Как задавать вопрос: главное правило этого искусства, психология умения

Как задавать вопросы в чате и на сайте • Ваш Солнечный Дом

За 20 лет работы мы ответили на десятки тысяч  вопросов от вас. Мы помогаем разобраться в особенностях оборудования из нашего ассортимента и в принципах построения систем автономного и резервного электро и теплоснабжения всем и совершенно бесплатно!

Как не нужно начинать общение и задавать вопросы

На какое начало общения и вопросы в чате мы не отвечаем:

1. “Привет, можно вопрос?” (вы уже задали его, зачем еще спрашивать!)
2. “Здравствуйте» (мы ценим заботу о нашем здоровье, и желаем и вам тоже не хворать! Если вы после первого «здравствуйте» или «добрый день» ждете от нас ответа, то вряд ли дождетесь. См. ниже, как правильно задавать вопросы)
3. “Есть вопросы по оборудованию!» (ну если есть — задавайте! Или вы думаете, что нам очень важна информация про то, что у вас есть вопросы? )
4. “Тут есть кто-нибудь?” (если вы думаете, что мы круглосуточно сидим у монитора и ждем, когда вы нам что-то напишите, то вы ошибаетесь. Если вы оставите свой email или телефон , — а лучше и то, и другое, и ниже написано почему, — то мы свяжемся с вами при первой же возможности и ответим на ваши вопросы по существу. Конечно же, «тут есть кто-нибудь?» таким вопросом не является )

Если вы начинаете так общение, то вот вам сразу ответы (которые примитивно логичны и о которых вы бы могли догадаться и сами)

1. “Привет, жги” 
2. “Здравствуйте»,  «И вам не хворать!»
3. «Что за вопросы?”
4. “Есть. И тут, и там и даже за той дверью. Но мы не проявимся, пока вы не напишете свой вопрос по существу, не внесёте в форму чата ваш электронный адрес и телефон”.

Еще одна категория вопросов, чуть менее глупых, чем предыдущие, но которые нужно задавать не в чате, а Google или Яндексу. Это практически все вопросы, которые начинаются с:

1. “Какая окупаемость … солнечных батарей, аккумуляторов, системы и т.п.?
2. “Что такое … ?» Что такое трекер, литиевый аккумулятор, монокристалл и т. д. и т.п.

Как правильно задавать вопросы?

Ответы на такие вопросы есть на нашем сайте. Мы потратили годы своего труда на то, чтобы написать и поддерживать актуальность информации на нашем сайте. В левой колонке слева есть поле для поиска по сайту (а на самом деле по нескольким нашим сайтам, вы можете фильтровать выдачу, фильтр находится выше результатов поиска).
Пожалуйста, уважайте наш труд и наше время, почитайте хотя бы пару статей на нашем сайте и вы сможете задавать осмысленные вопросы, на которые мы с радостью ответим. 

За глупыми и странными вопросами, теряются те люди, которые спрашивают по настоящему стоящие вещи, на которые нам самим интересно ответить и разобраться. Или где мы из самого вопроса можем понять, что человек уже сам много всего попробовал и пришел к тому, к чему пришел, но тема довольно специфическая и информации конкретно по данной ситуации в интернете нет, и тогда человеку нужен чей-то опыт. Опытом всегда приятно поделиться, особенно с умным человеком )))

Поэтому, сразу излагайте суть вопроса, обязательно напишите в чате свой емайл и телефон, особенно если вы посетили наш сайт в нерабочее время (то есть не в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов московского времени). Если мы не успеем ответить, пока вы находитесь на странице, то при наличии email вы получите уведомление о нашем ответе.  А при наличии мобильного телефона, мы сможем вам перезвонить, если вы нас сразу заинтересуете, как клиент 🙂

Пишите суть своего вопроса сразу, в одном сообщении или в нескольких, но чтобы мы могли прочесть все сразу. Пусть это будет простыня текста, но это лучше, чем безликое «здравствуйте» или «тут есть кто-нибудь?». На нашем сайте нет роботов, вам всегда отвечают живые люди.

Если вы хотите узнать у нас, из чего будет состоять и сколько стоить  комплект оборудования для автономного или резервного электроснабжения, желательно заполнить форму «Подберите мне оборудование«. В этой форме мы запрашиваем информацию, которая нужна нам для расчетов. Если у вы не можете ответить на все вопросы формы — ничего страшного. Ответьте на сколько можете, оставьте ваши контакты и мы вам перезвоним и вместе разберемся с вашей задачей. В любом случае, лучше будет если вы посмотрите на наши вопросы, чтобы они не были для вас неожиданностью, когда мы вам позвоним. Посмотрите и другие формы заявок, в зависимости от темы вашего вопроса у нас есть специфические формы для солнечных коллекторов, тепловых насосов, встроенных пылесосов.

У нас также есть форум, на котором тоже можно обсудить вашу проблему или задачу. Там ваш вопрос увидят тысячи посетителей нашего сайте, и может быть у кого-то уже была подобная задача и он его уже решил. Может быть даже красивее, чем смогли бы решить мы. 

Просто дайте нам помочь вам!

Если ответ на ваш вопрос уже есть на нашем сайте, мы дадим вам ссылку на статью. Сайт у нас очень большой, и вы можете не найти нужную вам статью; мы же знаем свой сайт наизусть и сразу вас направим туда, где вы найдете нужную вам информацию, после прочтения которой мы продолжим предметное и плодотворное общение.

Как правильно задавать вопросы: разбор эффективных техник

Приветствуем вас, уважаемые читатели!

Вопрос – это не только неотъемлемая часть коммуникации, но и способ познания мира. Задаваясь вопросами, мы формируем внутреннее побуждение к познанию и направляем мозг на поиск ответов.

Давайте вместе разбираться, как правильно задавать вопросы, чтобы получать на них исчерпывающие ответы, расширять кругозор и добиваться своих целей.

Для чего нужно уметь правильно спрашивать

В информатике есть принцип, который звучит так: “Мусор на входе – мусор на выходе”. Он означает, что если исходные данные некорректны, то и результат будет бессмысленным и бесполезным, даже если алгоритм решения верный. К человеческой коммуникации этот принцип тоже относится. Если вы спрашиваете неправильно, то и ответ получите неудовлетворительный.

Казалось бы, что сложного в том, чтобы сформулировать вопрос?

На самом деле это целое искусство, которым виртуозно владеют лишь единицы.

Ведь с помощью вопроса можно не только получить интересующую вас информацию. Спрашивая, можно косвенно выразить отношение к чему-либо, натолкнуть собеседника на определенную мысль так, что он даже не заметит, вежливо и тактично поставить обидчика на место и многое другое.

Мы с вами попробуем освоить азы этого искусства, чтобы успешно применять их в жизни. В дальнейшем вы сможете учиться дальше и совершенствовать свои навыки, если вам понравится эффект и появится желание развиваться в этой области.

Виды вопросов

Существует несколько техник постановки вопросов. Выбор подходящей определяется конкретной ситуацией.

Закрытые

Закрытые вопросы направлены на получение конкретного лаконичного ответа. Чаще всего “да” или “нет”. Применяются они, когда нужно быстро получить ответ без лишних подробностей. Популярны в различных анкетах и опросниках.

Закрытые вопросы не имеют цели разговорить собеседника. С помощью них вы ничего не узнаете про его эмоции, чувства, мотивы поступков. Бывает, правда, что человек даже в ответ на закрытый вопрос пускается в пространные объяснения. Это значит, что он в принципе любит поговорить и расположен к вам.

Примеры:

1. Ты живешь в Москве?
2. В каком году ты родился?
3. Есть ли у тебя домашние животные?
4. Какая у тебя группа крови?
5. С кем ты вчера ходил на концерт?

В каких случаях они наиболее уместны:

1. собеседник закрыт и не настроен откровенничать;
2. у вас мало времени, нужно получить информацию быстро;
3. вам нужно убедиться, что вы правильно поняли собеседника.

Личное общение не должно состоять только из закрытых вопросов, иначе оно будет похоже на формальное интервью.

Открытые

Открытые вопросы задают с целью получить развернутый ответ. Они чаще всего применяются в личном общении. Придя на консультацию к психологу или психотерапевту, вы также услышите много открытых вопросов.

С помощью них можно узнать точку зрения человека по поводу какой-то проблемы, ход его мыслей, особенности мировосприятия и т. п. Иногда они формулируются в виде побудительных предложений, а не вопросительных. Например: “Расскажи мне про свое детство”.

Вспомните, как вы писали школьные сочинения по литературе. Чаще всего это были развернутые ответы на открытые вопросы.

Примеры:

1. Почему ты выбрал именно этот отель?
2. Как ты решил возникшую проблему?
3. Что, по-твоему, мы должны сделать, чтобы повысить эффективность работы?
4. Как прошла встреча на прошлой неделе?
5. Что ты думаешь по поводу введения ограничений?

Эта техника лучше всего подойдет для ведения откровенного разговора по душам. Она демонстрирует вашу заинтересованность в собеседнике и закладывает фундамент доверия.

Уточняющие

Суть уточняющих вопросов в том, что они позволяют глубже погрузиться в проблему и восполнить упущенные детали повествования. С помощью них можно контролировать диалог и направлять его нужное вам русло.

Примеры:

1. Что именно ты имел в виду, говоря про недопустимость насилия?
2. Ты сказал, что вас было трое. Кто эти два человека, что были вместе с тобой?
3. Уточни, пожалуйста, какого цвета была машина, про которую ты говорил.
4. Я правильно поняла, что ты не придешь завтра?

Наводящие

Наводящие вопросы задаются с целью склонить собеседника к вашей точке зрения. Они часто употребляются менеджерами по продажам и другими людьми, которые работают с клиентами.

Грамотно задать их можно несколькими способами:

1. С помощью вводных слов, выражающих согласие. Например: “Эта машина великолепна, не правда ли?” или “Очень важно иметь финансовую подушку безопасности, не так ли?”
2. С помощью предположения. К примеру, вопрос “Как считаешь, на сколько дней мы опоздаем со сдачей проекта?” предполагает, что сроки точно не будут соблюдены.
3. С помощью формулировок, на которые проще ответить “да”, чем “нет”.

С наводящими вопросами стоит быть аккуратнее, потому как это навязывание своей воли человеку, хоть и в мягкой форме.

Они подходят для следующих ситуаций:

1. подведение итогов и резюмирование обсуждаемых тем;
2. возвращение к основной теме разговора, когда собеседник отвлекся;
3. при общении с нерешительным сомневающимся человеком.

Воронкообразные

Эта техника часто применяется следователями при допросах. Суть ее в том, что сначала человеку задаются общие вопросы, а затем они сужаются и конкретизируются.

– Что вы делали вчера вечером?

– Гулял.

– Где конкретно вы гуляли и в какое время?

– На набережной с 19:00 до 21:00.

– Кто был с вами во время прогулки?

– Мой друг Н. и его девушка.

– Заходили ли вы по пути в какие-то заведения или магазины?

– Да, зашли в кафе “Сказка”.

Они подойдут для ситуаций, когда нужно составить как можно более четкую картину происходящего. В неформальном личном общении будут неуместны.

Альтернативные

Альтернативные вопросы предполагают наличие нескольких вариантов ответов, из которых человек должен выбирать. Часто в них встречается союз “или”. Они помогают собеседнику быстрее принять решение в условиях, когда он сомневается. Кроме того, они могут содержать скрытую манипуляцию. Вы сознательно предлагаете только те варианты, которые выгодны вам, ограничивая выбор человека.

Примеры:

1. Ты будешь клубничное или вишневое мороженое?
2. Тебе удобнее встретиться в пятницу, субботу или воскресенье?

Не стоит злоупотреблять такими вопросами при коммуникации. Человек сделает вывод, что вы хотите все время доминировать и рулить общением. Его начнет раздражать ваша манера “подсовывать” готовые решения.

Пользуясь этой техникой, нужно быть готовым к тому, что собеседник не пойдет у вас на поводу. Он может предложить свои варианты, и теперь уже вам придется подстраиваться под его интересы. А это заведомо невыгодная позиция.

В каких случаях будут уместны:

1. при подведении итогов;
2. при обсуждении совместных планов;
3. с целью мотивировать нерешительных и сомневающихся собеседников к принятию решения.

Риторические

Это особые вопросы, которые не предполагают ответов. Их произносят, чтобы вовлечь слушателя в свой рассказ, выразить яркие эмоции, поделиться впечатлениями, сделать повествование более живым. К этой категории также относятся извечные вопросы психологии и философии, затронутые в трудах великих писателей и ученых: “Быть или не быть”, “Кто виноват”, “Кому на Руси жить хорошо” и т. д.

Примеры:

1. Ну разве эта картина не прекрасна?
2. Какое безобразие! Куда смотрят сотрудники правоохранительных органов?

Правила задавания вопросов

Теперь вы разбираетесь в различных техниках спрашивания и можете выбрать наиболее подходящую к ситуации. Но нужно знать еще кое-что. Ловите 5 советов от психолога, которые помогут вам преуспеть в этом искусстве.

• Готовьтесь заранее

Если вам предстоит серьезный разговор или интервью, заранее подумайте, что будете спрашивать. Так вы избежите неловких пауз и будете чувствовать себя более уверенно. Естественно, к дружеской беседе этот совет не относится. Там важна спонтанность и искренние эмоции.

• Формулируйте проще

Избегайте сложных развернутых оборотов при составлении вопроса. Иначе собеседник может просто-напросто запутаться в ваших формулировках. Лучше всего спрашивать одним простым предложением.

Неправильно: “Вчера, когда ты был на концерте и к тебе подошла одноклассница, что на тебе было надето?”

Правильно: “Во что ты был одет вчера вечером?”

• Придумайте несколько вариантов вопроса

Это поможет вам выбрать наилучший вариант, который яснее всего отразит суть. Возможно, целесообразно применить один и тот же вопрос к различным промежуткам времени. Например: “Какие техники тайм-менеджмента вы собираетесь внедрить в ближайшую неделю/месяц/год?”

• Учитывайте контекст

Прежде чем задавать вопрос, всегда тестируйте его на уместность в данной конкретной ситуации. Лучше промолчать и остаться без ответа, чем поставить собеседника в неловкое положение.

Например, не стоит спрашивать на деловой встрече, каким способом человек сажает огурцы в огороде, или интересоваться, как прошел отпуск, на похоронах.

Советуем также прочитать о методе QBQ. Это искусство правильно задавать вопросы. Вы узнаете, как использовать вопросы в качестве инструмента самоуправления и переформатирования мышления.

Распространенные ошибки

Давайте заодно пробежимся по самым распространенным ошибкам, которые совершают люди, спрашивая что-то.

• Задавать вопрос, содержащий готовый ответ

Часто люди совершают эту ошибку, когда не уверены в чем-то и хотят получить подтверждение со стороны. Такие вопросы не просто бессмысленны, они еще и вредны. Задавая их, человек выдает в себе неуверенность и нежелание опираться на себя.

Примеры:

1. Мне ведь идет эта кофточка?
2. Ты согласен, что это лучшее предложение?
3. Я думаю, нам стоит отложить поездку, ты ведь тоже так считаешь?

Во всех этих вариантах человек пытается переложить часть ответственности за принятие решения на собеседника. Причем мнение самого человека не берется в расчет, ему прямым текстом сообщается, что он должен ответить. Многих людей раздражает такое штурманство. Если вы действительно хотите получить непредвзятый взгляд на проблему, спрашивайте по-другому.

• Давить на собеседника

Вопросы могут быть также способом давления на собеседника. Мы настоятельно не рекомендуем вам применять их с такой целью. Вы лишитесь доверия человека и потеряете шанс получить нужную вам информацию.

Примеры:

1. Какого черта ты еще не помыл посуду?
2. По-твоему, нормально так разговаривать со мной?
3. Ничего, что я жду тебя уже 10 минут?

Свое негодование лучше выражать утвердительным предложением. Это более конструктивно.

• Задавать новый вопрос, не дождавшись ответа на предыдущий

Действуя таким образом, вы рискуете остаться без важных ответов. Человек не может удерживать в памяти сразу несколько вопросов. Вероятнее всего, он ответит только на последний. Вам придется или несколько раз повторить, или довольствоваться неполной информацией.

• Имитировать понимание

Если вам что-то непонятно в ответе собеседника, не стесняйтесь переспросить или уточнить отдельные моменты. Непонятный ответ бесполезен, вы никак не сможете применить его в жизни. Более того, человек будет считать, что вы его поняли, и ждать соответствующей реакции.

Не бойтесь показаться глупым и вызвать раздражение собеседника, переспрашивая. Он, наоборот, отметит ваше ответственное отношение к его словам и проникнется уважением.

Заключение

Как сказал Иммануил Кант: “Умение ставить разумные вопросы – необходимый признак ума и проницательности”. Если вы хотите получить грамотный ответ по существу, то должны позаботиться о красоте и правильности вопроса.

И запомните главное правило – не бойтесь спрашивать. Не знать что-то – это нормально. А вот считать, что знаешь все, и закрываться от новой информации – это непродуктивно.

Если у вас остались какие-то вопросы по теме, смело задавайте их в комментариях. Заодно и проверим, как вы усвоили материал.

Всего хорошего!

Как задать вопрос на Amazon за 5 простых шагов

• На Amazon легко задать вопрос, если вы хотите получить больше информации об определенном продукте на платформе.
• Если вы сами разбираетесь в данном продукте или хотите предупредить людей после неудачного опыта, вы также можете ответить на вопросы других на Amazon.
• Чтобы получить помощь по вопросу, относящемуся к вашей учетной записи или совершенной вами покупке, вы можете напрямую связаться с Amazon.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

Что лучше всего сделать, если вы хотите узнать больше о продукте перед его покупкой? Вы спрашиваете того, кто уже купил и использовал продукт.

Amazon позволяет легко задавать вопросы обо всех миллионах продуктов, которые компания перечисляет на своей платформе, и вы можете сделать это очень удобно на странице продукта, где вы также можете просмотреть отзывы, оставленные предыдущими клиентами.

Прежде чем задавать свой вопрос, найдите время, чтобы просмотреть предыдущие обмены вопросами и ответами, используя панель поиска прямо над опубликованными вопросами и ответами, так как ваши, возможно, уже обсуждались другими.

Если ваш вопрос относится к проблеме с вашей учетной записью Amazon, вам, вероятно, лучше попытаться напрямую связаться со службой поддержки Amazon.

Тем не менее, легко задать вопрос на Amazon в разделе вопросов и ответов для продукта. Вот как.

Ознакомьтесь с продуктами, упомянутыми в этой статье:

MacBook Pro (от 1299,99 долларов США в Best Buy)

Lenovo IdeaPad 130 (от 299,99 долларов США в Best Buy)

Как задать вопрос на Amazon

1. Войдите в свою учетную запись Amazon на Mac или ПК и перейдите на страницу продукта, о котором у вас есть вопрос.

2. Прокрутите вниз и найдите строку поиска под словами «Есть вопрос?» или строку поиска под «Вопросы и ответы клиентов». Оба будут просматривать информацию о продукте, обзоры и разделы вопросов и ответов на странице.

Вы можете ввести свой вопрос в поле «Есть вопрос?» раздел. Стефани Лин/Business Insider

3. Введите свой вопрос в строку поиска, используя самый простой и понятный язык.

4. Просмотрите выделенные разделы, которые Amazon подтягивает для вас, где он обнаружил ключевые слова из вашего запроса.

Amazon часто просит продавцов ответить на вопросы о продуктах, которые они перечислили, поэтому относитесь к определенным ответам с долей скептицизма, поскольку продавец может придать своему ответу положительный оттенок. Стивен Джон/Business Insider

5. Если предыдущие клиенты не ответили на ваш вопрос, прокрутите вниз под выделенным контентом и нажмите кнопку с надписью «Опубликовать свой вопрос».

Теперь расслабьтесь и ждите, пока члены сообщества не наставят вас.

 

• Как отслеживать заказ на Amazon на компьютере или мобильном устройстве

• Как изменить адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Amazon

• Как удалить кредитную карту из вашей учетной записи Amazon за несколько простых шагов

• Как очистить историю просмотров Amazon за 4 простых шага или отключить ее отслеживание

• Как отменить подписку Amazon Fresh — хотя теперь это бесплатно для некоторых членов Amazon Prime

Стивен Джон

Внештатный писатель

Стивен Джон — независимый писатель, живущий недалеко от Нью-Йорка: 12 лет в Лос-Анджелесе, четыре в Бостоне и первые 18 лет в округе Колумбия. Когда он не пишет и не проводит время с женой и детьми, его иногда можно встретить карабкающимся в горы. Его произведения широко распространены в сети, а его книги можно найти на сайте www.stevenjohnbooks.com.

ПодробнееПодробнее

Insider Inc. получает комиссию, когда вы покупаете по нашим ссылкам.

Как задавать полезные вопросы — Джош Кауфман

Задавать полезные вопросы — это навык, требующий практики.

Неопытные или наивные вопросы звучат так:

«Здравствуйте! [Вставьте биографию.] Что мне делать?»

Или так:

«Я думаю о [действии]. Что вы думаете?»

Подобные вопросы допускают несколько критических ошибок:

• Они не включают контекст, необходимый получателю для ответа на вопрос.
• Они не уважают время, энергию, внимание получателя или конкурирующие требования.
• Они неявно переносят ответственность за Конечный результат с вопрошающего на получателя.

В результате такие вопросы остаются без ответа из-за трения — ответ на них потребует слишком много усилий, поэтому получатель не беспокоится.

Если вам нужны полезные ответы, научитесь задавать более правильные вопросы. В большинстве случаев вам нужно адаптировать форму вопроса к типу информации, которую вы ищете.

Обращение за информацией

«Меня интересует дополнительная информация о A , и я нашел вас по телефону B . Вам лучше всего задать этот вопрос?»

Ключи к информационным вопросам:

• Конкретизируйте информацию, которую вы хотите получить.
• Дайте контекст, указав, почему вы связываетесь с ними и как вы нашли их контактную информацию.
• Сделайте так, чтобы получатель мог как можно быстрее направить вас к лучшему ресурсу, что сэкономит вам обоим время.

Обращение за разъяснениями

«Основываясь на нашем разговоре о A , похоже, что дело в B . Верно?»

Ключи к уточняющим вопросам:

• Включите краткое изложение темы для контекста.
• «Похоже…» оставляет место для пояснений, но без конфронтации.
• «Это правильно?» (или близкий вариант) — ясный, краткий, прямой и вежливый.

Обращение за помощью

«Я пытаюсь выполнить A , и у меня возникли проблемы. . Теперь я застрял. Любое руководство?»

Клавиши для обращения за помощью:

• Четко и точно опишите, что вы пытаетесь сделать.
• Дайте контекст, включив то, что вы пробовали до сих пор, что дает понять, что вы делаете свою собственную работу, а не просите получателя решить ваши проблемы за вас.
• «Есть указания?» или «Что мне попробовать дальше?» позиционирует получателя как эксперта и не перекладывает ответственность за проблему.

Запрос согласия

«Основываясь на нашем предыдущем разговоре о X , мы решили, что Y является лучшим решением. Следующий шаг — Z . Согласен? Если да, я начну прямо сейчас .»

Ключи для запроса согласия:

• Используйте этот вопрос, чтобы получить важные решения или соглашения в письменной форме. (Этот вопрос особенно полезен при подтверждении деловых соглашений.)
• Опишите решение как можно подробнее.
• «Согласен?» оставляет возможность получателям высказать свое несогласие без двусмысленности в вашем описании первоначального разговора о принятии решения.
• «Я начну прямо сейчас» добавляет полезную срочность и дает понять, что любые уточнения или изменения должны быть сделаны немедленно.

Прошу совета

«Я работаю над A . Мои приоритеты B , C и D . Я рассматриваю E , но не уверен, что это лучший вариант. Если у вас есть минутка, я был бы признателен за ваши мысли. Если нет, не беспокойтесь.