Ответы на хамство: Как ответить на хамство |Что отвечать, когда клиент не прав или хамит

Содержание

Алексей Воробьёв цитата: Улыбка — лучший ответ на хамство. Улыбаются либо очень умные, …

— Алексей Воробьёв

Последнее обновление 23 января 2023 г.

Темы

улыбка, ответ, сумасшедший

Алексей Воробьёв

15российский музыкант, актёр, режиссёр 1988

Связанные темы

Улыбка
Ответ
Сумасшедший

Как отвечать на хамство и оскорбления

1. «Спасибо»

Простое «спасибо» — мощный прием, который показывает грубияну, что его слова не влияют на вас.

Обычно мы говорим «спасибо», чтобы проявить признательность тому, кто сделал что-то положительное для нас. А вот решив сказать «спасибо», когда кто-то оскорбляет вас, вы показываете, что видите человека насквозь, но его слова не достигли цели.

2. «Если вы не можете сказать ничего хорошего, лучше ничего не говорите»

Это классическая фраза, и вы могли слышать ее много раз от взрослых, учителей или других людей, которые хотели научить вас быть более учтивым.

3. «Разговор окончен»

Вышеприведенные ответы работают хорошо, потому что вы отвечаете спокойно. Но будем честны, продолжать сохранять спокойствие, когда кто-то хамит, не просто.

4. «Почему вы считаете, что это было необходимо, и действительно ли вы ожидаете, что я отвечу?»

Эта фраза поставит грубого человека на место, особенно если разговор происходит в компании. Никогда не нужно грубить, и подобный ответ поможет всем вокруг увидеть, что человек перешел границы.

5. «Вы хотели показаться грубым? Если да, то вы отлично справляетесь!»

Такой ответ покажет человеку, что его поведение перешагнуло социальные

6. «Мне так жаль, что у вас плохой день» / «У вас все хорошо?»

«Сострадательный» ответ выбивает нетактичного человека из колеи. Вы предполагаете, что злость человека идет от его собственного стресса и ощущения несчастливости, и это не имеет к вам никакого отношения. Такой человек будет ожидать, что вы ответите хамством на хамство, а тут такой разрыв шаблона…

7.

«Это было грубо! Я не позволяю людям так со мной разговаривать»

Прямолинейный ответ, который четко ведет к сути конфронтации. Если вы чувствуете сильный гнев по поводу поведения другого человека, используйте эту фразу, чтобы убедиться, что ему это не сойдет с рук.

8. «Вам следует пересмотреть то, что вы только что сказали»

Или вы можете использовать фразу: «Вам следует пересмотреть то, как вы разговариваете с людьми«.

Этот ответ требует небольшого терпения и неконфликтного тона, чтобы создать атмосферу принятия и осмысления. Так вы сигнализируете, что человек сказал что-то не совсем правильное. Возможно, он сделал это в пылу момента и еще не понял, что слова могли вызвать раздражение. Фраза может помочь им сделать паузу и изменить посыл своих слов. Иногда людей следует слегка перенаправить.

9. «У тебя всегда припасено что-то негативное, не так ли?»

Фраза может сильно подпортить настроение грубияну, потому что переключит внимание с вас на него.

Используйте ее тогда, когда сталкиваетесь с человеком, который постоянно проявляет негатив.

10. Смех

Хам не ожидает, что вы засмеетесь ему в лицо, и это непременно застанет его врасплох. Он, скорее всего, будет чувствовать себя неловко, потому что, во-первых, его комментарий был настолько жалким, что заставил вас смеяться.

Во-вторых, такие люди, как правило, переполнены сознанием собственной важности. А смех показывает, что о нем на самом деле думают люди.

11. «Надеюсь, ваш день будет таким же приятным, как и вы»

Это блестящее возвращение, которое действительно ставит человека на место. Эта фраза хорошо работает, если вы не знакомы с конфликтующим человеком.

12. «Попытайся быть компетентным, а не убежденным»

Чем больше люди ошибаются, тем злее они становятся, — мы все сталкивались с подобными случаями. Если человек вам дает неправильную информацию и отказывается слушать чье-либо мнение, то эта фраза отлично подойдет, чтобы поставить его на место.

Информация подготовлена по материалам из открытых источников.

9 способов справиться с грубостью

Источник: PeopleImages/iStock

Теплая погода, выпускные, свадьбы и мероприятия на свежем воздухе означают больше общения, а это, к сожалению, может означать неожиданные, неловкие и даже грубые вопросы, которые могут застать вас врасплох . Возможно, не преднамеренная грубость, а вопросы, которые, кажется, предполагают отсутствие чувствительности, сочувствия или уважения к границам. Эти вопросы могут быть о вашем доходе, ваших отношениях или ваших планах создать семью.

Как вы защищаете себя и берете под контроль разговоры, не звуча при этом грубо? Существует много стратегий, и все они начинаются с того, что вы разрешаете себе рассказывать другим только то, чем вы хотите поделиться, и только , когда и , если вы решите поделиться этим. Помните, вы всегда можете сказать; вы никогда не сможете разгадать.

Итак, что вы делаете, когда вы на мероприятии с друзьями или семьей, и есть вопросы, которые вы не можете избежать? Поскольку вы не можете изменить вопросы, вы должны изменить ваши реакции на них. Вот девять стратегий, как подойти к этим вопросам и начать репетировать, чтобы подготовить себя

1. Обойти это.

В детстве нас учат, что отвечать на вопросы вежливо, но мы уже не дети, и вы можете позволить себе пропустить неудобный вопрос. Если вы имеете дело, например, с проблемами фертильности, а также с вопросами, касающимися беременности и создания семьи, игнорированием будет: «Спасибо за вопрос, но у меня пока нет ответа», «Я дам вам знать, когда узнаю», « Пожелайте нам удачи», или просто улыбнитесь. Практикуйте обходные пути, чтобы вы чувствовали себя готовыми и чтобы они звучали уверенно. Суть здесь в том, чтобы ответить на вопрос, не предоставляя слишком много информации или информации, которую вам неудобно раскрывать.

2. Ответить вопросом.

После обхода, потом добавляй свой вопрос. Я использовал эту стратегию, когда в последний раз меня спросили, сколько мне лет. Я ответил, спросив: «Сколько вы зарабатываете?» Они сказали: «Это личное». Я сказал: «Как и мой возраст».

Это был очень короткий разговор. Это может быть любой вопрос, а смысл в том, чтобы перенаправить фокус внимания на что-то другое или вернуться к ним.

3. Сменить тему.

Это наиболее эффективно, если вы можете делать это небрежно, не показывая эмоций. Например, если ваш двоюродный брат спрашивает: «Ты еще с кем-нибудь встречаешься?» Вы можете легко ответить: «Нет, но подождите, пока вы не услышите о повышении, которое я получил». Возьмите под свой контроль беседу и спокойно смените тему с того, о чем вы не хотите говорить, на то, что вам не нравится.0007 сделать хочу поговорить.

4. Примите предмет.

Вы можете говорить о теме вопроса , не отвечая на нежелательный вопрос. Например, если кто-то спросит: «Насколько вы набрали вес во время карантина COVID?» Спросите их: «Знаете ли вы, сколько приобрела нация? Я читал статью о том, сколько комфортной еды все съели. Так важно оставаться здоровым, не так ли?» Вы не изменили тему, только фокус. Это уже не ты!

5. Вернуть вопрос.

Вы можете перенаправить неуместный или навязчивый вопрос обратно тому, кто его задал. «Делала ли я пластическую операцию? Я так хорошо выгляжу? Вы слишком добры. Я хотел спросить тебя о том же! А ты? И помните, даже если вы это сделали, вы не должны никому никакой дополнительной информации.

6. Скрипт обмена.

В некоторых случаях вы также можете попробовать «сценарий». Этот метод позволит другим узнать, что они должны говорить, вложив слова в их уста. Например, если создание семьи является проблемой, и ваша семья дает вам неточные или нежелательные советы, такие как «просто расслабься, и ты забеременеешь», скажите им, что у вас есть для них хорошие новости. Объясните, что бесплодие вызывает стресс, не наоборот, и тебе уверен, что это приносит им облегчение. Будем надеяться, что они поймут «намек», последуют сценарию и согласятся, что им стало легче.

7. Сделайте комплимент спрашивающему.

Это один из моих любимых методов. После выступлений мне часто задают очень личные вопросы, например: «Почему вы развелись?» или «Какой у тебя настоящий цвет волос?» Я выражаю огромную признательность за то, что спрашивающий так интересуется мной. «Как мило, что ты заботишься!» «Спасибо за желание встретиться со мной лично». Расскажи мне о себе!»

Однако, если спрашивающий продолжает настаивать, я в конце концов использую любимую фразу моей матери: «Ты умеешь хранить секреты?» Когда они отвечают: «Да», я говорю: «Я тоже могу!» Обычно они понимают суть. Как бы мы все ни хотели быть добрыми к другим, моя мать, тоже терапевт, научила меня, что мы должны устанавливать границы самозащиты и быть добрыми к себе.

8. Чрезмерно реагировать.

Не всем удобно драматизировать, но это может быть очень эффективно. Например, если кассир в аптеке спрашивает вас о вашем лекарстве от бесплодия и побочных эффектах в присутствии трех других покупателей, просто посмотрите вниз, как будто вы слишком расстроены и не можете ответить.

Вы можете делать то же самое, когда ваша тетя задает навязчивые вопросы. Затем медленно отойдите, возможно, слегка покачивая головой из стороны в сторону. Они, вероятно, никогда больше не будут так неуместны с вами. Напоминание здесь состоит в том, чтобы использовать язык тела, чтобы показать другому человеку, что вам неудобно.

9. Запутаться.

Если вам неудобно драматизировать, попробуйте реагировать на бестактные вопросы так, как будто вы сбиты с толку, а не раздражены. Это просто. Повторите их вопрос. Например, если кто-то спросит: «Хочешь ли ты иметь детей?» Вы отвечаете: «Хочу ли я иметь детей?» Это как сказать: «Правда?!» И «Правда?» может быть вашим следующим ответом, если они продолжат.

Но что, если вопросы не прекратятся? Что, если вы решите, что ваш собеседник намеренно груб, критичен или ищет предлог, чтобы дать совет и показаться важным? Вам может понадобиться более прямой подход. Попробуйте то, что я называю маркировкой . Вы можете пометить вопрос как «это очень личное»; вы можете обозначить свою реакцию как «это очень болезненно»; вы даже можете обозначить весь разговор как «это не то, о чем я хочу говорить». Если они по-прежнему не понимают сути, разрешите себе перестать отвечать, извинитесь и покиньте разговор. Люди запрограммированы реагировать на страдания других, и если в этот момент они не испытывают сочувствия, никакая стратегия, скорее всего, не сработает.

После этого постарайтесь соблюсти некоторую психологическую дистанцию, взглянув на биржу так, как будто вы пишете об этом книгу или фильм или собираете истории, которыми хотите поделиться с друзьями, оказавшимися в подобных обстоятельствах. Это поможет сделать вас больше наблюдателем , чем участником . Это поможет смягчить грубость личных нападок и даже рассмешит вас. И если с вами есть партнер или друг, который понимает, как вы себя чувствуете, покажите им этот список вмешательств, чтобы они могли вмешиваться по вашему сигналу и прикрывать вашу спину. В конце концов, важно, чтобы вы чувствовали себя готовыми и не были застигнуты врасплох.

Застряли в неловкой социальной ситуации? Вот как реагировать на грубость с изяществом

Будь то светское мероприятие, вечеринка или свидание, важно сохранять свое обаяние, когда вам приходится иметь дело с грубыми людьми.

Вот советы о том, как справиться с неприятностями с уравновешенностью

Посмотреть этот пост в Instagram

Следите за своим языком тела

Прежде чем вы что-нибудь скажете, ваш язык тела мог сказать что-то еще. Не поднимайте бровь и держите челюсть высоко поднятой — вы же не хотите, чтобы люди знали, какими ужасными вы их находите — в конце концов, у вас есть класс.

(См.: Руководство #SGTatlerBall по… стильному поведению)

Посмотреть эту публикацию в Instagram быть красноречивым
Сохраняйте спокойствие и демонстрируйте элегантность в своей речи. Помните: будьте всегда остроумны и умны, а не саркастичны и снисходительны. Сообразительность демонстрирует понимание и сообразительность, и нет лучшего хлопка в ответ, чем умный! Если вы не согласны, есть простые способы не звучать в оборону. Попробуйте сказать «Я верю», а не «Но».

(См. также: Tatler Ball: Что нужно и чего не следует знать)
Посмотреть эту публикацию в Instagram Убей его добротой
Если вас поймали на том, что вы смотрите на кого-то, рецепт лекарства — извиниться и сделать комплимент. Простое «простите, я просто любовалась вашим красивым ожерельем» точно изменит настроение. Как и в случае с самым старым трюком в книге — комплиментом для продажи — люди с большей вероятностью будут подчиняться тем, кто им льстит.

Посмотреть эту публикацию в Instagram
«Ха» — это не слово
Что-то ослышались? «Ха» — это не слово.

РубрикаРазное