Общения темы: Темы-табу и нейтральные темы для неформального общения . Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет

Читать онлайн «Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы», Брюс Паттон – ЛитРес, страница 7

Мы игнорируем сложность человеческой мотивации

Еще одна проблема, вытекающая из предположения о том, что добрые намерения нейтрализуют негативное воздействие, заключается в том, что сами намерения чаще всего оказываются сложнее, чем просто «хорошими» и «плохими». Разве намерения Лео были исключительно ангельскими? Он действительно просто пытается помочь Лори соблюдать диету? Возможно, его самого смущала ее склонность к перееданию, и он считал своим долгом что-то сказать. А может быть, он хочет, чтобы она похудела не столько для себя, сколько для него. Если он и правда заботится о ней, то не должен ли он лучше думать о том, как его слова влияют на нее?

Как это часто бывает, намерения Лео, вероятно, были не так однозначны. Он может даже не вполне осознавать, что на самом деле им движет. Но ответ на вопрос о том, что действительно его мотивирует, не так важен, как его готовность задать этот вопрос и узнать ответ. Если первой его реакцией на слова Лори будет: «Нет, у меня были одни лишь хорошие намерения», то он установит барьер, который помешает ему узнать что-то новое из этого разговора. Он как бы посылает Лори сообщение: «Мне интереснее защитить себя, чем разобраться во всех сложностях того, что может со мной произойти в наших отношениях».

Когда человек по-настоящему серьезно задумывается о своих собственных намерениях, это сигнализирует его партнеру или другу о том, насколько для него важны их отношения. Ведь мы готовы взяться за тяжелую работу только ради тех, кто нам дорог.

Мы ухудшаем отношения своими действиями – особенно между группами

Тенденция приписывать намерения другим людям, заниматься самозащитой и отрицать то влияние, которое мы оказываем на окружающих, особенно часто отмечается в ходе конфликтов между различными группами, будь то члены профсоюзов и руководство, жильцы и застройщики, административный персонал и специалисты, которых они обслуживают, либо моя семья и ваша. Желание загладить свою вину за нанесенный вред особенно распространено в ситуациях, когда причиной конфликта выступают такие различия, как расовая принадлежность, пол или сексуальная ориентация.

Несколько лет назад в редакции одной газеты прошли расовые волнения среди работников. Афроамериканские и латиноамериканские журналисты жаловались на то, что голоса меньшинств не учитывают на редакторском уровне, и угрожали устроить бойкот, если ничего не изменится. В ответ на это руководство собралось за закрытыми дверями и обсудило, что делать дальше. На эту встречу не были приглашены сотрудники из числа расовых меньшинств. Узнав об этой встрече, они пришли в ярость. «Они в очередной раз показывают нам, что им плевать на наши слова», – сказал один из журналистов.

Одна из редакторов, услышав об этом, сочла, что их неправильно поняли, и попыталась объяснить цель прошедшей встречи: «Я понимаю, почему вам показалось, что вас игнорируют. Но этого совсем не было в наших планах. Это была обычная встреча редакторов, на которой мы пытались придумать, каков будет наш следующий шаг на пути к тому, чтобы учитывать мнение меньшинств». После этого она решила, что, прояснив свои намерения таким образом, вопрос о «смысле встречи» был исчерпан. В конце концов теперь ведь все стало понятно. Однако так просто не бывает никогда. Намерения редакторов белой расы, конечно, очень важны, но важно и то, что, несмотря на них, многие люди в очередной раз почувствовали себя исключенными из рабочего процесса. И на то, чтобы пройти через подобные чувства, может потребоваться время и мыслительные усилия со стороны каждой из сторон.

Избегая этих двух ошибок

Хорошая новость заключается в том, что ошибок, связанных с намерениями и влиянием, можно избежать.

Как избежать первой ошибки: отделяйте намерения от воздействия

Как Лори может избежать ситуации, когда она приписывает Лео те намерения, которых у него может и не быть? Первым делом она должна просто признать, что существует разница между влиянием поведения Лео на нее и тем, что он действительно намеревался сделать. Она ничего не добьется, не отделив одно от другого.

Чтобы отделить воздействие от намерений, мы должны осознать существование автоматического скачка от «Мне было больно» к «Ты намеренно причинил мне боль». Для этого нужно задать себе три вопроса:

1. Действие: Что на самом деле сказал или сделал другой человек?

2. Воздействие: Как это повлияло на меня?

3. Предположение: Основываясь на оказанном воздействии, какое предположение можно сделать о намерениях другого человека?

Воспринимайте свою точку зрения как гипотезу. После того как вы четко ответили на эти три вопроса, нужно до конца удостовериться, что вы действительно признаете тот факт, что ваше предположение о чужих намерениях – это предположение. Это всего лишь догадка, гипотеза.

ОТДЕЛЯЕМ ВОЗДЕЙСТВИЯ ОТ НАМЕРЕНИЯ

Ваша гипотеза не безосновательна. Вы знаете, что именно было сказано или сделано. Но, как мы уже заметили, этих «вещественных доказательств» недостаточно для продолжения. Ваше предположение может оказаться верным, а может, и ошибочным. На самом деле ваша реакция может сказать о вас столько же, сколько и действия вашего обидчика о нем самом. Возможно, ваш прошлый опыт придает его действиям особое значение в ваших глазах. Многие люди считают определенные виды шуток проявлением грубости и враждебности, например из-за плохого опыта общения с братьями и сестрами, в то время как другие воспринимают их как способ установить контакт и продемонстрировать свое расположение, но при условии умеренного их использования. Однако, учитывая, что стоит на кону, не позволяйте себе выдвигать обвинение, основываясь на столь слабых данных.

Рассказывайте о том, какое влияние вы на себе испытываете, и расспрашивайте собеседника о его намерениях. Можно использовать свои ответы на три вышеперечисленных вопроса, чтобы начать неудобный разговор: проговорите, что именно сделал другой человек, расскажите ему, как это повлияло на вас, и объясните свое предположение о том, каковы были его намерения, обязательно акцентируя внимание на том, что это ваша гипотеза, которую вы хотите проверить, а не то, что вы считаете истиной.

Подумайте, как тогда изменилось бы начало разговора между Лори и Лео. Вместо того чтобы начать с обвинений, Лори, возможно, обозначила бы, что именно сказал Лео и какое влияние это на нее оказало:

Лори: Помнишь, как ты сказал: «Может быть, тебе уже хватит мороженого?» Что ж, меня это немного задело.

Лео: Правда?

Л ори: Да.

Лео: Я просто пытался помочь тебе придерживаться диеты. Почему это тебя так расстроило?

Лори: Мне было стыдно, что ты сказал это в присутствии наших друзей. Еще мне интересно, нарочно ли ты это сказал, чтобы вогнать меня в краску или обидеть? Не знаю, с какой стати тебе вдруг захотелось бы это сделать, но именно об этом я и думаю, когда происходит что-то подобное.

Лео: Ну, конечно, я сделал это не нарочно. Наверное, я не понимал, что это так тебя расстроит. Я не совсем понимаю, что ты хочешь от меня слышать в тех случаях, когда я вижу, что ты нарушаешь диету…

Это только начало разговора, но уже гораздо более удачное.

Не притворяйтесь, что у вас нет гипотезы. Обратите внимание, что мы не предлагаем вам избавиться от своих предположений касательно намерений других людей. Это просто нереально. Также мы не предлагаем вам скрывать свое мнение. Вместо этого признайте свои предположения такими, какие они есть, – простыми догадками, которые подлежат изменению или опровержению. Лори не говорит: «Не имею ни малейшего понятия, почему ты так сказал» или «Я знаю, что ты не хотел причинить мне боль». Это было бы неправдой. Когда вы будете делиться своими предположениями о чужих намерениях, просто четко осознавайте, что вы делитесь догадками, и делаете вы это для того, чтобы проверить, насколько они соответствуют реальности.

Совсем без самозащиты не обойтись.

Безусловно, независимо от того, насколько умело вы управляетесь с подобными беседами, вам придется столкнуться с защитной реакцией. Вопрос о намерении и воздействии весьма сложен, а в некоторых случаях различия между ними едва уловимые. Поэтому лучше всего немного перестраховаться и приготовить объяснения, что вы пытались сказать, а чего вы даже не подразумевали.

Чем больше вы избавляете человека от необходимости защищаться, тем легче ему становится воспринимать ваши слова и размышлять о сложности своей мотивации. Например, вы можете сказать: «Я удивилась, когда вы сделали это замечание. Оно показалось мне чем-то совершенно вам не свойственным…» Предположив, что это правда (что это нечто несвойственное для человека), вы в некоторой степени уравновешиваете информацию, которую доводите до его сведения. Если к его словам был примешан какая-то злой умысел, то благодаря этому балансу ему станет легче признаться в этом.

Как избежать второй ошибки: прислушивайтесь к чувствам и размышляйте о своих намерениях

Если мы оказываемся в положении Лео – когда нас обвиняют в том, что мы действовали из плохих намерений, – у нас появляется сильное желание защитить себя: «Это не то, что я имел в виду». Мы защищаем свои намерения и свой характер.

Однако, как мы уже видели, если начать с этого, есть риск попасть в неприятности.

Прислушайтесь к чувствам, которые скрываются за обвинениями. Помните, что обвинения о плохих намерениях в наш адрес всегда состоят из двух отдельных мыслей: (1) мы действовали из плохих побуждений и (2) другой человек расстроился, обиделся или смутился. Не притворяйтесь, что первой части обвинения не существует. Вам придется на нее ответить. Но и вторую тоже не стоит игнорировать. И если вы начнете с того, что прислушаетесь к своим чувствам и признаете их, а затем вернетесь к вопросу о намерениях, то это значительно облегчит ваш разговор и сделает его более конструктивным.

 

Подумайте о сложности своих намерений.

Когда наступит время обдумать ваши намерения, постарайтесь избежать фразы: «Мои намерения были исключительно чисты». Мы склонны думать так о себе, и иногда это оказывается правдой. Но, как мы уже заметили, намерения зачастую оказываются более сложными.

Мы можем себе представить, как изначально могла бы сложиться беседа, если бы Лео последовал этому совету вместе с Лори:

Лори: Как ты мог со мной так поступить на вечеринке, в присутствии всех наших друзей?

Лео: А как я с тобой поступил? Что ты имеешь в виду?

Лори: Твое замечание насчет мороженого. Ты ведешь себя так, будто ты мой отец. Словно у тебя какая-то непреодолимая потребность контролировать меня или опускать с небес на землю.

Лео: Ничего себе. Похоже, мои слова действительно тебя задели.

Лори: Конечно, они меня задели. А чего ты ожидал?

Лео: Ну, в тот момент я подумал, что, раз ты сидишь на диете, возможно, я мог бы тебе помочь ее придерживаться. Но я понимаю, что говорить об этом перед всеми было неуместно, и мои слова заставили тебя почувствовать себя неловко. Интересно, почему я этого не заметил?

Лори: Может быть, тебе было неловко от самой необходимости что-то сказать.

Лео: Да, возможно. Я мог подумать, что ты перестала себя контролировать, а это для меня большая проблема.

Лори: Это правда. И я, вероятно, немного потеряла контроль.

Лео: В любом случае мне очень жаль. Мне не нравится причинять тебе боль. Давай подумаем, что я должен буду делать или говорить в подобных ситуациях.

Лори: Хорошая идея…

* * *

Понимание того как мы искажаем намерения других людей и тем самым еще больше усложняем и без того неудобные разговоры, имеет решающее значение для анализа произошедшего между людьми. Однако существует еще одна сторона разговора о том, что случилось, которая может доставить нам неприятности, – это вопрос о том, кто виноват.

Откажитесь от обвинений: Определите систему соучастия каждого человека

Руководство рекламного агентства, в котором вы работаете, поручает вам отправиться в Боулдер, чтобы познакомиться с владельцами процветающей компании по производству спортивных товаров ExtremeSport, потенциально важным клиентом вашего работодателя. Вы переходите к презентации и обнаруживаете, что взяли с собой совсем не те раскадровки. Клиент-то тот же, но кампания совсем другая. В растерянности вы неуверенно начинаете свою речь. Всего один промах вашей помощницы, которая собирала вас в командировку, подорвал целые недели напряженной работы.

Виновник сложившейся ситуации очевиден

Вы обвиняете свою помощницу не только по той причине, что она кажется самой удобной мишенью для вымещения разочарования, и не для того, чтобы донести до коллег, что именно она напортачила, а не вы, и таким образом, возможно, спасти свою репутацию. Причина в простоте самой истины: это была именно ее вина.

Как только вы с ней наконец обсудите произошедшее, то сможете выбрать один из двух подходов. Вы можете обвинить ее напрямую: «Я не знаю, как вы могли такое допустить!» Или, если вы не склонны к столь вызывающим высказываниям (а также если вас учили, что обвинять людей бесполезно), можете выразиться несколько иносказательно и чуть менее агрессивно: «Давай попробуем справиться лучше в следующий раз». В любом случае она поймет, что виновата сама.

В паутине обвинений

Вопрос вины занимает видное место во многих неудобных разговорах. Именно на нем строится вся беседа вне зависимости от того, в какой форме он поднимается. Кто же играет роль «плохиша» в наших отношениях? Кто совершил эту ошибку? Кто должен извиняться? Кто имеет право возмущаться?

Фокусироваться на поиске виновных – плохая идея. Не потому, что об этом трудно говорить. И не потому, что это может навредить отношениям, причинить боль и вызвать излишнее беспокойство. Многие темы трудны в обсуждении и могут иметь негативные побочные эффекты, но тем не менее о них важно говорить.

Сосредотачиваться на поиске виновных – плохая идея, потому что это мешает нам узнать, что на самом деле послужило причиной возникновения проблемы, и принять необходимые меры, чтобы исправить ситуацию. А еще потому, что поиски виноватого зачастую оказываются неуместны и приводят к несправедливым результатам. Подобное стремление основано на непонимании причины, из-за которой возникли проблемы между людьми, и на страхе услышать обвинения в свой адрес. Зачастую обвинения только усложняют прямой разговор об оскорбленных чувствах.

Но совет «Не вини других» – не выход. Прежде всего необходимо понять, что такое вина, что подталкивает нас обвинять друг друга, и как найти подход, который поможет нам приблизиться к нашим целям в рамках неудобного разговора. Этот иной подход и есть понятие «соучастия». Разницу между обвинением и соучастием бывает не так легко понять, однако это важно сделать, особенно тем, кто хочет научиться справляться с неудобными разговорами.

Чем вина отличается от соучастия?

По своей сути вина связана с осуждением, а соучастие – с пониманием.

Вина связана с осуждением и направлена назад

Задавая вопрос «Кто виноват?», мы на самом деле задаем целых три вопроса. Во-первых, возникла ли проблема по вине именно этого человека? Послужили ли действия (или бездействие) вашей помощницы причиной того, что у вас при себе оказались не те раскадровки? Во-вторых, если это так, то как следует оценивать ее действия относительно некоего стандарта? Продемонстрировала ли она свою некомпетентность, неразумность, недобросовестность? И в-третьих, если вы отрицательно оцениваете ее поступок, то как ее стоит наказать? Поругать? Предупредить? Может быть, даже уволить?

Словами «Это была ваша вина» мы вкратце высказываем свое осуждение и даем ответ на все три вопроса сразу. Мы имеем в виду не только то, что человек сам виноват в случившемся, но и то, что он сделал нечто плохое, за что его следует наказать. Неудивительно, что вина представляет собой настолько тяжелый вопрос и что мы сразу же пытаемся защитить себя, чувствуя, что нас вот-вот в чем-то обвинят.

Обвиняя человека в чем бы то ни было, ожидайте защитной реакции, проявления сильных эмоций. Вас будут перебивать, вы будете спорить о том, что должен делать «хороший помощник», «любящий супруг» или «любой разумный человек», а что не должен. Возлагая вину на человека, мы предлагаем ему роль «подсудимого», поэтому он и поступает соответствующим образом: пытается защитить и оправдать себя любым доступным способом. Учитывая, что именно поставлено на карту, не составляет труда понять, почему пляски с уставленными друг на друга пальцами зачастую превращаются в реальную угрозу.

Соучастие подразумевает понимание и направлено вперед

С соучастием связан другой набор вопросов, похожий на предыдущий. Первый вопрос заключается вот в чем: «Каким образом каждый из нас поучаствовал в создании текущей ситуации?» Или сформулируем по-другому: «Что именно каждый из нас сделал или не сделал, чтобы попасть в эту передрягу?» Второй вопрос звучит так: «Определив систему соучастия, как мы можем ее изменить? Что мы можем сделать по мере продвижения вперед?» Короче говоря, соучастие идет на пользу, когда наша цель состоит в том, чтобы понять, что произошло на самом деле, и улучшить качество совместной работы в будущем. Как в деловых, так и в личных отношениях нам слишком часто приходится сталкиваться с обвинениями, в то время как на самом деле нам нужны понимание и перемены.

В качестве иллюстрации давайте используем историю, которая произошла с компанией ExtremeSport, и рассмотрим два разговора между вами и вашей помощницей противоположных друг другу по своей сути. Первый разговор строится вокруг обвинения, второй – вокруг соучастия.

Вы: Я хотел поговорить с вами о своей презентации в Extreme-Sport. Вы положили мне не те раскадровки. Я оказался в невероятно неловкой ситуации и выглядел просто ужасно. Дальше так работать просто невозможно.

Ассистентка: Я понимаю. Мне очень жаль. Я просто… Что ж, вы, вероятно, и не захотите слушать мои оправдания.

Вы: Я просто не понимаю, как вы могли такое допустить.

Ассистентка: Мне правда очень жаль.

Вы: Я знаю, что вы сделали это не нарочно и что вы сожалеете, но я не хочу, чтобы подобное повторилось в будущем. Вы понимаете, о чем я говорю?

Ассистентка: Не повторится. Я обещаю.

Здесь присутствуют все три элемента вины: вы сами виноваты, я вас осуждаю и негативно оцениваю ваш поступок, и под своими словами я подразумеваю, что так или иначе вы будете наказаны, особенно если подобное произойдет еще раз.

Для сравнения разговор, направленный на выявление степени соучастия каждой стороны, может прозвучать так:

Вы: Я хотел поговорить с вами о своей презентации в ExtremeSport. Приехав на встречу, я обнаружил в своем портфеле не те материалы.

Ассистентка: Я понимаю. Мне очень жаль. Я ужасно переживаю из-за этого.

Вы: Я это ценю. Мне тоже жаль. Давайте вернемся на несколько шагов назад и подумаем, как это могло произойти. Я подозреваю, что каждый из нас внес свой вклад в возникновение этой проблемы. Как вы считаете, что в этот раз я сделал не так, как обычно?

Ассистентка: Я не уверена, что именно. Мы работали сразу над тремя проектами, и когда я спросила, какие раскадровки мне нужно для вас упаковать, вы рассердились. Я знаю, что это моя обязанность – знать, какие раскадровки вы хотите взять с собой, но иногда, когда наваливается слишком много хлопот, я могу запутаться.

Вы: Всегда переспрашивайте, если вы не уверены. Но, судя по вашим словам, от меня не всегда легко добиться ответа.

Ассистентка: Ну, иногда я и правда побаиваюсь спрашивать. Когда у вас много дел, мне кажется, будто вас лучше не трогать. В тот день вы были раздражены. Я старалась не мешать, потому что не хотела еще больше портить вам настроение. Я планировала еще раз уточнить, какие раскадровки вам нужны, когда вы закончите разговаривать по телефону, но потом мне пришлось бежать в копировальный центр. После того как вы ушли, я вспомнила, что хотела сделать, но не стала вас тревожить, зная, что вы всегда перепроверяете свой портфель, поэтому и решила, что все будет в порядке.

Вы: Да, обычно я так и делаю перед отъездом, но на этот раз на меня навалилось столько дел, что я забыл. Думаю, будет лучше для нас обоих, если мы будем лишний раз перепроверять. А я и правда бываю не в настроении. Я знаю, что со мной бывает трудно общаться в такие моменты. Мне нужно поработать над своей терпеливостью и постараться быть менее резким. Но если вы в чем-то не уверены, задавайте вопросы независимо от того, в каком настроении я нахожусь.

Ассистентка: То есть вы хотите, чтобы я задавала вопросы, даже если мне кажется, что этим я могу вывести вас из себя?

Вы: Да, хотя я постараюсь быть менее раздражительным. Вы можете это сделать?

Ассистентка: Ну, если мы договоримся, мне будет гораздо легче задавать вопросы. Я осознаю, насколько это важно.

Вы: При случае вы даже можете ссылаться на то, что мы это обсуждали. Можете сказать: «Я знаю, что вы испытываете стресс, но вы взяли с меня обещание, что я спрошу вас о…» Или просто сказать: «Эй, вы же обещали перестать вести себя как придурок!»

Ассистентка: [смеется] Хорошо, это мне подходит.

Вы: Еще было бы неплохо подумать, какую систему можно использовать для отслеживания, что и к какой кампании относится…

В ходе второго разговора вы с ассистенткой начали определять, в какой степени вы оба поучаствовали в возникновении проблемы, а также то, как именно ваши реакции вписались в общий паттерн: вы чувствуете беспокойство и давление ввиду предстоящей презентации и иногда слишком резко отвечаете своей помощнице. В такие моменты ей кажется, что вы не хотите ее видеть, поэтому она старается не попадаться вам на глаза. Дела идут наперекосяк одно за другим, вы раздражаетесь еще больше, а при подготовке к следующей презентации вы перестаете доверять своей ассистентке и сомневаетесь, что на нее можно положиться. Поэтому вы становитесь все резче и неприступнее, что пагубно влияет на качество вашего общения. Количество совершенных ошибок растет, как грибы после дождя.

Как только вы разберетесь с системой, которую вы создавали вместе, то сможете увидеть, что конкретно нужно изменить, чтобы избежать попадания в ту же самую ловушку в будущем, или как подправить уже имеющуюся систему. В итоге второй разговор с гораздо большей вероятностью, чем первый, приведет к устойчивым изменениям качества вашей совместной работы. Действительно, первый разговор повышает риск усугубить проблему. Обвинения, скорее всего, сделают только хуже, а не лучше, поскольку одной из характерных черт системы является чувство обескураженности со стороны вашей помощницы от одной только мысли о разговоре с вами и страха, что такой разговор может вас разгневать. Если вы пойдете таким путем, она в конце концов придет к выводу, что с вами невозможно работать, а вы заявите ей, что она бездарна.

 

Бесконфликтное общение и конструктивное общение. Тема 3.2

ВНИМАНИЕ: Вы смотрите текстовую часть содержания конспекта, материал доступен по кнопке Скачать.

Бесконфликтное и конструктивное общение

В течение нашей жизни мы постоянно взаимодействуем друг с другом.

Взаимодействуем не только с помощью речи, но и с помощью прикосновений, мимики, жестов и т.п. Такое взаимодействие мы называем общением. Так что же включает в себя процесс общения?

Общение – это процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, необходимой для совместной деятельности и сотрудничества. Говорить об общении как о процессе конструктивного взаимодействия можно в том случае, когда оно включает в себя следующие этапы:

1. Знакомство (при первой встрече) и установление контакта.
2. Ориентировку в ситуации общения, осмысление происходящего.
3. Обсуждение интересующей проблемы.
4. Решение проблемы.
5. Завершение контакта (выход из него).

Существует два вида общения: личное и деловое.

При личном общении происходит неофициальный обмен информацией. К примеру, это может происходить при встрече друзей и т.п.

Деловое общение происходит тогда, когда люди включены в одну и ту же деятельность и их связывают совместные обязанности.

Компоненты общения

Выделяют несколько компонентов общения: вербальное, невербальное и паравербальное.

Вербальным общением называют передачу информации с помощью произносимых нами слов. Другими словами – это словесное общение.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения.

Паравербальное общение заключается в передаче информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.

Вспомните фразу: «Я рад тебя видеть». Произнесённая с определённой интонацией и мимикой, в одном случае, она будет говорить нам, что человек действительно рад встрече. Но та же фраза, произнесённая по-другому (с другой интонацией, мимикой, тембром голоса, сопровождаемая другими жестами) для нас выразит совсем иной смысл сказанного.

Вербальное общение необходимо для передачи содержания информации. Невербальное общение помогает нам передать образное и эмоциональное содержание информации.

Чаще всего в повседневной жизни мы встречаемся со всеми компонентами общения, что позволяет нам наиболее ярко и красочно передавать ту или иную информацию. Отмечено, что наибольшую часть информации человек воспринимает благодаря невербальному общению, а наименьшую – с помощью произносимой речи.

Схема восприятия информации

3/6 информации	человек получает благодаря невербальным проявлениям
2/6 информации	человек получает благодаря паравербальным проявлениям
1/6 информации	человек получает благодаря вербальным проявлениям

Необходимо подчеркнуть, что различные элементы невербального и паравербального общения: тон голоса, его тембр, высота и интонация, глубина и скорость дыхания, а так же выражение лица, взгляд, поза, жесты во время беседы, положение рук и ног – несут в себе огромный объем информации, вне зависимости от произносимых слов. Поэтому важно во время беседы (особенно при ведении переговоров), с одной стороны, уметь считывать информацию невербальных средств общения вашего собеседника, а с другой – уметь контролировать собственные движения, поведение и мимику.

Эти навыки будут полезны и в самые первые секунды знакомства, когда еще не было произнесено ни единого слова, а первое впечатление о собеседнике уже складывается – при помощи «считывания» информации по его невербальным проявлениям. Впоследствии, эту оценку общения изменить будет весьма проблематично.

Американские исследователи (Л. Зунин и Н. Зунин) считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, а главную роль при этом играет не речь, а жесты.

Вообще, нужно сказать, что в процессе беседы необходимо учитывать общий настрой, содержание и атмосферу общения в целом. Однако «считывание» информации по жестам, позам и другим средствам невербального общения не всегда бывает однозначным (в некоторых ситуациях тот или иной жест может возникнуть в результате неблагоприятных условий: от холода оппонент складывает на груди руки, функционального состояния – держится за голову из-за головной боли и т. п.).

Таким образом, взаимодействуя друг с другом, мы не только слышим то, что человек нам говорит, но и видим то, как он это говорит. Отсюда следует, что для конструктивного взаимодействия необходимо не только обращать внимание на все компоненты общения собеседника, но и отслеживать свои, чтобы собеседник не мог усомниться в достоверности нашей информации.

Бесконфликтное общение

Интенсивная работа по тушению пожара или, наоборот, ситуация ожидания во время дежурства могут вызвать дезадаптивное состояние специалистов, которое отражается, прежде всего, на качестве выполнения профессиональных задач. Такое состояние может усугублять межличностные конфликты, как внутри подразделения, так и между подразделениями. В результате такого взаимодействия может снизиться качество выполняемой работы.

Конфликтное взаимодействие может возникнуть:

• при навешивании ярлыков. Когда мы или нам приписывают жёстко заданную определённую роль;
• когда оппоненты концентрируются не на самом результате, а на отношениях друг с другом. Например, в ЧС, когда проведение аварийно – спасательных работ должно быть максимально эффективным и быстрым, конфликт между специалистами может резко снизить эффективность этой работы в связи с тем, что они концентрируют свое внимание не на проведении аварийно – спасательных работ, а на возникшем конфликте;
• в ситуации соперничества за обладание ограниченным ресурсом. Например, вы пришли на экзамен, к которому подготовились не достаточно хорошо. Выдаётся возможность выйти из аудитории, где вас ждёт знакомый с готовым решением. В это же время другой студент также решает воспользоваться удачным случаем и списать. В результате, у вас на руках решение и всего лишь одна ручка на двоих. Время на списывание весьма ограничено. Как вы будете выходить из ситуации, кому достанется ручка?

Таким образом, можно отметить, что навешивание «ярлыков», концентрация оппонентов не на самом результате, а на отношениях друг с другом, соперничество за обладание ограниченным ресурсом приводят к неконструктивному взаимодействию, а иногда и к конфликту.

Для того чтобы избежать негативных последствий неконструктивного взаимодействия, необходимо эффективно использовать приёмы бесконфликтного общения.

Основные принципы бесконфликтного общения:

1. Не навешивать «ярлыки» на других.
2. Не позволять навешивать ярлыки на себя.
3. Ориентироваться на результат, а не на отношения.

Навешивание «ярлыков»

Сам по себе «ярлык» или стереотипное восприятие человека – это не всегда плохо. Например, в условиях дефицита времени, скорее всего, мы обратимся за помощью к человеку, который зарекомендовал себя как хороший исполнитель и ответственное лицо. В данном случае такой выбор будет существенно экономить нашу энергию и время при осуществлении поставленной задачи. Но с другой стороны, такой выбор помощника значительно сужает для нас возможности взаимодействия с другими, ещё пока не «зарекомендовавшими» себя людьми, хотя возможно, что с данным заданием они справились бы гораздо быстрее и качественнее.

Общаться без «ярлыков» с людьми становится значительно интереснее и продуктивнее, ведь не бывает абсолютно одинаковых людей, а поэтому и не бывает абсолютно одинаковых ролей.

Важно не позволять другим навешивать «ярлыки» на себя

Мы обсуждали с вами то, что бывает неприятно, когда вам приписывают определённую роль, не имеющую к вам никакого отношения. Как вы строите общение в этой ситуации? Что вы делаете, чтобы общение приняло конструктивный характер? Например, в неформальной обстановке с другом, или же в ЧС, где все отношения тесно связаны с профессиональной деятельностью и определены рамками выполнения профессиональных задач?

Действительно, общаться конструктивно, понимая, что тебе приписывают не свойственные роли, довольно сложно. И об этом необходимо говорить (например, на фразу «Ты постоянно опаздываешь», можно ответить «Я опаздывал последние три дня, но не постоянно»). Таким образом, вы даёте человеку понять, что эта роль не является вашей, и что вы не согласны с отождествлением вас с ней. Снимая с себя «ярлыки», общение с вашим собеседником переходит в новое русло, где не нарушаются ни ваши границы, ни границы собеседника. И таким образом создаётся благоприятная атмосфера для конструктивного и бесконфликтного общения.

Ориентация не на отношения, а на результат.

Все мы понимаем, что профессия пожарного является довольно специфичной и отличается от многих других. Главный постулат профессий пожарного, спасателя и всей системы МЧС России – это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, СПАСЕНИЕ и ПОМОЩЬ.

И поэтому в своей работе необходимо помнить, что все профессиональные действия специалистов направлены на спасение и помощь людям. Таким образом, когда мы нацелены на результат работы, общение необходимо поддерживать в конструктивном русле, целью которого является максимально эффективное оказание помощи.

Приемы активного слушания

Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда вы сообщали человеку о чем-то важном, значимом для вас, и понимали, что вас не слышат, не слушают. Почему? Человек сидит напротив, смотрит на вас, а у вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Вспомните ваше состояние, ваши чувства при этом. Скорее всего, у вас пропадало всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. А на душе возникало состояние подавленности и дискомфорта. Это происходит потому, что мы не всегда умеем слушать. А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

Слушание бывает пассивным и активным

При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать – это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении, а затем использует всю жизнь. Это не так. Можно научиться активному слушанию, и умение слушать зачастую бывает более полезным навыком, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена такому общению невелика.

Таким образом, мы можем с уверенностью сказать, что умение слышать и быть услышанным является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в нашей работе. Например, в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим, собрать наиболее значимую для нас информацию (в том числе информацию о местонахождении других жертв). И это умение необходимо развивать.

Существует несколько приемов активного слушания, благодаря которым вы сможете демонстрировать заинтересованность и включенность в беседе с пострадавшим.

Основные приёмы активного слушания:

1. Поддакивание: «угу», «ага».
2. Своевременная пауза.
3. Особенности постановки вопросов.
4. Перефразирование полученной информации.
5. Резюмирование полученной информации.
6. Раппорт – присоединение к дыханию, темпу речи, интонации.
7. Отражение чувств, эмпатия.

Приёмы активного слушания.

«Угу» – поддакивание. Это самый простой прием активного слушания. Любой человек им пользуется почти интуитивно. Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.п. Этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нём. Например, когда вы о чём-то рассказываете по телефону, то использование таких приёмов собеседником дают вам понять, что вас слушают. Молчание же, на протяжении всего рассказа, вызвали бы у вас сомнения в заинтересованности партнера вашей информацией.

Пауза. Пауза необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца. Во-первых, человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства, а во-вторых, паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации. Например, рассказывая историю, человек, скорее всего, представляет себе её. И, для того, чтобы образное представление переложить в словесную историю, необходимо подобрать нужные слова. И паузы здесь являются необходимым средством «перевоплощения» образа в слово.

Особенности постановки вопросов. Вопросы открытого и закрытого типа.

Закрытые вопросы уместны не тогда, когда вы хотите получить от собеседника как можно больше информации, а тогда когда нужно ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности, подтвердить или опровергнуть свои предположения. Вопросы данного типа подразумевают ответы: «да» или «нет». К примеру, можно привести такие вопросы: «Ты ел сегодня?», «Ты здоров?», «Ты здесь давно?» «Ты был один?» и т.п.

Открытые вопросы характеризуются тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу. К такому типу вопросов могут относиться следующие: «Что ты ел сегодня?», «Как ты себя чувствуешь?», «Как давно ты здесь?».

Перефразирование. Это формулировка той же мысли, но иными словами. Перефразирование дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. А если нет – у него есть возможность вовремя внести коррективы. При перефразировании ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.

Перефразирование можно начать следующими фразами:

• «Если я вас правильно понял, то…»;
• «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите что…»;
• «Другими словами вы считаете, что…».

Данный прием уместен тогда, когда говорящий логически завершил один из фрагментов рассказа и собирается с мыслями чтобы продолжить. Не стоит его перебивать, пока фрагмент рассказа не закончен.

Например, ваш собеседник рассказывает о том, что как-то он пришёл домой усталым, поставил портфель и снял обувь, а когда прошёл в комнату, увидел там горшок с цветами, разбитый и лежащий на полу, а рядом сидела его любимая кошка, но он решил не наказывать её, хотя и очень огорчился. В этом случае, приём перефразирования может быть использован так: если я вас правильно понял, то, придя домой, вы увидели разбитый горшок с цветами и рядом вашу кошку. Но, несмотря на то, что вы были огорчены увиденным, вы решили не наказывать любимца.

Резюмирование. Этот приём подытоживает основные идеи и чувства. Это, как бы, вывод из всего того, что уже было сказано человеком. Резюмирующая фраза представляет собой речь собеседника в «свернутом» виде. Данный прием активного слушания принципиально отличается от перефразирования, суть которого, как вы помните, в повторении мысли оппонента, но своими словами (что показывает собеседнику наше внимание и понимание). При резюмировании, из целой части разговора, выделяется только главная мысль, для этого полезны такие фразы, как:

• «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»;
• «Если подытожить сказанное, то…».

Например, начальник вам сказал, что, «в связи с тем, что отношения с коллегами из Италии стали напряжёнными и могут грозить конфликтом, вам необходимо съездить в командировку на переговоры, наладить с ними отношения и попытаться заключить контракт». Здесь приём резюмирования звучал бы так: «если подытожить сказанное, вы просите меня съездить в Италию для того, чтобы наладить контакт с коллегами и заключить с ними договор».

Раппорт. Раппорт включает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.

Присоединение по интонации; Одни и те же слова, произносимые с разной интонацией, способны передать различные смыслы, вплоть до противоположных. Даже самое простое слово «да» при разном интонировании может нести в себе отрицание. Интонация способна передать глубокие эмоции: грусть, жалость, нежные чувства и т.д., и различные состояния: равнодушие, любопытство, умиротворенность, гнев, тревогу и т.п. Поэтому, для того, чтобы нас правильно поняли, очень важно отслеживать собственную интонацию.

Например, фраза «Я рад тебя видеть» при разном интонировании может носить разный смысл. В одном случае мы понимаем, что человек искренне рад нас видеть, а в другом – что эта фраза сказана только из норм вежливости.

При общении с пострадавшим присоединение по интонации иногда дает колоссальный результат, происходит как бы отождествление его и вас, создается впечатление родства, схожести, понимания состояния пострадавшего, что в значительной степени облегчает с ним дальнейшее взаимодействие.

Присоединение по темпу речи. Темп включает в себя быстроту речи в целом, длительность звучания отдельных слов и пауз.

Слишком быстрая речь может свидетельствовать о волнении и высоком внутреннем напряжении, даже какой-то нервозности. Слишком медленная и вялая речь может свидетельствовать о депрессивном, апатичном состоянии человека. Но для того, чтобы определить, какое в действительности состояние преобладает у нашего собеседника в данный момент, одного этого фактора не достаточно, так как для некоторых людей, в силу особенностей темперамента, быстрый или медленный темп речи является повседневным. Если речь пострадавшего очень быстрая мы можем постепенно, замедляя свой темп, несколько снизить нервозность и внутреннее напряжение оппонента.

Присоединение по дыханию. «Присоединившись» к дыханию собеседника, с одной стороны, значительно проще разговаривать в одном темпе с собеседником (так как темп речи зависит от дыхания), а с другой, – появляется возможность изменить его эмоциональное состояние, изменив как темп, так и его дыхание. Например, к вам врывается разъярённый друг, который возмущён обслуживанием в местном ресторане. Его речь быстрая, дыхание учащённое. И в данной ситуации необходимо присоединиться к нему и эмоционально, и по частоте дыхания, вести с ним диалог. В этом случае собеседник ощутит, что вы слышите его и понимаете его чувства. После того, как вы понимаете, что взаимодействие произошло, необходимо уменьшить частоту своего дыхания и снизить эмоциональный фон речи. Через некоторое время вы увидите, что ваш собеседник разговаривает с вами в таком же режиме.

Отражение чувств, эмпатия. Понятие «эмпатия» означает способность человека к переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Это способность представить себя на месте другого и понять его чувства, желания, идеи и поступки.

Для установления эффективного взаимодействия необходимо использовать прием «отражения чувств», и тогда беседа становится более искренней, создается ощущение понимания и сопереживания, а у собеседника появляется желание продолжить контакт. Прием «отражения чувств» включает в себя два компонента:

Отражение чувств собеседника. Когда вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять вам и общение переходит на качественно новый уровень.

Отражение своих чувств. Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.

В процессе слушания важно не забывать и о голосовых характеристиках человека, испытывающего при беседе состояние тревоги или нервное напряжение. Такими характеристиками могут быть:

• неожиданные спазмы голоса – что может говорить о внутреннем напряжении;
• частое покашливание – может сообщить нам о лживости, неуверенности в себе, обеспокоенности. Но не надо забывать, что покашливание может быть результатом дыхательных заболеваний, например, бронхита;
• несоответствующий моменту внезапный хохот – может характеризовать напряжение, отсутствие контроля над происходящим.

Все эти особенности, безусловно, необходимо учитывать в разговоре, но не стоит забывать о том, что каждый человек и его реакция индивидуальна и не всегда означает одно и то же.

Как и у любого другого метода, у активного слушания есть свои подводные камни, так называемые распространённые ошибки. Рассмотрим некоторые из них:

• стремление дать совет;
• желание задавать уточняющие вопросы.

Первое может быть опасно тем, что у человека, выслушав ваш совет, могут «сработать» механизмы психологической защиты. В результате чего:

• во-первых, человек, скорее всего, отвергнет предложенный вами совет (независимо от того, насколько он хорош), либо ответственность за решение переляжет на вас;
• во-вторых, возможно разрушение уже раннее установленного контакта.

Задавать много уточняющих вопросов также не рекомендуется по причинам:

• во-первых, есть большая опасность увести разговор достаточно далеко от волнующей человека темы;
• во-вторых, задавая вопросы, вы берете ответственность за беседу на себя, много говорите сами, вместо того, чтобы дать возможность говорить вашему собеседнику (пострадавшему).

Как понять, помог ли метод активного слушания в работе?
Существуют некоторые показатели, которые являются определяющими в успешности использования этого метода в беседе:

1. Продвижение в решении проблемы собеседника.

Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной ситуации.

2. Видимое снижение интенсивности негативных переживаний.

Здесь действует правило о том, что горе, разделенное с кем-то, становится в два раза легче, а радость становится в два раза больше. Если человек начинает рассказывать о себе или об интересующей его проблеме больше, это является еще одним показателем эффективности активного слушания.

Таким образом, данные приёмы помогают не только в общении с близкими людьми, но и при работе на ЧС (как с пострадавшими, так и с коллегами).

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причём наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.

Профилактика конфликтов требует от руководителя не только знания способов воздействия на коллективную, групповую психологию, но и знания особенностей индивидуальной психологии, умения влиять на поведение отдельных людей. При этом важно учитывать, что существуют психологические типы, играющие особую роль в генерировании конфликтов, выделяющиеся некоторыми специфическими чертами характера. Их иногда называют конфликтными личностями. Среди них встречаются и такие, за которыми по всей их жизни тянется шлейф разнообразных конфликтных историй, что создаёт им устойчивую репутацию «специалистов по порче отношений». Такие люди играют роль своего рода ферментов, многократно ускоряющих процесс развития конфликтной ситуации в негативном направлении.

Поэтому важным условием предупреждения конфликтов является умение своевременно распознать сотрудников подобно рода и принять по отношению к ним соответствующие меры, нейтрализующие их негативную роль.

Типы конфликтных личностей

Конфликтная личность демонстративного типа стремится постоянно быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие. Человек подобного типа легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, возникающих по мелким причинам. Но хорошо приспосабливается и к конфликтным ситуациям другого рода. Преобладает эмоциональное поведение, рациональное начало выражено слабо. Планирование своей деятельности осуществляет от случая к случаю и слабо воплощает его в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо. Часто сам оказывается источником спора, но сам таковым себя не считает.

Конфликтная личность неуправляемого типа – это человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведёт себя вызывающе, агрессивно. В запале не обращает внимание на общепринятые нормы поведения в коллективе. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения своей собственной значимости. Во многих своих неудачах склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить свои планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с общими целями группы и с конкретными обстоятельствами. Из прошлого опыта, даже горького, извлекает мало уроков, полезных для будущего.

Целенаправленно конфликтный тип личности рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта. Склонен к манипуляциям, психологическим играм во взаимоотношениях. Рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты её развития, трезво оценивает сильные и слабые стороны в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности.

Решение проблемы конфликтных личностей – одна из сложных задач, возникающих перед руководителем. Конечно, может показаться, что проще всего её решить, избавившись от личностей подобного рода. Но на практике это далеко не всегда оказывается возможным. Поэтому наиболее приемлемым способом нейтрализации негативных воздействий со стороны конфликтных личностей является формирование в организации устойчивого нравственно-психологического климата, способного надёжно противостоять любым негативным тенденциям.

К сожалению, далеко не всегда удаётся наладить отношения с подчинёнными так, как нам бы того хотелось, то есть идеально для делового сотрудничества.

Хотим мы того или нет, но зачастую возникают проблемные ситуации.

Весьма желательно выработать у себя умение определять предконфликтную ситуацию и вовремя принимать меры для возврата к нормальным отношениям. Это не так сложно, ведь большинство предконфликтных ситуаций возникает обычно не внезапно, а постепенно.

Прекратить или сгладить обостряющийся спор можно следующими приёмами:

• сказать, что в чём-то правы вы, а в чём-то ваш оппонент, что, кстати, обычно, и бывает;
• свести проблему к шутке;
• перевести разговор на другую тему;
• уступить, если проблема спора не особенно важна для вас и ваша уступка не обязывает вас к каким-то действиям;
• сказать, что вы не успели всесторонне разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к её обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся, и проще будет рассуждать спокойно и здраво).

Вообще, прежде чем обижаться, стоит на всякий случай убедиться, что вы правильно поняли друг друга.

Ваши подчинённые обладают своими интересами и имеют право отстаивать их. В процессе взаимодействия столкновение интересов разных людей и разных социальных групп естественно и неизбежно. Однако отсутствует неизбежность разрешения социальных противоречий путём конфликтов.

Помните, что в трудной ситуации всегда можно попытаться договориться. А отреагировать жёстко в случае неудачи вы всегда успеете.

Сделать общение руководителя с подчинёнными бесконфликтным вам помогут следующие рекомендации.

Первое и главное правило, которое вам стоит усвоить, чтобы самому не провоцировать конфликты, это – никогда, ни при каких обстоятельствах не давать воли своей раздражительности и агрессивности!

Если вы переутомлены или перевозбуждены, не беритесь именно сейчас решить спорный вопрос, отложите на другой момент.

Самая, увы, частая ситуация. У вас неприятности. На вас наехало ваше собственное начальство или подвели партнёры. Вы злы – и ничего не можете сделать. Только вылить свой гнев на головы подчинённых. А уже на что рассердиться, найти при желании всегда можно.

По сути, ваш крик предназначен начальнику, а достался подчинённому. И он прекрасно чувствует, что ваша реакция на его оплошность неадекватна. Он разумом или интуитивно понимает её несправедливость. А несправедливость ранит и вызывает чувство протеста.

Начальников, способных унижать людей только потому, что у них плохое настроение, не уважают.

Результативность работы ниже ожидаемой и связанное с этим разочарование, усталость, неважное физиологическое состояние организма, даже плохая погода, – всё это влияет на состояние психики человека и, следовательно, на его конфликтность. Но каждый разумный человек может оценить, в каком состоянии он в данный момент находится, и учесть это в целях предупреждения конфликтов, причиной которых может стать собственная раздражительность.

Кроме того, рекомендуется соблюдать следующие правила.

• Критикуйте подчинённого после того, как похвалите. Начав разговор с подчинённым с положительных аспектов в его работе, вы тем самым настроите его на положительное отношение к вам. Критика, исходящая от вас, будет восприниматься более конструктивно.
• Критикуйте и оценивайте не личность, а поступок, результаты деятельности работника. Переход на личностные оценки с использованием обобщающих формулировок (« вы никогда ничего вовремя не можете выполнить», «вы постоянно опаздываете на работу» и т.п.) провоцирует подчинённого на конфликт.
• Общаясь с подчинёнными, демонстрируйте, что по своему психологическому статусу вы признаёте равенство между вами. Можно быть старше по возрасту, должности, быть выше по уровню доходов и ещё по многим показателям. Это естественно. Однако по психологическому статусу все люди равны. Каждый из нас ждёт и достоин уважения независимо от возраста, пола, национальности и т.д.
• Не делайте подчинённых «козлами отпущения» своих собственных организаторских ошибок. Не бойтесь навредить своему авторитету. Нет таких людей, которые не ошибаются. Вашу способность признать свою вину оценят. Честность и порядочность всегда в почёте, особенно если эти качества проявляются у руководителя.
• Будьте справедливы и честны по отношению к подчинённым. Помните, что люди больше всего не любят несправедливость.
• Будьте умерены в проявлении негативных эмоций по отношению к подчинённым. Гнев, злость, досада – плохие советчики при решении любой проблемы.
• Не превращайте своих подчинённых в «громоотвод» ваших конфликтных отношений с вышестоящим руководством. Разрядив свои негативные эмоции после неприятного общения с начальником на подчинённых, вы стабилизируете своё внутреннее состояние. Однако тем самым вы создаёте новый очаг конфликтной напряжённости, но теперь – с подчинёнными.
• Уважайте права подчинённых. Даже сотрудник, плохо выполняющий служебные обязанности, имеет вполне определённые права как гражданин.
• Критикуя подчинённого, указывайте возможные пути исправления ошибок и просчётов в работе.

тема и новая информация как реляционные концепты – тема научной статьи по языкознанию и литературоведению читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

Вестник Челябинского государственного университета. 2013. № 1 (292). Филология. Искусствоведение. Вып. 73. С. 258-263.

СПОНТАННОЕ ДИАЛОГИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ: ТЕМА И НОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ КАК РЕЛЯЦИОННЫЕ КОНЦЕПТЫ

Анализируются данная и новая информация в рамках текущего диалогического взаимодействия, которые рассматриваются как относительные концепты, поскольку они определяются в отношении к конкретной коммуникативной ситуации. Утверждается, что указанные типы информации зависят от диалогических взаимодействий, которые происходили между собеседниками в прошлом. В процессе этих взаимодействий собеседники адаптируются друг к другу, выявляют общий фонд знаний, «выравнивают» асимметрию между знаниями друг друга.

Ключевые слова: диалогическое общение, данная информация, концепт.

В рамках современных лингвистических воззрений дискурс сегментируется в соответствии с дискурсивными целями собеседников, каждая из которых может занимать в диалоге доминирующую позицию в процессе формирования оптимальной дискурсивной структуры [2]. В соответствии с данными представлениями, вопросительные высказывания, задающие тему диалогического общения, можно рассматривать как повторную актуализацию дискурсивных целей собеседников на уровне содержания реплик.

С целью анализа информационного потока спонтанного диалога мы разграничиваем два не зависимых друг от друга дискурсивных измерения:

1) уместность актуализуемой информации, которая имеет непосредственное отношение к тематической структуре речевых вкладов собеседников в общение, то есть к содержанию диалогических реплик;

2) мыслительный характер этой информации: информация кодируется в информативной структуре диалогических реплик собеседников, то есть данная и новая информация реализуются диалогическими репликами.

Указанные два измерения моделируются посредством следующих двух реляционных концептов, которые, в свою очередь, определяются картинами мира собеседников:

1) центральный концепт, представляющий собой дискурсивный референт, о котором говорится в диалогической реплике, и репрезентирующий фокус текущей диалогической коммуникации, точку зрения, с позиции которой информация представляется в диалоге;

2) новая информация, вводящая дискурсивный референт, который является новым по отношению к некоторому центральному концепту, и репрезентирующая фокус внимания собе-

седников в данный момент общения. Эта информация предопределяет намерение собеседника обменяться диалогическими репликами с партнером по взаимодействию. Она также может быть описана через понятие «сознательная информация», предложенное В. Чейфом [6].

Модель мира является индивидуальной у каждого из собеседников и включает информацию, известную данному участнику коммуникативного взаимодействия. Понятия центрального концепта и новой информации, как представляется, дают возможность произвести сегментацию знаний о мире каждого из собеседников и саму диалогическую ситуацию на различные, частично пересекающиеся сферы. С одной стороны, модель мира — в аспекте конкретного фокуса коммуникации, центрального концепта — может быть сегментирована на уместную в рамках данного диалогического общения информацию и информацию иного рода. С другой стороны, фоновый контекст может быть сегментирован на информацию, которая является новой, актуальной для данного общения, и информацию, которая предстает уже известной и, следовательно, менее актуальной на данный момент диалогического взаимодействия. Знания собеседника далее можно подразделить на информацию, которую данный собеседник стремится разделить с партнером по взаимодействию, и информацию, которая предстает личной для данного собеседника. Информация, которую говорящий стремится разделить со слушающим, эксплицитно вводится в определенный момент общения. Информация, которая является личной для данного собеседника, предстает потенциальной новой информацией для последующего хода диалогического взаимодействия.

Знания об объективном мире каждого из собеседников представляются в виде концептов,

которые могут быть инициированы как дискурсивные референты. В связи с этим мы можем сказать, что все дискурсивные сущности, относящиеся к определенному центральному концепту, формируют фоновую информацию для темы диалогического высказывания. Эти дискурсивные сущности активируются в ходе развития диалогической ситуации, хотя не все эти сущности становятся объектом внимания партнера по коммуникативному взаимодействию, то есть получают эксплицитную референцию. Концептуальная дистанция соотносимых дискурсивных сущностей от центрального концепта определяет уместность этих сущностей в отношении к данному концепту. Чем более характерными для данного центрального концепта эти сущности являются, более уместными они оказываются в условиях данного диалогического общения, тем вероятнее, что партнер по коммуникативному взаимодействию поймет уместность этих сущностей в данном диалогическом контексте.

Однако можно полагать, что близость концептов, присущих каждому из собеседников, является не абсолютной, а условной. Поскольку партнеры по диалогическому взаимодействию обладают разными картинами мира, потенциально те или иные отношения между объектами реальной действительности одним из собеседников могут расцениваться как уместные, другим собеседником — как неуместные и даже абсурдные. Исследователи отмечают, что конкретное базисное окружение испытывается и концептуализуется каждым из собеседников аналогичным образом; события и абстрактные концепты формируют менее унифицированную иерархию и концептуальные связи [1. С. 48; 4. С. 27-28].

В рамках нашего исследования мы определяем уже известную («данную») информацию как таковую, которая уже обсуждалась на предшествующих этапах развития диалогического дискурса и являлась на этих этапах новой информацией для собеседников. Данная информация, таким образом, имеет непосредственное отношение к некоторому центральному концепту диалогического общения и другим концептам, который данный концепт активировал в когнитивном сознании участников речевого взаимодействия.

Уже известная информация не обязательно включает всю фоновую информацию, которую центральный концепт активирует в когнитивном сознании партнера по диалогическому вза-

имодействию. В частности, отдельные сферы фоновой информации могут так и оставаться невыраженными в диалогическом общении, так и не стать уже известной («данной») информацией, даже если она и была активирована в когнитивном сознании собеседников. Потенциально может оказаться так, что участники диалога так и не изберут ее в качестве темы текущего обсуждения. С другой стороны, уже известная («данная») информация — это концепт, соотносимый с временными рамками протекания диалогического дискурса: она маркирует временный характер концептов в когнитивном сознании участников диалогического взаимодействия.

Таким образом, можно говорить о разных уровнях актуальности уже известной («данной») информации для текущего диалогического дискурса в зависимости от того, когда она была активирована в когнитивном сознании собеседников и, в частности, когда возникла потребность в ее актуализации для текущего взаимодействия. Конкретно взятые собеседники могли не раз предварительно вступать в общение в прошлом, и «данная» информация оказывается в качестве пресуппозиции, сформированной на этапе этих «прошлых» общений.

Особым информационным статусом в рамках спонтанной диалогической коммуникации обладают и дискурсивные референты. В частности, важным оказывается то, известна или не известна информация о них тому или иному собеседнику. Участник диалогического взаимодействия, вне всяких сомнений, должен обладать минимальными знаниями о концепте, чтобы оказаться способным говорить о нем. Именно в ходе диалогического взаимодействия собеседники узнают больше информации о своем окружении и таким образом формируют новое знание. С учетом фактора знания/незнания собеседника о данном концепте, как представляется, оказывается возможным определение границ фоновой и «данной» информации, которой собеседник обладает в диалогическом взаимодействии. Информация, о которой собеседник способен говорить, естественно, оказывается известной этому собеседнику.

Собеседники имеют возможность «применить» свои знания к новым диалогическим ситуациям и доменам тематических компонентов, выразив свое речевое намерение узнать больше о каком-либо объекте, факте, событии, обеспечив партнера по взаимодействию новыми знаниями. Речевое намерение,

в свою очередь, становится совместной целью сотрудничающих собеседников. В процессе диалогического взаимодействия собеседники инициируют совместно порожденное знание. Они начинают полагать, что о данном объекте, факте, событии следует говорить, между ними устанавливается общий фонд знаний («данных» знаний), что оказывает непосредственное влияние на последующий ход диалогической коммуникации.

Е. Ф. Принс, суммируя различные определения «данной» и новой информации, предлагает таксономию дискурсивных референтов, основывающуюся на их признаваемом сходстве: новые, выводимые из тех или иных параметров диалогического общения, актуализуемые из памяти [10]. Каждый тип дискурсивных референтов обладает собственными подклассами. В частности, новые референты могут быть абсолютно новыми, которые порождаются в текущей дискурсивной модели (I bought a beautiful dress), и неиспользованными, которые, как полагает говорящий, уже существуют в модели мира слушающего, но требующие повторной актуализации в данной ситуации общения (Rotten Rizzo can’t have a third term). Для выводимых дискурсивных референтов параметрами разграничения становятся либо контекст общения (I went to the post office and the stupid clerk couldn’t find a stamp), либо само языковое выражение (Have you heard the incredible claim that the devil speaks English backwards?). Актуализация дискурсивных референтов может осуществляться либо на текстуальном уровне (Susie went to visit her grandmother and the sweet lady was making Peking Duck), либо на уровне ситуации диалогического общения (Lucky me just stepped in something) [10. С. 231].

Абсолютно новые дискурсивные элементы, выделяемые Е. Ф. Принсом, на уровне диалогического общения соответствуют референтам, реализующим новую информацию. Референты неиспользованные, выводимые из тех или иных параметров и актуализуемые в памяти, фактически совпадают с референтами, которые активируются в процессе введения определенного центрального концепта. В примерах, представленных выше, когда дискурсивные референты предлагаются вниманию адресата, они функционируют как новая информация вводного высказывания с презентационной семантикой. Однако некоторые из выделенных дискурсивных референтов могут быть частью уже известной («данной») информации, то есть

манифестировать то, о чем собеседники уже говорили прежде, или то, что принадлежит к общим знаниям об объективном мире (например, Rotten Rizzo, Susie, the grandmother), или то, что является новым для адресата высказывания. Другими словами, анализируемые выражения могут вводить абсолютно новые дискурсивные референты в диалогический контекст общения или повторно вводить референты, которые уже известны адресату диалогического высказывания.

Тот факт, что дискурсивные референты, входящие в таксономию Е. Ф. Принса, оказываются знакомыми адресату, предстает следствием того, что они являются компонентом активируемого контекста диалогического общения. В этих референтах кодируется актуальная, уместная в данной ситуации общения фоновая информация. Эта информация, в свою очередь, предстает критической частью когнитивной схемы или скрипта, введенного в диалогическое общение ранее. Е. Ф. Принс также делает исследовательский акцент на асимметрии информации, которой владеет говорящий и слушающий. Исследователь не принимает во внимание термин «совместно порождаемая информация», указывая на тот факт, что этот термин фактически дублирует допущения говорящего субъекта, допущения адресата высказывания. Осведомленность имеет непосредственное отношение к допущениям говорящего субъекта того, что знает слушающий, а не к пересечению объемов информации собеседников, в результате которого порождается «общая» информация.

Хотя в нашем исследовании мы активно используем понятие «совместно порождаемое собеседниками знание», считаем необходимым подчеркнуть, что данное знание — это в точности то, что один собеседник допускает, что допускает другой собеседник, то есть мы не занимаем позицию всеведущего наблюдателя, а принимаем позицию собеседника, обладающего определенной точкой зрения. Мы подчеркиваем относительную природу новой и уже известной («данной») информации на уровне взаимодействующих собеседников: это знание, которое допускается как общий информационный фонд между собеседниками в рамках общения, где новая информация и центральный концепт имеют непосредственное отношение к определенной коммуникативной ситуации. Ср.: «Петухов. Нет, Паша, ему нужна жена не из романа о вкусной и здоровой пище.

Ему нужна такая, чтобы взяла его в руки. Во что Сашка превратился? В художественного разгильдяя. Работу забросил… Денег нет. От заказов отмахивается. Выставку, понимаешь, индивидуальную выставку ему предложили -так он плюнул на нее… Тоже мне Рембрандт и Леонардо да Винчи» [5. С. 100].

Новой информацией в данной диалогической реплике предстают компоненты Рембрандт и Леонардо да Винчи, хотя в данном контексте общения дискурсивные референты этих номинаций являются уже известной («данной») информацией, то есть это, по терминологии Е. Ф. Принса, неиспользованные референты.

В лингвистической литературе выделяется два не зависимых друг от друга, но одновременно взаимодействующих уровня описания потока информации. Например, в исследованиях М. А. К. Халлидея [8] предлагается разграничивать информационную и тематическую структуры высказывания. Для данного исследователя информационная структура имеет непосредственное отношение к блокам информации, а тематическая структура — к линейной организации блоков информации и стратегиям организации текста. Информационная структура характеризуется ориентированностью на адресата и имеет отношение к «данному» (т. е. это оптимальная для данного диалогического общения информация, которая извлекается из контекста) и новому (обязательная, не извлекаемая из контекста общения информация). Тематическая структура, которая характеризуется ориентированностью на говорящего субъекта, делит высказывание на тему («точку отправления») и рему (то, что сказано о теме). Определения центрального концепта и новой информации, как представляется, являются аналогичными понятиям темы и ремы в том смысле, в котором их понимает М. А. К. Хал-лидей, но с учетом того, что они охватывают диалог в целом и диалогические взаимодействия конкретных собеседников, взятые в совокупности.

В лингвистической литературе на уровне анализа системы диалогического взаимодействия различие между центральным концептом и новой информацией, как правило, не производится эксплицитным образом. Важность центрального концепта признается практически всеми исследователями, а новая информация имплицитно включается в диалогические скрипты как последовательных шагов в про-

цессе реализации совместного иллокутивного замысла собеседников. Однако в дискурсивной теории, отраженной в исследовании [7], два уровня управления дискурсом определяются как интенциональная структура и состояние внимания, в которые кодируются намерения говорящего и слушающего субъекта и фокус их внимания.

Интенциональная структура имеет отношение к целям реализации дискурсивных сегментов, которые формируют дискурсивные структуры в соответствии с так называемыми «непосредственным доминированием» и «правилами линейного превосходства». Состояние внимания определяется как фокусное пространство, которое состоит из определенного дискурсивного сегмента и включает дискурсивные референты, которые являются фокусом внимания говорящего субъекта. Проанализированные выше два уровня управления дискурсом, как представляется, аналогичны различию, которое мы делаем между понятиями центрального концепта и новой информации.

Диалог, сосредоточенный на определенном центральном концепте, можно рассматривать как такой дискурсивный сегмент, который определяет фокусное пространство, в рамках которого актуализуется новая информация, или фокус внимания собеседников. С другой стороны, центральный концепт также выделяет из общего фонда знаний уместную для данного диалогического общения фоновую информацию; новая информация «разграничивает» то, что предстает в текущей коммуникативной ситуации новым, и то, что является уже известным («данным»). Новая информация облегчает процесс конструирования совместного знания собеседников посредством введения актуальной для общения информации в когнитивное сознание адресата.

На этапе начала диалогического взаимодействия контекст общения, как правило, является открытым и инициирующая реплика полностью предстает новой информацией. Реагирующий собеседник в этом случае обладает определенной свободой выбора одного из концептов новой информации в качестве очередной темы для последующего хода диалога. Подобная ситуация имеет место до тех пор, пока тематический компонент реплики не получает должного маркирования. Если выбранная тема не имеет отношения к партнеру по взаимодействию (или он в ней не заинтересован), между собеседниками может возникнуть дискуссия

по поводу последующей темы диалогического взаимодействия.

В последующем ходе диалогического общения смещение к другому тематическому компоненту оказывается более ограниченным, поскольку предварительно сконструированный контекст общения «сдерживает» когерентные возможности дискурса. Наиболее распространенным способом предотвращения смещения диалога к другой теме является механизм блокирования. В результате действия этого механизма общение «возвращается» к тематическому компоненту, актуализованному ранее. Кроме отдельных концептов блокирование может также предполагать другие структуры в терминах «контекстуального пространства» [11] или дискурсивных сегментов [9].

Фокус внимания собеседников меняется в зависимости от динамики диалогического контекста, при этом в самом диалогическом тексте выделяется «тематическое дерево», которое определятся как одна из моделей концептуальной структуры домена диалогического дискурса [9]. Данное дерево представляет собой сеть соотносимых концептов, которые репрезентируют знания говорящего субъекта об определенной теме, то, что он принимает в качестве концептов, находящихся в фокусе диалогического дискурса.

Модель мира говорящего выявляет отношения, которые связывают эти концепты таким образом, что начинает репрезентировать его когерентный взгляд на объективный мир. Например, онтологические основания модели позволяют адресанту высказывания говорить об определенных характеристиках объектов, участников некоторых событий, самих событиях. События же, в свою очередь, могут быть подразделены на состояния и действия, объекты — на различные подтипы, а сама модель включает особый концепт, отражающий личность самого говорящего субъекта.

С учетом понятия «тематическое дерево» диалогическая когезия может быть определена на основании типов взаимоотношений, возникающих в структуре дерева. Диалог является когерентным, поскольку тематические узлы соотносятся друг с другом, создавая логическую связность концептуальной модели, лежащей в основании дерева. В связи с этим смена темы определяется в отношении возможных отношений среди различных концептов, отражающих модель объективного мира собеседника. Смена темы в диалогическом общении

поднимает проблему управления информацией с целью обеспечения обратной связи, реакции на новую информацию. Новая информация представляет тот компонент диктальной составляющей диалогической реплики, на который непосредственно реагирует собеседник. Процесс моделирования совместного знания собеседников начинается с интерпретации новой информации.

Оценка новой информации предстает ключевым моментом экспликаций на уровне понимания предшествующей диалогической реплики, то есть оценки уместности информации в аспекте предполагаемой цели диалогического взаимодействия и признания того, является ли содержание этой реплики частью моделируемого диалогического контекста. Реакция адресата — решение о том, как сообщить собеседнику о результатах оценки предшествующей диалогической реплики. Другими словами, участник диалогической коммуникации призван информировать партнера по взаимодействию о своем понимании новой ситуации, таким образом давая возможность партнеру корректировать свой речевой вклад в совместно выработанную цель диалогического общения. Решение участника диалога о необходимости сообщить партнеру по взаимодействию о своей оценке новой информации основывается на согласии с требованиями этического характера.

Думается, что понятие обратной связи, которое мы задействуем в нашем исследовании, выявляет его широкое понимание. Оно описывает процесс оценки в коммуникативном цикле вообще. Рассматриваемое понятие также обладает узким пониманием. В этом случае оно трактуется как эксплицитный речевой акт, выражающий согласие или несогласие с предшествующим речевым действием. Участник диалогической коммуникации имеет возможность выразить свою реакцию как явным, так и косвенным способом [3. С. 187-188]. Но у него нет возможности не реализовать обратную связь.

Важно подчеркнуть, что участник диалогического взаимодействия может неправильно понять смысл диалогической реплики партнера по взаимодействию и данный партер может осознать этот факт. В данных диалогических ситуациях, однако, реакция собеседника, как правило, неявно сигнализирует о непонимании, что позволяет автору диалогической реплики, содержащей новую информацию, разрешить возникшую проблему. Фактически диалогическая коммуникация является попыткой прео-

долеть непонимание посредством обеспечения обратной связи. В процессе развития общения недопонимания становятся, как правило, очевидными и могут быть скорректированы посредством обеспечения новой информации.

Собеседники продолжают диалогическое общение в рамках той же самой темы до тех пор, пока не исчерпают ее. Смещение к другой теме имеет место, когда представляемая новая информация требует прояснения, если собеседники исчерпали информацию относительно темы или интересы собеседников направляются к новой теме. Смещение темы к новой информации можно рассматривать в качестве мини-диалога в рамках целостного диалогического взаимодействия. В случае смещения главная тема общения блокируется, а новая информация становится центром внимания собеседников. Мини-диалог является своего рода отступлением от основного хода развития речевого взаимодействия, поскольку исходная тема актуализуется после того, как новая тема исчерпывает себя в общении.

Список литературы

1. Борисова, С. А. Смысловое восприятие: темпоральная вариативность читательских проекций художественного текста. Ульяновск, 1997. 136 с.

2. Григорьева, В. С. Анализ дискурса. К постановке вопроса // Актуальные проблемы лингводидактики. Тамбов, 1998. С. 99-100.

3. Кудряшов, И. А. Феномен коммуникативной свободы в устном и письменном дискурсе : дис. … д-ра филол. наук. Ростов н/Д., 2005. 337 с.

4. Менг, К. Семантические проблемы лингвистического исследования коммуникации // Психолингвистические проблемы семантики. М., 1983. С. 221-238.

5. Сафронов, А. В. Не верьте мужчинам… // Сафронов, А. В. Собр. соч. : в 5 т. М., 1972. Т. 3. С. 98-139.

6. Chafe, W. Givenness, Contrastiveness, Def-initeness, Subjects, Topics, and Point of View // Subject and Topic. London, 1976. P. 25-55.

7. Grosz, B. J. Attention, Intentions, and the Structure of Discourse / B. J. Grosz, C. L. Sid-ner // Computational Linguistics. 1986. № 12 (3). P.175-203.

8. Halliday, M. A. K. An Introduction to Functional Grammar. L., 1985. 396 p.

9. McCoy, K. Focus of Attention: Constraining what Can Be Said Next / K. McCoy, J. Cheng, // Natural Language Generation in Artificial Intelligence and Computational Linguistics. Norwell, 1990. P.103-124.

10.Prince, E. F. Toward a Taxonomy of Given-new Information // Radical Pragmatics. N. Y, 1981. P.223-55.

11.Reichman, R. Getting Computers to Talk Like You and Me. Discourse Context, Focus, and Semantics (An ATN Model). Cambridge, 1985. 297 p.

Вестник Челябинского государственного университета. 2013. № 1 (292). Филология. Искусствоведение. Вып. 73. С. 263-267.

Е. Л. Словикова

АПЕЛЛЯЦИЯ РЕКЛАМНОГО ДИСКУРСА К РАЗНЫМ ВИДАМ ВОСПРИЯТИЯ ЧЕЛОВЕКА ПОСРЕДСТВОМ КАТЕГОРИИ ОБРАЗНОСТИ

Рассматривается рекламный дискурс как креолизованная синергетическая система, апеллирующая к разным видам восприятия адресата при помощи знаков различных семиотических систем. Данные знаки актуализируют в смысловом пространстве рекламного дискурса чувственно-наглядные и понятийные образы/смыслообразы, вступающие во взаимодействие и создающие итоговый синкретичный образ-гештальт. Особенностью современного рекламного дискурса является использование синестезии.

Ключевые слова: рекламный дискурс, образ, гештальт, синергетика, смысл, динамика, восприятие.

Тема. Психология общения. Конфликты и пути их разрешения.

Тема. Психология общения. Конфликты и пути их разрешения.

Содержание.

Понятие «общение». Стороны процесса общения. Этапы общения. Функции общения. Вербальные и невербальные средства общения. Основы делового общения. Понятия «конфликт», «конфликтная ситуация». Конструктивный и деструктивный конфликты. Основные типы конфликтов. Возникновение, динамика развития, критерии конфликта. Пути разрешения конфликта.

Понятие и виды общения

 

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, стано­вясь осознанным и опосредствованным речью.

В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах пере­дается от одного живого существа к другому.

Содержанием обще­ния могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоцио­нальном состоянии живого существа, информация о состоянии внешней среды, знания о мире, знания, способности, умения и навыки.

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.

 

Средства общения — способы кодирования, передачи, переработ­ки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Средства общения могут быть вербальными и невербальными.

1. Вербальные средства общения: язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей).

2. Невербальное общение — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Исследования показали, что во время презентации перед группой людей 55% воздействия определяется языком ваших телодвижений: позы, жесты и контакт глазами, 35% определяется тоном вашего голоса и лишь 7% -содержанием того, о чем вы говорите (М. Арджайл, 1970).

Если содержание сообщения передается словами, то жесты, позы, мимика и тон голоса создают контекст сообщения. Невербальные средства общения

· создают и поддерживают психологический контакт,

· регулируют течение процесса общения,

· придают смысловые оттенки словесному тексту,

· направляют истолкование слов в нужное русло,

выражают эмоции, оценки, принятую роль и смысл ситуации

 

Несовпадение или противоречие между вербальным и невербальным сигналом носит название неконгруэнтности.

Конгруэнтность (синхронность, симметричность) означает, что человек внутренне неконфликтен в данный момент. Внешне конгруэнтность проявляется в следующем:

· полной согласованности невербальных сигналов между собой. Это выражается в симметричности мимики и позы по вертикальной оси тела. Несоответствие сигналов правой и левой сторон тела выдает внутренний конфликт.

· полной согласованности невербальных и вербальных сигналов. Человек неконгруэнтен, если наблюдается несоответствие его невербалики (поза, жесты, мимика и т.п.) произносимым словам.

Неконгруэнтность — индикатор наличия внутреннего конфликта, сигнал об отсутствии равновесия эмоциональной сферы и сферы контроля.

 

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов.

 

По целям общение делится на:

1. Биологическое — это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

2. Социальное — преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

 

Среди видов общения можно выделить также деловое и личност­ное, инструментальное и целевое.

1. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную дея­тельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

2. личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интере­сов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают лич­ность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т. п.

1. Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

2. Целевое — это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потреб­ности, в данном случае потребности в общении.

Психология конфликта.

Конфликт —столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.

Конфликтное взаимодействие — вид взаимодействия при кортом двое или более людей вступают во взаимодействие и ощущают несовместимое отличие друг от друга и угрозу своим целям, задачам, стремлениям, потребностям, ценностям.

В ответ на эту угрозу изменяется их поведение.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:

· противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;

· противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;

· несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

 

Конфликт представляет собой достаточно сложное социально-психологическое явление. Важно уяснить его сущность.

 

Сущность конфликта.

· наличие значимого противоречия;

· наличие отрицательных эмоций и чувств;

· наличие противодействия.

Структура конфликта.

· конфликтная ситуация: — участники конфликта;

— условия протекания конфликта;

— предмет конфликта;

— образы конфликтной ситуации у участников;

их адекватность, совмещение образов;

— референтная группа.

 

· конфликтное взаимодействие: — приёмы;

— принципы;

— способы:

 

Способы взаимодействия в конфликте:

 

1. Соперничество или борьба (активная форма) — стремление добиться своего в ущерб интересам другого (реакция первична, устойчивая нервная система, умение за себя постоять; биологически заданная позиция; ситуативно вынужденная позиция).

2. Избеганиеили уход (эгоизм, пассивная форма) — не даёт развернуться конфликту, стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая её, не уступая своего, но и не настаивая на своём (неустойчивость нервной системы; суть, предмет конфликта не очень важны; понимание правоты соперника, но не озвучивается признание этого).

3. Приспособление или уступка (альтруизм, пассивная форма) — тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами (слабый тип нервной системы; ситуативно выверенная позиция сознательно уступить, промолчать).

4.Сотрудничество(обнажение целей, активная форма) — поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы сторон (для устойчивых типов нервной системы; с его помощью из конфликта выходят равные по статусу; с равной долей ответственности; когда есть достаточное количество времени для понимания позиции оппонента).

5. Компромисс (уступка не в главном, сохранение стратегической цели) —урегулирование разногласий через взаимные уступки (можно отчасти решить проблему на какой-то срок; служит для прекращения дальнейшего развития К).

Конфликт может быть

1. Управляемым, таким образом, что его исход будет иметь конструктивный характер.

2. Неуправляемым или деструктивным.

Конфликт рассматриваться как неуправляемый, если:

1. одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта;

2. эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно;

3. конфликт есть «верхушка айсберга», и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни взаимоотношений.

Л. Крисберг указывает на три главных фактора, делающих конфликты трудноразрешимыми:

2. участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу;

3. различия в восприятии сути конфликта связаны либо с изначальными расхождениями в ценностях сторон, либо с разной интерпретацией сути происходящего;

4. институализация конфликта, которая его определенным образом «консервирует» (войны, экологические конфликты и т.п.).

По мнению Дарендорфа, успешное урегулирование конфликта определяют следующие факторы:

1. признание участниками самого факта конфликта, признание существующих разногласий, а также права сторон на свои позиции;

2. направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта, предполагающее отказ от бесполезных попыток устранения причин;

3. организация конфликтных групп в целях выявления и разрешения конфликтов;

4. согласие сторон относительно соблюдения определенных правил игры, что, собственно, и делает возможной эффективную коммуникацию между ними.

Навыки управления конфликтом.

К ним конфликтологи, в основном, относят коммуникативные навыки и навыки принятия решений, конструктивные приемы и техники активного слушания, ведения диалога, способность к различению позиционных требований и базовых интересов, видения перспективы и др.

Тема. Психология общения. Конфликты и пути их разрешения.

Содержание.

Понятие «общение». Стороны процесса общения. Этапы общения. Функции общения. Вербальные и невербальные средства общения. Основы делового общения. Понятия «конфликт», «конфликтная ситуация». Конструктивный и деструктивный конфликты. Основные типы конфликтов. Возникновение, динамика развития, критерии конфликта. Пути разрешения конфликта.

Понятие и виды общения

 

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, стано­вясь осознанным и опосредствованным речью.

В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах пере­дается от одного живого существа к другому.

Содержанием обще­ния могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоцио­нальном состоянии живого существа, информация о состоянии внешней среды, знания о мире, знания, способности, умения и навыки.

Цель общения — это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.

 

Средства общения — способы кодирования, передачи, переработ­ки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

Средства общения могут быть вербальными и невербальными.

1. Вербальные средства общения: язык и другие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей).

2. Невербальное общение — это общение при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Исследования показали, что во время презентации перед группой людей 55% воздействия определяется языком ваших телодвижений: позы, жесты и контакт глазами, 35% определяется тоном вашего голоса и лишь 7% -содержанием того, о чем вы говорите (М. Арджайл, 1970).

Если содержание сообщения передается словами, то жесты, позы, мимика и тон голоса создают контекст сообщения. Невербальные средства общения

· создают и поддерживают психологический контакт,

· регулируют течение процесса общения,

· придают смысловые оттенки словесному тексту,

· направляют истолкование слов в нужное русло,

выражают эмоции, оценки, принятую роль и смысл ситуации

 

Несовпадение или противоречие между вербальным и невербальным сигналом носит название неконгруэнтности.

Конгруэнтность (синхронность, симметричность) означает, что человек внутренне неконфликтен в данный момент. Внешне конгруэнтность проявляется в следующем:

· полной согласованности невербальных сигналов между собой. Это выражается в симметричности мимики и позы по вертикальной оси тела. Несоответствие сигналов правой и левой сторон тела выдает внутренний конфликт.

· полной согласованности невербальных и вербальных сигналов. Человек неконгруэнтен, если наблюдается несоответствие его невербалики (поза, жесты, мимика и т.п.) произносимым словам.

Неконгруэнтность — индикатор наличия внутреннего конфликта, сигнал об отсутствии равновесия эмоциональной сферы и сферы контроля.

 

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно разделить на несколько видов.

 

По целям общение делится на:

1. Биологическое — это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.

2. Социальное — преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

 

Среди видов общения можно выделить также деловое и личност­ное, инструментальное и целевое.

1. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную дея­тельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

2. личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интере­сов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают лич­ность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т. п.

1. Инструментальным можно назвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

2. Целевое — это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потреб­ности, в данном случае потребности в общении.

Психология конфликта.

Конфликт —столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.

Конфликтное взаимодействие — вид взаимодействия при кортом двое или более людей вступают во взаимодействие и ощущают несовместимое отличие друг от друга и угрозу своим целям, задачам, стремлениям, потребностям, ценностям.

В ответ на эту угрозу изменяется их поведение.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:

· противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;

· противоположные цели или средства их достижения в данных условиях;

· несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

 

Конфликт представляет собой достаточно сложное социально-психологическое явление. Важно уяснить его сущность.

 

Сущность конфликта.

· наличие значимого противоречия;

· наличие отрицательных эмоций и чувств;

· наличие противодействия.

Структура конфликта.

· конфликтная ситуация: — участники конфликта;

— условия протекания конфликта;

— предмет конфликта;

— образы конфликтной ситуации у участников;

их адекватность, совмещение образов;

— референтная группа.

 

· конфликтное взаимодействие: — приёмы;

— принципы;

— способы:

 

Способы взаимодействия в конфликте:

 

1. Соперничество или борьба (активная форма) — стремление добиться своего в ущерб интересам другого (реакция первична, устойчивая нервная система, умение за себя постоять; биологически заданная позиция; ситуативно вынужденная позиция).

2. Избеганиеили уход (эгоизм, пассивная форма) — не даёт развернуться конфликту, стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая её, не уступая своего, но и не настаивая на своём (неустойчивость нервной системы; суть, предмет конфликта не очень важны; понимание правоты соперника, но не озвучивается признание этого).

3. Приспособление или уступка (альтруизм, пассивная форма) — тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами (слабый тип нервной системы; ситуативно выверенная позиция сознательно уступить, промолчать).

4.Сотрудничество(обнажение целей, активная форма) — поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы сторон (для устойчивых типов нервной системы; с его помощью из конфликта выходят равные по статусу; с равной долей ответственности; когда есть достаточное количество времени для понимания позиции оппонента).

5. Компромисс (уступка не в главном, сохранение стратегической цели) —урегулирование разногласий через взаимные уступки (можно отчасти решить проблему на какой-то срок; служит для прекращения дальнейшего развития К).

Что способствует осуществлению желаний? Стопроцентная, непоколебимая уверенность в своем…

Конфликты в семейной жизни. Как это изменить? Редкий брак и взаимоотношения существуют без конфликтов и напряженности. Через это проходят все…

Что делать, если нет взаимности? А теперь спустимся с небес на землю. Приземлились? Продолжаем разговор…

Что вызывает тренды на фондовых и товарных рынках Объяснение теории грузового поезда Первые 17 лет моих рыночных исследований сводились к попыткам вычис­лить, когда этот…

---

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

Психология общения 📚 – топ лучшей литературы по теме

Психология общения 📚 – топ лучшей литературы по теме | Читайте и слушайте онлайн на MyBook

Что выбрать

Библиотека

Подписка

📖Книги

🎧Аудиокниги

👌Бесплатные книги

🔥Новинки

❤️Топ книг

🎙Топ аудиокниг

🎙Загрузи свой подкаст

📖Книги

🎧Аудиокниги

👌Бесплатные книги

🔥Новинки

❤️Топ книг

🎙Топ аудиокниг

🎙Загрузи свой подкаст

org/BreadcrumbList»>
1. Главная
2. Библиотека
3. Темы
4. психология общения

Сортировать

Фильтры

Фильтры

Психология влияния. Убеждай, воздействуй, защищайся

Роберт Чалдини

Премиум

«Психология влияния» – одно из лучших учебных пособий по социальной психологии, конфликтологии, менеджменту, по мнению большинства западных и отечественных психологов. Книга Роберта Чалдини выдержала в США пять изданий, ее тираж давно уже превысил два миллиона экземпляров. Эта работа, подкупающая…

Ответ. Проверенная методика достижения недостижимого

Аллан Пиз

Премиум

Хочешь, чтобы все намеченное осуществлялось? Чтобы руководство без возражений повышало зарплату? Чтобы самые амбициозные проекты оборачивались успехом? Чтобы личная жизнь складывалась по лучшему сценарию? Контролируй свою РАС! Так называемую ретикулярную активирующую систему – участок мозга, кото. ..

Вижу вас насквозь. Как «читать» людей

Евгений Спирица

Премиум

Хотите узнать секреты спецслужб по прогнозированию поведения человека? Или, может быть, желаете узнать всю правду о человеке без ответов на перечень психологических тестов? Стремитесь правильно подобрать кандидатуру на должность за несколько минут? Что из сказанного собеседником правда, а что лож…

Свобода от тревоги. Справься с тревогой, пока она не расправилась с тобой

Роберт Лихи

Премиум

Перед любым ответственным событием вы трясетесь от ужаса? Не можете уверенно разговаривать с начальником? Боитесь, что с вашими детьми случится что-то плохое? Из этой книги вы узнаете, как обмануть свой страх и научиться справляться со стрессом. Здесь вы найдете простое пошаговое руководство, что…

Я манипулирую тобой. Методы противодействия скрытому влиянию

Никита Непряхин

Премиум

«Я манипулирую тобой» – исчерпывающее практическое руководство, которое должно стать настольной книгой каждого, кто не хочет оказаться жертвой чужого влияния. Автор детально описывает сценарии 13 самых опасных манипуляций и 30 самых распространенных уловок, постоянно используемых не только СМИ, р…

Нежное искусство посылать. Открой для себя волшебную силу трех букв

Александра Райнварт

Премиум

Сложно передать словами, какую эйфорию может испытать человек, просто послав в задницу то, что его достало. «Так почему бы не делать это регулярно?» – спрашивает на страницах своей книги известная немецкая писательница Александра Райнварт. Склочные коллеги, родительские чаты, офисные посиделки во…

Психология. Люди, концепции, эксперименты

Пол Клейнман

Премиум

Каждый хоть раз задумывался, что такое психология и как эта наука может ему помочь. Читатель, который хочет расширить кругозор и узнать о психологии больше, нередко сталкивается с трудностями: либо все книги написаны для специалистов сухим сложным языком и не особо подходят для решения повседневн…

Хочу говорить красиво! Техники речи. Техники общения

Наталья Ром

Стандарт

Наталья Ром, профессиональный бизнес-тренер и некогда практикующий психолог, представляет сборник упражнений и рекомендаций для постановки связной речи, дикции, произношения, голоса и дыхания. Как бы хорошо вы ни говорили, речь всегда нуждается в «шлифовке». Курс будет интересен людям самых разны…

Нежное искусство посылать. Открой для себя волшебную силу трех букв

Александра Райнварт

Премиум

Сложно передать словами, какую эйфорию может испытать человек, просто послав в задницу то, что его достало. «Так почему бы не делать это регулярно?» – спрашивает на страницах своей книги известная немецкая писательница Александра Райнварт. Склочные коллеги, родительские чаты, офисные посиделки во…

Переговоры без поражения. Гарвардский метод

Роджер Фишер

Премиум

Авторы книги – ведущие специалисты Гарвардского переговорного проекта, предлагают действенный метод принципиальных переговоров, который учит воспринимать оппонентов как соучастников решения проблемы, а не как врагов. Вам не нужно ехать в Гарвард, чтобы овладеть этой методикой. Просто прочтите эту…

Фильтры

Фильтры

В данном разделе представлен топ лучших книг и аудиокниг по теме «Психология общения». Полный список из 623 популярных книг и аудиокниг по теме, рейтинг и отзывы читателей. Читайте книги или слушайте на сайте онлайн, скачайте приложение для iOS или Android, чтобы не расставаться с любимыми книгами даже без интернета.

О проекте

Что такое MyBook

Правовая информация

Правообладателям

Документация

Помощь

О подписке

Купить подписку

Бесплатные книги

Подарить подписку

Как оплатить

Ввести подарочный код

Библиотека для компаний

Настройки

Другие проекты

Издать свою книгу

MyBook: Истории

★Тема для общения!★ — Discuss Scratch

• Create
• Explore
• Ideas
• About

UsernamePasswordNeed help?
• Sign in

#1Aug. 3, 2019 10:01:16

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

Добро пожаловать в тему для общения!

Здесь вы можете общаться, делиться своими успехами и новостями на скретче, не засоряя другие важные топики!

Если ты сюда пришёл не для общения, посмотри вот эти темы, может это то что тебе нужно:


примечание: даже если это тема для общения, это не значит что здесь можно спамить, флудить и накручивать посты.

Приятного общения 😉

Last edited by simon142 (Aug. 3, 2019 10:33:21)

#2Aug. 3, 2019 10:05:01

ilnik0806

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

simon142 wrote:

Добро пожаловать в тему для общения!


Здесь вы можете общаться, делиться своими успехами и новостями на скретче, не засоряя другие важные топики!

Если ты сюда пришёл не для общения, посмотри вот эти темы, может это то что тебе нужно:


примечание: даже если это тема для общения, это не значит что здесь можно спамить, флудить и накручивать посты.

Приятного общения 😉

Ля доров

---




#3Aug. 3, 2019 10:16:41

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

ilnik0806 wrote:

simon142 wrote:

Добро пожаловать в тему для общения!


Здесь вы можете общаться, делиться своими успехами и новостями на скретче, не засоряя другие важные топики!

Если ты сюда пришёл не для общения, посмотри вот эти темы, может это то что тебе нужно:


примечание: даже если это тема для общения, это не значит что здесь можно спамить, флудить и накручивать посты.

Приятного общения 😉

Ля доров

Драсти

#4Aug. 3, 2019 10:23:00

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

Кстати, новость!

Сейчас я готовлю игру! Вместе с ней выйдет и проект сюрприз, который возможно будет очень полезным)

#5Aug. 3, 2019 10:33:47

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

Лал… Похоже это нелегально. ПРИКРЫВАЕМ ЛАВОЧКУ?

#6Aug. 3, 2019 10:37:42

White_Lord

Scratcher
1000+ posts

★Тема для общения!★

simon142 wrote:

Лал… Похоже это нелегально. ПРИКРЫВАЕМ ЛАВОЧКУ?

Всмысле? Вроде бы в порядке, если для новостей.

---

ꅏꃅꀤ꓄ꍟ_꒒ꂦꋪꀸ the Scratcher.

The host of six studios:

Best projects on Scratch, Art Island, Music On Scratch, White_Lord and Friends, #BringBackManagerRights and Русское сообщество скретчеров 4. 0.

— Honorary member of BLS —

I’m Scratcher from Ukraine. ☕️ I like to draw, read and watch movies.


#7Aug. 3, 2019 10:41:50

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

White_Lord wrote:

simon142 wrote:

Лал… Похоже это нелегально. ПРИКРЫВАЕМ ЛАВОЧКУ?

Всмысле? Вроде бы в порядке, если для новостей.

Хм… Но видимо да, по идее тут не только общение.

#8Aug. 3, 2019 10:43:03

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

simon142 wrote:

White_Lord wrote:

simon142 wrote:

Лал… Похоже это нелегально. ПРИКРЫВАЕМ ЛАВОЧКУ?

Всмысле? Вроде бы в порядке, если для новостей.

Хм… Но видимо да, по идее тут не только общение.

Но кто знает…

#9Aug. 3, 2019 16:18:13

GreVovan

Scratcher
1000+ posts

★Тема для общения!★

simon142 wrote:

Кстати, новость!

Сейчас я готовлю игру! Вместе с ней выйдет и проект сюрприз, который возможно будет очень полезным)

Хорошо! А что за игра?

---

<<<<<<<<GreVovan::#006600>::#009900>::#00CC00>::#00FF00>::#33FF33>::#66FF66>::#99FF99>::#CCFFCC>

———————————————-
— Владелец Студии про Тьму и Хроник ХоррорЛенда.


#10Aug. 3, 2019 16:36:37

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

GreVovan wrote:

simon142 wrote:

Кстати, новость!

Сейчас я готовлю игру! Вместе с ней выйдет и проект сюрприз, который возможно будет очень полезным)

Хорошо! А что за игра?

Лабиринт. Ты должен ходить по уровням и искать выход, можно будет собирать монетки (сейчас их ещё нет). Задачу усложняет то, что вокруг игрока густой туман и он видит только то что рядом с ним.

#11Aug. 3, 2019 16:37:40

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

GreVovan wrote:

simon142 wrote:

Кстати, новость!

Сейчас я готовлю игру! Вместе с ней выйдет и проект сюрприз, который возможно будет очень полезным)

Хорошо! А что за игра?

Ты можешь смотреть насколько игра готова и что я сейчас делаю в моем профиле!

#12Aug. 3, 2019 18:42:46

FlaffyTheBest

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

Здравствуйте, Саймон? А вас не смущает, что мапперы потеряли активность? Просто уже я теряю интерес к маппингам из-за этого. Но я их буду продолжать.

---

#13Aug. 4, 2019 08:44:03

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

FlaffyTheBest wrote:

Здравствуйте, Саймон? А вас не смущает, что мапперы потеряли активность? Просто уже я теряю интерес к маппингам из-за этого. Но я их буду продолжать.

Немного… Мапперов осталось мало. Но когда я доделаю проекты, присоединяюсь к мапперам. Но я буду делать серии не каждый день, потому что всё ещё буду заниматься другими проектами…

#14Aug. 4, 2019 10:35:54

GreVovan

Scratcher
1000+ posts

★Тема для общения!★

simon142 wrote:

GreVovan wrote:

simon142 wrote:

Кстати, новость!

Сейчас я готовлю игру! Вместе с ней выйдет и проект сюрприз, который возможно будет очень полезным)

Хорошо! А что за игра?

Ты можешь смотреть насколько игра готова и что я сейчас делаю в моем профиле!

О, мой стиль взял?

---

<<<<<<<<GreVovan::#006600>::#009900>::#00CC00>::#00FF00>::#33FF33>::#66FF66>::#99FF99>::#CCFFCC>

———————————————-
— Владелец Студии про Тьму и Хроник ХоррорЛенда.


#15Aug. 4, 2019 10:44:05

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

GreVovan wrote:

simon142 wrote:

GreVovan wrote:

simon142 wrote:

Кстати, новость!

Сейчас я готовлю игру! Вместе с ней выйдет и проект сюрприз, который возможно будет очень полезным)

Хорошо! А что за игра?

Ты можешь смотреть насколько игра готова и что я сейчас делаю в моем профиле!

О, мой стиль взял?

Да, идею подобрал у тебя) Но то над чем я работаю в проекте я придумал сам!
Кстати, я видел это у многих Скретчеров.

#16Aug. 4, 2019 12:45:40

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

Хотите факт?
SSEL был опубликован 28 декабря, но ещё приносит много лайков и комментов! Это мой самый популярный проект) Я надеюсь, что у других моих проектов тоже получится.

#17Aug. 4, 2019 12:47:12

FlaffyTheBest

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

simon142 wrote:

Хотите факт?
SSEL был опубликован 28 декабря, но ещё приносит много лайков и комментов! Это мой самый популярный проект) Я надеюсь, что у других моих проектов тоже получится.

А возможно, когда-нибудь твой проект попадёт на главную страницу, как мой “Полёт в космос”.

---

#18Aug. 5, 2019 09:15:42

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

FlaffyTheBest wrote:

simon142 wrote:

Хотите факт?
SSEL был опубликован 28 декабря, но ещё приносит много лайков и комментов! Это мой самый популярный проект) Я надеюсь, что у других моих проектов тоже получится.

А возможно, когда-нибудь твой проект попадёт на главную страницу, как мой “Полёт в космос”.

Да, это было бы очень круто… Мечтаю об этом)

#19Aug. 6, 2019 13:41:36

simon142

Scratcher
500+ posts

★Тема для общения!★

Хм… Что-то тема не активна(

#20Aug. 6, 2019 13:42:54

MasterGames_cool

Scratcher
100+ posts

★Тема для общения!★

Хотите шутку?

---

Выбор темы — CAS 110/120 — Публичные выступления/межличностное общение — Руководства в библиотеке Зондервана

Выбор темы

Выбор темы

Мозговой штурм

Мозговой штурм

Мозговой штурм

Ответьте на следующие вопросы:

• Какие предметы или идеи вас интересуют?
• Какой у вас жизненный опыт?
• Какие проблемы затронули вас или людей, которые вам небезразличны?
• У вас есть страсть к идее, вопросу, предмету? Как вы можете объяснить или описать это так, чтобы другие тоже были увлечены этим?
• Есть ли у вашего объекта преимущество? Есть ли у этой темы страстные сторонники и противники, а также она логична и разумна? Это спорно? Это нерешенная проблема?

Хорошей практикой является составление списка идей.

Выбор темы

Примеры тем

---

Вот некоторые общие темы для (межличностных) речей:

• Использование языка
• Межличностное общение в деловых отношениях
• Невербальное общение и поведение
• Гендерные различия в межличностном общении
• Восприятие
• Прослушивание
• Социальное познание и самость
• Самораскрытие
• Реляционное развитие
• Социальные и личные отношения
• Семейные и интимные отношения и стили общения
• Связь для младенцев
• Обман в межличностных отношениях
• Конфликты и разрешение конфликтов
• Власть в общении: злоупотребление властью в отношениях
• Межличностное общение в деловых отношениях
• Как дети общаются
• Общение между поколениями
• Страх и опасение
• Жесты
• Групповое поведение, общение, личность
• Психология групп
• Скрещивание культур в общении
• Вот два источника, которые помогут вам определить возможные темы речи:

Узкий

Узкая тема

Узкая тема

По темам в вашем списке задайте себе следующие вопросы:

• Какие темы наиболее достойны вашего внимания?
• Чем важна ваша тема?
• Это работает с моим заданием? (Является ли ваша речь информативной, убедительной и т. д.)

Часто полезно (если тема не задана или не поощряется) избегать активно обсуждаемых тем. Это помогает сделать речь интересной, а не дает аудитории информацию, которую они регулярно слышат.

Часто используемые темы май включают аборты, глобальное потепление, позитивные действия, смертную казнь, переработку отходов, секс и насилие в СМИ. Всегда есть возможность найти интересный ракурс или часть темы, но сначала убедитесь, что вы проверили это с профессором.

Один из способов развить эти идеи — составить концептуальную карту. Ниже приведен образец концептуальной карты ученика, если он сосредоточился на вязании.

Оценка

Оценить

Оценить тему

После уточнения темы оцените свою речь, чтобы понять, подходит ли она для вашего задания.

 

1. Убедитесь, что вы можете четко описать свою тему.

Если объяснение занимает много времени, ваша тема либо слишком сложна, либо слишком широка. Подумайте о своих потребностях во времени и о том, сможете ли вы адекватно обсудить эту тему.

2. Спросите себя о цели речи.

Начните сосредотачиваться на том, что вы хотите сказать и почему. Часть этого уже будет продиктована назначенным вам типом речи. Создание концептуальной карты может помочь вам с идеями.

3. Подумайте о своей аудитории.

Кто услышит информацию? Будет ли у них опыт работы с этой темой? Какие другие факторы будут влиять на то, как они будут интерпретировать информацию?

4. Узнайте, есть ли исследования по этой теме.

Вам понадобится достоверная научная информация по теме. Общую информацию может быть легко найти, но вам потребуются факты и исследования, подтверждающие ваши утверждения и информацию.

Тема Пример

Пример темы: Ложь

Например: Моя тема.

..

Допустим, моя тема на Ложь.

 ЦЕЛЬ моего выступления – предоставить моей аудитории информацию о лжи.

Сначала я хочу провести мозговой штурм и сосредоточиться на том, что хочу сказать. Создание концептуальной карты поможет в этом процессе. Мне нужно помнить об академических и статистических исследованиях, которые могут быть проведены по моей теме. Я знаю, что найду общую информацию, но смогу ли я сформулировать тему, которая подтверждается исследованиями?

Кто моя АУДИТОРИЯ? Будет ли моя аудитория опытна во лжи? Ученики? Взрослые люди? Дети? То, как я представляю свою информацию, зависит от того, кто услышит то, что я должен сказать.

Оценка речи может выглядеть так:

 

Моя тема : Ложь — Как распознать, что кто-то лжет.

Цель : Предоставить моей аудитории информацию о лжи.

Аудитория : Профессор и другие студенты колледжа.

Research : Да, возможно, в журналах по психологии и социологии.

---

TED Talk: ложь

150 лучших тем для исследований в области коммуникации на 2022 год

Коммуникабельность — сложная дисциплина, которая может принимать самые разные формы. Письмо, запись и речь — все это жизнеспособные формы общения, и все они следуют разным правилам. Содержание, информация и подача зависят от темы исследования и вашей сообразительности, так как это напрямую диктует большую часть поведения, которое вы передаете, а также взаимодействия с людьми в целом.

Наиболее распространенной формой общения в образовательной среде является письмо. И именно этот тип также представляется большинству учащихся одним из самых сложных. Конечно, любой может написать несколько строк, но написание чего-то, что должным образом передает информацию, может быть кошмарным испытанием — и большинству из нас приходится через это пройти в какой-то момент.

Эта статья посвящена коммуникативным исследованиям как дисциплине как таковой, а также элементам, необходимым для подготовки убедительной исследовательской работы. Кроме того, вы найдете список из 150 лучших тем научных статей по коммуникациям в 12 различных областях.

Подходы к изучению коммуникации

Коммуникация — это наука, даже форма искусства, и она имеет четыре различных подхода, которые коренным образом меняют предмет в целом. Четыре основных подхода обсуждаются ниже:

Социально-научный подход

Социально-научный подход является наиболее распространенной интерпретацией данного исследования в целом – это влечет за собой его изучение и исследование в контексте современности. Люди, разделяющие этот подход, твердо убеждены в том, что культура — это измеримая переменная. Он может играть инструментальную роль во всех видах взаимодействий в целом — и этот подход проистекает из обнаружения этой связи.

Интерпретативный подход

Вторым наиболее известным подходом к обучению является интерпретация. Этот подход углубляется в понимание того, как воспринимается и принимается сама информация, а также в оптимизацию соединений в целом.

Критический подход

Применяет критический подход к текущему или прошлому состоянию общения, включая убеждение, манипулирование и критику. Основная перспектива этого подхода состоит в том, чтобы вычесть фактическую сырую информацию из того, что доставляется, и улучшить доставку.

Постмодернистский подход

Наконец, постмодернистский подход к коммуникативным исследованиям стремится улучшить способ доставки данных посредством изучения, исследования и разработки новых руководств, форматов, стилей, средств массовой информации и технологий для лучшей доставки данных.

Секрет идеальной исследовательской работы

Если вы студент, академик или ученый, желающий написать убедительную исследовательскую работу по коммуникациям, всегда лучше тщательно подготовиться, прежде чем приступить к написанию. Учтите, что вы всегда можете заплатить за научную работу, но если вы хотите создать ее самостоятельно, то это далеко не простая задача и требует довольно большой подготовки.

Если вы новичок в мире написания научных работ или просто хотите отточить свои навыки, мы будем более чем рады предоставить вам несколько советов, которые помогут улучшить вашу исследовательскую работу.

Во-первых, мы начнем с описания самого процесса, затем мы перейдем к некоторым инсайдерским советам по написанию исследовательской работы на эту тему и, наконец, мы предоставим список наиболее распространенных ошибок, которые делают люди. при написании исследовательской работы по коммуникациям.

Кратко о процессе

Первым шагом в подготовке исследовательской работы является поиск темы, которая соответствует вашим требованиям. Ниже в этой статье вы найдете список из 150 тем по 12 различным темам, поэтому вы можете выбрать одну из наших, чтобы выполнить работу.

Если у вас есть тема, вам нужно провести адекватное исследование, прежде чем писать исследовательскую работу. Это влечет за собой чтение других исследовательских работ, расследование и проведение опросов и исследований.

Когда у вас есть вся информация, пришло время собрать ее во что-то убедительное. Лучше всего это сделать, организовав информацию и сегментировав ее, прежде чем придумывать лучшие темы исследований в области коммуникации. Это значительно облегчит следующий шаг, подробно описав каждую часть информации, которая у вас есть для исследовательской работы или исследования.

Наконец, пришло время внести последние штрихи в вашу работу, то есть отформатировать ее в соответствии с правилами и положениями учреждения, в которое вы подаете статью.

Основные советы по написанию выдающейся исследовательской работы по коммуникациям

Если вы хотите написать первоклассную исследовательскую работу, мы рекомендуем воспользоваться следующими советами:

• Никогда не выходите за рамки обсуждаемой темы.
• Не забудьте сгладить любые шероховатости в своем контенте.
• Сохраняйте постоянное направление на всем листе бумаги (детальный план наверняка поможет).
• Используйте точный, ясный и четкий язык и избегайте жаргона.
• Всегда избегайте использования пассивного залога.
• Всегда соблюдайте пунктуацию, грамматику и стиль.
• Следуйте правилам и рекомендациям учреждения и требуемому стилю оформления.

Хотя это далеко не все советы о том, как написать блестящую статью, вам необходимо помнить об этих важных вещах. Опять же, следование им мгновенно улучшит ваш контент еще до того, как вы начнете его писать, поэтому вспомните об этих правилах в следующий раз, когда вам нужно будет написать исследовательскую работу по коммуникациям.

Если они все еще кажутся вам слишком сложными, возможно, вам стоит вместо этого купить исследовательскую работу.

Распространенные ошибки, которых следует избегать при написании исследовательской работы

Студенты склонны совершать несколько довольно распространенных ошибок при написании такого типа работы. Чтобы вы были в курсе, мы составили список самых популярных:

• Неформатированный контент . Написание длинных абзацев, избегание подзаголовков, исключение маркированных списков, представление данных в текстовом формате вместо таблиц/графиков и т. д.
• Отсутствие направления . В тексте отсутствует логическая последовательность, тема раскрыта слабо.
• Расплывчатость . Мысли автора не подкреплены, вместо фактов выдвигаются предположения.
• Нестандартная грамматика . Использование жаргонизмов, неформального стиля письма, сокращенных форм ( это, вы бы и т. д.)).
• Повторение . В том числе одни и те же высказывания, написанные разными словами.
• Отсутствие элементов конструкции . Таблицы, графики, рисунки и т.д., где это необходимо.
• Некорректное цитирование . Требуемый формат должен быть указан в инструкциях преподавателя (APA, ASA, Chicago и т. д.).
• Необоснованные сокращения . Сокращенные наименования учебных заведений, научных работ и т.п.
  Примечание: При цитировании источников всегда учитывайте особенности оформления.

И это лишь некоторые из основных моментов. Такие ошибки в письме можно найти во всех дисциплинах, а не только в мире коммуникаций. Имейте это в виду при написании статьи, и вы увидите мгновенное улучшение.

Список из 150 тем коммуникационных исследований

Тема почти так же важна, как и само содержание. Текст должен отвечать на вопрос, который представляет тема. Разработка выдающейся темы — это первый шаг к тому, чтобы ваш контент плавно развивался и мгновенно становился ценным.

Придумать первоклассные темы для исследовательской работы по коммуникациям — непростая задача. Чтобы сделать это как можно проще, мы решили дать вам наши собственные лучшие варианты.

Мы наметили 150 различных тем по двенадцати различным предметам. Вы найдете их все ниже.

Темы исследований межличностного общения

Межличностное общение – чрезвычайно обширная, эмоциональная и наполненная сердцем сфера, поэтому темы должны это отражать. Вот почему вы можете изучить следующее:

1. Любовь в 21 веке — становится ли она цифровой?
2. Страсть в долгосрочных отношениях — как разжечь искру?
3. Дружба в цифровую эпоху — плюсы и минусы
4. Изучение обязательств в корпоративной практике найма
5. Сексуальные отношения без обязательств и секс на одну ночь — какой вариант лучше и почему
6. Основная движущая сила между браком и разводом
7. Платонические отношения и их влияние на концепцию романтики
8. Финансовая и эмоциональная зависимость — как они взаимосвязаны?
9. Эмоции и способы их выражения во время пандемии
10. Сопереживание жертвам трагедии — что мы можем сделать лучше?

Темы исследований в области межкультурной коммуникации

Культуры делают человечество уникальным и прекрасным, и темы исследований в области коммуникации должны максимально отражать этот факт. Вот почему следующие идеальные варианты:

1. Изучение пророчеств на основе культуры и региона
2. Какие старые традиции перешли в современный мир
3. Религия и ее социально-политическое влияние
4. Обычаи и их влияние на общество
5. Что этническая принадлежность означает для этнических меньшинств
6. Изучение различий между национальностью и национализмом
7. Раса и ее влияние на современные коммуникации
8. Как расизм изменил то, как мы общаемся
9. Растущая угроза культурного присвоения в многоэтнических обществах
10. Глобализация и потеря индивидуализма между культурами
11. Как язык соединяет и разъединяет культуры
12. Культурное разнообразие и его роль в современной политике
13. Фонология и жестовый язык как средства современной коммуникации
14. Как законы и правила меняют культуру
15. Что объединяет все культуры под одним знаменем

Темы исследований в области массовых коммуникаций

Мы живем в мире, который становится более связанным через взаимодействие людей друг с другом, чем когда-либо, и это захватывающая перспектива. Некоторые из лучших тем научных статей для массовой коммуникации:

1. Демократия и ее удивительное отсутствие в современных политических системах
2. Теневой авторитаризм и его распространение в массы
3. Изучение честности, морали и этики в политике
4. Манипуляции со СМИ и как они контролируют население
5. Как фразировка меняет контекст
6. Инновации и их положительная роль в современной коммуникации
7. Как технологии меняют способы нашего общения
8. Архаичные методы общения и их использование сегодня
9. Свобода выражения мнений и свобода слова в США
10. Цифровое познание и виртуальная коммуникация по всему миру

Темы исследований в области журналистики

Истина, разоблачение и честность — три определяющие черты журналистики, и ваша исследовательская работа по коммуникациям должна идеально отражать это, поэтому эти темы идеально подходят:

1. Текущий политический раскол в Соединенных Штатах Штаты
2. Как социально-экономические факторы влияют на взгляды избирателей
3. Как новости и вещание могут стать точкой кипения, ведущей к переменам
4. Мораль и этика в современной цифровой журналистике
5. Виртуальная пропаганда и ее пугающее присутствие в повседневной журналистике
6. Как СМИ контролируют тенденции и извлекают из них прибыль
7. Нестабильность в охваченных войной регионах
8. Свобода слова для меньшинств в США
9. Усилия по расширению прав и возможностей женщин, этнических меньшинств и меньшинств в последние годы
10. Как технологии расширяют или ограничивают наш доступ к информации
11. Перспективы лжесвидетельства в развивающихся странах
12. Сплетни и то, как они разрушают жизнь навсегда
13. Эмоциональные манипуляции в журналистике
14. Как предвзятость навсегда изменила журналистику
15. Ложь и полуправда в кризисных регионах

Темы для исследований СМИ

СМИ отвечают за то, как мы воспринимаем и воспринимаем информацию, и сказать, что это масштабная вещь, было бы преуменьшением, поэтому вы можете изучить эти интересные темы:

1. Манипуляции с носителями и как их остановить
2. Как фразировка может улучшить или испортить трансляцию
3. Проблемы авторского права в киберпространстве завтрашнего дня
4. Цензура литературных произведений и как она проявляется в реальном мире
5. Прошлое, настоящее и перспективы предвзятых СМИ
6. Мнение о контенте в информации и доставке данных
7. Коммуникационные монополии и манипулирование информацией
8. Как текущие события формируют наше общение и память
9. Как прошлые события меняют нашу точку зрения на общение
10. Противоречия, стыд и как они влияют на развитие коммуникации

Темы исследований по связям с общественностью

Подобно тому, как культура делает нас такими, какие мы есть, связи с общественностью определяют, как разные культуры взаимодействуют друг с другом и влияют на людей внутри. Это широкий спектр, поэтому вы можете изучить целый ряд идей по теме коммуникативных исследований, таких как следующие:

1. Как корпоративная репутация отражается на связях с общественностью
2. Культ создания образа
3. «Корпоративный язык» и как он приводит к путанице
4. Мир CMS-решений, управляемый данными, и то, как искусственный интеллект меняет способы нашего общения
5. Как образование влияет и меняет то, как мы разговариваем друг с другом
6. Влияние монументальной силы на передачу идей
7. Отношения в обществе и напряженность: как они меняют современную коммуникацию
8. Демография и происхождение: что они означают для связей с общественностью
9. Должна ли характеристика влиять на связи с общественностью
10. Как общение и комедия идут рука об руку с трагедией
11. Влияют ли современные медиаплатформы на то, как мы разговариваем друг с другом?
12. Административная и мирская работа и ее влияние на межличностные отношения
13. Наука о данных и отслеживание как средство изменения связей с общественностью
14. Как общественное здравоохранение и безопасность меняют наши основные потребности в общении
15. Как контролируются и осуществляются связи с общественностью

Темы рекламы

Не деньги правят миром, а маркетинг и реклама, поэтому вы можете изучить следующие темы для своих исследований в области коммуникаций в рекламе:

1. Текущие, прошлые и будущие тенденции в Реклама
2. Статистический сдвиг, изменивший подход рекламодателей к маркетингу
3. Массово популярная тенденция установления трендов в современных медиа
4. Как исследования создают или разрушают передачу идей в рекламе
5. Обнаружение данных и секретность, которые способствуют успешным рекламным кампаниям
6. Как цифровая реклама доносится до масс
7. Коммуникация в архаичных методологиях рекламы и практике потребления
8. Темные методы маркетинга 21 века
9. Краткая история коммуникации в рекламе для детей
10. Рекламные методологии и то, как они изменились вместе с современной деловой практикой

Темы виртуального общения

Интернет изменил человечество навсегда и навсегда, поэтому изучение следующих тем может не только пролить свет на вашу исследовательскую работу, но и сделать ее более интересной.

1. Что мы узнали на вчерашних форумах?
2. Как блоги меняют наши покупательские привычки
3. Электронные письма и создание слов: почему стиль имеет значение
4. Отзывы и общение с клиентами в современном Интернете
5. Корпоративное виртуальное общение: Facetime, Zoom и Skype
6. Как видеосвязь разделяет нас как людей
7. Феномен передачи информации через селфи
8. Зависимость от виртуального общения и ее влияние на психическое здоровье
9. Совместное использование файлов: этично или незаконно?
10. Как социальные сети уже навсегда изменили человечество
11. Приложения для обмена сообщениями и их растущее число: что они означают?
12. Анонимное общение и свобода слова
13. Защита конфиденциальности, VPN и другие меры защиты
14. Сбор данных по цифровым каналам
15. Как вебинары, электронное обучение и ИИ меняют образование

Тема исследования социальных сетей

Вопрос о том, являются ли социальные сети благословением или проклятием, все еще зависит от толкования. Мы знаем, что это более чем жизнеспособная среда для межличностного общения.

1. Астрономический рост платформ социальных сетей и адаптации
2. Дикий, дикий запад, реклама в социальных сетях
3. Таргетинг и ретаргетинг: как социальные сети адаптируются к нашим потребностям
4. Станет ли когда-нибудь кросс-медийная коммуникация вещью?
5. Социальные мероприятия в социальных сетях привлекают внимание к традиционным мероприятиям?
6. Влияние видеоигр в социальных сетях на товарищеские отношения и межличностное общение
7. Тревожный объем мониторинга социальных сетей работодателями в США
8. Является ли зависимость от социальных сетей новой нормой?
9. Очень реальная угроза киберзапугивания и то, как оно навсегда разрушает жизни
10. Сексуальное насилие в социальных сетях и способы борьбы с ним
11. Феномен порномести и то, что оно делает с человеком
12. Видеоконтент и видеоблог как средство современной коммуникации
13. Потребительские идеи и данные, которые мы оставляем для маркетологов
14. Присутствие корпоративных социальных сетей и монументальное значение микстейпа Wendy’s
15. Как пандемия навсегда изменила социальные сети

Темы лидерства

История человечества была построена на спинах великих лидеров, и все они пришли к власти, так или иначе используя общение. Вот несколько замечательных тем для изучения лидерства:

1. Как лидеры выражают себя?
2. Стиль лидерства и то, как он меняет обитателей домена лидера
3. Как лидеры добиваются власти с помощью остроумия, словесного мастерства и красноречия
4. Стратегии, которые используют лидеры, чтобы контролировать то, что люди говорят о них
5. Методологии манипулирования и то, как лидеры контролируют то, что нельзя критиковать
6. Современное лидерство и чем оно отличается от лидеров прошлых веков
7. Прошлые практики лидерства, которые все еще используются для связи с людьми сегодня
8. Культ политических движений и их подход к информации
9. Как конкуренция и гипотеза идут рука об руку
10. Двойная связь между идеологиями и идеями

Переговоры Темы исследований

Переговоры и дипломатия являются жизненно важными аспектами общения, и так было с момента зарождения цивилизации. Любая из этих фантастических тем — отличный выбор для изучения переговоров:

1. Дипломатия и как общение может повлиять на нее в вашу пользу
2. Власть над чувствами и провозглашением
3. Подсластить сделку: проклятие коррупции в современных коммуникациях
4. Отсутствие автономии и злоупотребление властью в современных переговорах
5. Опасности независимости в корпоративных переговорах
6. История стигмы и предубеждений в оспариваемых мнениях
7. Законодательство и его влияние на переговоры
8. У меня больше денег, чем у тебя: история корпоративных переговоров
9. Откровенно присутствующий расизм в международных делах и то, как он препятствует прогрессу переговоров
10. Смелое принятие решений и провозглашение в Конгрессе США

Идеи по другим темам исследований в области коммуникации

Если вы предпочитаете мыслить нестандартно, вот некоторые из наших лучших идей на пересечении тем исследований в области коммуникации и психологии:

1. Самовыражение и как правильно это делать
2. Секстинг меняет наши извращения?
3. Можно ли вызывать феномены с помощью технологий
4. Политическое влияние и риторика неполитических деятелей
5. Как давление сверстников губит молодежь
6. Приоритизация словесных оскорблений в мире образования
7. Институциональное насилие над национальными и этническими меньшинствами посредством клеветы
8. Человеческие ценности и их отсутствие в современной цифровой коммуникации
9. Ловля кошек и ложь: хулиганский мир чат-приложений
10. Любопытные глаза в приватизированной связи
11. Ежедневный кошмар необоснованных стереотипов в чатах
12. Виртуальная реальность и новый способ общения
13. Дополненная реальность и побег от реального общения
14. Инфлюенсеры и то, как они сообщают о своей повестке дня
15. Массовая паранойя, страх и неуверенность в общении с властями

В заключение

Написание исследовательской работы по коммуникациям — сложная работа. Вот почему все больше и больше студентов обращаются за помощью к профессионалам, имея в виду простую фразу: «Мне нужен кто-то, кто сделает за меня мою исследовательскую работу». Тем не менее, со всеми этими главными советами и темами вы улучшите свою игру в написании исследовательской работы и сможете быть немного более уверенными, когда придет время для следующей статьи.

Список основных тем для общения | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающие | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клинический | Образовательные | промышленный | Профессиональные товары | Мировая психология |

Социальная психология: Альтруизм · Атрибуция · Отношения · Соответствие · Дискриминация · Группы · Межличностные отношения · Послушание · Предрассудки · Нормы · Восприятие · Индекс · Контур

---

Коммуникация — это процесс генерации, передачи или приема сообщений самому себе или другому объекту, обычно посредством взаимно понятного набора знаков. К основным темам общения относятся:

Содержание

• 1 Суть сообщения
• 2 Ветки связи
  • 2.1 Области связи
  • 2.2 Теории, школы и подходы
• 3 История общения
• 4 Основные концепции связи
  • 4.1 Формы связи
  • 4.2 Основные режимы и виды связи
    • 4.2.1 Отрасли связи и профессии в СМИ
  • 4.3 Общие условия связи
• 5 Специалисты по коммуникации
• 6 См. также
• 7 Внешние ссылки

Суть сообщения

Основная статья: Сообщение

• Теория коммуникации
• Сообщение о разработке
• Информация
• Теория информации

Отрасли коммуникации

Области коммуникации

• Коммуникативные исследования
• Когнитивная лингвистика
• Анализ разговора
• Анализ дискурса
• Межличностное общение
• Лингвистика
• Средства массовой информации
• Организационная коммуникация
• Политическая коммуникация
• Прагматика
• Семиотика
• Социолингвистика

Теории, школы и подходы

• тематическая коммуникация
• Теории коммуникации
• Теория определения повестки дня
• Контент-анализ
• Анализ разговора
• Критическая теория
• Теория выращивания
• Культурология
• Кибернетика
• Распространение инноваций
• Драматургия
• Уточнение модели правдоподобия
• Этнометодология
• Каркас
• Герменевтика
• Игла для подкожных инъекций, модель
• Эвристико-систематическая модель
• Теория информации
• Гипотеза пробела в знаниях
• Медиаэкология
• Нарративная парадигма
• Сетевой анализ
• Ненасильственное общение
• Лидерство мнений
• Политическая экономия
• Заливка
• Реляционная диалектика
• Схема
• Теория социального обучения
• Социальное конструирование реальности
• Модель эффекта деиндивидуализации социальной идентичности
• Теория обработки социальной информации
• Теория социального проникновения
• Спираль молчания
• Сила слабых связей
• Структурализм
• Символический интеракционизм
• Модель приемки технологии
• Теория когнитивного диссонанса
• Теория запланированного поведения
• Теория разумного действия
• Эффект от третьего лица
• Двухэтапный поток связи
• Использование и удовлетворение
• Теория уменьшения неопределенности

История общения

Основная статья: История общения

• Наскальная живопись
• Ранние почтовые системы
• Гелиограф
• Историческое языкознание
• История алфавита
• История книги
• История вычислений
• История Интернета
• История языкознания
• История средств массовой информации
• История радио
• История телеграфии
  • История телеграфа
• История телефона
• История телевидения
• История написания
• Идеограммы
• Происхождение языка
• Петроглифы
• Пиктограммы
• Праязык
• Семафор
• Дымовые сигналы

Основные принципы коммуникации

Формы коммуникации

• Алфавит
• Язык тела
• Эмоции
• Изображение
• Язык
• Символ

Основные режимы и виды связи

• Автосвязь
• Эмпатия
• Компьютерная связь
• Сообщение о здоровье
• Внутриличностное общение
• Межкультурная коммуникация
• Межличностное общение
• Средства массовой информации
• Невербальное общение
• Организационная коммуникация
• Убеждение
• Пропаганда
• Публичные выступления
• Чтение
• Риторика
• Речь
• Перевод
• Письмо

Отрасли связи и СМИ

• Реклама
• Книга
• Технология связи
• Компьютеры
• Компьютерное искусство
• Компьютерная связь
• Компьютерные сети
• Разговор
• Пленка
• Графика
• Графический дизайн
• Интернет
• Журналистика
• Библиотека
• Почта
• Маркетинговые коммуникации
• Средства массовой информации
• Медиаискусство
• Средства массовой информации
• Газета
• Печать
• Связи с общественностью
• Радио
• Запись
• Техническое письмо
• Телекоммуникации
• Телефон
• Телевидение
• Видео
• Письмо

Общие условия общения

• Цензура
• Культурный империализм
• Демократия
• Диалектика
• Цифровое деление
• Свобода печати
• Свобода слова
• Гегемония
• Личность
• Воображаемое сообщество
• Информационное общество
• Поздний капитализм
• Медиа-империализм
• Морфема
• Национализм
• Фонема
• Постмодерн
• Общественная сфера
• Семиотика
• Социальный капитал
• Социальная сеть
• Софист
• Стереотипы
• Стигма
• Слог
• Универсальная услуга
• Аватар (виртуальная реальность)

Специалисты по коммуникации

• Теодор Адорно
• Аристотель
• Ролан Барт
• Грегори Бейтсон
• Вальтер Бенджамин
• Кеннет Берк
• Цицерон
• Ноам Хомский
• Карл В. Дойч
• Уолтер Фишер
• Джордж Гербнер
• Юрген Хабермас
• Макс Хоркхаймер
• Гарольд Иннис
• Ирвинг Дженис
• Венделл Джонсон
• Уолтер Липпман
• Герберт Маркузе
• Джордж Герберт Мид
• Маршалл Маклюэн
• Десмонд Моррис
• Максвелл МакКомбс
• Уолтер Дж. Онг
• Вэнс Паккард
• Чарльз Пирс
• Платон
• Нил Постман
• Квинтилиан
• И. А. Ричардс
• Эверетт М. Роджерс
• Уилбур Шрамм
• Клод Шеннон
• Дебора Таннен
• Уоррен Уивер

См. также

Внешние ссылки

• Краткая история общения на протяжении веков
• Общение для изменения и воздействия
• Как человеческое общение терпит неудачу (Технологический университет Тампере)
• Как улучшить навыки общения

На этой странице используется лицензированный Creative Commons контент из Википедии (просмотр авторов).

Список основных тем общения | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающие | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клинический | Образовательные | промышленный | Профессиональные товары | Мировая психология |

Социальная психология: Альтруизм · Атрибуция · Отношения · Соответствие · Дискриминация · Группы · Межличностные отношения · Послушание · Предрассудки · Нормы · Восприятие · Индекс · Контур

---

Коммуникация — это процесс генерации, передачи или получения сообщений самому себе или другому объекту, обычно посредством взаимно понятного набора знаков. К основным темам общения относятся:

Содержание

• 1 Суть сообщения
• 2 Ветки связи
  • 2.1 Области связи
  • 2.2 Теории, школы и подходы
• 3 История общения
• 4 Основные концепции связи
  • 4. 1 Формы связи
  • 4.2 Основные режимы и виды связи
    • 4.2.1 Отрасли связи и профессии в СМИ
  • 4.3 Общие условия связи
• 5 Специалисты по коммуникации
• 6 См. также
• 7 Внешние ссылки

Суть сообщения

Основная статья: Сообщение

• Теория коммуникации
• Сообщение о разработке
• Информация
• Теория информации

Отрасли коммуникации

Области коммуникации

• Коммуникативные исследования
• Когнитивная лингвистика
• Анализ разговора
• Анализ дискурса
• Межличностное общение
• Лингвистика
• Средства массовой информации
• Организационная коммуникация
• Политическая коммуникация
• Прагматика
• Семиотика
• Социолингвистика

Теории, школы и подходы

• тематическая коммуникация
• Теории коммуникации
• Теория определения повестки дня
• Контент-анализ
• Анализ разговора
• Критическая теория
• Теория выращивания
• Культурология
• Кибернетика
• Распространение инноваций
• Драматургия
• Уточнение модели правдоподобия
• Этнометодология
• Каркас
• Герменевтика
• Игла для подкожных инъекций, модель
• Эвристико-систематическая модель
• Теория информации
• Гипотеза пробела в знаниях
• Медиаэкология
• Нарративная парадигма
• Сетевой анализ
• Ненасильственное общение
• Лидерство мнений
• Политическая экономия
• Заливка
• Реляционная диалектика
• Схема
• Теория социального обучения
• Социальное конструирование реальности
• Модель эффекта деиндивидуализации социальной идентичности
• Теория обработки социальной информации
• Теория социального проникновения
• Спираль молчания
• Сила слабых связей
• Структурализм
• Символический интеракционизм
• Модель приемки технологии
• Теория когнитивного диссонанса
• Теория запланированного поведения
• Теория разумного действия
• Эффект от третьего лица
• Двухэтапный поток связи
• Использование и удовлетворение
• Теория уменьшения неопределенности

История общения

Основная статья: История общения

• Наскальная живопись
• Ранние почтовые системы
• Гелиограф
• Историческое языкознание
• История алфавита
• История книги
• История вычислений
• История Интернета
• История языкознания
• История средств массовой информации
• История радио
• История телеграфии
  • История телеграфа
• История телефона
• История телевидения
• История написания
• Идеограммы
• Происхождение языка
• Петроглифы
• Пиктограммы
• Праязык
• Семафор
• Дымовые сигналы

Основные принципы коммуникации

Формы коммуникации

• Алфавит
• Язык тела
• Эмоции
• Изображение
• Язык
• Символ

Основные режимы и виды связи

• Автосвязь
• Эмпатия
• Компьютерная связь
• Сообщение о здоровье
• Внутриличностное общение
• Межкультурная коммуникация
• Межличностное общение
• Средства массовой информации
• Невербальное общение
• Организационная коммуникация
• Убеждение
• Пропаганда
• Публичные выступления
• Чтение
• Риторика
• Речь
• Перевод
• Письмо

Отрасли связи и СМИ

• Реклама
• Книга
• Технология связи
• Компьютеры
• Компьютерное искусство
• Компьютерная связь
• Компьютерные сети
• Разговор
• Пленка
• Графика
• Графический дизайн
• Интернет
• Журналистика
• Библиотека
• Почта
• Маркетинговые коммуникации
• Средства массовой информации
• Медиаискусство
• Средства массовой информации
• Газета
• Печать
• Связи с общественностью
• Радио
• Запись
• Техническое письмо
• Телекоммуникации
• Телефон
• Телевидение
• Видео
• Письмо

Общие условия общения

• Цензура
• Культурный империализм
• Демократия
• Диалектика
• Цифровое деление
• Свобода печати
• Свобода слова
• Гегемония
• Личность
• Воображаемое сообщество
• Информационное общество
• Поздний капитализм
• Медиа-империализм
• Морфема
• Национализм
• Фонема
• Постмодерн
• Общественная сфера
• Семиотика
• Социальный капитал
• Социальная сеть
• Софист
• Стереотипы
• Стигма
• Слог
• Универсальная услуга
• Аватар (виртуальная реальность)

Специалисты по коммуникации

• Теодор Адорно
• Аристотель
• Ролан Барт
• Грегори Бейтсон
• Вальтер Бенджамин
• Кеннет Берк
• Цицерон
• Ноам Хомский
• Карл В. Дойч
• Уолтер Фишер
• Джордж Гербнер
• Юрген Хабермас
• Макс Хоркхаймер
• Гарольд Иннис
• Ирвинг Дженис
• Венделл Джонсон
• Уолтер Липпман
• Герберт Маркузе
• Джордж Герберт Мид
• Маршалл Маклюэн
• Десмонд Моррис
• Максвелл МакКомбс
• Уолтер Дж. Онг
• Вэнс Паккард
• Чарльз Пирс
• Платон
• Нил Постман
• Квинтилиан
• И. А. Ричардс
• Эверетт М. Роджерс
• Уилбур Шрамм
• Клод Шеннон
• Дебора Таннен
• Уоррен Уивер

См. также

Внешние ссылки

• Краткая история общения на протяжении веков
• Общение для изменения и воздействия
• Как человеческое общение терпит неудачу (Технологический университет Тампере)
• Как улучшить навыки общения

На этой странице используется лицензированный Creative Commons контент из Википедии (просмотр авторов).

Список основных тем общения | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающие | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клинический | Образовательные | промышленный | Профессиональные товары | Мировая психология |

Социальная психология: Альтруизм · Атрибуция · Отношения · Соответствие · Дискриминация · Группы · Межличностные отношения · Послушание · Предрассудки · Нормы · Восприятие · Индекс · Контур

---

Коммуникация — это процесс генерации, передачи или получения сообщений самому себе или другому объекту, обычно посредством взаимно понятного набора знаков. К основным темам общения относятся:

Содержание

• 1 Суть сообщения
• 2 Ветки связи
  • 2.1 Области связи
  • 2.2 Теории, школы и подходы
• 3 История общения
• 4 Основные концепции связи
  • 4. 1 Формы связи
  • 4.2 Основные режимы и виды связи
    • 4.2.1 Отрасли связи и профессии в СМИ
  • 4.3 Общие условия связи
• 5 Специалисты по коммуникации
• 6 См. также
• 7 Внешние ссылки

Суть сообщения

Основная статья: Сообщение

• Теория коммуникации
• Сообщение о разработке
• Информация
• Теория информации

Отрасли коммуникации

Области коммуникации

• Коммуникативные исследования
• Когнитивная лингвистика
• Анализ разговора
• Анализ дискурса
• Межличностное общение
• Лингвистика
• Средства массовой информации
• Организационная коммуникация
• Политическая коммуникация
• Прагматика
• Семиотика
• Социолингвистика

Теории, школы и подходы

• тематическая коммуникация
• Теории коммуникации
• Теория определения повестки дня
• Контент-анализ
• Анализ разговора
• Критическая теория
• Теория выращивания
• Культурология
• Кибернетика
• Распространение инноваций
• Драматургия
• Уточнение модели правдоподобия
• Этнометодология
• Каркас
• Герменевтика
• Игла для подкожных инъекций, модель
• Эвристико-систематическая модель
• Теория информации
• Гипотеза пробела в знаниях
• Медиаэкология
• Нарративная парадигма
• Сетевой анализ
• Ненасильственное общение
• Лидерство мнений
• Политическая экономия
• Заливка
• Реляционная диалектика
• Схема
• Теория социального обучения
• Социальное конструирование реальности
• Модель эффекта деиндивидуализации социальной идентичности
• Теория обработки социальной информации
• Теория социального проникновения
• Спираль молчания
• Сила слабых связей
• Структурализм
• Символический интеракционизм
• Модель приемки технологии
• Теория когнитивного диссонанса
• Теория запланированного поведения
• Теория разумного действия
• Эффект от третьего лица
• Двухэтапный поток связи
• Использование и удовлетворение
• Теория уменьшения неопределенности

История общения

Основная статья: История общения

• Наскальная живопись
• Ранние почтовые системы
• Гелиограф
• Историческое языкознание
• История алфавита
• История книги
• История вычислений
• История Интернета
• История языкознания
• История средств массовой информации
• История радио
• История телеграфии
  • История телеграфа
• История телефона
• История телевидения
• История написания
• Идеограммы
• Происхождение языка
• Петроглифы
• Пиктограммы
• Праязык
• Семафор
• Дымовые сигналы

Основные принципы коммуникации

Формы коммуникации

• Алфавит
• Язык тела
• Эмоции
• Изображение
• Язык
• Символ

Основные режимы и виды связи

• Автосвязь
• Эмпатия
• Компьютерная связь
• Сообщение о здоровье
• Внутриличностное общение
• Межкультурная коммуникация
• Межличностное общение
• Средства массовой информации
• Невербальное общение
• Организационная коммуникация
• Убеждение
• Пропаганда
• Публичные выступления
• Чтение
• Риторика
• Речь
• Перевод
• Письмо

Отрасли связи и СМИ

• Реклама
• Книга
• Технология связи
• Компьютеры
• Компьютерное искусство
• Компьютерная связь
• Компьютерные сети
• Разговор
• Пленка
• Графика
• Графический дизайн
• Интернет
• Журналистика
• Библиотека
• Почта
• Маркетинговые коммуникации
• Средства массовой информации
• Медиаискусство
• Средства массовой информации
• Газета
• Печать
• Связи с общественностью
• Радио
• Запись
• Техническое письмо
• Телекоммуникации
• Телефон
• Телевидение
• Видео
• Письмо

Общие условия общения

• Цензура
• Культурный империализм
• Демократия
• Диалектика
• Цифровое деление
• Свобода печати
• Свобода слова
• Гегемония
• Личность
• Воображаемое сообщество
• Информационное общество
• Поздний капитализм
• Медиа-империализм
• Морфема
• Национализм
• Фонема
• Постмодерн
• Общественная сфера
• Семиотика
• Социальный капитал
• Социальная сеть
• Софист
• Стереотипы
• Стигма
• Слог
• Универсальная услуга
• Аватар (виртуальная реальность)

Специалисты по коммуникации

• Теодор Адорно
• Аристотель
• Ролан Барт
• Грегори Бейтсон
• Вальтер Бенджамин
• Кеннет Берк
• Цицерон
• Ноам Хомский
• Карл В. Дойч
• Уолтер Фишер
• Джордж Гербнер
• Юрген Хабермас
• Макс Хоркхаймер
• Гарольд Иннис
• Ирвинг Дженис
• Венделл Джонсон
• Уолтер Липпман
• Герберт Маркузе
• Джордж Герберт Мид
• Маршалл Маклюэн
• Десмонд Моррис
• Максвелл МакКомбс
• Уолтер Дж. Онг
• Вэнс Паккард
• Чарльз Пирс
• Платон
• Нил Постман
• Квинтилиан
• И. А. Ричардс
• Эверетт М. Роджерс
• Уилбур Шрамм
• Клод Шеннон
• Дебора Таннен
• Уоррен Уивер

См. также

Внешние ссылки

• Краткая история общения на протяжении веков
• Общение для изменения и воздействия
• Как человеческое общение терпит неудачу (Технологический университет Тампере)
• Как улучшить навыки общения

На этой странице используется лицензированный Creative Commons контент из Википедии (просмотр авторов).

Темы исследований в области коммуникации

Студенты, изучающие коммуникацию, обычно сталкиваются с двумя проблемами, когда дело доходит до исследований. Во-первых, это определение привлекательных тем для коммуникационных исследований. Во-вторых, разработка соответствующих вопросов для исследования коммуникации, которые являются конкретными и актуальными.

К счастью, выбор темы исследовательской работы по коммуникациям не должен быть сложным. В этой статье изложено все, что вам нужно знать о выборе правильных тем для вашего исследования. В нем также перечислены 10 интересных примеров тем коммуникативных исследований, которые вы можете рассмотреть для своего эссе или диссертации.

Найдите подходящий учебный лагерь

• Career Karma подберет для вас лучшие технологические учебные курсы
• Доступ к эксклюзивным стипендиям и подготовительным курсам

Выберите интересующий вас вопрос
Разработка программного обеспеченияДизайнОбработка и анализ данныхАналитика данныхПродажиUX-дизайнКибербезопасностьЦифровой маркетингИмя

Фамилия

Электронная почта

Номер телефона

Продолжая, вы соглашаетесь с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности, а также соглашаетесь получать предложения и возможности от Career Karma по телефону, текстовым сообщениям и электронной почте.

Что делает тему исследования в области коммуникации сильной?

Простота — это то, что делает коммуникативное исследование сильной темой. Тема вашего исследования должна содержать соответствующий контент, который дает читателям общее представление о том, что вы собираетесь изучать. Тем не менее, он должен быть кратким и свободным от ненужного жаргона или многословных предложений.

Как специалист по коммуникациям, вы также должны заниматься соответствующими предметами. Ваше исследование должно внести свой вклад в существующие знания в вашей области, подтверждая ранее известные факты или привлекая внимание к новым идеям.

Советы по выбору темы исследования в области коммуникации

• Узнайте требования вашей школы. В некоторых школах есть требования к учебной программе, которые могут упорядочить ваши идеи по теме исследования в области коммуникации. Например, в вашем отделе может быть указано определенное количество слов для исследовательских работ. Такое условие помешало бы вам выбрать тему, которая потребовала бы длинного описания.
• Читайте отраслевые обзоры. Если вы хотите, чтобы ваше исследование касалось конкретной болевой точки отрасли, отраслевые опросы могут помочь вам выбрать подходящую тему. Некоторые коммуникационные и медиа-фирмы публикуют результаты своих опросов для общественности. Вы можете изучить эти опросы, чтобы определить направление вашего исследования.
• Посетите академический журнал. Журналы, такие как The International Journal of Communication и Journal of Health Communication , могут вдохновить вас на выбор темы для общения. Эти надежные источники охватывают многие темы и содержат идеи, которые могут направить вас на правильный путь.
• Посещение конференций. Конференции являются надежным источником информации о будущем коммуникационных исследований. Эти знания могут быть полезны для выбора темы, которая вызовет большой интерес. Вы можете посетить онлайн-ресурсы, такие как conferenceindex.org, чтобы найти список предстоящих коммуникационных конференций.
• Избегайте чрезмерно изученных тем. Уже имеется множество исследований по многим темам коммуникации. Насколько это возможно, лучше избегать чрезмерно изученных тем. Выбирайте темы, которые позволяют вам предоставить уникальную информацию, а не перефразировать ранее опубликованные идеи.

В чем разница между темой исследования и вопросом исследования?

Тема исследования указывает на то, чем занимается исследователь во время исследования. Вопросы исследования обычно достаточно узки, чтобы позволить исследователю сосредоточиться на конкретной подтеме в своей области. Тем не менее, они также достаточно обширны, чтобы позволить исследовать выбранный предмет с разных сторон.

Исследовательские вопросы, напротив, более лаконичны. Они обычно вытекают из выбранной темы исследования и не оставляют места для двусмысленности. Исследовательские вопросы показывают цель исследования. Они четко определяют изучаемые параметры. Они также могут дать представление об используемых методах исследования.

Как составить вопросы для исследования сильной коммуникации

Вопросы для исследования сильной коммуникации должны быть сосредоточены на решении конкретной проблемы. Кроме того, они должны быть представлены объективно. Ваш исследовательский вопрос не должен отражать предвзятость или пытаться склонить сознание читателя в определенном направлении.

10 основных тем исследований в области коммуникации

1. Различия в характерах и их влияние на методы ведения переговоров

Различные факторы влияют на то, как люди подходят к переговорам. Одним из наиболее влиятельных факторов является тип личности. Убедительной исследовательской идеей было бы дать представление о наиболее распространенных стилях ведения переговоров, применяемых людьми в зависимости от их типа личности.

2.

Влияние связей с общественностью на создание процветающего бизнеса

Большинство компаний с высоким рейтингом уделяют особое внимание поддержанию имиджа своего бренда посредством внешних коммуникаций. По данным Бюро статистики труда, количество рабочих мест для специалистов по связям с общественностью, как ожидается, увеличится на 11 процентов в период с 2020 по 2030 год. Изучение влияния связей с общественностью на построение уважаемого бизнеса могло бы стать отличной темой для исследования.

3. Критические подходы к борьбе с фейковыми новостями

Из-за заметной роли блоггеров в современном обществе существует нехватка законных источников информации. Эта проблема привела к необходимости предоставлять достоверные отчеты и устанавливать надлежащие каналы связи. Ваше исследование может обеспечить критический подход к изучению распространения фейковых новостей и предложить эффективные методы построения надежных сетей связи.

4. Практические навыки общения для развития интимных отношений

Межличностный диалог – один из самых интригующих аспектов общения. Было проведено несколько исследований эффективного диалога как инструмента построения крепких личных отношений. Однако по-прежнему существует большой пробел в знаниях по этому вопросу. Вы можете провести коммуникативные исследования по практическим навыкам общения, которые могут способствовать развитию отношений.

5. Электронная почта как эффективный инструмент делового общения

По данным Statista, все развивающиеся технологические компании используют электронную почту в качестве инструмента корпоративного общения. Несмотря на это, у некоторых все еще есть опасения по поводу неблагоприятного воздействия электронной почты на деловое общение. Вы можете провести исследование, чтобы определить положительное или отрицательное влияние электронной почты и обмена мгновенными сообщениями на общую культуру работы организаций.

6. Эволюция горизонтальной и нисходящей коммуникации в деловой среде

Культура рабочего места сильно изменилась в 21 веке с появлением встреч Zoom и других нетрадиционных каналов для дискуссий. Ваше исследование могло бы изучить историю коммуникации в организациях. Это также могло бы подчеркнуть изменения в практике нисходящей и горизонтальной коммуникации в ведущих мировых компаниях.

Социальные сети стали важной частью нашей личной жизни. К сожалению, регулярное использование социальных сетей было связано с такими пороками, как злоупотребление психоактивными веществами и некоторыми проблемами психического здоровья. Изучение влияния социальных сетей на отношение зрителей могло бы стать очень актуальной темой для исследовательской работы по коммуникациям.

8. Методы улучшения виртуального общения

После пандемии Covid-19 во всем мире резко возросло использование виртуального диалога. Различные компании экспериментировали с различными методами, чтобы улучшить опыт технологии виртуального общения. Ваше исследование могло бы сравнить эти стратегии и, если возможно, предложить несколько советов по общению в виртуальной среде.

9. Взаимосвязь между организационной коммуникацией и культурой рабочего места

Коммуникация является одним из жизненно важных факторов, влияющих на производительность сотрудников и культуру на рабочем месте. Различные компании разработали эффективные коммуникационные стратегии для устранения организационной неопределенности. Вы можете изучить эти различные коммуникационные процессы и показать, как они влияют на поведение сотрудников на рабочем месте.

10. Рост обмена мгновенными сообщениями и его влияние на современное общество

Никто не может отрицать, что приложения для обмена мгновенными сообщениями стали повсеместным явлением. По данным Statista, в настоящее время у Whatsapp в общей сложности 2 миллиарда активных пользователей в месяц. Для своей исследовательской работы вы могли бы изучить влияние массового внедрения приложений для обмена мгновенными сообщениями на качество нашей повседневной жизни в целом.

Другие примеры тем и вопросов коммуникационных исследований

Темы коммуникационных исследований

• Создание успешных кампаний в СМИ
• Невербальное общение и его влияние на отношения
• Переписка подростков и ее влияние на развитие отношений
• Религиозная принадлежность и ее влияние на общение
• Углубленный анализ теории коммуникации

Вопросы исследования коммуникации

Что
• являются наиболее эффективными методами коммуникации в области общественного здравоохранения для коммуникации, ориентированной на пациента?
• Каково значение невербального межличностного общения в развитии профессиональных отношений?
• Какова роль СМИ в улучшении международных отношений?
• Какие стили коммуникации наиболее эффективны для социального маркетинга?
• Какова роль платформ социальных сетей в продвижении межкультурного диалога?

Выбор правильной темы исследования в области коммуникации

Хотя очень важно изучать различные методы исследования, ваше исследование не будет иметь большого значения, если вы не выберете сильную тему. Таким образом, выбор отличной темы для исследования — это первый шаг к написанию достойной внимания исследовательской работы по коммуникациям.

Кроме того, выбор правильной темы исследовательской работы по коммуникациям может помочь вам определить, какая коммуникативная дисциплина вам подходит. Если вам интересно, что вы можете сделать со своей степенью в области коммуникаций, исследовательская работа — это идеальный способ получить представление о различных областях интересов до окончания учебы.

Часто задаваемые вопросы по темам исследований в области коммуникации

Что такое вопрос качественного исследования?

Качественные вопросы являются открытыми и направлены на изучение мысли или предмета с помощью качественных методов. Например, при качественном исследовании цель состоит не в сравнении наборов данных, а в сборе и интерпретации данных для выработки гипотезы.

Что такое количественный исследовательский вопрос?

Вопросы количественного исследования обычно направлены на установление причинно-следственной связи между двумя или более наборами данных.