Правильное общение: Правильное общение с людьми: рекомендации и правила

5 секретов правильного общения | New-Retail.ru

В наше время одна из главных причин неэффективного управления в организациях — неумение руководителей раскрыть потенциал сотрудников. Весь менеджмент часто сводится к примитивным «кнуту и прянику».

Сделал хорошо — получи премию, сделал плохо — получи урезанную зарплату, не сделал — пиши заявление. Между тем, еще Наполеон говорил, что у хорошего генерала нет плохих солдатов. Следовательно, чтобы работник показывал хороший результат, нужно хорошо им управлять. 

Брайан Трейси — признанный мировой эксперт по бизнесу и личностному развитию — за годы деятельности обучил эффективному управлению более 2 миллионов человек. Его новую книгу о мотивации сотрудников «Полная вовлеченность» представляет в России издательство «Манн, Иванов и Фербер».

Материальное и духовное

Главный посыл книги звучит неправдоподобно просто: чтобы работник выкладывался на все сто, нужно сделать его счастливым. Между тем, в основе этого утверждения лежат труды многих мыслителей: от Аристотеля до самых известных современных психологов.

Материальные блага — это лишь один из вспомогательных инструментов, который необходимо использовать очень грамотно, иначе он не принесет никаких результатов. 

Человек счастлив, когда он чувствует себя уважаемым, полезным, ценным и максимально раскрывает свой потенциал. Одной из сторон эффективного руководства Трейси называет правильное общение с подчиненными, в частности — умение слушать.

Читайте также: Гадаем по стратегии: какое будущее ждет вашу компанию

Активное слушание

Активное слушание — это не просто кивать на каждую реплику собеседника, словно игрушечная собачка на приборной панели автомобиля. Слушание — это мощный инструмент повышения самооценки сотрудника, поэтому к нему нужно подходить соответственно. Улыбайтесь и показывайте искреннюю заинтересованность в каждом слове. Тем самым вы поощряете человека глубже раскрыть предмет разговора. 

Давайте делать паузы в словах

Известно, что в любом разговоре большую часть времени собеседник ожидает собственного слова. Когда говорит один, другой обдумывает свои реплики и готовится их высказать. Получается, что внешне человек слушает, а на самом деле игнорирует сказанное. Поэтому при малейшей паузе он сразу начинает свою речь — и диалог превращается в два монолога. 

Чтобы этого не происходило, научитесь брать паузу перед тем как отвечать. Достаточно 3-5 секунд. Тем самым вы добудете нескольких зайцев:

• не прервете собеседника в том случае, если он не закончил мысль, а обдумывает ее продолжение
• покажете человеку, что очень цените его идеи и размышляете над ними
• пауза даст вам возможность лучше осознать то, что вы услышали

Читайте также: 5 уроков маркетинга от самых известных компаний в мире

Сила в вопросах

Слушая собеседника, задавайте ему вопросы. Например, простой уточняющий вопрос: «А что именно вы имели в виду?». Это позволит выслушать человека еще внимательнее. А ваша внимательность рождает у собеседника доверие и симпатию.

К тому же существует железное правило диалогов: кто задает вопросы, тот контролирует ситуацию.   

Пересказать услышанное

Выслушав собеседника, кратко повторите своими словами то, что вы услышали. Этот простой прием необычайно эффективен. Во-первых, вы сами убедитесь, что поняли все правильно. Во-вторых, человек увидит, что его действительно очень внимательно слушали. А это очень важно для самооценки. Ощутив удовольствие и духовный подъем от беседы, сотрудник станет гораздо более восприимчив к вашим собственным идеям и предложениям. 

Книга «Полная вовлеченность» пригодится не только руководителям, но и каждому человеку, желающему развить свои способности и раскрыть потенциал окружающих его людей.    

Продолжаем правильное общение — Психология человека

Продолжаем друзья с вами определять основные моменты правильного общения с людьми, вкладывая в это понятие такое общение, от которого мы можем получить максимальную для себя выгоду и благодаря которому можем решить любые свои задачи. Поскольку в одной статье изложить все значимые моменты успешного общения достаточно сложно, то я решил продолжить эту тему, хотя откровенно говоря и с помощью двух статей разложить все по полочкам и ничего не забыть не получится, не даром ведь написано столько книг на тему общения, ибо эта тема достаточно сложная не в понимании, а в объяснении. И все же я укажу вам на самые с моей точки зрения, важные моменты, коренные так сказать моменты, которые согласно моему опыту, при их детальном рассмотрении помогут уяснить вам суть того, как вам следует, как правильно, общаться с людьми.

В прошлой статье мы определили с вами основные черты среднестатистического собеседника, общаться с которым в этой жизни нам приходится чаще всего, а также выяснили как следует вести себя в общении с ними прежде всего. Уважение, которое мы проявляем к собеседнику во время общения с ним, располагает его к нам, помогает нам войти к нему в доверие, что в свою очередь дает ему возможность полностью раскрыться перед нами. И чем больше внимания мы уделяем всему, что связано с нашим собеседником, тем приятнее ему с нами общаться. Такая, достаточно простая манипуляция с вашим вниманием к своему собеседнику, позволяет многое о нем узнать, ведь ваша заинтересованность его жизнью дополняет его позитивный настрой к вам, а ваша внимательность помогает вам лучше понять намерения собеседника. Проще говоря, общаясь с людьми, старайтесь больше говорить с ними о них самих, об их проблемах, желаниях, интересах, людям это нравится, люди это любят. Но, к этому всему следует добавить и еще несколько моментов, важность которых в конкретных ситуациях может быть существенной и определяющей результат для вас. Первым делом, каждый из нас вступая в диалог с другими людьми, должен четко видеть для себя цель и смысл такого диалога, это необходимо для полного контроля и направления этого самого диалога.

Я понимаю, что ваш разговор с другим человеком может возникнуть спонтанно, к тому же многие понятия не имеют что им может быть нужно, когда общаются с другими, они это делают по их выражению просто так. Но просто так в этой жизни как известно не происходит ничего, и сам разговор тому прямое подтверждение, ибо этот процесс означает обмен информацией, что-то вы отдаете, что-то получаете, у этого должна быть цель. Чем раньше вы осознаете свою собственную цель в беседе с тем или иным человеком, тем быстрее можете приступить к оценке цели собеседника, независимо от того знает ли он сам о ней или нет. Вот допустим, человек приходит на консультацию к психологу, что уже говорит о его слабости и незнании того, как ему самостоятельно решить свои проблемы, или проблемы других как он считает людей. Как он об этом будет говорить, чем он будет прикрываться, что спрашивать и к чему стремиться, это уже все второстепенно, первостепенной его целью является желание получить помощь.

И исходя из этой цели прежде всего, психолог строит свой разговор с таким человеком, ища возможность донести до человека определенное понимание сути его проблемы, минуя все заградительные барьеры, которые тот выстраивает перед ним. Такие позывы есть в любом диалоге, даже в спонтанно возникшем. И вам крайне важно эти позывы обнаружить для себя, а затем грамотно отреагировать на них, толкая свою цель к ее реализации. Скажем, можете же вы определить хвастовство человека, или страх, или наоборот скрытую агрессию в отношении вас, какое-то желание, скрытое за многослойными намеками, и раз человек не желает заявлять о своих намерениях — открыто, аналогичным образом отвечайте ему, также, полунамеками. Но есть и ситуации, когда кривизна беседы начинает обрастать огромным количеством недвусмысленных намеков, появляются излишние эмоции, повторение одного и того же, одним словом явно прослеживается желание человека что-то вам объяснить, но вы этого не понимаете.

В таком случае я рекомендую вам прямо спросить человека о том, что ему нужно, это будет особенно актуально в случае когда перед вами недалекий по своим умственным способностям собеседник, а поскольку он боится задать вопрос прямо, опасаясь негативной реакции с вашей стороны, то развейте его страх и сами выведите беседу на прямую линию. В конце концов мы тут с вами разбираем правильность общения со среднестатистическим собеседником, а в эту среднюю статистику укладываются в основном люди, которые всегда чего-то хотят, и как правило больше, чем могут себе позволить. Вот и получается, что непринужденные беседы с такими людьми практически невозможны, а если такие и складываются по вашему мнению, то это лишь говорит о том, что перед вами более грамотный собеседник, который не гонит лошадей и предпочитает действовать медленно но верно, с четкой последовательностью действий.

Но высокоинтеллектуальные беседы с разными в них уловками мы с вами разберем в других статьях, пока же важно усвоить главное – страх собеседника говорить прямо о своих желаниях и целях, указывает на его незнание того, как добиться от вас нужных ему результатов. Вам этот страх надо развеять, это очень существенный момент в любом без исключения общении, ваш собеседник не должен вас бояться. Чем безобиднее вы будете казаться для него, тем лучше, это позволит ему раскрыться, выложить перед вами все карты, а вы уже сыграете на этих картах нужную вам партию. Конечно в случаях когда вам необходимо вызвать в собеседнике страх, вы можете пускать пыль в глаза множеством разных способов, но это опять получается отклонение от темы, в сторону правильного общения и поведения в конфликтных ситуациях, что мы опять-таки рассмотрим с вами в других моих статьях.

Указываю я на это для того, чтобы вы понимали, к какому типу общения применимы те приемы, о которых я вам рассказываю, и не лезли чинить компьютер с молотком и зубилом. Среднестатистическая беседа, это собственно и есть зачаток того, к какой ситуации она приведет, ведь если вы видите что человек хотя чего-то прет как танк, не стоит выстраивать перед ним стену, просто направьте его по нужному вам пути, и как это сделать я вам сейчас скажу. Настоящий победитель, в том числе и в диалоге, не кажется таковым, победа заключается в постановке правильной для себя цели и результате, причем в результате на долгосрочной основе. А в промежутке собственно сам процесс, который может быть каким угодно, достижение цели это множество успехов и неудач, различный определения тем или иным вещам, и что у кого останется в голове не столь важно, важно кто останется в победителях.

Вот почему я называю черную риторику, применяемую в дискуссионном противостоянии между людьми, своего рода детской игрой, играть в которою, необходимо лишь в том случае, если вас интересует мнение детей, ибо человек интеллектуального склада ума не обеспокоен поведением собеседника, он ищет возможность получить результат. Ваш собеседник, не должен получить от вас утвердительный ответ, не должен получить результат от своего давления на вас, особенно если ваш разговор должен был этот результат ему предоставить и он был уверен, что обязательно получит его. Лучше дать многообещающий ответ, если собеседник требует его, в котором не все очевидно, типа того что вы подумаете, что вы будете работать над этим и так далее. Поймите, что результатом любой беседы в конечном итоге является действие человека на основе полученной им информации, но чтобы эти действия были максимально эффективными, важно получить этой информации как можно больше и она должна быть как можно более достоверной.

Крючком в общении в таком случае является ваше умение убедить собеседника в том, что вы отреагируете на его слова, что вы будете работать над его желанием. Если вы грамотный оценщик, то утвердительный ответ вы конечно можете дать сразу, к примеру – “да” или “нет”, исходя из своих собственных интересов, но уверены ли вы в том, что ваша карта поможет вам выиграть? Уверенность тут заключается не в вашем морально-психологическом состоянии, она не в эмоциях кроется, а в четком сопоставлении всех своих возможностей с возможностями вашего собеседника. Даже самая непринужденная и случайная беседа, оставляет впечатление о вас как об определенном человеке, которое конечно всегда можно будет поменять, но если вы оставите неверное со стратегической точки зрения первое впечатление, в дальнейшем у вас могут возникнуть проблемы в достижении своих целей с воспринявшим вас определенным образом собеседником. Главное определить для себя цель любой беседы, вот что для вас самое главное и именно эту основную цель я решил для вас максимально детально разобрать в этой статье.

Это важно потому, что приемы и методы грамотного общения можно забыть, или неправильно их использовать, но цель должна быть всегда и эта цель поможет всегда правильно выстраивать разговор с любым человеком, интуитивно применяя различные приемы, которые приходят в голову. Допустим вы впервые видите перед собой какого-нибудь человека, о котором ровным счетом ничего не знаете, естественным будет ваше поведение, при котором вы несколько осторожно будете с ним общаться, стараясь не выдавать ему лишней с вашей точки зрения информации о себе. Между тем о нем самом, вам разумеется захочется узнать побольше, вы также будете его прощупывать на предмет устойчивости к давлению, на предмет отзывчивости и тому подобное, и лишь после этого определите для себя что вам может понадобиться от такого человека, какую угрозу он для вас представляет, как вы можете его использовать, и так далее и тому подобное.

Этими целями вы должны задаваться прежде всего, нет непринужденных задушевных бесед, есть только обстановка к этому предрасполагающая, и человек, который получает от этого результат, пока вы без толку все ему выкладываете. Определяйте для себя цель любого разговора как можно быстрее, без этого вы не будете знать как вам действовать правильно, и я рекомендую вам заканчивать любой разговор на многообещающей ноте, меньше конкретики и утверждений, пользуйтесь приемами политиков, у них всегда все в будущем, и людям это нравится. Из любого разговора вы можете извлечь максимальную выгоду, если перед его началом у вас будет четко поставленная цель – определяющая надобность для вас этого разговора, и первое в чем будет заключаться это польза – это информация, которую вы получите. Эта информация даст вам понять желания вашего собеседника, его реакция на ваши слова, его потенциал в плане воздействия на него и в целом его моральная устойчивость.

Ведь предсказать результат каждого возможного разговора с точки зрения его положительного завершения для вас практически невозможно, думаете почему переговоры между членами различных правительств всегда проходят в несколько этапов – да потому что они нуждаются в самом тщательном анализе и выявлении в них слабых и сильных сторон собеседника. Логично в таком случае предположить, что первостепенной задачей любого вашего разговора, является прежде всего получение максимально большого количества информации от своего собеседника и о собеседнике? Таким образом друзья, увязывая все что я написал вам в своей первой статье касательно грамотного общения с людьми, с тем что пишу об этом здесь, мы с вами делаем заключение о необходимости использовать все приемы для выуживания из собеседника максимального количества информации.

Не имеет значения насколько хорошо вы знаете человека с которым общаетесь, хоть вы с ним всю жизнь прожили, важно понимать другое – что он от вас хочет в данный момент, что вы от него можете получить, и какие у вас возможности увязать интересы друг друга. Настоящий победитель в разговоре, друзья, выходит из него таким образом, что его собеседник не чувствует себя проигравшим, а ряде случаев вообще чувствует себя победителем, в то время как на самом деле он лишь начинает играть нужную вам роль. А каким образом вы быстрее придете к результату от взаимодействия с другим человеком, когда он вам противостоит или когда помогает? В общем и целом, все это можно обозвать следующим образом – общаясь с любым человеком, тем более со среднестатистическим, мы ищем для себя возможность тщательным образом изучить его эгоистичные потребности и умело использовать их для удовлетворения своего эгоизма, а иначе нам и смысла нет разговаривать с людьми вообще.

При этом хочу особо подчеркнуть, что это вовсе не означает, что цель любого общения это лишь преследование своих интересов. Именно принцип жизни — ты мне, а я тебе, позволил нам построить общество как таковое, так что не будьте слишком самоуверенными, не пытайтесь взять как можно больше, ничего не давая взамен, мой опыт и многочисленные примеры из жизни, показывают, что ничего хорошего из этого не выйдет.

Что такое эффективное общение? Навыки для работы, учебы и жизни

Многие из нас общаются с людьми каждый день лично или на бесчисленных доступных нам цифровых платформах. Но какая часть нашего общения на самом деле доходит до предполагаемой аудитории или человека так, как мы надеялись? Эффективное общение требует от нас ясности и полноты в том, что мы пытаемся выразить.

Быть эффективным коммуникатором в нашей профессиональной и личной жизни требует обучения навыкам ясного, сопереживающего и понимающего обмена информацией. В этой статье мы определим, что такое эффективное общение, обсудим его преимущества и предложим способы улучшить ваши коммуникативные навыки.

Что такое эффективное общение?

Эффективная коммуникация – это процесс обмена идеями, мыслями, мнениями, знаниями и данными таким образом, чтобы сообщение было получено и понято ясно и целенаправленно. Когда мы эффективно общаемся, и отправитель, и получатель чувствуют себя удовлетворенными.

Общение происходит во многих формах, включая вербальную и невербальную, письменную, визуальную и слуховую. Это может произойти лично, в Интернете (на форумах, в социальных сетях и веб-сайтах), по телефону (через приложения, звонки и видео) или по почте.

Чтобы общение было эффективным, оно должно быть ясным , правильным , полным , кратким и сострадательным . Мы считаем, что это 5 С общения, хотя они могут различаться в зависимости от того, кого вы спрашиваете.

Хотя эффективность коммуникации трудно измерить, ее влияние трудно отрицать. Согласно одному исследованию, опрошенные компании в Соединенных Штатах и ​​Соединенном Королевстве, в которых работает не менее 100 000 сотрудников, теряли в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за плохой коммуникации. С другой стороны, компании, возглавляемые эффективными коммуникаторами, имели почти на 50 % более высокую общую прибыль для акционеров, чем компании с менее эффективными коммуникаторами у руля [1].

Преимущества эффективного общения

Преимущества эффективного общения можно увидеть на рабочем месте, в образовательной среде и в личной жизни. Умение хорошо общаться может быть благом в каждой из этих областей.

На рабочем месте эффективная коммуникация может помочь вам:0038

Получите выгоду от повышения креативности и инноваций

Постройте крепкие отношения и привлеките больше возможностей для вас или вашей организации

В вашей личной жизни эффективное общение может привести к:

и психическое здоровье

• Более глубокие существующие связи 

• Новые связи, основанные на доверии и прозрачности

• Улучшение навыков решения проблем и разрешения конфликтов

Скажите это своим телом

В разговоре лицом к лицу язык тела играет важную роль. По словам Альберта Мехрабяна, исследователя, который первым изучил язык тела, общение на 55% осуществляется невербально, на 38% — вокально (тон и интонация) и на 7% — словесно. Таким образом, до 93 процентов общения не включает в себя то, что вы на самом деле говорите.

Позитивный язык тела открыт — ваша поза прямая и восприимчивая, ваши ладони открыты, вы наклоняетесь, когда говорите или слушаете, и ободряюще киваете. Негативный язык тела может включать в себя нервное прикусывание губ, скучающий вид, скрещивание рук, упирание рук в бедра или нетерпеливое постукивание ногой.

Как улучшить свои навыки общения

Общение, как и любой другой навык, можно улучшить с помощью практики. Вот несколько способов улучшить свои навыки общения дома или на работе.

1. Подумайте о своей аудитории.

С кем ты общаешься? Убедитесь, что вы осведомлены о своей аудитории — те, с кем вы собираетесь общаться, могут отличаться от тех, кто на самом деле получает ваши сообщения. Знание своей аудитории может быть ключом к эффективной доставке правильных сообщений. Их возраст, раса, этническая принадлежность, пол, семейное положение, доход, уровень образования, предметные знания и профессиональный опыт могут повлиять на то, как они воспримут ваше сообщение.

Например, если вы рекламируете ресторан быстрого питания, вы можете донести свое сообщение до аудитории, которая, скорее всего, проголодается. Это может быть рекламный щит на обочине оживленного шоссе, на котором изображен гигантский чизбургер и сообщается водителям, что ближайшее место находится всего в двух милях от него.

Или предположим, что вы рассказываете своей семье о своей помолвке. Вы можете организовать встречу, чтобы отпраздновать это событие, отправить им фотографии помолвки в групповом чате, удивить их в разговоре за ужином две недели спустя или опубликовать в социальных сетях. Выбранная вами форма общения будет зависеть от динамики вашей семьи.

2. Практикуйте активное слушание.

Активное слушание — это практика полного сосредоточения внимания в процессе общения.

Некоторые методы включают в себя внимание к языку тела, подачу ободряющих словесных сигналов, задавание вопросов и практику неосуждения. Прежде чем приступить к общению, убедитесь, что ваша аудитория и практикуют активное слушание, чтобы проникнуть в суть их потребностей и желаний. Таким образом, вы можете улучшить свое общение в качестве консультанта, социального работника, маркетолога, профессора, коллеги или друга.

Вот несколько примеров активного слушания на практике:

• Если вы работаете в сфере маркетинга, вы можете участвовать в социальном прослушивании для сбора данных о потребителях в таких социальных сетях, как Instagram и TikTok.

• Если вы профессор, вы можете воспользоваться формами обратной связи в конце семестра и действовать в соответствии с потребностями ваших студентов, проводя встречи один на один в рабочее время. Точно так же ваши студенты могут принять участие в обсуждениях после вашей лекции или, по крайней мере, внимательно сидеть и задавать вопросы.

• Если вы являетесь руководителем группы, вы можете прочитать сообщения Slack от своих товарищей по команде, определить, что они недовольны рабочей нагрузкой, и ответить, сбросив приоритеты на следующие несколько недель. Это сообщает команде, что их голоса услышаны.

• Если вы являетесь родителем, у вас могут быть разногласия с вашим ребенком по поводу выполнения домашнего задания, но если вы углубитесь в открытое общение, он может признаться, что его учитель сделал обескураживающий комментарий, который оставил его немотивированным.

3. Сделайте ваше сообщение максимально ясным.

После того, как вы успешно определите свою аудиторию и выслушаете ее намерения, потребности и желания, вам, возможно, будет что сообщить. To do this effectively, turn to the 5 C’s of communication to ensure your message is:

• Clear

• Correct

• Complete

• Concise

• Сострадательный

Подготовьтесь к общению таким образом, чтобы достичь большинства из этих характеристик.

4. Используйте правильный носитель или платформу.

Использование подходящего носителя или платформы для общения. Эффективное общение требует, чтобы вы подумали, нужна ли вам личная встреча или достаточно Zoom. Является ли ваше сообщение достаточно случайным, чтобы использовать WhatsApp, или официальное электронное письмо будет более эффективным и тщательным? Если вы встречаетесь с другом, вы двое предпочитаете разговаривать по телефону или с помощью старомодных писем? Все, что вы выберете, должно быть интуитивно понятным и подходящим для вас и вашей текущей ситуации.

Вы можете оценить уровень приоритета и необходимый тип связи. В маркетинговой кампании есть визуальный компонент в Instagram или это устная реклама в подкасте? Будет ли платформа постом в Facebook, продакт-плейсментом в фильме или распечатанным плакатом в кафе? Для университетской лекции студенты предпочитают онлайн или встречаться лично? Будет ли после этого дискуссия, и будет ли плодотворно проводить ее в пабе, кафе или в поле на природе?

Принимая во внимание свою аудиторию, практикуя активное слушание, разъясняя свою коммуникацию и выбирая правильную среду или среду, вы на правильном пути к эффективному общению.

Эффективная коммуникация начинается здесь

Начните строить более эффективную коммуникацию с Улучшение навыков общения Пенсильванского университета, Успешное ведение переговоров: основные стратегии и навыки Мичиганского университета или Эффективное общение: письмо, дизайн и презентация Университета Пенсильвании Колорадо Боулдер.

Статьи по теме

• Кто такой лайф-коуч?

• Hard Skills vs. Soft Skills: в чем разница?

• Что такое профессиональные навыки и почему они важны?

Источники статей

1. PRovoke Media. «Стоимость плохих коммуникаций, https://www.provokemedia.com/latest/article/the-cost-of-poor-коммуникаций». По состоянию на 3 февраля 2022 г.

2. Пермский бассейн Техасского университета. «Какая часть общения невербальна?» По состоянию на 3 февраля 2022 г.

Автор: Coursera • Обновлено 16 февраля 2023 г.

Этот контент доступен только в информационных целях. Учащимся рекомендуется провести дополнительные исследования, чтобы убедиться, что курсы и другие полномочия соответствуют их личным, профессиональным и финансовым целям.

Определение, 7 шагов, примеры

Общение является неотъемлемым аспектом повседневной жизни, и мы не можем жить без общения с кем-либо. Общение может происходить обоими способами; либо личное общение, либо общение через различные платформы социальных сетей. Тем не менее, эффективное общение — это то, что вам нужно знать для различных деловых целей. Поскольку мы ежедневно общаемся с бесчисленным количеством людей, мы не знаем, каков процент общения и насколько хорошо оно достигает желаемой аудитории.

Эффективное общение означает, что мы знаем, что пытаемся сообщить, и аудитория получает именно то, что мы пытаемся сказать. Это общение является очень важным аспектом как нашей профессиональной, так и личной жизни. Это включает в себя развитие определенных навыков, с помощью которых мы можем обмениваться информацией с большей ясностью, пониманием и сочувствием. Чтобы узнать все о том, что такое эффективная коммуникация и как она может улучшить вашу карьеру, обязательно пройдите курс «Управление проектами», так как это станет плюсом в вашей будущей карьере.

Что такое эффективное общение?

Определение эффективной коммуникации – это процесс обмена или передачи идей, информации, мыслей, знаний, данных, мнений или сообщений от отправителя через выбранный метод или канал к получателю с целью, которая может быть ясно понята. Процесс эффективного общения удовлетворяет и сандалию, и получателя. Это циклический процесс, который начинается с отправителя и также заканчивается отправителем, когда отправитель получает ответ или обратную связь от получателя.

Общение может осуществляться в различных формах, и информация может передаваться от одного человека к другому различными способами. Различные формы общения можно определить следующим образом:

• Вербальное общение
• Невербальное общение
• Письменное общение
• Визуальное общение

Эти формы общения могут осуществляться лично, по телефону или через различные цифровые платформы. Хотя эффективность вашего общения может быть разной, оно по-разному влияет на вашу профессиональную сферу. Чем эффективнее будет ваше общение, тем больше вы будете хороши в своей работе и личных аспектах.

Хотя эффективность вашего общения трудно измерить, вы можете почувствовать или увидеть его влияние на вашу работу. Согласно отчетам опроса, проведенного в США и Великобритании, почти 1 миллион сотрудников потеряли в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за плохого общения. Наоборот, компании, использующие эффективную коммуникацию, получили почти на 50 процентов более высокую общую прибыль и удовлетворили заинтересованные стороны.

Примерами эффективного общения могут быть следующие: активное слушание, предоставление и получение обратной связи, сочувствие и уважение, реагирование на сообщения, громкость и ясность сообщений, понимание невербальных данных, построение дружелюбия и уверенности, адаптация вашего стиля общения к аудитория и так далее.

Почему эффективное общение важно в бизнесе?

Сложность эффективной коммуникации заключается в том, правильно ли понимает получатель то, что мы пытаемся сказать, или нет. Вы должны эффективно общаться по следующим причинам: 

Эффективное общение в обычной жизни

• Оно объединяет людей и помогает строить и поддерживать отношения.
• Это способствует развитию доверия друг к другу.
• Помогает превратить группу людей или команду в эффективную единицу.
• Это доносит ваше сообщение и помогает установить взаимопонимание с вашими слушателями.
• Это побуждает людей становиться более инновационными, чтобы они могли быть продуктивными.
• Помогает повысить ответственность человека, чтобы увеличить рабочий процесс конкретного процесса или подразделения.

Эффективное общение на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте может помочь вам следующим образом: 

• Это может помочь вам создать эффективную команду и управлять членами команды и другими сотрудниками, если это необходимо.
• Это может повысить ваши инновации и творческий потенциал, и вы можете пожинать плоды его многочисленных преимуществ.
• Это может помочь вам в быстром развитии вашей компании, так как хорошая коммуникация поможет вам добиться лучших результатов.
• С помощью эффективной коммуникации вы можете удерживать в своей компании все больше искренних сотрудников.
• Это поможет вам построить прочные отношения между сотрудниками и получить больше возможностей для вашей компании.
• Повышает вовлеченность сотрудников в свою работу, а также устанавливает ответственность перед своей командой.
• Еще одним важным преимуществом эффективной коммуникации является то, что она повышает удовлетворенность клиентов.
• Помогает легко принимать решения и вести целенаправленные обсуждения.

Эффективное общение в личной жизни

Эффективное общение в личной жизни может улучшить ваши отношения с людьми следующим образом: 

• Это может улучшить ваше психическое здоровье и социальные отношения с окружающими вас людьми.
• Это может помочь вам стать более эмоционально стабильным, так как вы сможете лучше общаться с людьми.
• Это может улучшить ваши существующие связи со сверстниками и может создать глубокую связь.
• Это может помочь построить новые отношения, основанные на доверии и прозрачности.
• Это также может улучшить навыки решения проблем, которые могут помочь вам разрешать конфликты с окружающими вас людьми.

Коммуникация играет фундаментальную роль в различных аспектах бизнеса. Таким образом, у вас должна быть надлежащая внутренняя коммуникация, а также эффективная коммуникация за пределами вашей организации. Следующие причины позволят вам узнать, что делает общение эффективным и почему оно должно быть в центре внимания вашего бизнеса: 

1. Управление персоналом

Менеджеры должны быть хорошими коммуникаторами, и они должны информировать членов своей команды и сотрудников о том, что ожидается от них. Благодаря эффективному общению управление сотрудниками становится проще, поскольку менеджеры также дают конструктивную обратную связь о своей работе, чтобы выстроить шаблонные отношения, а также улучшить организационную работу. Обладая хорошими коммуникативными навыками, менеджер также узнает, каковы личные цели сотрудника, над которыми он может работать.

2. Создание команды

Более сплоченная и эффективная команда будет поддерживать эффективное общение в организации. Это повысит моральный дух сотрудников и членов команды. Сотрудники будут счастливы выполнять свои роли с мыслью, что они более четко информированы об организационном видении. Надлежащая практика общения напрямую влияет на важность создания команды на рабочем месте. Эффективная коммуникация также включает в себя аспект формулирования сотрудниками их достижений и предоставления им понимания того, что они работают для достижения общей цели.

3. Рост организации

Плохая коммуникация или отсутствие коммуникации может привести к краху организации. Это верное и горькое заявление. без надлежащей внутренней и внешней коммуникации компаниям придется столкнуться с множеством проблем, чтобы выжить. Эффективная коммуникация также приводит к устранению ненужных задержек в реализации политик и повышает производительность организации, что приводит к ее росту.

4. Стройте прочные отношения

Хорошие отношения строятся и поддерживаются с помощью поощрения позитивного взаимодействия с другими сотрудниками и членами команды, и это может произойти только в том случае, если вы обладаете навыками эффективного общения. Общение является ключом к процессу позитивных встреч. Без эффективного общения будет невозможно строить и развивать позитивные и продуктивные отношения.

5. Обеспечение прозрачности и укрепление доверия

Компании остаются более прозрачными благодаря постоянной внутренней и внешней коммуникации. Это очень важно, когда вы пытаетесь завоевать доверие к своему продукту, услуге или бренду. Это также применимо для укрепления доверия сотрудников к высшему руководству и наоборот. Прозрачность и доверие являются неотъемлемой частью организационного процесса, особенно при принятии сложных решений.

6. Способствует творчеству и инновациям

Креативность и инновации возможны только тогда, когда сотрудники не стесняются сообщать свои новые и инновационные идеи высшему руководству. С помощью эффективного общения вы можете сделать так, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя комфортно, чтобы они могли свободно высказывать свои новые идеи и интегрировать сотрудничество. Без эффективной коммуникации сотрудники не смогут в полной мере донести свои инновационные или творческие идеи, в результате чего они не будут реализованы на благо компании.

7. Сокращение недопонимания

Основным недостатком плохого или недостаточного общения является то, что оно создает много недопонимания между работодателем и работниками. Если сотруднику не хватает соответствующих коммуникативных навыков, работодателю становится очень трудно понять, что сотрудник пытается сказать, что приводит к ненужным недоразумениям. Таким образом, при эффективном общении недопонимание может быть должным образом уменьшено.

8. Организационный рост

При надлежащем общении организации имеют тенденцию к росту, поскольку оно устраняет все несоответствия, связанные с информацией, данными и сообщениями. Эффективная коммуникация делает организационный процесс более быстрым и более подходящим, чтобы он мог приносить желаемые результаты и мог быть направлен на организационный рост. В результате это увеличивает прибыль и производительность компании, а также создает репутацию среди клиентов.

Навыки эффективного общения

Общение с человеком — это навык, а также искусство, которое приходит с опытом и постоянной практикой. Однако некоторые заранее определенные навыки, известные как ключ к эффективному общению, перечислены ниже: 

1. Наблюдательность

Вы должны обладать острыми навыками наблюдения для эффективной коммуникации. Как профессионал, от вас ожидается, что вы будете наблюдать за тем, что происходит в вашей организации и вокруг нее, чтобы вы могли получать больше информации и знаний и передавать сообщения членам вашей команды.

2. Ясность и храбрость

Вы должны составить сообщение понятными и простыми словами. составление простого сообщения позволит вашим сотрудникам понять, что вы пытаетесь сообщить. Получатель должен получить желаемое сообщение и понять его, поэтому оно должно быть ясным и точным.

3. Слушание и понимание

Ключевым аспектом хорошего и эффективного общения является то, что получатель должен быть хорошим слушателем, чтобы он мог правильно понять, что отправитель пытается сказать или сообщить. Получатель должен быть начеку, чтобы поймать сообщение отправителя и правильно интерпретировать сообщение.

4. Эмоциональный интеллект

Эмоциональное понимание и интеллект являются одними из основных требований для эффективного общения. вы должны иметь возможность эмоционально влиять на других, чтобы они работали над достижением цели организации изнутри, а не только ради своих собственных интересов.

5. Самоэффективность

Для достижения цели эффективного общения важно, чтобы как менеджер, который несет ответственность за членов своей команды, вы должны были верить в себя, что вы можете достичь целей общения. Самоэффективность поможет вам лучше понять цели организации, чтобы вы могли их достичь.

6. Уверенность в себе

Когда вы пытаетесь передать сообщение другому человеку, не забывайте быть достаточно уверенным в том, что вы пытаетесь сообщить. Уверенность в себе позволит вам иметь четкое представление о цели вашего сообщения, чтобы получатель также мог ясно интерпретировать ваше сообщение.

7. Уважительное отношение 

Чтобы усилить сущность эффективного общения, важно, чтобы при передаче сообщения вы уважали идеи, ценности, убеждения и концепции получателя. Вы должны сохранять вежливость, чтобы получатель мог интерпретировать ваше сообщение так, как вы этого хотите.

8. Выбор подходящего средства

Существует несколько доступных средств, с помощью которых вы можете передать свое сообщение. Вы должны помнить о выборе правильного носителя для вашего сообщения. Вы можете выбрать правильный носитель в зависимости от характера вашего сообщения, приоритета ситуации, выбора получателя и так далее.

9. Предоставление обратной связи

Для успешной коммуникации необходимо, чтобы она была двусторонней. Таким образом, чтобы понять точку зрения другого человека, отправитель и получатель должны дать обратную связь друг другу в зависимости от того, что они думают или хотят сказать о сообщении.

Чтобы детально понять процесс эффективного общения, пройдите сертификационный курс PMP, который поможет вам эффективно общаться как отправителю, так и получателю.

Лучшие города, в которых Knowledgehut проводит сертификационный учебный курс по управлению проектами онлайн

7 принципов эффективного общения

7 принципов эффективного общения были разработаны для того, чтобы вы стали хорошим коммуникатором и общались со своими коллегами наиболее эффективно и продуктивно. это поможет вам лучше привлечь аудиторию и повысить производительность на работе. 7 элементов эффективного общения перечислены ниже:

1. Очистить

Когда вы пытаетесь построить эффективную коммуникацию, вы должны убедиться, что ваша коммуникация ясна, и получателю не нужно делать никаких предположений, чтобы интерпретировать ваше сообщение. Четкое общение помогает сэкономить время и усилия с обеих сторон. Не пытайтесь собрать слишком много информации за одно сообщение. Это приведет к нарушению понимания приемника. Сделайте общение ясным и по существу.

2. Правильно

Всегда проверяйте правильность вашего сообщения. Как профессионалу, вам, возможно, придется написать много электронных писем за один день, что часто приводит к опечаткам. Убедитесь, что вы избавились от этих ошибок и что ваше общение не нарушается. Примените проверку орфографии и проверьте свое сообщение перед тем, как передать его получателю. Не произносите имя получателя неправильно и убедитесь, что используемые вами технические термины понятны получателю.

3. Полная

Полная коммуникация включает в себя всю информацию и подробности, которые получатель должен знать, прежде чем ответить или предпринять какие-либо действия на основе коммуникации. Вы также можете обратиться к опции «призыв к действию» в своем электронном письме, если хотите, чтобы получатель предпринял какие-то обширные действия на основе вашего сообщения. Неполное сообщение отнимает много времени и усилий членов команды и создает непонимание. Поэтому убедитесь, что ваше общение завершено.

4. Краткость

Хорошее общение предполагает, что ваше сообщение должно быть чопорным и корректным. придерживайтесь сути того, что вы пытаетесь сообщить, и не ходите вокруг да около. Очень часто люди склонны произносить пять предложений в том месте, где они могли бы передать сообщение всего двумя предложениями. Это может привести к снижению эффективности организации, что также может негативно сказаться на производительности. Ваше сообщение должно быть четким и точным, чтобы сделать его эффективным.

5. Бетон

Прежде чем делать заявление или пытаться общаться с другим человеком, вы должны быть уверены в том, что вы пытаетесь сообщить. Вы должны верить в то, что хотите донести до слушателей. Конкретная идея приведет к лучшему заявлению, чтобы ваша аудитория могла понять ваше сообщение. Конкретность — очень важный аспект коммуникации, особенно когда речь идет о рекламе, продажах и маркетинге. Вы должны привлекать внимание аудитории своим конкретным сообщением, а не утомлять их.

6. Последовательный

Вы не сможете эффективно общаться, если будете вести себя нелогично во время общения. Ваше общение должно иметь логический ход, чтобы сделать его эффективным. ваши высказывания и сообщения должны быть взаимосвязаны с предыдущим обменом сообщениями, чтобы вы могли придерживаться основной темы и не отвлекать внимание получателя. Это поможет получателю отслеживать тему и то, что вы хотите передать.

7. Вежливый

Будучи профессионалом в корпоративном мире, вежливость является одним из первых важных качеств, которыми вы должны обладать. Вежливость необходима для поддержания здоровых рабочих отношений, чтобы вы могли позитивно обмениваться мыслями и сообщениями со своими коллегами. Партнеры по работе не обязательно являются друзьями, поэтому вежливость — одна из многих важных вещей, которые следует соблюдать. Споры, оскорбления и драки между коллегами приведут к ухудшению морального духа и в конечном итоге снизят производительность организации.

Процесс эффективного общения

Процесс общения длительный и включает в себя определенные элементы. Без основных элементов эффективной коммуникации процесс не может быть успешным. Четкое определение проекта является ключевым элементом эффективной коммуникации, которая гарантирует, что все заинтересованные стороны находятся на одной странице и могут работать вместе для достижения успеха проекта. Ниже приведены элементы процесса эффективной коммуникации: 

1. Отправитель

Отправитель закладывает основы эффективного общения. Сообщение основано на идее и выражении отправителя. Таким образом, отправитель является инициатором сообщения. Отправитель — это тот, кто кодирует идею, которую он хочет передать, в сообщение, понятное получателю.

2. Сообщение

Сообщение – это идея, мысль, речь, символ, знак, жест и т. д., которые отправитель должен передать получателю. Режим, в котором сообщение будет закодировано, определяется отправителем в зависимости от характера и типа информации. оно может быть как вербальным, так и невербальным по своей природе.

3. Кодирование

Кодирование — это процесс, в котором целевая идея преобразуется в среду, чтобы ее можно было передать получателю. кодирование — это очень важный этап в процессе общения, который, если он пойдет не так, может нарушить весь процесс общения.

4. Канал

Канал — это режим или среда, по которой сообщение проходит или передается получателю. Канал — это режим, через который отправитель и получатель соединяются, и через него проходит сообщение. Выбор правильного канала имеет первостепенное значение, учитывая преимущества и недостатки каждого канала.

5. Получатель

Получатель – это лицо, которому предназначалось сообщение. Получатель должен быть активным слушателем, чтобы он мог хорошо интерпретировать смысл сообщения. Получатель должен правильно понять сообщение, исходя из своих знаний, опыта и навыков.

6. Декодирование

Декодирование выполняется получателем, который интерпретирует основной смысл сообщения. Получатель понимает сообщение и пытается понять его наиболее эффективно.

7. Обратная связь

Обратная связь является конечным аспектом общения. Обратная связь — это ответ получателя, который он отправляет отправителю в связи с сообщением. Обратная связь гарантирует, что коммуникация эффективна, а сообщения правильно интерпретированы и поняты получателем.

Заключение

Как профессионалу в корпоративном мире, вам необходимо постоянно обновлять себя, чтобы развивать лучшие коммуникативные навыки. Помимо профессиональной жизни, эффективное общение также может расширить вашу личную жизнь. Теперь вы знаете, что такое эффективное общение, и, чтобы повысить свою квалификацию, вы можете зарегистрироваться на лучший тренинг PRINCE2, и это поможет вам получить много знаний о том, что такое управление проектами и эффективное общение.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Что нужно для эффективного общения?

Эффективное общение зависит от множества факторов, но основными факторами, которые делают ваше общение эффективным, являются:  

• Станьте активным и хорошим слушателем 
• Следуйте семи принципам эффективного общения — устное общение 
• Отправка и получение конструктивных отзывов 

2.

Что такое эффективные коммуникативные навыки?

Основные эффективные навыки общения:

• Соблюдение
• Ясность и смелая
• Прослушивание и понимание
• Эмоциональный интеллект
• Самоэффективность
• Самоуверенность
• . СМИ
• 388
• Самоуверенность
• . СМИ
• 388.

3. Что мешает общению?

Вот наиболее распространенные барьеры, которые могут негативно повлиять на эффективное общение: 

• Межличностные барьеры
• Языковые барьеры
• Культурные барьеры
• гендерные барьеры
• Персиктуальные барьеры
• Эмоциональные барьеры
• Физические барьеры

9029 4. Эффективные примеры. Эффекты. Эффекты. Эффект. Эффект.