Основные правила общения: Основные правила общения

Содержание

правила и основные принципы общения

Содержание

  • Зачем нужен деловой этикет?
  • Принципы этикета
  • Каких правил нужно придерживаться?
  • Внешность
  • Общение
  • Отношения

Понятие делового этикета появилось в мире в 18 веке. Прошло три столетия, но применение правил поведения в обществе так и остается актуальным. С течением времени они менялись и видоизменялись в зависимости от профессиональной сферы.Деловой этикет — это правила поведения, внешний вид человека и основы коммуникации с партнерами, клиентами, коллегами и контрагентами. При этом общение предполагает личные встречи и переговоры по телефону или другому средству связи.

Зачем нужен деловой этикет?

Правила делового общения — основа успешной коммуникации человека. Знание и соблюдение их демонстрирует человека положительно за счет того, что он:

  • тактичен и пунктуален

  • показывает свою эрудицию и опыт в нише

  • упрощает коммуникацию с другими людьми

Придерживаясь основных правил, человек для окружения показывает имидж надежного лица, с которым можно вести переговоры. При общении с коллегами и партнерами знание основ делового этикета позволит выйти из сложных ситуаций. Знания и навыки такой коммуникации увеличат руководителю авторитет в рабочем коллективе.

Принципы этикета

Деловой этикет — это устоявшиеся правила поведения

  • Пунктуальность. Для роста связей и успешной коммуникации человеку необходимо научиться с ценностью относиться к своему и чужому времени. Приходите вовремя на совещания, переговоры и другие встречи. Большинство предпринимателей несерьезно относятся к коммуникации с контрагентом, который не появляется на мероприятии вовремя

  • Тактичность. В обществе нельзя забывать про чувство меры и такта во время общения. Есть темы, которые могут вызывать негативные ассоциации. Важно не ставить партнера в неудобное положение во время беседы

  • Деликатность. Во время переговоров нужно уметь слышать и слушать собеседника. На характер разговора не должны влиять национальность, политические настроения, пол и другие дискриминационные признаки. Избегайте неуважительного отношения при общении с собеседником

  • Самообладание. Общество диктует необходимость абсолютного контроля над чувствами и эмоциями. Независимо от ситуации деловой этикет предполагает адекватную реакцию во время переговоров

Каких правил нужно придерживаться?

На многих предприятиях разрабатывают инструкции, в которых описывают основы корпоративной этики. Такие деловые правила обязательны для соблюдения, когда общение осуществляется внутри компании.

Внешность

Дресс-код производит положительное впечатление при первой встрече с партнером

Соблюдайте дресс-код, так вы сможете расположить человека к себе и создать деловой имидж. Мужчинам следует носить брюки и рубашку. При встречах и во время переговоров обязателен костюм. Для женщин он может быть брючным или юбочным.Откровенные вырезы и короткие юбки не подходят для такого формата общения. В образе должно присутствовать минимум украшений.

Постарайтесь не надевать на себя сразу все аксессуары, которые у вас есть. Макияж должен быть строгим и не бросаться в глаза. У мужчин — уложенная борода или усы.

Аккуратный внешний вид и укладка, создает приятное впечатление при деловом общении.

Общение

Общение предполагает хорошо развитый навык коммуникации. Деловые встречи предполагают необходимость донесения ценной информации собеседнику. Хорошее впечатление производит умение слышать и понимать человека. При разговоре не отводите взгляд от глаз собеседника и показывайте ему свою заинтересованность. В этом помогут жесты и мимика. Деловой человек использует энергичные и четкие жесты без резких движений. При встрече осуществляется рукопожатие в знак уважения человека. Не следует использовать навязчивые жесты, а обращаться к собеседнику необходимо по имени отчеству. При ходьбе руки должны быть опущены, а движения плавными. Находитесь на встрече в хорошем расположении духа с уверенным взглядом. Во время деловых переговоров общение носит официальный характер.

Существует несколько правил ведения разговора. Старайтесь искоренять любые дефекты речи в беседе с клиентами. Бизнес не должен вести человек, у которого не поставлен голос и сложности с четкой речью и донесением ценности противоположной стороне.

Основные важные моменты этикета — это хранение конфиденциальной информации и поддержание репутации. Придерживаясь правил, удастся ее сохранить и повысить имидж в глазах окружения.

При этикете старайтесь уделять все время собеседнику. Отложите мобильный телефон в сторону и отвлекайтесь только по неотложным звонкам. Во время прерывания беседы извиняйтесь за необходимость отлучиться на пару минут.

Отношения

В обществе важна переписка. Предприниматели направляют письма посредством электронной почты.

Для поддержания бренда на высоком уровне соблюдайте основные правила:

  • письмо в начале должно содержать приветствие и обращение по полному имени

  • в описании указывайте тему

  • текст пишите на понятном человеку языке без сложных оборотов и сленговых выражений

  • о наличии вложений укажите в письме дополнительно

В век развития цифровых технологий общение плавно переместилось в мессенджеры и социальные сети. Такой способ неформален и удобен для каждой стороны. Несмотря на мнимую простоту и обыденность люди должны соблюдать несколько правил.Обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству, даже если на странице соцсетей он имеет странный ник и описание. Не злоупотребляйте эмоджи, в рамках официального общения это выглядит неуместно. Многие в переписке выделяют важные слова КАПСЛОКОМ. Не стоит этого делать, большие буквы можно воспринять, как разговор на повышенных тонах. У человека такой формат сообщения может вызвать отрицательную реакцию. Многие спрашивают, зачем сейчас нужен этикет. Ведь часто предприниматели надевают джинсы с дырками, носят футболки со странными надписями и привыкли хлопать своего собеседника по плечу во время встречи. В некоторых кругах такое поведение считается нормальным. Но владельцам крупного и среднего бизнеса часто приходится иметь дело с солидными инвесторами и предпринимателями. Для этой категории людей такие вольности недопустимы. Иностранные партнеры также не поймут этого.

Резюмируем

  1. Знание правил этикета произведет на человека приятное впечатление и позволит не ударить в грязь лицом. Их применение повысит имидж компании и расположит людей положительно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

  • Управление персоналом

    Как проходить собеседование без стресса и нервов?

  • Управление персоналом

    Что рассказать о себе на собеседовании: о чем говорить и чего избегать

  • Управление персоналом

    Частые вопросы при собеседовании. Как подготовиться к встрече и избежать стресса

  • Управление персоналом

    Пример программы адаптации новых сотрудников: как помочь новичку пройти испытательный срок

Основные правила общения с детьми

Основные правила общения с детьми

UA-48582195-1

Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

  • > Главная
  • > Новости
    • > 2023 год
    • > 2022 год
    • > 2021 год
    • > 2020 год
    • > 2019 год
    • > 2018 год
    • > 2017 год
    • > 2016 год
    • > 2015 год
    • > 2014 год
    • > Новости 2014г
    • > 2013 год
  • > Волонтёры детям
  • > Нам нужна помощь
  • > Антитеррор
    • > 2023 год
      • > Февраль
      • > Март
  • > Благоустройство территории
  • > Родителям
  • > Документы
  • > Структура учреждения
  • > 442 — ФЗ
    • > 442-ФЗ
    • > Приказы
    • > Нормативы
    • > Постановления
    • > Распоряжения
  • > Учредитель
  • > Противодействие коррупции
    • > Нормативно правовая база
      • > Правовые акты Российской Федерации по противодействию коррупции:
      • > Правовые акты Ставропольского края по противодействию коррупции
    • > Заявить о факте коррупции
    • > Доклады, отчеты, обзоры, статистическая информация
    • > Методические материалы
    • > Архив
  • > Проект «Общаться — это просто!»
    • > Документы
    • > Буклеты
      • > Что такое коммуникация?
      • > АДК. Основные понятия
      • > Принципы АДК
      • > Группы пользователей АДК
      • > Основные правила общения с детьми
      • > АДК с использованием символов
    • > Методические материалы
    • > Новости
  • > Образование
    • > Мониторинг образовательной деятельности
    • > Информационные материалы
    • > Образовательные стандарты
    • > Педагогический состав
    • > Материально-техническое обеспечение
    • > Проект «Общаться — это просто!»
  • > Фотогалерея
  • > Отделения учреждения
    • > Административно-управленческий персонал
    • > Отделение психолого-педагогической помощи
      • > Списочный состав
      • > Работа ОППП
    • > Отделение социально медицинское
    • > Отделение реабилитации молодых инвалидов
  • > Обучение детей в учреждении
    • > Страничка педагога-психолога
    • > Мониторинг деятельности
    • > Презентации
    • > Методическая копилка
    • > Кружковая работа
  • > Дорога в жизнь
  • > Независимая оценка качества
    • > Работа попечительского совета 2017 год
  • > Предписания контрольных органов
  • > Проектная деятельность
    • > 2022 — 2023 учебный год
      • > Паспорта проектов
    • > 2020 — 2021 Учебный год
      • > Паспорта проектов
    • > 2018-2019 год
      • > Отчёты по проектам
      • > Паспорта проектов
    • > 2017 год
      • > Отчеты по проектам
      • > Паспорта проектов
  • > Услуги и тарифы
  • > Выборы
  • > Платные услуги
  • > Нормативно-правовая база
  • > Обратная связь
  • > Обращения граждан
  • > Контакты
  • > Анкета
  • > Часто задаваемые вопросы

Информационное агентство «Победа26»

Телекомпания «СВОЕ ТВ»

«Ставропольская правда»

11 Основные правила продуктивного сотрудничества

Недавно наше внимание привлекли основные правила, используемые жилищным кооперативом в Коннектикуте. Мы большие сторонники использования основных правил для облегчения продуктивных дискуссий. Эти были особенно хороши, потому что они были продуманными, подробными и хорошо организованными. Они также были написаны от руки, что придавало им глубоко личное качество (аналогично тому, как рукописная заметка имеет гораздо большее влияние, чем электронное письмо).

Семь основных правил:

  1. Внимательно слушайте и делайте паузы, прежде чем говорить.
    Обращайте внимание на слова других и невербальное общение. Спрашивайте, как другие люди себя чувствуют или о чем они думают, а не стройте предположения. Если вы не уверены, повторите то, что, по вашему мнению, говорит другой человек. Сделайте паузу и подумайте о том, что говорится, прежде чем говорить. Используйте зрительный контакт. Избегайте посторонних разговоров. Выключите сотовые телефоны.
  2. Говорите прямо, честно и кратко.
    Поделитесь своими идеями. Говори за себя. Явно выражайте свое согласие или несогласие. Не думайте, что другие знают, что вы чувствуете или о чем думаете. Скажи им. При необходимости попросите помощи в разъяснении того, что вы пытаетесь сказать. Говорите достаточно громко.
  3. Говори свою правду. Будьте внимательны, искренни и искренни. Синхронизируйте тело и разум и оставайтесь здесь и сейчас. Скажи, что ты чувствуешь и во что веришь.
  4. Дайте каждому возможность высказаться. Подождите, пока ведущий не распознает вас. Позвольте другим говорить, не перебивая их. Вместе с фасилитатором дайте каждому возможность высказаться. Никто не должен доминировать в разговоре. Если вы боитесь, что хотите сказать, запишите это.
  5. Предположим, добрые намерения. Если вы не понимаете, попросите разъяснений. Подтверждайте выраженные чувства других людей. Не приписывайте мотивы других.
  6. Уважайте друг друга. Обращайтесь к людям с уважением. Страстно осуждает, обвиняет или покровительствует другим. Избегайте сарказма и других форм эмоционального принуждения вместо четкого объяснения своего несогласия с идеей. Говорите о проблеме, когда не соглашаетесь или критикуете, вместо того, чтобы сосредотачиваться на человеке.
  7. Уважайте группу. Используйте основные правила заботливого общения. Придерживайтесь временных соглашений. Уважайте фасилитатора. Избегайте споров и других разрушительных действий. Разрешайте личный конфликт наедине, а не в группе.

Полную историю этого кооперативного жилого комплекса можно найти здесь: https://www.nytimes.com/2022/02/11/realestate/connecticut-cohousing-foreclosure.html?smid=em-share

Зачем нужны основные правила?

Если бы каждый был мастером общения — неспособным искажать факты, ясно осознавать свои мотивы, способным брать на себя ответственность за ясное видение каждой точки зрения — тогда, возможно, не было бы необходимости в основных правилах.

Но идеальных коммуникаторов не бывает. Даже лучшие коммуникаторы попадают в ловушки и ловушки. Основополагающие правила — это ограждения, которые ведут стратегическую беседу в безопасное место . (Нажмите здесь, чтобы узнать больше об основных правилах)

Каковы некоторые основные правила?

Следующие основные правила раз за разом доказывали свою эффективность. Каждое основное правило указывает на один из инструментов или навыков, воплощенных в прямом разговоре.

Основные правила
  1. Понимание стилей друг друга
  2. Согласитесь со значением ключевых слов
  3. Занимайтесь проблемами, а не людьми
  4. Разрешить по одному выступающему (избегайте посторонних разговоров)
  5. Выносить вопросы на обсуждение (избегать дискуссий в кулуарах)
  6. Держите обсуждение в фокусе
  7. Объясните аргументацию, которая привела к вашим выводам
  8. Пригласите запрос на ваши взгляды
  9. Исследовать рассуждения других
  10. Сделать «необсуждаемые» идеи обсуждаемыми
  11. Определить недостающие данные

Предложив этот список основных правил, дайте людям время переварить их, поговорить о них, понять их. Обычно это занимает около 30 или 45 минут обсуждения. Главное, что нужно подчеркнуть, это:

Основные правила приносят пользу всем в равной степени .

Это способ обеспечить успешный результат. Поэтому, предполагая, что все хотят успешного результата, каждый должен быть мотивирован их соблюдать. В этот момент естественно, что кто-то спрашивает:

«Почему эти основные правила? Почему не другие?»

Ответ : Эти правила работают. Вы можете добавить к ним, если хотите. Но вы не можете вычесть из них. Эти правила — минимум, необходимый для откровенного разговора. Кто-то скажет:

«Что произойдет, если кто-то нарушит правило?»

Не удивляйтесь, если они это сделают. Человеческая природа такова, что люди будут нарушать правила — даже после того, как согласятся их соблюдать. Обычно это не преднамеренно. Начиная с детского сада:

  • Нас учат отстаивать свое мнение, а не оспаривать его.
  • Нас учат отстаивать свою позицию до тех пор, пока другой человек не уступит.
  • Мы обучены защищаться.

Особенно поначалу люди постоянно нарушают правила. Поэтому вам нужно начинать медленно и постоянно поддерживать друг друга. Группа учится на ваших ошибках. Кто-то спросит:

«Кто должен быть полицейским?»

Ответ : У вас все получится. Каждый участник должен следить за качеством связи. Это требует от людей «параллельного процесса». Людям нужно будет отслеживать содержание того, что на самом деле говорится, и одновременно отслеживать качество процесса — то есть, что пропущено или не сказано. Это похоже на дружескую игру в софтбол. Каждый должен быть судьей, даже если он готов к битве.

Как эта параллельная обработка работает на практике? Когда директор по маркетингу начинает говорить, вы должны одновременно слушать ее аргументы и спрашивать себя: «Где она в Круге предположений? Каких данных ей не хватает? Что происходит в ее Внутреннем Сценарии?» Все в комнате должны действовать в одном и том же качестве — одновременно действуя как распорядитель и участник разговора.

«Что, если мы боимся говорить?»

Единственный способ побороть этот страх — практика. Люди должны видеть, что правила работают. Когда вы указываете, что основное правило нарушается, не рассматривайте это как критику кого-то. Вместо этого рассматривайте это как помощь друг другу в изучении нового навыка. Продолжайте напоминать себе: основные правила приносят пользу всем. Их цель — построить понимание, а не ограничить его. Ни одно из этих правил не служит интересам какого-либо одного человека, а служит только интересам группы.

Что произойдет, если «плохой актер» будет постоянно нарушать правила?

Часто все, что нужно, это спросить группу, соблюдаются ли основные правила. Обычно достаточно привлечь внимание к поведению группы, чтобы заставить людей быть более чувствительными к их поведению. Еще один шаг для кого-то — объявить тайм-аут и пригласить человека на улицу, чтобы поговорить о его или ее поведении.

Можно ли использовать эти основные правила на других типах собраний?

Конечно. Но часовая встреча не дает времени, необходимого для тщательного изложения основных правил. Первоначально вы захотите применить их к встрече продолжительностью полдня или более. После этого вы можете применить основные правила к каждой встрече.

Заключение

Со временем вы обнаружите, что люди делают основные правила делом чести. Они будут говорить о них как о ключевых факторах успешного общения. Они будут проповедовать свою ценность остальной части организации. И со временем культура разовьется до такой степени, что основные правила будут рассматриваться как элементарная часть любого общения — как принципы поведения, а не правила. В этот момент ваша организация станет действительно обучающейся организацией.

Прочтите полную статью «11 основных правил откровенного разговора», чтобы узнать больше о каждом правиле и о том, как эти правила могут привести к горячему и продуктивному общению. Нет необходимости различать разговор, наполненный страстью, и разговор, наполненный доверием.

Ясное лидерство: Коучинг по общению для руководителей

Эффективное общение — краеугольный камень успешного лидерства. Наша программа коучинга разработана, чтобы помочь вам раскрыть потенциал эффективного общения и трансформировать ваше лидерство. Благодаря персонализированным коуч-сессиям вы научитесь эффективно говорить, четко руководить и максимизировать свой лидерский потенциал. Свяжитесь с нами чтобы узнать больше.

Leading Resources, Inc. — это коучинговая фирма в Сакраменто, которая развивает лидеров и ведущие организации. Подпишитесь на наш информационный бюллетень по развитию лидерских качеств, чтобы загрузить документ в формате PDF — « 6 привычек лидеров, укрепляющих доверие », чтобы узнать больше о том, как построить доверительные отношения с вашей командой.

Эрик Дуглас

Эрик Дуглас — старший партнер и основатель Leading Resources Inc. , консалтинговой фирмы, которая занимается развитием высокоэффективных организаций. На протяжении более 20 лет Эрик успешно помогал широкому кругу государственных учреждений, некоммерческих организаций и корпораций добиться прорыва в производительности. Его новая книга Уравнение лидерства помогает лидерам достичь стратегической ясности, эффективно управлять изменениями и формировать культуру лидерства.