Как вежливо ответить на оскорбление: Как ответить на оскорбление: советы психолога

Промолчать, уйти или ответить: как правильно реагировать на оскорбления: dailyfamilynews — LiveJournal

November 10 2021, 16:58

Categories:

• Общество
• Психология
• Cancel

Фото из интернета

Многих людей за всю их жизнь оскорбляли. И много раз каждый из нас может среагировать неправильно. Однако как же правильно поступать, если в ваш адрес летят оскорбления?

Для начала необходимо успокоиться. Возможно, оскорбления, которые сыплются в ваш адрес, исходит из-за низкой самооценки и собственных комплексов. Или ваш оппонент просто желает «выпустить пар», в таком случае стоит поставить человека «на место» и не позволять себе быть «грушей для битья».

Если же, вы видите, что человек не в адекватном состоянии, то с ним сейчас явно не стоит иметь никаких дел. В этом случае, вы все равно не сможете ничего доказать, ведь человек может быть в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Общения с такими людьми лучше избегать, даже, если по физическим параметрам вы их превосходите – не стоит втягиваться в перепалку.

Так что же делать? Нам с детства внушают игнорировать такие нападки, пропускать мимо ушей, не обращать внимания. Такой совет, как правило, ничем не помогает. Ведь вредитель не получает наказания и наглеет все больше. Поэтому так важно, чтобы сообщать о таком поведении администраторов, продавцов и кассиров. 

Вы вполне можете выйти элегантно из этой ситуации, если будете невозмутимо соглашаться с хамом. Такая методика на некоторых людей действует особенно обезоруживающе, тем более, если при разговоре присутствуют зрители. Если кто-то пытается оскорбить ваши умственные способности или «проехаться» по внешнему виду, то наполовину согласитесь с этими словами, после чего выскажите благодарность оппоненту за то, что он не поленился потратить время, чтобы отыскать ваши недостатки.

Вы не оскорбите хама в ответ, но вместе с этим поставите его в неловкое положение.

А еще вспомните детскую игру «Купи Слона»? Ведь так можно вывести человека из себя. На любые нападки отвечать фразой «Купи слона!». Это и правда может выбить дух из хама.

Также можно попробовать придумать остроумные ответы на хамство.

Например: 

·  Не хочется прерывать вас, но меня ждут дела поважнее. Вы закончили?

· Вам ответить вежливо или сказать правду?

· Говорят, когда человек не особо блещет умом, единственное, что ему остается это опускаться до оскорблений.

Но все же, пожалуйста, постарайтесь не отвечать оскорблениями на хамство. Не порождайте порочный круг злобы. Однако, если конфликт повторяется из раза в раз, а слов для ответа не хватает, и вы робеете, можете обратиться к психологам на базе «Мой семейный центр». Специалисты обязательно помогут. 

#психология #ответ #реакция #оскорбления

#оскорбления#ответ#психология#реакция

как НКО справляться с негативом

Что делать, если пишут обидные комментарии, можно ли отвечать троллям и как психологически справляться с ненавистью в соцсетях – обсуждали на встрече медиаклуба «АСИ – Благосфера».

Марина Некрасова·НКО-сектор·10.11.2021

Фото: Priscilla Du Preez / Unsplash

Негатив – это данность. Любая некоммерческая организация рано или поздно столкнется с обесцениванием, непрошенными советами или агрессивными комментариями. Поэтому важно научиться правильно справляться с хейтом.

Что можно сделать?

Единого алгоритма работы с негативом в Сети нет. Организация сама принимает решение, как реагировать на негатив.

Можно отвечать со смыслом: объяснять, почему человек не прав. Можно игнорировать или отвечать нейтрально: «Спасибо за мнение!» Если у организации есть активные сторонники, можно дождаться их. Тех, кто лояльно относится к работе организации и готов защищать ее, называют «адвокатами бренда».

«Это работает, если аккаунт большой и в комментариях постоянно есть живое общение. Тогда сторонники могут успеть ответить на негатив даже раньше организации», – говорит SMM-специалист Анастасия Раца.

Можно удалять комментарии или блокировать пользователей. Раца подчеркивает: это не личное оскорбление комментатора и не уход от разговора — нормально блокировать тех, кто нарушает правила.

Стоит ли банить пользователей?

Нужно заранее решить с командой, что может стать причиной блокировки. Некоторые предпочитают блокировать за любой негатив, другие – за оскорбления и мат.

Инструкция: как НКО справляться с хейтом

Подробнее

Полезно указать в правилах для пользователей, за что их могут заблокировать, будет ли сначала предупреждение или сразу блокировка, можно ли спорить под постами, какие комментарии недопустимы.

Виды негатива

Конструктивный. Автор комментария поднимает реальную проблему, связанную с работой НКО, и хочет, чтобы она была решена. В таком комментарии может быть эмоционально-оценочная лексика, но главное, какой посыл хочет донести пользователь.

Что делать? Ответить комментатору: представиться, выяснить подробности, передать информацию руководству и сообщить пользователю, что проблема уже решается.

Эмоциональный. Такой комментарий – всплеск эмоций. В нем нет конкретики, и автор часто не готов решать проблему.

Что делать? Представиться и попытаться разобраться, что случилось. Но часто на встречный вопрос комментатор не отвечает. Также можно попросить пользователя не допускать оскорбительную лексику, если это нарушает правила сообщества.

Фото: Charl Folscher / Unsplash

Черный пиар. Это заказные негативные посты и комментарии, написанные по шаблону. В таких сообщениях много воды и негатива, но мало конкретики.

Что делать? Можно проигнорировать, если пост мало кто видел. Если публикация уже набрала много просмотров и к НКО стали приходить с вопросами, стоит написать аргументированный пост-опровержение. При этом надо объяснять аудитории, а не отвечать лично оппоненту. Либо можно попросить у автора поста или комментария конкретики и действовать, как при конструктивном негативе. Но, скорее всего, ответа не последует.

Троллинг. Это попытка спровоцировать конфликт, в таком комментарии отсутствует конкретика, но зато много агрессии.

Что делать? В первый раз можно ответить вежливо: вдруг человек просто не умеет корректно выражать свои мысли. Если троллинг продолжается, то лучше игнорировать попытки втянуть организацию в дискуссию. Если после этого пользователь продолжает писать комментарии, заблокировать его.

В ноябре выйдет веб-сериал о жертвах травли «Ничего страшного»

Подробнее

Тех, кто оскорбляет подопечных организации, нужно блокировать сразу: аудитория НКО должна ощущать себя в безопасности.

Завуалированный негатив. «Диванные эксперты» – люди, которые ведут себя так, будто разбираются в работе организации лучше специалистов, но при этом ничего не делают. Они дают много непрошеных советов и выдают свое мнение за единственно верное.

Что делать? Кратко ответить, опровергнуть недостоверную информацию. Если комментатор не реагирует на ответы и продолжает настаивать на своей позиции, его можно игнорировать или банить.

Негатив на грани преступления

В некоторых случаях негатив невозможно игнорировать: он может существенно повлиять на работу организации и даже перейти из соцсетей в реальную жизнь.

Клевета. Комментаторы специально распространяют лживые сообщения о работе организации. Главная цель таких постов – разрушить образ НКО, нанести ее сотрудникам моральный вред.

Киберпреследования, грифинг (вредительство в онлайн-играх), секстинг (обнародование интимной переписки или фото). Это негатив в сторону конкретной личности, а не организации в целом. Хейтеры следят за человеком во всех соцсетях, звонят, пытаются заблокировать его аккаунт.

Фото: M.T ElGassier / Unsplash

Мария Зеленова, клинический психолог и эксперт программы «Травли. Net», считает, что в этих случаях блокировать пользователей бесполезно: они создают новые аккаунты и продолжают атаку. Но можно обратиться в полицию, чтобы обезопасить себя. Только в 2020 году суд вынес 171 обвинительный приговор по статье «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

Обычно у киберагрессоров есть уверенность, что они правы и делают мир лучше. Бесполезно включаться в ссору: доказать свою позицию невозможно.

Позаботиться о себе

Успех и профессионализм не защитит от кибербуллинга и его последствий – плохого настроения, депрессии и даже суицидальных мыслей. Важно уметь правильно позаботиться о себе.

Можно временно делегировать вести соцсети другому человеку, обсудить случившееся с коллегами и близкими. Можно обратиться в другие организации: они расскажут о своем опыте переживания травли.

«Хорошим выходом будет обратиться к тем, кто разбирается в вашем проекте или теме, они смогут дать адекватную оценку. Мнение экспертов и профессионалов поможет уравновесить критику диванных экспертов, и психике будет легче справиться с хейтом», – объясняет Зеленова.

А вот покидать на время соцсети психолог не советует – это не даст чувства безопасности.

Что можно еще сделать?

Реагировать на негатив нужно быстро: люди привыкли к мгновенным ответам. Но если комментарий пришел ночью или в выходной, можно ответить в рабочее время: если человек пришел не скандалить, а решать проблему – он это поймет.

Травли нет или есть: как в НКО решать этические дилеммы

Подробнее

Точно не надо «кормить тролля», устраивать публичный суд, переходить на личности, хамить или намеренно отвечать слишком «холодно» или официально. Если со стороны НКО действительно допущена ошибка, извиниться за нее — нормально.

Анастасия Раца советует больше работать со сторонниками и «выращивать» адвокатов бренда. НКО должна быть заинтересована в решении проблемы, а открытость и публичность помогут избежать лишних вопросов.

Медиацентр «АСИ – Благосфера» – совместный проект Центра «Благосфера» и Агентства социальной информации. Его цель – продвижение в обществе идей благотворительности и социальной ответственности, социальной активности граждан с использованием различных медиаформатов. Один из таких форматов – медиаклуб для проведения обучающих, дискуссионных и просветительских мероприятий.

Дорогие читатели, коллеги, друзья АСИ.

Нам очень важна ваша поддержка. Вместе мы сможем сделать новости лучше и интереснее.

Внести свой вклад

Теги: буллинг, кибербуллинг, конфликтные ситуации, медиаклуб, Медиацентр «АСИ — Благосфера», НКО в социальных сетях, противодействие ненависти в медиапространстве, хейтерство

НКО: Автономная некоммерческая организация «Центр развития социально-культурных инициатив и благотворительности «Благосфера», Автономная некоммерческая организация «Агентство социальной информации»

Услуги организаций

Автономная некоммерческая организация «Центр развития социально-культурных инициатив и благотворительности «Благосфера»

Центр «Благосфера» создает условия для того, чтобы люди приходили в благотворительность и могли больше узнать об организованной благотворительности и некоммерческих организациях: в центре проходят события московских некоммерческих организаций, работают книжный и киноклуб, работает благотворительный магазин фонда «Второе дыхание», пункты буккросинга, сбора батареек и макулатуры, есть коворкинг для НКО и инициативных групп.

Рекомендуем

Инструкция: как НКО справляться с хейтом

Как вести себя, если организация столкнулась с необоснованной критикой, стоит ли отвечать хейтерам и эффективно ли обращаться в полицию – отвечают эксперты.

Telegram-канал для НКО: советы опытных авторов

Как развивались популярные в третьем секторе Telegram-каналы, какие форматы для общения с аудиторией они выбирают и кто их аудитория – на эти и другие вопросы…

Рекомендуем

Подписка на рассылку

Самые свежие новости и наши лучшие материалы в вашем почтовом ящике

Подпишитесь по email

Анонсы

• Вебинары для родителей детей с особыми образовательными потребностями

  ср, 09.11.2022, 09:00·Онлайн

• Благотворительный литературный вечер Odgers Berndtson Russia и фонда «Дом с маяком»

  чт, 10.11.2022, 19:00·Москва

• Семинар «Голбол для всех»

  чт, 10. 11.2022, 17:00·Онлайн

• Мероприятия открытого лектория «Культура 2.0»

  чт, 10.11.2022, 11:00·Санкт-Петербург

• #ЩедрыйВторник: онлайн-встреча «Профилактика кошачьего здоровья»

  чт, 10.11.2022, 18:00·Онлайн

Все мероприятия

Прислать новость

Выбор редакции

8 крутых способов ответить на оскорбления и двусмысленные комплименты / AdMe.ru

В нашем обществе оскорбления — это способ принизить ценность одного человека и повысить ценность другого. Они основаны на гневе, который кто-то испытывает по поводу своего социального статуса, и на их попытках выплеснуть это на других. Однако то, что они злятся, не означает, что вы также должны проявлять гнев по отношению к ним. Впрочем, и молчать тоже не нужно, так как они от этого подкормятся и продолжат свои оскорбления.

AdMe.ru понимает, что не все люди добры и нежны в том, как они выражают свои мысли. Вот почему мы решили поделиться несколькими отличными ответами на ситуации, которые заставляют вас чувствовать себя оскорбленными.

1. Вы можете сказать: «Спасибо».

Вместо того, чтобы злиться и начинать драку с другим человеком, просто завершите взаимодействие, сказав «спасибо». Вероятно, это застанет их врасплох , и им больше нечего будет сказать, если их целью было сразиться с вами. Это показывает им, что вы принимаете их комментарий и хотите двигаться дальше, как будто ничего не произошло. Это, конечно, в случаях, когда оскорбление очень легкое.

2. Вы можете оставаться спокойным и язвительным.

Легко советовать кому-то идти по дорожке, но иногда вы чувствуете, что вам нужно ответить, услышав оскорбление. Вы можете сделать это успешно, найдя ответ, который оскорбляет другого человека, но все же остается довольно забавным и язвительным. Вам не нужно использовать столь же обидные слова, но остроумный ответ сделает свое дело и заставит другого человека понять, что вы не боксерская груша.

3. Вы можете принять некоторые из их критических замечаний.

Другой человек может не относиться к вам так негативно и хочет сообщить вам о вашей слабости. Их намерения могут быть хорошими, но они просто не знают, как правильно выразить свои чувства . В этом случае вы можете принять часть их критики, но дать им понять, что их слова должны были быть лучше продуманы.

4. Вы можете относиться к этому с юмором.

Некоторые люди просто хотят навредить другим, а другие просто не знают, как правильно выражать свои мысли. В любом случае, вы можете пропустить оскорбление и реагировать смешно и с юмором . Вам не нужно показывать, насколько вы оскорблены, но вы можете сохранять спокойствие и отвечать. Ваше поведение может заставить их понять, что подобные комментарии вам не нравятся.

5. Вы можете снова оказать на них давление.

Когда кто-то привлекает к вам внимание, вы чувствуете необходимость отвечать быстро. Однако для них было бы отличным уроком оказаться под таким же давлением и посмотреть, что они чувствуют. Кроме того, поместив их в это место, у вас будет больше времени, чтобы обдумать свой ответ. В течение этого времени другой человек будет вынужден объяснять вам свое поведение и говорить о себе.

6. Вы можете изменить тему.

Если кто-то говорит что-то, что заставляет вас чувствовать себя некомфортно, вы можете просто найти, о чем поговорить. Обычно это хороший вариант , когда комментарий не обязательно является обидным или оскорбительным , а скорее более навязчивым и слишком личным, чтобы о нем можно было говорить. Другой человек, вероятно, последует вашему примеру и начнет новый разговор о чем-то другом. Так вы сохраните душевное спокойствие и избежите разногласий.

7. Их тоже можно оскорблять.

Это нормально, когда другие говорят нам свое мнение, не спрашивая нас, но когда их тон осуждающий, их мнение нежелательно. Лучше всего сохранять спокойствие и уверенным тоном сказать им, что их мнение для вас бесполезно. Вы можете добавить очень маленькую улыбку в конце предложения, чтобы показать, насколько вас не трогает их грубость.

8. Вы можете адресовать оскорбление.

Люди, оскорбляющие других, либо не осознают, что ведут себя грубо, либо не ожидают, что с ними столкнутся за это. Сказав им прямо, что они грубы и осуждают, вы заставить их либо объяснить свое поведение , либо извиниться перед вами. Это способ завоевать ваше уважение и дать понять, что вы не позволите никому относиться к вам хуже.

Как ты отвечаешь на оскорбления? Вы злитесь и начинаете драку или делаете вид, что ничего не слышите?

AdMe.ru/Психология/8 крутых способов ответить на оскорбления и двусмысленные комплименты

Как вести себя с клиентом, который вас оскорбляет | Малый бизнес

Кэтрин Хэттер

Злой или оскорбительный клиент может нажимать на ваши кнопки так же, как и любой другой человек. Как владелец бизнеса, ваша проблема возникает, когда вы должны оставаться вежливым и уважительным даже перед лицом неуважительного клиента. Выбрав большую дорогу, вы можете сохранить отношения с клиентами и будущий бизнес.

Игнорировать

1. Когда клиент швыряет вам оскорбления, у вас есть несколько вариантов ответа, но первый, который нужно попробовать, — это игнорировать атаку. Возможно, клиент на мгновение потерял контроль над собой в пылу разочарования и произнес комментарий, который мгновенно вызывает сожаление. Если вы сможете стиснуть зубы и продолжать, как будто ничего не слышали, ситуация может улучшиться без конфронтации.

Отдельные личные эмоции

1. Не принимайте оскорбления на свой счет. Даже если клиент оскорбил вас, сделайте шаг назад и поймите, что клиент, скорее всего, реагирует на разочарование. Остановите себя от личных обид. Оставаясь объективным и безличным в своем ответе, вы можете предотвратить дальнейшую эскалацию обмена мнениями.

Рассеянная конфронтация

1. Никогда не отвечайте оскорблением на оскорбление. В то время как вы не должны становиться боксерской грушей и молча получать оскорбительную тираду, не вступайте в спор с клиентом. Если клиент продолжает оскорблять и злиться даже после того, как вы попытались проигнорировать ситуацию, принесите ему искренние извинения, чтобы попытаться рассеять гнев. Иногда просто признать, что клиент расстроен, и извиниться будет достаточно, чтобы изменить ситуацию и позволить вам работать над решением.

Оставайтесь позитивными

1. Используйте позитивное взаимодействие для разрешения ситуации. Сохраняйте спокойствие, улыбайтесь, говорите приятно и поддерживайте удобный зрительный контакт с клиентом. Расширьте понимание того, что расстраивает клиента. Рассмотрите возможные решения и предложите решение, приемлемое как для вас, так и для клиента.

Завершить обмен

1. Если клиент не реагирует положительно на ваши попытки разрядить ситуацию и разрешить ситуацию, тактично объясните, что вам необходимо прекратить обмен.