Ответы на хамство: Как достойно ответить на оскорбление: полезные советы

Ответы на хамство

«Хамство непобедимо», — заявил однажды Сергей Довлатов и смирился. А тебе что делать? Можно, конечно, уйти в леса и стать отшельницей, но где гарантия, что беспардонно не поведет себя соседка белка? Гарантий нет. А есть суровая реальность — хамы повсюду, и с этим надо как-то жить.

Прежде чем завести разговор на эту щекотливую тему, давай разберемся с самим понятием. Проведенный опрос знакомых показал, что многие воспринимают хамство через типичный диалог “куда прешь?! — сам дурак!”. Но такие бытовые ситуации, пусть мы и попадаем в них чуть ли не каждый день, лишь верхушка айсберга: при небольшой тренировке с ними справиться можно. Куда сложнее дело обстоит с хамством в широком смысле слова. Заинтриговали тебя? Ну то-то же.

Что в имени?

Если вспомнить грустную библейскую историю про одного из сыновей Ноя, Хама, может показаться, будто досталось парню вообще ни за что: ну застал он пьяненького отца голым, ну рассказал братьям об увиденном — разве ж это повод для проклятий? Почему же позже понятием «хамство» стали обозначать грубое, возмутительное поведение?

«Хамство — это часто о притязаниях на власть. Выражается в иерархически неравноценном общении, когда человек претендует на статус повыше, но реально им не обладает, — объясняет Виктория Чал-Борю. — В древности считалось, что сын, узревший наготу отца, проявил таким образом неуважение к родителю, который не думал, не гадал он, никак не ожидал он. И пусть времена изменились, подоплека явления та же: ты получаешь реакцию, которую не предполагаешь. Поэтому хамство может быть выражено в разных формах. Приходишь в ЖЭК за справкой, а тетушка в окошке подчеркнуто внимательно рассматривает свои ногти, вместо того чтобы ответить на приветствие, — хамит. Зачитываешь доклад на совещании, но начальник бесцеремонно тебя перебивает — проявляет неуважение. Пилишь мужа за разбросанные носки — хамишь уже ты?»

Ужас в том, что все мы (само собой, и ты тоже) в разные моменты выступаем хамами. И этому тоже есть логичное объяснение. “Хамство — один из приемлемых способов уйти от прямой конфронтации, — поясняет Виктория. -Чаще всего это некий способ самозащиты, иногда — желание показать, кто тут главный, а для кого-то и вовсе способ справиться с внутренним конфликтом”. Поэтому, если ты искренне полагаешь, что весь мир повернулся к тебе не самым красивым местом, посмотри вглубь себя для начала — может, ты тоже слишком много на себя берешь?

По виду и не скажешь

Проблема в том, что хамство — вопрос субъективности восприятия. У всех нас разное воспитание, и кому-то достаточно косого взгляда для того, чтобы почувствовать себя оскорбленным, а кое-кого и лопатой можно ударить безнаказанно. Недавно в Сети был случай, который неплохо иллюстрировал эту мысль. Весьма известная в узких кругах девушка поместила на одном из ресурсов очень правильный и честный текст. Речь в нем шла о том, что люди чересчур радостно начали говорить друг другу гадости, а особенно с развитием социальных сетей — в них-то вообще дело плевое, не страшно. И все было б здорово, если бы не комментарии, в одном из которых некая девушка поблагодарила автора за мнение и поместила стишок в тему (действительно в тему), в ответ на что получила: “вот чего-то терпеть не могу такие стишки”. Интересно: кого-то такая реакция словно из ушата окатила (например, авторов этой статьи), а кто-то сказал “пустяки, дело житейское”.

Но не стоит опускать руки, критерий все равно есть, и мы его уже обозначили: речь идет о неравноценном ответе на некие действия. Если ты сомневаешься в своей корректности или — напротив — подозреваешь себя в обидчивости и паранойе, держи шпаргалку — блок ниже “Хамите, парниша!”.

ХАМИТЕ, ПАРНИША!

Учти, на такое поведение не грех и оскорбиться:

1. Фразы «Вы меня не так поняли», «Это же очевидно», «Как можно это не понять?», «Это же знают все», «На самом деле все немного не так» вроде звучат безобидно, но фактически намекают на глупость оппонента.

2. Люди задают вопрос, но ответ не слушают или резко меняют тему разговора.

3. Человек высказывает свое мнение по серьезному вопросу, а собеседник неожиданно радостно смеется.

4. Оппонент перебивает собеседника или ведет разговор так, словно делает одолжение.

5. Во время разговора от оппонента отворачиваются или делают вид, что сейчас не до него.

6. Персона вызывает излишнее любопытство: человека разглядывают, трогают.

7. В присутствии человека говорят о нем в третьем лице.

Откуда дровишки

Понимаем-понимаем, неприятно осознавать, что бываешь хамом. Тем более некоторые ошибочно полагают, что на неуважительное поведение способны только граждане с недостатком интеллекта. А у тебя, например, за плечами теплая детская со строгой мамой, хорошие отметки в школе, диплом с отличием, литература, классическая музыка, театры… Ну ладно, убедила. Давай расставим точки над i и избавимся от ненужного чувства вины.

Итак, почему хамство — это нормально? Потому что, не будь этого инструмента, ты бы, желая показать мужу, кто тут главный, применила апперкот, а любимый мужчина, вполне возможно, ответил бы хуком справа. Но ты просто говоришь: «Встань с дивана, какой из тебя отец, забей наконец гвоздь, вот Игорь Попов купил Машке машину», он же в ответ огрызается: «Отстань, а? Ну дай полежать! Сколько можно?!» Или, осатанев от тупости начальника, ты вполне могла бы на общем собрании объясниться: “Знаете что, Аристарх Епифаньевич? Ваша политика управления отделом — тлетворна, вы развалили коллектив, меня это бесит”. Ты же в минуты недовольства разве что дверь прихлопнешь чуть громче обычного.

И знаешь, пусть твое поведение сложно назвать образцом вежливости, но оно оправданно. Потому что все это — не самое конфликтное выражение гнева (“А я что? А я ничего”), чувства, присущего всем нормальным людям и помогающего им защитить собственные ценности. И, если совсем не давать ему волю, последствия могут быть очень печальными.

Пошла реакция

“Один из основных признаков зрелой личности — умение чувствовать свой гнев в те моменты, когда он только-только появляется. Ведь позже переполненный яростью человек становится слабым перед силой своего чувства”, — рассказывает Виктория.

Было бы здорово, конечно, уметь распознавать раздражение в тот сладостный миг, когда оно лишь пустило корни, и сразу выпустить пар: помять мяч-антистресс, пройтись быстрым шагом, да и просто высказать свое недовольство, но вежливо, что говорится, без наезда. Но, к сожалению, большинство из нас — продукты воспитания совковой системы.

С детства нас учили тому, что испытывать гнев — нехорошо, неправильно, нужно сдерживать эмоции, быть сильным. Поэтому-то многие взрослые люди и не умеют вовремя засечь раздражение и терпят до последнего, выдавая в конечном итоге агрессивное поведение. Причем замечены в этом не только оголтелые грубияны, но и застенчивые, интеллигентные граждане — просто реакция у обоих типов разная.

Агрессивность проявляется в трех реальностях:
— в поведении;
— в мыслях;
— в физиологии.

В первом случае человек грубит; во втором — чувствует тревогу, воспринимает окружающий мир как угрозу; в третьем — испытывает психосоматические расстройства (у кого-то каменеют мышцы, кто-то чувствует головные боли, рези в желудке).

Есть и еще один секрет: часто жертвы агрессии неосознанно провоцируют нападающего. Вспомни неудачные дни: начальнику не понравился твой проект, сломалась машина, без предупреждения отключили горячую воду, и вот та самая хамоватая продавщица вырисовывается на горизонте и становится последней каплей. Внутреннее состояние отражается не только на мимике, но и на внешнем облике в целом. Поэтому, если ты выглядишь и ведешь себя неуверенно, а может, в свете последних событий, раздраженно, то шансы попасть в поле зрения грубияна резко повышаются.

«Вывод один, — объясняет Светлана Васильева, — не хочешь столкнуться с неприятными явлениями — следи за своим внутренним состоянием». Не хочешь быть приманкой? Тогда выпрями спину, смотри людям в глаза, говори спокойно, не переходя на шепот и уж тем более на крик.

Что делать, шеф?

Чтобы справиться с хамством, нужно осознать, что настрой “не реагируй, будь выше этого” потерял свою актуальность. Прежде всего потому, что ты так или иначе отреагируешь. Вопрос только как: скажешь что-то в ответ (извне) или станешь переживать обиду внутри себя (вовне). Для твоей психики и организма интеллигентное “вовне” действует разрушительно: ты же помнишь про чувство тревожности и психосоматику?

Но не думай, что мы призываем тебя научиться хамить: ответ обидчику вовсе не означает грубость. Так, если на мирную просьбу нарезать колбасу продавщица вдруг ляпает: “Вас много, а я одна, ходят тут фифы всякие!”, не стоит судорожно вспоминать всю нецензурщину, которой тебя обучили в старших классах. Достаточно пару раз глубоко вздохнуть и вспомнить, что резать колбасу и обслуживать клиентов — прямая обязанность девушки. Поэтому просто обозначь этот факт вежливо, по возможности спокойно, но твердо: “Прошу прощения, вы — продавец, а я покупатель.

И в данный момент вы обязаны меня обслужить”. Как правило, подобные фразы действуют отрезвляюще.

Как вести себя при столкновении с хамством и почему оно возникает?

Ставропольский психолог рассказала, почему в сфере обслуживания широко распространено грубое поведение

В сети нередко всплывают видео, где запечатлено хамство со стороны кассиров, охранников, водителей. Так почему люди позволяют себе такое поведение? Что делать при столкновении с хамством? Ответы на эти вопросы дала психолог из Ставрополя Евгения Макарова.

Почему люди хамят?

По мнению эксперта, истоки проблемы кроются в невнимательном отношении людей к себе, в отсутствии заботы о своем моральном состоянии.

«Грубо говоря, мы как автомобили, которые десятилетиями работают без обслуживания. Такие автомобили часто будут давать сбои в работе», – отметила Евгения.

У людей такие сбои проявляются в виде деструктивного поведения. То есть хамство – это чувство раздражения, которое не обязательно может быть вызвано поведением клиента. Причиной могут быть процессы на работе, в семье или личные переживания, которые не берутся во внимание.

«Общее эмоциональное состояние становится сложно управляемым, когда на протяжении долгого времени мы терпим дискомфорт. И низкая зарплата персонала — тоже ощутимый дискомфорт, кстати», – рассказала психолог.

Также к списку причин можно отнести склонность людей считать свое мнение превалирующим. Последствием этого может стать неуважение к окружающим.

«Это наша культурная визитная карточка: раздавать советы, учить других жизни, отчитывать. А вокруг кассиров, охранников, водителей много разных людей. Сложно удержаться и не посоветовать кому-нибудь что-нибудь, иногда и в грубой форме», – поделилась Евгения Макарова.

Как следует себя вести при столкновении с хамством?

После случившегося конфликта вы можете оставить отзыв, попросить ответа от вышестоящих в должности сотрудников, но как вести себя в процессе столкновения? Психолог советует в первую очередь задаться вопросами «что я тут делаю?» и «зачем мне это надо?».

«Если конфликт не из-за чего-то жизненно важного для вас, то из конфликта себя нужно забирать. Когда вы видите, что человек перед вами не способен идти на контакт, позаботьтесь о себе — уведите себя из ситуации», – порекомендовала эксперт.

Грубить в ответ не стоит: агрессия порождает агрессию, на хамство часто отвечают хамством, и это перерастает в конфликт.

Оставлять отзывы важно. Однако, перед тем как жаловаться на сотрудника, нужно убедиться, что причиной столкновения не было ваше поведение.

«У нас есть право просить о необходимой помощи и оставлять за другими право отказать нам в этой помощи, по разным причинам. Наши границы заканчиваются там, где начинаются границы другого человека, даже если мы друг другу клиент и исполнитель», – напоминает Евгения.

Также необходимо не лишать персонал права на ошибку, поддерживая маркетинговую историю, в которой клиент всегда прав. Это устанавливает вседозволенность для потребителей и способствует возникновению хамства уже по отношению к персоналу.

Как предотвратить проявление хамства в адрес клиентов и работников?

Первое: необходимо соблюдать элементарные правила поведения. Психолог отметила, что соблюдение норм этикета снижает уровень тревоги всех участников процесса.

Вторым необходимым условием является возможность получить защиту при возникновении конфликта.

«Например, сотрудник, который сталкивается с невменяемым клиентом по-хорошему должен иметь возможность отказаться от работы с ним. И клиенту важно понимать, что он будет услышан, если с ним неприятно обойдутся в процессе обслуживания», – рассказала эксперт.

И самым важным фактором, способным снизить уровень хамства, Евгения Макарова назвала развитие эмоционального интеллекта с раннего детства. Когда люди смогут понимать истоки их раздражительности, они научатся справляться со своим состоянием, не вымещая злобу на клиентов или персонал, а искореняя причины своей тревожности.

Общепринятой этики общения между персоналом и клиентами не существует, именно поэтому важно чаще анализировать свое поведение. Необходимо быть внимательным к себе, чтобы не грубить другим и не вредить своему моральному состоянию, отвечая на хамство взаимностью.

Напомним, о вреде и пользе киберспорта психолог рассказала в нашем материале.

Автор: Полина Песоцкая

Ранее ставропольцам рассказали, как ребенку с диабетом учиться в школе. Тему обсудили в проекте АТВмедиа «Наше время». На интересующие жителей вопросы ответили врачи, родители детей с диабетом и психолог. Подробнее читайте по ссылке.

best responses to rude comments

TikTok

Upload

For You

Following

jaybutler212

Jordon Butler

Here you all go👍🏽 #fyp #xyzbca #tiktok #foryou #возвращения #проблемарешена

972 лайков, 13 комментариев. Видео в TikTok от Джордона Батлера (@jaybutler212): «Вот вы все👍🏽 #fyp #xyzbca #tiktok #foryou #возвращения #ProblemSolved». Вот несколько ответов о возвращении на .. | Грубые люди | Грубый человек | …. оригинальный звук.

23,5 тыс. просмотров|

Оригинальный звук — Джордон Батлер

AUSTY_J

AUSTIN

Мощный психологический взлом, чтобы отклонить грубый комментарий #PsychologicalHacks #PsychologyHack #Psychologytricks

40,2K Like Likes, 441. Видео TikTok от Остина (@austy_j): «Мощный психологический хак, чтобы отклонить грубый комментарий #psychologicalhacks #psychologyhack #psychologytricks». Мощный психологический лайфхак, чтобы отклонить чей-то грубый комментарий 🙃💥 | Предупреждение: Чрезвычайно мощный ⚡️ | Пусть они чувствуют себя смущенными и неловкими | …. Гитара — Инструментальная.

583,4 тыс. просмотров|

Гитара — Инструментальная — Zonkebeats

Shrutiadvani

Shruti Advani

Keep It Elegant и поместите их обратно ✋🏻💅🏻 #TIPS #wisdom #LifeAdvice #LIFETIPS #LIFETIPS #LIFETIPS #LIFETIPS #LIFETIPS #LIFETIPS #LIFETIPS #LIFETIPS #LIFTIPS # #rudefriends #rudepeople #frenemy #lifetips #desi #indian #london #luxury #elegance

2K лайков, 42 комментария. Видео TikTok от Шрути Адвани (@shrutiadvani): «Сохраняйте элегантность и верните их на место ✋🏻💅🏻 #tips #wisdom #lifeadvice #lifetips #rudecustomer #rudefriends #rudepeople #frenemy #lifetips #desi #indian #london # роскошь #элегантность». Три ответа, которые можно использовать в следующий раз, когда кто-то нагрубит вам 😌. оригинальный звук.

36,9 тыс. просмотров|

оригинальный звук — Шрути Адвани

babygirl9509

babygirl9505

#stitch с @emngguyen #greenscreen почему мужчины такие

267 лайков, 8 комментариев. Видео TikTok от babygirl9505 (@babygirl9509): «#stitch with @emngguyen #greenscreen почему мужчины такие». оригинальный звук.

4282 просмотра|

оригинальный звук — babygirl9505

aphrodit.a

Aphrodita

Лучший ответ на грубые комментарии. Семангат борцы с акне!!❤️

3,2 тыс. лайков, 24 комментария. Видео в TikTok от Афродиты (@aphrodit.a): «Лучший ответ на грубые комментарии. Семангат, борцы с прыщами!!❤️». суара асли — Чинтия🌚.

83,2 тыс. просмотров|

SUARA ASLI — Chyntia🌚

Medwife_septaby

Medwife_septaby

Лучшие ответы на грубые комментарии #FYP シ #RudeComments #TIKTOK #HURTMPELINGS #TIKTOK 9000 2 #RUDECOMMENTS #TIKTOK 9000.HURTMELINGE Лучшие ответы на грубые комментарии👍#fypシ #rudecomments #tiktok #hurtmyfeelings». Как отвечать на грубые комментарии в сети | Сделайте глубокий вдох, прежде чем ответить | Отвечать уважительно | …. оригинальный звук.

1590 просмотров|

original sound — Eddious_1🕊️💫🤍❤️

ask.

nelly

🖤 Nelly 🖤

The perfect way to respond to hate comments ☝️ #psychologytips #hatecomments #confidencecoach #insult

9.9 K лайков, 113 комментариев. Видео в TikTok от 🖤 Nelly 🖤 (@ask.nelly): «Идеальный способ ответить на гневные комментарии ☝️#psychologytips #hatecomments #confidencecoach #оскорбление». КАК ОТВЕЧАТЬ НА ОСКОРБЛЕНИЕ ИЛИ НЕНАВИСТНЫЙ КОММЕНТАРИЙ | НИКОГДА НЕ ЗАЩИЩАЙТЕСЬ И НЕ ДАЙТЕ РЕАКЦИИ | СПАСИБО! | …. оригинальный звук.

131,5 тыс. просмотров|

оригинальный звук — 🖤 Нелли 🖤

великолепные__камбэки

Отличные камбэки

Я публикую лучшие камбэки каждый день! 🔥😂 #fyp #foryou #comebacks #savage #funny #viral

2,8 тыс. лайков, 25 комментариев. Видео TikTok от Great Comebacks (@great__comebacks): «Я публикую лучшие камбэки каждый день! 🔥😂#fyp #foryou #comebacks #savage #funny #viral». Если кто-то грубит вам | Скажи… | «Вы родились на шоссе? Потому что именно там происходит больше всего аварий». даааааааааааааааааааааааааааа

56,1 тыс. просмотров|

yeeee — cash moneyyyy

itsmarisajo

MJ ⚡️

Кто-нибудь, расскажите в комментариях анекдот, пожалуйста, мне нужен новый материал 😌

1.2K лайков, 96 комментариев. Видео в TikTok от MJ ⚡️ (@itsmarisajo): «Кто-нибудь, расскажите смешной анекдот в комментариях, мне нужен новый материал 😌». Обезьяны, крутящиеся обезьяны.

18,1 тыс. просмотров|

Обезьяны Вращающиеся обезьяны — Кевин Маклауд и Кевин Обезьяна

Книжный магазин | CGScholar

Поиск

Коллекции (12)

• Предыдущий
• Следующий

• Общие исследовательские сети

• Общая земля Español

• Учебники CGScholar

• ЦГРН | Регистрация в открытом доступе

• Журнал обучения дизайну и лидерству

• Модули обучения дизайну K-12

• Модули обучения дизайну и лидерству

• Модули высшего образования

• Модули обучения грамоте 4-12 классы

• Мультимодальные журналы

• Μάθηση μέσω Σχεδιασμού

• 同心中文期刊系列

Новые работы (30 415)

• просмотров: 3

  Почему западные подходы к управлению изменениями не работают в обществах с высокой дистанцией власти?

  Михаэль Герлих

• просмотров: 2

  Облегчение рефлексивной практики учащихся с помощью визуальных данных

  Цянанг Сун

  Юнён Ким

• просмотров: 2

  Дизайн для всех

  Даниэль Леал

  Адриана Фернандес

  Барбара Ранхель

  Хорхе Лино Алвес

• просмотров: 3

  Парадокс бедности и участия граждан

  Фабрицио Занцци

  Лизалли Торрес

  Ричард Боскес

• просмотров: 3

  Совместное опосредование психоза и психического стресса на потребление алкоголя и работоспособность выпускников

  Валентайн Оуэн

  Дженнифер Узоамака Дуруамаку Дим

  Эбигейл Окон

  Леви Удочукву Аках

  Даниэль Клемент Агурокпон

• просмотров: 3

  Латентно-классовый анализ особенностей поведения аспирантов в отношении использования ИКТ

  Валентайн Оуэн

  Сэмюэл Мэтью Акпан

  Джон Экпеньонг

  Бэсси Асуко Бэсси

• просмотров: 4

  Христианство против черного национализма

  Руперт Филлипс

• просмотров: 4

  Из пещеры

  Хуан Луис Рокетте Родригес-Вильямиль

  Изабель Торрубиа Гортари

• просмотров: 4

  Проявление стигмы в связи с ВИЧ среди поставщиков услуг

  Сома Сен

  Харит К.