Люди почему хамят: Градус зашкаливает. Почему люди хамят и как правильно реагировать на это?

12+

6 месяцев назад

Игорь Рызов347 подписчиков

Как реагировать на хамство, грубость и оскорбления людей? 4 стратегии! Регистрируйтесь на бесплатный вебинар «Влияй и убеждай. 5 способов как убедить кого угодно в чем угодно»👉 https://mk.ryzov.ru/vliyanie?utm_source=rutube&utm_medium=organic&utm_campaign=video_221007&utm_content=4_prichiny_pochemu_lyudi_hamyat_kak_otvetit_na_oskorblenie_i_hamstvo А также забирайте подарок — чек-лист «3 стратегии, как подтолкнуть собеседника принять ваше предложение» сразу после регистрации! Приветствую вас, друзья. Я, Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров. Сегодня мы разберем четыре причины, по которым люди хамят. Для чего нам это надо знать? Противодействовать хамству, правильно реагировать на агрессию, чтобы избежать конфликта. Как поставить человека на место? Это очень важно! Каждому проявлению хамства есть свои методы.

Почему клиенты сейчас такие грубые, по мнению психологов

Сентябрь 2021 года был плохим месяцем для манер. 21-го числа женщина приставила пистолет к официантам в ресторане быстрого питания в Филадельфии, когда они попросили ее сделать заказ онлайн. 16 числа несколько женщин из Техаса избили официантку в семейном ресторане в Нью-Йорке. За несколько дней до этого мать из Коннектикута была привлечена к уголовной ответственности за пощечину водителю школьного автобуса, а на той же неделе женщине из Калифорнии было предъявлено обвинение в нападении на стюардессу SouthWest Airlines и выбивании ей нескольких зубов.

Возвращение в приличное общество оказывается непростым.

Конечно, в новости попадают инциденты с людьми, потерявшими рассудок, но они также являются отражением более глубокой тенденции; Американцы, кажется, забыли свои тонкости, особенно с теми, чья работа заключается в том, чтобы им помогать. Адвокаты сообщают о грубых клиентах. Рестораны сообщают о более грубых клиентах. Стюардессы, для которых грубые клиенты не в новинку, сообщают о беспорядках. (Штрафы FAA за недисциплинированное поведение в этом году уже превысили миллион долларов.) Так много сообщений о невежливости, что некоторые компании, работающие с клиентами, были вынуждены играть в мисс Маннерс.

Посетители системы здравоохранения Университета Индианы теперь встречают табличку с надписью: «Пожалуйста, возьмите на себя ответственность за энергию, которую вы приносите в это пространство… ваше поведение имеет значение». Клиника Кливленда использует то, что она называет поведенческими контрактами, когда поведение пациентов постоянно затруднено. В 2017 году клиника оформила девять таких договоров; пока в этом году выпущено 111.

Это не только системы здравоохранения. Ассоциация гостеприимства Род-Айленда после экстренного собрания в июле разработала для своих членов набор инструментов «Пожалуйста, будьте добры», включая загружаемые плакаты. Ассоциация ресторанов Массачусетса запустила рекламную кампанию, чтобы напомнить посетителям, что рестораны все еще набирают обороты, поэтому все может двигаться немного медленнее, чем обычно. Тем не менее, люди были настолько грубы, что по крайней мере один ресторан в этом районе был вынужден закрыться на день, чтобы дать своим сотрудникам время оправиться от невежливости гостей.

Некоторые люди, возможно, думали, что после того, как они какое-то время не могли общаться с другими людьми, люди будут приветствовать возвращение социальной активности объятиями, весельем и общением. Но во многих отношениях, как говорят психологи, долгая разлука сделала социальные взаимодействия более напряженными. Сочетание заразной, опасной для жизни болезни и ряда беспрецедентных, меняющих жизнь изменений в правилах поведения людей вызвало у людей тревогу, замешательство и глубокое негодование, особенно если они не верят, что ограничения были необходимы.

Наши инстинкты «борьбы» срабатывают

«Мы переживаем время, когда физиологически система угроз у людей находится на повышенном уровне», — говорит Бернард Голден, психолог и автор книги Преодоление разрушительного гнева . Этот период угрозы был настолько долгим, что мог оказать разрушительное воздействие на психическое здоровье людей, которое затем для многих было еще более ослаблено изоляцией, потерей ресурсов, смертью близких и снижением социальной поддержки. «Во время COVID наблюдается рост тревожности, сообщается о росте депрессии и повышенном спросе на услуги в области психического здоровья», — добавляет он. Иными словами, многие люди находятся на последнем нерве. Это правда, добавляет он, независимо от того, считают ли они, что вирус представляет собой экзистенциальную угрозу, или нет. «Половина людей боится COVID, — говорит Голден. «Половина людей боится, что их контролируют».

Нарастающая тревога, текущая ситуация совершенно незнакома большинству людей. «Никто не ожидал того, что произошло. У нас не было времени психологически подготовиться», — говорит Кристина Биккьери, директор Центра социальных норм и поведенческой динамики Пенсильванского университета. Затем, когда казалось, что опасность миновала, появились другие ограничения; нехватка персонала, нехватка продукции, более длительные сроки доставки. «Люди думают: «Хорошо, теперь мы можем ходить по магазинам и гулять», и обнаруживают, что жизнь не вернулась в нормальное русло», — говорит Биккьери. «Существует огромное количество разочарований».

Это атмосфера, которая может вывести из себя даже обычно очень спокойных людей, или в которой даже самые незначительные нарушения могут вывести из себя тех, кто плохо контролирует свои эмоции. (А с перегруженной системой психиатрической помощи те, кто нуждается в помощи, могут ее не получить.) У Голдена был клиент, который так разозлился, когда машина перед ним недостаточно быстро реагировала на зеленый сигнал светофора, что он последовал за ней домой. подошел и постучал в водительское стекло. Я сказал ему: «В Чикаго? Вы с ума сошли?», — говорит Голден.

Динамика власти изменилась

Психологи говорят, что это не совпадение, что большая часть грубости проявляется по отношению к людям, которые работают в сфере обслуживания клиентов. «Люди считают себя почти вправе грубить людям, которые не наделены властью», — говорит Ганс Штайнер, почетный профессор психиатрии Стэнфордского университета. «Особенно, когда они приходят к ним и напоминают им о том, что они должны внести свой вклад, чтобы избавиться от этой пандемии».

Работники, отвечающие за соблюдение правил, традиционно считаются опекунами и обслуживающим персоналом. Динамика мощности была полностью изменена. И, конечно же, всегда легче ударить. «Это смещенный гнев, — говорит Бернард. «Они злятся на другие вещи, но они вымещают это на этих встречах».

Не то чтобы американцы игнорировали свои различия до пандемии. Некоторые исследователи указывают на рост грубого публичного дискурса, как со стороны политических лидеров, так и в онлайн-дискуссиях, который поощряет неумеренные эмоции, как на ворота грубости, которые привели к нынешней волне. «Мы уже не фильтруем себя так сильно, как раньше», — говорит Бернар. «В Интернете люди чувствуют, что могут сказать что угодно. Они больше не охраняют себя. И я думаю, что они переносят это отсутствие фильтра в общественную жизнь. Я думаю, что руководство, которое у нас было за последние несколько лет, только больше поощряло это».

Но дело идет глубже: растёт не только невежливое общение; преступления тоже. «Мы наблюдаем заметный рост всех видов преступлений, и это говорит мне о том, что что-то меняется», — говорит Джей Ван Бавел, доцент психологии и неврологии Нью-Йоркского университета и соавтор книги о социальная гармония, The Power of Us , вышедшая в сентябре. Он предполагает, что причины роста обоих являются структурными и глубокими; Америка утратила чувство социальной сплоченности в результате увеличивающегося разрыва между богатым и рабочим классом. «Чем больше неравенства вы получаете — которое стало очень серьезным в последние несколько десятилетий — тем меньше чувство сплоченности между социально-экономическими классами», — говорит он. «Это то, что, если это не решить, будет продолжать вызывать беспорядки».

Правила были переписаны

Существует некое международное соглашение о том, что ситуация может быть не просто такой, когда люди забыли свои манеры или вышли из практики, потому что всем пришлось на некоторое время прекратить рукопожатие. Маттео Бонотти и Стивен Т. Зек, оба с факультета политики Университета Монаш в Мельбурне, Австралия, написавшие книгу «Восстановление цивилизованности во время Covid 19», приходят к выводу, что даже если люди изначально были введены в заблуждение, потому что им приходилось общаться, используя новый набор правил, что вскоре прошло.

«В самом начале [пандемии] люди просто не умели быть вежливыми, — говорит Зек. Было трудно передать улыбку, и стало необходимо избегать людей, а не обнимать их. Но после определенного момента непреднамеренная грубость стала преднамеренной и преднамеренной. «Это предназначено для того, чтобы привлечь внимание к тому, что они считают несправедливой политикой, некоторой дискриминацией или нарушением какого-либо другого права», — говорит Зек. По мнению некоторых людей, огрызаться на стюардессу — это не грубость, а гражданское неповиновение.

Если всплеск плохого поведения — это не просто кратковременное нетерпение по поводу уникальной ситуации, а на самом деле символ чего-то гораздо более глубокого, то раскручивать его будет сложнее, чем просто обучать бортпроводников тому, что делать со средней воздушные затруднения, хотя это не помешает. Между тем психологи советуют людям замедляться, медленнее дышать и понижать голос, когда они сталкиваются с трудными социальными ситуациями или раздражают людей, чтобы не усугубить ситуацию. «Все методы управления гневом, — говорит Голден, — включают в себя паузы». Если, конечно, не горит зеленый сигнал светофора.

Свяжитесь с нами по телефону по адресу [email protected].

11 причин, почему некоторые люди такие подлые (и как с этим справиться)

Вы с удовольствием занимаетесь своими делами, когда какой-то придурок говорит вам что-то гадкое.

Вы не сделали ничего, чтобы заслужить их злобу — или, может быть, вы сделали что-то неосознанно, что зажгло их фитиль.

В любом случае, их абсолютная ненависть ощущается как пощечина.

Почему они должны были быть такими откровенно злыми?

Иметь дело с плохими людьми достаточно сложно, когда у тебя есть свежий запас энергии на весь день.

Когда ваша энергия на исходе, становится труднее , а не реагировать или делать то, что приходит на ум.

А реакция на злых людей обычно усугубляет ситуацию.

Итак, что делает людей такими злыми и грубыми, и как вы справляетесь с таким поведением?

Что в этом посте:

 [скрыть]

Что заставляет человека быть таким подлым?

Не всегда легко определить причину, по которой кто-то ведет себя несправедливо или агрессивно, хотя, если вы знаете этого человека, у вас может быть хоть какое-то представление.

Когда дело доходит до людей, которых вы не знаете, слишком легко предположить, что они просто придурки или неприятные люди (или что-то похуже).

Но есть множество причин, по которым кто-то может вести себя грубо и неуважительно по отношению к вам.

11 Общие причины, почему люди такие злые

Почему некоторые люди такие злые?

Когда кто-то плохо относится к вам без причины, легко прийти к выводу, что это просто плохие люди.

Но, как и большинство эмоциональных тем, это гораздо сложнее. Браво вам за желание узнать больше. Давайте рассмотрим некоторые из распространенных причин.

1. Низкая самооценка

Часто неуважительные люди имеют многолетний опыт терпеть чужую подлость или неуважение. Если кто-то убежден, что не заслуживает доброты или уважения, почему он должен считать, что вы их заслуживаете?

Низкая самооценка часто лежит в основе подлости или плохого поведения. Люди, которые причиняют боль и мало думают о себе, часто делают и говорят обидные вещи другим, как своего рода месть за то, что они были вынуждены чувствовать.

Если они должны страдать, почему не должны страдать все остальные?

Если они не могут быть счастливы, у них есть право опустить счастливых людей на ступеньку ниже или на две, если у них появится шанс.

Итак, если вы кажетесь счастливее, чем они, или если вы кажетесь легкой мишенью (как они часто чувствуют они же ) — не удивляйтесь, если они выльют свой гнев и ненависть к себе в вашу сторону.

2. Перегруженность и эмоциональный багаж

Низкая самооценка — не единственное, что может угнетать людей и заставлять их набрасываться на других. Злые люди обычно имеют дело с грузом эмоционального багажа и могут чувствовать себя подавленными из-за этого и тяжести своих личных проблем, какими бы они ни были:

• Проблемы на работе
• Финансовые проблемы (долги, бедность, азартные игры и т. д.)
• Конфликт или жестокое обращение дома
• Неспособность доверять другим или инвестировать в них
• Недовольство тем, где они находятся

Если у них есть привычка употреблять наркотики, чтобы справиться со своими личными проблемами, они могут вести себя грубо из-за воздействия наркотика, который они употребляют, или из-за абстинентного синдрома.

3. Расстройства личности или психические заболевания

Будь то из-за детской травмы или отсутствия заботы, химического дисбаланса или физической травмы, расстройство личности может лежать в основе чьего-то неуважительного или грубого поведения.

Некоторые обычно имеют в виду людей, страдающих психическим заболеванием, таким как крайняя тревожность или паранойя. Люди с пограничным расстройством личности или нарциссическим расстройством личности, как правило, не способны сопереживать другим.

Боковая панель: Вы находитесь в отношениях, которые контролируют и манипулируют? Если вы хотите вырваться на свободу, ознакомьтесь с моим курсом «Прорыв эмоционального насилия ».

Если вы столкнулись с социопатом за его грубость или жестокие слова, скорее всего, он без колебаний сделает или скажет что-нибудь похуже — чтобы наказать вас или просто получить реакцию.

4. Культурные различия

То, что вы можете считать неприличным поведением, кто-то другой может считать нормальным, потому что это то, с чем они выросли, или потому что их культура поощряет дерзкое или агрессивное поведение.

Так что ничего личного; это просто то, к чему они привыкли.

Конечно, это не оправдывает жестокого обращения с вами и другими несчастными, которые привлекли их внимание. Ни одно из этих возможных объяснений не может служить оправданием или стирать последствия жестоких слов и бандитского поведения. Но они помогают нам увидеть не только плохое поведение в данный момент, но и его более полный контекст.

5. Эмоциональная незрелость

Некоторые люди не осознают, что ведут себя грубо или неуважительно, потому что им еще предстоит освоить социальные навыки, необходимые для того, чтобы заводить друзей и влиять на людей. Возможно, это и не их вина.

То, что вы воспринимаете как подлость или, по крайней мере, легкомыслие, для них является поведением, о котором они мало думают, вероятно, потому, что их мысли заняты другими вещами.

Люди в спектре аутизма иногда ведут себя социально неприемлемым образом, что другие могут воспринять как грубость или неуважение к другим.

Однако в их поведении нет ни злого умысла, ни даже пассивной агрессии. И они могут не понимать, почему другие обижаются на то, что они сказали или сделали.

Ничего личного; просто они честно не знают, чего от них ждут. Им трудно улавливать социальные сигналы, и они не воспринимают свое поведение как подлое или резкое.

Или они устали от того, что люди делают поспешные выводы о них, и им уже все равно. Иногда трудно сказать, но не помешает дать им презумпцию невиновности.

6. Недостаток сна

Мы все были там. Бессонная ночь делает следующий день тяжелым. У вас туман в голове, вы чувствуете себя паршиво, а ваши эмоции бушуют.

Когда кто-то не выспался, особенно если он имеет дело с хронической бессонницей, его, скорее всего, легко спровоцировать.

Кто-то ожидает слишком многого или задает неправильные вопросы, и человек огрызается, не успев перевести дух.

Такие ситуации проще простить, особенно если обидчик потом извиняется, но все равно больно.

Другие статьи по теме

13 способов манипулировать нарциссом без ущерба для вашей честности Сделка с горячими головами

7. Тоже Много Алкоголя

Другой знакомый сценарий — это человек, который хорошо напивается и не имеет фильтра между мозгом и ртом, а иногда между мозгом и кулаками.

В состоянии алкогольного опьянения человек теряет рассудок. Алкоголь нарушает рациональное мышление и позволяет действовать не задумываясь.

Злой пьяница — худший вид подлости, так как он часто нападает на яремную вену и говорит или делает очень жестокие вещи.

8. Ревнивец

Зеленоглазый монстр может заразить людей с чудовищными взглядами. Ревнивый человек может чувствовать угрозу чужому успеху, внешности, отношениям или даже счастью.

Чтобы почувствовать себя лучше, завистливые люди попытаются принизить человека, который угрожает им недобрыми или пассивно-агрессивными комментариями.

Если они могут омрачить вашу радость своими страданиями и подлостью, это облегчит их боль — на мгновение.

9. Темперамент и личность

Вы слышали выражение: «Она (или он) просто родилась злой». Да, есть такие люди.

Все в их жизни, кажется, идет хорошо, но они никак не могут проявить доброжелательность или доброту. Они смотрят на жизнь сквозь призрачные очки.

Согласно исследованиям, до 50% уровней счастья зависят от генетики. Таким образом, те, чья генетика относится к категории «подлых, как змея», могут испытывать трудности с обузданием своего семейного дурного нрава.

Это не извиняет их недоброе поведение. Большинство людей достаточно умны, чтобы научиться не обижать других. Это просто не так просто для генетически недобрых.

10. Горе и утрата

Трагическое событие в жизни может вызвать гнев даже у самых добрых людей. Боль настолько утонченная и свежая, что они бьются обо всех вокруг.

Родители, потерявшие ребенка, могут жестоко обвинять друг друга. Тот, чей супруг бросил их, может броситься в глотку любому, кто попытается утешить его.

Конечно, вы можете не знать, что злой человек, с которым вы столкнулись, переживает трагедию. Они могут просто показаться придурком.

Вот почему всегда лучше реагировать с состраданием, а не выплескивать в мир еще больше негативной энергии.

11.

Вполне возможно, что вы сделали что-то, что спровоцировало чье-то плохое поведение. Возможно, вы сказали что-то недоброе или пассивное, полагая, что это заслуженно или из-за ваших собственных слепых пятен.

Вы не видите своей роли в ситуации, когда человек отвечает тем же. Вы можете сосредоточиться на их жестоком ответе и назвать их подлыми только тогда, когда вы оба ранены по какой-то более серьезной причине.

Трудно отступить и признать это в пылу момента. Но если вы надеетесь быть честным с самим собой, вы можете задним числом увидеть свою роль в столкновении.

Как вести себя с подлыми людьми

Теперь, когда вы можете видеть за пределами подлого духа чьего-то поведения в данный момент, давайте рассмотрим некоторые шаги, чтобы справиться с ним. Цель здесь состоит в том, чтобы ответить таким образом, который, скорее всего, принесет пользу вам обоим.

И я знаю, что это легче сказать, чем сделать — особенно когда твоя энергия на исходе, а чужая подлость нажимает на твою последнюю кнопку (большую красную).

Но чем больше вы научитесь успокаивать себя посреди бури, тем лучше вы сможете разрядить потенциально взрывоопасную ситуацию и восстановить мир (или насколько это возможно).

1. Взгляните не только на подлость — на стоящего за ней борющегося человека.

Здесь вы ищете «более полный контекст». Это труднее сделать, если вы не знаете человека, который ведет себя ужасно или неуважительно по отношению к вам, но, возможно, вы все же сможете разглядеть настоящую причину его поведения по отношению к вам.

Возможно, они до сих пор не оправились от разочарования или чьего-то недоброго обращения с ними. Или может случиться так, что они обрабатывают какие-то болезненные новости или тяжелые эмоции и не могут никому ответить без волнения или гнева.

Какой бы ни была причина, найдите время, чтобы подумать о человеке, стоящем за неприятностью.

2. Не принимайте близко к сердцу.

Чужая подлость, вероятно, не имеет к вам лично никакого отношения. Скорее всего, речь идет о личных проблемах человека. Подумайте об этом, когда кто-то ведет себя грубо или неуважительно по отношению к вам.

Однако из этого не следует, что, поскольку это «не личное», вы не имеете права обижаться или страдать из-за чьего-то ужасного и жестокого поведения.

Наша цель здесь не в том, чтобы сказать: «Ну, это не личное, так что это не должно вас беспокоить». Это поможет вам увидеть поведение в его более полном контексте и отреагировать так, чтобы с наименьшей вероятностью усугубить ситуацию.

3. Учитывайте различия в культуре или происхождении (обученное поведение).

Вам не нужно давать кому-либо карт-бланш за проявление неуважения к вам из-за их культурного или семейного происхождения — или того, что, как вы подозреваете, они извлекли из этого, — но полезно понять, что чье-то отвратительное поведение имеет больше оснований. делать с ними, чем с вами.

Если чье-то прошлое научило его быть агрессивным и невнимательным, вы не собираетесь перевоспитывать его, отчитывая, если он не видит ничего плохого в том, что он делает, и если он считает отсутствие агрессии слабостью.

Если он придерживается того, чему научило его воспитание, он вряд ли хорошо отреагирует на выговор со стороны того, кого он считает слабее себя. Так что, если вы не можете продемонстрировать превосходство в силе на языке, который он понимает, лучше уйти.

4. Обезвредить, а не обострять.

Когда вы позволяете своему гневу диктовать вам, как реагировать, вы теряете контроль над ситуацией и над собой. Вместо этого сохраняйте спокойствие — смотрите не только на поведение другого человека, но и на борющуюся за ним душу — и отвечайте добротой.

Если ваша доброта покажется вынужденной, другой, скорее всего, уловит ее и возмутится подразумеваемой снисходительностью. Вы должны чувствовать искреннее прощение и доброту по отношению к другому человеку, чтобы эффективно разрядить ситуацию.

Эмпатия играет здесь роль. Если вы можете поставить себя на место другого, вам будет легче почувствовать сострадание и простить другого человека от всего сердца.

Прощение и искренняя доброжелательность — даже если они не меняют непосредственного поведения другого человека — восстанавливают вашу власть над собой и помогают расти, несмотря на искушение отомстить. Они также демонстрируют любовь к другому человеку, у которого может не быть большого опыта в этом.

5. Уходи.

Иногда все, что вы можете сделать, это уйти и держаться подальше от людей, ведущих себя подло. Может быть, им просто нужно время, чтобы остыть, или, может быть, вы ничего не можете сделать, не подвергая себя или близких вам людей опасности.

Это не всегда легко, особенно когда вы склонны думать, что этому человеку нужно преподать урок, но уйти, как правило, легче, чем столкнуться с кем-то, кого, кажется, не волнует, как его действия влияют на других людей.

Решение не противостоять кому-то или не принимать их вызов не делает вас трусом; не в каждую битву стоит ввязываться.

Заключительные мысли

Все начинается с тебя.

Возможно, подлый человек настолько привык защищаться и бороться за свою долю, что не считает свое поведение странным или неуместным.

Возможно, у него мало опыта общения с людьми, которые относятся к нему с безусловной добротой и уважением.

Как человек, более осведомленный о том, что стоит за плохим поведением или злобными словами, у вас есть возможность отреагировать так, чтобы изменить чью-то жизнь к лучшему.

В своей книге Zero Limits Джо Витале делится гавайской молитвой Хоопонопоно об исцелении, которая требует только того, чтобы вы думали о ком-то и повторяли слова: «Я люблю тебя. Мне жаль. Пожалуйста, прости меня. Спасибо», снова и снова.

Вам не обязательно говорить эти слова злому человеку в лицо (что, скажем прямо, было бы неловко). Вам даже не обязательно находиться в одной комнате с этим человеком. Однако вы должны иметь в виду то, что говорите. И вы должны говорить эти слова с искренним желанием исцеления и прощения.

Потому что, исцеляя себя, вы также приносите исцеление другим — особенно тем, кого прощаете от всего сердца. Если вы можете простить себя, вы можете простить и проявить сострадание к другим. И если ты считаешь себя достойным исцеления, ты увидишь это и в других — даже в тех, кто причинил тебе боль.