О чем поговорить по телефону: несколько нехитрых советов. Все правила разговоров с мужчинами по телефону

Как правильно разговаривать по телефону

Телефонный этикет — умение кратко и с уважением донести нужную информацию и получить на нее ответ. Разговаривать по телефону так, чтобы собеседник Вас услышал, — это искусство. Следование этикету общения значительно облегчит Вашу жизнь, избавит от недопонимания со стороны коллег, клиентов и партнеров, а также поспособствует скорейшему карьерному росту.

Долгий телефонный разговор может принести Вам репутацию занудного и пустословного собеседника. Грубое нарушение этикета посылает в мозг собеседника сообщение, что Вы ненадежный партнер.

Важно помнить: когда Вы говорите по телефону, собеседник не видит Вас. Ваша визитная карточка — речь. Она формирует впечатление о Вас, поэтому в Ваших интересах, чтобы голос звучал доброжелательно и располагал к диалогу. Исключите монотонные или нетерпеливые интонации, ваша речь должна быть содержательной и интересной. Умейте слушать: человека раздражает, когда его перебивают и задают вопросы, на которые он уже ответил.

К деловому общению нужно готовиться заранее. Не переоценивайте свои силы — в ответственный момент излишняя самоуверенность может подвести.

Если инициатор звонка Вы, составьте план разговора. Перед диалогом не забудьте взять его с собой, чтобы он был перед глазами.

Начинайте разговор по следующей схеме:

1.  Поздоровайтесь.

2. Представьтесь. Это необходимо сделать, даже если абонент в курсе, кем Вы являетесь. Этикет допускает не представляться, если по телефону отвечает секретарь. Попросите к трубке нужного человека. Если его нет на месте, спросите, когда он будет. Вы можете оставить свои контактные данные или договориться о звонке позже.

3.  Чтобы снять напряжение перед основной частью беседы, скажите несколько теплых слов. Например, поинтересуйтесь, как дела у собеседника. Если Вы знакомы с его семьей, можете спросить о ней. Однако не забывайте, что общение деловое. Не увлекайтесь. Достаточно обмена двумя-тремя фразами.

4. Если вы знаете, что абонент может быть занят, уместно перед разговором спросить, свободен ли он и может ли уделить Вам свое внимание.

Переходите к сути беседы, используя метод «зацепки». Можете задать интересный вопрос касательно предмета разговора или емко выразить личное отношение к нему.

Вкратце обрисуйте суть ситуации и задайте интересующие вопросы. Внимательно выслушайте собеседника.

В конце разговора выразите надежды на положительный результат и пожелайте собеседнику всего хорошего.

Запомните: первым прощается и кладет трубку тот, кто позвонил.

Этикет — язык молчаливый, но помогает сказать и увидеть многие вещи. От того, как Вы держитесь и ведете себя во время общения, зависит, добьетесь ли Вы поставленных деловых целей. Помните: собеседник на другом конце провода мысленно рисует Ваш портрет. Желаем, чтобы Вы всегда выглядели наилучшим образом!

Елена Стоянова,
ведущий профконсультант 
отдела занятости населения Советского района,
Тел. 333-13-88

38 правил как разговаривать с клиентом по телефону

Содержание статьи

1. 38 ноктюрнов успеха
2. Симфония «Холодный звонок»: успех или провал
3. Либретто продаж по телефону

Человеческий язык зародился не одну тысячу лет назад. Искусством коммуникации изначально владели особые люди — ораторы. В Древней Греции дар красноречия считался высшим благом.

Постепенно человек раздвигал границы собственного мира. Открытие новых стран, знакомство с непохожими культурами способствовало развитию искусства общения среди простых людей. Одно неверное слово могло спровоцировать войну! А дар убеждения обеспечил состоянием не одного предприимчивого искателя приключений.

В современном мире умение вести переговоры — удел не только политиков, а голос — инструмент не только артистов на сцене. Виртуозы в сфере продаж по телефону способны за короткое время, как по нотам, разыграть полноценный концерт. Этапы разговора сменяются как акты в театральной постановке — клиент заинтересован, вдохновлен и в финале готов к покупке.

В статье мы собрали самые полезные приемы продаж по телефону. Каждый совет как небольшое музыкальное произведение. В арсенале любого музыканта есть много заученных композиций. А хорошая импровизация — это результат долгих репетиций.

38 ноктюрнов успеха

1. Уверенность в себе

Вы — дирижер. Вы ведете за собой собеседника, направляете разговор. Вы «от и до» знаете свое произведение — товар или услугу. Тон спокойный, голос размеренный. Так вы настроите клиента на сотрудничество, очаруете его. Постоянно тренируйтесь. Нервозность в голосе передается и собеседнику. Только многократные повторения делают из новичка профессионала. Используйте скрипт как основу, но и импровизировать не забывайте.

2. Больше естественности

Природа не терпит фальши. Шум дождя приятен, а нестройный хор сразу режет слух. Старайтесь, чтобы речь была естественной. Разговаривать с роботом-автоответчиком — небольшое удовольствие. Когда вы досконально знаете предмет разговора, то чувствуете себя уверенно. Обязательно заранее пройдитесь по скрипту, отметьте ключевые моменты. Так ваши выступления будут пользоваться успехом.

3. Активно слушайте

Успешная продажа — это всегда дуэт. Вовлекайте клиента в разговор, давайте ему высказаться. Люди всегда чувствуют искренность и участие. Не ленитесь переспрашивать, уточнять. Но не превращайте разговор в допрос. Оставьте свою сольную партию на потом, когда придет время рассказать о достоинствах продукта. Используйте всю полученную от собеседника информацию, чтобы вдохновить его на сделку.

4. Не предполагайте

Не додумывайте за собеседника. Многих людей это попросту раздражает. Разговор закончится, не успев начаться. А ведь нет ничего хуже прерванного на середине концерта! Неприятное послевкусие после беседы бросит тень на компанию.

5. Увлекайте

Даже если это уже пятый звонок за сегодня, не бубните. Играйте эту сюиту как в первый раз, вдохновляйте, увлекайте клиента. Старайтесь сделать разговор интересным.

6. Слова-паразиты

Никаких фальшивых нот! «Эээ», «так вот», «это самое» испортят впечатление о вашем выступлении напрочь. Если не можете подобрать слова, сделайте небольшую паузу и сосредоточьтесь.

7. Голос — ваш самый главный инструмент

Поэтому его постоянно надо настраивать. Не всем природой дан приятный тембр. Чтобы улучшить звучание, ежедневно тренируйтесь. Скороговорки или стихи улучшат дикцию. Вы — профессионал, ваша задача увлекать и настраивать клиента на свою волну. Человека с приятным голосом не просто слышат, а слушают. Ваше исполнение будет пользоваться оглушительным успехом.

8. Внимание к интонации

От вашей реакции на вопросы клиента зависит исход переговоров. Даже на самый простой вопрос отвечайте максимально вежливо и подробно. Любая фальшь или раздражение мгновенно считаются вашим собеседником. В голосе невольно отражаются наши настроение и состояние. Не допускайте поучительных или покровительственных интонаций. Воспринимайте клиента как партнера в дуэте.

9. Продавайте «на основе аккаунта»

Виртуозы в сфере продаж утверждают, что для положительного заключения сделки необходимо пообщаться не менее чем с семью сотрудниками организации. Будьте внимательны и настойчивы. Представьте, что ваша задача собрать небольшой оркестр, чтобы сыграть успешный концерт. Получилось? Вы определенно обладаете дирижерскими задатками.

10. Слушайте себя

Как увидеть себя со стороны? Обязательно прослушивайте записи своих разговоров. Так вы узнаете слабые места и сильные стороны. Пометьте себе, какие пассажи особенно удаются, а от каких фальшивых нот надо постараться избавиться. Так вы возведете свои приемы продаж по телефону в ранг искусства.

11. Держите осанку

Во время разговора сидите с прямой спиной, расправьте плечи. Так ваш собеседник будет подсознательно воспринимать вас как уверенного в себе профессионала. Речь будет четче и убедительнее.

12. Будьте готовы к возражениям

Даже во время концерта всемирно признанного артиста публика бывает недовольна. Возражения — это часть вашей работы. Научитесь спокойно и с достоинством их принимать и оборачивать в свою пользу.

13. Телефонный этикет

У любого музыкального произведения есть своя четкая структура. Ведите разговор так, чтобы он был логичным. Одно действие плавно вытекало из другого:

• вежливое приветствие, особенно по имени, настраивает вашего собеседника на общение, задает положительную тональность разговору;
• не забывайте представиться, чтобы клиент понял, кто и по какой причине его беспокоит;
• будьте с собеседником вежливы, обязательно спросите, удобно ли разговаривать;
• язык вашей симфонии должен быть грамотным, без неуместных уменьшительно-ласкательных слов и неловких пауз. Стройная четкая речь — примета профессионального исполнителя;
• прощание — финальный аккорд. Здесь уместно уточнить договоренности и пожелать клиенту доброго времени суток.

14. Порядок на рабочем месте

Оставьте на столе только то, что пригодится во время работы. Любые отвлекающие безделушки мешают, рассеивают внимание. Ваша цель — успешные переговоры с клиентом. А рассматривать фотографии любимого котенка лучше в антракте.

15. Спланируйте график переговоров

Активность в течение недели у людей отличается. Даже утром или вечером мы по-разному реагируем на информацию. Специалисты выяснили, что успешные продажи по телефону эффективнее всего проходят по средам. Далее — по мере убывания — идут четверг, вторник, понедельник. Не планируйте ничего на пятницу. Все ваши клиенты уже в предвкушении выходных. Серьезный и успешный разговор вряд ли задастся.

Отвечать на входящий звонок лучше всего в течение часа с момента поступления. Чем дольше затягиваете, тем меньше интереса остается у вашего клиента. Дело не спасет даже отлично отрепетированная сюита.

16. Волшебная сила улыбки

Улыбка делает тон голоса выше. Речь звучит дружелюбнее, клиенту передастся ваше хорошее настроение. Разговор — это мелодия, а улыбка добавит ей естественности и гармонии.

17. Зеркало на рабочем столе

Странный совет, не правда ли? Отнюдь. Присмотритесь к себе во время работы. Именно так себе и представляет вас ваш собеседник. Примите удобную позу, добавьте мимики, ведите себя естественно. Чем больше напряжены мышцы, тем труднее сыграть свое произведение и увлечь клиента.

18. Не отступайте перед неудачами

Профессиональные музыканты знают, что только многократные, порой выматывающие репетиции ведут на вершину успеха. Неудачи бывают у всех. Отказ — не крах карьеры, а только ступенька на пути к цели. Спокойно и с достоинством принимайте поражения. Это повод к проведению самоанализа, но никак к отступлению.

19. Не торопитесь

Естественная реакция человека на стресс — увеличение темпа речи. Тараторя, легко сбиться с мысли и нарушить всю красоту симфонии. Постарайтесь говорить размеренно и четко, так речь будет казаться естественнее. Быстрый поток слов вызывает только раздражение. А ваша цель —заинтересовать и увлечь клиента.

20. Глубокий грудной голос

Управляйте своим голосом как артист на сцене. Потренируйтесь произносить слова «от груди». Это приятнее слуху, заставляет собеседника вслушиваться. Когда мы нервничаем, звуки нашего голоса становятся резкими и отрывистыми. Ежедневно уделяйте время настройке своего рабочего инструмента. Так вы будете часто слышать хвалебные оды в свой адрес.

21. Не меньше трех раз обратитесь к собеседнику по имени

Этот простой прием демонстрирует интерес с вашей стороны. Клиент же, когда слышит свое имя, реагирует живее. Он невольно внимательнее слушает, что именно вы ему говорите. Уровень доверия к вашим словам подсознательно возрастает.

22. Заполняйте паузы

Паузы, несомненно, важны. Но чрезмерное их количество испортит любой концерт. Чтобы собеседник не чувствовал дискомфорта или неловкости, используйте тактику «словесных кивков». Простые уточнения, фразы «да, конечно», «ага» подчеркивают значимость клиента. Так он понимает, что его слушают. В дуэте важны обе стороны.

23. Повторяйте слова собеседника

Интересный психологический прием — повторение фраз собеседника. Как музыканты в оркестре подхватывают друг за другом мелодию, так и вы ловите важные слова клиента. Ему не хватает «уюта в доме»? Во время беседы упомяните это слово еще раз. Так человеку проще раскрыться. А вы сможете почерпнуть важную для себя информацию, которую используете для успешной продажи.

24. Приветствие по формуле

Точность украшает не только симфонии, но и телефонные переговоры. Во время звонка следуйте простой цепочке:

• сначала назовите компанию, подразделение, должность — так вы даете понять собеседнику, туда ли он обратился,
• далее озвучьте ваше имя и фамилию — так вы становитесь не просто безликим номером телефона, а живым человеком, личностью. Для клиента вы переходите в ранг людей, принимающих решения,
• и в финале — приветствие. Тут важен доброжелательный тон с восходящей интонацией.

Итак, вступление разыграно как по нотам. Пора приступать к основному действию — продаже.

25. Вопрос о цене

Иногда этот вопрос вызывает затруднения даже у виртуозов в сфере продаж. Ключевая фраза здесь — «все зависит от». Перечислите все влияющие параметры, задайте уточняющие вопросы. Например, для кого клиент приобретает ноутбук. Возможно, ваш собеседник больше не вернется к этой теме.

Для настойчивых клиентов пользуйтесь конструкцией «от (минимально возможная цена)».

Если в ходе беседы вы затрагиваете темы личного свойства, смягчайте вопрос фразой «если не секрет». Так собеседник подсознательно почувствует себя свободнее и увереннее. И, скорее всего, правдиво ответит.

26. Золотая середина

После какого гудка снимать трубку? Те, кто овладел искусством продаж давно, советуют это делать после второго-третьего гудка. Не хватайте телефон сразу. Так вы только создадите впечатление, что у вас совсем нет клиентов. Но и затягивать с ответом тоже не стоит.

27. Всегда выключайте микрофон

Во время антракта занавес плотно закрывает сцену от любопытных глаз. Нам совершенно ни к чему видеть театральную кухню изнутри. Так потеряется вся магия представления. Точно так же дело обстоит с телефонными переговорами. Если вам надо сделать какие-то уточнения, отключите микрофон. Клиенту не надо слышать ваши разговоры с коллегами. Громкой связью тоже не стоит пользоваться. Помехи и лишние шумы на линии не дадут вашему собеседнику сосредоточиться и настроиться на нужный лад.

28. Обобщайте слова клиента

Когда в процессе разговора вы повторяете слова клиента по-своему, вы демонстрируете свое внимание к нему. Ваша речь звучит в единой тональности с собеседником.

29. Внимание к деталям

Успешная постановка складывается не только из мастерства исполнителя, но и из декораций, музыки, освещения сцены. Порой клиент может упустить важную деталь, которая повлияет на исход переговоров. Будьте внимательны. Уточняйте даже самые незначительные, на первый взгляд, моменты.

30. Спрашивайте

Чем больше вопросов вы зададите, тем полнее будет ваше представление о собеседнике. Доскональное знание нужд, потребностей, желаний клиента помогут вам совместно написать успешное произведение.

31. Предлагайте решение, а не продукт

Когда вы знаете о своем товаре все, вы точно сможете рассказать, как он облегчит или улучшит жизнь клиента. Красочно расскажите, как изменится к лучшему его жизнь после приобретения пылесоса или кофеварки. Чтобы узнать, какие вопросы чаще всего интересуют вашу аудиторию, почитайте тематические форумы.

32. Деликатность — путь к успеху

Когда собеседник закрыт, сложно понять в каком темпе с ним работать. В таком случае придерживайтесь Sostenuto. Будьте умеренны и осторожны. Вместо «вам следует» употребите дружелюбное «давайте». Повелительное наклонение не делает коммуникацию успешной. Двигайтесь к покупке вместе, пусть клиент почувствует себя равноправным участником дуэта.

33. Любой собеседник важен

Есть устойчивое выражение — театр начинается с вешалки. Любой сотрудник важен, усилия каждого направлены на достижение успеха. Когда вы впервые звоните в организацию, чаще всего вы попадаете на секретаря. Сделайте его своим союзником. Предвзятость или пренебрежение в этом случае — ваши худшие враги.

34. Учитесь у коллег

Регулярно прослушивайте записи разговоров опытных коллег или настоящих мастеров своего дела. Учиться у лучших — значит совершенствоваться каждый день. Постоянно пробуйте новые подходы и приемы. Возможно, со временем, и вы станете признанным мэтром искусства общения.

35. Совершенствуйте свою технику

Если неудачи идут чередой, займитесь повышением своего профессионального мастерства. Отрицательный опыт — тоже опыт. Но сами по себе неудачные продажи не перерастут в удачные. Оттачивайте свои навыки, как профессиональный музыкант. Тренируйте голос. Не надейтесь на авось. Путь к успеху тернист, но при определенном упорстве преодолим.

36. Правило паузы

Пауза поощряет вашего собеседника задать вопрос или сделать уточнение. Но если вы слишком часто и невпопад замолкаете, это воспринимается как растерянность и некомпетентность. Ваш скрипт — это либретто. Выучите его и тогда с успехом сможете избегать неловких прерываний разговора.

37. Эффект новизны

У человеческого восприятия есть одна любопытная особенность. Если назвать ряд предметов, человек, чаще всего, выберет последний. Как это влияет на методику продаж по телефону? Красочно и ярко описывайте достоинства каждого варианта. Тогда выбор клиента будет осознанным и менее пассивным.

38. Раппорт

В большом оркестре все музыканты должны действовать слаженно. От исполнения каждого зависит общее впечатление от произведения. Во время продажи по телефону клиент должен чувствовать, что вы его понимаете, поддерживаете, разделяете все его опасения. Установление доверительной дистанции в психологии называют раппортом. Применение этой техники эффективно при ведении деловых переговоров.

Хотите телефонные продажи?

Позвоните нам по телефону: +7 (495) 741-16-34 , или отправьте запрос на электронную почту [email protected]

Симфония «Холодный звонок»: успех или провал

Чтобы сорвать громкие овации после холодного обзвона, забудьте эти 9 фраз:

• Вам удобно разговаривать? Самый популярный ответ — «нет». Это провальная стратегия, редко кто сходу пойдет на контакт с незнакомцем.
• Извините за беспокойство. Вы виртуоз своего дела, это ваша работа! За нее не нужно извиняться. Это шаблон зачастую вызывает раздражение собеседника.
• Вы знаете Петра Петровича? Невнятное вступление, согласитесь. Ваша цель — познакомиться с клиентом и рассказать о вашем продукте. Начинать беседу с допроса не стоит.
• Добрый день, как дела? Шаблонная и абсолютно фальшивая фраза. Разговор мгновенно окончится. Вы не успеете отыграть и нескольких нот! Так вы потеряете и свое время, и время собеседника.
• Избавьтесь от слова «просто». И неважно, что вы имели в виду — просто уточнить, просто поговорить. Ваша речь должна быть как торжественный марш — четкая, емкая и по делу. Так вы быстро завладеете вниманием собеседника.
• Контракт. Очень тяжеловесное слово. Холодный звонок — это вступление, знакомство. А контракт — это уже кульминация вашей сюиты. Не торопите события, чтобы не отпугнуть клиента.
• Вы должны. А вот и нет. Не возлагайте ответственность на собеседника при первой встрече. Это психологически дискомфортно. Постарайтесь убрать эту конструкцию из своей речи.
• Поверьте мне. Эта фраза имеет прямо противоположный эффект. Такое заявление — повод усомниться в вашей компетентности. Признанные мастера искусства продаж никогда не призывают им верить!
• Дешево. Качественный продукт просто по определению не может быть дешевым. Избегайте этого слова. Используя его, вы умаляете значение продукта. А собеседника заставляете почувствовать себя скрягой.

С фальшивыми нотами разобрались. А теперь давайте приоткроем завесу тайны над самыми действенными фразами.

• Благодарю, что ответили на звонок. Начните свое выступление с обычной человеческой вежливости, и внимание собеседника будет вам обеспечено.
• Вы можете мне помочь? Если вы с такой просьбой обратитесь к секретарю или заместителю, то скорее всего, вам пойдут на встречу. Ведь как писал Сервантес: «Ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».
• Утвердительное «да». Это похоже на эхо — согласие вызывает согласие. Чем чаще вы используете в речи утверждение, тем выше вероятность положительного итога переговоров.
• Потому что. Как хорошая опера с неожиданными поворотами, ваш рассказ должен быть полным и всеобъемлющим. Чем красочнее вы описываете, тем внимательнее вас слушают.
• Если. Употребляя это слово, вы расширяете горизонты для клиента. Заставляете его включить фантазию. Например, «Если бы произошло А, вы бы захотели сделать Б?»
• Имя. Придерживайтесь правила золотой середины. Личное обращение очень важно. Но если им злоупотреблять, то речь будет фальшивой и фамильярной.
• Визит, встреча. Чем конкретнее разговор, тем выше вероятность положительного решения. Когда клиент видит ваш решительный настрой, он и сам становится решительнее.
• Не стесняйтесь выражать благодарность. Так вы вызовете положительный отклик на свои слова.
• Ценность. Искренне рассказывайте о достоинствах вашего товара, как он облегчит жизнь вашего клиента. Люди ценят честность и охотнее идут навстречу располагающему к себе собеседнику.
• Забота. Проявите внимание фразой «Давайте выясним, подходит ли вам…» Ваш клиент почувствует себя личностью, а не просто очередной галочкой в списке ваших продаж.

Либретто продаж по телефону

Общение по телефону — несомненно искусство. Опытный продажник, используя только свой голос и дар убеждения, способен быстро подводить собеседника к нужному результату. Но за любым мастерством, стоит долгая и упорная работа, четкая схема.

Если вы не чувствуете себя до конца уверенно, составьте для себя план и следуйте ему.

1. Акт первый — приветствие. От него зависит, как будет протекать разговор.
2. Акт второй — уточнение цели звонка. Объясните вашу цель и тему беседы.
3. Сольная партия. Используя все свое красноречие и способность убеждать, расскажите о вашем продукте.
4. Дуэт. Отработка возражений. Будьте готовы ответить на все каверзные вопросы клиента. Знание психологии и техники ведения переговоров будут вашими главными инструментами.
5. Кульминация. Заключение сделки. Вы — настоящий виртуоз. Довольный клиент — лучший результат телефонного разговора.
6. Финал. Прощание с собеседником. Старайтесь быть сдержанным, но не холодным. Дружелюбным, но не фамильярным. Доброжелательный, уверенный тон — признак профессионала.

Как после хорошего концерта остаются приятные воспоминания, так и после успешно проведенной сделки остается чувство удовлетворения. Значение живого разговора переоценить трудно. Компания, в которой работают истинные мастера общения, лучше знает свою аудиторию. Клиенты чаще остаются довольными, возвращаются снова и снова.

Голос, тембр, интонация — все это музыкальные инструменты в руках виртуоза продаж. Он как по нотам разыгрывает свою партию. Достичь успеха, повысить продажи и уровень собственного мастерства можно только упорными ежедневными тренировками. Но результат, несомненно, того стоит.

Читайте также

Как разговаривать по телефону на английском языке

Любой изучающий английский как второй язык боится говорить по телефону на английском языке. Некоторые из аспектов, которые объясняют, почему эта нормальная деятельность может быть настолько сложной для изучающего английский язык, заключаются в том, что вам нужно полагаться только на свои навыки слушания — нет языка тела, который помог бы вам понять, что кто-то пытается сказать. Кроме того, иногда качество звука не очень, что сильно все усложняет.

Я помню, как позвонил в колл-центр обслуживания клиентов, чтобы решить проблему с моим телефоном в Соединенных Штатах. Я ничего не мог понять, что говорил этот человек, и мне пришлось попросить американского друга помочь мне. Поскольку я не хочу, чтобы это случилось с вами, я дам вам всю информацию, необходимую для успешного разговора по телефону на английском языке.

18 слов, которые вы должны знать 

Сейчас 2020 год, и у большинства людей есть смартфоны. Однако есть и другие типы телефонов, и мы собираемся изучить их в этом разделе.

Домашний телефон называется стационарный . Те, которые не соединены шнуром, называются беспроводными телефонами . Другой тип телефона — это тот, который мы находим в общественных местах, таких как супермаркеты и торговые центры.

Такой телефон называется таксофоном . Обычно вам нужно добавить монеты, чтобы совершить звонок. Таксофон обычно находится внутри телефонной будки . Город Лондон в Англии известен своими красными телефонными будками.

Когда вы берете трубку стационарного телефона, вы услышите гудок . Это означает, что ваш телефон подключен, и вы можете начать набирать нужные вам номера. Если человек, которому вы пытаетесь позвонить, уже разговаривает по другому телефону, вы услышите то, что мы называем сигналом занятости 9.0012   или   сигнал «занято» . Услышав этот звук, вы вернете телефон приемнику . Это действие известно как повесить телефонную трубку.

Теперь давайте представим, что вам звонят. Ваш телефон начнет  звонить . Вы отвечаете на звонок, чтобы поговорить с человеком, который вам звонит. Вы также можете проигнорировать звонок , если не можете или не хотите отвечать на звонок. Если вы недоступны, вызов будет переведен  прямо на голосовую почту . Это означает, что телефон вообще не будет звонить, а звонящий сможет записать короткое сообщение, которое вы сможете прослушать позже. В сообщении вас могут попросить перезвонить или перезвонить .

[convertkit form=2182327]

Когда вам нужно позвонить в компанию, часто переводят вас в режим ожидания , пока кто-то не сможет ответить на ваш звонок. Пока вы на удержании , вы не можете общаться с человеком на другом конце линии. Когда человек, с которым вы хотите поговорить, доступен, оператор соединяет вас с  человеком. Однако, если человек недоступен, оператор может спросить вас, хотите ли вы оставить сообщение .

Есть несколько фраз, которые помогут вам чувствовать себя более непринужденно при ответе или совершении вызова. Проверьте разговор по телефону ниже, чтобы узнать о некоторых выражениях, которые вы можете использовать в неофициальном или официальном звонке.

Неформальный диалог

Посмотрите этот Диалог телефонного разговора на английском языке между мамой и дочерью:

Здравствуйте. Говорит Варвара.

Привет, мама. Это Джулия.

Привет, дорогая. Как дела?

Я в порядке. Как дела у папы?

У него все хорошо. Джулия, я плохо тебя слышу.

О. Сейчас ты меня слышишь?

Да, так лучше.

Мама, можешь позвать папу к телефону?

Хорошо, секундочку.

Хорошо.

Он в душе, дорогая.

Хорошо. Можешь попросить его перезвонить мне позже?

Конечно.

Хорошо, мама. Я должен идти. Поговорим позже.

Пока, дорогая.

Официальный диалог  

Всякий раз, когда вам нужно сделать более официальный звонок, рекомендуется подготовить то, что вы собираетесь сказать, записав несколько предложений, которые вам могут понадобиться. Не бойтесь попросить их повторить или сказать медленнее, если вам случится что-то не понять из сказанного. Посмотрите этот официальный диалог телефонного разговора :

Адвокаты Смит и Джонс, доброе утро. Чем я могу тебе помочь?

Доброе утро. Говорит Келли Рид. Могу я поговорить с мистером Джонсом?

Доброе утро, мисс Рид. Боюсь, он сейчас на совещании. Хотите оставить сообщение?

Я понимаю. Могу я позвонить позже во второй половине дня?

Конечно, он свободен после 3. 

Отлично. Я перезвоню позже.

Спасибо, что позвонили Смиту и Джонсу. Хорошего дня.

Спасибо. Удачи!

[fusion_fusionslider name=”курсы английского языка” full_height=”no” offset=”” hide_on_mobile=”малая видимость, средняя видимость, большая видимость” class=”” id=”” /]

Телефонная фраза verbs  

Фразовые глаголы считаются глаголами. Они состоят из основного глагола и частицы (или двух). Частица может быть предлогом (на, в, у, для и т. д.) , наречием (вверх, вниз, вдали, вне, от и т. д.) или предлогом и наречием одновременно.

Вы должны знать, что фразовые глаголы часто являются идиоматическими. Это означает, что мы не переводим их буквально. Возьмем, к примеру, фразовый глагол вставать . Получить — это глагол, а up — это частица. Мы знаем, что получить означает несколько вещей, например, прибыть куда-то, понять что-то, купить что-то или принести что-то — среди многих других (не забудьте прочитать наш пост о значениях получить ). Наречие  up  означает более высокое место или положение. Однако значение фразового глагола вставать не имеет ничего общего с этими определениями — на самом деле это означает вставать с постели после ночного сна.

Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных фразовых глаголов, которые мы используем в телефонных звонках.

12 фразовых глаголов для вас для изучения

Фразовый глагол	. Я в душе.
говорите громче	говорите громче	Извините, я вас плохо слышу. Не могли бы вы говорить?
прерваться	прервать телефонный звонок	Мы были прерваны как раз тогда, когда она сообщала мне важные новости.
положить трубку	завершить звонок	Прости, бабушка. Мне действительно нужно повесить трубку. Я перезвоню тебе позже, хорошо?
положить трубку	завершить вызов, не дожидаясь завершения разговора	Не могу поверить, что моя сестра повесила трубку!
подожди	подожди немного	Подожди секунду?
расставание	становится не слышно по телефону, обычно из-за плохой связи	Вы расстаетесь. Я больше не слышу тебя.
перезвонить	перезвонить	Вы можете перезвонить мне через 5 минут? Я посреди встречи.
подождите	немного подождите (то же значение, что и подождите)	Подождите. Мне нужно получить свой кошелек.
соединить	соединить по телефону	Не могли бы вы соединить меня с менеджером, пожалуйста?
поставить на удержание	ждать соединения во время телефонного звонка	Она поставила меня на удержание. Я надеюсь, что это не займет много времени.
выйти	закончить телефонный звонок	Я только что разговаривал по телефону с Лизой.

Я знаю, что говорить по телефону на английском может быть страшно. Тем не менее, лучший способ стать лучше — это практиковаться. Я надеюсь, что все эти советы, которые мы дали вам сегодня о разговоре по телефону с номером на английском языке , будут вам полезны, и ваш следующий телефонный звонок не станет таким уж кошмаром. Счастливого звонка!

Ведущий производитель системы экстренной связи

Эти решения идеально подходят для кампусов высших учебных заведений, медицинских учреждений, парковок, пешеходных дорожек, торговых центров и центров общественного транспорта.

Массовое оповещение

Наша универсальная линейка продуктов для массового оповещения предлагает решения для обеспечения безопасности, позволяющие уведомлять большие массы людей о событии с помощью интеллектуального сообщения.

Эти решения для сдерживания преступности идеально подходят для кампусов высших учебных заведений, медицинских учреждений, гаражей, пешеходных дорожек и других отдаленных районов с высоким уровнем риска.

Телефоны с синей подсветкой

Хорошо заметные и легкодоступные телефоны с синей подсветкой Talkaphone можно использовать для сообщения о преступлениях, пожарах, подозрительной деятельности или любой другой чрезвычайной ситуации.

bAlert объединяет администраторов, службы экстренного реагирования и членов сообщества путем внедрения программного обеспечения для совместной работы и точной системы внутреннего позиционирования (IPS).

Личная безопасность

удобное мобильное приложение безопасности для системы массового оповещения

Наши IP и аналоговые системы AOR соответствуют стандартам и нормативным документам, включая ADAAG, IBC, ICC A117. 1 Ch. 7 и NFPA 72

Зона спасения

Зона спасательных систем обеспечивает двустороннюю связь без помощи рук между каждым требуемым местом и центральным пунктом управления, утвержденным компетентными органами (AHJ)

Наши комплексные решения для контроля доступа также доступны со считывателем карт (с клавиатурой или без нее), нажимным переключателем, бесконтактной технологией и камерами.

SIP Intercom

обтекаемый, экономичный дизайн для строительства подъездов.

«>»> Рельеф Мемориального парка ветеранов Пелхэма обуславливает ограниченное покрытие сотовой связи. Узнайте больше о том, как компания Talkaphone приняла вызов.

Решения для спасения жизни

В недавнем письме отставной начальник полиции Джо Рорк пишет о том, как телефоны службы экстренной помощи Talkaphone с синим светом помогли спасти жизни во время серьезной аварии на лодке.

Массовое уведомление Телефоны с синим светом Личная безопасность Зона спасения SIP домофон Отзывы

«>Безопасность и защита важнее, чем когда-либо. Доверьте свои решения для экстренной связи и массового оповещения лучшим.

Чем мы можем помочь?

О НАС

Широкий спектр коммуникационных решений для обеспечения безопасности жизнедеятельности Компания Talkaphone, базирующаяся в США более 87 лет, предлагает IP, аналоговые и беспроводные телефоны экстренной связи с синим светом, внутреннюю связь с контролем доступа, личную безопасность, пейджинг WEBS и двустороннюю связь в чрезвычайных ситуациях, соответствующую требованиям NFPA/ADA. или области спасательных решений Мы гордимся тем, что среди наших партнеров тысячи университетов, больниц, корпоративных кампусов, государственных и транспортных учреждений.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О TALKAPHONEПОСМОТРЕТЬ НАШУ ПРОДУКЦИЮ

Ваша безопасность – наш приоритет

ОБЗОР ПРОДУКТА

Решение для личной безопасности bAlert

Коммуникационные решения bAlert представляют собой полный набор решений от незаметных тревожных кнопок и удобного мобильного приложения для обеспечения безопасности до системы массовых уведомлений. продуктов безопасности, которые объединяют администраторов, службы экстренного реагирования и членов сообщества.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Системы и технологии аварийной безопасности для реального мира

Правительство

Talkaphone предлагает комплексные решения по обеспечению безопасности для создания безопасной среды в общественных, гражданских и государственных учреждениях.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Образование

В школьных городках должны быть предусмотрены комплексные планы обеспечения безопасности и безопасные условия для учащихся, преподавателей и сотрудников.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Здравоохранение

Медицинские учреждения сталкиваются со многими уникальными проблемами безопасности, которые может решить универсальная линейка продуктов Talkaphone.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Общественный транспорт

Системы Talkaphone позволяют пассажирам и транспортному персоналу быстро и эффективно реагировать на чрезвычайные ситуации

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Корпоративный

Решения Talkaphone обеспечивают спокойствие и надежную помощь сотрудникам в корпоративной среде.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Парковочные сооружения

Охрана и безопасность являются одними из наиболее важных и тщательно изученных элементов инфраструктуры любого объекта

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Товар на все случаи жизни

Наши клиенты доверяют нам

самое главное — безопасность

нуждающиеся граждане».

 

Джозеф А. Рорк
Бывший начальник полиции, Пелхэм, Нью-Хэмпшир

 

«Мы действительно очень довольны вашим продуктом! Действительно!»

 

Университет Миссури — Сент-Луис
ITS, телефонная служба

«Большое спасибо за вашу помощь в этом проекте. Приятно иметь поставщика, который так чутко реагирует на наши потребности и запросы!»

 

Университет Юго-Восточной Луизианы
Отдел обслуживания клиентов

«Большое спасибо. Вы являетесь примером всего того, что я сказал о вашей компании главному операционному директору и другим здесь, в больнице, и в обществе».

 

Таллахасси Мемориал Здравоохранение
ИТ-отдел

 

«Продукты Talkaphone всегда обеспечивали моим клиентам отличное чувство безопасности, от прочности внешнего корпуса и надежности технологии до яркого синего светодиода, который символизирует место, где можно позвать на помощь.

 

У моего хорошего друга и клиента есть поговорка на стене его офиса: «Безопасность бинарна. Безопасность — это эмоции». Многое из того, что мы делаем как консультанты по безопасности, сосредоточено на последнем.0003

 Talkaphone вносит большой вклад в чувство защищенности, но не только своими продуктами — это бренд Talkaphone и люди, которые на протяжении стольких лет представляли доверие. Именно поэтому на протяжении всей своей карьеры я выбирал партнерство с Talkaphone».

Smith Seckman Reid, Inc.
Джеффри Кинг, директор

 

Расскажите нам о своем следующем проекте

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ СЕГОДНЯ

Свяжитесь с нами напрямую CALL-5 90733

-1100

Talkaphone Последние новости

6 декабря 2022 г.

Спасательные решения от Talkaphone

В Talkaphone мы гордимся работой, которую мы делаем, чтобы обеспечить эффективную безопасную связь и решения для массовых уведомлений для различных .