Общаемся как правильно: Общаться, общатся или общяться — как правильно пишется слово

«Вас попросту заболтают»: как правильно общаться с прорабом и строителями

Найти хорошую бригаду рабочих ― половина успеха ремонта: от этого зависят и сроки, и результат. Но часто те, кто делает ремонт, довольно быстро начинают жалеть о затее и жалуются на ленивых рабочих, хитрого прораба и алчных продавцов на строительном рынке. «Газета.Ru» узнала у архитектора, на что обратить внимание при найме строителей, какие есть подводные камни при общении со специалистами и как выстроить эффективную работу.

Выбрать ремонтную бригаду всегда непросто: часто человек обращается к первой попавшейся — которая, например, недавно закончила работать у его коллеги. Однако Евгений Коблов, архитектор с 20-летним опытом разработки, авторского надзора и реализации более 130 проектов, уверен: лучше потратить время на поиск специалистов, чем через полгода переделывать весь ремонт. Но найти бригаду — это только начало. Дальше начинается самое сложное.

Договор

Первым делом после начала работы с бригадой следует заключить специальный договор, который зафиксирует все траты и фронт работ.

«Нанимаете ли вы одного частного спеца или целую команду от строительной компании, необходим договор. В нем должен быть указан фронт работ: что именно будет сделано и в какие сроки. Иначе может оказаться, что обещали выполнить все, а по факту за каждые дополнительно просверленное отверстие и вкрученную лампочку вам выставят дополнительный счет», ― рассказал Коблов.

close

100%

Он также отметил важность знакомства с рабочими до начала ремонта. Необходимо выяснить, что они действительно смогут сделать. Чтобы потом на практике не выяснилось, что бригада в принципе не работает с инженерными системами и напольными покрытиями, а просто выравнивает и отделывает стены.

Смета

Для организации процесса необходима смета. Как отмечает Коблов, она может меняться в процессе стройки как в сторону увеличения, так и уменьшения ― и это абсолютно нормально. Смета нужна для ориентира обеих сторон: сколько закупать материалов и какой бюджет планировать под тот или иной этап работ.

«Не зная точную площадь своих пространств, вы не будете понимать правильное количество расходников. В этом случае непорядочный прораб может купить не 20 мешков штукатурки, а 30, взять за них деньги и еще процент за услуги. А потом перепродаст эти 10 мешков за ненадобностью. При этом в чеке вы не увидите лишних позиций: об этом на строительных рынках легко договариваются», ― объяснил архитектор.

Именно поэтому нужно четко знать параметры дома, чтобы представлять расход материалов. Для этого необходимо измерить все поверхности и фиксировать эти параметры.

Вопросы

Приходя на объект, Коблов советует первым делом задать интересующие вас вопросы и выяснить важные моменты. И не отвлекаться ни на что другое, пока все ответы не будут получены.

close

100%

«В противном случае вас или попросту заболтают, не позволив вникнуть в нюансы, или загрузят множеством встречных вопросов и проблем, озадачившись которыми, вы покинете стройку без понимания готовности тех или иных работ», ― предупредил Коблов.

Если в процессе ремонта появляются какие-то сложные узлы, требующие новых решений, и самостоятельно разобраться с ними не получается, лучше сразу обратиться к прорабу.

Скорее всего, за многолетний период работы он сталкивался с разными ситуациями и может дать полезный совет. Или как минимум поделится интересным мнением и необычным взглядом на задачу. Однако и здесь следует проявить аккуратность и перепроверять информацию с помощью опытных знакомых и интернет-ресурсов.

Сроки

Стройка ― это творческий процесс. И часто бывает, что сам клиент принимает решения, которые затягивают ремонт или приводят к удорожанию сметы, предупреждает архитектор. Иногда клиенты просят положить плитку в португальском стиле, добавить лепнины на стенах, переделать всю электрику, провести кондиционирование по всем комнатам и поменять расположение светильников на потолке. Такие работы могут привести не только к увеличению сметы, но и удорожанию стоимости всего проекта.

close

100%

«Старшие коллеги из нашей мастерской А+А рассказывали, что в 90-е любой проект делали максимум за четыре месяца. Вариантов особо не было: сантехнику брали финскую, мебель ― чехословацкую. Вот и получался весь дизайнерский ремонт. Сейчас же у нас колоссальный выбор материалов и решений, на согласование которых требуется гораздо больше времени. А потому стройка вполне может растянуться и на полгода-год», ― рассказал Коблов.

Поэтому не нужно винить во всем строителей ― не все зависит от них.

Как правильно общаться с рассерженным собеседником

Человек среди людейПрактики how to

Секреты общения

Важно осознавать наш тон голоса, осанку, жесты, наклон головы, направление взгляда, дыхание, мимику и движения. Кивая, улыбаясь, смеясь, хмурясь, поддакивая («ясно», «ага»), мы показываем говорящему, что действительно прислушиваемся к его словам.

Когда собеседник закончит говорить, повторите его основные мысли своими словами. Например: «Хотелось бы уточнить. Как я понимаю, вы говорите о…». Важно не повторять его слова, как попугай, а перефразировать их от себя — это помогает наладить диалог и лучше запомнить сказанное.

Стоит задуматься о мотивации, спросив себя: чего я пытаюсь добиться, в чем цель разговора — победить в споре или найти взаимопонимание? Если один из собеседников хочет лишь уязвить другого, осудить, отомстить, что-то доказать или выставить себя в выгодном свете, это не общение, а демонстрация превосходства.

На критику и обвинения, в том числе ложные, можно ответить, например: «И правда ужасно!», «Понимаю, что вы злитесь» или «Никогда не думал об этом в таком ключе». Мы просто даем ему понять, что его услышали. Вместо того чтобы пускаться в объяснения, ответную критику или начинать защищаться, можем поступить иначе.

Как ответить рассерженному собеседнику?

• Мы можем согласиться с собеседником. Например: «Наверное, со мной правда тяжело общаться». Мы не соглашаемся с теми фактами, о которых он говорит, мы лишь признаем, что он испытывает определенные чувства. Чувства (а также оценки и мнения) субъективны — они не основаны на фактах.
• Мы можем признать, что собеседник недоволен: «Всегда неприятно, когда так получается». Нам не нужно долго и упорно опровергать его обвинения, пытаясь заслужить прощение за то, чем мы перед ним провинились. Мы не обязаны защищаться от вымышленных обвинений, он не судья, а мы не обвиняемые. Это не преступление, и мы не обязаны доказывать свою невиновность.
• Мы можем сказать: «Я вижу, что вы злитесь». Это не признание вины. Мы просто наблюдаем за его тоном, словами и языком тела и делаем такой вывод. Мы признаем его эмоциональную боль.
• Мы можем сказать: «Вас, наверное, злит, когда такое происходит. Я вас понимаю, меня бы это тоже разозлило». Мы показываем, что относимся к нему и к его чувствам всерьез. Таким образом мы демонстрируем, что уважаем его право испытывать негодование, несмотря на то, что он нашел далеко не лучший способ выразить чувства.
• Мы можем успокоиться и обуздать гнев, сказав себе: «Да какая разница. От того, что он это сказал, оно не стало правдой. Он просто так чувствовал в тот момент. Это не факт. Это просто его мнение и его восприятие».

Фразы для ответа

• «Да, иногда действительно так кажется».
• «Наверное, вы в чем-то правы».
• «Не знаю, как вы это выносите».
• «И правда очень неприятно. Не знаю, что и сказать».
• «Это действительно ужасно».
• «Спасибо, что обратили на это мое внимание».
• «Уверен, вы что-то придумаете».

Произнося это, следите за тоном, чтобы слова не прозвучали саркастично, пренебрежительно или провокационно. Представьте, что отправились путешествовать на машине и заблудились. Вы не знаете, где находитесь, и не уверены, что вам делать. Остановиться и спросить дорогу? Развернуться? Искать, где переночевать?

Вы растеряны, обеспокоены и не знаете, куда двигаться. Вы не знаете, что происходит и почему собеседник начал бросаться ложными обвинениями. Отвечайте ему неспешно, мягко, но в то же время четко и взвешенно.

Об авторе: Аарон Кармин — клинический психолог, работает в центре психологической помощи Urban Balance в Чикаго.

Текст:Николай ПроценкоИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

«Могу поднять руку на жену, кричу на родителей и ссорюсь с знакомыми. Я абьюзер?»

«Не хотела расставаться, но из упрямства наговорила глупостей и потеряла любимого»

Что лучше: пить водку или коньяк — объяснение психиатра

Что счастливые пары делают перед сном: 8 принципов — повторяйте каждый день

Эмоциональный развод: что это и как его пережить

Вода, отруби и ягоды: 5 продуктов для идеальной работы кишечника — советы врача

«Из-за болезни началась апатия — я ничего не хочу, только постоянно чувствую вину»

Мнимые интеллектуалы: 12 причин, почему мы считаем людей умнее, чем на самом деле

12 советов по эффективному общению на рабочем месте [2023] • Асана

Сегодня мы почти постоянно общаемся с нашими коллегами. Вы можете не задумываться о том, чтобы сказать «привет» своему коллеге, выпить виртуальный кофе с удаленным членом команды или отправить своей команде гифку с котом в пижаме — и это нормально. Даже если вы общаетесь на работе, между этими типами сообщений и общением на рабочем месте есть разница.

Общение на рабочем месте относится к общению на работе по поводу работы. Знание того, когда и как эффективно общаться на работе, может помочь вам уменьшить недопонимание, повысить уровень счастья в команде, укрепить сотрудничество и укрепить доверие. Команды, которые знают, как эффективно общаться о работе, лучше подготовлены к трудным ситуациям. Но выработка хороших коммуникативных привычек требует времени и усилий, и именно здесь мы приходим на помощь. Вот 12 способов вывести свои навыки общения на рабочем месте на новый уровень.

Что означает «коммуникация на рабочем месте»?

Общение на рабочем месте — это любой тип общения на работе по поводу работы. Это включает в себя такие вещи, как сообщение об отдельных задачах, обмен обновлениями статуса проекта или предоставление отзывов менеджерам или сотрудникам. Знание того, как общаться на рабочем месте, является ключевой частью эффективного сотрудничества, потому что, если вы не можете четко общаться, вы рискуете недопониманием, путаницей или даже непреднамеренно ранить чьи-то чувства.

Общение на рабочем месте может происходить лицом к лицу, в письменной форме, через платформу для видеоконференций или на групповом собрании. Это также может происходить в режиме реального времени или асинхронно, что происходит, когда вы общаетесь о работе по электронной почте, с помощью записанного видео или на платформе, такой как инструмент управления проектами. Некоторые примеры общения на рабочем месте включают:

• Встречи группы

• Сеансы обратной связи 1:1

• Получение информации

• Общение о статусе или прогрессе проекта

• Совместная работа над межфункциональными задачами

• Невербальное общение

Чем полезно чтение отчета Asana о сотрудничестве 9004?

Теперь, когда вы знаете, какой тип общения можно включить в общение на рабочем месте, как вам начать совершенствоваться? Есть несколько ключевых принципов хорошего общения, которые вы можете использовать независимо от типа общения. В частности, хорошее общение:

• Для ясности. Когда вы отправляете сообщение в Slack, составляете черновик электронного письма или даете импровизированный ответ, стремитесь четко передать свое сообщение.

• Стремится решать конфликты, а не создавать их. Причина, по которой вы общаетесь, состоит в том, чтобы решить проблему или способствовать эффективному сотрудничеству в проекте или задаче. Хорошая коммуникация на рабочем месте может выявить блокираторы или обеспечить обратную связь, но убедитесь, что цель состоит в том, чтобы стать лучше, чем то, где вы сейчас находитесь.

• В обе стороны. Каждое общение на рабочем месте представляет собой обмен информацией, даже если один человек общается только невербально.

Прочтите: Как дать эффективную обратную связь по проекту за 7 шагов

Преимущества открытого общения на рабочем месте

Четкое и эффективное общение на рабочем месте может:

• Повысить вовлеченность и принадлежность сотрудников

• Поощрить участие команды

  6

• Повышение производительности

• Создание здорового рабочего места и организационной культуры

• Снижение конфликтов

• Повышение удержания

Прочтите: Что такое матричная организация и как она работает?

7 советов по более эффективному общению на рабочем месте

Эффективное общение на рабочем месте зависит от того, где, как и когда вы общаетесь. Попробуйте эти семь советов, чтобы стать более сильным коммуникатором.

1. Знайте, где общаться — и о чем

Общение происходит в самых разных формах — лицом к лицу, по электронной почте, через мгновенные сообщения и на платформах управления работой. Чтобы быть максимально эффективным, убедитесь, что вы следуете рекомендациям по общению и делитесь сообщениями о нужных вещах в нужных местах.

Иногда знать, где общаться, — это полдела. В вашей компании могут быть разные инструменты коммуникации, поэтому важно знать, какой из них использовать. Какой инструмент подходит для вашего вопроса или комментария? Вам нужно общаться в режиме реального времени или можно отправить асинхронное сообщение? Если вы не уверены, спросите члена команды или менеджера, куда вы должны отправлять различные типы сообщений. Важно, чтобы все были на одной волне. Например, в Asana мы используем:

• Slack

• ASANA

• Gmail

• Zoom

Читать: почему четкий план общения более важен, чем вы думаете

2.

Полборегибные навыки

. командная работа. Чтобы выработать сильные навыки совместной работы в команде, вам необходимо практиковать открытое и честное общение. Это не обязательно означает всегда соглашаться с вещами — знание того, как не соглашаться и преодолевать эти разногласия, также является ключевой частью сотрудничества.

Навыки сотрудничества и общения — это своего рода сценарий «курицы и яйца». Вы можете построить хорошее сотрудничество, эффективно общаясь, но знание того, как сотрудничать, является ключевым компонентом эффективного общения. По сути, это просто означает, что вам придется со временем практиковаться в улучшении навыков совместной работы и общения. По мере улучшения взаимодействия в команде вы научитесь лучше передавать информацию и мнения в рабочей среде, и, как следствие, честное общение сделает совместную работу более легкой.

Прочтите отчет о сотрудничестве Asana

3. Поговорите лицом к лицу, когда сможете

Возможно, самый проверенный способ избежать недопонимания — поговорить лицом к лицу. Если ваша команда виртуальная, общение через видеоконференцсвязь также работает. Общение лицом к лицу особенно важно, если вы знаете, что разговор будет трудным. Тон может быть трудно передать через письмо, поэтому в идеале вы хотите, чтобы член вашей команды мог видеть ваше выражение лица и язык тела.

Если ваша команда удаленная или распределенная, общение по телефону вместо видеоконференции также может работать. Усталость от видеоконференций реальна, и это может сделать совместную работу и общение особенно трудными для удаленных команд. Общение по телефону снижает зрительную нагрузку, но при этом дает вам возможность слышать голос и тон члена вашей команды.

4. Следите за своим языком тела и тоном голоса

Общение зависит не только от того, что вы говорите, но и от того, как вы это говорите. Убедитесь, что вы не скрещиваете руки и не говорите резко. Часто ваш язык тела может не иметь ничего общего с текущей ситуацией — возможно, вы устали или чем-то обеспокоены в своей личной жизни. Но члены вашей команды, у которых может не быть такого контекста, могут увидеть ваши действия и предположить, что вы чем-то рассержены или расстроены. В частности, во время трудных разговоров постарайтесь расслабить язык тела и выражение лица, чтобы избежать непреднамеренных сигналов.

5. Отдайте предпочтение двустороннему общению

Умение слушать так же важно для общения на рабочем месте, как и разговор. Часть того, чтобы быть членом совместной команды, заключается в том, чтобы слушать идеи других людей, а не просто пытаться изложить свои собственные идеи.

Существует два распространенных типа слушания: слушать, чтобы ответить, и слушать, чтобы понять. Когда вы слушаете ответ, вы сосредотачиваетесь на том, что собираетесь сказать дальше, а не на том, что говорит другой человек. При таком способе выслушивания вы рискуете упустить ключевую информацию или даже повторить то, что только что сказал другой человек.

Вместо этого старайтесь слушать, чтобы понять, то есть слушайте, что говорит другой человек, не думая о том, что вы собираетесь ответить. Если вы думаете о чем-то, что хотите сказать, запишите это, чтобы вы могли вернуться к слушанию, чтобы понять, вместо того, чтобы пытаться запомнить то, что вы хотите сказать дальше.

6. Придерживайтесь фактов, а не историй

«Факты против историй» — это метод, рекомендованный соучредителем группы сознательного лидерства Дайаной Чепмен. В данном случае «факты» — это то, что действительно произошло, то есть то, с чем легко согласятся все в комнате. С другой стороны, «история» — это ваша интерпретация ситуации.

Например, предположим, что ваш менеджер дает вам обратную связь в режиме реального времени во время небольшого собрания команды. Это факт. Вы не ожидали отзывов, и вам кажется, что ваш руководитель поделился отзывом — вместо того, чтобы сохранить его для личного общения — потому что он недоволен вашей работой. Это «история», потому что у вас нет возможности узнать, правда это или нет.

Истории неизбежны — мы все создаем истории из фактов. Но постарайтесь отделить истории от фактов и не действуйте на основе историй, пока не сможете их подтвердить. Например, в этом случае вы можете поговорить со своим менеджером во время следующей личной встречи и спросить, почему они поделились отзывами на собрании команды.

Прочтите: Как написать служебную записку для эффективного общения (с шаблоном)

7. Убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком

Эффективное общение на рабочем месте зависит как от того, с кем вы разговариваете, так и от того, что вы делаете. повторяю. Плохая коммуникация часто возникает, когда вы разговариваете не с теми людьми или пытаетесь поделиться информацией в неправильной обстановке.

Чтобы избежать этого, убедитесь, что нужные люди находятся в комнате или получают сообщение. Если вы не уверены, кто это будет, выполните упражнение, чтобы определить любых важных заинтересованных сторон проекта, которые могут отсутствовать.

Прочтите: Что такое анализ заинтересованных сторон проекта и почему он важен?

5 советов по формированию навыков лидерского общения

Если вы руководитель, у вас есть возможность устанавливать и устанавливать правила общения в своей команде. Тесное общение может создать здоровую корпоративную культуру, доверие между вашими сотрудниками и разрушить разрозненность между межфункциональными командами. Вот как это сделать:

1. Устраните любые основные изменения

Прежде чем приступить к улучшению навыков общения в вашей команде, убедитесь, что нет основных проблем, которые мешают всем честно общаться. Всем ли комфортно говорить открыто? Есть ли что-то, что может заставить члена команды чувствовать, что он не может быть самим собой?

Одна из самых ценных вещей, которую вы можете сделать как руководитель, — это сделать так, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя комфортно, приходя на работу полностью (или в той мере, в какой они хотят). Будь то озвучивание разногласий, обсуждение своих увлечений вне работы или честное высказывание о том, какой тип общения лучше всего подходит для них, — убедитесь, что понимаете потребности каждого члена команды и обеспечиваете их удовлетворение в командной среде.

Одна из тем, которая постоянно всплывала в наших опросах о вовлеченности сотрудников, заключалась в том, что мы могли бы улучшить обмен информацией и коммуникацию в организации, поэтому мы искали способ сделать это».

— Усама Хан, финансовый директор организации Islamic Relief Canada

Прочтите: Организация Islamic Relief Canada увеличивает свое влияние на 75% с помощью Asana

2. Часто запрашивайте отзывы

может никогда не получить. Несмотря на то, что общение на рабочем месте влияет на любое другое взаимодействие, члены команды могут не сразу подумать об этом как о чем-то, о чем нужно давать обратную связь. Попросив своих сотрудников оставить отзыв о вашем стиле общения, вы можете продолжать улучшать и разрабатывать четкие стратегии общения для своей команды.

3. Понимание стилей общения в команде

Еще один эффективный способ общения с вашей командой — спросить их, как они хотят общаться. Коммуникационные предпочтения не должны быть секретом или игрой в угадайку, и знание того, что члены вашей команды предпочитают видеоконференции или телефонные звонки, ранние утренние встречи или дневные джем-сейшны, может помочь вам создать среду, в которой они могут процветать.

Важные вопросы, которые следует задать:

• Кто они: ранняя пташка или сова?

• Нравятся ли им структурированные встречи или им нравятся свободные мозговые штурмы?

• Лучше всего они думают вслух, на месте или на бумаге?

• К какому типу личности они относятся: интроверту, экстраверту или амбиверту?

• Чувствуют ли они, что знают членов своей команды, или они предпочли бы больше командных мероприятий?

• Какие встречи или задачи вызывают у них наибольшую энергию?

Прочтите: Руководство для менеджера по стилям общения

4. Выделите время для построения команды или ледокола

Знакомство с вашей командой является важной частью умения общаться с ними. Особенно важно найти время, чтобы познакомиться со своей командой за пределами рабочего места. Вопросы ледокола могут помочь привнести элемент индивидуальности и веселья в каждую встречу, поэтому подумайте о том, чтобы начать с легкого разговора, прежде чем углубляться в повестку дня встречи.

Читайте: 110+ лучших вопросов для тимбилдинга

5. Задайте тон

Помните: то, как вы общаетесь и сотрудничаете, повлияет на всю вашу команду. Вы должны установить стандарт открытого и четкого общения на рабочем месте. Как только вы установите и сообщите об этом стандарте, ваша команда последует его примеру.

Каждые несколько месяцев проверяйте, как все относятся к командному общению. Есть ли какие-нибудь привычки, появившиеся за последние несколько месяцев, от которых вы хотите отказаться или поощрять их? Регулярные размышления о том, как общается ваша команда, вместо того, чтобы «установить и забыть» о методах вашей команды, могут помочь вам более целенаправленно подходить к своим методам общения.

По мере роста организации связь становится узким местом. В Hope for Haiti мы видели, как эта неэффективность причиняла нам вред: когда мы не можем работать как хорошо смазанная машина, мы не обслуживаем столько людей, сколько могли бы, и наша обязанность исправить это».

— Скайлер Баденох, генеральный директор Hope for Haiti

Прочтите: Hope for Haiti улучшает жизнь большего числа гаитян с помощью Asana

Дополнительные виды общения на рабочем месте

Большинство дискуссий об общении на рабочем месте предполагают, что «рабочее место» — это человек. Но существует множество способов общения в разных местах — от глобальных офисов до удаленных команд. Большинство рекомендаций по общению по-прежнему применимы к командам любого типа, но есть несколько дополнительных соображений и рекомендаций, которые вы можете использовать, чтобы помочь членам команды по-настоящему общаться.

Распределенные группы

Распределенные группы работают в нескольких национальных или глобальных офисах. Эти команды могут работать в разных часовых поясах и на разных языках, и у каждого офиса своя культура и привычки. Не ожидайте, что каждая распределенная команда будет общаться одинаково — на самом деле, одно из преимуществ распределенных команд — разнообразие мыслей, с которыми вы сталкиваетесь, работая с товарищами по команде со всего мира.

Если вы работаете в распределенной команде, очень важно поддерживать чрезмерную связь, чтобы члены команды, находящиеся в разных часовых поясах и офисах, оставались в курсе событий. Обязательно документируйте все в центральном источнике достоверной информации, к которому члены команды могут получить доступ, когда они онлайн, и ищите инструмент, который обновляется в режиме реального времени, чтобы никому не приходилось замедляться из-за задержки информации.

Имейте в виду, что часовые пояса могут влиять на то, как люди подходят к разговору. Попробуйте запланировать встречи, когда все будут доступны, или предлагайте записи и заметки, если члены команды не могут прийти. Также очень важно перепроверить, что нужные люди участвуют в процессе, и что они не просто исключены из-за того, что находятся в другом офисе, чем большинство вашей команды.

Читайте: Воссоединение и процветание в распределенном мире с Asana

Онлайн-коллеги

Если вы работаете с виртуальной командой, очень важно определить, где вы собираетесь общаться и как часто. Точное знание того, для чего следует использовать каждый инструмент коммуникации, может помочь членам команды чувствовать связь, даже когда они удалены.

Работая удаленно, нам пришлось заново учиться общаться разными способами. Slack, Asana и интеграция между этими инструментами заменили или дополнили многие способы личного общения, которые мы использовали».

— Кейси Джеймс, руководитель отдела творческих операций, JKR Global

Прочтите: Jones Knowles Ritchie разрабатывает бренды с учетом масштаба, прорыва и пользы с помощью Asana

Удаленные члены команды могут чувствовать себя разрозненными и оторванными друг от друга, поэтому подумайте о том, чтобы выполнить упражнение вместе со своими коллегами. всю команду о предпочтительных коммуникативных привычках. Некоторым членам команды могут понравиться холодные звонки, в то время как другие могут предпочесть запланированные встречи с четкой повесткой дня. Поскольку у членов команды меньше шансов взаимодействовать лично, очень важно установить эти предпочтения в команде, чтобы вы могли держать каналы связи открытыми.

Наконец, не забудьте регулярно приглашать членов команды на мероприятия, объединяющие команду. Независимо от того, проводите ли вы ледокольные мероприятия в начале каждой встречи или планируете некоторое время, чтобы просто пообщаться в конце каждой недели, выделенное командное время может помочь членам команды наладить связь независимо от того, откуда они звонят.

Прочтите: 3 руководящих принципа для успешного управления недавно удаленной командой

Вишенка на вершине эффективного общения на рабочем месте

Последний компонент четкого общения — наличие центрального источника достоверной информации для всего вашего общения и рабочей информации. Использование централизованной системы, такой как инструмент управления работой, может помочь вам координировать работу на всех уровнях вашей команды. Узнайте больше о том, как управление работой упрощает координацию проектов и общение, в нашей вводной статье об управлении работой.

Читать отчет о сотрудничестве Асаны

Эффективно общение с майками чит.

Для чайников

Изучить книгу Купить на Amazon

Эффективное общение требует не только речи, но и умения слушать. Когда вы говорите с группой, то, как вы доносите свое сообщение, влияет на то, как оно будет воспринято. На рабочем месте эффективные методы общения могут помочь укрепить позитивные отношения — просто избегайте некоторых коммуникативных ловушек, чтобы не подорвать свою хорошую работу.

10 способов хорошо слушать

Чтобы эффективно общаться, нужно не только хорошо говорить, но и хорошо слушать. Инструменты активного слушания, подобные приведенным в следующем списке, помогут вам завершить успешную беседу или дискуссию.

• Сконцентрируйтесь на том, что говорит говорящий.

• Прислушайтесь к содержимому и эмоциям, чтобы понять сообщение целиком.

• Поддерживайте постоянный зрительный контакт, чтобы говорящие знали, что вы уделяете им внимание.

• Ответьте устным ответом, чтобы подтвердить свое понимание сообщения.

• Будьте терпеливы, когда с вами разговаривают.

• Держите ваш тон искренним и не осуждающим, когда вы слушаете.

• Когда вы даете обратную связь для проверки понимания, делайте это одним предложением.

• Настройтесь на то, как произносится сообщение, а не только на слова.

• Признайте чувства, которые важны для сообщения, которое вы слышите.

• Поставьте своей целью в разговоре показать, что вы понимаете, что на самом деле имеет в виду говорящий.

Как эффективно общаться с аудиторией

Когда вы выступаете перед толпой, эффективное общение означает, что ваша речь должна быть позитивной и уверенной, чтобы ваше сообщение было эффективно воспринято. Используйте советы из следующего списка, чтобы передать свои баллы:

• Говорите громче, чтобы другие могли вас слышать, особенно в группе.

• Сделайте ваше сообщение максимально кратким; многословие не нужно и не желательно.

• Используйте язык наилучшим образом, чтобы донести свою точку зрения.

• Говорите руками и используйте их, чтобы подчеркнуть ключевые моменты.

• Будьте прямыми и честными с людьми.

• Обеспечьте постоянный зрительный контакт со своими слушателями, чтобы привлечь их внимание, когда вы говорите.

• Сохраняйте настороженную осанку, когда говорите, чтобы ваше сообщение было живым.

• Сделайте паузу, чтобы собраться с мыслями и избежать посторонних звуков, таких как «гм», которые загромождают ваше сообщение.

• Сосредоточьтесь на получении решений, когда говорите о проблемах.

• Будьте искренними: люди лучше всего реагируют на тех, кто искренен и уважителен в своих высказываниях.

Использование коммуникации для построения прочных рабочих отношений

Эффективные стратегии коммуникации могут помочь вам построить прочные рабочие отношения с клиентами и клиентами, членами команды, менеджерами и внутренними клиентами. Используйте советы из следующего списка:

• Отвечайте на просьбы, подчеркивая, что вы можете сделать, чтобы удовлетворить их.

• Выполняйте и делайте то, что обещали.

• Слушайте, не осуждая, и не спешите давать советы.

• Если у вас есть проблемы, решайте их с источником, а не с другими.

• Общайтесь с уважением при каждом взаимодействии, независимо от того, нравится ли вам этот человек.

• Когда другие оказывают вам помощь или поддержку, выражайте благодарность за это.

• При обсуждении рабочих вопросов и проблем сосредоточьтесь на проблемах, а не на личностях.

• Когда возникают различия во взглядах или идеях, сначала постарайтесь понять их с точки зрения другого человека.

• Будьте прямыми и искренними, как обычно.

• Используйте юмор со вкусом.

Ошибки при общении, которых следует избегать на рабочем месте

Эффективное общение включает в себя выбор надлежащего метода общения, подходящего времени и соответствующего сообщения.

Ловушек в следующем списке следует избегать:

• Использование электронной почты для выражения опасений. Вместо этого обратитесь к источнику, чтобы решить проблемы лично.

• Слишком много болтовни в торговых ситуациях. Вместо этого научитесь понимать потребности клиента, а затем говорите, чтобы указать, как вы можете помочь удовлетворить эти потребности.

• Отвечать на просьбы, немедленно говоря, что это невозможно. Вместо этого подчеркните, что вы можете сделать и когда

  сможете удовлетворить просьбу.

• Предоставление вашим сотрудникам, если вы являетесь менеджером, самоуверенной критики, когда их производительность нуждается в улучшении. Вместо этого предоставьте сотрудникам конкретную обратную связь, ориентированную на производительность, на основе ваших наблюдений.

• Говорить «да», когда на самом деле это не так. Вместо этого конструктивно выражайте свои опасения и предлагайте альтернативы тому, что, по вашему мнению, будет лучше работать в данной ситуации.

• Тихо и пассивно сидите рядом, когда люди обсуждают с вами проблемы. Вместо этого поработайте с сообщением, которое вы слышите, и дайте словесную обратную связь, чтобы проверить свое понимание сообщения.

• Размышление о том, что не так или кто виноват в проблемных ситуациях. Вместо этого сосредоточьтесь на выработке решений вместе с другими и на том, как улучшить ситуацию.

• Сосредоточьтесь на себе — что вам нравится и не нравится — когда вы получаете сообщения от других. Вместо этого переключите свое внимание с себя на то, что говорит ваш собеседник, и постарайтесь понять, что означает это сообщение, не осуждая его.

• Попытка смягчить момент при решении сложных или деликатных вопросов. Вместо этого будьте прямолинейны, конструктивны и прямолинейны, чтобы ваше сообщение и его важность были поняты четко и уважительно.

• Продвижение вашей идеи и игнорирование беспокойства людей. Вместо этого выслушайте и признайте проблемы и решите их. Иногда лучший способ заручиться поддержкой идеи, по поводу которой у других есть сомнения, — это показать, что вы слышите эти опасения.

Об этой статье

Эта статья взята из книги

• Эффективное общение для чайников район залива Сан-Франциско, специализирующийся на управлении и организационной эффективности. Консультационная работа Марти включает в себя индивидуальные коучинги с менеджерами и руководителями, помощь группам, работающим над созданием продуктивных команд, а также руководство и руководство для организаций, внедряющих методы достижения высокой производительности и удержания сотрудников. Его учебные программы нацелены на управление, а также на вопросы развития сотрудников, включая лидерство, развитие команды, обслуживание клиентов и эффективное общение.