Общение с чего начать: С чего начать разговор: 3 темы для общения с любым собеседником

Содержание

С чего начать разговор: 3 темы для общения с любым собеседником

Возможно, прямо сейчас вы открыли чат для на сервисе онлайн-знакомств и думаете, о чем бы спросить невидимого собеседника. Или вам приходится нос к носу работать с новым коллегой, и в комнате периодически повисает неловкое молчание. А может быть, вам предстоит первый ужин с родителями вашего партнера, и вы с ужасом думаете, о чем же говорить с незнакомыми людьми.

«Если вы заботитесь о своем пищеварении, мой добрый совет — не говорите за обедом о большевизме и о медицине», — советовал профессор Преображенский доктору Борменталю в повести «Собачье сердце».

Эксперты в области общения советуют исключить также разговоры о политике, деньгах, сексе, личной жизни, религии и работе. Однако даже после этого тем для интересного разговора остается немало. Давайте вспомним несколько проверенных способов наладить контакт.

О чем можно говорить и с работниками культуры, и с сотрудниками комбинатов, и с молодыми знакомыми, и с пожилыми родственниками?

1. О родных местах

По мнению поведенческого аналитика Венди Патрик, люди могут скрывать свой адрес и номер телефона, но с охотой включаются в разговор о том городе или поселке, где прошло их детство. Нотка ностальгии придает теме душевность.

Задайте пару наводящих вопросов — и собеседник быстро увлечется рассказом об особенностях родного края, о его природе, о местных кухне и архитектуре, вспомнит что-то из своего прошлого. В его словах вы можете найти «зацепки» для продолжения разговора — возможно, у вас есть что-то общее. Может, вы земляки или росли в похожем месте, с близким его родным краям ритмом жизни.

2. О детях и питомцах

Если вам известно, что у собеседника есть дети, помните, что это, скорее всего, прекрасная тема для расспросов. Исключение составляют лишь ситуации, когда человек потерял ребенка или находится в напряженных отношениях с потомством. Вы не успеете закончить свой вопрос, как ваш новый знакомый уже полезет в карман за смартфоном, чтобы показать фотографии.

Дети, как правило, — предмет гордости любого родителя. Их достижениями люди хвастаются едва ли не больше, чем собственными, успешность детей поднимает самооценку мам и пап. Заговорив о них, вы даете человеку возможность раскрыться с лучшей, по его мнению, стороны. И если вы подустанете смотреть на его детей, подумайте о том прогрессе, которого вы уже достигли в общении со своим собеседником. Ну или спросите его про домашних животных, если они у него есть. И будьте готовы снова рассматривать фотографии.

3. О путешествиях

Видел ли ваш собеседник пингвинов в Антарктике или ездил с семьей на море, а может быть, ходил в поход с палатками на Алтай или объехал на машине половину России — каждая из этих поездок может стать темой для разговора. Опять же, поездка — дело не настолько личное, чтобы смутить человека и нарушить его личные границы, но вызывает достаточный эмоциональный отклик для того, чтобы он увлекся рассказами о том, что интересного увидел в тех или иных краях.

Гуру эффективного общения Дейл Карнеги писал, что люди на самом деле любят говорить о себе. И если вы хотите завоевать симпатию собеседника, дайте ему возможность рассказать о своей жизни в рамках общих и безопасных тем. В ответ, скорее всего, человек проявит искреннее внимание и к вашей персоне. А это уже прекрасное начало для отношений, которые могут перерасти в дружбу или партнерство.

«Как начать общение с человеком, если я стесняюсь начинать разговор с интересными для меня людьми, которых считаю авторитетом?» — Яндекс Кью

Как начать разговор, который устанавливает мгновенные связи

Подпишитесь, чтобы получить скидку 50%

Подписывайся

По Эндрю Ньюберг и Марк Роберт Уолдман

Июль 18, 2012

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Для предпринимателей умение четко и эффективно общаться имеет решающее значение для руководства компанией и продажи ваших бизнес-идей. Но слова, которые вы говорите и слышите, — это лишь малая часть того, как донести ваше сообщение до ваших сотрудников, клиентов и инвесторов. это путь вы говорите и слушаете, что имеет все значение в мире.

Рассмотрите эти 12 шагов, чтобы начать общение, которое зацепит и, в конечном счете, приведет к более продуктивным отношениям:

Шаг 1: Расслабьтесь. Стресс порождает раздражительность, которая ведет к гневу, а гнев блокирует общение. Исследования показали, что одноминутное упражнение на релаксацию увеличивает активность мозга, которая необходима для общения и принятия решений. Итак, прежде чем вступать в какой-либо разговор, сделайте следующее:

Сначала отметьте, какие части вашего тела напряжены по шкале от одного до десяти (1 = полностью расслаблены; 10 = чрезвычайно напряжены). Запиши это. В течение 30 секунд медленно вдыхайте, считая до пяти, а затем медленно выдыхайте, считая до пяти. Повторите это три раза. Теперь зевните несколько раз и обратите внимание, расслабляет ли это вас. Присвойте ему число от одного до 10 и запишите его. Теперь растяните свое тело, начиная с мышц лица, напрягая их, а затем растягивая. Затем плавно подвигайте головой из стороны в сторону и вперед-назад. Поднимите плечи вверх, а затем опустите их. Затем напрягите руки и ноги, считая до 10; затем расслабьтесь и встряхните его. Сделайте еще несколько глубоких вдохов. Еще раз присвойте номер своему состоянию расслабления и запишите его, отмечая любые улучшения.

Связано с этим: Самая большая ошибка малого бизнеса при проведении мозгового штурма

Шаг 2: Оставайтесь на связи. Когда вы сосредотачиваетесь на своем дыхании и расслаблении, ваше внимание притягивается к настоящему моменту, и внутренняя речь останавливается, по крайней мере, на мгновение.

Если мы привносим эту «присутствие» в разговор, мы слышим тонкие тона голоса, которые придают эмоциональный смысл словам говорящего. Пребывание в настоящем моменте позволит вам быстро распознать, когда разговор начинает сбиваться с пути.

Шаг 3: Замолчи. Развитие навыка молчания поможет вам полностью сосредоточиться на том, что говорят другие люди. Чтобы отточить этот навык, попробуйте выполнить упражнение с этим онлайн-звонком. Нажмите кнопку, чтобы «ударить» по ней, затем сосредоточьтесь на звуке. Когда он исчезнет, слушайте внимательнее. Позвоните в звонок еще несколько раз и слушайте внимательнее. Это та внимательность, которая вам нужна, когда вы слушаете кого-то.

Связано с: Как продать долгосрочное видение вашего стартапа

Шаг 4: Будьте позитивны. Проведите мысленную инвентаризацию своего настроения. Вы устали или бодры, обеспокоены или спокойны? Затем спросите себя: испытываю ли я оптимизм по поводу этого разговора? Если есть какие-то сомнения, тревога или разочарование — отложите это. Если вы не можете, то по крайней мере сначала мысленно отрепетируйте разговор, это поможет вам определить заявления, которые вы могли бы сделать, чтобы подорвать вашу цель.

Шаг 5: Подтвердите значения. Чтобы разговор был уравновешенным и честным, каждый должен ясно и прямо сказать о ценностях, намерениях и целях. Если ваши ценности не совпадают с ценностями человека, с которым вы пытаетесь вести дела, неприятностей не избежать. Поэтому узнайте о ценностях человека как можно скорее. Но будьте осторожны: некоторые люди будут маскировать невербальные сигналы обмана и просто говорить вам именно то, что вы надеетесь услышать.

Связано с: Четыре правила инновационного лидерства

Шаг 6: Пробудите воспоминания.

Вступите в разговор с выражением доброты, сострадания и интереса. Но его нельзя подделать. Так что, если вы этого не чувствуете, подключитесь к приятным воспоминаниям о людях, которых вы любите и уважаете.

Это смягчит мышцы вокруг ваших глаз и вызовет на вашем лице нежную полуулыбку, которая стимулирует чувство доверия в мозгу другого человека.

Шаг 7: Следите за невербальными сигналами. Не спускайте глаз с человека, с которым разговариваете, но не смотрите на него. И оставайтесь сосредоточенными, следя за тем, чтобы вас не отвлекали внутренние мысли. Если человек хочет скрыть чувство — из смущения или из желания обмануть, — оно может проявиться только на четверть секунды. Но помните, что микровыражения могут только сказать вам, что истинная эмоция скрыта, она не скажет вам, почему и намеренно ли человек ее скрывает.

Шаг 8: Будьте благодарны. Первые слова, которые вы говорите, задают тон разговору, поэтому начните с комплимента и закончите другим комплиментом, выражающим признательность. Конечно, они должны быть подлинными. Спросите себя: что я действительно ценю в этом человеке? Затем спросите себя, какие из этих качеств вы уважаете больше всего. Помните об этом, когда говорите, и прислушивайтесь к возможности поделиться этим.

См. также: Секрет творческого решения проблем

Шаг 9: Говорите тепло. Если вы понизите высоту голоса и будете говорить медленнее, слушатель будет реагировать с большим доверием. Когда мы злимся, взволнованы или напуганы, мы повышаем высоту и интенсивность нашего голоса, и он сильно различается по скорости и тону. С другой стороны, теплый поддерживающий голос является признаком лидерства и вызывает большее удовлетворение, приверженность и сотрудничество между членами вашей команды.

Шаг 10: Притормози. Замедление вашей речи на самом деле помогает людям понять, что вы говорите, и углубляет их уважение к вам. Это не так интуитивно, как может показаться, и в детстве мы автоматически говорим быстро. Но вы можете научить ребенка замедляться, говоря медленно сами, потому что он будет соответствовать вам. Медленный голос оказывает успокаивающее действие на человека, который испытывает тревогу, тогда как громкий, быстрый голос стимулирует волнение, гнев или страх.

Видео по теме: Правила светской беседы от Esquire Guy

Шаг 11: Будьте кратки. Ограничьте свою речь 30 секундами или меньше. Наше сознание удерживает лишь крошечную часть информации. Если вам нужно сообщить что-то важное, разделите это на еще меньшие сегменты — одно или два предложения — и подождите, пока человек подтвердит, что понял. Если человек молчит, скажите еще одно или два предложения, а затем снова сделайте паузу. Это также помогает записать основные моменты перед разговором.

Шаг 12: Слушайте внимательно. Сосредоточьтесь на говорящем: на его словах, тоне, жестах, выражении лица — на всем. Когда они сделают паузу, вам нужно будет ответить на то, что они только что сказали. Если они продолжаются и продолжаются, то просто изучайте их и наблюдайте, как реагирует ваша собственная внутренняя речь, не беспокоясь о том, что вы можете вспомнить или забыть. На самом деле вы будете практиковать форму медитации, которая укрепляет нервную систему и эмоционально расслабляет — это далеко от того, что мы обычно чувствуем, когда нас утомляет чей-то разговор.

Адаптированный отрывок из книги Words Can Change Your Brain Эндрю Ньюберга, доктора медицины, и Марка Роберта Уолдмана (Hudson Street Press, Penguin Group (USA) Inc., 2012).

Интернет-мошенничество изощреннее, чем когда-либо. Вот как безопасно делать покупки в Черную пятницу и Киберпонедельник, по словам эксперта по киберразведке.
Этот парень спас Барби от культурного вымирания. Он сделал это, задав один большой вопрос.
Топ-5 популярных категорий франшиз на 2023 год по версии One Industry Expert
Почему мы не можем устоять перед Черной пятницей и Киберпонедельником? Экономист-бихевиорист объясняет психологические силы, которые делают продажи неотразимыми.
Я не мог уснуть. Я одержим своими неудачами. Затем я нашел самое странное лекарство.
Эта презентация привлекла инвестиции в размере 250 000 долларов, но этого почти не произошло
сотрудников потребовали вернуться домой. Вот как мы приглашаем их вернуться.

Новости бизнеса

Budweiser дерзко отреагировал на запрет ФИФА на продажу алкоголя на чемпионате мира

Эмили Релла

21 ноября 2022 г.

Развитие бизнеса

Как вопрос «Почему» 5 раз может изменить вашу жизнь

Мишель Макдональд

27 января 2016 г.

Маркетинг

3 неподвластных времени элемента сторителлинга, которые будут способствовать развитию вашего бизнеса

Андрес Товар

24 ноября 2022 г.

Как начать общение с вашими клиентами

Как мы можем определить успех продукта? Не по тому, насколько хорош ваш продукт, а по тому, насколько хорошо вы общаетесь со своими клиентами.

На самом деле все зависит от того, как вы разговариваете с людьми и, что еще важнее, от того, насколько хорошо вы слушаете.

Недавно меня попросили сделать презентацию о том, как мы в ManageWP пытаемся построить отношения с нашими клиентами и как мы эффективно общаемся с ними. Это может стать для вас неожиданностью, но мы чувствуем себя как дома, когда дело доходит до чтения кода и общения друг с другом на нашем собственном языке ManageWP. У нас есть непосредственный опыт недопонимания; инженеры-программисты не объясняют вещи словами, понятными клиентам, или отсутствие эмпатии при разговоре с клиентами, что приводит к тому, что они чувствуют себя непонятыми и взволнованными. Нам потребовалось много практики и времени, чтобы рассказать нашим клиентам обо всех наших идеях таким образом, чтобы они могли нас понять, другими словами мы учимся говорить на одном языке с нашими клиентами.

Общение — это обмен информацией

Первый урок, который мы усвоили, — разница между обменом и предоставлением информации. Давать информацию легко, это требует небольших усилий, потому что не принимает во внимание человека, с которым вы общаетесь. Для эффективного общения важно начать делиться информацией.

Общение — это процесс обмена информацией, мыслями и чувствами между людьми посредством разговора, письма или языка тела.

Основой эффективного общения является язык, и язык, который мы используем, определяет, насколько эффективно мы будем общаться. Инженерам-программистам, специалистам по поддержке и отладчикам сложно объяснить, что и как они решили техническую проблему, не сбивая с толку клиентов, не обладающих техническими знаниями. Важно делать вещи как можно проще и объяснять их понятными для неспециалистов терминами .

Это не всегда легко сделать.

Уравнение, которое мы применяем для общения

Нам нравится работать с уравнениями, подводить итоги и решать наши проблемы. Вот как мы понимаем общение. Возьмите технологический язык, который является нашим повседневным языком, и уберите из него технический жаргон. Нет необходимости использовать технический жаргон в разговоре с клиентами, они просто запутаются. Мы берем это и делим на релевантность. Строго говоря, вам не нужно давать своим клиентам ненужную информацию, просто ответьте на их вопрос той информацией, которая им нужна для решения их проблемы. Сделайте так, чтобы ваши слова имели значение. Теперь объедините все это со своей страстью, чтобы помочь им, и вы достигнете взаимопонимания со своими клиентами.

Если вы примените это уравнение, вы увидите, что по умолчанию вы начнете использовать язык, более знакомый вашим клиентам, и, сами того не осознавая, вы начнете говорить на их языке. Это также более известно как стиль общения, способ, которым мы делимся информацией с другими через язык.

Как говорит Шерри Бург Картер (психолог):

Хотя всем нам нравится думать, что мы говорим именно то, что имеем в виду, это не всегда так, особенно когда мы разговариваем с кем-то, кто использует средства связи. стиль сильно отличается от нашего.

Когда вы начнете использовать тот же стиль общения, тогда вы начнете строить отношения со своими клиентами. В конечном итоге это приводит к повышению уровня удовлетворенности и удержания клиентов.

Почему хорошая беседа — залог успеха вашего клиента

Все вы видели или читали блоги, в которых говорится, что хорошая беседа — это ключ к хорошим отношениям с любимым человеком. Мне это кажется хорошим советом, но я могу подтвердить, что хорошая беседа является ключом к удовлетворению клиента . Клиенты редко приходят к нам довольными, поддержка занимается проблемами, которые возникают у клиентов с нашим продуктом. Наша задача — позволить им уйти счастливыми.

Как?

Прежде чем делать что-то необычное и технически подкованное, чтобы помочь им, сделайте шаг назад и послушайте, что они вам говорят. Часто написано непонятно, но читать приходится между строк.

Самое главное в общении — это слышать то, что не говорят.

Некоторые клиенты лучше сообщают службе поддержки, в чем проблема и что они хотят, чтобы вы сделали для ее решения. Но чаще всего это не так. Ваша работа как агента по удовлетворению потребностей клиентов состоит в том, чтобы ПОСЛУШАЙТЕ и постарайтесь понять, что клиент говорит вам, прежде чем предпринимать какие-либо действия, чтобы помочь ему. По нашему опыту, стоит потратить дополнительные несколько минут, чтобы по-настоящему выслушать своих клиентов.

Когда вы начнете слушать, все остальное станет проще простого.

Иметь эмоциональную связь

Самый ценный урок, который мы усвоили за это время, заключается в том, что люди хотят разговаривать с реальными людьми, а эмоциональная связь — это самое важное в общении с клиентами. По сути людям все равно, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вам не все равно . Это здорово, если вы можете «говорить» , клиенты хотят знать, что вы с ними в окопах. Если они смогут понять вас и увидят, что вы были в похожей ситуации, они почувствуют, что вы лучше их понимаете.

Для нас все наши агенты по удовлетворению клиентов имеют свои собственные веб-сайты на ManageWP, которыми они управляют, поэтому они знают, как это расстраивает, когда происходит сбой резервного копирования или ваш веб-сайт не клонируется. Это означает, что они будут реагировать с сочувствием, и клиенты будут чувствовать себя понятыми в момент необходимости.

Технофилы должны стать великими коммуникаторами

Преодоление разрыва между повседневным и техническим стилями общения очень часто сложнее, чем прямой перевод с одного языка на другой. Узкая область технических знаний исключает развитие коммуникативных навыков. Основным препятствием является недостаток инсайта (эмпатии), который необходимо поощрять внеклассной деятельностью, в частности, чтением романов, где можно столкнуться с разными точками зрения. Это, возможно, самая большая проблема в технологической отрасли сегодня.

РубрикаРазное