Можно к вам подойти: Уважаемая Татьяна Вячеславовна! В какое время можно подойти к Вам на прием?

Контактные линзы пролонгированного ношения | CooperVision Russia

Развитие технологии позволяет усовершенствовать материала и дизайн контактных линз, обеспечивая большую универсальность и большой выбор носителям контактных линз. Все в большей мере можно выбрать контактные линзы, подходящие определенному стилю жизни. Сюда относятся и контактные линзы, которые могут находиться на глазах длительный промежуток времени даже во время сна.

Как определить, что вам можно носить контактные линзы в пролонгированном режиме? Давайте разберемся, что такое контактные линзы пролонгированного ношения, и как понять подходят они вам или нет.

Что такое контактные линзы пролонгированного ношения?

Контактные линзы пролонгированного ношения — это линзы, которые можно носить максимально в течение 7 дней/6 ночей. С изобретением силикон-гидрогелевых контактных линз, которые лучше пропускают кислород к глазам, сегодня также существуют контактные линзы, которые можно носить до 30 дней, не снимая.

Главным критерием контактных линз пролонгированного ношения является уровень кислородной проницаемости. Во время сна единственным источником кислорода для роговицы являются кровеносные сосуды век. 

Следует ли мне использовать контактные линзы пролонгированного ношения? 

Не смотря на то, что новые материалы линз, в особенности силикон-гидрогель, имеют высокую кислородную проницаемость, все линзы блокируют часть кислородного потока. Узнайте, могут ли вам подойти контактные линзы пролонгированного ношения.

Преимущества контактных линз пролонгированного ношения

Контактные линзы пролонгированного ношения могут подойти:

• Людям с непредсказуемым или очень активным образом жизни.
  Военнослужащие или часто путешествующим люди, не всегда имеющим возможность тщательно очищать контактные линзы, а также работающим в чрезвычайных ситуациях или имеющим сменный график. .
• Людям с расстройствами бинокулярного зрения.
  Людям с очень плохим зрением.
• Некоторые проблемы бинокулярного зрения, включая амблиопию, лучше устраняются с помощью постоянной коррекции зрения.
• Людям с очень плохим зрением.
  Некоторым носителям с очень сильным нарушением рефракци (близорукость/дальнозоркость или астигматизм) требуется постоянная коррекция зрения, например, когда необходимо встать ночью и линзы пролонгированного ношения могут помочь в подобном случае .

Риск и осложнения

Наибольший риск, связанный с контактными линзами пролонгированного ношения, это инфекция, которая может привести к слепоте. Другими осложнениями могут стать неоваскуляризацию роговицы (осложнение, при котором кровеносные сосуды глаза врастают в роговицу из-за нехватки кислорода в ней), воспаление и раздражение.

Способы уменьшения риска:

• По возможности снимать контактные линзы пролонгированного ношения перед сном.
• Снимать контактные линзы перед плаванием или тщательно их очищать после плавания.
• Мыть руки перед обращением с контактными линзами.
• Избегать нахождения в задымленных и других неблагоприятных воздушных условиях.
• Не носить контактные линзы с истекшим сроком годности.
• Соблюдать все инструкции врача и изготовителя контактных линз.

Какие контактные линзы пролонгированного ношения мне подойдут?

Продолжительность ношения контактных линз зависит от двух вещей: типа линз и результатов осмотра врачом-офтальмологом на способность ваших глаз находиться в линзах ночью.

Очень важно взвесить все аргументы за и против в отношении контактных линз пролонгированного ношения вместе с вашим врачом-офтальмологом, который также будет наблюдать за состоянием ваших глаз в период привыкания, чтобы убедиться, что линзы пролонгированного ношения вам подходят.

Всегда при раздражении, покраснении глаз или плохом зрении, необходимо снять контактные линзы. И наконец, всегда консультируйтесь с вашим врачом-офтальмолога в отношении любых изменения или проблемы, в особенности при переходе на новые контактные линзы.

Настоящая статья не содержит медицинских консультаций и не заменяет рекомендаций специалиста-медика. Для обсуждения конкретных вопросов, обратитесь к врачу-офтальмологу.

10 эффективных способов справиться с волнением перед собеседованием

Собеседование является неотъемлемой составляющей в процессе смены места работы. Мы все испытываем волнение по этому поводу, и это вполне естественно. Как бы замечательно вы не были подготовлены (еще раз перечитали объявление о работе, ответили на возможные вопросы собеседования, пересмотрели свое резюме и изучили домашнюю страницу предприятия), волнение перед собеседованием всё равно выматывает нервы. Однако, чтобы получить новую отличную должность, придется на какое-то время выйти из своей привычной зоны комфорта.

Если сознательно подойти к вопросу, то можно достичь того уровня просветления, когда основной груз волнения останется позади за дверями, и вы войдете в кабинет проведения собеседования, широко расправив плечи и с высоко поднятой головой. Мы верим, вы обязательно справитесь!

Десять эффективных способов, которые помогут успокоить нервы перед собеседованием:

1. Дышите
Да, немного странно напоминать о такой простой вещи, как дыхание, но в стрессовой ситуации осознанное дыхание крайне важно для того, чтобы успокоиться. Перед тем, как войти в кабинет, уделите себе пару минут, чтобы вернуть пульс в нормальный ритм. В течение трех секунд медленно вдыхайте через нос, а затем в течение пяти секунд медленно выдыхайте ртом. Неплохо бы проделать это раз пять подряд, при этом не забывайте следить, что вдох должен быть глубоким, а не поверхностным.

2. Спланируйте свое время и немного прогуляйтесь

Можно, к примеру, прийти к зданию, где будет проходить собеседование, минут на 15 раньше, это даст вам возможность несколько минут погулять вокруг. Свежий воздух и прогулка помогут прояснить мысли. Если вы отправляетесь на собеседование на общественном транспорте, то в хорошую погоду можно выйти на остановку раньше, и спокойным шагом прогуляться до предприятия. Разумеется, в этом случае стоит учесть, что у вас достаточно времени для прогулки. Об опоздании на собеседование не может быть и речи.

3. Прочитайте себе мотивационную речь
Не стоит недооценивать мотивацию самого себя. Спортсменов мотивирует их тренер, а вы должны сами справиться с этой задачей. Расскажите себе, чем вы лучше других, что вы умеете, чем отличаетесь. Убедите себя в том, что всё будет хорошо, и вам на самом деле не о чем беспокоиться. Помните – если вы будете верить в себя, то и все остальные поверят в вас.

4. Выберите в своем плейлисте мощный трек!
Музыка обладает колоссальным влиянием, почему бы не использовать это в своих интересах. Включите любимую радиостанцию в машине, любимого музыканта или даже конкретный вдохновляющий трек и настройтесь на нужную эмоциональную волну. Чем круче песня, тем лучше!

5. Позвоните излучающему позитив другу
Что может быть лучше, чем услышать голос доброго друга, который заставит вас улыбнуться. Подумайте, кто из друзей мог бы быть вашим самым-самым фанатом, кто всегда настроен позитивно и может заразить позитивом всех вокруг. Именно такая поддержка вам нужна перед собеседованием. Чтобы беседа с другом состоялась вовремя, лучше заранее договоритесь с ним, иначе вдруг у него не найдется для вас времени, когда вы вдруг захотите услышать его радостный голос.

6. Улыбайтесь
Улыбка улучшает настроение и настраивает на позитивную волну. А ведь это — именно то, что вам надо перед собеседованием. Можете специально подойти к зеркалу и улыбнуться себе — ведь так приятно, когда вам улыбаются в ответ.

7. Вспомните какой-нибудь забавный случай

Вспомните, когда вы в последний раз хохотали до слез. Перенеситесь в тот момент и постарайтесь вновь почувствовать ту безграничную радость, охватившую вас в тот момент. Так вы сможете на какое-то время переключиться с волнения на хорошее самочувствие.

8. Планируйте, как себя премировать
Мы не так уж часто за свою жизнь ходим на собеседования по трудоустройству, так что это отличная возможность премировать себя чем-то хорошим за то, что мы превозмогли себя. Заранее продумайте, как вы себя наградите. Отлично, если это можно будет сделать сразу после собеседования или в ближайшие дни после него. В этом случае вы будете чувствовать, что два этих события связаны между собой, и тем больше будет радость.

9. Встаньте в позу супергероя!
Нет, мы не имеем в виду, что вы должны стоять на собеседовании руки-в-боки, как Супермен. Просто постойте в такой позе минутку — там, где вас никто не увидит. Звучит невероятно, но многие знаменитые издания в последнее время утверждают, что поза супергероя на самом деле вселяет в человека уверенность. Если вам трудно найти место, чтобы проверить, так оно или нет, то помните, что уверенная поза точно также придаст вам уверенности в себе. Так что смотрите — не вздумайте вешать нос, когда пойдете на собеседование!

10. Напомните себе, что это всего лишь беседа
Порой люди слишком серьезно относятся к собеседованию. Разумеется, это важная встреча, ведь от ее исхода зависит, будете ли вы работать в этой компании, или нет. Но всё же напомните себе, что все люди, которые будут вас собеседовать, всего лишь люди – такие же, как и вы. Не превозносите их слишком высоко, ведь это совсем не так.

Читайте также: Три совета, как при соискании работы выделиться на фоне конкурентов

В личном кабинете

Вы можете добавлять товары по одному в личном кабинете, на странице Товары → Добавить товар.

По поиску на Ozon

Перед созданием товара проверьте, есть ли он уже на Ozon — так вам не придётся заполнять все данные о товаре вручную.

Этот способ доступен для всех продавцов, кроме самозанятых. Если вы самозанятый, воспользуйтесь поиском товара вручную.

Шаг 1. Найдите товары

1. В блоке Товар уже продается на Ozon введите поисковую фразу и нажмите Найти. Система подберет товары, которые могут вам подойти.

2. Если среди товаров есть нужные, нажмите Выбрать — они добавятся в список, из которого потом будут добавлены в ваш ассортимент. Продавец товара может запретить копировать его карточку. В этом случае выберите другой аналогичный товар. Для вашего товара будет создана отдельная карточка, и покупатель будет видеть продавца, рейтинг и склад доставки для конкретного товара.

3. При необходимости введите новую поисковую фразу и найдите другие товары.

Шаг 2. Добавьте товары в ассортимент

1. Когда вы найдете все товары, нажмите Завершить добавление. Откроется список с товарами, которые вы выбрали.
2. Укажите артикул, цену и ставку НДС для каждого товара.

Если вы работаете по УСН (упрощенной системе налогообложения), укажите ставку НДС 0% для каждого товара.

3. Нажмите Добавить товары.

Вручную

При загрузке товаров категории Шубы, Обувь, Одежда, Лекарства, Фотоаппараты и лампы-вспышки, Шины и покрышки, Товары легкой промышленности, Духи и туалетная вода в поле Код ОКПД/ТН ВЭД укажите код ТН ВЭД или ОКПД2 для каждого товара — без него мы не сможем принять товары на складе.

Что такое ОКПД/ТН ВЭД

Если вы не нашли товар на Ozon, вам нужно его создать. Для этого в блоке Новый товар нажмите Добавить новый товар.

Если у вашего товара несколько вариантов (например, разный цвет, размер или вес), каждый из них является отдельным товаром. Например, футболка 42 размера и такая же футболка 44 размера — это разные товары. Добавьте каждый товар отдельно и укажите для них разные артикулы. Вы можете объединить их в одну карточку товара. Подробнее о том, как это сделать.

Шаг 1. Заполните основные характеристики

1. Заполните поля:

   Поле	Что писать	Пример
   Название	Название формируется одним из способов: — Составляется автоматически из обязательных характеристик — по умолчанию для всех категорий. Название формируется по схеме: тип + бренд + модель + важные характеристики для категории. Чтобы название составилось автоматически, оставьте поле Название пустым. — Вы можете задать название вручную (самостоятельно указать название, которое будет на карточке товара). Эти названия попадают на модерацию и должны удовлетворять требованиям. Подробнее о названии	Правильно: Смартфон Apple iPhone X 64GB, Silver Неправильно: Самый лучший смартфон! iPhone X
   Артикул	Артикул или номер товара в вашей базе. Артикул должен быть уникальным для каждого товара. Например, тетрадь с обложкой красного цвета и такая же тетрадь с обложкой синего цвета — это разные товары. Добавьте другой товар с новым артикулом отдельно. Подробнее Если в вашей базе артикулы повторяются, сделайте их уникальными соответственно. Например, добавьте к артикулам цвета товаров, размеры или «_1», «_2», «_3».	U157

2. Выберите категорию товара. Выбор категории важен — в зависимости от нее будет начисляться комиссия на товар. Если вы не нашли подходящую или указали неправильную категорию, напишите нам: перейдите в Службу поддержки или нажмите на значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите Создать заявку. Затем выберите тему Контент / Работа с карточкой товара и подтему Неверная комиссия и/или категория товаров.

3. Задайте цену и выберите ставку НДС:

   • Не облагается — если ваша компания не облагается НДС.
   • 10% или 20% — если ваша компания облагается НДС. Указывается ставка на товар.

   Вы можете указать дополнительные цены:

   • Цену до скидки, по которой товар продавался раньше. Покупатели увидят зачеркнутую цену и скидку в процентах. Цена до скидки должна быть выше текущей.
   • Специальную цену для подписчиков Ozon Premium.

   Подробнее о цене с Ozon Premium

4. Укажите вес и габариты товара в упаковке. Для каждой категории товаров есть максимальные и минимальные значения. Длина, ширина или высота не должны превышать 13 500 мм. Вес должен быть не больше 1 000 000 г.

   Габариты товара без упаковки вы можете указать в блоке Характеристики.

Вы можете использовать склады и доставку Ozon, если товар по одному из измерений не превышает 2,2 м. Иначе доставка будет недоступна. Вы также можете воспользоваться своими складами или складами других перевозчиков и служб доставки.

5. Нажмите Далее — система проверит, есть ли уже такой товар на Ozon. Если этот товар уже продается, вы увидите уведомление «Похоже, ваш товар уже есть на Ozon». Нажмите Сохранить товар, он появится в вашем ассортименте, а ваше предложение автоматически привяжется к карточке. Примеры предложений на карточке товара:

Что влияет на порядок предложений:

• Наличие товара на складе.
• Цена — чем ниже цена, тем выше товар в списке.
• Склад размещения — при одинаковой цене выше предложение, у которого товар размещается на складе Ozon.
• Дата добавления — при одинаковой цене и складе размещения выше предложение, в котором товар был добавлен на Ozon раньше.

Если такого товара еще нет, вы перейдете на следующий шаг.

Шаг 2. Укажите характеристики товара

Иногда мы меняем обязательные характеристики товаров, поэтому рекомендуем следить за товарами в разделе Товары → Список товаров → Плохое описание и вовремя поправлять их характеристики.

Для нового товара заполните дополнительные характеристики, они появятся на карточке товара. Чтобы товар был привлекательнее для покупателей, укажите как можно больше характеристик.

Если у товара есть несколько вариаций (например, разный цвет или размер), заполните поле Объединить на одной карточке. По нему товары собираются на одну карточку, поэтому оно должно быть одинаковым для всех вариаций. Рекомендуем ознакомиться с другими особенностями объединения товаров на одну карточку.

Примеры вариаций

Название модели: Платье Вишня, артикул 03-2569, серое Название модели: Платье Вишня, артикул 03-2569, серое

Если вы планируете продавать:

• Несколько единиц в одном товаре — например, в одной упаковке 3 куска мыла — при загрузке товаров в поле Единиц в одном товаре введите нужное количество единиц, например, «3».
• Товар поштучно — в поле Единиц в одном товаре введите «1».

Не вводите в поле Единиц в одном товаре количество товара, которое планируете поставлять на склад.

Для товаров из категории «Электроника» необходимо указать партномер. Это номер устройства или детали, присвоенный производителем. Обычно партномер наносится на товар или его упаковку.

Если у товара не ограничен срок годности, в поле Срок годности в днях укажите большое значение, например, 10 000.

Шаг 3. Добавьте изображения товара и видеоролик

При приёме на складе товар сверяют с изображением. Если вы добавите к товару не его изображение, ваш товар не примут.

Общее количество изображений для одного товара не должно превышать 15 штук.

Загрузите для товара:

• Главное изображение — показывается первым на карточке товара.
• Дополнительные изображения.
• Изображения с вариантами цвета продукта или изделия — при наличии.
• видеоролик — при наличии. Подробнее о загрузке видеоролика.

Требования к изображениям

Чтобы сделать изображение главным, наведите на него указатель и нажмите звездочку.

Нажмите Далее.

Шаг 4. Проверьте данные о товаре

Проверьте правильность указанных данных и нажмите Добавить товар.

10 Советов по изучению Английского языка

Для начинающих:

Чтобы изучение английского было эффективным и быстро принесло результаты, сначала определите цель занятий. Сделать это можно по следующему алгоритму:

1. Задайте себе конкретную цель. Она должна быть четко сформулирована, измерима и при этом укладываться в определенный срок достижения. Например: через 3 месяца поддержать 15-минутный разговор на английском на свободную тему. 
2. Определите навыки для развития. Подумайте, что у вас развито слабее — аудирование, говорение, чтение или письмо — и сосредоточьтесь на этом. Или можно сделать акцент на том навыке, который соответствует вашим целям. Так, в случае с целью из первого пункта лучше сосредоточиться на прокачке навыков Speaking и Listening.
3. Соблюдайте четкий режим занятий. Например, выделите утром 30 минут для изучения лексики и грамматики, в обеденный перерыв практикуйте аудирование, после работы повторяйте материал, который освоили утром, а вечером посмотрите любимый сериал в оригинале. Кроме того, два-три часа в неделю лучше всего посвятить разговорной практике с преподавателем или носителем языка. Интенсивность и продолжительность занятий определяйте сами, но следите за регулярностью: лучше заниматься полчаса каждый день, чем 2 раза в неделю по 1,5 часа.

Чтобы заговорить на английском даже на начальном уровне, изучите самые популярные слова и выражения, которых будет достаточно для повседневного общения. Как правило, это те существительные, прилагательные, местоимения и глаголы, без которых не обойтись при разговоре. Придумывайте раз за разом предложения с ними и освойте нужные грамматические конструкции, чтобы грамотно их использовать. После этого вы сможете быстро заводить разговоры на самые базовые темы.

Как выглядит список из 100 самых популярных слов в английском и как их лучше учить, можно посмотреть по ссылке:

Если за один день вызубрить длинный список незнакомых иностранных слов, то через месяц вы не будете помнить и трети из них. К такому выводу пришел немецкий психолог Герман Эббингауз еще в 1885 году, когда экспериментировал со списками бессмысленных слогов. 

Как же запоминать лексику быстро и надолго? Ваш лучший помощник — карточки со словами для запоминания. Идеальная карточка содержит слово с картинкой-иллюстрацией на одной стороне, транскрипцию, перевод и примеры использования на другой.  Именно так они выглядят, например, в приложении Skyeng. Существуют также приложения Anki и Supermemo, где вы можете создавать карточки на свой вкус и учить не только лексику, но и грамматику и правила произношения. 

В чем эффективность метода карточек? В его основе заложена система интервальных повторов (Spaced Repetition System). Работает она очень просто: 

• Каждый день приложение тестирует вас на знание материала из карточек. Сначала показывает вам слово, например dog (собака), и спрашивает перевод. 
• Отвечаете правильно — карточка переносится в конец списка. Вместе с тем увеличивается интервал времени, через которое вы ее снова увидите.  Допускаете ошибку — слово вскоре опять выплывет перед вами. 
• Чем лучше вы запомните слово, тем реже карточка с ним будет появляться в списке лексики на повторение. Однако совсем оно оттуда не исчезнет: SRS-система работает таким образом, что будет выдавать давно выученное слово так часто, чтобы вы не забывали его спустя время.

Таким образом, материал будет откладываться в памяти быстро и сохраняться там намного дольше, чем если бы вы прибегали к традиционной зубрежке.

Подробнее о том, как легко учить и запоминать лексику, вы можете посмотреть в этом видео: https://www.youtube.com/watch?v=KsLRu_kOb_w 

Еще один проверенный способ прокачать словарный запас на английском: вы клеите стикеры со словами на предметы, которые они обозначают. Легче всего это сделать дома. Например: в качестве объекта можно выбрать кухню и украсить стол стикером «table», на кухонный шкафчик наклеить «cupboard», а к посудомоечной машине прилепить «dishwasher». Ограничений почти никаких: вы сами решаете, какой теме вам нужно уделить внимание.

Чтобы лучше запоминать лексику с помощью стикеров, следуйте следующим правилам:

• Продумывайте списки слов для изучения. Для этого определитесь с нужной вам тематикой.  Бытовая техника, мебель, элементы декора, стройматериалы, предметы личной гигиены, столовые приборы — исходите из собственных интересов. Можете изучать только части предметов: например, в спальне на кровать можно наклеить стикеры bedhead (изголовье), а на дверь — door handle (дверная ручка).
• Используйте контекст: добавляйте к существительным глаголы и прилагательные. Например, на кухне к стикеру oven (духовка) добавьте to bake (выпекать) и to roast (запекать), а на наклейке chair (стул) в гостиной напишите wicker (плетеный), padded (мягкий) или clear (прозрачный). Грамотные примеры позволят запоминать новую лексику максимально легко и быстро.
• Следите за прогрессом. Каждую неделю намечайте себе те слова, которые планируете изучить, и отмечайте те, что уже выучили.

Для продолжающих:

• Выбирайте для просмотра те фильмы и сериалы, которые вы уже видели в переводе. Идеальный вариант — смотреть свое любимое кино, сюжет которого вы хорошо знаете. 
• Еще одна возможная альтернатива — смотреть оригинальные версии знаменитых русских сериалов-адаптаций. Например, The Nanny («Моя прекрасная няня»), Who’s the Boss («Кто в доме хозяин»), Everybody Loves Raymond («Воронины»), Married…with Сhildren («Счастливы вместе»). Польза состоит в том, что вы уже знаете об основных сюжетных линиях и героях и вам будет понятен основной смысл, даже если не уловите каждое произнесенное слово. Так вы сможете тренировать навыки восприятия речи на слух и обогатить словарный запас интересными разговорными фразами.
• Во время просмотра старайтесь выписывать реплики персонажей, которые вам понравились больше всего, и в дальнейшем используйте их в своей речи. Поначалу включайте субтитры на английском. Потом вы сможете понимать слова героев и без сопроводительного текста.

Лучший способ научиться звучать как носители языка — как можно точнее воспроизводить их речь. Как сделать это грамотно, читайте ниже:

• Для начала определитесь, с каким акцентом вы хотите говорить. Например, любимые сериалы «Секс в большом городе» или «Друзья» подойдут, если вы хотите говорить с американским произношением. А если хотите звучать подобно английской королеве, лучше выбирайте BBC.
• Убедитесь, что к аудио идет транскрипт с расшифровкой речи, а к видео — субтитры. 

Далее постройте тренировки следующим образом:

1. Сначала просто прослушайте материал, чтобы понять основную идею. Лучше всего работать с небольшими видео- и аудиофрагментами продолжительностью 2–3 минуты. При необходимости повторите запись несколько раз;
2. В транскрипте или субтитрах найдите незнакомые слова или выражения и узнайте их значения;
3. Слушайте речь, нажимайте на паузу и повторяйте услышанное;
4. Затем старайтесь повторять почти одновременно со спикером, на этот раз пытайтесь как можно точнее перенять темп речи, интонацию и паузы. Обращайте внимание на смысловые акценты и ударения;
5. Когда будете знать текст практически наизусть, повторяйте одновременно со спикером. Не забывайте добавлять эмоции и включать воображение! Например, представьте, что проходите кастинг в тот же самый сериал.

Почему метод теневого повтора действительно работает? Во-первых, вы звучите естественнее, так как перенимаете интонацию носителей языка и шаблоны иностранных слов и фраз. Во-вторых, вы обогащаете лексикон сленгом и различными идиомами, которые характерны для англоязычной страны. В итоге имитация речи актеров позволит вам быстро овладеть живым, разговорным английским, а заодно подкорректировать свое произношение.

Если хотите быстро перейти на новый уровень владения языком, стоит начать на нем думать. Мы все любим вести внутренние монологи, когда проводим время в одиночестве, почему бы не делать это на английском? 

1. Для начала переводите свои мысли. Проще всего это делать сразу после занятий с преподавателем или разговора с вашим другом-иностранцем, когда еще свежи в памяти языковые конструкции. Лучше всего метод работает, когда мы думаем о предстоящих делах или проблемах, с которыми сталкиваемся. Например: 
   • I have a gazillion things to do: go grocery shopping, do my laundry and feed the cat. — У меня миллион дел: сходить за продуктами, постирать белье и накормить кота. 
   • I don’t think I can handle this: working has become very stressful. — Думаю, я не справлюсь с этим: работа стала очень стрессовой.
2. В дальнейшем можете вести воображаемые разговоры с друзьями в различных ситуациях на любые темы. Например, когда идете в спортзал, в перерывах между упражнениями подумайте о том, как бы вы рассказывали о своих тренировках другу-носителю языка, если бы он пришел туда вместе с вами.

1. Пользуйтесь англо-английскими словарями, где определения слов даются с помощью самой общеупотребительной лексики. Можете использовать такие ресурсы, как: Free Dictionary, Cambridge Dictionary, Dictionary by Merriam Webster. 

   Также читайте литературу от первого лица. Ориентируйтесь на направление young adult (подростковая литература). Довольно часто в таких книгах повествование идет от первого лица. Из самых известных примеров: Джон Грин «Виноваты звезды», «Сумерки» Стефани Майер, «Голодные игры» Сьюзан Коллинз. Следите за тем, как персонажи формулируют свои мысли (как строят предложения, какую лексику используют) и берите на вооружение, когда будете сами описывать события из своей жизни в голове. Такой подход позволит вам учиться сразу думать на языке, а не переводить.

Нет никакого смысла в том, чтобы учить язык и не практиковать его как можно чаще. Час разговора с носителем языка можно запросто приравнять к нескольким онлайн-урокам и 5 часам аудио-курса. Друзья-иностранцы помогут вам лучше тренировать восприятие речи на слух, разнообразить вокабуляр полезными фразочками, а самое главное: использовать язык по его прямому назначению — общаться.

Самый простой способ завести англоязычного друга — найти человека, который изучает ваш родной язык, и наладить с ним языковой обмен. Для этого можете использовать такие ресурсы, как Italki и Tandem. Вот несколько правил того, как сделать встречи со своим языковым партнером продуктивными:

1. Встречайтесь регулярно. В идеале 2–3 раза в неделю минимум по 30 минут. Заранее договоритесь о формате ваших разговоров: сколько времени будете практиковать английский, сколько русский.
2. Определитесь с темами ваших встреч. Поначалу вы можете отрабатывать материалы своих уроков: разыгрывать по ролям диалоги из учебника, практиковать грамматику и лексику. В дальнейшем вы можете выбрать одну или несколько тем, которые вас интересуют и обсуждать их на протяжении всей встречи.
3. Когда будет ваша очередь языковой практики с партнером, старайтесь большую часть времени говорить на английском и не переходить на русский. 
4. Не бойтесь совершать ошибки. Ваша главная цель: поддерживать разговор, а не концентрироваться на ваших пробелах в знании английского, вы ведь не на уроке. Если заходите в тупик, используйте фразу «How do you say…» («Как сказать?») + слово, которое вам нужно перевести. 

Для продвинутых:

Настало время окружить себя языком. Выполняйте привычные вам действия на английском. Как можно подчинить свой распорядок дня изучению языка (на примере графика офисного сотрудника):

1. Утро посвятите прокачке навыков аудирования. Выбирайте то, что вам больше нравится: новости BBC, сериалы на Netflix, видео на Youtube, подкасты на Spotify, радиопередачи. Ориентируйтесь на такие материалы, за просмотром или прослушиванием которых вы можете неторопливо позавтракать, но вместе с тем узнать что-то новое. 
2. По дороге на работу можете послушать любимую музыку на английском или все те же радиошоу или подкасты.
3. В перерывах на чай-кофе можете повторять ранее изученные слова в Anki или Skyeng и выучить новые.
4. В обеденный перерыв прочитайте главу из любимой книги или статью из журнала. Самое главное, чтобы материал вам был интересен и не приходилось себя заставлять. Выбирайте неадаптированную литературу и американские или британские онлайн-издания (The Economist, Atlantic, New York Times, The Guardian). Если нет времени читать, пройдите несложные развлекательные тесты на английском: например, BuzzFeed Quizzes или Zimbio.
5. В течение дня можете переписываться с другом-иностранцем по удобному мессенджеру (WhatsApp, Viber, Telegram). Кстати, раскладку в своем смартфоне заранее поменяйте на английскую. А вечером можете с ним созвониться и поболтать о том, как прошел день.
6. Вечером можете потренировать письменные навыки: пообщаться на разные темы в Reddit, опубликовать минипост в Instagram или прокомментировать чье-то видео в TikTok. Если чувствуете в себе потенциал, можете завести свой англоязычный блог и регулярно публиковать там посты. 
7. По выходным уделить больше внимания какой-либо активности из вышеперечисленных или найти новую: например, найти рецепт на английском и приготовить по нему что-нибудь вкусненькое.

Определите перспективную для себя экспертную область и обучайтесь в ней на английском. Работаете психологом? Читайте профессиональную литературу в оригинале, проходите обучающие курсы от лучших университетов мира на Coursera.org, посещайте мероприятия, на которых выступают эксперты-экспаты. Хотите получить новую профессию? Обучайтесь у зарубежных преподавателей, и в дальнейшем используйте полученные знания в работе. 

Бонусный совет: have fun! 

Самое главное — что бы вы ни делали на английском, вам должно это нравиться. Ищите людей, с которыми вам интересно общаться. Выбирайте книги, которые будете читать на одном дыхании. Смотрите те сериалы, от которых не сможете оторваться (но не переусердствуйте). Участвуйте в мероприятиях, где сможете практиковать язык и заводить интересные знакомства. Общайтесь на темы, которые интересны лично вам. Английский язык невозможно выучить раз и навсегда, его изучение — путь длиною в жизнь, поэтому этим путешествием нужно наслаждаться.

Работа поликлиник и бесплатные лекарства от COVID-19 — прямой эфир (LIVE)

В студии ГТРК «Иртыш» говорим о работе поликлиник и бесплатных лекарствах для лечения коронавируса. Кому и в каком объеме полагаются бесплатные лекарства, нужно ли подтверждение результатов теста на коронавирус при их получении? На эти и другие вопросы ответят Екатерина Езерская, заместитель главного врача по поликлиническому разделу работы БСМП№2 и заведующий поликлиникой ГБ №2, врач-терапевт Максим Казанцев.

Расшифровка трансляции:

02:00 Вопрос: Что делать, когда вы почувствовали первые признаки заболевания, поднялась температура. Как получить бесплатные лекарства. Ответ: При высокой температуре необходимо сразу вызвать врача на дом. Он оценит ваше состояние и выдаст необходимые препараты.

03:00 Вопрос: В каких случаях можно получить лекарства в поликлинике. Ответ: В каждой поликлинике организован отдельный вход для пациентов с температурой и признаками ОРВИ. Вам необходимо подойти к регистратору и сообщить, что у вас есть симптомы.

05:00 Об организации «красной зоны» в поликлинике.

06:00 Вопрос: Как получить назначение на бесплатные лекарства? Ответ: Решение о назначении препаратов принимает врач. Некоторые препараты назначаются по решению специальной врачебной комиссии. Так как многие препараты имеют ряд противопоказаний и побочных эффектов.

07:00 Вопрос: Какова схема выдачи лекарств. Привезёт ли врач на дом лекарства. Ответ: Врач оценивает ситуацию на месте. И принимает решение о назначении.

09:00 Вопрос: Нужно ли оформлять дополнительные документы для выдачи лекарств. Ответ: Да, врач предоставить письменное согласие. Документы подписывает и врачи и пациент. После этого выдаются лекарства.

10:00 Вопрос: Можно ли самостоятельно принимать препараты при острой форме, когда еще нет назначения врача. Первые мероприятия при заболевании, которые можно делать самостоятельно. Ответ: Нельзя заниматься самолечением! Все назначения должен делать врач. Если врач не приходит в первые часы, то температуру можно сбивать парацетамолом и принимать противовирусные препараты.

12:28 Вопрос: При осмотри пациента на дому, при продолжении лечения, могут быть назначены препараты. Ответ: Назначение лекарства зависит от даты постановке диагноза и клинических проявления.

13:49 Вопрос: Когда возобновится плановая помощь в БСМП-2. Ответ: В самое ближайшее время.

15:00 Вопрос: Положены ли бесплатные лекарства от коронавируса тем, у кого нет полиса. Ответ: Да, положены.

15:53 Вопрос: Как можно получить лекарства пенсионерам и высоковозрастным людям. Ответ: Вызвать врача и ждать назначения.

17:27 Вопрос: Как справится с постковидным синдромом? Осложнения после ковида. Как побороть сопутствующие состояния: нарушения обоняния, сна и прочее. Ответ: Обратиться за помощью к узким специалистам.

18:38 Вопрос: Что входит в пакет бесплатных противовирусных препаратов. От чего зависит выбор препаратов. Ответ: Выбор препарата варьируется от тяжести случая и зависит от симптоматики. Не все препараты входят в список бесплатных.

20:14 Вопрос: О проблеме дозвона в поликлинику. Как пройти флюорографию, как записаться на прием удаленно. Ответ: Каждая поликлиника имеет свою систему удаленной записи. Нужно выбрать свое учреждение и получить талон в онлайн режиме.

21:54 Вопрос: Если нет улучшения после лечения, можно ли повторно назначить курс лекарств. Ответ: В этом случае нужна дополнительная консультация терапевта, возможно даже госпитализация в стационар.

25:55 Вопрос: Если пропало обоняние, как правильно лечиться. Как обезопасить себя и других. Ответ: Отсутствие обоняние — один из первых симптомов Ковид-19. В этом случае лучше вызвать врача на дом, сообщив об этом признаке.

27:05 Вопрос: Как сделать бесплатный тест на коронавирус. Ответ: Бесплатные тесты назначаются по решению участкового терапевта.

27:47 Вопрос: Какая реабилитация предусмотрена для больных, перенесших ковид. Ответ: В каждой поликлинике есть отделения восстановительного лечения. Можно обратиться к специалистам и получить помощь.

29:59 Вопрос: Как пополняются запасы лекарственных препаратов в поликлиниках. Ответ: Регулярно.

30:00 Вопрос: В каких случаях больному могут отказать в выдаче лекарств. Ответ: Если в этом нет необходимости и человек здоров.

31:00 Вопрос: Можно ли получить компенсацию за потраченные средства на лечение. Ответ: Нет.

32:00 Вопрос: Возможна ли аллергическая реакция на препараты от коронавирус. Ответ: Да, в этом случае лучше принимать дополнительно противоаллергенные препараты.

33:00 Вопрос: С какого числа можно получить препараты. Ответ: С 27 ноября все поликлиники получили препараты. Если человек в настоящий момент болеет, он может получить бесплатные лекарства.

36:00 Вопрос: Можно ли получить лекарства в аптеках по предварительным спискам для хронических больных. Ответ: Получить лекарства хронические больные могут как обычно, предоставив тетрадку назначения в регистратуру поликлиники. Повторно идти к врачу не надо. Все назначения будут выданы в прикрепленную аптеку.

38:00 Вопрос: Может ли родственник получить лекарства, при высокой температуре заболевшего. Ответ: Да, но как правило медработники самостоятельно доставляют пакеты лекарств.

40:00 Вопрос: Какая категория людей имеет право на получение лекарств. Ответ: Все, кто заболел и имеют признаки ОРВИ.

42:00 Вопрос: Почему при повышении температуры не берут анализы на ковид-19? Ответ: В каждом случае решение принимает участковый терапевт.

43:00 Вопрос: Справляются ли поликлиники с нагрузкой. Ответ: Да, обслуживание вызовов идет день в день.

46:00 Вопрос: Когда и кому нужно делать повторные тесты на ковид-19. Ответ: Для выписки с больничного листа необходим 1 отрицательный мазок.

53:00 Вопрос: На какой день пациентов должен быть у врача,чтобы получить бесплатные лекарства. Ответ: Пациент вызывает врача в 1 день заболевания. Бесплатные лекарства вам предоставят в течение 24 часов.

54:00 Вопрос: По каким признакам работодатель может отправить сотрудника домой. Ответ: Больничный выдается с момента вызова врача на дом. Именно поэтому сотрудника отправляют домой с требованием вызвать врача.

56:00 Вопрос: Как долго будут выдаваться бесплатные лекарства для лечения ОРВИ и Ковида-19. Ответ: Лекарства выдаются с 27 ноября по 31 декабря 2020 года. Постановление может быть продлено.

57:00 Вопрос: Насколько эффективна маска для профилактике коронавируса. Ответ: Вирус передается воздушно-капельным путем. Маска снижает объем вирусной нагрузки.

58:00 Вопрос: О вакцине по от пневмококковой инфекции. Ответ: Прививка ставится бесплатно в поликлинике.

Я тоже оставался без гражданства. С этим можно жить

• Борис Максимов
• Би-би-си

12 сентября 2017

Подпись к фото,

Документы для апатридов

Если вы думаете, что наличие у человека паспорта (или загранпаспорта) — вещь настолько же естественная, как наличие штанов или обуви, то вы ошибаетесь.

На свете есть огромное число людей, у которых нет никаких подобных документов, потому что ни одна страна не признает их своими гражданами. Посмотрите хотя бы на Михаила Саакашвили, внезапно оказавшегося вообще без какого-либо гражданства.

Среди таких людей был и ваш покорный слуга, проживший без гражданства какой бы то ни было страны почти четыре года.

Апатридов — лиц без гражданства — на свете несколько миллионов как минимум. Большинство из них — представители местных меньшинств, само существование которых местные власти по разным причинам не обязательно одобряют — от рохинджа в Мьянме до части этнических тамилов на Шри-Ланке или палестинцев в секторе Газа и лагерях для беженцев в Ливане, а также, например, преимущественно русскоязычных людей в Эстонии и Латвии.

Но это отдельные случаи — отголоски имперских историй.

Есть и другая группа — беженцы, которых лишила гражданства страна исхода, как в случае с моей семьей, либо те, кто даже близко не может подойти к посольствам и консульствам своей бывшей страны проживания из-за серьезных опасений за свою жизнь, здоровье и свободу.

И если вы вдруг окажетесь в подобной ситуации, то для вас у меня, как человека опытного в этих делах, есть несколько советов.

Запаситесь терпением

Если вам не повезло и вы не бывший президент Грузии, не бывший губернатор одной из областей Украины и вообще никому, кроме ваших родственников и знакомых, вы не известны, то в течение длительного времени вам придется доказывать, что вы — это вы, а не верблюд из старого анекдота.

Когда моя семья приземлилась в Вене, на руках у каждого из нас был лишь один документ — советская выездная виза. На вид весьма несерьезная бледно-зеленая бумажка, сложенная вдвое. Перед выездом нас лишили советского гражданства.

К каждой бумажке была прикреплена фотография, а на самом документе были написаны имя, фамилия и дата рождения.

Все надписи были исключительно на русском языке, что за пределами стран, использующих кириллицу, точно не помогает в установлении личности.

Соответственно, ни один пограничник, полицейский или любой другой представитель власти не смог бы понять, кто вы такой и чего вам нужно.

К счастью, в большинстве цивилизованных стран существуют специальные процедуры для подобных людей.

В Австрии советские беженцы были не новостью. Вас быстро где-то регистрировали и через неделю отправляли в Италию.

И вот тут как раз и было необходимо терпение.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Советские беженцы в 1979 году по пути из Вены в Рим. Все они были лишены гражданства СССР

Италия была лишь перевалочным пунктом и пускала к себе таких, как я, на никому не известных правах, но при этом понимая, что вы хотите оттуда уехать.

Для этого необходимо было идти в посольство страны, куда вы хотели бы попасть. Чтобы понять, кто вы собственно такой, вас долго и подробно опрашивали консул, представители спецслужб и еще какие-то чиновники.

Они задавали вопросы о вашей жизни, знакомых… вообще обо всем.

Все это повторяется примерно раз в месяц, а опрашивающие вас контрразведчики и дипломаты тщательнейшим образом сравнивают все ваши ответы и выясняют, нет ли о вас информации в базах данных.

Очень любезный канадский контрразведчик, занимавшийся нашим делом, приходил к нам в гости в Монреале примерно раз в полгода «на чай» в течение пары лет после того, как Канада решила нас принять, задавая все те же вопросы и сверяя ответы на случай противоречий и несоответствий.

Таким образом вы обрастаете историей, о вас уже появляются сведения, и вы из неизвестно кого с одной лишь неприятного цвета бумажкой на кириллице постепенно становитесь реальным человеком.

Как можно больше документов

Чем больше у вас на руках документов, тем лучше. Так легче продемонстрировать властям принимающей страны, что вы ничего не придумали, что от вас не стоит ожидать каких-то враждебных действий и так далее.

Автор фото, Oleg Porokhovnikov/TASS

Подпись к фото,

Подобные документы из СССР вывозить запрещалось

Если вам нужно срочно бежать из страны исхода, прихватите с собой как можно больше бумаг — свидетельства о рождении, дипломы, аттестаты, свидетельства о браке и тому подобное.

В СССР запрещали вывоз подобных документов. Но часто можно было получить официально одобренную для заграницы копию. Или же оставить документы знакомым, чтобы те потом каким-то хитрым путем переправили их вам.

Именно таким образом до меня доехала моя советская трудовая книжка, чему очень обрадовался канадский контрразведчик.

Все это облегчит вам задачу и поможет доказать, что вы не верблюд. Будьте готовы к тому, что это придется делать часто, все это будет долго и нудно, если вы не всемирно (или хотя бы локально) известный человек.

Удостоверение личности

Удостоверение личности — вещь удобная — как минимум для того, чтобы пограничники или, скажем, полиция, если вам не дай бог придется с ней столкнуться, хотя бы знали, кто вы такой.

Для лиц без гражданства существует специальное удостоверение личности — документ апатрида (travel document).

Выглядит он как настоящий паспорт — гербы, короны, печати, фотографии, страницы для замечаний, виз и всего, что нужно нормальному человеку.

Правда, на первой странице написано, как минимум на двух языках, что страна, предоставившая вам этот документ, не имеет к вам никакого отношения, а лишь подтверждает что вы — это вы (не тот самый верблюд, а вполне себе заяц).

Но при этом, если носитель этого квазипаспорта решит пересечь какую-то границу, то принимающая его страна делает это на свой страх и риск.

У меня таких документов было два — один выданный Италией, второй Канадой.

Получить его относительно несложно. Надо пойти в министерство внутренних дел (со всеми собранными вами документами — см. выше) и просить выдать вам эту вещь.

Вас опять будут расспрашивать (см. про терпение выше), и, в конце концов, документ вам дадут, так как он ни в чем не обязывает выдающую его страну по отношению к вам лично.

На моем итальянском документе была черно-белая фотография, а в разделе, где следовало описать цвет моих волос, глаз и прочие подобные факты, было просто написано от руки «Vedere il foto» (посмотрите на фотографию).

И ничего, никаких в связи с этим проблем никогда не возникало.

Кстати, эти как бы паспорта для лиц без гражданства были придуманы норвежским полярным исследователем Фритьофом Нансеном, изначально для беженцев из России, которых после гражданской войны было несколько миллионов, и у всех из них были серьезные трудности с документами.

Визы

Запасшись терпением и удостоверением личности, вы, в принципе, можете поехать куда-нибудь за границу.

Подпись к фото,

Визы в документах для человека без гражданства

Процедура эта в целом знакома тем, кому приходилось получать въездные визы в другие страны — даже при наличии гражданства, например российского.

Вы идете в посольство или консульство, захватив с собой огромную кипу бумаг — о своих доходах, учебе, работе, семейных связях и прочая и прочая, чтобы убедить дипломатов выдать вам визу.

Делают они это не слишком охотно, так как если вы решите нелегально остаться в их стране, то депортировать вас будет некуда.

Но не унывайте — если вы их убедите в своей добропорядочности и благонадежности (ну и, конечно, в том, что вы не верблюд), то визу вам дадут.

Не стоит забывать, что виза не дает вам автоматического права на въезд в страну. У каждой страны есть суверенное право отказать вам во въезде. А также суверенное право пускать вас к себе по любому документу. Даже, например, если у вас на руках просроченный паспорт или власти, выдавшие этот паспорт, объявили его недействительным.

Ну, например, как-то раз в прошлом веке я отправился из Монреаля в Бостон, который в США.

В моем итальянском документе апатрида была действующая американская виза. Но сам документ был давно просрочен. Американские пограничники с удивлением подержали в руках доселе ими не виданный документ. Попросили перевести, что в нем написано, так как ни один из них не говорил ни по-итальянски, ни по-французски.

Покачали головами, глубоко задумались, а потом сказали — ну ладно, вперед.

И это при том, что я ехал автостопом, без гражданства, в январе, во время метели. То есть на вид — типичный кандидат в нелегальные иммигранты.

Так что унывать не стоит.

Настоящий паспорт

В конце концов, если вам надоест жить с этим странным документом и в этом странном статусе никакой стране не принадлежащего человека, то после энного количества лет пребывания в стране (количество зависит от местного законодательства — от трех лет в Канаде до 20 лет в Андорре) можно подать прошение о натурализации и получить местное гражданство.

Но, как показывает опыт одного бывшего губернатора Одесской области, это не дает гарантий того, что все ваши проблемы позади и что вам не придется вновь доказывать, что вы не верблюд.

ГБУЗ «Псковская городская поликлиника» — Предварительная запись на прием к врачу

Предварительная запись на прием к врачу

Уважаемые жители города Пскова!

В связи с полным вводом системы электронной записи на прием к врачу и в целях улучшения качества оказываемой медицинской помощи, в ГБУЗ «Псковская городская поликлиника» устанавливается следующая система организации приема пациентов: предварительная запись на прием к врачу.

Записаться на прием к врачу можно одним из следующих способов:

• с помощью интернета через электронную регистратуру, с использованием портала записи к врачу:

  k-vrachu.pskov.ru;

Войти в электронную регистратуру можно через следующие порталы: Портал государственных услуг Российской Федерации, через Единый медицинский портал Псковской области оказания государственных услуг gosuslugi.pskov.ru. Ссылка на портал размещена  на сайте zdrav.pskov.ru, на сайте ГБУЗ «Псковская городская поликлиника» polic3.ru

• с использованием Единого телефона записи к врачу: 122,
• с использованием инфоматов, расположенных в поликлинике и офисах;
• с использованием информационно-справочной службы (в том числе предварительная запись):

- поликлиника №1: ул. Кузнецкая, д.19, регистратура окно 2, тел. 66-53-54 с 08.00 до 16.00;

- поликлиника №2: ул. Коммунальная, д.23, регистратура окно 6,

тел. 56-14-41 с 08.00 до 16.00,

- поликлиника №3: ул. Индустриальная, д.8, кабинет № 2 тел. 53-22-61 08.00 до 16.00.

• личным обращением или по телефону в регистратуру:

- поликлиника №1: ул. Кузнецкая, д. 19, тел. 66-53-57, 66-53-58 с 08.00 до 16.00,

- поликлиника №2: ул. Коммунальная, д. 23, тел. 56-78-15 с 08.00 до 16.00,

- поликлиника №3: ул. Индустриальная, д. 8, тел. 53-33-88 08.00 до 16.00.

При предварительной записи через электронную регистратуру, либо по телефону Вы выбираете время приема — бронируется номерок; перед визитом к врачу Вам необходимо подойти в регистратуру или к дежурному администратору (по возможности, за 20-30 мин до указанного времени приёма) для подтверждения брони (явки на приём), сообщить, что Вы по записи и предъявить следующие документы:

—документ, удостоверяющий личность;

-полис ОМС. 

Внимание!

В случае, отказа или неявки,гражданину необходимо отменить запись и сообщить о своей неявке в регистратуру не позднее, чем за 45 мин до заявленного времени приема.

В день приема, записаться на прием к врачу можно через регистратуру традиционным способом, но только на то время, которое будет свободно после предварительной записи.

Запись на прием к врачу в электронном виде проводится к врачу-терапевту, врачу общей практики (семейному врачу), врачу-хирургу, врачу-акушеру-гинекологу, врачу-дерматологу. Электронная запись к другим врачам специалистам, по показаниям, проводится врачом терапевтом или врачом общей практики непосредственно на приёме или по их направлению в кабинете предварительной записи.

В неотложных случаях (повышенная температура тела, боли, повышенное артериальное давление и другие неотложные состояния) Вы можете обратиться в кабинет неотложной помощи, без предварительной записи.

По всем вопросам Вы можете обращаться по телефону к заместителям главного врача с 08.00 до 16.00 часов:

- поликлиника №1 – телефон 66-53-53

- поликлиника №2 – телефон 56-32-01

- поликлиника №3 – телефон 53-31-08

или в приёмную главного врача с 9.00 до 17.00 – телефон 53-49-42.

В чем разница между «вернуться» и «вернуться»? Могу ли я использовать их как взаимозаменяемые? | Задайте вопрос редактору

Спросите редактора

Архив

Выберите месяц … Октябрь 2021September 2021August 2021July 2021June 2021May 2021April 2021March 2021February 2021January 2021December 2020November 2020October 2020September 2020August 2020July 2020June 2020May 2020April 2020March 2020February 2020January 2020December 2019November 2019October 2019September 2019August 2019May 2019April 2019March 2019February 2019January 2019December 2018November 2018October 2018September 2018August 2018July 2018June 2018May 2018April 2018March 2018February 2018January 2018December 2017November 2017October 2017September 2017August 2017July 2017June 2017May 2017April 2017March 2017February 2017January 2017December 2016November 2016October 2016September 2016August 2016July 2016June 2016May 2016April 2016March 2016February 2016January 2016December 2015November 2015October 2015September 2015August 2015July 2015June 2015May 2015April 2015March 2015February 2015January 2015December 2014November 2014October 2014September 2014August 2014July 2014June 2014May 2014Ap RIL 2014March 2014February 2014January 2014December 2013November 2013October 2013September 2013August 2013July 2013June 2013May 2013April 2013March 2013February 2013January 2013December 2012November 2012October 2012September 2012August 2012July 2012June 2012May 2012April 2012March 2012February 2012January 2012December 2011November 2011October 2011September 2011August 2011July 2011June 2011May 2011April 2011March 2011February 2011January 2011December 2010November 2010October 2010September 2010August 2010July 2010June 2010May 2010April 2010March 2010Февраль 2010Январь 2010Декабрь 2009Ноябрь 2009Октябрь 2009Сентябрь 2009Август 2009Июль 2009Июнь 2009Май 2009Апрель 2009Март 2009Февраль 2009Январь 2009Декабрь 2008Ноябрь 2008Октябрь 2008Сентябрь 2008

Вопрос

В чем разница между «вернуться» и «вернуться»? Могу ли я использовать их как взаимозаменяемые? — Барбара, Польша

Отвечать

Вернуться и вернуться могут использоваться как взаимозаменяемые в некоторых случаях, но не всегда.

Когда вы имеете в виду «вернуться в место после отъезда», вы можете использовать любой из них большую часть времени. Ниже приведены несколько примеров того, как они используются в этом значении.

• Когда он вернулся / вернулся из отпуска , у него был красивый загар.
• Когда вы вернетесь / вернетесь из магазина, мы пообедаем.
• Как вы думаете, в какое время вы вернетесь / вернетесь ?

Когда вы говорите о том, что кто-то возвращается в место, и это с точки зрения человека, которого он посещает, используйте вернуться :

• Мы надеемся, что вы вернетесь и скоро снова будете делать у нас покупки!
• Мы пригласили их в , возвращайтесь и навещайте нас, когда они в городе.

Если это с точки зрения путешествующего человека, следует использовать вернуться назад :

• Мы планируем к вернуться назад в этот магазин в ближайшее время.
• Я хочу вернуться назад в Испанию, чтобы снова навестить наших друзей в следующем году.

Вернись можно использовать и для других целей. Ниже приведены несколько примеров различных способов его использования.

Может использоваться для обозначения «вернуться к прежнему хорошему состоянию», «добиться успеха в игре, спорте и т. Д.», после того, как «или» снова стать популярным или модным «:

• Спортсмену может быть сложно вернуться [= восстановиться ] после такой травмы.
• вид, который почти исчез, но уже возвращается
• Команда отставала после первого тайма, но они вернулись, и выиграли во втором тайме.
• Короткие юбки были вне моды много лет, но теперь они возвращаются .

Может использоваться для обозначения «вернуться в чью-то память»:

• Я забыл многое из того, что узнал о музыке, но теперь все это возвращается ко мне . [= Я сейчас начинаю вспоминать]

И это может быть использовано для обозначения «ответить или ответить»:

• Когда его спросили о его причастности, он ответил с гневным опровержением.

Вернуть может использоваться для обозначения «вернуться к деятельности, состоянию и т. Д.»:

• Вещи наконец-то возвращаются к нормально.
• Давайте вернемся к , к теме, которую мы обсуждали вчера.
• Пора на вернуть в работу. [= чтобы снова начать работать]

Его также можно использовать для обозначения «получить (что-то, что вы потеряли) снова»:

• Он получил свою старую работу назад после долгой борьбы.
• Кто-то украл его бумажник, но он получил это назад от полиции.

Может использоваться для обозначения «сделать что-то плохое или неприятное тому, кто плохо или несправедливо с вами обошелся»:

• Я получу вам назад за то, что вы со мной сделали!
• После того, как он потерял работу, он поклялся, что найдет способ вернуться к своему старому боссу.

И это может быть использовано для обозначения «поговорить или написать (кому-то) в более позднее время, чтобы предоставить дополнительную информацию, ответить на вопрос и т. Д.»или» перезвонить кому-нибудь по телефону «:

• Он перезвонил мне (по электронной почте) через несколько дней с новым предложением.
• «Сколько это будет стоить?» «Я не уверен. Мне придется вернуться к вам по этому поводу «.
• «С вами кто-то разговаривает по телефону, сэр». «Скажите им, что я не могу ответить на их звонок сейчас, но я перезвоню , как только смогу».

Надеюсь, это поможет. Чтобы получить больше сообщений о словах, идиомах, грамматике и их использовании, ставьте нам лайки на Facebook и подписывайтесь на нас в Twitter!

Не забудьте подписаться на нашу электронную рассылку «Слово дня»!

Щелкните здесь, чтобы попробовать одну из наших викторин по словарю, прежде чем отправиться в путь!

Архив

Выберите месяц…October 2021September 2021August 2021July 2021June 2021May 2021April 2021March 2021February 2021January 2021December 2020November 2020October 2020September 2020August 2020July 2020June 2020May 2020April 2020March 2020February 2020January 2020December 2019November 2019October 2019September 2019August 2019May 2019April 2019March 2019February 2019January 2019December 2018November 2018October 2018September 2018August 2018July 2018June 2018May 2018April 2018March 2018February 2018January 2018December 2017November 2017October 2017September 2017August 2017July 2017June 2017May 2017April 2017March 2017February 2017January 2017December 2016November 2016October 2016September 2016August 2016July 2016June 2016May 2016April 2016March 2016February 2016January 2016December 2015November 2015October 2015September 2015August 2015July 2015June 2015May 2015April 2015March 2015February 2015January 2015December 2014November 2014October 2014September 2014August 2014July 2014June 2014May 2014April 2014March 2014February 2014January 2014December 2013November 2013October 2013September 2013August 2013July 2013June 2013May 2013April 2013March 2013February 2013January 2013December 2012November 2012October 2012September 2012August 2012July 2012June 2012May 2012April 2012March 2012February 2012January 2012December 2011November 2011October 2011September 2011August 2011July 2011June 2011May 2011April 2011March 2011February 2011January 2011December 2010November 2010October 2010September 2010August 2010July 2010June 2010May 2010April 2010March 2010February 2010January 2010Декабрь 2009Ноябрь 2009Октябрь 2009Сентябрь 2009Август 2009Июль 2009Июнь 2009Май 2009Апрель 2009Март 2009Февраль 2009Январь 2009Декабрь 2008Ноябрь 2008Октябрь 2008Сентябрь 2008

Медведей в безопасности — Bears (U.S. Служба национальных парков)

Национальные парки на Аляске создали наклейку по безопасности, чтобы рассказать, как избежать нежелательной встречи с медведем. Как избежать встречи

Соблюдение этикета просмотра — это первый шаг к тому, чтобы избежать встречи с медведем, которая может перерасти в нападение. Держать дистанцию ​​и не удивлять медведей — одни из самых важных вещей, которые вы можете сделать. Большинство медведей будут избегать людей, если услышат их приближение. Обратите внимание на то, что вас окружает, и приложите особые усилия, чтобы вас заметили, если вы находитесь в районе с известной активностью медведей или в местах, где есть хороший источник пищи, например, ягодные кусты.

Встречи с медведями

Как только медведь заметил вас и обратил на вас внимание, дополнительные стратегии могут помочь предотвратить обострение ситуации.

• Представьте себя , говоря спокойно, чтобы медведь знал, что вы человек, а не животное-жертва. Оставайся неподвижным; стойте на земле, но медленно махайте руками. Помогите медведю узнать в вас человека. Он может подойти ближе или встать на задние лапы, чтобы лучше рассмотреть или понюхать. Стоящий медведь обычно любопытен, а не опасен.
• Сохраняйте спокойствие и помните, что большинство медведей не хотят нападать на вас; они обычно просто хотят, чтобы их оставили в покое. Медведи могут блефовать, чтобы выйти из схватки, бросившись в атаку, а затем отвернувшись в последнюю секунду. Медведи также могут реагировать оборонительно, ухаживая, зевая, выделяя слюноотделение, рыча, щелкая челюстями и откидывая уши. Продолжайте разговаривать с медведем тихим голосом; это поможет вам оставаться спокойнее и не будет угрожать медведю. Крик или резкое движение могут вызвать приступ.Никогда не имитируйте звуки медведя и не издайте пронзительный визг.
• Немедленно забирайте маленьких детей .
• Походы и путешествия группами . Группы людей обычно более шумные и пахнущие, чем один человек. Поэтому медведи часто узнают группы людей на больших расстояниях, и из-за их совокупного размера группы также пугают медведей.
• Выглядите как можно больше (например, переместитесь на более высокую площадку).
• НЕ ДОПУСКАЙТЕ доступ медведя к вашей пище. Получение еды только воодушевит медведя и усугубит проблему для других.
• НЕ роняйте рюкзак , так как он может защитить вашу спину и предотвратить доступ медведя к вашей еде.
• Если медведь неподвижен, отодвигается медленно и вбок ; это позволяет следить за медведем и не споткнуться. Движение боком также не опасно для медведей. НЕ бегите, но если медведь следует за ним, остановитесь и держитесь.Медведи могут бегать со скоростью скаковой лошади как в гору, так и вниз. Как собаки, они будут преследовать летающих животных. НЕ забирайтесь на дерево. И гризли, и черные медведи могут лазить по деревьям.
• Выезжайте из зоны или объезжайте. Если это невозможно, дождитесь, пока медведь не уйдет. Всегда оставляйте медведю путь к бегству.
• Будьте особенно осторожны, если увидите самку с детенышами ; никогда не становитесь между матерью и ее детенышем и никогда не пытайтесь приблизиться к ним. Шансы на нападение сильно возрастают, если она воспринимает вас как опасность для своих детенышей.

Медведь атакует

Медведи атакуют редко; большинство медведей заинтересованы только в защите еды, детенышей или их пространства. Однако психологическая подготовка может помочь вам получить наиболее эффективную реакцию. Все ситуации индивидуальны, но ниже приведены рекомендации о том, чем атаки бурого медведя могут отличаться от нападений черного медведя. Помогите защитить других, немедленно сообщая о происшествиях с медведями смотрителю парка. Прежде всего, держитесь подальше от медведей!

• Бурые медведи / гризли: Если на вас напал бурый медведь / гризли, оставьте свой рюкзак и PLAY DEAD .Лягте на живот, заложив руки за шею. Расставьте ноги, чтобы медведю было труднее вас перевернуть. Оставайтесь на месте, пока медведь не покинет территорию. Отражение обычно увеличивает интенсивность таких атак. Однако, если атака не исчезнет, ​​сопротивляйтесь решительно. Используйте все, что у вас есть под рукой, чтобы ударить медведя по морде.
• Черные медведи: Если на вас напал черный медведь, НЕ ИГРАЙТЕ МЕРТВЫМИ . Попробуйте сбежать в безопасное место, например в машину или здание.Если побег невозможен, попробуйте дать отпор любым доступным предметом. Сконцентрируйте свои удары ногами и ногами на морде и морде медведя.

Если какой-либо медведь нападает на вас в вашей палатке или преследует вас, а затем атакует, НЕ прикидывайтесь мертвым — сражайтесь! Этот вид нападения очень редок, но может быть серьезным, потому что он часто означает, что медведь ищет пищу и видит в вас добычу.

Медвежий перцовый баллончик

Перцовый баллончик Bear может быть важной вещью при путешествии по сельской местности.Он используется в обороне, чтобы остановить агрессивного, нападающего или атакующего медведя. Хотя его используют так же, как вы использовали бы булаву против атакующего человека, перцовый баллончик с медведем и перцовый баллончик с человеком — не одно и то же. Убедитесь, что вы выбрали продукт, одобренный EPA, который специально разработан для борьбы с агрессивными медведями. Это не репеллент, поэтому не наносите его на тело или оборудование. Уточните в своем национальном парке, рекомендуется или разрешен ли перцовый баллончик для запланированных вами мероприятий.Узнайте больше о выборе и использовании перцового баллончика в виде медведя из этого вводного видео или посетив страницу «Использование спрея для сдерживания агрессивного медведя» на веб-сайте Йеллоустоуна.

Вот почему так много американцев не могут справиться с неожиданными расходами в 400 долларов

skynesher | E + | Getty Images

Статистика используется для того, чтобы показать, насколько неравным стало положение в США: около 40% американцев с трудом придумали бы даже 400 долларов для оплаты неожиданного счета.

Если — или, что более вероятно, когда — они столкнутся с такими расходами, им, вероятно, придется что-то продать или залезть в долги.Часто цитируемая цифра взята из Обзора экономики домашних хозяйств и принятия решений Федеральной резервной системы за 2018 год, в котором около 12000 домашних хозяйств были заданы вопросы об их финансовом благополучии.

Как же так много американцев стали настолько безнадежными? Анки Чен из Центра пенсионных исследований Бостонского колледжа недавно попытался ответить на этот вопрос. «Если такое количество людей не может покрыть очень небольшие неожиданные расходы, как мы можем ожидать, что они будут откладывать средства на пенсию?» — сказал Чен, объясняя интерес центра к мрачной находке.

Сначала возникло только больше вопросов. В основном, казалось, что существует пропасть между тем, что люди говорят, что они могут себе позволить, и тем, что они на самом деле могут себе позволить. Два опроса — оба проводились Федеральной резервной системой — дали противоречивые результаты.

В «Обследовании экономики домохозяйств и принятия решений» людям задается вопрос, как бы они оплатили непредвиденные расходы в размере 400 долларов США. Если респондент сказал, что он просто не сможет или ему придется занимать деньги, продавать что-то или пренебрегать другими счетами, чтобы сделать это, его включили в долю людей, для которых найти деньги было бы проблемой, что прибавили к тревожным 40%.Тем не менее, исследование потребительских финансов, в ходе которого респондентов спрашивают об остатке на банковских счетах, обнаружило, что доля домохозяйств, у которых на текущих или сберегательных счетах меньше 400 долларов, была ближе к 20%.

По какой-то причине многие люди, у которых было 400 долларов на руках, все еще говорили, что им трудно найти деньги. «Мы чесали в затылках», — сказал Чен.

В конечном итоге исследователи нашли правдоподобное объяснение как несоответствия, так и того, почему так много американцев живут от зарплаты до зарплаты — долга.Многие из людей, у которых есть в наличии 400 долларов или более, вероятно, уже зарезервировали эти деньги для другого обязательства (и, другими словами, наличные деньги им на самом деле недоступны).

Часто, по словам Чена, деньги связывают предстоящий счет по кредитной карте. Действительно, после того, как исследователи Бостонского колледжа вычли непогашенную задолженность людей по кредитным картам из остатков на счетах, расхождение между двумя опросами практически исчезло.

«Невыплаченные остатки по кредитным картам — это ссуды под высокие проценты», — сказал Чен.«Я не удивлен, что домохозяйства хотят расплачиваться за это как можно быстрее». (Средняя процентная ставка сегодня составляет почти 18% по сравнению с 12% десять лет назад, согласно Creditcards.com.)

Подробнее из Personal Finance:
Выходите на пенсию в этом году? Сколько вам понадобится для здравоохранения
Заработная плата, необходимая для жизни с самыми дорогими почтовыми индексами
Почему эти покупатели сожалеют о своих покупках на Amazon Prime Day

Даже в более богатых домах долги поглощают наличные. В Обследовании потребительских финансов, в котором у людей снова запрашивается их банковский баланс, только 1% семей с доходом более 100 000 долларов США сообщили, что у них меньше 400 долларов США.

Тем не менее, в другом, более субъективном исследовании, 17% таких домохозяйств заявили, что у них возникнут проблемы с выделением 400 долларов. Лица с более высокими доходами борются с ипотечными кредитами, ссудами в рассрочку, и «около половины из них имеют ссуды на обучение», — сказал Чен.

В то время как многие американцы разорены из-за того, что недавно потеряли работу или имеют только высшее образование, многие другие просто сдают свои зарплаты сборщикам долгов.

«Эти выплаты по кредиту, — заключают исследователи, — могут объяснить, почему так много домохозяйств со средним и высоким доходом не имеют предупредительных сбережений».«

Не могли бы вы придумать завтра 1000 долларов? Более 60% американцев не могут

.

Допустим, вы проснулись завтра, и у вашей машины две спущенные шины. Или вы пошли в отделение неотложной помощи и застряли со счетом в 1000 долларов. Сможете ли вы покрыть эти расходы, не используя кредитную карту и не занимая деньги?

Согласно новому отчету Bankrate.com , только 39% американцев смогут покрыть непредвиденные расходы в размере 1000 долларов.Давайте посмотрим на тревожные данные и рассмотрим, сколько у должно быть для чрезвычайных сбережений и что вы можете сделать, если чувствуете себя не готовым к неожиданностям.

Источник изображения: Getty Images.

Большинство американцев

не подготовлены к чрезвычайным финансовым ситуациям

Как я уже упоминал, менее 4 из 10 американцев смогли бы покрыть непредвиденные расходы в 1000 долларов за счет своих сбережений. 36% заявили, что им придется каким-то образом занять деньги (в том числе с помощью кредитной карты), чтобы покрыть расходы, а другие заявили, что они сократят другие области расходов для финансирования таких расходов.

Почему так важен чрезвычайный фонд

Слишком многие американцы склонны думать о чрезвычайных расходах как о «редких» ситуациях, но это просто не так. Неожиданные расходы случаются чаще, чем вы думаете.

Согласно данным Bankrate, 34% американских домохозяйств в прошлом году испытали крупные непредвиденные расходы, и сумма часто превышала 1000 долларов. Половина из тех домохозяйств, которые сообщили о непредвиденных расходах, сказали, что их стоимость составляет 2500 долларов или больше, а 30% сообщили, что потратили более 5000 долларов.

Взимание подобных расходов по кредитной карте, которое, по словам пятой части американцев, они сделали бы, или получение личной ссуды может в конечном итоге стоить тысячи долларов в виде процентов и заманить вас в ловушку цикла погашения долга, что делает его даже сложнее справиться с непредвиденными расходами в будущем.

Сколько у вас должно быть

В идеале, ваши расходы на проживание должны быть сохранены на сумму около шести месяцев в легкодоступном месте, например, на сберегательном счете, которое можно использовать для оплаты чрезвычайных расходов.

Однако это может быть лот и денег, и немногие американцы на самом деле сэкономили столько. Хотя я настоятельно рекомендую стремиться к такой цели в долгосрочной перспективе, это может оказаться довольно сложной задачей, если вы начинаете с нуля. Вам не нужно ехать сразу. Нам с женой потребовались годы, чтобы создать адекватный чрезвычайный фонд.

С практической точки зрения важно убедиться, что непредвиденные расходы, такие как ремонт автомобиля, не подорвут ваши пенсионные сбережения, не повлияют на вашу способность оплачивать другие расходы или иным образом неблагоприятно повлияют на ваше финансовое благополучие.

Если у вас не хватает наличных в черный день, составьте план, чтобы наверстать упущенное.

Итак, поставьте реалистичную цель, которой вы можете достичь примерно через год — скажем, 1000 долларов. Как только вы этого добьетесь, вы сможете справиться со многими потенциальными расходами и будете в лучшей форме, чем большинство американцев. Затем вы можете сосредоточиться на другой цели, например, на 2500 долларов. Продолжайте делать это, и у вас в кратчайшие сроки появится большой чрезвычайный фонд.

Я предлагаю разделить вашу годовую цель на количество выплат каждый год.Вот диаграмма, если вы не уверены:

Если вам заплатят …	Вы получаете столько зарплат каждый год
Ежемесячно	12
В полугодие	24
Раз в две недели	26
Еженедельно	52

Например, если вы получаете зарплату раз в полмесяца и хотите в течение года создать чрезвычайный фонд в размере 1000 долларов, вам нужно сэкономить 41 доллар.67 на зарплату, чтобы достичь своей цели.

Мое другое предложение: сделайте это автоматическим. Когда дело доходит до экономии денег, мы сами себе злейшие враги. Запланировав автоматический перевод на отдельный сберегательный счет для каждого дня выплаты жалованья, вы можете без особых усилий начать накапливать свои чрезвычайные сбережения. Вы будете удивлены тем, как быстро накапливаются деньги, и приветствуете душевное спокойствие, которое приходит с осознанием того, что вы готовы к неожиданностям.

Перестаньте радовать своих клиентов

Вкратце об идее

Принято считать, что для повышения лояльности компании должны «радовать» клиентов, превосходя ожидания в отношении услуг.Однако крупномасштабное исследование взаимодействия контакт-центра и самообслуживания показывает, что то, что клиенты действительно хотят (но редко получают), является лишь удовлетворительным решением их проблемы с обслуживанием.

Представителям следует сосредоточиться на сокращении усилий, которые должны прилагать клиенты. Это увеличивает вероятность того, что они вернутся в компанию, увеличат сумму, которую они там тратят, и будут говорить о ней положительно (а не отрицательно) — другими словами, они станут более лояльными.

Чтобы оправдать ожидания клиентов, представители должны предвидеть и избегать необходимости повторных звонков, учитывать эмоциональную сторону взаимодействия, сводить к минимуму необходимость для клиентов переключать каналы обслуживания, выслушивать и учиться у недовольных клиентов и сосредоточиться на проблеме. решение, а не скорость.

Идея о том, что компании должны «радовать» своих клиентов, настолько укоренилась, что менеджеры редко ее изучают. Но спросите себя: как часто кто-то покровительствует компании именно из-за ее превосходного обслуживания? Вы, вероятно, можете вспомнить несколько примеров, например, путешественника, который считает обязательным вернуться в отель с особенно внимательным персоналом. Но, наверное, многих не придумаешь.

Теперь спросите себя: как часто потребители теряют компании из-за плохого обслуживания? Все время.Они мстят авиакомпаниям, которые теряют свои сумки, провайдерам кабельного телевидения, чьи техники заставляют их ждать, сотовым компаниям, представители которых постоянно удерживают их, и химчисткам, которые не понимают, что означает «срочный заказ».

Стремление потребителей наказать за плохое обслуживание — по крайней мере, с большей готовностью, чем вознаградить за хорошее обслуживание — драматично проявляется как при взаимодействии по телефону, так и при самообслуживании, которые являются крупнейшими каналами обслуживания клиентов в большинстве компаний. Наше исследование показывает, что в таких условиях лояльность гораздо больше зависит от того, насколько хорошо компании выполняют свои основные, даже банальные обещания, чем от того, насколько впечатляющим может быть обслуживание.Тем не менее, большинство компаний не осознают этого и дорого расплачиваются потерянными инвестициями и потерянными клиентами.

Чтобы изучить связь между обслуживанием клиентов и лояльностью, Совет по работе с клиентами, подразделение корпоративного исполнительного совета, провел исследование более 75 000 человек, которые общались по телефону с представителями контакт-центра или через каналы самообслуживания, такие как как Интернет, голосовые подсказки, чат и электронная почта. Мы также провели сотни структурированных интервью с руководителями службы поддержки и их коллегами в крупных компаниях по всему миру.(Подробнее см. Врезку «Об исследовании».) В нашем исследовании были рассмотрены три вопроса:

• Насколько важно обслуживание клиентов для лояльности?

• Какие действия по обслуживанию клиентов повышают лояльность, а какие нет?

• Могут ли компании повысить лояльность без увеличения операционных расходов на обслуживание клиентов?

Были сделаны два важных вывода, которые должны повлиять на стратегию обслуживания клиентов каждой компании. Во-первых, восхищение клиентов не способствует укреплению лояльности; сокращение их усилий — работы, которую они должны выполнить, чтобы решить свою проблему, — делает.Во-вторых, сознательное использование этой информации может помочь улучшить обслуживание клиентов, снизить затраты на обслуживание и уменьшить отток клиентов.

Слишком стараясь

Согласно общепринятому мнению, клиенты более лояльны к фирмам, которые делают все возможное. Но наши исследования показывают, что превышение их ожиданий во время взаимодействия с услугами (например, путем предложения возмещения, бесплатного продукта или бесплатной услуги, такой как ускоренная доставка) делает клиентов лишь незначительно более лояльными, чем простое удовлетворение их потребностей.

Это тревожное открытие для руководителей, которые набивают зубы в отделе обслуживания. В каком контакт-центре нет стены, заваленной письмами и электронными письмами от клиентов, хвалящих дополнительную работу, которую представители службы выполняли от их имени? Действительно, 89 из 100 опрошенных нами руководителей службы поддержки заявили, что их основная стратегия — превзойти ожидания. Но, несмотря на эти титанические и дорогостоящие усилия, 84% клиентов сказали нам, что их ожидания не оправдались во время их последнего взаимодействия.

Одна из причин стремления превзойти ожидания заключается в том, что 80% организаций по обслуживанию клиентов используют показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) в качестве основного показателя для оценки впечатлений клиентов. И менеджеры часто предполагают, что чем больше довольных клиентов, тем более лояльными они будут. Но, как и другие до нас (особенно Фред Райхельд), мы находим слабую связь между удовлетворением и лояльностью. Двадцать процентов «довольных» клиентов в нашем исследовании заявили, что намеревались покинуть указанную компанию; 28% «недовольных» клиентов намеревались остаться.

Изображение становится еще мрачнее. Хотя обслуживание клиентов мало что может сделать для повышения лояльности, оно может (и обычно делает) многое, чтобы подорвать ее. Клиенты в четыре раза чаще оставляют нелояльное взаимодействие с сервисом, чем лояльное.

Еще один способ подумать об источниках лояльности клиентов — представить два пирога: один содержит вещи, стимулирующие лояльность, а другой — вещи, вызывающие нелояльность. Пирог лояльности в основном состоит из таких частей, как качество продукта и бренд; кусочек для обслуживания совсем небольшой.Но большая часть пирога нелояльности приходится на службу. Мы покупаем у компании, потому что она поставляет качественные продукты, имеет большую ценность или является привлекательным брендом. Чаще всего мы оставляем один, потому что он не обеспечивает обслуживание клиентов.

Упростите

Давайте вернемся к ключевому выводу нашего исследования: когда дело доходит до обслуживания, компании создают лояльных клиентов, прежде всего, помогая им быстро и легко решать их проблемы. Вооружившись этим пониманием, мы можем кардинально изменить акцент на взаимодействии с клиентами.Постановка задачи обслуживания с точки зрения облегчения ее работы для клиента может быть очень полезной и даже освобождающей, особенно для компаний, которые изо всех сил пытались доставить удовольствие. Сказать непосредственным представителям о необходимости превзойти ожидания клиентов, может привести к путанице, потере времени и усилий и дорогостоящим розыгрышам. Сказать им «упростить» дает им прочную основу для действий.

Сказать представителям превзойти ожидания клиентов может привести к путанице, потере времени и усилий и дорогостоящим розыгрышам.

Что именно означает «облегчить»? Просто: устраните препятствия. Мы выявили несколько повторяющихся жалоб на взаимодействие со службами, в том числе три, которые касаются именно усилий клиентов. Клиенты возмущаются тем, что необходимо повторно связываться с компанией (или быть переведенными) для решения проблемы, повторять информацию и переключаться с одного канала обслуживания на другой (например, необходимо позвонить после безуспешной попытки решить проблему через Веб-сайт).Более половины опрошенных нами клиентов сообщили, что сталкивались с подобными трудностями. Компании могут уменьшить эти виды усилий и измерить эффект с помощью новой метрики, «Оценка усилий клиентов» (CES), которая присваивает рейтинги от 1 до 5, где 5 означает очень большие усилия. (Подробнее см. Врезку «Представление оценки усилий клиентов».)

В ходе нашего исследования мы увидели много компаний, которые успешно внедрили подходы к обслуживанию, требующие минимальных усилий со стороны клиентов. Ниже приведены пять тактик, которые они использовали, — тактики, которые должна принять каждая компания.

1. Не решайте только текущую проблему — избегайте следующей.

Самая большая причина чрезмерных усилий клиентов — это необходимость перезвонить. Многие компании считают, что у них хорошие результаты в этом отношении, потому что у них высокие показатели разрешения первого контакта (FCR). (См. Врезку «Что следует измерять?»). Однако 22% повторных вызовов связаны с проблемами, вызванными исходным вызовом, даже если сама эта проблема была адекватно решена с первого раза.Хотя компании имеют все возможности предвидеть и «решать» эти проблемы, они редко делают это, как правило, потому, что они слишком сосредоточены на управлении временем звонков. Им необходимо понимать, что клиенты оценивают усилия, которые они затрачивают, не только с точки зрения обработки отдельного звонка, но и с точки зрения того, как компания управляет развивающимися сервисными событиями, такими как получение ипотеки или создание кабельной службы, которые обычно требуют нескольких звонки.

Bell Canada решила эту задачу, проанализировав данные о взаимодействии с клиентами, чтобы понять взаимосвязь между различными проблемами клиентов.Используя то, что он узнал о «кластерах событий», Bell начал обучать своих представителей не только решению основной проблемы клиента, но и предвидению и устранению распространенных последующих проблем. Например, большой процент клиентов, заказавших ту или иную функцию, перезвонил, чтобы получить инструкции по ее использованию. Теперь представители сервисной службы компании перед тем как положить трубку, дают клиентам краткое руководство по ключевым аспектам этой функции. Такой вид прямого разрешения позволил Bell сократить количество звонков на событие на 16%, а отток клиентов — на 6%.Для сложных неполадок, решение которых потребует слишком много времени при первом обращении, компания отправляет дополнительные электронные письма, например, с объяснением, как интерпретировать первый счет. Bell Canada в настоящее время внедряет этот подход прогнозирования проблем в систему маршрутизации вызовов для клиентов.

Fidelity использует аналогичную концепцию на своем веб-сайте самообслуживания, предлагая «предлагаемые следующие шаги» клиентам, выполняющим определенные транзакции. Часто клиенты, которые меняют свой адрес онлайн, позже звонят, чтобы заказать новые чеки или узнать о страховке домовладельцев или арендаторов; поэтому Fidelity направляет их по этим темам до того, как они покинут сайт.Двадцать пять процентов всех транзакций самообслуживания на веб-сайте Fidelity теперь генерируются аналогичными подсказками «следующая проблема», а количество звонков на семью снизилось на 5% с момента начала действия политики.

2. Подготовьте представителей для решения эмоциональной стороны взаимодействия с клиентами.

Двадцать четыре процента повторных звонков в нашем исследовании были вызваны эмоциональным разрывом между клиентами и представителями — ситуациями, в которых, например, клиент не доверял информации представителя или ему не нравился полученный ответ, и у него складывалось впечатление, что представитель просто скрывался за общей политикой компании.С помощью некоторых базовых инструкций представители могут устранить многие проблемы в межличностном общении и тем самым уменьшить количество повторных звонков.

Одна ипотечная компания из Великобритании учит своих представителей, как прислушиваться к подсказкам о типе личности клиента. Они быстро оценивают, разговаривают ли они с «диспетчером», «мыслителем», «щупальцем» или «артистом», и соответствующим образом адаптируют свои ответы, предлагая клиенту баланс деталей и скорости, соответствующий диагностированному типу личности. . Эта стратегия позволила сократить количество повторных звонков на целых 40%.

Одна компания учит своих представителей, как прислушиваться к типу личности клиента и соответствующим образом адаптировать его ответы.

Светотехническая компания Osram Sylvania просматривает расшифровку стенограммы звонков, чтобы определить слова, которые вызывают негативную реакцию и побуждают повторять звонки — такие слова, как «не могу», «не буду» и «не делать», — и обучает своих представителей. на альтернативную фразировку. Вместо того, чтобы сказать: «У нас нет этого товара на складе», представитель может объяснить: «У нас будет товар на складе через две недели.«Благодаря таким простым изменениям в языке Osram Sylvania снизила свой показатель эффективности работы с клиентами с 2,8 до 2,2–18,5% ниже среднего показателя, который мы наблюдаем для компаний B2B.

LoyaltyOne, оператор программы вознаграждений AIR MILES, учит представителей проверять информацию, которую они могут использовать, чтобы лучше позиционировать потенциально неутешительные результаты. Представитель, имеющий дело с клиентом, который хочет обменять мили на недоступный рейс, может узнать, что звонящий едет на важную деловую встречу, и использовать этот факт, чтобы положительно повлиять на необходимость бронирования другого рейса.Представитель может сказать: «Похоже, это то, на что нельзя опаздывать. Рейс в понедельник утром недоступен, но из-за возможных задержек вы все равно сократите его. Я бы порекомендовал прилететь в воскресенье вечером, чтобы вы не рискнули пропустить встречу ». Эта стратегия привела к снижению повторных контактов на 11%.

3. Сведите к минимуму переключение каналов, увеличив «липкость» каналов самообслуживания.

Многие компании спрашивают: «Как заставить наших клиентов перейти на наш веб-сайт самообслуживания?» Наше исследование показывает, что на самом деле многие клиенты уже были там: 57% входящих звонков поступили от клиентов, которые первыми зашли на веб-сайт.Несмотря на свое желание, чтобы клиенты обращались к Интернету, компании, как правило, сопротивляются внесению улучшений в свои сайты, полагая, что только большие расходы и технологические обновления побудят клиентов оставаться там. (И даже когда производятся дорогостоящие обновления, они часто оказываются контрпродуктивными, потому что компании, как правило, добавляют сложные и запутанные функции, пытаясь не отставать от своих конкурентов.)

Клиенты могут быть ошеломлены обилием каналов самообслуживания — интерактивным голосовым ответом, веб-сайтами, электронной почтой, чатом, сообществами онлайн-поддержки, социальными сетями, такими как Facebook, Twitter и т. Д. — и часто не могут лучший выбор для себя.Например, технически неискушенные пользователи, предоставленные самим себе, могут обратиться в высокотехнологичные сообщества онлайн-поддержки. В результате клиенты могут тратить много усилий, переключаясь между каналами, только чтобы в конце концов взять трубку.

Потребительские продукты Cisco теперь направляют клиентов к каналу, который, по их мнению, лучше всего им подходит, на основе гипотез для конкретных сегментов, сгенерированных специалистами компании по работе с клиентами. Язык на главной странице сайта подталкивает гуру технологий к сообществу онлайн-поддержки; тем, у кого меньше технических знаний, направляют к статьям базы знаний, обещая простые пошаговые инструкции.Компания отказалась от использования электронной почты, обнаружив, что это ненадежно снижает усилия клиентов. (Наше исследование показывает, что в среднем для решения проблемы требуется 2,4 письма по электронной почте по сравнению с 1,7 звонками.) Когда Cisco Consumer Products запустила эту программу в 2006 году, только 30% контактов с ее клиентами обрабатывались через систему самообслуживания. ; сегодня этот показатель составляет 84%, соответственно снизился объем звонков.

Travelocity сократила усилия клиентов, просто улучшив раздел справки на своем веб-сайте.Он узнал, что многие клиенты, которые искали решения там, были в тупике и прибегали к телефону. Избавившись от жаргона, упростив макет и иным образом улучшив удобочитаемость, компания удвоила использование своих «популярных поисковых запросов» и сократила количество звонков на 5%.

4. Используйте отзывы недовольных или испытывающих трудности клиентов, чтобы уменьшить усилия клиентов.

Многие компании проводят опросы после звонков для измерения внутренней производительности; однако они могут не использовать собранные данные, чтобы учиться у недовольных клиентов.Но рассмотрите подход Национальной Австралийской группы. У компании есть сотрудники, специально обученные для того, чтобы звонить клиентам, которые поставили ей низкие оценки. Представители сначала сосредотачиваются на решении проблем клиентов, но они также собирают отзывы, которые информируют об улучшении обслуживания. Скорость решения проблем компании выросла на 31%.

Такое обучение и вмешательство не ограничивается телефонным каналом. Некоторые компании отслеживают поведение в Интернете, чтобы выявить клиентов, испытывающих трудности. У EarthLink есть специальная команда представителей, которые при необходимости вмешиваются с клиентами на ее веб-сайте самообслуживания — например, инициируя чат с клиентом, который провел более 90 секунд в центре знаний или нажал кнопку «Связаться с нами» ссылка.Эта программа сократила звонки на 8%.

5. Расширьте возможности передовой, чтобы не требовать больших усилий.

Системы стимулирования, в которых скорость важнее качества, могут стать самым серьезным препятствием на пути сокращения усилий клиентов. Большинство организаций по обслуживанию клиентов по-прежнему уделяют особое внимание таким показателям производительности, как среднее время обработки, при оценке работы представителя. Им было бы лучше удалить «регуляторов» производительности, которые мешают облегчить работу с клиентами.

Австралийский поставщик телекоммуникационных услуг исключил все показатели производительности из оценочных карт своих непосредственных представителей. Хотя время обработки несколько увеличилось, количество повторных вызовов снизилось на 58%. Сегодня компания оценивает своих представителей исключительно на основе коротких прямых интервью с клиентами, по сути спрашивая их, отвечает ли полученная ими услуга их потребностям.

Сосредоточенные на сокращении усилий клиентов, передовые представители могут легко собрать низко висящие плоды. Например, компания Ameriprise Financial просит своих представителей по обслуживанию клиентов фиксировать каждый случай, когда они вынуждены сказать клиенту «нет».Проверяя «нет», компания обнаружила множество устаревших политик, которые устарели в результате нормативных изменений или улучшений системы или процессов. В течение первого года работы по принципу «улавливания отказа» Ameriprise изменила или отменила 26 правил. С тех пор она расширила программу, попросив непосредственных представителей придумать другие способы повышения эффективности процессов, в результате чего удалось сэкономить 1,2 миллиона долларов.

Некоторые компании пошли еще дальше, сделав низкую нагрузку на клиентов краеугольным камнем своего предложения ценности услуг и брендинга.Например, южноафриканский Nedbank ввел обещание «AskOnce», которое гарантирует, что представитель, который поднимет трубку, будет владеть проблемой клиента от начала до конца.

Ближайшая миссия ясна: руководители компаний должны сосредоточить свои сервисные организации на уменьшении нелояльности за счет сокращения усилий со стороны клиентов. Но менеджеры по обслуживанию, беспокоящиеся о том, как реорганизовать свои контакт-центры — отделы, основанные на удовлетворении потребностей клиентов, — должны учитывать следующее: в отношении предпочтений клиентов в обслуживании происходит массовый сдвиг.Хотя большинство компаний считают, что клиенты в подавляющем большинстве предпочитают услуги по телефону в режиме реального времени самообслуживанию, наши последние данные показывают, что клиенты на самом деле безразличны. Это важный переломный момент, который, вероятно, предвещает конец телефонного обслуживания как основного канала взаимодействия со службой поддержки клиентов. Для предприимчивых менеджеров по обслуживанию это дает возможность перестроить свои организации на основе самообслуживания и, при этом, сделать упор на сокращение усилий клиентов в том ядре, которому оно принадлежит.

Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за июль – август 2010 г.

Могут ли крысы пройти через ваш туалет?

После долгого рабочего дня вы приходите домой, заходите в ванную, открываете сиденье унитаза и обнаруживаете гигантскую волосатую крысу, плавающую или плавающую в туалете.

Хотя вы можете представить это в конкурсе коротких рассказов ужасов (и потенциально очень хорошо), это не просто шокирующая и нервирующая вещь, о которой стоит думать.Крысы действительно могут пройти через ваш туалет и вторгнуться в ваш дом. Advanced IPM уже сталкивался с подобными вещами раньше в Калифорнии и Неваде. Это пугающее событие, но вы можете принять меры, чтобы предотвратить его — и немного утешить его редкостью.

Да, крыса может запутаться в вашем туалете

Крысы действительно могут появиться в вашем унитазе без приглашения. Хотя это может показаться невозможным, это не так, по крайней мере, для крыс.

Как крысы могут пройти через туалет?

Есть два основных фактора, которые позволяют крысам пробираться через ваш туалет.

Первый фактор — это дизайн туалета. Если вы посмотрите на унитаз сбоку, вы, вероятно, заметите очертания изогнутой трубы, идущей от унитаза вниз в канализационную систему. (Если вы его не видите, не беспокойтесь — он все еще там, даже когда унитаз имеет блочную конструкцию.) Изгиб трубы, называемый «ловушкой» или «S-образным изгибом», выполнен как блокировка между запахом канализации и унитаза. Этот изгиб приводит к образованию воздушной ямы, к которой крысы могут получить доступ во время своего путешествия.

Второй фактор — анатомия крысы.Крысы не только отлично плавают, но и имеют сжимаемую грудную клетку, которая позволяет им легко втискиваться в ограниченные пространства. Кроме того, они могут задерживать дыхание на несколько минут. Эта комбинация позволяет крысам плавать по канализации и проникать внутрь вашего туалета.

Почему крысы проходят через туалет?

Крысы известны своей нескончаемой погоней за едой, независимо от того, насколько грубым или несъедобным людям это кажется.Во многих канализационных системах туалет и мусоропровод попадают в одни и те же трубы. Затем крысы попадают в канализацию в поисках выброшенной пищи. Кроме того, если по какой-либо причине пища сливается в унитаз, крысы могут пробираться в унитаз, чтобы посмотреть, смогут ли они найти что-нибудь еще.

Как защитить туалет от крыс

Большинству людей не стоит беспокоиться о том, что крысы подойдут к вам в туалет, потому что это обычно редкое и довольно странное явление. Но если вы беспокоитесь или если с вами или вашей семьей что-то случалось раньше, вы можете предпринять несколько шагов.

Одна простая профилактическая мера — следить за тем, чтобы крышки унитаза оставались закрытыми. Хотя это точно не защитит ваш туалет от крыс, он защитит от проникновения крыс-изгоев из туалета в остальную часть вашего дома.

В качестве альтернативы вы можете установить в унитазе защиту от крыс, также называемую односторонней заслонкой унитаза. Он открывается в сторону канализации, позволяя воде и отходам проходить через него, но предотвращая попадание чего-либо в обратном направлении.

И, если вы подозреваете, что этому способствуют треснувшие трубы или неправильно установленная сантехника, вам может потребоваться вызвать сантехника, чтобы он помог вам в этом вопросе.

Как защитить свой дом от крыс

Если вы обнаружили у себя дома крысу, лучше всего позвонить специалистам по грызунам в Advanced IPM . Мало того, что крысы могут переносить болезни, с которыми вы не хотите сталкиваться, но одна крыса также может указывать на то, что поблизости находится большее количество крыс.

Не уверены, уязвим ли ваш дом или бизнес в настоящее время для крыс, мышей или других грызунов? Мы предлагаем бесплатные сезонные осмотры на грызунов во многих местах по всей Калифорнии, чтобы определить потенциальные точки входа и дать рекомендации, основанные на наших выводах.

У нас есть опыт эффективного и действенного уничтожения крыс, и мы сделаем все, что в наших силах, чтобы ваша встреча с крысами не повторилась. Проблема с крысой? Нет проблем с нами. Свяжитесь с нами сегодня!

Управляйте персонализированной рекламой в App Store, Apple News и Stocks

Узнайте, как ограничить персонализацию рекламы Apple на вашем iPhone, iPad, iPod touch и Mac, а также как отключить показ рекламы Apple на вашем iPhone, iPad, iPod touch и Mac с привязкой к местоположению.

Реклама, предоставляемая Apple, помогает людям находить приложения, продукты и услуги, уважая при этом конфиденциальность пользователей. Для показа персонализированной рекламы Apple использует информацию о вас, чтобы показывать вам более релевантную рекламу. Вы можете узнать больше об информации, которую Apple использует для показа вам рекламы, защищая вашу конфиденциальность.

Если вы не хотите получать персонализированную рекламу, вы можете отключить настройку персонализированной рекламы на своем iPhone, iPad, iPod touch и Mac. Это может не уменьшить количество получаемых вами объявлений, но они могут быть менее актуальными для вас. Вы также можете отключить рекламу на основе местоположения на своем iPhone, iPad, iPod touch и Mac.

Персонализированная реклама

Отключите персонализированную рекламу на своем устройстве, чтобы Apple не использовала информацию для показа рекламы, которая может быть более актуальной для вас.

Отключите персонализированную рекламу на iPhone, iPad или iPod touch

1. Откройте «Настройки»> «Конфиденциальность»> «Реклама Apple».
   
2. Отключить персонализированную рекламу.

Отключите персонализированную рекламу на Mac

1. Перейдите в «Системные настройки» и нажмите «Безопасность и конфиденциальность».
2. Выберите вкладку «Конфиденциальность».
3. Выберите Apple Advertising на боковой панели.
   
4. Снимите флажок «Персонализированная реклама».

Реклама на основе местоположения

Если вы предоставите App Store или Apple News доступ к местоположению вашего устройства, рекламная платформа Apple может использовать текущее местоположение вашего устройства для предоставления вам географически ориентированной рекламы в App Store и Apple News.

Вы можете отключить рекламу с географическим таргетингом.

Отключить рекламу на основе местоположения на iPhone, iPad или iPod touch

Отключить рекламу на основе местоположения на Mac

1. Перейдите в «Системные настройки» и нажмите «Безопасность и конфиденциальность».
2. Выберите вкладку «Конфиденциальность».
   
3. Выберите Службы геолокации на боковой панели.
   
4. Снимите флажок «Включить службы определения местоположения» или «Новости».”

Дата публикации: 7 января 2021 г.