О чем разговаривать: О чем поговорить — Самые захватывающие темы для разговора с кем угодно

5 советов, как и о чём разговаривать с клиентом

1. Разговаривайте с клиентом на понятном ему языке

Кажется, что использовать профессиональную лексику — это хороший способ показать клиенту, что вы классный специалист. Но психологи утверждают, что эффект может быть обратным: заказчик не поймёт, о чём идёт речь, и растеряется. Следом он либо задаст миллион вопросов, либо выслушает молча, после чего удалит ваш номер.

Психологи советуют в прямом смысле быть проще. Большинство людей не готовы выслушивать сложные пространные объяснения со множеством деталей — если только они сами не профессионалы в этой отрасли. Достаточно будет краткого описания вашего опыта, в котором важные факты лучше подтвердить цифрами.

«Каждое предложение должно нести одну конкретную мысль, которая будет понятна даже ребёнку, — без противоречий и двойных смыслов. Если говорите о будущих результатах, подтверждайте их гарантиями или успешными кейсами.

Если делитесь полезной информацией, используйте точные факты».

Да ✅	Нет ❌
Работаю более 7 лет. Использую профессиональные средства, есть необходимые сертификаты. На услуги даю гарантию 6 месяцев.	Работаю давно, до сих пор никто не жаловался.

2. Не будьте навязчивы

Когда у людей есть широкий выбор, они не хотят, чтобы на них давили и заставляли принимать решение о заказе в ту же секунду. Навязчивость может только отпугнуть и вызвать неприязнь, объясняют психологи.

При этом нет ничего плохого в том, чтобы помочь заказчику определиться. Объясните, почему именно вы можете оказать услугу лучше конкурентов.

«Сильное давление вряд ли даст какой-то положительный эффект. Лучше привести конкретные примеры, например рассказать о возможном плане работ. Я говорю клиентам, с чем мы можем поработать дальше, предлагаю варианты и уточняю, готовы ли они назначить следующую встречу сейчас или же им нужно подумать».

Каким бы ни был итог переговоров, оставайтесь приветливыми до конца. Даже если сейчас человек ничего у вас не заказал, он может сделать это через полгода. Или же посоветовать вас своим знакомым.

Да ✅	Нет ❌
Вот несколько реальных примеров того, как я могу решить вашу задачу.	У меня очень плотный график, а качество такое, что конкурентам и не снилось. Давайте я вас сейчас запишу, а то завтра места в расписании уже не будет.

3. Задавайте вопросы

Таким образом вы не только получите больше информации о заказе, но и покажете свою заинтересованность. Также дайте собеседнику возможность задать вопросы вам.

Не только о своей проблеме, но и о вашей квалификации. В этом случае можно не бояться утомить подробным ответом: лучше, чтобы у человека не осталось никаких сомнений.

«Я всегда начинаю общение с клиентом с благодарности за то, что он выбрал меня. Затем задаю вопросы, давая возможность немного поговорить. После этого предлагаю задать вопросы мне. И лишь тогда спрашиваю, готов ли клиент назначить встречу. Что бы собеседник ни ответил, я говорю, что я на связи, и, если он хочет ещё что-то спросить или уточнить, я готова ответить подробно».

Да ✅	Нет ❌
Есть несколько вариантов, как решить вашу задачу. Расскажите чуть подробнее, и мы вместе выберем самый удобный для вас.	Ничего сложного не вижу, на месте разберёмся.

4. Говорите прямо

Расплывчато обозначать стоимость услуг — одна из основных ошибок, из-за которой можно не только потерять заказ, но и получить отрицательный отзыв. Если назвать точную сумму вы сможете только «осмотревшись на месте» — так и скажите. Это будет гораздо лучше, чем согласиться работать за одну цену, а в результате предъявить счёт в разы больше.

Если бюджет клиента ограничен, можно объяснить, какие преимущества он получит от сотрудничества именно с вами. Например, высокое качество работ, хорошая скидка на следующие заказы или гарантия на услуги.

«Если клиент говорит: «Я считаю, что ваши услуги дорогие», я отвечаю: «Согласна, что для кого-то мои услуги могут быть дорогими. А какая стоимость консультаций была бы комфортна для вас?» Предположим, что клиент отвечает, что ему была бы комфортнее цена на 30% ниже. Тогда я объясняю, что входит в названную мной сумму.

Практика показывает, что если вопрос только в бюджете, то клиент скорее уйдёт к другому специалисту, и это нормально. Если же его беспокоили другие вопросы, не связанные с деньгами, — например, опыт или методика работы, то он останется».

Да ✅	Нет ❌
Понимаю, что стоимость высокая. Давайте я подробнее расскажу, из чего складывается цена.	Да у вас одни материалы на 10 тысяч могут выйти. А вы прибавьте сюда ещё стоимость работ.

5. Готовьтесь к встрече заранее

Нет второго шанса произвести первое впечатление. Подберите подходящую одежду — необязательно покупать профессиональную форму, но даже повседневные вещи должны выглядеть аккуратно и опрятно. Захватите сменную обувь, особенно если на улице грязь или слякоть. Приходите вовремя, а если задерживаетесь, обязательно предупредите об этом заказчика.

Во время самой встречи будьте дружелюбны, вежливы и открыты. Но при этом помните и о личных границах и не старайтесь создать видимость разговора двух друзей. Лучше проявите вежливое, но сдержанное участие.

«Если встреча происходит на вашей территории, проявите внимание, например, предложите воды, чаю или спросите, нужно ли открыть или закрыть окно», — советует Наталья Бойцова.

Воздержаться лучше и от критики. Если клиент нанял вас, чтобы исправить работу другого мастера, не стоит в подробностях обсуждать все ошибки. Лучше предложите, как их исправить, — это покажет вас не только как классного, но и как этичного специалиста. Не нужно осуждать и предыдущих заказчиков: нынешние могут задуматься, что вы захотите рассказать про них.

Да ✅	Нет ❌
Работы займут 3–3,5 часа. Начать планирую в 7 утра. Позвоню вам за полчаса до приезда.	Начнём где-нибудь в 7–8, а там как пойдёт. Сами понимаете, всякое бывает.

Разговор как путь к сердцу: психолог о правилах общения в паре

Одна из самых распространённых жалоб на партнёра: «он/она совсем не понимает меня!» А понимаете ли вы своего партнера? Чтобы поддержать взаимный интерес, обрести понимание, укрепить эмоциональную связь и углубить близость в паре, очень важно разговаривать: доброжелательно, искренне и соблюдая некоторые важные правила.

О чём говорить с партнёром

Мало что для нас, «общественных животных», важнее общения, тем более, если это – общение с близким, любимым человеком. Но современная жизнь стремительна, и часто на обстоятельные разговоры по душам нам просто не хватает времени. К тому же, чем дольше люди живут вместе, тем больше их общение сводится к обсуждению практических вопросов и проблем: как распределить семейный бюджет и обязанности, куда пойти. Такое совместное планирование тоже важно, но его совершенно недостаточно для того, чтобы поддержать и углубить связь с любимым человеком.

Если ваши отношения вам дороги, на них обязательно нужно выделять время, внимание и силы. Делитесь своей жизнью друг с другом: болтайте на ходу, обменивайтесь новостями за ужином. Посмотрели вместе фильм – хоть пару минут обсудите его. Прочли тревожные новости – оторвитесь от смартфона и поделитесь чувствами с партнёром. Нашли новое хобби – расскажите о нём. Разговор способен помочь нам понять друг друга лучше, разделить тревогу и радость, обрести и подарить поддержку, зарядить энергией. Наконец, для некоторых разговор – это просто удовольствие, которое хочется разделить с любимым человеком.

Важные откровенные разговоры о чувствах, мечтах, желаниях, потребностях в сексе многим даются непросто. Здесь главное понять, что именно вас сдерживает: недоверие, негативный опыт, страх неприятия, насмешек, предательства? В некоторых случаях имеет смысл обратиться к специалисту, чтобы изжить свои страхи и довериться спутнику жизни, которого вы избрали. Ради искренней, глубокой душевной связи стоит и потрудиться, и рискнуть, тем более что риск это обоюдный.

А если вы просто затрудняетесь с формулировками «сложных вопросов», то в интернете можно найти многочисленные списки тем, способных помочь лучше узнать друг друга на любой стадии отношений. Вы можете обсудить, например, какие у вашей пары сильные и слабые стороны, что дарит вам ощущение того, что вас любят, сколько времени вам хочется проводить вместе, а сколько – наедине с собой, по чему из того, что вы делали раньше, вы скучаете, что заставляет вас чувствовать себя неловко, а что – заводит, какой вы видите вашу жизнь через 10 лет и т. д. Но не полагайтесь полностью на подобные шпаргалки – вы уже знаете своего партнёра, а чтобы узнать ещё лучше – всегда можете начать разговор с того, что ему интересно, завладевая вниманием, побуждая увлечься, довериться и открыться. Просто спросите: «А как ты думаешь?..», и это поможет вам начать откровенный разговор по душам.

Не замалчивайте своё восхищение и уважение, благодарите партнёра за то, что он делает для вас. Не забывайте и про «самые главные слова». Они могут быть такими разными: нежным шёпотом перед сном: «Я так тебя люблю», тёплым: «До вечера, люблю тебя» или восторженно-умилённым восклицанием: «Обожаю тебя!» Главное, что наше доброе отношение и эти слова помогают нам удовлетворить одну из базовых потребностей дорогих нам людей – потребность в принятии и любви, и получить заботу и любовь в ответ.

 

Как вести диалог с партнёром

Во время любых разговоров с любимым человеком, особенно сложных и конфликтных, стоит придерживаться следующих правил:

1. Первое и главное: даже в ситуации сильной обиды говорите с партнёром как с другом, как с тем, с кем вы на одной стороне, а не как с противником и врагом. Будьте уважительны и бережны друг к другу.

            2. Обязательно доносите до партнёра все ваши переживания и потребности словами, а не намёками. Наши близкие, увы, не телепаты – не терпите дискомфорт, не копите обиды, вызревающие в скандалы. Если на «что случилось?» вы отвечаете «ничего!», а на «как дела?» – «нормально» – не удивляйтесь, если партнёр примет это как должное.

3. Не только говорите, но и внимательно слушайте партнёра – это поможет вам лучше понять его, учесть его интересы, наладить контакт. И помните, что свои «тараканы в голове» есть у каждого. Постарайтесь спокойно относиться к индивидуальным особенностям вашего партнёра, пытаясь не переделать его, а научиться конструктивно общаться с ним, получать в отношениях то, что вам нужно.

4. Показывайте партнёру свой интерес. Конечно, удобно, скажем, одновременно слушать и мыть посуду, но такое кажущееся невнимание может заставить партнёра обидеться, ожесточиться или замкнуться. Уделите важному разговору время и проговаривайте своё сопереживание: «спасибо, что делишься чувствами», «я понимаю, что тебя обидел мой поступок, прости».

5. Не приписывайте надуманных значений чужим словам и действиям, не стесняйтесь спрашивать и переспрашивать: «что ты чувствуешь?», «чего ты хочешь?», «что ты имеешь в виду?», чтобы избежать непонимания и конфликтов.

6. Не начинайте сложных разговоров, когда вы и партнёр не готовы к ним – если вы раздражены, устали, голодны и т.п. Прежде чем начать выяснение отношений, спросите себя, какую цель вы преследуете? И если ответ: «чтобы перевоспитать», «отомстить», «сбросить пар» или «сделать больно» – остановите себя. Такие мотивы говорят о том, что к конструктивному разговору вы пока не готовы. Если вы хотите сохранить ваши отношения, то куда более подходящие цели разговора – «чтобы всё прояснить» и «чтобы договориться».

7. Будьте осторожны с упрёками, критикой и оценками партнёра, говорите о своих чувствах, а не о его качествах. Куда действеннее сказать: «я чувствую обиду» или «я злюсь», чем «ты – сплошное разочарование» и «ты меня бесишь». Критические «ты-высказывания» люди воспринимают как необоснованные нападки – это ничем не поможет вам исправить ситуацию.

8. Старайтесь не повышать голос – это тоже будет воспринято как нападение и побудит партнёра не к конструктивному диалогу, а к контратаке и эскалации конфликта.

9. Будьте честны с партнёром – не пытайтесь его шантажировать, угрожать или приказывать ему. С помощью манипуляций и лжи прочных, искренних и гармоничных отношений не выстроить.

10. Вовремя заканчивайте разговор, но не грубостью, вроде: «всё, не хочу тебя слушать!», а конструктивно и доброжелательно: «тайм-аут, мне нужно подумать», «договорим, когда успокоимся».

           

            В сложных разговорах стоит обращать внимание и на другие слова, которые вы повторяете регулярно. Зачастую это – очень опасные фразы, вредные для ваших отношений:

            – «Ты всегда!..» и «ты никогда!..» – старайтесь избегать таких обобщённых обвинений, особенно несправедливых. Вместо «ты вечно опаздываешь!» лучше сказать: «я волнуюсь, когда ты задерживаешься». А вместо «мы никогда никуда не ходим» – «Сюрприз! У меня билеты в театр!»

– «Я так и знала!», «я же тебе говорил!», а также «тебе бы заняться карьерой», «почему ты всё никак не похудеешь?», «вот бы ты больше зарабатывал…» и прочие негативные, пренебрежительные, критические высказывания тоже не будут действенными, лишь отвратят партнёра от вас. Общение должно нести поддержку и удовольствие, а точно не вечный негатив. Будьте болельщиком своего партнёра. «Как здорово у тебя получается!», «я тебя так за это ценю» и «спасибо за то, что ты делаешь» – побудит человека стараться куда лучше, чем любая критика.

– «Я столько для тебя делаю, а ты!..», «ты передо мной виноват, поэтому должен…» – не ведите счёт, не пытайтесь воздействовать на партнёра чувством вины, взращивая его раздражение и собственную обиду. Делайте для других лишь то, за что не будете ожидать воздаяния, и не припоминайте близким старые грехи.

– «Потому что я так хочу!», «потому что я знаю лучше!» – здесь стоит вспомнить о важном понятии «мы», учесть общие интересы: «Давай в этот раз сделаем по-моему, а в следующий – по-твоему», «давай сейчас займёмся каждый своим делом, а потом проведём время вместе». Умение находить компромиссы не зря называют настоящим искусством.

– «Мне всё равно», «неважно», «не помню» – старайтесь избегать таких незаинтересованных, автоматических ответов. Фразы, вроде: «обожаю твои котлеты», «давай сходим в парк» и «а помнишь, как мы…» задают совсем другой тон разговора, возвращая вам взаимный интерес и укрепляя близость.

– «Ты ведь одобряешь, правда?», «поверить не могу что ты…» – не считайте партнёра вашей копией – любое «мы» состоит из очень разных «я». Проще относитесь к любым разногласиям, к чужим потребностям и мнению. «Ладно, каждому – своё» и «спасибо, что поделился – это очень интересно» – куда более зрелые реакции. Помните, что различия партнёров способны обогатить и углубить любые отношения.

– «Ты – всё для меня», «без тебя я умру», «никто не полюбит тебя как я» – любимые фразы манипуляторов: слабых, зависимых, расчетливых. Старайтесь выстраивать личные границы, поддерживать ощущение собственной ценности и отдельно от партнёра, и в паре с ним: «Мы дополняем друг друга», «мы – отличная команда».

– «Ещё раз – и развод!», «хочешь – убирайся, я тебя не держу». Подобные угрозы, разобщающие партнёров, – симптомы серьёзных проблем в отношениях. И в этих проблемах нужно срочно разбираться, восстанавливая доверие и близость, при необходимости – с привлечением семейного психолога, пока «не могу тебя терпеть!» не сменится на «мы справимся с этим вместе».

 

Обязательно разговаривайте с друзьями, родными, возлюбленными, супругами не только о будничной рутине. Но не устраивайте постоянных тотальных допросов – не ущемляйте свободу личности близкого человека и не лишайте ваши отношения эффекта новизны и частички тайны, которые помогут вам поддерживать взаимный интерес, узнавать друг друга всю вашу жизнь.

Помогите! О чем поговорить с коллегами во время обеденного перерыва

 

Обеденный перерыв может стать прекрасной возможностью отдохнуть от работы, расслабиться и пообщаться с коллегами. Но если вы изо всех сил пытаетесь придумать темы для разговора, может быть сложно понять, о чем говорить. Вот несколько идей, которые помогут завязать содержательные и увлекательные беседы во время обеденного перерыва:

• Личные интересы и хобби. Спросите своих коллег об их увлечениях и увлечениях вне работы. Это может быть отличным способом узнать их на более личном уровне и найти точки соприкосновения.
• Путешествия: расскажите о своих прошлых или будущих планах путешествий или расскажите о своих любимых местах отдыха. Возможно, вы даже откроете для себя новый пункт назначения, чтобы добавить его в свой список желаний.
• Текущие события: Будьте в курсе текущих событий и обсуждайте последние новости с коллегами. Это может быть отличным способом оставаться в курсе событий и вести увлекательную беседу.
• Карьерные цели и стремления. Спросите своих коллег об их карьерных целях и стремлениях и поделитесь своими. Это может помочь вам узнать больше о своих коллегах и потенциально определить способы поддержки друг друга в вашем профессиональном росте.
• Офисная культура и баланс между работой и личной жизнью. Обсудите свой опыт работы в компании и любые идеи, которые у вас есть для улучшения офисной культуры или баланса между работой и личной жизнью. Это может быть отличным способом получить обратную связь и создать более сильную команду.
• Рекомендации: делитесь рекомендациями по книгам, фильмам, телешоу и другим видам развлечений. Вы можете открыть для себя новый фаворит или узнать о чем-то, о чем вы раньше не слышали.
• Еда и кулинария: расскажите о своих любимых рецептах или впечатлениях от еды или попросите порекомендовать рестораны или блюда, которые стоит попробовать. Еда — универсальная тема, которая может сблизить людей и вызвать интересные разговоры.

Помните, что ключ к хорошему разговору — искренне интересоваться своим коллегой и тем, что он хочет сказать. Активно слушая и задавая открытые вопросы, вы можете наладить конструктивные связи с коллегами и максимально использовать свой обеденный перерыв.

Все еще ищете простой, вкусный и доступный обед? Посетите Smunch.co, чтобы узнать, как мы можем помочь накормить всю вашу команду. Кроме того, прочитайте здесь, как командные обеды могут повысить производительность и командный дух, или причины, по которым работодатели должны предоставлять своим сотрудникам обед.

 

Блоги, которые могут вас заинтересовать:

• Преимущества перерывов на работе: повышение производительности и улучшение самочувствия
• 10 простых и эффективных способов расслабиться во время рабочего перерыва
• Роль осознанности в эффективных перерывах в работе
• Важность отключения во время перерывов: как перезарядиться и переориентироваться для максимальной продуктивности
• Преимущества ухода от экрана во время перерыва
• 5 креативных идей для перерывов в работе без экрана, которые повысят вашу продуктивность
• Преимущества общения во время рабочего перерыва
• 5 занятий на свежем воздухе, которые стоит попробовать во время обеденного перерыва

Подписаться на наш блог

Спасибо за сообщение!

• Последние
• Популярные

Сообщений по теме

О чем хотят говорить руководители.

Все говорят вам встретиться с лицом, принимающим решения. Все говорят вам встретиться с генеральным директором. Однако никто, кажется, не дает никаких советов по поводу , что сказать , когда вы доберетесь до этой встречи, что делать , когда вы попадете на эту встречу, или что спросить, когда вы попадете на эту встречу.

СЕРЬЕЗНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ: более чем вероятно, что генеральный директор не хочет с вами встречаться, тем более говорить о вашем продукте или услуге.

Парадокс в том, что вы, продавец, доводите свою презентацию до совершенства, чтобы сделать ее самой лучшей. Единственная проблема в том, что генеральный директор действительно не хочет слышать вашу презентацию. Он или она заняты ведением бизнеса, и у них мало времени или интереса к вашему конкретному предложению.

СЕРЬЕЗНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ: Вместо того, чтобы делать презентацию, почему бы вам просто не отправить ее по электронной почте генеральному директору? Таким образом, когда вы доберетесь туда, решение уже будет принято, и вы сможете говорить о том, о чем на самом деле хочет поговорить генеральный директор.

Вот что интересует руководителей:

1. Производительность. У продуктивности много сторон. Это может быть производство людей или производство производственного объекта
   . Это может быть даже личная продуктивность генерального директора. Какими бы ни были обстоятельства, производительность играет ключевую роль.
2. Боевой дух и отношение. Руководители понимают, что отношение определяет моральный дух, а моральный дух определяет общение как внутри компании, так и за ее пределами. Если сотрудники недовольны внутри, клиенты будут плохо обслуживаться снаружи.
3. Лояльность клиентов. В отличие от удовлетворенности, лояльность клиентов лежит в основе развития бизнеса и увеличения процента прибыли. Постоянные клиенты будут снова иметь с вами дело и будут рекомендовать вас другим.
4. Лояльность сотрудников. Секрет лояльности заключается в том, чтобы нанимать умных, счастливых, самостоятельных людей с историей успеха.
   Обращайтесь с ними хорошо, платите им хорошо, и дайте им ,
   обучение успехам, а не только обучение на рабочем месте.
5. Конкурс. Не ВАШ конкурс по продаже — их конкуренция за их продаж. Что вы о них знаете и чем можете помочь?
6. Рыночные условия/будущее. Если вы сможете обсудить рыночные условия и будущее с руководителями, вы получите их безраздельное внимание и уважение. Как продавец, вы не можете требовать большего.
7. Прибыль. Все, о чем я только что говорил, имеет в своей основе прибыль и рентабельность. Руководители не хотят «экономить» деньги. Они хотят «делать» деньги. Если вы понимаете их прибыль, вы заработаете их бизнес.
8. Интеллектуальная биржа. Большинство генеральных директоров умные люди.
   Им нравится общаться с умными людьми — людьми, которые имеют смысл, приносят пользу, предлагают полезную информацию и хотят отношений (а не просто продажи). Это ты?

Вот реальные задачи, которые помогут вам ГОТОВИТЬСЯ к презентации:

Подготовьтесь лично. У большинства руководителей есть биографические данные в Интернете. Найдите это и выясните, о чем вы можете говорить, что соответствует тому, кто вы есть или чем вы занимаетесь.

Познакомьтесь с вещами, которые интересуют руководителей, и по каждому из них вы можете сказать что-то значимое. Вы должны узнать о каждом из них с точки зрения клиента, а затем добавить свою мудрость или свое мышление.

Иметь репутацию, которую они могут найти. Имейте в виду, что генеральный директор будет искать вас в Google, найдет вас на Facebook, найдет вас в Twitter, проверит ваш профиль LinkedIn, найдет ваш блог и посмотрит, есть ли у вас видеоролики с отзывами на YouTube. И вы не можете остановить их. То, что они найдут, повлияет на решение, которое они собираются принять. Как твоя репутация?

Ваш первый вопрос должен быть эмоциональным. Это приведет вас ко второму — и может даже привести к раннему взаимопониманию или общей позиции. Спросите: «Где ты вырос?» Один этот вопрос сразу же отправляет принимающего решения в поток сознательного и эмоционального путешествия. Мысли будут мелькать о братьях и сестрах, родителях, друзьях и взрослении в жизни. Если на его лице улыбка, продолжайте немного. Сразу же заметьте, что атмосфера между вами стала расслабленной. Если у вас есть что-то общее, скажите об этом сразу. ПРИМЕЧАНИЕ. Первый вопрос основан на вашей подготовке и исследованиях.

Когда вы переходите от личного к делу, спросите, прежде чем сказать. Когда
пора переходить к делу, попросите его рассказать об истории использования его компанией вашего продукта или услуги. Получите его мудрость и опыт и заставьте его говорить о себе и своей компании с точки зрения вас.

Спросите «кто еще?» Скорее всего, после продажи вы не будете работать с генеральным директором.