещами.

Пример 15. Stripo

Задача этого приветственного письма — выразить благодарность и пригласить подписчиков посетить ваш сайт.

Подобное приветственное письмо идеально подходит для интернет-магазинов и туристических агентств, а также для компаний, у которых нет необходимости объяснять, как использовать их продукцию.

Присоединиться к Stripo

Все, что вам нужно — немного кастомизировать контент, чтобы он соответствовал целям вашего бренда.

Пример 16. Beardbrand

Задача этого приветственного письма — заинтриговать клиентов.

Все помнят «Тысячу и одну ночь»? Интригуя, Шахерезаде удалось выжить. Ситуация с открываемостью наших рассылок очень похожая. Чем больше мы вовлекаем клиентов, тем выше шансы, что они будут ждать наших последующих писем.

Поделитесь какой-то веселой историей — в смысле, только ее началом… или целой историей, но скажите при этом, что скоро расскажете другую. Или найдите болевую точку вашего подписчика и пообещайте «излечить» его в следующих письмах.

Пример 17. 1stdibs

Задача этого приветственного письма — доказать клиентам, что с вами стоит иметь дело.

Вы только что познакомились. Не удивляйтесь, что на каком-то этапе новые клиенты будут бояться покупать что-то у вас. Успокойте их, поделившись отзывами от лидеров мнений.

Вы недостаточно знамениты, чтобы похвастаться отзывами в New York Times и Telegraph? Ничего страшного. Некоторые из ваших постоянных клиентов могли оставить отзыв на вашей странице в Facebook.

Ещё можно прихвастнуть своими достижениями. Расскажите, как вы «порвали» конкурентов и выиграли награду Customer Communication Tool или что-то в таком духе.

Главное условие — информация должна быть правдивой.

Пример 18. Prezzo

Задача этого приветственного письма — вдохновить клиентов просто так взять и начать использовать вашу продукцию.

Приветственные письма умеют не только обращаться к клиентам или снабжать необходимым руководством к действию, но также убеждать людей попробовать ваши продукты или посетить вас.

Кто откажется от бокала хорошего белого вина? Конечно, получатели вряд ли сию секунду побегут, теряя тапки, в ваш ресторан. Но в следующий раз выбирая место, где можно пообедать, они, скорее всего, предпочтут ваше заведение.

Пример 19. Ongage

Задача этого приветственного письма — показать клиентам, сколько всемирно известных компаний предпочитают их инструмент.

Если вам доверяют известные бренды, это означает, что вы надежны и у вас достойный сервис. Так почему бы не похвастаться этим?

Ongage также сообщили мне, что сотрудник их команды по работе с персоналом скоро напишет мне и предложит помощь. Поэтому если у меня возникнут какие-либо вопросы по поводу инструмента, тогда не придется беспокоиться и обращаться в службу поддержки самостоятельно.

Мне понравился такой активный подход.

Пример 20. Brooklinen

Задача этого приветственного письма — тоже показать клиентам, сколько знаменитых компаний предпочитают их инструмент.

Мы уже говорили об отзывах лидеров мнений. Но если лояльные клиенты оценивают вас и оставляют отзывы на вашем сайте, обязательно поделитесь этим с новыми подписчиками.

Как показывают исследования, социальные доказательства в письмах увеличивают прибыль на 2,3%.

Больше идей и примеров использования социальных доказательств вы найдете в статье нашего блога.

Серия приветственных писем

Да, тут нужна серия таких писем.

В ней может быть несколько сообщений:

1. подтверждение адреса — в этом письме вы просите пользователей подтвердить адрес электронной почты;
2. follow-up, в котором вы напоминаете подписчикам, чтобы они проверили свой адрес, если это еще не было сделано;
3. собственно приветственное письмо
4. второе/третье приветственное письмо для лучшей адаптации пользователей.

1. Подтверждение

В соответствии с правилами GDPR Евросоюза и CANSPAM, а также чтобы предотвратить нежелательные рассылки или отправку писем на неработающие адреса, мы должны придерживаться процедуры Double Opt-in.

Иными словами, новички должны прежде всего подтвердить, что они действительно хотят получать наши письма. Когда они это сделают, мы отправляем приветственное письмо. Отсылайте это сообщение, как и любое другое триггерное письмо, без каких-либо задержек. В тот самый момент, когда вы получили подтверждение от клиента, нужно отправить письмо с благодарностью за регистрацию, потому что люди ожидают увидеть его в своих входящих в течение нескольких секунд.

(Источник: рассылка от Lamborghini)

Примечание. Подготовьте соответствующую целевую страницу, чтобы ваши подписчики могли перейти туда, где им скажут, что они успешно подписаны.

2. Follow-up

Вы отправляете это письмо только в том случае, если новичок еще не подтвердил свой адрес электронной почты.

(Источник: Email Competitors)

3. Собственно приветственное письмо

В этой статье мы поделились 20 примерами отличных приветственных писем. Мы надеемся, что они вдохновят вас. Также вы можете приступить к созданию подобных рассылок, используя наши готовые шаблоны.

Перейти к приветственным шаблонам

4. Второе/третье приветственное письмо

Это опционально.

Однако такие письма могут помочь лучше представить продукцию вашим клиентам. Здесь вы также можете попросить личную информацию, например, возраст и пол.

(Источник: рассылка от Really Good Emails)

Лучшие советы для приветственных писем

Мы поделились самыми удачными примерами идеально построенных приветственных сообщений. Но есть еще ряд советов, о которых стоит поговорить.

Заголовки

Разумеется, в заголовке мы указываем, что это приветственное письмо. Делайте заголовок четким и лаконичным.

Примеры заголовков приветственных писем

• Добро пожаловать, Добро пожаловать, Добро пожаловать! — Энн Хэндли — MarketingProfs.

• Добро пожаловать в Hilton Honors — Hilton Honors.

• Анна, в письме ваше специальное приветственное предложение! — Hilton Honors.

• Вы с нами. Добро пожаловать в Adidas. — Adidas.

• Добро пожаловать в Litmus! Вот как мы начнем — Litmus.

• Вы в теме! Добро пожаловать в Campaign Monitor. — Campaign Monitor.

• Добро пожаловать в семью SEMrush! — SEMrush.

• Добро пожаловать в племя! — Digital Summit Chicago.

• Скажите гардеробу, что мы сказали — ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ. — Victoria`s Secret (тот случай, когда говорить со шкафом — не наркомания).

• И еще ​​одно приветственное письмо — Джен из Unbounce.

Лучшие заголовки приветственных писем — простые, лаконичные, отражающие суть письма и каким-либо образом выделяющиеся среди других подобных писем.

Кнопка CTA

75% потенциальных клиентов, которые открывают приветственные письма, захотят что-то купить у вас… конечно, если увидят кнопку призыва к действию. Вы, наверное, отметили, что дизайн кнопок CTA во всех показанных здесь примерах хорошо заметный — и при этом простой и с максимально четким текстом.

(Источник: рассылка от Trello)

Подробности о кнопках CTA вы найдете в статье нашего блога.

Подпись

Мы видели ряд примеров писем, в которых руководители делятся своими историями. Но что если вы как маркетолог отвечаете за общение с клиентами и запускаете почти все маркетинговые кампании? В таком случае неплохо бы представиться подписчикам. Упомяните свое имя, должность и добавьте фото. Нам всем нравится общаться с реальными людьми по электронной почте.

(Источник: рассылка от HubSpot)

Подробности о создании профессиональных и дружелюбных подписей вы найдете в нашем блоге, в статье «Дизайн подписи в электронных письмах: 10 лучших примеров».

Это важно:

Вам не нужно создавать подпись с нуля для каждой новой рассылки. В Stripo вы можете:

Присоединиться к Stripo

Соцсети

Новым клиентам также может быть интересна ваша активность в социальных сетях. Не заставляйте людей самостоятельно искать ваш бренд в Twitter или Facebook. Добавьте иконки соцсетей в конце письма.

Какие выгоды вы получите? Хорошая узнаваемость бренда повысит шансы, что подписчики предпочтут именно вас для онлайн-шоппинга.

Смотрите наше видео о том, как добавить блок соцсетей, оформить иконки и вставить соответствующие ссылки в приветственные письма всего в один клик.

Присоединиться к Stripo

Оптимизируйте письма для мобильных

Все мы знаем, что более 50% писем сегодня открываются на смартфонах, верно? Поэтому нам нужно оптимизировать приветственные рассылки, как, впрочем, и любые другие письма, для мобильных устройств.

Конечно, все шаблоны в нашей коллекции адаптивны по умолчанию. Но вы также можете настроить ширину кнопки и размер шрифта для мобильной версии приветственных писем, чтобы они были идеально читабельны на всех устройствах.

Присоединиться к Stripo

В завершение

1. Не существует лишних и бесполезных элементов дизайна приветственных писем. Каждая деталь имеет значение.
2. Приветственные письма должны быть оформлены как серия, в которой обязательно присутствует письмо-подтверждение.
3. Double opt-in (двойная регистрация) — это даже не обсуждается.
4. Заголовок должен указывать на тип письма.
5. Письма должны быть оптимизированы для мобильных.

У приветственных писем наивысший уровень открываемости. И чтобы помочь вам удивить клиентов отличными информативными рассылками, мы поделились этой подборкой вдохновляющих идей.

Вдохновляйтесь приведенными выше примерами, используйте наши шаблоны приветственных писем, следуйте лучшим рекомендациям при создании новых сообщений — и выводите свой бизнес на новый уровень!

Приветственное письмо: 33 классных примера

Хорошая приветственная цепочка может быть суперэффективной. По данным Invesp, приветственные письма в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают, чем регулярные рассылки, их средний Open Rate составляет 50%. При этом приветственные письма отправляют только 57,7% компаний. Рассказываем, что нужно знать о приветственных письмах и что учесть, чтобы создать хорошее приветственное письмо.

Что это такое

Приветственное письмо — это первое или (технически) второе письмо, которое получает от вас пользователь, подписавшийся на вашу рассылку или зарегистрировавшийся в вашем сервисе. Почему второе? Потому что первое — это подтверждение подписки, если у вас подключен Double Opt-in.

Но вернемся к приветственному письму.

Приветственное письмо — это дружелюбное приветствие, с помощью которого вы представляетесь новым пользователям и вдохновляете их начать активно использовать ваш продукт.

Оно должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию.

Задачи приветственного письма

1. Подтвердить, что регистрация прошла успешно.
2. Создать хорошее впечатление о вас и показать, какую проблему пользователя успешно решает продукт.
3. Подсказать пользователю следующий шаг и продвинуть его по воронке продаж.

Когда отправлять приветственное письмо

74% пользователей ждут, что приветственное письмо придет сразу после регистрации. Как смс банка с кодом для подтверждения транзакции. Поэтому это должно быть триггерное письмо, которое отправляется сразу после того, как пользователь оставил данные.

Что должно быть в приветственном письме

1. Приветствие. Дружелюбное. Теплое.
2. Благодарность. Искренняя.
3. Если вы используете лид-магниты — обещанный за подписку бонус.
4. Пара слов о вашем сервисе или компании.
5. Ссылка на сайт.
6. Информация о периодичности и формате рассылки.
7. СТА. Обозначьте следующий шаг. Это должно быть что-то одно: воспользоваться промокодом, почитать статьи в блоге, скачать книгу.
8. Контакты и возможность обратной связи.
9. Кнопка отписки. Это обязательно. Если спрячете кнопку отписки, можете попасть в спам.

Дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше. И все это желательно в паре строк 🙂

Как не попасть в спам:
29 правил email-рассылок

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Что в нем может быть

1. Лучший контент. Не обязательно самые свежие материалы, но они должны быть интересными.
2. Самые популярные продукты.
3. Краткая инструкция по использованию сервиса.
4. Ознакомительное видео.
5. Предложение написать, чтобы задать вопросы.
6. Ссылки на:

   — страницу предпочтений,

   — приложение,

   — страницу в соцсетях,

   — блог.

Одно письмо или цепочка?

Лучше использовать цепочку приветственных писем.

Преимущества welcome-цепочки:

• Цепочка писем позволит показать все возможности продукта, постепенно познакомить пользователя с компанией.
• Вы не будете перегружать пользователя информацией.
• Вы сможете узнать больше о том, что интересно вашим подписчикам, анализируя статистику по всем письмам цепочки и обратную связь.

Кроме того, приветственные кампании из нескольких писем статистически более эффективны, чем одиночные приветственные письма. Например, в кейсе Carrot quest для Yagla после внедрения приветственной цепочки, связанной с Web Push и направленной на обучение и вовлечение в продукт, продажи по ней выросли на 29,61%.

Разработайте стратегию

Для каждого из писем приветственной цепочки нужно определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Так вы сможете провести пользователя по выбранному пути.

Помните, что онбординг нужен для того, чтобы продемонстрировать ценность продукта, а не просто завести пользователя обратно на сайт.

Выберите тон

Тон, в котором вы общаетесь с пользователями, — важная вещь для всех маркетинговых коммуникаций, но особенно он важен для welcome-цепочки. Тут действует простое правило: тон всех коммуникаций должен быть единым. Его нужно выдерживать на сайте, в письмах, в блоге, в публичных выступлениях и так далее.

Тестируйте и меняйтесь

Не используйте один и тот же шаблон письма слишком долго и периодически меняйте свою welcome-цепочку. Дело не только в том, какую структуру вы используете и насколько эффективны те или иные шаблоны, но и в том, что актуальный дизайн со временем меняется. Старайтесь следить за тенденциями.

Так выглядело приветственное письмо сервиса Canva несколько лет назад. Это был приветственный гайд всего из четырех иконок, который не требовал прокрутки. И ссылка для связи с круглосуточной службой поддержки.

С тех пор они перепробовали много разных шаблонов. И сейчас их первое письмо выглядит так:

Запускайте разные варианты приветственных писем и оценивайте их эффективность. Мы подробно разбираем, как это делать, в нашем курсе по email-маркетингу.

Создайте рассылку
в Carrot quest

Идеи welcome-писем

Мы сделали подборку классных приветственных писем и надеемся, что они вдохновят вас на создание идеальной welcome-цепочки.

Яндекс.Музыка

У Яндекс.Музыки почти образцовая приветственная цепочка.

Письмо № 1: «Добро пожаловать! Узнайте больше о возможностях Яндекс.Музыки»

Первое письмо — ознакомительное. В нем — о том, что может сервис и как он работает.

Идем дальше.

Письмо № 2: «Музпросвет — тест, который все просили, но никто не ждал!»

Второе письмо геймифицировано. Это тест на знание возможностей сервиса.

Письмо № 3: «Возьмите музыку с собой»

И только в третьем письме вам предлагается бесплатная подписка на 30 дней.

Следом за этими письмами, даже если вы не оформили подписку, Яндекс.Музыка будет присылать вам персональные плейлисты на основе ваших музыкальных предпочтений. Это ужасно приятно. Рано или поздно я поддамся и оформлю подписку.

Monday

В приветственном письме Monday — суть сервиса в паре строк и краткий обзор задач, которые он решает. Это хороший подход, потому что цель первого письма — убедить пользователя, что вы и ваш продукт для него полезны. Но нужно постараться достичь этой цели, не перегружая письмо текстом и подробностями.

А во втором письме можно рассказать о продукте более подробно. Monday предлагает просмотреть шаблоны для работы с командой и попробовать их использовать.

Первое письмо было о том, «что это», а второе — о том, «как это использовать».

ActiveCampaign

Сервис рассылок ActiveCampaign в приветственном письме дает quick start guide: четыре простых последовательных действия, чтобы запустить первое письмо. Пользователь сразу получает понятный алгоритм работы с сервисом.

Dropbox

Такой же принцип у Dropbox, но их письма короче, а кнопка одна:

Sendinblue

Сервис Sendinblue решил удлинить цепочку и удачно использует письмо-подтверждение как дополнительное полноценное звено, связанное заголовком со следующим письмом.

Заголовок второго письма перекликается с заголовком первого. Во втором письме сообщается, что регулярные рассылки будут ежемесячными, Sendinblue просят добавить в список контактов и объясняют, как это сделать. Это хороший пример того, как удлинение цепочки и хороший копирайтинг могут сыграть вам на руку. У ребят явно есть стратегия.

Unisender

У писем Unisender славная анимированная шапка, и они помогают сервису квалифицировать пользователей (как начинающих email-маркетологов или представителей агентств). Письмо демонстрирует открытость и готовность отвечать на любые вопросы.

Mention

Mention приветствует новых подписчиков при помощи видео, в котором объясняет, как пользоваться сервисом.

LetyShops

Еще один пример использования видео — короткий ролик с ответами на возможные вопросы о кэшбэке в приветственном письме LetyShops.

Airbnb

Рассылку и интерфейс Airbnb часто приводят в пример. Они мастера персонализации и человечности. Письмо длинное, но в нем нет ничего лишнего.

Homeaway

Сервис HomeAway предлагает своим новым подписчикам совершить идеальный побег. В первую рассылку входит несколько подборок: дома с видом на пляж, на озера, дома с бассейнами и жилье в разных ценовых категориях — от 100$ в сутки до luxury stays. Фотографии подобраны перфекционистом, а перед призывом «Let`s get away!» сложно устоять. Секрет — отличный копирайтинг и подбор иллюстраций.

onefinestay

Еще хороший пример приветственной рассылки сервиса для поиска жилья — простое, красиво сверстанное, лаконичное и теплое письмо от onefinestay:

В этой рассылке нет ничего особенного, но все в ней хорошо. Секрет в правильно подобранных словах, хорошей верстке, красивой картинке и удачном шрифте. Приятно, когда тебя приветствуют тепло и красиво. Особенно когда речь идет о путешествии.

KupiBilet

Не хочу ничего читать. Хочу на море! Ладно, хочу 600 евро.

Envato

Из рассылки Envato сразу ясно, какое количество контента разного типа и какого качества можно получить, используя сервис. Очень хочется попробовать.

EnglishDom

Восемь способов изучать язык разбиты на три смысловых блока. Вместе со ссылками на приложения получается целых десять кнопок. Мы не рекомендуем так делать, потому что внимание пользователя рассеивается, а вероятность перехода по ссылкам снижается.

Italki

Вы пришли в правильное место. Просто давайте начнем.

Нетология

У Нетологии все как по учебнику: логотип, шапка, информация о частоте и содержании рассылок, входные данные, рассказ о себе, одна убедительная кнопка.

Ecwid

Полный набор: что это, как это попало к вам в ящик, что будет дальше и четыре самых популярных материала за последние полгода. Отличное приветственное письмо от блога Эквида.

FermаПипл

Достаточно непосредственное и честное первое письмо: кто будет присылать (фото), как часто, что за формат, что можно посмотреть и почитать прямо сейчас.

Мел

Благодарность, управление ожиданиями, полезный подарок.

ЖИЗА

Подборка лучших материалов, управление ожиданиями (вплоть до точного времени отправки дайджестов) и заманчивое предложение тоже написать в блог.

Белая ворона

Немного неказистая, но зато очень честная и личная рассылка издательства «Белая ворона».

SmartPress

А вот, напротив, очень тщательно сверстанная рассылка американского издательства SmartPress. Приветственное письмо, демонстрирующее профессионализм, корректность и высокие стандарты.

Skagen

Skagen — производитель часов, представляющий датский образ жизни. В их приветственном письме всего четыре строчки текста, позволяющие сразу сформировать впечатление о бренде, анимированная шапка и современный, простой и яркий дизайн.

COS

Минималистичное письмо полностью в духе бренда. Тем не менее в нем много всего: ссылки на онлайн-магазины для женщин и для мужчин, список ближайших офлайн-магазинов и пользовательский контент.

& OtherStories

Более расслабленное и игривое приветственное письмо с welcoming treat от & OtherStories.

PULL& BEAR

Первая скидка, сервисные предложения, ссылка на приложения, информация о ближайших магазинах.

SecretSales

Просто подборка из четырех категорий товаров для мужчин.

Revolve

It’s nice to e-meet you! Обычная рассылка, которую выделяет оригинальное приветствие.

ROKIT

Вы получили это письмо, потому что 1) вы невероятно круты, 2) любите винтаж. Анимированная шапка делает это письмо еще круче.

Zalando

Никакой шапки, только маленький логотип, маленький подарок и четыре самых популярных товара (с указанием актуальных цен).

The Body Shop

Простенькое, но свежее и неформальное приветственное письмо с возможностью подтвердить подписку, просмотреть основные категории товаров, ознакомиться с вариантами доставки и историей магазина.

Yves Rocher

Традиционное, немного тяжеловесное письмо, напоминающее скорее каталог. В нем есть все и даже больше: и скидка, и информация о производителе, и бестселлеры, и материалы о качестве косметики. Я бы разбила все это на несколько писем. Будем считать это антипримером.

JOY BY JOY

А вот здесь — только промокод. И этого достаточно для первого письма.

Moo

А вот так выглядит первое MOOsLETTER от онлайн-магазина печатной продукции для бизнеса Moo, который ужасно гордится своей службой поддержки. Шутки странноватые, но письмо хорошее.

Если вы прочитали всю статью и хотите еще больше информации и примеров, их можно найти в статье про триггерные рассылки (а бонусом идет лекция о видах сценариев рассылок и цепочек из нашего курса по email-маркетингу).

Кстати, мы сделали для вас шаблон приветственного письма, в которое всегда можно что-то добавить на ваше усмотрение.

Продумывайте стратегию, тестируйте, автоматизируйте свои рассылки и не забывайте отдыхать!

Приёмы составления текста СМС-рассылки и примеры

На первый взгляд кажется всё просто: накидать нужный вам текст, добавить свои контакты и пульнуть СМС рассылку по всей базе. Но подумайте, что именно нужно, чтобы получить максимальный отклик от своих клиентов?

Правильно: эффективный и попадающий в круг интересов читателя текст, который будет не только привлекать клиентов, а и приносить деньги.

Как составить эффективный текст СМС-рассылок клиентам?

Мы составили свою подборку советов и примеры СМС рассылок, чтобы вам было легче учиться на чужих ошибках и не допускать их в будущем.

1. Пишите просто и понятно

Даже короткая СМС способна убить всю идею рассылки. Давайте посмотрим пример текста рассылки, когда немного с ним перемудрили.

Последнее предложение не только сложно прочитать, оно ещё и сложное для понимая. В лучшем случае, эту СМС оставят перечитать до лучших времён, в худшем — сразу же удалят.

2. Избегайте непонятных слов

Важно, чтобы ваши СМС не включали в себя сленг, аббревиатуры и непонятные текстовые сокращения, которые удешевляют восприятие вашего бренда и могут разрушить вашу кампанию. Клиент может посчитать СМС спамом и удалить их, не задумываясь.

Много сокращений в тексте для смс рассылки сложно воспринимаются и читаются, зато одно-два общепринятые сокращения вполне понятны пользователям.

3. Оставляйте контакты

Клиент не должен искать ваши телефоны или email в интернете, если у него возникнут какие-то вопросы или интерес. Не стоит возлагать большие надежды на Альфа-имя, что оно подскажет пользователям кто вы и где вас искать.

Добавляйте в СМС номера с кодом города, чтобы они работали по клику и подписчику не пришлось выполнять кучу лишних действий для связи с вами.

4. Личная переписка — личные сообщения

Важно учитывать какие отношения у вашей компании с получателем. Вы можете подойти к незнакомому человеку и сказать: «Я купил эту рубашку, на 50%. Хочешь такую?». Даже если вы начинаете диалог со знакомыми людьми, то скорее всего со слова «Привет». Так почему же мы сразу пишем в лоб, когда составляем СМС-ки?

Как и в случае с email-рассылкой, письмо адресовано скорее всего одному человеку — собственнику номера, конечно же, если вам не оставляют корпоративные контакты.

Чтобы избежать негативной реакции, попробуйте устанавливать отношения с получателем, начиная с момента, как клиент купил что-то у вас и дал вам разрешение присылать СМС-ки. Как вариант:

«Привет Иван, спасибо за покупку! Мы с нетерпением ждём встречи с вами в ближайшее время. Покажите СМС на кассе и получите 20% на следующую покупку в «Нашем магазине» тел.+380686868686».

Last post

5. Минимум больших букв

В СМСках нет возможности добавить цвет, изменить шрифт или стиль текста. Поэтому, если вы и хотите что-то выделить заглавными буквами, то будет достаточно добавить одно-два слова, но не штамповать всю СМС-ку с Caps Lock-ом.

6. Пишите на языке клиента

Латиница читается очень сложно, особенно для тех, кто знает английский и пытается напрячь мозг и глаза, чтобы этот текст воспринимался на их родном языке.

Например, буквы «Y» и «J» в таких сообщениях вообще универсальные солдаты. Они выступают в роли: ж, ю, я, й, е, ь и это только в примерах которые мне удалось найти. Такие вариации одной и той же буквы встречаются даже в одном сообщении:

Смс рассылка хорошо сработает для привлечения клиентов только если она будет написана на их языке. Понятно, что латиница обойдется дешевле, но не экономьте на символах, если вы действительно заботитесь о ваших подписчиках.

7. Сегментируйте базу

Возможно, некоторые компании так и задумывают, чтобы их клиенты получали абсолютно все СМС рассылки и делились ими со своими друзьями. Но почему бы просто не сегментировать базу и не злить ненужными СМС-ками?

Я очень благодарна за беспокойство, что администрация клиники напоминает, что мне пора сделать подтяжку и сходить к проктологу, но я оставляла свой номер совершенно по другому поводу. Хотя клиника посчитала, что мне интересно всё.

При экспорте контактов добавьте дополнительные поля, указав в них информацию, которую можно будет использовать для СМС. Например, для ветеринарной клиники или зоомагазина можно разделить клиентов на любителей: собачек, кошечек, черепашек и слоников.

Чем больше вы знаете о клиенте, тем легче сегментировать контакты для СМС рассылки и отправлять сообщения в зависимости от их интересов. Знайте, кто ваша целевая аудитория и обращайтесь непосредственно к ним.

Создавай СМС-рассылки на сегменты

Регистрация

8. Давайте призыв к действию

Текст смс рассылки должен заинтересовать клиента и в то же время быть лаконичным. В нём нет места для воздуха и пространства, как в email рассылках. Отбросьте все посторонние детали и просто опишите, ваше предложение и зачем оно клиенту.

Такой набор товаров вряд ли поймут клиенты, если в них нет чёткого призыва к действию. Что именно должен сделать клиент: поискать где есть дешевле, поехать и купить, ждать пока упадёт цена?

Чтобы получить лучший отклик на свою рассылку — пишите, что вы хотите от клиента, добавляя чёткий СТА. Убедитесь, что СМС включает в себя всё и в том числе подробные инструкции о том, что должен сделать клиент:

• нужно позвонить — давайте номер,
• перейти на сайт — оставляйте адрес сайта,
• написать вам — дайте email.

Только не используйте два призыва к действию в одном СМС сообщении — это может сбить читателя с толку.

9. Показывайте выгоды

Никто не хочет получать СМС, отвлекаясь на их чтение и захламляя память телефона, если в них не будет выгоды.

Очень странная формулировка сообщения и даже не понятно почему мне нужно идти на эту выставку.

Добавляйте предложения в режиме реального времени, делитесь информацией о продаже или о новом продукте, описывая преимущества действующие сейчас.

10. Говорите о том, что нужно клиенту

Основывайтесь на предыдущем опыте общения с клиентом и пишите об акциях и скидках, которые будут действительно интересны людям.

Отправляйте нужную информацию нужным людям и они вероятнее захотят с вами сотрудничать.

11. Давайте клиенту почувствовать себя особенным

Текстовые сообщения могут загромождать телефон читателя, но ни одним из предложений он так и не воспользуется. Дайте клиентам ощущение уникальности в тексте и рассказывайте им об эксклюзивных акциях. Это заставляет их чувствовать себя особенными и стимулирует оставаться с вами, чтобы не пропустить выгодные предложения в будущем.

В противном случае, они скорее всего откажутся от получения любых текстов от вас.

12. Привлекайте внимание с первого слова

В СМСках нет права на ошибку — читатель ловит первое слово и решает надо ему читать дальше или нет. Поэтому важно привлекать внимание сразу.

Например, начните сообщение со слова NEWS, NEW, Акция и т.д. То есть с того, что хотел бы видеть читатель и что способно его заинтересовать в текстовом превью общего списка сообщений. Так вы увеличиваете вероятность, что ваши сообщения откроют и прочитают.

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

13. Делайте сообщения конкретными и короткими

Чем проще вы делаете сообщения, тем вероятнее что вас поймут. Поставьте себе лимит, допустим 100 символов и вычитывайте сообщение вдоль и поперёк, пока оно не будет соответствовать вашим «стандартам». Научитесь кратко умещать в SMS максимум полезной информации без лишних деталей, донося до потребителя суть акции.

Выкиньте все ненужные слова и смотрите, как выглядит ваше СМС: нет ли в нём двусмысленных слов, трудных оборотов, скопления гласных, сложных сочетаний согласных и т.д.

14. Добавляйте название бренда

Альфа-имя YvesRocher может ничего не сказать клиенту, зато русское Ив Роше в тексте, как бы расшифровывает, кто пишет.

Читатель уже воспринимает текст целостно и не поглядывает на имя, кто же ему пишет.

15. Придерживайтесь простой структуры: выгода+СТА+контакты

От перестановки слагаемых сумма не меняется, поэтому порядок может быть немного другим. Сделайте сообщение действенным, чтобы подписчик сразу понимал суть предложения и мог оценить выгоду, сделав покупку именно у вас.

16. Давайте цифры

В рекламных СМС лучше давать конкретные цифры, ведь для одних 20% это уже сумасшедшая скидка, а для других и 50% будет мало.

Такое SMS читается очень сложно и этому виной всё: латиница, большие буквы и конечно же сам текст — пока дочитаешь до конца, уже забываешь с чего всё началось.

Ведь можно было текст сократить и написать понятно: «Спешите, только до 14.04 кожаные куртки, шубы и дублёнки из новой коллекции со скидкой 50%». Например, как сделала компания 925.ua в СМС на Черную пятницу

17. Думайте о целевой аудитории

Представьте себе образ того, кому вы отправляете СМС и подстраивайте текст под эту категорию людей. Если вы отправляете СМС-ки студентам — вполне уместно говорить на их языке, но этот же текст для людей постарше будет уже не приемлем.

18. Предугадывайте вопросы

А ещё лучше — пишите так, чтобы вопросов или сомнений не возникало. Не каждый будет искать в интернете дополнительную информацию о ваших СМС. Если клиент сразу не позвонит, чтобы уточнить детали — скорее всего, потом вовсе забудет об этом. Представьте себя на месте клиента. Что бы вы хотели получить в СМС-ке, чтобы вам стало понятно о чём речь?

19. Проверяйте ваши ссылки

Несколько лет назад отдельные мобильные телефоны стали отображать картинки в SMS. Эти изображения берутся непосредственно из Open Graph тегов, проставленных на странице, на которую ссылается сообщение. 

20. Тестируйте, повторяйте, проговаривайте ваш текст

Мобильные рассылки ничем не отличаются от других методов клиентского маркетинга, которые вы используете в вашем бизнесе. Всегда отправляйте тестовое сообщение на несколько мобильных телефонов, с разными размерами экранов. Это даст вам шанс увидеть: как письмо читается, всё ли выглядит как вы задумали, сравнить текст с предыдущими SMS-ками (если это на смартфоне) и т.д.

Текстовые сообщения хорошо воспринимаются, если они короткие, простые и личные. Если то, что вы хотите сказать, не соответствует хоть одной из трех вещей — ищите другой способ, чтобы сказать это или выведите свою формулу для эффективных текстов СМС.

21. Автоматизируйте отправку!

Используйте сообщения не только для проморассылок. Настраивайте триггерные отправки для:

1. Информации о заказах.
2. Информации по регистрации.
3. Реактивации.
4. Опросов.

Проверьте СМС-рассылку в действии

Начать сейчас!

Послесловие:

1. Пишите только по очень вескому поводу, не навязываясь клиенту.

2. Пишите сообщения, которые будут соответствовать вашей компании. Для вдохновения можете заглянуть в примеры смс рассылок для разных типов бизнеса:

3. Создавайте креативные смс рассылки, чтобы клиенту не захотелось отказаться от их получения.

4. Персонализируйте сообщения. Это означает не только обращение по имени, а и возможность использовать в SMS  любую информацию о ваших клиентах:

   • Интересы

   • Город

   • Пол и т.д.

Надеюсь, Вам были интересны примеры СМС рассылок, представленных здесь, и вы не допустите ошибок, указанных в них:)

Все эти приёмы применимы и в вайбер-рассылке. Только символов в вайбер-сообщении помещается гораздо больше, и стоит оно дешевле. Попробуйте — вам точно понравится!

Если вы не уверенны в себе — свяжитесь с нами, и мы обсудим с вами не только текст сообщения, но и поможем построить свою маркетинговую стратегию, обезопасив вас от типичных ошибок и лишних растрат;)

Статья обновлена от 23.02.2017

Примеры писем-сообщений

Краткое письмо-сооб­щение, являющееся ответом на запрос об оценке присланных материалов

По представленным на отзыв Методическим реко­мендациям по проведению аттестации работников компании имеется следующее замечание: не следует проводить аттестацию работников, имеющих стаж работы в компании более 10 лет и положительные результаты предшествующих аттестаций.

В остальном с проектом Методических рекомен­даций согласны.

Краткое письмо-сооб­щение, начинающееся с ключевой фразы «Сообщаем, что…»

Краткое письмо-сооб­щение, начинающееся с ключевой фразы «Сообщаем, что…»

Сообщаем, что Ваша просьба о продлении работы выставки продукции нашей компании на 3 недели в связи с высоким уровнем интереса к ней будет удов- летворена.

Сообщаем, что по представленному на отзыв про- екту корпоративного стандарта по оформлению про- ектных и эксплуатационных документов на про- граммные изделия, разработанному вашей фирмой, замечаний не имеем и считаем возможным принять данный проект в качестве стандарта при совместных разработках с участием нашей компании.

Инициативное письмо-сообщение

Поддерживаем Ваше предложение о проведении в Новосибирске весной будущего года международной специализированной выставки «Электроника в быту». Тематика выставки представляет особый ин­терес для нашей компании, производящей современ­ные бытовые приборы различного назначения.

Привлечение зарубежных фирм для экспонирова­ния своей продукции будет способствовать поиску новых партнеров для взаимовыгодного сотрудниче­ства и в конечном итоге — внедрению передовых мировых технологий автоматизации бытового обслу­живания населения.

Наша компания готова оказать содействие в орга- низации и проведении указанной выставки.

Информационное письмо с ключевой фразой «Доводим до Вашего сведения…»

Доводим до Вашего сведения, что Научный центр информационных технологий готов принять на го­дичную стажировку сотрудника компании «Инфо-тех» Орлову Ольгу Александровну начиная с 05.01.2008.

Письмо-сообщение с ключевой фразой «Считаем необходи­мым поставить Вас в известность о…»

Считаем необходимым поставить Вас в изве­стность о том, что в связи с ограниченным уровнем текущих запасов на складе готовой продукции фи­лиала нашей компании в г. Тамбове прием заказов на копировальную технику в нашем региональном центре приостановлен до сентября 2008 г.

Приносим извинения за возможные неудобства.

4.6.3. Письмо-приглашение

Письмо-приглашение — деловое письмо, содержащее информа­цию о каком-либо проводимом мероприятии и приглашение ад­ресату принять в нем участие.

Приглашения могут размещаться как на бланке письма, так и в произвольном формате с различными элементами художествен­ного оформления.

В письмах-приглашениях, как правило, используется личное обращение к адресату: «Уважаемый…!» и ключевым глаголом яв­ляется глагол «приглашаем»:

«…приглашает Вас принять участие в…»; «Приглашаем Вас посетить выставку…»; «Приглашаем Вас принять участие в…».

Письма-приглашения, направляемые в вышестоящие организа­ции, органы власти и управления, известным лицам, должны под­писываться руководителем организации. Они рассылаются по поч-

т

те или курьерской связью, но не должны передаваться по каналам электросвязи (в частности, по каналам факсимильной связи).

Рассылка приглашения в копии по почте или по каналам фак­симильной связи допустима в том случае, если проводимое меро­приятие носит рабочий характер (совещание, заседание коллегии, комиссии или совета) либо организаторы мероприятия заинтере­сованы в привлечении к нему как можно большего количества участников (научные конференции, симпозиумы, семинары и др.). В последнем случае в приглашении вместо подписи конкретного лица ставится название органа, обеспечивающего проведение ме­роприятия: «Оргкомитет» или «Оргкомитет конференции» и т.п.

Письмо-приглашение может подписываться несколькими ли­цами, если организаторов мероприятия несколько, или одним ли­цом — руководителем оргкомитета.

При рассылке большого количества приглашений подлинную подпись руководителя можно заменить факсимиле, если в органи­зации используются факсимильные подписи и установлен порядок их применения.

Пример массовой рассылки смс-сообщений

В программе Нетикс Трицепс реализована массовая рассылка сообщений. Массовую рассылку можно использовать при оповещении об акции, которую проводит ваше предприятие, или при поздравлении клиентов с днем рождения и т.д. Для примера рассмотрим массовую рассылку с напоминанием о записи на обслуживание. Подготовим сообщения из отчета Создание напоминаний о записи и плана контроля качества.

• 1 шаг: Так как рассылку с напоминанием о записи необходимо проводить каждый день, то создадим шаблон смс-сообщения. По кнопкам Создать – Администрирование – Шаблон экспорта создадим шаблон с выражением

format(«{0}, напоминаем, что вы записаны на ремонт {1:dd.MM.yyyy в HH:mm}. {2} Ждем вас! т. 333-22-333″ ,this.Entity.Customer.AgentFaceType=0 && this.Entity.Customer.FirstName != «» ? this.Entity.Customer.FirstName + (this.Entity.Customer.Birtdate + 365 * 30 > #today# ? «» : (this.Entity.Customer.MiddleName != «» ? » » + this.Entity.Customer.MiddleName : «») ) : «Здравствуйте» ,DateTimeIn , (this.Entity.Examiner = null ? «» : » Ваш приемщик » + this.Entity.Examiner.Agent.FirstName + «. «) ) )

Это пример сообщения, в нем необходимо изменить номер телефона на номер телефона вашего предприятия.

• 2 шаг: Ответственный сотрудник каждый вечер должен делать смс-рассылку клиентам с напоминанием о запланированном визите. Для того, чтобы сделать рассылку, необходимо открыть отчет Создание напоминаний о записи и плана контроля качества. Отчет выложен в Дополнения в папке Маркетинг, реклама. Надо Обновить данные в отчете и  установить курсор на группировку Планируемые, в этой группировке собраны данные о заказ-нарядах в состояние Запланированы. По кнопкам Доступные операции — Создать смс подготовим каждому клиенту сообщение об отправке.

 

Выбираем уже созданный шаблон из списка и по кнопке Генерация сообщений будут подготовлены сообщения к отправке. Для каждого клиента будет создан документ Переговоры с типом SMS-сообщение. Это позволит сохранить в программе историю рассылки сообщений. При создании переговоров программа проверяет наличие у клиента номера телефона и не создаст сообщения для клиента с некорректно записанным номером.

• 3 шаг: Для отправки смс-сообщений надо использовать отчет Рассылка SMS и PUSH (скачать отчет можно из Дополнения из папки Маркетинг, реклама).

 

Таким образом, можно каждый день отправлять сообщения тем клиентам, у которых визит на Автосервис был запланирован.

Наши специалисты могут настроить дополнительный платный функционал по автоматической отправке смс-сообщений по заранее заданным правилам. Например, каждый вечер в 21-00 отправлять клиентам напоминание о том, что у них запланирован визит на Автосервис на следующий день.

8 примеров текстовых сообщений, которые можно отправить клиентам

Какое «хорошее» текстовое сообщение для бизнеса или организации можно отправить своим клиентам, клиентам или заинтересованным сторонам? На самом деле любой может отправить сообщение, которое люди хотели бы … «Эй, Роджер, ты выиграл несколько миллиардов долларов без налогов, вперед и процветай!»

Но если вы не какой-то богатый и до странности щедрый филантроп, какие текстовые сообщения вы можете отправлять своим подписчикам? В частности, какие деловые тексты удерживают ваших клиентов от ввода слова «S» («Прекратите отказываться от подписки»).

Примеры текстовых сообщений для отправки клиентам или клиентам

Чтобы дать вам представление об эффективном общении между компаниями и клиентами, вот восемь примеров текстовых сообщений для клиентов, которые гарантируют, что вы доставите ценность каждому получателю.

1. Текстовое напоминание

Отправьте своим подписчикам текст, напоминающий им о предстоящей встрече, сеансе или встрече.
Почему это работает : Дополнительное преимущество здесь заключается в продуманности и индивидуальности напоминания.Вы освобождаете их пространство, напоминая им об их задаче, и, в свою очередь, уменьшаете количество досадных неявок с вашей стороны.

Сегодня 10:18

Элеонора, у вас назначена встреча с доктором Джином завтра в 10:30. Не забудьте прибыть на 1010 A Street в Бостоне на 15 минут раньше!

2. Экстренное уведомление или текст оповещения

Обменивайтесь срочной или специально запрошенной информацией эффективно и напрямую с помощью текстовых сообщений.
Почему это работает : С текстовыми оповещениями информация либо важна для получателей, чтобы ее получить немедленно, либо они предпочитают получать ее, как только она становится доступной. Например, предупреждение о закрытии офиса или уведомление о доставке пакета. Информация, которая, если оставить ее в почтовом ящике и собирать пыль, может расстроить или даже стать опасной. SMS — это просто наиболее доступная форма цифрового общения, которую действительно читают.

Сегодня 14:05

Сотрудники Корнуолла, заприте свои двери и соблюдайте протокол красного кода.Офис закрыт. Укрыться в безопасном месте и дождаться получения четкого текста.

[Прочтите: Как настроить систему экстренного текстового оповещения]

3. Подтверждающее текстовое сообщение

Доставляйте клиентам немедленное удовлетворение, что их действия были выполнены, отмечены и задокументированы.
Почему это работает : Подобно тексту уведомления, подтверждение может обобщать важную информацию о бронировании или обеспечивать спокойствие, подтверждая платеж.Это отличный мост между действием клиента и вознаграждением.

Сегодня 11:00

Сэм, ваша арендная плата за 19 января получена. 1300 долларов будут сняты с вашего счета в Wells Fargo ****** 0000 в течение 24-48 рабочих часов. Спасибо!

4. SMS-сообщение об эксклюзивном предложении или продаже

Направляйте эксклюзивные предложения, распродажи и вознаграждения группе ценных клиентов, чтобы поддерживать их интерес к вашему бренду.
Почему это работает : Отправка предложений, предназначенных исключительно для подписчиков вашей службы текстового маркетинга, — это вершина добавленной стоимости. Соглашаясь получать текстовые сообщения от вашего бизнеса, подписчики получают скидки и специальные предложения. Эксклюзивность предложений оправдывает дополнительные «жертвы» со стороны покупателя.

Сегодня 12:22

Вниманию наших VIP-персон! Покажите этот текст своему серверу на этой неделе, чтобы получить бесплатную корзину картофеля фри для вашего стола

5.Текстовое сообщение программы лояльности

Возьмите концепцию программ лояльности и перфокарт и превратите ее в SMS-кампанию! Например, попросите клиентов отправить текстовые сообщения с фотографией своей квитанции, а после 10 отправок они получат подарок или награду.
Почему это работает : Опять же, добавленная стоимость — это вознаграждение, которое вы предлагаете в обмен на лояльность клиентов. С традиционной перфокартой все, что вы делаете, — это побуждаете клиентов вернуться в ваш бизнес, и это здорово. Но с помощью текста, активирующего процесс, ваши клиенты соглашаются на получение рекламных текстов от вашего бренда, что дает вам дополнительную рентабельность инвестиций в дополнение к возвращаемому бизнесу.К тому же это весело и просто!

Сегодня 8:43

Поздравляю с десятой покупкой! Получите бесплатную чашку кофе и одну выпечку в подарок, показав кассиру это текстовое сообщение!

6. Текстовое сообщение обратной связи

Упростите для клиентов или клиентов отправку отзывов с помощью текстовых опросов. Вы также можете использовать деловые текстовые сообщения один на один, чтобы побудить людей отправить вам свой отзыв через быстрое текстовое сообщение.
Почему это работает : Значение, которое потребители придают обслуживанию клиентов, растет с каждым годом. Поскольку текстовые сообщения становятся все более предпочтительным способом общения, предоставляйте клиентам возможность обслуживания клиентов с помощью SMS, чтобы упростить получение обратной связи. Чем больше отзывов, тем больше данных вы можете использовать и улучшать! Не говоря уже о том, что ваши клиенты чувствуют себя ценными, когда вы спрашиваете их мнение. Особенно, когда это сделано таким образом, чтобы вы могли ответить и показать, что вы действительно слушаете!

Сегодня 12:44

Тэмми, спасибо, что выбрали Carl’s Car Wash для экспресс-полировки.Мы хотели бы услышать ваше мнение об услуге. Не стесняйтесь отправлять текстовые сообщения с любыми отзывами. Безопасное вождение!

7. Текстовое сообщение клиента о дальнейших действиях

Немного заманчиво, следующий текст представляет собой неспецифическое «свободное место» текстового сообщения, которое обслуживает клиентов. Используйте его, чтобы отправлять пожелания на день рождения, напоминания о товарах, оставленных в корзине электронной коммерции, делиться сообщениями в блогах или интересными статьями, давать полезные советы и многое другое.
Почему это работает : Обслуживание клиентов — это лишь один из аспектов общей картины: качество обслуживания клиентов. Люди хотят почувствовать связь с вашим брендом, и последующие тексты — отличный способ снова привлечь людей к вашему бизнесу.

Сегодня 15:28

Привет, Джессика! Я хотел сообщить вам, что на улице Бойлстон открылся объект, который, я думаю, вас заинтересует. Вы хотите, чтобы я отправил вам текстовое сообщение о проведении дня открытых дверей?

8.SMS-сообщение конкурса

Текст для победы в конкурсах может быть тактикой, побуждающей людей подписаться на вашу службу текстового маркетинга, или использоваться просто как стимул для существующих подписчиков.
Почему это работает : Люди ЛЮБЯТ побеждать. Наука утверждает, что конкуренция сильно мотивирует людей, так что это должно быть правдой. В конце концов, ученые были правы в отношении некоторых других мелких вещей, таких как гравитация и тот факт, что собаки действительно могут любить вас в ответ.

Сегодня 11:02

Предупреждение об отмене праздничных выходных! Некоторые номера открылись, и мы раздаем две БЕСПЛАТНЫХ ночи в домике, включая билеты на подъемник.Текст «PoconosMDW» для входа!

Эти восемь примеров текстовых сообщений являются отличной отправной точкой, и вы можете сделать свое общение еще более эффективным, персонализировав свои текстовые сообщения для клиентов.

Волшебство действительно происходит тогда, когда компании начинают чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы начать экспериментировать с платформой. Называйте нас сентиментальными, но мы думаем, что ваше сообщение имеет значение! Так что давайте проявим творческий подход и начнем общаться с вашей аудиторией.

примеров профессиональных текстовых сообщений

Итак, вы хотите отправить профессиональное текстовое сообщение? Мы начнем с того, что скажем, что это нечто большее, чем просто отказ от типичного языка текста. Или, может быть, вы пришли сюда, потому что не верите, что существует такая вещь, как «профессиональные текстовые сообщения». На какой бы стороне вы ни остановились, мы здесь, чтобы установить факты.

Чтобы помочь вам в работе с SMS, мы поделимся некоторыми примерами профессиональных текстовых сообщений клиентам и сотрудникам.Мы также объясним, как лучше всего их отправить. Добро пожаловать в профессиональный Textiquette 101.

Когда отправлять профессиональное текстовое сообщение

Обычное текстовое сообщение состоит из 160 символов. Для контекста это именно то количество контента, которое вы можете уместить в пределах этого лимита:

Быстрая коричневая лисица перепрыгнула через ленивую собаку. Быстрая, коричневая лиса, перепрыгнула через ленивого пса. Быстрая, коричневая лиса, перепрыгнула через ленивого пса. Быстрая коричневая лисица ju

Как видите, на нем не так много места, но его, безусловно, достаточно, если ваше сообщение будет четким, кратким и ориентированным на действия.Вместо того, чтобы рассматривать количество символов как ограничение, воспринимайте это как лакмусовой бумажкой для вашего текста. Если сообщение, которое вы хотите отправить, невозможно сжать, возможно, оно не подходит для текста.

Когда дело доходит до отправки профессиональных сообщений, есть несколько тем, которые лучше решить лично или по телефону. Например —

• Обновления занятости : в основном наем или увольнение сотрудника. Даже если сказать кому-то, что он получил работу, это положительно, это не обязательно для текста.У кандидата могут быть уточняющие вопросы, и в большинстве случаев следующий разговор — это переговоры о заработной плате. Избегайте подобных разговоров с помощью текстовых сообщений. Однако допустимо и рекомендуется отправить кандидату поздравительный текст после того, как должность будет принята! С другой стороны, нельзя сказать сотруднику, что его уволили из-за текста. Это лишает сотрудника возможности послушать эту новость в лицо и подразумевает, что их работа не была достаточно ценной, чтобы отнимать у вас больше части вашего времени.Когда дело доходит до управления отношениями, всегда лучше обращаться с этими деликатными темами как можно вежливее. Однако бывают случаи, когда обмен текстовыми сообщениями можно и нужно использовать для набора и укомплектования персоналом, например, после опроса после первоначального собеседования.
  
• Благодарственные письма: Хотя тексты могут быть личными, близость рукописного текста незаменима. Помня об этом, никогда не следует отправлять текстовое сообщение вместо традиционного письма с благодарностью.Однако они могут быть хорошим дополнением! Не стесняйтесь отправлять текстовое сообщение с благодарностью, но всегда добавляйте рукописную заметку.
• Личная информация : невозможно узнать, кто находится рядом с кем-то, когда они получают текстовое сообщение. По этой причине вы никогда не должны передавать личную или конфиденциальную информацию в текстовом виде. Например, если вы занимаетесь медицинской практикой, вы не захотите отправлять своим пациентам текстовые сообщения с результатами их анализов. Отправка такой личной информации может привести к нарушению HIPAA.(Подробнее о текстовых сообщениях, совместимых с HIPAA.)

Если оставить в стороне перечисленные выше ситуации, не так уж много других плохих раз для текста. Чтобы дать вам некоторые общие рекомендации, вы можете отправить профессиональное текстовое сообщение, если …

• Вы хотите отправлять информацию, зависящую от времени
• Вы хотите отправлять обновления персонала
• Вы хотите подтвердить или изменить детали встречи / встречи
• У вас есть вопросы или вы хотите узнать мнения
• Вы хотите чтобы отправлять обнадеживающие сообщения или похвалы
• Вам необходимо установить напоминания о встречах

Как написать профессиональное текстовое сообщение

Анатомия текстового сообщения довольно проста.Помимо технических деталей, таких как ограничение на количество символов, самое важное, что нужно учитывать при написании SMS, — это тон. Даже когда вы пишете что-то профессиональное, ваш тон должен быть разговорным. Текстовые сообщения носят интимный характер, и вы не хотите казаться роботом, когда общаетесь с клиентами или сотрудниками. Избавьтесь от цветочного языка и сделайте его простым. Для демонстрации:

🚫: Дорогой Лу, спасибо, что связались со мной сегодня на съезде в Вегасе. Было так приятно познакомиться.Когда мы встречались, мы говорили о внештатной работе и о том, что вам нужен писатель. Я хотел сообщить вам, что с удовольствием пришлю вам несколько образцов для проверки. Если вам интересно, дайте мне знать. Спасибо! Джон Дженнер, A&M Copywriting, [электронная почта], 978-562-9168.

✔️: Привет, Лу, это Джон! Мне очень понравилось общаться с вами. Если вы все еще ищете фрилансера, дайте мне знать, и мы обсудим дальнейшие действия. Наслаждайтесь Вегасом! Привет, Джон.

Также не бойтесь включать смайлики в свои тексты.Это простой способ быстро и легко передать эмоции. Кроме того, наш мозг обрабатывает изображения намного быстрее, чем наш мозг!

Правила написания профессиональных текстовых сообщений

Написать сообщение — это личное для вас и вашего бизнеса. Нет волшебной формулы, о которой можно было бы говорить, только рекомендации. Думайте о них как о бамперах в боулинге.

1. Будьте краткими : Самое лучшее в текстовых сообщениях — это то, насколько быстро и легко общаться.Сообщения должны быть прочитаны в считанные секунды, а ответы на них — в течение нескольких минут. Хорошее практическое правило — 1-2 предложения.
2. Получите согласие : Это не только надлежащий этикет текстовых сообщений, но и незаконно отправлять текстовые сообщения людям без их согласия. В случаях, не связанных с обменом текстовыми сообщениями один на один, вы должны получить чье-либо письменное согласие перед отправкой сообщения.
3. Помните о частоте : профессиональные текстовые сообщения — это не только о том, что вы делаете, это еще и о том, чего вы не делаете.Отправка нескольких сообщений, которые можно легко отправить в одном, может быть чем-то, что вы делаете для своих друзей, но не для своего босса. Кроме того, вы не хотите писать слишком часто или в нерабочее время.
4. Упростите ответ : Если текст должен быть коротким, это также означает, что вам нужно держать его в чистоте. Если вы задаете получателю вопрос, упростите ему задачу дать простой ответ «да» или «нет» или задать вопрос, не требующий подробного объяснения. Например, хороший текст может спросить кого-нибудь, знаком ли он с компьютерным кодированием.Плохой текст будет с просьбой объяснить вам HTML.
5. Держите подпись короткой : Ваша подпись электронной почты может содержать ваше имя, должность, учетные данные, образование и другую контактную информацию. Ваш текст подписываться не буду. Фактически, ваша текстовая подпись должна содержать только ваше имя и, если необходимо, место вашего бизнеса. Однако передовая практика гласит, что вы обычно пишете кому-то, с кем ранее разговаривали или у вас установились взаимопонимания. Так что все, что им действительно нужно, это ваше имя.

Примеры профессиональных текстовых сообщений

Теперь, когда у вас есть рабочее представление о профессиональных текстах, давайте рассмотрим несколько примеров сообщений в различных отраслях. Эти примеры предназначены для демонстрации правильного тона, длины и языка, которые можно найти при профессиональном обмене текстом.

Профессиональный текст продаж

Привет, Люси! После продления договора аренды мы предлагаем вам арендную плату на один месяц бесплатно при увольнении. С любыми вопросами обращайтесь в лизинговый офис 🏡.

Профессиональный набор текста

Тодд, спасибо, что подключились к LinkedIn. У меня есть ИТ-возможность, которая соответствует тому, что вы ищете. Хотите организовать звонок? — Рэндалл

Профессиональный финансовый текст

Платеж по счету 2028 от 03.03.19 не получен. Пожалуйста, отправьте платеж до 3/12/19, чтобы избежать штрафов за просрочку платежа. — Команда банка граждан

Текст профессионального интервью

Андрей. Ваше собеседование в Citizens Bank состоится завтра в 11 утра на улице По, 101.Пожалуйста, принесите копию вашего удостоверения личности в целях безопасности. -Citizens HR Team

Профессиональный текст подтверждения

Привет, радость. Ваш массаж назначен на 27.04.19 в 12:00 💆‍♀️. Пожалуйста, приедьте на 15 минут раньше. Ответьте «Да» для подтверждения.

Связь с профессиональным персоналом

Доброе утро, EY marketing! На завтрашний групповой пикник ответьте, что принесете:

.

A: Десерт

B: Салат

C: Напитки

Как видите, создавать чистые профессиональные тексты длиной менее 160 символов очень просто.Конечно, если вам нужно немного дополнительного места, вы всегда можете использовать MMS. Но в любом случае, пока вы будете следовать этим «заставкам», вы будете законно и успешно переписываться как клиентам, так и коллегам.

10 примеров мгновенного SMS-маркетинга для связи с клиентами с помощью текстовых сообщений

SMS универсален.

Обмен текстовыми сообщениями или служба коротких сообщений (SMS) используется каждым пользователем мобильного телефона — независимо от того, где он живет, каким мобильным устройством он владеет и какой технологией у него установлен телефон.

Читается 98% текстовых сообщений. 90% читаются за первые 3 минуты.

Примеры SMS-маркетинга в этой статье позволяют предприятиям связываться с клиентами через самый быстрый и широко доступный канал мобильной связи.

Перейдите к примерам SMS-маркетинга или прочитайте 10 примеров SMS-маркетинга со скриншотами общения в реальном времени в действии.

Привлекайте и поддерживайте потенциальных клиентов с помощью текстовых SMS-сообщений

Поднимите коммуникацию с клиентами на новый уровень с предпочтительным каналом для потребителей №1.Создайте учетную запись и получите свой собственный номер телефона для SMS уже сегодня!

Примеры SMS-маркетинга

Вот 10 примеров маркетинговых SMS-кампаний:

1. Приветственное сообщение . «Спасибо за подписку на обновления».
2. Акции и акции . «Получите скидку 20% с кодом СПАСИБО».
3. Приглашения на мероприятия . «Присоединяйтесь к нам на веб-семинар в прямом эфире 1/5 в 16:00».
4. Обновления статуса . «Уважаемый клиент, мы обновили нашу политику.»
5. Образ жизни и сообщество . «Все будет потрясающе».
6. Подтверждения бронирования . «Вы забронированы! Увидимся 17.03.2020 в 15:00 ».
7. Напоминания о приеме . «Ваша встреча назначена завтра, 17.03.2020, в 15:00».
8. Напоминания об оплате . «Ваш баланс в размере 100 долларов будет выплачен картой 8/1/2020».
9. Коды безопасности . «123456 — это ваш проверочный код. Срок действия истекает через 15 минут.»
10. Внутренние обновления компании . «Команда, пожалуйста, обратите внимание на обслуживание здания».

Если важно донести свое сообщение до клиентов, потенциальных клиентов и сообществ в режиме реального времени, то важно использовать инструменты SMS-маркетинга вместо или в дополнение к электронной почте, телефону или социальным сетям.

Давайте подробнее рассмотрим каждый пример SMS-маркетинга с реальными текстовыми сообщениями от компаний, подобных вашей.

Пример SMS-маркетинга №1: Приветственное сообщение

«Спасибо за подписку на обновления.”

Одно из первых сообщений, которое бизнес отправит при запуске маркетинга текстовых сообщений, — это приветственное сообщение.

Приветственное сообщение приветствует новых подписчиков SMS.

Вот приветственное послание Ларри Кима для людей, которые подписаны на маркетинговые новости:

В приветственном SMS-сообщении обязательно укажите:

• Какой контент ожидать.
• Как часто будут отправляться сообщения.
• Как отписаться.

Подпишитесь на рассылку SMS Ларри Кима с маркетинговыми новостями и обновлениями один раз в неделю, отправив текстовое сообщение «CLUB» на номер 1-309-740-3151.

Пример SMS-маркетинга № 2: Продажи и рекламные акции

«Получите скидку 20% с кодом СПАСИБО».

Компании используют SMS для рассылки рекламных сообщений и распродаж, потому что это один из наиболее привлекательных и экономичных способов привлечения потенциальных клиентов и клиентов.

Вот обновление от модного бренда Jenni Kayne, предлагающего всем покупателям промо-код 20%.

Этот пример SMS включает изображение, промо-код и ссылку на веб-сайт для покупки.

Пример SMS-маркетинга № 3: Приглашения на мероприятие

«Присоединяйтесь к нам на веб-семинар в прямом эфире 1/5 в 16:00».

Мероприятия, как онлайн, так и лично, — это увлекательный способ оставаться на связи с потенциальными и клиентами.

Отправьте приглашение на мероприятие подписчикам SMS, сообщив им, когда и где происходит мероприятие, и как зарегистрироваться или просмотреть его в Интернете.

Узнайте больше о том, как использовать чат-ботов для увеличения числа регистраций на веб-семинары и отправки напоминаний о мероприятиях.

Пример SMS-маркетинга № 4: Обновления статуса

«Уважаемый клиент, мы обновили нашу политику. Подробнее читайте здесь ».

SMS-сообщения читаются мгновенно и являются наиболее эффективным способом отправки срочных сообщений.

Вот почему SMS — лучший канал для отправки срочных сообщений и обновлений статуса.

Если часы меняются, или встречи переносятся, отменяются или переносятся, используйте SMS для массового обновления клиентов.

Пример SMS-маркетинга № 5: Образ жизни и сообщество

«Все будет замечательно».

Гэри Вайнерчак — влиятельный человек в маркетинговой индустрии с огромным охватом.

Гэри Ви использует маркетинговые SMS-сообщения для развития сообщества и углубления взаимодействия с брендом и взаимоотношений с клиентами.

Он делает это, рассылая мотивирующие и обнадеживающие новости для маркетологов и предпринимателей.

В зависимости от бренда, отправка вдохновения и мотивации может быть способом занять положительное место в надежном мобильном пространстве клиентов.

Пример SMS-маркетинга № 6: Подтверждение бронирования

«Вы забронировали! Увидимся 17.03.2020 в 15:00 ».

Электронная почта — это людное место. Сообщения часто теряются из-за спам-фильтров или становятся невидимыми в море непрочитанных сообщений.

Вместо того, чтобы отправлять подтверждение бронирования, встречи или бронирования по электронной почте, компании могут отправлять подтверждения в SMS, где их с большей вероятностью увидят.

Наряду с отправкой SMS-подтверждения о том, что бронирование было сделано, этот спа-центр отправляет напоминание о встрече и автоматизирует процесс подтверждения.

Клиенты подтверждают свое назначение, отвечая «C», чтобы подтвердить свое присутствие.

Пример SMS-маркетинга № 7: Напоминания о встрече

«Ваша встреча назначена завтра, 17.03.2020, в 15:00».

Клиенты отмечают, что SMS — это самый удобный способ оставаться на связи с поставщиками услуг и предприятиями.

Напоминания о встрече с помощью текстового сообщения — это просто, потому что они, скорее всего, будут видны, когда приближается встреча.

В этом примере SMS-маркетинга клиенту напоминают о рейсе, который отправляется через 24 часа.

Клиенты вознаграждают бренды, с которыми они работают, когда обеспечивается надежная коммуникация.

Пример SMS-маркетинга № 8: Напоминания о выставлении счетов

«Ваш баланс в размере 100 долларов будет выплачен картой 8/1/2020».

Все больше и больше предприятий учитывают предпочтения своих клиентов, отправляя напоминания о выставлении счетов в виде текстовых сообщений.

SMS-обновления с меньшей вероятностью будут проигнорированы, чем сообщения, отправленные в переполненные почтовые ящики, и их так же легко автоматизировать для предприятий.

Пример SMS-маркетинга № 9: Защитный код

«123456 — ваш проверочный код. Срок действия истекает через 15 минут ».

Один из распространенных способов, с помощью которых предприятия обеспечивают клиентам безопасный просмотр веб-страниц, — это требование двухфакторной аутентификации с помощью кодов безопасности текстовых сообщений.

В эпоху, когда онлайн-безопасность является главным приоритетом, клиенты ценят удобство и меры безопасности, доступные в кодах безопасности SMS.

Пример SMS-маркетинга № 10: Внутренние обновления компании

«Команда, обратите внимание на обслуживание здания.”

Маркетинговые обновления

по SMS позволяют предприятиям мгновенно, легко и удобно общаться с клиентами.

SMS также является отличным каналом для отправки компаниями внутренних обновлений.

Хотя электронная почта традиционно была основным способом отправки внутренних сообщений компании, создайте внутренний список подписчиков на SMS, чтобы получать мгновенные, срочные и своевременные обновления.

Привлекайте и поддерживайте потенциальных клиентов с помощью текстовых SMS-сообщений

Поднимите коммуникацию с клиентами на новый уровень с предпочтительным каналом для потребителей №1.Создайте учетную запись и получите свой собственный номер телефона для SMS уже сегодня!

Как создавать маркетинговые кампании по SMS

Выполните следующие действия, чтобы мгновенно получать интересные SMS-обновления для маркетинга, продаж, поддержки клиентов и общения.

Шаг 1. Подпишите людей для получения обновлений по SMS.

Как получить SMS-подписчиков?

Есть 3 основных способа подписаться на рассылку SMS-сообщений:

1. Выбор ключевого слова .«Отправьте сообщение CLUB на номер 1-309-740-3151».
2. Загрузить контакты через CSV . Загрузите список телефонных номеров на платформу SMS-маркетинга.
3. Использовать виджет согласия . Используйте всплывающие окна веб-сайта и веб-чат для подписки.

Прочтите пошаговое руководство: Как получить больше подписчиков на SMS.

Шаг 2: Создайте содержание SMS-кампании.

Как писать маркетинговые SMS-сообщения?

Это лучшие практики для написания эффективных маркетинговых SMS-сообщений:

• Напишите краткую, сжатую копию.
• Четко сформулируйте призыв к действию.
• Персонализируйте контент.
• Выделение слов заглавными буквами.
• Добавьте визуальный интерес с помощью смайликов и изображений.
• Сообщите срочно.
• Убедите словами действия.

Лучшие практики SMS-маркетинга — это рекомендации, а не жесткие правила. Всегда есть исключения, и только опыт и тестирование покажут, что лучше всего работает для конкретного бренда и аудитории.

Прочтите пошаговое руководство: Как создать привлекательный контент для чат-бота.

Шаг 3. Проведите рассылку SMS-сообщений.

Как мне отправлять SMS-сообщения?

С помощью визуального конструктора SMS-кампаний, такого как MobileMonkey:

, легко создать рассылку SMS за 5 шагов.

1. Создайте учетную запись MobileMonkey и активируйте инструменты SMS за 9 долларов США в месяц.
2. Перейдите в Инструменты автоматизации маркетинга> Chat Blaster.
3. Выберите аудиторию SMS-контактов, в которую будет отправляться рассылка.
4. Используйте визуальный редактор StartBot, чтобы добавить текстовые и визуальные средства массовой информации к взрывному текстовому сообщению.
5. Запланируйте или отправьте рассылку текстового сообщения немедленно.

Прочтите пошаговое руководство: Как отправлять короткие текстовые SMS-сообщения.

Скопируйте эти маркетинговые примеры по SMS и сделайте их своими

SMS-маркетинг — это самый быстрый способ охватить более 5 миллиардов человек, отправляющих и получающих текстовые сообщения по всему миру.

SMS-маркетинг — мгновенно, удобно и универсально.

Когда вы будете готовы проводить собственные маркетинговые кампании по SMS, программы подписки и рассылку текстовых сообщений, воспользуйтесь набором инструментов SMS-маркетинга MobileMonkey.

Ознакомьтесь со всеми инструментами платформы многоканального чат-бота MobileMonkey, начав работу с MobileMonkey бесплатно.

Привлекайте и поддерживайте потенциальных клиентов с помощью текстовых SMS-сообщений

Поднимите коммуникацию с клиентами на новый уровень с предпочтительным каналом для потребителей №1. Создайте учетную запись и получите свой собственный номер телефона для SMS уже сегодня!

Важные дальнейшие действия

23 профессиональных примера текстовых сообщений, которые вдохновят вашу SMS-кампанию

Итак, вы готовы отправлять текстовые сообщения своим клиентам.Но как отправить профессиональное текстовое сообщение по такому неформальному каналу?

Прежде чем вы начнете писать людям текстовые сообщения от имени вашего бизнеса, вам необходимо ознакомиться с правилами профессионального обмена текстовыми сообщениями. Понимание того, чем деловые текстовые сообщения отличаются от повседневных, повседневных текстовых сообщений, поможет вам поддерживать хорошие отношения с клиентами и избегать пересечения границ.

Прочтите, чтобы узнать об этикете профессиональных текстовых сообщений, включая более 20 примеров профессиональных текстовых сообщений, которые вдохновят вас на вашу первую кампанию.

Когда следует отправлять профессиональное текстовое сообщение?

Каждое текстовое сообщение, которое вы отправляете клиентам, должно содержать определенную степень профессионализма. Вы общаетесь с клиентами очень личным образом и не хотите, чтобы вас показались навязчивыми или неуместными.

Большинство платформ SMS-маркетинга допускают только 160 символов в тексте, поэтому каждое сообщение должно быть кратким и действенным. Как правило, если вы не можете уместить свое сообщение в пределах 160 символов, выберите другой канал для его передачи.

НЕОБХОДИМО отправить профессиональное текстовое сообщение, если вам нужно отправить:

• Информация, чувствительная ко времени
• Обновления персонала компании
• Подтверждения встреч, изменения и напоминания
• Опросы, анкеты или анкеты

Хотя у вас есть множество возможностей отправить профессиональное текстовое сообщение, некоторые ситуации лучше решать лично или по телефону. НЕ отправляйте текстовое сообщение, если вам нужно отправить:

• Обновления занятости, такие как прием на работу или увольнение
• Благодарственные письма
• Частная информация, например результаты медицинских анализов

Этикет для профессиональных текстовых сообщений

Следуйте этим правилам, чтобы написать профессиональное текстовое сообщение, вызывающее доверие:

• Получите явное разрешение. Отправка сообщения человеку, который не выбрал, может привести к недовольству клиентов и серьезным штрафам. Массовые текстовые сообщения без их разрешения запрещены для бизнеса. Прежде чем отправлять текстовые сообщения клиентам, убедитесь, что вы получили явное письменное согласие.
• Будьте краткими. SMS-маркетинг ограничивает вас 160 символами в сообщении, с чем может быть сложно работать. Получатели смогут прочитать ваше сообщение в течение нескольких секунд. Старайтесь размещать текст между 1-3 предложениями.
• Не пишите слишком часто . Вам следует писать клиентам ровно столько, сколько вам будет удобно писать своему боссу. Профессиональные текстовые сообщения следует отправлять в обычные рабочие часы, и вы никогда не должны отправлять более одного текста за раз.
• Упростите ответ. Ваши клиенты должны точно знать, какие действия вы хотите, чтобы они предприняли после прочтения вашего текста. Если вы задаете им вопрос, дайте им возможность ответить простым «Да» или «Нет».”
• Упростите подпись. В отличие от подписей электронной почты, которые позволяют вписать свое имя, контактную информацию, веб-сайт и т. Д., Ваша текстовая подпись должна быть короткой и понятной. У вас есть только 160 символов, поэтому вы не хотите тратить половину из них на подпись. Убедитесь, что в каждом тексте есть название вашей компании.
• Избегайте сленга и сокращений. Многие люди используют случайные сокращения, такие как «OMG» и «LOL», когда пишут своим друзьям и родственникам. Но в профессиональном текстовом сообщении сокращения могут показаться неформальными.Сосредоточьтесь на написании четких, сжатых предложений, а не на сленге, чтобы ваш персонаж продолжал считать.

23 Примеры профессиональных текстовых сообщений

Готовы писать клиентам, но вам нужно вдохновение? Вот несколько примеров профессиональных текстовых сообщений, которые помогут вам начать работу.

Профессиональный маркетинг / рекламные тексты

1. Розничное предложение: С Днем матери! 30% скидка на цветочные композиции только в эти выходные.Приходите с 8:00 до 18:00 или делайте покупки в Интернете на localflowers.com. — Marie’s Flowers

2. Спа-предложение: Ограниченное предложение для участников: получите скидку 25% на следующий массаж, если порекомендуете друга. Срок действия предложения истекает 30 апреля. Надеемся до скорой встречи! — Ваш местный спа-центр

3. Медицинское продвижение: Современная стоматология: сеансы отбеливания зубов оплачиваются 2 к 1, если вы заказываете свой первый сеанс до 15 сентября. Ответьте на этот текст, чтобы назначить встречу!

4. Предложение услуг: Tony’s Landscaping: Получите 20% скидку на услуги по ландшафтному дизайну во время нашей распродажи «Весенняя уборка».Срок действия предложения истекает 15 апреля. Напишите или позвоните нам сегодня, чтобы записаться на прием.

Профессиональные тексты продаж

5. Предложение аренды квартиры: Спасибо за посещение жилого комплекса Marea. Мы хотим предложить вам 1 месяц аренды бесплатно, если вы решите подписать договор. Напишите или позвоните нам, чтобы получить бесплатный месяц.

6. Предоставление цитаты: Спасибо за обращение! Наша средняя стоимость уборки составляет 200-250 долларов. Пожалуйста, укажите площадь вашего дома, чтобы узнать подробное предложение.Спасибо!

7. Продолжение продаж: Привет, Джон, вы все еще заинтересованы в аренде на время отпуска на время вашей июльской поездки на Гавайи? Я могу отправить вам дополнительную информацию, когда вы будете готовы. Дай мне знать. Спасибо!

8. Автоответ: Спасибо, что обратились к нам! Мы свяжемся с вами как можно скорее. Вы также можете запланировать встречу на mycalendar.com/book-meeting

.

Профессиональные кадры / тексты по подбору персонала

9. Напоминание об интервью: Ваше интервью с National Finance запланировано на четверг, август.5 в 10 утра. Спросите Патрисию, когда приедете. Пожалуйста, звоните по этому номеру с любыми вопросами.

10. Рекрутинг Текст: Привет, Пол, у меня есть маркетинговая возможность начального уровня, которая соответствует тому, что вы ищете. Вы свободны на этой неделе, чтобы позвонить? — Марка

Профессиональные тексты подтверждения

11. Бронирование отеля: Благодарим вас за бронирование проживания в отеле Downtown на 3 ночи, прибытие 25 апреля. Подтверждение № 439G24K0. Пожалуйста, позвоните, чтобы изменить бронирование.

12. Подтверждение заказа: Спасибо за покупку! Мы получили Ваш платеж по заказу № 92381. — Магазин на открытом воздухе

13. Подтверждение встречи: Спасибо за запись на прием. Пожалуйста, приходите на 15 минут раньше, чтобы заполнить новую форму приема пациентов. Напишите или позвоните нам, чтобы перенести дату. — Престиж Медикал

14. Изменения в назначении / резервировании: Ваша встреча перенесена на пятницу, 7 мая, в 10:00 с доктором.Зеленый. Пожалуйста, напишите или позвоните нам с любыми вопросами.

Тексты профессиональных напоминаний

15. Приемный салон: Завтра в 13:15 у вас стрижка с Ребеккой. По всем вопросам звоните по телефону 555-5555.

16. Напоминание об оплате: Выплата по страховке аренды должна быть произведена 2 августа. Чтобы произвести оплату, посетите сайт insurancecompany.com/pay-now. Спасибо!

Связь с персоналом

17. Уведомление о мероприятии / конференции: билетов теперь доступны на корпоративную конференцию. Ответьте до 10 июня, чтобы получить особый подарок! Более подробная информация на сайте: ourcompany.com/conference

.

18. Изменения в собрании: Привет, Кэти. Совещание маркетологов перенесено на 17 марта в 10:00. Ищите новый маршрут в своем почтовом ящике на этой неделе.

19. Сезонное поздравление: С праздником! Спасибо за то, что вы ценный член команды. Покажите этот текст в ресторане Midtown и получите скидку 30% на еду.С уважением, Ваш Менеджер.

20. Запросы от персонала: Привет, Мишель, вы готовы пойти на позднюю смену в субботу? В таком случае позвоните Майку (HR) по телефону 555-5555.

Профессиональное банковское дело / Финансовые тексты

21. Информация об остатке: Региональный банк: Остаток на вашем счете составляет 947,20 долларов США. Для получения дополнительной информации войдите на сайт: Regionalbank.com/accounts.

22. Предупреждение о мошенничестве: Western Bank: Мы заметили необычную активность на вашем счете, заканчивающуюся на -4992.Пожалуйста, перезвоните нам как можно скорее, чтобы защитить свою учетную запись.

23. Уведомление о транзакции: Ваш платеж в адрес City Café был произведен 18.03.20 на сумму 9,28 доллара США. Баланс вашего счета теперь составляет 752,65 доллара США.

Как отправлять профессиональные текстовые сообщения

Вы хотите начать общаться со своими клиентами там, где они уже проводят большую часть своего времени?

Textedly позволяет легко отправлять профессиональные текстовые сообщения вашим клиентам.Благодаря возможности отправлять разовые сообщения или массовые групповые сообщения, Textedly позволяет вам настроить маркетинговый план по SMS, который будет работать для вашего бизнеса.

Plus, Textedly — одна из немногих компаний, которая позволяет отправлять до 300 символов в сообщении вместо традиционного ограничения в 160 символов.

Подпишитесь на бесплатную пробную версию с Textedly и начните писать текстовые сообщения своим клиентам уже сегодня.

20+ образцов текстовых сообщений для клиентов [+ 4 основных совета] Salesmsg

Хотите улучшить свой маркетинг текстовых сообщений?

Когда люди всегда на своих телефонах, текстовые сообщения — самый простой способ быстро привлечь клиентов.Это простой, быстрый и самый эффективный способ общения с клиентами на сегодняшний день.

Ага, это даже лучше, чем электронный маркетинг!

Но что делает блестящим текстовым сообщением ?

Что заставляет ваших клиентов хотеть большего?

В этой статье мы предоставим вам более 20 проверенных и проверенных шаблонов SMS, которые помогут вам сразу же приступить к работе. Мы также дадим вам четыре простых совета по успешному отправлению текстовых сообщений в бизнес.

Совет: Чтобы узнать больше о том, что делает отличное текстовое сообщение, прочитайте наше подробное руководство по SMS-маркетингу.

Вот что содержится в этой статье:

(Щелкните ссылки ниже, чтобы перейти к определенному разделу)

Более 20 образцов текстовых сообщений для клиентов

Итак, , что делает текстовое сообщение отличным?

Хотя однозначного ответа нет, есть несколько общих черт для всех маркетинговых SMS-кампаний.Все они содержат сообщения с:

• Мощные триггеры призыва к действию, которые создают ощущение срочности для повышения открываемости.
• Короткие ссылки на ваш веб-сайт или страницы поддержки, чтобы привлечь ваших получателей и повысить CTR.
• Ваше имя и контактные данные для дальнейшего общения.

Чтобы помочь вам начать работу, используйте эти шаблоны SMS для ваших бизнес-потребностей в текстовых сообщениях. Используйте эти образцы текстовых сообщений для клиентов, чтобы привлечь вашу аудиторию независимо от случая:

1. Сообщения по продажам и маркетингу
2. SMS-уведомления и оповещения
3. Сообщения с подтверждением заказа
4. Сообщения службы поддержки клиентов
5. Напоминания об оплате
6. Сообщения о привлечении потенциальных клиентов
7. Сообщения об эксклюзивных предложениях
8. Сообщения с отзывами и обзорами
9. .Текстовые сообщения по продажам и маркетингу

   Образец 1

   Привет, Эрин, спасибо за покупку в Clothstore! У нас есть масса интересных предложений в нашей предстоящей осенней коллекции. Следите за обновлениями или посетите www.cstore.com, чтобы узнать больше.

   Образец 2

   Привет, Элиз, спасибо за подписку на USWines. Мы стремимся предоставить вам лучший сервис, пожалуйста, ответьте на это сообщение сейчас, указав R для красного вина, W для белого, P для розового вина.

   Образец 3

   Привет, Брайан, ваш любимый партнер по обмену сообщениями теперь позволяет вам мгновенно взаимодействовать с лидами в социальных сетях! Коснитесь http: // bit.ly / 2nOFcRS, чтобы начать работу.

   Образец 4

   Привет, Брэндон, мы заполнили наши полки разнообразным мятным печеньем для тебя. Посетите местный магазин KookieU. Торопиться! Этот аромат действует ограниченное время.

   Почему эти примеры работают

   Ваши маркетинговые и рекламные сообщения должны быть четкими и лаконичными.

   Подумайте об этом.

   Они должны немедленно заинтересовать и заинтересовать ваших подписчиков. Некогда ходить вокруг да около — у вас есть несколько секунд, чтобы привлечь их внимание, прежде чем они двинутся дальше.

   Избегайте длинных и подробных сообщений, которые напрямую не отвечают потребностям клиента. Используйте здесь только текстовые сообщения, чтобы показать вашим получателям, что у вас есть что-то, что им нужно. Вся остальная ненужная информация.

   Также обратите внимание, как мы включили такие слова, как «, узнать больше, », «, сейчас », «, поторопись, » и «, начни, »?

   Это мощные призывы к действию, которые побуждают клиента немедленно заняться вашим текстом.

   2. SMS-уведомления и оповещения

   Образец 1

   Мистер Крис, ваша посылка отправлена ​​- расчетное время прибытия: 9-10 утра. 18 октября по месту жительства. Чтобы отследить вашу посылку, посетите www.trackmypkg.com.

   Образец 2

   Уважаемый Сэм, с сожалением сообщаем вам, что сегодняшний сеанс с доктором Россом был отменен из-за чрезвычайной ситуации. Пожалуйста, нажмите здесь , чтобы изменить расписание. U&I Welfare.

   Почему эти примеры работают

   SMS-уведомления и оповещения о покупках и доставках ваших клиентов должны быть краткими.

   Эти текстовые сообщения должны содержать только:

   • Важная для них информация (например, информация о доставке).

   или

   • информацию, которую они должны предпринять немедленно (например, изменение расписания).

   При отправке сообщений в виде предупреждений и обновлений важно всегда включать упоминания:

   • Детали подборщика.
   • Ваша контактная информация.
   • Ссылки для отслеживания.

   Помните, что цель этих сообщений — немедленно привлечь внимание клиента .Предоставляйте им только релевантной информации , чтобы сообщение было легче понять.

   3. Сообщения о подтверждении заказа

   Образец 1

   Ваш PNR — AB7753 на рейс BA4807, который вылетает вс, 20 октября из аэропорта Лос-Анджелеса в аэропорт JFK в 18:30. Ваш электронный билет отправлен на вашу электронную почту. Bon voyage, British Airways.

   Образец 2

   Подтверждение заказа

   — Благодарим за использование промокода «IO20» в In N ’Out! На заказ №7954 действует скидка 20%.Следите за новостями, чтобы получить от нас более интересные скидки.

   Образец 3

   Вы заплатили XYZ 40 долларов. Txn ID: 123456789. Обновленный баланс: 200 $. По любым вопросам обращайтесь на сайт www.xyx.com/care.

   Почему эти примеры работают

   Отправка текстовых подтверждений очень похожа на отправку предупреждающих сообщений.

   Почему?

   Они оба стремятся сообщить клиенту что-то важное.

   Однако, в отличие от предупреждений, текстовые подтверждения должны быть достаточно подробными.Вам нужно включить:

   • Идентификатор бронирования или транзакции — для удобства использования.
   • Название вашей компании — позволяет им узнать, кто отправитель.
   • Ссылки на страницы поддержки — для получения дополнительной помощи и ясности информации.
   • Вы также можете добавить благодарственное письмо в качестве любезности.

   Но помните, что хотя эти сообщения подробные, это , таргетинг на . Вы только предоставляете клиенту информацию, которая имеет для него непосредственное отношение.

   Эти сообщения должны просто подтверждать вещи , чтобы покупатель не беспокоился о них.

   4. Сообщения службы поддержки клиентов

   Образец 1

   Привет, Джен, спасибо, что обратились в Kay Tennis Court. Пожалуйста, ответьте на это сообщение, указав дату и время, когда вы хотите забронировать корт, в формате: «ММ / ДД / ГГ» «ВРЕМЯ»

   Образец 2

   Привет, Дэн, похоже, у вас возникла проблема с вашим заказом. Извини за это.Мы работаем над этим прямо сейчас и пришлем вам сообщение, как только проблема будет решена. — Служба поддержки клиентов @ UH

   Почему эти примеры работают

   Тексты службы поддержки клиентов отличаются от большинства других деловых текстовых сообщений.

   В то время как цель большинства других текстовых сообщений состоит в том, чтобы проинформировать клиента о чем-то, сообщения службы поддержки клиентов направлены на то, чтобы помочь клиенту с чем-то .

   Используйте вежливые и разговорные слова, чтобы сообщения были понятными и доступными.Если вы отвечаете на их проблему, постарайтесь искренне извиниться.

   Однако не тратьте все свои текстовые сообщения на извинения. Вам нужно будет предоставить клиенту реальное решение для максимального удовлетворения потребностей клиента.

   Вы также можете включить бесплатные подарки и скидки для клиентов, чтобы компенсировать им их проблемы. Это покажет им, что ваша организация действительно их ценит.

   5. Напоминания об оплате

   Образец 1

   Уважаемый Уоллес, это напоминание об оплате для вашей кредитной карты, номер которой заканчивается на XXXX.. 150,70 долларов необходимо оплатить 20 октября. Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы произвести оплату www.paymentlink.com.

   Образец 2

   Привет, Джулия, у тебя нет полиса. AB45 будет продлен 20 октября. Пожалуйста, свяжитесь с вашим местным филиалом или посетите сайт www.link.com.
   Если уже продлен, проигнорируйте msg — Easy Policy.

   Почему эти примеры работают

   Напоминания об оплате могут быть непростыми, потому что их легко сделать резкими.

   В конце концов, вы просите покупателя заплатить — нет хорошего способа выразить это, не так ли?

   Кроме того, есть.

   Вместо того, чтобы резко напоминать покупателю о немедленной оплате, аккуратно проинформируйте его об этом. Вы не должны пытаться их принуждать — просто подтолкните их заплатить.

   Главное здесь — убедиться, что ваше сообщение не вызовет у них панику . Создание ощущения срочности может заставить клиента действовать, но также может напугать его.

   Ваше сообщение должно облегчить их беспокойство, напомнить им о том, что они должны, и дать им возможность связаться с вами в случае возникновения вопросов.Таким образом, у них будет информация, необходимая для того, чтобы спокойно принять меры по вашему платежу.

   6. Сообщения о взаимодействии с лидером

   Образец 1

   Привет, Айла, С ДНЁМ! В качестве подарка на день рождения мы предлагаем отличное предложение! Используйте код «BDY20», чтобы получить 20% скидку на следующие 5 заказов. Действительно до 20.10.

   Образец 2

   Хотите получать ежедневные советы, которые повышают вашу уверенность в себе? Затем отправьте ДА на номер 555222. Может применяться скорость передачи
   сообщений и данных. Чтобы отказаться от подписки, отправьте текст «СТОП».- Разумный бизнес

   Почему эти примеры работают

   Цель сообщения о привлечении лида — вызвать интерес у вашего клиента и заставить его связаться с вами .
   

   Лучший способ сделать это — использовать эффективные ключевые слова и события, которые находят отклик у вашей аудитории.

   слов, написанных заглавными буквами, являются хорошим способом мгновенно привлечь внимание вашего клиента, как и такие выражения, как « счастливых » и « захватывающих ».Вы также можете использовать такие события, как день рождения клиента, для отправки текстовых сообщений с пожеланиями вместе со специальным предложением на день рождения только для них.

   Соревнования по SMS

   — еще один хороший способ привлечь внимание получателей к вашим сообщениям. Однако, если вы отправляете сообщения в виде соревнований, рекомендуется добавить ссылки для отказа от подписки, например « text STOP to opt-out ».

   Таким образом, их не заставят получать сообщения о конкурсах, которые им не интересны.

   7.Эксклюзивные сообщения о предложениях

   Образец 1

   Спасибо, May, за то, что ты ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ! Вот награда — получите скидку 30% на все заказы. Специальное предложение действительно до 15 ноября. Действуют правила и условия.

   Образец 2

   Уважаемый VIP-клиент, покажите это SMS официанту, чтобы получить бесплатный напиток к следующим 3 приемам пищи. Предложение действительно до 10.09.19.

   Почему эти примеры работают

   Цель этих сообщений — заставить ваших подписчиков почувствовать себя особенными, верно?

   Вы заключаете сделку, доступ к которой есть только у .

   Вы можете время от времени отправлять им эксклюзивные предложения или предоставлять им специальные скидки и услуги в рамках своей программы лояльности клиентов.

   Вставьте такие ключевые слова, как « спасибо, », « бесплатно, », «, ценное, » и т. Д., Чтобы показать своему клиенту, что вы их цените. Также убедитесь, что вы указали срок действия предложения в своем SMS. Это создает ощущение безотлагательности, которое подталкивает их к быстрым действиям.

   8.Отзывы и обзорные сообщения

   Образец 1

   Привет, Энн, мы будем рады получить ваш отзыв о наших услугах. Как бы вы нас оценили по 10-балльной шкале (10 — лучший вариант)? Чтобы оставить отзыв, ответьте #.

   Образец 2

   Привет, Роза, как вы узнали о нашем сервисе на прошлой неделе? Мы будем рады служить вам лучше.

   Пожалуйста, потратьте несколько минут, чтобы отправить текстовый обзор на 78946.

   Примечание: Вы можете использовать инструменты SMS, такие как Salesmsg, чтобы позволить вашим клиентам отвечать на ваш текст.Не все программы обмена текстовыми сообщениями предоставляют вам такую ​​возможность.

   Что такое Salesmsg?

   Salesmsg — это простая двусторонняя служба текстовых сообщений для бизнеса, которая упрощает отправку, получение и управление текстовыми сообщениями с ваших компьютеров и смартфонов. Крупные и малые предприятия, такие как Comcast, Ritz-Carlton и CrossFit, использовали его мощные функции обмена текстовыми сообщениями
   

   С Salesmsg невероятно легко отправлять SMS в Интернете и получать SMS в Интернете.

   Что еще?

   Приложение упрощает и автоматизирует двустороннюю деловую переписку с помощью таких мощных функций, как:

   • Автоматически Текстовые сообщения — автоматически отправляйте текстовые сообщения лидам в вашей SMS-кампании.
   • MMS Текстовые сообщения — легко отправлять и получать изображения, гифки и vCard в текстовых сообщениях.
   • Расписание сообщений — расписание отправки текстовых сообщений заранее.
   • Double Opt-In — получите согласие ваших клиентов на получение текстовых сообщений в качестве подписчиков.
   • Mass Texting — отправляйте массовые тексты, используя собственный выделенный шорткод.

   Почему эти примеры работают

   Отзывы и обзоры невероятно важны для улучшения качества обслуживания клиентов.

   Они позволяют вам проникнуть в сознание вашего клиента, чтобы определить, что ему нравится, что не нравится и чего он хочет от вас. Это отличное место, чтобы оценить, где вы находитесь и где можно улучшить.

   Но вам нужно сделать эти сообщения с обзором как можно проще для клиента .

   Помните, они ничего от этого не выиграют.

   Они делают это исключительно для того, чтобы помочь вам.

   Вот почему включение ссылки на форму обратной связи в текстах может быть не лучшим вариантом. Для клиента это ненужный дополнительный шаг, который может удержать его от ответа.

   Вместо этого, выберите простые SMS опросы в ваших текстовых маркетинговых кампаниях.

   Вы можете просто попросить их оценить вашу услугу по шкале от 1 до 10 (как в примере, который мы выделили).

   Однако это означает, что им придется набирать ответ самостоятельно и соблюдать ограничение на количество символов в тексте; так что будьте осторожны с подходом, который вы используете в своей кампании.

   9. Напоминания о встрече

   Образец 1

   Дорогая Кэрол, у вас назначена встреча с доктором Антуаном сегодня в 16:00. Пожалуйста, прибудьте на бульвар 18 H, Калифорния, за 10 минут до прибытия.
   Чтобы перенести или отменить, отправьте RES на номер 55555.

   Образец 2

   Привет, Тим, не забудь свою стрижку сегодня в 17:00 в парикмахерской LJ. По любым вопросам звоните (123) 456-7891.

   Образец 3

   Привет, Ким, мы запланировали ДЕМО нашего нового продукта на 8 октября 10 утра в нашем офисе в Нью-Йорке. Пожалуйста, ответьте на это сообщение ДА или НЕТ, чтобы подтвердить свою доступность. Эми @ ABC

   Почему эти примеры работают

   Посмотрим правде в глаза: вы не можете позволить себе потерять клиента только потому, что он забыл проверить свое расписание.

   Итак, что вы можете сделать?

   Вы мягко подталкиваете их, отправляя текстовые напоминания.

   Эти напоминания содержат подробную информацию об их обязательствах, например:

   • О чем назначена встреча.
   • Дата и время.
   • Адрес мероприятия.
   • Детали связи, если они хотят перенести или отменить.

   Избегайте длинных сообщений, потому что вы хотите, чтобы ваши клиенты знали только об их сеансах .

   Не нужно вдаваться в подробности, нужно просто напомнить им об этом.

   Не забудьте указать в SMS свои контактные данные, такие как имя и номер телефона. Таким образом, они могут связаться с вами, если они не могут прийти на прием.

   Напоминания о встрече, такие как Sample 3 , могут гарантировать, что ваш клиент действительно появится для вашего участия .

   К счастью, Salesmsg может сократить количество неявок на прием на 90% в рамках ваших текстовых маркетинговых кампаний за три простых шага.

   1. Планируйте встречи с клиентами и используйте Salesmsg для отправки SMS-напоминаний перед мероприятием.
   2. Используйте свои сообщения, чтобы обеспечить более высокую явку, что приведет к увеличению продаж.
   3. Вы можете привлекать клиентов в режиме реального времени и оценивать их с помощью телефонных звонков.

   Если вы хотите автоматизировать свою SMS-кампанию, вот подробное руководство.

   Четыре важных совета по текстовым сообщениям для использования в вашей SMS-кампании

   1. Принцип KISS: будь кратким и простым

   Маркетинг текстовых сообщений не похож ни на одну другую форму маркетинга.Хотя вы можете быть более информативными в таких форматах, как электронный маркетинг, текстовый маркетинг должен быть четким и кратким.

   У вас есть ограничение на символов, всего 160 символов для каждого текстового сообщения .
   Вот и все.

   Вы должны привлечь их внимание, взаимодействовать с ними и побуждать их к действию, используя такое же количество символов в этом предложении!

   Вот почему имеет смысл:

   • Отбросьте ненужные детали.
   • Используйте короткие формы.
   • Включите только информацию, имеющую отношение к клиенту.

   Если вы этого не сделаете, вы не сможете достаточно быстро передать свою информацию и привлечь клиентов.

   2. Передайте эмоции и тон своим сообщением

   People пишите, потому что это непринужденно, дружелюбно и удобно, верно?

   И именно таким и должно быть деловое SMS — теплым, доступным и выразительным .

   Если вы хотите, чтобы люди взаимодействовали с вашими текстами, вам нужно сделать их более человечными.

   Подумайте об этом.

   Какому текстовому сообщению вы бы уделили больше внимания?

   Теплый и дружелюбный?

   Или тот, который лишен каких-либо эмоций и явно запрограммирован?

   А как передать эмоции в деловом СМС?

   Использование выразительных слов, таких как «счастливый» , « извините», и « взволнован», — хорошее место для начала. Упоминание эмоций — хороший способ побудить покупателя сопереживать вашему сообщению.И как только они начнут относиться к этому, они начнут взаимодействовать с этим!

   Однако это не единственный вариант.

   Вы даже можете использовать смайлики и изображения, чтобы донести свое сообщение, не превышая лимит символов.

   3. Согласуйте деловые SMS со стилем вашего бренда

   Еще одна важная вещь, о которой следует помнить, — это согласование ваших текстов со стилем вашего бренда.

   Например, если ваш бренд — веселая и дружелюбная компания, ваши текстовые сообщения должны это отражать.Им следует использовать дружеские слова, теплые выражения и смайлики, например:

   Дата в планах тоните ?? 💕 Отправляйтесь в Паризио, чтобы попробовать настоящий французский роман. 🍷
   Скидка 15% на общий счет через YourFoodApp. www.urfoodapp / rom.com

   Но почему это важно?

   Потому что устанавливает согласованность .

   Ваши клиенты не взаимодействуют с вашей компанией только через текстовых сообщений. Если они привыкли к профессиональному и формальному взаимодействию с вашим брендом, веселое SMS-сообщение будет неуместным.

   Вы будете противоречить их ожиданиям относительно вашего бренда, тем самым запутывая идентичность вашей компании в их сознании.

   4. Используйте правильную текстовую подпись

   Ваша текстовая подпись играет огромную роль в преобразовании текстовых сообщений.

   Почему?

   Он показывает читателю, от кого это сообщение, делая ваше деловое сообщение более легитимным.

   Однако написание подписи для SMS отличается от создания подписи для электронной почты.

   В отличие от подписей электронной почты, текстовые подписи должны быть очень короткими из-за ограничения количества символов. Помните, поскольку у вас есть только 160 символов для работы, большая часть из них должна быть посвящена вашему сообщению, а не вашей подписи.

   Можете ли вы использовать это как подпись для вашего SMS:

   Немедленно отправит текст. Спасибо!
   Joey, ABC Services, 1234 Park Avenue, CA, [email protected], (789) 5557777

   Нет, да?

   У вас не будет много места для вашего сообщения!

   Намного лучше будет:

   Немедленно отправит текст.Спасибо! — Джои @ABC Services

   Показывает читателю, кто пишет им как можно меньше символов. Стремитесь воспроизвести это для всех ваших деловых текстов.

   Заключение

   Маркетинг текстовых сообщений — это не ракетостроение.

   Все, что нужно, — это несколько четких, привлекательных строк, чтобы зацепить ваших клиентов и заставить их взаимодействовать с вашими сообщениями. Используйте эти образцы текстовых сообщений для клиентов, чтобы мгновенно повысить эффективность вашего взаимодействия и дать аудитории то, что им нужно.

   Вы также можете использовать специализированные текстовые платформы, такие как Salesmsg to , создавать, персонализировать и автоматизировать текстовые сообщения, чтобы оптимизировать вашу маркетинговую стратегию по SMS.

   Это идеальное решение для работы с текстовыми сообщениями для любого бизнеса. Почему бы не подписаться на 14-дневную пробную версию и начать работу уже сегодня?

   12 успешных примеров приветственных сообщений для адаптации клиентов

   Положительное первое впечатление — жизненно важное начало для установления прочных отношений с потенциальными клиентами.Приветственные сообщения выступают в качестве отличной стратегии, позволяющей стать частью пути к покупке, лучше понять их и обеспечить лучшее понимание следующих действий для успешного использования продукта.

   «Пользователи, получившие приветственное сообщение, демонстрируют на 33% больше взаимодействия с брендом ».

   Теплое приветственное послание для клиентов вызывает у них чувство заботы и позволяет им почувствовать, что их ценят. Налаживание отношений с клиентами — важная часть успешного бизнеса.Потому что то, как вы оставляете чувства клиентов после знакомства с вашим бизнесом, становится вашей торговой маркой.

   Клиенты склонны делиться как хорошими, так и плохими впечатлениями, которые влияют на других. Следовательно, как никогда важно создавать для ваших клиентов радушный и дружелюбный опыт, следуя шаблонам приветственных сообщений.

   Что такое приветственное сообщение?

   Приветственное сообщение или приветственное электронное письмо определяется как форма общения с вашей целевой аудиторией, такой как посетители веб-сайта или клиенты, чтобы поприветствовать, подключить или связаться с вами.

   Основная цель приветственных сообщений или электронных писем — побудить пользователей к выполнению определенных действий в зависимости от вашего продукта, таких как совершение покупки, загрузка контента, подписка на пробную версию и т. Д.

   Почему приветственные сообщения важны?

   Приветственные сообщения играют важную роль, помогая клиентам узнать больше о вашем бренде или направлять их на пути к покупке. Хорошо составленные приветственные письма могут быть отличным способом привлечь вашу аудиторию и улучшить впечатления.

   Приветственные электронные письма или сообщения не только производят безупречное первое впечатление, но и свидетельствуют о других существенных преимуществах, таких как:

   • Более высокая открываемость — приветственные письма имеют на 86% более высокие показатели открываемости и вовлеченности, чем другие маркетинговые письма. Они дают пользователям более четкое представление о бренде и укрепляют впечатление, которое они производят о вашем бизнесе.
   • Успешная адаптация — приветственные сообщения жизненно важны для обучения клиентов и мотивации их к правильным действиям.Это помогает в качестве пошагового руководства перейти к правильному использованию продукта или услуги.
   • Повышение вовлеченности — Приветственные сообщения для клиентов — отличный способ повысить заинтересованность в продукте, начать обсуждение и побудить пользователей правильно использовать продукт для получения значительных преимуществ.

   Примеры лучших приветственных сообщений для адаптации клиентов

   Хорошее приветственное сообщение служит прочной основой для длительных отношений с клиентами.Мы собрали шаблоны и примеры приветственных сообщений, используемые настоящими брендами, которые могут помочь вам эффективно создавать сообщения.

   Вот список вариантов использования и шаблонов, в которых приветственные сообщения для клиентов играют жизненно важную роль в улучшении восприятия бренда.

   1. Приглашение новых клиентов с приветственным сообщением
   2. Приветственное сообщение веб-сайта для посетителей в Интернете
   3. Приветственное сообщение для новой подписки
   4. Отправьте своим пользователям сообщения в приложении
   5. Электронные сообщения об отказе от корзины
   6. Повторное взаимодействие с клиентами
   7. Деловые реферальные сообщения
   8. Сообщения с подтверждением заказа
   9. Приветственные письма для отзывов клиентов
   10. Приветственные сообщения для особых дней
   11. Подпишитесь на информационный бюллетень
   12. Сообщения для продления периода предложения

   Давайте обсудим, как приветственные сообщения могут быть частью стратегии удержания клиентов для вашего бизнеса и поможет вам выразить благодарность клиентам за их ценность.

   №1. Привлечение новых клиентов с помощью приветственных сообщений

   Успех адаптации вашего клиента во многом зависит от первых нескольких действий, которые вы предпримете, и он начинается с вашего приветственного сообщения или электронного письма. Приветственные сообщения для веб-сайтов — отличный способ передать основную идею вашего бренда с помощью приветственных видеороликов, демонстрирующих его мощные функции.

   Адаптивные сообщения преследуют три основные цели.

   • Приветствуйте клиента и помогите ему узнать о следующем наборе действий.
   • Дайте ему контактную информацию, если у него возникнут какие-либо вопросы.
   • Предоставьте клиентам возможности самообслуживания для самообслуживания.

   Вы можете кратко определить шаги, которые обучат пользователей в соответствии с их ожиданиями в отношении вашего продукта или услуги.

   REVE Chat — отличный пример приветственного сообщения на веб-сайте. Как только посетитель регистрируется в REVE Chat, новым пользователям немедленно отправляется приветственное сообщение с благодарностью и инструкциями по успешному началу работы. Вы также можете включить вводное видео, чтобы помочь клиентам использовать продукт.

   Takeaways

   • Установите приятный тон для вашего бренда в приветственных сообщениях для клиентов. Дружелюбный тон разговора побуждает пользователей читать все ваши сообщения.
   • Вы можете определить призыв к действию в своих шаблонах электронной почты, которым вы следуете, например, подпишитесь на веб-семинар, обновите страницу их профиля и т. Д.
   • Создайте эмоциональную связь со своими клиентами, представившись, чтобы показать новым клиентам, что есть настоящая человек, стоящий за вашим продуктом.

   №2.Приветственное сообщение веб-сайта для посетителей в Интернете

   Приветственное сообщение — один из самых заметных элементов на веб-сайте, и если он не понравится пользователям в течение этих драгоценных нескольких секунд, они откажутся от него. Следовательно, если вы хотите увлечь посетителя своего веб-сайта, нет ничего важнее, чем наладить обмен сообщениями на домашней странице.

   Теплым приветственным сообщением для веб-сайта вы можете привлечь посетителей и убедить их изучить ваш веб-сайт. Итак, вам нужно сосредоточиться на создании сообщения, которое заставляет пользователей оставаться на вашем сайте дольше, чем несколько секунд.

   Вот как REVE Chat отправляет хорошо информированное, персонализированное и своевременное проактивное инициированное сообщение посетителям своего веб-сайта. открывают новые возможности для продаж и повышают удовлетворенность клиентов.

   Takeaways

   • Вы можете активировать проактивные сообщения, если ваши посетители застряли на определенных страницах тетушки, чтобы направить их в правильном направлении.
   • Отправляйте приветственные сообщения в чате на основе демографических данных. Например, Франция — Bonjour «имя клиента». Комментарий puis-je vous aider означает Hello, «имя клиента», чем я могу вам помочь)

   # 3.Приветственные сообщения для новой подписки

   После того, как клиенты совершат окончательную покупку вашего продукта или услуги, вы можете приветствовать их приветственными сообщениями в чате.

   Таргетинг на подписчиков, когда они наиболее вовлечены (например, когда они подписались), как известно, увеличивает долгосрочное взаимодействие с брендом на 33%, а количество транзакций в приветственных письмах регистрируется в 9 раз чаще, чем в других транзакционных письмах.

   Короче говоря, приветственные сообщения для клиентов — победители.

   Asos, популярный интернет-магазин одежды, приветствует своих новых пользователей надписью «О, привет, девочка!», Что создает беззаботное отношение к бизнесу. Теплый прием, краткое описание того, что вы собираетесь получить как подписчик, и приглашение к дальнейшим исследованиям — что еще нужно.

   Выводы

   • Приветственные сообщения для клиентов — это возможность построить прочные отношения, поскольку это начальное взаимодействие, которое в конечном итоге сделает их более восприимчивыми в будущем.
   • Поскольку это первый обмен сообщениями между вашим бизнесом и новым подписчиком, установка тонального сигнала жизненно важна для будущего общения и побуждает новых участников участвовать в вашем бизнесе.

   №4. Привлекайте пользователей с помощью сообщений в приложении

   Приветственные сообщения — это идеальный способ укрепить первое впечатление о человеке. Обращаясь к пользователям по нескольким каналам, им будет легче запоминать ваше приложение и процесс адаптации.

   Уведомление об обмене сообщениями в приложении отображается в приложении в виде всплывающих окон, запросов «да / нет», межстраничных объявлений и т. Д.Эти сообщения улучшают взаимодействие с пользователем, предоставляя им краткое изложение последних обновлений или напоминая им об ограниченном по времени предложении.

   Каким бы ни был вариант использования, основная цель сообщений в приложении — повысить ценность приложения, а не просто напомнить людям о его существовании.

   Flipp — хороший пример, который использует сообщения в приложении, чтобы помочь покупателям найти купоны и скидки на повседневные товары . Приложение доставляет приветственное текстовое сообщение новым пользователям, чтобы они впервые перешли на вкладку покупок.

   Сообщение действует как обучающий экран, поскольку объясняет, как работают комбинированные списки покупок. Но с другой стороны, это призыв к действию для увеличения количества установок приложения с помощью приглашений. Это также дает новым пользователям хороший повод пригласить друга — разумную стратегию для увеличения количества приобретений.

   Выводы

   • Разрешите пользователям выбирать сообщения в приложении, чтобы вы могли привлекать и расширять свою базу пользователей, общаясь с ними всякий раз, когда они открывают ваше приложение.
   • Держите свои сообщения в приложении целенаправленно, чтобы ваши сообщения доставлялись нужному человеку в нужное время в зависимости от их последнего контекста.

   № 5. Письма об отказе от корзины

   Отказ от корзины — большая проблема для розничных продавцов электронной коммерции. Более 70% покупателей бросают тележки при оформлении заказа. Вот почему маркетологи обычно обращаются к стратегии электронной почты о брошенных корзинах, чтобы бороться с явлением, которое поможет восстановить эти упавшие продажи.

   Основной причиной внедрения стратегии электронной почты является высокий коэффициент конверсии, и 50% открывшихся пользователей совершили успешную покупку.

   Давайте возьмем успешный пример Злой Королевы, которая предприняла немедленные действия, чтобы отправить электронное письмо.Они использовали привлекательный код скидки в электронном письме о брошенной корзине, отправленном покупателям. Они использовали хорошие темы и коды скидок, чтобы их электронное сообщение было замечено по каскаду писем в почтовом ящике.

   Takeaways

   • Сосредоточьтесь на правильном времени — Время отправки электронного письма о брошенной тележке очень важно. Обязательно отправьте свое первое электронное письмо через час после отказа.
   • Легко узнаваемый призыв к действию — Смелый и привлекательный CTA может действительно привлечь внимание покупателя и подтолкнуть его к действию, которое вы хотите, чтобы он совершил.
   • Строка темы обращения — Создайте строку темы, которая может привлечь внимание клиентов к открытию сообщения электронной почты. Вам нужно, чтобы ваше сообщение было мгновенно понятным.

   № 6. Повторное взаимодействие с клиентами

   Для каждой компании в списках рассылки могут быть пользователи, которые не проявляют никакого интереса к своим сообщениям. Вы должны приложить усилия, чтобы разбудить спящих контактов в вашем списке рассылки и попытаться снова активировать их снова с помощью кампаний по электронной почте повторного вовлечения.

   Invesp сообщает: «Превращение неактивного подписчика в клиента обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение совершенно нового клиента, когда неактивные подписчики приносят 7% общего дохода бизнеса».

   С помощью эффективных приветственных сообщений вы можете вернуть своих клиентов обратно, а это стоит дешевле, чем привлечение новых.

   Список пользователей, например, отправляет целевые сообщения в приложении, чтобы мгновенно привлечь клиентов, когда они используют продукт. Userlist считает, что это лучший способ предоставить полезную информацию в нужное время, когда она нужна вашим пользователям.

   Takeaways

   • Теперь вы можете делиться полезными советами, ссылаться на справочные статьи, продвигать обновления и коды купонов, объявлять о новых функциях или транслировать новости компании.
   • Предоставление пользователям нужной информации в тот момент, когда они нужны, помогает им легко ориентироваться в вашем продукте и снижает нагрузку на вашу поддержку.
   • Использование сообщений в приложении — отличный способ повторно привлечь клиентов и мотивировать их стать вашими активными пользователями.

   № 7. Приветственное сообщение для реферальных клиентов

   Согласно исследованию Heinz, «70% компаний с реферальными программами успевали достичь или превзойти свои цели по доходам».

   Реферальная программа действует как способ вернуть покупателя в пользу рекомендации его продуктов своим друзьям и семье. Один из хороших способов — начать его с ваших существующих клиентов, чтобы они могли использовать его среди своих друзей.

   Привлеченные клиенты более ценны, поскольку их пожизненная ценность клиента (CLV) на 16% выше, чем у других.

   Dropbox применил ту же технику в своей реферальной программе. Они вознаградили своих клиентов дополнительными складскими помещениями. Программа позволила клиентам заработать 500 МБ дискового пространства за каждого успешного реферала. Эта стратегия способствовала их росту со 100 000 до 4 миллионов пользователей всего за год.

   Takeaways

   • Убедитесь, что ваши реферальные сообщения должны иметь четкий призыв к действию (CTA), чтобы привлечь внимание.
   • Сделайте свое ценностное предложение заметным и расскажите о преимуществах, которые получат клиенты.

   # 8. Сообщения с подтверждением заказа

   Электронные письма или сообщения с подтверждением заказа могут помочь повысить осведомленность о других продуктах или услугах и повысить лояльность клиентов. Сообщения электронной почты с подтверждением имеют самый высокий средний рейтинг кликов среди всех типов писем. Это прекрасная возможность для взаимодействия с вашими клиентами.

   Вы можете направить своих клиентов в правильном направлении с помощью привлекательного примера электронного письма с подтверждением заказа. Вот как вы получаете электронное письмо с подтверждением заказа, когда покупаете что-то в Cult Beauty.

   Cult Beauty отражает волнение пользователей заголовком, за которым следуют детали вашей транзакции. В электронном письме Cult Beauty приглашает вас вернуться на свой сайт, но с тремя различными вариантами, а именно (i) обновите свои предпочтения и получите скидку на ваш следующий заказ (ii) узнайте, что нового на веб-сайте для продвижения новых поступлений (iii) Изучите советы и тенденции красоты.

   Вот как ведущий косметический бренд устанавливает пример приветственного сообщения в виде привлекательных электронных писем с подтверждением заказа.

   На вынос

   • Не все покупатели одинаковы. Вы можете направлять их, предлагая различные варианты взаимодействия на разных уровнях.
   • Время играет решающую роль в превращении покупателей в постоянных клиентов. Вы можете побудить своих клиентов снова совершать покупки, отправив имейлы после совершения покупки.

   № 9. Приветственные электронные письма для обратной связи с клиентами

   Один из хороших способов восстановить связь с клиентами — это попросить обратную связь, чтобы узнать, что клиенты думают о вас.Сообщения электронной почты с обратной связью собирают качественные мнения клиентов после завершения сеанса чата, разрешения заявки, демонстрации продукта или успешного оформления заказа.

   Отзывы помогают маркетологам делиться ценной информацией, которую можно использовать для улучшения продукта.

   Вот пример электронного письма с запросом обратной связи от Shopify. Он сообщает получателю, почему опрос полезен, и указывает крайний срок действия.

   Выводы

   • Вы должны сегментировать свою аудиторию, чтобы получать правильные отзывы от нужных клиентов.
   • Стимулируйте своих клиентов купонами на скидку, чтобы они могли дать обратную связь.
   • Спрашивайте обратную связь в нужное время по нужному каналу, чтобы получить максимально честную обратную связь.

   № 10. Приветственные сообщения для особых дней

   Искреннее приветственное сообщение вашим премиальным клиентам показывает, насколько вы цените отношения. Это побуждает их быть лояльными к вашему бренду и покупать больше.

   Простое и искреннее сообщение имеет большое значение.

   Если вы потратите время на то, чтобы пожелать клиентам в день их рождения, это может означать для них весь мир.

   • Электронные письма ко дню рождения — это инициируемые сообщения, которые легко реализовать и которые предлагают отличные результаты как с точки зрения репутации бренда, так и с точки зрения конверсии.
   • Отправка персонализированных сообщений укрепляет их связь и может повысить лояльность к бренду и укрепить отношения с вашими клиентами.
   • Они делятся своим опытом с семьей и друзьями, что может повлиять на их связь с вашим брендом.

   Давайте в качестве примера возьмем электронные письма на день рождения от WooCommerce.Они пришли к выводу, что отправка таких писем достойна их бизнеса и оказывается эффективными по сравнению с обычными рекламными письмами. Они также включили неотразимый код купона и настроили электронные письма, чтобы усилить воздействие.

   Takeaways

   • Вы можете усилить восторг клиентов, побалуя своих получателей и заставляя их чувствовать себя особенными. Кто не любит получать добрые пожелания в свой особенный день?
   • С помощью электронных писем на особые дни вы можете привлекать неактивных пользователей с необычным, персонализированным и нестандартным содержанием.Даже наименее активные пользователи будут рады получить личное письмо и заинтригованы обещанием подарка.

   №11. Подписка на информационный бюллетень

   Когда человек подписывается на ваш информационный бюллетень, это означает, что он хочет получать от вас известия. Они проявляют интерес к вашему бренду, хотят знать вашу компетенцию в предметной области и быть частью вашего сообщества.

   Составление сильного списка подписчиков и их привлечение помогает понять, почему они важны и эффективно общаться.Отправляя приветственные сообщения клиентам, вы даете им наилучшую возможность сделать их частью вашей отрасли.

   Вот пример приветственного сообщения для клиентов, которое отправляется после того, как пользователи подписываются на информационный бюллетень Customer.io. Они следовали принципу «сначала слушай», а не сообщению, ориентированному на продукт, или призыву к действию, ориентированному на конкретный продукт. Они задавали своим подписчикам такие вопросы, как «Почему вы подписались?» В чем вам нужна помощь? Или Какую проблему вы пытаетесь решить? Или просто попросите людей рассказать немного о себе.

   Takeaways

   • Четко укажите, чего они могут ожидать от этих писем.
   • Задавайте правильные вопросы, чтобы начать здоровую беседу.
   • Вы можете делиться лучшими ресурсами, исходя из их интересов, чтобы они были вовлечены и немедленно приносили пользу.

   № 12. Сообщения о продлении периода предложения

   Когда вы предоставляете клиентам пробный период для использования продукта, этого конкретного периода времени может быть недостаточно для того, чтобы они поняли потенциальные возможности продукта.Следовательно, вы можете продлить период действия предложения, чтобы покупатели тщательно оценили продукт перед окончательной покупкой.

   Вы можете указать добавочное сообщение на панели управления или передать его, отправив электронное письмо. Вот как вы можете использовать шаблон электронной почты для передачи сообщения. Когда пользователи получают такие неожиданные электронные письма, это их удивляет, и у вас появляется шанс укрепить доверие клиентов к вашему бренду.

   Aweber — хороший пример отправки электронного письма с продлением пробного периода.Они поместили свой призыв к действию в центре письма, чтобы привлечь внимание пользователя. Ниже они объяснили, как использовать дополнительное время. Если у пользователей возникнут какие-либо проблемы, они могут обратиться за помощью к команде.

   Takeaways

   • Вы можете заинтересовать пользователей шагом, который они уже сделали, используя пробный период. Подчеркните важность следующего действия.
   • Вы можете показать им, как эффективно использовать ваш продукт (видеоурок, пошаговое руководство, изображения и т. Д.)

   Заключительные мысли

   Невозможно недооценить важность приветственного сообщения для клиентов. Это форма персонализации, которая важна для длительных отношений с клиентами. Правильное использование приветственных сообщений на веб-сайтах, в приложениях и в электронных письмах может помочь вам удержать своих клиентов на всю жизнь.

   Используя примеры приветственных сообщений, вы можете улучшить взаимодействие с клиентом от начала до конца.

   19 шаблонов текстовых сообщений для специалистов по обслуживанию клиентов и маркетингу

   Представьте, что новый клиент покупает один из ваших продуктов через Интернет.Чтобы оптимизировать их опыт после покупки, вы отправляете им текст приветственного сообщения с подробными сведениями о вашей компании и линейке продуктов. Вы даже можете пригласить новых клиентов присоединиться к вашему списку рассылки или подписаться на вас в социальных сетях, если они еще этого не сделали. Но что дальше после того, как вы отправили эти вводные мобильные сообщения? Вы можете время от времени отправлять рекламные сообщения, но клиенты отключаются, если это единственный раз, когда они слышат от вас. Решением для создания постоянного потока общения является использование шаблонов текстовых сообщений.Шаблоны упрощают общение с клиентами, помогая вам:

   • Создавать новый контент для сообщений
   • Организовывать информацию, которой вы хотите поделиться
   • Убедитесь, что ваши сообщения отправляются в нужное время на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом

   Чтобы помочь вам создать собственное Стратегия коммуникации, мы определили четыре наиболее распространенных типа коммуникации для отправки клиентов. Мы также включили образцы шаблонов текстовых сообщений, чтобы вы могли начать работу.

   Узнайте больше о том, как создавать шаблоны с помощью VoiceSage: 11 шаблонов SMS для финансовых услуг, которые можно украсть

   Шаблоны для адаптации

   Первые несколько сообщений, которые получает клиент, являются одними из самых важных.Эти сообщения задают тон взаимодействия и подготавливают клиентов к необходимой им информации. Информация на этом этапе пути к покупке также помогает клиентам узнать как можно больше о ценности ваших продуктов.

   1. Приветственное сообщение. «Привет << имя клиента >>! Мы так рады, что вы решили приобрести << название продукта >>. Он разработан, чтобы помочь вам << перечислить преимущества >>. Вы можете ожидать от нас <> раз в месяц сообщений о специальных предложениях, обновлениях продуктов и многом другом.Свяжитесь с нами по << номеру телефона >>, если у вас возникнут какие-либо вопросы ».
   2. Руководство по продукту. «Привет << имя клиента >>, спасибо за покупку << название продукта >>. Чтобы помочь вам улучшить << укажите болевые точки клиентов >>, вот ссылка на наше простое в использовании руководство по продукту. Свяжитесь с нами по << номеру телефона >>, если у вас возникнут какие-либо вопросы ».
   3. Введение в продукт. «Здравствуйте, << имя клиента >>, вот несколько рекомендаций и советов по использованию << имени продукта >>.В течение следующих <> дней вы получите еще несколько советов, которые помогут вам максимально эффективно использовать новую покупку. А пока свяжитесь с нами по телефону << номер телефона >>, если у вас есть какие-либо вопросы ».

   Совет: Чтобы клиенты не уходили на ранних этапах своего пути, четко обозначьте ценность, которую вы предлагаете, во время кампании информационных сообщений. Сделайте это, повторив некоторые из преимуществ, которые предлагает ваш продукт, или выделив решения, которые предлагает ваш продукт для решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты.Кроме того, используйте приветственное сообщение, чтобы направлять клиентов во время их первого взаимодействия с вашим продуктом. Один из вариантов — включить ссылку на советы по продукту во вводное сообщение о продукте. Например, добавьте ссылку на страницу своего веб-сайта, чтобы новые клиенты могли легко найти то, что им нужно.

   [Источник]

   Чтобы еще больше улучшить качество обслуживания клиентов после покупки, используйте мультимедийные сообщения (RMM), которые являются интерактивными и не требуют, чтобы клиенты покидали ваше приложение для выполнения задачи.Например, включите ссылку, которая соединяет клиентов с вашей службой поддержки — с помощью телефонного звонка или текстового сообщения — когда они нажимают на нее. С VoiceSage вы даже можете создать удобную для мобильных устройств целевую страницу для своих ссылок. При выборе этого варианта ссылка на вашу службу поддержки ведет на страницу с часто задаваемыми вопросами, а также с номером телефона и адресом электронной почты команды.

   Шаблоны для транзакций

   Шаблоны текстовых сообщений транзакций относятся к контенту, к которому предоставляется доступ после совершения покупкой покупателя.Эти сообщения служат двум целям. Во-первых, они помогают информировать клиентов о статусе их заказов. Благодаря таким сервисам, как Amazon Prime, которые дают клиентам возможность получить свой заказ в течение 24 часов, клиенты ожидают быстрой доставки. Используйте сообщения о транзакциях, чтобы держать клиентов в курсе.

   Во-вторых, сообщения о транзакциях позволяют укреплять отношения с клиентами и повышать их лояльность. Опыт клиентов после совершения платежа помогает им решить, будут ли они покупать у вас больше товаров в будущем.Плохой опыт подвергает вас риску потерять постоянного клиента, в то время как положительный опыт помогает позиционировать вас как компанию, которая ставит потребности клиентов на первое место.

   1. Заказ получен. «Привет, << имя клиента >>, спасибо за ваш заказ! Мы сообщим вам, когда он будет в пути. А пока узнайте, что другие новые клиенты говорят о своем опыте на данный момент << ссылка на страницу отзывов >> ».
   2. Статус доставки заказа — отправлен. «Здравствуйте, << имя клиента >>, ваш заказ отправлен. Нажмите здесь, чтобы узнать, когда он будет доставлен << ссылка на страницу отслеживания почтовых услуг >> ».
   3. Статус доставки заказа — отложен. «Привет << имя клиента >>, ваш заказ уже в пути, но ожидаются задержки. Ваша новая предполагаемая дата доставки — <<дата>>. Свяжитесь с нами по << номеру телефона >>, если у вас возникнут какие-либо вопросы ».
   4. Статус доставки заказа — отсутствует. «Привет << имя клиента >>, похоже, мы скучали по вам. Мы попытались доставить << номер заказа >>, но не смогли. Щелкните здесь <>, чтобы назначить время получения в ближайшем почтовом отделении ».
   5. Брошенная тележка. «Привет, << имя клиента >>, мы заметили, что вы добавили << названия продуктов >> в корзину, но не оплатили заказ. Если вы завершите покупку до << крайнего срока >>, используйте код предложения <> при оформлении заказа, чтобы сэкономить дополнительно 10%.”
   6. Спасибо / напоминание, чтобы вернуться. «Привет << имя клиента >>, как вам нравится ваше << название продукта >>. Другие клиенты, которые также купили << название продукта >>, также купили << название продукта # 2 >>. Думаем, вам тоже понравится. Щелкните здесь, чтобы узнать больше << ссылка на страницу продукта >> ».
   7. Отзывы клиентов. «Привет << имя клиента >>, у вас есть сек? Мы хотели бы услышать от вас.Сообщите нам о своем опыте использования << название продукта >>, поделившись обзором. Нажмите здесь что бы начать. Мы ценим Ваш отзыв!»

   Совет: Сообщения выше короткие и простые, но в основном они работают, потому что информируют клиентов. Дайте им знать, даже если вам нужно поделиться сложной информацией с покупателями, например о поздних поставках. Их клиентский опыт улучшается, если они заранее знают, чего ожидать. Имейте в виду, что текстовые сообщения открываются в течение нескольких секунд после получения, поэтому своевременное сообщение дает клиентам возможность составить альтернативный план.

   Сделайте еще один шаг и добавьте индивидуальности сообщениям о пропущенной доставке. Используйте интерактивные голосовые сообщения (IVM) для записи сообщений, в которых упоминаются имена клиентов и заказанные ими продукты. Используйте эти сообщения, чтобы держать клиентов в курсе статуса их заказа.

   Узнайте больше о том, как управлять уведомлениями о пропущенных доставках: Этапы взаимодействия с клиентом: предотвращение пропущенных доставок и улучшение CX [Часть 3/4]

   Шаблоны текстовых сообщений для специальных предложений

   Рекламные сообщения содержат стимулы, побуждающие клиентов к вернись и купи еще.Лучшее время для того, чтобы делиться такими сообщениями с клиентами, — это после того, как у них будет время использовать ваш продукт и ощутить ценность, которую вы обещали. К этому моменту они более восприимчивы к специальным предложениям, потому что они не только могут покупать товары, которые им нравятся, но и экономить при этом деньги.

   1. Скидки. «Привет << имя клиента >>, сэкономьте 30 долларов, если вы потратите 100 долларов или больше между << крайними сроками >>. Щелкните здесь << ссылка на страницу продукта >>, чтобы просмотреть наши новые поступления.”
   2. Продажи продукции. «Готовы сэкономить по-крупному? На все товары с распродажей действует скидка 50-70% до << крайнего срока >>. Зайдите в магазин, пока не пропустите << ссылку на магазин >> ».
   3. Запуск нового продукта. «<< имя клиента >>, мы рады сообщить, что запустили новый << продукт >>! Получите его первым, используя код предложения << код предложения >>, чтобы сэкономить 20 долларов ».
   4. Приглашения по реферальной программе. «Поделитесь преимуществами << популярных товаров >> с друзьями и семьей. Дайте им 25 долларов на их первую покупку, когда они воспользуются вашим персональным реферальным кодом <>. Вы получите 25 долларов, когда они это сделают! »
   5. Специальные предложения и объявления о распродажах. Используйте их, чтобы отметить годовщины клиентов, приближающийся праздник или день рождения. «С Днем Рождения << имя клиента >>! В качестве особой благодарности за то, что вы являетесь постоянным клиентом, вот вам 50 долларов в подарок.Используйте его в отношении любых ваших любимых продуктов. << ссылка на магазин >>. »

   Совет: Вы заметите, что многие из вышеперечисленных шаблонов текстовых сообщений включают крайний срок в рамках предложения. Такой подход создает ощущение безотлагательности — покупатели должны действовать сейчас, иначе они рискуют упустить распродажу. Ощущение срочности связано со страхом пропустить (FOMO), потому что понимается, что другие клиенты получили такое же сообщение, и некоторые из них последуют за предложением.Чтобы не упустить то, в чем будут участвовать другие, клиентам рекомендуется действовать сейчас.

   Еще один способ побудить клиентов к действию — использовать функцию RMM VoiceSage для отправки GIF-файлов или коротких видеороликов в сообщениях. Используйте эти функции, чтобы привлечь внимание клиентов, удержать их заинтересованность и повысить их интерес к предложению.

   Шаблоны для обслуживания клиентов

   Используйте сообщения службы поддержки как способ улучшить качество обслуживания клиентов или поддержать ваши стандарты.Эти сообщения предназначены для информирования клиентов о происходящем, чтобы они первыми узнали это от вас. Это также сводит к минимуму необходимость для клиентов звонить в службу поддержки, чтобы неоднократно задавать одни и те же вопросы, что сокращает время службы поддержки клиентов, вместо того, чтобы позволять им заниматься дополнительными задачами, такими как обработка заказов или управление комментариями, полученными через социальные сети.

   Подробнее об использовании мультимедиа для поддержки клиентов: Как управлять поддержкой клиентов с помощью мультимедийного содержимого

   1. Решение проблемы. «Здравствуйте, << имя клиента >>, это подтверждает, что ваш последний запрос в службу поддержки << билет # >> был решен и закрыт. Мы благодарим вас за терпение.»
   2. Последующее обследование. «Здравствуйте, << имя клиента >>, спасибо за ваш недавний запрос. Сообщите нам, как мы это сделали, заполнив этот небольшой опрос. На заполнение << ссылка на опрос >> уходит меньше минуты ».
   3. Обновления компании. «Здравствуйте, << имя клиента >>, мы хотим, чтобы вы одним из первых узнали о том, что мы объединились с компанией X.Это никоим образом не повлияет на ваш опыт работы в Интернете; мы просто рады поделиться хорошими новостями. Читайте полное объявление здесь << ссылка на пресс-релиз >> ».
   4. Повторное привлечение клиентов, истекшее. «<< имя клиента >> это было давно; мы скучаем по тебе! Сообщите нам, если мы можем что-то сделать, чтобы улучшить ваш опыт, или если у вас есть к нам какие-либо вопросы. Мы ценим вас и будем рады услышать от вас << ссылка на страницу контактов >>.

   Совет: Используйте сообщения службы поддержки, чтобы оценить степень удовлетворенности клиентов.Фактически, используйте мультимедийные сообщения для отправки опросов, которые фиксируют оценку удовлетворенности клиентов (CSAT). Попросите клиентов оценить их удовлетворенность по шкале от 1 до 5 или от 1 до 7. Основываясь на их ответах, используйте информацию о клиентах для улучшения аспектов вашего бизнеса, например, обновите свои предложения продуктов в соответствии с потребностями клиентов.

   Используйте шаблоны текстовых сообщений для упрощения рабочего процесса

   По мере того, как ваше общение с клиентами становится более стратегическим, узнайте, на каком этапе пути к покупке они уходят.Решите, на каких шаблонах вам нужно сосредоточиться, и загрузите их в VoiceSage. Вы даже можете настроить автоматические капельные кампании, которые будут отправлять ваши сообщения через определенные промежутки времени.

   Например, если вы обнаружите, что процент вернувшихся посетителей падает, сосредоточьтесь на сообщениях, которые повторно привлекают клиентов и напоминают им о том, что вы предлагаете. Создайте серию из четырех или пяти сообщений, которые представляют новые продукты, предлагают специальные скидки и напоминают покупателям о ценности ваших продуктов.

   Используя VoiceSage в качестве партнера по обмену мобильными сообщениями, можно быстро и легко настроить автоматические сообщения.Автоматизация также упрощает отправку сообщений, влияющих на то, вернутся ли покупатели в магазин. Кроме того, с шаблонами текстовых сообщений вам не придется тратить время на создание сообщения — это уже сделано за вас.

   Начните сегодня — закажите демонстрацию, чтобы узнать, как VoiceSage может помочь вам в настройке шаблонов и создании кампаний обмена сообщениями.