Открытые вопросы как правильно задавать: 25 открытых вопросов для продаж

Открытые и закрытые вопросы | SurveyMonkey

Подписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация

Чтобы составлять превосходные онлайн-опросы, очень важно эффективно использовать закрытые и открытые вопросы.

Перед тем, как перейти к обсуждению их использования, давайте предоставим определения таких вопросов.

Закрытый вопрос включает заранее подготовленные варианты ответа, которые предлагаются на выбор респонденту, тогда как в открытом вопросе респонденту предлагается написать ответ своими словами.

Давайте подробнее рассмотрим эти типы вопросов, изучим их сильные и слабые стороны и уточним, когда следует использовать каждый из них. Готовы? Приступаем!

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы могут иметь самые разнообразные формы, включая: вопросы с множественными вариантами ответа, вопросы с раскрывающимся списком, вопросы с флажками и вопросы с ранжированием. В каждом таком вопросе респондент не может дать уникальный или непредвиденный ответ; ему разрешается только выбрать из списка предложенных вариантов. Это все равно что предложить на ужин макароны или гамбургер, а не спрашивать «Что бы Вы хотели?».

Закрытые вопросы надо использовать в следующих ситуациях:

1. Если аудитория не особенно заинтересована в тематике опроса
2. Если Вам нужны количественно измеримые данные
3. Для распределения респондентов на категории

1. Если аудитория не особенно заинтересована в тематике опрос

На закрытые вопросы легче отвечать, чем на открытые. Почему? Так как закрытые вопросы содержат все возможные ответы, избавляя респондентов от необходимости придумывать свой собственный ответ.

Поэтому, если оказалось, что Ваша аудитория не в восторге от того, о чем Вы ее спрашиваете, предлагайте закрытые вопросы. Это облегчит прохождение опроса и, между делом, обеспечит Вам более высокий коэффициент завершения.

2. Если Вам нужны количественно измеримые данные

Если Вы хотите получить статистически значимые данные, воспользуйтесь закрытыми вопросами. Если вернуться к нашему примеру, закрытый вопрос может помочь нам получить такую статистику: допустим, 70 % респондентов хотят на ужин макароны, а 30 % предпочитают гамбургеры.

Закрытые вопросы носят окончательный характер, поскольку они предназначены для получения данных, которые легко поддаются количественной оценке. Легкость кодирования вопросов этого типа делает их особенно полезными, если нужно оказать статистическую значимость результатов опроса. Кроме того, информация, полученная с помощью закрытых вопросов, позволяет распределить респондентов по группам исходя из того, какие варианты они выбрали.

3. Для распределения респондентов на категории

Иными словами, они позволяют проводить демографические исследования. Почему это так ценно?

Предположим, менеджер магазина дизайнерской одежды считает, что люди какого-то одного типа чаще посещают его магазин и покупают одежду, чем другие. Чтобы определить, какие группы людей чаще всего становятся его клиентами, менеджер может разработать опрос для всех посетителей. Этот опрос может содержать закрытые вопросы о поле, возрасте, занятости и любой другой демографической информации, которую менеджер хотел бы получить. Затем могут идти вопросы о том, как часто они посещают магазин и какую сумму тратят ежегодно. Поскольку все вопросы закрытые, менеджер магазина легко может посчитать ответы и узнать профиль своего типичного покупателя. В этом случае может оказаться, что чаще всего в магазине покупают студентки в возрасте 18-25 лет. Эта информация позволит менеджеру разработать план мер по улучшению обслуживания этой группы или исследовать другие демографические показатели.

Основной недостаток закрытых вопросов — у исследователя уже заранее должно быть четкое понимание тематики своих вопросов и того, как они связаны с общей задачей исследования. Без этого респонденты не найдут в закрытых вопросах нужные им варианты ответа, вопросы не будут должным образом отражать цель исследования, а результаты будут ограниченными или ошибочными.

Например, задавая вопрос: «Вы добираетесь до работы на машине, автобусе или пешком?», мы упускаем такой вид транспорта, как велосипед, трамвай, гироскутер или любой другой вид транспорта, о котором мы не знаем. Вместо этого лучше задать открытый вопрос: «Как вы добираетесь до работы?», чтобы получить все возможные типы ответов, и только потом предлагать выбор из списка нескольких вариантов.

Вопросы с ответом в произвольной форме

Открытые вопросы носят исследовательский характер и предлагают исследователям богатые, качественные данные. По сути, они дают исследователю возможность охватить все мнения по теме, с которой он не знаком. В то же время, так как эти вопросы носят качественный характер, им не хватает статистической значимости, необходимой для убедительных исследований.

Тем не менее, открытые вопросы невероятно полезны в нескольких разных ситуациях:

1. Собеседования с экспертами
2. Исследования на малой совокупности
3. Предварительные исследования
4. Опрос респондентов с ответами в произвольной форме

Собеседования с экспертами

Поскольку открытые вопросы требуют от респондентов критического мышления и неурезанных ответов, они идеально подходят для получения информации от специалистов в области, в которой исследователь менее подкован. Пример: если бы я хотел изучить историю Древнего Китая (о которой я знаю очень мало), я мог бы составить опрос для избранной группы историков, которые специализируются на Древнем Китае. Такой опрос будет состоять из большого количества открытых вопросов, рассчитанных на получение подробных ответов и дающих эксперту свободу демонстрировать свои знания.

2. Исследования на малой совокупности

Открытые вопросы могут быть полезны для опросов, нацеленных на небольшую группу людей, поскольку здесь нет необходимости в сложном статистическом анализе, а качественный характер вопросов дает более ценный вклад от каждого респондента. Правило здесь состоит в том, что группа должна быть достаточно маленькой, чтобы опрашивающий мог прочитать каждый уникальный ответ и осмыслить представленную информацию. Пример: руководитель, который хочет получить отзывы о производительности от своей команды из шести сотрудников. Руководитель получит больше пользы от вопросов, в которых респондентам разрешается свободно отвечать, чем от закрытых вопросов, которые ограничивают возможные ответы.

3. Предварительное исследование

Как было сказано в разделе о закрытых вопросах, перед окончательным исследованием обычно требуется провести предварительное исследование для разработки соответствующих объектов исследования, структуры опроса и вопросов. Открытые вопросы могут показать исследователю различные мнения и поступки респондентов, которые никогда не были освещены. Поэтому невероятно полезно использовать открытые вопросы для получения информации для дальнейшего количественного исследования.

4. Опрос респондентов с ответами в произвольной форме

Как правило, в любом опросе, независимо от его размера, целесообразно оставлять в конце вопрос для комментариев. Это особенно полезно для опросов, в которых задаются закрытые вопросы об отношении, мнении или поведении. Если заставить респондентов отвечать только на закрытые вопросы, опрос может не уловить дополнительную информацию или проблемы, которыми они хотят поделиться с Вами. Дайте респондентам возможность предоставить комментарий, и это продемонстрирует им Ваше уважение, которого они заслуживают за то, что нашли время пройти Ваш опрос.

Открытые вопросы не лишены и некоторых недостатков. Хотя ответы респондентов почти всегда богаче по качеству, для переработки полученной информации могут потребоваться просто огромные усилия. Вот почему открытые вопросы лучше всего работают в исследованиях на меньшей совокупности. Кроме того, если выборка респондентов представляет собой долю изучаемой генеральной совокупности, Вы захотите найти данные, которые будут иметь статистическую значимость и для всей совокупности. К сожалению, открытые вопросы нельзя использовать таким образом, поскольку каждый ответ следует рассматривать как уникальное мнение.

Вам интересно посмотреть, как открытые и закрытые вопросы находят свое применение в опросах? Ознакомьтесь с шаблонами анкет от наших специалистов по опросам. Эти шаблоны охватывают самые разные темы — от сбора отзывов клиентов до тестирования посланий бренда.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство

Подписка на профессиональный тарифный план

Бесплатная регистрация

Как задавать открытые вопросы (руководство + 80 примеров)

Вы здесь, чтобы читать об открытых вопросах?

Ах, глупый я, это абсолютное ДА, верно?

Ну, я должен был задать открытый вопрос, например:Что вы ожидаете увидеть в этой статье?‘, чтобы мы могли углубиться в эту тему и узнать ваши потребности немного более четко, вместо того, чтобы идти в кроличью нору с этим вопросом «да-нет» (кстати, это закрытая штука).  

Здесь у нас есть полное руководство с кучей Примеры которые помогут вам начать спрашивать лучше открытые вопросы и открыть увлекательные разговоры. Проверьте их ниже!

Проверьте лучшее создатели онлайн-викторин & правда или ложь тест, или к нашим связанным статьям ниже! Или проверьте AhaSlides лучше всего тип викторины, и в конечном итоге в прямом эфире прядильное колесо!

• Что такое открытые вопросы?
• Зачем использовать открытые вопросы?
• Как задавать открытые вопросы
• 80 примеров открытых вопросов
• 3 инструмента для открытых вопросов

Что такое открытые вопросы?

Целью открытых вопросов являются вопросы, которые:

💬 Нельзя ответить да/нет или выбрать из предложенных вариантов, что также означает, что респонденты должны сами придумывать ответы без каких-либо подсказок.

💬 Обычно начинают с 5W1H, например:

• Что как вы думаете, самые большие проблемы для этого метода?
• где вы слышали об этом событии?
• почему ты решил стать писателем?
• После появления когда вы в последний раз проявляли инициативу для решения проблемы?
• Кто получит от этого наибольшую пользу?
• Как Вы можете внести свой вклад в компанию?

💬 Можно ответить развернуто и часто довольно подробно.

Закрытые вопросы против открытых вопросовнаир

Противоположностью открытым вопросам являются закрытые вопросы, на которые можно ответить, только выбрав один из конкретных вариантов. Они могут быть в формате множественного выбора, да или нет, правда или ложь, или даже в виде серии оценок по шкале.

Может быть довольно сложно придумать открытый вопрос по сравнению с закрытым, но вы можете срезать углы с помощью этого маленького трюка 😉

Попробуйте сначала написать закрытый вопрос, а затем изменить его на открытый, вот так 👇

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
У нас будет лавовый пирог на десерт сегодня вечером?	Что у нас будет сегодня на десерт?
Ты сегодня покупаешь фрукты в супермаркете?	Что ты собираешься купить сегодня в супермаркете?
Собираетесь посетить Марина Бэй?	Что вы собираетесь посетить, приехав в Сингапур?
Ты любишь слушать музыку?	Чем тебе нравится заниматься?
Вам нравится там работать?	Расскажите мне о своем опыте там.

Зачем использовать открытые вопросы?

• Больше простора для творчества – При открытом вопросе людям предлагается более свободно отвечать, высказывать свое мнение или высказывать все, что у них на уме. Это отлично подходит для творческих сред, когда вы хотите, чтобы идеи текли потоком.
• Лучшее понимание респондентов – Открытые вопросы позволяют вашим респондентам выразить свои мысли или чувства по поводу темы, чего никогда не может сделать закрытый вопрос. Так вы сможете лучше понять свою аудиторию.
• Больше подходит для сложных ситуаций – Если вы хотите получить подробную обратную связь в ситуациях, когда это необходимо, лучше всего использовать этот тип вопросов, так как люди склонны расширять свои ответы.
• Отлично подходит для дополнительных вопросов – Не позволяйте разговору заглохнуть на пустом месте; копайте глубже и исследуйте другие возможности с открытым вопросом.

Как задавать открытые вопросы (что можно и чего нельзя делать)

DO:

✅ Начните с 5W1H, ‘Расскажи мне о…« или «опиши мне…«. Их удобно использовать, когда вы задаете открытый вопрос, чтобы завязать разговор.

✅ Придумайте вопрос «да-нет». (потому что это намного проще), затем превратите его в открытый вопрос. Проверьте это Примеры!

✅ Используйте открытые вопросы в качестве продолжения чтобы получить больше информации. Например, после вопроса ‘ты фанат Тейлор Свифт?‘ (закрытый вопрос), вы можете попробовать ‘почему, почему нет?‘ или ‘как он/она вас мотивировал?‘ (только если ответ положительный 😅).

✅ Планируйте, когда спрашивать открытые вопросы, обычно когда вы хотите начать разговор или углубиться в тему. Если у вас мало времени и вам нужна только базовая статистическая информация, закрытых вопросов будет более чем достаточно.

✅ Более конкретно при задании вопросов, если хотите получить краткие и прямые ответы. Когда люди могут свободно отвечать, иногда они могут сказать слишком много и уйти не по теме.

✅ Расскажите людям, почему вы задаете открытые вопросы в некоторых ситуациях. Многие люди избегают делиться, но они, вероятно, ослабят бдительность и с большей готовностью ответят, если будут знать, почему вы спрашиваете.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

❌ Спросить что-то слишком личное. Например, такие вопросы, как «расскажите мне о времени, когда вы были убиты горем/в депрессии, но все же смогли закончить свою работу‘ область большой НЕТ!

❌ Задавайте расплывчатые или двусмысленные вопросы. Хотя открытые вопросы не так конкретны, как закрытые, вам следует избегать всего, что похоже на ‘опишите свой жизненный план‘. Откровенно ответить сложно, и вряд ли вы получите полезную информацию.

❌ Задайте наводящие вопросы. Например, ‘как замечательно остановиться на нашем курорте?‘. Такое предположение не оставляет места для других мнений, но весь смысл открытого вопроса в том, что наши респонденты открытый при ответе, да?

❌ Удвойте свои вопросы. Вы должны упоминать только одну тему в 1 вопросе, не пытайтесь охватить все. Такие вопросы, как ‘как бы вы себя чувствовали, если бы мы улучшили наши функции и упростили дизайн?’ может перегрузить респондентов и затруднить их четкий ответ.

80 примеров открытых вопросов

1. Открытые вопросы викторины

Куча открытых вопросов — это один тип викторины вы можете попробовать. Посмотрите несколько примеров из библиотеки викторин AhaSlides ниже!

Проведите викторину АгаСлайды с открытым вопросом спросить кого-нибудь.

• Какая столица Австралии?
• Какая 5-я планета в нашей Солнечной системе?
• Какая самая маленькая страна в мире?
• Какой самый продаваемый бойз-бэнд всех времен?
• Где проходил ЧМ-2018?
• Какие 3 столицы Южной Африки?
• Какая самая высокая гора в Европе?
• Каким был первый полнометражный фильм Pixar?
• Как называется заклинание из Гарри Поттера, которое заставляет вещи левитировать?
• Сколько белых квадратов на шахматной доске?

СДЕЛАЙТЕ ВИКТОРИНЫ БЕСПЛАТНО!

2.

Открытые вопросы для детей

Задавать открытые вопросы — отличный способ помочь детям раскрыть свои творческие способности, развить речь и выразить свое мнение. 

Вот несколько простых структур, которые вы можете использовать в чате с малышами:

• Что делаешь?
• Как ты это сделал?
• Как вы можете сделать это по-другому?
• Что произошло в течение дня в школе?
• Что ты делал этим утром?
• Что вы хотите сделать в эти выходные?
• Кто сегодня сидел рядом с вами?
• Какой твой любимый… и почему?
• В чем разница между…?
• Что будет, если…?
• Расскажи мне о…?
• Скажи мне почему…?

3. Открытые вопросы для студентов

Дайте учащимся немного больше свободы высказываться и делиться своим мнением в классе. Таким образом, вы можете ожидать неожиданных идей от их творческого ума, способствовать их мышлению и поощрять больше дискуссий в классе и дебаты.

• Каковы ваши решения для этого?
• Как сделать нашу школу более экологичной?
• Как глобальное потепление влияет на Землю?
• Почему важно знать об этом событии?
• Каковы возможные результаты/последствия…?
• О чем вы думаете…?
• Как вы относитесь к…?
• Почему вы думаете…?
• Что может случиться, если…?
• Как ты это сделал?

4.

Открытые вопросы для интервью

Попросите своих кандидатов рассказать больше о своих знаниях, навыках или личных качествах с помощью этих вопросов. Таким образом, вы сможете лучше понять их и найти недостающую часть вашей компании.

• Как бы Вы описали себя?
• Как бы ваш начальник/коллега описал вас?
• Каковы ваши мотивы?
• Опишите свою идеальную рабочую среду.
• Как вы исследуете/справляетесь с конфликтными или стрессовыми ситуациями?
• Каковы ваши сильные / слабые стороны?
• Чем вы гордитесь?
• Что вы знаете о нашей компании/отрасли/своем положении?
• Расскажите мне о времени, когда вы столкнулись с проблемой и как вы с ней справились.
• Почему вам интересна эта должность/область?

5. Открытые вопросы для командных собраний

Некоторые релевантные открытые вопросы могут создать основу для разговора, помочь вам начать собрания вашей команды и заставить каждого члена высказаться и быть услышанным.

• Какую проблему вы хотите решить на сегодняшней встрече?
• Что вы хотите сделать после этой встречи?
• Что может сделать команда, чтобы поддерживать вашу вовлеченность/мотивацию?
• Что самое важное вы узнали от команды/за последний месяц/квартал/год?
• Над какими личными проектами вы работаете в последнее время?
• Какой самый лучший комплимент вы получили от своей команды?
• Что сделало вас счастливым/грустным/довольным на работе на прошлой неделе?
• Что вы хотите попробовать в следующем месяце / квартале?
• Какая ваша/наша самая большая проблема?
• Как мы можем улучшить методы нашей совместной работы?
• Какие самые большие блокираторы есть у вас/нас?

6. Открытые вопросы для ледокола

Ледоколы — это не обязательно игры (хотя мы знаем много тех!) Это могут быть просто вопросы, которые разрушают барьеры и помогают всем лучше узнать друг друга.

• Что интересного вы узнали?
• Какой сверхспособностью вы хотите обладать и почему?
• Какой вопрос вы бы задали, чтобы узнать больше о человеке в этой комнате?
• Что нового вы узнали о себе?
• Какой совет вы хотите дать себе 15-летнему?
• Что ты хочешь взять с собой на необитаемый остров?
• Какая твоя любимая закуска?
• Какие у вас странные сочетания продуктов?
• Если бы вы могли, каким персонажем фильма вы бы хотели быть?
• Какая твоя самая смелая мечта?

7.

Открытые вопросы в исследованиях

Вот 10 типичных вопросов для глубинных интервью, которые помогут лучше понять точки зрения ваших собеседников при проведении исследовательского проекта.

• Какие аспекты этой проблемы вас больше всего беспокоят?
• Если бы у вас была возможность, что бы вы хотели изменить?
• Что бы вы хотели не менять?
• Как, по вашему мнению, эта проблема может повлиять на подростковое население?
• Каковы возможные решения, по вашему мнению?
• Каковы 3 самые большие проблемы?
• Каковы 3 ключевых последствия?
• Как, по вашему мнению, мы могли бы улучшить наши новые функции?
• Как бы вы описали свой опыт использования AhaSlides?
• Почему вы решили использовать продукт А вместо других продуктов?

8. Открытые вопросы для разговора

Вы можете завязать светскую беседу (без неловкого молчания) с помощью простых открытых вопросов. Они не только хороши для начала разговора, но и отлично подходят для установления связей с другими людьми.

• Что было самым лучшим в вашей поездке?
• Какие планы на праздник?
• Почему вы решили отправиться на этот остров?
• Кто ваши любимые авторы?
• Расскажите мне больше о своем опыте.
• Какие у вас раздражения?
• Что вам нравится/не нравится в…?
• Как вы получили эту должность в вашей компании?
• Что вы думаете об этом новом тренде?
• Что самое удивительное в учебе в вашей школе?

3 инструмента, чтобы задавать интерактивные открытые вопросы

Соберите живые ответы от тысяч людей с помощью некоторых онлайн-инструментов. Они лучше всего подходят для встреч, вебинаров, уроков или тусовок, когда вы хотите дать возможность всей команде принять участие.

1. АгаСлайды

АгаСлайды — это интерактивная платформа для повышения вовлеченности вашей аудитории.

Его слайды «Открытый вариант» и «Введите ответ» вместе с «Облаком слов» лучше всего подходят для создания открытых вопросов и сбора ответов в реальном времени, анонимно или нет.

Облако слов — отличный инструмент, чтобы задавать открытые вопросы и оценивать ожидания вашей аудитории.

Вашей аудитории просто нужно присоединиться со своим телефоном, чтобы начать совместные глубокие и содержательные разговоры.

2. Опрос везде

Опрос везде это инструмент взаимодействия с аудиторией с интерактивным опросом, облаком слов, текстовой стеной и так далее.

Он интегрируется со многими приложениями для видеоконференций и презентаций, что делает его более удобным и экономит время при переключении между различными платформами. Ваши вопросы и ответы могут отображаться в режиме реального времени на веб-сайте, в мобильном приложении, Keynote или PowerPoint.

Текстовая стена на Poll Everywhere (Источник: Опрос везде).

3. Рядом

Nearpod — это образовательная платформа для учителей, позволяющая проводить интерактивные уроки, геймифицировать процесс обучения и проводить занятия в классе.

Его функция открытых вопросов позволяет учащимся отвечать письменными или звуковыми ответами, а не только текстовыми ответами.

Доска учителя в открытом слайде на Nearpod.

В двух словах…

Мы изложили довольно подробное руководство и примеры по открытым вопросам. Надеюсь, что эта статья дала вам все, что вам нужно, и помогла вам чувствовать себя более комфортно, задавая такого рода вопросы.

Как задавать открытые вопросы (Руководство + 80 примеров)

Вы здесь, чтобы читать об открытых вопросах?

Ах, глупый я, это абсолютное ДА, верно?

Ну, я должен был задать открытый вопрос, например: « Что вы ожидаете увидеть в этой статье?» », чтобы мы могли углубиться в эту тему и узнать ваши потребности немного более четко, вместо того, чтобы идти в кроличью нору с этим вопросом «да-нет» (кстати, это закрытая штука).

Здесь у нас есть полное руководство с кучей примеров , которые помогут вам лучше начать задавать открытые вопросы и открыть увлекательные беседы. Проверьте их ниже!

Ознакомьтесь с лучшими создателями онлайн-викторин и викториной «Правда или ложь» или прочтите наши статьи по теме ниже! Или проверьте лучший тип викторины AhaSlides и лучшее живое колесо!

• Что такое открытые вопросы?
• Зачем использовать открытые вопросы?
• Как задавать открытые вопросы
• 80 Примеры открытых вопросов
• 3 инструмента для открытых вопросов

Что такое открытые вопросы?

Целью открытых вопросов являются такие вопросы, на которые:

💬 нельзя ответить да/нет или выбрать один из предложенных вариантов, что также означает, что респонденты должны сами придумывать ответы без каких-либо подсказки.

💬 Обычно начинаются с 5W1H, например:

• Как вы думаете, какие являются самыми большими проблемами для этого метода?
• Откуда вы узнали об этом событии?
• Почему вы решили стать писателем?
• Когда в последний раз вы проявляли инициативу для решения проблемы?
• Кто больше всего выиграет от этого?
• Как вы можете помочь компании?

💬 Можно ответить развернуто и часто довольно подробно.

Закрытые вопросы и открытые вопросы naire

Противоположностью открытым вопросам являются закрытые вопросы, на которые можно ответить, только выбрав один из определенных вариантов. Они могут быть в формате множественного выбора, да или нет, правда или ложь, или даже в виде серии оценок по шкале.

Может быть довольно сложно придумать открытый вопрос по сравнению с закрытым, но вы можете срезать углы с помощью этого небольшого трюка 😉

Попробуйте сначала написать закрытый вопрос, а затем изменить его на открытый один, вот так 👇

Закрытые вопросы	Открытые вопросы
У нас сегодня на десерт будет лавовый пирог?	Что у нас сегодня будет на десерт?
Ты сегодня покупаешь фрукты в супермаркете?	Что ты собираешься купить сегодня в супермаркете?
Собираетесь посетить Марина Бэй?	Что вы собираетесь посетить, приехав в Сингапур?
Любишь слушать музыку?	Что ты любишь делать?
Вам нравится там работать?	Расскажите мне о своем опыте там.

Зачем использовать открытые вопросы?

• Больше места для творчества – С помощью открытого вопроса людям предлагается более свободно отвечать, высказывать свое мнение или высказывать все, что у них на уме. Это отлично подходит для творческих сред, когда вы хотите, чтобы идеи текли потоком.
• Лучшее понимание респондентов – Открытые вопросы позволяют вашим респондентам выражать свои мысли или чувства по теме, чего никогда не могут сделать закрытые вопросы. Так вы сможете лучше понять свою аудиторию.
• Больше подходит для сложных ситуаций. . Когда вы хотите получить подробную обратную связь в ситуациях, когда это необходимо, лучше всего использовать этот тип вопросов, поскольку люди склонны расширять свои ответы.
• Отлично подходит для уточняющих вопросов — Не позволяйте разговору замолкать на пустом месте; копайте глубже и исследуйте другие возможности с открытым вопросом.

Как задать вопросы с открытым концом (DOS и не так)

DO:

✅ Начните с 5W1H , ‘ Скажите мне около ,’ . или ‘ опиши мне… ’ . Их удобно использовать, когда вы задаете открытый вопрос, чтобы завязать разговор.

✅ Придумайте вопрос «да-нет» (потому что это намного проще), а затем превратите его в открытый вопрос. Посмотрите эти примеры!

✅ Используйте открытые вопросы в качестве продолжения , чтобы получить дополнительную информацию. Например, после вопроса « вы фанат Тейлор Свифт?» » (закрытый вопрос), вы можете попробовать « почему/почему бы и нет?» ’ или ‘ как он/она вас мотивировал? ’ (только если ответ положительный 😅).

✅ Планируйте, когда задавать открытых вопросов, обычно когда вы хотите начать разговор или углубиться в тему. Если у вас мало времени и вам нужна только базовая статистическая информация, закрытых вопросов будет более чем достаточно.

✅ Будьте более конкретными , когда задаете вопросы, если хотите получить краткие и прямые ответы. Когда люди могут свободно отвечать, иногда они могут сказать слишком много и уйти не по теме.

✅ Расскажите людям, почему в некоторых ситуациях вы задаете открытые вопросы. Многие люди избегают делиться, но они, вероятно, ослабят бдительность и с большей готовностью ответят, если будут знать, почему вы спрашиваете.

НЕЛЬЗЯ:

❌ Спроси что-нибудь слишком личное . Например, такие вопросы, как «, расскажите мне о времени, когда вы были убиты горем/в депрессии, но все же смогли закончить свою работу » — это 9 баллов. 0007 большой НЕТ !

❌ Задавать расплывчатые или двусмысленные вопросы . Хотя открытые вопросы не так конкретны, как закрытые, вам следует избегать всего, что похоже на « опишите свой жизненный план ». Откровенно ответить сложно, и вряд ли вы получите полезную информацию.

❌ Задавать наводящие вопросы . Например, «, как здорово отдыхать на нашем курорте? ’. Такое предположение не оставляет места для других мнений, но весь смысл открытого вопроса в том, что нашим респондентам 9 лет.0008 открыть при ответе, верно?

❌ Удвойте количество вопросов . Вы должны упоминать только одну тему в 1 вопросе, не пытайтесь охватить все. Такие вопросы, как  , как бы вы себя чувствовали, если бы мы улучшили наши функции и упростили дизайн? » может перегрузить респондентов и затруднить их четкий ответ.

80 Открытые вопросы Примеры

1. Открытые вопросы викторины

Несколько открытых вопросов — это один из типов викторин, который вы можете попробовать. Посмотрите несколько примеров из библиотеки викторин AhaSlides ниже!

Проведите викторину на AhaSlides с открытым вопросом , чтобы задать кому-нибудь.

• Какая столица Австралии?
• Какая 5-я планета в нашей Солнечной системе?
• Какая самая маленькая страна в мире?
• Самая продаваемая мужская группа всех времен?
• Где проходил ЧМ-2018?
• Какие 3 столицы Южной Африки?
• Какая самая высокая гора в Европе?
• Каким был первый полнометражный фильм Pixar?
• Как называется заклинание Гарри Поттера, которое заставляет предметы левитировать?
• Сколько белых клеток на шахматной доске?

ОТВЕЧАЙТЕ БЕСПЛАТНО!

2. Открытые вопросы для детей

Задавать открытые вопросы — отличный способ помочь детям раскрыть свои творческие способности, развить речь и выразить свое мнение.

Вот несколько простых структур, которые вы можете использовать в чате с малышами:

• Что ты делаешь?
• Как ты это сделал?
• Как вы можете сделать это по-другому?
• Что произошло в течение дня в школе?
• Что ты делал сегодня утром?
• Что вы хотите сделать в эти выходные?
• Кто сегодня сидел рядом с тобой?
• Что вам больше всего нравится. .. и почему?
• В чем разница между…?
• Что будет, если…?
• Расскажи мне о…?
• Скажи мне, почему…?

3. Открытые вопросы для учащихся

Предоставьте учащимся немного больше свободы высказываться и делиться своим мнением в классе. Таким образом, вы можете ожидать неожиданных идей от их творческих умов, поощрять их мышление и поощрять больше дискуссий и дебатов в классе.

• Какие у вас есть решения?
• Как сделать нашу школу более экологичной?
• Как глобальное потепление влияет на Землю?
• Почему важно знать об этом событии?
• Каковы возможные результаты/последствия…?
• Что ты думаешь о…?
• Как вы относитесь к…?
• Почему ты думаешь…?
• Что может случиться, если…?
• Как ты это сделал?

4. Открытые вопросы для собеседования

С помощью этих вопросов ваши кандидаты больше расскажут о своих знаниях, навыках или личных качествах. Таким образом, вы сможете лучше понять их и найти недостающую часть вашей компании.

• Как бы вы себя описали?
• Как бы ваш начальник/коллега описал вас?
• Каковы ваши мотивы?
• Опишите свою идеальную рабочую среду.
• Как вы исследуете/разрешаете конфликтные или стрессовые ситуации?
• Каковы ваши сильные/слабые стороны?
• Чем ты гордишься?
• Что вы знаете о нашей компании/отрасли/своем положении?
• Расскажите мне, когда вы столкнулись с проблемой и как вы с ней справились.
• Почему вас интересует эта должность/область?

5. Открытые вопросы для групповых совещаний

Некоторые уместные открытые вопросы могут создать основу для беседы, помочь вам начать групповые собрания и побудить каждого члена высказаться и быть услышанным.

• Какую проблему вы хотите решить на сегодняшней встрече?
• Чего ты хочешь добиться после этой встречи?
• Что может сделать команда, чтобы поддерживать вашу заинтересованность/мотивацию?
• Что самое важное вы узнали от команды/за последний месяц/квартал/год?
• Над какими личными проектами вы работаете в последнее время?
• Какой лучший комплимент вы получили от своей команды?
• Что сделало вас счастливым/грустным/довольным на работе на прошлой неделе?
• Что вы хотите попробовать в следующем месяце/квартале?
• Какова ваша/наша самая большая проблема?
• Как мы можем улучшить нашу совместную работу?
• Какие самые большие блокираторы есть у вас/нас?

6.

Открытые вопросы «Ледокол»

«Ледокол» — это не обязательно игры (хотя мы знаем много таких!) Это могут быть просто вопросы, которые разрушают барьеры и помогают всем лучше узнать друг друга.

• Что интересного вы узнали?
• Какой суперсилой ты хочешь обладать и почему?
• Какой вопрос вы бы задали, чтобы узнать больше о человеке в этой комнате?
• Что нового вы узнали о себе?
• Какой совет вы хотите дать себе 15-летнему?
• Что ты хочешь взять с собой на необитаемый остров?
• Какая твоя любимая закуска?
• Какие у тебя странные сочетания продуктов?
• Если бы вы могли, каким персонажем фильма вы бы хотели быть?
• Какая у тебя самая смелая мечта?

7. Открытые вопросы в исследованиях

Вот 10 типичных вопросов для глубинных интервью, которые помогут лучше понять точки зрения ваших собеседников при проведении исследовательского проекта.

• Какие аспекты этой проблемы вас больше всего беспокоят?
• Если бы у вас была возможность, что бы вы хотели изменить?
• Что бы вы не хотели менять?
• Как вы думаете, как эта проблема может повлиять на подростков?
• Каковы, по вашему мнению, возможные решения?
• Каковы 3 самые большие проблемы?
• Каковы 3 ключевых последствия?
• Как, по вашему мнению, мы могли бы улучшить наши новые функции?
• Как бы вы описали свой опыт использования AhaSlides?
• Почему вы решили использовать продукт А вместо других продуктов?

8.

Открытые вопросы для разговора

Вы можете завязать светскую беседу (без неловкого молчания) с помощью простых открытых вопросов. Они не только хороши для начала разговора, но и отлично подходят для налаживания связей с другими людьми.

• Что было самым лучшим в вашей поездке?
• Какие планы на праздник?
• Почему ты решил отправиться на этот остров?
• Ваши любимые авторы?
• Расскажите мне больше о своем опыте.
• Что вас больше всего раздражает?
• Что вам нравится/не нравится в…?
• Как вы получили эту должность в своей компании?
• Что вы думаете об этой новой тенденции?
• Что самое удивительное в учебе в вашей школе?

3 инструмента для задания интерактивных открытых вопросов

Соберите живые ответы от тысяч людей с помощью некоторых онлайн-инструментов. Они лучше всего подходят для встреч, вебинаров, уроков или тусовок, когда вы хотите дать возможность всей команде принять участие.

1. AhaSlides

AhaSlides — это интерактивная платформа для повышения вовлеченности вашей аудитории.

Его слайды «Открытый вариант» и «Введите ответ» вместе с «Облаком слов» лучше всего подходят для создания открытых вопросов и сбора ответов в реальном времени, как анонимно, так и нет.

Облако слов — отличный инструмент для того, чтобы задавать открытые вопросы и оценивать ожидания вашей аудитории.

Вашей аудитории просто нужно присоединиться к своему телефону, чтобы начать совместные глубокие и содержательные разговоры.

2. Poll Everywhere

Poll Everywhere — это инструмент взаимодействия с аудиторией с интерактивным опросом, облаком слов, текстовой стеной и т. д.

Он интегрируется со многими приложениями для видеоконференций и презентаций, что делает его более удобным и экономит время при переключении между различными платформами. Ваши вопросы и ответы могут отображаться в режиме реального времени на веб-сайте, в мобильном приложении, Keynote или PowerPoint.

Текстовая стена на Poll Everywhere (источник : Poll Everywhere ).

3. Nearpod

Nearpod — это образовательная платформа, позволяющая учителям проводить интерактивные уроки, геймифицировать процесс обучения и проводить занятия в классе.

Функция открытых вопросов позволяет учащимся давать письменные или звуковые ответы, а не только текстовые ответы.

Доска учителя в открытом слайде на Nearpod.

Вкратце…

Мы подготовили довольно подробное руководство и примеры по открытым вопросам. Надеюсь, что эта статья дала вам все, что вам нужно, и помогла вам чувствовать себя более комфортно, задавая такого рода вопросы.

Какие открытые вопросы задавать в электронных письмах о продажах?

по Мэг Кавалковска

Обновлено: 30 ноября 2020 г.

Какова цель продающего электронного письма? Чтобы закрыть сделку? Да, в конце концов. Но в первую очередь нужно завоевать доверие потенциальных клиентов и построить плодотворные и долгосрочные деловые отношения.

В реальной жизни установление взаимопонимания между двумя незнакомцами начинается с серьезного разговора. И искра для диалога обычно является точным и интересным вопросом. Это не отличается от исходящих продаж.

Задавать ценные вопросы в электронных письмах о продажах — это навык, который нужно освоить. Давайте подробнее рассмотрим, как это сделать.

Говоря о начале разговора, мы можем выделить два основных типа вопросов, которые может задавать торговый представитель: закрытые вопросы и открытые вопросы. В чем разница между ними и какой тип лучше работает в продающих электронных письмах?

Что такое закрытый вопрос?

Закрытые вопросы ведут к конкретным ответам, которые обычно умещаются в одно слово. Они начинаются с «Вы…», «Является ли…», «Какой» или «Когда». Они хороши для получения конкретной информации, но не настолько, чтобы получить более глубокое понимание и вовлечь потенциальных клиентов в диалог.

Что такое открытый вопрос?

Открытый вопрос, напротив, представляет собой вопрос, на который нельзя ответить простым да или нет. Это требует немного более развернутого ответа. Открытые вопросы обычно начинаются со слов «как», «что», «почему» или «не могли бы вы рассказать мне больше о…» и дают много места для объяснения. Они предназначены для того, чтобы начать диалог и узнать точку зрения потенциального клиента по какой-либо теме, узнать его потребности и болевые точки.

Отправляйте мощные электронные письма и стимулируйте ответы

Рабочее электронное письмо Неверный формат электронной почты

Поэтому открытые вопросы гораздо лучше подходят для разговоров, которые вы можете использовать для привлечения потенциальных клиентов, а также узнать о них больше, чтобы лучше понять свою целевую группу.

Какие примеры открытых вопросов можно привести в розничной торговле?

Итак, как может выглядеть открытый вопрос? Давайте рассмотрим несколько примеров:

• Какие проблемы у вас возникают с X? Как вы с ними справляетесь?
• Как вы относитесь к X в своей команде?
• Как у вас работает текущий X-процесс?
• Что вы думаете об X в вашей команде?
• Каковы ваши главные приоритеты в отношении X в этом квартале?
• Что вы думаете об этой идее?
• Я вижу, что ваша компания использует стратегию X для Y. Что вы думаете об этом?
• Что для вас важнее всего в процессе X?
• На чем вы больше всего сосредоточены в своем X-процессе?
• Что бы вы хотели оптимизировать в текущем X-процессе?
• Какой набор навыков может помочь вашей команде в текущем проекте?
• Чего вам не хватает в текущем X-процессе?
• Что вы думаете о быстрой беседе о X?

Вы поняли? Теперь давайте посмотрим, как придумать аналогичный вопрос самостоятельно.

Чтобы начать разговор, открытый вопрос должен касаться темы, актуальной для адресата. Это должно вовлечь их в диалог с вами. Но он не может быть ни слишком широким, ни слишком узким. Если он слишком общий или слишком расплывчатый, у потенциального клиента может отбить желание тратить слишком много времени на написание ответа. И если он слишком узкий, он может не дать вам много понимания. Кроме того, он должен быть логически связан с остальной частью вашего письма. Он не может просто выделяться случайным образом без какой-либо связи с тем, о чем ваше сообщение.

Допустим, вы хотите узнать больше о том, как выглядит процесс управления задачами в команде вашего потенциального клиента. Если вы сформулируете вопрос так: «Считаете ли вы управление задачами в вашей команде эффективным?», есть риск, что вы можете получить довольно короткие и лаконичные ответы, вроде «Да, согласен» или «Нет, на самом деле могло быть и лучше». ». Однако это не дает вам большого понимания.

Вместо этого вы могли бы переформулировать этот вопрос, сделав его открытым, например: «Что бы вы хотели улучшить в управлении задачами в вашей команде»? Это оставляет достаточно места для содержательного ответа, который поможет вам получить более четкое представление о потребностях или болевых точках вашего потенциального клиента.

Стоит ли начинать письмо с него? Пронести его внутри копии? Или оставить на конец сообщения? Нет никакого правила. Кажется наиболее естественным закончить ваш текст открытым вопросом, как это обычно бывает в реальной беседе. Кроме того, если вы завершите свое сообщение вопросом, больше шансов, что адресат ответит на него тут же.

Открытые вопросы эффективны только в том случае, если в вашем экземпляре их всего один, максимум два. Даже если их два, второй должен поддерживать первый, а не быть независимым запросом. Слишком много вопросов звучит как допрос и действительно отталкивает людей.

Но самое главное в том, чтобы задавать вопросы, это… слушать ответы. Обратите внимание на ответы. Развивайте разговор дальше. Сосредоточьтесь на построении взаимопонимания. Используйте эти идеи, чтобы разработать ценностное предложение вашего продукта или услуги, которое удовлетворит все ваши потребности.

Назад к вам

Я бы хотел, чтобы вы сейчас критически взглянули на свою электронную почту. Есть ли закрытые вопросы, которые можно превратить в открытые? Может быть, нужно просто добавить дополнительный вопрос, который побудит потенциального клиента рассказать больше? Если в вашей электронной почте нет вопроса, добавьте его, следуя приведенным выше рекомендациям, но убедитесь, что он релевантен и логически связан с остальной частью вашей электронной почты.