Общаться как можно: Как общаться с людьми: правила и упражнения

Содержание

Как общаться с людьми: правила и упражнения

Опубликовано: 09 июля 2021, 10:44

Как общаться с людьми: Freepick

Что такое общение — процесс обмена словами или сложный аспект жизни людей? Можно ли развить умение поддерживать беседу или это врожденный талант? О важности общения, его правилах и секретах рассказывают опытные психологи Николай Козлов и Светлана Ройз.

Почему общение важно

Во время общения между людьми устанавливается психологический контакт, и они обмениваются информацией, мыслями, идеями, эмоциями, а также влияют друг на друга. По мере развития человечества интенсивность и важность общения возрастают. Растет и количество данных, которые нужно передавать, и количество возможностей это делать.

Психология общения опирается на такие его важные аспекты:

Цель, то есть причина для возникновения контакта и передачи информации. Животные тоже общаются между собой, передают самые разные сигналы без слов, чтобы удовлетворять биологические потребности. Коммуникации человека разнообразны — культурные, социальные, эстетические, творческие, познавательные.
Содержание — данные, переданные при общении, информация, навык или опыт, даже чувства.
Средства или способ передачи информации. Мы передаем ее с помощью слов (устных или письменных), а также невербально (мимика, жесты, звук и тембр голоса).

Таким образом, «говорить» и «общаться» — это далеко не одно и то же. Общение — сложный процесс, который объединяет вербальную коммуникацию (то, что мы говорим) и невербальную (то, как мы это делаем). Участвуют в нем и наши мысли, и чувства, и подсознательные импульсы. Так, страх, отказ, гнев или зависть существенно влияют на реакцию собеседника.

Почему общение важно: Freepick

Общение необходимо человеку, чтобы:

взаимодействовать с людьми на разных уровнях — от индивидуального до общественного;
понимать переданную информацию;
обмениваться данными;
формировать новые связи и развивать их;
руководить и исполнять разные роли в социуме;
эмоционально контактировать.

Такой широкий спектр функций подтверждает важность общения, а соответственно, необходимость этот навык развивать, что подчеркивает психолог Наталья Михайлова.

В жизни это чрезвычайно полезно, так как коммуникация тесно связана с такими свойствами и способностями, как:

Наблюдательность. Когда отмечаем особенности поведения, внешности, мимики собеседника, то делаем выводы о том, какой человек перед нами и как с ним общаться. Это помогает выбирать разные стили общения.
Память. Чем больше информации о человеке запоминаем, тем успешнее складывается общение. Коммуникация тренирует память.
Широкий кругозор. Интересные собеседники живо интересуются всем происходящим вокруг и умеют поддерживать разговоры на любые темы.
Чуткость. Для обыденного общения не требуется понимать истинные мысли и чувства по малейшему сокращению лицевых мышц. Но знание азов языка тела и проявления эмоций приходит по мере развития навыков общения.

Человек неотделим от процесса общения. Это значит, что контактировать приходится с самыми разными людьми, в том числе и с теми, кто нам неприятен. Но даже такую коммуникацию можно выстроить эффективно, если освоить правила общения.

Правила общения и как ему научиться

Существуют несложные правила, помогающие общаться с окружающими.

Как общаться правильно

Чтобы находить контакт в общении с близкими, друзьями и незнакомыми людьми, семейный психотерапевт Светлана Ройз рекомендует ряд правил:

Готовьтесь к контакту. Перед началом общения внутренне настройтесь. Если нервничаете: займите устойчивое положение: сидите или стойте так, чтобы чувствовать опору, равновесие; приводите факты, в которых уверены; помните о цели общения и сообщайте то, что для вас важно. Если собеседник провоцирует на эмоции, найдите точку в пространстве или деталь одежды, которые станут символом устойчивости и равновесия.
Будьте открыты. Во время общения проявляйте искренний интерес к собеседнику, улыбайтесь, называйте человека по имени. Мысленно помогите себе такими фразами: «Я тебя вижу и слышу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие». Помните о том, что у окружающих есть право не верить, не любить и не понимать, не соглашаться с собеседником. Реагируйте спокойно, будьте открыты в диалоге и переспрашивайте, если в чем-то сомневаетесь.
Проявляйте уважение. К каждому собеседнику важно изначально испытывать уважение. Даже когда человек совершает ошибку или настаивает на своем, хотя он неправ, ему хочется, чтобы его внимательно выслушали и серьезно восприняли. Во время общения не переходите на личности и чаще используйте местоимение «я» вместо «ты».
Учитесь слушать. Демонстрация внимания — один из самых важных аспектов общения. Слушайте человека, задавайте вопросы, не скрывайте эмоций, когда слышите что-то новое или удивительное. При повторных встречах возвращайтесь к тому, о чем говорили ранее. Собеседнику будет приятно, если запомните важные моменты его жизни.

Упражнения, которые помогут научиться общаться

Доктор психологических наук, профессор, ректор Университета практической психологии Николай Козлов напоминает, что навыки общения не бывают врожденными, их можно и нужно тренировать:

Чем больше людей, с которыми общаетесь, тем легче находить с ними общий язык. Ищите возможности разговаривать с незнакомцами, а вместо письменных сообщений и электронных писем, звоните людям.

Важно не только что, но и как говорите. Смотрите на собеседника открыто и заинтересованно, следите за мимическими проявлениями эмоций, используйте плавные и неторопливые жесты, держите ладони раскрытыми. Если с небольшой задержкой повторять позы и жесты собеседника (отзеркаливать их), это поможет человеку раскрыться и вам довериться.

Правила общения: Freepick

Для развития коммуникативных навыков используйте простые упражнения:

«Разговор со стулом». Попробуйте каждый день разговаривать вслух с предметами: мысленно составьте план разговора и придерживайтесь его; несколько минут говорите на определенную тему. Например, начните с того, как у вас идут дела. Это упражнение помогает связно выражать мысли.

«10 незнакомцев». Чтобы избавиться от страха начать разговор, поставьте себе цель ежедневно вступать в непринужденную беседу с десятью незнакомыми людьми. Так, можно спросить мнение продавца о товаре, узнать у первого встречного дорогу, поболтать о погоде с консьержкой, попросить у соседа соль. Это упражнение расширит круг общения.
«Я все помню». Чтобы развивать память, старайтесь в течение дня запоминать, во что одеты окружающие, что у них в руках, какого цвета у них глаза, и, конечно же, что они говорят. Вечером проверяйте, сколько деталей удалось запомнить.

«Хвалю!» Попробуйте в течение дня сказать комплимент каждому, с кем будете беседовать. Похвалить можно внешность или одежду, личные качества или умения. Важно, чтобы комплименты были искренними.

Общение необходимо человеку, а если оно будет качественным, то принесет не только удовольствие, но и пользу. Работайте над навыками общения и почаще их используйте. Чем больше коммуникации будет в жизни, тем быстрее ее улучшите.

Оригинал статьи: https://www.nur.kz/family/relationship/1621515-kak-obshchatsya-s-lyudmi-kotorye-tebe-nep/

«Можно ли начать общаться как раньше?» — Яндекс Кью

Спроси психолога

Общайтесь как можно больше

Когда дело касается ваших пользователей, вы никогда не сможете общаться слишком много. Быть осознавать, что небольшие системные изменения, которые, как вам может показаться, незаметный вполне мог полностью сбить с толку административную ассистент по кадрам.

Способ, которым вы общаетесь со своими пользователями, может различаться согласно вашей организации. Некоторые организации используют электронную почту; другие, внутренний сайт. Третьи могут полагаться на новости Usenet или IRC. А лист бумаги, прикрепленный к доске объявлений в комнате отдыха, может даже кое-где хватает. В любом случае, используйте любые методы, которые работают хорошо в вашей организации.

В общем, лучше всего следовать этому перефразированному подходу, используемому в написание газетных статей:

Расскажите своим пользователям, что вы собираетесь делать
Расскажите своим пользователям, что вы делаете
Расскажите своим пользователям, что вы сделали

более глубоко.

1.3.1. Сообщите своим пользователям, что вы собираетесь делать

Убедитесь, что вы достаточно предупредили своих пользователей, прежде чем делать что-либо. Фактическое количество необходимых предупреждений зависит от тип изменения (обновление операционной системы требует больше время, чем изменение цвета экрана входа в систему по умолчанию), как а также характер вашего сообщества пользователей (более технически подкованных пользователи могут быть в состоянии обрабатывать изменения с большей готовностью, чем пользователи с минимальные технические навыки.)

Как минимум, вы должны описать:

Характер изменения
Когда это произойдет
Почему это происходит
Приблизительно сколько времени это должно занять изменить
Контактную информацию, если у них есть какие-либо вопросы или касается

Вот гипотетическая ситуация. Финансовый отдел был испытывают проблемы с сервером базы данных, который очень медленно работает раз. Вы собираетесь вывести сервер из строя, обновить модуль ЦП на более быструю модель и перезагрузитесь. Как только это будет сделано, вы переместите саму базу данных в более быстрое хранилище на основе RAID. Вот один из возможных объявление для этой ситуации:

Время простоя системы запланировано на вечер пятницы
Начиная с этой пятницы в 18:00 (полночь для наших сотрудников в Берлин), все финансовые приложения будут недоступны в течение около четырех часов.
В течение этого времени изменения в аппаратном и программном обеспечении на сервер базы данных финансов будет выполнен. Эти изменения должны значительно сократить время, необходимое для работы с кредиторской задолженностью и Заявки на дебиторскую задолженность и еженедельный баланс отчет.
Помимо изменений во время выполнения, большинство пользователей не заметят никаких изменений. другое изменение. Однако те из вас, кто написал свой собственный SQL запросы должны учитывать, что макет некоторых индексов изменится. Это задокументировано на веб-сайте внутренней сети компании в разделе «Финансы». страница.
Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или замечания, пожалуйста, обратитесь к системному администратору по добавочному номеру 4321.

Следует отметить несколько моментов:

Эффективно сообщайте о начале и продолжительности любого простоя которые могут быть связаны с изменением.
Убедитесь, что вы указали время сдачи таким образом, чтобы пригодится всем пользователям , неважно где они могут находиться.
Используйте термины, понятные вашим пользователям. Люди, пострадавшие от этой работе все равно, что новый модуль ЦП представляет собой блок 2 ГГц с в два раза больше кэша L2, или что база данных размещается на Логический том RAID 5.

1.3.2. Сообщите своим пользователям, что вы делаете

Этот шаг в первую очередь является последним предупреждением о надвигающемся изменять; как таковое, это должен быть краткий повтор первого сообщения, хотя с надвигающимся характером изменения стало более очевидным («Обновление системы состоится СЕГОДНЯ ВЕЧЕРОМ».). Это также хорошо место для публичных ответов на любые вопросы, которые вы, возможно, получили в качестве Результат первого сообщения.

Продолжая наш гипотетический пример, вот один из возможных Предупреждение в последнюю минуту:

Время простоя системы запланировано на Сегодня вечером
Напоминание: время простоя системы, объявленное в прошлый понедельник, будет состоится, как и было запланировано, сегодня в 18:00 (полночь для Берлинского офис). Оригинал объявления вы можете найти на сайте компании внутрикорпоративный веб-сайт, на странице системного администрирования.
Несколько человек спрашивали, следует ли им прекратить работу досрочно. сегодня вечером, чтобы убедиться, что их работа резервируется до простоя. В этом нет необходимости, так как работа, выполняемая сегодня вечером, не будет повлиять на любую работу, выполняемую на ваших личных рабочих станциях.
Помните, те из вас, кто написал свои собственные SQL-запросы следует знать, что макет некоторых индексов изменится. Этот задокументирована на веб-сайте внутренней сети компании, в разделе «Финансы». страница.

Ваши пользователи предупреждены; Теперь вы готовы сделать работа.

1.3.3. Сообщите своим пользователям, что вы сделали

После внесения изменений вы должен сообщить вашим пользователям, что вы сделали. Снова, это должно быть резюме предыдущих сообщений (обязательно кто-то не читал их.)[1]

Однако вы должны сделать одно важное дополнение. Это жизненно важно, чтобы вы давали своим пользователям текущий статус. Сделал обновление не так гладко, как планировалось? Способен ли новый сервер хранения только обслуживать системы в машиностроении, а не в финансах? Эти типы здесь нужно решать вопросы.

Конечно, если текущий статус отличается от того, что вы сообщалось ранее, вы должны прояснить этот момент и описать что будет сделано (если вообще будет), чтобы прийти к финалу решение.

В нашей гипотетической ситуации у простоя были некоторые проблемы. Новый модуль ЦП не работал; звонок производителю системы выяснилось, что для апгрейды в полевых условиях. Положительным моментом является миграция база данных на том RAID прошла успешно (хотя это и заняло немного дольше запланированного из-за проблем с модулем ЦП.

Вот одно из возможных объявлений:

Время простоя системы завершено
Время простоя системы, запланированное на вечер пятницы (см. Страница системного администрирования на веб-сайте внутренней сети компании) была завершенный. К сожалению, аппаратные проблемы помешали одной из задачи от выполнения. В связи с этим остальные задачи заняли дольше, чем первоначально запланированные четыре часа. Вместо этого все системы вернулись в работу к полуночи (6 утра в субботу для офис в Берлине).
Из-за оставшихся аппаратных проблем производительность точки доступа, AR, и отчет «Балансовый отчет» будет немного улучшен, но не в том объеме, в котором планировалось изначально. Второй простой будет объявлены и запланированы, как только проблемы, которые помешали завершение задачи было решено.
Обратите внимание, что время простоя изменило некоторые индексы базы данных; люди, которые написали свои собственные SQL-запросы, должны обратиться к Финансовая страница на внутреннем веб-сайте компании.
Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором по добавочному номеру 4321 с любым вопросы.

С такой информацией ваши пользователи будут иметь достаточно базовые знания для продолжения работы и понимания того, как изменения влияют на них.

Как использовать меньше слов, чтобы стать лучшим коммуникатором

Хорошие коммуникативные навыки важны для всех. Они нужны вам для построения и поддержания качественных отношений, а также для достижения ваших целей в сфере образования или карьеры.

В вербальном общении никогда не следует путать количество с эффективностью. На самом деле слишком много говорить может быть контрпродуктивно. Слова могут утратить свое влияние, когда они брошены в поток, из-за сопротивления, которое они вызывают, и одностороннего характера социального взаимодействия.

Независимо от вашего типа личности, будь вы экстравертом, который ничего не скрывает, или интровертом, который чрезмерно компенсирует случайную сдержанность, отказ от многословия может стать вашим билетом в более счастливую и более продуктивную жизнь.

Как говорят экстраверты

Экстраверты склонны думать и говорить одновременно. «Мыслить вслух» для них нормально, и они способны более эффективно обрабатывать информацию и формулировать идеи, если могут вербально выражать то, что происходит у них в голове.

Подход Экстраверта к вербальному общению в целом эффективен. Они производят хорошее первое впечатление и привлекают окружающих своей открытостью, дружелюбием, харизмой и энтузиазмом.

Но эти первоначальные хорошие впечатления не помогут им, особенно если они выработали привычку говорить слишком много. Это не универсальный результат, но это ловушка, которую некоторые экстраверты не могут избежать.

Если вы экстраверт, окружающие могут ценить вашу общительность, но в частном порядке выражать большое недовольство вашим стилем общения. Если вы попались в ловушку разговоров о «потоке сознания», вы можете быть виновны в частом многословии, что означает, что вы слишком многословны и вам требуется много времени, чтобы добраться до сути.

Другим может быть трудно следовать за вами или с трудом сохранять концентрацию, когда вы говорите. Вы также можете оттолкнуть их, если вам кажется, что вы больше говорите, чем слушаете, превращая ваши разговоры в лекции, а не в диалоги.

А интроверты?

Интровертам нужно время, чтобы подумать о том, что они собираются сказать, прежде чем сказать это. Но, что удивительно, они также могут изо всех сил пытаться быть краткими в своих устных сообщениях.

Из-за того, что они внутренне обрабатывают вещи, прежде чем говорить, интроверты могут погрузиться в эгоцентризм, что означает, что они слишком заняты своими мыслями, чтобы внимательно слушать других, когда они говорят. Это ставит под угрозу их практику слушания, и они могут в конечном итоге неправильно понять то, что хотят другие люди, и в результате предложить слишком много информации или неправильную информацию.

Интроверты также могут слишком стараться преодолеть то, что они считают своими собственными ограничениями. Они могут говорить слишком много, чтобы доказать, что они могут быть столь же выразительными или экспансивными, как экстраверты, возможно, подражая экстравертам, которых они считают более успешными. Однако это неестественное поведение, и их попытки произвести хорошее впечатление, подражая экстравертам, скорее всего, приведут к обратным результатам.

Как для экстравертов, так и для интровертов сдерживание желания говорить слишком много или слишком часто может улучшить их коммуникативные способности.

Наука аудирования и понимания

В аудировании неврология предпочитает краткость. Согласно исследованию Microsoft, продолжительность концентрации человеческого внимания сократилась с 12 секунд в 2000 году до всего лишь восьми секунд сегодня.

Этот спад, несомненно, является побочным эффектом нашего постоянного погружения в цифровую связь, когда звуки, изображения и сообщения мелькают с все большей и большей скоростью. Но жизненно важный факт, с вашей точки зрения, заключается в том, что у вас есть всего восемь секунд, чтобы привлечь внимание вашего слушателя, прежде чем его внимание начнет дрейфовать. И вам также придется говорить что-то убедительное в каждом последующем восьмисекундном окне, чтобы удерживать внимание аудитории после того, как вы его захватили.

Излишне говорить, что краткость необходима. Если вы хотите, чтобы другие считали ваши слова важными и значимыми, вы должны быть краткими, четкими и по существу с самого начала. Вы должны снова и снова завоевывать внимание слушателей на протяжении всего разговора или презентации, и это гораздо легче сделать, если вы не перегружаете их бессмысленным и неинтересным многословием.

Семь ценных советов по улучшению ваших навыков устного общения

Чем большее влияние оказывают ваши слова, тем меньше их вам придется использовать. Это относительно простая концепция.

Но это может противоречить вашим укоренившимся привычкам. Если вы общительный экстраверт или чрезмерно компенсирующий интроверт, возможно, вы слишком полагаетесь на свой развитой дар болтливости, чтобы завоевывать друзей и влиять на людей.

К счастью, это не непреодолимая проблема. Вы можете изменить свой подход, чтобы повысить свою эффективность в качестве вербального коммуникатора, во время интимных встреч или выступлений перед группами.

Вот как это сделать…

#1 Перестаньте объяснять

Слишком часто самоуверенные экстраверты и неуверенные в себе интроверты пытаются предвидеть все возможные сомнения, неуверенность или замешательство, которые могут возникнуть у их собеседников. Чтобы убедиться, что все охвачено, они выпустят поток словоблудия, предназначенный для устранения любой возможности неправильного толкования или недопонимания.

Но это контрпродуктивно. Многие слушатели будут раздражены, услышав ответы на вопросы, которые они никогда не думали задавать. Они начнут проверять свои часы, задаваясь вопросом, сколько еще вы планируете бубнить.

В общем, гораздо лучше излагать свои идеи лаконично, давая аудитории возможность сомневаться. Пока вы сигнализируете о своей открытости для дальнейшего обсуждения, ваши слушатели не будут бояться задавать вопросы, если ваша краткость оставила неясными несколько деталей.

#2 Не заставляйте других защищаться

Это один из важнейших принципов эффективного общения. Если вы мотивированы необходимостью защитить себя или вызвать те же чувства у других, ваши разговоры будут продолжаться и продолжаться, потому что вы будете очень мало слушать. Вы пойдете на обходные пути и окажетесь в ловушке разговорных тупиков, которые никуда не ведут. Ни одно мнение не изменится, никаких соглашений не будет достигнуто, и все ваши усилия уговорить или убедить окажутся напрасными.

В любом случае ваш подход к диалогу должен быть конструктивным и позитивным. Люди хотят учиться и совершенствоваться и будут обращать пристальное внимание, если почувствуют, что вы на их стороне и просто пытаетесь помочь. Вам не нужно будет говорить так много, а слова, которые вы используете, будут более эффективными, поскольку вас встретят с принятием, а не с сопротивлением.

#3 Станьте экспертом по языку тела

Люди общаются не только посредством речи. Они также общаются с помощью жестов, мимики, позы, движений и положения ног и рук.

Вам следует научиться внимательно наблюдать за этими невербальными сигналами с помощью книг, статей или видеороликов, которые покажут вам, как интерпретировать язык тела. Когда вы заметите признаки нетерпения, замешательства, скуки или отвлечения внимания, вы будете знать, что говорите слишком много и/или тратите время на слова, которые не связаны. Затем вы можете вносить коррективы на лету, сокращая словесную игру, чтобы произвести лучшее впечатление.

#4 Практикуйтесь, пока не добьетесь нужного результата

Поскольку экстраверты склонны мыслить вслух, их выступления в школе, на работе или в других общественных местах могут быть изобилуют нелогичными и ненужными блужданиями. Это будет особенно верно, если их попросят выступить импровизировано или от них потребуется ответить на вопросы после официальной презентации.

Один из хороших способов преодолеть эту склонность — заранее попрактиковаться в выступлениях, презентациях или важных разговорах с помощью друзей или членов семьи. Во время этих репетиций, которые будут основаны на реальных сценариях, с которыми вы сталкивались в прошлом или ожидаете столкнуться в будущем, вы должны стремиться отточить свое сообщение и максимально упростить свой подход.

Завершив стадию «обдумывания» в контролируемой среде, вы постепенно преодолеете привычку слишком много говорить в ситуациях, когда это может ослабить воздействие вашего выступления.

#5 Исключите опорные слова из своего разговорного словаря

Большинство людей используют опорные слова, чтобы заполнить пробелы в своей речи. Опорные слова — это наречия, прилагательные, междометия, модификаторы, модные словечки или излюбленные фразы, которые используются чрезмерно и часто, добавляются в речь неосознанно. Они ничего не добавляют к общению, но могут прервать его течение и помешать говорить точно и лаконично.

Вы не заметите, сколько опорных слов или фраз вы используете, пока не начнете следить за своей речью. Если и когда вы их обнаружите, вы должны приложить согласованные усилия, чтобы исключить их из своего разговорного словаря. Это будет нелегко, но если вы добьетесь успеха, вы станете более кратким и эффективным собеседником, сосредоточенным на том, чтобы сразу перейти к делу.

#6 Совершенствуйте свои навыки слушания

Умение слушать не похоже ни на что другое. Чтобы делать это хорошо, требуется практика, и слишком много разговоров определенно помешают развитию этой способности.

С Экстравертами проблемы возникают, когда они берут на себя слишком много разговорной нагрузки, мешая другому участнику выражать свои мысли полностью и полностью. У интровертов возникают проблемы, потому что они часто отвлекаются, пытаясь придумать, что сказать дальше, а это означает, что они сосредоточены на себе, а не на том, что говорит другой человек, из-за чего они упускают важные детали.

В разговоре плохое слушание влияет на качество ответов. Если вы действительно слушаете, что говорит другой человек, со спокойным умом и еще более тихим языком, вы получите руководство, необходимое для того, чтобы направить разговор в наиболее подходящее русло. Это сделает ваши ответы более сфокусированными, снизит плотность слов и поможет сохранить успешный обмен мнениями, который определяет настоящий диалог.

#7 Замените мнения вопросами

Один из самых надежных способов стать более эффективным коммуникатором — задавать вопросы. Это особенно эффективно, если вы заменяете мнения вопросами.

Когда вы бесконечно рассуждаете на любую тему, у людей создается впечатление, что вы говорите с ними, а не с ними. Эти ситуации представляют собой классический пример того, как слишком много болтовни может подорвать ваши усилия по установлению значимых связей с другими людьми.

Если другой человек знает об обсуждаемой теме столько же или даже больше, сколько и вы, вопросы позволят ему понять, что вы цените его знания и вклад. Затем, когда вы выскажете свое мнение, его выслушают и воспримут всерьез — если только оно не будет изложено в форме многословных монологов.

Высвобождение силы невысказанного слова!

Эффективная речь наполнена смыслом.

РубрикаРазное