Общение на все темы: Capture – общение, группы, чат

Как я перенёс чаты из WhatsApp в Telegram и ничего не сломал

Обновлено: в Telegram появилась встроенная функция переноса чатов из WhatsApp. Чтобы использовать её:

1. Откройте в WhatsApp чат, который хотите перенести.
2. На Android вызовите дополнительное меню и выберите опцию «Ещё» — «Экспорт чата». На iOS можно просто сделать свайп влево.
3. Выберите экспорт в Telegram.
4. Выберите чат в Telegram, в который нужно вставить диалог из WhatsApp.

Можно импортировать личные и групповые чаты. Для переноса личного чата нужно, чтобы вы с собеседником были друг у друга в контактах. Перенести содержимое группового чата может только его администратор. Можно также создать в Telegram новый групповой чат, если его не было ранее.

Ниже описан альтернативный способ переноса чатов из WhatsApp в Telegram. Это был единственный удобный вариант до того, как в мессенджере появилась встроенная функция. Но он всё ещё актуален. Например, с его помощью можно перенести в Telegram чаты из других мессенджеров, которые экспортируют диалоги в формате TXT.

---

Если вы в последнее время открывали WhatsApp, то наверняка натыкались на требование принять новые Условия и Политику конфиденциальности. Коротко: данные о номере телефона, сведения о транзакциях, информация о мобильном устройстве и IP-адреса теперь будут передаваться Facebook. С 8 февраля 2021 года вы или пользуетесь мессенджером по новым правилам, или не пользуетесь вообще.

Мне не нравится путь, который выбрал WhatsApp (и глобально Facebook) в сфере обработки персональных данных. Поэтому мой выбор — больше не пользоваться WhatsApp. Но есть несколько чатов, которые я хотел бы сохранить. В идеале — перенести в Telegram. Но можно ли так сделать?

Короткий ответ: да, но только текст, без картинок и голосовых сообщений. Вот результат:

Так выглядит чат из WhatsApp в Telegram

Теперь подробности.

На GitHub есть проект TLImporter. Он позволяет перенести в Telegram любые чаты, которые экспортируются в формате TXT. WhatsApp — как раз подходящий вариант.

TLImporter предлагает две опции:

• Перенос диалога из WhatsApp в «Избранное» (Saved Messages) Telegram.
• Перенос диалога из WhatsApp в соответствующий чат в Telegram.

Мне больше нравится второй вариант, но я проверил оба способа — всё работает.

TLImporter на GitHub

У TLImporter есть версии для WIndows и Linux. Собирать файл под macOS придётся самостоятельно.

Важно: продолжительность импорта зависит от количества сообщений. Разработчик TLImporter не рекомендует использовать Telegram во время переноса данных.

Первый способ — импортировать чат в «Избранное»

Главный плюс этого способа — вам не требуется согласие собеседника. Вы можете просто экспортировать нужные чаты из WhatsApp и закинуть их в сохранённые сообщения в Telegram.

1. Откройте в WhatsApp диалог, который хотите сохранить.
2. Вызовите дополнительное меню, нажмите «Ещё» — «Экспорт чата».
3. Отправьте содержимое диалога на почту или в облачное хранилище. Выберите любой способ, лишь бы TXT-файл оказался на компьютере.

Теперь нужно импортировать файл в Telegram.

1. Запустите TLImporter.
2. Нажмите на Enter, чтобы перейти к импорту.
3. Укажите номер телефона для авторизации в своей учётной записи Telegram.
4. Введите код, который придёт в Telegram.
5. Дальше появится вопрос, хотите ли вы перенести чат 1:1 или оставить его в «Избранном». Введите «N», чтобы отправить диалог в «Избранное».
6. Укажите путь к TXT-файлу или просто перетащите его в окно TLImporter.

   Сохранение чата в Saved Messages

7. Напишите своё имя — так, как оно указано в экспортированном файле WhatsApp.
8. Напишите имя собеседника — так, как оно указано в экспортированном файле WhatsApp.
9. Проверьте настройки импорта и введите «!C», чтобы запустить перенос данных.
10. После завершения импорта нажмите на Enter, чтобы разлогиниться.

    Есть дополнительные настройки, но я обошёлся стандартными

Вот результат:

Так отображается чат из WhatsApp в «Избранном» Telegram

Выглядит не очень, нет разделения по собеседникам.

Но главное, что содержимое диалога теперь никуда не исчезнет.

Второй способ — перенести диалог WhatsApp в чат Telegram с тем же человеком

Главная сложность этого способа — вам понадобится согласие собеседника. Он должен авторизоваться в TLImporter. Иначе добавить сообщения в чат с ним в Telegram не получится.

Экспортированный файл из WhatsApp тот же. Изменения будут только при импорте.

1. Запустите TLImporter.
2. Введите номер телефона и присланный код, чтобы авторизоваться под учётной записью Telegram.
3. На вопрос «Do you want to import a conversation using two users in a 1:1 format?» ответьте «Y».
4. Если нужен секретный чат, введите «Y». Если достаточно обычного, введите «N».
5. Авторизуйтесь в TLImporter от имени собеседника — нужно указать его номер телефона и код, который пришлёт Telegram.
6. Укажите путь к файлу, экспортированному из WhatsApp.

   Это копирование чата 1:1

7. Напишите своё имя — так, как оно указано в экспортированном файле WhatsApp.
8. Напишите имя собеседника — так, как оно указано в экспортированном файле WhatsApp.
9. Проверьте настройки импорта и введите «!C», чтобы запустить перенос данных.
10. После завершения импорта нажмите на Enter, чтобы разлогиниться.
    Главное, не ошибиться при добавлении имени

Результат я уже показывал выше, но давайте посмотрим ещё раз:

Каждому собеседнику подставлены его сообщения из чата WhatsApp

Выглядит привлекательнее, чем в Saved Messages. Жаль, что пока переносить можно только текст. Но главная задача решена — важные чаты сохранены в читаемом виде в Telegram. Теперь можно спокойно попрощаться с WhatsApp.

Ещё больше пользы от Telegram:

Топ-10 книг, чтобы прокачать навыки общения

Как произвести на собеседника правильное первое впечатление? Как говорить, чтобы вас слушали и понимали? Как быть убедительным и оказывать влияние на людей? Подборка книг от Sntat поможет вам продвинуться в этих вопросах.

1. Ларри Кинг «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно». Замечательное руководство от всемирно известного журналиста и телеведущего, взявшего более 50 тысяч интервью у знаменитостей. Поможет избавиться от страхов и комплексов, научит легко разговаривать с любым человеком, а также выступать публично, чувствуя себя комфортно.

2. Джек Шафер, Марвин Карлинс «Включаем обаяние по методике спецслужб». Хотите всегда производить отличное первое впечатление, определять, когда вам врут, понимать поведение других и то, что о вас думают на самом деле? Эта книга, написанная бывшим агентом ФБР, который долгое время специализировался на поведенческом анализе, обучении и найме новых сотрудников, расскажет вам о законах привлекательности и способах создания и поддержания длительных дружеских отношений. 

fb2knigi.ru

3. Гэвин Кеннеди «Договориться можно обо всем». Как избежать досадных ошибок в общении, недопонимания и конфликтов и научиться находить компромисс? Вся жизнь – сплошные переговоры, а значит, стоит хотя бы попытаться стать хорошим переговорщиком. Эта книга-учебник с массой наглядных примеров провальных и успешных стратегий и тактик будет полезна не только для бизнеса, но и для жизни. 

pinterest.ru

4. Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь» – книга, написанная практикующим психиатром и опытным переговорщиком, рассказывает, как развить в себе навык слушания и с успехом применять его в жизни. Эмоциональный интеллект и эмпатия развивают телепатию! 

books.apple.com

5. Дмитрий Ковпак «Трудные люди. Как с ними общаться?» — конкретные рекомендации по продуктивному взаимодействию с неконтактными, неадекватными, неудобными и очень сложными людьми. Теперь вы будете чувствовать себя спокойно даже в компании монстров.

books.apple.com

6. Виталий Богданович «Стань интересным собеседником. Общение без барьеров».

Прочитав эту книгу, вам никогда больше не придется испытывать неловкость в новой компании и мучительно подыскивать тему для разговора. Вы научитесь гасить агрессию и жадность собеседника, преодолевать его нежелание общаться, а еще подбирать грамотные аргументы и истории из жизни и по-настоящему блистать эрудицией.

ozon.ru

7. Дейл Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» — классика, проверенная временем. В абсолютном бестселлере списков газеты «The New York Times» на протяжении 10 лет вы найдете три основные правила общения, шесть способов расположить к себе окружающих, двенадцать методов склонить людей к своей точке зрения и девять способов изменить мнение человека, не вызывая у него протеста. И множество историй о том, как с помощью искусного общения можно забраться на вершину успеха и славы.

books.apple.com

8. Джеймс Борг «Секреты общения. Магия слов» и «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» – учимся подбирать правильные слова и влиять на людей с помощью честности и аргументации. Никаких манипуляций! Автор – бизнес-консультант и психолог.

wildberries.ru

9. Радислав Гандапас «Камасутра для оратора». Удачное выступление реально может изменить судьбу. Но для большинства людей публичная речь сродни кошмарному сну или пытке. Как подавить волнение, ловко управлять вниманием публики и получать удовольствие от процесса? Все ответы – в книге харизматичного бизнес-тренера, почитайте! 

books.apple.com

10. Акаш Кариа «Вдохновляй своей речью. 23 правила сторителлинга от лучших спикеров TED Talks» — книга о том, как превратить заурядные идеи и факты в захватывающее шоу. Технология успешного выступления, созданная на основе опыта популярных гостей конференции TED. Хотите, чтобы вашим речам аплодировали стоя? Учитесь у лучших!

knigivkoree.com

А вы согласны, что мастерство общения — ключ к успеху во всех областях жизни? Какие книги стали вашими помощниками в этой теме?

goodreads.com

Умение бармена общаться

Нет сомнения, что каждый уважающий себя бармен должен уметь правильно, согласно рецептуре, готовить напитки для посетителей заведения. Однако не менее, а может быть, и более важным является его умение общаться с посетителями. Ведь они посещают бар не столько из-за того, что им необходимо «освежиться», просто в обычной жизни им не достает человеческого общения.

Именно поэтому для тех, кто намеревается провести за стойкой не один десяток лет, будут нелишними несколько советов по психологии общения. Причем это распространяется не только на «Переговоры» с посетителями, но и на контакты с партнерами по цеху, руководством, да и просто в повседневной жизни. При поступлении на работу в новый бар или заведение первоначально следует понять схему своего поведения в баре. А это значит правильно построить отношения с руководством и в коллективе. Причем здесь надо четко представлять себе свое место в нем. Одно дело, если вы специалист высокого класса, другое — если молодой бармен, на которого руководство рассчитывает в будущем. В первом случае все довольно ясно: ваша квалификация позволит более или менее быстро наладить соответствующие контакты. Во втором — ситуация более сложная. Молодому бармену не следует с самого начала пытаться представить себя как «всезнайку», «мастера на все руки». Постарайтесь присмотреться к тому, какой внутренний распорядок в баре, какие функции выполняют сотрудники: бармены, менеджеры, какие требования предъявляет руководство заведения. Не торопитесь высказывать свое мнение о распорядке, взаимоотношениях в «стане» персонала или ведении хозяйства. Не старайтесь сразу стать «рубахой-парнем» и «заводилой» в коллективе. Это может произвести на «старослужащих» неприятное впечатление. И, главное: постарайтесь как можно больше слушать — это первое, чему должен научиться начинающий бармен.

Отдельный пункт — общение с руководством. Не стоит вести себя вызывающе или слишком покорно. В зависимости от правил, условий и просто характера руководителя заведения нужно вести себя во время беседы более или менее, но все же сдержанно. Предварительно осмотритесь в коллективе. Прислушайтесь, какой стиль общения характерен среди сотрудников, между барменами и клиентами. После этого вы поймете, стоит ли использовать молодежный сленг в разговоре с хозяином и можно ли рассказать новый анекдот старшему менеджеру. Вообще старайтесь быть вежливыми не только с руководством. Опыт показывает, что очень часто оказывается накладным грубить или пускаться в вольности с самой молодой и неопытной официанткой или нагловатым охранником (а вдруг это дети или родственники хозяина?).

В процессе работы очень важно усвоить такое положение, как «комплекс ошибки». Стоит ли замечать и озвучивать то, что ваш партнер ошибся, сделал что-то не то? По опыту профессионалов, вы получите гораздо больше пользы, если отметите и прилюдно повосторгаетесь положительными действиями коллег. Ошибки стоит учитывать, чтобы самому в экстремальных условиях не повторить их. Это не значит, что вы должны по любому поводу хлопать в ладоши. Если партнер имеет приблизительно ваш уровень, указать ему на оплошность лучше наедине, в спокойной обстановке. К «старшим по званию» стоит обратиться в иносказательной форме, спросив, обязательно через некоторое время, чтобы узнать их мнение по интересующей вас проблеме. Возможно, сам интервьюер, подумав, даст правильный ответ и впоследствии скорректирует свое поведение.

Психологи и профессионалы советуют пользоваться при общении несколькими основными положениями. Первое — бармен должен быть всегда аккуратно и элегантно одет, причесан к лицу, иметь хорошо ухоженные руки (в первую очередь это касается ногтей). Второе — это улыбка и движения при общении в баре. Не бойтесь лишний раз доброжелательно улыбнуться гостю, партнеру, официанту. Улыбка должна быть именно доброжелательной, а не заискивающей. Это располагает к себе. Старайтесь не «дергаться» во время работы, разговоров с коллегами в свободное время. Ваши движения должны быть уверенными, четкими и быстрыми, но не судорожно-суетливыми. Все это будет располагать к вам собеседников, внушать им спокойствие, располагать к продолжению контактов.

Наконец, несколько советов по поводу самого процесса общения. Находясь за стойкой, никогда не ведите беседу, повернувшись спиной, но и не делайте этого, нарочито приближаясь к посетителю. Расстояние должно быть средним, во время разговора можно, а иногда и необходимо, чем-то заниматься — перетирать стаканы, готовить соки, убирать стойку и т. д. Тон вашего голоса должен быть средним. Не стоит говорить очень громко, интонируя, но и было бы неверным говорить тихо, бормотать себе под нос: партнер по беседе не обязан ни прикрывать уши руками, ни пристально ловить ваши слова.

В общении, как области психологии, существуют два понятия, определяющие его типы — это активное и пассивное слушание. Активное — это «помогающее» слушание. Оно эффективно в тот момент, когда ваш собеседник нуждается в активном диалоге. Ему интересно ваше мнение по поводу озадачившей его проблемы или темы. При этом одним из основных правил является то, что бармену не рекомендуется задавать клиенту прямых вопросов. При этом стоит направлять течение разговора подтверждающими фразами (к примеру: Посетитель: «Сегодня шеф смотрел на меня, как зверь!» Бармен: «Да, понимаю, это несладко». Посетитель: «Да что я такого сделал?! Всего лишь взял кредит не в том банке!» Бармен: «Он, видимо, решил, что вы нарушаете корпоративную этику» и т. д. Бармен, не выспрашивая ничего, но якобы заинтересованно в проблемах посетителя, подталкивает к продолжению разговора, а, следовательно, чаще всего к следующей порции напитка). Не забывайте выдержать некоторую паузу после каждой реплики беседы, давая тем самым возможность себе подумать над ответом, а посетителю что-нибудь добавить в развитие разговора. Таким образом, вы сможете привлечь к себе постоянных посетителей, которые составят «золотой фонд» заведения.

Другой формой является пассивное слушание. В данном случае посетителю в принципе нет необходимости в диалоге, а просто надо выговориться. У бармена при этом есть возможность иногда отвлечься, но желательно не терять нити разговора. В противном случае гость замкнется и не сможет эмоционально разрядиться. Конечно, это только несколько советов, подслушанных у известных московских барменов и рассказанных психологами. Многое, что называется, «осталось за кадром». Однако, несомненно то, что наука общения для бармена важна и жизненно необходима, потому что это один из тех элементов профессии, который приносит прибыль.

Свободное общение – «Мы все живем в мире токсичности» – Новости – Вышка для своих – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

В этом году традиционный рождественский киносеминар Лаборатории экономико-социологических исследований ВШЭ был посвящен фильму Александра Горчилина «Кислота». Темой семинара стала цитата из фильма «Что мы можем дать миру, кроме зарядки от айфона?». Участники обсудили, относятся ли показанные в фильме проблемы к определенному поколению или являются универсальными.

Как и в предыдущие годы, главными докладчиками на киносеминаре выступили проректор ВШЭ Вадим Радаев, профессор факультета социальных наук ВШЭ Сергей Медведев и профессор факультета гуманитарных наук ВШЭ Виталий Куренной.

По словам Вадима Радаева, многие ожидали, что в этом году для обсуждения будет выбран фильм Авдотьи Смирновой «История одного назначения», но вместо этого поводом для разговора стал фильм актера «Гоголь-центра» Александра Горчилина «Кислота». Фильм получил приз как лучший дебют на фестивале «Кинотавр» 2018 года, стал громким событием для российского проката и был по-разному оценен критиками и зрителями — одни посчитали его ярким и актуальным высказыванием, другие обвинили в невнятности и непрофессионализме. Как и в предыдущие годы, докладчики киносеминара не оценивали художественные особенности фильма (хотя все трое сразу отметили, что он им не понравился), а сосредоточились на обсуждении вопросов, затронутых в фильме.

Манифест двадцатилетних и новый «Курьер»?

Некоторые зрители уже окрестили «Кислоту» манифестом двадцатилетних и попыткой снять новый «Курьер», но с этим утверждением согласны далеко не все — например, кинокритик Антон Долин отметил, что фильм «ошарашивает своей пустотой». «Режиссер фильма Александр Горчилин — парень 26 лет, представитель поколения, которому нечего сказать. Своим фильмом он ничего не говорит о своем поколении, которому нечего сказать», — считает Вадим Радаев. Несмотря на упрощенные ответы, которые даются в фильме, попытка озвучить эти вопросы все же достойна внимания.

Все темы в фильме — от поиска веры до разрушения семьи — затронуты по касательной. Возможно, это сделано сознательно, чтобы показать лихорадочные метания главных героев, которые включены в непрерывный процесс поиска. Они постоянно переключаются с темы на тему, с занятия на занятие, с одного человека на другого, сменяют локации, и кажется, что это не закончится никогда. Фильм критиковали за однобокость, но, по мнению Вадима Радаева, он и не должен быть наполнен разнообразными описаниями, так как представляет собой высказывание в форме крика. В финале фильма есть прямое указание на это: «посвящается папам и мамам». К ним же обращен вопрос «Что вы вообще о нас знаете?», а главная мысль заключается в том, что желание «узнать» может появиться слишком поздно.

Вадим Радаев, первый проректор ВШЭ. © Юлия Прокопенко

Конфликт поколений

Молодые герои фильма совершают череду бессмысленных поступков, которые на первый взгляд не имеют ни внутреннего, не внешнего обоснования, кроме демонстрации бессмысленности существования героев. Они пытаются найти нечто и спастись от саморазрушения, но в итоге только ускоряют его. Тяга к саморазрушению выражена символом кислоты. Это многозначный образ — и наркотик, и музыкальный жанр (acid house), и способ преобразования советских артефактов в произведения современного искусства, а в обобщенном виде кислота здесь является субстанцией, «разъедающей» героев изнутри.

Откуда берется эта тяга к саморазрушению? Одна из причин, показанных в фильме, заключается в традиционном конфликте поколений: родители, которые не понимают и не знают собственных детей, сами живут «криво», и их жизнь вызывает естественный протест. Но, по словам Вадима Радаева, такой подход кажется ему устаревшим. В доказательство он напомнил романа Ивана Тургенева «Отцы и дети» 1862 года.

Проблема же сегодняшнего дня, по мнению Радаева, не сводится к конфликту поколений, а выглядит совсем иначе. Конфликт — это один из способов коммуникации, хотя и не самый приятный.

Сейчас же речь идет о разрыве коммуникации как таковой — дети могут вообще не конфликтовать, но это не значит, что взаимопонимание достигнуто, а как раз наоборот

Резко изменившаяся в 90-е и 2000-е годы жизнь привела к тому, что «родители» перестали навязывать образцы и нормы, потому что сами не могли разобраться. Из-за этого четкие ориентиры были утрачены, границы размыты, а значит исчезла основа для протеста. Вместо него появилось большое количество молодых «лишних людей», растерянных и совершенно не знающих, что им делать.

«Что мы можем дать миру?»

Второе объяснение тяги к саморазрушению, которое предлагают создатели фильма, выражено словами одного из главных героев, Петра (Александр Кузнецов): «Знаешь, в чем наша проблема? В том, что у нас нет проблем. Нам все кто-то доставил и принес, поэтому мы только сидим и думаем: а какой я? а что я могу?». У героев есть непреодолимое желание сделать что-то важное, кем-то стать, доказать свою особенность, «быть хоть каким». Драма молодых заключается в том, что свою значимость хочется доказать при понимании, что дать нечего, «кроме зарядки от айфона».

© Юлия Прокопенко

У молодого поколения, показанного в фильме, нет постоянных занятий, они не включены в какие-то сообщества и совершенно свободны от зависимостей, что приводит к неразрешимым противоречиям. Интуитивно они понимают важность дружбы и любви, но настоящие ли это чувства? Погибающий почти в самом начале фильма герой обращается к ровесникам со словами «Вас здесь нет». Получается, что максимум, что может сделать друг — лишний раз напомнить о бессмысленности существования.

Любовь в «Кислоте» тоже оказывается бессмысленным поступком в череде других бессмысленных поступков. Молодое поколение свободно от всех привязанностей, даже находясь в отношениях. Благодаря такой независимости ими сложнее управлять, сложнее подчинить, но из-за этого они сами теряют какую-либо опору и не способны выработать четкие и прочные основания для собственной жизни. «Выработка смысла — глубоко коллективный процесс. Я верю, что смысл производится в результате коммуникации и взаимодействия», — считает Вадим Радаев.

Бремя выбора

Герои фильма «Кислота» взрослели в один из самых благополучных периодов в России — в 2000-е. Они слышали, что они лучшие, а в мире полно возможностей, которые можно взять здесь и сейчас. Во взрослой жизни оказывается, что все не так просто, многие возможности недоступны, а главное — их слишком много. Лейтмотивом фильма становится растерянность, незнание, что делать, неспособность сориентироваться и выбрать из множества возможностей. В результате любой выбранный вариант, будь то профессия, работа, друг или партнер, разочаровывает. Скольжение и перескакивание приводят к еще большей фрустрации, накапливается «кислота» и экзистенциальные, неразрешимые вопросы.

Вместе с такими вопросами появляется и тема смерти. Смерть приятеля главных героев почти в первые минуты фильма становится триггером, а позже она возникает как попытка поставить некий предельный вопрос, демонстрируя молодость и радикализм героев. В конце фильма Саша (Филипп Авдеев) идет по дороге один. Означает ли это безнадежность и отсутствие выхода? По мнению Вадима Радаева, поиск выхода молодым героям еще предстоит, и искать его им придется самостоятельно.

Сергей Медведев, профессор факультета социальных наук ВШЭ. © Юлия Прокопенко

Фильм о пустоте, «хороших людях» и телесном протесте

По мнению Сергея Медведева, «Кислота» стала неудачной попыткой манифеста. Причина провала в том числе заключается в невероятной театральности фильма, сделанного человеком, не владеющим киноязыком. Из множества рецензий, посвященных фильму, Сергей Медведев выделил одну, написанную Михаилом Трофименковым для «Коммерсанта». В ней он сравнивает «Кислоту» с миниатюрой Хармса: «Однажды Орлов объелся толченым горохом и умер. А Крылов, узнав об этом, тоже умер. А Спиридонов умер сам собой. А жена Спиридонова упала с буфета и тоже умерла. А дети Спиридонова утонули в пруду. А бабушка Спиридонова спилась и пошла по дорогам <…> Хорошие люди и не умеют поставить себя на твердую ногу».

На вопрос, о чем этот фильм, можно ответить так — он о пустоте и о «кислоте». В нем подробно показывается пустота поколения, причем не жизни вообще, а именно героев, на удивление некрасивых и неталантливых. 

Настоящая жизнь здесь относится к гораздо более фактурным представителям старшего поколения — бабушке, маме и нескольким второстепенным персонажам

Прилагательное «toxic», то есть «отравленный», «токсичный», было признано словом 2018 года по версии Оксфордского словаря. «Токсичность» — понятие, которое ворвалось в наш лексикон и широко распространилось, обозначив суть 2018 года.

Важный элемент фильма – телесность. На одном из самых узнаваемых кадров фильма главный герой в исполнении Александра Кузнецова сидит в окружении полуобнаженных тел, а важным элементом сюжета становится обрезание, сделанное главным героем самостоятельно. Навязчивость, с которой повторяется эта тема, кажется совершенно избыточной. Для чего это сделано и что означает? По мнению Сергея Медведева, искусство рефлексирует на тему биополитического поворота и биополитики как таковой в мире постправды, а попытка заменить бессмысленные словесные высказывания «жестами» является реакцией на кризис. (Правда, Медведев подчеркивает, что вряд ли режиссер задумывал это специально).

Виталий Куренной, профессор факультета гуманитарных наук ВШЭ. © Юлия Прокопенко

Все мы — зарядки для айфонов

По мнению Виталия Куренного, если взглянуть на фильм с социологической точки рения, то он рассказывает о стандартной богемной культуре. Группа людей, показанных в «Кислоте», оказывается «протестной» к системе и претендует на некоторую квазиаристократичность, занимаясь музыкой и современным искусством, а режиссер — молодой и современный человек — явно знаком с этой средой.

Зарядка от айфона, упомянутая в фильме, — вещь, которая говорит об особенностях нашей жизни. Сегодня мы имеем дело с вещами, которые становятся функцией. Например, гаджеты, с которыми мы контактируем ежедневно и без которых уже не можем представить свою жизнь, не имеют ценности сами по себе, важно их содержание, которое можно загрузить в любое новое устройство. Это же можно сказать и о людях, в которых самым важным стали компетенции. Человек стал просто набором компетенций — это специфическая особенность городской жизни как таковой. Мы общаемся между собой как функции, и это постоянно отмечается в фильме.

Главной проблемой в таком контексте становится проблема индивидуации. Попытка понять, как человек приобретает индивидуальность — главный сюжет фильма, по мнению Виталия Куренного. Для того, чтобы решить проблему индивидуации, герои используют различные способы: от квазирелигиозной инициации (обрезание) до смерти. Смерть видится им одним из главных инструментов достижения цели, ее тема является в фильме сквозной. В фильме показано желание достичь индивидуации через игру, стремление поставить себя на грань, а иногда и сделать этот шаг.

Виталий Куренной признался, что не склонен делать акцент на поколенческой теме, а теория о существовании миллениалов не кажется ему убедительной. По его мнению, в «Кислоте» представлены совсем не поколения, а две разных стратегии индивидуации, которые ошибочно разнесены по возрастам. Один способ обретения собственной идентичности — суррогатный, связанный с экзальтированной «накачкой» и романтической игрой со смертью. Другой — единственный «правильный» и нормальный способ обретения идентичности — прожить жизнь и обрести собственную историю, и здесь чаще всего (хотя и не всегда) преимущество оказывается на стороне старшего поколения.

Видеозапись киносеминара

28 декабря, 2018 г.

---

«Вышка для своих» в Telegram

Сетевое виртуальное общение и его влияние на межличностные отношения

Каждый человек так или иначе сталкивается с социумом. Детский сад, школа, работа, досуг – в каждой сфере люди взаимодействуют друг с другом. Общение происходит на разных уровнях: от банального разговора до жестов и телодвижений. Наверно, все проходили в школе термин «межличностные отношения»; к нему относится любое взаимодействие людей, цель которого понятна всем участвующим лицам (хотя бы теоретически).

Но человечество непрерывно развивается, поэтому неизбежно образуются новые языки общения. Настоящий феномен людских отношений – социальные сети. Мы даже не заметили, насколько плотно они вошли в нашу жизнь. Порой мы не задумываемся об их пользе и вреде, влиянии на реальную жизнь и социализацию.

Но насколько сильно сетевое виртуальное общение изменило мир? И стоит ли беспокоиться о будущем? Давайте разбираться!

Что такое межличностные отношения

Сперва вспомним, что означает понятие «межличностные отношения». Может быть, кто-то вспомнил школьные годы и уроки обществознания.

Межличностные отношения – это взаимодействие человека с другими людьми или группой людей. В первую очередь, к такому общению относится устная или письменная речь; чаще всего мы объясняем свою точку зрения либо на словах, либо на листе бумаги.

Само понятие делится на несколько характеристик:

• виды отношений;
• группы чувств;
• формы отношений.

Существует два вида отношений – деловые и личные, то есть официальные и неофициальные. Обращаясь за помощью в правоохранительные органы, мы соблюдаем формальности и разговариваем с представителями закона, соблюдая определенную этику. А с друзьями и родными гораздо проще: никаких правил нет, по крайней мере законодательных.

Чувства делятся на симпатию и антипатию. Если человек не желает общаться, значит, он проявляет антипатию к вашей личности. Соответственно, здоровые отношения строятся на симпатии.

Формы отношений разделяются на несколько категорий:

1. Знакомый. Вы можете знать человека в лицо, но не здороваться или ограничиваться приветствием. Может быть, вы общаетесь на общие темы, но недолго и только при случайной встрече.
2. Приятель и товарищ. Это разные вещи: приятель – еще не друг, но человек, явно нам не безразличный; товарищ – человек, с которым мы сотрудничаем, например, коллега по работе.
3. Дружба и любовь. Это самые высокие уровни привязанности: ради таких людей мы готовы на все.

Уверен, читая описание термина, многие подумали о реальных взаимоотношениях между людьми. Знакомый – хоть иногда, но попадающийся на глаза; коллега – вот он, снова пролил кофе на стол; друг – всегда рядом и готов поддержать. Но на самом деле межличностные отношения давно переступили грань обычного общения.

Социальные сети захватили мир, и здесь нет ничего удивительного, ведь с появлением интернета виртуальное общение оставалось лишь вопросом времени. Однако масштабы никто предсказать не мог.

Что такое социальные сети

Изначально словосочетание «социальные сети» не ассоциировалось с интернетом. Социолог Джеймс Барнс охарактеризовал это понятие как структуру, в которой социальные объекты (то есть люди или группы людей) связаны между собой. Проще говоря, каждый участник будет как-то связан со всеми членами социальной группы. Например, начальник знает своих подчиненных – в социальной сети они указаны как «ветви» начальника. У «ветви» есть свои знакомые.

Этот термин обрел популярность и начал активно внедрятся в повседневную жизнь. Социальные сети в первую очередь существуют в реальной жизни. Но сейчас не о них: нас интересует виртуальное общение, хотя принципы обоих понятий в чем-то пересекаются.

И все же интернет-технологии сильно изменили понятие социальной сети. С одной стороны, доступен весь мир и можно знакомиться с кем угодно, с другой – настоящих, живых людей рядом нет, ведь все общение в интернете чаще ограничивается общими интересами. Подробнее об этом после краткой истории сетевого общения.

История виртуальных сетей

Изначально интернет создавался для «профессионального общения», то есть быстрой передачи важных данных, а не изображений милых котиков и щенят. В 1969 году Министерство Обороны США спроектировало ARFANET – внутреннюю военную сеть. Конечно, до виртуального идеала было далеко; только в 1983 году технология научилась работать с маршрутизацией пакетов данных, став первой сетью в мире, использующей протокол IP.

Секретные разработки становились все менее секретными. Интернет постепенно проникал в дома простых граждан. И все же сеть использовалась скорее для коммерческих целей, и большинство пользователей не понимали, зачем им «этот интернет». Но в 1995 году Рэнди Конрадс создает сайт classmates.com, который помогал найти одноклассников, одногруппников, сослуживцев или бывших коллег по работе. Люди получили возможность пообщаться с теми, кого не видели много лет!

Успех был неизбежен. Тот период вообще можно считать «золотым» для многих современных IT-гигантов. В 2004 году появился Facebook, изначально предназначенный для студентов Гарварда. Но идея всем так понравилась, что через два года социальная сеть стала доступна всем пользователям мира старше 16 лет. Сегодня Facebook – один из самых посещаемых сайтов мира.

Какие социальные сети существуют

Российские аналоги Classmates и Facebook – ВКонтакте и Одноклассники – также утвердились в топе посещаемых сайтов среди русскоязычной аудитории (русский язык – восьмой в мире по количеству носителей).

К социальным сетям относятся и прогрессивные ответвления – фотосети, видеохостинги и мессенджеры. Яркие примеры оригинальных комбинаций – Instagram и TikTok; в них выкладываются фотографии или короткие видео, которые можно оценить и обсудить.

Сегодня существует множество сайтов и приложений с функциями общения. Даже форумы, которые были популярны в «бородатые» годы, тоже относятся к межличностному виртуальному общению.

Голые цифры и факты

Статистика поражает: по данным на октябрь 2020 года, во всем мире социальными сетями пользуются 4,14 млрд человек, что на 12,3% выше показателей предыдущего года! Получилось посчитать и среднюю продолжительность увлечения в день – 2 часа 29 минут, при этом 40% используют соцсети в рабочих целях.

Такой размах обеспечивают мобильные устройства: более 70% контента в социальных сетях просматривается с экранов смартфонов. И это вовсе не школьники: пользователи от 25 до 34 лет составляют практически треть всей аудитории.

Видеохостинг YouTube охватывает 2 млрд человек, из них 80,1 млн – российские пользователи. ВКонтакте уверенно догоняет – 72,9 млн человек в одной только России. В нашей стране также любят Instagram – 54 млн (топ-5 по посещаемости).

Получается, больше половины всех людей на планете в том или ином виде пользуются социальными сетями. Выше я затронул проблемы массовой интеграции социальных сетей, но поверьте – их гораздо больше. Межличностные отношения в интернете порождают множество трудностей, противоречий и неадекватных способов общения. Интернет как сплачивает, так и разделяет людей, как помогает, так и вредит.

Если охватывать полную статистику, то количество активных пользователей интернета за прошлый год увеличилось более чем на 7%, а конкретно в России – на 5%. Согласно исследованиям, каждый год среднее время пребывания в интернете увеличивается на полчаса: в 2015 году оно составляло 6 часов 20 минут в день, а в 2020 – почти 7. Российские пользователи вырвались вперед, проводя в сети около 8 часов в день.

Чем люди занимаются? Чаще всего ищут какую-то информацию, поддерживают связь с родными и друзьями. Замыкает тройку активностей отслеживание новостей (и это еще не упоминая другие популярные способы провести время в интернете). Естественно, постоянно крутясь в информационном поле, человек начинает общаться с другими пользователями сети, то есть заводит межличностные отношения.

Как виртуальные сети меняют межличностные отношения

Раньше никто не мог и представить себе знакомство с человеком, о котором ничего не известно. Если кто-то выдавал себя за того, кем не является, то рано или поздно общество об этом узнало бы. Но в интернете все совершенно по-другому. Даже наши друзья и знакомые в социальных сетях преподносят свою жизнь в ином свете. Общаясь с людьми в комментариях, вы можете удивляться наглости и дерзости пользователя, но на деле это может быть неуверенный в себе человек, страдающий от психологических проблем. Конечно, это всего лишь пример, однако он ярко отражает модифицированность виртуальных межличностных отношений.

Но сначала о явных плюсах общения в интернете:

• Политическая и социальная осведомленность. Телевизор больше не является монополистом среди источников информации. Теперь вы можете пообщаться лично с жителем другого региона или приверженцем иных убеждений.
• Свобода слова. Недовольство решениями властей, активистские движения и прочие моменты, трудореализуемые в реальной жизни, прекрасно работают в сети. При этом сами политики также активно высказывают свое мнение (например, Трамп не боялся писать радикальные твиты, переворачивая все вверх дном).
• Развитие экономики. Пользователи могут высказывать свое мнение о конкретных товарах, услугах и компаниях. Сколько раз крупным корпорациям приходилось идти на уступки из-за массовых интернет-акций!
• Рабочие процессы. Гораздо проще находить специалистов в сети. Коммуникация упрощается, так как многие вопросы можно решить удаленно. 
• Новые знакомства. Порой даже среди близких друзей сложно найти человека по своим увлечениям. Но в сети огромное количество тематических форумов, групп в социальных сетях и чатов в мессенджерах. А если вы решили чем-то увлечься, то сможете напрямую пообщаться со специалистом.
• Полезная трата времени. Согласитесь, даже из ленты с «мемчиками» иногда можно подцепить полезную информацию. Ожидая очереди, сидя в общественном транспорте или просто отдыхая, можно познавать мир и находить новых друзей.
• Проще наладить контакт. Гораздо легче написать, не правда ли?

Важно упомянуть интернет-феномены. Хороший пример – акция по спасению магазина Gamestop на форуме Reddit; пользователи сайта создали топик, в котором призвали всех неравнодушных скупить акции компании. Вместо прогнозируемого банкротства Gamestop взлетела на фондовом рынке, оставив не удел бывалых брокеров, игравших на понижение.
Также через сеть помогают больным людям, поднимают резонанс и раскрывают неочевидные проблемы.

Безусловно, социальные сети – большой скачок в развитии человечества. Однако проблем возникает не меньше, и порой они затмевают все достоинства виртуального общения.

Страшные болезни информационной революции

У многих людей есть склонность убегать от ответственности. И это проявляется в выборе мнения или веры в какие-то факты. К сожалению, в интернете правды меньше: чаще всего она смешана с личными выдумками или, того хуже, намеренным искажением действительности. И люди верят, особенно доверяют популярным личностям. Вера в добро есть у каждого, но без критического мышления в этом мире никуда. Совместное исследование психологов из США, Франции, Великобритании и Арабских Эмиратов показало, что пользователи сетей больше доверяют виртуальным друзьям и медийным персонам, поэтому, сами того не понимая, распространяют ложную информацию. Сколько раз вы слышали фразу «расходимся, это был фейк»?

К предыдущему пункту относится огромное количество мошеннических действий, к которым пользователи могут быть не готовы. Злоумышленника должны наказать, но как его вычислить?

Социальные сети порождают зависть. И это не просто библейское поучение: выкладывая свои лучшие фото, пользователи создают иллюзию идеальной жизни. И другие, смотря на красивый морской бриз или наблюдая за ужином в дорогом ресторане, начинают считать, что их жизнь скучна и однообразна. Самое страшное, что пользователь может не заметить, как у него появится апатия к простым радостям.

Интернет-зависимость – доказанное психологическое заболевание. Постоянный поток информации становится наркотиком: каждый раз человеку нужно все больше и больше. Поэтому сегодня мы наблюдаем тренд на короткие видео (например TikTok или Youtube Shorts), незатейливый контент и бесконечную ленту фотографий, новостей и шуточек.

Еще одна форма зависимости – удовлетворение потребности быть любимым через социальные сети. Человек может помешаться на количестве лайков под фото и лестных комментариев. Например, практически весь Instagram построен на самолюбовании. Это очень серьезная проблема, так как интернет все равно не сможет заменить реальное признание друзей, родных или коллег. Почему у человека появляется ложное чувство удовлетворения?

Специалисты из университета Джорджия выяснили, что такой пользователь испытывает чувства, похожие на дружеские отношения с людьми, которых мы близко знаем. Поэтому человек испытывает иллюзию постоянной поддержки и связи с понимающими людьми. От этого страдает социализация в реальном обществе, а эмоции становятся более ранимыми; стоит кому-то высказать отрицательное мнение, как человек впадает в уныние и даже депрессию.

Дети и подростки, приучающие себя к постоянным перепискам, могут испытывать трудности в реальном общении.

Выше я немного затронул тему троллинга. Кто-то может считать это безобидной забавой, но на деле это серьезная проблема, ведь слова могут очень сильно ранить. И если в реальной жизни можно попасть под статью об унижении человеческого достоинства, то в социальных сетях проблематично привлечь пользователя за оскорбительные слова. Под угрозой находятся дети: наткнувшись на «тролля», ребенок может серьезно пострадать и получить психологическую травму.

Еще одна проблема – сотрудничество с правоохранительными органами и передача данных третьим лицам. Хотя вычислить человека в интернете сложно, владельцы сайта владеют информацией о каждом зарегистрированном аккаунте. И если власти хотя бы пытаются ловить преступников, то слив личных данных преступникам – действительно страшная практика. К счастью, многие пользователи фильтруют информацию и думают о безопасности, не выкладывая в интернет всю свою жизнь.

Заключение

Естественно, я не упомянул все преимущества и проблемы виртуального общения. Однако уже можно сделать вывод: межличностные отношения сильно отличаются от реальных. В интернете нас никто не ограничивает, потому многие пользователи перестают себя контролировать. Конечно, виртуальное общение никуда не денется; наоборот, будут появляться новые формы интернет-отношений, так как это очень выгодный бизнес. В прошлом году Facebook покорил сумму в $84 млрд, и это прибыль только за рекламные кампании.

Нет, не нужно объявлять войну всем виртуальным сетям и становиться аскетом. Мы, здравомыслящие пользователи интернета, должны учиться грамотному подходу к современным технологиям.

А что думаете вы? Как сильно изменились межличностные отношения с приходом социальных сетей?

Бесконфликтное общение и конструктивное общение.

Тема 3.2

ВНИМАНИЕ: Вы смотрите текстовую часть содержания конспекта, материал доступен по кнопке Скачать.

Бесконфликтное и конструктивное общение

В течение нашей жизни мы постоянно взаимодействуем друг с другом.

Взаимодействуем не только с помощью речи, но и с помощью прикосновений, мимики, жестов и т.п. Такое взаимодействие мы называем общением. Так что же включает в себя процесс общения?

Общение – это процесс установления контакта между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, необходимой для совместной деятельности и сотрудничества. Говорить об общении как о процессе конструктивного взаимодействия можно в том случае, когда оно включает в себя следующие этапы:

1. Знакомство (при первой встрече) и установление контакта.
2. Ориентировку в ситуации общения, осмысление происходящего.
3. Обсуждение интересующей проблемы.
4. Решение проблемы.
5. Завершение контакта (выход из него).

Существует два вида общения: личное и деловое.

При личном общении происходит неофициальный обмен информацией. К примеру, это может происходить при встрече друзей и т.п.

Деловое общение происходит тогда, когда люди включены в одну и ту же деятельность и их связывают совместные обязанности.

Компоненты общения

Выделяют несколько компонентов общения: вербальное, невербальное и паравербальное.

Вербальным общением называют передачу информации с помощью произносимых нами слов. Другими словами – это словесное общение.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения.

Паравербальное общение заключается в передаче информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.

Вспомните фразу: «Я рад тебя видеть». Произнесённая с определённой интонацией и мимикой, в одном случае, она будет говорить нам, что человек действительно рад встрече. Но та же фраза, произнесённая по-другому (с другой интонацией, мимикой, тембром голоса, сопровождаемая другими жестами) для нас выразит совсем иной смысл сказанного.

Вербальное общение необходимо для передачи содержания информации. Невербальное общение помогает нам передать образное и эмоциональное содержание информации.

Чаще всего в повседневной жизни мы встречаемся со всеми компонентами общения, что позволяет нам наиболее ярко и красочно передавать ту или иную информацию. Отмечено, что наибольшую часть информации человек воспринимает благодаря невербальному общению, а наименьшую – с помощью произносимой речи.

Схема восприятия информации

3/6 информации	человек получает благодаря невербальным проявлениям
2/6 информации	человек получает благодаря паравербальным проявлениям
1/6 информации	человек получает благодаря вербальным проявлениям

Необходимо подчеркнуть, что различные элементы невербального и паравербального общения: тон голоса, его тембр, высота и интонация, глубина и скорость дыхания, а так же выражение лица, взгляд, поза, жесты во время беседы, положение рук и ног – несут в себе огромный объем информации, вне зависимости от произносимых слов. Поэтому важно во время беседы (особенно при ведении переговоров), с одной стороны, уметь считывать информацию невербальных средств общения вашего собеседника, а с другой – уметь контролировать собственные движения, поведение и мимику.

Эти навыки будут полезны и в самые первые секунды знакомства, когда еще не было произнесено ни единого слова, а первое впечатление о собеседнике уже складывается – при помощи «считывания» информации по его невербальным проявлениям. Впоследствии, эту оценку общения изменить будет весьма проблематично.

Американские исследователи (Л. Зунин и Н. Зунин) считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается общий портрет собеседника, а главную роль при этом играет не речь, а жесты.

Вообще, нужно сказать, что в процессе беседы необходимо учитывать общий настрой, содержание и атмосферу общения в целом. Однако «считывание» информации по жестам, позам и другим средствам невербального общения не всегда бывает однозначным (в некоторых ситуациях тот или иной жест может возникнуть в результате неблагоприятных условий: от холода оппонент складывает на груди руки, функционального состояния – держится за голову из-за головной боли и т. п.).

Таким образом, взаимодействуя друг с другом, мы не только слышим то, что человек нам говорит, но и видим то, как он это говорит. Отсюда следует, что для конструктивного взаимодействия необходимо не только обращать внимание на все компоненты общения собеседника, но и отслеживать свои, чтобы собеседник не мог усомниться в достоверности нашей информации.

Бесконфликтное общение

Интенсивная работа по тушению пожара или, наоборот, ситуация ожидания во время дежурства могут вызвать дезадаптивное состояние специалистов, которое отражается, прежде всего, на качестве выполнения профессиональных задач. Такое состояние может усугублять межличностные конфликты, как внутри подразделения, так и между подразделениями. В результате такого взаимодействия может снизиться качество выполняемой работы.

Конфликтное взаимодействие может возникнуть:

• при навешивании ярлыков. Когда мы или нам приписывают жёстко заданную определённую роль;
• когда оппоненты концентрируются не на самом результате, а на отношениях друг с другом. Например, в ЧС, когда проведение аварийно – спасательных работ должно быть максимально эффективным и быстрым, конфликт между специалистами может резко снизить эффективность этой работы в связи с тем, что они концентрируют свое внимание не на проведении аварийно – спасательных работ, а на возникшем конфликте;
• в ситуации соперничества за обладание ограниченным ресурсом. Например, вы пришли на экзамен, к которому подготовились не достаточно хорошо. Выдаётся возможность выйти из аудитории, где вас ждёт знакомый с готовым решением. В это же время другой студент также решает воспользоваться удачным случаем и списать. В результате, у вас на руках решение и всего лишь одна ручка на двоих. Время на списывание весьма ограничено. Как вы будете выходить из ситуации, кому достанется ручка?

Таким образом, можно отметить, что навешивание «ярлыков», концентрация оппонентов не на самом результате, а на отношениях друг с другом, соперничество за обладание ограниченным ресурсом приводят к неконструктивному взаимодействию, а иногда и к конфликту.

Для того чтобы избежать негативных последствий неконструктивного взаимодействия, необходимо эффективно использовать приёмы бесконфликтного общения.

Основные принципы бесконфликтного общения:

1. Не навешивать «ярлыки» на других.
2. Не позволять навешивать ярлыки на себя.
3. Ориентироваться на результат, а не на отношения.

Навешивание «ярлыков»

Сам по себе «ярлык» или стереотипное восприятие человека – это не всегда плохо. Например, в условиях дефицита времени, скорее всего, мы обратимся за помощью к человеку, который зарекомендовал себя как хороший исполнитель и ответственное лицо. В данном случае такой выбор будет существенно экономить нашу энергию и время при осуществлении поставленной задачи. Но с другой стороны, такой выбор помощника значительно сужает для нас возможности взаимодействия с другими, ещё пока не «зарекомендовавшими» себя людьми, хотя возможно, что с данным заданием они справились бы гораздо быстрее и качественнее.

Общаться без «ярлыков» с людьми становится значительно интереснее и продуктивнее, ведь не бывает абсолютно одинаковых людей, а поэтому и не бывает абсолютно одинаковых ролей.

Важно не позволять другим навешивать «ярлыки» на себя

Мы обсуждали с вами то, что бывает неприятно, когда вам приписывают определённую роль, не имеющую к вам никакого отношения. Как вы строите общение в этой ситуации? Что вы делаете, чтобы общение приняло конструктивный характер? Например, в неформальной обстановке с другом, или же в ЧС, где все отношения тесно связаны с профессиональной деятельностью и определены рамками выполнения профессиональных задач?

Действительно, общаться конструктивно, понимая, что тебе приписывают не свойственные роли, довольно сложно. И об этом необходимо говорить (например, на фразу «Ты постоянно опаздываешь», можно ответить «Я опаздывал последние три дня, но не постоянно»). Таким образом, вы даёте человеку понять, что эта роль не является вашей, и что вы не согласны с отождествлением вас с ней. Снимая с себя «ярлыки», общение с вашим собеседником переходит в новое русло, где не нарушаются ни ваши границы, ни границы собеседника. И таким образом создаётся благоприятная атмосфера для конструктивного и бесконфликтного общения.

Ориентация не на отношения, а на результат.

Все мы понимаем, что профессия пожарного является довольно специфичной и отличается от многих других. Главный постулат профессий пожарного, спасателя и всей системы МЧС России – это ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, СПАСЕНИЕ и ПОМОЩЬ.

И поэтому в своей работе необходимо помнить, что все профессиональные действия специалистов направлены на спасение и помощь людям. Таким образом, когда мы нацелены на результат работы, общение необходимо поддерживать в конструктивном русле, целью которого является максимально эффективное оказание помощи.

Приемы активного слушания

Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда вы сообщали человеку о чем-то важном, значимом для вас, и понимали, что вас не слышат, не слушают. Почему? Человек сидит напротив, смотрит на вас, а у вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Вспомните ваше состояние, ваши чувства при этом. Скорее всего, у вас пропадало всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. А на душе возникало состояние подавленности и дискомфорта. Это происходит потому, что мы не всегда умеем слушать. А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

Слушание бывает пассивным и активным

При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать – это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении, а затем использует всю жизнь. Это не так. Можно научиться активному слушанию, и умение слушать зачастую бывает более полезным навыком, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена такому общению невелика.

Таким образом, мы можем с уверенностью сказать, что умение слышать и быть услышанным является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в нашей работе. Например, в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим, собрать наиболее значимую для нас информацию (в том числе информацию о местонахождении других жертв). И это умение необходимо развивать.

Существует несколько приемов активного слушания, благодаря которым вы сможете демонстрировать заинтересованность и включенность в беседе с пострадавшим.

Основные приёмы активного слушания:

1. Поддакивание: «угу», «ага».
2. Своевременная пауза.
3. Особенности постановки вопросов.
4. Перефразирование полученной информации.
5. Резюмирование полученной информации.
6. Раппорт – присоединение к дыханию, темпу речи, интонации.
7. Отражение чувств, эмпатия.

Приёмы активного слушания.

«Угу» – поддакивание. Это самый простой прием активного слушания. Любой человек им пользуется почти интуитивно. Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.п. Этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нём. Например, когда вы о чём-то рассказываете по телефону, то использование таких приёмов собеседником дают вам понять, что вас слушают. Молчание же, на протяжении всего рассказа, вызвали бы у вас сомнения в заинтересованности партнера вашей информацией.

Пауза. Пауза необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца. Во-первых, человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства, а во-вторых, паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации. Например, рассказывая историю, человек, скорее всего, представляет себе её. И, для того, чтобы образное представление переложить в словесную историю, необходимо подобрать нужные слова. И паузы здесь являются необходимым средством «перевоплощения» образа в слово.

Особенности постановки вопросов. Вопросы открытого и закрытого типа.

Закрытые вопросы уместны не тогда, когда вы хотите получить от собеседника как можно больше информации, а тогда когда нужно ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности, подтвердить или опровергнуть свои предположения. Вопросы данного типа подразумевают ответы: «да» или «нет». К примеру, можно привести такие вопросы: «Ты ел сегодня?», «Ты здоров?», «Ты здесь давно?» «Ты был один?» и т.п.

Открытые вопросы характеризуются тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу. К такому типу вопросов могут относиться следующие: «Что ты ел сегодня?», «Как ты себя чувствуешь?», «Как давно ты здесь?».

Перефразирование. Это формулировка той же мысли, но иными словами. Перефразирование дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. А если нет – у него есть возможность вовремя внести коррективы. При перефразировании ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.

Перефразирование можно начать следующими фразами:

• «Если я вас правильно понял, то…»;
• «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите что…»;
• «Другими словами вы считаете, что…».

Данный прием уместен тогда, когда говорящий логически завершил один из фрагментов рассказа и собирается с мыслями чтобы продолжить. Не стоит его перебивать, пока фрагмент рассказа не закончен.

Например, ваш собеседник рассказывает о том, что как-то он пришёл домой усталым, поставил портфель и снял обувь, а когда прошёл в комнату, увидел там горшок с цветами, разбитый и лежащий на полу, а рядом сидела его любимая кошка, но он решил не наказывать её, хотя и очень огорчился. В этом случае, приём перефразирования может быть использован так: если я вас правильно понял, то, придя домой, вы увидели разбитый горшок с цветами и рядом вашу кошку. Но, несмотря на то, что вы были огорчены увиденным, вы решили не наказывать любимца.

Резюмирование. Этот приём подытоживает основные идеи и чувства. Это, как бы, вывод из всего того, что уже было сказано человеком. Резюмирующая фраза представляет собой речь собеседника в «свернутом» виде. Данный прием активного слушания принципиально отличается от перефразирования, суть которого, как вы помните, в повторении мысли оппонента, но своими словами (что показывает собеседнику наше внимание и понимание). При резюмировании, из целой части разговора, выделяется только главная мысль, для этого полезны такие фразы, как:

• «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»;
• «Если подытожить сказанное, то…».

Например, начальник вам сказал, что, «в связи с тем, что отношения с коллегами из Италии стали напряжёнными и могут грозить конфликтом, вам необходимо съездить в командировку на переговоры, наладить с ними отношения и попытаться заключить контракт». Здесь приём резюмирования звучал бы так: «если подытожить сказанное, вы просите меня съездить в Италию для того, чтобы наладить контакт с коллегами и заключить с ними договор».

Раппорт. Раппорт включает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.

Присоединение по интонации; Одни и те же слова, произносимые с разной интонацией, способны передать различные смыслы, вплоть до противоположных. Даже самое простое слово «да» при разном интонировании может нести в себе отрицание. Интонация способна передать глубокие эмоции: грусть, жалость, нежные чувства и т.д., и различные состояния: равнодушие, любопытство, умиротворенность, гнев, тревогу и т.п. Поэтому, для того, чтобы нас правильно поняли, очень важно отслеживать собственную интонацию.

Например, фраза «Я рад тебя видеть» при разном интонировании может носить разный смысл. В одном случае мы понимаем, что человек искренне рад нас видеть, а в другом – что эта фраза сказана только из норм вежливости.

При общении с пострадавшим присоединение по интонации иногда дает колоссальный результат, происходит как бы отождествление его и вас, создается впечатление родства, схожести, понимания состояния пострадавшего, что в значительной степени облегчает с ним дальнейшее взаимодействие.

Присоединение по темпу речи. Темп включает в себя быстроту речи в целом, длительность звучания отдельных слов и пауз.

Слишком быстрая речь может свидетельствовать о волнении и высоком внутреннем напряжении, даже какой-то нервозности. Слишком медленная и вялая речь может свидетельствовать о депрессивном, апатичном состоянии человека. Но для того, чтобы определить, какое в действительности состояние преобладает у нашего собеседника в данный момент, одного этого фактора не достаточно, так как для некоторых людей, в силу особенностей темперамента, быстрый или медленный темп речи является повседневным. Если речь пострадавшего очень быстрая мы можем постепенно, замедляя свой темп, несколько снизить нервозность и внутреннее напряжение оппонента.

Присоединение по дыханию. «Присоединившись» к дыханию собеседника, с одной стороны, значительно проще разговаривать в одном темпе с собеседником (так как темп речи зависит от дыхания), а с другой, – появляется возможность изменить его эмоциональное состояние, изменив как темп, так и его дыхание. Например, к вам врывается разъярённый друг, который возмущён обслуживанием в местном ресторане. Его речь быстрая, дыхание учащённое. И в данной ситуации необходимо присоединиться к нему и эмоционально, и по частоте дыхания, вести с ним диалог. В этом случае собеседник ощутит, что вы слышите его и понимаете его чувства. После того, как вы понимаете, что взаимодействие произошло, необходимо уменьшить частоту своего дыхания и снизить эмоциональный фон речи. Через некоторое время вы увидите, что ваш собеседник разговаривает с вами в таком же режиме.

Отражение чувств, эмпатия. Понятие «эмпатия» означает способность человека к переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Это способность представить себя на месте другого и понять его чувства, желания, идеи и поступки.

Для установления эффективного взаимодействия необходимо использовать прием «отражения чувств», и тогда беседа становится более искренней, создается ощущение понимания и сопереживания, а у собеседника появляется желание продолжить контакт. Прием «отражения чувств» включает в себя два компонента:

Отражение чувств собеседника. Когда вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять вам и общение переходит на качественно новый уровень.

Отражение своих чувств. Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.

В процессе слушания важно не забывать и о голосовых характеристиках человека, испытывающего при беседе состояние тревоги или нервное напряжение. Такими характеристиками могут быть:

• неожиданные спазмы голоса – что может говорить о внутреннем напряжении;
• частое покашливание – может сообщить нам о лживости, неуверенности в себе, обеспокоенности. Но не надо забывать, что покашливание может быть результатом дыхательных заболеваний, например, бронхита;
• несоответствующий моменту внезапный хохот – может характеризовать напряжение, отсутствие контроля над происходящим.

Все эти особенности, безусловно, необходимо учитывать в разговоре, но не стоит забывать о том, что каждый человек и его реакция индивидуальна и не всегда означает одно и то же.

Как и у любого другого метода, у активного слушания есть свои подводные камни, так называемые распространённые ошибки. Рассмотрим некоторые из них:

• стремление дать совет;
• желание задавать уточняющие вопросы.

Первое может быть опасно тем, что у человека, выслушав ваш совет, могут «сработать» механизмы психологической защиты. В результате чего:

• во-первых, человек, скорее всего, отвергнет предложенный вами совет (независимо от того, насколько он хорош), либо ответственность за решение переляжет на вас;
• во-вторых, возможно разрушение уже раннее установленного контакта.

Задавать много уточняющих вопросов также не рекомендуется по причинам:

• во-первых, есть большая опасность увести разговор достаточно далеко от волнующей человека темы;
• во-вторых, задавая вопросы, вы берете ответственность за беседу на себя, много говорите сами, вместо того, чтобы дать возможность говорить вашему собеседнику (пострадавшему).

Как понять, помог ли метод активного слушания в работе?
Существуют некоторые показатели, которые являются определяющими в успешности использования этого метода в беседе:

1. Продвижение в решении проблемы собеседника.

Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной ситуации.

2. Видимое снижение интенсивности негативных переживаний.

Здесь действует правило о том, что горе, разделенное с кем-то, становится в два раза легче, а радость становится в два раза больше. Если человек начинает рассказывать о себе или об интересующей его проблеме больше, это является еще одним показателем эффективности активного слушания.

Таким образом, данные приёмы помогают не только в общении с близкими людьми, но и при работе на ЧС (как с пострадавшими, так и с коллегами).

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Причём наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.

Профилактика конфликтов требует от руководителя не только знания способов воздействия на коллективную, групповую психологию, но и знания особенностей индивидуальной психологии, умения влиять на поведение отдельных людей. При этом важно учитывать, что существуют психологические типы, играющие особую роль в генерировании конфликтов, выделяющиеся некоторыми специфическими чертами характера. Их иногда называют конфликтными личностями. Среди них встречаются и такие, за которыми по всей их жизни тянется шлейф разнообразных конфликтных историй, что создаёт им устойчивую репутацию «специалистов по порче отношений». Такие люди играют роль своего рода ферментов, многократно ускоряющих процесс развития конфликтной ситуации в негативном направлении.

Поэтому важным условием предупреждения конфликтов является умение своевременно распознать сотрудников подобно рода и принять по отношению к ним соответствующие меры, нейтрализующие их негативную роль.

Типы конфликтных личностей

Конфликтная личность демонстративного типа стремится постоянно быть в центре внимания, любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие. Человек подобного типа легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, возникающих по мелким причинам. Но хорошо приспосабливается и к конфликтным ситуациям другого рода. Преобладает эмоциональное поведение, рациональное начало выражено слабо. Планирование своей деятельности осуществляет от случая к случаю и слабо воплощает его в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо. Часто сам оказывается источником спора, но сам таковым себя не считает.

Конфликтная личность неуправляемого типа – это человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведёт себя вызывающе, агрессивно. В запале не обращает внимание на общепринятые нормы поведения в коллективе. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения своей собственной значимости. Во многих своих неудачах склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить свои планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с общими целями группы и с конкретными обстоятельствами. Из прошлого опыта, даже горького, извлекает мало уроков, полезных для будущего.

Целенаправленно конфликтный тип личности рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта. Склонен к манипуляциям, психологическим играм во взаимоотношениях. Рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты её развития, трезво оценивает сильные и слабые стороны в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности.

Решение проблемы конфликтных личностей – одна из сложных задач, возникающих перед руководителем. Конечно, может показаться, что проще всего её решить, избавившись от личностей подобного рода. Но на практике это далеко не всегда оказывается возможным. Поэтому наиболее приемлемым способом нейтрализации негативных воздействий со стороны конфликтных личностей является формирование в организации устойчивого нравственно-психологического климата, способного надёжно противостоять любым негативным тенденциям.

К сожалению, далеко не всегда удаётся наладить отношения с подчинёнными так, как нам бы того хотелось, то есть идеально для делового сотрудничества.

Хотим мы того или нет, но зачастую возникают проблемные ситуации.

Весьма желательно выработать у себя умение определять предконфликтную ситуацию и вовремя принимать меры для возврата к нормальным отношениям. Это не так сложно, ведь большинство предконфликтных ситуаций возникает обычно не внезапно, а постепенно.

Прекратить или сгладить обостряющийся спор можно следующими приёмами:

• сказать, что в чём-то правы вы, а в чём-то ваш оппонент, что, кстати, обычно, и бывает;
• свести проблему к шутке;
• перевести разговор на другую тему;
• уступить, если проблема спора не особенно важна для вас и ваша уступка не обязывает вас к каким-то действиям;
• сказать, что вы не успели всесторонне разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к её обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся, и проще будет рассуждать спокойно и здраво).

Вообще, прежде чем обижаться, стоит на всякий случай убедиться, что вы правильно поняли друг друга.

Ваши подчинённые обладают своими интересами и имеют право отстаивать их. В процессе взаимодействия столкновение интересов разных людей и разных социальных групп естественно и неизбежно. Однако отсутствует неизбежность разрешения социальных противоречий путём конфликтов.

Помните, что в трудной ситуации всегда можно попытаться договориться. А отреагировать жёстко в случае неудачи вы всегда успеете.

Сделать общение руководителя с подчинёнными бесконфликтным вам помогут следующие рекомендации.

Первое и главное правило, которое вам стоит усвоить, чтобы самому не провоцировать конфликты, это – никогда, ни при каких обстоятельствах не давать воли своей раздражительности и агрессивности!

Если вы переутомлены или перевозбуждены, не беритесь именно сейчас решить спорный вопрос, отложите на другой момент.

Самая, увы, частая ситуация. У вас неприятности. На вас наехало ваше собственное начальство или подвели партнёры. Вы злы – и ничего не можете сделать. Только вылить свой гнев на головы подчинённых. А уже на что рассердиться, найти при желании всегда можно.

По сути, ваш крик предназначен начальнику, а достался подчинённому. И он прекрасно чувствует, что ваша реакция на его оплошность неадекватна. Он разумом или интуитивно понимает её несправедливость. А несправедливость ранит и вызывает чувство протеста.

Начальников, способных унижать людей только потому, что у них плохое настроение, не уважают.

Результативность работы ниже ожидаемой и связанное с этим разочарование, усталость, неважное физиологическое состояние организма, даже плохая погода, – всё это влияет на состояние психики человека и, следовательно, на его конфликтность. Но каждый разумный человек может оценить, в каком состоянии он в данный момент находится, и учесть это в целях предупреждения конфликтов, причиной которых может стать собственная раздражительность.

Кроме того, рекомендуется соблюдать следующие правила.

• Критикуйте подчинённого после того, как похвалите. Начав разговор с подчинённым с положительных аспектов в его работе, вы тем самым настроите его на положительное отношение к вам. Критика, исходящая от вас, будет восприниматься более конструктивно.
• Критикуйте и оценивайте не личность, а поступок, результаты деятельности работника. Переход на личностные оценки с использованием обобщающих формулировок (« вы никогда ничего вовремя не можете выполнить», «вы постоянно опаздываете на работу» и т.п.) провоцирует подчинённого на конфликт.
• Общаясь с подчинёнными, демонстрируйте, что по своему психологическому статусу вы признаёте равенство между вами. Можно быть старше по возрасту, должности, быть выше по уровню доходов и ещё по многим показателям. Это естественно. Однако по психологическому статусу все люди равны. Каждый из нас ждёт и достоин уважения независимо от возраста, пола, национальности и т.д.
• Не делайте подчинённых «козлами отпущения» своих собственных организаторских ошибок. Не бойтесь навредить своему авторитету. Нет таких людей, которые не ошибаются. Вашу способность признать свою вину оценят. Честность и порядочность всегда в почёте, особенно если эти качества проявляются у руководителя.
• Будьте справедливы и честны по отношению к подчинённым. Помните, что люди больше всего не любят несправедливость.
• Будьте умерены в проявлении негативных эмоций по отношению к подчинённым. Гнев, злость, досада – плохие советчики при решении любой проблемы.
• Не превращайте своих подчинённых в «громоотвод» ваших конфликтных отношений с вышестоящим руководством. Разрядив свои негативные эмоции после неприятного общения с начальником на подчинённых, вы стабилизируете своё внутреннее состояние. Однако тем самым вы создаёте новый очаг конфликтной напряжённости, но теперь – с подчинёнными.
• Уважайте права подчинённых. Даже сотрудник, плохо выполняющий служебные обязанности, имеет вполне определённые права как гражданин.
• Критикуя подчинённого, указывайте возможные пути исправления ошибок и просчётов в работе.

Правила эффективного общения в групповых чатах / Хабр

Групповые чаты — модный и эффективный инструмент для организации мероприятий, тематических обсуждений. Многие предпочитают чаты традиционным группам, так как часто ответ может прийти моментально, а о каждом новом сообщении возможно получать уведомление.

Будучи админом и участником многих чатов, я составил эти правила и решил поделиться ими тут для того, чтобы повысить КПД общения и снизить уровень стресса участников.

1. Запрещены аудиосообщения

• Обычный человек читает примерно в 2.7 раза быстрее, чем слушает. Если же взять обычную речь с задумчивым мычанием, паузами, словами-паразитами и самоповторами, чтение может быть быстрее и до 10 раз. Поэтому правилом хорошего тона будет использование текстовых сообщений. В групповых чатах это существенно экономит время участников.

  Например: в чате 100 участников. Ознакомление с каждым минутным сообщением займёт 100 минут времени группы, а прочтение такого же объёма текста — не более 37 минут. Экономия времени участников — 1 час 3 минуты.

• По текстовым сообщениям проще искать в переписке.
• Не всегда есть возможность прослушать сообщение. На совещаниях, лекциях ты не можешь одновременно слушать сообщение и других ораторов. А в метро так гремит, что ничего не понятно. Как правило, и наушники не спасают в вышеперечисленных случаях.

Некоторые люди, прекрасно понимая вышеописанное, всё равно отправляют аудиосообщения.

Есть несколько сортов таких людей:

1. Те, которые считают, что их время важнее, чем время всей группы. Таких нужно гнать из чатов.
2. Ленивые. Ленятся набивать. Это разновидность пункта 1. Тоже гнать.
3. Когда у человека реально нет времени набивать, и отправить аудиосообщение важнее, чем ничего вообще не отправить. Ну, например, человека пришли арестовывать и он в последние секунды что-то наговорил. Простительно.
4. Начальник или человек, от которого вы материально зависите. Простительно.
5. Человек за рулём. Заботиться о собственной безопасности — это похвально, но будет лучше остановиться и набить свои сообщения, чем тратить время группы. Или использовать клавиатуру с распознаванием голоса. (А есть качественные распознающие клавиатуры?)

Компромисс:

Если в чате не обсуждаются конфиденциальные вопросы, то подключить автоматического бота-распознавателя речи (типа Voicy в Телеграм), если качество распознавания речи будет приемлемо для чата.

2. Каждое сообщение — законченная мысль

Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение. Ты уже заинтригован и не можешь просто так закрыть чат, а человеку в это время поступил звонок или он пошёл в душ, а ты сидишь, как дурак, и ждёшь, напишет он или нет.

3. Вместо нескольких маленьких сообщений подряд, пишем одно длинное

Очень похоже на предыдущий пункт. Но представим себе, что кто-то пишет много коротких сообщений

подряд

и при этом каждое из них — это законченная мысль.

Для читателя после получения уведомления процесс переключения требует времени. Поэтому, чтобы поднять КПД чтения, он должен переключаться как можно меньше.

Под t понимается время.

И ещё, не все отключают уведомления в важных для себя чатах. Поэтому весьма раздражает получать 10 уведомлений инициированных одним человеком.

Исключение: когда каждая мысль настолько сильна, что кто-то может захотеть ответить именно на неё с прикреплением исходного сообщения, то их всё-таки стоит записать отдельно.

Лайфхак: в Телеграм есть настройка Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты. Подробнее.

4. Запрещено использование сокращений без расшифровки, кроме утверждённых администрацией чата

За это правило скажем «спасибо» Илону Маску. Он требует его соблюдения в переписке SpaceX.

Если кто-то не знает, что означает сокращение, то уровень понимания им текста падает. Ему нужно либо спросить — потратить время группы, либо гуглить, и пытаться понять какая из расшифровок подходит по смыслу.

5. Избегай односложных ответов типа «Нет»

Объясняй почему. Каждое сообщение должно быть законченной мыслью. МЫСЛЬЮ. «Нет» — это не мысль. Когда ты видишь в ответ на своё сообщение такое, то ничего, кроме батхёрта, это не вызывает. Информационная ценность такого сообщения близка к нулю. Это 1 бит.

Любое негативное утверждение должно быть развёрнуто.

Исключения: ситуации, когда нужна срочность и есть доверие между участниками.

6. Избегай оскорбительно-оценочных ответов на чужие сообщения типа «дурь», «фигня», «идиотство» и т.п.

Самое ужасное — это написать что-то типа «дебилизм», но вообще без объяснений. Это как поднести спичку к бензину. Мы имеем оскорбление чужих мыслительных способностей без малейшей полезной информации.

Всё-таки задача чата — это принесение взаимной пользы. После подобных ответов начинают выливаться вёдра помоев и всё тонет в негативе и флуде. И люди начинают мечтать о чудо-кнопках, с помощью которых можно бить через интернет.

7. При ответе не на последнее сообщение, обязательно прикрепляй сообщение, на которое ты отвечаешь

Чтобы людям не приходилось гадать и недоудомевать.

Кроме случаев, когда программа-клиент отображает все предыдущие процитированные письма и формируется громадная простыня. Людям на смартфонах такое неудобно читать.

8. При любом не моментальном ответе ссылайся на собеседника через @

В этом случае человек получит специальное уведомление от мессенджера, что его упомянули, и вы с большей вероятностью увидите ответ.

9. Не задавайте риторические вопросы, которые могут быть поняты буквально и увести дискуссию в дебри

Текстовая природа чатов оставляет за бортом очень много интонаций. Поэтому то, что для вас, очевидно, является вопросом не требующим ответа, другой поймёт буквально и дискуссия может полностью поменять русло и превратиться во флуд.

10. Нужно стараться подбирать темы сообщений так, чтобы они были интересны хотя бы 20% участникам чата

Нужно всегда помнить, что в групповом чате множество людей кроме тебя и ценить их время. Для этого желательно переносить в личку или сторонние чаты, флудилки обсуждения которые неинтересны большинству.

История о том, как Стив Джобс заставлял ценить чужое время

«Однажды Джобс пришел в кабинет Ларри Кеньона, инженера, работавшего над операционной системой «Макинтош», и пожаловался, что компьютер слишком долго загружается. Кеньон начал оправдываться, но Джобс резко прервал его. «Если бы ты мог спасти этим человеческую жизнь, ты бы нашел способ сократить время загрузки на 10 секунд?» — спросил он. Кеньон признал, что, возможно, смог бы. Джобс подошел к доске и нарисовал схему, показывающую, что если бы пять миллионов людей использовали Mac и каждый день загрузка компьютера занимала бы на 10 секунд меньше, это помогло бы им сэкономить около 300 миллионов часов в год, что равнозначно сотне спасенных человеческих жизней. Ларри был впечатлен этим доводом и через несколько недель усовершенствовал систему так, что она загружалась на 28 секунд быстрее».

Источник

11. Избегайте двусмысленностей. Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны

«Всё что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.»
Майерсов закон письменной речи.

Перед отправкой нетривиального сообщения читаем его глазами адресата.

Всё из той же оперы: ценим чужое время и защищаем чат от флуда.

12. Любое неочевидное или спорное утверждение подкрепляем ссылкой-пруфом

Если этого не сделать, то кто-то спросит «Почему? Я слышал другое» и начнётся мышиная возня, отнимающая время.

13. У чата должны быть явно сформулированные правила

Кто-то приемлет мат, кто-то нет. Кто-то любит говорить о политике, кто-то нет.

Чем лучше сформулированы правила, тем меньше будет недоразумений, и тем лучше чат будет выполнять роль взаимообогащающей среды.

14. Выделяй

жирным ключевые названия, цифры и т.д.

Многие месседжеры поддерживают язык разметки

MarkDown

. Научитесь им пользоваться. Выделяя жирным цифры/названия и т.д. вы помогаете собеседнику быстрее понять суть прочитанного и ЗАПОМНИТЬ эти факты.

WhatsApp, Skype, Facebook Messager: *жирный*, _курсив_, ~зачеркнутый~.
Telegram: **жирный**, __курсив__, `код`.

---

Спасибо за внимание!

Если у вас есть идеи как дополнить или улучшить этот список — пишите в комментариях. По ошибкам — в личку.

Обучение навыкам онлайн-общения для ваших сотрудников

Как эффективные коммуникативные навыки влияют на бизнес

Общение является ключевым.

Независимо от того, где находится сотрудник в организационной иерархии, коммуникативные навыки жизненно важны для достижения успеха, руководства, управления, продажи, сотрудничества и т. д. Каждое отправляемое электронное письмо, телефонный звонок или разговор используют коммуникативные навыки.

Коммуникация играет роль во всех аспектах бизнеса, от обслуживания клиентов до управление персоналом, от сотрудников начального уровня до команды C-suite членов, как внутренних, так и внешних.

В организациях с эффективными коммуникативными навыками есть лидеры, которые могут предоставить последовательную, своевременную и честную информацию своим сотрудникам, помочь создать бренд своей организации и создать сообщения, которые соответствуют миссии и культуре.

Где коммуникативные навыки действительно играют роль, так это в развитии отношений. Каждый разговор между людьми является строительным блоком этих отношений. Члены высшего руководства встречаются с акционерами, благотворителями, клиентами и сотрудниками. Руководители ежедневно встречаются с сотрудниками для обсуждения проектов, предоставления отзывов и распространения информации. Команды по продажам и обслуживанию клиентов общаются с клиентами по телефону или при посещении объекта.

Это также относится к ежедневным разговорам между сотрудниками, один на один, собраниям команды, городским советам и общекорпоративным электронным письмам. Эти навыки помогут развить доверие и лояльность от топ-менеджеров до клиентов.

Как плохие коммуникативные навыки влияют на бизнес

Неэффективная коммуникация негативно влияет на организацию.Это увеличивает вероятность недопонимания, отношения с клиентами могут пострадать, и может возникнуть повышенный гнев и враждебность.

Показатели производительности могут пострадать, поскольку у сотрудников более низкий моральный дух — чувство немотивированности или недовольства может привести к тому, что сотрудники будут тратить рабочее время на нерабочие дела или жаловаться коллегам.

Может быть более высокая частота несоблюдения сроков, невыходов на работу и текучести кадров. Сотрудники, которые не чувствуют мотивации, могут расслабиться, уйти или начать искать новую должность.

Почти все в бизнесе проходит полный круг, начиная с владельца, переходя к сотрудникам и заканчивая клиентом. Хороший сервис — это либо хороший результат, либо печальная жертва коммуникативных навыков организации.

Производительность и общение

Успех любой компании определяется эффективностью и продуктивностью сотрудников. Именно здесь вступает в игру обучение. Образованные, хорошо обученные и знающие сотрудники будут лучше подготовлены к своей повседневной работе, чтобы принимать решения, общаться с коллегами, критически мыслить и многое другое.

Развитие навыков общения дает много преимуществ:

Помогает уменьшить недопонимание и ошибки
Когда все сотрудники находятся на одной странице, а не строят предположения или догадки, их работа будет более точной.

Помощь в решении проблем
Продуктивное общение на рабочем месте позволяет сотрудникам быстрее решать проблемы. Столкнувшись с проблемой, гораздо проще говорить ясно, чтобы оценить и решить проблему.

Обеспечивает лучшее сотрудничество и командную работу
Регулярное взаимодействие может помочь сотрудникам лучше работать вместе.Открытое общение может помочь решить проблемы между различными отделами внутри компании.

Способствует генерации идей и инновациям
Если сотрудники знают, что важно для организации, они могут разрабатывать идеи для усовершенствования и найдите шансы быть инновационными на этом пути, а также четко объясните, как реализовать эти идеи.

Эффективная коммуникация – обзор

4.3 Пропаганда культуры безопасности

Поскольку лидерство в области безопасности не ограничивается персоналом, в названии должности которого есть слово «безопасность», и является необходимым условием хорошей культуры безопасности, эта концепция больше относится к общему настроению чем конкретная должностная обязанность.Коллективная ответственность за безопасную работу делает каждого лидером в области безопасности. Разум предполагает, что если бы весь персонал разделил ответственность за обеспечение безопасной работы , страх перед выговором среди рабочей силы, а также предполагаемая необходимость сделать выговор рабочей силе, уменьшились бы из-за большей самоотчетности. В то же время, из-за фундаментальной социальной динамики сверху вниз, руководство и руководители играют решающую роль в обеспечении того, чтобы общая ответственность за лидерство в области безопасности имела импульс и позитивное направление для продвижения позитивных изменений в культуре.

Традиционно рядовые сотрудники, как правило, культурно изолированы от своего руководства, главным образом потому, что, как описано ранее, они могут редко взаимодействовать друг с другом. Но исследования показывают, что рядовые сотрудники предпочли бы, чтобы руководство регулярно посещало их рабочие места, потому что видимое присутствие руководства демонстрирует внимание к рабочей среде и ее работникам и, следовательно, к их безопасности. Карилло сообщил, что сотрудники «сказали, что не могут доверять решениям, принятым менеджерами, которые никогда не были на рабочем месте, не продемонстрировали видимой заинтересованности, компетентности или интереса к изучению реальных проблем, с которыми сталкиваются рабочие.Они рассматривали видимость как символ важности, которую менеджеры придают безопасности» [5].

Хотя менеджеры могут утверждать, что времени слишком мало, чтобы тратить его на посещение рабочего места, просто быть на виду у рабочей силы приносит дивиденды, которые могут уравновесить количество проблем, возникающих из-за недопонимания между группами, которые часто изолированы друг от друга. Видимое формальное лидерство помогает уменьшить культурную изоляцию между руководством и работниками и способствует лучшему общению.Когда связь сильна, следует доверие.

Еще одной общей характеристикой культуры или субкультуры является набор ценностей, а отстаивание общих ценностей является важной обязанностью лидеров и менеджеров. Обычным отравляющим фактором культуры безопасности является представление о том, что иногда производство может быть важнее безопасности, что, как было сказано ранее, является проблемой коммуникации. Данлэп объясняет, что это происходит потому, что безопасность часто рассматривается как приоритет (так сказать, первый шаг в выполнении задачи) благодаря пустым выражениям вроде «Безопасность превыше всего» [6].Однако, поскольку рабочие задачи могут меняться, а приоритеты могут меняться, на динамичном рабочем месте не всегда можно поставить безопасность на первое место. Наоборот, коллективное исследование Данлэпа [7] показывает, что безопасность не должна рассматриваться как главный приоритет; скорее, его следует рассматривать как неизменную и основную ценность всей организации, ценность, отстаиваемую руководством и поддерживаемую сотрудниками. Когда безопасность является основной ценностью, она является неотъемлемой частью всех задач и находится в головном мозге всего персонала.

Эффективная коммуникация — важная часть продвижения сильной культуры безопасности, но хороший руководитель понимает, что коммуникация — это улица с двусторонним движением. Хороший руководитель, скорее всего, будет слушать больше, чем говорить.В статье Джима Дженсена из Основы лидерства объясняется:

«В современных успешных организациях, которые вышли за рамки старой парадигмы управления, существует почти перевернутая пирамида, где просвещенные лидеры понимают ценность и важность «работы ради ». тех, кто «подотчетен» им . Они постоянно получают информацию и отзывы от своих сотрудников, поэтому они могут лучше понять проблемы и проблемы, с которыми может столкнуться человек, чтобы быть более продуктивным в своей работе.Лидер видит свою роль в содействии устранению барьеров и препятствий на пути к повышению производительности» [8].

Активное участие в системе безопасности также способствует ответственности, поскольку сотрудники контролируют свое окружение, рабочее место. «Затем этот контроль перерастает в самоотчетность. Сотрудники несут постоянную ответственность за свои действия без необходимости привлечения их к ответственности со стороны руководства» [9].

Видимое управление, общие ценности, открытая коммуникация, вклад сотрудников и широко распространенное чувство ответственности могут помочь очистить систему безопасности от токсинов и вдохновить на позитивное и активное управление безопасностью.В отрасли квалифицированных рабочих позитивная культура безопасности предполагает позитивное отношение на рабочем месте на всех уровнях. Лидеры имеют наибольшие шансы повлиять на отношение сотрудников, которые обращаются к ним за руководством и ясностью в отношении ожиданий от их поведения. Когда сотрудники ясно представляют свои ожидания, их отношение к организации и связанной с ней культуре безопасности, естественно, более положительное. Видные лидеры в области безопасности проводят обучение на всех уровнях организации, и ответственность также существует на всех уровнях.

Еще одна характеристика позитивной культуры безопасности включает взаимные, значимые и измеримые цели в области безопасности и улучшения здоровья. Это опять-таки связано с желанием сотрудников иметь четкое представление о видении компании и ожиданиях от их поведения. Кроме того, когда политики и процедуры служат справочными инструментами, а не неясными правилами, лидеры получают большее уважение и доверие, связанные с их попыткой обеспечить соблюдение политики. Когда сотрудники чувствуют, что политика существует для того, чтобы помочь им в достижении целей в области безопасности и производства, а не в качестве инструментов, которые руководство использует для наказания за поведение, потенциал для достижения позитивной культуры безопасности реализуется.

Важно отметить, что создание и поддержание позитивной культуры безопасности не достигается в одночасье. Видимое лидерство в области безопасности, эффективная коммуникация и общие ценности являются характеристиками позитивной культуры безопасности, которая развивается и требует, чтобы лидеры осознавали, как сотрудники воспринимают свои действия.

общение — Студенты | Britannica Kids

Введение

© Обезьяний бизнес/Фотолия

Когда люди общаются друг с другом, они обмениваются различными формами значений, такими как идеи и информация, посредством общей системы символов. Типичное общение может включать ведение дневника, просмотр телевизора, разговоры с друзьями и разговоры по телефону. Подсчитано, что люди тратят больше времени на общение, чем на любую другую сложную деятельность в жизни. Человеческое общение происходит на многих уровнях, от простейших межличностных и небольших групповых обменов между друзьями до массовых коммуникаций, таких как публичные выступления, журналы или выпуски новостей.

Общение не ограничивается обменом мнениями между людьми.Это также относится к деятельности, в которой не участвуют люди — например, слово «коммуникация» может использоваться для описания того, как животные относятся друг к другу. Точно так же часто говорят, что электронные устройства взаимодействуют друг с другом. Вся такая коммуникация происходит потому, что участники процесса разделяют понимание определенных символов и обмениваются ими систематически или упорядоченно.

Использование символов

В отличие от вещей, чувствами и идеями трудно обмениваться. Люди, желающие обменять физические объекты, могут просто передать их друг другу. Однако чувства и идеи не имеют физической субстанции. Они не могут быть переданы непосредственно другому лицу. Скорее, они должны быть обменены с помощью символов — вещей, которые представляют или обозначают другие вещи. Таким образом, язык — это система символов, которые либо пишутся, либо произносятся.

Звуковые паттерны как символы

В устной или разговорной речи звуковые паттерны используются для обозначения других вещей.Секрет изучения устной речи заключается в том, чтобы выяснить, какие звуковые паттерны связаны с какими значениями. Очень маленькие дети часто указывают на предметы, говоря: «Да?» Они узнали, что слово dat, которым они задают название чего-либо, побуждает детей старшего возраста и взрослых помогать им выучить звуковые паттерны, обозначающие объекты, которые они хотят идентифицировать. Когда дети начинают ассоциировать звуки со значениями, они осваивают язык.

Однако устное общение включает в себя больше, чем просто язык. В приведенном выше примере маленькие дети учатся использовать интонацию — более высокий тон в конце звука «дат», — чтобы показать, что эти звуки задуманы как вопрос. Когда люди используют такие вокальные характеристики, чтобы прояснить назначение используемых звуковых паттернов, говорят, что они используют параязык. Поскольку «пара» означает помимо или в дополнение к параязыку, его можно определить как вокальные характеристики — скорость, высота тона, громкость и т. д., — которые сопровождают звуковые паттерны и помогают указать значение.Например, изменение значения произошло, если ребенок выкрикивает «дат» без повышения высоты тона. «Dat» теперь используется для обозначения «Дай мне это».

Невербальная коммуникация

© Светлана Федосеева/Fotolia

Звуковые образы также могут сопровождаться невербальными символами. Когда люди говорят, они используют мимику, жесты и зрительный контакт, чтобы сделать свои мысли ясными. Когда ребенок говорит «дат» (имеется в виду «дай мне это»), он или она, скорее всего, посмотрит и укажет на рассматриваемый объект. Если на просьбу ребенка не будет дан ответ, выражение лица ребенка будет свидетельствовать о разочаровании тем, что «дата» не была предоставлена.

© Моника Вишневска/Фотолия

Помимо улучшения звуковых образов или языка, невербальные символы также могут использоваться сами по себе. Когда члены победившей спортивной команды машут руками, поднимают за плечи своего лучшего игрока или бегают по игровому полю, обняв друг друга, зрители знают, что спортсмены гордятся своей победой.В бейсболе кэтчер подает сигналы, чтобы помочь питчеру решить, какой тип подачи он должен бросить. Многие другие жесты передают смысл, не требуя разговора. Люди, у которых есть серьезные проблемы со слухом или которые не могут общаться с помощью звуковых образов, становятся необычайно искусными в жестах — использовании жестов — для обозначения их смысла. Они также проясняют смысл или улучшают жесты посредством зрительного контакта и выражения лица. ( См. также глухота; американский язык жестов.)

Визуальная и графическая коммуникация

Encyclopædia Britannica, Inc. © Ник Холсворт/Fotolia

Невербальное общение может также включать использование объектов или рисунков, а не жестов, мимики или движений. Примерами могут служить светофоры и дорожные знаки. То же самое относится и к религиозным символам, национальным флагам, фирменным наименованиям и логотипам компаний. Символы являются основой письменной коммуникации. Однако важно признать, что человеческое общение начинается с устной речи. Начиная с тех ранних способов спросить «Что это?» дети развивают разнообразный словарный запас.Они продолжают полагаться на разговорную речь за несколько лет до того, как научатся читать и писать. Тем не менее, почти пятая часть всех людей в мире старше 15 лет неграмотны, т. е. не умеют ни читать, ни писать. Какими бы ни были их способности к чтению, все люди используют язык, параязык и невербальные символы для общения с другими.

© Джон Саид/Shutterstock.com

Подобно тому, как люди используют разговорный язык в самом начале своего общения, так и культуры начинаются с устных языков. Лишь позже люди стали стремиться представить язык своей группы, племени или региона с помощью письменных символов. Один из самых ранних примеров публичного письма можно увидеть в древнем вавилонском кодексе Хаммурапи, своде правил, выгравированных на скале примерно в 1750 году до н. э. Однако во многих обществах нет письменных языков. Из примерно 2800 языков мира менее половины переведены в письменные символы. Культурное наследие этих обществ передается последующим поколениям посредством устного общения.В Северной Америке когда-то было 300 индейских языков. Многие из этих языков были утеряны навсегда, потому что те, кто говорил на них, умерли до того, как эти языки удалось расшифровать.

© matka_Wariatka/Fotolia

Письменный язык использует печатные символы для обозначения звуковых образов. В английском языке 26 букв алфавита являются основными символами, используемыми для обозначения звуков. Однако, поскольку в английском языке примерно 47 звуков, используемые сами по себе буквы алфавита не могут представлять все звуки. Следовательно, для обозначения некоторых звуков используются различные группы букв. Например, буквы t и h используются для обозначения первого звука в слове «мышление». Некоторые буквы и сочетания букв могут обозначать более одного звука. В английском языке все гласные (a, e, i, o и u) обозначают более одного звука.

В дополнение к использованию букв для обозначения звуков, письменный язык содержит знаки препинания, которые выражают то, что мы обычно слышим, когда задается вопрос или высказывается требование.Такие интонации известны как параязык. Например, точка и запятая на письме эквивалентны паузе в речи, тогда как вопросительный знак выражается через изменение интонации или высоты тона, а восклицательный знак можно услышать как увеличение громкости и интенсивности.

Невербальные аспекты устного общения не имеют прямого аналога в письменной речи. Диаграммы, графики, изображения и рисунки, тем не менее, могут использоваться, чтобы помочь читателю понять печатный текст. Картинки и другие иллюстрации могут иметь значение для людей, говорящих на разных языках и принадлежащих к разным культурам.Некоторые рестораны быстрого питания в Китае и других странах отображают варианты меню с цветными картинками, что позволяет людям выбирать блюда, не требуя знания местного языка.

Однако для большинства форм человеческого общения требуется, чтобы люди использовали одни и те же системы символов. Необходимо понимать значение языка, параязыка и невербальных символов. Кроме того, люди должны обладать одними и теми же знаниями о том, что в языке можно правильно использовать в различных социальных ситуациях.Это варьируется от одной культуры к другой. Таким образом, при изучении второго языка также важно узнать о людях, которые используют этот язык.

Средства связи

Каждое средство связи, известное под общим названием средства массовой информации, представляет собой средство, с помощью которого сообщения кодируются или передаются между людьми. Есть только пять возможных способов, которыми сообщения могут попасть в человеческое сознание: через звук, зрение, осязание, обоняние и вкус.

Примитивные средства

Британская энциклопедия, Inc.

В давние времена люди объединялись в группы, чтобы избежать одиночества, помогать друг другу охотиться и собирать пищу, а также защищаться от вездесущей опасности. Чтобы жить и работать сообща, им нужно было найти способы общаться друг с другом. Они были в значительной степени ограничены вещами, которые можно было услышать, увидеть или почувствовать. В качестве символов они использовали звуки, жесты и прикосновения. Кряхтение могло указывать на то, что камень слишком тяжел, чтобы поднять его в одиночку, или жест мог обозначать «иди сюда» или «назад».Со временем развился язык, обозначающий объекты и действия, необходимые для выживания в охотничьем обществе.

© Everett-Art/Shutterstock.com

Первобытные люди также выражали свои чувства через искусство и танец. Одними из самых ранних сохранившихся образцов искусства являются наскальные рисунки в Ласко, Франция, которые были нарисованы около 27 000 лет назад и изображают животных того времени. Неизвестно, были ли эти изображения созданы с целью религиозного обряда, драматического повествования или даже простого подсчета охотничьих добыч, но они показывают, что у первобытных людей были как потребность, так и талант к самовыражению.

Человеческое общение разработано для многих целей. По мере того, как общества развивались, люди научились выращивать урожай, организовывать группы для рыбалки или охоты и разводить животных, им нужны были символы для обозначения новых объектов и действий, необходимых для такой деятельности. Кроме того, поскольку люди выполняли разную работу, им нужно было обмениваться продуктами друг с другом. Чтобы вести учет своих сделок, они делали насечки на палках и царапины на камнях или раковинах. Индейцы инки записывали информацию на кипу — наборе завязанных узлов веревок.Такие примитивные устройства представляли собой первую попытку человека визуально записывать информацию.

Первобытные народы были ограничены в способности общаться на расстоянии. Дымовые сигналы, барабаны и костры использовались, чтобы расширить границы человеческого зрения и звука. Ночные костры использовались в ранних обществах как маяки для кораблей в море. Позже были построены маяки, чтобы увеличить радиус действия пожарных сигналов. Мраморный Фарос в Александрии, Египет, одно из семи чудес света, был ранней попыткой достучаться до тех, кто находился в море.На суше общение на расстояниях, превышающих пределы видимости или звука, было не быстрее, чем скорость самого быстрого бегуна.

Письмо

Хотя устная речь была большим достижением человечества, у нее были ограничения. Это было несовершенное средство для передачи сообщений на расстояние и во времени. Сообщение, отправленное в далекие места или переданное последующим поколениям, было настолько же точным, как память бегуна или старейшины племени. С изобретением письма идеи можно было записывать, копировать и отправлять нескольким бегунам людям в отдаленные места.Идеи также могут передаваться последующим поколениям практически без искажений.

Британская энциклопедия, Inc.

Первые формы письменности были не более чем грубыми изображениями, соединенными вместе в сообщениях, называемых пиктограммами. Каждая картинка символизировала простую идею. Со временем изображения объединялись для представления более сложных идей. Эти комбинации, называемые идеограммами, расширяли разнообразие идей, которые можно было представить. Китайская идеограмма жены, например, состояла из изображений женщины и метлы.Даже более поздние идеограммы стали обозначать звуки, и так родился предшественник современных алфавитов.

Британская энциклопедия, Inc.

Изобретение алфавитов позволило людям посылать сигнальные сообщения с помощью факелов. Используя эту технику, греки организовали свой алфавит в пять рядов по пять букв в каждом ряду. Зажигая факелы в одной стойке для обозначения ряда и факелы во второй стойке для обозначения буквы в ряду, они могли произносить сообщения. Сигнальщики ВМФ обозначают буквы алфавита флажками и мигающими огнями, обозначающими буквы.

Эмиль Серафис

С изобретением письма люди искали материалы, на которых можно было бы писать символы. В древности символы записывались на плоских камнях, коре и шкурах животных. Некоторые системы символов были адаптированы для материалов, на которых были записаны символы. Вавилоняне писали на глиняных табличках и больших плоских камнях. Египтяне писали на ткани, сделанной из папируса, а греки писали на пергаменте, изготовленном путем обработки шкур овец и коз. Со временем бумага, изобретенная в Китае, стала использоваться для записи символов во всем цивилизованном мире.

Письмо стало крупным прорывом в способах кодирования сообщений. Однако это не изменило способ передачи сообщений. Любое письменное сообщение по-прежнему должно было передаваться обычными средствами. Примерно в 550 г. до н.э. Кир Великий из Персии отправлял сообщения по земле с помощью эстафеты людей на лошадях, подобно тому, как всадники Пони-экспресса доставляли сообщения по пересеченной местности на американском Западе.

Одним из величайших достижений Римской империи была сеть дорог из Рима в дальние уголки империи.Помимо перевозки армий, эти дороги использовались для отправки сообщений на лошадях или запряженных лошадьми колесницах. Сети римских дорог иногда приписывают содействие распространению христианства в первые годы существования церкви; По тем же дорогам, по которым шли римские войска, шел Павел и его посланники, доставляя письма церквям в Коринфе, Фессалониках и Филиппах. Но по-прежнему уходили недели, а иногда и месяцы, чтобы люди и сообщения путешествовали между местами.

Печать

Письмо позволяло людям записывать идеи на одной поверхности, но не давало основы для изготовления множества недорогих копий материалов.Дополнительные копии сочинений требовали долгой и кропотливой работы писцов, людей, переписывавших документы от руки. Следовательно, сочинения прежних времен были недоступны большинству людей, а из-за нехватки материалов для чтения у большинства людей не было причин учиться читать.

Британская энциклопедия, Inc.

Происхождение книгопечатания восходит к II веку нашей эры. Окрашивая покрытые мрамором поверхности и размещая на них бумагу, китайцы могли «печатать» рисунки и надписи.Примерно к 500 году деревянные блоки использовались в некоторых частях Азии для воспроизведения письма и иллюстраций. В блочной печати для каждой страницы книги требуется свой специально вырезанный блок. Напротив, подвижный шрифт состоит из отдельных частей шрифта, каждая из которых имеет один выпуклый символ, которые можно переставлять и повторно использовать для печати разных текстов. Подвижный шрифт был впервые использован в Китае в 11 веке и более широко применялся в Корее в начале 15 века.

Библиотека Конгресса, Вашингтон, округ Колумбия.C. (репродукция № LC-USZ62-65195)

Современная эра книгопечатания началась в 1450-х годах, когда немецкий изобретатель Иоганн Гутенберг создал печатный станок, в котором использовался подвижный металлический шрифт. Это изобретение позволило печатникам изготавливать тысячи копий за меньшее время, чем это требовалось писцу для изготовления одной. Это был первый случай в истории, когда большое количество людей могло иметь доступ к письменным материалам. Вскоре искусство гравюры сделало возможным печатать публикации, в которых наряду со словами использовались изображения.Одно изобретение книгопечатания побуждало все больше и больше людей учиться читать, тем более что чтение стало основным средством обучения.

Несмотря на то, что печать сделала письменные материалы доступными для большего числа людей, обществу еще предстояло создать средства распространения любых публикаций. По-прежнему необходимо было отправлять печатные сообщения традиционными видами транспорта. На протяжении большей части истории человечества печатное сообщение могло быть доставлено со скоростью, не превышающей скорость самого быстрого человека, животного (например, почтового голубя) или парусного корабля.

Затем, в 1700-х годах, развитие паровых двигателей увеличило скорость транспорта, позволив отправлять печатные сообщения через континенты на поездах с паровой тягой и через океаны на кораблях с паровой тягой. Не менее важно и то, что паровые прессы позволили печатать большее количество книг, брошюр и журналов быстрее и дешевле, чем когда-либо прежде. Следовательно, газеты и журналы росли в количестве и тираже, особенно потому, что люди стали зависеть от них в плане новостей, информации и развлечений.

Electric Media

© Anyka/Shutterstock.com

В начале 1800-х изобретатели добились больших успехов в передаче символов с помощью электрических импульсов по проводам. К 1832 году Сэмюэл Ф.Б. Морзе изобрел телеграф. В последующие годы он усовершенствовал систему штрих-кода для кодирования и декодирования телеграфных сообщений. К 1844 году телеграф Морзе охватывал расстояние в 37 миль (60 километров) между Вашингтоном, округ Колумбия, и Балтимором, штат Мэриленд. В 1851 году была основана телеграфная компания Western Union.Вскоре провода пересекли Соединенные Штаты, а кабели были проложены по дну Атлантического океана. Телеграф, наконец, освободил дальнюю связь от ее зависимости от транспорта. Сообщения могли передаваться мгновенно на большие расстояния. В некоторых случаях новости со всего мира могут быть опубликованы в газетах в день, когда это произошло.

Photos.com/Getty Images Plus

В 1876 году Александр Грэм Белл получил патент на свой телефон, устройство, с помощью которого голос мог передаваться по электрическим токам, передаваемым по проводам.К 1880 году в Соединенных Штатах работало около 30 000 телефонов. Началась электронная революция в коммуникациях.

Вещательные СМИ

© Photos.com/Thinkstock

Электронные достижения 1900-х годов позволили передавать сообщения без использования проводов. В радиовещании сообщения кодируются электромагнитными волнами, которые распространяются в пространстве. К 1901 году закодированные сообщения передавались через Атлантический океан с помощью беспроводного телеграфа (раннее радио). Когда Ли Де Форест запатентовал вакуумную лампу в 1906 году, музыку или голос можно было закодировать с помощью электромагнитных волн. Радио, как известно сегодня, стало возможным. К 1920 году радиоприемники стали появляться в домах по всей Америке и по всему миру.

AdstockRF© OJO Images/iStock.com

Телевизионное вещание похоже на радиовещание, за исключением того, что для передачи сложного видеосигнала вместе со звуковым сигналом требуется большее пространство сигнала, называемое полосой пропускания. Хотя телевидение было продемонстрировано еще в 1926 году и использовалось экспериментально в 1930-х годах, популярное использование телевидения началось только в конце 1940-х годов из-за вмешательства Второй мировой войны.Цветное телевидение появилось в середине 1950-х годов и стало доминировать над черно-белым телевидением в конце 1960-х годов.

Цифровая связь

© BananaStock/Jupiterimages

Мгновенная передача текстовой, аудио- и видеоинформации стала реальностью, когда цифровые технологии позволили эффективно сжимать, хранить и передавать большие объемы данных. Эта разработка увеличила скорость и удешевила дистанционную связь для офисов и домов. Деловые телеконференции с жителями далеких городов стали доступными и рутинными.Друзья все чаще поддерживают связь с помощью мгновенных сообщений или отправляют друг другу фотографии через свои телефоны. Компьютеры связывают офисы, семьи и друзей через электронную почту, веб-сайты и интранет. Электронные денежные переводы дают банкам и предприятиям большую гибкость в управлении деньгами. ( См. также факсимильная связь; оргтехника; цифровая выборка.)

Новые технологии открыли возможности и в индустрии развлечений. Все большее число домохозяйств получают свои телевизионные программы через коаксиальный кабель или спутниковые сигналы.Многие методы записи телевизионных программ для последующего воспроизведения увеличивают как количество, так и разнообразие материалов, которые люди могут просматривать дома. Фактическое содержание развлечений также изменилось, поскольку компьютерная анимация создала совершенно новые стили и визуальные эффекты в мультфильмах и фильмах.

© Индекс Открыть

Компьютеры становятся все более важной частью процесса коммуникации. Большие компьютеры в центральных офисах хранят огромные объемы информации и позволяют другим компьютерам использовать ее при желании.Интернет-соединения позволяют людям просматривать информацию из библиотеки или другого источника программы.

Какие бы технические достижения в области связи ни произошли в будущем, истинный смысл любого общения по-прежнему будет существовать только в сознании людей. Технологии помогают людям делиться идеями и чувствами, но они никогда не заменят фундаментальную человеческую потребность в обмене и интерпретации информации.

Цели

Коммуникация служит пяти основным целям: информирование, выражение чувств, воображение, влияние и удовлетворение социальных ожиданий.Каждая из этих целей находит свое отражение в форме общения.

Информационная связь

© Corbis

Когда люди делятся знаниями о мире, в котором живут, они участвуют в процессе познавательной коммуникации. Информативные сообщения пытаются представить объективную, то есть правдивую и непредвзятую точку зрения на рассматриваемые темы. Например, если спортивный фанат читает отчеты о бейсбольном матче в двух разных газетах, разумно ожидать, что отчеты будут согласовываться по всем существенным деталям и фактам игры: окончательный счет, команда-победитель, удары, пробежки. , ошибки и другие события.

Информативное общение – важная часть жизни. Молодые люди подвергаются информативным сообщениям в течение школьных лет; это основной вид общения на всех уровнях образования. Ожидается, что по мере взросления учащихся их способность понимать и создавать информативные сообщения будет расти. Ожидается, что при чтении или прослушивании таких сообщений учащиеся узнают предмет или цель, определят основные моменты, выделят важные детали, обобщат информацию, сделают некоторые предположения, зададут соответствующие вопросы и сделают дополнительные выводы.

Рабочий мир зависит от информативного общения. Такие страны, как Соединенные Штаты, когда-то назывались индустриальными обществами, поскольку большинство людей работали в отраслях, производящих продукцию. Сегодня эти страны часто называют информационными обществами, поскольку все больше профессий связано с обработкой информации, а не с производством продукции. Однако люди, которые работают с вещами, а не с идеями, также должны использовать такие информационные сообщения, связанные с работой, как руководства по запчастям, должностные инструкции, каталоги, инвентарные отчеты, инструкции, гарантии, контракты и счета.

Молодежь и взрослые также используют информацию вне школы и работы. Они ищут информацию о погоде, спортивных мероприятиях, доступных развлечениях или местных, национальных и международных новостях. Людям нужна информация, чтобы разумно вести свою жизнь.

© mtraveler/iStock.com

К счастью, информация никогда не была более доступной, чем в настоящее время. Многое можно узнать, просто посетив авторитетные веб-сайты. Библиотеки остаются одними из лучших источников информации, а бесплатные публичные библиотеки доступны в большинстве частей мира.Справочные разделы библиотек содержат такие материалы, как энциклопедии, словари, атласы, словари географических мест, биографические словари, печатные или онлайн-указатели, такие как The Reader’s Guide to Periodical Literature , альманахи, а также справочники и руководства по изготовлению вещей.

Copyright © Time Inc., 2010. Все права защищены.

Публикации общего интереса также способствуют информационному общению. Журналы, книги и газеты предоставляют информацию для широкой аудитории и для людей с особыми интересами.Многие из этих периодических изданий можно получить по подписке или купить в книжных магазинах, аптеках, газетных киосках и супермаркетах.

Технологические разработки изменили то, как люди получают ежедневные новости. Подобно тому, как радиопередачи заменили газеты в качестве основного носителя экстренных новостей, так и телевизионные новости затмили радио. Телевидение стало одним из самых важных источников новостной информации в Соединенных Штатах. Однако в начале 21 века люди с такой же вероятностью обращались за новостями к нескольким источникам.Газеты, журналы, новостные интернет-сайты, радио и телевидение в совокупности предоставляют людям больше информации, чем они когда-либо встречали.

© guteksk7/Shutterstock.com

Информация быстро становится еще более доступной из-за этих достижений в области технологий. Персональные компьютеры, кабельное телевидение, DVD-диски и устройства для записи видео все больше и больше проникают в дома, классы и на предприятия. Компьютеры уже кардинально изменили способы хранения, анализа и поиска информации студентами, учителями, предприятиями и государственными учреждениями.Люди могут получать такие данные, как спортивные результаты, сводки погоды и курсы акций через свои мобильные телефоны.

Аффективное общение

Аффективное общение — это процесс, посредством которого люди выражают свои чувства по отношению к вещам, себе и другим. Выражения положительных и отрицательных чувств о местах, объектах, событиях, политике и идеях называются мнениями. Выражение чувств о себе известно как самораскрытие. Выражение как положительных, так и отрицательных чувств по отношению к другим жизненно важно для поддержания близких отношений.Выражение положительных чувств позволяет друзьям и близким понять, что их ценят. Выражение негативных чувств служит предохранительным клапаном в отношениях.

Аффективное общение также способствует формированию Я-концепции — того, что человек думает о себе. Через аффективный обмен дети формируют мнение о себе. Когда учащиеся посещают школу, взаимодействие с учителями и другими учащимися продолжает влиять на их самооценку.

Эмоциональное общение имеет большое значение на протяжении всей жизни.Работодатели ценят сотрудников, которые хорошо ладят с другими людьми, хорошо воспринимают критику, открыты и честны в отношениях с другими. Аффективное общение также важно для счастливой семейной жизни. Психологи и семейные терапевты подчеркивают важность открытого общения дома. Члены поддерживающих семей не стесняются говорить о положительных чувствах любви, радости и признательности, а также о негативных чувствах гнева, страха и разочарования.

Навыки эмоционального общения имеют ключевое значение в некоторых профессиях.Психологи, психиатры, терапевты, врачи и медсестры — все должны видеть мир с точки зрения своих пациентов. Но аффективные коммуникативные навыки не менее важны для большинства других, включая учителей, судей, полицейских, религиозных лидеров, директоров школ и банковских служащих.

Творческая коммуникация

Творческая коммуникация может быть определена как процесс, посредством которого создаются придуманные ситуации и, в большинстве случаев, ими делятся. Всякий раз, когда люди придумывают шутки или истории, размышляют, мечтают или делают вид, что верят, они вовлечены в творческую коммуникацию.Люди также участвуют в творческом общении, когда ценят вымышленные сообщения, найденные в книгах, журналах, газетах, фильмах, телевизионных драмах, пьесах и разговорах.

Британская энциклопедия, Inc.

Образное общение играет большую роль в жизни всех людей. Дети дошкольного возраста смотрят телевизионные мультфильмы и «читают» книжки с картинками. Они ценят истории, которые им читают дети старшего возраста и взрослые. Они играют в «домик», «магазин» и «школу» и создают воображаемые замки и горные дороги в своих песочницах.

В начальной школе дети сталкиваются с растущим числом творческих сообщений по мере того, как учатся читать и изучать литературу. Благодаря писательской деятельности дети создают собственную литературу. Используя работы других в качестве моделей, учащиеся создают стихи, рассказы, пьесы и мультфильмы, выражая свое индивидуальное творчество. Творческие спектакли и ролевые игры позволяют учащимся воссоздать историю или понять нынешние события. В свободное время учащиеся начальной и средней школы продолжают смотреть телевизионные мультфильмы и драматические программы и могут проявлять интерес к спортивным программам.

Учащиеся средних школ знакомятся с важными литературными произведениями, а в некоторых школах — с качественными фильмами и медиа-программами. Однако во многих средних школах учащиеся мало поощряются к созданию собственных творческих сообщений. Одаренные учащиеся находят творческий выход в дебатах, драматургии, журналистике, творческом письме и деятельности в СМИ. Однако подавляющее большинство студентов просто знакомятся с воображением других через литературу. В свободное время учащиеся средних школ смотрят спортивные передачи, драмы и мультфильмы по телевидению. Их интерес к музыке и фильмам обычно резко возрастает в этот период их жизни.

Общение с убеждением

Фотодиск

Общение с убеждением можно определить как процесс, с помощью которого люди пытаются повлиять на убеждения или действия других. Во многих случаях в убедительной коммуникации участвуют люди, которые важны друг для друга: родители влияют на детей, дети влияют на родителей, а друзья влияют друг на друга. В убедительной коммуникации, такой как реклама, часто участвуют незнакомцы.Те, кто занимается разработкой рекламы или производством рекламных роликов, будут пытаться «узнать» целевую аудиторию, но обычно это ограничивается несколькими важными подробностями о потенциальных клиентах, например, где они живут или сколько денег они должны потратить на определенные товары в городе. данный год.

Люди рано начинают влиять на других. Дети дошкольного возраста узнают, что они могут влиять на других детей и взрослых, плача, улыбаясь, ноя, показывая пальцем, дергая и, наконец, разговаривая. К тому времени, когда дети поступают в школу, они используют различные стратегии, чтобы влиять на других.

В начальной школе у ​​детей растет способность адаптировать убедительные сообщения к людям, на которых они хотят повлиять. Исследования показали, что первоклассники и первоклассники, как правило, используют одни и те же стратегии, пытаясь повлиять на разных людей. Учащиеся второго и третьего классов адаптируют свои убедительные сообщения, добавляя такие слова, как «можно» и «пожалуйста». Дети четвертого и пятого классов начинают адаптировать свои сообщения к конкретным людям. Например, они начинают использовать стратегии, пытаясь добиться благосклонности учителей, которые отличаются от тех, которые они используют, пытаясь получить благосклонность друзей.

К тому времени, когда большинство учеников переходят в шестой класс, они могут адаптировать свои убедительные сообщения к конкретным характеристикам слушателя. В одном исследовании большинство 12-летних детей использовали разные стратегии, пытаясь вернуть мяч со двора у человека, выглядевшего рассерженным, и при обращении к мужчине, который выглядел приятно.

В старших классах ученики продолжают увеличивать количество и сложность используемых стратегий убеждения. Средний старшеклассник, например, предвосхищает аргументы, которые расходятся с его собственными, и реагирует на них.Однако старшеклассникам еще многое предстоит узнать о влиянии на других и критическом реагировании на попытки повлиять на них. Поскольку убедительная коммуникация сложна, изучение этого процесса — это процесс на протяжении всей жизни. Большая часть этого обучения может начаться с участия в школьных дискуссионных группах и изучения риторики.

Убеждение в общении играет центральную роль в ряде профессий. Юристы, продавцы, специалисты по рекламе, специалисты по связям с общественностью и политики должны использовать убедительную коммуникацию.Хотя убедительная коммуникация не может быть центральным элементом во многих карьерах, большинству людей необходимо иметь возможность влиять на других в рабочих условиях.

Наиболее распространенной формой убеждающей коммуникации в современной жизни является реклама. Потребители сталкиваются с рекламой с самых разных направлений. В то время как газеты считаются информационными источниками, местная, общенациональная и классифицированная реклама занимает около 65 процентов их средней общей площади. Во многих журналах от 45 до 50 процентов места отводится рекламе.Когда люди едут на работу и с работы, радиореклама сопровождает их. Обочины заполнены рекламными щитами, неоновыми вывесками или баннерами в витринах магазинов, которые конкурируют с трафиком за внимание. Придя домой и отсортировав рекламу в ежедневной почте, люди просматривают многочисленные рекламные ролики по телевидению в прайм-тайм и пытаются отфильтровать рекламу по электронной почте (известную как «спам») из электронных писем, которые они хотят прочитать.

Ритуальное общение

Ритуальное общение — это процесс, посредством которого люди оправдывают социальные ожидания.Слово «ритуал» происходит от латинского rititalis , что означает «относящийся к обрядам». Когда-то обряды рассматривались как акты религиозной или общественной церемонии. Ожидалось, что люди будут выполнять обряды определенным образом. У людей все еще есть сильные ожидания относительно того, как другие должны действовать в широком диапазоне социальных ситуаций.

Ритуальное общение важно, потому что люди, нарушающие правила и обычаи социального взаимодействия, могут испытывать трудности в общении с другими. Их также можно рассматривать как ослабление единства социальной группы.Дети, которые не замечают, когда другие дети «шутят», или слишком остро реагируют, когда другие дети «дразнят», с трудом приспосабливаются к школьной жизни. Подростки, которым трудно подшучивать и реагировать на оскорбления, сверстники считают странными. Взрослые, которые кажутся слишком жесткими и формальными или слишком распущенными и неформальными, испытывают трудности в общении с другими взрослыми.

Социальные ожидания сильно различаются в разных культурах. В некоторых культурах ожидается, что мужчины будут обнимать друг друга и целовать друг друга в щеку.В других культурах такое поведение считается своеобразным. В американской культуре большинство людей не стесняются открыто выражать многие свои чувства. В некоторых азиатских культурах открытое выражение чувств вызывает смущение или стыд.

Существует множество различных социальных ритуалов. В современной жизни ожидается, что люди будут участвовать в таких повседневных речевых актах, как приветствие друг друга, светская беседа, прощание, поддразнивание и шутки. Также ожидается, что люди используют социальные удобства или вежливые выражения, когда общаются друг с другом.Ожидается, что люди будут использовать такие вежливые выражения, как «Позвольте мне…», «Да, вы можете», «Спасибо», «Пожалуйста», «Позвольте мне извинить» и «Простите меня».

Люди также должны изящно представлять других, соблюдать телефонный этикет, демонстрировать хорошие манеры за столом и писать благодарственные письма. В разговоре ожидается, что люди по очереди, умело меняют темы и демонстрируют интерес к идеям, высказанным другими. Ожидается, что в групповых обсуждениях участники будут разделять лидерские роли, удовлетворять эмоциональные потребности других членов группы, следовать повестке дня и идти на компромисс.

В письменном общении люди также должны соответствовать социальным ожиданиям. Личные письма, деловые письма, письма в редакцию, лимерики, сонеты, баллады, хайку, приглашения, ответы на приглашения, рассказы, романы и редакционные статьи подчиняются правилам или ожиданиям.

Контексты

Коммуникационные контексты состоят из сочетания целевой аудитории и социальных условий, в которых происходит общение. Хотя аудиторию и настройки можно обсуждать отдельно, их также можно обсуждать вместе.

Внутриличностное общение

Внутриличностное общение предполагает общение с самим собой. Люди обычно общаются сами с собой, когда они одни в уединенных или полууединенных местах. Когда люди разговаривают сами с собой в людных, общественных местах, окружающие находят такое поведение странным.

Библиотека Конгресса, Вашингтон, округ Колумбия (нег. № LC-USZ62-12998)

Люди общаются сами с собой для различных целей. Они информируют себя, составляя списки продуктов и делая заметки о предстоящих событиях в календарях. Прежде чем писать эссе, они могут получить информацию о том, как действовать, делая наброски. Люди также выражают чувства к себе. Ведение дневника, например, вырастает из потребности человека выражать чувства самому себе. Люди также адресуют воображаемые сообщения самим себе. Они мечтают и фантазируют для удовольствия. Учащиеся творчески рисуют, сидя в классе. Некоторые люди пишут стихи или прозу, которыми никогда не собираются делиться. Наконец, люди вступают в ритуальное общение с самими собой.Безмолвные молитвы и молитвы часто включают заученные ритуалы. Многие спортсмены делают это, когда готовятся к игре или соревнованию. Некоторые баскетболисты, например, проходят через распорядок дня, когда готовятся к штрафному броску.

Межличностное общение

© Drobot Dean/Fotolia

Межличностное общение предполагает обмен мнениями между людьми один на один. Это самый важный и частый контекст для общения. Это важно, потому что это необходимо для формирования и поддержания значимых отношений между людьми.

Существует два типа межличностного общения. Первый носит безличный характер. Когда люди реагируют друг на друга в соответствии с той ролью, которую они играют, контекст становится безличным. Например, в отношениях между покупателем и продавцом покупатель может сказать: «Я бы хотел этот товар», а продавец может сказать: «Это будет 79 центов». Однако самый важный тип межличностного контекста носит личный характер. Когда люди реагируют друг на друга как уникальные люди с особыми потребностями и интересами, существует личный контекст и могут развиваться близкие отношения.Такие вещи, как привлекательность, самораскрытие и доверие, кажется, играют важную роль в установлении и поддержании долгосрочных социальных отношений.

В то время как большая часть межличностного общения включает общение лицом к лицу, телефонные звонки, электронная почта и письма также являются формами межличностного общения. Когда друзья и близкие разделены пространством, они все равно испытывают потребность в общении друг с другом. Люди используют личный язык и паралингвистические сигналы, чтобы выразить дружбу или подтвердить свои чувства на расстоянии.

Общение в малых группах

Общение в малых группах предполагает обмен мнениями между относительно небольшим числом людей. Небольшая группа включает не менее трех человек, но не имеет точного верхнего предела. Важно не то, сколько людей вовлечено, а то, осознают ли люди друг друга как личности и могут ли они участвовать в обсуждении.

© Monkey Business Images/Dreamstime.com© Digital Vision/Thinkstock

Первая небольшая группа, в которой общается большинство людей, — это семья.Семейное общение часто происходит за обеденным столом, в гостиной и в машине. По мере взросления дети становятся членами других небольших групп: игровых групп сверстников, церковных или синагогальных классов, детских садов или дошкольных групп. Когда дети поступают в школу, они становятся членами классов. По мере обучения в школе они общаются во все большем количестве групп: скаутинг, танцевальные кружки, музыкальные коллективы, спортивные команды и школьные клубы.

Став взрослыми, люди создают собственные семьи, становятся членами групп людей, которые работают вместе, создают группы друзей, присоединяются к спортивным и развлекательным командам и становятся активными в общественных группах.На протяжении всей жизни люди продолжают участвовать в жизни малых групп.

Ученые часто классифицируют группы по функциям. Примеры функциональных групп включают те, которые организованы для целей обучения, общения, терапии, решения проблем, политических действий и групп поклонения. Учитывая разнообразие функций, эффективное участие в группах требует различных навыков. Например, в семейных и терапевтических группах об эффективности общения можно судить по готовности участника проявлять сочувствие к другим.В учебных группах люди используют множество навыков, необходимых для постановки вопросов, отправки и получения информации и интерпретации обсуждаемых концепций.

Как члены группы, участники должны научиться помогать другим выполнять цели или функции группы. Их поведение в этом направлении называется ролями задач. Но люди также должны помогать друг другу чувствовать себя хорошо в отношении членства в группе и участия в ней. Их поведение в этих целях называется поддержанием группы или социальными ролями.Кроме того, члены группы должны осознавать индивидуальные действия, которые мешают эффективному функционированию группы. Хорошие члены группы — это командные игроки, они жертвуют личными интересами ради благополучия группы.

Организационное общение

Многие небольшие группы также являются частью более крупной группы, называемой организацией. Организация — это просто группа людей, организованная для какой-то конкретной цели. Среди основных общественных организаций церкви, храмы, школы, колледжи и университеты, предприятия, корпорации, библиотеки, военные службы, сервисные организации, а также правительства городов, округов, штатов и стран.

Поскольку организации сложны, для каждой из них важно установить официальную сеть связи. Коммуникационная сеть в бизнесе или государственном учреждении часто оформляется в виде организационной схемы, в которой указываются должности людей, занимающих должности в организации, и указывается, кто кому подчиняется. В то время как организационная схема определяет путь, по которому пойдет формальная коммуникация, понятно, что неформальные коммуникационные сети будут развиваться без соответствия какой-либо схеме.Таким образом, эти два типа коммуникационных сетей обеспечивают как формальный, так и неформальный обмен идеями.

В организациях важно, чтобы коммуникационные сети обеспечивали двусторонний поток информации. Она должна поступать из офиса президента компании ко всем лицам и группам, которым нужна эта информация. Но он также должен течь и в другом направлении. Рабочие более удовлетворены, когда чувствуют, что их идеи слышат люди, находящиеся выше в организационной структуре.

Организационное общение также важно, поскольку между отдельными людьми и группами неизбежно возникают конфликты. Инженеры в компании, например, могут разрабатывать изделия, которые мастера цеха считают слишком сложными. Когда возникают такие разногласия, коммуникационная сеть должна обеспечивать разрешение конфликтов — система, с помощью которой работники могут урегулировать свои разногласия.

Связь с общественностью

© DPA/Бюро печати и информации Федерального правительства Германии

Публичная коммуникация включает в себя обмен мнениями между людьми лицом к лицу в ситуациях, когда роли говорящего и слушающего относительно фиксированы.Лекция, театральная постановка, концерт, религиозная служба, политические дебаты, судебный процесс и слушание в законодательном органе — все это примеры публичного общения.

Поскольку общение с общественностью по существу является односторонним процессом, на тех, кто выступает в роли спикера, ложится особая ответственность. Спикеры должны тщательно подготовиться к таким случаям. Сообщение должно быть четко организовано. Аудитория в контексте публичного общения ожидает компетентных ораторов, которые хорошо информированы и четко формулируют свои мысли.

Средства массовой информации

Британская энциклопедия, Inc.© Уве Аннас/Fotolia

Массовую коммуникацию можно определить просто как сообщения, передаваемые через электронные или печатные средства массовой информации и адресованные большому количеству людей. Многие особенности массовой коммуникации отличают ее от других форм коммуникации. Сообщения для массовой коммуникации готовятся группами людей, работающих в организации, будь то сотрудники газеты или группа добровольцев, пишущих пресс-релиз для обслуживающей организации.В программе вечерних новостей местного телевидения, например, участвуют три или четыре человека, которых можно увидеть за стойкой новостей, но в ней также участвует много людей, которых никогда не видели в кадре: операторы, сценаристы, инженеры, бизнес-менеджеры и многие другие. другие. Массовая коммуникация также направлена ​​на относительно большую и анонимную аудиторию — «кого это может касаться». Сообщение должно понравиться большому количеству людей, иначе те, кто его создает, не останутся в деле. Из-за затрат на общение с большой аудиторией почти все формы массовой коммуникации зависят от какого-либо источника финансирования, будь то подписка, доходы от рекламы или благотворительная поддержка.Наконец, источник сообщения удален — отделен от аудитории временем или пространством. Как следствие, те, к кому обращаются, не обращают внимания на сообщение так пристально, как это делают те, кто находится в компании источника сообщения. Например, телезрители обычно не стесняются разговаривать друг с другом, выходить из комнаты, чтобы перекусить, переключить каналы или заснуть.

Тот факт, что массовая коммуникация является бизнесом в Америке, имеет важные последствия. Средства массовой информации конкурируют друг с другом за доллары с продаж, доходы от рекламы или и то, и другое.С развитием технологий количество альтернатив увеличивается. Люди имеют более широкий выбор коммуникационных продуктов, из которых они могут выбирать. Кабельное телевидение, видеокассеты и телевизионные программы по подписке, например, предлагают все больше возможностей телезрителям. Поскольку некоторые люди отказываются от обычных сетевых и местных программ, рекламодатели могут не захотеть платить цену, запрашиваемую за рекламное время. В прошлом конкурентное давление заставляло издателей журналов, кинопродюсеров и радиостанции направлять свои сообщения на определенную аудиторию.Телевидение является последним примером общей дезинтеграции аудитории средств массовой информации в пользу ряда более мелких, более целенаправленных аудиторий, состоящих из людей, разделяющих общие интересы.

Коммуникация как процесс

Важно понимать коммуникацию как процесс — серию текущих событий, включающих отправку, получение и интерпретацию сообщения. Ошибочно думать об общении как о вещи. Книги, энциклопедии, компакт-диски и грампластинки, DVD-диски и журналы — это действительно вещи.Но каждая из этих вещей сама по себе не является коммуникацией. Каждая представляет собой, скорее, сообщение, которое является лишь частью всего процесса коммуникации. Этот процесс начинается, когда человек чувствует потребность в общении. Например, после урока физкультуры ученику может показаться, что его или ее волосы выглядят неряшливо. Чтобы проверить это, учащийся кодирует или помещает в звуковые паттерны сообщение: «Мои волосы выглядят грязными?» Второй человек слышит звуки и расшифровывает или присваивает значения сообщению: «Крис снова беспокоится о спутанных волосах.Затем друг кодирует ответ в звуковые паттерны: «Твои волосы выглядят великолепно, Крис. Перестань беспокоиться.» Крис слышит звуки и расшифровывает их значение: «О, отлично. Пэт считает, что мои волосы не выглядят грязными». На этой иллюстрации показано, как работает процесс коммуникации при обмене мнениями между людьми, включающем одну идею или чувство. В обычном разговоре процесс общения вряд ли остановится на одном обмене мнениями.

На предыдущей иллюстрации процесс общения был интерактивным — человек один и человек два обменивались идеями напрямую.Тем не менее, не всякое общение является интерактивным. Например, в некоторых случаях общение является односторонним процессом. Радио- и телепрограммы, газеты, фильмы и журналы обычно представляют собой односторонние сообщения, созданные группами людей. Во всех этих случаях между людьми происходила активная коммуникация по мере того, как они планировали, кодировали, пересматривали и редактировали сообщение, которое читают, видят или слышат слушатели, читатели или зрители, которых эти люди никогда не встретят. Идеи, переданные в одностороннем сообщении, редко остаются только в уме получателя.Учащиеся используют информацию из энциклопедий для создания собственных устных и письменных сообщений. Люди часто кодируют сообщения о других сообщениях, когда они говорят или пишут другим о вещах, которые они видели, читали или слышали. Следовательно, один коммуникативный процесс часто связан с другими коммуникативными процессами.

Дополнительные показания

Эйджи, Уоррен Кендалл и другие. Введение в массовые коммуникации, 12-е изд. (Лонгман, 1997).Беттингхаус, Э. П., и Коди, М. Дж. Убедительное общение, , 5-е изд. (Харкорт Брейс Колледж, 1994). Йоханнесен, Р.Л. Этика человеческого общения, , 5-е изд. (Waveland Press, 2002). Кент, Дебора. Американский язык жестов (Уоттс, 2003 г.). Лангс, Роберт. Бессознательное общение в повседневной жизни (Джейсон Аронсон, 1993). Маттерн, Джоанн. От радио к беспроводной сети (Энслоу, 2002). Нельсон, Р.Л. Коммуникация тогда и сейчас (Лернер, 2003).Платт, Ричард. Связь: от иероглифов к гиперссылке (Kingfisher, 2004). Samoyault, Tiphaine. Дай мне знак! Что пиктограммы говорят нам без слов (Викинг, 1997). Стрейссгут, Томас. Коммуникации: отправка сообщения (Оливер, 1997). Уильямс, Брайан. Связь (Библиотека Хайнемана, 2002 г.).

Эффективное общение по техническим темам

Фото Ника Макмиллана из Unsplash.

В Buffer нас всегда интересовало, как общаться лаконично и ясно.Фактически, это было частью ценностей нашей компании с самого начала. Каждая организация ценит общение, и я бы сказал вам, что это вдвойне важно для удаленных компаний, таких как мы.

Недавно я понял, насколько важным и в равной степени трудным может быть разговор инженера на технические темы. Достаточно сложно говорить ясно, но добавление абстракции разработки программного обеспечения только усложняет ситуацию. Прочитав интересный твит Джеймса Хики о том, как он стал старшим инженером, я подумал, что это говорит о том, что его первое замечание касалось именно этой темы:

1.Умение четко общаться на деловом языке, а не на техническом жаргоне, с деловыми людьми / нетехническими коллегами.

— Джеймс Хикки ???‍? (@jamesmh_dev) 2 января 2019 г.

Мы тратим много времени на создание элегантных решений сложных проблем путем написания кода, но так часто, когда приходит время поговорить о результатах этой работы, как это сделали бы вы. это или почему это имело значение — легко споткнуться при передаче ценности вашего времени и усилий, когда вы разговариваете с кем-то еще.

Сегодня я хотел бы познакомить вас с реальным примером этого, с которым я недавно столкнулся в Buffer, с тем, как я обсудил это, и с некоторыми советами о том, как тактично относиться к человеку, которому вы пытаетесь что-то объяснить.

Техническая тема

В нашем примере мы будем говорить об отчете об ошибке, который пришел недавно. Сама ошибка была тривиальным исправлением, но в духе получения максимального возможного контекста вот некоторые дополнительные сведения:

Пользователи испытывали проблемы с загрузкой видео в свои сообщения в Buffer.После первоначального прочтения вот что мы видим:

1. В отчете отмечается, что это происходит на iPad.
2. Они могут обойти проблему с помощью перетаскивания.
3. Текст ошибки в пользовательском интерфейсе.

Что касается меня, то я сразу понял проблему после просмотра снимка экрана — эта ошибка была прямо связана с загрузкой замедленного видео (тема, которую я ранее освещал здесь). Давайте углубимся в то, как я по-разному общался об этом с пятью разными людьми.Для каждого я опишу демографические данные каждого человека, что я бы более или менее им сказал и какую часть информации я бы включил об ошибке.

Первые четыре человека — мои коллеги, последний — моя жена:

1. Энди : Мой непосредственный коллега и единственный человек, который работает над iOS в Buffer.
2. Джо : Тоже наш близкий сотрудник, но его внимание сосредоточено на нашем приложении для Android.
3. Маркус : Мой инженер-менеджер.
4. Джулия : Наше связующее звено между пользователями, сообщающими об ошибках, и людьми, которые их устраняют на всех платформах Buffer.
5. Джансын : Жена моя! Для контекста: у нее нет технического образования в области разработки программного обеспечения, и ее призвание — медсестра.

Уровни общения

Энди

Энди — идеальный человек для разговора в этом сценарии. Он является старшим разработчиком в Buffer, а это значит, что он не только обладает большим опытом разработки iOS, но и извлекает выгоду из огромного количества знаний о компании и продукте. В этом случае он будет самым простым собеседником.Вероятно, у вас будет один человек, похожий на вашу ситуацию, поскольку разработка программного обеспечения очень редко осуществляется в одиночку. Посмотрим, как прошло наше общение.

Что я сказал:

«Вероятно, это ошибка в нашей логике импорта видео, в частности, когда мы создаем локальный кеш видео, получая его NSData . AVFoundation возвращает что-то отличное от AVURLAsset для замедленного видео, и во время нашего последнего преобразования в Multiple Composers я думаю, что забыл включить логику для проверки AVComposition , в котором будут возвращаться замедленные видео.Он работает с перетаскиванием, потому что в этом случае система дает нам не замедленное видео, а версию с обычной частотой кадров».

Почему я это сказал:
Энди выиграет от получения максимального количества деталей между каждым из взаимодействий, которые я получу от людей, которых я перечислил. Таким образом, объяснение необработанных технических аспектов ошибки не только «хорошо», но и очень важно. Энди сможет сообщить мне, сталкивался ли он с этой проблемой раньше, если у него есть какие-либо советы или подсказки, некоторые общие сведения и многое другое.На самом деле исправление из нашего разговора может вообще не привести к изменению кода (что случалось и раньше!). Если это были вы, возможно, бизнес решил отказаться от поддержки видео в следующем цикле разработки, планов, которые могут их использовать, или что-то в этом роде.

При общении с другими разработчиками важно не упускать технические детали, но и не упоминать то, что может затормозить обсуждение.

Например, здесь может быть неуместно обсуждать способ оптимизации сетевых запросов для видео, потому что это совершенно другая часть видеоконвейера. Наша проблема связана с их импортом, и по замыслу эти потоки разделены. Я имею в виду, что очень легко влезть в дебри по техническим темам с техническими специалистами, потому что вы оба находитесь в своей рулевой рубке, но этим обсуждениям (хотя они могут быть ценными), возможно, придется отойти на второй план, чтобы добраться до сути. корень проблемы.

Джо

Джо имеет большой технический опыт, но не занимался разработкой iOS, так как его основным приоритетом в Buffer является наше приложение для Android.Таким образом, он сможет обсудить технические вопросы, если мне это понадобится, но главная ценность Джо будет заключаться в том, что он будет продуктом. Разрешает ли Android замедленное видео, поддерживает ли Интернет, и если да, то есть ли какая-то причина, по которой наши сообщения об ошибках могут отличаться от платформы к платформе, или опыт каким-либо образом кажется разрозненным?

Такие коллеги чрезвычайно ценны, поскольку предлагают другой взгляд на техническую тему. Они способны переваривать технический жаргон, даже если они не работают на вашей непосредственной платформе.Иногда свежий взгляд — это все, что вам нужно, чтобы преодолеть препятствие, и разговор с ним часто превращается в реальную версию отладки «резиновой утки».

Что я сказал:

«В iOS система дает нам два разных типа для обычного видео и замедленного видео. Я думаю, нам нужно ужесточить нашу логику импорта, чтобы поддерживать их обоих. Это сложно, потому что в Objective-C нет абстрактных классов, но в данном случае тип, с которым я имею дело, действует как класс, поэтому его легко пропустить при программировании для него.Поддерживает ли Android замедленное видео?»

Почему я это сказал:
Джо будет прекрасным человеком, с которым можно обсудить проблему. Я могу поразить его разговором о коде, но в основном я говорю с ним для своей выгоды. Из нашего обсуждения он может получить представление о том, почему возникает ошибка, и предоставить любую информацию о продукте или уроки от Android, которые он мог получить в общем конвейере Buffer.

Хотя маловероятно, что он сможет разобраться в полученном исправлении кода, он сможет помочь мне мыслить нестандартно и убедиться, что решение, которое я придумаю, будет наиболее очевидным.Также обратите внимание, что я включил немного разговора о конкретной платформе (об абстрактных классах) и закончил вопрос. Это может привести к полезным разговорам о том, как они тестируют или защищаются от подобных ситуаций, и сообщают мне, сталкивались ли они с той же проблемой на Android (например, он может сказать, какая копия была включена, какие препятствия он наткнулся на этом пути и т. д.). .

Маркус

Маркус начал свою карьеру в Buffer в качестве разработчика iOS. Поскольку он всего несколько лет как ушел с этой должности, он все еще много знает о разработке программного обеспечения, имеет свои собственные сторонние проекты и понимает вещи, которые я мог бы сказать, в высокой степени с технической точки зрения.

Но что ему нужно знать? В этом случае, возможно, серьезность ошибки и то, насколько легко или сложно будет предоставить исправление нашим пользователям. Поскольку он будет общаться с другими людьми, с которыми я обычно не общаюсь за пределами мобильной команды, его идеи от меня могут быть использованы для важных переговоров с менеджерами по продуктам или другими инженерами в Buffer.

Что я сказал:

«Когда мы выпустили Multiple Composers, я забыл проверить это небольшое изменение. Я думал, что последние версии iOS возвращали замедленное видео определенным образом, а это не так, но это быстро и легко исправить.Скорее всего, я сделаю это сегодня, а пока у нас есть обходной путь».

Почему я это сказал:
Теперь мы переходим на территорию, где разговоры о жуке одинаково полезны как мне, так и другому человеку. Маркус, скорее всего, захочет получить представление об общем влиянии ошибки. Будет ли это задерживать выпуск, влиять на другие платформы или потребует значительного объема работы для исправления? И хотя мы обычно не требуем ставить временную отметку на работе, поскольку я знаю, что эту ошибку легко устранить, я могу пойти дальше и сообщить ему, что, скорее всего, это будет сделано сегодня. Даже если это не так, он может рассчитывать на быстрое изменение времени и спокойно отдыхать, зная, что пользователи могут обойти это в любом случае.

Юлия

Юлия тратит много времени на общение с клиентами, которые испытывают проблемы с платформой Buffer. Таким образом, это бескорыстная роль, которая требует высокой степени скромности, щедрости и хорошего сочетания технических навыков и навыков работы с людьми. Поскольку она является связующим звеном между клиентами, обнаруживающими ошибки, и людьми, которые их исправят, ей нужно знать твердые и быстрые факты в обоих направлениях.От клиентов ей может понадобиться информация об устройстве, снимки экрана или что-то еще, поскольку она захочет предоставить нам эти данные, поскольку, скорее всего, мы их попросим.

От нас она, вероятно, ищет график решения, дополнительную информацию или обходные пути, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов уже сегодня.

Что я сказал:

«На самом деле это не относится к iPad, это произойдет на любом устройстве прямо сейчас. Это характерно для замедленного видео. Я могу исправить это для нашего следующего выпуска, а пока обходным путем будет использование перетаскивания или не использование замедленной версии видео.”

Почему я это сказал:
Джулия, вероятно, свяжется с клиентом в течение нескольких часов. Чем больше я смогу снабдить ее практическими знаниями, тем лучше она будет помогать им. Обратите внимание, что она единственная, где я упомянул об iPad. Поскольку она исследует ошибку с клиентами, эта информация может ей помочь. У меня также есть обходной путь, и хотя они никогда не заменяют подлинные исправления ошибок, они могут разблокировать клиентов и ослабить напряженность по всем направлениям.Наконец, хотя она может многое понять в технических аспектах, здесь она не получит от этого никакой дополнительной информации, так что ключевой момент — пропустить это.

Jansyn

Хотя она действительно моя жена, она также активно использует буфер! На самом деле, она (мягко?) привлекла мое внимание к нескольким ошибкам, когда я работал в Buffer. Но у нее нет опыта разработки программного обеспечения. Если загружать ее техническими подробностями, то ни она, ни я никуда не придут, поэтому с такими людьми лучше как можно быстрее и яснее добраться до сути вопроса.

Что я сказал:

«Если вы загрузите замедленное видео прямо сейчас, это не сработает. Вы можете исправить это, перейдя на нашу сборку Testflight, или мы выпустим исправление позже».

Почему я это сказал:
Янсин, вероятно, просто хочет знать, что не так и когда это будет исправлено. Таким образом, здесь нет танцев вокруг сути проблемы. Но, несмотря на то, что в этом взаимодействии наименьшее количество диалогов, это также часто самый сложный сегмент для успешного разговора, когда речь идет о технических темах.Точно так же, как она может быстро потерять меня, рассказывая о сложностях диагноза, который она увидела, когда работала медсестрой в отделении неотложной помощи, я тоже могу сбить ее с толку, если буду говорить с ней так же, как с Энди.

---

Подводя итог, вот краткое описание каждого из моих взаимодействий с ошибкой:

Человек	Знание предметной области	Что им нужно знать*
Энди	Самый высокий	Технические подробности, мысли как исправить.
Джо	Высокий	Более легкие технические подробности, подсказки, сталкивался ли он с тем же самым на Android.
Маркус	Высокий	Серьезность ошибки, сроки исправления.
Юлия	Фамильяр	Обходные пути, расписания и подробности, которые мне могут понадобиться, чтобы исправить это.
Жансын	Нет	Когда исправят, можно ли сегодня обойти?
* Каждая организация и люди в ней разные.Таким образом, то, что вам нужно сказать, будет варьироваться.

Вы могли заметить, что знания предметной области каждого человека или знакомство с программированием для iOS линейно регрессируют по мере продолжения списка. Сумма, которую я сообщил, также регрессирует вместе с ней. Это ключ к пониманию, так как это, вероятно, фактор номер один, который следует учитывать, когда вы начинаете общение по любой технической теме, о которой вам нужно поговорить.

Также полезно отметить, что суть того, что я передавал от человека к человеку, действительно пересекается, но технические детали и жаргон iOS медленно отслаиваются, как слои луковицы.Наконец, вы находитесь в центре, и вам нечего добавить, кроме того, что наиболее важно для каждого человека.

Суммируя мой подход, вот что я думаю, говоря о технических темах:

• Знай, с кем говоришь.
• Введите то, что им нужно знать.
• Тогда вы будете готовы обдумать, что сказать, и тогда вы будете знать, как это сказать.

Final Insights

Большинство людей за пределами нашей отрасли могут этого не осознавать, но если вы разрабатываете программное обеспечение, вы несете такую ​​же ответственность за использование навыков эффективного общения, как и за написание качественного кода.

Когда придет время объяснить техническую тему нетехническому человеку или даже своим коллегам-инженерам, найдите время, чтобы собраться с мыслями и, возможно, пересмотреть советы, которые я изложил здесь. Я надеюсь, что качество вашего дискурса будет улучшаться с каждым днем ​​в подобных сценариях. Думайте о своей способности общаться как о мышце, способной расти и созревать, чем больше вы над ней работаете. Поскольку лексикон инженеров-программистов настолько обширен, исключение определенных фрагментов информации может быть столь же важным, как и включение ее.Чем больше вы будете работать над тем, чтобы различать, как с кем говорить, тем лучше у вас это будет получаться.

Есть ли у вас какие-либо советы о том, как общаться на технические темы? Не стесняйтесь обращаться ко мне в Твиттере или оставлять их в комментариях ниже, и самое главное — спасибо за чтение!

8 Основные навыки общения для лидера

Если вы хотите быть эффективным лидером, вам нужно преуспеть в общении. На самом деле от этого зависит успех вашего бизнеса.

Согласно отчету Economist Intelligence Unit (pdf), плохая коммуникация может привести к снижению морального духа, недостижению поставленных целей и даже потере продаж.Отдельное исследование показало, что неадекватная коммуникация может стоить крупным компаниям в среднем 64,2 миллиона долларов в год, в то время как небольшие организации рискуют потерять 420 000 долларов в год.

Но эффективная коммуникация влияет не только на итоговый результат. Для лидеров это то, что позволяет им сплотить свою команду вокруг общего видения, расширить возможности сотрудников, завоевать доверие и успешно проводить организационные изменения.

Почему общение важно в лидерстве?

Лидер — это тот, кто вдохновляет на позитивные постепенные изменения, давая окружающим возможность работать над достижением общих целей.Самый мощный инструмент лидера для этого — общение.

Эффективное общение жизненно важно для завоевания доверия, координации усилий для достижения целей и стимулирования позитивных изменений. Когда общение отсутствует, важная информация может быть неправильно истолкована, в результате чего страдают отношения и, в конечном счете, создаются барьеры, мешающие прогрессу.

Если вы заинтересованы в повышении своих лидерских качеств, вот восемь коммуникативных навыков, которые вам понадобятся, чтобы быть более эффективным в своей роли.

Основные навыки общения для руководителей

1. Способность адаптировать свой стиль общения

Различные стили общения являются наиболее часто упоминаемой причиной плохого общения, по данным Economist Intelligence Unit (pdf), и могут привести к более серьезным проблемам, таким как нечеткие приоритеты и повышенный стресс.

Очень важно определить свой стиль руководства, чтобы вы могли лучше понять, как вы взаимодействуете с сотрудниками в организации и как вас воспринимают.Например, если вы являетесь авторитетным лидером, у вас, вероятно, есть четкое представление о том, как добиться успеха, и вы соответствующим образом настраиваете свою команду. Хотя для одних это эффективный подход, он может не сработать для других, которые стремятся к большей автономии в своей роли.

Мотивация каждого сотрудника различна, поэтому знание того, как адаптировать свое общение, необходимо для влияния на других и достижения целей организации.

Связанный: 4 совета по развитию личного стиля лидерства

2.Активное слушание

Эффективные лидеры знают, когда им нужно говорить и, что более важно, когда им нужно слушать. Покажите, что вам не все равно, спрашивая мнения, идеи и отзывы сотрудников. А когда они все-таки поделятся, активно участвуйте в беседе — задавайте вопросы, приглашайте их к уточнению и делайте заметки.

Важно оставаться в моменте и не прерывать. Сосредоточьтесь на сотруднике и на том, что он говорит. Для этого вам также необходимо устранить любые отвлекающие факторы, в том числе постоянные проверки связи на вашем мобильном телефоне или проверку входящей электронной почты.

3. Прозрачность

В опросе, проведенном Американской ассоциацией менеджмента, более трети старших менеджеров, руководителей и сотрудников заявили, что они «почти никогда» не знают, что происходит в их организациях. Прозрачность может иметь большое значение для преодоления этого коммуникационного барьера.

Открыто говоря о целях, возможностях и проблемах компании, лидеры могут укрепить доверие в своей команде и создать среду, в которой сотрудники чувствуют себя вправе делиться своими идеями и сотрудничать.Простое признание ошибок может стимулировать эксперименты и создать безопасное пространство для активного решения проблем.

Каждый человек должен понимать, какую роль он играет в успехе компании. Чем прозрачнее лидеры, тем легче сотрудникам установить эту связь.

4. Прозрачность

При общении с сотрудниками говорите конкретику. Определите желаемый результат проекта или стратегической инициативы и четко определите, чего вы хотите достичь к концу каждой вехи. Если цели не достигаются, попробуйте еще больше упростить свое сообщение или спросите, как вы можете внести дополнительную ясность или помочь.

Чем яснее вы будете, тем меньше будет путаницы вокруг приоритетов. Сотрудники будут знать, над чем они работают, и будут чувствовать себя более вовлеченными в процесс.

5. Способность задавать открытые вопросы

Если вы хотите лучше понять мотивацию, мысли и цели сотрудников, потренируйтесь задавать открытые вопросы. Дженнифер Карренс, президент консалтинговой фирмы The Currence Group, попросила Общество управления человеческими ресурсами использовать аббревиатуру TED, которая означает:

.

• “ T расскажи мне еще.
• » E объясните, что вы имеете в виду.»
• « D уточните для меня этот термин или понятие».

Используя эти фразы в разговоре со своей командой, вы можете добиться более вдумчивых и обстоятельных ответов и убедиться, что у вас также есть ясность в отношении того, что им нужно от вас для достижения успеха.

6. Эмпатия

Не зря эмпатия считается высшим лидерским навыком, необходимым для успеха. Чем лучше вы будете признавать и понимать чувства и опыт сотрудников, тем больше они будут услышаны и оценены.

В недавнем опросе (pdf) 96 процентов респондентов заявили, что для их работодателей важно проявлять сочувствие, однако 92 процента заявили, что оно по-прежнему недооценивается. Если вы хотите улучшить свое общение и создать более сильную и продуктивную культуру, научитесь реагировать с сочувствием.

Связанный: Навыки эмоционального интеллекта: что это такое и как их развить

7. Открытый язык тела

Общение — это не только то, что вы говорите; это то, как ты себя ведешь.По словам тренера по работе с руководителями Дарлин Прайс, 93% воздействия коммуникации исходит от невербальных сигналов.

Чтобы убедиться, что вы передаете правильное сообщение, сосредоточьтесь на языке своего тела. Если вы пытаетесь кого-то вдохновить, разговор со сжатыми кулаками и нахмуренными бровями не даст нужного сообщения. Вместо этого установите зрительный контакт, чтобы установить интерес и взаимопонимание, и искренне улыбнитесь, чтобы выразить теплоту и доверие.

8. Получение и реализация обратной связи

Обращение к команде за отзывами может не только помочь вам стать лидером, но и укрепить доверие коллег.Однако очень важно, чтобы вы не просто слушали отзывы. Вы также должны действовать на него.

Если вы продолжите получать отзывы от своей команды, но не будете вносить какие-либо изменения, они потеряют веру в вашу способность довести дело до конца. Скорее всего, будут комментарии, на которые вы не сможете отреагировать немедленно — будьте откровенны в этом вопросе. Давая своим сотрудникам понять, что они были услышаны, а затем информируя их о любом прогрессе, который вы можете или уже сделали, они почувствуют, что вы цените их точку зрения и серьезно относитесь к улучшению.

Связанный: Как эффективно давать обратную связь

Улучшение коммуникации с руководством

Коммуникация лежит в основе эффективного лидерства. Если вы хотите влиять на свою команду и вдохновлять ее, вам нужно практиковать эмпатию и прозрачность, а также понимать, как другие воспринимают вас с помощью ваших вербальных и невербальных сигналов.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки и стать лучшим лидером, начните с оценки своей эффективности, чтобы определить области, требующие улучшения.Затем поставьте цели и возьмите на себя ответственность, создав план развития лидерства, чтобы направлять и отслеживать ваш прогресс.

Вы хотите улучшить свои лидерские качества? Загрузите нашу бесплатную электронную книгу о лидерстве и изучите наш онлайн-курс «Принципы лидерства», чтобы узнать, как стать более эффективным лидером и раскрыть потенциал в себе и других.

(Это сообщение было обновлено 16 июня 2020 г. Первоначально оно было опубликовано 14 ноября 2019 г.)

Навыки общения — 100 лучших навыков делового общения от MindTools.com

©iStockphoto
svengine

Узнайте секрет развития отличных навыков общения.

Вы когда-нибудь пытались донести свое сообщение?

Возможно, вы пытались представить новаторский проект, председательствовали на собрании отдела или вам нужно было провести убедительную презентацию. Вы приложили все усилия, но в ответ получили лишь пустые взгляды и неловкое молчание.

Скорее всего, в том, что вы пытались сказать, не было ничего плохого; просто вам нужно было поработать над тем, как вы это сказали. В этой статье мы поможем вам стать лучшим универсальным коммуникатором, обратившись к шести областям общения:

1. Понимание основ.
2. Планирование коммуникаций.
3. Мощное письменное общение.
4. Эффективное общение лицом к лицу.
5. Проведение продуктивных совещаний.
6. Прекрасные презентации.

1: Понимание основ

Важно использовать системный подход к коммуникации, учитывая широкий спектр доступных каналов, таких как электронная почта, маркетинговые материалы, презентации и другие письменные и устные формы.

Лучше всего начать с нашей статьи «Цикл коммуникации». , который охватывает основы использования любого носителя. Он исследует шестиэтапный процесс организации и представления сообщения, а затем учится на обратной связи. что вы получаете взамен.

Помните, что общение — это двусторонний процесс: помимо разговора или передачи сообщения важно выслушать ответ другого человека. Вы можете проверить, насколько хорошо вы умеете слушать, с помощью нашего теста. , и существует множество способов помочь вам лучше понять, что люди пытаются вам сообщить.

Например, вы можете научиться эмпатически слушать, что демонстрирует вашу внимательность и понимание того, что вам говорят.Это также может помочь активно слушать , что включает в себя откладывание суждений до тех пор, пока вы не услышите все, что хочет сказать другой человек.

Приобретая эти навыки, вы обнаружите, что развитие ваших коммуникативных навыков так же связано с улучшением качества ваших отношений, как и с самовыражением.

Успех в бизнесе часто зависит от вашей тактичности , развитие эмпатии , и прилагать усилия, чтобы ценить точки зрения других людей .Чем больше вы приходите к общему пониманию с коллегами и клиентами, тем лучше вы сможете создавать качественные связи с ними. В совокупности эти навыки могут сделать ваше рабочее место более счастливым, сплоченным и продуктивным.

2: Планирование коммуникаций

Цель планирования коммуникаций заключается в том, чтобы правильно передать правильное сообщение нужным людям. Звучит просто, но многие люди не могут правильно спланировать свои коммуникации.Это может привести к недопониманию, разочарованию и упущенным возможностям.

Одним из эффективных подходов является использование структуры стратегии определить и понять свою аудиторию, а также подумать о том, как лучше всего достучаться до нее. Не делайте предположений. Внимательно слушайте, что нужно вашей аудитории. Задавайте правильные вопросы правильно, чтобы получить как можно больше информации на этапе планирования.

Когда вы будете готовы составить свое сообщение, используйте такие инструменты, как Риторический треугольник учитывать ожидания людей, контекст сообщения и то, чего вы хотите добиться от своего сообщения.Кроме того, вы можете использовать мотивированную последовательность Монро. чтобы привлечь внимание аудитории и создать убедительный призыв к действию.

Вы также можете попытаться вызвать у людей эмоции с помощью рассказывания историй. . Это мощная техника убеждения, которую можно использовать как для информирования аудитории, так и для установления точек соприкосновения.

Какое бы средство или стиль вы ни выбрали, помните, что ваше сообщение должно быть простым , и чтобы не использовать жаргон .Наша статья о 7 принципах общения может помочь с этим. Храните информацию, которую вы представляете, четко организованной в отдельные фрагменты. которые легко понять, и пусть простота и ясность будут вашим руководством.

3: Мощное письменное общение

Никто не хочет тратить время на расшифровку плохо написанных электронных писем, бессвязных отчетов или слишком сложных сообщений. Вот почему эффективные навыки письма являются обязательными.

Ваши письменные сообщения конкурируют со многими другими сообщениями, поэтому вам необходимо привлечь внимание ваших читателей и убедиться, что они получают важную информацию как можно быстрее.Вот где письмо перевернутой пирамиды полезен, так как он помещает ключевые моменты в верхнюю часть вашего сообщения.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Получайте новые профессиональные навыки каждую неделю, а также получайте наши последние предложения и бесплатную загружаемую рабочую тетрадь по плану личного развития.

Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности

Краткость, ясность и использование интеллектуальных строк темы являются важными стратегиями для эффективной электронной почты. .Избегайте бессвязности, использования неправильного тона и других распространенных ошибок. . Этот совет также относится к обмену мгновенными сообщениями (IM). , но вы должны быть еще более краткими, потому что длинные блоки текста могут быть трудны для чтения и усвоения в IM.

Более длинные тексты, например бизнес-отчеты , также должны быть организованы четко и логично, чтобы читатель точно знал, где искать нужную ему информацию, и его не смущала масса неструктурированных данных.

4: Эффективное общение лицом к лицу

Общение лицом к лицу предлагает наилучшую возможность построить хорошие отношения и заниматься лично с людьми.

Использование светской беседы может успокоить другого человека, но внимательно слушайте его ответы. Они могут многое рассказать вам о его интересах и ценностях, и вы можете узнать, какой язык использовать для установления взаимопонимания. .

Бывают случаи, когда вы «застигнуты врасплох», например, если вам приходится отвечать на неожиданный вопрос или вас просят подменить кого-то на презентации в короткие сроки.Наши статьи, Думая на ногах и навыки импровизированной речи , может помочь вам справиться с такими ситуациями с уверенностью.

Точно так же вы можете получить неожиданный шанс представить свой продукт или услугу потенциальному клиенту. Хотя вы, возможно, не были готовы к встрече, вы все равно можете воспользоваться возможностью, если у вас есть убедительная презентация в лифте. готов.

Также стоит помнить, что вы общаетесь с помощью своей внешности и языка тела задолго до того, как произнесете слово, поэтому важно произвести хорошее первое впечатление. .На самом деле, когда люди говорят о своих чувствах и эмоциях, словесная часть их сообщения может составлять всего семь процентов. всего. Умелый коммуникатор учится читать и использовать язык тела и визуальные подсказки чтобы усилить ее сообщение.

5: Проведение продуктивных совещаний

Встреча может стать форумом для обмена прекрасными идеями, принятия смелых решений и взаимного вдохновения. Однако в организациях, где с ними обращаются неправильно, люди часто считают их неэффективным использованием своего времени.Эффективные встречи не просто случаются, они требуют определенного набора коммуникативных навыков. Этот подкаст экспертного интервью исследует, как сделать больше за меньшее время, упростив и оптимизировав встречи.

Скорее всего, вы присутствовали на собраниях, которые отклонялись от темы, не имели четкой цели или на которых доминировали властные участники. Это может быть утомительным, разочаровывающим и непродуктивным, но так быть не должно. Наша статья «Проведение эффективных совещаний» , рассказывает о том, как сделать собрание хорошо структурированным, сосредоточенным на цели и эффективным.

Часто приходится идти на компромисс между вниманием к деталям и оптимизацией совещаний. В результате не каждая встреча проходит по плану. Если ваши встречи имеют тенденцию отклоняться от темы, вы можете использовать карту диалогов. «навести порядок». В этом участвует фасилитатор, который записывает новые идеи и комментарии на доске. Запись того, что было сказано, полезно для будущих встреч. Кроме того, когда люди видят свои утверждения записанными, они чувствуют, что их точки зрения были услышаны, и им не нужно их повторять.

У вас также больше шансов получить удовольствие от кратких и продуктивных встреч, если их проводит опытный фасилитатор. или председатель. Обычно он искусен в:

Существует ряд ошибок, которых следует избегать при групповом общении. Главная опасность заключается в том, что конструктивное разногласие может перерасти в конфликт. Как научиться управлять конфликтом сделает вас более уверенным менеджером, а также может гарантировать положительное разрешение конфликта. Вам также следует избегать группового мышления и когнитивное искажение .

Для встреч с клиентами, которые могут включать элемент переговоров, взгляните на список дополнительной литературы ниже.

6: Прекрасные презентации

Умение провести презентацию является ключевым коммуникативным навыком для менеджеров или любого человека, стремящегося к лидерству. И даже если вы считаете себя опытным «исполнителем» перед публикой, вам все равно следует искать области, в которых вы можете развивать свои навыки. дальше.

Первый шаг — планирование тщательно. Вы найдете отличную презентацию намного проще, если вы нашли время, чтобы обработать то, что вы собираетесь сказать. Также важно выбрать структуру и стиль который подходит вашей аудитории. Подумайте, какое визуальное воздействие вы тоже можете сделать.

Прежде чем «выйти на сцену», подготовьте помещение и протестируйте любое оборудование или реквизит, которые вы собираетесь использовать. Ничто так не нарушит вашу концентрацию и не отвлечет от сообщения, как неожиданный технический сбой!

Вам необходимо удерживать внимание аудитории, поэтому вам могут пригодиться методы, описанные в нашей статье «Лестница абстракции». .Это включает в себя постоянное перемещение между осязаемыми деталями и абстрактными понятиями, когда вы говорите.

Если ваша презентация хорошо отрепетирована, ваша уверенность в публичных выступлениях будет расти, и вы сможете больше думать о своем языке тела . Спокойное поведение означает, что люди могут сосредоточиться на вашем сообщении, не отвлекаясь на какие-либо нервные движения или жесты.

Ознакомьтесь с распространенными ошибками презентации заранее, а не узнавать о них на горьком опыте.Кроме того, помните, что даже у самого искусного ведущего могут возникнуть нервы во время презентации. , но учится их преодолевать.

Ключевые моменты

Лучшие коммуникаторы активно слушают, вдохновляют людей, помогают им предпринимать эффективные действия и устраняют препятствия на пути их понимания. К сожалению, эффективная коммуникация не так распространена в бизнесе, как должна бы быть. Скорее всего, мы все были сбиты с толку и разочарованы непонятными, наполненными жаргоном сообщениями.

Однако, сосредоточившись на этих шести ключевых областях навыков, каждый может начать свой путь к тому, чтобы стать исключительным коммуникатором. .Когда вы будете готовы двигаться дальше, раздел «Навыки общения» содержит более 130 полезных инструментов общения — более 200 для членов Клуба — сгруппированных в следующие разделы:

• Начните здесь.
• Планирование и структурирование.
• Личное общение.
• Обратная связь.
• Встречи.
• Презентации.
• Письменное общение.
• Переговоры, убеждение и влияние.
• Сложные коммуникативные ситуации.
• Лучше понимать других.

Просмотрите разделы, которые имеют отношение к вам, и нажмите маленький значок «плюс» рядом с интересующими вас ресурсами, чтобы добавить их в свой персональный план обучения.

Медиа и коммуникационные исследования | Лучшие университеты

 

Что охватывают степени в области средств массовой информации и коммуникации?

Изучайте средства массовой информации и коммуникации, и вы столкнетесь с проблемой идти в ногу с последними тенденциями, технологиями и дебатами.Степени в области СМИ и коммуникации направлены на подготовку студентов к работе в отраслях, связанных со СМИ, и на обучение их критическому анализу того, как СМИ отражают, представляют и влияют на мир.

Медиа-исследования  курсы могут значительно различаться по своему содержанию и подходу к предмету, но большинство из них предлагают сочетание практической подготовки к различным  карьере в СМИ , а также возможность анализировать репрезентации в СМИ с разных точек зрения, включая моральную, политическую и историческую.Например, наряду с приобретением практических навыков, таких как кинопроизводство или копирайтинг, у студентов также может быть возможность изучить такие вопросы, как репрезентация в СМИ гендера или расы, определенной культуры или политического конфликта.

Немного более широкая область коммуникативных исследований  выходит за рамки областей, обычно рассматриваемых в области «медиа», для изучения человеческого общения во всех видах среды и контекста. Сюда входят не только профессий в СМИ , таких как журналистика, маркетинг и развлечения, но также бизнес и менеджмент, образование, политика, международные отношения, юриспруденция и многое другое.

Вступительные требования для получения степени в области СМИ и коммуникаций

На большинство степеней в области СМИ и коммуникаций принимаются соискатели из различных академических кругов. Однако от вас потребуется продемонстрировать хорошие оценки на предыдущем уровне обучения, а также страсть к средствам массовой информации и общению. Вас могут попросить принять участие в собеседовании (лично или по телефону/скайпу) и представить эссе, объясняющее ваши мотивы, любые соответствующие навыки и опыт, а также ваши амбиции на будущее.Вам также необходимо владеть языком обучения, что может означать отправку результатов соответствующего языкового теста.

Структура курса и методы оценивания

Курсы по медиа и коммуникативным исследованиям обычно преподаются посредством сочетания лекций, семинаров, просмотров, различных практических занятий и оценок, а также индивидуального наблюдения, все из которых направлены на предоставление студентам широкого понимания современного мира медиа. . В течение первого года большинство модулей будут вводными и теоретическими.На следующих этапах обучения у вас будет возможность выбрать область специализации. Задания и оценки, вероятно, будут представлены в различных формах, включая экзамены и эссе, презентации в классе и письменные задания, а также более практическую проектную работу, такую ​​как создание фильмов или онлайн-контента.

Откройте для себя лучшие университеты мира по изучению СМИ и коммуникаций

Медиа и коммуникационные специальности

Если вы хотите сосредоточиться на определенном секторе исследований в области средств массовой информации и коммуникаций, вы сможете найти курс, который с самого начала полностью соответствует вашим интересам.С другой стороны, если вы все еще держите свои варианты открытыми, возможно, вам лучше подойдет курс, который предлагает общий обзор для начала, а затем возможность специализироваться позже. Распространенные темы для СМИ  доступны либо в виде курсов на получение степени, либо в виде отдельных модулей курса, включая:

 

Коммуникации и новые медиа

Если вас интересуют цифровые медиа и их быстрое развитие, вам, скорее всего, подойдет специализация коммуникаций и новых медиа  .Основное внимание здесь уделяется недавно разработанным и развивающимся технологиям, таким как использование «интерактивных» медиа на цифровых платформах, и у студентов есть возможность пройти некоторые модули курса, преподаваемые на кафедре компьютерных исследований. Вы можете узнать о дизайне и разработке цифровых медиа, цифровых методах сбора и анализа данных, а также о связанных с ними контекстуальных и социальных проблемах.

Социальные сети

Специализация в социальных сетях  для тех, кто фанатично относится к этому чрезвычайно влиятельному недавнему дополнению к глобальному коммуникационному сектору.Вы узнаете об эволюции, духе и приложениях социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и Tumblr, и научитесь использовать эти платформы не только как человек, но и как представитель организации, продукта или кампании. Как и в большинстве медиа-специализаций, вам нужно быть готовым постоянно адаптировать свои стратегии и подходы, чтобы идти в ногу с изменениями в доступных медиа и в поведении вашей целевой аудитории.

 

Журналистика

Одна из самых популярных специализаций для тех, кто интересуется карьерой в СМИ, журналистика  можно изучать как самостоятельный курс обучения или как специализацию в рамках курса изучения СМИ и коммуникаций.Это поле познакомит вас с различными журналистскими платформами и процессами, включая профессиональные навыки, такие как работа в отделе новостей, поиск источников и представление материала публике. Курсы журналистики, как правило, очень практичны, и у студентов будет много возможностей исследовать и представлять свои собственные новости и очерки, используя письменные презентации или изучая альтернативы, такие как фото- или видеожурналистика.

Публикация и редактирование

Специализация в публикации и редактировании  предназначена для тех, кто заинтересован в карьере в СМИ в издательской отрасли.Здесь вы затронете такие темы, как издание журналов, издание газет, издание книг и новые медиа. Другие полезные модули могут включать в себя развитие бизнеса, маркетинг и распространение публикаций, графический дизайн, редактирование и юридические вопросы. Вы можете дополнительно специализироваться в таких областях, как детские публикации, академические публикации или электронные публикации, возможно, извлекая выгоду из приглашенных докладчиков из отрасли.

 

Радио- и телевещание

Если ваша страсть лежит в области радио- и телевещания , вы будете искать курс изучения средств массовой информации, который позволит вам получить профессиональные знания и навыки, необходимые для того, чтобы подняться по лестнице в этих высококонкурентных секторах.Вы узнаете о каждом этапе создания теле- или радиопрограммы — выборе правильного сюжета или концепции, съемке или записи, поиске мест, проверке фактов и опросе людей, редактировании и представлении. Этот курс должен позволить учащимся развивать технические навыки в нескольких областях, а также развивать свои творческие способности и художественное видение.

Исследования в области кино и СМИ

Специализация Кино и медиаисследования , вероятно, будет лучшим выбором для всех, кто заинтересован в работе в киноиндустрии, например, в качестве продюсера, сценариста/редактора или критика.Курсы в этой области, скорее всего, будут сочетать теоретические и практические аспекты, давая студентам ряд аналитических и профессиональных навыков. Вы получите широкое представление о киноиндустрии как в прошлом, так и в настоящем; узнать о различных кинематографических стилях и жанрах; и, возможно, сосредоточиться на фильмах определенного периода, культуры или темы. Вы также должны получить ряд практических навыков кинопроизводства, включая написание сценариев, производство, режиссуру, съемку, освещение и монтаж.

Другие темы, с которыми вы можете столкнуться в исследованиях средств массовой информации и коммуникаций, включают: рекламу, поведение аудитории, культуру знаменитостей, комедию, игровую и виртуальную среду, межкультурную коммуникацию, маркетинг, право СМИ, исследования средств массовой информации, постмодернистскую культуру, театр, визуальную культуру, веб-дизайн, и молодежная культура.

 

Карьера в СМИ и коммуникации

Широкий и постоянно растущий диапазон из профессий в области средств массовой информации и коммуникаций  доступен для тех, кто заканчивает обучение в бакалавриате (бакалавриат) или последипломном образовании (магистр) в этой области. Многие из этих секторов являются высококонкурентными, и большинство студентов повысят свои шансы на трудоустройство, получив некоторый практический опыт параллельно с учебой. Некоторые курсы будут включать стажировки и «живые» проекты в рамках учебной программы, а большинство отделов средств массовой информации и коммуникаций будут поддерживать студентов в поиске соответствующих ролей на неполный рабочий день или стажировок.

Ниже приведены некоторые из самых популярных профессий в области СМИ и коммуникаций, которые вы могли бы рассмотреть:

Журналистская карьера

Карьера в журналистике  охватывает ряд средств массовой информации, включая газеты, журналы, веб-сайты, телевидение и радио. Ваша роль будет заключаться в поиске, исследовании и представлении историй либо в виде письменных статей, либо в рамках трансляции или мультимедийного контента. Большинство журналистов будут специализироваться в определенной области интересов, такой как спорт, политика, искусство или путешествия.Тесно связанные роли включают карьеру в области фотографии, производства, редактирования, исследований и операторской работы.

Карьера копирайтера

Чтобы сделать карьеру в  копирайтинге , вам понадобится талант к письменному общению, творческий и инновационный подход, а также способность работать в сжатые сроки. Копирайтеры создают рекламные слоганы, тексты для печатных объявлений и листовок, джинглы для радио и сценарии для рекламных роликов на телевидении. Роль включает в себя работу с рядом клиентов для обсуждения их продуктов и разработки кампаний, тесное взаимодействие с арт-директорами и дизайнерами, информирование производственных компаний и других специалистов в области СМИ, а также отслеживание результатов кампаний.

Маркетинговая карьера

Выпускники в области средств массовой информации и коммуникаций также могут начать карьеру в маркетинге , используя свое понимание различных аудиторий и коммуникационных стратегий, чтобы способствовать продвижению продукта, услуги или идеи. Маркетинговая карьера опирается на ряд творческих и аналитических навыков, включая планирование и отслеживание кампаний, проведение маркетинговых исследований, написание текстов, размещение рекламы, взаимодействие с дизайнерами и полиграфистами, надзор за производством и распространением маркетинговых материалов и управление бюджетами.

Карьера в сфере связей с общественностью (PR)

Карьера в сфере связей с общественностью (PR) — еще один популярный выбор для всех, кто интересуется средствами массовой информации и коммуникациями. Основная цель PR-ролей — управление репутацией — человека, компании или продукта. Вы будете использовать различные формы средств массовой информации и коммуникаций, которые вы изучили, в качестве инструментов для создания, поддержания и управления репутацией ваших клиентов. В вашу роль также будет входить мониторинг рекламы и проведение исследований по темам, связанным с вашими клиентами.

Карьера на телевидении и в кинопроизводстве

Широкий спектр карьеры в СМИ предлагается в рамках производства телевидения и кино . Вы можете работать тележурналистом или ведущим; стать продюсером-документалистом, кинорежиссером или сценаристом; или, возможно, работа в кастинге, поиске мест или прокате фильмов. В качестве альтернативы вы можете заниматься технической стороной или продюсированием, включая работу с камерой, разработку вещания, звуковые и специальные эффекты, дизайн костюмов, анимацию, дубляж, монтаж и многое другое.

Карьера в сфере разработки цифровых технологий

Выберите работу в  разработка цифровых технологий , и вам действительно будет сложно оставаться в авангарде быстро и постоянно меняющегося сектора. Благодаря постоянному запуску новых цифровых технологий и услуг, которые быстро становятся частью повседневной жизни, цифровой мир находится в состоянии постоянного расширения и эволюции. Роли в этой области включают медиа-менеджера, менеджера проекта, инженера-исследователя, инженера-программиста, интерактивного дизайнера и других.

Выпускники в области средств массовой информации и коммуникаций могут также рассмотреть возможность работы в таких областях, как международные отношения и дипломатия, образование и работа с молодежью, искусство и наследие, исследования рынка, некоммерческие и благотворительные организации или в государственном секторе.