Пообщаться хочешь: Как сказать на Английский (американский вариант)? «Как сказать « Я хочу пообщаться с тобой, но не знаю английский язык» «
Ты больше не хочешь общаться. Как правильно отказать?
Делай так!
Ты общаешься с кем-то в Пьюр, и он не совсем то, что тебе нужно. Может, слишком настойчив, или вы просто не совпадаете. Пожалуйста, не используй гостинг! Давай как у Меладзе: красиво войдем в чью-то грешную жизнь и так же красиво уйдем из нее. Читай нашу инструкцию.
Человек, которого ты отвергаешь, сбит с толку и обижен уже тем, что ты не хочешь четко объяснить, почему у вас не складываются отношения. Если боишься быть грубой, помни: недосказанность больнее.
Однажды мне пришлось отказать парню после чудесного свидания. С ним было все в порядке, но в середине встречи я поняла, что у меня есть чувства к другому. Я вежливо и откровенно объяснила ему все, и он воспринял это на удивление хорошо. Видишь? Правда не всегда ужасна.
2. Избегай фразы «Ты мне нравишься, но…»Это звучит как одолжение.
Может, у тебя благие намерения и ты пытаешься защитить его чувства, однако что бы ты ни говорила перед «но», все равно будет больно. Это заставит человека чувствовать себя неполноценным или недостаточно хорошим, чтобы быть с тобой.
Человек тебе приятен, но нет химии? Так бывает — влечение не может появиться по заказу. Не вини себя, что не чувствуешь того, что нужно, — просто будь честной с собой и другими.
4. Поставь себя на его местоВ ответ на отказ человек может разозлиться или расстроиться — будь ты трижды вежлива. Не принимай все на свой счет, подумай, что бы ты почувствовала в его ситуации. Отказ трудно принять, и для некоторых это настоящий триггер. Прояви сочувствие, даже если к тебе не очень добры. Пока человек не переходит твои границы, злиться нормально.
5. Не игнорируйГостинг — только в крайних случаях. Например, когда ты не чувствуешь себя в безопасности с человеком или он угрожает твоему благополучию.
Нормально — скрыться от кого-то опасного. Ненормально — от того, кто был с тобой мил, но ты просто решила избежать конфликта. Коммьюнити Пьюр ценит честность больше всего на свете. Пойми: нет ничего больнее, чем остаться без ответов. Почему гостинг так ранит — читай здесь.
Многие склонны к этой модели поведения. Они развлекают кого-то, кто им не нравится: если не подвернется кто получше, есть запасной вариант. Но если человек тебе не по душе, ты тратишь не только свое время, но и его. Будь выше страха одиночества и четко определи, чего ты хочешь, а чего нет. Поверь, это только прибавит тебе самоуважения.
7. Не давай ложной надеждыНе заставляй человека думать, что ты передумаешь на счет него в будущем. Во-первых, скорее всего, не передумаешь. Во-вторых, почему он должен ждать? Эта ментальная пытка может его сильно ранить. Если собираешься отвергнуть кого-то, не тяни. Никаких «может быть» и «однажды» — просто сделай это!
Как правильно выйти из чата? Читай инструкцию Пьюр.
Мы будем посылать тебе
горячие статьи каждый месяцПодписываясь ты соглашаешься с Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности.
«Не хочу общаться с людьми»
122 593Вопрос к экспертуЧеловек среди людей
Я не хочу общаться. Нет страха или застенчивости, мне просто не интересны 90% людей. Люблю своих друзей, но, общаясь с ними чаще одного раза в неделю, чувствую себя выжатой, на грани срыва. Я остро реагирую на чужие эмоции. После встречи с взвинченными людьми начинаю болеть психически и физически.
Еще я постоянно думаю, что общение — это пустая трата времени. Я могла бы побыть одна и потратить драгоценные часы с большей пользой. Если отказываюсь от встреч, на меня обижаются, считают неблагодарной и ненадежной. Чтобы избежать скандалов, я соглашаюсь на общение, а потом не могу уснуть от нервного перевозбуждения, плачу о вновь проведенном впустую времени.
Уже 4 года я страдаю от маниакально-депрессивного синдрома и хронической бессонницы.
Утром, после мучительной ночи, чувствую, что у меня уже нет сил, жду ночь, чтобы наконец выспаться. Вечером мне звонят и обижаются, что не иду гулять или иду, но мне это не в радость. Как объяснить людям, что мне не нужно столько общения, что не нужно делать из меня экстраверта?
Мария, 29 лет
Конечно, вы должны следовать своим особенностям и стараться не перегружать себя без нужды и сверх меры. Вы пишете, что у вас маниакально-депрессивный синдром, я полагаю, вы наблюдаетесь у психиатра. Если нет, то постарайтесь обратиться за такой помощью, ведь ваше состояние можно корректировать и постоянно искать более оптимальное сочетание препаратов.
В письме звучит отчаяние, словно вас никто не понимает и не принимает во внимание ваши особенности. Прежде всего, попытайтесь сделать для себя все, что можно, обратившись к врачу. Людям самого близкого круга можно спокойно объяснить, как вам трудно быть в постоянном контакте, и договориться, что никто не будет на это обижаться. Друзья должны и могут это понять.
Конечно, вам нужно будет выбрать очень спокойный момент, когда вы откроетесь побольше и расскажете, как сложно находиться меж двух огней — между своим состоянием, последствиями утомления и требованиями дружбы. Мало кто будет пытаться вас ломать или принуждать, если вы расскажете все искренне, без обвинений в адрес друзей.
Источник фотографий:Getty Images
Новое на сайте
«Боюсь, что с парнем в армии что-то случится. Или что он за этот год меня разлюбит»
«Муж не разрешает сделать аборт, но пятого ребенка мы не потянем»
«Я мог бы написать книгу о ненависти к себе»: певец Робби Уильямс впервые признался в психическом расстройстве
«Мы — выживальщики»: как представители разных семейных мифов реагируют на кризис — мнение психолога
«Не гневите Бога»: почему мужчинам нельзя делать вазэктомию — мнение россиян
Как диснеевские принцессы влияют на психику детей: 4 мультфильма глазами психологов
Развод на 35 миллионов: как экс-супруг отомстил москвичке
«Я не обделена вниманием, но не могу вынести, когда парень уходит гулять с друзьями»
Общайтесь с нами онлайн | Связаться с самаритянином
Если звонок не для вас, в будущем вы сможете использовать наш онлайн-чат, чтобы поговорить с самаритянином в режиме реального времени.
Чат онлайн
Эта услуга в настоящее время недоступна
Онлайн чатУслуга в данный момент недоступна
Онлайн чат Эта услуга в настоящее время недоступнаПозвоните нам в любое время бесплатно по номеру 116 123
Самый быстрый способ связаться с нами — это позвонить нам по телефону 116 123.
Что происходит, когда вы общаетесь с нами онлайн?
Наш новый веб-чат позволяет общаться с самаритянином онлайн.
Иногда печатать удобнее, чем говорить; иногда говорить по телефону просто не вариант.
Наши обученные волонтеры прочитают ваши сообщения и ответят на них в режиме реального времени, помогая вам разобраться с тем, что у вас на уме.
Мы не будем осуждать или указывать вам, что делать, независимо от вашего правописания, пунктуации или того, как вы выражаете свои мысли.
Через что бы вы ни прошли, самаритянин встретит это вместе с вами.
Самый быстрый способ связаться с нами — это по-прежнему бесплатно звонить нам по телефону 116 123
. Мы создали пилотный веб-чат. На данный момент мы запускаем веб-чат в небольшом масштабе, то есть он пока не доступен для всех.
Как только мы почувствуем себя готовыми и уверенными, что можем предоставлять услуги стабильно высокого качества, мы запустим веб-чат для всех и увеличим время его работы.
Подробнее о наших услугах прослушивания
Что вы подразумеваете под «пилотом»?
После того, как пилотный проект будет завершен, мы обучим больше добровольцев и сделаем веб-чат доступным для всех, как и наш сервис прослушивания телефонных разговоров.
Почему я не могу получить доступ к этой службе?
Сейчас веб-чат доступен не всем. Получаете ли вы доступ к веб-чату или нет, решается совершенно случайным образом. Мы знаем, что это может быть неприятно.
Мы начинаем с малого, чтобы у нас было время обучить наших волонтеров и поддерживать максимально высокое качество службы веб-чата.
Наша служба прослушивания телефонных разговоров работает уже 60 лет. Мы хотим сделать веб-чат таким же хорошим, поэтому делаем это шаг за шагом.
Когда мы будем уверены и готовы, мы сделаем услугу веб-чата доступной для всех и расширим часы ее работы.
Вы можете позвонить нам в любое время дня и ночи по бесплатному номеру 116 123.
Меня отключили, что это значит?
Возможно, вы потеряли подключение к Интернету. Мы попробуем переподключить вас в течение 2 минут. В этот момент вы вернетесь в комнату ожидания. Если есть возможность, попробуйте найти место с хорошим доступом в интернет.
Будет ли это снова доступно в будущем?
Да. Прямо сейчас мы запускаем этот небольшой пилотный проект, чтобы протестировать технологию и узнать как можно больше о том, что вам нужно от службы веб-чата.
Как быстро вы ответите?
Ваше время ожидания будет варьироваться — вы можете увидеть наш прогноз, прежде чем начать чат (например, «35–45 минут»).
Как только вы присоединитесь к «залу ожидания», мы будем обновлять наш прогноз для вас.
Во время пилотного проекта мы надеемся узнать больше о ожидаемом времени ожидания и о том, как сделать его как можно меньше; спасибо, что терпели нас до тех пор.
Самый быстрый способ связаться с нами — по-прежнему бесплатно звонить нам по телефону 116 123.
Является ли эта служба конфиденциальной?
Какие данные вы собираете и почему?
Чтобы убедиться, что мы защищаем наших добровольцев в веб-чате от угроз и злоупотреблений, мы отслеживаем некоторую техническую информацию об устройствах, которые получают доступ к нашему сервису. Это включает в себя такие вещи, как используемый вами веб-браузер (например, Firefox или Google Chrome) и тип устройства, с которого вы связались с нами (например, мобильный телефон, ноутбук или планшет).
Эта информация означает, что мы можем определить, использовалось ли одно и то же устройство для отправки неприемлемых сообщений или для частого обращения в службу в течение короткого периода времени.
Если нас беспокоит то, как используется устройство, появится сообщение, предлагающее пользователю этого устройства позвонить в нашу службу поддержки, чтобы обсудить, как мы можем лучше всего помочь им.
Я боюсь, что кто-то увидит веб-чат на моем телефоне или ноутбуке
Вы можете отключить уведомления в любое время, нажав «Настройки уведомлений» в верхней части экрана веб-чата.
В push-уведомлении от нашего веб-чата будет отображаться только текст: «Ваш чат готов», «Нажмите здесь, чтобы начать» и «samaritans.org» вместе с небольшим изображением двух речевых пузырей. Он никогда не будет отображать ваши сообщения или сообщения от нас. Звуковое оповещение будет издавать общий звук уведомления.
Помимо отключения уведомлений от нас на вашем устройстве, вы можете удалить страницы с веб-сайта Samaritans, которые вы посещали, из истории браузера. Вы также можете удалить файлы cookie и очистить разрешения для веб-чата, которые показывают, что вы были на нашем веб-сайте веб-чата. Прочтите инструкцию, как это сделать.
Вы также можете открыть окно «приватного просмотра», которое не будет отображаться в истории вашего браузера, для будущих посещенных вами страниц. Прочитайте инструкции о том, как удалить страницы из вашей истории и открыть приватный браузер.
Связь с вами бесплатна?
Мы никогда не будем просить вас платить нам за использование этой услуги. Если вы платите за Интернет на основе использования, вы можете понести расходы.
Это может произойти, если вы платите за мобильные данные по факту использования или выходите за пределы допустимого объема данных в вашем контракте.
Найдите услугу, которая подходит именно вам…
Позвоните нам
С чем бы вы ни столкнулись, звоните нам бесплатно в любое время с любого телефона по номеру 116 123.
Преимущества
- Бесплатно
- Один к одному
- Открыто 24 часа в сутки
Может быть, нет, если…
- У вас прерывистый сигнал телефона
- Вы предпочитаете записывать вещи
- Вы ищете совета
Звоните нам в любое время дня и ночи 116 123
Написать письмо
Иногда запись своих мыслей и чувств может помочь вам лучше понять их.
Преимущества
- Бесплатно
- Время составить свои мысли
- Время задуматься между буквами
Может быть, нет, если…
- Вам нужна срочная поддержка прямо сейчас
- У вас нет постоянного адреса
- Вам трудно отправить письмо
Freepost ПИСЬМА САМАРИТАНЯН
Напишите нам ПИСЬМА САМАРИТАНЕ Freepost, , , Узнать большеСвяжитесь с нами по электронной почте
Иногда записывая вещи и уделяя некоторое время размышлениям, вы можете лучше понять их.
Преимущества
- Время составить свои мысли
- Не нужно отвечать сразу
- Прорабатывайте вещи с течением времени
Может быть, нет, если…
- Вам нужна срочная поддержка прямо сейчас
- Вы хотите обсудить все за один раз
- Вы хотите говорить с одним и тем же человеком на протяжении всего
Уэльский язык
Если вам нужна эмоциональная поддержка на валлийском языке, у нас есть бесплатная линия для общения на валлийском языке.
У нас также есть служба написания писем на валлийском языке. 0808 164 0123
Позвони сейчас
Узнать большеПриложение самопомощи
Следите за своим самочувствием и получайте рекомендации о том, что вы можете сделать, чтобы помочь себе справиться с кризисом, чувствовать себя лучше и оставаться в безопасности
Пособия
- Бесплатно
- Работайте в свое свободное время
- Вам не нужно ни с кем разговаривать, если вы не готовы
Может быть, нет, если…
- Вам нужна срочная помощь прямо сейчас
- Вы хотите поговорить с волонтером
- Ваше интернет-соединение ненадежно
Что такое чат? (и зачем это нужно вашим клиентам)
Покупатели хотят взаимодействия в режиме реального времени, и они ожидают, что поддержка будет оказана в кратчайшие сроки.
Вот почему многие компании внедряют поддержку в чате. Однако просто установить чат на вашем сайте недостаточно. Вы должны убедиться, что ваши представители службы поддержки и инструменты согласованы, чтобы обеспечить успех вашего живого чата.
В этом посте вы узнаете все, что вам нужно знать о живом чате, о том, как он работает и как его успешно внедрить для удовлетворения потребностей клиентов.
Ищете каталог? Найдите то, что вам нужно, по этим ссылкам:
- Что такое онлайн-чат?
- Преимущества живого чата
- Как не работает онлайн-чат
- Передовой опыт живого чата
- Как должен работать онлайн-чат
Что такое чат?
Онлайн-чат — это инструмент, который связывает клиентов с реальными представителями службы поддержки. Это позволяет вашим пользователям решать проблемы в режиме реального времени. Используя чат, клиенты могут быстро получить ответы. Они будут тратить меньше времени на ожидание решения или просмотр базы знаний на вашем веб-сайте.
Живой чат похож на чат-бота в том смысле, что оба являются инструментами поддержки в режиме реального времени, но это все. Живой чат связывает клиентов с представителями службы поддержки. Между тем, чат-бот — это всего лишь бот.
Однако чат-боты могут быть полезны для начала разговора о поддержке с клиентами, а затем, при необходимости, для перехода в чат с представителями службы поддержки.
В приведенном ниже видео более подробно рассматриваются сходства и различия между живым чатом и чат-ботами.
Как работает чат?
Живой чат связывает посетителей сайта с представителем компании посредством обмена мгновенными сообщениями в приватном окне браузера. Нажав на ссылку или кнопку, клиент может начать общение с реальным человеком, который готов помочь.
Удобство и оперативность живого чата делают его привлекательным каналом связи как для клиента, так и для бизнеса.
Программное обеспечение для онлайн-чата обычно встроено в код вашего веб-сайта в виде виджета. Этот виджет загружает значок или ссылку на ваши веб-страницы. При нажатии появится окно чата. Вы можете выбрать, на каких страницах должен отображаться значок. Большинство программ также позволяет настраивать дизайн виджета чата.
Вот пример:
Источник изображения
Преимущества живого чата
Давайте раскроем некоторые преимущества использования живого чата для вашего бизнеса.
1. Многоканальный опыт
Важно удерживать внимание клиентов, когда они находятся на вашем сайте. Если вашему клиенту нужно уйти с текущей страницы для получения помощи, он может не вернуться. Даже если вы предлагаете первоклассную поддержку, вы все равно можете потерять клиентов, если им придется прыгать через обруч, чтобы получить к ней доступ.
Живой чат создает многоканальный опыт для посетителей вашего сайта. Полная интеграция живого чата позволяет клиентам напрямую связываться со службой поддержки или отделом продаж — без необходимости покидать ваш сайт или открывать новую страницу. С помощью живого чата вы можете снизить показатель отказов вашего веб-сайта, улучшить качество обслуживания клиентов и создать возможности для дополнительных и перекрестных продаж.
2. Сокращение среднего времени обработки
По данным опросов, проведенных Zendesk, клиенты называют длительные задержки и время ожидания самой неприятной частью обслуживания клиентов. Поддержка в чате может помочь сократить среднее время обработки.
При использовании живого чата клиентам не нужно ждать ответа на простой вопрос. Они могут быстро задать дополнительные вопросы, чтобы уточнить ответ агента. Нет необходимости подавать дополнительные последующие дела, чтобы получить ответы на вопросы.
3. Возможности автоматизации
Поскольку онлайн-чат встроен непосредственно в код вашего веб-сайта, его легко интегрировать с другими инструментами обслуживания клиентов.
Эти инструменты автоматизируют работу ваших торговых и сервисных представителей. Это, в свою очередь, может улучшить коммуникацию с клиентом.
Как показано на видео выше, чат-боты обычно интегрируются с инструментами живого чата. Чат-боты могут читать запросы клиентов и автоматически отвечать соответствующей информацией, часто на повторяющиеся вопросы и общие препятствия клиентов. В свою очередь, это высвобождает время для ваших представителей, чтобы они могли сосредоточиться на сложных и трудоемких проблемах.
4. Распределение обращений
Вы можете ожидать уменьшения количества обращений в очередях по телефону и электронной почте, поскольку ваши клиенты переходят на поддержку в чате. Клиенты начнут понимать, какое средство связи лучше всего подходит для их типа запроса.
На простые вопросы можно ответить в чате, а срочные и сложные вопросы следует зарезервировать для сотрудников колл-центра. Если проблема менее срочная, у клиентов есть возможность использовать ваш канал электронной почты и продолжить свой обычный рабочий процесс.
Теперь, когда вы знакомы с преимуществами живого чата, давайте рассмотрим несколько способов, которыми его не следует использовать.
Как Live Chat
Не работаетЛучшая причина для любого бизнес-решения: «Это поможет нам лучше обслуживать наших клиентов».
В то время как большинство компаний в настоящее время используют чат в режиме реального времени, может показаться для этого, реальность совсем другая. Каналы связи не имеют внутренней ценности. они обеспечивают два основных типа ценности:
- Каналы связывают вас с вашими и потенциальными клиентами, чтобы вы могли узнавать о них и лучше обслуживать их. Каналы
- хранят полную историю проблем клиентов и предоставляют контекст для новых запросов клиентов.
Вы можете использовать эту информацию для формирования вашей бизнес-стратегии.
Вы можете использовать эту информацию для формирования вашей бизнес-стратегии.Означает ли это, что вы должны использовать только один канал для связи с покупателями, чтобы вся ваша информация находилась в одном месте? Конечно, нет. Вы должны привлекать покупателей так, как они хотят, и большинство из них жаждут многоканального опыта. (Кроме того, данные из нескольких коммуникационных систем рисуют более полную картину ваших клиентов, чем одна автономная система.)
Хорошо, теперь давайте углубимся в лучшие практики для этой коммуникационной среды.
Передовой опыт живого чата1. Оптимизируйте всю свою систему поддержки для увеличения скорости.
Клиенты хотят получить ответы на свои вопросы немедленно. В то время как живой чат может помочь ускорить связь между клиентами и представителями службы поддержки, ваши клиенты могут получать ответы только так быстро, как ваша служба поддержки может предоставить. Убедитесь, что системы и инструменты вашей группы поддержки обновлены и интегрированы для ускорения работы.
2. Иметь автономную стратегию.
Если у вас нет группы поддержки, разбросанной по всему миру, придет время, когда ваши клиенты будут искать ответы, пока ваши агенты не работают. Большинство решений для живого чата позволяют отключить эту функцию в нерабочее время. Вы также можете отправить готовый ответ, чтобы сообщить клиентам, что они получат поддержку, как только команда вернется в сеть.
Источник изображения
Однако этого недостаточно для клиентов, которые ждут ответов прямо сейчас.
Ваша офлайн-стратегия должна включать поддержку чат-ботов, чтобы приносить пользу вашим клиентам, пока ваши представители отсутствуют. Вы должны создавать подробные ответы на часто задаваемые вопросы и интегрировать чат-бота с ресурсами самообслуживания, такими как ваша база знаний.
Ваш чат-бот также должен иметь возможность собирать важную информацию от клиентов, которая может быть передана в службу поддержки, и при этом управлять ожиданиями клиентов в отношении времени ответа.
3. Отвечайте быстро и кратко.
Убедитесь, что ваша служба поддержки способна быстро реагировать на запросы клиентов. Это означает повышение скорости печати представителей, использование расширителей текста и внедрение сохраненных ответов. Ваши клиенты оценят быстрый ответ, даже если это означает, что они знают, что вопрос получен и ответ уже в пути.
Отвечать четко и лаконично так же важно, как и быстро. Ваши представители должны обладать достаточно глубоким знанием продукта, чтобы просто объяснить все концепции. Используйте конкретный язык без необходимости наполнителя или пуха.
4. Сделайте это обучающим моментом.
Не просто отвечайте на вопрос клиента и заканчивайте. Вы можете использовать живой чат как возможность научить клиентов тому, что и почему стоит за их вопросами. Делитесь любыми соответствующими вспомогательными знаниями и предугадывайте будущие потребности.
5. Дайте им некоторое закрытие.
Убедитесь, что вы завершили чат на позитивной ноте.
Доведите разговор до четкой и лаконичной заключительной точки. Ваши представители должны подтвердить, что на вопрос клиента был дан ответ, и оставить им подробные инструкции, если это необходимо. Объясните, как клиенты могут обратиться за дополнительной помощью, если возникнут вопросы. И, конечно же, поблагодарите клиента за уделенное время.
Как должен работать онлайн-чат
Миссия HubSpot — помочь миллионам организаций стать лучше. Это означает, что мы помогаем нашим клиентам привлекать и радовать их клиентов, укрепляя доверие и устанавливая прочные отношения.
Предоставление нашим клиентам возможности вести более открытые беседы с их клиентами — отличный способ сделать это, но масштабирование этих личных взаимодействий один на один может быть затруднено.
Вот почему мы создали Conversations — бесплатный продукт, предназначенный для согласования всей вашей компании и ее систем с клиентом. Правильно — мы так сильно верим в это видение мира, что предлагаем его всем бесплатно.