Правила общения основные: Основные правила общения

Правила общения с людьми, эффективное общение по телефону

Правила общения – это принятые в конкретной лингвокультурной общине нормы, каноны поведения, которые регламентируют коммуникативные взаимоотношения людей. Они подразделяются на нормы вербального воздействия и на нормативные. Правила вербального общения решают проблему как результативнее провести разговор, а нормативные – отвечают на вопрос «как правильно». Правила коммуникативного взаимодействия отображают представления, сформировавшиеся в социуме, о правильности ведения беседы при каждой коммуникативной ситуации. Они помогают сделать беседу более результативной.

Правила общения выработались социумом в процессе эволюционного прогресса людей и поддерживаются социокультурными обычаями этого социума. Правила коммуникативных взаимоотношений осваиваются индивидами посредством наблюдения и подражания окружению, а также вследствие целенаправленного обучения. Существуют правила, которые хорошо усвоены субъектами, поэтому они реализуются в коммуникациях практически машинально, т. е. без сознательного управления. Освоив основные правила общения, можно употреблять их сознательно для достижения установленной цели в коммуникациях, что даст существенное преимущество в беседе индивиду, который эти правила знает.

Правила общения с людьми

Нормы и правила общения условно подразделяются на стереотипные и творческие, и появились они вследствие гуманизации общения. В процессе развития правила коммуникационного взаимодействия постоянно меняются, а человеку приходится подчиняться изменившимся условиям для того чтобы общение было действенным, а не бесполезным.

!Индивид, владеющий искусством коммуникативного взаимодействия, всегда выгодно акцентирует на себе внимание окружающих. На результативность беседы, прежде всего, влияет речь говорящего, которая должна отличаться четкостью, выразительностью, чтобы не попасть в неловкое положение. Произносить речь, отдельные реплики следует в среднем темпе и громкости голоса. Слишком тихая речь вызовет скуку, а чрезмерно громкая – приведет к появлению чувства дискомфорта у собеседников. Поэтому речь должна обладать размеренностью, средней громкостью и мягкостью.

Ниже приведены основные правила общения с людьми, которые помогут прослыть интересным и приятным собеседником и человеком, умеющим поддержать любой разговор.

При любом коммуникативном взаимодействии с индивидом следует концентрировать внимание непосредственно на говорящем и его сообщении. Для поддержания беседы и демонстрации своей заинтересованности нужно периодически уточнять по поводу правильности понимания содержания беседы и ее нюансов. Необходимо сообщать говорящему в перефразированном виде смысл полученной информации.

Правила общения с людьми включают следующее: не рекомендуется перебивать собеседника, давать ему советы, критиковать его, резюмировать его речь, отвлекаться на подготовку ответной реплики. Это лучше сделать после приема сообщения и его уточнения. Следует соблюдать последовательность подачи информации. Не рекомендуется переходить к новой информации, не убедившись в том, что партнер верно воспринял предыдущее высказывание. Во время разговора атмосфера должна носить доверительный и уважительный характер. К собеседнику нужно проявлять эмпатию.

Правила общения кроме использования вербальных средств общения в разговоре включают и невербальные инструменты. Беседа будет более результативной в том случае, когда с партнером по коммуникации будет установлен частый контакт глаз. В ходе разговора нужно слегка покачивать головой в такт речи. Интонацию в конце предложения лучше снизить, а перед тем, как дать ответ на реплику собеседника, следует выдержать небольшую паузу. Также можно использовать и другие инструменты, которые помогут расположить собеседника. К людям, с которыми строится беседа, нужно относиться таким образом, чтобы они ощущали себя умными, приятными и интересными собеседниками. Искренняя улыбка всегда располагает людей к собственной персоне. Поэтому в процессе коммуникаций нужно всегда улыбаться, а для того чтобы улыбка была естественной и не казалась вымученной, нужно вспомнить какой-нибудь приятный или веселый случай. Человек любит звучание своего имени, поэтому нужно помнить имя собеседника и при разговоре периодически следует обращаться к нему по имени или имени-отчеству (в зависимости от обстановки и близости отношений между партнерами по беседе).

Звучание имени субъекта оказывает на него огромное воздействие. Было замечено, что при возникновении конфликтных ситуаций, сгладить обстановку позволяет более частое упоминание имени беседующих. Зачастую имя может стать той каплей, которая перевесит решение в нужную сторону. Имя личности является самым главным для нее звуком на любом языке. Однако перед тем как обратиться к человеку по имени следует уточнить, называть ли его полным именем, или можно сокращенным. Это повысит уровень привлекательности говорящего, как собеседника. К незнакомым или малознакомым лицам, людям старшего возраста или занимающим более высокую ступень в профессиональной иерархии лучше все-таки обращаться по имени и отчеству.

Каждый человек хочет чувствовать себя значительной личностью, хочет, чтобы от него хоть что-нибудь зависело. Потребность ощущать себя значимым субъектом является одной из самых подлинных и свойственных человеку слабостей, которые присущи всем людям в различной степени выраженности. Нередко достаточно всего лишь дать индивиду возможность осознать свою персональную значимость, для того чтобы он с превеликим удовольствием согласился сделать то, о чем его попросили.

Механизмов поднятия значимости партнера по коммуникации существует множество, каждый индивид выбирает для себя наиболее подходящий в конкретной ситуации. Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что наиболее приятным собеседником считается не тот, кто прекрасно владеет искусством риторики, а тот, кто внимательно слушает партнера по коммуникации. Не стоит также забывать, что индивиды расположены слушать собеседника лишь только после того, как их выслушали. Поэтому, иногда все, что надо для того, чтобы вас выслушали и сделали так, как вам нужно, просто дать возможность выговориться собеседнику, при этом проявляя максимум внимания и интереса к речи собеседника.

Правила речевого общения

Основным механизмом коммуникационного взаимодействия является речь. Она отражает все мировоззрение личности, ее интересы, область деятельности, увлечения, культурный уровень. Практически все общение осуществляется посредством речевых средств. Речью можно назвать языковую систему в «действии». То есть это употребление языковой системы в целях говорения, трансляции мыслей и непосредственно общения. Речь отличается от языковых систем тем, что ее природа психофизическая. Это означает, что в производстве ее принимает участие речевой аппарат, а регулируется его работа центральной нервной системой.

Речь делится на устную и письменную, диалогическую и монологическую.

Нормы и правила общения при помощи речевых инструментов – это знания и умения грамотно применять нормативы языковой речи в различных условиях, например, на собраниях, совещаниях, переговорах, при личных беседах и др.

Культуру и результативность речевого общения следует оценивать по нескольким показателям, таким как точность речи и ее уместность, доступность, целесообразность, правильность и чистота речи, выразительность, грамотность, разнообразность, этичность. Правильность речи заключается в соответствии вербальных средств канонам литературного языка. Точность речи означает, прежде всего, грамотное и уместное использование терминологии. Уместность речи заключается в точном выборе тона и стиля коммуникации. Коммуникативная целесообразность речи не допускает грубость, нетактичность. Речевая этичность заключается в употреблении вежливых устойчивых выражений, обращений, фраз приветствия, прощания, извинения, благодарности, согласия, похвалы.

Грамотность считается стержневым показателем культуры речевых коммуникаций, так как безграмотный человек не способен внятно и понятно донести суть сообщения. Безграмотность выражается в неумении сформулировать собственные мысли, в неспособности правильно подобрать, употребить нужные слова, фразы, словосочетания и придать им корректную грамматическую форму. Грамотностью не следует пренебрегать даже в беседах с близкими друзьями или родственниками.

Можно выделить типичные ошибки, которыми склонны злоупотреблять индивиды при коммуникационном взаимодействии. Довольно часто беседующие используют сленговую речь, слова-паразиты, сокращенные слова, ставят неверные ударения в словах или неуместно употребляют вставки из иностранных выражений, используют диалект. Такой стиль коммуникаций вызовет только недоумение и непонимание.

Грамотность особенно важна при деловых отношениях, при устройстве на работу, при телефонных переговорах, в письменной речи и т.д. Для совершенствования грамотности необходимо больше читать высокохудожественной литературы. Чтение книг способствует не только расширению кругозора, но и позволяет научиться правильно выстраивать речь, тренирует зрительную память, помогает совершенствовать правописание, позволяет обогатить словарный запас и т.п.

При разговоре не рекомендуется обращаться к партнеру по коммуникации по фамилии, даже если он находится ниже по служебной иерархии.

Во время беседы следует избегать оценочных высказываний, кроме тех, которые направлены на поощрение. Негативные оценки при беседе вызовут в ответ агрессию в свой адрес, неприятие, что приведет к возникновению конфликтных ситуаций, вследствие чего беседа станет неэффективной.

Правила эффективного общения

Общение является неотделимой составляющей человеческой жизни. Люди взаимодействуют постоянно, даже при видимом молчании все равно продолжают общаться при помощи жестов, различных движений, мимики и т.д. Эффективным коммуникативным взаимодействием считается такое общение, в котором люди стремятся понять мысли и постигнуть чувства собеседников, при этом, не оценивая их. То есть действенное общение заключается не просто в трансляции информации, а в умении слушать и понимать собеседника, умело и грамотно говорить, использовать инструменты невербального воздействия. Такие способности эффективного коммуникативного взаимодействия каждый вырабатывает в себе индивидуально, беря пример с окружающих людей, главным образом родителей и преподавателей. Нередко, перенятая в детстве от родителей или других значимых взрослых модель коммуникативного взаимодействия бывает неэффективной.

Можно выделить основные правила этикета в общении, которые придадут эффективности коммуникационному взаимодействию с разными индивидами и в различных жизненных ситуациях. Правило первое подразумевает под собой то, что любое общение начинается с установления контакта с собеседником, поэтому не стоит им пренебрегать. Без контакта с партнером по коммуникации общение будет невозможно или не будет нести за собой смысловой нагрузки. Для результативного коммуникационного взаимодействия следует говорить в одинаковом с собеседником темпе и объеме, также необходимо использовать аналогичное положения тела в пространстве, например, если собеседник стоит, то и вам нужно беседовать с ним стоя. Это второе правило этикета общения. Не рекомендуется в речи употреблять длинные для понимания и витиеватые фразы, используя только лишь общие слова и высказывания. Следует стремиться к тому, чтобы речь обладала конкретикой и существенностью, чтобы партнер по коммуникации мог без особого труда понять смысл информации именно такой, какой и предполагался. Следующее правило заключается в обязательном применении при разговоре средств невербальных коммуникаций, так как они являются важнейшими составляющими результативного общения.

Ученые утверждают, что всего лишь до 10 % в общении составляют слова, а более 90 % в общении отводится невербальным инструментам, таким как положение тела, взгляд, жесты и мимика, и др. После окончания разговора следует обязательно убедиться в том, что собеседники поняли правильно представленную информацию. Еще одно правило заключается в запрете на пассивное восприятие информации партнерам по коммуникации. В ходе разговора необходимо при помощи невербальных инструментов взаимодействия и словами давать понять собеседникам, что их слушают и слышат.

Сегодня современный мир так устроен, что без действенного коммуникативного взаимодействия с окружающим социумом, довольно сложно добиться успешности в работе и жизни.

Правила этикета в общении должен знать каждый, уважающий себя индивид, который стремится к жизненной успешности и самореализации вне зависимости от его возраста, статуса, половой или национальной принадлежности, сферы деятельности.

Правила общения по телефону

Телефонные коммуникации, как и остальные виды коммуникативного взаимодействия, имеют свои правила и нормы ведения беседы по телефону. Знание таких норм позволит грамотно и эффективно провести разговор и добиться поставленного результата. Если по роду деятельности без коммуникаций посредством телефона невозможно обойтись, то следует изучить правила общения с клиентами, для того чтобы трансформировать телефон из своеобразного препятствия в своего союзника. Необходимо изучить правила телефонного общения до такой степени, чтобы они превратились в естественную модель ведения разговора.

Ниже приведены простые правила общения с клиентами посредством телефона.

Правило первое предполагает продуманность телефонного разговора. То есть перед тем, как совершить телефонный звонок, следует тщательно продумать построение беседы, возможные возражения и способы работы с ними, вопросы и необходимый результат. Даже опытные коммутаторы, у которых вся основная деятельность связана с телефонными переговорами, всегда держат перед собой общий план беседы, речевые модули, грамотно подобранные фразы.

Если телефонная беседа предполагает ознакомление с услугами предприятия и его предложениями, то отсюда вытекает второе правило, которое предполагает необходимость всегда держать под рукой прайсы, презентационные материалы и т. д.

Третье правило заключается в резюмировании диалога. Всегда следует подводить итог разговора. Например, если разговор охватывает поставку какого-либо товара, то следует отчетливо и медленно повторить место доставки, дату и время и т.д.

Оптимальным в телефонном разговоре считается доброжелательное и мягкое начало беседы, а затем следует перейти на более энергичную речь. Заканчивать общение нужно на позитиве. Существует так называемое правило «края», которое означает, что целостность впечатления обуславливает первый и последний сигналы.

При любом телефонном общении следует осознанно и целенаправленно работать на такие ощущения, которые вызывают желание в собеседнике. Завершать разговор тепло и мягко следует в тех случаях, когда говорящий приглашает посетить клиента их магазин, офис, фирму и т.д. Четко и деловито, при этом придав ощущения стабильности и безопасности – если речь идет о различных поставках. Ведь говорящий должен дать клиенту уверенность в надежности компании в качестве возможного партнера.

Темп речи должен зависеть от собеседника. Если партнер по телефонной коммуникации говорит быстро, то следует слегка ускорить свой темп речи. В случае, когда собеседник говорит медленно, следует плавно и немного тягуче растянуть слова. Подстройка под партнера создаст более комфортные и благоприятные условия беседы для клиента, что безусловно расположит его в сторону говорящего. А это значит, что он пойдет навстречу. Однако тут следует опасаться того, что партнер может воспринять ваши коммуникативные уловки в качестве насмешки над собой. Поэтому следует копировать собеседника очень аккуратно и не слишком явно.

Не следует в процессе телефонного разговора перегружать партнера информацией. Ведь давно установлен факт, что объем оперативной памяти субъекта составляет до 9 единиц. Это означает, что невозможно запомнить одновременно 9 слов, не связанных в логическую цепочку. Поэтому не следует выкладывать клиенту абсолютно всю известную вам информацию. Этим вы его только запутаете и отпугнете, вместо того, чтобы вызвать заинтересованность.

При общении по телефону необходимо поддерживать с клиентом обратную связь для того чтобы частично компенсировать отсутствие контакта глазами. Данное правило предполагает реагирование на все реплики собеседника, но без чрезмерного фанатизма. Реагировать можно такими фразами: «я вас понимаю», «это замечательно» и т.д. Такие высказывания позволят собеседнику расслабиться и ощутить себя более удобно.

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии «глаза в глаза».

Еще одним важным правилом эффективности телефонного разговора считается обязательное выяснение у партнера, удобно ли ему разговаривать именно в данный момент, располагает ли он свободным временем для беседы. Это важно для того чтобы собеседник правильно воспринял всю информацию, которую до него хотят донести по телефону.

Телефон сегодня практически незаменимый атрибут общения. Однако изначально созданный для объединения субъектов, сейчас он вносит множество сложностей при коммуникациях. Ведь в условиях, когда два собеседника не могут видеть друг друга, крайне сложно проявлять эмпатию и сопереживать чувствам партнера, что снижает результативность беседы. Поэтому, именно для компенсации недостатков телефонного общения были разработаны вышеперечисленные правила взаимодействия.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Правила общения с людьми

Вокруг нас практически всегда кто-то есть – супруги, родители, дети, друзья, коллеги и даже абсолютно незнакомые люди. Это подразумевает постоянное общение, как желаемое, так и непредвиденное. Для большего взаимопонимания и с целью не нарушать свободы и взгляды других были придуманы некоторые правила общения с людьми. Замечено, что при использовании хотя бы основных правил общения, люди зачастую добиваются расположения других и имеют репутацию приятного собеседника. Такая способность правильного общения положительно влияет и на карьерный рост.

Нам приходиться общаться с разными людьми, следовательно, в каждой среде мы стараемся использовать подходящие правила, ибо к каждому нужен индивидуальный подход. Общение на работе разительно отличается от общения с семьёй или с друзьями на рыбалке.

Правила общения с друзьями

Казалось бы, что при общении с друзьями не нужны никакие правила, ведь это близкие нам люди, которые воспринимают нас такими, какие мы есть. Это заблуждение, которое может привести к потере контакта. Например, в общении с другом при посторонних, мы, как правило, не переходим на «Вы», и частенько обращаемся к собеседнику не по имени, а по «кличке». Нам в голову не приходит, что человеку это может быть неприятным.

Сначала мы позволяем себе «колкие шуточки» и насмешки в адрес друзей, слегка пренебрежительный тон, а затем искренне удивляемся, почему в нашей жизни так мало хороших друзей или почему они больше не хотят проводить вместе с нами время.

Хочется отметить, что как бы ни менялся мир и наши взгляды, всегда будет актуальным основное правило общения между людьми – это уважение. Родственник, начальник, попутчик в поезде – не имеет значения, каждый человек достоин уважительного отношения. Постигнув эту истину, каждый получит шанс стать самой интересной личностью для других.

На тему правил общения и коммуникации написана масса книг, в которых можно найти рекомендации и советы на все случаи жизни. Очень популярны такие авторы как Дейл Карнеги и Аллан Пиз. Из всей литературы можно выделить несколько самых важных правил, которые остаются важными и уместными уже многие годы, так сказать золотые правила общения. К ним смело можно отнести следующее:

1. Всегда улыбайтесь. Улыбка вызывает позитивные эмоции и положительный настой, располагая к себе собеседника (или даже группу людей).
2. Чётко изъясняйтесь. Особенно, если дело касается деловой встречи или просто серьёзного разговора. Кстати, если ваш собеседник мужчина, делайте упор на это правило вдвойне.
3. Будьте вежливы. И не имеет значения, разговариваете ли вы с начальником или подчинённым, обслуживающим персоналом или ребёнком – хамство и фамильярность ещё никому не сослужили хорошую службу.

Правила общения с детьми

Ребёнок – это всего лишь маленький взрослый и общение с ним также требует определённых навыков. Помните, дети делают не то, что вы говорите, а повторяют то, что вы делаете. К чужим детям в школе, магазине, на улице следует обращаться на «Вы», это поднимает их самооценку и возвышает вас в их глазах.

Не стоит давать понять ребёнку, что вы сильнее даже чисто физически, иначе со временем сами «напоритесь» на такой же аргумент. Выслушивайте детей до конца, не перебивайте его со словами: «я так сказала, мне виднее», иначе в вашей семье вырастет очень замкнутый ребёнок. Дети имеют право на защиту своей точки зрения.

И самое главное правило в общении с детьми – это всегда старайтесь находить с ними общий язык. Из любой ситуации есть выход, который устроит обе стороны, просто нужно потрудиться и найти его.

10 правил общения с людьми

Близкие люди часто прощают нам наши ошибки (будь то обидные слова или глупые поступки), а вот все остальные выбирают «просто больше не иметь с ним дела». Поэтому, при первой встрече или редких встречах с малознакомыми людьми в общении следует придерживаться 10-ти простых правил:

1. Слушать больше, чем говорить.
2. Не лгать самому и не заставлять лгать собеседника.
3. Думать, прежде чем сказать.
4. Не высмеивать собеседника.
5. Не перебивать, давая возможность высказаться.
6. Избегать высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику.
7. Придерживаться уверенного, но дружелюбного тона.
8. Уважать точку зрения собеседника.
9. Называть собеседника по имени.
10. При встрече с любым человеком иметь хорошее, позитивное настроение.

Начните применять эти эффективные правила в своей жизни и увидите, как быстро начнёт меняться и расти ваше окружение. И, возможно, вы приобретёте не только уважение сослуживцев а и много новых и интересных друзей.

Этикет двусторонней радиосвязи: основные правила радиосвязи

Автор: Ники Джексон, менеджер по маркетинговым кампаниям, MCA

На протяжении многих лет были установлены определенные правила, или этикет, чтобы сделать радиосвязь более гладкой. Вот основные правила этикета, которые необходимо понимать при использовании радио, поскольку это поможет улучшить общее впечатление от использования двусторонней радиосвязи.

Основные правила этикета двусторонней радиосвязи:

• Языком международной радиосвязи является английский, за исключением случаев, когда у вас есть лицензия на использование какого-либо другого языка.
• При использовании двусторонней радиосвязи вы не можете одновременно говорить и слушать, как при использовании телефона.
• Не перебивайте, если вы слышите, как говорят другие люди. Подождите, пока их разговор не закончится
  , если это не чрезвычайная ситуация. Если это чрезвычайная ситуация, сообщите другим сторонам, что у вас срочное экстренное сообщение (см. «Экстренные вызовы» ниже).
• Не отвечайте, если не уверены, что звонок адресован вам. Подождите, пока не услышите свой позывной
  , чтобы ответить.
• Никогда не передавайте секретную, конфиденциальную, финансовую или военную информацию. Если только ты
  уверены, что ваши разговоры защищены с помощью надлежащего уровня шифрования для уровня чувствительности, предположим, что ваши разговоры могут быть услышаны другими.
• Выполните проверки радио, чтобы убедиться, что ваше радио находится в хорошем рабочем состоянии.
  • Убедитесь, что батарея заряжена и питание включено.
  • Держите громкость достаточно высокой, чтобы можно было слышать вызовы.
  • Регулярно проверяйте радио, чтобы убедиться, что все работает и что вы все еще находитесь в пределах досягаемости для приема сигналов.
• Запомните позывные и местонахождение людей и радиостанций, с которыми вы регулярно общаетесь.
  • При радиосвязи вас не называют по имени. У каждого свой уникальный позывной.
• Думай, прежде чем говорить.
  • Решите, что вы собираетесь сказать и кому это предназначено.
  • Сделайте ваши разговоры максимально краткими, точными и ясными.
  • Избегайте длинных и сложных предложений. Если ваше сообщение длинное, разделите его на отдельные более короткие сообщения.
  • Не используйте сокращения, если они не понятны вашей группе.

4 Золотых правила радиосвязи

1. Четкость
Ваш голос должен быть четким. Говорите немного медленнее, чем обычно. Говорите нормальным тоном, не кричите.

2. Простота
Держите ваше сообщение достаточно простым, чтобы его могли понять предполагаемые слушатели.

3. Краткость
Будьте точны и по делу.

4. Безопасность
Не передавайте конфиденциальную информацию по радио, если вы не уверены, что используются надлежащие технологии безопасности. Помните, что частоты являются общими, у вас нет эксклюзивного права на использование частоты.

Говорите на языке

Общие термины                Значение

Проверка радио	Какова мощность сигнала? Вы меня слышите?
Вперед	Вы готовы к передаче.
В режиме ожидания	Вы признаете другую сторону, но я не могу ответить немедленно.
Роджер или Десять Четыре	Сообщение получено и понятно.
Отрицательный	То же, что и «Нет».
Подтверждаю	То же, что и «Да». Избегайте «ага» или «нет», так как их трудно услышать.
Повторить	Повторно передать сообщение.
Более	Ваше сообщение закончено.
Исходящий	Весь разговор окончен, канал свободен для использования другими.
Перерыв, Перерыв, Перерыв	Вы прерываете разговор, потому что у вас экстренная ситуация.
Чтение вслух и ясно	Ответ на «Проверка радио». Означает, что ваш сигнал передачи хороший. Также используйте «Прочитать вас 5 на 5».
Заходи	: Вы просите собеседника подтвердить, что он вас слышит.
Копия	Вы понимаете, что было сказано
Wilco	Означает «Я подчинюсь».
Повтор	Используется перед повторением чего-либо. пример: «Мне требуется 9-5, повторяю 9-5, галлонов дизельного топлива. Над.»

Фонетический алфавит

Почти наверняка вам придется использовать фонетический алфавит в разговорах по двусторонней радиосвязи. Многие буквы и слова звучат одинаково, поэтому, чтобы убедиться, что вы общаетесь четко, вы можете использовать фонетические эквиваленты букв, которые часто путают, например, «F» и «S», «T» и «C» или «M». и н’.

Более 30 000 клиентов доверяют компании Mobile Communications America предоставление беспроводных коммуникационных решений для безопасного, защищенного и более эффективного рабочего места. Являясь вашим доверенным консультантом, мы сокращаем время и усилия, необходимые для поиска, установки и обслуживания правильных решений, которые сделают ваше рабочее место лучше. MCA предлагает тщательно проработанный портфель продуктов и решений для передачи голоса, данных и видео мирового класса. Наша команда сертифицированных специалистов в Соединенных Штатах предоставляет полный набор надежных технологий с первоочередным подходом к обслуживанию. Преимущество MCA заключается в нашем обширном портфеле услуг для поддержки жизненного цикла от начала до конца. Если вы хотите найти лучшие решения для вашей уникальной ситуации, позвоните представителю MCA сегодня по телефону 1-800-596-8205 .

Четыре правила общения

Вам нужна простая система для надежного и продуктивного общения с коллегами, семьей и друзьями? Считаете ли вы, что плохое общение мешает решению проблем и совместной работе? Если подумать, большинство из нас могли бы ответить на эти вопросы «Да!».

Я усвоил четыре правила, которые нужно помнить и соблюдать при общении с другими людьми, которыми я поделился ниже. Эти правила сформулированы просто и основаны на мудрости христианской Библии, и тем не менее их можно применять к любой сфере жизни, где вы общаетесь с другими.

1. Будьте честны

«Говорите друг с другом правдиво»

Честность является ключом к надежному и эффективному общению. Честное общение точно и необходимо для хороших отношений. Ясно, что если вы солжете кому-то и вас разоблачат во лжи, это может иметь серьезные личные и профессиональные последствия. Нечестность не способствует хорошим отношениям, и мы все должны стремиться быть честными. Но честность — это больше, чем просто изложение фактов или нашего мнения.

Честность — это точная речь, и одним из способов нарушения точности нашей речи является использование 100% слов, особенно когда речь идет о человеке. Например

«Ты всегда делай это со мной!»

«Я никогда не могу рассчитывать на них. »

«Эта компания — полная катастрофа».

Проблема со 100% словами в том, что они (почти) всегда ложны! Когда вы их используете, то на самом деле вы часто говорите: «Я вам не доверяю» или «Я расстроен и не вижу, как что-то изменится». Обычно лучше использовать более точное описание ситуации или того, что вы думаете и чувствуете.

Честность также означает, что вы не говорите всего, что думаете и знаете. Слишком много рассказов о ситуации, особенно о другом человеке, иногда может перейти черту в сплетни. Вот пример:

«Я знаю, что в последнее время нам всем было тяжело работать с Ларри. Он переживает неприятный развод и <...делится дополнительными подробностями развода...>. Так что будьте терпеливы с его.»

Как, по вашему мнению, Ларри отнесется к тому, что вы поделитесь этой личной информацией с другими? И как те, кто получит эту информацию, подумают о том, как вы могли бы говорить о них в будущем? Хороший принцип, чтобы установить границы того, чем вы делитесь, — это спросить себя: «Является ли этот человек, с которым я общаюсь, частью проблемы или частью решения?» Если ответ «нет», то вам, вероятно, следует держать факты в секрете или делиться только тем, что необходимо для продвижения вперед в общении.

Честность также учитывает влияние ваших слов, а истинная честность стремится принести пользу другим. То, что вы это знаете (или думаете, что знаете), не обязательно означает, что вы должны это говорить. Часто у нас есть мнение о чьем-то выборе профессии, стиле работы, образе жизни и поведении, которым не обязательно делиться. Всегда учитывайте, как будет воспринято ваше сообщение и будет ли полезно то, что вы собираетесь сказать, тому, кто его услышит. Это не значит, что мы избегаем правды, но не каждую мысль нужно произносить вслух или записывать.

2. Будьте в курсе

«Не позволяйте солнцу зайти в гневе вашем»

Это один из самых сложных аспектов общения, и он пересекается с нашей склонностью злиться в трудных ситуациях. Когда вы злитесь, часто хорошее общение вылетает из окна, а плохое захлестывает вас.

Когда вы имеете дело с гневом, полезно дать точное определение того, что такое гнев: воспринятого оскорбления, и это производит энергию внутри меня. Я могу продуктивно использовать эту энергию для решения проблем, а могу использовать ее разрушительно, чтобы разрушать вещи и людей.

Когда мы обижаемся, мы легко впадаем в «срывающий» гнев. Этот деструктивный гнев часто проявляется двумя способами: в виде медленного горения или в виде взрыва. Медленное сжигание происходит, когда вы «замолкаете» и усваиваете ту энергию, которую производит гнев, вы варитесь над ситуацией (и прошлыми проблемами), и она медленно разъедает вас (вы разрушаете себя). Взрыв — это когда вся эта энергия исходит из вас резкими словами или действиями (и вы разрываете вещи или уничтожаете других).

Однако вы можете использовать гнев в позитивном ключе, сосредоточив эту энергию на решении проблем. Быть в курсе означает «решать сегодняшние проблемы сегодня». По общему признанию, бывают моменты, когда нам нужна пауза между событием или ситуацией, которая вызывает гнев. Позволив этой энергии гнева остыть, мы получаем короткую паузу, чтобы быть более сосредоточенными и контролируемыми, помогая нам сосредоточиться на решении текущих проблем. Но вам нужно избегать крайности — вообще не решать проблемы. Поговорка, которую я слышал и использовал много раз, звучит так: «Проблемы подобны кроликам… вы можете справиться с двумя, которые у вас есть сегодня, или с семью, которые у вас будут на следующей неделе». Особенно это проявляется в межличностных отношениях. Чтобы избежать разрушительного внутреннего медленного горения и внешних взрывов, решайте проблемы как можно быстрее и эффективнее.

3. Нападайте на проблему, а не на человека

«Не нападайте на характер человека, а решайте существующую проблему»

Как упоминалось выше, одна из основных проблем со 100%-ными словами заключается в том, что они часто атаковать характер человека (т. е. атаковать то, кем он является внутри). Сплетни и клевета также являются личными нападками и обычно происходят, когда другой человек отсутствует и не может защитить себя. Другой способ, которым мы нападаем на людей, — это когда взрывной гнев приводит к резким словам и действиям.

Лучший подход — сосредоточить нашу энергию и внимание на текущей проблеме. Это помогает как решить проблему сразу, так и сосредоточиться на решениях, выгодных для всех участников. Рассмотрим ситуацию, когда у вас есть коллега, у которого есть крайний срок, чтобы предоставить вам важную информацию, и без этой информации вы не можете двигаться вперед в своем проекте. Вы можете отправить электронное письмо, подобное этому

Вариант электронной почты #1 : «Привет, Боб. Сегодня понедельник, и я ожидал получить финансовые оценки для работы над проектом в пятницу. Вы действительно подвели меня, и мне нужно это номер как можно скорее! Пожалуйста, пришлите их сегодня».

или вроде этого

Вариант электронной почты #2 : «Привет, Боб. Сегодня понедельник, и я ожидал получить финансовую смету для работы над проектом в пятницу. ждут возможности предоставить их? Важно, чтобы я получил их как можно скорее, чтобы мы могли продвинуть этот проект вперед. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать, чтобы это произошло».

Первый подход атакует человека ( ты меня очень подвел ). Хороший ключ к тому, чтобы определить, когда это произойдет, — это когда вы используете слово «вы». Второй подход фокусируется на проблеме ( проект приостановлен, пока мы не получим эту информацию ) и допускает наличие смягчающих обстоятельств, вызвавших задержку. Даже если Боб уронил мяч, это дает ему возможность исправить ситуацию.

4. Действуй, не реагируй

«Отбросьте горечь, месть, агрессивный гнев, крик; облекитесь в доброту и прощение».

Из предыдущих правил следует, что когда вы собираетесь сосредоточиться на решении проблем без разрушительного гнева и с честным общением, вам нужно быть целеустремленным и ориентированным на действие. Это означает, что вы готовы предпринять конструктивные шаги, необходимые для дальнейшего общения и решения проблемы.

Я усвоил это на собственном горьком опыте, когда только начинал свою военную карьеру. Военные могут быть очень иерархичными и прямолинейными, когда дело доходит до решения проблем, и у меня был начальник, который, сталкиваясь с деловой проблемой, часто взрывался от гнева, кричал на людей и даже бросал вещи, чтобы доказать свою точку зрения. Я часто замечал, что люди двигались после того, как он это делал, и обычно он получал то, что хотел. Я подумал, что должен попробовать это, и обнаружил, что этот подход обычно работает… один раз! Такой подход оставлял за собой дорожку разорванных отношений и недоверия, и это обычно делало следующую проблему еще более сложной для решения, а будущее общение с теми, на кого я взорвался в гневе, ухудшалось.

Лучше не атаковать, а быть терпеливым и добрым. Это не означает, что вы должны позволять себе помыкать, но это означает, что, сталкиваясь со сложной проблемой, вы должны помнить об интересах другого человека и не слишком высоко ценить свои собственные интересы.

Это также означает, что вы думаете заранее, спрашивая себя, «как бы я поступил в такой ситуации», чтобы вы также были готовы хорошо общаться.