Когда можно позвонить: «Прилично ли звонить после восьми часов вечера, и вообще, в какое время рекомендуется совершать звонки?» — Яндекс Кью
Поиск по сайту Беседа Голос, тон Знакомство Извинения Комплименты Манеры Неловкие ситуации Обращение и приветствие Письма Поцелуи Приветствие Речевой этикет Рукопожатие Сетевой этикет (e-mail) Спор Тактичность Телефон Чаще улыбайтесь | / Начало / Общение / Телефон В начале разговора спросите, не помешали ли вы, не оторвали ли от важных дел. Телефонный разговор прежде всего должен быть кратким. Помните: пока вы ведете неторопливый разговор с приятелем или приятельницей, к вашему собеседнику или к вам, может быть, не могут дозвониться по важному делу. Не ведите по телефону пустой болтовни. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом с глазу на глаз. Если кто-то неправильно набрал номер и попал случайно к вам, не грубите, а вежливо ответьте: «Простите, вы ошиблись номером». Полезно чаще вспоминать, что телефон изобретен и для того, чтобы не заходить к знакомым без предупреждения! Звонить или не звонить? Прежде всего, еще до того, как вы наберете номер, следует подумать:
Когда звонить по телефону не принято Не принято выражать по телефону сочувствие: если у человека несчастье, ему надо прийти на помощь, личным присутствием и соучастием помочь преодолеть горе: снять стресс, выполнить некоторые неотложные дела за пострадавшего. Если вы сами здоровы, то обойтись сочувствием по телефону просто неприлично. Исключение может быть сделано только для тех, кто болен и сам нуждается в помощи. Соболезнование По телефону соболезнование выражать не принято. Визит соболезнования наносится только в том случае, если вы уверены, что он желателен, или если близкие умершего нуждаются в поддержке. Если извещение о смерти получено еще до погребения, то надо оказать умершему последние почести и принять участие в похоронах. Если же по уважительной причине это невозможно, следует извиниться и выразить соболезнование письмом. (подробнее о соболезновании). Время телефонных разговоров Время для телефонных разговоров, конечно, ограничено рамками рабочего дня, если звонки сугубо деловые, и временем бодрствования, если это личный разговор. Не рекомендуется звонить по телефону раньше 8 часов утра в будние дни и раньше 10 часов — в выходные, заканчиваться телефонные звонки должны не позже 10 часов вечера. Если же вам известны какие-либо обстоятельства, корректирующие время телефонных бесед (ваш друг приходит домой поздно, в семье есть маленький ребенок и т. Когда излишняя вежливость неуместна «Вежливые» слова неуместны при обращении к телефонисткам, при получении справки: здесь нужна четкая информация, и долгие «подходы» к вопросу типа «не будете ли вы так любезны сообщить«, «не откажете ли вы мне в одной маленькой просьбе» только оттягивают выяснение сути вопроса. Конечно, без «пожалуйста» и «спасибо» и здесь не обойтись. Но ни слов приветствия, ни прощания не требуется. Когда нужна экстренная помощь человеку, тоже нужно быстро и четко изложить суть дела, не тратя драгоценное время на «словесные реверансы». Кроме того, в экстренных случаях каждый имеющий телефон обязан предоставить его для срочных переговоров. Ну а звонки по менее важным поводам едва ли должны вестись из квартиры соседей. Как начать разговор по телефону Тот, кто звонит, после слов приветствия должен представиться сам. Например: «Здравствуйте. Это звонит (не забудьте — ударение на втором слоге!) Олег Вячеславович. Можно попросить Виктора Юрьевича к телефону?». Если вы не уверены, туда ли попали, спросите: «Это… квартира Федотовых?», «Книжный магазин?». Звонящий обычно просит позвать к телефону нужное лицо. Эту просьбу надо сопроводить вежливыми словами: «Попросите Рогова, пожалуйста», «Будьте добры, позовите к телефону Наташу», «Я хотел бы поговорить с Таней», «Пригласите, если не трудно, Александру Семеновну». Если вы ошиблись номером, попробуйте выяснить, в чем дело. Однако для этого не принято выпытывать номер тех, к кому вы попали — они не обязаны давать такую информацию. Тому, кто снял трубку, отвечая на телефонный звонок, нужно, подняв трубку, проговорить: «Я слушаю!», «Алло!» Ответив на приветствие, нужно выполнить просьбу позвать кого-либо к телефону. Например: «Здравствуйте. Одну минуту…» Если этот человек отсутствует, нужно сообщить об этом звонящему, пояснив, когда тому лучше перезвонить: «Его сейчас нет дома, вы не могли бы перезвонить через два часа?». В том случае, если человек дома, но не может подойти, потому что, например, принимает ванну, не нужно сообщать об этом звонящему. Достаточно сказать: «Он сейчас не может подойти к телефону. Вы не могли бы перезвонить черед полчаса?». В любом случае при отсутствии абонента тот, кто подошел к телефону, должен предложить свою помощь словами: «Ему что-нибудь передать? Он не мог бы вам сам перезвонить?». Если звонящий просит оставить сообщение, его нужно записать и ни в коем случае не забыть передать по назначению! Не рекомендуется:
Разговор с автоответчиком Едва ли найдется много людей, кому нравится разговаривать с автоответчиком. Многие пугаются, услышав автоматический голос, и молча опускают трубку, другие смущаются, начинают что-то лепетать и в смятении забывают о самом важном, а именно: назвать свою фамилию, номер телефона, вопрос, по которому звонят. Кроме того, они боятся, что их беспомощный лепет может вызвать на другом конце провода взрыв смеха. Таким образом, формулируйте свое сообщение просто и кратко, назовите себя и номер телефона и попросите перезвонить. Здороваться не обязательно! Если вы не уверены, что автоответчик проверяется ежедневно, укажите дату и время своего звонка. Записанное на автоответчик приглашение считается невежливым. Оно в какой-то степени бессмысленно и для тех, кто приглашает: ведь неизвестно, принято ли оно и на сколько гостей рассчитывать. Поэтому лучше дозвониться до друзей и пригласить их лично. О мобильных телефонах Преимущества мобильного телефона трудно переоценить. И все же, в определенных ситуациях он способен создавать неудобства, а то и вызвать досаду. С телефоном в кармане можно находиться в общественном месте, в ресторане, в парикмахерской; но в кинотеатре, в театре, во время концерта он будет несомненной помехой — в таких местах нужно отключить его совсем, либо (если ждете важный звонок) отключить звук, оставив вибровызов. Поделиться: |
Возможно, они люди деликатные и не могут отказать в просьбе, но вам и самому нужно понимать: присутствие чужого в неурочное время стесняет семью, да и ваши тайны едва ли стоит делать достоянием гласности. Лучше поискать телефон-автомат.
Как правило, на такой вопрос следует контрвопрос: «А кто вам нужен?». Люди не обязаны вам представляться — ведь это вы звоните и беспокоите их, и не исключено, что ошиблись номером, поэтому не тратьте время на выяснение личности того, кто подошел к телефону, а четко назовите того, кто вам нужен.
«Прилично ли звонить после восьми часов вечера, и вообще, в какое время рекомендуется совершать звонки?» — Яндекс Кью
Популярное
Сообщества
ПсихологияОбщество+6
Маша Оладьева
068Z»>7 сентября 2016 ·
88,1 K
Ответить1УточнитьИлья Левин
Программирование
27,9 K
программист, предприниматель · 7 сент 2016
Не знаю, где такие правила записаны, но меня приучили с детства, что:
- малознакомым или незнакомым людям некорректно звонить на личные телефоны раньше 10 утра и после 9 часов вечера.
- на рабочие номера звонить можно в рабочее время, если не было заранее оговорено иное
С друзьями и хорошими знакомыми дело более индивидуальное, но вы почти наверняка знаете примерный режим их дня. Но как правило лучше все же без особой надобности раньше 9 и после 22 часов не звонить.
29,6 K
Комментировать ответ…Комментировать…
Первый
Дарья Андреевна
15
Доктор твоего тела · 8 сент 2016
По правилам хорошего тона в будние дни на мобильный телефон, впрочем, так же, как и на домашний, можно звонить только с 8 часов утра до 10 часов вечера.
Этикет не запрещает, но не советует звонить до 12.00 в понедельник и после 13.00 в пятницу, также не стоит звонить человеку в первый и последний час его рабочего времени и в течение обеденного перерыва. Не забывайте… Читать далее
20,4 K
Аршак Айвазьян
2 февраля 2019
пусть выключит телефон
лол, может пусть отключит уведомления ?
иначе разница со звонками слабо улавливается
Комментировать ответ…Комментировать…
Dana Da
5
история, стихи, техника, путешествия, старинные фильмы, парфюмерия, дизайн · 11 февр
Я считаю, что неприлично, но некоторые умудряются звонить мне в такое время по работе. Я считаю, после 20:00-21:00 можно звонить только по супер важным вопросам, если они действительно срочные. А с утра звонить с 9 желательно, не раньше
Комментировать ответ…Комментировать…
Валерій Пістольний
1,6 K
По образованию Автоматизатор производств.
По призванию программист, психолог и философ… · 21 окт 2016
* На рабочие номера/вопросы по работе — на сайтах в основном указывается рабочее время. Если возможности проверить нет — с 10 до 6 вечера — усредненный вариант рабочего времени. * Малознакомым/незнакомым — с 10 утра до 9 вечера. Это усредненный вариант времени когда люди не спят. Лучше — с 11 до 8 вечера. Что б с большей гарантией. * Давно знакомым — в зависимости… Читать далее
11,2 K
Орталь Серов
2 февраля 2019
Если между мной и мамой 7-8 часов разница, мне плевать на этикет если мне нужно к ней позвонить раз месяц. Думаю… Читать дальше
Комментировать ответ…Комментировать…
Маша Оладьева
22
Пока только вливаюсь сюда, не знаю что толкового о себе рассказать. Можем пообщаться в… · 7 сент 2016
У меня есть определенная категория знакомых (родственники).
Эти граждане могут и в 10 вечера позвонить, порой и в 6-7 утра. Может есть все таки общепринятые правила для звонков…? 🙏🏻
Светлана Б.
16 апреля 2020
Вчера курьер из dpd позвонил мне в 22:45 ( время доставки с 9-18) и после того как я указала на время и положила… Читать дальше
Комментировать ответ…Комментировать…
Анонимный ответ21 января 2019
Раньше 10 утра не стоит звонить, многие только просыпаются к этому времени, к примеру я. А то названивают с 8 утра не пойми кто! Решил сдать квартиру свою, так у людей вообще стыда нет позвонили в 6:45. Надо ввести в школе предмет этики и этикета! Чтобы на автомате было воспитано!
13,3 K
Комментировать ответ…Комментировать…
Первый
Mr. Helpman
26 сент
Закон не регулирует звонки в квартиру — таким образом любой человек может звонить в квартиру или домофон ночью не снимая палец с кнопки.
Просто, сказав что ошибся квартирой.
Это — печально. Просто никому до этого нет дела
Комментировать ответ…Комментировать…
Первый
Светлана С
-5
31 авг 2021
С тех пор как появился мобильный телефон и можно убирать звук-мне вообще все равно во сколько звонят и пишут. Смс от билайна может прийти и посреди ночи.)Не вижу проблем- ни в раннем звонке ни в позднем. Что мешает убрать звук?если вы спите или не проснулись?Я понимаю когда раньше был стационарный-звонил и будил весь дом,но с мобильным-то какие проблемы.)Сама могу… Читать далее
Комментировать ответ…Комментировать…
Эльвира Галимова
8
20 окт 2016
Можно поделить звонки:деловые/личные, запланированные/внештатные.
И уже от этого исходить стоит или нет.
Считаю, что у всех рабочее время заканчивается часов так в 6, это стандарт почти везде. Здесь уже даже психологическое, эмоциональное и физическое состояние собеседника играет роль. Вечером вам будет сложнее добиться какого результата, если это касается деловых… Читать далее
Комментировать ответ…Комментировать…
Первый
Rudolf Hess
5
20 окт 2016
Я считаю, что наиболее комфортное время для телефонных разговоров с 10:00 до 14:00 и с 15:00 по 21:00. Поскольку, к 10:00 люди обыденно уже просыпаются, а в период с 14:00 до 15:00 многие проводят дневной отдых. Ну а с 21:00 все готовятся ко сну, поэтому в это время людей лучше не беспокоить.
Liora Meir
30 декабря 2018
Абсолютно с Вами согласна . Время переговоров откорректировала бы до 20:00
Комментировать ответ…Комментировать…
Вы знаете ответ на этот вопрос?
Поделитесь своим опытом и знаниями
Войти и ответить на вопрос
Когда я могу ожидать вашего звонка?
Иногда самые здравые советы по обслуживанию клиентов оказываются самыми важными.
Недавно я разговаривал со своим адвокатом о «обслуживании клиентов», которое я получаю от него и его фирмы. Было видно, что он действительно заинтересован в моем отзыве. Мой ответ был прост. «У меня только одна жалоба. Я хочу, чтобы вы быстрее отвечали на мои телефонные звонки и электронные письма».
Много раз ему требовалось несколько дней, чтобы ответить как на мои телефонные звонки, так и на мои электронные письма. За то, что я ему платил, я чувствовал, что он должен предоставить мне более высокий уровень обслуживания. Что ж, оказывается, я был не единственным, кто так считал. При опросе клиентов юридических фирм одной из частых жалоб является медленная реакция.
Вскоре после того разговора с моим адвокатом меня наняли для выступления на встрече партнеров крупной юридической фирмы. Присутствовало около 500 юристов. Клиент фирмы, нанявший меня, попросил меня просмотреть содержание моей речи. Одной из областей, на которые я обратил внимание, была быстрая реакция, особенно на телефонные звонки. Он попросил меня убрать этот раздел. Его объяснение заключалось в том, что это было слишком просто и потенциально могло привести к тому, что аудитория потеряла интерес к информации, которая была настолько элементарной.
Оратор, выступавший прямо передо мной, оказался их клиентом номер один, работавшим в компании в Вашингтоне, округ Колумбия, которая ежегодно приносила миллионы долларов в бизнес с этой фирмой. Он рассказал о том, какая замечательная юридическая фирма, а затем открыл ее для вопросов. Первый вопрос одного из адвокатов в аудитории был: «Можете ли вы рассказать нам, что мы могли бы сделать, чтобы улучшить ваш опыт?»
Клиент без колебаний сказал: «Быстрее отвечайте на мои звонки».
Я взглянул на своего клиента, и у него было окаменевшее выражение лица. Он посмотрел на меня и прошептал: «Может быть, тебе следует вернуть в речь часть о быстром ответе на телефонные звонки и электронные письма». Я улыбнулась и показала ему «большой палец вверх».
Здесь была юридическая фирма, которая брала сотни долларов в час за свою работу. Их клиенты были готовы платить эту сумму в размере миллионов долларов в год. И первая мысль, которая пришла в голову, когда меня спросили, как улучшить опыт, была здравым смыслом: просто перезванивайте быстрее.
Я не могу в полной мере подчеркнуть эту простую концепцию. Клиенты хотят знать, что вы сосредоточены на них. Три дня, потраченные на то, чтобы перезвонить кому-то, свидетельствуют о недостатке внимания, если не об отсутствии заботы о клиенте — правда это или нет.
Итак, на сегодняшнем уроке обслуживания клиентов нет ничего интересного. Ничего технического или сложного. Ничего, что действительно требует практики или ролевой игры. Это всего лишь простая тактика, основанная на здравом смысле, которая показывает, что вы обращаете внимание на своего клиента, и это просто перезвонить ему в разумные сроки. Не три дня. Не два дня. Но в идеале в тот же день. Может быть, даже в течение нескольких часов, если вы свободны.
Шеп Хайкен — эксперт по обслуживанию клиентов, основной докладчик и автор бестселлеров по версии New York Times. Для получения информации обращайтесь по телефону 314-692-2200 или на сайт www.hyken.com. Для получения информации о программах обучения обслуживанию клиентов The Customer Focus™ посетите сайт www.thecustomerfocus.com. Подпишитесь на Twitter: @Hyken
(авторское право © MMXVIII, Shep Hyken)
Опубликовано в Приложение, Стратегии обслуживания клиентов от Шефикен .
Теги: клиентский опыт, стратегии здравого смысла, урок обслуживания клиентов
Шеп Хайкен является автором бестселлеров
по обслуживанию клиентов. 911.gov Хотя вы можете знать, что вам следует звонить 911 в экстренных случаях, вы можете не знать, когда вам не следует звонить 911. Слишком часто запросы в 911 не связаны с настоящей чрезвычайной ситуацией, что перегружает систему 911 неэкстренными вызовами. . Вот несколько ответов на распространенные вопросы, которые американцы задают о 911.
Многие центры обработки вызовов 911 следуют протоколам, которые направляют звонящих через последовательность вопросов, чтобы быстро получить информацию, необходимую для отправки нужных респондентов в нужное место. Операторы также могут дать инструкции о том, что делать, пока не прибудет помощь. Несмотря на то, что протоколы предназначены для того, чтобы помочь принимающим звонки успокоить звонящих и взять на себя ответственность за ситуацию, этот опыт может быть стрессовым для 911 абонентов, которые не привыкли иметь дело с чрезвычайными ситуациями. Когда вы звоните по номеру 911, будьте готовы ответить на вопросы дежурного, которые могут включать:
Местонахождение службы экстренной помощи, включая почтовый адрес и номер комнаты/квартиры, если вы находитесь в большом здании
Номер телефона, с которого вы звоните:
Характер чрезвычайной ситуации
Подробная информация о чрезвычайной ситуации, например, физическое описание человека, который мог совершить преступление, описание любого возможного возгорания.
ожоги или описание травм или симптомов, которые испытал человек, нуждающийся в неотложной медицинской помощи
Помните, что вопросы оператора важны для того, чтобы как можно быстрее получить необходимую помощь. Будьте готовы следовать любым инструкциям, которые даст вам оператор. Многие центры 911 могут точно сказать вам, что делать, пока не прибудет помощь, например, предоставить пошаговые инструкции, как помочь тому, кто задыхается или нуждается в первой помощи или сердечно-легочной реанимации. Не кладите трубку по номеру , пока оператор не даст указание сделать это.
Если вы наберете 911 по ошибке или если ребенок в вашем доме наберет 911, когда нет экстренной ситуации, не кладите трубку – это может заставить сотрудников 911 подумать, что существует чрезвычайная ситуация, и, возможно, отправить спасателей к вам.
Вместо этого просто объясните оператору, что произошло.Звонки в службу 911 с помощью отправки текстового сообщения становятся все более популярными в Соединенных Штатах, и предпринимаются усилия по получению текстовых сообщений в колл-центрах по всей стране. Если вам нужна экстренная помощь, всегда лучше позвонить по номеру 911, если вы можете, и отправить текстовое сообщение, если вы не можете.
Даже если в вашем сообществе доступны службы текстового сообщения 911, голосовой вызов остается лучшим способом связаться с 911. Если вы отправляете текстовое сообщение на номер 911, но службы текстового сообщения 911 недоступны в вашем сообществе, вы должны немедленно получить обратное сообщение от поставщика услуг беспроводной связи о том, что текстовое сообщение не было доставлено.
Для получения дополнительной информации о преобразовании текста в 911, перейдите на страницу Federal Communications Communications «Отправьте сообщение в службу 911: что вам нужно знать».Звонки на 911 должны быть сделаны во время действительно чрезвычайной ситуации. Звоните 911, если у вас появились симптомы, требующие неотложной помощи, такие как:
Затрудненное дыхание или одышка
Постоянная боль или давление в груди
Новое замешательство или неспособность возбудиться
Посинение губ или лица
Если вы считаете, что подверглись воздействию коронавируса, или у вас есть такие симптомы, как лихорадка или кашель, позвоните своему поставщику медицинских услуг для медицинской помощи.
совет. Если у вас нет поставщика медицинских услуг, обратитесь за инструкциями в местный отдел здравоохранения. Если он доступен в вашем районе, позвоните по номеру 211/311/411, чтобы получить общую информацию о том, как ваше сообщество борется с пандемией.Узнайте больше о том, когда звонить по телефону 911
Коронавирус/COVID-19 Ресурсы для 911
Многие глухие и слабослышащие абоненты по-прежнему должны использовать текстовый телефон с телетайпом (TTY) или телекоммуникационное устройство для глухих (TDD), чтобы связаться с 911. Эти устройства, изобретенные в 1960-х годах, громоздки и медленны в работе.
Некоторые PSAP теперь могут принимать текстовые сообщения на номер 911, когда вы вместо звонка отправляете текстовое сообщение на номер 911 с мобильного устройства.
Данные за 2021 год показывают, что более половины PSAP поддерживают отправку текстовых сообщений на номер 911, причем в разных штатах они сильно различаются. Для получения дополнительной информации о доступе к экстренным службам для глухих и слабослышащих, где вы находитесь, посетите Национальную ассоциацию глухих или посетите добровольный реестр Text-to-911 , поддерживаемый Федеральной комиссией по связи.Все беспроводные телефоны, даже те, которые не подписаны или не поддерживаются конкретным оператором, могут звонить в службу 911. Однако звонки в 911 на телефонах без активной службы не передают местоположение вызывающего абонента в колл-центр 911, а колл-центр не может перезвоните по этим телефонам, чтобы узнать местонахождение звонящего или характер чрезвычайной ситуации.
При отключении 9Центр 11 не имеет возможности перезвонить звонившему.Эти неинициализированные телефоны часто используются для совершения злонамеренных или поддельных звонков в центры обработки вызовов 911. Эти звонки являются бременем для системы 911, потому что колл-центры 911 необходимы, чтобы выяснить, действительно ли существует чрезвычайная ситуация.
Часто родители дают эти неинициализированные беспроводные телефоны в качестве игрушек маленьким детям, не подозревая, что если ребенок наберет 911, звонок в реальном времени будет соединен с местным колл-центром 911. Перед передачей этих телефонов детям рекомендуется, чтобы родители извлекли аккумулятор из телефона.
За некоторыми исключениями, звонки службы экстренной помощи не могут быть переведены в другие города или штаты.
Лучший способ получить экстренную помощь в другом штате, округе или городе — это набрать 10-значный телефонный номер правоохранительных органов того сообщества, где требуется помощь. Эти цифры можно найти на сайтах местных правоохранительных органов.Для агентств и организаций, у которых есть национальные колл-центры (например, горячие линии для самоубийц, токсикологическая служба) и которые хотят связаться с соответствующим местным колл-центром 911, доступен список 10-значных номеров для каждого из примерно 6000 колл-центров. Доступ к этому списку ограничен по соображениям безопасности, и за доступ к списку может взиматься плата, так как его содержание требует значительных затрат. Если вы хотите связаться с организацией, которая поддерживает эту базу данных, пожалуйста, свяжитесь с персоналом National 911 Программа по адресу [email protected]. .
Колл-центры 911 сохраняют звонки 911, и количество времени, необходимое им для их сохранения, варьируется от одного штата к другому.
Чтобы связаться с местным центром 911, ответственным за ответы на звонки из определенного места, посетите сайт Национальной ассоциации администраторов 911 штата и выберите штат, в котором 91111 вызов был сделан. Будет назначено лицо, ответственное за работу системы экстренной помощи штата, и оно должно знать, с кем вам следует поговорить в местном колл-центре службы экстренной помощи, чтобы обсудить, как получить копию звонка службы экстренной помощи.Тестовые звонки подтверждают, что местная служба 911 может принять ваш звонок 911 и имеет правильную информацию о местоположении. Тестовые звонки можно запланировать, связавшись с местным 911 колл-центра по номеру неэкстренного телефона. Чтобы связаться с местным центром 911, ответственным за ответы на звонки из вашего местоположения, посетите сайт Национальной ассоциации администраторов 911 штата и выберите штат, в котором вы живете, чтобы найти администратора 911.
Будет определено лицо, ответственное за работу системы экстренной помощи штата, и оно должно знать, с кем вам следует поговорить в местном колл-центре службы экстренной помощи, чтобы назначить день и время для контрольных звонков.В большинстве округов есть координатор службы экстренной помощи 911, который отвечает за обновление информации об изменении адреса или решение проблем с адресом. Если контактная информация координатора службы экстренной помощи 911 не может быть найдена на веб-сайте вашего округа, вы можете позвонить по номеру неэкстренной службы вашего округа, чтобы запросить соответствующий адресный орган. Вы также можете посетить Национальную ассоциацию штата 911 Администраторы сайта и выберите штат, в котором вы живете, чтобы найти администратора 911.
Там указан человек, ответственный за работу системы 911 штата, и он должен знать, с кем вам следует поговорить на уровне местного самоуправления.
Звонок или текстовое сообщение 911
Местные органы власти и органы власти штатов, которые несут ответственность за работу национальных 911, принять законы, позволяющие им взимать плату за услуги службы экстренной помощи через вашу телефонную службу или поставщика услуг беспроводной связи. Сборы, взимаемые поставщиками услуг, распределяются в колл-центры 911 властями штатов и местными властями для оплаты работы служб 911.
Средства, собранные для операции 911, иногда перенаправляются на другие цели государственными или местными органами власти.
Федеральная комиссия по связи (FCC) отвечает за мониторинг и отчетность о сборе и использовании государствами 911 средств, в том числе информацию о нецелевом использовании сборов 911. Узнайте больше о ежегодном отчете Федеральной комиссии по связи США о перенаправлении сборов для Конгресса.
Финансирование 911
Учить детей, когда звонить в 911, так же важно, как и учить их тому, как звонить в 911. Доступны различные ресурсы, которые помогут родителям и педагогам научить детей, когда и как звонить в службу 9.11. Для получения дополнительной информации посетите 911 для детей. Родители также должны знать, что беспроводные телефоны без текущего тарифного плана через оператора беспроводной связи по-прежнему могут соединять вызов с местным центром 911.
Детям следует сказать, чтобы они не звонили в службу 911 со этих старых или неинициализированных телефонов, и рекомендуется, чтобы родители извлекали аккумулятор телефона, прежде чем давать эти телефоны детям.Даже очень маленьких детей можно научить 911 и тому, что делать в чрезвычайной ситуации, а также тому, когда вместо звонить в 911. 911 для детей был создан, чтобы родителям и учителям было легче обучать детей тому, когда следует звоните по номеру 911, а когда этого делать не нужно, чтобы уменьшить огромное количество неэкстренных вызовов о помощи. Эти ресурсы также могут предоставить информацию о том, как научить ребенка звонить в службу 911 с помощью мобильного телефона, даже если он не знает код доступа к телефону.
На сайте есть множество ресурсов для педагогов и родителей, в том числе бесплатный PDF-файл «Обучение детей чрезвычайным ситуациям», , который содержит рекомендации о том, как подготовить детей, чтобы они знали, что делать в случае неотложной медицинской помощи или пожара. а также другие явления, такие как ураганы, землетрясения, торнадо, сильные зимние бури и грозы. PDF-файл включает в себя печатную форму для номеров телефонов экстренных служб, которую вы можете разместить на холодильнике или в другом месте, где ваш ребенок легко ее увидит.
Обучение детей 911
Многие частные компании разработали и продают различные компьютерные приложения для смартфонов, призванные дополнить использование 911.
Но поскольку возможности системы 911 различаются в Соединенных Штатах, важно, чтобы разработчики приложений подтвердили, что их компания/организация обладает техническими возможностями. и юридические полномочия связаться с 911 от имени вызывающего абонента. Кроме того, важно помнить, что «приложение», используемое в одном месте, может не работать или быть законным в другом месте. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно использования определенного приложения в колл-центре в вашем сообществе, обратитесь напрямую к поставщику приложения, чтобы задать вопросы о юридических полномочиях или использовании их приложения конкретным колл-центром 911. Дополнительная информация для разработчиков приложений, которые хотят интегрироваться с колл-центрами 911 от NENA и APCO.- Услуга
VoIP позволяет пользователям совершать и принимать звонки на традиционные телефонные номера и с них, используя подключение к Интернету, и может использоваться вместо традиционной телефонной службы.
Поскольку телефоны VoIP можно использовать везде, где доступно подключение к Интернету, колл-центр 911 не может определить местонахождение вызывающих абонентов, если вызывающий абонент не зарегистрировал устройство VoIP на физический адрес через провайдера VoIP. Каждый раз, когда VoIP-телефон перемещается из одного места в другое, владелец должен связаться с провайдером, чтобы обновить новое физическое местоположение устройства. Узнайте больше об устройствах VoIP от FCC.
911 и технологии
Некоторые сотрудники службы экстренной помощи сертифицированы в качестве диспетчеров скорой медицинской помощи (EMD), диспетчеров службы экстренной помощи (EFD) или диспетчеров службы экстренной помощи (EPD), что означает, что они прошли дополнительную специализированную подготовку по оказанию помощи вызывающим в таких чрезвычайных ситуациях.
Менеджеры и супервайзеры также могут быть сертифицированы, демонстрируя, что они овладели всеобъемлющей базой знаний, необходимой для управления 911 колл-центр.Система 911 США находится в ведении местных властей и органов власти штатов, и их полномочия и обязанности различаются в зависимости от штата. 911 специалистов работают в различных местных и государственных агентствах, включая правоохранительные органы, пожарные службы, агентства по управлению чрезвычайными ситуациями и службы информационных технологий (ИТ), либо в качестве присяжного, либо в качестве гражданского персонала.
Во-первых, важно знать, что телекоммуникаторов также могут называть «специалистом по экстренной связи», «диспетчером» или «ответчиком».
Обязанности этой роли могут различаться в зависимости от того, где вы работаете, поскольку центры 911 контролируются местными, государственными или региональными агентствами, а не национальным уровнем. Около 911 специалистов, прошедших дополнительное обучение, также сертифицированы как EMD (диспетчеры скорой медицинской помощи), пожарные диспетчеры (EFD) или EPD (диспетчеры полиции неотложной помощи).В некоторых пунктах общественной безопасности (PSAP), также называемых центрами экстренной связи (ECC), телекоммуникаторы получают, обрабатывают и отправляют запросы о помощи, в то время как в других они несут ответственность только за один шаг в этом процессе, например, за отправку служб экстренного реагирования. к месту происшествия.
Когда вы подаете заявление на должность телекоммуникатора, процесс подачи заявления может включать проверку данных, психологическое тестирование и/или оценку навыков работы с компьютером. Большинство телекоммуникаторов ищут эту работу из-за искренней заинтересованности в служении своему сообществу, и они являются важной частью общественной безопасности для каждого сообщества.