Люди почему хамят: Access denied Error code 1020
Почему мне так часто хамят?
#1
#3
#5
#6
#7
#8
ятутнемногопостою
чё ты ноешь?тряпка!
#9
#10
Товарищ Вяземская
Как вам сказать.
Мужчины реагируют на красивую женщину и на «неформального подростка», конечно, по-разному (простим им это несовершенство заводской сборки), однако хамит только дно общества. Делайте выводы где жить.
#11
#12
Гость
С современными смартфонами с их картами не уметь сориентироваться в каком угодно городе — это надо быть столетней старушкой.
#13
Гость
1. Возможно, потому что в москве много понаехавших, вот как автор, которые считают, что в родном селе нельзя распоясываться, а тут можно.
2. Может, поведение и/или одежда автора как-то сразу настраивают людей против нее.
#14
Товарищ Вяземская
Как вам сказать.
Мужчины реагируют на красивую женщину и на «неформального подростка», конечно, по-разному (простим им это несовершенство заводской сборки), однако хамит только дно общества. Делайте выводы где жить.
#15
Гость
Город не причем, а причем неуверенность и мнительность автора
#16
Великолепный Вася
Как то новость читал что подросток избил пенсионера в метро, за то что тот попросил его уступить место. Ужос кошмар какой злыдень. А спустя пару дней в паблике появилось видео происходившего: где дед трехэтажным матом и пинками «просит» уступить место.
Я к тому, что нужно выслушивать мнения обеих сторон, а не вестись на любую чушь.
#17
#18
Мальвинка
Надо учиться быстро забывать! Вы всё равно красотка!
#19
Сиреневая Даль и перламутр
Потому что ***.
Это такой уровень людей. Нормальные люди хамить не будут.
#20
Сиреневая Даль и перламутр
Потому что ***. Это такой уровень людей. Нормальные люди хамить не будут.
#21
#22
#23
#24
Автор
Но если есть вариант странной ситуации или хамства — то это мой вариант. Недавно вот сидели со знакомой в кафе, к нам подошла женщина и такая « девочки , это место не для того что бы тут сидеть долго, люди есть хотят, идите!» хотя я лично ещё кофе хотела взять.
Эксперты Woman.ru
Мария Бурлакова
Психолог
36 ответов
Практикующий психолог
29 ответов
Галимов Ильдар
Психолог по семейным…
60 ответов
Богат Вячеслав
Дипломированный практикующий…
306 ответов
Практикующий психолог
227 ответов
Алла Бурая
Психолог
35 ответов
Никитина Анна Викторовна
Специалист восточных практик
30 ответов
Практикующий психолог
616 ответов
Дарья Горбунова
Практикующий психолог
142 ответа
Новикова Ольга Дмитриевна
Практикующий психолог по.
13 ответов
#25
Автор
Вообще да. Всякое бывает. Я добрый и отзывчивый человек. Всегда помогу найти дорогу, место уступлю… обидно когда тебе вот так вот хамят.
#26
Василий
А нельзя одеваться как нормальный человек? А то ходите бомжом, однако обращения требуете уважительного. Внешний вид человека показывает, в том числе, и отношение его к людям.
#27
Товарищ Вяземская
Вас окружают какие-то бесы. Странные тц, где нет указателей туалета, какие-то бесноватые тетки, изгоняющие клиентов из кафе, издевающиеся мужики, ради вас прервавшие свою беседу.
.. Что-то тут не так.
#28
Великолепный Вася
Да будь вы хоть Апостолом Павлом, это лишь ваше мнение, мой коммент о другом.
Непридуманные истории
Меня бесит муж со своими детьми и внуками…
355 ответов
Мужчина сразу предупредил, что всё имущество записано на детей
523 ответа
Такая зарплата — не хочу работать
339 ответов
Ложь длинною в 22 года. Как разрулить?
672 ответа
Ушел муж, 2 месяца депрессия… Как справится, если ты осталась совсем одна?
155 ответов
#29
#30
Автор
О чем — другом ?
#31
Автор
Что не так ? Я говорю как есть.
Если хотите увидеть тц без указателей — пожалуйста, на соколе тц есть такой, прямо из метро выход. Может они и были , но я не видела — спешила, так бывает. Но по моему их там не было.
#32
Автор
Наверное. Но обидно всегда . Когда с мужем иду — никто не трогает, стоит отойти — сразу и тыкают незнакомые и могут « на ***» даже послать ! Было и такое , хотя я вежливо подошла и спросила в тц у охранника где туалет
#33
#34
Товарищ Вяземская
Понимаете, у нас у всех бывало и нахамили, и дверь автобуса перед носом захлопнули, но это реально такие глюки матрицы, как бы, случайные черные энергии. Если у вас такое регулярно, надо провериться.
Я серьезно. Это ненормально, что к вам такое постоянно цепляется. То-есть либо Москва и вправду стала галактическим дном, где нельзя попить кофе, либо дело в вашей личной энерго-пробоине.
#35
Сиреневая Даль и перламутр
Нормальный человек и тем более мужчина так себя вести не будет, а гопота и неадекваты могут. К тому же про бесновпние кто-то писал, я соглашусь. Да, есть бесноватые люди. И они часто матерятся.
У меня было подобное в возрасте 18-20 лет, но я разобралась кто это. Какие-то недоброжелатели, специально мотавшие нервы.
Подругу из института также, как Вас, морально обижали. Просто это быдддлооо. Понимаете? И бесноватое. В точку.
#36
Автор
А по поводу беседы охранников… ну как бы они в метро стоят не просто так. Они наверняка лучше знают какой тут выход на определённую сторону.
А они стоят и такие « гы гы гы баба с топографическим кретинизмом»
Обидно .
#37
Великолепный Вася
О выслушивании обеих сторон. Не будут люди просто так вас чмырить, просто даже мухи не ипyцца.
#38
Автор
Вы сейчас занимаетесь обвинением жертвы. По вашей логике маньяки нападают на женщин потому что это женщины виноваты .
Новые темы
Операция по увеличению роста
Нет ответов
Где покупаете
1 ответ
Жена хочет когда не хочу я.
2 ответа
Муж не хочет секса
Нет ответов
Парень бросил и уехал к девушке в другой город
1 ответ
#39
Автор
Вы сейчас занимаетесь обвинением жертвы.
По вашей логике маньяки нападают на женщин потому что это женщины виноваты .
#40
#41
Лиса
ты некрасивая поздравляю
#42
Автор
Я прилично выгляжу .
#43
Товарищ Вяземская
Понимаете, у нас у всех бывало и нахамили, и дверь автобуса перед носом захлопнули, но это реально такие глюки матрицы, как бы, случайные черные энергии. Если у вас такое регулярно, надо провериться. Я серьезно. Это ненормально, что к вам такое постоянно цепляется. То-есть либо Москва и вправду стала галактическим дном, где нельзя попить кофе, либо дело в вашей личной энерго-пробоине.
#44
Товарищ Вяземская
Нет, виновата, конечно, бесятина, но в руках человека — частичное, посильное спасение от нее. Начните с элементарной энерго-гигиены: душ 2 раза в день (утреннюю воду заговариваешь на привлекательность, а вечернюю — на очищение), новости не смотреть, советских газет не читать, вкусно готовить мужу, спорт, любимая работа, по дешевым тц не шляться. А если неформалка — то и вообще, футболку с Печатью Хель, во! 😁
#45
Гость
А если серьезно что бы вы посоветовали?….я вот там ниже отписала, немного странная цепь ситуаций и проч., за тел еще плачу расср., а его тупо не возвращают, человек который взялся его чинить, тупо пропал из поля зрения с моими деньгами еще. Теперь ищу через знакомых его..это просто уже плач какой то.
Я бы ничего не писала бы, если бы это единичная ситуация была…но ведь такое год из года, это уже +#-&%-. В том году помнится меня вообще на деньги шантажировали. В общем обвал .-/ не говорря уже про здоровье, работу и отношения. Везде по минусам и все неудачно. Выжила после короны и на том спасибо!/
#46
Товарищ Вяземская
Да мы сейчас многие живем в режиме «жива и на том спасибо», но вот эту часть «Второй год уже неудачные отношения скатившиеся в сожительство» я бы, конечно, ликвидировала, а там глядишь, энергия пойдет на себя любимую, а не постельного соседа. А они некоторые по ночам поджирают, не сомневайтесь. Ну и его про маму, которой вы «не мешаете», промолчу 😜💀
#47
Великолепный Вася
И вы обвиняете мужиков в сексизме?))
#48
Товарищ Вяземская
Это не сексизм, а сексуальный оккультизм.
Причем элементарный.
#49
Великолепный Вася
У вас помешательство и на сексизме и на религиозности, будьте проще и мужики потянутся))
#50
Товарищ Вяземская
Спасибо за заботу, у меня всё есть 😊
почему люди хамят, и как реагировать? — 44030
За последние годы хамство стало буквально нормой в современном мире. Нам грубят кондукторы в общественном транспорте, люди в поликлиниках, водители на дорогах, продавцы в магазинах, клиенты на работе, особенно “везучим” даже из дома не надо выходить, можно и там нарваться.
Почему люди хамят? Основных причин три:
1. Недостаток внимания, любви, заботы в детстве. Рос себе такой маленький Вася как сорнячок, не получая в детстве достаточно внимания со стороны родителей, и вырос в отчуждённого и злого мужчину.
И его поведение теперь просто попытка выделиться, стать замеченным. Дефицит внимания сподвигает его включаться в словесные перепалки по каждому удобному случаю, хамить, относиться неуважительно к людям вокруг. И в этом взрослом внешне Василии все тот же маленький обиженный Вася, которому до сих пор не хватает маминой любви. Он помнит, что когда он сильно капризничал, то родители уделяли ему порцию своего «драгоценного» времени. И его сознание автоматически запомнило метод манипулирования, как единственный вариант привлечения внимания. Вот и кричит Василий не потому что гад злой, а потому что внимания хочет…
2. Самоутверждение за счет других. Ведь не каждый человек способен дать отпор хаму, и это позволяет ему чувствовать власть по отношению к другим. Хотя, как показывают исследования, хамство больше исходит от людей, наделенных минимальным количеством власти.
3. Плохое настроение, усталость и отчаяние (они чаще всего являются источниками хамского поведения).
Банальный фактор, но частая подверженность стрессам, регулярный недосып, напряженные отношения в семье и другие причины могут непроизвольно спровоцировать индивида на хамство в самый неподходящий момент.
Каждый человек по-разному реагирует на хамство, поэтому универсального совета «Как пережить хамство?» — нет. Но как защититься от хамства, не опускаясь до него?
7 рабочих советов:
1. Понимание
Первым порывом в ответ на грубость будет желание тут же нахамить в ответ. Но если абстрагироваться? Появляется что-то даже похожее на сочувствие и жалость.
Чтобы выработалась оптимальная тактика общения с хамом (особенно, когда этот хам постоянный), хорошо бы разобраться в причинах его поведения. Мотивов может быть миллион, но они всегда будут про недостаток самоуважения, про желание самоутвердиться и доказать свою силу. Через столкновение с миром компенсируется внутренняя слабость и завоевывается пространство. Конечно, вы скажете — с какого перепуга я должен понимать хама, вместо того чтобы защищаться от него? Но дело в том, что одно только осознание и понимание во многом защищает нас — помогает не принимать слова грубияна близко к сердцу.
Все, что он говорит, не относятся к вам лично и точка.
2. Дистанция или игнорирование
Как только мы начинаем бояться грубости и показывать свой страх, то мы на крючке. Главная цель хама — вовлечь нас в диалог, который он выстроил по своим правилам. Как только мы «включились», все — жертва попалась в сети, и хам начинает нас вампирить.
Большинство хамов пытаются привлечь к себе внимание именно таким способом, поэтому выход из ситуации – не обращать на него внимание. Это самый простой и легкий метод в борьбе с хамством.
И еще — выстраивайте свои личностные рамки, которые нельзя нарушать. Они будут ощущаться незримо и хамство будет отлетать от вас, как от стеклянного купола.
3. Юмор
Юмор в борьбе с хамами вещь незаменимая! Смех не только продлевает жизнь, но и ставит в тупик любого некультурного человека.
Сломался у вас факс на работе, пришел к вам сисадмин на помощь, а оказалось, что факс просто включен не был. И начинается вселенское возмущение: «Что нельзя было все проверить заранее? Это ж даже мартышке понятно!».
Улыбаемся и отвечаем: «А я и родилась в год обезьяны, мне простительно». Хамство не получило развития, потому что нет реакции и вовлечения в унизительный диалог.
4. Поставить хама на место
Если поведение хама переходит все границы, то просто необходимо дать ему отпор, иначе в следующий раз будет сложнее бороться с такими ситуациями. Но делайте это достойно, сдержанно и тонко. Нахамить красиво невозможно. Хамство – это всегда агрессия. Будьте выше этого.
5. Фантазия
Если с каким-то хамством вы встречаетесь регулярно и не можете его игнорировать, то эта техника вам поможет. В моменты непосредственного контакта с грубияном представляйте, что он находится за стеклом (в доме). Если это представить, то такие жесты, как размахивание рук, мимика, шевеление губами, выглядят нелепо. Таким способом улучшается настроение, происходит «отключение» от действий хама. Проще говоря, все слова проходят мимо «ушей».
6. Комплимент
Мой любимый способ! Особенно круто работает с женщинами.
Начинает кто-то рядом с вами устраивать концерт и показывать весь свой хамский талант, а вы в ответ — комплимент! Бурчит кондуктор в троллейбусе? Просто скажите: «Вы, наверное, так устали за день! У вас действительно сложная работа!». Или в магазине возмущается и орет кассир? А вы ей: «Вы такая красивая, когда улыбаетесь! Я часто в вашем магазине бываю! Улыбнитесь».
7. Поговорить с хамом
Иногда хамство можно встретить и у себя дома. И в этом случае просто поговорите с близким человеком по душам: выясните причины его такого поведения, а также предложить помощь и поддержку. Часто достаточно простой фразы: «Ты просто устал/устала и тебе хочется отдохнуть? Что я могу для тебя сделать?»
И главное — помните, что вам хамят не потому, что вы плохой, а ровно наоборот!
Евгения Анохина
Почему клиенты сейчас такие грубые, по мнению психологов
Сентябрь 2021 года был плохим месяцем для манер. 21-го числа женщина приставила пистолет к официантам в ресторане быстрого питания в Филадельфии, когда они попросили ее сделать заказ онлайн.
16 числа несколько женщин из Техаса избили официантку в семейном ресторане в Нью-Йорке. За несколько дней до этого мать из Коннектикута была привлечена к уголовной ответственности за пощечину водителю школьного автобуса, а на той же неделе женщине из Калифорнии было предъявлено обвинение в нападении на стюардессу SouthWest Airlines и выбивании ей нескольких зубов.
Возвращение в приличное общество оказывается непростым.
Конечно, в новости попадают инциденты с людьми, потерявшими рассудок, но они также являются отражением более глубокой тенденции; Американцы, кажется, забыли свои тонкости, особенно с теми, чья работа заключается в том, чтобы им помогать. Адвокаты сообщают о грубых клиентах. Рестораны сообщают о более грубых клиентах. Стюардессы, для которых грубые клиенты не в новинку, сообщают о беспорядках. (Штрафы FAA за недисциплинированное поведение в этом году уже превысили миллион долларов.) Так много сообщений о невежливости, что некоторые компании, работающие с клиентами, были вынуждены играть в мисс Маннерс.
Посетители системы здравоохранения Университета Индианы теперь встречают табличку с надписью: «Пожалуйста, возьмите на себя ответственность за энергию, которую вы приносите в это пространство… ваше поведение имеет значение». Клиника Кливленда использует то, что она называет поведенческими контрактами, когда поведение пациентов постоянно затруднено. В 2017 году клиника оформила девять таких договоров; пока в этом году выпущено 111.
Это не только системы здравоохранения. Ассоциация гостеприимства Род-Айленда после экстренного собрания в июле разработала для своих членов набор инструментов «Пожалуйста, будьте добры», включая загружаемые плакаты. Ассоциация ресторанов Массачусетса запустила рекламную кампанию, чтобы напомнить посетителям, что рестораны все еще набирают обороты, поэтому все может двигаться немного медленнее, чем обычно. Тем не менее, люди были настолько грубы, что по крайней мере один ресторан в этом районе был вынужден закрыться на день, чтобы дать своим сотрудникам время оправиться от невежливости гостей.
Некоторые люди, возможно, думали, что после того, как они какое-то время не могли общаться с другими людьми, люди будут приветствовать возвращение социальной активности объятиями, весельем и общением. Но во многих отношениях, как говорят психологи, долгая разлука сделала социальные взаимодействия более напряженными. Сочетание заразной, опасной для жизни болезни и ряда беспрецедентных, меняющих жизнь изменений в правилах поведения людей вызвало у людей тревогу, замешательство и глубокое негодование, особенно если они не верят, что ограничения были необходимы.
Наши инстинкты «борьбы» срабатывают
«Мы переживаем время, когда физиологически система угроз у людей находится на повышенном уровне», — говорит Бернард Голден, психолог и автор книги Преодоление разрушительного гнева . Этот период угрозы был настолько долгим, что мог оказать разрушительное воздействие на психическое здоровье людей, которое затем для многих было еще более ослаблено изоляцией, потерей ресурсов, смертью близких и снижением социальной поддержки.
«Во время COVID наблюдается рост тревожности, сообщается о росте депрессии и повышенном спросе на услуги в области психического здоровья», — добавляет он. Иными словами, многие люди находятся на последнем нерве. Это правда, добавляет он, независимо от того, считают ли они, что вирус представляет собой экзистенциальную угрозу, или нет. «Половина людей боится COVID, — говорит Голден. «Половина людей боится, что их контролируют».
Нарастающая тревога, текущая ситуация совершенно незнакома большинству людей. «Никто не ожидал того, что произошло. У нас не было времени психологически подготовиться», — говорит Кристина Биккьери, директор Центра социальных норм и поведенческой динамики Пенсильванского университета. Затем, когда казалось, что опасность миновала, появились другие ограничения; нехватка персонала, нехватка продукции, более длительные сроки доставки. «Люди думают: «Хорошо, теперь мы можем ходить по магазинам и гулять», и обнаруживают, что жизнь не вернулась в нормальное русло», — говорит Биккьери.
«Существует огромное количество разочарований».
Это атмосфера, которая может вывести из себя даже обычно очень спокойных людей, или в которой даже самые незначительные нарушения могут вывести из себя тех, кто плохо контролирует свои эмоции. (А с перегруженной системой психиатрической помощи те, кто нуждается в помощи, могут ее не получить.) У Голдена был клиент, который так разозлился, когда машина перед ним недостаточно быстро реагировала на зеленый сигнал светофора, что он последовал за ней домой. подошел и постучал в водительское стекло. Я сказал ему: «В Чикаго? Вы с ума сошли?», — говорит Голден.
Динамика власти изменилась
Психологи говорят, что это не совпадение, что большая часть грубости проявляется по отношению к людям, которые работают в сфере обслуживания клиентов. «Люди считают себя почти вправе грубить людям, которые не наделены властью», — говорит Ганс Штайнер, почетный профессор психиатрии Стэнфордского университета. «Особенно, когда они приходят к ним и напоминают им о том, что они должны внести свой вклад, чтобы избавиться от этой пандемии».
Работники, отвечающие за соблюдение правил, традиционно считаются опекунами и обслуживающим персоналом. Динамика мощности была полностью изменена. И, конечно же, всегда легче ударить. «Это смещенный гнев, — говорит Бернард. «Они злятся на другие вещи, но они вымещают это на этих встречах».
Не то чтобы американцы игнорировали свои различия до пандемии. Некоторые исследователи указывают на рост грубого публичного дискурса, как со стороны политических лидеров, так и в онлайн-дискуссиях, который поощряет неумеренные эмоции, как на ворота грубости, которые привели к нынешней волне. «Мы уже не фильтруем себя так сильно, как раньше», — говорит Бернар. «В Интернете люди чувствуют, что могут сказать что угодно. Они больше не охраняют себя. И я думаю, что они переносят это отсутствие фильтра в общественную жизнь. Я думаю, что руководство, которое у нас было за последние несколько лет, только больше поощряло это».
Но дело идет глубже: растёт не только невежливое общение; преступления тоже.
«Мы наблюдаем заметный рост всех видов преступлений, и это говорит мне о том, что что-то меняется», — говорит Джей Ван Бавел, доцент психологии и неврологии Нью-Йоркского университета и соавтор книги о социальная гармония, The Power of Us , вышедшая в сентябре. Он предполагает, что причины роста обоих являются структурными и глубокими; Америка утратила чувство социальной сплоченности в результате увеличивающегося разрыва между богатым и рабочим классом. «Чем больше неравенства вы получаете — которое стало очень серьезным в последние несколько десятилетий — тем меньше чувство сплоченности между социально-экономическими классами», — говорит он. «Это то, что, если это не решить, будет продолжать вызывать беспорядки».
Правила были переписаны
Существует некое международное соглашение о том, что ситуация может быть не просто такой, когда люди забыли свои манеры или вышли из практики, потому что всем пришлось на некоторое время прекратить рукопожатие. Маттео Бонотти и Стивен Т.
Зек, оба с факультета политики Университета Монаш в Мельбурне, Австралия, написавшие книгу «Восстановление цивилизованности во время Covid 19», приходят к выводу, что даже если люди изначально были введены в заблуждение, потому что им приходилось общаться, используя новый набор правил, что вскоре прошло.
«В самом начале [пандемии] люди просто не умели быть вежливыми, — говорит Зех. Было трудно передать улыбку, и стало необходимо избегать людей, а не обнимать их. Но после определенного момента непреднамеренная грубость стала преднамеренной и преднамеренной. «Это предназначено для того, чтобы привлечь внимание к тому, что они считают несправедливой политикой, некоторой дискриминацией или нарушением какого-либо другого права», — говорит Зек. По мнению некоторых людей, огрызаться на стюардессу — это не грубость, а гражданское неповиновение.
Если всплеск плохого поведения — это не просто кратковременное нетерпение по поводу уникальной ситуации, а на самом деле символ чего-то гораздо более глубокого, то раскручивать его будет сложнее, чем просто обучать бортпроводников тому, что делать со средней воздушные затруднения, хотя это не помешает.
Между тем психологи советуют людям замедляться, медленнее дышать и понижать голос, когда они сталкиваются с трудными социальными ситуациями или раздражают людей, чтобы не усугубить ситуацию. «Все методы управления гневом, — говорит Голден, — включают в себя паузы». Если, конечно, не горит зеленый сигнал светофора.
Еще статьи из журнала TIME, обязательные к прочтению
- Как Лула выиграл самые важные выборы в Бразилии за последние десятилетия
- Год назад, Facebook переместился в Метавселенную . Стоило ли?
- Как далеко ускользнули наши климатические цели Недостижимо, на одной диаграмме
- Колонка: первоначальное молчание Adidas в отношении Канье Уэста Поучительная история для других брендов
- Все Майкл Майерс Хэллоуин Фильмы с рейтингом От худшего к лучшему
- Лос-Анджелес был единственным большим округом, который улучшил студенческие оценки в этом году. Вот как они это сделали.
Почему в последнее время все такие грубые.
Фотоиллюстрация Slate. Фотографии Thinkstock и tampatra/iStock/Getty Images Plus.Мой почтовый ящик заполнился сообщениями работников о том, что, хотя грубость со стороны населения росла в течение многих лет, пандемия ускорила ее, и за последние два года они столкнулись с худшим, чем когда-либо, поведением со стороны клиентов (а в некоторых дела своих коллег).
Частично это, несомненно, связано с пандемическим стрессом; большинство людей на планете в какой-то момент за последние два года вышли за пределы своих возможностей. Некоторые из них могут быть связаны с потерей социальных навыков, вызванной усилением изоляции во время пандемии. Но отчасти это, безусловно, связано с изменением нашего политического дискурса — сегодняшние политические силы все больше инвестируют в то, чтобы разозлить людей, и нормализовали новые уровни агрессивной риторики (и фактического насилия), и мы все еще не в себе от президента.
который отбросил нормальные правила вежливости и разрешил людям открыто грубить.Вот как это выглядит на работе, что отражено в письмах, которые я получаю:
• «Я работаю в розничной торговле более 10 лет, и в последние несколько месяцев люди ведут себя так, как будто я никогда не видел даже во времена пандемии, когда кажется, что конвергенция войны, рост цен на энергоносители, продолжающаяся пандемия и т. д. привели к одному из самых дерьмовых действий со стороны общественности в целом, с которыми я когда-либо сталкивался. … Люди во всем мире сейчас действительно хуже некуда».
• «Я работаю в сфере здравоохранения, и за последние девять месяцев мы наблюдаем значительный всплеск поведения, варьирующегося от грубого до откровенно оскорбительного в адрес нашего медперсонала по телефону.
У нас было рекордное количество медсестер, доведенных до слез во время разговоров с семьями, и почти каждую неделю медсестре приходилось вешать трубку на жестокого члена семьи. … У наших медсестер просто нет ни подготовки, чтобы справляться со словесно оскорбляющими клиентами, ни устойчивости в эпоху нехватки кадров, чтобы возвращаться к этому опыту неделю за неделей».• «Я работаю в сфере грузоперевозок, и это было ужасно. Между нехваткой водителей, COVID и производственными задержками и дефицитом все задерживается, а люди просто ужасны. У нас был закрыт весь центр, потому что у 75 процентов персонала был COVID, и у меня буквально был клиент, который кричал на меня, что COVID продолжается уже 18 месяцев на тот момент, и мы должны были понять это к настоящему времени. Меня обзывали, ругали и просто КРИЧИЛИ. Я работаю в этой сфере уже 15 лет и никогда не видел ничего подобного.
У меня были хорошие сотрудники, которые просто вставали и увольнялись после плохого взаимодействия, потому что они просто закончили это».• «Я занимаюсь сбором средств на мероприятия, и за последние несколько месяцев я заметил, что доноры и волонтеры стали гораздо более требовательными и склонными к грубости. Честно говоря, это напоминает мне некоторых клиентов, с которыми я работал в розничной торговле 10 лет назад. Когда что-то идет не так, как они хотят, я получаю голосовые сообщения и электронные письма, в которых мне говорят, какой я ужасный человек и как я разрушаю весь их опыт. И часто это происходит из-за мелочей, таких как задержка футболки по почте или я не могу передать пожертвование кому-то еще из их команды. Это было тяжело, раньше мне нравилось работать с нашими донорами и волонтерами, а теперь большую часть времени я боюсь этого».
com/_components/slate-paragraph/instances/cl3dabf7n00183f6k0uuwprd1@published»> • «Я работаю в сфере управления недвижимостью, поэтому я привык получать звонки от недовольных арендаторов и раздражительных продавцов, которые ищут свои просроченные платежи. Однако за последний год количество этих звонков действительно возросло до 11. Все раздражительны и вспыльчивы, и все напускные манеры испарились. Очень сложно сохранять хладнокровный и профессиональный вид, когда деловая беседа приправлена повышенными голосами, случайными обвинениями и кажущимся отсутствием доверия. Я чувствую, что я все тот же человек, каким был — что, черт возьми, случилось со всеми остальными?»• «Нет никаких сомнений в том, что мы наблюдаем рост враждебности и плохого поведения в нашей отрасли (я фермер). У нас были клиенты, которые кричали на наш отдел продаж, а сотрудники ввязывались в ссоры (да, во множественном числе).
У меня было несколько случаев, когда люди звонили и говорили, что собираются подать на нас в суд, потому что фрукт, который они купили, «ужасный на вкус». К тому же количество краж значительно возросло. Люди воруют вещи с нашей фермы, или с наших полей, или даже из вещей сотрудников! И я не говорю о том, что у меня даже были люди, которые подходили к моим сотрудникам во время работы и угрожали им (это происходит в полях, где трудно контролировать, кто входит и выходит из зоны)».• «Я работаю помощником советника в крупнейшей системе здравоохранения в моем штате, и последние шесть месяцев вопросы безопасности сотрудников обсуждались среди руководителей и членов совета директоров. Грубое поведение и физическое насилие со стороны пациентов, членов семьи и посетителей находятся на рекордно высоком уровне. Нам пришлось усилить меры безопасности в наших учреждениях, чтобы защитить наших медсестер, врачей, клиницистов, администраторов и других сотрудников, которые вступают в контакт с общественностью».
Интересно, что я также слышу сообщения от людей, находящихся по другую сторону этих взаимодействий, которые признают, что их собственное поведение является частью проблемы, и ссылаются на стресс и истощение в качестве причин:
• «Я уверен, что виноват в том, что был краток с людьми. И вот причина: я устал. Наше рабочее место, как и многие другие, не укомплектовано персоналом, и это приводит к рабочей нагрузке, которая требует в среднем 60 часов в неделю для выполнения… и это продолжается уже как минимум год, и руководство просто продолжает говорить: «Наберитесь терпения, эти вещи требуют времени». «Ну, я устала терпеть. Я устал от того, что менеджеры наваливают мне на тарелку все больше вещей, а затем говорят: «Хорошо, но что я не собираюсь делать, чтобы освободить место для этого (уже работаю по 60 часов в неделю), на что они отвечают… ну, вам просто нужно также сделать это.
Так что нет, мне это больше не нравится. Я, вероятно, уволюсь с этой работы в течение года, потому что я не вижу улучшения, и, к сожалению, иногда это истощенное разочарование распространяется на другие аспекты моей жизни. Я не хочу этого делать, но это выскальзывает».• «Я застенчиво признаю, что за последние два года я был груб с несколькими работниками службы поддержки/операторами колл-центра из-за вещей, которые были вне их контроля, или из-за незначительных ошибок, которые мы ВСЕ когда-либо совершали. Я никогда не был таким раньше. Не оправдание, но пандемический стресс/изоляция просто стали невыносимыми, и, к сожалению, это проявилось в том, что я несколько раз вел себя как придурок. Один раз (о-о-о), потому что мой кофе был приготовлен неправильно, и я ПРЕЛОСЬ на подростка на проезжей части, который, вероятно, даже не был тем, кто его приготовил. Хотел бы я вернуться и извиниться перед ней.
Я работал в сфере услуг и знаю, какими деморализующими и ужасными могут быть люди, и это приводит меня в еще больший ужас».• «Изоляция и страх из-за пандемии подняли мой уровень тревожности до 11. Мелочи на работе, на которые я раньше мог не обращать внимания, имеют большое значение. Я постоянно нахожусь в режиме борьбы или бегства из-за самых безобидных вещей. Это утомительно и мешает саморегуляции. Я борюсь с желанием быть язвительной или грубой, но иногда мне просто нужно немного отдохнуть, чтобы собраться».
- Американцы азиатского происхождения помогли построить позитивные действия. Что случилось?
- Что люди, ничего не знающие о Томе Брэди, должны знать о разводе с Жизель Бюндхен
- Таинственные истоки движения в современной йоге
com/_components/slate-paragraph/instances/cl3dabfrp001f3f6kni88gijq@published»> • «Обычно я стараюсь быть как можно добрее, особенно с теми, кто работает в сфере ИТ или в сфере услуг, но в последнее время я стал замечать разочарование, возникающее в моем общении с людьми, особенно когда я беспокоюсь о других вещах. Изменение климата, пандемия, война, крах доверия к правительству и институтам — все это настолько масштабно и находится вне нашего контроля. Так что в данный момент я чувствую не только «хорошо», но и то, что мне дает право чувствовать и действовать с разочарованием. Очевидно, такое восприятие неверно и вредно, но у меня есть ощущение, что большая часть агрессии, проявляющейся в социальных взаимодействиях, является внешним проявлением беспокойства и чувства потери контроля над нашей жизнью».Как идентифицирует этот последний человек, чувство потери контроля, вероятно, является основным фактором этих взрывов.
Работодатели, тем не менее, имеют некоторый контроль и должны использовать его чаще. Слишком многие работники не уполномочены напористо вести себя с враждебно настроенными клиентами, и вместо этого им говорят, что принимать оскорбления — это лишь часть их работы. В результате они выгорают быстрее — вы могли бы подумать, что компании должны заботиться о рынке труда, где легче, чем обычно, уйти с работы в отчаянии. Мы должен был увидеть шаги компаний по введению ограничений на плохое поведение по отношению к своим работникам, выступающим перед общественностью, но мы этого не видим.Работодатели, вероятно, имеют ограниченное время для действий, прежде чем злоупотребление станет более нормальным в качестве приемлемого способа взаимодействия с бизнесом или внутри компании с коллегами… и если они не сделают перезагрузку сейчас, бороться с этим станет намного сложнее однажды это более укоренилось.
Вот как они это сделали.
который отбросил нормальные правила вежливости и разрешил людям открыто грубить.
У нас было рекордное количество медсестер, доведенных до слез во время разговоров с семьями, и почти каждую неделю медсестре приходилось вешать трубку на жестокого члена семьи. … У наших медсестер просто нет ни подготовки, чтобы справляться со словесно оскорбляющими клиентами, ни устойчивости в эпоху нехватки кадров, чтобы возвращаться к этому опыту неделю за неделей».
У меня были хорошие сотрудники, которые просто вставали и увольнялись после плохого взаимодействия, потому что они просто закончили это».
У меня было несколько случаев, когда люди звонили и говорили, что собираются подать на нас в суд, потому что фрукт, который они купили, «ужасный на вкус». К тому же количество краж значительно возросло. Люди воруют вещи с нашей фермы, или с наших полей, или даже из вещей сотрудников! И я не говорю о том, что у меня даже были люди, которые подходили к моим сотрудникам во время работы и угрожали им (это происходит в полях, где трудно контролировать, кто входит и выходит из зоны)».
Так что нет, мне это больше не нравится. Я, вероятно, уволюсь с этой работы в течение года, потому что я не вижу улучшения, и, к сожалению, иногда это истощенное разочарование распространяется на другие аспекты моей жизни. Я не хочу этого делать, но это выскальзывает».
Я работал в сфере услуг и знаю, какими деморализующими и ужасными могут быть люди, и это приводит меня в еще больший ужас».
Работодатели, тем не менее, имеют некоторый контроль и должны использовать его чаще. Слишком многие работники не уполномочены напористо вести себя с враждебно настроенными клиентами, и вместо этого им говорят, что принимать оскорбления — это лишь часть их работы. В результате они выгорают быстрее — вы могли бы подумать, что компании должны заботиться о рынке труда, где легче, чем обычно, уйти с работы в отчаянии. Мы должен был увидеть шаги компаний по введению ограничений на плохое поведение по отношению к своим работникам, выступающим перед общественностью, но мы этого не видим.