Какие можно задать вопросы в переписке: Какие вопросы задать парню по переписке 👩❤️👨
19 ошибок общения с клиентами в переписке
Многие салоны красоты пользуются мессенджерами и онлайн-чатами для общения с клиентами. Это удобно, быстро и наглядно. Но порой клиент, обратившийся к менеджеру с живым интересом, резко и без объяснений прерывает диалог. Кажется, что-то пошло не так? Чтобы консультации по переписке давали высокий трафик, избегайте ошибок в коммуникации. Ловите чек-лист для проверки своих сообщений!
1. Долгий ответОткрывает наш анти-топ самая распространенная ошибка онлайн-продаж: игнорирование. «Куй железо, пока горячо!» — эта рекомендация полезна не только для кузнецов, но и для менеджеров. Помните, что скорость ответа напрямую влияет на конверсию: чем быстрее вы отреагируете на вопрос клиента, тем выше шанс успешной сделки. Стремитесь к тому, чтобы менеджеры вступали в диалог в течение десяти минут с момента поступления вопроса.
2. Некорректное обращениеПосле знакомства с клиентом не забывайте время от времени обращаться к нему по имени.
Если собеседник представился по имени и отчеству, следует использовать именно эту форму обращения. И, конечно же, все имена пишутся с большой буквы.
Когда менеджер и сам не знает, чего хочет от диалога, он дает много избыточной информации, навязывает все доступные акции. От такого разговора клиент путается и всячески страдает. Как надо: для каждой консультации ставить одну достижимую цель. Например, запись на маникюр. Вид маникюра не имеет значения, если менеджер договаривается о встрече, а дизайн клиент обсудит в салоне с мастером. Отсекаем окольные пути и идем к цели прямо.
4. Односложный ответ на вопрос «сколько стоит?» и молчаниеЛучше кратко описать суть услуги и задать встречный вопрос, например: «Какой результат вы хотите получить?». Заканчивайте вопросом каждое сообщение. И не забудьте предложить клиенту сделать следующий шаг. Так мы продвигаем его дальше.
5. Попытка уйти из переписки в телефонный разговорКлиент общается там, где ему комфортно.
Не настаивайте на созвоне, если он к этому не расположен.
Сухие и односложные ответы не прибавляют решимости. Проявляйте участие к каждому потенциальному клиенту и транслируйте заботу. Ведь люди обращаются в ваш салон для решения какой-то своей проблемы (ногти отросли, кончики волос секутся, прическа не нравится). Воспринимайте чат как возможность им в этом помочь.
7. Игнорирование связки «свойство-выгода-преимущество»Расскажите об услуге так, чтобы покупатель захотел ее получить. Техника СВП сделает информацию о процедуре понятнее и привлекательнее для клиента. Каждое последующее утверждение должно подтверждаться предыдущим, дополнять и углублять его.
8. Длинный текст без разбивки на абзацы«Простыни» из текста неудобно читать с телефона. Клиент теряется в обилии информации, раздражается и откладывает прочтение. Упростите жизнь своему собеседнику: сделайте текст читабельным с помощью абзацев и форматирования.
Говорите на одном языке с клиентом, избегайте профессиональных терминов или объясняйте их значение сразу.
10. Неперсонализированная презентацияЭффективная консультация включает в себя уточняющие вопросы, выявляющие основные и скрытые потребности. Индивидуальный подход — ключ к успешной сделке.
11. НадоедатьНе превращайте переписку в поток спама. Напоминайте о себе «зависшему» лиду не ранее, чем через 2 часа с момента просмотра клиентом вашего сообщения.
12. Если диалог прервался, не делать новые касанияДругая крайность. Решение клиента уточнять обязательно! Собеседник мог отвлечься на дела или взять паузу на обдумывание, а потом просто забыть.
13. Искусственно увеличивать количество касанийСитуация: клиент интересуется доступными видами окрашивания, а менеджер в ответ дает ссылки на разные посты с их описанием.
Это — путь к прерыванию коммуникации, а не к успешной сделке. Каждое дополнительное усилие уводит клиента в сторону от изначальной цели, и он может «потеряться». Кроме того, в таком ответе может почувствоваться пассивная агрессия.
Этика делового общения не допускает отправку голосовых сообщений без согласия собеседника. Но если клиент сам выбрал такой вид общения, поддержите его в этом.
15. Чрезмерное использование эмодзиСмайлик может показать вашу доброжелательность по отношению к клиентам, но превращайте чат продаж в клумбу из цветочных эмодзи.
16. Игнорировать сообщения в нерабочее времяСчитается, что корректно вести деловые переписки лишь до 20.00, но если клиент сам написал вам позже, вы можете ответить — только сразу. Будьте готовы к диалогу в полную силу, как в рабочее время. Иногда именно вечером можно качественно пообщаться с клиентом, который днем занят собственной работой.
Автозамена в телефоне может сыграть злую шутку с отправителем, поэтому лучше потратить немного времени на вычитку.
18. Капслок и злоупотребление восклицательными знакамиКАПСЛОК в онлайн-переписке воспринимается как крик, обилие восклицаний — тоже. Собеседник может вас неправильно понять и обидеться.
19. Споры и пререканияДаже если клиент не прав, не вступайте с ним в прямую конфронтацию. Заменяйте формулировки на более мягкие и отстаивайте свою позицию с помощью аргументов, а не эмоций.
Теперь вы знаете, как с помощью переписки правильно продавать услуги своего салона. При грамотном обращении мессенджеры — один из эффективных каналов коммуникации.
Кстати, в программе 1С:Салон красоты доступны интеграции с самыми популярными среди клиентов мессенджерами:
- — VK Messenger
- — Telegram
Подключайте и продавайте.
Желаем успехов и высокой конверсии!
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Какие вопросы можно задать парню по переписке который нравится
Главная » Отношения » Общение
Рубрика: ОбщениеАвтор: Lena (Admin)
Мнение о том, что парень должен писать первым – вовсе не женская блажь. Да, конечно, можно и самой попробовать завязать разговор, но даже специалисты рекомендуют оставить этот шаг сильному полу.
Если все же объект интереса писать не спешит, сделайте шаг первой. С какой фразы начать переписку с понравившимся парнем? Можно, конечно, не долго думая, испробовать банальное «Привет!». Однако можно действовать более тонко, предварительно изучив увлечения приглянувшегося молодого человека.
Так какие вопросы можно задать парню по переписке? Согласно исследованиям психологов, человек охотнее всего говорит о том, что касается его лично. Вооружитесь этим наблюдением, попробовав спросить совет у мужчины из области его хобби. Попутно можете заметить, что вам тоже безумно интересно то же самое. Это верный способ понравиться парню.
Кроме того, изучение профиля другого человека поможет лучше понять, насколько вам вообще стоит с ним начинать общение. Пусть информация в виде фото, видео и музыки – это мизер, но даже такого мизера порой достаточно для того, чтобы составить первоначальное мнение.
Но главное правило для того, чтобы не спугнуть мужчину – не начинать сразу спрашивать его о личных вещах. К примеру, такие темы, как уровень дохода и информация о бывших девушках, явно не являются лучшей завязкой для только завязывающегося общения. А вот вопросы о любимом времяпрепровождении, увлечениях, планах – совсем другое дело.
Не думайте, что если общение происходит виртуально, не нужно держать лицо.
Девушке даже в этом случае важно показать себя с лучшей стороны. И поможет в этом следующий свод правил.
- Отсутствие навязчивости – это качество особенно необходимо на начальном этапе. Вам самой вряд ли бы понравилось, если бы общения добивался кто-то, с кем вести беседы не хотелось бы. Старайтесь сначала писать собеседнику столько же, сколько и он вам – этим вы избежите навязывания.
- Ведите диалог, а не устраивайте монолог. Возможно, вам и хочется рассказать побыстрее о том, какая вы замечательная, но заваливать этой информацией мужчину сразу просто бесчеловечно. К тому же велик риск его утомить. Учитесь слушать, ведь общение подразумевает не только необходимость говорить, но и слышать собеседника.
- Пунктуальность – она важна даже в виртуальном мире. Не стоит думать, что если вас не видят, то можно не появляться в сети, если была договоренность списаться. Знающий вас лично человек может простить такое, чего не скажешь о знакомом. Срочные дела появляются у всех, но предупреждение о них окажется наиболее разумным решением.
- Проявляйте тактичность – это значит, что не стоит продолжать задавать вопросы, если вы видите, что человеку они неприятны. Если они проигнорированы, значит, скорее всего, отвечать на них у собеседника нет никакого желания. Даже если вам лично такие вопросы кажутся безобидными, при возникновении неловкой паузы лучше всего сменить тему беседы.
- Не спешите называть парня, чтобы ему понравилось, «котиком» или «зайчиком» или прочими «животными» прозвищами. Особенно этот совет актуален на начальном этапе переписки. Можете достичь обратного эффекта. Прежде, чем давать подобные прозвища, хорошенько изучите характер визави.
- Будьте честными, ведь может так получиться, что общение с человеком когда-нибудь перейдут на совершенно другой уровень. Только представьте, насколько будет неприятно, если всплывет то, что вы врали. Даже вранье по мелочам способно очень сильно обидеть.
Общение по интернету несет в себе ряд преимуществ – к примеру, можно не теряться, если что-либо вам непонятно.
0 779 просмотров
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Профессиональная корреспонденция и образцы — UCI Division of Career Pathways
Узнайте, как вести переписку с потенциальными работодателями и другими специалистами.
Часто задаваемые вопросы
- Когда я должен отправить благодарность?
Отправьте благодарность:
— после встречи с работодателем, например, на информационной сессии, ярмарке вакансий, панельном мероприятии и т. д. - Какой формат следует использовать?
Допустимо, а иногда даже предпочтительно использовать электронную почту, так как это самый быстрый способ переписки. Это особенно актуально после собеседования, если они быстро принимают решения. Вы также можете отправить рукописные благодарственные открытки или письма, если это уместно, в дополнение к электронной почте. Если вы брали интервью у нескольких интервьюеров, отправьте уникальное электронное письмо/письмо каждому человеку. Старайтесь, чтобы ваша корреспонденция была четкой, лаконичной и не содержала опечаток или грамматических ошибок.
- Что я должен включить?
Поблагодарите работодателя или сетевое контактное лицо за уделенное время и все, чем они поделились с точки зрения советов, ресурсов, рекомендаций и т. д. Выразите благодарность за возможность пройти собеседование или за помощь в поиске работы.
Подтвердите свой интерес к их компании, работодателю или отрасли. Поработайте с памятью человека, чтобы напомнить ему о вашем разговоре и упомянуть аспекты интервью, беседы или встречи, которые представляли особый интерес, чтобы показать, что вы слушали. Уточните ответ или добавьте что-то, что вы, возможно, не упомянули во время собеседования или разговора, что имеет отношение к вашему поиску работы или к вашему заявлению.
д.)
Подтвердите свой интерес к их компании, работодателю или отрасли. Поработайте с памятью человека, чтобы напомнить ему о вашем разговоре и упомянуть аспекты интервью, беседы или встречи, которые представляли особый интерес, чтобы показать, что вы слушали. Уточните ответ или добавьте что-то, что вы, возможно, не упомянули во время собеседования или разговора, что имеет отношение к вашему поиску работы или к вашему заявлению.Образец переписки
- Пример: Спасибо — Неформальное интервью
Уважаемый мистер Рейес,
Спасибо, что нашли время, чтобы поговорить со мной сегодня утром о вашем опыте работы в качестве специалиста по транспортному планированию в городе Ирвин. Я был рад услышать о разнообразии ваших обязанностей, от планирования и составления бюджета до сотрудничества с коллегами из разных отделов. Я обязательно изучу ресурсы, которыми вы со мной поделились, а также скоро свяжусь с г-ном Гомесом из транспортного департамента округа Ориндж.
Еще раз спасибо за ваше время, и я с нетерпением жду возможности оставаться на связи.
С уважением,
Дорогая миссис Чо,
Спасибо за возможность пройти собеседование на должность лаборанта в Allergan. Узнав больше о конкретных проектах и обязанностях, я очень хочу поделиться своим лабораторным опытом и аналитическими навыками, чтобы помочь вам с текущими и будущими проектами. Как уже упоминалось, проработав прошлым летом в Лазерном институте и медицинской клинике Бекмана, я добился успеха в совместной работе с другими коллегами в сжатые сроки, уделяя при этом большое внимание деталям.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация, поскольку вы принимаете решения. Еще раз спасибо за ваше внимание, и я надеюсь услышать от вас в ближайшее время.
С уважением,
- Пример: Подтверждение интервью
Уважаемая мисс Джонс:
Я хочу поблагодарить вас за возможность взять у вас интервью в следующую среду. Я рад поговорить с вами о вашей компании и о том, как мои навыки соответствуют вашей должности.
Я с нетерпением жду встречи с вами в вашем офисе в среду, 21 мая, в 15:00.
С уважением,
5 критических вопросов, на которые необходимо ответить в любой письменной корреспонденции…
Вернуться на сайт
5 критических вопросов, на которые необходимо ответить в любой письменной корреспонденции министру
· Катриона Макнотон, офис министерства, взаимодействие, анализ
Взаимодействие с соответствующими министрами является важной частью любой инициативы по защите интересов. Это имеет решающее значение для оказания влияния на правительство и важно для построения долгосрочных отношений.
Хотя письмо министру может показаться легким делом, привлечь его внимание и вдохновить на действие может быть непросто.
В любом письме (или другой письменной корреспонденции, такой как электронная почта или информационные заметки) министру должно быть указано пять ключевых вопросов.
1) Кто вы и почему этот вопрос важен для вас?
Никогда не думайте, что министр знает, кто вы или какое отношение вы имеете к проблеме. Даже если вы являетесь всемирно известной компанией или регулярно взаимодействуете с офисом, может не хватать понимания о вашем полном наборе услуг, интересах или должностях, или ваше письмо может быть перенаправлено кому-то без правильного контекста. . Пояснение того, кто вы, как вы относитесь к проблеме и ваших намерений, важно для построения отношений, доверия и понимания, а также обеспечивает контекст для письма и вопросов.
2) В чем конкретно проблема?
Перед любым министром стоит ряд проблем, о большинстве из которых он хорошо осведомлен.
Письмо министру здравоохранения с сообщением о недостаточном финансировании здравоохранения вряд ли будет новой информацией или привлечет его внимание. Чем конкретнее вы подчеркнете проблему, которую хотите изменить, тем больше вы будете выделяться и тем больше у вас шансов привлечь их внимание.
3) Каково решение?
Обращение к занятому министерскому офису с просьбой решить проблему, о которой они только что узнали, вряд ли приведет к успеху/безопасным действиям. Вместо этого письма должны быть сформулированы так, чтобы предлагать практические решения, основанные на вашем опыте и понимании проблемы. Когда разумное решение представлено в сжатой форме, игнорировать проблему гораздо труднее. Это также основа для развития прочных отношений, потому что вы становитесь надежным союзником, а не раздражителем.
4) Что вы хотите, чтобы они сделали (сейчас)?
Хорошие решения обычно требуют времени, и вы вряд ли сможете решить все свои проблемы одним письмом.
Разбейте решение на управляемые и разумные шаги и просите по одному шагу за раз. Крупные проблемы могут быть непреодолимыми, но одна встреча, посвященная практическому решению, более управляема. Предоставление большого количества информации может быть полезным, но само по себе вряд ли приведет к прогрессу без четких действий. Последнее, чего вы хотите, — это заручиться поддержкой вашего дела и потерять ее, потому что они не знают, что делать дальше. Простой и прямой вопрос может быть легко решен загруженным офисом и избавляет их от попыток интерпретировать следующие шаги. Будьте внимательны к конкурирующим требованиям и дайте время между письмом-обязательством и дальнейшими действиями.
5) Могут ли они это сделать (и должны ли)?
Потратьте время, чтобы понять политику, структуру и политический контекст вашего вопроса, а также отношение министра к нему. Например, если вы пишете министру штата о федеральной проблеме, вы должны просить о чем-то другом, чем писать о проблеме в их патче.