Какие можно задать вопросы парню при общении вконтакте: Какие вопросы можно задать парню по переписке в ВК —

Близнецам звезды сулят исполнение желаний, а Рыбам

Что сулят звезды представителям знаков зодиака на этой неделе? Гороскоп с 19 по 25 декабря опубликовали на сайте «Астроскоп».

Овен

Для Овнов эта неделя будет наполнена радостью и гармонией. Не ищите подвох. Вам необходимо поверить в удачу и попытаться извлечь из этого периода максимум пользы. Хорошо будут удаваться дела, связанные с решением наболевших вопросов. Звезды советуют переходить в наступление по всем сферам жизни. Бездействие для вас, дорогие Овны, сродни потере позиций.

В конце недели может произойти эпизод, когда кто-то попытается пошатнуть врожденную уверенность вашего знака. Оставайтесь собой, больше твердости в действиях и словах. Возможно, пришла пора изменить какой-то жизненный аспект, но подобные реформы следует внедрять очень осторожно.

Телец

Астрологическая обстановка этой недели наполнит жизнь Тельцов приятными событиями. Тельцы в этот период смогут найти нетривиальное решение старой проблемы. Благоприятные обстоятельства помогут настроиться на позитив и уверенно посмотреть в свое будущее.

Воодушевленный настрой не покинет и одиноких представителей вашего знака Зодиака. Можно надеяться на интересное знакомство в социальных сетях, на рост внимания со стороны интересных вам людей. Семейные Тельцы могут заметить некоторое напряжение в общении с домочадцами. Постарайтесь найти и устранить или же нивелировать причины, из-за которых была нарушена ваша идиллия.

Близнецы

Неделя будет для Близнецов приятной и спокойной. Свободное время гороскоп рекомендует направить на устранение недосказанности в личных делах. Нет тех вопросов, которые вы, дорогие Близнецы, не смогли бы решить в свою пользу. Больше такта в общении, и вы осуществите любое желание.

В середине недели может появиться апатия и лень. Не обязательно всегда быть деятельным человеком. Сейчас Близнецы могут позволить себе превратиться в пушистых котят, которые только и ждут, когда их нежно погладят по шерстке. Как только достаточно расслабитесь, возможно появление интересных идей, которые следует зафиксировать для дальнейшей проработки.

Рак

Раки на этой неделе могут смело внедрять инновации в жизнь. Можно попробовать себя в новых делах, освоить новое хобби, поэкспериментировать с прической или избавиться от ненужных вещей. В финансовых вопросах, дорогие Раки, гороскоп рекомендует проявить осторожность. Если нет в том крайней необходимости, перенесите на следующую неделю крупные покупки и другие возможные расходы.

Во второй половине недели возрастут коммуникативные способности Раков. Вы будете способны навязать свою точку зрения даже заядлому спорщику. Настроение будет приподнятым, а энергетический потенциал высоким. Выходные прекрасно подойдут для физических нагрузок и отказа от вредной привычки, если таковая имеется.

Лев

В начале недели может показаться, что вы перестали вызывать интерес у других людей. Возможно, это так и есть, но переживать не следует. Через некоторое время вы вновь восстановите свою популярность. Гороскоп указывает на то, что в этот период Львы могут получить ответ на важный вопрос. Если он окажется не таким, на какой вы рассчитывали, все можно будет поправить, если приложить усилия.

Во второй половине недели на первое место выйдет личная жизнь. Обстановка в семье может слегка накалиться, что совсем не является поводом для ссоры. Больше спокойствия и внимания партнеру — это поможет предотвратить недопонимание. В выходные будет полезно начать то, что вы откладывали все это время, возможно, речь о самообразовании или о прочтении интересующей вас литературы.

Дева

Эта неделя укажет на эффективность курса, выбранного Девами. Даже если придется откорректировать какой-то процесс, это не повлияет на ваш успех. Радостное настроение благоприятно отразится на отношениях с близкими людьми. Гороскоп оставляет надежду, что кто-то из них окажет содействие в решении ваших вопросов или удивит приятным сюрпризом.

В середине этой недели у Дев, не имеющих второй половинки, может состояться значимая встреча. Ближе к выходным будьте внимательными к своему питанию. Есть риск, что несвежие продукты или неудачный кулинарный эксперимент станут причиной нарушения работы желудка.

Весы

Энергии у представителей знака Зодиака Весы на этой неделе будет хоть отбавляй, но имеется риск направить ее в неправильное русло. Чаще советуйтесь с теми, кто знает толк в жизни (особенно в делах амурных). Астрологическая картина сейчас такова, что каждый из Весов имеет все шансы обрести личное счастье.

Успех любит тех, кто не привык громко кричать о себе. В конце этой недели будет полезно свести к минимуму любые контакты. Чтение книг и просмотр развивающих программ принесут куда большую пользу. Не запрещайте себе слегка помечтать. Легкий полет фантазии поможет обрести спокойствие и гармонию.

Скорпион

Дар убеждения Скорпионов на этой неделе достоин похвалы. Применяйте свое красноречие по назначению и проявите чуть больше расторопности в делах текущих. Гороскоп советует Скорпионам мыслить шире привычных шаблонов. Даже если покажется, что одна из идей слегка утопична, не спешите окончательно отказываться от нее. Попридержите подобные мысли в кладовых своей памяти.

С середины недели жизненные приоритеты Скорпионов немного изменятся. Хотите вы или нет, но на первое место выйдут личные отношения. Могут обнажиться недоговоренности и размолвки. Однако ссора, даже если не обезопаситесь от нее, будет непродолжительной. Дорогие Скорпионы, в этот период важно демонстрировать внешнее спокойствие и невозмутимость, что станет для вас мощным оружием.

Стрелец

Неделя, в ходе которой Стрельцам рекомендуется нацелиться на долгосрочные перспективы. Перед вами появится несколько неотложных задач. Решая их, опирайтесь и на опыт, и на интуицию. Позитивное настроение и вера в себя помогут достойно провести этот период. При необходимости можете рассчитывать на поддержку близких людей.

К концу недели удача вспомнит о существовании Стрельцов. Самое время задать жизненно важный вопрос, попросить чьей-то протекции, напомнить о себе должнику или отправиться в банк за выгодным кредитом. Астрологический прогноз на выходные подразумевает романтику. Не замыкайтесь в себе и не пытайтесь сдерживать эмоции.

Козерог

Обстоятельства этой недели вызовут у Козерогов небольшую растерянность. Представители знака Зодиака Козерог будут подсознательно чувствовать тревогу от общения с кем-то из новых соседей или друзей. Возможно, лучше не форсировать события на пути сближения с этим человеком. Спешить не нужно и в домашних делах. Астрологическая картина этой недели не исключает бытовых травм и ушибов.

Необходимо следить и за тем, каков уровень ваших жизненных сил. Дорогие Козероги, порой следует отказаться от «неотложных» дел ради восстановления организма. Энергия станет расти, если окружите себя всем тем, что особенно любите. Звезды не советуют злоупотреблять алкоголем и превышать калорийность своего рациона.

Водолей

Водолеям на этой неделе, скорее всего, не избежать недомолвок и сплетен. Постарайтесь не привлекать к себе слишком много внимания, не пытайтесь перетягивать одеяло в ходе диалога. Скромность и простота приветствуются буквально во всем. Астрологическая обстановка этой недели в целом благоприятна для старта новых идей (тех, которыми можете заниматься и без союзников).

К середине недели у многих из вас появятся на руках главные козыри. Возможно, станет более понятной ситуация в личных делах или состоится знакомство, способное стать судьбоносным. Семейным Водолеям не желательно тратить словарный запас на попытки примирить конфликтующих родственников. Наблюдайте за ними со стороны, и скоро они сами решат сесть за стол переговоров.

Рыбы

Начало недели для Рыб ознаменуется необычным предложением. Не торопитесь его отвергать. Не исключено, что прозвучавшее если не целиком, то частично, можно использовать с расчетом на будущее. В середине недели у вас, дорогие Рыбы, возрастёт творческая составляющая жизни. Смело беритесь за «пробу пера» в любом интересном для вас направлении.

Астрологическая картина этой недели почти полностью исключает вероятность неожиданностей в личных делах. Семейные Рыбы увидят от своих вторых половинок и романтизм, и обожание, и открытость для продуктивного общения. Тем, кто пока не нашел спутника жизни, следует менее требовательно смотреть на сферу чувств и отказаться от поиска идеала.

Как использовать лид-рекламу в Facebook для развития вашего бизнеса

Лид-реклама в Facebook может решать множество маркетинговых задач, но лучше всего она помогает с одним из золотых правил маркетинга: знай свою аудиторию.

Многие маркетологи думают, что знают свою аудиторию, но часто путают данные о клиентах с клиентской аналитикой. В преимущественно онлайн-экосистеме легко забыть, что иногда лучший способ узнать о клиентах — это просто задать вопросы. Это именно то, что делают объявления для лидов в Facebook (иногда называемые лид-формами Facebook).

Если ваши цели включают изучение рынка, получение отзывов клиентов или даже увеличение числа конверсий, реклама для лидов на Facebook может быть правильным решением. Это руководство ответит на все ваши вопросы о формате рекламы, в том числе о том, как создать кампанию и как оптимизировать ее для достижения успеха.

Бонус: Загрузите бесплатное руководство, которое научит вас, как превратить трафик Facebook в продажи за четыре простых шага с помощью Hootsuite.

Что такое лид-реклама на Facebook?

Объявления для лидов в Facebook, по сути, являются рекламными формами. Эти формы позволяют маркетологам собирать информацию о клиентах, предлагая возможности для подключения, такие как подписка на рассылку новостей, демо-запросы или регистрация на конкурс.

Когда кто-то нажимает на объявление для лидов, ему открывается форма, предварительно заполненная информацией из его профиля на Facebook. Остальное можно выполнить в несколько простых нажатий.

Важным преимуществом рекламы для лидов является то, что она оптимизирована для мобильных устройств. Это ключевой момент для 88-процентной доли мобильных пользователей Facebook, особенно с учетом того, что заполнение форм на настольных компьютерах обычно занимает на 40 процентов больше времени.

Еще одним преимуществом рекламных объявлений Facebook для генерации лидов является то, что сгенерированные лиды могут быть напрямую синхронизированы с системой управления взаимоотношениями с клиентами вашей компании или загружены в виде файла .CSV. Это позволяет маркетологам отслеживать более эффективно, что жизненно важно для закрытия сделки.

Как создать рекламу для лидов в Facebook за 10 шагов

Вот как шаг за шагом настроить рекламу для привлечения лидов в Facebook.

1. Перейдите в Ads Manager.

2. В Ads Manager нажмите Создать в верхнем левом углу.

3. Выберите Lead Generation в качестве цели и назовите свою кампанию.

4. Выберите Страницу, которую вы планируете использовать для рекламы лидов. Нажмите Посмотреть условия , а затем согласиться с положениями и условиями Facebook Lead Ads после того, как вы их прочтете.

5. Выберите целевую аудиторию, места размещения, бюджет и расписание. Примечание. Объявления для лидов не могут быть ориентированы на людей младше 18 лет.

6. Выберите форматы объявлений для лидов. Вы можете выбрать карусель, одиночное изображение, видео или слайд-шоу.

7. Добавьте заголовок, основной текст и призыв к действию. Окно справа предлагает предварительный просмотр вашего объявления по мере его создания.

8. Прокрутите вниз и нажмите Контактная форма . Здесь вы можете добавить заголовок формы, добавить введение, вопросы, политику конфиденциальности вашей компании и экран благодарности.

• Введение: Используйте этот раздел, чтобы четко объяснить, почему люди должны заполнять вашу форму.
• Пользовательские вопросы: Существует два типа вопросов, которые вы можете выбрать: стандартные вопросы (например, пол, должность) и пользовательские вопросы. Задавайте нестандартные вопросы, относящиеся к вашему бизнесу, например: «Когда вы собираетесь купить новую машину?» Может быть включено до 15 вопросов. Некоторые правительства запрещают рекламодателям запрашивать определенную информацию,
• Тип формы: В разделе Тип формы вы можете выбрать: Больше объема или выше цель. Выберите больший объем, если цель вашей кампании — заполнить форму как можно большим количеством людей. Выбор более высокого намерения добавляет шаг к вашей форме, который позволяет людям просматривать и подтверждать свою информацию, прежде чем они нажмут отправить. Это хороший вариант, если ваша цель — заключить сделку.
• Политика конфиденциальности: Объявления для лидов Facebook требуют ссылки на политику конфиденциальности вашей компании. Убедитесь, что у вас есть страница на вашем бизнес-сайте.
• Экран благодарности: Этот экран появится после отправки формы. Здесь также можно разместить призыв к действию или ссылку для скачивания.

9. Нажмите

Настройки под названием вашей формы и убедитесь, что вы хотите собирать органические лиды. Этот расширенный шаг необязателен, но рекомендуется. Вы также можете изменить язык формы здесь.

10. Нажмите Finish в правом верхнем углу. Просмотрите свое объявление в Ads Manager и, когда будете готовы к публикации, нажмите 9.0009 Подтвердить .

После того, как вы создали объявление, вы можете получить доступ к потенциальным клиентам через интеграцию клиентской системы, внедрение Facebook Marketing API или загрузку вручную.

Facebook также позволяет рекламодателям собирать потенциальных клиентов с помощью форм Facebook Instant Experience.

Советы по созданию рекламы для лидов на Facebook, которая конвертирует

Предложите поощрение

Люди охотнее поделятся с вами своей личной информацией, если вы предложите что-то взамен. Будь то промо-код или бесплатная загрузка, хороший стимул показывает клиентам, что вы цените их информацию.

Примеры популярных поощрений:

• Получайте предложения и акции
• Участие в розыгрышах и конкурсах
• Получение образцов продукции
• Посетить мероприятие
• Товары по предварительному заказу
• Скачать исследования и технические документы

Четко изложите свое предложение

Заранее расскажите о своем ценностном предложении, чтобы люди поняли, на что они подписываются. Хотя это необязательно, Facebook рекомендует включать эту информацию в рекламный текст и во вступление в начале формы. Кроме того, добавьте брендинг на протяжении всего опыта, чтобы не было никакой двусмысленности в отношении того, с кем люди делятся своей информацией.

Также важно выбирать изображения, которые поддерживают ваши сообщения. Например, поставщик систем для точек продаж Revel Systems протестировал различные креативы для своей основной рекламной кампании и обнаружил, что изображения с продуктом в качестве фокуса были намного эффективнее.

Используйте привлекательный контент и форматы

Как и любая другая реклама на Facebook, лид-реклама лучше всего показывается, когда носитель соответствует сообщению. Например, если вы хотите продемонстрировать несколько продуктов или функций, лучшим выбором будет формат карусели. Короткое видео, с другой стороны, является хорошим форматом для рассказывания историй и повышения узнаваемости бренда.

Не думайте, что то, что вы предлагаете поощрительный креатив, не имеет значения. Включите высококачественные изображения и видео, четкий текст и кнопку CTA для достижения наилучших результатов. Вы можете найти спецификации дизайна рекламы для лидов здесь.

Сохраняйте форму простой

Все просто: чем проще заполнять форму, тем выше процент заполнения. Согласно Facebook, с каждым добавленным вопросом увеличивается вероятность того, что кто-то бросит форму.

Запрашивайте только самую актуальную информацию. Если ваша форма включает вопросы с несколькими вариантами ответов, ограничьте количество вариантов между тремя и четырьмя.

Задавайте правильные вопросы

Если вопросы, предоставленные Facebook, не соответствуют вашим потребностям, вы можете создать собственные вопросы для своей формы. Выберите между кратким ответом, множественным выбором и условными вопросами, которые меняются в зависимости от того, как был дан ответ на предыдущий вопрос.

Ваша форма также может включать поля «Поиск магазинов» и «Планирование встреч», которые позволяют людям искать близлежащее место или планировать посещения.

Нужна помощь в мозговом штурме? Рубрика бизнес-целей и примеров Facebook — хорошее место для начала.

Нацельтесь на правильную аудиторию

Ваша целевая аудитория должна соответствовать целям вашей рекламы для лидов.

Вы можете выбрать один из трех основных типов аудитории:

• Похожая аудитория : Если вашей целью является расширение клиентской базы, создайте похожую аудиторию, смоделированную из ваших самых ценных клиентов, чтобы найти похожих пользователей. Узнайте больше о том, как использовать похожие аудитории.
• Люди рядом с вами : Если у вас есть одно или несколько местоположений и вашей учетной записью управляет представитель Facebook, вы можете использовать функцию поиска предприятий и нацеливать рекламу на людей в пределах досягаемости ваших магазинов. Этот сегмент аудитории идеален, если ваша цель — запланировать встречи, демонстрации или просто побудить клиентов посетить ваш сайт.
• Индивидуальные аудитории : Примеры пользовательских аудиторий могут включать людей, которые подписаны на ваш информационный бюллетень, недавних посетителей сайта и приложения или людей в вашей CRM.

План последующего наблюдения

Быстрое последующее наблюдение может значительно повысить шансы на конверсию. И чем быстрее вы это сделаете, тем лучше. Важное исследование, опубликованное в Harvard Business Review , показало, что компании, которые связываются с клиентами в течение часа, в семь раз чаще получают квалифицированных потенциальных клиентов.

Имейте в виду, что приложения для обмена сообщениями теперь являются предпочтительным способом общения потребителей с брендами. Две трети клиентов оценивают обмен сообщениями выше, чем общение по телефону, в чате и личное общение. Возможно, вашему бизнесу пора перейти на Facebook Messenger. И, конечно же, если вы хотите узнать предпочтительное время и средства связи вашего клиента, не забудьте спросить.

Тестирование и оптимизация

Лучшие объявления для лидов часто являются результатом A/B-тестирования и тонкой настройки. Рассмотрите возможность запуска двух объявлений для лидов с разными изображениями или копиями. Или попробуйте запустить рекламу для лидов с разной длиной формы, чтобы измерить процент завершения.

6 успешных примеров рекламы для лидов от брендов на Facebook

Вот несколько примеров рекламы для лидов в Facebook, которые вдохновят вас на вашу следующую кампанию.

Автосалон в Лос-Анджелесе: стимулирование продаж билетов

Автосалон в Лос-Анджелесе провел несколько рекламных кампаний в Facebook для продвижения своего важного события, но реклама для лидов имела решающее значение для повышения интереса. Чтобы найти автолюбителей и увеличить продажи билетов, LA Auto Show создала ведущую рекламную кампанию, ориентированную на похожую аудиторию, похожую на тех, кто уже купил билеты онлайн.

Рекламные объявления предлагали поощрительные скидки на билеты для тех, кто отправил форму. И что особенно важно, представители автосалона в Лос-Анджелесе завершили продажу, что способствовало увеличению продаж онлайн-билетов на 37 процентов по сравнению с предыдущим годом.

Контакты Hubble: четкое представление о рынке

Чтобы оценить интерес рынка к недорогим одноразовым контактным линзам, Hubble Contacts использовал рекламу для потенциальных клиентов, чтобы создать простую форму регистрации. Все, о чем просила компания, это чтобы люди отправляли свои предварительно заполненные адреса электронной почты, если они были заинтересованы в получении дополнительной информации.

Хотя компания еще не была запущена, эти идеи сыграли решающую роль в привлечении финансирования. «Данные этой кампании сыграли ключевую роль в создании посевного моста в размере 3,7 млн ​​долларов США перед запуском, что дало нам капитал, чтобы с первого дня активно использовать маркетинг», — сказал со-генеральный директор Джесси Горовиц.

При запуске Hubble смог использовать свой список адресов электронной почты для создания рекламы, оптимизированной для конверсий.

Revel Systems: Оптимизация окупается

Стремясь привлечь больше потенциальных клиентов для своей системы точек продаж, Revel Systems протестировала рекламу для лидов в сравнении с рекламой со ссылками, которая направляла людей на целевую страницу кампании.

Первые результаты показали, что формат рекламы лидов в приложении привел к увеличению количества лидов в 619 раз и снижению стоимости лида на 74%. Компания также протестировала различные изображения и обнаружила, что изображения, ориентированные на продукт, работают лучше.

Generali Thailand: Повышение качества ответов

Чтобы сократить время отклика на новые запросы клиентов, страховая компания Generali Thailand запустила рекламную кампанию, объединив потенциальных клиентов со своей системой управления взаимоотношениями с клиентами.

Предварительно заполненные формы и автоматический сбор информации о клиентах помогли снять нагрузку с агентов отдела продаж, помогая им быстрее выявлять новые запросы и отвечать на них. Воздействуя на потенциальных клиентов Facebook в течение 24 часов, компания Generali Thailand увеличила конверсию продаж в 2,5 раза.

Myra: Сокращение расходов на образцы

Бренд UL Skin Sciences Myra является крупным брендом на Филиппинах и смог увеличить свою клиентскую базу в стране, предлагая образцы в автономном режиме. Чтобы расширить свой бизнес в Интернете и сократить расходы, Myra обратилась к рекламе для лидов в Facebook.

Используя похожие и индивидуальные аудитории, косметический бренд нацелился на существующую клиентскую базу и новый сегмент квалифицированных клиентов. Кампания смогла обеспечить 110 000 регистраций при снижении стоимости подписки на 71 процент.

Реал Мадрид: набирает очки на новых рынках

У футбольной команды Лиги чемпионов Реал Мадрид есть лояльная фанатская база на Facebook, и еще более сильная фанатская база в офлайне. Чтобы сократить разрыв и расширить свою базу в странах с низким уровнем вовлеченности, клуб запустил серию рекламных объявлений для лидов.

Оптимизация сыграла большую роль в трехмесячной кампании благодаря серии A/B-тестов, в которых сравнивались аудитории, креативы и форматы. По истечении отведенного периода клуб привлек колоссальные 2,4 миллиона лидов и смог добиться 70-процентного снижения стоимости лида.

Управляйте своим присутствием в Facebook наряду с другими каналами социальных сетей с помощью Hootsuite. С единой панели управления вы можете планировать публикации, делиться видео, привлекать аудиторию и измерять эффективность своих усилий. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начало работы

13 способов связаться со службой поддержки Facebook

«Как позвонить в Facebook»?

У Facebook нет общедоступного телефонного номера, по которому можно звонить и разговаривать напрямую с консультантами.

Если вы просто гуглили этот вопрос, вам, вероятно, нужна срочная поддержка от Facebook в отношении профилей вашей компании.

Вы не одиноки.

В эпоху онлайн-поддержки мы привыкли легко связываться с предприятиями. Онлайн-чаты, электронная почта и телефоны доверия теперь являются наиболее эффективными и быстрыми способами связаться с компаниями, на услуги которых мы полагаемся каждый день.

Однако в случае с голубым гигантом ситуация несколько иная.

Процесс связи с Facebook может показаться сложным, но это не невозможно.

Давайте посмотрим, как лучше всего связаться со службой поддержки Facebook.

Контент

Прежде чем обращаться в службу поддержки FacebookКак подготовиться к обращению в службу поддержки Facebook? Сколько времени требуется, чтобы получить ответ от службы поддержки Facebook?Как связаться со службой поддержки Facebook?#1 Получить ответы из Справочного центра Facebook#2 Связаться со службой поддержки Facebook через Сообщить о проблеме#3 Связаться с Facebook через контактную форму рекламодателя#4 Связаться с Facebook через чат № 5. Используйте прямые адреса электронной почты № 6. Просмотрите вопросы № 7. Используйте официальные сайты Facebook № 8. Копайте больше и глубже № 9.Напишите консультантам / запланируйте звонок#10 Используйте другие каналы социальных сетей, чтобы связаться со службой поддержки FB#11 Тест поддержки в чате#12 Изучите старые запросы#13 Бонус – для отчаявшихсяНайдите правильный способ решить свои проблемы с Facebook

Прежде чем вы войдете свяжитесь со службой поддержки Facebook

Как подготовиться к обращению в службу поддержки Facebook?

Если вы являетесь рекламодателем, вас обычно спрашивают об одном: идентификатор вашего рекламного аккаунта. Это также может быть идентификатор каталога и/или идентификатор конкретного объявления, если применимо.

В какой-то момент Facebook может начать глючить, и многие функции будут работать некорректно. Вам следует подождать несколько часов и обращаться в службу поддержки только в том случае, если по истечении этого периода ситуация не нормализуется. Между тем, вы можете попробовать найти группы в социальных сетях — в них часто возникает много вопросов об ошибках, поэтому вы можете убедиться, что проблема не только у вас. Также проверьте возможные сбои на таких сайтах, как DownDetector.

Если возможно:

• используйте английский интерфейс Facebook
• писать на английском языке
• добавлять скриншоты и видео к каждому отчету, который вы отправляете в Facebook
• иметь под рукой и документировать все данные и доказательства

Кроме того, помните, что служба поддержки Facebook не сможет помочь вам, если вы нарушите условия Facebook. Агенты поддержки не являются теми, кто их создал, поэтому они придерживаются тех же стандартов, что и все остальные.

Фото Адама Соломона на Unsplash

Ищете дополнительные ресурсы по управлению Facebook? Ознакомьтесь с нашим руководством по таргетингу рекламы на Facebook!

ПОДРОБНЕЕ

Сколько времени нужно, чтобы получить ответ от службы поддержки Facebook?

На скорость ответа Facebook могут влиять несколько факторов. В рабочие дни время ответа обычно составляет двадцать четыре часа (Facebook отмечает, что ответы на запросы, отправленные в ночное время, могут занять немного больше времени). Сделать это не всегда удается, и причина в основном двоякая: многократные однотипные запросы и актуальность вопроса (насколько он сложен).

#1 Получите ответы от Справочного центра Facebook

Во многих, многих случаях справочные центры… беспомощны. Несмотря на свое название, они часто устарели или представляют небольшую ценность. К счастью, это не относится к Справочному центру Facebook, который регулярно пополняется знаниями.

Справочный центр Facebook — это обширный и регулярно обновляемый ресурс, посвященный использованию платформы, управлению учетными записями Facebook, общим правилам использования Facebook, а также конфиденциальности и безопасности.

Воспользуйтесь справочной панелью, если у вас есть какие-либо вопросы, так как это настоящая сокровищница базовой и расширенной информации о том, как использовать платформу. Вы можете получить к нему доступ бесплатно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже если вы не вошли в Facebook. Вы по-прежнему можете использовать этот канал поддержки, даже если, например, ваша учетная запись была взломана или заблокирована.

Помимо многих страниц, объясняющих, как работает платформа, Справочный центр включает раздел часто задаваемых вопросов.

Пользователи Facebook часто сталкиваются с самыми разнообразными проблемами, поэтому наиболее часто задаваемые вопросы — это готовые решения. Нажав на интересующую тему, вы будете перенаправлены на страницу решения. На этом этапе вы, возможно, уже сможете найти ответ, который хотите.

По Справочному центру очень легко ориентироваться. На сайте много полезных ресурсов, решений конкретных вопросов и ответов на часто задаваемые вопросы.

Прежде чем обращаться к другим каналам поддержки, вы должны использовать Справочный центр в качестве первого шага. Однако независимо от того, насколько обширен Справочный центр, он может не содержать ответа на ваш вопрос. Ниже приведены некоторые другие советы, которые могут оказаться полезными в такой ситуации.

#2 Связаться со службой поддержки Facebook через Сообщить о проблеме

Только зарегистрированные пользователи могут использовать эту опцию для связи с Facebook. Если вы потеряете доступ к своей учетной записи на этом сайте, вы должны использовать другие способы связи с Facebook.

Использование опции «Сообщить о проблеме» имеет смысл, если ваша проблема носит чисто технический характер. Его можно найти, нажав кнопку «Справка и поддержка» в правом верхнем углу. Вы можете получить доступ к этой опции только после входа в систему, чего не было в случае с предыдущей опцией.

Facebook позволяет пользователям сообщать о неработающих страницах, проблемах с оплатой и контенте, который является оскорбительным или нарушает его правила, используя этот метод.

Важно помнить, что Facebook не имеет доступа ко всем вашим данным, поэтому обязательно четко опишите свою проблему, сообщая о ней.

В идеале вы также должны включить скриншоты. Вы получите ответ от администратора Facebook, который проанализирует отчет. Статус вашего билета можно посмотреть в личном кабинете. Вы можете обжаловать решение, если ваш запрос отклонен.

#3 Свяжитесь с Facebook через контактную форму рекламодателя

Вы можете связаться с консультантом Facebook напрямую, если у вас есть бизнес-аккаунт. Однако имейте в виду, что вы должны быть администратором активной бизнес-учетной записи.

Рекламодатели могут получить доступ к специальной помощи Facebook здесь. Рекламные аккаунты Facebook можно создавать совершенно бесплатно. Вам не придется тратить много, чтобы использовать его — вам просто нужно создать рекламный аккаунт и продвигать публикацию за минимальную ежедневную плату.

Стоит создать рекламную учетную запись в каждой учетной записи Facebook — просто чтобы иметь возможность использовать рекламные контактные формы. Для авторизованных пользователей форма требует (перед отправкой) указать рекламный аккаунт, связанный с профилем, на который будет отправлено сообщение.

Вы будете сообщать о проблемах, которые мешают вам покупать рекламу с помощью этой формы. Вы можете ожидать быстрого ответа, если сообщите о своей проблеме, используя этот метод. Изменение имени, проблемы с рекламой, отмена публикации контента на вашей странице в Facebook или запрет на конкретную ссылку — вот лишь некоторые из трудностей, которые могут возникнуть. Вы также можете написать от чужого имени (например, о блокировке другого аккаунта в ФБ, для которого нужно купить рекламу), но это только усугубит неприятную ситуацию — а результаты такого косвенного вмешательства трудно предсказать. .

Создание учетной записи в Business Manager — еще один способ убедиться, что вы получите ответ. Facebook относится к таким учетным записям по-другому и более серьезно.

#4 Связаться с Facebook через чат 

Обратите внимание, что не все учетные записи оснащены этой функцией. Особых требований для запуска чата поддержки бизнеса Facebook нет. В зависимости от количества доступных агентов опция распределяется по учетным записям постепенно.

Из-за нехватки ресурсов поддержка чата была отменена и/или сильно ограничена во время пандемии. Наше решение описать этот метод было основано на том, что в большинстве случаев он имеет наименьшее время отклика.

Чаты с консультантами могут организовывать только клиенты, которые проводят активные кампании на Facebook. Не рекламодатели должны вместо этого заполнить контактную форму.

Вы можете получить доступ к чату только двумя способами:

• через официальную страницу помощи https://business. facebook.com/business/help/
• нажав на ссылку под кнопкой чата https:/ /business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational 

Разговоры будут отображаться в Messenger, а чат доступен каждый день с 8:00 до 22:00.

Фото Остина Дистела на Unsplash

#5 Используйте прямые адреса электронной почты

Кроме того, есть несколько адресов электронной почты, которые вы можете использовать для связи со службой поддержки Facebook. В большинстве случаев вы получите немедленный ответ от автоответчика, но вы также можете получить реальный ответ от консультанта Facebook в качестве дополнения.

Вот те из них, которые, скорее всего, сработают, однако имейте в виду, что со временем они могут быть деактивированы и вместо них могут появиться новые.

• [email protected] — для решения финансовых вопросов с возмещением, дублированием или погашением кредита Facebook.
• [email protected] — для связи со службой поддержки правоохранительных органов Facebook. Другой адрес электронной почты, который можно использовать для решения юридических вопросов, — [email protected].
• [email protected] — для связи с Facebook по поводу сообщений о злоупотреблениях в отношении вашего имени, компании или контента.
• [email protected] — для связи с Facebook по поводу ваших данных.
• [email protected] — для связи с Facebook по поводу пресс-служб или других PR-мероприятий.
• [email protected] — для связи с Facebook по общим вопросам, связанным с Facebook Ads.
• [email protected] – по вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью.

#6 Обзор вопросов

Форум сообщества Facebook — это еще один способ для пользователей без бизнес-аккаунтов получить помощь по вопросам о Facebook.

Войдя в свою учетную запись Facebook, вы перенаправитесь на форум. Просмотрите по категории или теме, чтобы найти запросы. На форуме уже есть бесчисленное количество ответов, так как ему несколько лет! Нажмите серую кнопку в правом верхнем углу каждой страницы форума, чтобы задать вопрос, затем выберите его тему и подтему. Опубликуйте вопрос и дождитесь ответов от других пользователей Facebook. Вы можете быть удивлены тем, как быстро могут прийти ответы!

#7 Используйте официальные сайты Facebook

Неудивительно, что Facebook хочет сократить путь, по которому пользователи могут получить помощь, не привлекая их поддержку. Еще один полезный ресурс, который они предоставляют, — это набор специальных тематических страниц. Некоторые из них просто делятся полезными знаниями или обновлениями, а другие допускают обсуждение.

• Facebook для бизнеса, https://www.facebook.com/facebookbusiness — с новостями и обновлениями о бизнес-изменениях в Facebook.
• Facebook Media, https://www.facebook.com/fbmedia — чтобы понять, как средства массовой информации используют или могут использовать Facebook.
• Конфиденциальность Facebook, https://www.facebook.com/fbprivacy — вся информация по вопросам конфиденциальности.
• Facebook для разработчиков, https://www. facebook.com/FacebookforDevelopers — о технической стороне Facebook и их бизнес-инструментах, использующих AI или ML
• Facebook Engineering, https://www.facebook.com/Engineering — даже более продвинутые решения Facebook.
• Facebook Design — https://www.facebook.com/design — создание сообщества дизайнеров продуктов и дизайнеров контента
  

#8 Копайте больше и глубже способ связаться с Facebook, особенно если ваш случай довольно сложный. Юридические и технические страницы Facebook довольно хорошо построены и продвинуты, поэтому обычно требуется много копаться, чтобы найти решение для вашего дела.

Например, если вы хотите сообщить о нарушении ваших прав или проблемах, связанных с вашим товарным знаком, было бы лучше, быстрее и разумнее использовать специальные возможности для сообщения о такого рода проблемах.

Обычные отчеты могут быть проигнорированы или проигнорированы, но сообщения о нарушениях, о которых сообщается таким образом, или проблемы с товарными знаками, о которых сообщается через эту страницу, могут дать вам быстрые ответы. Вы должны заполнить больше информации, чтобы завершить их, но Facebook относится к ним более серьезно.

(примечание редактора: по моему опыту, отчеты о нарушениях работали для нас только тогда, когда у нас была такая проблема, обычные отчеты автоматически классифицировались как «не соответствующие стандартам сообщества».)

Итак, часто стоит покопаться в более сложных правилах.

#9 Напишите консультантам/запланируйте звонок

Если вы проводите какие-либо кампании в социальных сетях, вполне вероятно, что некоторые так называемые консультанты по маркетингу Facebook связались с вами по электронной почте. Они часто предлагают бесплатно свой опыт и советы для ваших маркетинговых кампаний, проводимых на Facebook. И, вероятно, вы не приняли это предложение или даже не видели его, но теперь, когда вы ищете поддержку Facebook, может быть действительно полезно найти такое письмо в своем почтовом ящике.

Он часто содержит прямое электронное письмо от конкретного сотрудника Facebook, поэтому вы можете попытать счастья, ответив им напрямую, объяснив свою проблему и попросив о помощи.

Наконец, вы можете запланировать звонок эксперта по маркетингу Facebook, используя эту ссылку. Такая короткая консультация может ответить на ваши вопросы, и вы сможете бесплатно прояснить свои потребности и сомнения, не обращаясь в службу поддержки Facebook.

(примечание редактора. Похоже, что Facebook больше заботится о локализации своих сервисов, поэтому вполне вероятно, что с вами свяжется кто-то из вашего региона. Это может быть полезно для тех, кто не чувствует себя комфортно при общении на английском языке. )

Такой способ может показаться навязчивым, но, как говорится, не важно, как что-то работает, лишь бы оно работало. Возможно, вы захотите найти некоторых сотрудников Facebook — возможно, даже потенциально тех, кто связался с вами как с экспертами по маркетингу Facebook — в LinkedIn или Twitter. Хотя отправка им различных твитов и сообщений может быть просто навязчивой и не поможет вам достичь вашей цели, вы можете принять участие в обсуждениях с ними или ответить на их твиты. Даже если это не гарантирует вам успеха, это может помочь вам донести свое сообщение.

#11 Тест поддержки онлайн-чата

Поддержка онлайн-чата отсутствовала в Facebook в течение многих лет, но теперь компания тестирует ее. Создатели из США могут обращаться в Facebook (Meta) по поводу любых проблем, с которыми они сталкиваются в Facebook или Instagram. Это может быть что угодно: от вопроса о новой функции до опасений по поводу статуса выплаты.

Facebook также планирует предоставлять поддержку в чате для обычных пользователей по всему миру, начиная с тех, чьи учетные записи были заблокированы из-за нарушения Норм сообщества или необычной активности.

Пока неясно, будет ли эта возможность доступна всем пользователям Facebook, и если да, то когда.

#12 Изучите старые запросы

Если ни один из этих вариантов не работает, убедитесь, что вы еще не связывались с Facebook раньше, и используйте этот контакт, если это так. Как? Используя и настраивая метод № 2 выше.

В папке «Входящие» содержится обзор всех отчетов и запросов, сделанных вами на Facebook. Мой выглядит следующим образом:

Они все относительно старые, как видите, но это не имеет большого значения. Лучший выбор — выбрать вариант об отклонении ваших объявлений. Затем выберите «Параметры», и вы увидите команду «Апелляция».

Нажав на нее, вы сможете создать сообщение для Facebook. Поскольку это касается конкретной проблемы, а не случайного запроса, его можно увидеть и ответить более персонализированным образом, даже если сейчас речь идет о совершенно другой проблеме.

Опять же, нет подтверждения, что Facebook ответит, а даже если и ответит, ответ может быть неудовлетворительным. Однако, если вы никогда не попробуете, вы никогда не узнаете.

#13 Бонус – для отчаявшихся

Онлайн-методы не сработали, а ваша проблема так и не решена? Что ж, вы можете переключиться на… офлайн-форму общения.

Отправка обращения с описанием вашей проблемы по традиционной почте может быть эффективным, но довольно длительным способом общения с Facebook.