Придумать вопрос: «Как придумать вопрос для что где когда?» – Яндекс.Кью

Викторины — это популярное веселое и познавательное развлечение, которому найдется место в любой компании. Если вы являетесь любителем интеллектуальных телевизионных игр, любите читать или просто знаете много интересных фактов, то, возможно, захотите придумать для своих друзей или гостей какой-нибудь конкурс. После того, как вы определитесь с примерными правилами и целью игры предстоит подобрать вопросы, которые могут быть как из разных областей знаний, так и объединенные общей тематикой. Придумать вопросы — это самый сложный и интересный шаг создания своей викторины. Для этого необходимо изучить множество тематических источников. Будьте внимательны, используя подборки из интернета: в них могут содержаться ошибки, так что если источник не является достоверным, то имеет смысл потратить время на проверку. Вопросы могут быть вида да/нет, с несколькими вариантами ответа (в том числе и не с единственным правильным ответам) или вообще не содержать никаких подсказок для игроков.

Если игра ведется на очки, то можно разнообразить ее, установив более высокую стоимость для более сложных вопросов. Необходимо также учитывать и возраст участников: пожилые люди могут быть не знакомы с современной поп-музыкой, в то время как юные участники вряд ли знают о порядках и традициях, имевших место в середине прошлого века.

На нашем сайте вы можете поиграть в тематические викторины или найти вопросы с ответами к викторинам по следующим темам:

Если на этой страничке вы не нашли нужной темы, загляните в наш тематический каталог! В нём представлено

более 250 самых разных тем, в самой крупной из которых более 3000 вопросов! Вопросы с вариантами ответов представлены в игровой форме от простых к самым сложным. А если вы не хотите ограничивать себя какой-то одной темой, попробуйте сыграть в нашу викторину, где собрано более 45000 вопросов по всем областям знаний.

Попробуйте, сколько баллов вы сможете набрать?

Как придумать хороший секретный вопрос

В интернете достаточно просто найти список секретных вопросов, но нелегко найти ХОРОШИЕ секретные вопросы. Я привел примеры хороших, средних и посредственных вопросов. Я также привел сравнение хороших вопросов и разбивку по типам вопросов.

Что определяет степень надежности секретного вопроса? Ниже приведены мои критерии и некоторыми разъяснениями.

Ответ на хороший секретный вопрос:

1. Безопасен: не может быть легко угадан, подобран перебором вариантов или отыскан
2. Неизменен: не меняется со временем
3. Запоминаем
4. Очевиден или прост

1. Безопасен: не может быть легко угадан, подобран перебором вариантов или отыскан

Наиболее важная характеристика хорошего секретного вопроса это безопасность. Вопрос не должен подвергать риску защищаемый объект. Хороший секретный вопрос должен иметь ответ который нелегко предположить, разгадать или подобрать и таким образом блокировать несанкционированный доступ к учетной записи.

Хороший секретный вопрос удовлетворять ряду требований и иметь высокую энтропию. В общем виде это значит что число возможных ответов должно быть очень велико и вероятность случайного выбора правильного ответа очень низка. Когда вы придумаете вопрос с высокой энтропией, правильный ответ сможет дать только человек знающий ответ наверняка.

Ответ не должен быть находимым через поиск или исследование (как например девичья фамилия матери, дата рождения, имя или фамилия, номер телефона, номер машины, адрес, кличка питомца). Вопрос должен иметь множество вероятных ответов с низкой возможностью предположения. Ответы также не должны быть известны членам семьи, друзьям и близким, бывшим супругам или второй половине.

Примеры плохих секретных вопросов:

• Какой ваш адрес?
• Какой ваш номер телефона?
• Какая девичья фамилия вашей матери?

Примеры неплохих секретных вопросов:

• О какой работе вы мечтали в детстве? (Если верный ответ «Космонавт» — то вопрос не очень хорош)
• Как звали мальчика или девочку которую вы впервые поцеловали? (Ответы вроде «Оля», «Коля» легко подбираются, «Маргарита Орлова» подбирается намного тяжелей)

Дополнительно можно комбинировать несколько вопросов в одном, тем самым увеличивая количество возможных ответов и уменьшая возможность подбора правильного ответа.

Например:

• Какая кличка, порода и цвет вашего питомца?
• Какой город, область и район вашего места рождения?

Обратной стороной этого приема является усложнение неизменности правильного ответа.

2. Неизменен: не меняется со временем

Примеры плохих секретных вопросов:

• Где вы были на отдыхе в прошлом году?
• В каком возрасте вы хотите перестать работать?
• Рабочий или личный адрес, работодатель, близкий родственник, номер телефона и т.д. и т.п.

Один из самых неудачных примеров это категория любимых вещей: любимое место отдыха, учитель, цвет, книга, фильм, животное, песня, артист и т.д. Список бесконечен и бесполезен для тех из нас кто является человеком. В прошлом году моим любимым местом отдыха была Италия, в это году Кипр. Предпочтения изменяются и в следующий раз когда мне придется отвечать на секретный вопрос, я не смогу вспомнить правильный ответ.

Примеры неплохих секретных вопросов:

• Какое отчество вашего старшего ребенка?
• Какую школу вы посещали в шестом классе?

Другой проблемой секретных вопросах о предпочтениях является возможность нахождения ответов в социальных сетях вроде Фейсбука или одноклассников.

Вы должны быть предельно осторожны при использовании вопросов подобного типа.

3. Запоминаем

Ответ на хороший секретный вопрос должен быть легко вспоминаем и при этом недоступен остальным. В идеальном случае пользователь должен немедленно знать ответ без поиска по записям или долгих воспоминаний.

Примеры плохих секретных вопросов:

• Какой номер вашего водительского удостоверения? (Я номер своего не помню, а вы?)
• Номер вашего автомобиля (можно найти через интернет)

Также не стоит использовать вопросы отсылающие к детству:

Примеры плохих секретных вопросов:

• Как звали вашего первого питомца?
• Какой была ваша первая машина, любимый школьный учитель и т.д.

4. Очевиден или прост

Вопрос должен быть задан таким образом, чтобы ответ был а) очевиден или прост, б) имел четкий формат, в) не имел значения регистр букв ответа.

Очевиден

Вопрос должен требовать однозначного ответа.

Пример плохого секретного вопроса:

Какая у вас была первая машина? — Ответы могут быть: Форд, Форд Фокус, Форд Фокус2 и т.д.

Улучшенный вариант:

Производитель вашей первой машины?

Очень часто встречается вопрос «Как зовут вашего питомца?» Какого? Кошки, собаки, попугайчика, хомячка, крысы?

Четкий формат

Формат ответа должен быть ясен. Не спрашивайте «Годовщина вашей свадьбы?» Ответ может быть 1990, Август 1990, Первого августа 1990, 01.08.1990 и т.д. Вместо этого стройте ответ следующим образом: «Какой месяц и год вашей свадьбы (напр. январь 2010)? Предоставляя пример ответа в вопросе вы поймете как нужно ответить.

Пример плохого секретного вопроса:

В каком месяце вы родились? — Ответы могут различаться (Январь, Янв., 01) и вы можете не вспомнить правильный ответ

Улучшенный вариант:

В каком месяце и году вы родились? (напр. 01.1970)

Не чувствителен к регистру (для разработчиков)

Не проверяйте регистр ответа.

Худшее что вы можете сделать — предложить великолепный вопрос и затем проверять регистр букв в ответе

Попробуем улучшить неудачный вопрос в соответствии с данным руководством.

Пример плохого секретного вопроса:

Когда день рождения вашего брата?

Улучшенный вариант:

Какой месяц и год рождения вашего старшего прямого родственника (напр. Январь 1960)?

Для разработчиков: Секретные вопросы придуманные пользователем

На некоторых сайтах, при регистрации пользователи могут сами задать вопрос и ответ на него.

После этого сайта, вам должно стать понятно что создать хороший секретный вопрос непросто. Разрешая пользователю создавать свои вопросы мы ставим перед рядовым пользователем довольно непростую задачу и оставляем дыру в безопасности. Сервис самостоятельного восстановления пароля намного сложней чем кажется с первого взгляда и вы должны хорошо подумать прежде чем реализовать данный сервис. Даже IT профессионалы испытывают сложности при написании хороших вопросов.

Как мы можем предполагать что пользователи сходу смогут придумать безопасный, запоминаемый, однозначный и постоянный вопрос во время регистрации?

Моя рекомендация: не разрешайте пользователям придумывать свои собственные вопросы.

Не для всех

Хороший секретный вопрос будет работать не для всех и даже самые хорошие вопросы имеют свои недостатки. Именно поэтому стоит предлагать 2-3 набора вопросов (если требуется защитить важные данные, количество наборов стоит увеличить). Я рекомендую предлагать 15 вопросов в каждом из трех наборов, при этом уже заданные вопросы нужно исключать из последующих групп.

Прочие советы

Мы почти закончили, но есть еще пара моментов на которые стоит обратить внимание при создании хороших секретных вопросов.

1. Очень мало хороших вопросов подходящих абсолютно всем. Некоторые из вопросов плохи для одних, при этом те же самые вопросы будут хорошими для других. Предлагайте ряд вопросов на выбор и пользователи сами выберут подходящие для них.
2. Не задавайте слишком много вопросов. Я видел регистрационные формы в которых нужно было ответить сразу на 15 вопросов. Не задавайте более 5 вопросов, несмотря даже на увеличение безопасности.
3. Обращайте внимание на отсутствие ошибок. Наличие ошибок может не повлияет на качество вопроса, но точно бросит тень на ваш профессионализм.
4. Избегайте вопросов о цвете — ряд названий цветов довольно ограничен.

Вопрос эксперту: как придумать и провести выставку

Мы привыкли думать, что на выставках показывают только картины или скульптуры, однако современные выставки сочетают в себе разные медиа: перфомансы, инсталляции, аудио- и видеоработы.

Самой важной выставкой современного искусства, которая определяет будущие тенденции, считается Документа, которая проходит один раз в четыре года в маленьком немецком городке Касселе.

Над некоторыми масштабными выставками работа может длиться несколько лет. Например, биеннале — это художественная выставка или фестиваль, которые проходят раз в два года, а триеннале — раз в три года. Сейчас именно биеннале считаются самыми важными мероприятиями, на которых выставляются произведения современного искусства. Эта выставка проводится в нескольких городах по всему миру: Шанхае, Москве, Стамбуле и других, но наиболее известной считается Венецианская биеннале, которая проводится с конца XIX века .

Выставки бывают коммерческие и некоммерческие, персональные и групповые. При работе с коммерческими выставками важно представить работы в наиболее выгодном свете, чтобы покупатель мог заинтересоваться. Персональные выставки чаще всего проводят для знаменитых художников, а также тех, кого представляет галерея. На групповых выставках можно поэкспериментировать, пригласить молодых художников и собрать работы, схожие по теме. 

«Персональные выставки очень важны в карьере художника. На них мы можем представить ретроспективу, поднять важные темы», — говорит Меруерт.

К таким выставкам необходимо много готовиться: посмотреть весь материал, сделать выводы, поработать с серией работ с точки зрения проработки концепции новой серии или работы. 

Перед коммерческими выставками чаще всего проводятся ярмарки, на которых презентуют картины. Самая престижная ярмарка на сегодняшний день — Арт Базель.

Эта ярмарка современного искусства была основана в 1970 году. Такого рода ярмарки устраиваются для того, чтобы познакомить коллекционеров с новыми лицами в сфере искусства. На них собираются самые влиятельные люди сферы, коллекционеры, которые негласно решают стоимость и ценность произведений искусства. Ярмарка проходит ежегодно в трех городах мира: Базеле, Майами-Бич и Гонконге, ее еще называют «Олимпиадой мира искусств».

Такие ярмарки, как Арт Базель, готовятся за год-полтора вперед. Например, многие галереи делают архитектурные модели будущих стендов или устраивают у себя точные копии стен, которые будут на ярмарке, и уже на месте примеряют работы, которые они хотят выставить. 

Как создают выставки?

Процесс создания выставки очень длительный: обычно организаторы готовятся к ним за год. В процессе подготовки выставки необходимо продумать большое количество моментов: выпуск каталога, размещение работ, концепцию, свет и музыкальное сопровождение. 

Всё начинается с концепции, которой занимается отдельный человек — куратор.

Концепция выставки — это главный посыл, то, на что зрители будут обращать внимание при рассмотрении творчества художника на выставке, поэтому её разработка занимает много времени.

Концепция может пролить новый свет на творчество художника. Допустим раньше в музеях чаще всего выставки были хронологическими, а сейчас самые разные работы могут быть объединены общей темой.

В пример Меруерт приводит выставку Ербосына Мельдибекова, которая называлась «Вечное возвращение». Художник в своих работах часто возвращается к определенным темам: у него есть серия видео, которые он снимает каждые четыре года — и куратор предложил использовать концепцию возвращения. Именно через эту призму Меруерт и ее команда устраивали выставку.

«В 2019 году мы делали выставку Лиды Блиновой — очень важной казахстанской художницы, которая в 80-х годах вместе с супругом начала устраивать квартирные выставки, а также инсталляции, которые никто еще не делал в стране. Она была не заинтересована в материальной манифестации своих идей, поэтому многие работы были утеряны, также было очень много идей, которые она не записывала или делала только зарисовки», — говорит директор. 

Меруерт хотела задокументировать и восстановить ее проекты, которые еще остались.  

«По воспоминаниям и описаниям мы смогли восстановить некоторые ее работы. На этой исторической выставке мы показали огромный архив ее рисунков и для многих, даже тех, кто знал творчество Блиновой – это стало настоящим открытием», — говорит Меруерт.

Когда современный зритель приходит на выставку, он чаще всего хочет не просто увидеть красивые работы художника — ему необходимы эмоции. Для этого не только картины должны быть наполнены смыслом, но и сама экспозиция должна иметь и выражать определенный посыл.

Более того, успех зависит и от других факторов, включающих работу художника и презентацию. Посетители обращают внимание на размещение и расположение картин. Если на стенде размещать работы очень близко друг к другу, у зрителя будет создаваться негативное впечатление. 

При создании выставки очень важно организовать красивое пространство, в котором каждая работа может «зазвучать». 

Когда вы делаете такую развеску, зритель сможет сконцентрироваться, оценить каждую работу по отдельности и погрузиться в процесс.  

Меруерт рассказывает, что на своих выставках они показывают ограниченное количество работ — можно было бы показывать гораздо больше, но это может разрушить атмосферу и помешает создать нужное настроение. 

«Выставка — это тоже произведение искусства. Для меня хорошая выставка — это когда нельзя ничего добавить и нельзя ничего убрать. Должно создаваться ощущение, что все на своем месте».

Почему к выставкам так долго готовятся?

«Если это персональная выставка, то за год вперед мы обговариваем примерные идеи выставки, сроки и начинаем думать о том, кто мог бы участвовать в выставке. Куратор заранее начинает работать над идеей и концепцией выставки. Также бывает такое, что во время работы первичная идея меняется и перевоплощается во что-то другое. За три-четыре месяца до выставки начинается более интенсивная работа, когда мы заказываем статью для каталога. В это время нам уже известен список работ. Искусствоведу необходимо их описать для каталога. Зарубежные работы необходимо привести в Алматы, отснять их. За два месяца мы получаем статью и начинаем готовить каталог. После этого посылаем все материалы дизайнеру, переводим текст на другие языки и начинаем заниматься логистикой. Думаем о том, как разместить работы в пространстве: может быть необходимо покрасить стены, что-то убрать или добавить. Смотрим на технику и оборудование: если есть видеоматериалы, то необходимо продумать размещение проектора. С техникой часто бывают сложности, например, звуки могут накладываться и мешать. Чаще всего перерыв между выставками составляет около двух недель и по окончании первой происходит ее демонтаж. Например, мы меняем стены, красим и примерно за неделю до самой выставки занимаемся развеской работ», — говорит Меруерт.

Если выставка включает в себя работы художников, которых уже нет в живых, то организаторам необходимо учитывать вопросы авторского права и запрашивать разрешение на их показ. 

Какие выставки можно посмотреть?

Искусство переходит в онлайн формат. Некоторые галереи и музеи снимают тизеры к своим выставкам, чтобы привлечь внимание аудитории, некоторые — устраивают онлайн туры по своим залам.

В Третьяковской галерее творчество Айвазовского раскрыли через тему бесконечности, жизни и смерти. В рамках пиар компании они продемонстрировали необычное решение — тизер к выставке. 

В арт-музее «Гараж» представлены работы казахстанского художника Ербосына Мельдибекова.

 

---

Читайте также: 

В столице пройдет выставка «Любовь во всем ее разнообразии»

Собака на миллион: как алматинская пара разводит восемь далматинцев

Как принять участие в проекте Ümit от «Целинного», если ты художник?

---

МВД предлагает украинцам придумать новые вопросы к экзаменам по ПДД — более актуальные, понятные и совершенные

Сервисные центры МВД предлагают всем желающим украинцам принять онлайн-участие в создании новых вопросов для экзаменов на знание правил дорожного движения (ПДД). Для этого создан специальный открытый «Банк экзаменационных вопросов по ПДД» — такая практика широко распространена в европейских странах, но для нашей страны эта новая идея.

Теперь любой профильный специалист или неравнодушный гражданин может предоставить свои предложения к экзаменационным вопросам по подготовке и переподготовке водителей транспортных средств. Для этого лицу необходимо ознакомиться с онлайн-формой (ссылка) и выложить в ней свои предложения, предоставив согласие на их использование.

Они должны быть оформлены в виде текста вопроса с вариантами ответов и указанием правильного ответа, при необходимости к ним присоединяются иллюстрация или видео. Также предоставляется обоснование правильного ответа в виде ссылки на конкретные пункты/статьи нормативных документов.

Предложения можно предоставлять к вопросам по следующим направлениям:

• Правила дорожного движения
• Устройство и эксплуатация транспортных средств
• Основы безопасного вождения
• Основы права в области дорожного движения
• Оказание первой медицинской помощи

Полученные предложения будут систематизироваться и выноситься на рассмотрение комиссии, которая после обсуждений будет принимать решение по их включению или отклонению. & * ( ) _ — +

Нельзя использовать предыдущие пароли.

Пароль не должен совпадать с логином, именем, датой рождения или фамилией пользователя.

Избегайте паролей, придуманных на основе словарного слова или состоящих из простых последовательных комбинаций цифр или букв (77777777, 12345678, qwertyuiop и так далее).

При создании пароля обращайте внимание на подсказку системы. Если пароль слишком простой, система оповестит об этом.

«Цифровая гигиена» при использовании паролей:

1. Пароль нельзя никому сообщать.
2. Регулярно меняйте пароль. Чем чаще, тем лучше.
3. Не используйте один и тот же пароль на разных сервисах.
4. Не используйте функцию «Запомнить меня», если вашим компьютером пользуется кто-нибудь еще или вы входите с общественного компьютера.
5. После окончания работы на общественном компьютере выходите из всех своих аккаунтов, а также завершите свою рабочую сессию на Рамблере с помощью кнопки «Выйти». Если вы просто закроете страницу браузера, то следующий пользователь компьютера откроет вашу почту без пароля!
6. Регулярно обновляйте браузер до последней версии.
7. Не открывайте ссылки из подозрительных писем или текстовых сообщений. Проверяйте, с какого адреса вам пришло письмо или на какой адрес ведет ссылка из сообщения. Никогда не размещайте личную информацию на сайтах, которые вызывают у вас подозрения. Узнайте больше о том, как выявлять попытки фишинга.
8. Будьте готовы к ситуации, когда кто-то может получить ваш пароль. Необходимо привязать дополнительный адрес электронной почты, номер телефона и придумать контрольный вопрос и ответ для восстановления Рамблер/почты.
9. Будьте внимательны, если вас попросят сменить пароль и пришлют для этого ссылку. Если вы не запрашивали смену пароля, игнорируйте такое сообщение.
10. Если вам трудно запомнить все свои пароли, узнайте в интернете о менеджерах паролей — эти программы позволят вам безопасно хранить ваши реквизиты от разных сервисов.
11. Все сайты Rambler Group защищены SSL-сертификатами для обеспечения вашей конфиденциальности. Пожалуйста, убедитесь, что адрес страницы, на которой вы вводите пароль, начинается с https или содержит значок замка слева от адреса.

Типы вопросов для опросников — books

Обратите внимание, как второй вопрос влияет на респондента с помощью сильных или вызывающих эмоции фраз вроде “существенной угрозы”. Вам следует оставаться в своих вопросах максимально безоценочными: если вопрос уже содержит в себе ответ, ожидаемый от участника, его стоит переформулировать.

КОЕ-ЧТО НАПОСЛЕДОК…

Есть еще несколько вещей, которые следует учитывать при составлении вопросов:

• По возможности, варьируйте типы вопросов, чтобы поддерживать заинтересованность ваших респондентов на протяжении всего опроса. Существует множество различных типов вопросов, так что чередуйте их, где это возможно! (Однако, не забывайте, что каждый тип вопросов имеет определенную цель и дает более или менее определенные данные).
• Помните, что некоторые слова могут быть по-разному интерпретированы, и их значения определяются культурой и языком. Понимайте особенности других культур, если вы опрашиваете различные группы населения.

Разработка опросника

После того, как вы определили цель вашего опроса и выбрали его тип, следующий шаг − разработка самой анкеты. В этом разделе мы рассмотрим структуру, общий вид анкеты и порядок вопросов. Мы также поговорим о некоторых ключевых вещах, которые важно помнить.

СТРУКТУРА ОПРОСНИКА

Помните, как вас учили в школе, что в сочинении должны быть вступление, основная часть и заключение? Опросники тоже имеют определенную структуру. Главные части опросника − вступление, основная тема, переходы между темами, демографические вопросы и заключение.

ВСТУПЛЕНИЕ

Всегда начинайте опрос с короткого вступления, объясняющего:

• цель опроса;
• кто его проводит;
• добровольность участия респондентов;
• соблюдение конфиденциальности;
• время, необходимое для заполнения опроса.

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ

Как правило, лучше всего начинать с общих вопросов и затем переходить к более конкретным.

• Спрашивайте об объективных фактах, прежде чем задавать более субъективные вопросы.
• Располагайте вопросы от наиболее привычных к менее привычным.
• Убедитесь, что ответ на предыдущий вопрос не влияет на то, как участник поймет следующий.

ПЕРЕХОДЫ МЕЖДУ ТЕМАМИ

Используйте переходы между группами вопросов, чтобы объяснить новую тему или формат. Например: “Следующие несколько вопросов касаются того, как часто вы смотрите телевизор. Пожалуйста, выберите ответ, лучше всего описывающий ситуацию”.

ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Если только вы не используете демографические вопросы как фильтр, отсеивающий респондентов, не соответствующих критериям опроса, такие вопросы лучше ставить в конце анкеты. К типичным демографическим вопросам относятся:

• пол;
• возраст;
• доход;
• национальность или место проживания;
• образование;
• расовая или этническая принадлежность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Поблагодарите участников за участие и объясните, как это ценно для вашего проекта. Напомните, что их личные данные останутся конфиденциальными, а результаты − анонимными. Если хотите, можете также указать вашу контактную информацию на случай, если у респондентов возникнут дополнительные вопросы по поводу опроса. Попросите контактную информацию участников, если за участие в опросе предусмотрено вознаграждение.

Если вы заранее связываетесь с респондентами, чтобы пригласить их поучаствовать в опросе, следует объяснить им, почему их отобрали для этой цели, когда и где будет проходить опрос и как им туда добраться.

ОБЩИЙ ВИД АНКЕТЫ

Есть несколько хороших правил макетирования вашего опроса:

• Размещайте вступление и заключение на отдельных страницах;
• Формат должен быть простым и понятным;
• Проверьте, выполняют ли вопросы-фильтры свою функцию;
• Пусть в вашей анкете будут только те вопросы, которые соответствуют вашим целям, а не все, что пришли в голову. Как правило, чем длиннее анкета, тем меньше заполненных анкет вы получите;
• Оставляйте достаточно места для ответов респондентов на открытые вопросы;
• Убедитесь, что вы включили все подходящие варианты ответов для закрытых вопросов, в том числе “Другое” на случай, если респондент посчитает, что ни один из предложенных ответов ему не подходит. Там, где это уместно, включайте ответы «Не применимо» и «Предпочитаю не отвечать»;
• Убедитесь, что вопросы плавно и логично переходят от одного к другому. Начинайте опрос с общих вопросов, затем переходите к более конкретным или сложным моментам. Заканчивайте общими демографическими данными (возраст, пол и т.д.), если только вы не использовали их в самом начале для отсеивания участников. Группируйте вопросы по темам или разделам.

И еще несколько рекомендаций

УЧИТЫВАЙТЕ СПЕЦИФИКУ ВАШЕЙ АУДИТОРИИ

Думайте о людях, которые будут принимать участие в вашем опросе. Допустим, вы хотите организовать опрос в школе, где многие ученики лишь недавно иммигрировали в страну как беженцы и пока еще не очень хорошо говорят на местном языке.

На каком языке (языках) стоит проводить такой опрос? Следует ли вам организовать его на местном языке или подготовить несколько вариантов на разных языках? И, если вы готовите несколько версий, то кто обеспечит согласованность переводов?

Какую лексику следует использовать? Некоторые ученики не смогут получить анкету на родном языке. Вы, вероятно, захотите использовать базовую, простую лексику, особенно если многие участники не являются носителями языка. Мы не уточняли возраст участников, но эту информацию тоже следует учитывать при составлении анкеты.

ФОРМУЛИРУЙТЕ ИНСТРУКЦИИ И ВОПРОСЫ ЧЕТКО И КОНКРЕТНО

Важно, чтобы ваши инструкции и вопросы были простыми и связными. Убедитесь, что все понимают анкету одинаково. Например, обратите внимание на разницу между следующими двумя вопросами:

• Когда вы впервые заметили симптомы?______________________
• Когда вы впервые заметили симптомы (ММ/ГГГГ)? __ __ / __ __ __ __

Если вы хотите, чтобы люди могли понимать ваш вопрос по-разному, например, чтобы они могли ответить “после того, как я вернулся из своего последнего путешествия”, то первый вариант вполне подходит. Но, если вы хотите знать, как долго каждый из опрошенных испытывал симптомы, то вторая версия вопроса позволяет респонденту понять, что вам нужно конкретное время, когда эти симптомы впервые проявились.

ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ НА ОБЪЕМ АНКЕТЫ

Проводя опрос, обычно мы хотим собрать как можно больше информации. Однако, слишком длинные анкеты быстро становятся утомительными. Участники устают или начинают скучать, что, в свою очередь, снижает долю заполненных анкет. В конце концов, вы рискуете получить неточные ответы от людей, которые пытаются поскорее закончить опрос. Проверяя свою анкету, спрашивайте себя: “Мне действительно нужен этот вопрос? Получу ли я от него какие-либо ценные данные, соответствующие цели моего исследования?”

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ ПРОГРЕСС     

Хорошо, если вы можете показать прогресс респондентов по мере заполнения опросника. Это дает им ощущение продвижения и вдохновляет на продолжение процесса. В само-администрируемом опросе, в начале каждого нового раздела или перехода может располагаться строка прогресса, как на рисунке ниже.

10 вопросов, чтобы придумать новое

Поиск идеи — это как задача выкопать яму в новом месте. Если мыслишь логически — только углубляешь уже существующую яму. А если попробуешь латерально — копнешь там, где еще никто не пытался.

Даже случайный выбор нового места может натолкнуть на неожиданную идею. Задай правильные вопросы — и получишь подробную карту вместо неисследованной дикой местности.

Мы собрали 10 вопросов, которые помогут выбраться из ямы шаблонного мышления и отправиться на поиски новых идей. И пофантазировали, к каким реальным кейсам из рекламы, дизайна и иллюстрации такие вопросы могли бы привести.

«Что если бы одно было совсем другим?»

Ловушки логического мышления действуют одинаково: не дают выбраться за пределы принятых образов. Автомобиль — скорость, донорство — спасенная жизнь, мобильный — связь с родными. А что если вместо продукта, который зритель больше всего ожидает увидеть в этом контексте, использовать другой?

Норвежское креативное агентство Tante Randi в конце 2020 разработало для UNICEF кампанию в духе эротически заряженной лакшери съемки для брендового you name it парфюма. Но в руках у моделей — флакон с вакциной.

В конце 2020 стартовала вакцинация от COVID-19 — и стало понятно, что она еще больше усугубляет картину социального неравенства. Половину всей первой партии вакцины получили самые богатые. И креаторы Tante Randi отработали этот образ: вакцина как роскошь, вакцина как дорогой парфюм.

«Как привычное использовать по-новому»

Один из способов креативного — или латерального — мышления в том, чтобы взять знакомую всем идею, изучить ее, а потом искажать до тех пор, пока не получится новая. Круто, если это не просто идея, а культовая традиция, о которой знает весь мир.

Например, как сделать традиционный пряничный домик по-другому? К Рождеству 2020 IKEA предложила собирать пряничную мебель. И выпустила миниатюрные шаблоны своих культовых товаров — кресла Strandmon, шкафа Billy и других — для вырезания их из теста.

Инструкции по сборке пряничной мебели разработали в духе культовых икеевских гайдов — от списка инструментов до пошаговых иллюстраций.

«Что хорошего в этом плохом?»

Некоторые идеи так прочно вошли в нашу жизнь, что их невозможно отменить. Платить налоги нужно, даже если они высокие. Носить маску в разгар пандемии нужно, даже если неудобно.

Нельзя, например, прийти и разрушить стену между США и Мексикой, даже если правозащитные организации насобирали тонны фактов о ее жертвах. Так что хорошего в этом плохом?

Мексиканские архитекторы из студии Rael San Fratello придумали, как изменить функции стены, не разрушая ее. Они использовали ограждение как опору для трех розовых качелей. Покататься на них можно, только если с одной стороны будет ребенок из США, а с другой — из Мексики.

Три простые розовые перекладины превратили тысячекилометровый барьер в концептуальный объект, который объединяет. В январе 2021 этот проект Rael San Fratello стал победителем международного конкурса, который проводит лондонский Музей дизайна.

«На что это похоже?»

Это один из базовых, но мощных креативных вопросов — просто потому, что перемещает объект из очевидной группы в не совсем очевидную. 

Например, логическое мышление подсказывает, что слово «карандаш» — в группе «канцелярские принадлежности». А латеральное — открывает бесконечное количество подходящих сочетаний: слова из 8 букв, что-то с хрупкой сердцевиной, предметы, которые оставляют след, или палочки, которыми можно отбивать ритм.

Трюк с визуальной схожестью использовали креаторы TBWA в ролике для McDonald’s. Здесь стопка выглаженного белья похожа на бургер, карандаши — на картошку фри, а краска — на соус для наггетсов. 

Этот же прием помог TBWA впечатляюще отпраздновать 50-летие биг-мака. 50 художников разработали для кампании 50 постеров, на которых бургеры собраны из микросхем, магнитной ленты или неоновых трубок.

Посмотреть курс

«Как это описать другими словами?»

На этом вопросе построена классическая игра Alias: слово называть нельзя, даже однокоренные под запретом. Вместо этого можно описывать обходными путями — через характеристики, ассоциации, истории.

Если перенести игру в визуальную плоскость, задача становится еще сложнее. Как нарисовать что-то, не изображая это прямо?

Иллюстратор Джессика Ханниган стала победителем конкурса World Illustration Awards 2020 в номинации «Исследование». Ее проект — четыре иллюстрации о четырех разных людях. Но самих людей здесь нет: портрет каждого — это комната, из которой человек вышел, а его энергия осталась.

Этот прием совсем не новый, но Ханниган удалось свести интерьерную иллюстрацию практически в абстракцию. Определить назначение предметов не всегда получится — и рассказ о человеке ведется на языке фактур и цветов.

«А если начинать не отсюда?»

Есть такая история о туристе, который заблудился в городе. Он спрашивает у местного жителя дорогу к собору, а тот отвечает: «На вашем месте я бы шел к собору не отсюда».

Иногда цели проще достичь, если идти не из той точки, в которой уже находишься. 

Правозащитная организация Amnesty International в Украине провела исследование о гендерном и сексуальном насилии. Результаты могли стать очередной шумной инфографикой, а вылились в сильный социальный проект «Все не для дому». По механике это онлайн-магазин, где «продаются» вещи-символы домашнего насилия.

Для каждого «товара» в магазине открывается карточка с описанием: статистика по конкретному виду насилия, а вместо кнопки «купить» — ссылка на инструкцию, как поступать в таких ситуациях.

«А если резко изменить размер?»

Подход ресайзинга помогает посмотреть на вещи новыми глазами. Тут главное — не сдерживать себя — увеличивать и уменьшать парадоксально, вызывающе, смешно. Увеличенный в тысячи раз муравей выглядит как инопланетный монстр, а уменьшенное в миллионы раз Солнце можно съесть. Именно так с ним расправился моушн-дизайнер Эрик Винковски. 

Винковски создает моушн-графику для Hermes и The New York Times, выпускает крейзи-маски для инстаграма и сюрреалистично скетчит самые бытовые моменты своей жизни.

«А если играть по другим правилам?»

Речь не просто о каких-то других правилах, по которым раньше никогда не играл — но в этом контексте мог бы. А о правилах, которые вообще неприменимы. Роман по законам музыкальной симфонии или спектакль по законам скульптуры.

Арт-директор мужских коллекций Louis Vuitton Вирджил Абло — архитектор по образованию. У него есть собственный бренд одежды Off-White, который, по словам Абло, он основал именно для того, чтобы заниматься архитектурой. 

Для новой мужской коллекции Louis Vuitton осень-зима 2021 Абло буквально построил здания на двух пуховиках. Куртки Paris skyline и New York City skyline — это объемные архитектурные оммажи знаковым зданиям двух столиц. Например, в парижской модели — Нотр-Дам, Триумфальная арка, Эйфелева башня и Центр Помпиду.

Вопрос о других правилах может сработать как толчок к крупному инсайту. Но для этого нужно переместиться в плоскость, где используются совсем другие материалы, масштабы и работают другие законы физики.

«А если самое важное убрать?»

Говоря о важном, есть смысл делать фокус на преимуществах и приводить аргументы. Но иногда можно ничего не добавлять, а наоборот — убрать. Удалить что-то ключевое. 

Агентство Ogilvy разработало мегакампанию для коллаборации Philips и амстердамского Рейксмюзеума, чтобы убедить людей есть больше растительных продуктов. С шедевров XVII-XIX веков, которые находятся в постоянной экспозиции музея, убрали овощи и фрукты. Посетители сверялись с аудиогидами и каталогами, но вместо знаменитых натюрмортов видели пустые столы.

Инсайт был такой: люди едят мало фруктов и овощей и чаще всего не задерживаются в музейных залах у натюрмортов — но что если фрукты и овощи вдруг исчезнут? Посетителям, которые заметили пропажу, предлагали прямо в музее выпить фреш, приготовленный в блендерах Philips. Этот проект получил две бронзы на Каннских львах в 2018 году.

«Если так нельзя, как еще можно?»

Это вопрос на случай безнадежных ситуаций. Точнее, тех, которые кажутся безнадежными. Даже самая парадоксальная идея по выходу из тупика может спасти, принести деньги и создать репутацию.

Креаторы агентства Terri & Sandy, как и многие другие, работают на удаленке с марта 2020. Их офис стоит закрытым — и там потихоньку загибаются растения в горшках, скучает начатый набор стикеров, забытые шляпы и зонты. Перед рождественскими праздниками Terri & Sandy решили все это продать.

В декабре 2020 они запилили онлайн-магазин Pandemic Pop-Up Holiday Shoppe, в котором выставили все брошенные вещи, а деньги от продажи переводят благотворительной организации City Harvest.

Все товары, конечно, в единственном экземпляре — и большинство из них уже проданы. Но еще можно успеть купить восковые ступни или реплику розы под стеклянным колпаком из «Красавицы и чудовища». 27 пропущенных звонков, к сожалению, уже нашли своего покупателя.

знаков препинания — Когда следует использовать вопросительный знак в словах «Не могли бы вы [пожалуйста] …»

Полезно иметь типографский способ различения двух типов высказываний, которые в остальном графически идентичны, например:

Тип 1: Можете ли вы поднять руку? (Спрашивая о способностях, возможно, физиотерапевта к пациенту). Тип 2: Можете ли вы поднять руку. (Делает просьбу, возможно, учитель пытается предотвратить несогласие или болтовню.)

Тип 1: Вы бы прошли тест? (Спрашивая о последствиях некоторых условие.)
Тип 2: Вы бы прошли тест. (На самом деле запрашивая завершение физического воздействия на физический объект.)

В предложениях типа 1 говорящий хочет словесного ответа; в предложениях типа 2 говорящий просит о невербальном действии, соответствии с правилом и т. д. Предложения типа 1 отличаются нарастающей интонацией в речи, и было бы полезно иметь отметку, чтобы сделать то же самое в письменной форме.

В общем, контекст также поддерживает семантику и проясняет ситуацию независимо от того, следуем ли мы шаблону, описанному выше.Таким образом, очень легко найти основанные на фактах аргументы как за, так и против использования вопросительного знака в запросах. Но если мы прагматики в отношении грамматики, я бы сказал, что в любом случае это не особенно важно. Если предложение ясное, это хорошо.

С другой стороны, некоторые другие языки имеют гораздо более четкие и часто более широкие критерии использования вопросительного знака. В китайском языке, например, люди склонны использовать вопросительный знак всякий раз, когда они хотят вызвать ответ , например:

«Я не знаю, когда ты приедешь завтра?»

Т.е. Я хочу, чтобы ты сказал мне, когда ты придешь, и я использую знак, чтобы показать это.

Конечно, сравнения с другими языками не являются причиной для принятия соглашений этих языков (иначе, если бы мы последовали за греками, эта цепочка фактически была бы об использовании точки с запятой для обозначения вопросов). Но я думаю, что полезно иметь в виду, что другие человеческие сообщества по-разному использовали внешне идентичные лингвистические инструменты.Язык меняется в зависимости от пространства и времени. Какой бы вывод мы ни пришли, он предварительный и случайный.

приходят с вопросами — испанский перевод — Linguee

Родители работают в небольшой группе s t o задают вопросы , s uc h as «Кто принял это решение?» 4children.org	Los padr es trabajan en grupos peque os para pro pon er preguntas ta les co mo: « Q uin tom […] esta decisin? es.4children.org
Предварительно родители рассматривают кандидатов. […] протоколы голосования a n d возникают вопросы . 4children.org	Preguntas b asa das en el r cord de votos […] antecedentes. es.4children.org
Это может быть сложно […] для любого парена t t o придумывают вопросы t o a sk учитель. peelschools.org	Puede ser diffcil para cualquier […] padre p ropon er las preguntas par a h acerle a la maestra. peelschools.org
По запросу, Комиссар также дал много понимания своей повседневной трудовой жизни и выразил […] его готовность к дальнейшим […] беседует с учениками, так как они ti l l пришли с вопросами a f te r двухчасовое оживленное обсуждение. springday2009.net	En respuesta a las peticiones de los alumnos, el Comisario les contambin sobre su vida cotidiana y expres su deseo de […] seguir manteniendo […] convertac io nes c omo estas con ello s, ya que s eg uan ten ien do preguntas de spu s de do s largas […] horas de animado дискуссии. springday2009.net
Вместо того, чтобы тратить зря ti m e , задавая вопросы a n d , затем находя […] ответов на них, мы можем сократить путь. thekeysmaharaji.net	En lugar de […] malgastar el t ie mpo haci nd ono s preguntas y tr ata ndo d e encontrarles […] respuesta, podemos tomar un atajo. thekeysmaharaji.net
Кроме того, она может начать с энциклопедии, прочитать о своей теме, и -й e n задать вопросы t o p ursue. nysparents.com	Adems, po dr a empe zar con la encic lo pedia, leer sobre el t em ay lueg o formular l как preguntas pa ra pod ercontinar . nysparents.com
Специальный комитет, который работает над инвентаризацией трех корпораций, встречался 4 раза с момента своего […] был сформирован и дал сводку […] обсуждения, a n d пришли с вопросами a n d ответы, которые […] появится в отчете приемной комиссии в 2009 году. aascaa.org	El Comit del Anuncio-Corvejn que trabaja en el inventoryario de las tres Corporaciones ha encontrado 4 […] veces desde queue formado y di o un r esumen de las […] Disciones, y prop uso la s preguntas y la s r espue st as que […] parecern en las Polticas […] y el informe del Comit de Admisiones en 2009. aascaa.org
В качестве расширения к Шагу 3 вы можете […] стать Менделем, и каждый ученик c или l d придумывает вопросы t h ey спрашивает Менделя, когда он представляет […] его находок. genome.pfizer.com	Como Extensin de Este Paso, […] usted po dr a asumir el r ol de Mendel, y cada alumno p odra id ear preguntas par ah acerl e a Mendel [ …] cuando presente sus hallazgos. genome.pfizer.com
Как ворота во все новые миры (экономические, культурные и интеллектуальные), […] lille3000 стремится создать […] строки w или k , приходят с a n sw ers to tod ay ‘ s questions , p ut вперед разные […] точек зрения и готовьтесь к будущему. повестка21culture.net	Este proyecto, Lille3000, deviene la puerta de entrada de todas las novedades, econmicas, culturales e intelectuales de la metrpolis, […] intentando crear lneas […] de tr ab ajo, aportando resp u estas a los interrogantes act ual es, p ro poniendo […] Perspectivas y preparando el futuro. повестка21culture.net
В нашем случае t t o приходят с c o nc rete рекомендации для Генеральной Ассамблеи, некоторые poig na n t вопросов c o мне в голову. daccess-ods.un.org	En nuestro esfuerzo […] Por Presentar a la Asamblea Общие рекомендации concr et as, n os vienen a la me nt e v arias cuestiones inqui et antes. daccess-ods.un.org
Когда вы a s k вопросы , l ea и много времени для ребенка d t o придумайте a n a nswer. 4children.org	C uan до hag a preguntas, dej e m uchs im o tiempo para que el nio pueda Разработчик una respuesta. es.4children.org
В случае с историей о лесном пожаре репортер может использовать […] тот же fi v e вопросы to придумали a di другой фокус. america.gov	En el caso del incendio, otro reportero podra […] usar l as mism as cin co preguntas y ele gir un e nf oque differente. america.gov
Это прес si n g вопросы , a nd Europe mu s t приходят с a n a n ответ на […] их, поэтому я рад видеть, что Седьмой […] Программа исследований призвана дать шанс Институту трансурановых элементов, который является мировым лидером в этой области. europarl.europa.eu	S на cuestiones ur gente s, y Europa tiene que darles respuesta, as que […] Меня устраивает программа Sptimo Marco vaya a dar […] un impulso al Instituto de Elementos Transurnicos, lder en ese mbito. europarl.europa.eu
Что касается t h e вопросы a n d комментарии, что ha v e приходят , Я w хотел бы de a l с j u st два или три […] из них. fride.org	D e la ro nda de preguntas y c ome ntari os me voy a hacer cargo de dos o tres nada ms. fride.org
С t h e Меню «Информация», телевизор может отвечать на ma n y на вопросы w h ic h m a y подходят d u ri ng installation […] и настройка. metz.de	El propio televisor podr […] ответчик a travs d el men «Informacin», a l as nu mer osa s preguntas q ue se pudie ra n Presentar, despus de su instalacin […] y puesta en marcha. metz.de
Поощряйте свой […] дети до a s k вопросы a s th e y подойти . thewellproject.org	Оценка […] hijos p ar a que te pregunten cad a vez q ue tengan dudas. thewellproject.org
Простите, если некоторые из вас думают, что это действительно […] элементарно, но много t он s e вопросы возникают a l l время. cafebritt.com	Disclpenme si algunos de ustedes piensan que esto es element, […] pero m uc имеет de e st as preguntas su rgen cons tant em ente. cafebritt.com
(NL) Уважаемый господин Президент, […] Commissio ne r , with r e ga rd к изложенной здесь стратегии модернизации системы социального обеспечения, я хотел бы отметить некоторые положительные моменты а также поднять так м e вопросы t h на га v e подойти f o r мне. europarl.europa.eu	(NL) Seor […] Presidente, Se o ra Co mis ari a, con re spe cto a la e Strategia Aqu Presentada sobre la modernizacin de la seguridad social, quisi er и в capi en algunos puntos, algunos positivos y ot ros m s cuestionables . europarl.europa.eu
Некоторый импорт ta n t вопросы l i ke l y t o подходят w h en управление […] букмекерское сообщество. kicktipp.de	Preguntas q ue pue den s ur gir durante la administracin d e […] una q uiniela. kicktipp.de
Сконцентрируюсь пока на двух или […] три самых важных ta n t вопросов w h ic h ha v e подойти i n t его обсуждение. europarl.europa.eu	Концентратор Ahora me […] en dos o tres de la s preguntas m s imp orta nt es q ue han urgido en e st e дебаты. europarl.europa.eu
Мы были удивлены […] некоторыми из т h e вопросов w h ic h ha v e подойти i n r восторг перед […] эта тема. europarl.europa.eu	Y en relacin con este tema hem os […] visto co n asom br o al guna s cuestiones q ue c onvi en e citar aqu. europarl.europa.eu
Несмотря на это, я […] хотел бы спросить два fo ll o w — вверх вопросы : h ow есть эта информация ti o n come t o b e пользуется таким авторитетом в СМИ; и это была тема, которая обсуждалась в a l l с P r es Идентификатор Путина на Европейском […] Совет в Стокгольме? europarl.europa.eu	A pesar de esto, […] quisiera form ul ar do s preguntas complementarias: c mo han llegado esa si nform ac iones, con un alto grado de credibilidad, a los medios de comunicacin y si se discuti este tema en las converaciones con el Presidente […] Путин и воссоединение […] del Consejo Europeo de Estocolmo? europarl.europa.eu
Госпожа Президент t, I идут с t w o вопросы f o r комиссар. europarl.europa.eu	Seora P resi dent a, tengo dos preguntas par a el s eor C omisario. europarl.europa.eu
Howe ve r , вопросы до приходят a b ou t ли […] ЕЦБ функционирует нормально и о его влиянии на экономические процессы. europarl.europa.eu	Pero se p la ntean dudas en cu и для всех правильных […] funcionamiento del BCE y su influencia en los processos econmicos. europarl.europa.eu
Многие интересуют ti n g вопросы h av e приходят , s uc h как: What [. ..] — это идеальный формат для фонда? eco-index.org	Апаресен […] cosas muy interesa nt es, en pri me r lugar cul es el […] formato ideal del fondo? eco-index.org
Перед вами набросок, и я кратко расскажу о моментах нашей истории сокращения систем доставки, нашей зависимости от ядерного оружия, ликвидации самого оружия, изменений, которые я делаю в инфраструктуре, этой «надежной замены» […] , который может быть […] тема, которая м a y подходит i n o u r вопросы — a n d — сессий ответов, а также дополнительная работа, которую мы проводим, чтобы не просто разобрать оружие, но и деа li n g с t h e делящимся материалом [ …] , что осталось […] в результате этого, а также наши программы, за которые г-н Тоби отвечает при выполнении мероприятий по нераспространению. daccess-ods.un.org	Habrn recibido un documento de presentacin, de modo que me referir brevemente a nuestro Historial de reduccin de los sistemas de vectores, Nuestra dependencia de las armas nucleares, la excludeacin de las propias armas, los cambios que estoy efectuando en la infraestructura de […] «remplazo fiable», que es […] un tema que p od ra abordarse en la s esi n de preguntas y re spue stas , as como la labour complementaria que estamos realizando no slo p ar a desmantelar l as armas, sino […] для грузовых автомобилей […] материала fisible que se retira como conscuencia de esa operacin, y los programas de actividades de no proliferacin de los que se ocupa el Sr.Тоби. daccess-ods.un.org

Как придумать вопрос с идеальной фокусировкой — задать правильный вопрос

Решая проблемы, важность вопроса, который вы задаете, невозможно переоценить. То, как вы сформулируете основной вопрос, определяет тип ответов, которые вы получите. Поэтому лучше всегда задумываться над несколькими разными вопросами, прежде чем начинать. Но как вы придумываете кучу разных вопросов на выбор?

В поисках вопроса об идеальной фокусировке

В предыдущих статьях мы часто обращали внимание на важность правильного вопроса.Не начинайте сразу искать ответы. Вместо этого сделайте паузу и перечислите множество различных способов решения этой проблемы. Какие вопросы вы могли бы задать себе? Вопрос, на котором вы сосредоточены, определяет тип ответов, которые вы найдете, поэтому всегда учитывайте множество альтернативных вопросов.

После того, как вы сгенерировали много разных вопросов, вы можете выбрать наиболее перспективные для работы. В конце статьи я расскажу, как сделать этот выбор.

Во-первых, давайте сосредоточимся на собственно , создав длинный список возможных вопросов.

Как вы придумываете (много) разных вопросов для одной и той же задачи? Вы используете методы мышления. Подобно тому, как вы можете использовать методы для генерации творческих идей, вы можете использовать методы для генерации альтернативных вопросов .

В этой статье я описываю три различных метода, чтобы сделать именно это:

1. Было бы здорово, если бы…

Эта техника может напомнить вам технику творческого мышления «Принятие желаемого за действительное». Но там, где принятие желаемого за действительное используется для поиска идей, « Было бы здорово, если бы …» можно было использовать для поиска вопросов .

Вы можете использовать эту технику как самостоятельно, так и в группе. Когда вы используете эту технику, вы начинаете с перечисления различных желаемых результатов, связанных с вашей основной задачей. Вы делаете это, завершая предложение «Было бы здорово, если бы…»

Придумайте разные способы закончить предложение. Представьте, например, что поиск талантов является проблемой для вашей организации. Возможными способами завершения предложения в этом случае могут быть:

• Было бы здорово, если бы каждый молодой специалист, ищущий новую работу, нашел нас?
• Разве не было бы замечательно, если бы лучшие таланты захотели работать у нас?
• Было бы здорово, если бы нас знали как лучшего работодателя в своей области?
• Было бы здорово, если бы много талантливой молодежи проходило стажировку в нашей организации?

Очевидно, этот список мог бы быть намного длиннее.Неистовствовать. Придумайте как можно больше способов завершить предложение. При создании вопроса с хорошей фокусировкой важно , количество .

После того, как вы составили длинный список вопросов типа «Было бы здорово», выберите те, которые вам кажутся наиболее многообещающими. Эти вопросы можно превратить в целевые. Начните фокусные вопросы с «Как мы можем…» или «Как мы можем…». Вышеупомянутые вопросы можно, например, перефразировать так:

• Как сделать так, чтобы молодые специалисты, ищущие работу, нас нашли?
• Как стать привлекательным работодателем?
• Как мы можем стать лучшими работодателями в своей области?
• Как мы можем привлечь талантливых молодых людей для прохождения стажировки в нашей организации?

2.Препятствия

Другой способ найти нужные области — составить список препятствий.

Спросите себя: «Что нас останавливает?»

Начните с общего назначения . Представьте, что вы отвечаете за содержание общественного парка. К сожалению, в парке царил беспорядок. Многие люди, посещающие парк, оставляют после себя мусор. Упаковка, банки из-под газировки, остатки еды и другие виды мусора оставляют след в некогда прекрасном парке. Ваша главная цель здесь: сделать парк безотходным.

Исходя из этой общей цели, вы спрашиваете себя: «Что нас останавливает?» В этом случае возможные ответы:

• Люди не убирают отходы
• Парк пронизан мусором, поэтому новые посетители оставляют свои отходы рядом с уже имеющейся кучей (нормой является оставлять отходы на земле)
• Посетители не чувствуют себя виноватыми в своем проступке
• Не хватает мусорных баков.
• Мы не можем уследить за каждым посетителем
• У нас недостаточно сотрудников, чтобы обвинять людей в их проступках.
• Трудно вырывать мусор из кустов. На это уходит очень много времени.

Опять же, вы превращаете сгенерированные предложения в фокусные вопросы.

Исходя из вышеуказанных препятствий, возможные вопросы:

• Как мы можем побудить посетителей убирать мусор?
• Как мы можем не дать людям оставить свои отходы? (или: как сделать парк чистым, чтобы люди не захотели портить его?)
• Как мы можем заставить людей стыдиться оставлять отходы позади?
• Как сделать так, чтобы всегда было достаточно мест, где можно выбросить мусор?
• Как мы можем следить за каждым посетителем в парке?
• Как мы можем привлечь к ответственности каждого, кто плохо себя ведет? (или: как сделать так, чтобы у нас всегда было достаточно рабочей силы для вызова мусорщиков?)
• Как упростить удаление мусора из кустов?

Каждый из этих вопросов касается немного другого аспекта проблемы.Некоторые вопросы могут показаться похожими. Однако небольшая разница в формулировке вопроса может привести к совершенно разным идеям.

Возьмем, к примеру, первый и второй вопрос. « убирает » и « не оставляет » может показаться похожим. Однако размышления о способах побудить людей убирать отходы приведут к другим идеям, нежели размышления о способах не дать людям оставлять отходы после . Сосредоточение внимания на «уборке» принимает отходы как данность.Однако акцент на том, чтобы «не отставать», может легко привести к идеям, в которых вы вообще предотвратите образование отходов. Вы можете, например, предложить посетителям еду без упаковки (ограничив количество людей, которые приносят свои закуски). Вы также можете подумать об упаковке с залогом или даже о компостируемой упаковке

3. В чем настоящая проблема?

Последний метод, которым я хотел бы поделиться, — это метод под названием «В чем настоящая проблема?». Вы можете использовать этот простой вопрос для создания нескольких целевых вопросов.

Представьте, что вы хотите найти творческие решения для общей проблемы на рабочем месте: инструменты часто теряются.

Во-первых, ответьте на вопрос «В чем настоящая проблема?» Почему потеря инструментов так раздражает?

В этом случае вы можете ответить:

• Сотрудники часто тратят много времени на поиск нужных инструментов, что снижает производительность.
• Утерянные инструменты необходимо регулярно заменять. Ненужные расходы.
• Разложенные инструменты могут быть опасны, так как рабочие могут споткнуться о них. Смещенные инструменты могут даже оказаться в движущихся частях станка.

Очевидно, эти идеи являются исходными данными для новых основных вопросов.

Выводы могут привести к таким вопросам, как:

• Как мы можем запретить сотрудникам искать инструменты? (этот вопрос может привести, например, к шкафу с запасными инструментами)
• Как мы можем гарантировать, что инструменты никогда не придется заменять? (это может привести к личному поясу для каждого сотрудника.Каждый сотрудник несет ответственность за свой пояс)
• Как предотвратить смещение инструментов? (это может привести к панели инструментов с датчиками, автоматически проверяющей, находится ли каждая деталь на месте в конце смены. Это также может привести к ремню с инструментами, прикрепленным к эластичным шнурам)

Выбор наиболее многообещающего вопроса (ов)

После того, как вы перечислили кучу разных вопросов, сделайте быстрый выбор.Избавьтесь от вопросов, касающихся элементов, которые на самом деле не имеют значения. Кроме того, избавьтесь от вопросов, которые не соответствуют 5 пунктам контрольного списка ;

• Решение всего по одной проблеме
• Особый
• Прозрачный
• Положительный
• Действие

Часто можно переписать паршивый вопрос таким образом, чтобы он прошел проверку по контрольному списку.По возможности делайте это.

Теперь, когда вы сузили список вопросов, выберите наиболее многообещающие. Какие вопросы вдохновляют ? Если вы прочитаете вопрос, у вас сразу же появятся первые идеи. Если нет, то это, наверное, не большой вопрос.

Какие основные вопросы вы выберете, лучше всего решать с непосредственными участниками. В команде подумайте, какие вопросы наиболее вдохновляют и на каких аспектах проблемы можно больше всего сосредоточиться.

Вы не должны останавливаться на одном вопросе. Обычно рекомендуется подумать над несколькими вопросами. В разных раундах вы можете взглянуть на свою задачу с разных сторон. Так у вас появится больше (и больше креативных) идей.

Сколько вопросов вы можете задать для своего задания?

Хотите узнать больше о творческом решении проблем?

Возможно, пришло время обучить вашу команду «творческому решению проблем».

Вы узнаете, как задать правильный вопрос, как быстро проанализировать свою проблему и как найти действительно оригинальные решения.

Как придумать вопрос с идеальной фокусировкой — задать правильный вопрос2020-03-102020-03-10http: //hatrabbit.nl/wp-content/uploads/2015/10/HatRabbits-logo.pngHatRabbitshttps: // hatrabbits. com / wp-content / uploads / 2018/09 / focus-machine.jpg200px200px

Поднялся вопрос

— Перевод на испанский — примеры Английский

Эти примеры могут содержать грубые слова, основанные на вашем поиске.

Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.

Можно отметить, что этот вопрос возник en passant в контексте статьи 47.1 проектов статей об ответственности государств за международно-противоправные деяния, касающихся ситуации, касающейся вопроса о множественности ответственных государств.

Cabe señalar que esta cuestión haurgido marginalmente en el context del párrafo 1 del artículo 47 del proyecto de artículos sobre responsabilidad del Estado por hechos internacionalmente ilícitos, referente a las situaciones varios en las situaciones en las situaciones.

Однако возник вопрос .

Этот вопрос возникает очень часто.

Но я рад, что этот вопрос подошел .

Брат, какой вопрос возник сейчас ?

Этот вопрос появился недавно , и многие владельцы веб-сайтов задавались вопросом, особенно после того, как он был упомянут в патенте, выданном Google в апреле.

Esta pregunta ha venido encima de recientemente y los muchos de dueños del Web site se han estado preguntando sobre ella, especialmente desde que fue mencionado en una patente concedida a Google en abril.

Каждый, кто пытался ответить на этот вопрос , приходил к с одним выводом: путь к реальным переговорам должен начинаться с безопасности.

Todos los que han intentado abordar esta situación han llegado a una вывода: el camino de regreso a las negociaciones reales debe comenzar por la seguridad.

Каждый раз, когда обсуждался обмен данными через Атлантику в целях обеспечения правопорядка, вопрос возникал снова .

Siempre que se ha hablado del intercambio de información a través del Atlántico con fines policiales haurgido esta cuestión .

Как в организованных мероприятиях по сбору средств, так и в откровенных беседах возник вопрос о ​​рисках, связанных с поддержкой революционной коммунистической газеты в эпоху Гуантанамо и «списков наблюдения».

Un interrogante que se plantea , tanto en los programas para recaudar fondos como en converaciones francas, es el riesgo que impla apoyar a un periódico comunista revolucionario en la época de Guantánamo y las «listas de espionaje»

«Другой вопрос возник : Как преобразование приливной энергии в тепловую энергию в мягком слое повлияло на движение Луны относительно Земли, а также на охлаждение Луны?» добавил он.

Haurgido otra pregunta : ¿Cómo ha afectado la convert de energía de marea a energía térmica en la capa blanda al movimiento de la Luna en relación a la Tierra, y también al enfriamiento de la Lens?

Примечание редактора: эта статья была добавлена ​​с момента ее первого появления 5 мая.Во время «битвы за Беркли» возник вопрос : : что коммунисты будут делать со свободой слова после революции, когда вы возглавляете государство?

Durante la «Batalla de Berkeley», se planteó la pregunta : Después del triunfo de la revolución, qué harán los comunistas sobre la libertad de expresión, cuando ustedes dirigen el estado?

Как написать исследовательскую задачу

Важным первым шагом в процессе исследования является поиск исследовательской проблемы.Что именно представляет собой исследовательская проблема и как ее найти — вот о чем мы напишем и объясним в этой статье.

Проблема исследования — это область конфликта, озабоченности или разногласий (разрыв между желаемым и наблюдаемым). Чтобы провести исследование для вашей диссертации, вам нужно начать с определения вопроса, требующего ответа, или потребности, требующей разрешения, или загадки, которая ищет решение, которое может быть преобразовано в исследовательскую проблему: сердце проекта.В свою очередь, характер вашего вопроса будет определять и влиять на форму вашей статьи.

Почему проблема исследования важна

• Устанавливает важность темы.
• Это вызывает читательский интерес.
• Он привлекает внимание читателя к тому, как исследование будет способствовать развитию науки.

Студенты, начинающие свой исследовательский курс, и практики практически любого университета, желающие принять участие в самом процессе, как правило, происходят из самых разных слоев общества и обладают различным объемом научных знаний и степеней опыта в выбранной ими области изучение.Хотя большинство из них достаточно уверены в предмете и гипотезе, которую они хотят исследовать, многие не уверены в точной проблеме, которую они хотят затронуть и о которой написать.

Нелегко принять решение и определить исследовательскую проблему, и от вас не ожидается, что вы сделаете это немедленно. На этом этапе важно знать, что вы ищете, и исследовать предмет для поиска подходящих возможностей.

Таким образом, одна из первых задач на пути к определению подробной темы исследования — найти вопрос, нерешенное противоречие или тезис, пробел в научных знаниях или безответную потребность в выбранной теме.Этот поиск требует осведомленности о текущих проблемах предмета, а также пытливого и вопрошающего ума. Хотя вы обнаружите, что мир изобилует вопросами и нерешенными проблемами, не каждый из них является подходящим предметом для написания исследования. Итак, какие особенности вы должны искать, которые могут привести вас к подходящей исследовательской задаче? Вот список самых важных:

1. Должен вас заинтересовать . На изучение проблемы придется потратить много месяцев.Живой интерес к предмету станет неоценимым стимулом для продолжения.
2. Проблема, о которой вы пишете, должна быть значительной . Не стоит тратить время и силы на исследование тривиальной проблемы или повторение работы, которая уже была проделана в другом месте.
3. Следует обозначить . Примите во внимание время, необходимое для завершения работы, и глубину решения проблемы. Вы можете охватить широкое поле только поверхностно, и чем больше вы ограничиваете поле, тем более детальным может быть исследование.Также следует учитывать стоимость необходимых командировок и другие расходы.
4. Вы сможете получить необходимую информацию . Вы не сможете проводить исследования, если не сможете собрать соответствующую информацию, необходимую для решения вашей проблемы, либо потому, что у вас нет доступа к документам или другим источникам, и / или потому, что вы не заручились поддержкой отдельных лиц или научных организаций, необходимых для вашего изучение. Включите наиболее релевантные ссылки, подтверждающие утверждение.
5. Вы должны уметь делать выводы, связанные с проблемой . Задача вопроса — найти ответ. Проблема должна быть той, для которой исследование может предложить какое-то решение или, по крайней мере, устранение некоторых ложных «решений».
6. Уметь четко и лаконично сформулировать изложение проблемы . Точное, хорошо продуманное и полностью сформулированное предложение, понятное любому, обычно должно четко объяснять, в чем суть проблемы.

Проблема может быть вызвана либо первоначальной идеей, либо предполагаемой областью проблемы. Нас окружают проблемы, связанные с обществом, антропогенной средой, образованием и т. Д., Многие из которых легко понять. Возьмем, к примеру, социальные проблемы, такие как бедность, преступность, неподходящее жилье и неудобные рабочие места, технические проблемы, такие как недостатки дизайна, организационные, такие как бизнес-неудачи и бюрократические ошибки, а также многие вопросы, по которым может быть недостаток знаний, который препятствует осуществлению улучшений .

Основные шаги для постановки задачи исследования

1. Определите область исследования проблемы

Прежде всего, вам нужно определить широкую область для будущих научных работ. Здесь ваша главная цель — найти недостаточно изученные области для создания исследовательского проекта, который может быть полезен для заполнения пробела.

Задачи практического исследования

Когда вы собираетесь провести исследование, можно определить проблему для вашей будущей работы, просмотрев предыдущие исследования, прочитав различные отчеты и задав вопросы тем людям, которые работают в соответствующих сферах.Вот список вещей, которые вы можете использовать в исследовании:

• Вещи, которые можно использовать для повышения производительности и эффективности в учреждении
• Любые процессы по улучшению организации
• Любые области, вызывающие озабоченность у практикующих
• Любые трудности и проблемы, с которыми сталкиваются определенные группы людей

Например, если ваша будущая исследовательская работа связана с стажировкой или работой, вам придется искать исследовательскую проблему, которая имеет какое-либо практическое значение для учреждения.

Примеры практических задач исследования:

• Цены в районе X были повышены по сравнению с остальной частью города.
• Команда A компании B имеет низкую текучесть кадров, что увеличивает производительность и командную работу.
• Организация N столкнулась с финансовым кризисом, что означает сокращение большинства ее программ.

Задачи теоретических исследований

Этот тип исследования направлен на понимание проблемы и расширение знаний, а не на изменение чего-либо напрямую.Проблему исследования можно найти, прочитав дискуссии по выбранной теме и просмотрев теорию и исследования того, что люди знают об этом в настоящее время. Вы можете искать следующие вещи:

• То, что досконально не изучено
• Столкновение разных точек зрения
• Факт или отношения, которые люди не понимают должным образом
• Вопрос, который необходимо решить

Большинство теоретических проблем могут иметь некоторые практические результаты, но они не решают проблему в каком-то определенном месте (хотя вы можете использовать тематический подход к своему исследованию).

Примеры практических задач исследования:

• Действие антибиотиков на иммунную систему человека изучено недостаточно.
• Взаимосвязь между расой, полом, местом рождения и доходом недостаточно хорошо изучена с позиций мировой экономики.
• Философы расходятся во мнениях относительно роли исследований Канта в развитии самопознания и идентичности людей.

2. Заявление о проблеме исследования

• Укажите проблему в первом абзаце (т.е., то, что требует решения).
• Определите проблему:
  — Исследовательские задачи,
  — Практические.
• Укажите проблему, используя литературу.
• Распространенная ошибка: определение проблемы на основе решения.

3. Чем проблема отличается от других частей исследования

• Проблема исследования — это образовательный вопрос в исследовании.
• Тема сюды — это обширный предмет исследования.
• Цель — это основная цель или цель исследования.
• Вопросы исследования — это вопросы, на которые исследователь хотел бы получить ответы или на которые он хотел бы ответить в ходе исследования.

4. Обоснование важности исследовательской задачи

• Обоснование, основанное на выводах других исследователей.
• Обоснование, основанное на личном опыте или опыте работы.
• Обоснование, основанное на опыте других людей на рабочем месте.

5. Поиск проблемы исследования

Прочтите первые абзацы существующих исследований, чтобы узнать об одном или нескольких из следующего:

• В чем проблема?
• Какие разногласия приводят к необходимости исследования?
• Какие проблемы решаются в ходе исследования?
• Есть ли такое предложение, как «Проблема, рассматриваемая в этом исследовании…»?

6. Определение необходимости исследования проблемы

• Можете ли вы изучить проблему?
  — У вас есть доступ к исследовательскому сайту?
  — Есть ли у вас время, ресурсы и навыки, чтобы осуществить этот процесс?
• Стоит ли изучать один?
  — Расширяет знания?
  — Помогает ли это практике?
• Будет ли ваше исследование заполнить пробел или пустоту в существующей литературе?
• Будет ли ваше расследование повторять предыдущее исследование, но проверять разных участников и разные исследовательские площадки?
• Будет ли ваше расследование расширять прошлые исследования или исследовать тему более тщательно?
• Будет ли это давать голос людям, которых не слышат, не заставляют замолчать или отвергают в обществе?
• Сообщит ли это практике?

Очевидно, проблемные места найти несложно.Сложность заключается в выборе области, которая содержит возможные конкретные исследовательские проблемы, подходящие для темы исследовательского проекта или степени.

Примеры вопросов для исследования

Излишне говорить, что исследовательский вопрос составляет значительную часть вашей академической статьи. Вы должны потратить достаточно времени, чтобы оценить и уточнить вопрос исследования, прежде чем приступить к написанию статьи.

Форма вашего исследовательского вопроса зависит от продолжительности проекта, типа вашего исследования, его темы и проблемы исследования.Помните, что все вопросы должны быть хорошо сфокусированными, конкретными, достаточно сложными и относящимися к научным или социальным проблемам.

После прочтения руководства о том, как определить вашу исследовательскую проблему, используйте приведенные ниже образцы, чтобы убедиться, что ваш вопрос исследования верен и убедителен:

Исследовательский вопрос	Банкноты
X Какое влияние оказывает телевизор на людей? V Как ежедневные телепрограммы для взрослых влияют только на детей младше 16 лет?	Первый вопрос не конкретный.Непонятно: телевизор какой? Какой эффект? Какие люди? Во втором вопросе более понятно. Можно проводить такие исследования, собирая качественные и количественные данные.
X Почему в мире сейчас кризис? V Какое влияние COVID-19 окажет на мировую экономику в 2020 году?	Если вопрос начинается с «почему», это означает, что он недостаточно сфокусирован.Выделив только один аспект и используя более конкретные слова, второй вопрос вполне поддается исследованию.
X Есть ли в США или Великобритании лучшая система страхования? V Как в Великобритании и США сравниваются результаты страхования и удовлетворенность людей со средним доходом?	Первая проблема очень обширна и не имеет критериев для исследования. Невозможно провести четкое исследование, используя только слово «лучше».Второй вопрос доступен для исследования, потому что он имеет определенные термины и сужает исследование до определенной группы людей.
X Уменьшилось ли количество бездомных во Флориде за последние пять лет? V Как политика, экономика и социальные аспекты повлияли на бездомность во Флориде за последние пять лет?	На первый вопрос можно ответить просто словом «нет» или «да».Вторая проблема более детальна и требует глубокого исследования и четкой статистики, чтобы правильно исследовать эту тему.

Как придумать ответ без помощи BS на этот вопрос: «Что для вас значит обслуживание клиентов?»

Если вы собираетесь получить следующую важную должность в сфере обслуживания клиентов, вам нужно пройти собеседование. Вы столкнетесь с множеством сложных вопросов, которые призваны глубже изучить вашу личность и проверить ваше отношение к обслуживанию клиентов.

Итак, давайте полностью разберемся с одним из самых сложных вопросов: «Что для вас значит обслуживание клиентов?»

Никто не может ответить вам на этот вопрос

Это один из самых сложных вопросов собеседования. Так разве не было бы замечательно, если бы идеальный ответ был всего лишь поиском в Google? К сожалению, идеального ответа не существует, и ваши интервьюеры увидят заранее написанный ответ.

Вам действительно нужно создать свой собственный ответ на этот вопрос.(Скоро мы предоставим вам полезную стратегию.) Вот причины, по которым никто не может ответить за вас.

Это уникально личное.

Допустим, ваш интервьюер — женщина. Когда она задает этот вопрос, она надеется поближе узнать, кто вы и во что верите. Она захочет лучше понять человека, сидящего напротив нее. Как вы собираетесь вписаться в ее команду по работе с клиентами?

В ваших интересах ответить правдиво.Ваш ответ на этот вопрос поможет вам определить, соответствуете ли вы основному бизнесу тому бизнесу, для которого проводите собеседование. И эта позиция в конечном итоге поможет вам повысить собственное удовлетворение от работы.

Ваша философия основана на вашем опыте.

Естественно, ваше понимание обслуживания клиентов будет зависеть от вашего собственного опыта. Если вы попытаетесь найти шаблонный ответ на этот вопрос, ваш собеседник обязательно поймет, что вы не совсем точно отражаете свой уникальный опыт.

Итак, если вы хотите дать проницательный и достоверный ответ на этот вопрос, вам нужно будет изучить свой собственный опыт и обобщить то, чему они вас научили. Эта тактика поможет вам составить достоверный ответ, который оценит ваш интервьюер.

Будет замечено попыток копирования

Средний интервьюер будет иметь большой опыт в оценке ответов потенциальных кандидатов. Она задавала этот вопрос бесчисленное количество раз и, несомненно, слышала одни и те же шаблонные ответы снова и снова.Если кандидаты просто отрыгнут первый ответ из поиска Google, интервьюер узнает об этом, и она не будет впечатлена.

Но если вы дадите достоверный ответ, ваш интервьюер обязательно уважает вашу честность. Даже если ваша философия обслуживания клиентов не полностью соответствует ее философии, ей понравится тот факт, что вы предоставили вдумчивый и оригинальный ответ, поскольку это хороший показатель того, что вы — умный кандидат, которого стоит рассмотреть.

Ожидания интервьюера

Этот вопрос может показаться до безумия расплывчатым, когда он задается во время интервью, но есть несколько веских причин, по которым интервьюерам он нравится.Вот подробный пример того, что ваши интервьюеры надеются узнать, когда спрашивают об этом:

Совместимы ли ваши философии обслуживания клиентов?

На фундаментальном уровне интервьюер рассчитывает получить достоверное представление о том, что вы думаете об обслуживании клиентов. Она захочет лучше понять, что вы думаете о своей роли, о том, как клиенты заслуживают отношения и многом другом.

Вы подготовились?

Интервьюеры знают, что этот вопрос сложный, поэтому им нравится его использовать.Это дает им отличный способ оценить, подготовился ли кандидат, и серьезно подумал над собеседованием.

Как вы себя выражаете?

Этот заглавный вопрос является абстрактным. Поэтому, чтобы правильно ответить на него, вам нужно четко выразить свои мысли и чувства. Ваш интервьюер обязательно обратит пристальное внимание на то, как вы выражаете себя и делитесь своими мыслями. — Это хороший показатель того, как вы будете работать в сфере обслуживания клиентов.

Как использовать метод STAR для поиска уникального ответа

Мало кому нравятся интервью.Часто бывает очень неудобно обнаруживать себя и свои мысли под таким пристальным вниманием, когда на кону так много всего. К счастью, многие умные и опытные профессионалы разработали надежные системы и стратегии, которые вы можете использовать.

Вооружившись одной из этих стратегий, вам будет легче с уверенностью подходить к абстрактным вопросам собеседования. Следовательно, ваши ответы будут яснее и лучше структурированы.

Одна из лучших стратегий интервьюирования — метод STAR.Хотя эта система наиболее полезна, когда вы отвечаете на вопросы, связанные с компетенциями, вы обнаружите, что она также может помочь вам сформулировать свой ответ на вопрос: «Что для вас значит обслуживание клиентов?»

Интуитивно все мы понимаем, что прошлые события могут быть хорошими предсказателями будущего. Таким образом, вы будете использовать эту систему, чтобы указать на конкретный сценарий из вашего прошлого, который инкапсулирует, что для вас значит обслуживание клиентов. Затем вы подкрепите свое утверждение, что сделает ваш ответ более убедительным, чем абстрактная болтовня.

Вот четыре раздела, которые вы будете использовать при ответе.

Ситуация

Чтобы начать свой ответ, вы нарисуете яркую картинку, которая привлечет ваших интервьюеров к вашему рассказу. Итак, вы опишите предыдущую профессиональную задачу, связанную с обслуживанием клиентов. Например, вы можете описать период времени, когда вам приходилось поддерживать особо важного, но непростого клиента.

Когда дело доходит до деталей, постарайтесь быть как можно более конкретным.Если вы слишком туманны в деталях, вы не сможете привлечь внимание интервьюера. Детали также служат доказательством того, что ваш анекдот действительно произошел.

Задача

Теперь, когда вы нарисовали картину и установили сцену, вам нужно углубиться в свои обязанности во время этого сценария. Используя приведенный выше пример, вы можете объяснить, что вам было поручено обеспечить круглосуточную поддержку этого требовательного клиента.

Действие

Теперь вы обрисовали в общих чертах проблему, с которой столкнулись, и то, что вам нужно сделать.Так что вы воспользуетесь этой возможностью, чтобы обрисовать предпринятые вами действия. Поэтому вам следует объяснить, что для вас значит обслуживание клиентов.

Почему вы предприняли это конкретное действие? Возможно, вы решили остаться немного позже, чтобы помочь требовательному покупателю выполнить особенно сложную задачу. Вы могли бы объяснить, что задержались допоздна, потому что считаете, что служба поддержки означает быть рядом с вашими клиентами, когда они в вас нуждаются.

Результат

На этом этапе вы должны объяснить положительное влияние, которое ваш подход к обслуживанию клиентов принес вам.Эта тактика поможет вам продемонстрировать, что ваша философия обслуживания клиентов имеет реальное влияние, которое принесет пользу вашему новому потенциальному работодателю.

Вы должны попытаться подчеркнуть связь между всеми этими фазами. Эта тактика поможет вам продемонстрировать, что вы понимаете, что философия обслуживания клиентов нетривиальна. Скорее, это может иметь конкретное влияние на бизнес.

Бонусное вдохновение: как ведущие технологические компании определяют обслуживание клиентов

Нелегко научиться понимать, что для вас значит обслуживание клиентов.Чтобы точно определить свои собственные идеи и убеждения, вы должны искать вдохновение и позволять своим творческим идеям развиваться.

Вот как ведущие технологические компании определяют обслуживание клиентов. Эти знания дадут вам словарный запас и понимание, а также дадут вам представление о том, что ищут ваши потенциальные интервьюеры.

1. HP

HP — одна из крупнейших мировых технологических компаний, производящая ноутбуки, 3D-принтеры и предоставляющая услуги управляемой печати для предприятий.Для них путь к успеху был проложен через твердые общие ценности и четкие корпоративные цели.

Компания HP стремится ставить своих клиентов на первое место во всем, что они делают, и они практикуют лояльность клиентов, чтобы удержать этих клиентов. Когда дело доходит до создания философии обслуживания клиентов, ориентированной на клиента, HP предлагает большое вдохновение.

2. Spotify

Spotify — это музыкальный центр потоковой передачи. В этом посте из своего HR-блога компания глубже исследует свои основные ценности.Как вы увидите, искренность — одно из них. Другими словами, эта компания старается строить все свои отношения на взаимном доверии и уважении.

Если вы ищете вдохновения, эта идея — отличное место для начала. Spotify демонстрирует, что искренность может стать основой отличного обслуживания клиентов. Если вы относитесь к клиентам с уважением, все остальное само собой встанет на свои места.

3. Microsoft

Microsoft — одна из самых влиятельных компаний в мире, и ее широкий охват обусловлен ее дизайном.Компания объясняет, что ее миссия заключается в том, чтобы дать каждому человеку и организации на планете возможность достичь большего.

Эта миссия предполагает, что Microsoft рассматривает обслуживание клиентов как возможность расширить охват и влияние своего набора продуктов. Возможно, ваша собственная философия обслуживания клиентов основана на вере в то, что обслуживание клиентов направлено на усиление воздействия качественных продуктов.

4. IBM

IBM — одна из самых изобретательных и мощных технологических компаний в мире.В отчете о корпоративной ответственности за 2015 год мы получили интересную информацию о руководящих принципах IBM. Это возглавляет список: «Посвящение успеху каждого клиента».

Такой подход к обслуживанию клиентов уникален. Возможно, фантастическое обслуживание клиентов — это преданность делу клиента. Как только отдел обслуживания клиентов будет выделен, они будут делать все возможное, чтобы удовлетворить своих клиентов.

5. WhatsApp

WhatsApp, насчитывающий более 1 миллиарда пользователей, является одним из самых популярных приложений для общения в мире.Он начинался как альтернатива SMS, и теперь ему доверяют друзья и семьи по всему миру.

В заявлении о миссии WhatsApp объясняет, что каждое решение о продукте основывается на желании позволить людям общаться без препятствий в любой точке мира. Миссия WhatsApp демонстрирует силу четкого видения, а также важную роль, которую служба поддержки клиентов может сыграть в реализации этого видения.

Заключение

Мы надеемся, что эта статья поможет вам с уверенностью ответить на один из самых сложных вопросов на собеседовании со службой поддержки клиентов! Чтобы поразить собеседников, вам также необходимо продемонстрировать понимание новейших инструментов и платформ.Так что не забудьте узнать больше о Messagely сегодня.

Как мне оформить прямой вопрос, содержащийся в предложении?

Как оформить прямой вопрос, содержащийся в предложении?

Примечание. Этот пост относится к восьмому изданию Руководства MLA Handbook . Актуальные инструкции см. В девятом издании Руководства MLA Handbook .

Если прямой вопрос, содержащийся в предложении, является длинным или имеет внутреннюю пунктуацию, выделите вопрос запятой и начните его с заглавной буквы:

Отдельному вопросу, содержащемуся в предложении, может также предшествовать двоеточие, если слово перед вопросом не является глаголом. Вопрос должен начинаться с заглавной буквы:

.

Используйте строчные буквы, чтобы начинать вопросы, включенные последовательно в предложение:

В приведенном выше примере вопросы в серии не пишутся с заглавной буквы, потому что они не являются полными предложениями и не начинаются с имени собственного.

Но вопросы в серии, которые представляют собой полные предложения, обычно более подходящим образом имеют начальную заглавную букву:

У меня есть несколько вопросов: Какие знаки препинания использовать? В каких обстоятельствах мне следует его использовать? Каковы правила?

заглавные буквы, пунктуация, советы по написанию

Опубликовано 23 марта 2018 г.