Правила общения основные: Основные правила общения
Основные правила общения | ГБУ ППЦ г.Тольятти
(рекомендации для старшеклассников)
Общение — одна из основных потребностей человека. Общаясь, люди передают друг другу знания, опыт, обмениваются мнениями и впечатлениями, делятся чувствами, открывают других людей и при этом лучше узнают себя (я тебе — своё Я, ты мне – своё Я). Каждый день мы общаемся с разными людьми. Общение начинается с самого рождения. Чем старше вы становитесь, тем лучше понимаете, с кем бы вы хотели дружить, а с кем нет, определяете свои симпатии и антипатии. Возникает множество вопросов, связанных с общением в различных ситуациях. У всех людей есть возможности и способности общаться с другими людьми. Кто-то может делать это лучше, кто-то хуже.
Существуют девять правил успешного общения, которые разработал немецкий филолог Гисберт Бройнинг:
- Понимание вашего высказывания связано с конструкцией предложения. Длинные предложения затрудняют понимание, так как сложны и грамматически не ясны.
- Короткие предложения (8-15 слов) состоят из оконченных мыслей. Короткие предложения всегда наглядны.
- Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством. Ваш голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации.
- Паузы прерывают поток речи. Они также выполняют психологические функции: усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное или помогают сделать передышку. Не бойтесь пауз.
- Качество и количество словаря усиливают влияние сказанное. Пассивный словарь (слова, которые может использовать память) состоит в зависимости от образования из 3000-5000 слов. Активный словарь (слова, которыми пользуются при спонтанной речи) состоит из 3000-12000 слов.
- Рекомендуется чаще использовать в речи глаголы, а не существительные.
Глаголы предают высказываниям наглядность, существительные – большей частью, смысловое значение, которое часто бывает абстрактным. Обходитесь по возможности без прилагательных, они слишком личные. - Глагол становиться более живым, если Вы в своем высказывании используете активную, а не пассивную форму. Например: «Я пригласил его», а не «Он был мною приглашен». Пассив воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет эмоциональную нагрузку.
- Дистанционно и безлично действуют формулировки: «Согласно этому можно понять, что…», а также высказывания, содержащие большие числа. Сослагательные наклонения типа «Я бы сказал…», «Я бы полагал…», «Я должен» — не выражают решительного поступка, а скорее создают дистанцию между собеседниками.
- Серьезная проблема возникает тогда, когда партнер не до конца понимает или иначе истолковывает смысл слова или высказывания, который Вы в них вкладываете. Значение сказанного партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем многозначнее его можно интерпретировать.
Так же, не забывайте о «правиле трех плюсов».
«Правило трех плюсов»
«Правило трех плюсов», является фундаментом успешного присоединения к собеседнику, которое гласит, что для быстрого и эффективного вхождения в контакт вам необходимо знать и выполнять три основных действия. Три плюса — улыбка, имя и комплимент.
Первый плюс. Благодаря мимике нашим речам придаются живость, образность, ясность и выразительность. Мимика куда достовернее свидетельствует об истинных мотивах, намерениях и мыслях человека, нежели его слова, которые легко могут лгать. Честная, открытая улыбка будет всегда выражать добрые намерения человека, свидетельствовать об отсутствии тайных злых умыслов, агрессивных устремлений. Улыбка подсознательно воспринимается любым из нас как проявление доброты и заботы, доверия и симпатии.
Второй плюс. Правилом успешного общения при первом контакте считается ИМЯ.
Третий плюс. На первый взгляд, нам всегда кажется, что нет ничего проще, чем сделать комплимент собеседнику. Но лишь проговорив комплимент и увидев мину негодования, растерянности, смущения, неловкости или стену безразличия, мы начинаем чувствовать, что сделали что-то не то… Мы видим, что допустили какую-то ошибку, и путь к сердцу собеседника для нас теперь закрыт. Наиболее часто мы допускаем следующие ошибки:
Мы делаем прямой комплимент малознакомому или незнакомому человеку. Представьте себе, что незнакомый человек на улице говорит вам: «Ах! Какой вы интересный мужчина!» или «Девушка! Вы так красивы!»
Мы делаем комплимент искусственно, надуманно, потому что «нам надо сделать комплимент, во что бы то ни стало». Совершенно не важно, что вы при этом будете говорить. Собеседник своим подсознанием тотчас же почувствует всю фальшь происходящего, а если нет доверия, значит, и нет дальнейшего контакта.
Мы делаем комплимент несвоевременно, без опоры на реальность и состояние собеседника.
Когда желание сделать комплимент превращается в навязчивую идею, практически полностью теряется контроль над ситуацией. Мы уже не видим очевидных сигналов: человек обеспокоен или спешит, или испуган, или увлечен интересным (а значит для него важным) занятием.
Одним из наиболее эффективных средств является так называемый «косвенный комплимент». Это когда мы выражаем собеседнику симпатию, похвалу, восхищение не по поводу него самого, а позитивно оценивая обстановку, настроение, людей, предметы и
другое, имеющее прямое или косвенное отношение к нему.
Применяйте эти правила, и Вы станете интересны своим знакомым, они с удовольствием будут общаться с вами!
Педагог – психолог ГБУ «ППЦ»
Попкова Е.В.
Правила общения с людьми, эффективное общение по телефону
Правила общения – это принятые в конкретной лингвокультурной общине нормы, каноны поведения, которые регламентируют коммуникативные взаимоотношения людей.
Они подразделяются на нормы вербального воздействия и на нормативные. Правила вербального общения решают проблему как результативнее провести разговор, а нормативные – отвечают на вопрос «как правильно». Правила коммуникативного взаимодействия отображают представления, сформировавшиеся в социуме, о правильности ведения беседы при каждой коммуникативной ситуации. Они помогают сделать беседу более результативной.
Правила общения выработались социумом в процессе эволюционного прогресса людей и поддерживаются социокультурными обычаями этого социума. Правила коммуникативных взаимоотношений осваиваются индивидами посредством наблюдения и подражания окружению, а также вследствие целенаправленного обучения. Существуют правила, которые хорошо усвоены субъектами, поэтому они реализуются в коммуникациях практически машинально, т.е. без сознательного управления. Освоив основные правила общения, можно употреблять их сознательно для достижения установленной цели в коммуникациях, что даст существенное преимущество в беседе индивиду, который эти правила знает.
Правила общения с людьми
Нормы и правила общения условно подразделяются на стереотипные и творческие, и появились они вследствие гуманизации общения. В процессе развития правила коммуникационного взаимодействия постоянно меняются, а человеку приходится подчиняться изменившимся условиям для того чтобы общение было действенным, а не бесполезным.
!Индивид, владеющий искусством коммуникативного взаимодействия, всегда выгодно акцентирует на себе внимание окружающих. На результативность беседы, прежде всего, влияет речь говорящего, которая должна отличаться четкостью, выразительностью, чтобы не попасть в неловкое положение. Произносить речь, отдельные реплики следует в среднем темпе и громкости голоса. Слишком тихая речь вызовет скуку, а чрезмерно громкая – приведет к появлению чувства дискомфорта у собеседников. Поэтому речь должна обладать размеренностью, средней громкостью и мягкостью.
Ниже приведены основные правила общения с людьми, которые помогут прослыть интересным и приятным собеседником и человеком, умеющим поддержать любой разговор.
При любом коммуникативном взаимодействии с индивидом следует концентрировать внимание непосредственно на говорящем и его сообщении. Для поддержания беседы и демонстрации своей заинтересованности нужно периодически уточнять по поводу правильности понимания содержания беседы и ее нюансов. Необходимо сообщать говорящему в перефразированном виде смысл полученной информации.
Правила общения с людьми включают следующее: не рекомендуется перебивать собеседника, давать ему советы, критиковать его, резюмировать его речь, отвлекаться на подготовку ответной реплики. Это лучше сделать после приема сообщения и его уточнения. Следует соблюдать последовательность подачи информации. Не рекомендуется переходить к новой информации, не убедившись в том, что партнер верно воспринял предыдущее высказывание. Во время разговора атмосфера должна носить доверительный и уважительный характер. К собеседнику нужно проявлять эмпатию.
Правила общения кроме использования вербальных средств общения в разговоре включают и невербальные инструменты.
Беседа будет более результативной в том случае, когда с партнером по коммуникации будет установлен частый контакт глаз. В ходе разговора нужно слегка покачивать головой в такт речи. Интонацию в конце предложения лучше снизить, а перед тем, как дать ответ на реплику собеседника, следует выдержать небольшую паузу. Также можно использовать и другие инструменты, которые помогут расположить собеседника. К людям, с которыми строится беседа, нужно относиться таким образом, чтобы они ощущали себя умными, приятными и интересными собеседниками. Искренняя улыбка всегда располагает людей к собственной персоне. Поэтому в процессе коммуникаций нужно всегда улыбаться, а для того чтобы улыбка была естественной и не казалась вымученной, нужно вспомнить какой-нибудь приятный или веселый случай. Человек любит звучание своего имени, поэтому нужно помнить имя собеседника и при разговоре периодически следует обращаться к нему по имени или имени-отчеству (в зависимости от обстановки и близости отношений между партнерами по беседе).
Звучание имени субъекта оказывает на него огромное воздействие. Было замечено, что при возникновении конфликтных ситуаций, сгладить обстановку позволяет более частое упоминание имени беседующих. Зачастую имя может стать той каплей, которая перевесит решение в нужную сторону. Имя личности является самым главным для нее звуком на любом языке. Однако перед тем как обратиться к человеку по имени следует уточнить, называть ли его полным именем, или можно сокращенным. Это повысит уровень привлекательности говорящего, как собеседника. К незнакомым или малознакомым лицам, людям старшего возраста или занимающим более высокую ступень в профессиональной иерархии лучше все-таки обращаться по имени и отчеству.
Каждый человек хочет чувствовать себя значительной личностью, хочет, чтобы от него хоть что-нибудь зависело. Потребность ощущать себя значимым субъектом является одной из самых подлинных и свойственных человеку слабостей, которые присущи всем людям в различной степени выраженности.
Нередко достаточно всего лишь дать индивиду возможность осознать свою персональную значимость, для того чтобы он с превеликим удовольствием согласился сделать то, о чем его попросили.
Механизмов поднятия значимости партнера по коммуникации существует множество, каждый индивид выбирает для себя наиболее подходящий в конкретной ситуации. Многочисленные исследования свидетельствуют о том, что наиболее приятным собеседником считается не тот, кто прекрасно владеет искусством риторики, а тот, кто внимательно слушает партнера по коммуникации. Не стоит также забывать, что индивиды расположены слушать собеседника лишь только после того, как их выслушали. Поэтому, иногда все, что надо для того, чтобы вас выслушали и сделали так, как вам нужно, просто дать возможность выговориться собеседнику, при этом проявляя максимум внимания и интереса к речи собеседника.
Правила речевого общения
Основным механизмом коммуникационного взаимодействия является речь. Она отражает все мировоззрение личности, ее интересы, область деятельности, увлечения, культурный уровень.
Практически все общение осуществляется посредством речевых средств. Речью можно назвать языковую систему в «действии». То есть это употребление языковой системы в целях говорения, трансляции мыслей и непосредственно общения. Речь отличается от языковых систем тем, что ее природа психофизическая. Это означает, что в производстве ее принимает участие речевой аппарат, а регулируется его работа центральной нервной системой.
Речь делится на устную и письменную, диалогическую и монологическую.
Нормы и правила общения при помощи речевых инструментов – это знания и умения грамотно применять нормативы языковой речи в различных условиях, например, на собраниях, совещаниях, переговорах, при личных беседах и др.
Культуру и результативность речевого общения следует оценивать по нескольким показателям, таким как точность речи и ее уместность, доступность, целесообразность, правильность и чистота речи, выразительность, грамотность, разнообразность, этичность. Правильность речи заключается в соответствии вербальных средств канонам литературного языка.
Точность речи означает, прежде всего, грамотное и уместное использование терминологии. Уместность речи заключается в точном выборе тона и стиля коммуникации. Коммуникативная целесообразность речи не допускает грубость, нетактичность. Речевая этичность заключается в употреблении вежливых устойчивых выражений, обращений, фраз приветствия, прощания, извинения, благодарности, согласия, похвалы.
Грамотность считается стержневым показателем культуры речевых коммуникаций, так как безграмотный человек не способен внятно и понятно донести суть сообщения. Безграмотность выражается в неумении сформулировать собственные мысли, в неспособности правильно подобрать, употребить нужные слова, фразы, словосочетания и придать им корректную грамматическую форму. Грамотностью не следует пренебрегать даже в беседах с близкими друзьями или родственниками.
Можно выделить типичные ошибки, которыми склонны злоупотреблять индивиды при коммуникационном взаимодействии. Довольно часто беседующие используют сленговую речь, слова-паразиты, сокращенные слова, ставят неверные ударения в словах или неуместно употребляют вставки из иностранных выражений, используют диалект.
Такой стиль коммуникаций вызовет только недоумение и непонимание.
Грамотность особенно важна при деловых отношениях, при устройстве на работу, при телефонных переговорах, в письменной речи и т.д. Для совершенствования грамотности необходимо больше читать высокохудожественной литературы. Чтение книг способствует не только расширению кругозора, но и позволяет научиться правильно выстраивать речь, тренирует зрительную память, помогает совершенствовать правописание, позволяет обогатить словарный запас и т.п.
При разговоре не рекомендуется обращаться к партнеру по коммуникации по фамилии, даже если он находится ниже по служебной иерархии.
Во время беседы следует избегать оценочных высказываний, кроме тех, которые направлены на поощрение. Негативные оценки при беседе вызовут в ответ агрессию в свой адрес, неприятие, что приведет к возникновению конфликтных ситуаций, вследствие чего беседа станет неэффективной.
Правила эффективного общения
Общение является неотделимой составляющей человеческой жизни.
Люди взаимодействуют постоянно, даже при видимом молчании все равно продолжают общаться при помощи жестов, различных движений, мимики и т.д. Эффективным коммуникативным взаимодействием считается такое общение, в котором люди стремятся понять мысли и постигнуть чувства собеседников, при этом, не оценивая их. То есть действенное общение заключается не просто в трансляции информации, а в умении слушать и понимать собеседника, умело и грамотно говорить, использовать инструменты невербального воздействия. Такие способности эффективного коммуникативного взаимодействия каждый вырабатывает в себе индивидуально, беря пример с окружающих людей, главным образом родителей и преподавателей. Нередко, перенятая в детстве от родителей или других значимых взрослых модель коммуникативного взаимодействия бывает неэффективной.
Можно выделить основные правила этикета в общении, которые придадут эффективности коммуникационному взаимодействию с разными индивидами и в различных жизненных ситуациях. Правило первое подразумевает под собой то, что любое общение начинается с установления контакта с собеседником, поэтому не стоит им пренебрегать.
Без контакта с партнером по коммуникации общение будет невозможно или не будет нести за собой смысловой нагрузки. Для результативного коммуникационного взаимодействия следует говорить в одинаковом с собеседником темпе и объеме, также необходимо использовать аналогичное положения тела в пространстве, например, если собеседник стоит, то и вам нужно беседовать с ним стоя. Это второе правило этикета общения. Не рекомендуется в речи употреблять длинные для понимания и витиеватые фразы, используя только лишь общие слова и высказывания. Следует стремиться к тому, чтобы речь обладала конкретикой и существенностью, чтобы партнер по коммуникации мог без особого труда понять смысл информации именно такой, какой и предполагался. Следующее правило заключается в обязательном применении при разговоре средств невербальных коммуникаций, так как они являются важнейшими составляющими результативного общения.
Ученые утверждают, что всего лишь до 10 % в общении составляют слова, а более 90 % в общении отводится невербальным инструментам, таким как положение тела, взгляд, жесты и мимика, и др.
После окончания разговора следует обязательно убедиться в том, что собеседники поняли правильно представленную информацию. Еще одно правило заключается в запрете на пассивное восприятие информации партнерам по коммуникации. В ходе разговора необходимо при помощи невербальных инструментов взаимодействия и словами давать понять собеседникам, что их слушают и слышат.
Сегодня современный мир так устроен, что без действенного коммуникативного взаимодействия с окружающим социумом, довольно сложно добиться успешности в работе и жизни.
Правила этикета в общении должен знать каждый, уважающий себя индивид, который стремится к жизненной успешности и самореализации вне зависимости от его возраста, статуса, половой или национальной принадлежности, сферы деятельности.
Правила общения по телефону
Телефонные коммуникации, как и остальные виды коммуникативного взаимодействия, имеют свои правила и нормы ведения беседы по телефону. Знание таких норм позволит грамотно и эффективно провести разговор и добиться поставленного результата.
Ниже приведены простые правила общения с клиентами посредством телефона.
Правило первое предполагает продуманность телефонного разговора. То есть перед тем, как совершить телефонный звонок, следует тщательно продумать построение беседы, возможные возражения и способы работы с ними, вопросы и необходимый результат. Даже опытные коммутаторы, у которых вся основная деятельность связана с телефонными переговорами, всегда держат перед собой общий план беседы, речевые модули, грамотно подобранные фразы.
Если телефонная беседа предполагает ознакомление с услугами предприятия и его предложениями, то отсюда вытекает второе правило, которое предполагает необходимость всегда держать под рукой прайсы, презентационные материалы и т.
Третье правило заключается в резюмировании диалога. Всегда следует подводить итог разговора. Например, если разговор охватывает поставку какого-либо товара, то следует отчетливо и медленно повторить место доставки, дату и время и т.д.
Оптимальным в телефонном разговоре считается доброжелательное и мягкое начало беседы, а затем следует перейти на более энергичную речь. Заканчивать общение нужно на позитиве. Существует так называемое правило «края», которое означает, что целостность впечатления обуславливает первый и последний сигналы.
При любом телефонном общении следует осознанно и целенаправленно работать на такие ощущения, которые вызывают желание в собеседнике. Завершать разговор тепло и мягко следует в тех случаях, когда говорящий приглашает посетить клиента их магазин, офис, фирму и т.д. Четко и деловито, при этом придав ощущения стабильности и безопасности – если речь идет о различных поставках. Ведь говорящий должен дать клиенту уверенность в надежности компании в качестве возможного партнера.
Темп речи должен зависеть от собеседника. Если партнер по телефонной коммуникации говорит быстро, то следует слегка ускорить свой темп речи. В случае, когда собеседник говорит медленно, следует плавно и немного тягуче растянуть слова. Подстройка под партнера создаст более комфортные и благоприятные условия беседы для клиента, что безусловно расположит его в сторону говорящего. А это значит, что он пойдет навстречу. Однако тут следует опасаться того, что партнер может воспринять ваши коммуникативные уловки в качестве насмешки над собой. Поэтому следует копировать собеседника очень аккуратно и не слишком явно.
Не следует в процессе телефонного разговора перегружать партнера информацией. Ведь давно установлен факт, что объем оперативной памяти субъекта составляет до 9 единиц. Это означает, что невозможно запомнить одновременно 9 слов, не связанных в логическую цепочку. Поэтому не следует выкладывать клиенту абсолютно всю известную вам информацию. Этим вы его только запутаете и отпугнете, вместо того, чтобы вызвать заинтересованность.
При общении по телефону необходимо поддерживать с клиентом обратную связь для того чтобы частично компенсировать отсутствие контакта глазами. Данное правило предполагает реагирование на все реплики собеседника, но без чрезмерного фанатизма. Реагировать можно такими фразами: «я вас понимаю», «это замечательно» и т.д. Такие высказывания позволят собеседнику расслабиться и ощутить себя более удобно.
В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии «глаза в глаза».
Еще одним важным правилом эффективности телефонного разговора считается обязательное выяснение у партнера, удобно ли ему разговаривать именно в данный момент, располагает ли он свободным временем для беседы. Это важно для того чтобы собеседник правильно воспринял всю информацию, которую до него хотят донести по телефону.
Телефон сегодня практически незаменимый атрибут общения. Однако изначально созданный для объединения субъектов, сейчас он вносит множество сложностей при коммуникациях. Ведь в условиях, когда два собеседника не могут видеть друг друга, крайне сложно проявлять эмпатию и сопереживать чувствам партнера, что снижает результативность беседы. Поэтому, именно для компенсации недостатков телефонного общения были разработаны вышеперечисленные правила взаимодействия.
Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.
Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»
Четыре правила общения
Вам нужна простая система для надежного и продуктивного общения с коллегами, семьей и друзьями? Считаете ли вы, что плохое общение мешает решению проблем и совместной работе? Если подумать, большинство из нас могли бы ответить на эти вопросы «Да!».
Я усвоил четыре правила, которые нужно помнить и соблюдать при общении с другими людьми, которыми я поделился ниже.
Эти правила сформулированы просто и основаны на мудрости христианской Библии, и тем не менее их можно применять к любой сфере жизни, где вы общаетесь с другими.
1. Будьте честны
«Говорите друг с другом правдиво»
Честность является ключом к надежному и эффективному общению. Честное общение точно и необходимо для хороших отношений. Ясно, что если вы солжете кому-то и вас разоблачат во лжи, это может иметь серьезные личные и профессиональные последствия. Нечестность не способствует хорошим отношениям, и мы все должны стремиться быть честными. Но честность — это больше, чем просто изложение фактов или нашего мнения.
Честность — это точная речь, и одним из способов нарушения точности нашей речи является использование 100% слов, особенно когда речь идет о человеке. Например
«Ты всегда делай это со мной!»
«Я никогда не могу рассчитывать на них.»
«Эта компания — полная катастрофа».
Проблема со 100% словами в том, что они (почти) всегда ложны! Когда вы их используете, на самом деле вы часто говорите: «Я вам не доверяю» или «Я расстроен и не вижу, как что-то изменится». Обычно лучше использовать более точное описание ситуации или того, что вы думаете и чувствуете.
Честность также означает, что вы не говорите всего, что думаете и знаете. Слишком много рассказов о ситуации, особенно о другом человеке, иногда может перейти черту в сплетни. Вот пример:
«Я знаю, что в последнее время нам всем было тяжело работать с Ларри. Он переживает неприятный развод и <...делится дополнительными подробностями развода...>. Так что будьте терпеливы с ему.»
Как, по вашему мнению, Ларри отнесется к тому, что вы поделитесь этой личной информацией с другими? И как те, кто получит эту информацию, подумают о том, как вы могли бы говорить о них в будущем? Хороший принцип, чтобы установить границы того, чем вы делитесь, — это спросить себя: «Является ли этот человек, с которым я общаюсь, частью проблемы или частью решения?» Если ответ «нет», то вам, вероятно, следует держать факты в секрете или делиться только тем, что необходимо для продвижения вперед в общении.
Честность также учитывает влияние ваших слов, а истинная честность стремится принести пользу другим. То, что вы это знаете (или думаете, что знаете), не обязательно означает, что вы должны это говорить. Часто у нас есть мнение о чьем-то выборе карьеры, стиле работы, образе жизни и поведении, которым не обязательно делиться. Всегда учитывайте, как будет воспринято ваше сообщение и будет ли полезно то, что вы собираетесь сказать, тому, кто его услышит. Это не значит, что мы избегаем правды, но не каждую мысль нужно произносить вслух или записывать.
2. Будьте в курсе
«Не позволяйте солнцу зайти в гневе вашем»
Это один из самых сложных аспектов общения, и он пересекается с нашей склонностью злиться в трудных ситуациях. Когда вы злитесь, часто хорошее общение вылетает из окна, а плохое захлестывает вас.
Когда вы имеете дело с гневом, полезно дать точное определение того, что такое гнев: воспринятого оскорбления, и это производит энергию внутри меня.
Я могу продуктивно использовать эту энергию для решения проблем, а могу использовать ее разрушительно, чтобы разрушать вещи и людей.
Когда мы обижаемся, мы легко впадаем в «срывающий» гнев. Этот деструктивный гнев часто проявляется двумя способами: в виде медленного горения или в виде взрыва. Медленное сжигание происходит, когда вы «замолкаете» и усваиваете ту энергию, которую производит гнев, вы варитесь над ситуацией (и прошлыми проблемами), и она медленно разъедает вас (вы разрушаете себя). Взрыв — это когда вся эта энергия исходит из вас резкими словами или действиями (и вы разрываете вещи или уничтожаете других).
Однако вы можете использовать гнев в позитивном ключе, сосредоточив эту энергию на решении проблем. Быть в курсе означает «решать сегодняшние проблемы сегодня». По общему признанию, бывают моменты, когда нам нужна пауза между событием или ситуацией, которая вызывает гнев. Позволив этой энергии гнева остыть, мы получаем короткую паузу, чтобы быть более сосредоточенными и контролируемыми, помогая нам сосредоточиться на решении текущих проблем.
Но вам нужно избегать крайности — вообще не решать проблемы. Поговорка, которую я слышал и использовал много раз, звучит так: «Проблемы подобны кроликам… вы можете справиться с двумя, которые у вас есть сегодня, или с семью, которые у вас будут на следующей неделе». Особенно это проявляется в межличностных отношениях. Чтобы избежать разрушительного внутреннего медленного горения и внешних взрывов, решайте проблемы как можно быстрее и эффективнее.
3. Нападайте на проблему, а не на человека
«Не нападайте на характер человека, а решайте существующую проблему»
Как упоминалось выше, одна из основных проблем со 100%-ными словами заключается в том, что они часто атаковать характер человека (т. е. атаковать то, кем он является внутри). Сплетни и клевета также являются личными нападками и обычно происходят, когда другой человек отсутствует и не может защитить себя. Другой способ, которым мы нападаем на людей, — это когда взрывной гнев приводит к резким словам и действиям.
Лучший подход — сосредоточить нашу энергию и внимание на текущей проблеме. Это помогает как решить проблему сразу, так и сосредоточиться на решениях, выгодных для всех участников. Рассмотрим ситуацию, когда у вас есть коллега, у которого есть крайний срок, чтобы предоставить вам важную информацию, и без этой информации вы не можете двигаться вперед в своем проекте. Вы можете отправить электронное письмо, подобное этому
Вариант электронной почты #1 : «Привет, Боб. Сегодня понедельник, и я ожидал получить финансовые оценки для работы над проектом в пятницу. Вы действительно подвели меня, и мне нужно это номер как можно скорее! Пожалуйста, пришлите их сегодня».
или вроде этого
Вариант электронной почты #2 : «Привет, Боб. Сегодня понедельник, и я ожидал получить финансовую смету для работы над проектом в пятницу. ждут возможности предоставить их? Важно, чтобы я получил их как можно скорее, чтобы мы могли продвинуть этот проект вперед.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать, чтобы это произошло».
Первый подход атакует человека ( ты действительно меня подвел ). Хороший ключ к тому, чтобы определить, когда это произойдет, — это когда вы используете слово «вы». Второй подход фокусируется на проблеме ( проект приостановлен, пока мы не получим эту информацию ) и допускает наличие смягчающих обстоятельств, вызвавших задержку. Даже если Боб уронил мяч, это дает ему возможность исправить ситуацию.
4. Действуй, не реагируй
«Отбросьте горечь, месть, агрессивный гнев, крик; облекитесь в доброту и прощение».
Из предыдущих правил следует, что когда вы собираетесь сосредоточиться на решении проблем без разрушительного гнева и с честным общением, вам нужно быть целеустремленным и ориентированным на действие. Это означает, что вы готовы предпринять конструктивные шаги, необходимые для дальнейшего общения и решения проблемы.
Я усвоил это на собственном горьком опыте, когда только начинал свою военную карьеру.
Военные могут быть очень иерархичными и прямолинейными, когда дело доходит до решения проблем, и у меня был начальник, который, сталкиваясь с деловой проблемой, часто взрывался от гнева, кричал на людей и даже бросал вещи, чтобы доказать свою точку зрения. Я часто замечал, что люди двигались после того, как он это делал, и обычно он получал то, что хотел. Я подумал, что должен попробовать это, и обнаружил, что этот подход обычно работает… один раз! Такой подход оставлял за собой дорожку разорванных отношений и недоверия, и это обычно делало следующую проблему еще более сложной для решения, а будущее общение с теми, на кого я взорвался в гневе, ухудшалось.
Лучше не атаковать, а быть терпеливым и добрым. Это не означает, что вы должны позволять себе помыкать, но это означает, что, сталкиваясь со сложной проблемой, вы должны помнить об интересах другого человека и не слишком высоко ценить свои собственные интересы.
Это также означает, что вы думаете заранее, спрашивая себя, «как бы я поступил в такой ситуации», чтобы вы также были готовы хорошо общаться.
Другой пример для меня был с тем же начальником, который был склонен к взрывному гневу и взорвался на меня за то, что я не уложился в срок. Вместо того, чтобы замолчать или взорваться на него, я спокойно ответил (проявляя терпение), что у меня очень большая рабочая нагрузка, а также у меня есть подробный список проектов, над которыми я работал, и времени, которое я потратил на них в последнее время. Поделившись этой информацией (проявив к нему доброту, она дала ему информацию, необходимую для решения проблемы), мы смогли найти решение (продление срока и изменение приоритетов рабочих проектов), и мы возможность двигаться вперед в личном и профессиональном плане. Если бы я не подготовился заранее, как я отреагирую, и если бы у меня не было данных о моей рабочей нагрузке, это могло бы превратить всю эту ситуацию в негативный опыт, а не в положительный.
Резюме
Я надеюсь, что вы найдете эти правила полезными, поскольку вы стремитесь хорошо общаться с другими людьми в своей жизни.
Если у вас есть какие-либо комментарии или идеи об этих правилах, не стесняйтесь комментировать или делиться ими напрямую со мной. Я хотел бы услышать о том, как эти принципы применимы к вашей работе и личной жизни.
5 простых правил эффективного общения | Трев де Врум
5 простых правил эффективного общения | Трев де Врум | Средний2 мин чтения
·
14 июля 2019 г.
Один из самых частых отзывов, которые я даю студентам, которых я наставляю, заключается в том, насколько важно эффективное общение как часть того, чтобы быть сильными ИТ-специалистами, особенно для тех студентов, которые стремятся стать бизнес-аналитиками.
Проблема в том, что часто бывает трудно предоставить объективную обратную связь и стратегии в отношении того, что представляет собой механизм, требующий определенной степени субъективности и эмпатии.
Благодаря этому я всегда возвращаю их к применению следующих пяти ключевых шагов для создания и обеспечения эффективной коммуникации:
- Подготовьте сцену — Предоставьте предысторию того, о чем вы общаетесь, и поставьте предварительную цель, почему вы общаетесь с этим человеком (например, «Х случилось, мне нужна ваша помощь, чтобы принять решение о том, как действовать дальше» )
- Знайте свою аудиторию — общайтесь на языке, понятном вашей аудитории (например, менеджеры хотят знать о рисках/вознаграждениях, если вы просите их принять решение.
Финансовый эксперт может захотеть узнать стоимость) - Придерживайтесь сути — убедитесь, что вы определили, почему вы общаетесь с кем-то (вы хотите, чтобы они приняли решение, или предоставили информацию, или просто знали о чем-то), и сосредоточьтесь только на необходимой информации, чтобы сообщить об этом . Если то, что вы говорите человеку, не информирует его о цели вашего общения, то вам нужно пропустить это.
- Старайтесь быть максимально кратким — Не все можно описать в коротком блоке сообщения, но вы также должны стремиться использовать столько слов, сколько абсолютно необходимо для описания ситуации и вопроса. Слишком много слов, и вы можете либо чрезмерно описать проблему, либо отклониться от сути сообщения.
- Вернитесь к цели — Всегда заканчивайте общение, повторяя то, чего вы пытаетесь достичь с помощью сообщения. Если вы просите о помощи после того, как описали проблему, убедитесь, что вы вернетесь, чтобы еще раз укрепить области, в которых вам нужна помощь и почему.
Выполнив эти пять шагов, вы сможете найти простой процесс, с помощью которого вы сможете улучшить и улучшить свое общение.
Общение
Встречи
Взаимодействие
Навыки общения
Написано Трев де Врум
261 Последователи
9000 2 Руководитель программы информационных технологий и гибкой трансформации, катализатор изменений и преподаватель.
Еще от Трева де Врума
Трев де Врума
Может ли ChatGPT написать эффективное резюме книги?
Сила письменного повествования
11 минут чтения·19 декабря 2022 г.
Изучите принципы, лежащие в основе знаменитой книги Эрика Рейса «The Бережливый стартап»
·13 мин чтения·3 октября 2019 г.
Трев де Врум
Краткое содержание книги: Руководство DevOps
Руководство DevOps
·25 минут чтения·2 марта 2020 г.
Трев де Врум
Краткое содержание книги: Accelerate
Accelerate — Building and Scaling High Performance Technology Organizations 9 0170
·Чтение через 11 минут·18 октября 2019 г.
Просмотреть все от Трева де Врума
Рекомендовано на Medium
Неприлично
10 секунд, которые закончились моим 20-летним браком
В Северной Вирджинии август, жарко и влажно. Я до сих пор не принял душ после утренней пробежки. Я ношу свою домохозяйку…
·4 минуты чтения·16 февраля 2022 г.
The PyCoach
в
Искусственный уголок
Вы используете ChatGPT неправильно! Вот как опередить 99% пользователей ChatGPT
Освойте ChatGPT, изучив технику быстрого доступа.
·7 мин чтения·17 марта
Списки
Повышение уровня лидерства
7 историй·3 сохранения
Как проводить более содержательные встречи 1:1
11 историй·14 сохранений с
Как повысить опыт сотрудников с помощью разговоров о карьере
7 историй·4 сохранения
Как давать трудные отзывы
7 историй·27 сохранений
Aleid ter Weel
in
Better Advice
10 вещей, которые нужно сделать в Вечер вместо просмотра Netflix
Привычки без устройств для повышения продуктивности и счастья.
