Конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов: 2.3. Вербальные и невербальные средства общения

Соответствие вербальных и невербальных сигналов. Как распознать лжеца по языку жестов. Практическое руководство для тех, кто не хочет быть обманутым

Соответствие вербальных и невербальных сигналов

Как часто бывает, что неискренность собеседника мы чувствуем несмотря на то, что никакой неправды в словах нет! Возникает неясное ощущение, что словам доверять не следует. Что-то настораживает, но что? Почему это происходит? Все дело в том, что слова и жесты собеседника несут разную информацию, они не соответствуют друг другу. В научной терминологии существует понятие конгруэнтности, то есть совпадения слов и жестов. Сигналы, посылаемые телом человека, считаются конгруэнтными, когда его невербальные послания соответствуют словесным высказываниям. В противном случае жесты и слова неконгруэнтны. Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в пять раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию.

Зигмунд Фрейд однажды описал, как одна пациентка, говоря о том, что счастлива в браке, бессознательно снимала с безымянного пальца и надевала обратно обручальное кольцо. Фрейд правильно интерпретировал значение этого непроизвольного жеста и не удивился, когда в ходе дальнейших бесед стали выявляться семейные проблемы этой пациентки.

Однако редко бывает, чтобы человек сопровождал свою речь одним-единственным жестом. Ключом к правильной интерпретации жестов является рассмотрение всей их совокупности и конгруэнтность вербальных и всех невербальных сигналов.

Предположим, на рабочем совещании вы вынесли на общее обсуждение идеи, и они получили поддержку руководителя. Ваш коллега, тоже внесший свое предложение, не вызвавшее одобрения начальства, говорит, что он полностью поддерживает ваши идеи, крепко скрестив руки на груди (защитная поза) с опущенным подбородком (критическая или враждебная поза). Его жесты явно противоречат словам и свидетельствуют о том, что демонстрируемое расположение неискренне.

Собеседник может знать, что открытые ладони свидетельствуют о честности и открытости, и пытаться вас обмануть, намеренно сопровождая свое ложное речевое сообщение раскрытыми ладонями. Однако даже когда человек говорит заведомую ложь с открытыми ладонями, то все равно можно понять, что он неискренен. При определении обмана нельзя руководствоваться лишь одним жестом. Как правило, невербальное сообщение выражается целой серией дополняющих друг друга жестов. И только рассматривая их в комплексе, можно делать вывод об искренности или неискренности собеседника.

Тот, кто обманывает, помимо раскрытых ладоней будет еще как-то жестикулировать, и вы сможете заметить жесты, свидетельствующие о неискренности собеседника. Они не будут совпадать с открытыми ладонями. А дополнительные жесты, выражающие честность и открытость, наверняка будут отсутствовать.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

10.

6. Половые различия в использовании вербальных средств общения

10.6. Половые различия в использовании вербальных средств общения Ряд авторов отмечают различия в мужской и женской речи. По данным М. А. Куцыревой (2004), у мужчин по сравнению с женщинами в речи значительно выше средний размер пауз и доля пауз, с возрастом снижается словарное

10.7. Половые различия в использовании невербальных средств общения

10.7. Половые различия в использовании невербальных средств общения Невербальное общение мужчин и женщин тоже имеет некоторые различия. Женщины в большей мере, чем мужчины, предпочитают видеть, чем услышать, т. е. они больше доверяют визуальной (невербальной) информации

Паттерны «Фокусов языка» как система вербальных вмешательств

Паттерны «Фокусов языка» как система вербальных вмешательств Как показано на схеме (рис.  55), четырнадцать паттернов «Фокусов языка» составляют систему вмешательств, которые можно осуществлять по отношению к причинно-следственным связям или комплексным эквивалентам,

106. Использование следователем вербальных и невербальных средств

106. Использование следователем вербальных и невербальных средств Для успешности производства следственных действий, значительную долю которых составляет работа с людьми (подозреваемым, потерпевшим, свидетелями), следователь должен уметь вести продуктивные беседы и

Самовосприятие невербальных действий: я киваю, поэтому я соглашаюсь

Самовосприятие невербальных действий: я киваю, поэтому я соглашаюсь В главе 3 говорилось о том, что при определенных обстоятельствах мы судим о своих чувствах по своему поведению. Примерно таким же образом наше невербальное поведение тоже может давать нам информацию о

Правила интерпретации невербальных сообщений

Правила интерпретации невербальных сообщений Прежде чем мы перейдем к подробному анализу неосознанных невербальных сообщений, необходимо усвоить несколько простых, но очень важных правил интерпретации этих сообщений.

Правило первое: жест и любое другое движение

О связи между этой книгой и популярными изданиями о невербальных коммуникациях и движениях

О связи между этой книгой и популярными изданиями о невербальных коммуникациях и движениях В нашей книге много информации, которую нельзя найти в других популярных изданиях, — в них практически ничего не говорится о выражениях лица. Причина в том, что этот вопрос

Правила интерпретации невербальных сообщений

Правила интерпретации невербальных сообщений Прежде чем мы перейдем к подробному анализу неосознанных невербальных сообщений, необходимо усвоить несколько простых, но очень важных правил интерпретации этих сообщений.Правило первое: жест и любое другое движение

Воспринимать несказанное: расскажите ребенку о невербальных коммуникациях и сонастроенности с другими людьми

Воспринимать несказанное: расскажите ребенку о невербальных коммуникациях и сонастроенности с другими людьми Это замечательно, что мы учим наших детей внимательно слушать то, что им говорят: «Слушай, что он говорит. Он сказал, что не хочет, чтобы его поливали из шланга!»

Соответствие вербальных и невербальных сигналов

Соответствие вербальных и невербальных сигналов Как часто бывает, что неискренность собеседника мы чувствуем несмотря на то, что никакой неправды в словах нет! Возникает неясное ощущение, что словам доверять не следует. Что-то настораживает, но что? Почему это

Часть 5 Вербальный бой против вербальных врагов

Часть 5 Вербальный бой против вербальных врагов В следующих трех главах речь пойдет о людях, которые вас оскорбляют и иногда причиняют сильную боль. Вербальные агрессоры не всегда причиняют большой вред. Они просто раздражают. А некоторые предельно возмутительны и

Часть 6 Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения

Часть 6 Как уклоняться от вербальных пуль во время сражения Теперь вы знаете, как распознать своего вербального врага, вооружить себя и какими стратегиями можно воспользоваться для самозащиты. Вы осознали, какую тактику нужно применять против каждого из противников. В

Вербальные и невербальные средства общения. Конгруэнтность поведения.

Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы для передачи информации использует речь, при такой передаче сообщение меньше всего теряет смысл. Речь приобретает значение только при включении в деятельность, а само это включение обязательно дополняется употреблением других – неречевых – знаковых систем.

Невербальная коммуникация включает в себя следующие основные знаковые системы:

• Оптико-кинетическую (жесты, мимика, пантомимика)

• Пара- и экстралингвистическую (Качество голоса, его диапазон, тональность, интонации; темп речи, паузы, другие вкрапления в речи. Все эти приемы увеличивают семантически значимую информацию)

• Организацию пространства и времени коммуникативного процесса выступает также как особая знаковая система, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации

• Визуальный контакт

Невербальные средства общения играют большую вспомогательную, а иногда самостоятельную роль в коммуникативном процессе. Они могут не только усилить вербальное сообщение, но и придать ему особый смысл, выявить намерения участников и другую скрытую информацию.

Именно поэтому правила делового этикета уделяют особое внимание невербальной стороне коммуникации.

Конгруэнтность поведения – совпадение смысла речевых высказываний и сопровождающих их невербальных проявлений (жестов, позы, мимики, движений глаз).

Конгруэнтность поведения – важнейшее условие эффективного общения, установления доверия и взаимопонимания. Неконгруэнтное поведение не только вызывает настороженность, но и создает дополнительные барьеры при обмене информацией.

Задание 4

1. Пояснить, в чем разница между тремя аспектами общения: восприятием, взаимодействием и коммуникацией

2. Объяснить, для чего нужно понимать структуру процесса коммуникации

3. Указать возможные причины ошибок при передаче и приеме информации (коммуникативных барьеров), привести по 3 примера возникновения ошибок восприятия, связанных с факторами статуса, привлекательности и «отношения ко мне»

4. Привести примеры коммуникативных барьеров, с которыми вы сталкивались при общении с другими людьми.

5. Указать, какие из невербальных сигналов для вас наиболее важны при общении.

6. Привести примеры конгруэнтного и неконгруэнтного поведения человека; сопоставить восприятие его партнером по общению

При выполнении задания использовать пособие

Коммуникативные техники в деловом общении Техники активного слушания

1. «Эхо» («Зеркало») – повторение последнего слова, нескольких слов или фразы собеседника.

2. Перефразирование – изложение сказанного собеседником своими словами.

3. Обобщение – краткое изложение сказанного собеседником.

4. Отражение чувств собеседника – описание состояния собеседника, его переживаний в данный момент.

Методы управления напряжением в диалоге

Действия, влияющие на эмоциональное состояние собеседника
Повышающие напряжение	Снижающие напряжение
Перебивание	Пауза, представление собеседнику возможности высказаться
Избегание контакта глаз	Визуальный контакт
Стремление доминировать в разговоре, монологические высказывания	Обеспечение равных возможностей участия в разговоре, обращение к собеседнику с вопросами
Повышение тона и темпа речи	Понижение тона и темпа речи
Чрезмерная настойчивость, давление на собеседника	Уступчивость, ровный и спокойный тон
Негативные высказывания в адрес личности собеседника, принижение его значимости и демонстрация своего превосходства	Позитивные высказывания в адрес личности собеседника, подчеркивание его вклада и значимости его мнения
Враждебность	Доброжелательность
Игнорирование собеседника	Внимание к собеседнику
Чрезмерная жестикуляция, необоснованное сокращение дистанции	Сдержанная жестикуляция, психологически безопасная для собеседника дистанция
Резкая критика, замечания, поспешные возражения	Выражение согласия
Оценки, непрошеные советы, указания, нравоучения	Безоценочные высказывания, обращение к мнению собеседника
Эгоцентрическая позиция, преследование лишь своих интересов, игнорирование эмоционального состояния собеседника	Внимание не только к словам собеседника, но и к его состоянию, отражение переживаний собеседника, эмпатия

Несоответствие между вербальной и невербальной информацией усиливает поздний положительный потенциал

1. Clark VP, Maisog JM, Haxby JV. ФМРТ-исследование восприятия и памяти лица с использованием случайных последовательностей стимулов. J Нейрофизиол 1998. Июнь; 79(6). [PubMed] [Google Scholar]

2. Бентин С., Эллисон Т., Пьюс А., Перес Э., Маккарти Г. Электрофизиологические исследования восприятия лица у людей. J Cogn Neurosci 1996. ноябрь; 8(6). 10.1162/июнь 1996.8.6.551 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

3. Фрит К.Д., Фрит У. Взаимодействие разумов — биологическая основа. Наука 1999. ноябрь 26; 286(5445). [PubMed] [Google Scholar]

4. van ‘t Wout M, Sanfey AG. Друг или враг: влияние неявных суждений о надежности в принятии социальных решений. Познание 2008. Сентябрь; 108(3). 10.1016/j.cognition.2008.07.002 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

5. Остергоф Н.Н., Тодоров А. Функциональные основы оценки лица. Proc Natl Acad Sci U S A 2008. Август 12; 105 (32). 10.1073/пнас.0805664105 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

6. Заки Дж., Хенниган К., Вебер Дж., Окснер К.Н. Разрешение социальных когнитивных конфликтов: вклад общих и специфических для предметной области нейронных систем. Джей Нейроски 2010. Июнь 23; 30(25). 10.1523/JNEUROSCI.0382-10.2010 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

7. Мориока С., Осуми М., Окамото М., Мацуо А. Влияние выражения лица и языка на надежность и мозговую активность. Международный журнал наук о мозге 2015 г.; 719213. 10.1155/2015/719213 [CrossRef] [Google Scholar]

8. Righart R, de Gelder B. Контекст влияет на ранний перцептивный анализ лиц — электрофизиологическое исследование. Кора головного мозга 2006. Сентябрь; 16(9). 10.1093/cercor/bhj066 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

9. Xu Q, Yang Y, Zhang E, Qiao F, Lin W, Liang N. Эмоциональный конфликт при обработке выражения лица во время просмотра сцены: исследование ERP. Мозг Res 2015. Может 22; 1608 10.1016/j.brainres.2015.02.047 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

10. Folstein JR, Van Petten C. Влияние когнитивного контроля и несоответствия на компонент N2 ERP: обзор. Психофизиология 2008. январь; 45(1). 10.1111/j.1469-8986.2007.00602.х [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

11. Сато В., Кочияма Т., Йошикава С., Мацумура М. Эмоциональное выражение повышает раннюю визуальную обработку лица: запись ERP и ее разложение с помощью анализа независимых компонентов. . Нейроотчет 2001. Маршировать 26; 12(4). 10.1097/00001756-200103260-00019 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

12. Liddell BJ, Williams LM, Rathjen J, Shevrin H, Gordon E. Временная диссоциация подсознательного и надпорогового восприятия страха: потенциальное исследование, связанное с событием. J Cogn Neurosci 2004. Апрель; 16(3). 10.1162/089892904322926809 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

13. Schupp HT, Öhman A, Junghöfer M, Weike AI, Stockburger J, Hamm AO. Облегченная обработка угрожающих лиц: анализ ERP. Эмоция 2004. Июнь; 4(2). 10.1037/1528-3542. 4.2.189 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

14. Уильямс Л.М., Палмер Д., Лидделл Б.Дж., Сонг Л., Гордон Э. Когда и где воспринимаются сигналы угрозы по сравнению с отсутствием угрозы. Нейроизображение 2006. Может 15; 31(1). 10.1016/j.neuroimage.2005.12.009 [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

15. Холмс А., Нильсен М.К., Грин С. Влияние беспокойства на обработку испуганных и счастливых лиц: потенциальное исследование, связанное с событием. Биол Психол 2008. февраль; 77(2). 10.1016/ж.биопсихо.2007.10.003 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

16. Schweinberger SR, Pickering EC, Burton AM, Kaufmann JM (2002) Потенциал человеческого мозга коррелирует с повторением прайминга в распознавании лиц и имен. Нейропсихология 40, 2057–2073 гг. 10.1016/С0028-3932(02)00050-7 [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

17. Кауфманн Дж.М., Швайнбергер С.Р., Бертон А.М. N250 ERP коррелирует получение репрезентации лица на разных изображениях. J Cogn Neurosci 2009. Апрель; 21(4). 10.1162/июнь 2009.21080 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

18. Guerra P, Vico C, Campagnoli RR, Sánchez A, Anllo-Vento L, Vila J. Аффективная обработка любимых знакомых лиц: интеграция центральных и периферических электрофизиологических измерений. Int J Психофизиол 2012. Июль; 85(1). 10.1016/j.ijpsycho.2011.06.004 [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

19. Бублацкий Ф., Гердес А.Б., Уайт А.Дж., Ример М., Альперс Г.В. Социальная и эмоциональная значимость обработки лиц: счастливые лица будущих партнеров по взаимодействию усиливают поздний положительный потенциал. Передний шум Neurosci 2014. Июль 16; 8 10.3389/fnhum.2014.00493 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

20. Ekman P, Friesen WV. Система кодирования движений лица. Консультации психологов Press; Пало-Альто, Калифорния: 1978. [Google Scholar]

21. Визер М.Дж., Гердес А.Б., Бюнгель И., Шварц К.А., Мюльбергер А., Паули П. Уже не так безобидно: как контекст влияет на восприятие и электрокортикальную обработку нейтральных лиц. Нейроизображение 2014. Может 15; 92 10.1016/j.neuroimage.2014.01.022 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

22. Wangelin BC, Bradley MM, Kastner A, Lang PJ. Аффективная вовлеченность в мимику и эмоциональные сцены: влияние социальной тревожности. Биол Психол 2012. Сентябрь; 91(1). 10.1016/ж.биопсихо.2012.05.002 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

23. Thiruchselvam R, Blechert J, Sheppes G, Rydstrom A, Gross JJ. Временная динамика регуляции эмоций: ЭЭГ-исследование отвлечения внимания и переоценки. Биол Психол 2011. Апрель; 87(1). 10.1016/ж.биопсихо.2011.02.009[PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

24. Werheid K, Schacht A, Sommer W. Привлекательность лица модулирует ранние и поздние потенциалы мозга, связанные с событиями. Биол Психол 2007. Сентябрь; 76 (1–2). 10.1016/ж.биопсихо.2007.06.008 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

25. Krumhuber E, Manstead ASR, Kappas A, Cosker D, Marshall D, Rosin PL. Лицевая динамика как показатель благонадежности и кооперативного поведения. Эмоция 2007. ноябрь; 7(4). 10.1037/1528-3542.7.4.730 [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

26. Scharlemann JPW, Eckel CC, Kacelnik A, Wilson RK. Ценность улыбки: Теория игр с человеческим лицом. Журнал экономической психологии 2001. октябрь; 22(5). 10.1016/S0167-4870(01)00059-9 [CrossRef] [Google Scholar]

27. Diéguez-Risco T, Aguado L, Albert J, Hinojosa JA. Оценка эмоциональной конгруэнтности: явное внимание к ситуационному контексту модулирует обработку выражений эмоций на лице. Биол Психол 2015. Декабрь; 112 10.1016/ж.биопсихо.2015.09.012 [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

28. Rossion B, Campanella S, Gomez CM, Delinte A, Debatisse D, Liard L, et al. Модуляция задач мозговой активности, связанная с обработкой знакомых и незнакомых лиц: исследование ERP. Клин Нейрофизиол 1999. Маршировать; 110(3). 10.1016/С1388-2457(98)00037-6 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

29. Bentin S, Deouell LY. Структурное кодирование и идентификация при обработке лиц: доказательства ERP для отдельных механизмов. Познание нейропсихологии 2000. февраль 1; 17(1). 10.1080/026432

0472 [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

30. Eimer M. Потенциалы мозга, связанные с событиями, различают этапы обработки, связанные с восприятием и распознаванием лица. Клин Нейрофизиол 2000. Апрель; 111(4). 10.1016/С1388-2457(99)00285-0 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

31. Schweinberger SR, Pickering EC, Jentzsch I, Burton AM, Kaufmann JM. Потенциал мозга, связанный с событием, свидетельствует о реакции нижней височной коры на повторение знакомого лица. Познание мозга Res 2002. ноябрь; 14(3). 10.1016/С0926-6410(02)00142-8 [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

32. Schweinberger SR, Pickering EC, Burton AM, Kaufmann JM. Потенциал человеческого мозга коррелирует с повторением прайминга при распознавании лиц и имен. Нейропсихология 2002 г.; 40(12). 10.1016/С0028-3932(02)00050-7 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

33. Henson RN, Goshen-Gottstein Y, Ganel T, Otten LJ, Quayle A, Rugg MD. Электрофизиологические и гемодинамические корреляты восприятия, узнавания и прайминга лица. Кора головного мозга 2003. Июль; 13(7). 10.1093/cercor/13.7.793 [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

34. Джемел Б., Калабрия М., Делвенн Дж. Ф., Кроммелинк М., Брюйер Р. Дифференциальное участие эпизодических и лицевых представлений в эффектах повторения ERP. Нейроотчет 2003. Маршировать 3; 14(3). [PubMed] [Google Scholar]

35. Mouchetant-Rostaing Y, Giard MH. Электрофизиологические корреляты восприятия возраста и пола на лицах людей. J Cogn Neurosci 2003. Август 15; 15(6). 10.1162/089892903322370816 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

36. Mouchetant-Rostaing Y, Giard MH, Bentin S, Aguera PE, Pernier J. Нейрофизиологические корреляты обработки пола лица у людей. Eur J Neurosci 2000. январь; 12(1). 10.1046/j.1460-9568.2000.00888.х [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

37. Schupp HT, Flaisch T, Stockburger J, Junghöfer M. Эмоции и внимание: исследования потенциала мозга, связанные с событиями. Прог Мозг Рес 2006 г.; 156 10.1016/С0079-6123(06)56002-9 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

38. Sabatinelli D, Lang PJ, Keil A, Bradley MM. Эмоциональное восприятие: корреляция функциональных МРТ и событийных потенциалов. Кора головного мозга 2007. Может; 17(5). 10.1093/cercor/bhl017 [PubMed] [CrossRef] [Академия Google]

39. Олофссон Дж. К., Нордин С., Секейра Х., Полич Дж. Аффективная обработка изображений: комплексный обзор результатов ERP. Биол Психол 2008. Маршировать; 77(3). 10.1016/ж.биопсихо.2007.11.006 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

40. Hajcak G, MacNamara A, Olvet DM. Потенциалы, связанные с событиями, эмоции и регулирование эмоций: интегративный обзор. Дев нейропсихология 2010 г.; 35(2). 10.1080/87565640903526504 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

41. Breton A, Jerbi K, Henaff MA, Cheylus A, Baudouin JY, Schmitz C, et al. Взгляните на иерархию: ERP и колебательные реакции мозга в обработке социального ранга. PLoS один 2014. Маршировать 12; 9(3). 10.1371/journal.pone.0091451 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

42. Паллер К.А., Гонсалвес Б., Грабовецки М., Божич В.С., Ямада С. Электрофизиологические корреляты воспоминаний лиц известных и неизвестных людей. Нейроизображение 2000. февраль; 11(2). 10.1006/нимг.1999.0521 [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

43. Vanderploeg RD, Brown WS, Marsh JT. Суждения об эмоциях в словах и лицах: ERP коррелирует. Int J Психофизиол 1987. октябрь; 5(3). [PubMed] [Академия Google]

44. Луо К.Л., Ван Х.Л., Джелёва М., Хуанг П., Мо Л. Влияние аффективной личностной информации на обработку лица: данные ERP. Фронт Психол 2016. Может 31;7 10.3389/fpsyg.2016.00810 [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [CrossRef] [Google Scholar]

45. Риттер В., Ручкин Д.С. Обзор связанных с событием потенциальных компонентов, обнаруженных в контексте изучения P3. Энн Н.Ю. Академия наук 1992. Июль 1;658 [PubMed] [Google Scholar]

4 способа расширить свои возможности с помощью невербального общения

По Майк Бандрант / 04. 05.2021 05.05.2021

Я здесь не для того, чтобы говорить вам, что невербальное общение имеет большее влияние, чем вербальное. Вы уже знаете это, верно?

И все же, как вы можете использовать силу невербального общения, не тратя годы на его изучение? К концу этого короткого поста у вас будет четыре отличные идеи.

Все начинается с соответствия . Конгруэнтность возникает, когда вы выровнены внутри и снаружи. Другими словами, нет внутреннего конфликта или признаков колебания. Когда вы конгруэнтны, вам мощный .

Конгруэнтность — редкое состояние. Если вы понаблюдаете за окружающими вас людьми, вы, вероятно, заметите больше признаков колебания, неуверенности и внутреннего конфликта.

Например, когда кто-то говорит вам, что он чем-то взволнован, но его голос ровный и безжизненный, вы знаете, что на самом деле он не испытывает возбуждения, верно?

Их словесное общение (слова) говорит: «Да, я взволнован». Их невербальная коммуникация (тон голоса) говорит: «Да, что угодно».

Невербальное общение рассказывает реальную историю — больше, чем слова, которые мы произносим.

Тон нашего голоса, выражение лица, жесты, движения глаз и другие невербальные действия показывают, что на самом деле происходит внутри.

Конечно, когда ваши произносимые слова соответствуют вашей невербальной коммуникации, тогда вы конгруэнтны .

Почему конгруэнтность так важна?

По той же причине, что подкрепление ваших слов поведением имеет большое значение. Когда вы говорите то, что делаете, и делаете то, что говорите, вы естественным образом получаете уважение.

Когда вы говорите правильно, вы вызываете доверие. Вы искренни, когда ваши слова и действия выстраиваются в одну линию.

Когда ваше невербальное общение НЕ соответствует вашему вербальному общению, вы отправляете (в лучшем случае) конфликтующее сообщение .

Итак, вот главный вывод: Невербальное общение — это поведение . Если эти невербальные действия (мимика, тон голоса, жесты и т. д.) не соответствуют вашим произнесенным словам, то вы отправляете 9 баллов.0103 смешанные сообщения по умолчанию.

И все мы склонны верить невербальному поведению вместо слов — даже когда мы положительно реагируем на слова из вежливости или замешательства.

Что со всем этим делать? Вот четыре идеи:

Мы действительно можем делать массу вещей! В НЛП мы понимаем как невербальное, так и вербальное общение, и работаем с ними целостно.

1. Дайте волю конгруэнтности. Если вы взволнованы, будьте взволнованы! Если тебе грустно, грусти. Перестаньте пытаться скрыть то, что вы думаете и чувствуете. Таким образом, другие получат четкое и безошибочное представление о вас. Ваши потребности станут более прозрачными и с большей вероятностью будут удовлетворены.

2. Если вы конфликтуете, будьте конгруэнтно конфликтующими. Не нужно прятаться (в большинстве случаев). Просто будьте в конфликте. Выразите свою нерешительность, растерянность или борьбу. Это отличный способ обойти их.

3. Если вы видите, что кто-то еще общается с внутренним конфликтом или отсутствием конгруэнтности (в зависимости от вашего уровня взаимопонимания), укажите на это. Это особенно важно, если вы просите их сделать что-то для вас или вместе с вами. Если у вас есть взаимопонимание, вы можете добраться до сути скрытых возражений до того, как их внутренний конфликт превратится в самосаботаж.

4. Не принимайте несоответствующих решений. Когда решения важны, не рискуйте принимать их в разгар внутреннего конфликта. Представьте себе: Каждое важное решение в вашей жизни принимается с широко открытыми глазами и внутренним чувством гармонии! Это не гарантирует, что каждое ваше движение окажется ожидаемым. Однако это означает, что у вас будет меньше сожалений и неудач.

Люди, изучающие НЛП, знают, как реагировать и помогать другим становиться более конгруэнтными.