Какой самый часто задаваемый вопрос: ТОП-100 поисковых запросов и популярных вопросов в Google за первое полугодие 2022 ✔️ Блог Webpromo
ТОП-100 поисковых запросов и популярных вопросов в Google за первое полугодие 2022 ✔️ Блог Webpromo
18.08.2022
Редакция: Оля Сомова. Автор: Ольга Сомова
Сервис Ahrefs собрал самые популярные поисковые запросы и популярные вопросы, которые вводили пользователи в поисковую строку. В анализе использовали 19,8 миллиардов ключевых слов на разных языках. Статистика, по которой можно четко отследить популярные запросы Гугл, охватывает первое полугодие 2022.
Содержание:
- ТОП-100 поисковых запросов Google
- ТОП-100 популярных вопросов, которые пользователи задали Google
- Вывод
Читайте также: ТОП-100 поисковых ключей Google в мире за 2021 год. Что входит в основу трафика и SEO?
ТОП-100 поисковых запросов Google
Объем поиска показывает, сколько раз данное ключевое слово ищется в Google за месяц.
Однако, поисковый спрос по многим ключевым словам может колебаться от месяца к месяцу. Некоторые самые популярные запросы Гугл носят выраженную сезонность, то есть привязаны к погодным изменениям, праздникам и т. д. Другие — явно реагируют на информационные поводы, поэтому удерживаются в топе Гугл запросов буквально несколько дней или недель. Также четко отображается языковой и географический факторы. Стабильную популярность демонстрируют крупные соцсети, мессенджеры, масштабные торговые площадки.
| Ключевой запрос | Среднегодовой объем поиска | |
| 1 | youtube | 1,163,000,000 |
| 2 | 1,033,000,000 | |
| 3 | 513,000,000 | |
| 4 | whatsapp web | 490,000,000 |
| 5 | weather | 400,000,000 |
| 6 | gmail | 394,000,000 |
| 7 | translate | 367,000,000 |
| 8 | amazon | 348,000,000 |
| 9 | google translate | 332,000,000 |
| 10 | 301,000,000 | |
| 11 | traductor (переводчик) | 235,000,000 |
| 12 | hotmail | 206,000,000 |
| 13 | cricbuzz | 196,000,000 |
| 14 | tiempo | 170,000,000 |
| 15 | fb | 146,000,000 |
| 16 | satta king | 123,000,000 |
| 17 | yahoo mail | 121,000,000 |
| 18 | yahoo | 119,000,000 |
| 19 | weather tomorrow | 110,000,000 |
| 20 | google maps | 108,000,000 |
| 21 | погода | 99,000,000 |
| 22 | tradutor | 89,000,000 |
| 23 | sarkari result | 86,000,000 |
| 24 | переводчик | 85,000,000 |
| 25 | yandex | 83,000,000 |
| 26 | tiempo mañana | 78,000,000 |
| 27 | walmart | 76,000,000 |
| 28 | ebay | 74,000,000 |
| 29 | traduçoes | 72,000,000 |
| 30 | nba | 72,000,000 |
| 31 | flipkart | 67,000,000 |
| 32 | google traduction | 65,000,000 |
| 33 | çeviri | 64,000,000 |
| 34 | wordle | 63,000,000 |
| 35 | meteo | 62,000,000 |
| 36 | bbc news | 61,000,000 |
| 37 | satta | 60,000,000 |
| 38 | hava durumu | 53,000,000 |
| 39 | ютуб | 52,000,000 |
| 40 | dolar | 51,000,000 |
| 41 | home depot | 50,000,000 |
| 42 | вконтакте | 48,000,000 |
| 43 | dr | 46,000,000 |
| 44 | cowin | 46,000,000 |
| 45 | xsmb | 46,000,000 |
| 46 | amazon prime | 45,000,000 |
| 47 | snaptik | 45,000,000 |
| 48 | ipl | 45,000,000 |
| 49 | wetter | 44,000,000 |
| 50 | december global holidays | 44,000,000 |
| 51 | instagram login | |
| 52 | previsão do tempo | 42,000,000 |
| 53 | e devlet | 42,000,000 |
| 54 | serie a | 41,000,000 |
| 55 | яндекс | 41,000,000 |
| 56 | เเปลภาษา | 41,000,000 |
| 57 | google tradutor | 41,000,000 |
| 58 | google dịch | 39,000,000 |
| 59 | setka matka | 39,000,000 |
| 60 | clima para amanhã | 39,000,000 |
| 61 | แปลภาษา | 38,000,000 |
| 62 | wp | 38,000,000 |
| 63 | lottery sambad | 38,000,000 |
| 64 | bild | 37,000,000 |
| 65 | traduttore | 36,000,000 |
| 66 | starbucks | 36,000,000 |
| 67 | election results | 36,000,000 |
| 68 | fox news | 35,000,000 |
| 69 | programme tv | 35,000,000 |
| 70 | nfl | 34,000,000 |
| 71 | le bon coin | 34,000,000 |
| 72 | costco | 34,000,000 |
| 73 | cuaca | 33,000,000 |
| 74 | marca | 33,000,000 |
| 75 | dpboss | 33,000,000 |
| 76 | matka | 32,000,000 |
| 77 | übersetzer | 32,000,000 |
| 78 | pogoda | 32,000,000 |
| 79 | flamengo | 31,000,000 |
| 80 | food near me | 31,000,000 |
| 81 | onet | 31,000,000 |
| 82 | globo | 30,000,000 |
| 83 | restaurants near me | 30,000,000 |
| 84 | seznam | 29,000,000 |
| 85 | uol | 29,000,000 |
| 86 | mercado livre | 28,000,000 |
| 87 | gg dịch | 27,000,000 |
| 88 | kalyan chart | 27,000,000 |
| 89 | mynet | 27,000,000 |
| 90 | zyrtec | 25,000,000 |
| 91 | xsmn | 25,000,000 |
| 92 | english to hindi | 25,000,000 |
| 93 | dịch | 25,000,000 |
| 94 | sxmb | 25,000,000 |
| 95 | xổ số miền nam | 25,000,000 |
| 96 | as | 25,000,000 |
| 97 | download video tiktok | 24,000,000 |
| 98 | 네이버 | 24,000,000 |
| 99 | 天気 | |
| 100 | epfo | 22,000,000 |
Читайте также: Что ищут пользователи со всего мира в Google? Самые популярные запросы 2021 года
ТОП-100 самых популярных вопросов, которые пользователи задали Google
| Ключевой запрос | Перевод | Среднегодовой объем поиска | |
| 1 | how many ounces in a cup | сколько унций в чашке | 6,400,000 |
| 2 | what to watch | что посмотреть | 4,700,000 |
| 3 | what dinosaur has 500 teeth | у какого динозавра 500 зубов | 2,200,000 |
| 4 | how late is the closest grocery store open | до скольки открыт ближайший продуктовый магазин | 2,100,000 |
| 5 | qué significa | что это значит | 1,900,000 |
| 6 | how many centimeters is an inch | сколько сантиметров в дюйме | 1,900,000 |
| 7 | what time is it | сколько сейчас времени | 1,800,000 |
| 8 | cuando cobro | когда оплачивать | 1,800,000 |
| 9 | what is my ip | какой у меня айпи | 1,500,000 |
| 10 | how i met your mother | как я встретил вашу маму | 1,500,000 |
| 11 | where am i | где я | 1,400,000 |
| 12 | how i met your father cast | как я встретил твоего отца | 1,400,000 |
| 13 | what if | что если | 1,300,000 |
| 14 | how to delete instagram account | как удалить аккаунт инстаграм | 1,200,000 |
| 15 | how many weeks in a year | сколько недель в году | 1,100,000 |
| 16 | how to | как (предполагается действие) | 983,000 |
| 17 | какой сегодня праздник | какой сегодня праздник | 982,000 |
| 18 | how to make banana bread | как приготовить банановый хлеб | 979,000 |
| 19 | when is fathers day | когда день отца | 971,000 |
| 20 | where does vanilla flavoring come from | откуда ванильный ароматизатор | 965,000 |
| 21 | when is mothers day | когда день матери | 812,000 |
| 22 | how i met your father | как я встретил твоего отца | 801,000 |
| 23 | where my refund | где мой возврат | 773,000 |
| 24 | how are you | как дела | 761,000 |
| 25 | que hora es | который сейчас час | 757,000 |
| 26 | сколько миллилитров в стакане | сколько миллилитров в стакане | 745,000 |
| 27 | when is easter 2022 | когда пасха 2022 | 739,000 |
| 28 | где посылка | 737,000 | |
| 29 | how many ounces in a gallon | сколько унций в галлоне | 711,000 |
| 30 | how many days until christmas | сколько дней до рождества | 711,000 |
| 31 | que horas são | который сейчас час | 705,000 |
| 32 | where is my train | где мой поезд | 697,000 |
| 33 | how to screenshot on mac | как сделать скриншот на маке | 690,000 |
| 34 | what song is this | какая это песня | 653,000 |
| 35 | how to lose weight fast | как похудеть быстро | 639,000 |
| 36 | what we do in the shadows | что мы делаем в тени | 633,000 |
| 37 | why women kill | почему женщины убивают | 632,000 |
| 38 | how many liters in a gallon | сколько литров в галлоне | 615,000 |
| 39 | cuando y donde cobro | когда и где взимать плату | 615,000 |
| 40 | how to train your dragon | как приручить дракона | 597,000 |
| 41 | what space movie came out in 1992 | какой космический фильм вышел в 1992 году | 578,000 |
| 42 | what time is it in california | сколько времени в калифорнии | 572,000 |
| 43 | how to tie a tie | как завязать галстук | 527,000 |
| 44 | cuando juega river | когда играет river | 521,000 |
| 45 | how many ounces in a pound | сколько унций в фунте | 512,000 |
| 46 | cuando juega boca | когда играет boca | 490,000 |
| 47 | cuando juega argentina | когда играет аргентина | 487,000 |
| 48 | who killed sara | кто убил сару | 485,000 |
| 49 | what is the meaning of | что значит | 481,000 |
| 50 | how many grams in an ounce | сколько грамм в унции | 473,000 |
| 51 | when is easter | когда пасха | 463,000 |
| 52 | why is russia invading ukraine | почему россия вторгается в Украину | 456,000 |
| 53 | que pasa salta | что происходит в Салте (город в Аргентине) | 442,000 |
| 54 | what is today in india | что сегодня в индии | 434,000 |
| 55 | how many days till christmas | сколько дней до рождества | 412,000 |
| 56 | what is the factorial of hundred | что такое факториал сотни | 408,000 |
| 57 | how many millilitres in a cup | сколько миллилитров в стакане | 403,000 |
| 58 | quem saiu do bbb | 398,000 | |
| 59 | what is critical race theory | что такое критическая расовая теория | 393,000 |
| 60 | who called me | кто звонил мне | 385,000 |
| 61 | what is bitcoin | что такое биткойн | 377,000 |
| 62 | how long to boil eggs | сколько варить яйца | 375,000 |
| 63 | when is thanksgiving | когда День Благодарения | 375,000 |
| 64 | what is an nft | что такое нфт | 362,000 |
| 65 | how many states in india | сколько штатов в индии | 362,000 |
| 66 | what is pansexual | что такое пансексуал | 362,000 |
| 67 | what time is the super bowl | во сколько суперкубок | 357,000 |
| 68 | when is mother’s day | когда день матери | 332,000 |
| 69 | cuando cobro anses | 332,000 | |
| 70 | where am i right now | где я сейчас | 320,000 |
| 71 | what time is it in australia | сколько времени в австралии | 318,000 |
| 72 | how many calories are in an apple | сколько калорий в яблоке | 316,000 |
| 73 | what time is it in hawaii | сколько времени на гавайях | 313,000 |
| 74 | when we were young festival | когда мы были молодыми фестиваль | 310,000 |
| 75 | how many people are in the world | сколько людей в мире | 304,000 |
| 76 | how many grams in a kilo | сколько грамм в килограмме | 301,000 |
| 77 | что посмотреть | что посмотреть | 298,000 |
| 78 | quem sai do bbb | 295,000 | |
| 79 | how many cups in a quart | сколько чашек в кварте | 292,000 |
| 80 | when is daylight savings | когда летнее время | 287,000 |
| 81 | how many oz in a gallon | сколько унций в галлоне | 283,000 |
| 82 | when does the time change | когда изменится время | 281,000 |
| 83 | when is the next full moon | когда будет следующее полнолуние | 276,000 |
| 84 | what is juneteenth | что такое день эмансипации | 274,000 |
| 85 | how many quarts in a gallon | сколько литров в галлоне | 271,000 |
| 86 | how many teaspoons in a tablespoon | сколько чайных ложек в столовой ложке | 257,000 |
| 87 | how many oz in a cup | сколько унций в чашке | 254,000 |
| 88 | how much house can i afford | сколько дома я могу себе позволить | 246,000 |
| 89 | how did bob saget die | как умер боб сагет | 246,000 |
| 90 | que dia é hoje | какой это день | 245,000 |
| 91 | क्या आस-पास कोई पेट्रोल पंप है | 241,000 | |
| 92 | cuando juega chile | когда играет чили | 241,000 |
| 93 | cuando llega | когда достигне/прибудет | 239,000 |
| 94 | what time is the inauguration | во сколько инаугурация | 233,000 |
| 95 | how many cups in a gallon | сколько чашек в галлоне | 226,000 |
| 96 | how many feet in a mile | сколько футов в миле | 223,000 |
| 97 | que música é essa | что это за музыка | 223,000 |
| 98 | what time does walmart close | во сколько закрывается волмарт | 215,000 |
| 99 | when is memorial day | когда день памяти | 210,000 |
| 100 | quem sai do bbb hoje | 208,000 |
Вывод
Анализируя топ поисковых запросов пользователей в Google, можно собирать информацию о текущих потребностях.
Также это позволит прогнозировать тенденции и спрос с учетом периода года, региона и т.д. Знание ключевых слов из топа запросов Гугл также облегчает SEO-оптимизацию, что даст более эффективный результат в долгосрочной перспективе.
Часто задаваемые вопросы
Еще одна стратегия? Зачем она вообще?
Ни одна страна не может развиваться и повышать качество жизни своих граждан без стратегического видения и четкого плана действий. Сегодня нам нужно отвечать на общие для всех стран вызовы новой технологической революции, в то же время разбираясь с давними проблемами — демографическим провалом, сырьевой зависимостью, неэффективным государственным управлением.
Стратегия ЦСР была разработана по поручению Президента РФ Владимира Путина и была представлена ему. Если она будет одобрена, то новое правительство займется реализацией мер Стратегии. В Послании Президента Федеральному Собранию 1 марта 2018 г. все ключевые приоритеты Стратегии ЦСР были учтены.
Почему вы выбрали именно эти семь приоритетов?
В предложениях ЦСР более 300 мер различного уровня и порядка по всему спектру проблем российской экономики, общества и системы государственного управления.
Большинство из них направлены на укрепление человеческого капитала, ускорение технологического развития и создание современной системы государственного управления.Но любая хорошая стратегия — это всегда выбор опорных точек, выбор тех направлений, которые на сегодняшний день самые важные и дадут самый значимый результат. Эти семь приоритетов тесно увязаны между собой. Только продвигаясь по всем приоритетам одновременно, мы добьемся успеха. При этом выбор приоритетов не значит, что по другим направлениям не будет развития.
А откуда эти цифры? Не слишком ли амбициозно?
Все показатели рассчитаны нашими экспертами с помощью экономических моделей на основе тщательного анализа текущего состояния вещей и взвешенных прогнозов — всего этого вполне можно достичь, если принять те меры, которые предложены в Стратегии. Хотя некоторые из этих показателей могут показаться едва ли не фантастическими, но это результаты серьезных и точных расчетов. Главное же, если серьезно браться за дело и последовательно придерживаться плана, то можно достичь очень многого.
Возможен ли такой экономический рывок без политических реформ? Захочет ли государство меняться само?
Повышение качества жизни россиян и ускорение экономического роста — это не вопрос политических предпочтений. Нет никаких споров о том, нужно нам это или нет. И в обществе, и в элитах достигнут консенсус: без серьезных преобразований мы будем топтаться на месте.
Прорыв в нашем экономическом и человеческом развитии будет невозможен без реформы государственного управления — это понимают и сами госслужащие. Поэтому ЦСР указывает в качестве стратегических приоритетов перенастройку системы госуправления, серьезные изменения в судебной и правоохранительной системах. Более того, закрепить успех может только расширение пространства политической конкуренции, и мы считаем это особой и первостепенной задачей как власти, так и общества.
Это все правильные и хорошие меры. Но где вы возьмете на них деньги?
Дополнительные средства на образование, здравоохранение и инфраструктуру появятся в результате так называемого бюджетного маневра — перераспределения средств внутри государственного бюджета.
Мы исходим из того, что улучшив условия ведения бизнеса и открыв пространство для деловой инициативы, мы сможем ускорить экономическое развитие и получить дополнительные средства. Кроме того, в медицинские и образовательные проекты станет выгоднее вкладывать частные средства, и это частично снимет нагрузку с бюджета. Наконец, дополнительными источниками дохода станут увеличение экспорта и разгосударствление экономики, если мы примем в этих сферах давно назревшие решения. Повышения налогов на граждан наша стратегия не предусматривает.А почему в вашей стратегии нет ничего о сельском хозяйстве, металлургии, энергетик и других конкретных отраслях?
В предложениях ЦСР — большое количество конкретных отраслевых решений. Мы работали с экспертами в самых разных сферах, советовались с профильными ведомствами и предприятиями. Обоснование и расчеты по многим из таких конкретных решений можно найти в наших докладах.
Какие тут структурные реформы в такой международной ситуации, когда на Россию с нескольких сторон оказывается давление?
Лучший способ выдержать любое давление — заниматься собственным развитием.
По оборонному потенциалу Россия сегодня в числе лидеров, а вот по качеству жизни и технологическому развитию сильно отстает. Так что международная конкуренция — как раз сильнейший стимул к тому, чтобы заняться продуманными и последовательными внутренними преобразованиями.Более того, без технологического рывка и ускорения экономического роста мы в конечном счете просто не сможем поддерживать обороноспособность. При этом экономические и торговые связи с внешним миром должны быть одним из источников нашего развития, несмотря на политические трения.
Были уже и «Стратегия-2020» и «майские указы»… Многие из этих вещей мы слышим уже два десятилетия. Почему эта стратегия должна сработать? И не слишком ли она амбициозна?
Стратегия ЦСР — самая проработанная за последние двадцать лет. Мы работали с экспертами из российских университетов, исследовательских центров, академических институтов, ездили по стране и говорили с людьми на местах, изучали их проблемы и предложения, мы постоянно советовались и сверялись с министерствами и ведомствами, предпринимателями и общественниками.
Главное, для наших предложений мы разработали механизмы их реализации, пилотные проекты и дорожные карты — мы с самого начала думали о том, как выполнить предлагаемые решения.Мы также специально изучали опыт прошлых стратегий, пытаясь понять, почему они не сработали до конца. Чтобы Стратегия претворилась в жизнь, нужно последовательно заниматься ее исполнением, настроив на ее приоритеты всю систему государственного управления. Не сворачивать с выбранного пути и держаться курса. Если правительство предъявит ясный план действий и будет его придерживаться, тогда и к правительству вернется доверие.
Главная проблема страны — коррупция, а о ней в документе нет ни слова. Разве она не помешает?
Коррупция — системное явление и действительно огромная проблема для России. В Стратегии ЦСР мы отвечаем на этот вызов двумя способами. С одной стороны, трансформация госуправления сделает бюрократические структуры более прозрачными, автоматизирует и упростит многие процессы. Благодаря этой реформе сократится само пространство для коррупции, чиновники потеряют стимул вовлекаться в теневые и коррупционные действия.
С другой стороны, Стратегия ЦСР подразумевает и серьезное повышение эффективности и независимости судебной системы, а также обновление правоохранительной системы. Мы ожидаем, что эти преобразования тоже помогут эффективнее бороться с коррупцией в России.А что могу сделать лично я?
Помочь в реализации Стратегии может каждый. Стратегия — наше общее дело, и без включения в эту работу всех небезразличных успех вряд ли достижим. Это работа, которую можно делать понемногу, но зато каждый день. Проявляйте больше инициативы, беспокойтесь о развитии и благополучии самих себя, своей семьи, двора, улицы и города. Занимайтесь своим образованием и заботьтесь о здоровье. Предлагайте новые решения и берите решение проблем в свои руки. Страну создают и двигают люди, поэтому действия каждого важны для нашего общего прорыва.
А еще — поделитесь с друзьями ссылкой на Стратегию!
Большинство из них направлены на укрепление человеческого капитала, ускорение технологического развития и создание современной системы государственного управления.
Мы исходим из того, что улучшив условия ведения бизнеса и открыв пространство для деловой инициативы, мы сможем ускорить экономическое развитие и получить дополнительные средства. Кроме того, в медицинские и образовательные проекты станет выгоднее вкладывать частные средства, и это частично снимет нагрузку с бюджета. Наконец, дополнительными источниками дохода станут увеличение экспорта и разгосударствление экономики, если мы примем в этих сферах давно назревшие решения. Повышения налогов на граждан наша стратегия не предусматривает.
По оборонному потенциалу Россия сегодня в числе лидеров, а вот по качеству жизни и технологическому развитию сильно отстает. Так что международная конкуренция — как раз сильнейший стимул к тому, чтобы заняться продуманными и последовательными внутренними преобразованиями.
Главное, для наших предложений мы разработали механизмы их реализации, пилотные проекты и дорожные карты — мы с самого начала думали о том, как выполнить предлагаемые решения.
С другой стороны, Стратегия ЦСР подразумевает и серьезное повышение эффективности и независимости судебной системы, а также обновление правоохранительной системы. Мы ожидаем, что эти преобразования тоже помогут эффективнее бороться с коррупцией в России.12 Кристально чистая страница часто задаваемых вопросов Примеры и способы создания собственной страницы
Большинство компаний имеют страницу часто задаваемых вопросов или часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте.
Эта страница содержит ряд вопросов, которые обычно задают клиенты и охватывают такие темы, как использование продуктов или услуг, часы работы, цены и многое другое.
Страницы часто задаваемых вопросов, которые иногда упускают из виду, являются важным компонентом большинства стратегий поддержки клиентов и экономят время как клиентов, так и сотрудников. Клиентам не нужно связываться со службой поддержки, чтобы получить ответы на простые вопросы, а сотрудники могут предлагать стандартные ответы на повторяющиеся вопросы.
Если вы хотите создать новую страницу часто задаваемых вопросов для своего бизнеса, приведенные ниже советы помогут вам начать работу. Используйте эти ссылки, чтобы найти то, что вы ищете в крайнем случае:
- Как создать страницу часто задаваемых вопросов
- Дизайн страницы часто задаваемых вопросов
- Примеры страницы часто задаваемых вопросов
Как создать страницу часто задаваемых вопросов
- Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее распространенные вопросы.
- Решите, как вы будете организовывать страницу часто задаваемых вопросов.
- Включить место для опций оперативной поддержки.
- Создайте свою страницу часто задаваемых вопросов.
- Опубликуйте страницу часто задаваемых вопросов на своем сайте.
- Следите за производительностью страницы часто задаваемых вопросов.
- Со временем обновляйте содержимое и добавляйте новые решения.
1. Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее распространенные вопросы.
Ваша страница часто задаваемых вопросов должна отвечать на наиболее распространенные вопросы клиентов о ваших продуктах, услугах и бренде в целом. Лучший способ определить эти вопросы — использовать данные службы поддержки клиентов и посмотреть, с какими проблемами клиенты постоянно обращаются к вам.
Если у вас есть служба поддержки или программное обеспечение колл-центра, вы можете легко найти самые популярные вопросы, которые клиенты задают вашей команде.
Некоторые системы продажи билетов даже предлагают функции маркировки, которые позволяют агентам маркировать отдельные билеты, которые затем автоматически классифицируют их по категориям в хранимой базе данных. Таким образом, вы можете сортировать свои заявки по теме, дате или популярности, когда анализируете данные своей команды.
2. Решите, как вы будете организовывать страницу часто задаваемых вопросов.
Как видно из приведенных ниже примеров, не все страницы часто задаваемых вопросов выглядят одинаково. В зависимости от того, что продает ваша компания и сколько продуктов она предлагает, ваша страница часто задаваемых вопросов может состоять из одной страницы со списком вопросов или из нескольких страниц, связанных вместе. Что лучше для вашего бизнеса, зависит от потребностей ваших клиентов и простоты устранения неполадок ваших продуктов.
Если ваша страница часто задаваемых вопросов состоит из нескольких страниц, вам необходимо учитывать один важный элемент — панель навигации.
Если панель поиска сложна в использовании или не дает желаемых результатов, у клиентов не хватит терпения просматривать страницы одну за другой, пока они не найдут ответ.
При создании статей базы знаний старайтесь использовать ключевые слова, доступные для поиска, как в заголовках сообщений, так и в письме. Это облегчит поиск ваших страниц, поскольку они будут содержать те же термины и фразы, которые ищут посетители.
3. Включите место для опций оперативной поддержки.
Страницы часто задаваемых вопросов предназначены для начальной поддержки клиентов, которые ищут немедленный ответ на быстрый вопрос или проблему. Он не должен заменять вашу базу знаний или всю вашу группу поддержки, а скорее дополнять ваши каналы поддержки в качестве дополнительного легкого ресурса.
Если у клиентов есть вопросы, выходящие за рамки вашей страницы часто задаваемых вопросов, у вас должны быть доступны варианты, которые напрямую связывают их с вашей службой поддержки. Вы можете добавить ссылку, которая открывает новый запрос в службу поддержки, или даже просто указать номер телефона вашего колл-центра внизу страницы.
Идея состоит в том, что клиентам не нужно возвращаться на вашу домашнюю страницу только для того, чтобы найти адрес электронной почты или номер телефона вашей компании.
4. Создайте страницу часто задаваемых вопросов.
Следующий шаг — разработка страницы часто задаваемых вопросов. У нас есть несколько полезных советов, как это сделать, в следующем разделе этого поста. Но если вы не можете ждать до тех пор, вот ссылка для перехода, чтобы вы могли пропустить ее вниз.
5. Опубликуйте страницу часто задаваемых вопросов на своем сайте.
Когда ваша страница часто задаваемых вопросов будет готова, пришло время опубликовать ее на вашем веб-сайте. Большинство компаний предоставляют ссылку на страницу часто задаваемых вопросов на главной панели навигации своего веб-сайта, поэтому независимо от того, где они находятся на сайте, посетители могут перейти прямо на страницу, если им нужна помощь.
Если у вас есть база знаний, вы можете добавить страницу часто задаваемых вопросов в качестве раздела этого ресурса.
В этом случае убедитесь, что ваша страница часто задаваемых вопросов доступна для поиска и содержит множество ключевых слов, которые сделают ее легкодоступной для клиентов, ищущих ваш веб-сайт.
6. Следите за производительностью страницы часто задаваемых вопросов.
Когда ваша страница запущена и работает, клиенты должны более успешно находить решения распространенных проблем. Чтобы выяснить, так ли это, вам нужно повторно просмотреть данные о клиентах, которые вы использовали для создания онлайн-страницы часто задаваемых вопросов.
Вернитесь к категориям, которые вы использовали для сегментации обращений в службу поддержки. Есть ли разница между сейчас и раньше? Влияют ли те же проблемы на вашу клиентскую базу? Или вы замечаете, что количество обращений по вашим наиболее распространенным проблемам уменьшается? Если вы видите такие положительные изменения, значит, ваша страница часто задаваемых вопросов эффективна.
7. Со временем обновляйте содержимое и добавляйте новые решения.
По мере роста вашего бизнеса вам следует обновлять страницу часто задаваемых вопросов, чтобы включать в нее все новые вопросы, которые со временем становятся популярными. Например, если вы выпускаете новый продукт или услугу, вам необходимо обновить страницу часто задаваемых вопросов, чтобы она также содержала советы по устранению неполадок для этого предложения. Это показывает, что вы серьезно относитесь к успеху клиентов и внедряете новые продукты и услуги, которые ваша команда знает, как поддерживать.
Дизайн страницы часто задаваемых вопросов может показаться простым делом, но легко увлечься своим дизайном и чрезмерно усложнить страницу. При разработке страницы часто задаваемых вопросов используйте следующие советы, чтобы убедиться, что ваш дизайн оптимален для ваших клиентов.
Дизайн страницы часто задаваемых вопросов
Когда вы создаете страницу часто задаваемых вопросов, есть некоторые ключевые элементы и методы, которые вы должны соблюдать для наилучшего обслуживания клиентов.
Давайте углубимся в каждый из них и посмотрим на фантастическую страницу часто задаваемых вопросов, которую Nintendo Switch предоставила для лучшего ознакомления.
1. Напишите четкие и лаконичные страницы.
Что касается страниц часто задаваемых вопросов, то «чем больше, тем лучше» на самом деле является заблуждением. Слишком много текста может оказаться слишком запутанным, заставляя читателей искать нужный им ответ. Вместо того, чтобы писать длинные и красноречивые абзацы, лучше быть прямолинейным и кратким, давая ответы.
2. Регулярно обновляйте каждую страницу.
Каждая страница часто задаваемых вопросов должна быть точной. Поскольку ваша организация сталкивается с запуском и обновлением продуктов, ваши страницы часто задаваемых вопросов также должны отражать эти изменения. Это означает, что ваша команда должна постоянно просматривать каждую страницу и пересматривать ее после запуска новых функций.
3. Включите строку поиска.
Хотя полезно перечислить все вопросы часто задаваемых вопросов на одной странице или дать ссылку на них с целевой страницы, такой плотный формат может оказаться утомительным для многих клиентов.
Часто клиенты приходят на страницу часто задаваемых вопросов с одним вопросом и вынуждены прокручивать десятки или сотни других вопросов, чтобы найти свой. Если у них есть доступ к строке поиска, они могут легко найти свой вопрос или связанные ключевые слова, чтобы сэкономить время.
4. Распределите вопросы по категориям.
Что может быть утомительным, так это перечисление всех вопросов в случайном порядке. Это особенно неприятно для клиентов, у которых есть несколько связанных вопросов по одной теме. Таким образом, полезно разделить вопросы на общие темы, такие как продукты, безопасность и выставление счетов.
5. Ссылка на популярные вопросы.
Хорошо, если категории размещены на целевой странице раздела часто задаваемых вопросов. Однако, вероятно, есть некоторые вопросы, которые более популярны, чем другие. Чтобы сэкономить клиентам еще больше времени, эти популярные вопросы должны иметь отдельный раздел и ссылку на их ответ в верхней части страницы часто задаваемых вопросов.
Таким образом, вы можете сохранить свою категориальную организацию, сделав наиболее часто задаваемые вопросы более доступными.
6. Придерживайтесь основ.
Возможно, вы захотите украсить свои страницы часто задаваемых вопросов забавными цветами, темами или юмором. Они могут быть эффективными в зависимости от вашей организации и ее бренда, но клиенты не развлекаются на ваших страницах часто задаваемых вопросов. Как правило, лучше придерживаться базового формата и простого дизайна, к которому можно быстро получить доступ и легко прочитать.
Эти советы могут предложить вам структуру при создании собственной страницы часто задаваемых вопросов. Для получения дополнительных рекомендаций по процессу проектирования ознакомьтесь со следующими компаниями, которые создали успешные страницы часто задаваемых вопросов.
Примеры страниц часто задаваемых вопросов
1. Zappos
Zappos экономит посетителям много времени благодаря своей простой и легкой для чтения странице часто задаваемых вопросов.
Вопросы разделены на более крупные категории, что упрощает поиск. Несмотря на отсутствие панели поиска, простота просмотра всех вопросов на одной странице делает работу с ними одинаково доступной.
Источник изображения
2. Dropbox
Dropbox ставит все галочки на своей подробной, но несложной странице часто задаваемых вопросов. На странице есть четкое, жирное окно поиска, которое побуждает посетителей использовать инструмент вместо прокрутки для своего вопроса. В верхней части страницы есть ссылки на популярные страницы часто задаваемых вопросов — вероятно, самые популярные или самые новые. Ниже приведено множество тем с краткими описаниями, которые помогут читателям быстро найти ответы.
Источник изображения
3. Банк Америки
Страница часто задаваемых вопросов Банка Америки превосходна. Во-первых, перед доступом к странице он позволяет вам выбрать свой штат проживания. Затем у вас есть несколько вариантов поиска на странице часто задаваемых вопросов.
Вы можете прокручивать темы и выбирать ту, которая лучше всего соответствует вашему вопросу, или искать свой вопрос в строке поиска. Справа есть ссылки, которые помогут вам выполнить некоторые важные действия, например сообщить о мошеннической деятельности.
Источник изображения
4. Etsy
Etsy удалось создать информативную, простую и эстетически привлекательную страницу часто задаваемых вопросов. Что хорошо в этом, так это то, что популярные статьи перечислены с общим названием темы. Когда вы нажимаете на статью, вы можете получить доступ к другим статьям в этой теме в левом столбце. Ниже приведены многие другие темы, разделенные на две простые для понимания родительские категории.
Источник изображения
5. Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud имеет страницу часто задаваемых вопросов с панелью поиска в верхней части и отказом от ответственности, что содержимое относится к версии Creative Cloud 2018 года. Самое приятное то, что вам никогда не придется ссылаться на исходную страницу.
Каждая тема связана вверху в более крупных разделах. Если вы прокрутите вниз, вы сможете прочитать каждый вопрос в каждой теме и нажать на стрелку, чтобы прочитать ответ.
Источник изображения
6. McDonald’s UK
Страница часто задаваемых вопросов McDonald’s UK эстетически приятна и даже включает фотографии клиентов, наслаждающихся продуктом. При прокрутке вниз вы видите несколько вариантов поиска ответов на вопросы. Вы можете искать свой вопрос, фильтровать ответы по одной или нескольким темам или просто прокручивать вниз все 967 вопросов, перечисленных на странице (что может занять немного времени, но, эй, на ваш выбор).
Источник изображения
7. WhatsApp
Страница часто задаваемых вопросов WhatsApp имеет успокаивающую зеленую цветовую гамму, которая хорошо сочетается с брендом. Кроме того, на этой простой странице часто задаваемых вопросов нет никаких излишеств. Есть четкая панель поиска, которая позволяет вводить ключевые слова.
Ниже приведены общие категории продуктов, а также ссылки на три популярных вопроса или темы. Вы можете просмотреть все вопросы в категории, щелкнув соответствующую ссылку.
Источник изображения
8. Википедия
В Википедии есть указатель часто задаваемых вопросов, формат которого очень похож на статьи. Вы можете выполнить поиск по всем часто задаваемым вопросам вверху или просмотреть общие темы в категориях «Общие» и «Конкретные». Каждая тема ведет на отдельную страницу, на которой перечислены все вопросы и ответы на них.
Источник изображения
9. Shopify
Страница часто задаваемых вопросов Shopify является примером одной страницы часто задаваемых вопросов, которая не обязательно требует панели поиска. Так как вопросов немного — всего 14 — посетителям может вообще не понадобиться искать свой вопрос. Вы можете щелкнуть одну из четырех тем слева или прокрутить вниз, чтобы просмотреть все вопросы и ответы на одной странице.
Источник изображения
10.
MicrosoftУ Microsoft есть страница часто задаваемых вопросов, которая может удивить вас своей минималистичностью. На целевой странице просто есть заголовки, такие как «Windows» и «Office», со знаками «плюс» рядом с ними. Щелкнув раскрывающееся меню, вы увидите список вопросов, связанных с темой.
Это еще один пример страницы часто задаваемых вопросов, которая может не требовать панели поиска. Поскольку всего 26 вопросов, Microsoft может просто перечислить вопросы и ответы для каждой категории.
Источник изображения
11. souk + SEPIA
На странице часто задаваемых вопросов souk + SEPIA есть каталог, в котором можно разделить категории вопросов, которые могут возникнуть у клиентов на рынке модной одежды. Похвально, что у компании есть целая категория, посвященная решению проблем с задержками доставки из-за пандемии в прошлом году — это детали, которым клиенты могут доверять, прежде чем совершить покупку.
Источник изображения
12.
Горшочек с медомСтраница часто задаваемых вопросов Honey Pot короткая и приятная, вы можете искать темы или нажимать на раздел, который вам нужен, вверху и в центре страницы — легко.
Теперь реальная ценность этой страницы часто задаваемых вопросов заключается в том, что есть раздел «Последние действия», куда статьи добавляются по запросу достаточного количества клиентов. Эта компания продает устойчивые и не содержащие токсинов продукты для менструального цикла, и в этом разделе бренд подробно рассказывает о своих научных исследованиях и ингредиентах для сознательного потребителя.
Источник изображения
Создайте страницу часто задаваемых вопросов Ответьте на вопросы
Страница часто задаваемых вопросов — это ресурс, который может сэкономить время ваших сотрудников и предоставить клиентам необходимую им информацию. Мы надеемся, что вы используете этот список для создания собственной страницы часто задаваемых вопросов, которая обязательно предоставит вашим клиентам именно то, что они ищут.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в [Месяц Год] и был обновлен для полноты.
Часто задаваемые вопросы | Министерство финансов США
Часто задаваемые вопросы о поиске
Поиск по теме
— Любые -дополнительные вопросы от финансовых учрежденийСанкции, связанные с АфганистаномОбжалование определения OFAC SDN или другого листингаОценка соответствия имени OFACБазовая информация об OFAC и санкцияхСанкции БеларусиБлокирование и отклонение транзакцийСанкции БирмыСанкции китайских военных компанийСоответствие требованиям для Интернета, деятельности в Интернете и личных коммуникацийСоответствие требованиям для страховой отраслиСвязаться с OFACБорьба с терроризмом СанкцииРуководство по услугам межпрограммного соответствияСанкции КубыСанкции, связанные с киберпространствомОбъекты, принадлежащие заблокированным лицам (правило 50%)Санкции, связанные с ЭфиопиейПодача отчетов в OFACГлобальные санкции МагнитскогоСанкции, связанные с ГонконгомКак получать уведомления об обновлениях OFACКак искать в санкционных списках OFACИнформация о форматах файлов списков и загрузкахСанкции против ИранаНикарагуа связанные с этим СанкцииСанкции Северной КореиИнформация OFAC о кредитном отчетеЛицензии OFACВопросы о виртуальной валютеСанкции России за вредоносную иностранную деятельностьСм.
OFA C Полный список санкционных программ C Санкции в отношении Сомали Граждане особого назначения (SDN) и список SDN Запуск программы соответствия OFAC Санкции в отношении Судана, Дарфура и Южного Судана Санкции в отношении Сирии Санкции в отношении Украины и России Санкции в отношении Венесуэлы Слабые псевдонимы
Общие сведения о часто задаваемых вопросах OFAC
Часто задаваемые вопросы OFAC на одной странице — для простого поиска на странице с помощью функции поиска в браузере (CTRL-F).
401. Правило 50 процентов OFAC гласит, что собственность и доли в собственности организаций, прямо или косвенно принадлежащих 50 или более процентов в совокупности одному или нескольким заблокированным лицам, считаются заблокированными. Как OFAC интерпретирует непрямое владение применительно к определенным сложным структурам собственности?
«Косвенно», как используется в Правиле 50 процентов OFAC, относится к тому, что одно или несколько заблокированных лиц владеют акциями юридического лица через другое юридическое лицо или юридические лица, которые в совокупности на 50 или более процентов принадлежат заблокированному лицу (лицам).
). OFAC призывает людей… Подробнее
5. Как определить, имею ли я действительное соответствие OFAC?
Примите следующие меры «должной осмотрительности» при определении действительного совпадения с OFAC. Если вы звоните по поводу банковского перевода или другой «живой» транзакции: Шаг 1. Является ли «попадание» или «совпадение» со списком особо обозначенных граждан OFAC (SDN) одним из его… Подробнее
1112. Что дает Генеральная лицензия Магнитского 6, санкционирующая свертывание сделок с участием Bebidas USA Inc., Tabacos USA Inc., Frigorifico Chajha S.A.E., Dominicana Acquisition S.A. или определенных заблокированных организаций, принадлежащих Орасио Мануэлю Картесу Хара?
26 января 2023 г. OFAC назначило в соответствии с E.O. 13818, Орасио Мануэль Картес Хара (Картес) за участие в коррупции в Парагвае. Также в тот день OFAC определило четыре организации, принадлежащие или контролируемые Cartes, в соответствии с E.O. 13818: Табаки… Читать далее
1111.