Правила общения с людьми: Десять правил общения

Десять правил общения

Десять правил общения Чтобы люди лучше понимали вас, следует придерживаться правил доверительного общения. Эти правила не являются плодом кабинетной работы, а получены из опыта тех людей, кто умеет и может договариваться с другими, устанавливать с собеседником доверительные, теплые отношения.   1. В первую очередь интересуйтесь другими людьми и делайте это искренне, ваше дело – вторично. Хорошего контакта не будет, если Вас волнуют только собственные дела. «Я хотел бы с вами посоветоваться…» – вот формула успеха. 2. Будьте хорошим слушателем. Умейте слушать. Часто это бывает более ценным, чем умение говорить. Позвольте сначала высказаться другому человеку, а потом говорите сами, с учетом услышанного. Помните! Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.   3. Скажи, что ты можешь дать. Люди хотят общаться с теми, кто может принести «пользу». Не расхваливайте себя или качество своих услуг и способностей. Лучше скажите конкретно, что будет иметь человек, если примет Ваши предложения. 4. Критикуйте  осторожно. Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать человека, помните, что Вам могут отплатить тем же. Поэтому сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Критикуйте не личность, а только действия и поступки. Не говорите: «Ты необязательный человек», лучше скажите: «Ты не выполнил свое обещание». Говорите позитивно: «Ты умный человек и понимаешь, что в этом случае ты поступил…» Не обобщайте: «Ты — злой», замените на следующее: «Твои слова меня обижают». Не обвиняйте людей в непонимании, упрямстве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться. Перестаньте обвинять вообще! 5. Без металла в голосе. Большинство людей не любят, когда им приказывают, напоминают об их обязанностях или говорят с ними в приказном, высокомерном, назидательном или поучительном тоне. Взяв такой тон, Вы ставите человека в «детскую», зависимую позицию. И вполне естественно в ответ получаете сопротивление, раздражение или такой же тон. Убирайте металлические нотки в своем голосе! Представьте, что перед Вами хороший приятель или человек, желающий им стать. Не возвышайте себя, говорите мягко, спокойно, доверительно. Лучшая форма «приказа» — просьба, совет, предложение или вопрос. 6. И Вы можете быть виноваты. Если случилось нечто приятное, то, каждый желает сделать себя «героем» успеха. Во всякого рода неприятных происшествиях, люди склонны искать причину не в себе, а винить других людей. Научитесь разделять с другими  ответственность за случившееся, а лучше ищите причину в себе. Принимая на себя вину, Вы обезоруживаете обвиняющих, им остается только сказать: «Наверное, это с каждым могло бы случиться…» 7. Хвалите людей Говорите о достоинствах других людей. Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но человек, услышав Ваш отзыв, будет стремится оправдать ожидания и   «закрепить» достоинства. Думайте о людях только хорошее, доверяйте им. На подозрениях Вы потеряете намного больше, чем приобретете на доверии. Не бойтесь говорить комплименты и говорите их искренне. Комплименты — лучший способ поднять настроение и удачное начало разговора. Если Вы не привыкли говорить комплименты, просто посмотрите внимательно на человека, и найдите в нем что-то хорошее. 8. Сделайте «агрессора»  своим другом. Когда мы имеем дело с агрессивным и нетерпимым человеком, как правило, у нас возникают раздражение или обида. Попробуйте войти в его положение. Он, возможно, изрядно намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, возможно, что он болен или у него неприятности. А может, у него просто очень слабая нервная система? Взгляните на него, как на страдающего от чего-то человека. Забудьте на минуту про свою колокольню, послушайте колокола другого! Во-первых, Вы вызовете доверие и благодарность за интерес к чужим проблемам. Во-вторых, там, на колокольне другого человека, можно совместно найти решение проблем. В итоге человек удовлетворен, а Вы сохранили и  улучшили свой имидж. 9. Не ссорьтесь. Уважайте мнение другого человека. Этот принцип вовсе не означает уступки и полное молчание. Будьте выше ссоры. Даже в самых резких разговорах не кричите: «Вы неправы» или «Это ваша вина». Хотите показать человеку, что он глуп или плох, а Вы сообразительней и лучше? Вашему собеседнику это явно не понравится. Тем самым Вы затрудните восприятие Вашего мнения, даже если оно правильное, т.к. вызываете протест. Если ссора все же произошла, не отвергайте претензий в свой адрес и не оправдывайтесь. Это лишь стимулирует противоположную сторону, укрепляет ее желание доказать свою правоту. Лучше  продолжите разговор, отметив ряд преимуществ и позитивных моментов в  контрпредложениях: «Да, вы правы… (конкретно в чем), я хотел бы отметить… (и высказывайте свое мнение)». 10. Улыбайтесь! Глядя на добродушно улыбающегося человека, даже самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Веселый и остроумный попутчик обычно поднимает настроение утомленных тяжелой дорогой путешественников. Если улыбаешься, то у самого угрюмого человека появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайтесь улыбнуться, если у Вас плохое настроение, и оно улучшится! У тех, кому приходится работать с  людьми,   улыбка и чувство юмора  — профессиональный инструмент и профессиональное качество. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство лиц делает более привлекательными. * * * Однажды  провели такой  эксперимент: на тренинге  общения  каждый  участник группы  выступал  в  роли  подсудимого,   которому  предоставлена  одна  минута,   чтобы  сказать  последнее слово и просить  помилования,  а  остальные  были  присяжными  заседателями, выносящими  вердикт:  казнить его или  миловать. Оказалось, что решение «присяжные заседатели» принимали уже в течение первых 10-15 секунд; вся остальная речь «подсудимого» практически не имела  значения. Сформулируем «Правило 15 секунд»: ОСНОВА ОТНОШЕНИЯ СОБЕСЕДНИКА К НАМ ЗАКЛАДЫВАЕТСЯ В  ПЕРВЫЕ 15 СЕКУНД ОБЩЕНИЯ С НИМ. Специалистами  замечено:   чтобы  с  самого  начала  знакомства  или беседы расположить к себе собеседника,  нужно дать ему, как минимум три психологических  «плюса»,  существует,  конечно,  множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные   из   них:   комплимент,   улыбка,   имя   собеседника   и   поднятие его значительности.

Правила общения с людьми – НОВОСИБИРСКИЙ РЕЧНОЙ КОЛЛЕДЖ

Содержание

1. Что такое речевая этика и этикет?
2. Этические нормы и принципы
3. Виды
4. Основные правила общения
5. Как правильно разговаривать?
6. Культура эффективного общения

Каждый человек постоянно находится в контакте с окружающими. Для того чтобы общение между людьми было взаимно вежливое и учтивое, следует придерживаться определенных правил, которые помогут избежать межличностного конфликта, а их негласное соблюдение оставит после беседы приятное впечатление.

В каждой новой группе или компании необходимо применять свои определённые правила, нередко необходим индивидуальный подход к человеку. Общение дома с родными сильно отличается от манеры человека говорить на работе или в дружеской компании.

Что такое речевая этика и этикет?

Речевая этика – свод правил для приличного речевого поведения, основанный на моральных и историко-культурных традициях. Главным принципом речевого этикета является паритетность – равенство всех сторон при общении.

В понятие речевой этикет входит сумма всех норм общения. Эти правила никто не оформлял в единый сборник, однако их стоит придерживаться любому образованному и воспитанному человеку.

Чаще всего этикет соблюдается для того, чтобы понравиться другим людям и выглядеть лучше в их глазах.

Сущность разницы между этикой и этикетом заключается в том, что этика формируется в области мышления, которая недоступна для внешнего наблюдения. Этикет же проявляется только во внешней среде. Этикет отражает психолого-социальную сторону личности, в то время как этика – нравственную и мотивационную.

Этика и этикет видны в поступках и при коммуникации. Однако этика будет проявляться в самооценке и критерии оценки, процессы и результаты не всегда будут открыты людям. Этикет доступен для наблюдения. Иногда человек соблюдает правила этикета автоматически, не задумываясь о своём действии, реже это делается намеренно и «на публику».

Этические нормы и принципы

Этические нормы и принципы, заложенные в человеке, составляют основу нравственности каждой личности. Часто их представляют как совесть. Данные нормативы и человеческие качества не очевидны. Каждая оценка поступков других людей субъективна. Характер оценок зависит от особенностей каждого индивидуума.

Этические нормы заключены в специальных речевых формулах, которые в разных ситуациях способны раскрыть истинные намерения человека. Приветствие всегда задаёт тон разговору. Учитывая социальный статус каждого собеседника, выбирается один из двух вариантов обращения друг к другу: ТЫ-общение или ВЫ-общение.

Для установления контакта и поддержания разговора следует постоянно обращаться к человеку по имени, имени-отчеству или с учетом его служебного положения, зависит от ранга и взаимоотношений между вами.

Обращения помогают собеседнику понять ваше отношение к нему, от этого и ему проще выстроить порядок разговора с вами.

Стоит обращать внимание на культурные и исторические традиции при приветствии и общении с незнакомыми людьми. Ранее к человеку могли обратиться так: гражданин, гражданка, мужчина, женщина. В нынешних социальных условиях ведётся выработка универсального приветствия как к мужчине, так и к женщине.

При обращении к близким людям или детям могут применяться слова с уменьшительно-ласкательными суффиксами или весёлые перифразы вместо обращения как такового. Часто это используется при эмоциональной беседе.

В каждом языке и каждой культуре существует набор этикетных формул. Они помогают выразить ваши намерения. Например, при просьбе о прощении используются такие слова, как «прости (те)» и «извини (те)».

В просьбе лучше всего использовать непрямые высказывания, которые уменьшат в глазах собеседника личную заинтересованность в действии и дадут право выбора. Примерами таких конструкций служат фразы: «Не могли бы вы… /Не подскажете ли вы…?»

Формулы поздравлений гораздо проще. Они выглядят таким образом: обращение, повод, затем пожелания.

Старайтесь говорить от души, не читайте строки из магазинной открытки – это оскорбительно для того, кто принимает поздравление.

Некоторые речевые этикетные модели могут быть связаны не только с канонами, но и с правилами современной жизни или с устоями определённой группы лиц. В таком случае эти формы можно считать за ритуалы отдельной группы.

Нежелание обидеть, задеть чувства человека, вызвать дискомфорт ведёт к применению эвфемизмов. Эвфемизм – нейтральная по смыслу фраза, которая не несёт эмоциональной нагрузки. Смягчающими приёмами общения являются аллюзии и намёки. В традициях русского речевого этикета не принято говорить о присутствующих рядом людях в третьем лице. Данный приём позволяет всем находиться в общем информационном пространстве и всем быть вовлечёнными в разговорную ситуацию.

Вежливое поведение подразумевает, что вы будете выслушивать речь собеседника от начала и до конца. Это показывает ваше уважение к нему. Перебивают чаще мужчины – таков вывод учёных-психологов, женщины более корректны по обращению к собеседнику. Перебивание – признак потери заинтересованности в ведении разговора.

Виды

Общение можно разделить на два вида:

• вербальное;
• невербальное.

Вербальное общение осуществляется при помощи слов, его можно разделить на письменное и устное. В любом виде вербального общения используется язык. Язык понимается как система знаков и способов их соединения в одно слово, следом в одно предложение или мысль. Любой язык неоднороден, его можно разделить на литературный и не литературный. Литературная форма языка является образцом с устоявшимися нормами и правилами.

Основой вербального общения являются речевые ситуации. Их можно разделить на:

• говорение – применение языка для передачи информации;
• слушание – восприятие информации на понятном языке;
• письмо – перенос речи в письменный вид;
• чтение – воспроизведение текста на знакомом языке с бумажного носителя.

Невербальное общение сложнее для восприятия, но, познав его основы, можно лучше понять собеседника, увидеть его истинные отношение и чувства. Если рассматривать средства невербального общения, то к нему можно отнести любые внешние проявления эмоций при разговоре.

Жесты – движения руками и головой. Такой метод передачи информации между людьми признан самым древним из всех существующих. В современных реалиях пытаются создать общепринятый словарь жестов, однако в каждой стране жесты имеют разный исторический смысл. Поэтому при общении лучше всего заранее узнать про значение излюбленных вами жестов.

 

Мимика – движение мышц лица. Основную информацию для собеседника при общении несут губы и брови. Отдельно стоит рассмотреть контакт глазами как часть мимики. Визуальные контакты тоже несут определённую смысловую нагрузку:

• Деловой взгляд – в данном случае вы глядите в лоб партнёру, это помогает создать более серьёзную атмосферу.
• Социальный взгляд устремлён в треугольник между глазами и ртом. Это помогает разрядить обстановку и сделать её более дружественной.
• Интимный взгляд чаще всего направлен на шею или грудь. Если такой взгляд взаимен, это говорит о высокой заинтересованности друг к другу.
• Взгляд искоса чаще всего рассматривается как знак враждебности или пренебрежения.

Пантомимика – движения всего тела. Сюда можно отнести осанку, позу и походку.

При общении в ходьбе всем собеседникам следует применять одинаковый темп ходьбы, желательно одинаковую походку.

Основные правила общения

Среди огромного количества правил, которые регулируют общение между людьми, необходимо выделить несколько самых важных, к тому же универсальных. Первое, что необходимо сделать – наладить зрительный контакт с собеседником.

При общении следует часто отвлекаться именно на глаза партнёра. Иначе может появиться ощущение, что в разговоре собеседник не нужен, а важнее какие-либо другие дела.

Стараясь установить зрительный контакт, не стоит слишком сильно усердствовать. Старайтесь не оказываться слишком близко к собеседнику. Большинство подумают, что вы нарушаете его личное пространство, это часто приводит к разладу в разговоре. Оптимальным расстоянием считается один метр.

Необходимо знать, что человека уместнее называть по имени. Когда в корректной форме вы назовёте собеседника по имени, в его глазах вы будете крайне вежливым человеком, вашим просьбам будет труднее отказать. Но частое упоминание имени, особенно в одной форме, надоедает. Стоит узнать, как к собеседнику лучше всего обращаться, чтобы не вызвать у него дискомфорт.

Постоянно наблюдайте за настроением партнёра – это оказывает сильное влияние на ведение разговора. При хорошем или среднем настроении лучше всего лишний раз улыбнуться, а при плохом – ненавязчиво узнать причины. Каждому человеку приятно осознавать, что его проблемами кто-то интересуется. Но при этом не стоит пытаться «прочитать» мысли – это способно отвернуть от вас собеседника. Лучше всего дождаться момента, когда вам расскажут о жизненных проблемах и неурядицах.

При общении необходимо постоянно слышать собеседника. Каждый может начать давать какие-либо советы, не услышав мнение собеседника по данному вопросу. Такая позиция может поставить под сомнения искренность ваших слов и советов.

Необходимо слушать своего собеседника, полностью вникнуть в его ситуацию, осознать его желания и возможности. Это позволит вам проще друг с другом общаться.

Как правильно разговаривать?

Ежедневно мы заводим беседы с разными людьми. Помимо обязательных правил существуют ситуативные, которые необходимо применять только при общении с определённым кругом лиц.

При общении с друзьями или в быту многие считают, что рамок нет. Частые острые шутки, использование «прозвищ» при других людях, разговор на повышенных тонах – это не укрепляет дружеские связи, а скорее наоборот.

Всегда при общении с близкими людьми необходимо проявлять уважение – оно всегда в почёте, какое бы общество вас ни окружало.

При общении с детьми необходимо помнить, что дети не будут делать то, что вы им скажете. Дети, скорее всего, будут проецировать ваше поведение на окружающих или же на вас, будут общаться с пожилыми и взрослыми также как и вы. Нельзя давить на детей только собственной физической силой, ведь позже дети, старшие и младшие, применят этот приём на вас. Необходимо всегда находить общий язык с ними и выходить из любых ситуаций так, чтобы все были довольны. Следует уделить особое внимание общению ребёнка со сверстниками.

При общении в деловой среде необходимо запомнить, что «краткость – сестра таланта». Всегда следует выражать свои мысли кратко, но ёмко, без воды и лишней информации. Необходимо постоянно выслушивать коллег по работе, учитывать их мнения при решении разных вопросов. Следует держать на высоком уровне культуру не только речи, но и письма.

В соцсетях можно увидеть много аспектов личной и даже интимной жизни многих пользователей. Этикет рекомендует не делать этого. Не стоит выставлять всю свою жизнь напоказ. В социальных сетях не стоит отвечать «троллям» на их неуместные, часто оскорбительные сообщения и комментарии. Этикет не приветствует частое использование сокращений в сообщениях.

При общении по телефону стоит всегда проявлять вежливость. Даже, если вам позвонил незнакомый человек, постарайтесь узнать цель его звонка. Необходимо помнить, что отвечать лучше всего на звонок быстро – оперативность понравится любому человеку. 

Существует ряд правил разговоров по телефону:

1. Не рекомендуется звонить до 9 часов утра и после 9 часов вечера.
2. Разговор должен начинаться с фразы приветствия.
3. Всегда представляйтесь по имени, особенно, если звоните незнакомому или малознакомому человеку.
4. Необходимо узнать, удобно ли вашему собеседнику вести разговор.
5. Общение по телефону не должно длиться слишком долго.
6. Вести разговор необходимо доброжелательным тоном.
7. Мысли необходимо выражать кратко.
8. Заканчивать разговор необходимо только после того как убедитесь, что ваш собеседник сказал и узнал всё необходимое.

При общении с инвалидами необходимо проявить толерантность и терпение. Следует общаться с ними на равных, несмотря на их заболевание. Их сфера общения должна быть такой же большой, как и у всех, ведь сейчас процесс инклюзии идёт полным ходом.

Культура эффективного общения

Культура общения всегда закладывается в детстве родителями, друзьями, школьным окружением. Часто те модели общения, которые использовались в детстве, могут быть неэффективны при общении во взрослом состоянии. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо соблюдать некоторые правила:

• Необходимо установить контакт с собеседником. Без него общение может полностью потерять смысл.
• Необходимо придерживаться одинакового темпа в речи.
• Желательно занять аналогичное положение тела.
• Не следует говорить много и витиевато. Лучше всего, чтобы речь обладала конкретикой.
• Постоянно обращать внимание на невербальные инструменты общения.
• При окончании разговора лучше всего сделать некий вывод, правильно ли собеседники поняли мысли и слова друг друга.

В современном мире необходимо знать правила ведения бесконфликтного диалога с людьми в разных ситуациях, уметь наладить контакт с людьми любого социального статуса. Каждый уважающий себя человек должен усвоить культуру эффективного общения. Возможно написание личной памятки со всеми правилами общения с людьми.

Правила этикета должны знать те, кто стремится быть успешным человеком вне зависимости от пола, расы, социального статуса и возраста.

---

 

18 правил, которые сильно улучшат ваше общение

Как стать хорошим собеседником — об этом говорят и пишут все, кому не лень. Дейл Карнеги еще в 1936 году издал свою знаменитую книжку «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Вдумайтесь, большое 80 лет прошло с тех пор! Многое из нее актуально и сейчас, но есть вещи, которые объективно устарели. В сегодняшней статье мы постарались сделать выжимку из этой и еще нескольких других книг (в т.ч. «Как говорить с кем угодно и о чем угодно» Лейл Лаундес, «Никогда не ешьте в одиночку» Кейта Феррацци) о том, как эффективно… нет, это странное слово 🙂 … как общаться так, чтобы и вам, и собеседнику было приятно и комфортно.

18 правил общения приятного общения

Правило 1: Будьте хорошим слушателем

Банально, но многие об этом забывают. Люди любят рассказывать о себе, о своих планах, об эпизодах из своей жизни и об имеющемся у них опыте, которым они с радостью готовы поделиться. В разговоре нужно знать, когда помолчать, послушать, а когда рассказать что-то или задать уместный вопрос. Есть ряд методик, которые помогают научиться слушать:

1) Делайте заметки. Когда в разговоре мелькает информация, которую сложно запомнить (к примеру, какие-то названия, фамилии, телефоны или адреса компаний), записывайте их. Собеседнику будет приятно видеть, что к его речи относятся настолько внимательно, а сделанные заметки могут впоследствии вам пригодиться, чтобы что-то спросить или перевести разговор на другую тему. Если записывайте на телефон, то озвучьте это, иначе собеседник может вполне справедливо подумать, что вы его игнорируете.

2) Вовремя забывайте о том, что вы все знаете. Пытаться закончить мысль собеседника, потому что вы знаете, что он скажет дальше, или обрывать его на полуслове с возгласом «Я понял!» — это не просто плохая идея, но абсолютно дурной тон. Человеку будет неприятно, что вы его перебиваете, а вы окажетесь в неловком положении, если вы промахнулись с концовкой.

3) Не стесняйтесь и знания показать. Всего должно быть в меру, поэтому, усиленно стараясь отключить всезнайку, не забудьте и о том, что вам тоже есть, что сказать и чем поделиться. Если вы в общих чертах поняли суть, не стесняйтесь сказать (стараясь не перебивать 😉 ) «Ага, мне понятно», но после этого можете задать уточняющие вопросы, чтобы окончательно прояснить для себя картину всего сказанного. Лучше переспросить, чем получить в результате неправильное восприятие слов собеседника или вообще кашу в голове от услышанного.

4) Поспешные ответы на вопросы – это плохо. Такие ответы, которые выпаливаются еще до того, как вопрос полностью сформулирован или только отзвучал, создают впечатление, что вы не обдумываете свои слова. Сделайте вдох-выдох, а потом уже отвечайте. Так вы будете выглядеть уверенней, а собеседнику будет казаться, что вы успели подумать над его вопросом и взвесить свои слова.

5) Аккуратно с парафразами. Парафраз – это повторение какой-то части из сказанного вашим собеседником. Это хороший прием, но пользоваться им нужно с особой осторожностью. Не стоит повторять слово в слово то, что только что сказал ваш собеседник. Можно, например, произнести какую-то часть последнего предложения с вопросительной интонацией (лучше, немного перефразировав), чтобы подтолкнуть человека к более детальному ее объяснению. Это не только будет показателем того, что вы внимательный слушатель, но так вы еще сможете ненавязчиво уточнить непонятные для себя моменты.

Слушайте!

Правило 2: Не перебивайте!

В продолжение темы. Людей очень раздражает, когда их речь прерывают всяческими «а вот я…», «а моя компания…», «я всё понял, но…». Дайте человеку закончить свою мысль, а затем говорите сами. Если собеседник говорит достаточно долго, а вы боитесь забыть, что хотели сказать, воспользуйтесь предыдущим советом и сделайте себе заметку с напоминанием и ключевой мыслью вашего вопроса. Перебивание превращает вас в глазах окружающих в грубого и невоспитанного человека, с которым им неприятно будет общаться. Не стоит формировать такое впечатление о себе, если вы заинтересованы в продуктивном (приятном 🙂 ) общении.

Правило 3: Задавайте вопросы исходя из сути разговора, а не из незначительных деталей

Умение вникать в суть и выбирать самое важное из сказанного позволит вам не запоминать ворох ненужной информации, а сохранять ее в голове в концентрированном виде. Это очень удобно, особенно, если за небольшой промежуток времени вам нужно пообщаться с несколькими людьми, которые будут рассказывать много и о разном. Мозг не будет перегружен, вы не запутаетесь и получите возможность всегда задавать вопросы «в точку». Опять же, важные детали можно записать в блокнот.

Правило 4: Глаза – важный инструмент и аргумент общения

Человек, который при разговоре постоянно отводит глаза, производит впечатление неуверенного в себе, «скользкого» и хитрого. Но это не значит, что нужно уставиться собеседнику в глаза и не отводить взгляд – такой зрительный «прессинг» может вызвать не самую приятную реакцию: вас будут побаиваться, начнут чувствовать себя неуверенно и замыкаться. Лучше всего придерживаться компромисса: время от времени посматривать каждому из тех, с кем вы общаетесь, в глаза, а затем переключать взгляд на другого человека или в пространство. Если вы общаетесь один на один, то соотношения 80 на 20 будет вполне уместным (80% времени, конечно, смотрим в глаза). Если тяжело смотреть в глаза, смотрите человеку на переносицу (между его глазами), ему будет казаться что вы смотрите ему в глаза, а вам будет легче.

Правило 5: Подключайте окружающих к разговору

Если вы видите, что кого-то может заинтересовать тема обсуждения, пригласите его вступить в дискуссию или поделиться полезной информацией. Так вы не только поможете окружающим, но и проявите себя как активный, открытый и общительный человек. Но только помните о том, что, раз вы пригласили этого человека, то вам и надлежит организовать его знакомство с остальными, иначе наличие безымянного собеседника окажется для всех довольно неловким обстоятельством. Особенно стесненно будет себя чувствовать тот, кого вы только что пригласили к обсуждению. Представляя людей друг другу, сделайте это красиво – упомяните какое-то достоинство человека. Например:
– Это Миша, мой давний друг и человек, который знает абсолютно все языки программирования!
– А это Алена, хоть мы только что с ней познакомились, я уже знаю, что у нее своя студия дизайна.

Правило 6: Рассказывайте истории или поучительные притчи

Это нужно для того, чтобы передать свои мысли, сделать выводы или навести собеседника на какие-то размышления. Так делают многие опытные нетворкеры. Вы производите впечатление человека с обширными знаниями и опытом, к тому же, таким образом вы можете подчеркнуть какую-то высказанную мысль или даже несколько приукрасить факты. Это называется сторителлинг. Да и человеческое внимание устроено таким образом, что хорошо запоминает такие интересные истории и сопутствующую им информацию. Только очень важно, чтобы притча или миф были рассказаны к месту и в тему разговора! Если вы плохо запоминаете интересные эпизоды из своей жизни или такие истории, то приучите себя записывать их куда-нибудь, а затем перечитывать. Так вы еще и память будете тренировать.

Правило 7: Шутите и заставляйте людей улыбаться!

Положительная эмоциональная окраска деталей разговора также позволяет людям лучше запоминать и воспринимать их. Если у вас хорошее чувство юмора, то окружающим это обязательно понравится, с вами захотят общаться как можно чаще. Учитесь остроумной импровизации, уместным шуткам и созданию вокруг неформальной обстановки. Научиться этому сложно, но можно. Самое главное, не бойтесь шутить даже в обществе строгих и деловых людей, ведь зачастую они не всегда такие, а принимают этот облик во время делового общения и ответственных переговоров. На самом деле они могут оказаться балагурами и остряками, а с такими людьми гораздо легче и приятней будет наладить контакт.

Правило 8: Слабость – это тоже хорошо

Не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете или в чем-то испытываете трудности. Вежливо и ненавязчиво обращайтесь к людям за помощью – им это понравится, ведь у многих внутри живет «покровитель», которому нравится опекать других и помогать им. К тому же, если вы отважитесь дать понять людям о своей уязвимости (к примеру, что вы запутались в бесконечных коридорах и не можете найти конференц-зал), то им тоже будет проще вам открываться. Только не перестарайтесь и не превратитесь в их глазах в беспомощную «потеряшку» 🙂

Не теряйтесь 😉

Правило 9: Расширяйте свой круг интересов и познаний

Вы можете великолепно разбираться в физике или судостроении, виртуозно поддерживать разговор на эти темы, но садиться в лужу, как только речь зайдет о только что вышедшем романе известного писателя или об автомобилях. Не обязательно становиться экспертом во всех этих областях, да это и не получится, но какое-то представление о них вы должны иметь. Это не только поможет вам наладить общение с разными людьми, но и откроет перед вами целый мир интересных вещей, понятий и увлечений. Самый простой способ – читайте газеты, выберете одну и просматривайте ее каждый день с утра. Вместо газет может быть сайт. Ведомости, Коммерсантъ, РБК, выберете на свой вкус.

Правило 10: Следите за эмоциями собеседника

Да, это сложно, но пора начинать учиться 🙂 Следите за жестами человека, мимикой, за тем, что он делает руками во время разговора (вертит в них ручку, теребит галстук, спокойно кладет их на стол), за его глазами и за тем, как он сидит. Будьте психологом, учитесь анализировать эти мелочи, чтобы правильно строить свою линию поведения. Если вы видите, что человек волнуется, ненавязчиво спросите его об этом и дайте понять, что готовы ему помочь. Только ведите себя очень деликатно и осторожно, людям обычно не очень нравится, что их «читают».

Правило 11: Не бойтесь доверять людям

В нетворкинге лучше быть из той категории людей, которая изначально воспринимает окружающих хорошими (пока они не сделают что-то плохое 🙂 ). Это полезно, потому что люди чувствуют проявленное к ним доверие и начинают открываться и доверять в ответ. Будьте правдивы, не лицемерьте и не юлите, но и рубить правду-матку не стоит. Придерживайтесь «золотой середины».

Правило 12: Выпейте вместе

Если вы употребляете спиртное, то почему бы и нет? Такое общение в неформальной обстановке за рюмочкой чего-нибудь хорошего и крепкого действительно сближает больше, чем сухой кабинетный официоз. Алкоголь раскрепощает и расслабляет, во время таких посиделок может найтись еще масса общих тем для разговора. При этом совершенно необязательно напиваться, главное – это установить хороший градус общения.

Правило 13: Оставьте заумные фразы

Нет ничего странного в желании блеснуть интеллектом, добавив в разговор кучу умных слов и фраз, но такое общение больше уместно на собеседовании или на важных переговорах, где вам очень важно показать свою экспертность. При знакомстве лучше забыть про всезнайку и говорить проще. Так собеседнику не придется судорожно напрягаться, чтобы уловить смысл сказанного, и делать вид, что он все понял из вашей профессиональной терминологии. Проявите к нему уважение и, если хотите плодотворного общения и взаимопонимания, замените сложные и запутанные понятия более простыми и понятными синонимами.

Правило 14: Не растекайтесь мыслью по древу

Люди, которые постоянно поддерживают деловые контакты и общение, привыкли анализировать большой поток информации и выбирать из него основное, отбрасывая «шелуху». Не утомляйте их и сократите количество этой «шелухи» до минимума. Если вы это сделаете, то окружающие будут уверены в том, что вы серьезный и целеустремленный человек, который ценит свое время и время окружающих. Попытки издалека подойти к ключевому вопросу и наговорить кучу лишней информации выдадут вашу неуверенность, стеснительность, некомпетентность и утомят собеседника. Оставьте витиеватые фразы, сложные предложение и конструкции. Лучше сказать «Не могли бы сделать это», чем «Мне кажется, что в этой ситуации вам стоит задуматься о таких-то действиях».

Правило 15: Обращайтесь к людям по имени

Людям нравится, когда окружающие обращаются к ним не «Вы», а называют при этом имя. Звук собственного имени зачастую очень благотворно действует на человека, помогает расположить его к себе. К тому же, уже давно было замечено, что если раз пять в разговоре произнести имя собеседника, то это немного увеличивает шансы успешных переговоров с ним. Особенно это полезно, если у вас плохая память на имена: повторяя имя, вам легче будет его запомнить. Только будьте внимательны! Лучше всего использовать имя в той форме, в которой собеседник сам вам его назвал. То есть, не нужно «Александра Александровича» именовать «Саней» — это лишь вызовет недоумение и отрицательные эмоции. Если вы не уверены в том, как правильно обратиться, лучше уточните этот момент у собеседника. Так вы избежите неловких ситуаций в дальнейшем.

Обращайтесь по имени!

Правило 16: Не навязывайте свои ценности

У каждого человека есть то, что для него важно, и если вы хотите завязать общение, которое будет приятно собеседнику, говорите о его ценностях. Подумайте о том, что для него важно и как вы можете ему помочь, с кем познакомить, что сделать, куда направить его. Проявите и покажите ему свое неравнодушие. Такое поведение быстро расположит к вам человека, и он в ответ, скорее всего, захочет быть полезным и помочь вам. Чувство благодарности – сильная штука, оно очень хорошо мотивирует на поступки (почитайте книжку «Психология влияния» Роберта Чалдини). Грамотно выстроенная линия общения позволит вам в дальнейшем обратиться к новому знакомому за помощью. Окажите собеседнику поддержку, если нужно, проявите участие. Если вы хотите испортить общение, то зациклитесь и фокусируйтесь на своих ценностях, сведите к ним весь разговор. Ну а почему нет? Вы ведь хотите чего-то добиться от нового знакомого! Совсем уж плохая идея – это сразу же высказывать все свои просьбы. Так вы отпугнете собеседника, и у него вряд ли возникнет желание поддерживать дальнейший контакт.

Правило 17: Соглашайтесь

Умение говорить «нет» — ценный и полезный навык, но в случае с новыми знакомствами лучше согласиться на просьбы человека, если вы в состоянии их выполнить. Если же нет, то можете так и сказать, но добавить, что среди ваших знакомых наверняка есть люди, которые могут ему помочь, и что вы его с ними могли бы познакомить. Такое поведение покажет, что вы дружелюбны и искренно хотите быть полезны, к тому же, вряд ли при первом знакомстве вас попросят сделать что-то масштабное или трудновыполнимое. В дальнейшем уже смотрите по обстоятельствам, хотите вы говорить «да» этому человеку или все же не стоит этого делать. Но в самом начале лучше как можно чаще использовать это волшебное слово. Люди явно не будут ожидать от нового знакомого этого, так что вы их приятно удивите.

Правило 18: Вы ответственны за свои рекомендации

Наверняка в вашем «арсенале» есть люди, которые могут помочь вашему новому знакомому, и вам не терпится его с ними познакомить (наверное 🙂 ). С одной стороны, это замечательно, а с другой – задумайтесь. Рекомендуя кого-то, вы автоматически берете на себя ответственность за это, и если человек окажется недостаточно надежным или сделает свою работу некачественно, то виноваты будете и вы тоже (минус в вашу репутацию). Не бойтесь говорить об этом, мол, вы можете познакомить с нужным человеком, но пока еще не имели возможности непосредственно наблюдать его в деле и не можете судить, насколько безупречно он делает свою работу. Вы окажете помощь знакомому, сведете вместе двух людей, сотрудничество которых в дальнейшем может принести хорошие плоды, и при этом застрахуете себя от укоризненных взглядов и упреков в случае неудачи.

Максим Чернов

PS. БОНУС к интервью: Как заводить, поддерживать и монетизировать полезные знакомства – узнайте в бесплатном видеокурсе по деловой коммуникации здесь.

Поделиться с друзьями

comments powered by HyperComments

10 правил общения с людьми с инвалидностью

У меня часто интересуются, особенно те, кто редко со мной общается, а есть ли какие-то незыблемые правила в общении с инвалидами. Тем, с кем общаемся, часто такие мысли даже не приходят в голову — они знают, что обидеть меня сложно. Например, я не обижусь на фразу: «Жень, а пошли пообедаем». Я не буду в истерике поправлять человека: «Пошли?!?! Я же не могу ходить!!! Как ты мог такое предложить?!»

Но всё же многие привычные всем слова и фразы могут и оскорбить. Например, такие сравнения как «больной/здоровый», «нормальный/ненормальный», «обычный/неполноценный», «умственно отсталый», «даун» — они вроде привычные, но обижают. Я часто слышу, как мама, объясняя своему ребенку, увидевшему меня на инвалидной коляске, говорит: «Тетя болеет». Нет —  я болею, когда у меня сопли и температура, а на коляске я потому, что не надо ездить в машине с пьяными водителями и обязательно пристегиваться ремнем безопасности.

Сейчас многие журналисты употребляют словосочетание «человек с ограниченными возможностями». Меня это совсем не возмущает, главное, что СМИ поднимают тему инвалидности. Но многие мои, так сказать, друзья по несчастью, недовольны. Поэтому легче и правильнее говорить: человек с инвалидностью. Или колясочник, или слабозрячий или слабослышащий, или с синдромом Дауна или с аутизмом  (но никак не больной аутизмом). А вообще не надо стесняться спрашивать, как будет правильнее, у самих людей с инвалидностью.

А вот 10 общих правил этикета, составленных людьми с инвалидностью:

1. Когда вы разговариваете с человеком с инвалидностью, обращайтесь непосредственно к нему, а не к его сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.

2. Когда Вас знакомят с человеком с инвалидностью, вполне естественно пожать ему руку — даже те, кому трудно двигать рукой, или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку (правую или левую), что вполне допустимо.

3. Когда вы встречаетесь с человеком, который плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь и назвать себя. Обязательно предупреждайте вслух, когда вы отходите в сторону (даже, если отходите ненадолго).

4. Если Вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать. Если Вы не поняли, не стесняйтесь — переспросите.

5. Обращайтесь с детьми с инвалидностью по имени, а с подростками и старше — как со взрослыми.

6. Опираться или повиснуть на чьей-то инвалидной коляске — это то же самое, что опираться или повиснуть на ее обладателе. Инвалидная коляска — это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует.

7. Разговаривая с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, пока он сам закончит фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него. Не стесняйтесь переспрашивать, если вы не поняли собеседника.

8. Когда Вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы Ваши и его глаза были на одном уровне. Вам будет легче разговаривать, а вашему собеседнику не понадобится запрокидывать голову.

9. Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, хотя имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Разговаривая с теми, кто может читать по губам, расположитесь так, чтобы на вас падал свет, и Вас было хорошо видно, постарайтесь, чтобы вам ничего не мешало и ничто не заслоняло вас.

10. Не смущайтесь, если случайно сказали: «Увидимся» или: «Вы слышали об этом…?» тому, кто на самом деле не может видеть или слышать. Передавая что-либо в руки незрячему, ни в коем случае не говорите «Пощупай это» — говорите обычные слова «Посмотри на это».

Что бесит больше всего:

 — Когда начинают помогать, не спросив как правильно, и если ты начинаешь объяснять как сделать лучше — обижаются! Типа я не оценила порыв помощи!

— Когда стараются перевести тему, считая, что меня она может расстроить. Например, выбор горнолыжного курорта, покупка новых туфель на высоком каблуке или секс. Типа, инвалидам это недоступно, поэтому и говорить об этом не стоит. Чушь)))

— Когда тебе начинают жаловаться на жизнь… Чувак, посмотри на меня и поблагодари Господа за свои мелкие неприятности!

У меня одно правило поведения с людьми с инвалидностью: быть естественным и общаться на равных. Если у человека нет ноги — это не значит, что у него нет мозгов.

Как научиться общаться с людьми? Способы обучиться искусству общения

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Лекция №6. Правила общения с людьми с инвалидностью / Лекции / Обучение / АНО «Центр полномочных представителей общественных объединений инвалидов «ЭКСПЕРТ»

Люди с инвалидностью — это такие же люди, как и все остальные, только имеющие определенные особенности. Поэтому и общаться с такими людьми следует без излишней заботы, жалости, растерянности и любопытства. Конечно, у каждого человека есть индивидуальные потребности и пожелания, но существуют стандартные правила, которые необходимо соблюдать при контакте с человеком или группой людей с инвалидностью.

Основные правила этикета при общении с людьми, имеющими ограничения по здоровью:

1. Разговаривая с человеком, обращайтесь непосредственно к нему самому, а не к его сопровождающему или сурдопереводчику.

2. Знакомясь с человеком, вполне допустимо аккуратно пожать ему руку — даже тем, кто с трудом двигает рукой, или кто использует протез.

3. Предлагая помощь, подождите, когда ее примут, а затем спрашивайте, что и как лучше сделать. Если что-то непонятно, не стесняйтесь переспросить.

4. Обращайтесь по имени к детям с инвалидностью, а к подросткам и старше — как ко взрослым.

5. Абсолютно корректно говорить незрячему: «Увидимся» или «Посмотри на это», а неслышащему: «Вы слышали об этом?». Пропуская человека на инвалидном кресле вперед, следует говорить: «Проходите!».

6. Общайтесь с человеком на равных. Например, если человек страдает церебральным параличом, то он прекрасно понимает все, что ему говорят. Поэтому не нужно разговаривать с ним громко и чересчур четко.

7. Если вы видите, что человек прекрасно справляется с чем-либо сам, то не следует предлагать ему помощь.

А теперь давайте рассмотрим правила коммуникации с каждой нозологической группой в отдельности.

Люди, передвигающиеся на кресле-коляске

• Кресло-коляска — это личное пространство человека, поэтому ни в коем случае не облокачивайтесь на нее и не толкайте, не получив на это разрешение.
• Нельзя оказывать помощь без согласия самого человека, сначала необходимо спросить, нужно ли ее оказывать.
• Если ваше предложение о помощи принято, уточните, что и как нужно сделать, а затем четко следуйте рекомендациям.
• Если вам разрешили передвигать кресло-коляску, стоит начинать движение медленно. Устройство быстро набирает скорость, а резкий толчок может привести к потере равновесия.
• Заранее поинтересуйтесь, что делать, если на пути возникнут архитектурные барьеры.
• Не хлопайте человека, находящегося в кресле-коляске, по спине или плечу, это может вызвать болевые ощущения.
• Во время общения лучше расположиться так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором собеседнику приходится запрокидывать голову.

Пропуская человека на кресле-коляске вперед, всегда говорите: «Проходите!», но ни в коем случае не говорите: «Проезжайте!».

Люди с нарушениями опорно-двигательного аппарата

• Человеку с ОДА легче садиться и вставать с высокого сиденья (от 0,5 м) с подлокотниками и спинкой, поэтому следует предлагать ему сиденья только такого типа.
• Не следует настойчиво просить человека присесть, если он этого не хочет.
• Мягкие низкие кресла и диванчики ему не подходят. Поэтому человеку с ОДА проще прислониться к стене для отдыха, чем садиться и вставать с мягкого низкого сиденья.

Люди, частично или полностью лишенные зрения

• Всегда обращайтесь к своему непосредственному собеседнику, а не к его зрячему компаньону.
• Для того чтобы поздороваться с человеком, допустимо стандартно поприветствовать его или слегка дотронуться до его руки и представиться.
• При встрече с человеком обязательно представьте себя и тех людей, которые пришли вместе с вами.
• Обязательно предупреждайте человека заранее и вслух о тех действиях, которые собираетесь совершить.
• Абсолютно нормально употреблять в разговоре слово «посмотрите», так как для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.
• Предлагая свою помощь, не нужно тащить человека за собой. Опишите кратко, где вы находитесь, и предложите взять вас под руку или за плечо. Заранее предупреждайте его о препятствиях: ступенях, спусках, ямах, низких потолках и т.д.
• Не командуйте, не трогайте и не играйте с собаками-проводниками — это не обычное домашнее животное, а основной помощник незрячего человека.
• Предлагая человеку сесть, не усаживайте его сами, а направьте руку на спинку стула или кресла.
• Если вы предлагаете потрогать какой-то предмет, то предоставьте возможность сделать это свободно.
• Если вас попросили помочь взять какой-то предмет — просто подайте его, а не тяните кисть незрячего к предмету и не берите этот предмет его рукой.
• При общении с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому обращаетесь.
• Если вы заметили, что человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, а подойдите и помогите найти верное направление вместе с ним.
• При спуске или подъеме по ступенькам ведите человека строго перпендикулярно.
• Передвигаясь, не делайте рывков и резких движений.

Люди с нарушением слуха

• Всегда подходите к неслышащему человеку спереди, не говорите ему в спину.
• Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, используйте жесты, также допустимо аккуратно похлопать его по плечу в том случае, если он стоит к вам спиной.
• Разговаривая с человеком, смотрите прямо на него.
• Никогда не используйте слово «глухонемой», оно является оскорбительным. Корректно говорить: неслышащий или человек с нарушением слуха.
• При разговоре с человеком старайтесь не загораживать лицо руками, не отворачивайте и не опускайте лицо вниз, не затеняйте его волосами или чем-то еще.
• Говорите артикуляционно четко и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то, так как по губам можно прочитать лишь часть слов.
• Активно используйте мимику лица, а жесты стоит использовать в умеренном количестве.
• Ни в коем случае не кричите в ухо, особенно в ухо со слуховым аппаратом.
• Следует использовать упрощенные предложения и избегать несущественных слов.
• Если собеседник просит повторить предложение, попробуйте его перефразировать.
• Убедитесь, что человек вас понял, не стесняйтесь спросить об этом.
• Общаясь через сурдопереводчика, обращайтесь непосредственно к собеседнику, а не к сопровождающему.
• Если существуют трудности при устном общении, предложите продолжить общение в письменной форме или воспользоваться онлайн переводчиком для людей с нарушением слуха.

Люди с ментальными нарушениями

• Разговаривая с человеком, старайтесь использовать максимально простые фразы.
• Старайтесь задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка.
• Терпеливо ждите, когда человек сам закончит фразу, позволив ему выговориться.
• Слушайте его внимательно и не поправляйте, даже если догадались о значении фразы.
• Не пытайтесь ускорить разговор. Если вы спешите, лучше извинитесь и договоритесь об общении позже.
• Не стесняйтесь переспрашивать, если вы не поняли собеседника.
• Если вам не удалось понять собеседника, попросите произнести слова по буквам.
• Если разобрать слова сложно, попросите человека написать то, что он хочет, на листе бумаги.

Обобщая все рекомендации, изложенные выше, можно сделать главный вывод об общении с людьми с инвалидностью — следует быть естественным и общаться на равных. К сожалению, большая часть современного общества в странах постсоветского пространства по-прежнему не готова воспринимать людей с ограниченной мобильностью, как равных, себе подобных.

Создание доступной среды, обширной нормативно-правовой базы, системы социальной защиты не устраняет барьеры взаимного восприятия между людьми с инвалидностью и остальной частью общества.

Всем нам следует приложить немало усилий, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Ведь привитие этически выдержанной и грамотной терминологии, а также выработка культуры общения и восприятия людей с инвалидностью являются основополагающими в вопросе их полноценной интеграции в общество.

Поэтому, даже если мы считаем себя воспитанными и тактичными людьми, будет не лишним ознакомиться с рекомендациями, которых желательно придерживаться при общении с людьми, имеющими ту или иную инвалидность.

И, конечно, совершенно неприемлемо использовать слова, понятия и фразы, являющиеся оскорбительными по отношению к таким же людям, как мы: «неполноценный», «даун», «калека» «умственно отсталый», «больной», «ненормальный» и т.п.

Инвалидность – это не медицинский диагноз, а, следовательно, не стоит руководствоваться сомнительными стереотипами, заложенными в нас предыдущими поколениями. Изменять такое положение вещей необходимо с помощью социально-просветительской работы в данном направлении. По этой причине неоценима роль обучения персонала, напрямую работающего с клиентами правилам общения и оказания ситуационной помощи посетителям с инвалидностью.

Важно знать: Правила этикета при общении с людьми с инвалидностью

По данным Министерства труда и социальной защиты населения РК, в 2017 году в Казахстане проживало более 651 тысячи инвалидов или 3,7% от общей численности населения страны. Согласно данным того же источника, численность людей с инвалидностью, которые получают государственное социальное пособие на 1 января 2017 года составила 518 тысяч. Из них около 62 тысяч – дети.

В заключение серии материалов «Независимая жизнь», мы совместно с Алматинским городским обществом инвалидов собрали общие правила этикета, которые нужно соблюдать при общении с людьми с инвалидностью.

Общие правила

Как заговорить?

Если вас знакомят с человеком, имеющим инвалидность, вполне естественно пожать ему руку, даже если ему трудно двигать рукой или он пользуется протезом.

Как вести себя при разговоре?

Когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы и ждите, когда он сам произнесет фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него.

При разговоре с человеком, который пользуется коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне.

Как предложить помощь?

Если вы предлагаете помощь, ждите, пока её примут, а затем спрашивайте, как именно вы должны действовать. Не спешите «кидаться» на помощь, если вас об этом не просили.

А если человек пользуется коляской?

Не опирайтесь на неё и не толкайте без согласия её пользователя. Почему? Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует. Катить коляску без согласия пользователя – всё равно, что схватить и понести человека без его разрешения.

Если вас попросили помочь, сначала катите коляску медленно: она быстро набирает скорость, а неожиданный толчок может привести к потере равновесия.

Как общаться с людьми с нарушением слуха?

• Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека за плечо или же помахать рукой.

• Обязательно представьтесь и назовите людей, которые пришли с вами.

• Спросите, может ли человек читать по губам.

• Если ваш собеседник обладает этим навыком, помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются. Поэтому:

  • Расположитесь так, чтобы вы были хорошо видны собеседнику. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.

  • Говорите ясно и медленно, пользуйтесь простыми фразами и избегайте лишних слов.

• Если собеседник общается через сопровождающего или сурдопереводчика, обращайтесь непосредственно к собеседнику.

• Не смущайтесь, если случайно сказали «увидимся» или: «вы слышали об этом?» тому, кто на самом деле не может видеть или слышать.
• Если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты и убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник или если вы сами чего-то не поняли.

• Если вы сообщаете номер, адрес, технический или другой сложный термин, то напишите его или объясните любым другим способом, но так, чтобы собеседник вас точно понял.

Как общаться с людьми с нарушением зрения?

• Если вы заметили, что человек, имеющий ограничения по зрению, сбился с маршрута, не управляйте его движениями на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
• При сопровождении направляйте его, не стискивая его руку. Идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать человека и тащить его за собой.
   
  • Описывайте, где вы находитесь.
  • Двигайтесь не торопясь. При спуске или подъеме по ступенькам ведите его перпендикулярно к ним.
  • Не делайте рывков, резких движений и предупреждайте о препятствиях.
• Когда вы предлагаете сесть, не усаживайте его, а направьте его руку на спинку стула или подлокотник.
• Если вы что-то передаете в руки, не говорите «пощупай это» – говорите «посмотри на это».
• Не водите по какой-либо поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет.
• Если вы общаетесь с группой людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь.
• Предупреждайте вслух, когда отходите в сторону (даже если ненадолго). Ваш собеседник не должен говорить «в никуда».

10 правил эффективного общения

Одна из вещей, которые мы часто видим в наших офисах, — это пары и отдельные люди, желающие поработать над своими коммуникативными навыками. Мы можем легко определить, когда общение является проблемой в наших отношениях. Однако не всегда так просто выучить и применить навыки, которые могут быть действительно полезными.

ПОЧЕМУ ПОЛУЧЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ НАВЫКОВ ПОЛЕЗНО?

Как люди, мы полагаемся на вербальное и невербальное общение, чтобы общаться с другими людьми.То, как мы учимся общаться, исходит из нескольких областей нашей жизни. И, вероятно, наиболее эффективными являются отношения, которым мы учимся дома, когда мы маленькие.

Подумайте об этом так: пока вы учились говорить, вы также изучали правила и нормы мира, частью которого вы являетесь. Различается! Мы все по-разному учимся делать эти человеческие вещи! Вероятно, это одна из причин, по которой мы часто не понимаем, почему люди в нашей жизни будут делать то, что они делают.

Например, мы могли бы научиться сообщать о своих потребностях любимому человеку, замолкая, ожидая, что он будет копать и делать работу, чтобы выяснить, что нам нужно. Конечно, это может в конечном итоге удовлетворить эти важные потребности. И это также может сильно расстроить всех участников! Если недоразумение становится аргументом или ссорой, см. Наш 10 правил честной борьбы в отношениях .

Поскольку мы так много узнаем о коммуникации, прежде чем даже можем говорить, имеет смысл, что это область улучшений, с которой идентифицируют многие человек.Паттерны, привычки и убеждения о том, как мы просим о том, что нам нужно, уходят глубже! Его переключение может показаться ошеломляющим, сложным или трудным. Это также может быть раскрепощающим и помочь нам найти глубокие и значимые связи, которых мы так заслуживаем. Чтобы упростить задачу, вот список из 10 правил эффективного общения:

1. СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ
   

   Во время разговора с другими людьми может быть очень легко отключиться от того, что они говорят, чтобы подготовить наш ответ.Когда мы делаем это, мы не только отключаемся от говорящего, но и можем пропустить действительно важную информацию! Слушайте, чтобы понять, что говорит другой человек. Если вам нужно время, чтобы обдумать ответ, подождите, пока они закончат говорить, и попросите об этом. Дайте возможность каждому за столом быть услышанным и понятым. Включая себя.

2. СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ, СОБЛЮДЕНИЕ
   

   Помните, что мы все показываем столько, сколько можем в той или иной ситуации.Иногда мы можем отдать 100% себя. Иногда мы просто этого не делаем. Позвольте людям в нашей жизни быть такими же людьми, как и вы. Воздерживайтесь от советов, если их не просят, не умаляйте и не умаляйте чьи-то чувства и держите свои твердые, твердые и гибкие границы. Узнайте больше об эмпатии в этом отличном маленьком видео от Брене Браун .

3. ПРИНИМАЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВАС
   

   Вы несете ответственность за свои чувства.Когда кто-то говорит или делает что-то обидное, мы можем занять оборонительную позицию и винить его во всех своих неприятных чувствах. Хотя кое-что из этого может быть правдой, часто это не так. Подумайте об этом так: то, что говорит другой человек, может быть не причиной эмоции, а спусковым крючком для нее. Событие может вызвать множество чувств, которые произошли в нашей жизни давным-давно.

4. В конечном итоге мы находимся на месте водителя в нашей жизни. Принимая участие в разговоре, мы даем возможность другому человеку сделать это.Например, фраза типа «Я думаю, ты уйдешь при первой же возможности» может не вызвать у партнера такой же реакции, как «Я чувствую себя действительно уязвимым, и не стоит из-за этого оставаться». Он передает истинный эмоциональный отклик и может помочь нам удовлетворить эти потребности.

5. УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО ТЕЛА
   

   Большая часть человеческого общения невербальна. У нас есть мимика, позы тела и очень тонкие способы движения, которые постоянно общаются с другими людьми.Эти вещи говорят о нас окружающим намного больше, чем мы думаем. Осознавая свое тело, мы можем избежать случайных сообщений о том, чего не хотим.

6. БЫТЬ СПЕЦИАЛЬНЫМ
   

   Когда мы делаем запросы к другому человеку, очень полезно говорить об этом конкретно. То, что мы имеем в виду, когда говорим «Мне нужно, чтобы ты появился для меня», может быть истолковано по-разному в зависимости от того, с кем мы разговариваем. Их определение появления может сильно отличаться от вашего.Таким образом, хотя они заняты появлением всех известных им способов, они могут показываться не так, как вам, , нужно, чтобы они были . Конкретность наших запросов означает, что другой человек с большей вероятностью поймет, в чем вы нуждаетесь.

7. ПРОВЕРИТЬ НАМЕРЕНИЯ
   

   Каковы ваши намерения в разговоре с кем-нибудь? Что вы пытаетесь понять? Как ты пытаешься быть понятым? Что вы ищете? Знание этого может быть невероятно полезным! Если вы поймете, в чем заключается ваша точка зрения, это поможет вам придерживаться ее.

8. ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПРАВЫ
   

   Я просто не надо. Иногда мы ошибаемся. Иногда мы правы и разговариваем с кем-то, кто просто отказывается это видеть. Нам не нужно бесцельно кружить в разговоре, пытаясь доказать, насколько мы правы.

9. БУДУТ СЛЫШАТЬ «НЕТ»
   

   Как и все остальные, вы полный, динамичный, сложный и важный человек с мыслями, мнениями и чувствами.Будьте готовы услышать правду. Будьте готовы и открыты для отказа. Если вы заметили, что становитесь очень защищающимся, когда кто-то говорит «нет», что эта защита пытается вам сказать?

10. ОБЪЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
    

    Произошел конфликт. Делая все возможное, чтобы избежать конфликта, часто может возникнуть очень глубокое чувство негодования и чувство неслыханности или незначительности. У нас гораздо больше шансов на более серьезную борьбу, если мы будем держать все это до тех пор, пока не разобьемся по швам.Помните, что гнев — это вторичная эмоция, а это значит, что, вероятно, под поверхностью скрывается несколько первичных эмоций. Обычно эти первичные эмоции связаны со страхом. Нельзя сказать, что наш гнев не соответствует действительности, но, возможно, на самом деле это подчеркивает. У гнева есть место. Конфликт тоже. Принятие этого как части того, как мы делаем вещи, означает, что он не должен занимать так много места в вашем ящике страхов.

11. ПОКАЗАТЬ
    

    Приходи! Покажите людям, что вы слушаете и отслеживаете, что они говорят.Присутствуйте в своих разговорах как можно чаще. Помните, что даже если мы чувствуем твердые 5 из 10, полное раскрытие в 5 — это наших 100% на данный момент.

ЭФФЕКТИВНАЯ СВЯЗЬ: ВЪЕЗД

То, как мы общаемся с другими, на самом деле зависит от того, насколько хорошо мы управляем нашим собственным опытом. Если у нас срабатывает триггер и происходит нарушение регуляции, может быть труднее вернуться в нейтральное состояние. Практика использования эффективных стратегий общения, когда мы уже нейтральны, может стать отличным способом закрепить навыки.Таким образом, мы научимся обращаться с ними, прежде чем нам понадобится позвонить им во время более жаркого разговора.

Как и во многих других случаях, проявите немного сострадания к собственному опыту обучения. Мы рождены готовы научиться общаться и сразу же начать учиться. Это означает, что часть того, с чем мы работаем, так же стара, как и мы. Совершенно логично, что у нас такие же реакции и чувства, которые у нас были всегда. Это не обязательно означает, что мы меняем то, кем мы являемся. Скорее, это возможность решить, как мы собираемся делать это в жизни.

Вы получили это. А если вам нужна поддержка, , терапевты из Relationship Insights находятся всего на расстоянии электронной почты!

Relationship Insights Therapy & Coaching предлагает терапию взаимоотношений в Миннеаполисе, Миннесота. Будь то индивидуальная терапия или супружеская терапия , Relationship Insights здесь, чтобы помочь вам улучшить ваши отношения. Нам нравится выполнять глубокую работу, которая действительно имеет значение. Если вам нужны мощные идеи, глубокие размышления и некоторые потрясающие инструменты, тогда свяжитесь с нами , чтобы организовать сеанс сегодня.

10 золотых правил общения

[Статья изменена 4 мая 2020 г.]

Источник: Pixabay

Неважно, психолог вы ли вы, деловой человек или просто внимательный супруг или друг, правила хорошего общения во многом одинаковы.

Хорошее общение включает в себя две вещи: слушание и разговор, и для каждой есть пять золотых правил.

Звучит довольно просто, но многие люди забывают, что хорошее общение требует не только разговора, но и слушания.

Можно даже утверждать, что слушание является более важным из двух: как вы можете знать, что сказать, если вы не знаете, что ваша аудитория хочет, нуждается или способна услышать?

5 правил хорошего слушания

1. Будьте приветливы и внимательны

Люди инстинктивно чувствуют, кто хочет слушать, а кто нет. Возможно, вы заметили, что большинство людей на самом деле не разговаривают друг с другом, но на . Их разговоры можно перефразировать как «Я, я, я» с неизбежным ответом «Нет, я, я, я!»

На самом деле слушать кого-то — редкий и ценный подарок.

Не стоит недооценивать его мощность.

2. Покажите, что вы слушаете

Коммуникация — это динамичный интерактивный процесс. Если вы не покажете, что слушаете, люди потеряют уверенность в том, что они говорят, подумают, что вам это не интересно, и остановятся. Вы упустите все действительно важные или пикантные моменты, которые люди раскрывают, только оказавшись в своей зоне комфорта.

Так как показать, что ты слушаешь? Некоторые распространенные и полезные стратегии включают принятие позы открытого тела, реактивный зрительный контакт, кивание, отражение или отражение, а также проверку.»Обошлись с тобой плохо? Каким образом?»

3. Проверьте понимание

Покажите, что вы находитесь на одной волне, что вы действительно «понимаете» то, что говорится, и даже, часто, то, что не говорят, но пытаются сказать.

Работайте с материалом, задавайте вопросы, оставляйте отзывы, сопереживайте эмоциям.

4. Не торопитесь выносить суждения

Лучший способ удержать кого-то от самораскрытия — это осудить его или даже казаться таким.Иногда важно с чем-то не согласиться, и некоторые люди могут вас за это оценить. Но даже в этом случае есть способы сделать это, например задать вопрос или пошутить.

5. Правильно используйте тишину

Беседы без тишины — тяжелая работа, и бесконечные разговоры редко бывают лучшим ответом, формой нападения или защиты, а не сотрудничества. Некоторые вещи настолько тонкие, важные или шокирующие, что наиболее подходящей реакцией может быть только благодарное или понимающее молчание.Молчание также свидетельствует о принятии и создает близость.

Тишина, сказал Лао-цзы, — источник великой силы.

5 правил хорошего разговора

1. Передавайте сообщения ясно и эффективно

Это само собой разумеется. Если вы вообще собираетесь что-то сказать, то это должно быть как можно более четким и лаконичным. Если у людей возникает ощущение, что вы или ваше сообщение сбиты с толку или что вы просто занимаетесь светской беседой, чтобы заполнить время, они могут отключиться.Они также могут заклеймить вас как расточителя времени и избегать вашей компании. Главное здесь — убедиться, что вам действительно есть что сказать, прежде чем вы откроете рот. Если нет, просто пошутите или, если британец, говорите с иронией.

2. Используйте ясный и недвусмысленный язык

Избегайте длинных, сложных или наполненных жаргоном предложений и сделайте свое сообщение как можно более ясным, простым и по существу. В частности, пустые выражения, такие как «передовой опыт», «ключевые компетенции», «доказательная база», «цифровая трансформация» и «движение вперед» столь же претенциозны, сколь и пусты, и почти созданы для того, чтобы заставить вас выглядеть как безмозглые и бездушные корпоративные обезьяны.

3. Используйте невербальные методы общения

Поддерживайте и улучшайте свое сообщение с помощью невербальных подсказок, таких как диаграмма, опора, презентация в PowerPoint, видео или просто неожиданное перемещение, как это делают люди во время выступлений на TED. Ваше сообщение будет намного громче, если оно будет передано по нескольким каналам. Тем лучше, если вы сможете прикоснуться к эмоциям с помощью хорошей шутки или интересного рассказа.

4. Использовать повторение

Если предоставляется список, люди лучше всего запоминают первый элемент (эффект первенства) и последний элемент (эффект новизны) в списке.Поэтому, если что-то особенно важно, скажите дважды: один раз в начале и один раз в конце. Если концепция особенно трудна или нежелательна, возможно, стоит развить ее в течение определенного периода времени, а затем повторять ее до тех пор, пока она не будет понятна и, что особенно важно, принята.

5. Проверьте понимание

Да, еще раз. Пройдя сложную или трудную концепцию, убедитесь, что она понята, прежде чем двигаться дальше или уходить.Уговаривая собеседника (ов) схватить концепцию и перевести ее на их собственные слова, вы не только проверяете понимание, но и укрепляете обучение и запоминание, а также учитесь учить.

Нил Бертон — автор книги Небеса и ад: Психология эмоций и других книг.

Шесть правил эффективного общения

Следующие шесть правил помогут вам более эффективно общаться, уменьшить конфликты в вашей организации и стать лучшим лидером.

Эффективное общение жизненно важно, если вы хотите, чтобы люди понимали вашу точку зрения. Это становится еще более важным в профессиональных условиях, поскольку жесткая конкуренция означает, что клиенты должны быть убеждены в том, что ваши продукты превосходят продукты ваших конкурентов. Если вы не будете эффективно рассказывать о характеристиках и преимуществах своего продукта, ваши клиенты, скорее всего, уйдут за дверь. Коммуникация не менее важна в вашем взаимодействии с поставщиками, коллегами, менеджерами и инвесторами.

Правило №1: Организуйте свои мысли.

Беспорядочные мысли приводят к бессвязной речи. Систематическая организация своих мыслей — первый шаг к эффективному общению. Вы должны четко представлять сообщение, которое хотите передать, и полезно иметь основу для разговора. Общение — это динамический процесс, поэтому вам необходимо соответствующим образом организовать и перестроить свои мысли по мере развития разговора. Это присутствие ума необходимо.

Правило № 2: Планируйте разговор заранее.

Когда вы обдумываете предмет, постарайтесь представить, какую реакцию вы вызовете. Планируйте различные направления разговора и соответствующим образом подготовьте свою почву. Это помогает учитывать личность и поведение человека, с которым вы имеете дело. Как он предпочитает работать, каков его стиль поведения? Ответив на эти вопросы, вы сможете соответствующим образом адаптировать свой подход.

Правило № 3: Помните о своих невербальных сигналах.

Знаете ли вы, что большая часть нашего общения происходит с помощью невербальных сигналов? Сообщение, которое вы передаете с помощью жестов, языка тела и мимики, будет играть огромную роль в вызываемой вами реакции. По этой причине ваше вербальное и невербальное сообщение должно быть последовательным; в противном случае вы пошлете смешанные сигналы и не добьетесь желаемого результата.

Правило № 4: Будьте краткими.

Как говорится, лучше меньше, да лучше. Это справедливо и для общения.Ваша цель в общении — передать сообщение и вызвать определенный ответ. Просто подчеркните ключевые моменты и прямо отвечайте на вопросы. Повторение и повторение своей точки зрения только отвлечет от вашего сообщения.

Правило № 5: Продемонстрируйте, какую пользу получит другой человек.

Когда вы показываете, как другой человек получит прямую выгоду от вашего предложения, вы очень близки к тому, чтобы убедить его / ее. Для этого вы должны выделить награды своего предложения и объяснить, как они улучшат его или ее жизнь.Например, вместо того, чтобы объяснять, что новый продукт более эффективен, вы можете подчеркнуть, сколько времени или денег клиент сэкономит. Это пятое важное правило, чтобы стать хорошим коммуникатором.

Правило № 6: Будьте хорошим слушателем.

Часто упускается из виду важность выслушивания другой стороны и понимания его / ее точки зрения. Эффективное общение — это двусторонний процесс; если вы займете одностороннее отношение, вам не удастся установить взаимопонимание со своим противником.Заставляя другого человека почувствовать, что вы цените его участие в разговоре и что вы удовлетворяете его потребности, вы заставляете его / ее с большей готовностью соглашаться с вашей позицией. На практике это означает, что вы должны терпеливо слушать и соответственно разговаривать.

Об авторе

Барбара Стеннес CSP — президент и владелец консалтинговой фирмы Resources Unlimited, расположенной в Де-Мойне, штат Айова. Она широко известна как эксперт по созданию команды, творчеству и инновациям в сфере обслуживания клиентов.

Поделись этим: в Твиттере в Фейсбуке в LinkedIn

14 простых правил, которые сделают вас лучшим коммуникатором

Подумайте на секунду обо всех разговорах, которые вам показались чрезвычайно интересными и которые вы все еще помните. Что у них общего? Как вы можете больше общаться с людьми, если станете лучшим коммуникатором?

Проработав учителем английского языка около десяти лет, изучая межкультурное общение и психологию и прочитав все статьи, которые я нашел по улучшению коммуникативных навыков, я составил 14 лучших (простых, но очень эффективных) правил, которые позволят сделать вы лучший коммуникатор.Вот так!

1. Слушай больше, говори меньше

Стивен Р. Кови, автор книги Семь навыков высокоэффективных людей , сказал: « Большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить. «И мы делаем это все время, мы слушаем людей с единственной целью — составить ответ, который имеет смысл. Мы склонны тратить больше времени на обдумывание своего ответа, чем на активное слушание того, что говорят другие.Это заставляет нас прислушиваться только частично, и в результате мы упускаем много потенциально ценной информации. Сначала внимательно слушайте, , и только после того, как они закончат, начинайте думать о том, что сказать сами.

2. Присутствовать полностью

Сколько раз вы в разговоре притворялись, что слушаете, но на самом деле думали о списке покупок? И насколько это отвлекает, когда вы замечаете, что другой человек делает это, пока вы с ним разговариваете? Это никому не нравится.Однако мы любим, когда чувствуем, что им интересно то, что мы говорим, так почему бы нам не делать это все время? Потому что это требует концентрации, и легче отвлечься. Обратите внимание, что полное присутствие — это не просто отключение телефона. Это означает сосредоточение внимания на разговоре, и только на разговоре . Перестаньте смотреть на то, что происходит на заднем плане, или на того симпатичного человека, который только что вошел. Не пытайтесь знать все, что происходит в комнате, и полностью присутствуйте.

3. Обсуждение с человек, а не с человек

« Я любил того парня, который проповедовал свои идеи, не слушая меня; Мне очень понравился разговор, », — сказал никто никогда. Говорить — это здорово, делиться своими идеями — это здорово. Но грань между напористостью и властным или высокомерным видом довольно хороша. Выскажите свое мнение, поделитесь своими идеями, но также слушайте, что говорят другие. Начните разговор непредвзято, будьте готовы учиться и открывать новые перспективы. В конце концов, разговор основан на взаимодействии, он работает только в обоих направлениях. В противном случае не называйте это беседой.

4. Будьте последовательны, но не повторяйтесь слишком часто

Важно быть последовательным и согласованным со своими идеями, а техника перефразирования (высказывание одного и того же по-разному) великолепна, чтобы убедиться, что ваша точка зрения будет доведена до конца.Однако вы также рискуете казаться эгоистичным и повторяющимся, и в результате люди, как правило, скучают, пытаясь как можно скорее избавиться от разговора. А ты этого не хочешь. Вы хотите приятно поговорить и надеяться, что другие подумают так же. Так что не повторяйтесь слишком часто и продолжайте давать им новую информацию на протяжении всего чата, чтобы заинтересовать их. Если вы хотите попрактиковаться в этом с опытным учителем, щелкните здесь.

5.Используйте свой голос с умом

Иногда дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы говорите . Чем музыкальнее и ритмичнее ваш голос, тем отчетливее и запоминается он. В своем выступлении на TED Talk Джулиан Треже кратко рассказывает о таких понятиях, как регистр, тембр, просодия, темп, высота тона и громкость. Это очень интересный доклад, но вот несколько важных выводов:

• Низкие, глубокие голоса передают силу и власть
• Мы предпочитаем насыщенные, плавные и теплые голоса.
• Монотонные голоса непросто слушать
• Интонация, ритм и стресс важны
• Мы возбуждаемся, когда говорим что-то очень быстро и громко
• Мы также можем замедлить и уменьшить громкость, чтобы подчеркнуть
• Молчание — золото и может быть очень могущественным.Намного лучше, чем у тех uhms и ehs .

Используйте все эти инструменты и уловки с умом и заставьте людей сразу же заинтересоваться тем, что вы хотите сказать.

Нужен инструктор, чтобы научить вас это делать? Попробуйте наши сеансы бесплатно.

6. Сделайте про них

Сочувствие — фантастический навык, и мы любим чувствовать себя на той же волне, что и другие люди, но когда они рассказывают вам о проблеме, попадание в ловушку «я тоже» не помогает (я не говорю о каких-либо хэштегах. здесь).Я имею в виду, когда вы слышите о том, как плохо ваш друг чувствует себя на работе, ему не нужно слышать, что вы тоже плохо себя чувствуете на работе, не говоря уже о том, что вы чувствуете себя еще хуже . Это не тоже самое. Это никогда не будет прежним. Каждая история — это индивидуальный и уникальный случай, и вместо того, чтобы сравнивать себя с ними, просто послушайте и сосредоточьтесь на их ситуации .

7. Будьте прозрачны

Из всех тех незабываемых разговоров, которые у вас были, вероятно, у большинства из них, если не у всех, есть что-то общее: вы были связаны с этим человеком.Это одно из золотых правил содержательного и интересного разговора: общение. И возможно установить связь на эмоциональном уровне, даже если у вас нет ничего общего. Как? Через честность. Будьте прозрачны, не лгите, не притворяйтесь, что знаете то, чего не знаете. Будь человеком. Люди с большей вероятностью сблизятся с вами, если вы положите свои карты на стол и они увидят ваше истинное «я».

Подробнее о том, как прозрачность помогает вам в работе: 10 стратегий создания разнообразия и интеграции на рабочем месте

8.Задавайте открытые вопросы

Стань журналистом! Почему? Несколько важных причин: это повысит вашу симпатию, заставит вас выглядеть умнее и, возможно, вы узнаете что-то новое. Как? Выберите Five Ws — What, When, Where, Who, и Why . Да, и Как, конечно, . Это открытые вопросы, и они используются в журналистике для сбора информации, чтобы сделать их своими союзниками. Если вы спросите «да» или «нет», вы обрекаете себя на то, чтобы тема скоро закончилась, но если вы начнете вопрос с одной из букв W, они остановятся и подумают, что сказать.Например, если вы спросите: « Понравилось ли вам мероприятие? », вы в значительной степени заставляете их говорить да или нет . В то время как « Что вы думаете о мероприятии?» побуждает их придумать более подробный (и потенциально более интересный) ответ. Задавайте вопросы и искренне интересуйтесь ответами.

9. Отпустить

Вы когда-нибудь смотрели интервью, в котором интервьюер задавал неожиданно возникший вопрос, совершенно не связанный с предыдущим ответом или уже отвечавший? Это выглядит ужасно и разрушает очарование.Это происходит потому, что мы настолько поглощены собственными ответами, что не слушаем их и не помогаем ситуации развиваться. Итак, если у вас есть абсолютно потрясающий вопрос, который нужно задать, или супер остроумный комментарий, который нужно сделать, но он просто больше не вписывается в контекст — позвольте. Это. Идти. Серьезно, плывет по течению и переходит к следующему .

10. Разрезать ворс

Разрежьте ворс. Избавьтесь от ненужной информации . Если другой человек действительно не собирается извлекать пользу из подробностей, оставьте их в стороне.Сверх исчерпывающие объяснения со всевозможными данными, как правило, утомительны, и людей обычно это не волнует. Максимально используйте время, которое вам дается для выступления, прежде чем другие люди потеряют интерес и сразу перейдут к делу, особенно в групповой обстановке. Не поймите меня неправильно, цифры иногда могут быть интересными, но только в том случае, если они подходят естественным образом и вам не нужно останавливаться, чтобы попытаться их запомнить.

11. Использовать активный голос

Используйте активный голос для большей выразительности и ясности.В двух словах, пассивный залог — это грамматическая конструкция, в которой объект становится субъектом (называемым пассивным субъектом).

• Пассив: Произошла ошибка .
• Активно: Мы ошиблись .

Эта грамматическая форма верна, и априори в ней нет ничего плохого. Тем не менее, когда он используется в разговоре, он обычно звучит слабо, педантично или уклончиво. Вместо этого используйте активный голос, чтобы звучать сильнее, прямее и, в конечном итоге, четче.

Если вы хотите узнать больше о грамматике, свяжитесь с нами и также ознакомьтесь с этой статьей: В чем разница между TO и FOR? Наконец объяснил!

12. Сделайте это просто

Простота всегда кажется золотым правилом. Даже при изложении сложных идей постарайтесь ограничить использование жаргона до минимума, если только это слово не является широко используемым, которое знают все окружающие. Во время разговора избегайте напыщенных слов, которые вряд ли кто-то понимает, и приберегите их, когда будете писать роман.

13. Будьте ясны

Ясность — ключ к успеху. Сначала поймите, о чем вы хотите сообщить, а затем постарайтесь изложить это наиболее четко. Они оценят, что вы не двусмысленны. Если они смогут четко понять вашу точку зрения, они почувствуют себя более непринужденно, и весь разговор будет продолжаться.

У вас есть проблемы с объяснением? Один из наших учителей поможет вам стать лучше. Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную демонстрацию.

14. Будьте краткими

Никому не нравится слушать кого-то в течение 40 минут, пока он не закончит свою точку зрения, чтобы снова почувствовать себя частью разговора. Не отвечайте односложно, но помните — это взаимодействие, и поэтому обе стороны должны говорить довольно быстро. Селеста Хедли также говорит о некоторых из этих моментов, и когда она упоминает краткость, она цитирует свою сестру: « Хороший разговор подобен мини-юбке; Достаточно короткое, чтобы вызвать интерес, но достаточно долго, чтобы охватить тему .”

Примените все эти правила на практике и дайте нам знать, как это произошло на Facebook или LinkedIn. Вы знаете какие-нибудь классные коммуникаторы? Получат ли эти советы пользу кто-нибудь из ваших друзей? Отправьте им этот пост и дайте им знать!

Ищете другие способы улучшить свой деловой английский?

Поднимите свои профессиональные навыки общения на английском языке на новый уровень с Talaera. Узнайте больше о наших программах изучения английского языка или запросите дополнительную информацию для себя или для своих команд.

Для получения дополнительной информации или вопросов вы также можете обратиться по адресу hello @ talaera.com.

Заинтересованы в получении лучших предложений и получении бесплатного контента по деловому английскому языку? Подпишитесь на нашу рассылку, и мы будем держать вас в курсе предложений, бесплатных событий и материалов для разработки!

Если вам понравилась эта статья, продолжайте читать:

[Эта статья была первоначально опубликована 24 октября 2018 г. и обновлена ​​15 марта 2021 г.]

10 Золотых правил общения для лидеров

Чем отличаются резюме в Австралии и Великобритании

Марк Смит • 15 июл, 2021 •

Много лет назад, на рубеже веков, я жил и работал консультантом по подбору персонала в Великобритании.Одна из вещей, которые я заметил в то время, — это разница в том, что ожидалось от резюме. Учитывая эту разницу, я подумал, что было бы неплохо написать несколько слов по теме для сообщения в блоге, но, к сожалению, пятнадцать лет — это большой срок, и мой опыт, вероятно, не имеет отношения к делу. Чтобы помочь, я объединился с Рамей Раджу из Великобритании, который занимается составлением резюме и профессиональным экспертом. Рамья подробно рассказал о том, что является передовой практикой в ​​этом гостевом посте. Контактная информация для Великобритании: это то, что практически обязательно в резюме для Великобритании, и вам лучше предоставить ряд деталей, включая ваш домашний адрес, номер мобильного телефона и адрес электронной почты.Это гарантирует, что ваши потенциальные работодатели смогут связаться с вами в ближайшее время и без каких-либо проблем. Австралия: Конфиденциальность в 21 веке — большая проблема, и я видел, как многие соискатели уклоняются от указания адреса. Как и в Великобритании, эти детали являются практическим императивом. Потенциальные работодатели хотят знать, где вы живете. Время в пути — также очень большая проблема 21 века. Наряду со своим адресом укажите свой мобильный телефон и адрес электронной почты, чтобы с вами можно было связаться. В зависимости от вашей роли, ваши ссылки в социальных сетях также могут быть актуальными, особенно в LinkedIn и Twitter.И снова потенциальные работодатели могут найти с вами связи, которые могут повысить ваши шансы на успех. История занятости в Великобритании: Вашему прошлому трудоустройству определенно уделяют много внимания в Великобритании. Но не следует разбавлять его влияние упоминанием нерелевантной истории работы. Убедитесь, что вы добавляете только ту историю занятости, которая имеет отношение к работе, на которую вы претендуете.Но только в том случае, если вы думаете, что у вас нет большого опыта работы, о котором можно было бы говорить, всю вашу историю трудоустройства можно добавить в свое резюме. Австралия: Очень важна исчерпывающая разбивка вашей истории. Адаптируйте свой опыт к роли, на которую вы подали заявку, и не пропускайте никакие роли. Пробелы в вашей истории — это красный флаг для потенциальных работодателей, особенно как для сотрудников компании, так и для рекрутеров. В Австралии, конечно, не обязательно иметь короткое двухстраничное резюме.Вы должны предоставить ВСЕ соответствующие детали, независимо от количества страниц. Избегайте написания прозы и используйте маркированный список. Помните, что ваше резюме будет занесено в базу данных. Это означает, что он будет использоваться не только для той должности, на которую вы претендуете, но, возможно, в вашем резюме будут искать будущие должности, поэтому чем больше деталей, тем лучше для этой цели. Последнее замечание: включение причин ухода с каждой должности может быть очень полезным. Образовательные квалификации Великобритания: Это одна из областей, где резюме для Великобритании отличаются от резюме в некоторых других странах, потому что вы должны указать все свои образовательные квалификации в резюме.Они могут не иметь отношения к работе, на которую вы претендуете, но они имеют большой смысл для ваших будущих работодателей. Австралия: как и в Великобритании, в Австралии ожидается, что вы отметите все свое образование. Убедитесь, что вы записали даты и завершили ли вы указанный курс обучения. Сильные стороны и навыки Великобритания: Когда вы пишете свое резюме для Великобритании, четко обозначьте эти важные его аспекты.Вы должны понимать, что навыки — это то, чего вы достигли благодаря своей квалификации и опыту. С другой стороны, ваши сильные стороны — это качества, которые помогут вам в работе. Ожидается, что вы также приведете веские аргументы в поддержку этих утверждений в своем резюме. Австралия: подробно описывайте свои навыки. Помните, что навыки отличаются от компетенций, и вы должны относиться к ним по-другому. Знание SAP — это навык, а компетенция — работать в команде. Лучший способ думать об этом — думать, что компетенция — это поведение, а навык — это то, о чем вы знаете.Так что будьте внимательны с навыками. Отметьте свои компетенции, но о них лучше всего рассказать на собеседовании. Старайтесь избегать излишней прозы. Если вы претендуете на руководящую должность или более высокую должность, как правило, постарайтесь указать, как вы повысили ценность своих предыдущих работодателей. Большинство людей в Австралии отмечают их в конце каждой роли под заголовком «достижения». Описание личности Великобритания: это еще одна область, где выделяются резюме для Великобритании, поскольку ожидается, что соискатели будут рассказывать о своей личности, чтобы работодатели лучше понимали, кого они могут нанять.Именно здесь вы можете сделать свое резюме действительно отличным от остальных с помощью того языка, которым вы пользуетесь. Австралия: В отличие от Великобритании, в Австралии это, как правило, пустая трата времени и не требуется в резюме. По умолчанию люди склонны писать заявления о материнстве о своей личности, например «Я командный игрок», что не имеет большого значения. Ваша индивидуальность проявится, когда вы поговорите с потенциальным рекрутером по телефону и, что наиболее важно, на собеседовании. Макет и формат Великобритания: Это та область, где многие соискатели в Великобритании колеблются, потому что они не могут расставить приоритеты в своих резюме.Конечно, в конечном итоге ваше резюме будет зависеть от вашего опыта. Но если у вас нет большого опыта, вам лучше поставить свои навыки и сильные стороны перед образованием и опытом. Это не только сделает ваше резюме более привлекательным, но и будет соответствовать тому, что ожидается от резюме в Великобритании. Не переусердствуйте со шрифтами и стилями, которые вы используете в своем резюме, потому что в Великобритании любят прорезать все это. Это отвлечет внимание и от важных деталей в вашем резюме, чего вы просто не хотите.Австралия: убедитесь, что ваше резюме ясное и краткое. Избегайте необычных шрифтов, цветов и типов файлов. Сделайте это просто, с большим количеством места и маркированными точками. Орфография и пунктуация Великобритания: Как и следовало ожидать, в Великобритании определенно уделяют особое внимание орфографии, и важно использовать британский английский в своем резюме. Это меньшее, что может сделать соискатель при приеме на работу в стране.Использование коротких и четких предложений также поможет вам избежать ошибок в пунктуации. Австралия: Как и в Великобритании, если у вас есть орфографическая ошибка, вы значительно отстаете от своих конкурентов с первых этапов подачи заявления о приеме на работу. Используйте проверку орфографии с настройками британского английского, а не американского английского. Это мелочь, но это может быть разница, которая позволит вам пройти собеседование … особенно, если вы претендуете на административную должность. Ссылки Великобритания: В Великобритании от вас не ждут включения рефери в свое резюме.Однако не забудьте упомянуть, что вы можете предоставить рекомендации по запросу. Австралия: вы не обязаны указывать их в своем резюме, но лучше всего указать, что они доступны по запросу. Сопроводительное письмо Великобритания: работодатели в Великобритании определенно ожидают сопроводительного письма, и вы должны максимально использовать его. Это потому, что это пространство, где вы можете показать свою личность, цели и амбиции, помимо объяснения любых пробелов в своем резюме.Австралия: Трудно определить важность сопроводительного письма. Двадцать лет назад, судя по словам Рамьи, Великобритания ожидала хорошего сопроводительного письма. В Австралии его ценность может определяться типом должности, на которую вы претендуете, кто ее набирает и где. Например, ИТ-рекрутеры меньше беспокоятся о сопроводительном письме, но при назначении на руководящие должности оно может иметь решающее значение. Если сомневаетесь, убедитесь, что у вас есть сопроводительное письмо. Photo UK: Хотя в некоторых странах можно включить свою фотографию в резюме, в Великобритании вы просто не сделаете этого.Австралия: у меня есть друг в Японии, который говорит, что фотография в вашем резюме очень важна. В Австралии и Великобритании это, безусловно, НЕ лучшая практика. Лучше всего подчеркнуть навыки и компетенцию в своем резюме. Интервью — лучшее место, чтобы произвести впечатление своей презентацией. Ну это все! Несколько советов для вашего резюме. В целом, я думаю, что Великобритания и Австралия очень похожи (что имеет смысл, учитывая нашу общую историю), но мы также определенно разные… что-то вроде того, насколько лучше австралийцы играют в крикет !! Рамия Раджу — эксперт по составлению резюме и специалист по карьере, который также специализируется на создании, написании и разработке контента, веб-сайтов по вопросам карьеры и контента для информационных бюллетеней. Она общительный человек, с большой любовью и интересом занимается фотографией. Свяжитесь с Рамьей.

9 простых (но важных) правил общения для достижения успеха

Эффективное общение чрезвычайно важно в бизнесе.Мы не только хотим посылать четкие маркетинговые сообщения нашим клиентам — и покупателям, которыми они будут, — но мы должны убедиться, что мы выстраиваем и поддерживаем четкие линии связи с членами нашей команды.

Хотя почти каждый лидер знает важность коммуникации для успеха своей организации, своих людей и самих себя, удивительное количество лидеров терпят неудачу в этом жизненно важном навыке. Согласно недавнему опросу, проведенному Manpower и DDI, только 10 процентов руководителей передового уровня эффективно выражают ожидания в отношении результатов деятельности и способствуют достижению четкого соглашения о следующих шагах.

По словам доктора Лоретты Маландро, основателя и генерального директора The Malandro Consulting Group и автора книги Speak Up, Show Up and Stand Out , стать мощным коммуникатором можно, следуя 9 здравым, но важным правилам.

Правило 1: Будьте на 100% подотчетны — поднимитесь над обстоятельствами

Определите свои плохие коммуникативные привычки (да, у всех они есть!), Признайте, что вы ими пользуетесь, а затем замените их привычками, которые являются эффективными.Например, если у вас есть привычка играть со своим смартфоном, когда члены вашей команды приходят к вам с вопросами, узнайте свое поведение, а затем измените его — убрав смартфон, когда вы разговариваете с другими в своем бизнесе.

Правило 2: Проверьте свою интерпретацию — сопоставьте свои предположения

Легко думать, что мы работаем продуктивно, хотя на самом деле это не так. Слишком много встреч — это большая трата времени, а постоянный поток электронных писем может быстро похоронить нас.Поймите, что более длительные встречи не обязательно лучше, что мгновенный ответ на кучу сообщений электронной почты не обязательно лучший ответ и что ваш предпочтительный способ общения может не сработать для других.

Правило 3. Четко выражайте ожидания — не ждите, что другие читают ваши мысли.

Ни у кого из моих знакомых нет работающего хрустального шара. Ваши люди не могут читать ваши мысли, и вы не можете ожидать, что они будут знать, каковы ваши ожидания, если вы не общаетесь с ними четко и часто.Сделайте именно это, и ваши сотрудники будут намного эффективнее и продуктивнее.

Правило 4: Создавайте позитивные партнерские отношения — прекращайте негативные разговоры

Вместо того, чтобы срывать людей, укрепляйте их. Когда вы слышите, как сотрудники и клиенты жалуются на что-то, вероятно, для этого есть причина. Проверьте это, создайте позитивные партнерские отношения со своими людьми и клиентами, а затем работайте вместе, чтобы разработать долгосрочные решения.

Правило 5: Говорите — перестаньте сдерживать себя

Когда вы говорите, вы укрепляете свою уверенность, что позволит вам стать более эффективным и мощным проводником перемен.Когда вы перестанете сдерживаться, вы станете более влиятельным и окажете реальное влияние на организацию, а также на своих людей и клиентов.

Правило 6: Делайте или не принимайте на себя обязательства — не хеджируйте

Будьте известны как человек, который общается откровенно, честно и прямо. Хотя вы не хотите быть жестоким, вы будете гораздо эффективнее, если «расскажете все как есть», вместо того, чтобы метаться вокруг да около и увиливать.

Правило 7: Признайте проблему — не обвиняйте и не оправдывайтесь

Вместо того, чтобы искать виноватых в ошибках или проблемах, сосредоточьтесь на поиске решений.

Правило 8: Быстро выздоравливай и становись сильнее — перестань защищать себя

Мы все делаем ошибки — это данность в жизни и в бизнесе. Однако, когда мы начинаем защищаться от них, мы не продвигаемся вперед. Признавайте ошибки, учитесь на них, затем возвращайтесь в норму и попробуйте снова.

Правило 9: Будьте точны — избегайте словесных ловушек, которые сбивают вас с пути

То, как вы говорите, часто так же важно, как и то, что вы говорите. Использование обобщений («ВСЕ наши клиенты ненавидят эту идею.»), обезличивая ваше сообщение (используя» Мы «вместо» Я «или» Вы «.), смягчая ваше сообщение (говоря» Я полагаю «или» Я хочу «.), и другие словесные ловушки, перечисленные в книге Маландро, могут сорвать ваше общение. Избегайте их.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

17 Правил эффективного общения в отношениях

Мы слышали это из каждой колонки с советами по отношениям: общение — это ключ к успеху.Но что это вообще значит? Это все равно, что сказать «будь собой» — хорошо в теории, но бесполезно без контекста или практического применения.

В течение многих лет я думал, что знаю о хорошем общении. Я решил, что все сводится к тому, чтобы избавиться от всего с вашей груди. И поскольку я никогда не заткнулся и мог бы испытать горячие эмоциональные всплески, я чувствовал, что делаю прекрасную работу.

После нескольких неудачных отношений, большого количества чтения и серьезного самоанализа я начал понимать реальные составляющие эффективного общения.Теперь, когда прошло почти три года самых здоровых и счастливых отношений в моей жизни, я готов поделиться своими мыслями.

1. Регулярное время склеивания. Не проводите все свободное время вместе за просмотром Netflix. Выделите хотя бы 30 минут за ночь, чтобы вы двое болтались, разговаривали и проявляли привязанность. Эта близость способствует честному и уязвимому разговору.
2. Дон ’ не знают, что знают ’ . Вы разочарованы тем, что она сделала? Как вы думаете, она была несправедливой? Ты ей сказал? Если ответ отрицательный, вы не имеете права злиться.Дайте ей возможность объяснить свою позицию и при необходимости извиниться.
3. Обратитесь к своим чувствам как можно скорее. Если у вас что-то на уме (положительное или отрицательное), не откладывайте, рассказывая ей об этом. Спокойно опишите, как и почему вы так себя чувствуете.

   То же самое происходит, когда она спрашивает вас: «Что случилось?» или «О чем ты думаешь?» Ответы «Ничего», «Это не имеет значения» или «Не беспокойтесь об этом» не являются правильными ответами. Опять же, как можно что-то решить, если обе стороны не знают всей истории?

4. Устанавливайте ожидания заранее. Чего ты хочешь? Что для вас важно в отношениях и в партнере? Вам нужно регулярно побыть в одиночестве? Вы хотите видеть своих друзей еженедельно? Является ли постоянный секс приоритетом? Вы хотите быть моногамным?

   С самого начала сообщайте как можно больше посредством обсуждения и действий. Если вы притворяетесь, что секс не является приоритетом, вы не можете ожидать его каждый день через год. Поощряйте своего партнера также разделять его ожидания.

5. Получая критику, старайтесь не принимать ее на свой счет.В здоровых отношениях ваш партнер должен иметь возможность открыто говорить с вами. Прежде чем услышать это как нападение, логически оцените ситуацию. Она заботится о тебе и заботится о тебе? Тогда слушайте и не защищайтесь. Или она на самом деле нападает на вас? Затем постойте за себя, вежливо дайте ей понять, что она переступает ваши границы, и поговорите об этом.
6. Критикуя, никогда не бросается в шквал из-за того, что она делает «неправильно». Скажите ей, что вы чувствуете, прямо, но конструктивно, а не просто показывайте пальцем.«Ты всегда всюду оставляешь свою грязную одежду!» становится: «Для меня очень важно иметь чистое место. Детка, не могла бы ты убрать одежду с пола? » Ваше сообщение более четкое — она ​​с большей вероятностью примет его и выполнит ваш совет.
7. Серьезные обсуждения должны быть личными и конфиденциальными. Провести важные переговоры лицом к лицу может быть неудобно, но это единственный способ сделать это. Текст, телефон или электронная почта — неподходящие средства — слишком много потеряно и неправильно понято.Избегайте публичных столкновений; несправедливо заставлять ее эмоционально разговаривать, пока другие смотрят.
8. Никогда не ложитесь спать сердитым. Об этом мне рассказал служащий заправочной станции, который прожил в счастливом браке более 20 лет. Если есть тема, которую нужно решить, или борьба, которую нужно решить, решите ее перед сном. Если вы совершенно не можете провести эту ночь, закончите на позитивной ноте и укрепите свою заботу друг о друге. «Мне жаль, что я кричал, я люблю тебя. Давай поговорим об этом подробнее завтра.”
9. Будьте любопытны. Задавайте «глупые» вопросы. Спросите, как что-то заставляет ее себя чувствовать, каковы ее интересы, каковы ее страхи, что делает ее страстной и все, что между ними. Чем больше вы знаете о своем партнере, тем легче с ним эффективно общаться.
10. Сохраняйте концентрацию во время разногласий. Оставайтесь в курсе и придерживайтесь одного пункта за раз. Не поднимайте текущую проблему, а затем агрессивно раскапывайте прошлые конфликты.
11. Дон ’ т делаю допущения. Не делайте поспешных выводов о том, что она чувствует или почему она вела себя определенным образом. Вас сведет с ума зацикленность на тысяче различных возможностей. Простой вопрос, скорее всего, откроет вам правду и избавит вас от многих головных болей.
12. Дон ’ т перерыв. Это грубо и создает ненужную напряженность. Я знаю, что вы хотите объяснить или защитить себя, но дайте ей закончить. Если вы сосредоточены только на своем ответе, значит, вы не слушаете то, что она говорит.Сознательно прикусите язык и ждите своей очереди.
13. Делитесь своими проблемами с партнером, а не только с друзьями. Хорошие друзья всегда рядом в трудную минуту. К сожалению, мы привыкли делиться своими проблемами в отношениях с ними, а не с партнером. Жалобы на отношения не исправят. Кроме того, как бы вы себя чувствовали, если бы она поделилась всеми вашими личными проблемами с другими людьми?
14. Не лгите по бездействию. Эта практика может начаться с малого и превратиться в ядовитую нечестность.Перестаньте скрывать вещи и верьте, что ваш партнер может раскрыть правду, даже если вы знаете, что это его расстроит. Это также включает в себя сохранение в секрете вредных привычек (курение, порнография и т. Д.). Велика вероятность, что они все равно узнают, так что это должно исходить от вас на раннем этапе.
15. Перестаньте пытаться «выиграть» аргументы. Начните искать решения. Доказывать самоудовлетворение — это ребячество. Даже если вы технически правы, нет необходимости пихать ей это в лицо. Смирение — признак уверенного в себе зрелого мужчины.
16. Нажмите еще. Физический контакт настолько силен в построении связей. Очевидно, что у каждого есть свой порог, но в целом люди недостаточно трогают. Напомните партнеру, как сильно вы заботитесь, простым поцелуем, объятием, потиранием спины или сжатием руки. Важно, чтобы ваша женщина чувствовала себя сексуальной каждый день.

    Во время драки старайтесь сидеть вместе и поддерживать зрительный контакт. Держитесь даже за руки. Когда вы расхаживаете по комнате, легко почувствовать себя отстраненным и одиноким.