Общение по смс: СМС-сообщения как способ коммуникации

СМС-сообщения как способ коммуникации

Коммуникативная сторона общения, или общение в строгом смысле этого слова – это обмен информацией между общающимися людьми. Информационно-коммуникационная функция общения в широком смысле заключается в обмене информацией или получении и передаче информации между взаимодействующими лицами.

В целом общение в среде SMS – это то же общение, что и любая другая форма общения между людьми. Отличаясь некоторыми отличительными чертами, это посредничество сотового телефона и расстояние между собеседниками.

СМС-сообщения стали важным средством общения, а это означает, что, как и любой другой способ общения, СМС-переписка имеет свои принципы приличия и этикета. Они существуют негласно, но знать их и следовать им просто необходимо, иначе может случиться так, что никто не захочет переписываться с вами через SMS.

Теперь SMS-сообщения – это новый канал общения между людьми. На его функциональность влияют технические параметры SMS-связи. Это общение, которое осуществляется с помощью мобильного телефона, собеседники иногда очень далеко друг от друга, между ними нет визуального или даже слухового контакта.

Особенностью языка SMS является абсолютная недопустимость правил, то есть отсутствие пунктуации в тексте, который стал частью «смайлов», исчезновение двойных и непроизносимых согласных и замена некоторых слогов числами.

Этот тип общения стал неотъемлемой частью современной жизни, и в современном обществе язык SMS-сообщений играет важную роль. Количество информационных и коммуникационных услуг для отправки текстовых сообщений постоянно растет, и популярность многофункциональных мессенджеров, таких как WhatsApp и Telegram, Instagram, трудно переоценить.

Тестовые SMS-сообщения достигают получателя быстрее и в то же время избегают длительных разговоров, они дешевле, чем другие средства связи: сегодня основные операторы мобильной связи в России предлагают бесплатные SMS-услуги. Преимущество использования SMS в том, что его можно отправлять в любое время практически из любого места.

Выделяются следующие разновидности лексических особенностей смс-сообщений:

1) неграфические сокращения – это единицы письменного и устного языка, которые включают сложносокращенные слова, сокращения (аббревиатуры): зарплата, вуз, СНГ, ИнгГУ, МГУ;

2) графические сокращения – с. – страница, з-д – завод, к/т – кинотеатр;

3) словообразовательные особенности смс-сообщений: «щас» (ща) – сейчас, «нзч» – не за что, «не мороси» ̶ не тормози;

4) морфологические особенности: гм – (гудмонинг) – доброе утро, гудбай – пока;

5) лексические особенности: «ничосе» – ничего себе, адьес – прощай, хелоув – привет.

В зависимости от приемов образования Лекант П.А. выделяет шесть типов графических сокращений:

1) точечные сокращения образуются путем опущения правой части слова и постановки точки после оставшейся части: в. – век, напр. – например; удвоение первой согласной буквы при опущении остальной части обозначает множественное число: вв. – века;

2) дефисные сокращения – такие, у которых вместо опущенной средней части ставится дефис: ин-т – институт;

3) косолинейные сокращения – такие, у которых вместо опущенной первой части словосочетания или сложного слова ставится косая линия: б/у – бывший в употреблении;

4) курсивные сокращения: г – грамм, л – литр, дм – дециметр;

5) нулевые сокращения: с – секунда, м – метр;

6) комбинированные сокращения: об. /мин. – оборотов в минуту [5].

Волнение за молодое поколение и сохранение русского языка очень важно, так как смс оказывает пагубное влияние как на формирование личности подростка, так и на весь образовательный процесс. Действительно, модные сообщения стали неотъемлемой частью нашей речи, объединяющим явлением. Это процесс преобразования сообщений в шифрование, успешной замены одной буквы другой, замены цифр и слогов. Например: dlya vseh kto prosil pokazat; chernogo mnogo ne bivaet, а moya luybov beskone4na.

Изучение языковой структуры SMS-сленга показывает, что в пространстве SMS-стилей происходит взаимодействие естественной и письменной русской речи. Интенсивность естественной и письменной речи в СМС-переписке очень высока.

Написание и пунктуационные особенности SMS-сообщений на русском языке зависит от неофициального характера большинства актов общения, письменной формы и, в некоторой степени, ограниченного пространства сообщений. Для экономии места авторы сообщения используют такие средства компрессии, как фонетическое письмо, сокращения («щас» (ща) – сейчас, «скок ты гвришь» – сколько ты говоришь), латинское написание (devo4ka), усечения и языковую игру («бро» – брат).

Некоторым лингвистам, преклоняющимся перед нормами кодифицированного литературного языка, трудно признать сам факт существования неполного стиля написания, но проведённое нами исследование в области русскоязычной смс-переписки показало практическую невозможность отрицания этого факта. Неполный стиль написания – это лингвистическая реальность, такая же, как и неполный стиль произношения [3, с. 21-25].

Наблюдения за орфографическими и пунктуационными особенностями SMS-сообщений показывают, что в области русского естественного письма объективно существует неполный стиль письма, который характеризуется перечисленными явлениями орфографии и пунктуации.

Необходимо отметить, что использование SMS постоянно увеличивается, в основном из-за неиспользованного потенциала интерфейсов мобильных телефонов, а также из-за снижения затрат на мобильную связь. Человек обычно читает все сообщения, отправленные ему, потому что они намного короче, чем электронные письма или другие формы передачи информации. Легкость чтения является одной из основных причин быстрого распространения этой формы общения между людьми.

Степень выраженности признаков естественного и письменного языка в СМС-переписке очень высока. Особенности написания и пунктуации русскоязычных SMS-сообщений находятся под существенным влиянием неофициального характера большинства актов общения, письменной формы и, в определенной степени, ограниченного пространства сообщений.

Для экономии места коммуникаторы используют такие средства сжатия, как фонетическое письмо, аббревиатуры, согласные буквы («выдергивание» согласных: пжл, вместо пожалуйста, и т.д.), логографические знаки (9о9ела7ь вместо доделать), усечение, исключение пробелов и знаков препинания. Часто бывают случаи, когда написана языковая игра («малдец» вместо молодец, «ничосе» вместо ничего себе и т.д.).

Рассмотрев все способы передачи информации: написание, неформальное общение, обилие сокращений, отказ от правил орфографии и пунктуации, мы можем сделать вывод, что текстовые сообщения – это новый тип речевого общения, который удобен для подростков, когда они чувствуют себя более расслабиться и перестать быть неуверенным и одиноким (что очень важно). Но мы не должны забывать, что искажение и краткость приводят к истощению языка, нарушению культуры общения, исчезновению активного словаря многих важных слов и понятий.

Общение в мессенджерах: 5 ловушек, которые портят нам жизнь

Человек среди людейПознать себя

Возможность быстро связаться с нужными людьми, быть на связи с близкими, вовремя получить нужную информацию… и это еще далеко не все плюсы общения в месседжерах или с помощью смс. Но всегда ли мы отдаем себе отчет в его минусах? Вот пять аспектов виртуального общения, которые нас разрушают, а мы этого даже не замечаем.

1. Нам трудно понимать друг друга

Важнейшая часть нашего общения вживую — это невербальные способы коммуникации: тон голоса, мимика, позы и жесты. В текстовом общении компенсировать их отсутствие призваны смайлики. Но по правде говоря, они справляются с этой задачей не слишком успешно.

В итоге мы сплошь и рядом не можем передать или уловить истинный смысл полученного послания

Смайлик-улыбка вовсе не означает, что нашему собеседнику весело, возможно, он отправил его из вежливости, а ваша шутка на самом деле показалась ему глупой, или чтобы приободрить нас, хотя самому ему сейчас грустно и не до смеха.

С самим текстом еще сложнее. Шутка, которая при личном общении прозвучала бы как обаятельное поддразнивание, в качестве сообщения может вызвать недоумение или показаться грубостью. Неважно справляется с задачей передать эмоции и грамматика. Пять восклицательных знаков или «ХАХАХА», написанное заглавными буквами, не так уж убедительны.

По правде говоря, мы и при личном общении не всегда верно интерпретируем невербальные «сигналы» собеседника — текстинг же создает еще больше искажений.

2. Для мужчин и женщин сообщения значат разное

Женщины порой готовы часами переписываться с подругами. При этом их расстраивает или обижает то, что вовлечь партнера в этот беспрерывный текстинг им почему-то не удается.

Причина в том, что мужчины и женщины по-разному воспринимают коммуникацию. Как показали многие исследования, мужчины в большинстве своем используют ее прежде всего для передачи информации. После этого им кажется, что говорить уже не о чем.

А женщине коммуникация нужна для того, чтобы создать эмоциональную близость. Так что для нее общение потенциально бесконечно.

Для мужчин же способом создания эмоциональной близости становится совместная деятельность

В этом кроется корень непонимания между полами, когда речь идет об обмене сообщениями. Долгий текстинг — это как раз общение ради общения. Если мужчина не пишет партнерше сообщения так же часто и с тем же энтузиазмом, как она ему, то ей начинает казаться, что она ему неинтересна.

В ее интерпретации это нежелание установить эмоциональную связь. Тогда как он предпочел бы вместе с ней совершить вечернюю пробежку или вдвоем посмотреть фильм.

3. Ложное ощущение власти

Говоря о власти, мы обычно подразумеваем способность влиять или управлять поведением других. В данном случае это проявляется в том, что вы можете заставить кого-то ждать ответа на его послание. В ходе онлайн-общения нередко идет подковерная борьба за власть.

Каждый раз, когда мы отправляем сообщение, мы понимаем, что нас могут проигнорировать. Во многих случаях это нас не задевает. Но если ситуация эмоционально заряжена, все меняется.

Если мы отправляем партнеру сообщение с просьбой простить нас, а ответа нет, мы чувствуем себя покинутыми

Чем дольше молчание, тем сильнее эти чувства и наша тревога, тем большую власть над нами приобретает тот, кто сознательно не отвечает. Словом, тут открывается простор для манипулятивного поведения одного или обоих партнеров.

4. Мы обижаем друга мелкой ложью

«Прости, не увидел твое сообщение», «Разве ты посылал мне сообщение? Я не получил», «Прости, был занят, не проверял телефон». Чаще всего это ложь. Все мы поглядываем на телефон, ведь телефон — это еще и будильник, и записная книжка, и электронная почта, и источник новостей, и фотокамера, и прогноз погоды.

Конечно, могут быть реальные причины, по которым мы не отвечаем: были на спектакле или прилегли поспать. В принципе, если человек предпочитает реальную жизнь виртуальной, это можно только приветствовать. Вот только не заметить сообщение крайне трудно. Ваш собеседник не может доказать, что ваши оправдания ложь, и ему приходится ее проглатывать и чувствовать себя глупо.

5. Бесконечная беседа

В реальной жизни разговор имеет начало и конец, чего не скажешь об общении в мессенджерах. Как в теннисном матче, многие люди целый день перебрасываются сообщениями в режиме нон-стоп, следя, чтобы счет был 1:1.

Часто бывает непонятно — как же закончить такую беседу? Может быть, когда один задал вопрос, а второй дал ответ? Или когда «чувствуется», что беседа завершена? Но ведь не всегда это ощущение возникает синхронно у обоих.

И тогда один из них, не получив «ответного мяча», будет чувствовать, что его покинули или им пренебрегли

И хорошо ли оставаться на связи весь день напролет? Наш возлюбленный не будет скучать по нам, не будет гадать: «А где она сейчас? Что она делает?» Нет, он всегда в курсе всех наших дел, он как бы незримо «живет» в нашем кармане или сумочке.

Это безостановочное общение не позволяет нам побыть в уединении. А ведь оставаться время от времени наедине с самим собой человеку просто необходимо. К такому выводу пришли в своем исследовании психологи из Университета Массачусетса Кристофер Лонг и Джеймс Аферилл, показавшие, что периодическое уединение помогает духовному росту и лучшему пониманию себя.

Текст:Алина НикольскаяИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

Свобода мысли: как выбрать убеждения, чтобы добиться успеха, — попробуйте в жизни

«Могу поднять руку на жену, кричу на родителей и ссорюсь с знакомыми. Я абьюзер?»

«Не хотела расставаться, но из упрямства наговорила глупостей и потеряла любимого»

Что лучше: пить водку или коньяк — объяснение психиатра

Что счастливые пары делают перед сном: 8 принципов — повторяйте каждый день

Эмоциональный развод: что это и как его пережить

Вода, отруби и ягоды: 5 продуктов для идеальной работы кишечника — советы врача

«Из-за болезни началась апатия — я ничего не хочу, только постоянно чувствую вину»

10 причин, по которым вам следует использовать SMS для общения с клиентами

Категории:

Мобильный маркетинг

Есть много веских причин использовать SMS для общения с вашими клиентами.

Мы выбрали 10 очень веских причин, по которым вам следует использовать SMS в маркетинге .

SMS-сообщения очень быстрые и эффективные. Оно доставляется за считанные секунды, поэтому ваше маркетинговое сообщение достигнет вашей целевой аудитории (клиентов) практически сразу после отправки. Кроме того, с более чем 90% сообщений, прочитанных в течение 3 минут после получения, вы увидите результаты сразу.

2. Личный

SMS-сообщение очень личное, поскольку оно доставляется прямо на мобильный телефон вашего клиента. Так как мобильные телефоны почти всегда находятся у нас под рукой, SMS попадает прямо в руки клиенту. Персонализируя свое общение с клиентами, вы легко привлечете их внимание.

3. Дешево

Текстовые сообщения стоят дешево, особенно если вы покупаете их оптом. Никакой другой метод маркетинга не дает таких доступных результатов, особенно по сравнению с традиционными методами маркетинга, такими как телевидение, радио или печатные СМИ.

4. Global Reach

Текстовые сообщения мгновенно доходят до миллионов людей, где бы они ни находились. Он может охватить практически все из 6-7 миллиардов используемых сегодня мобильных телефонов. SMS — единственная технология, согласованная между всеми операторами мобильной связи в мире, а это означает, что обмен текстовыми сообщениями может соединить мир. Буквально!

5. Простой

Благодаря своей простоте и охвату SMS стали общепринятым каналом связи. Все знают, как открыть, прочитать и отправить сообщение. Более того, благодаря ограничению по длине (160 символов) сообщения получаются небольшими, прямыми, лаконичными и попадают прямо в цель. А кто не любит сладкого и простого?

6. Precision

Текстовые сообщения позволяют нацеливаться на определенную группу людей (покупателей и потенциальных клиентов) с помощью различных маркетинговых сообщений. Доставляя правильное сообщение нужной группе людей, вы можете увеличить продажи и улучшить общение со своими клиентами и потенциальными клиентами.

7. Прямой телефон

По некоторым данным, 91% взрослых держат свой мобильный телефон под рукой круглосуточно и без выходных. Таким образом, SMS является одним из самых прямых способов общения с клиентами, помимо личной встречи и прямого телефонного звонка. Поскольку остальные 2 могут быть сложными, трудоемкими и дорогими, ясно, кто победитель!

8. Экономия времени

SMS отлично экономит время, поскольку текстовые сообщения можно планировать, и вы можете отправлять одно сообщение большой группе людей одновременно, не записывая каждое сообщение по отдельности. Это позволяет вам сосредоточиться на других областях бизнеса, что является огромным преимуществом.

9. Отслеживаемый

SMS можно легко отследить с помощью отчетов о доставке. Эти отчеты позволяют увидеть, насколько эффективна и успешна ваша SMS-кампания. Это поможет вам понять, что лучше всего подходит для вас, и даст вам возможность получить максимальную отдачу от ваших будущих маркетинговых кампаний.

10. Надежный

В отличие от электронной почты, которая серьезно борется со спамом и различными фильтрами нежелательной почты, SMS является безопасным. В мобильных телефонах нет ящика для спама, поэтому, нажав кнопку «Отправить», вы можете быть уверены, что ваше маркетинговое сообщение доставлено в целости и сохранности. Даже если мобильный телефон выключен или находится вне зоны действия сигнала, SMS будет доставлено в течение 48 часов с момента отправки.

Мы можем сделать вывод, что SMS-маркетинг является очень мощным инструментом для стимулирования продаж и увеличения активной клиентской базы.

Если вы хотите начать маркетинговую SMS-кампанию, узнайте все об инструменте HORISEN nGage SMS Campaig Tool.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как это поможет вам быстро настроить SMS-кампанию!

отправлять четкие и эффективные сообщения – LabsMobile

SMS-общение: отправляйте четкие и эффективные сообщения

4,9 (97,84%) 37 голосов

Все формы общения между людьми характеризуются контекстом. Этот контекст может способствовать невербальному или вербальному общению. В SMS-сообщениях мы имеем дело с устным и письменным общением с очень конкретной целью: передать сообщение.

Поэтому отправитель сообщения должен обладать некоторыми навыками, позволяющими ему донести сообщение до получателя. Вот об этом мы и поговорим: SMS-сообщения и как их следует передавать.

SMS-сообщения часто представляют собой массовые сообщения, рассылаемые с четкой целью. Первое, что необходимо учитывать, это цель сообщения.

В мире B2C SMS обычно используются 3 цели:

1   SMS Маркетинговые сообщения . Это тип сообщений с убедительной целью. Они используются в качестве стратегии мобильного маркетинга.

2 Информационные сообщения и оповещения (также известный как транзакционные сообщения). Это служебные сообщения.

3 Сообщения об использовании кодов подтверждения . Это сообщения поддержки. Целью может быть прямая загрузка Приложения, отправка кода доступа на портал или подтверждение авторства доступа.

SMS-связь: отправляйте четкие и эффективные сообщения

После того, как мы приняли во внимание эти цели, мы должны помнить, что SMS — это письменное общение и требует знаний, подготовки того, что вы хотите передать, адаптации к его цели и ясность.

В SMS-сообщениях важна четкость . Неуместное сообщение может не только запутать читателя; это также может расстраивать или раздражать. Это необходимо учитывать в SMS-сообщениях, которые рассылаются клиентам.

• Эффективная связь в SMS
• Эффективное общение в SMS не должно требовать от получателя сообщения постоянных умственных усилий.
• Итак, некоторые характеристики SMS-связи:
• Ясность в сообщении.
• Напористость. Говорите твердо, но неагрессивно.
• Избегайте технических деталей, которые получатель не может понять.
• Убеждение в маркетинговых сообщениях. Чтобы хорошо общаться, вам нужно попытаться понять позицию другого человека.
• Правильный тон Не давайте уроков морали.
• Прочие рекомендации по SMS-общению

После слов еще одним важным моментом являются изображения. Визуальные сообщения или визуальные элементы гораздо мощнее. Например: включение изображений, веб-сайтов, целевой страницы, документов или видео в сообщение.

В связи с этим в LabsMobile мы рекомендуем вам посмотреть обучающие видео о том, как создавать СМС-лендинги с помощью редактора СМС-лендингов LabsMobile.