Правильное поведение в конфликтной ситуации: ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Содержание

5 эффективных стратегий поведения в конфликте

Содержание статьи

Абсолютно одинаковых людей не существует, так же как и двух идентичных отпечатков пальцев. Каждый человек мыслит по-своему, имеет определенное мировоззрение, которое может отличаться от других. Собственно, это и является основными причинами конфликтов. Многие люди ведут себя одинаково во всех ситуациях, не имея понятия, что можно выбирать разные стратегии поведения и эффективнее разрешать конфликты. В этой статье мы расскажем о 5 действенных стратегиях поведения в конфликтах из нашего бесплатного онлайн-курса «Управление конфликтом».

Соперничество

Стратегия, которая подразумевает отстаивание собственных интересов в ущерб интересам собеседника. Это означает, что человек уверен в своей правоте и хочет единолично одержать победу в споре. Основные действия, которые будет предпринимать в соперничестве человек: жесткий контроль поведения оппонента, давление и применение уловок, провокации и манипуляции, нежелание вступать в конструктивный диалог. Такой метод разрешения конфликтов имеет больше недостатков, чем преимуществ, и совсем не подойдет, если вы хотите сохранить отношения с собеседником.

Приспособление

Полная противоположность стратегии соперничества, которая характеризуется безоговорочным принятием позиции конфликтера. Человек убирает свои потребности и желания на задний план, чтобы не допустить конфликтной ситуации. Обычно так поступают люди с заниженной самооценкой и не умеющие отстаивать свою позицию. Для них характерны следующие действия: согласие с требованиями конфликтера, отсутствие претензий и проявление лести. Такая тактика может быть применима в тех случаях, когда предмет конфликта не имеет для вас особого значения и вы хотите сохранить конструктивные отношения.

Избегание

Человек всячески пытается избежать конфликта и отложить важное решение на потом. Он не только не проявляет интереса к конфликтной ситуации, но и игнорирует позицию оппонента. Для него свойственно демонстративно уходить, отказываться от взаимодействия, отрицать важность конфликта, специально замедлять процесс решения, подавлять эмоциональные реакции. Такая стратегия может быть полезна только в одном случае, если вы не собираетесь продолжать отношения с оппонентом.

Компромисс

Тактика, при которой частично удовлетворяются интересы обеих сторон. Человек старается уравновешивать позиции, предлагать встречные варианты, стремится найти взаимовыгодное решение. Такая тактика является справедливой по отношению к обоим участникам спора, но не является конечной. В результате все равно необходимо вернуться к сути конфликта и найти оптимальное решение.

Сотрудничество

Субъект конфликта стремится разрешить ситуацию таким способом, чтобы полностью удовлетворить свои потребности и оппонента. То есть найти такое решение, которое будет выгодно всем. Для такой тактики свойственно анализировать предмет конфликта, рассчитывать ресурсы участников, чтобы отыскать общую выгоду, внимательно выслушать позицию собеседника. Данная стратегия имеет практически одни преимущества — способствует развитию доверия и долгосрочных межличностных отношений, принятию взаимовыгодных решений. Но не во всех конфликтах можно полностью удовлетворить основные желания каждого участника, в таком случае принцип сотрудничества только усложнит ситуацию.

Правила поведения в конфликтных ситуациях

Областное бюджетное учреждение социального обслуживания

Комплексный центр социального обслуживания населения
Курского района Курской области

Наши контакты:

Адрес: г. Курск, ул. Энгельса, 109
Телефон/факс: 77-01-47, 77-01-48

Информация Контакты Вакансии Обратная связь

Нормативные документыГосуслугиНаправления деятельностиАнкетирование и опросыГод здоровья в Курской области«Курское долголетие»

: В помощь социальному работнику; 16 мая 2018; Просмотров: 2776

Правила поведения в конфликтной ситуации

Правило справедливого отношения к инициатору конфликта.

Первое правило поведения в конфликте – справедливое, непредвзятое отношение к инициатору конфликта. Всякий межличностный конфликт начинается с того, что появляется человек, чем-то недовольный, — это инициатор конфликта. Он выступает с требованиями, претензиями, обидами и ждет, что партнер прислушается к нему и изменит свое поведение. Для того, чтобы конфликт с первого же шага не пошел по «кривому пути», нужно справедливо и, главное, терпеливо отнестись к инициатору столкновения: сразу же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, не бранить, но внимательно и доброжелательно его выслушать.

Правило: не расширяй предмет ссоры.

Второе правило поведения в конфликте – выявить предмет конфликта и не расширять его. Под предметом конфликта понимается причина недовольства: что конкретно не устраивает, что не нравиться в поведении другого? Это правило должен соблюдать инициатор конфликта. Он должен отчетливо и ясно сформулировать, прежде всего, для себя, что его не устраивает и раздражает в другом.

3.Правило позитивной формулировки острой ситуации

Третье правило поведения в конфликте – формулировка позитивного решения острой ситуации. Во-первых, это заставит инициатора, мысленно взвесить все за и против в выдвигаемом обвинении; во-вторых, рассчитать возможные последствия конфликта для взаимоотношений; в-третьих, — самому подумать за обвиняемого о предпочитаемом им варианте исхода конфликта. Все вместе это может снизить потенциал негативной напряженности инициатора, расширить его представление о предмете конфликта и его целесообразности, ощутить себя в роли обвиняемого.

Правило эмоциональной выдержки

Четвертое правило поведения в конфликте касается эмоционального типа поведения спора. Нередко конфликтующие партнеры в состоянии верно определить предмет конфликта, справедливо отнестись к праву инициатора, высказать свои требования, наметить исходы конфликта, но весь тон разговора сводит на нет эти достижения. Самое обязательное условие спора, столкновения – максимально возможно спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов.

Нужно говорить так, чтобы в голосе и словах не было даже намека на раздражения, гнев, упрек.

Правило обезличенного спора. Пятое, и самое главное правило: избегайте личных конфликтов, затрагивающих чувства собственного достоинства личности.

Навыки разрешения конфликтов — HelpGuide.org

Что такое конфликт?

Конфликт — нормальная часть любых здоровых отношений. В конце концов, нельзя ожидать, что два человека будут всегда и во всем соглашаться. Ключ не в том, чтобы бояться или пытаться избежать конфликта, а в том, чтобы научиться разрешать его здоровым способом.

Неумелое управление конфликтом может причинить большой вред отношениям, но при уважительном и позитивном урегулировании конфликт дает возможность укрепить связь между двумя людьми. Независимо от того, сталкиваетесь ли вы с конфликтом дома, на работе или в школе, изучение этих навыков может помочь вам разрешать разногласия здоровым образом и строить более крепкие и полезные отношения.

Конфликт 101

Конфликт — это больше, чем просто разногласие. Это ситуация, в которой одна или обе стороны воспринимают угрозу (независимо от того, реальна она или нет).
Конфликты продолжают разгораться, если их игнорировать. Поскольку конфликты связаны с предполагаемыми угрозами нашему благополучию и выживанию, они остаются с нами до тех пор, пока мы не столкнемся с ними и не разрешим их.
Мы реагируем на конфликты, основываясь на нашем восприятии ситуации, а не на объективном обзоре фактов. Наше восприятие зависит от нашего жизненного опыта, культуры, ценностей и убеждений.
Конфликты вызывают сильные эмоции. Если вам некомфортно со своими эмоциями или вы не в состоянии управлять ими во время стресса, вы не сможете успешно разрешить конфликт.
Конфликты — это возможность для роста. Когда вы можете разрешить конфликт в отношениях, это укрепляет доверие. Вы можете чувствовать себя в безопасности, зная, что ваши отношения могут пережить трудности и разногласия.

Причины конфликта в отношениях

Конфликт возникает из-за разногласий, как больших, так и малых. Это происходит всякий раз, когда люди расходятся во мнениях относительно своих ценностей, мотивов, восприятий, идей или желаний. Иногда эти различия кажутся тривиальными, но когда конфликт вызывает сильные чувства, в основе проблемы часто лежит глубокая личная потребность. Эти потребности могут варьироваться от потребности чувствовать себя в безопасности и защищенности или в уважении и ценности до потребности в большей близости и близости.

Подумайте о противоположных потребностях малыша и родителей. Ребенок нуждается в исследовании, поэтому выход на улицу или на край утеса удовлетворяет эту потребность. Но потребность родителей состоит в том, чтобы защитить безопасность ребенка, потребность, которую можно удовлетворить, только ограничив исследования малыша. Поскольку эти потребности противоречат друг другу, возникает конфликт.

Потребности каждой стороны играют важную роль в долгосрочном успехе отношений. Каждый заслуживает уважения и внимания. В личных отношениях непонимание различных потребностей может привести к отдалению, ссорам и разрывам. На рабочем месте разные потребности могут привести к срыву сделок, снижению прибыли и потере работы.

[Читайте: Советы по построению здоровых отношений]

Когда вы можете распознать конфликтующие потребности и готовы рассмотреть их с сочувствием и пониманием, это может привести к творческому решению проблем, созданию команды и укреплению отношений.

Поговорите с лицензированным терапевтом

Крупнейшая в мире служба терапии. 100% онлайн. Получите консультацию профессионального, лицензированного и проверенного терапевта менее чем за 48 часов.

Скидка 20%

Раскрытие информации о партнерах

Как вы реагируете на конфликты?

Боитесь ли вы конфликтов или избегаете их любой ценой? Если ваше восприятие конфликта исходит из болезненных воспоминаний из раннего детства или предыдущих нездоровых отношений, вы можете ожидать, что все разногласия плохо закончатся. Вы можете рассматривать конфликт как деморализующий, унизительный или как нечто, чего следует бояться. Если ваш ранний жизненный опыт заставил вас чувствовать себя беспомощным или неконтролируемым, конфликт может даже травмировать вас.

Если вы боитесь конфликта, он может стать самоисполняющимся пророчеством. Когда вы входите в конфликтную ситуацию, уже чувствуя угрозу, трудно решить проблему здоровым способом. Вместо этого вы, скорее всего, либо закроетесь, либо взорветесь от гнева.

Здоровые и нездоровые способы управления и разрешения конфликтов
Нездоровые реакции на конфликт:	Здоровые ответы на конфликт:
Неспособность распознавать вещи, которые важны для другого человека, и реагировать на них.	Способность сопереживать точке зрения другого человека.
Взрывные реакции, гнев, обида и обида.	Спокойная, незащищенная и уважительная реакция.
Лишение любви, приводящее к отвержению, изоляции, стыду и страху быть покинутым.	Готовность прощать и забывать, а также преодолевать конфликт без обид и гнева.
Неспособность идти на компромисс или видеть сторону другого человека.	Способность искать компромисс и избегать наказания.
Чувство страха или избегание конфликта; ожидание плохого исхода.	Вера в то, что противостояние конфликту лоб в лоб — лучшее решение для обеих сторон.

Разрешение конфликтов, стресс и эмоции

Конфликт вызывает сильные эмоции и может привести к обиде, разочарованию и дискомфорту. При нездоровом обращении с ним могут возникнуть непоправимые разногласия, обиды и разрывы. Но когда конфликт разрешается здоровым способом, это улучшает ваше понимание другого человека, укрепляет доверие и укрепляет ваши отношения.

Если вы потеряли связь со своими чувствами или настолько напряжены, что можете обращать внимание только на ограниченное количество эмоций, вы не сможете понять свои собственные потребности. Это затруднит общение с другими и поможет понять, что вас действительно беспокоит. Например, пары часто спорят о мелких разногласиях — о том, как она вешает полотенца, как он хлебает свой суп, — а не о том, что их на самом деле беспокоит.

Способность успешно разрешить конфликт зависит от вашей способности:

Быстро справляйтесь со стрессом, сохраняя бдительность и спокойствие. Сохраняя спокойствие, вы можете точно читать и интерпретировать вербальное и невербальное общение.
Контролируйте свои эмоции и поведение. Когда вы контролируете свои эмоции, вы можете сообщать о своих потребностях, не угрожая, не запугивая и не наказывая других.
Обратите внимание на чувства , выраженные , а также на слова других людей.
Помните о различиях и уважайте их. Избегая неуважительных слов и действий, вы почти всегда можете решить проблему быстрее.

Чтобы успешно разрешить конфликт, вам необходимо изучить и отработать два основных навыка:

Быстрое снятие стресса: способность быстро снимать стресс в данный момент.
Эмоциональное осознание: способность чувствовать себя достаточно комфортно со своими эмоциями, чтобы реагировать конструктивно даже в разгар предполагаемой атаки.

Основной навык 1: Быстрое снятие стресса

Способность справляться со стрессом и снимать его в данный момент является ключом к сохранению равновесия, сосредоточенности и контроля, независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь. Если вы не знаете, как оставаться сосредоточенным и контролировать себя, вы будете подавлены в конфликтных ситуациях и не сможете реагировать здоровым образом.

Психолог Конни Лиллас использует аналогию с вождением автомобиля, чтобы описать три наиболее распространенных способа, которыми люди реагируют на стресс:

Нога на газ. Реакция на стресс гнева или возбуждения. Вы возбуждены, возбуждены, чрезмерно эмоциональны и не можете усидеть на месте.

Нога на тормозе. Замкнутая или подавленная реакция на стресс. Вы закрываетесь, отключаетесь и проявляете очень мало энергии или эмоций.

Нога на газ и тормоз. Напряженная и застывшая реакция на стресс. Вы «замираете» под давлением и ничего не можете сделать. Вы выглядите парализованным, но на самом деле вы очень взволнованы.

Как стресс влияет на разрешение конфликтов

Стресс мешает разрешать конфликты, ограничивая вашу способность:

Точно читать язык тела другого человека.
Послушайте, что кто-то действительно говорит.
Следите за своими чувствами.
Будьте в контакте со своими собственными, глубоко укоренившимися потребностями.
Четко сообщайте о своих потребностях.

Является ли для вас проблемой стресс?

Возможно, вы настолько привыкли к стрессу, что даже не замечаете этого — это под ударением. Стресс может стать проблемой в вашей жизни, если вы идентифицируете себя со следующим:

Вы часто чувствуете напряжение или напряжение где-то в теле.
Вы не осознаете движений в груди или животе, когда дышите.
Конфликт поглощает ваше время и внимание.

Узнайте, как справляться со стрессом в данный момент

Один из самых надежных способов быстро снизить уровень стресса — задействовать одно или несколько органов чувств — зрение, слух, вкус, обоняние, осязание — или посредством движения. Вы можете сжать мячик от стресса, вдохнуть расслабляющий аромат, выпить чашку успокаивающего чая или посмотреть на заветную фотографию. Мы все склонны по-разному реагировать на сенсорную информацию, часто в зависимости от того, как мы реагируем на стресс, поэтому найдите время, чтобы найти вещи, которые вас успокаивают. Читайте: Быстрое снятие стресса.

Основной навык 2: Эмоциональное осознание

Эмоциональное осознание является ключом к пониманию себя и других. Если вы не знаете, как или почему вы чувствуете себя определенным образом, вы не сможете эффективно общаться или разрешать разногласия.

[Читайте: Улучшение эмоционального интеллекта]

Хотя знание собственных чувств может показаться простым, многие люди игнорируют или пытаются успокоить сильные эмоции, такие как гнев, печаль и страх. Однако ваша способность справляться с конфликтами зависит от того, насколько вы связаны с этими чувствами. Если вы боитесь сильных эмоций или настаиваете на поиске строго рациональных решений, ваша способность сталкиваться с разногласиями и разрешать их будет ограничена.

Почему эмоциональное осознание является ключевым фактором в разрешении конфликта

Эмоциональное осознание — осознание своего от момента к моменту эмоционального опыта — и способность надлежащим образом управлять всеми своими чувствами — это основа процесса общения, который может разрешить конфликт.

Эмоциональное осознание поможет вам:

Понять, что на самом деле беспокоит других людей
Поймите себя, в том числе то, что вас действительно беспокоит
Сохраняйте мотивацию, пока конфликт не будет разрешен
Общайтесь четко и эффективно
Заинтересованность и влияние на других

Оценка уровня вашего эмоционального сознания

Следующий тест поможет вам оценить свой уровень эмоционального сознания. Ответьте на следующие вопросы, используя: почти никогда, время от времени, часто, очень часто или почти всегда . Нет правильных или неправильных ответов, есть только возможность лучше познакомиться со своими эмоциональными реакциями.

Какие у вас отношения со своими эмоциями?

Испытываете ли вы поток эмоций, сталкиваясь с одной эмоцией за другой, когда ваши переживания меняются от момента к моменту?
Сопровождаются ли ваши эмоции физическими ощущениями, которые вы испытываете в таких местах, как живот или грудь?
Испытываете ли вы отчетливые чувства и эмоции, такие как гнев, печаль, страх и радость, которые проявляются в разных выражениях лица?
Можете ли вы испытывать сильные чувства , которые достаточно сильны, чтобы привлечь как ваше собственное внимание, так и внимание других?
Обращаете ли вы внимание на свои эмоции? Они влияют на ваши решения?

Если какое-либо из этих переживаний вам незнакомо, ваши эмоции могут быть «приглушены» или даже выключены. В любом случае вам может понадобиться помощь в развитии вашего эмоционального сознания. Вы можете сделать это с помощью бесплатного инструментария эмоционального интеллекта Helpguide.

Невербальное общение и разрешение конфликтов

Когда люди находятся в центре конфликта, слова, которые они используют, редко передают суть проблемы. Но, обращая пристальное внимание на невербальные сигналы или «язык тела» другого человека, такие как выражение лица, поза, жесты и тон голоса, вы сможете лучше понять, что на самом деле говорит этот человек. Это позволит вам отреагировать таким образом, чтобы укрепить доверие и добраться до корня проблемы.

[Читать: Невербальное общение и язык тела]

Ваша способность точно читать другого человека зависит от вашего собственного эмоционального сознания. Чем больше вы осознаете свои собственные эмоции, тем легче вам будет улавливать бессловесные подсказки, раскрывающие чувства других. Подумайте о том, что вы передаете другим во время конфликта, и соответствует ли то, что вы говорите, вашему языку тела. Если вы говорите: «Я в порядке», но стискиваете зубы и отводите взгляд, значит, ваше тело явно сигнализирует, что вы совсем не «в порядке». Спокойный тон голоса, ободряющее прикосновение или заинтересованное выражение лица могут значительно облегчить напряженный обмен мнениями.

Дополнительные советы по урегулированию и разрешению конфликтов

Вы можете обеспечить максимально позитивный процесс управления и разрешения конфликтов, придерживаясь следующих рекомендаций:

Прислушивайтесь к тому, что вы чувствуете, а также к тому, что говорится. Когда вы действительно слушаете, вы глубже связываетесь со своими собственными потребностями и эмоциями, а также с потребностями и эмоциями других людей. Умение слушать также укрепляет, информирует и помогает другим услышать вас, когда приходит ваша очередь говорить.

Сделать разрешение конфликта приоритетом, а не победой или «быть правым». Поддержание и укрепление отношений, а не «выигрыш» в споре, всегда должно быть вашим главным приоритетом. Уважайте другого человека и его точку зрения.

Сосредоточьтесь на настоящем. Если вы держите обиды, основанные на прошлых конфликтах, ваша способность видеть реальность текущей ситуации будет нарушена. Вместо того, чтобы смотреть в прошлое и обвинять, сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать здесь и сейчас, чтобы решить проблему.

Выберите свои сражения. Конфликты могут быть изматывающими, поэтому важно подумать, действительно ли проблема стоит вашего времени и энергии. Может быть, вы и не хотите сдавать парковочное место, если кружите уже 15 минут, но если свободных мест десятки, спорить из-за одного места не стоит.

Будь готов прощать. Разрешение конфликта невозможно, если вы не хотите или не можете прощать других. Решение заключается в освобождении от побуждения к наказанию, которое может только истощить и истощить вашу жизнь.

Знайте, когда что-то отпустить. Если вы не можете прийти к соглашению, соглашайтесь не соглашаться. Для продолжения спора нужны два человека. Если конфликт заходит в тупик, вы можете выйти из него и двигаться дальше.

Использование юмора в разрешении конфликтов

Вы можете избежать многих столкновений и разрешить споры и разногласия, общаясь с юмором. Юмор может помочь вам сказать то, что в противном случае было бы трудно выразить, не обидев кого-то. Однако важно смеяться вместе с другим человеком, а не над ним. Когда юмор и игра используются для снижения напряжения и гнева, переосмысления проблем и рассмотрения ситуации в перспективе, конфликт может стать возможностью для большей связи и близости.

Последнее обновление или проверка от 24 февраля 2023 г.

Действия по разрешению конфликтов | Оценки 24×7

Тема дня: Поведение при разрешении конфликтов! Будь то личные или деловые отношения, нам всем приходилось сталкиваться с конфликтами и принимать меры для их разрешения. Доктор Тони Алессандра выделяет пять ключевых моделей поведения при разрешении конфликтов, которые могут превратить потенциально опасный конфликт в положительное решение. Читайте дальше и узнайте, как улучшить свой подход к разрешению конфликтов!

Способы разрешения конфликтов

Доктор Тони Алессандра

Существует пять основных способов разрешения конфликтов, которые помогут вам разрешить конфликт практически в любой ситуации, с которой вы столкнетесь. Они позволят вам извлечь выгоду из положительных разногласий, не допуская перерастания этих разногласий в неконтролируемые личностные конфликты, которые наносят ущерб моральному духу и продуктивности организации. Эти основы таковы:
Открытость — излагайте свои чувства и мысли открыто, прямо и честно, не пытаясь скрыть или замаскировать реальный объект вашего несогласия. Не приписывайте негативные высказывания о другом человеке неизвестным другим. Используйте «я-утверждения» и говорите о том, что вы чувствуете и чего хотите. Сосредоточьтесь на текущей специфике и на выявлении проблемы.
Сочувствие — слушайте с сочувствием. Постарайтесь понять и почувствовать, что чувствует другой человек, и увидеть ситуацию с его точки зрения. Продемонстрируйте свое понимание и подтвердите чувства другого человека. Такие комментарии, как «Я ценю то, что вы чувствуете… Я понимаю ваши чувства… Мне жаль, что я заставил вас чувствовать себя так… Дайте другому человеку понять, что вы искренни в понимании его взглядов».
Поддержка — опишите поведение, с которым у вас возникают трудности, а не оценивайте его. Выразите свою заботу и поддержку другому человеку. Дайте ему понять, что хотите найти решение, выгодное вам обоим. Предварительно изложите свою позицию с готовностью изменить свое мнение, если будут приведены соответствующие причины. Будьте готовы поддержать позицию другого человека, если это имеет смысл.
Позитивность — постарайтесь определить точки соприкосновения и подчеркнуть их. Посмотрите на конфликт как на способ лучше понять всю ситуацию и, возможно, найти новое и лучшее решение. Будьте позитивны в отношении другого человека и ваших отношений. Выразите свое стремление найти решение, которое устроит всех.
Равенство — относитесь к другому человеку, его идеям и мнениям как к равным. Дайте человеку время и пространство, чтобы полностью выразить свои идеи. Оценивайте все идеи и позиции логически и без оглядки на принадлежность.
Конфликты дают много преимуществ, если мы можем их продуктивно разрешать. Здоровое несогласие может иметь положительный, порождающий эффект. Поскольку люди вынуждены прорабатывать проблему до ее решения, они получают возможность лучше понять точку зрения других. Успешное разрешение мелких конфликтов может снизить вероятность возникновения более серьезных конфликтов и привести к улучшению рабочих отношений.

Познакомьтесь с доктором Тони Алессандрой

Доктор Тони Алессандра имеет практичный взгляд на бизнес с точки зрения колледжа. , деловой писатель и основной спикер Зала славы. Он получил степень бакалавра делового администрирования в Нотр-Даме, степень магистра делового администрирования в Университете им.

РубрикаРазное