Как вежливо ответить на хамство: как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

как усмирить грубияна — Карьера на vc.ru

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

115 545 просмотров

Реакция на хамство на работе

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Основные причины хамства

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

​В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей (Пройдите тест на конфликтность в коллективе)

Как реагировать на хамство на работе?

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Ответ на хамство «игнорирование»

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Ответы на хамство «манипуляция»

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

• «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
  
• «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

• «Чем я могу вам помочь, чтобы не иметь удовольствия слышать некорректные замечания»;
  
• «Бывают сложности на работе, но у вас обязательно все получится».

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Если же в команде есть манипулятор , то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:

• «Наверное, вы хотели сказать…»;
  
• «Обоснуйте ваш посыл…».

Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

• «Вы намерены меня обидеть, зачем»?
  
• «У вас сложный день»?
  
• «Хотите выплеснуть свое плохое настроение»?

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Ответ на хамство «объяснения и вопросы»

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

• «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
  
• «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
  
• «Спасибо, я разберусь сам»;
  
• «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

• «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки»;
  
• «На каком основании вы используете менторские приемы»?

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

• «Почему вы повышаете голос»; «Почему вы позволяете себе говорить так громко»;
  
• «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также»;
  
• «Что заставляет вас мне говорить подобное»;
  
• «Почему мои слова так вас раздосадовали»?

Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

• «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке»;
• «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
  
• «Вы решили взять на себя функции третейского судьи»;
  
• «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Ответ «око за око, зуб за зуб»

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться. И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

​При парировании грубости помните, что на агрессора основное впечатление производят не ваши слова, а манера поведения, то есть уверенность в себе и невозмутимость

Как реагировать на хамство: 8 советов психолога

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Лада Андреева, блог «Управление карьерой, временем и людьми»

Учимся отвечать на грубость и хамство мужчины умно и красиво

Грубость — это отсутствие такта и элементарного уважения к другому человеку и его личному пространству. Кажется, что в современном обществе, ратующем за осознанность и бережное отношение к окружающему миру, грубые и невоспитанные люди — нонсенс.

Фото автора Karolina Grabowska: Pexels

Но парадокс в том, что вести себя неподобающим образом могут те люди, от которых этого не ожидаешь, и с которыми тебе приходится видеться каждый день.

Поэтому способность реагировать на подобное поведение без лишних эмоций — полезный навык выживания. Ты можешь столкнуться с грубостью, где угодно: на работе, в пробке, в магазине.

Есть ли смысл вступать в диалог с таким человеком? Если ты видишь, что он не адекватен и отчаянно ищет повод пустить в ход кулаки, лучше этого не делать.

Во всех остальных случаях полезно держать в запасе несколько красивых фраз, которые поставят обидчика на место, но не будут выглядеть вульгарно.  Итак, как быстро успокоить хама?

Новости СМИ2

К сожалению, от грубого поведения не всегда можно дистанцироваться. Когда человек переходит все границы разумного, молчание расценивается как слабость. Если кто-то тебе грубит, помни, что это не твоя вина. Есть несколько фраз, которые помогут остудить пыл грубияна. Перед тем как ответить, глубоко вдохни и сосчитай до 5. Это поможет расслабиться и отреагировать менее импульсивно.

• Чтобы общаться с тобой на одном уровне, мне нужно говорить на языке быдла.
• Не пробовал(а) есть больше орехов? Говорят, они улучшают работу мозга.
• Ты не у стоматолога, чтобы открывать рот.
• Постараюсь пережить, что не оправдала твоих ожиданий.

3 способа ответить на грубость

• Каждый имеет право на своё мнение, если оно не оскорбляет других.
• Глядя на тебя, вижу, что человек произошёл от собаки. Иначе, почему ты так лаешь?

• Мне не настолько скучно, чтобы разговаривать с тобой.
• Укрась обстановку своим отсутствием.
• Ты вырос(ла) на базаре?
• Молчи, сойдёшь за умного(ую).
• Принимаю советы только в материальном виде.
• Тебя бы в музей экспонатом.
• Твоё ехидство неуместно.
• Тебя бы даже из психбольницы выгнали.
• В твою голову мысли приходят умирать.
• На твоём фоне я чувствую себя ещё умнее.

• Ты так открыто хамишь, как будто тебе не дорого твоё здоровье.
• Желаю тебе, чтобы у тебя наконец-то появилась своя личная жизнь, и ты отстал(а) от моей.
• Зубы лишние?
• Ты не настолько красивый(ая), чтобы тебе простили такое поведение.
• С таким длинным языком до старости ты не доживёшь.

• Не обижаюсь на больных, не смеюсь над убогими.
• Ты сегодня без намордника?
• Мне некогда разговаривать о твоих комплексах.
• Неприлично отвечать, когда к тебе не обращаются.
• Ты думаешь, что если будешь орать, тебя все испугаются?
• Если бы не нахамил(а), это был(а) бы не ты.
• Вряд ли ты оценишь мой ответ, не имея чувства юмора.
• Ты такой(ая) сказочник(ца)!

Giphy

• Жаль, твои родители этого не видят.
• Тебе не стыдно?
• Зависть не красит человека.
• Не надо повышать свою самооценку за счёт моей.
• Поговорим, когда придёшь в себя.
• У тебя был трудный день?
• Почему ты из кожи вон лезешь, чтобы доказать свою правоту?
• Соболезную твоей семье, они слышат тебя каждый день.
• Зря стараешься. Через час я уже о тебе не вспомню.

• Закрой дверь с другой стороны.
• Когда изобретут таблетки от хамства, я тебе куплю.
• Извини, у меня аллергия на чушь.
• Я была о тебе другого мнения.
• И это всё, на что ты способен(на)?
• Мне наверно показалось. Повтори, пожалуйста.
• Ты хочешь узнать ответ, или куда тебе пойти?
• Как жаль, что оригинальность — это не про тебя.
• Вежливость и деликатность не входили в твою комплектацию?
• Я оценила глубину твоей мысли, можешь идти по своим делам.

Фото автора Keira Burton: Pexels

• Ты уделяешь мне столько внимания, мне это льстит.
• А теперь ещё раз, и на человеческом языке, пожалуйста.
• Вижу, что твоя жизнь не удалась.
• Я понимаю, что унизить кого-то — это единственное доступное для тебя развлечение.
• Ты не на того напал(а), я могу и ответить.
• У тебя всё?
• Счастливый и успешный человек никогда бы такое не сказал.
• А ты можешь удивить меня ещё чем-то кроме хамства?
• Ты же видишь, что меня это не задевает, почему ты продолжаешь? Нравится, когда тебя игнорируют?
• Ты энергетический вампир, найди себе другого донора.
• Я с дураками не спорю.
• Не хочу с тобой связываться, брезгую.
• Конечно же ты во всём прав(а). Можешь идти.
• Спасибо за занимательную беседу. Я чуть не уснула от скуки.
• Мне показалось, или ты грубишь?
• Ты только что с курсов «Как научиться хамить людям»?
• Мне неинтересно с тобой разговаривать. Я люблю умных собеседников.
• Какой ты интересный человек, у тебя всегда в запасе пара оскорблений.
• Кто тебя так обидел? Жизнь?
• То, что ты отвратительно выглядишь, не даёт тебе права вести себя так же.
• Тебя сложно обидеть, потому что природа уже постаралась.
• Твой мозг слишком маленький, чтобы понять, что я скажу.

Фото Igor Miske on Unsplash

• Если бы хамство было смертельной болезнью, тебя бы похоронили ещё в детстве.
• Я не буду с тобой разговаривать без справки от психиатра.

• От тебя никогда не дождёшься ничего хорошего.
• Я бы тебе ответила, но состою в обществе защиты животных.
• Даже у червяка больше мозгов, чем у тебя.
• Тебя недолюбили родители? Давай я тебя обниму.
• Там, куда я тебя пошлю, тебя и так встречают как родного(ю).
• Не ровняй всех по себе.
• Не подходи близко. Я боюсь, что хамство заразно.
• Таким поведением ты выставляешь в невыгодном свете, прежде всего, себя.
• Извини, что приходится тебя прервать. Меня ждут более важные дела.
• Ты всё? Или хочешь продолжить опускаться в моих глазах?
• Хорошо, что таких людей как ты, очень мало.
• Меня утомляет твоя глупость.
• За грубостью ты скрываешь свою трусость.
• За что ты пытаешься мне отомстить? За то, что я лучше?
• Никак не можешь пережить мой успех?
• На тебя обижаться, как на ребёнка, который ничего не соображает.
• Я не хочу тебе отвечать. Когда-нибудь ты поймёшь, что делаешь не так.

Фото автора Liza Summer: Pexels

• Самоутверждайся в другом месте.
• Неужели? Ты действительно так считаешь? И дальше что?
• Говорят, что без мозга жить нельзя. Как тебе это удаётся?
• В кого ты такой(ая) грубый(ая)? У вас в семье принято хамить окружающим?
• Мне неприятно это слушать. Прощай.
• Никто не выставляет тебя дураком. Это твоя специальность.
• Желаю тебе побыстрее эволюционировать.
• У тебя опять приступ бешенства?
• Таким длинным языком ты компенсируешь что-то другое короткое?
• Я убогим не подаю.
• Можешь не делать умный вид. Я тебя рассекретила.

Грубость может распространяться как зараза.   Сосед демонстративно нажал на кнопку лифта, и двери закрылись перед твоим носом. В итоге, твоё настроение испорчено с самого утра, и ты не замечаешь, как яростно сигналишь в пробке начинающему водителю, который замешкался тронуться на зелёный свет.

Грубое поведение может стать привычкой. Возьми за правило избавляться от негатива сразу же, как ты совершишь «акт возмездия». Не транслируй обиду на хама на других людей.

Как реагировать и отвечать на оскорбления и хамство

Каждый день мы слышим «Как дела?», «Как жизнь?» и «Чем занимаешься?» по нескольку раз. Эти вопросы чаще всего задают из вежливости, либо для поддержания разговора.

Мы что-то говорим в ответ, не думая о смысле сказанного. На самом деле, на все эти вопросы есть действительно правильный ответ, который зависит от настоящей обстановки и от собеседника. Рассмотрим самые разнообразные варианты, что ответить на вопрос «Как дела?»

Стандартные ответы

Когда все хорошо

• «Хорошо, а как у тебя?». Этим вы даете возможность собеседнику рассказать и о себе.
• «Отлично!». Заряжаете собеседника хорошим настроением, тактично давая понять, что не намерены выслушивать негатив.
• «Нормально» Нейтральный ответ, ни к чему не обязывающий.

Когда все плохо

Здесь ответ зависит от того, насколько вы готовы делиться информацией о своих личных (рабочих) делах с собеседником, и будет ли ему интересно выслушивать ваши душевные излияния.

• «Не очень» Намекаете на последующий вопрос- « А что так?»
• «Неважно….» Далее идут подробности.
• «Плохо, но не хочу об этом». Далее собеседник ждет, когда вы спросите « А у тебя какие новости?».

Тонкости этикета

Правилами этикета не принято давать ответы, которые могут быть неправильно поняты или плохо истолкованы. Человек задает этот вопрос из вежливости, и совсем не ждет длинного рассказа о ваших проблемах.

Если руководствоваться этикетом, самым оптимальным будет ответ- «Замечательно» или «Нормально».

Упражняться в остроумии можно лишь при общении с хорошо знакомыми людьми: в противном случае ваше чувство юмора может быть неверно истолковано.

Ответ на самый популярный вопрос диктуется прежде всего тем, кто его задает. Допускаемые при общении со сверстниками колкие, порой и пошлые фразочки типа «пока не родила», «дела у прокурора», будут неприемлемы к старшему поколению, начальству, родителям. В этих случаях ответ должен быть кратким и лаконичным.

Родители — отдельная тема. Это единственные люди, которые искренне интересуются твоими делами. Поэтому ответ должен быть конкретным и исчерпывающим до мельчайших подробностей. Не забудьте в ответ поинтересоваться здоровьем мамы или папы.

Начальник . Ваши личные дела его абсолютно не интересуют. Задав вопрос «Как дела?» он имеет в виду работу. Поэтому в качестве ответа он ждет подробный отчет о последних достижениях. В исключительных случаях (например, корпоративное мероприятие) можно ограничиться банальным «Хорошо», обязательно добавив «Спасибо». Этого достаточно.

Что ответить на вопрос «Как дела?»

Остроумно

Шутливые и прикольные ответы наиболее уместны в интернет (смс)- переписке и при общении молодежи. Друзья всегда найдут, о чем поговорить, поэтому здесь можно дать себе волю.

• Пока живой и радуюсь поэтому.
• Сейчас скажу, завидовать начнешь, я лучше промолчу.
• Как в ужастике — чем дальше, тем сильнее дух захватывает.
• На букву Х (не подумайте, что хорошо).
• Схожу с ума.

На работе

Здесь главное- субординация и корпоративная этика. Ответ должен быть кратким, без иронии и сарказма.

• Нормально, а как у тебя (какие новости).
• Все по-старому.
• Спасибо, хорошо.

На личном фронте

Не каждому интересно знать все детали личной жизни собеседника. И если вы не собираетесь посвящать кого- либо во все подробности, то здесь подойдут такие варианты.

• Спасибо, ничего нового.
• Все нормально.
• А как у вас (тебя)?
• Не жалуюсь.

Грубо

Высказывания в грубой форме используются в тех случаях, когда сам вопрос «как дела» звучит из уст неприятного вам человека. Это своего рода защитный рефлекс, который срабатывает в те моменты, когда хочется оградить себя от назойливого общения.

• Отвали
• Пошел к черту
• Не твое дело

Незнакомцу

Этот вопрос — самый популярный для первого знакомства- при переписке или случайной встрече. Ответ должен дать понять незнакомцу, намеренны ли вы продолжать общение, или нет.

Для продолжения знакомства можно отвечать примерно так:

• Все отлично, как обычно.
• Спасибо, замечательно.
• Как у всех.

Блистать остроумием в этом случае неуместно. Ответы типа «Как на марсе — жизни нет», « Дела идут, но мимо», «Могло быть и хуже» лучше приберечь для более подходящего случая.

Если в ваши намерения продолжение общения не входит, то лучше сразу, в вежливой форме дать это понять.

Оптимальными ответами в этой ситуации будут:

• Я замужем (парню).
• Я женат (девушке).
• Не ваше дело (грубо, но срабатывает).
• Вам это будет неинтересно.
• Вы обознались.

Как можно красиво отреагировать на вопрос

«Как жизнь?»

• Жизнь, как зебра полосатая.
• Сегодня лучше, чем вчера.
• Замечательно, и вам того желаю.
• Лучше всех, но никто не завидует.
• Дела отлично, жду следующего вопроса.
• Как вы спросили, лучше стало (немного грубовато).
• Смотря с чем сравнивать.
• Бьет фонтаном, да все по голове.

«Чем занимаешься?»

• Совершенствуюсь (либо – деградирую), давай вместе.
• Сижу в интернете и переписываюсь.
• Мне больше нравится слушать других.
• Угадай! У тебя есть возможность задать наводящие вопросы.
• Игнорирую.
• Пытаюсь вычеркнуть тебя из списка контактов.
• Медитирую (живу, дышу и пр. )
• Лечу на дельтаплане (парашюте, дирижабле).
• Читаю доклад (сдаю экзамен, зачет).
• Извини, я под водой, говорить не могу.

В переписке, после вопроса «Как дела» чаще всего следует не менее банальное «Чем занимаешься?» Здесь можно наконец-то проявить фантазию. Человек, задавший этот вопрос, обычно ждет ответа «Работаю», на который он задаст встречный вопрос «Где и кем?».

Можно повернуть беседу в другое русло прикольным и неординарным ответом, в зависимости от того, хотите ли вы оригинально «послать» собеседника, либо настроены на дружественную беседу в позитивном ключе.

Видео: Что сказать в ответ

Каждая из нас время от времени слышит неудобные вопросы, которые расстраивают, злят и даже заставляют . Ты стоически терпишь их, стараясь не ответить откровенной грубостью. Но, не выдержав и сорвавшись, получаешь ценные замечания вроде «успокоительных тебе попить надо» или «вот к чему феминизм приводит». Зачем люди их вообще задают? Ведь зачастую понятно, что они даже не ждут от тебя ответа. И как же правильно реагировать на бестактность?

Бестактные вопросы можно разделить на группы:

• о личной жизни: Когда наконец замуж? Почему до сих пор одна?
• о детях: Когда заведешь ребенка? А когда родите второго?
• о деньгах и работе: Какая у тебя зарплата? Так за что же тебе деньги платят? Когда ты нормальную работу себе найдешь?
• о внешности: Почему ты не красишься? Зачем так одеваешься? Когда сделаешь нормальную стрижку? Ты что, опять сидишь на диете?
• на частные темы: Сколько тебе лет? А зачем к врачу пришла?

Знакомо? Кажется, что бороться с подобным любопытством невозможно. Вступать в конфронтацию и не нужно: лучше действовать тоньше — застать собеседника врасплох, озадачить его.

Давай разберемся, что происходит, когда тебе задают бестактный вопрос. Твой собеседник действует по принципу энергетического вампира: спросив что-то чересчур личное, он обычно сразу же заставляет тебя испытывать чувство вины и неполноценности. Ты, конечно, начинаешь либо оправдываться, либо грубишь и раздражаешься в ответ. И в том и в другом случае ты выбрасываешь огромное количество собственной энергии, которой и «подпитывается» твой любопытный знакомый. И такая ситуация повторяется снова и снова — каждый раз, когда человек хочет «подзарядиться» от тебя. Для него это не составляет большого труда: ты же сама показала ему все свои болевые точки, когда слишком эмоционально реагировала на расспросы.

Чтобы разорвать этот порочный круг, необходимо прибегнуть к методу, который в психологии называют ломкой шаблона . В чем его суть? В ответ на назойливые расспросы, откровенную грубость или неконструктивную критику ты выдаешь совершенно нестандартную реакцию — такую, которую собеседник от тебя никак не ожидает. Ты застаешь его врасплох — и теперь уже ему предстоит потратить собственную энергию, чтобы сохранить лицо. Иными словами, с помощью неожиданного маневра ты берешь ситуацию и задаешь беседе то направление, которое считаешь нужным.

9 вариантов ответов

1 Смена темы. Ты оставляешь вопрос без внимания и уводишь разговор в сторону. «Что ж мы все обо мне, расскажи лучше о своих успехах…», «Да, жизнь — сложная и неоднозначная штука, но зато погода сегодня выдалась прекрасная, правда? Думаю, в выходные уже можно ».

2 Встречный вопрос. Вместо ответа задаешь свой вопрос, который ставит собеседника в тупик. «А можно поинтересоваться, в чем причина твоего интереса?», «Ответ на твой вопрос что-то кардинально изменит в твоей жизни?», «А вы сами-то как думаете?».

3 Благодарность. Максимально искренне благодаришь собеседника за его интерес к твоей жизни: «Спасибо, что так беспокоишься обо мне, сама в шоке от своей жизни ( , все время переживаю)», «Не ожидала от тебя такой сердечности и интереса ко мне», «Мне-то говорили, что ты черствый и бездушный, а ты, оказывается, совсем другой».

4 Исключение собеседника из круга влияния. Если тема его лично не затрагивает, то ты и не обязана ничего обсуждать. Решительно обрывай разговор: «Об этом я буду говорить только с тем, кого это касается лично, но не с вами». И точка, не включайся в обсуждение. Способ можно применять и с близкими людьми, но делать это мягче и деликатнее. Например, на вопрос «Когда же вы родите ребеночка» можно ответить: «Пожалуй, сегодня обсужу эту тему с мужем».

5 Философствование. Начинаешь размышлять о значимости затронутой темы. «Вы задали превосходный вопрос, ответ на который можно найти спустя многие годы», «Ох, никто не знает, ».

6 Отшучивание. Выдай шутливый ответ, начиная от «Это секретная информация», «Да ты страшный человек!» до «Лучше не зли меня, у меня вообще-то черный пояс по карате». Только помни, что такие приемы лучше срабатывают в дружеской компании, в среде единомышленников.

7 Непонимание. Делаешь вид, что не поняла, не расслышала собеседника, заставляя его повторять или переформулировать вопрос: «Простите, я не расслышала, у меня сегодня уши заложены». Очень часто человеку хватает духу спросить что-то личное только один раз. Можно задать уточняющий вопрос — этот прием хорошо использовать, когда в беседе участвует много людей. «Правильно ли я услышала, что самым волнующим для вас вопросом является время моего ?» Человек не захочет быть посмешищем и сам сменит тему.

9 Обрыв контакта. Просто закрываешь тему с просьбой не тратить на нее драгоценное время собеседника. «Спасибо за ваше внимание, вам не стоит об этом беспокоиться», «Прошу вас, не утруждайте себя…». Удобно применять с малознакомыми людьми (например, в очереди к врачу) или с некоторыми любопытными коллегами.

Маленькая хитрость

Если у тебя есть актерские способности, попробуй вместо ответа звонко чихнуть или неспешно зевнуть. Это поможет сбить собеседника с мысли.

Пробуем на практике

Решила попробовать предложенные приемы на практике? Чтобы они хорошо сработали, действуй с осторожностью, соблюдая определенные принципы:

✓ Выбери те способы, которые подходят именно тебе. Ведь все люди разные: кто-то умеет удачно шутить, а у кого-то лучше получается изображать холодную вежливость.

✓ Чаще комбинируй приемы. Да, в разговорах с незнакомцами можно использовать какой-то один вариант ответа. А вот если любитель задавать неловкие вопросы есть в твоем ближнем окружении, лучше время от времени менять тактику. Потому что любопытный знакомый быстро запомнит твой любимый прием и найдет способ нейтрализации.

✓ Старайся отвечать искренне, с улыбкой, но без издевки. Впрочем, если хочешь избавиться от человека надолго, можешь добавить сарказма. Так, на вопрос «Издеваешься?» можешь ответить: «Ну что ты! Куда мне до тебя».

Если неудобный вопрос регулярно повторяет кто-то из самых близких людей, найди время и откровенно обсуди с ним причины такого интереса. Скорее всего, его действительно в твоей жизни. например, твоя мама переживает, что у нее нет внуков. Дай ей выговориться и объясни, что ты чувствуешь, когда слышишь расспросы.

Любой человек сталкивался с проявлениями хамства и грубости других людей хотя бы раз в жизни. Ругательства могут сильно испортить настроение. Важно помнить, что любую подобную ситуацию с хамством можно обыграть так, чтобы остаться в плюсе: следует научиться правильно грубить. Существуют определенные советы и методики, объединенные под общим слоганом «учимся хамить красиво».

Люди, допускающие грубость в адрес другого человека, имеют низкую самооценку и нестабильное психологическое состояние, вызывающее снижение правильной энергетики. Восполнить ее уровень помогает общение, причем разговор должен быть эмоциональным, «обвинительным».

Многие замечают, что грубияны способны хамить определенным людям. Для хамящего человека важно, чтобы жертва не могла дать отпор. Обычно хамство адресуется тем людям, у кого:

• неконфликтный характер;
• обостренное чувство вины;
• неуверенность в силах;
• психологическая уступчивость, слабость.

Агрессивные люди чувствуют такие качества подсознательно, поэтому выбирают адресата оскорблений из данной категории. Неконфликтным людям нужно понять, как научиться хамить, чтобы обезопаситься от неоправданного хамства.

Ответ на хамство должен быть красивым, чтобы обидчик не смог придумать на него ответ мгновенно. Это заставляет его почувствовать себя глупо и прекратить нападки, а защищающийся человек не опускается до хамства, что автоматически ставит его в моральном плане на ступень выше.

Он покажет себя остроумным, эрудированным, культурным, уверенным в себе – это основа того, как красиво грубить и выйти победителем из любой словесной перепалки.

Как можно отреагировать на хамство

Существует несколько приемов общения с грубыми людьми, чтобы хамить красиво. Эти способы могут заставить хама замолчать, ощутив несостоятельность своих суждений:

• Вежливость – нужно спокойно общаться с ругающимся, проявляя максимальную вежливость и лояльность – обидчики не ожидают терпения в ответ на крик, что выбивает их из начального русла.
• Занудство срабатывает при общении в сети, где постоянно случается хамство. Так действует администрация – модераторы спокойно описывают каждое из нарушений участника, а не спорят («у вас пять грамматических ошибок в этом сообщении и три пунктуационные в предыдущем — прежде, чем писать, научитесь писать правильно»).
• Шок может надолго вывести из колеи обидчика. Используются острые фразы, которые непосредственно к теме диалога не относятся, но вызывают нужную реакцию. Лучше заранее приготовить несколько колких универсальных замечаний. Хорошо подойдут аналогичные фразы (данные примеры хамства распространены в методиках «учимся красиво хамить»):

«Что ты думаешь о человечестве, будучи представителем другого вида?»;

«Наверное, единственное, что есть в вас положительного — это резус-фактор»;

«Говорите, говорите. Я всегда зеваю, когда мне интересно».

• Соглашение с хамом помогает быстро завершить конфликт. Хам ожидает ссоры и перепалки после высказанного им ругательства, а если человек согласится с высказыванием, не продолжит беседу, обидчик смешается и прекратит нападки. В таких случаях, чтобы хамить красиво, говорят: «Да-да, я полностью с тобой согласен. Да, у меня ужасный стиль!».
• Снижение значимости события помогает практически всегда. Важно не рассматривать обидчика как острого и злого, превышая его реальные качества и ставя его выше себя. Лучше представить его хамство как нечто неопасное и маленькое, к чему следует относиться снисходительно: «не расстраивайся — дарованиями многие не блещут».
• Игнорирование является универсальным способом реагирования на хамство. Стоит промолчать, если хам представляет реальную опасность для здоровья. Молчание может быть красивым, если хамское отношение отличается явной несостоятельностью и глупостью. Здесь есть тонкости – защищающийся не должен после этого злобно смотреть на обидчика: это создает видимость того, что хамство задело.

Как лучше ответить на хамство

Между хамством хорошо знакомых людей и случайных встречных существует значительная разница — ответы должны быть адекватными. Общие рекомендации для отвечающего человека:

1. сохранять полное спокойствие и дружелюбие;
2. быть снисходительным и мягким;
3. отвечать с чувством юмора, но без злости.

Как отвечать на хамство незнакомых и неблизких людей

При общении с незнакомыми людьми важно оставаться вежливым, так как нахамить им иногда неуместно, но все конечно зависит от обстоятельств.

Если хамство проявилось в общении с сотрудниками государственных, медицинских и социальных ведомств, лучше не отпускать колкие замечания и ироничные фразы. Это может иметь последствия для человека, кому была высказана грубость. Лучше написать бумагу с жалобой на имя вышестоящего человека, организации или просто пригрозить хаму: «если вы не прекратите меня оскорблять, я напишу жалобу о вашей работе».

Не стоит явно оскорблять работодателей или людей, от которых может зависеть что-либо, значимое для униженного человека. В этих случаях нужно сохранять собственное мнение, мягко, но убедительно его доказывая с привлечением весомых аргументов. Хамство здесь неуместно: гораздо красивей будет выглядеть спокойствие и уверенность в своем мнении.

Если хамство допускают люди, работающие в сфере услуг, им можно сделать ироничное замечание, указав в ответ то, что они ведут себя некорректно. Здесь важно не поддаваться на провокацию. Хорошо подойдут фразы:

• «Вы говорите, говорите. Может, умное что-нибудь наконец выскажете!»;
• «А зоопарк что, на ночь не закрыли?»;
• «Шумом вы стараетесь компенсировать дефицит ума, не так ли?»;
• «Увы, у меня нет времени тешить ваши комплексы».

Как ответить на хамство друзей и родственников

При ссорах с родственниками и друзьями самое лучшее – попытаться спокойно поговорить и решить конфликт без иронии или взаимного обвинения.

Хамство, адресованное близким людям, звучит некрасиво. Но его высказывание иногда невозможно избежать: некоторые люди могут неконтролируемо пытаться унизить близкого человека, показав превосходство, или говорить грубые вещи из чувства зависти.

Лучшей защитой станет нападение. Нужно без злости, но с юмором ответить на хамство родного человека – «однозначно, твой интеллект может затмить свет лампы».

С друзьями допустимо использовать более саркастичные и юмористические фразы. Они помогут отразить колкость хама и одновременно вызвать признание и уважение у тех, кто слышал разговор. Не подавайте вида, что вас задела какая-либо фраза оппонента, не реагируйте слишком эмоционально. Говорите как бы в шутку, но при этом дайте понять человеку, что разговоры в таком тоне вы терпеть не собираетесь. Хорошо подойдут примеры «зубы не волосы, выпадут не отрастут», «солнце мое! Запомни раз и до склероза!».

В этом состоит особенность того, как научиться красиво грубить близким друзьям, но при этом не поссориться с ними на всю оставшуюся жизнь.

В ссорах, в которых участвуют представители противоположного пола, всегда сложно ответить на хамство, так как существует убеждение, что юноши женщинам не должны хамить, а девушки не должны отвечать на мужское хамство. Необходимость колкого ответа девушки может возникать тогда, когда молодой человек слишком настойчиво предлагает свою компанию или открыто грубит. Хамим красиво парням:

• «Это не ты снимался в фильме «Клоуны»?»;
• «Милый, ты прав – подобных тебе у меня не было, больше нет и не надо»;
• Почему ты думаешь, что я хочу из тебя сделать идиота? Это не нужно. Все уже давно сделано!».

Но важно понимать, что если перед вами неадекватный человек представляющий угрозу, то лучше промолчать и пройти мимо. Также нужно уметь отличать, простую попытку познакомиться, от грубости иначе хамкой будете выглядеть уже вы.

Умение хамить красиво – это искусство владения словом, соединенное с чувством юмора и такта. Чтобы из ситуации, когда обидчик хамит, выйти победителем, нужно ощущать, что будет уместно сказать, а что – нет. Хамство – как попытка задеть другого человека, так и мощное оружие, при умелом применении помогающее защищаться от необоснованных нападок других людей.

Полезные советы

Никому не хочется просто так мирится с хамством и грубостью, которую можно услышать в общественном транспорте, на работе, в сети , и просто на улице.

Не нужно исполнять роль жертвы, а научится правильно реагировать на агрессию в вашу сторону.

Очевидно, что для большинства людей грубость в их адрес может отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность .

Как ответить на грубость

Чтобы суметь ответить на грубость, для начала нужно поработать над повышением самооценки.

Стоит отметить, что нагрубить человеку с сильным духом не просто.

И все же, если вам срочно необходимо узнать, как общаться с хамом, то можете использовать один или несколько методов борьбы.

Ответы на грубость

Спокойствие

При разговоре с подобными людьми никогда не стоит демонстрировать им, что вы растеряны. Старайтесь выражать свою точку зрения откровенно, твердо и открыто.

Старайтесь не переходить в оборону и говорить спокойно и расслабленно.

Чаще всего грубияны — это слабые, завистливые люди, которые трудно привыкают к честности и спокойствию, а иногда и вовсе не знают этих слов. Они берут энергию для своего негатива именно у тех людей, кто поддается на грубость и начинает нервничать. Не давайте им «питаться» вашей нервозностью.

Чихание

Этот метод больше подходит в качестве реакции на продолжительную грубость.

Если человек, который вам грубит, не может остановиться, вы вполне можете помочьему это сделать.

Для начала попробуйте слушать его спокойно, до тех пор, пока он сам не убедится, что прав. После этого громко и демонстративно чихните — повиснет небольшая пауза, в которую спокойно произнесите фразу: «Простите, у меня аллергия на чушь» и вежливо добавьте: «Так на чем вы остановились?»

Айкидо

Проще говоря: ты мне, я тебе. Этот метод переводит негатив вашего собеседника на него самого . Вам всего лишь нужно соглашаться с его выпадами в ваш адрес, благодарить за потраченное время и силы для подчеркивания ваших недостатков.

Можете даже похвалить собеседника за внимательность и те «советы», что вы услышали. Делайте это спокойно и старайтесь не показывать язвительность ваших фраз.

Стоит отметить, что чем больше свидетелей конфликта будет, тем лучше для вас, т.к. грубиян вряд ли получит нужного одобрения со стороны, и вероятнее всего вызовет смех и шутки в свой адрес.

Занудливость

Подобным методом могут воспользоваться администраторы форумов, сайтов, блогов и групп в соц. сетях.

Несмотря на то, что большинство участников сообществ знакомы с общими правилами, некоторые все же сознательно нарушают их, после чего в личках администраторов выражают недовольство, связанное с тем, что им закрыли доступ.

После того, как все доводы закончились, эти персонажи переходят к откровенной грубости и хамству.

Проще всего просто забанить, но если вы хотите доказать вашу правоту, постарайтесь без эмоций , детально описать все ошибки нарушителя. Сначала собеседник будет упираться и продолжать «развлекаться» грубостями, но когда поймет, что с ним общаются сухо, без эмоций, просто отстанет.

Игнорирование

Возможно, самый известный и простой метод борьбы с грубостью. Иногда молчание не только эффективно и безопасно, но и красиво.

В случае, если вам от грубияна ничего не надо, или вы психологически просто не готовы вступать в дебаты с ним, или если «собеседник» просто не в своем уме, и может навредить вашему здоровью — просто игнорируйте его. Грубиянам хочется завоевать ваше внимание, не давайте им этой радости.

Стоит отметить, что игнорировать тоже нужно правильно. Не нужно включать обидный взгляд и вздохи — это сигналы того, что вы обратили на него внимание. Не показывайте никаких эмоций, хам для вас — пустое место.

Как красиво ответить на грубость

Существуют несколько фраз, которые можно использовать при «стычке» с грубияном:

«Извините, это все?»

«Я был лучшего о вас мнения»

«Хамство вам не очень идет»

«Вы желаете вежливого ответа или правды? »

«Почему вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?»

«Как у всех, у меня тоже бывают неудачные дни. Не стоит расстраиваться, все у вас получится»

«Да, конечно, проходите. Да будет везенье на вашей стороне» (в случае, если кто-то лезет без очереди)

«Похоже эта роль вам не подходит. А что вы на самом деле хотите?»

«Благодарю за то, что вы проявляете интерес к моей персоне»

«Вы хотите обидеть меня? Для чего?»

Как реагировать на оскорбление

Если вас случайно или намерено обругали не стоит понимать эти слова буквально и принимать все на свой счет.

Поймите, что если у того, кто вас оскорбил, плохое настроение или он просто недостаточно хорошо воспитан , это не значит, что виной всему вы.

Для того, чтобы уметь правильно реагировать на оскорбления, нужно, прежде всего, знать, что человек, который вас оскорбляет всеми возможными способами, сам является жертвой, а именно жертвой строптивости своего характера.

Чаще всего, те, кто «нападают» и пытаются унизить других, являются слабыми личностями, которые просто не способны справиться с отрицательными эмоциями, что и подвигает их выплескивать все на окружающих.

Что делать в ответ на оскорбление

Если оскорбил незнакомый человек

Самый лучший вариант — игнорирование. Старайтесь просто не замечать того, кто пытается вас оскорбить. Конечно, бывают случаи, когда нужно действовать иначе, но чаще всего нужно действовать так, будто незнакомца нет, и его слова — пустой звук.

Если оскорбил близкий человек

С самого начала постарайтесь расставить все точки над «И». Вам стоит спокойно и прямо сказать ему о том, что сказанные слова вас задели. Правильным шагом будет обсуждение ситуации.

Если оскорбил коллега по работе/начальник

При таком стечении обстоятельств, попробуйте аккуратно уйти от конфликта. Если сослуживец неустанно оскорбляет и молчание вам не помогает, попробуйте ответить нейтральной колкостью.

В случае начальника конфликты не нужны, а значит, не отвечайте на оскорбления. Вместо этого представьте вашего руководителя в роли капризного и драчливого маленького ребенка.

В голове у себя погладьте его по головке, покормите кашкой и помогите ему сесть на горшок. Именно такой способ рекомендуют психологи. Вы не только перенесете оскорбления, но и приобретете хорошее настроение, или, как минимум это вызовет улыбку с вашей стороны и повысит работоспособность. Кроме этого, босс также может обратить внимание на вашу стойкость.

Как ответить на оскорбление

Человек, который пытается вас оскорбить, хочет самоутвердиться, выделиться, а значит нужно дать ему холодный ответ «Ну что, самоутвердился за мой счёт?».

Выслушивая такого человека, попытайтесь понять, в чем цель, почему вас хотят оскорбить.

* Если вы не знаете, как стоит отвечать на оскорбление, то вам нужно знать одну важную вещь — не ну жно доходить до взаимных оскорблений и необдуманных реакций .

Кроме того, что это может выглядеть глупо, вы также поддаетесь на манипуляцию, которая может окончиться капканом для вас. Не нужно играть по правилам, которые вам навязывают.

* Еще одно главное правило — отвечайте на грубость спокойно, не теряя чувство собственного достоинства . Но, стоит отметить, что культурный ответ на «атаку» хама чаще всего не производит никакого эффекта, т. к. игра происходит на чужой территории и не по вашим правилам.

* Если дело касается троллинга, или других подобных ситуаций, лучше всего игнорировать обидчика .

* Бывает, что вам нужно ответить, но вы заведомо знаете, что все ваши аргументы просто не будут работать против упрямого грубияна. В этом случае самым лучшим вариантом будет развернуться и уйти .

* У человека, который вас оскорбил или пытается это сделать, может просто день не удался. Поэтому с вас достаточно будет спросить: «Плохой день?» . Если человек адекватный, он согласится и может даже попросит прощения.

Но, если дело касается тролля, то подобный вопрос не только неуместен, но также может привести к дополнительным оскорблениям в ваш адрес.

* Чаще всего отвечать на оскорбление не является хорошей стратегией, и вы можете уйти от этого, лишь нейтрально переспросив человека, о том, что он только что вам сказал. Попробуйте притвориться, что вы не расслышали его слов или не обратили на них внимания. В этом случае продолжать свои «атаки» будет лишь откровенный хам.

* Если вы попали в ситуацию, когда ответить обидчику просто необходимо, или вас душит желание это сделать, не бросайтесь на него. Главное быть спокойным, холодным в словах и выражениях. Глушить оскорбления желательно остроумными репликами и только после того, как собеседник закончил свой монолог.

* Бывает оскорбление больше похоже на издевку. В таком случае, пожалуй, лучшим вариантом будет ответ в виде шутки, который не только не обидит человека, но и сохранит нормальные отношения.

Одна из частых ошибок, которую допускают люди, это попытка оправдаться, мол, «нет, ты не прав, я не виноват» . Во-первых, такая стратегия может сделать из вас униженного, а во-вторых, попытка оправдаться просто бессмысленна, т.к. оправдание, как правило, никто не слушает.

Неудобные вопросы

«Сколько стоит?», «Когда женишься?», «Какая у тебя зарплата?» — это вопросы раздражают, и, несмотря на то, что задавать их — дурной тон, некоторые все же не могут сдержаться.

Можно рассмотреть несколько ситуаций, но для начала отметим несколько универсальных ответов.

Как оригинально ответить

— «Я поражаюсь вашей способностью задавать вопросы, которые могут поставить в тупик!»

— «Вы удивительная женщина (мужчина). Меня всегда поражала ваша способность задавать неудобные (корректные, непростые, риторические) вопросы!»

— «Я с удовольствием попробую ответить на ваш вопрос, вот только ответьте вы сначала, почему вас это так сильно интересует?»

— «А с какой целью вы этим интересуетесь?»

— «Вы действительно желаете об этом поговорить?». Если ответ будет положительным, то просто ответьте: «А я — не очень» — и завершите диалог улыбкой.

Если человек вам не очень приятен, и у вас нет желания с ним общаться, особенно после некорректного вопроса, можете холодно ответить: «Это мое собачье дело».

— Переспросите: «Я правильно понимаю, что…»

Вопросы о деньгах

Когда вы сталкиваетесь с неприятным вопросом, у вас есть все право не давать собеседнику никакого конкретного ответа. Например, на вопрос «Сколько ты зарабатываешь?» можно уклониться ответом «Как большинство, средняя зарплата по отрасли (значительно меньше Абрамовича)».

Также можно на такой вопрос ответить встречным вопросом. Например, на вопрос «Сколько стоит куртка?» можете поинтересоваться у собеседника, сколько стоит его куртка. Еще один способ ответить на такой вопрос это существенно завысить или занизить цифру и далее перевести беседу в шутку.

Вопросы про работу

«Чем ты занимаешься?», «Что делаешь на работе?».

При ответе на подобные вопросы, психологи советуют называть ту профессию, которая сможет придать вам больше уверенности за то, что вы делаете. Если работа у вас разная, вы занимаетесь множеством разных дел, можно разложить всю работу за месяц по полочкам. Так вы будете знать, на что уходит больше всего времени.

Вопросы о личной жизни

«Почему нет девушки (парня)?», «Когда свадьба?», «Почему еще не женились?».

Не стоит относиться к таким вопросам серьезно. В ответ вы можете спросить собеседника, почему такой необычный вопрос пришел ему в голову. В этом случае собеседник окажется в неловкой ситуации.

Есть еще один вариант — просто отвечайте прямо, как есть. Например, на вопрос «Почему еще один(одна)?» гордо признайтесь, что терпеливо ищете свою половинку, которая бы не оставила вас в трудный час.

Третий вариант будет «отзеркаливание» . Например, «Я правильно понимаю, что вы не против подержать свечку над моей кроватью?» , или «…, что, на сегодняшний день, твоей основной задачей является обсуждение моей личной жизни?» , или «…, что интерес к бедам других людей для вас в порядке вещей?»

Как реагировать на хамство

Хамов можно встретить везде. Это люди, которые часто испытывают на себе давление, что и приводит к хамству, как оружие защиты.

Почему хамят

Причина 1: Отчаяние

У человека не заладился день — вот он и хамит. Например, уставшая за весь рабочий день продавщица, клиент, коллега, доведенный до стресса.

Чаще всего такие люди, после того, как выплеснут весь гнев на кого-то, чувствуют за собой вину и могут даже принести свои извинения.

Если вы решите в такой ситуации ответить тем же оружием, то чувство вины уйдет и человек подумает, что хамить — это нормально.

Причина 2: Самоутверждение

Когда хам унижает другого человека, он чувствует себя выше него, особенно если этот человек, по той или иной причине, не может дать обидчику отпор.

Обычно такие хамы обладают, пусть и не большой, но все-таки властью. Они считают, что могут просто так срывать злость на тех, кто от них зависит и уйти от этого безнаказанными.

Причина 3: Желание быть замеченным

Если хамство является неотъемлемой частью человека, значит, его корни могут быть спрятаны в детстве.

Ребенок всегда хочет внимания и любви от своих родителей. Если он этого не получает, то начинает хамить, чтобы хоть как-то на него обратили внимание. С возрастом человек использует ту же самую стратегию.

Ответы на хамство

Способ 1: Не нужно воспринимать все сказанное вам на свой счет

Часто человек, который хамит, не делает это конкретно вам — скорее это гнев на мир вообще: невоспитанная молодежь, мужики козлы и т.д. и только сам грубиян белый и пушистый.

Такому хаму можно лишь посочувствовать, т.к. в мире, в котором он живет, жить нелегко. Помните, каждый человек видит мир по-своему. Если хам говорит, что вы необразованный человек, вы можете своими знаниями попытаться опровергнуть его заявление, но это вряд ли получится.

Способ 2: Хам не должен стать хозяином положения

Старайтесь не дать хаму власть над ситуацией, чтобы они не почувствовали себя сильнее.

В случае, если вам хамит начальник, и уйти от этого невозможно, задумайтесь о том, что вы не на всю жизнь прикованы к нему. Вы не являетесь рабом, вы лишь профессионально выполняете свою работу, т. е. вы помогаете ему осуществлять работу, а значит, вы можете называть себя партнером в определенном деле. Вы можете потребовать к себе больше уважения, т.к. имеете полное право это сделать.

Способ 3: Помните о своих правах

Когда вам хамят в общественном месте, то бороться надо не с обидчиками, а с их начальством.

Узнайте имя, фамилию, должность и контакты. Можете попросить книгу жалоб, если таковая есть. Если это не помогло, попробуйте обратиться в общество по защите прав потребителей или к юристу.

Используйте ваше оружие — права человека и рычаги влияния. Этот способ подходит в случае, если хамом является чиновник, управляющий, официант, охранник и другие представители больших организаций

Способ 4: Включите воображение

Попробуйте вообразить себе обидчика за стеклянной стеной: вы его видите, замечаете, что он что-то высказывает, но вы просто не слышите.

Также можно представить хама в образе большой рыбы в аквариуме: вроде губами шевелит, плавниками двигает, но непонятно для чего все это.

Если вы смотрели фильм «Матрица», то помните момент, когда Нео останавливал пули, пущенные в него. Представьте, что грубость, брошенная в ваш адрес — это пули, а вы неуязвимый, и вся грубость до вас не долетает, падая со звоном на пол.

Способ 5: Пытайтесь связаться с хамом

Пытайтесь узнать причину агрессии. Например, можете сказать: «Сейчас вы мне хамите, зачем вам это нужно?» или «На вашем лице улыбка, и при этом вы говорите неприятные вещи, поэтому я пока не придумал, как реагировать на ваши слова».

Возможно человек, услышавший вас, обдумает свои действия, посмотрит на себя со стороны и переосмыслит свое поведение. Использовать этот метод можно при общении с людьми, с которыми вам придется еще не раз встречать и беседовать — коллеги по работе, знакомые, близкие.

Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении.

Как красиво ответить на хамство

Хамство хорошо можно лечить вежливостью, которая пугает хамов, заставляя их осторожничать при общении:

— «Видите ли, уважаемый, я не намерен(а) общаться с Вами в таком тоне»

— «Уважаемый, Вы, возможно, с кем-то меня спутали»

Если хам никак не может остановиться, после всех ваших попыток, то поберегите свои нервы, пожелайте ему всего хорошего и покиньте место беседы.

Иногда хама стоит поставить на место, иначе своим молчанием вы сделаете их сильнее. Хороший ответ может закрыть рот хаму. Но помните, хамить на хамство не ставит вас выше.

Попробуйте использовать юмор. Если вам хамят, улыбнитесь и скажите «Ну ты и болван (дурак, идиот)!» Подобный поступок может еще больше разозлить хама, реакция которого рассмешит вас.

Улыбка в ответ часто раздражает хама, так что искренне улыбайтесь.

— «Вы изволите хамить мне… А зачем? Ваша цель обидеть меня? Почему?»

Отвечайте так, чтобы ваше слово оказалось последним и тогда хамство прекратится.

Не обращайте внимания на хама. В голове представьте сценарий: «Вы — листок у дороги… Все проходит мимо и ничем вас не задевает» .

Инструкция

Есть порода мужчин, называемых «дамскими угодниками». Они любят делать комплименты и угождать не только даме своего сердца, но и посторонним девушкам. Поэтому они очень часто не могут отказать слишком настойчивым соблазнительницам. А таких, к сожалению хватает.

Подумайте, как вы видите ваши дальнейшие отношения. Если вы не желаете больше общаться с этим человеком, то нужно расстаться и постараться забыть изменника. Когда привязанность сильная, сделать это бывает очень трудно. Для начала нужно осознать проблему и жить будущим. Не нужно вспоминать все то хорошее, что было между вами. По крайней мере, до тех пор, пока не излечитесь от привязанности.

Нахлынувшие вдруг чувства постарайтесь выразить в бурных эмоциях. Хочется плакать – плачьте, кричать – кричите, злость выплесните, разорвав его забытую рубашку или побив посуду. Найдите хорошего слушателя и расскажите свою историю. Это можно делать несколько раз с разными людьми, даже незнакомыми. Главное, чтобы они выслушали. Со временем на смену горькому разочарованию придет тихая печаль. За ней последует надежда на новые отношения.

Совсем другое поведение следует, если вы намерены продолжать отношения. Изменивший один раз может не сделать этого повторно. Обстоятельства бывают разные, как и причины, побудившие парня к измене. Решив простить изменника, для начала побудьте немного врозь. Это время необходимо для успокоения и обдумывания произошедшего. Но не стоит слишком зацикливаться на негативном моменте. Лучше постараться отвлечься, занявшись накопившимися делами или чем-то интересным.

Займитесь улучшением своей внешности. Переключите внимание. Успокоившись, проанализируйте ситуацию. Иногда парни «идут налево», когда им чего-то не хватает. Задумайтесь, как можно улучшить ваши отношения. Главное, чтобы вы были уверены, что ваш избранник раскаивается и тоже не желает расставаться. Еще лучше если он искренне попросит прощения.

Обратите внимание

Не зря нас называют противоположным полом. Мы настолько отличаемся, что понять поведение друг друга нам дается тяжело. Женщины знают, что мужчины полигамны, но каждой хочется верить, что ее любимый не такой. А они тем временем тайком заглядываются на ваших подруг или незнакомых красавиц. Им снятся эротические сны, где партнершей выступают знаменитые актрисы.

Полезный совет

У тех, кто изменяет вторично и получает прощение, подобное может войти в привычку. Задумайтесь, нужны ли вам такие переживания?

Большая часть измен вытекает из случайных знакомств парней в то время, как они находятся где-то без своих постоянных подруг или когда они их ждут долгое время. А рядом в этот момент может оказаться приятная и коммуникабельная незнакомка. Между ними может завязаться разговор, который для молодого человека не имеет никакой цели, кроме как убить время в ожидании своей девушки. И это общение может привести к желанию продолжить знакомство.

Когда молодой человек в одиночку посещает общественные мероприятия, клубы, дни рождения друзей, спортзал, то вероятность случайного знакомства с противоположным полом возрастает в несколько раз. Ваш парень и не думает ни о какой измене, он просто решает поддержать разговор с . Этот разговор может оказаться приятным для обоих, у них могут найтись общие увлечения и интересы. И захочется продолжить знакомство.

Следует отметить и такие возможные причины измены парня, как серьезная размолвка с постоянной подругой или когда он перестает видеть смысл в отношениях с ней. Банальное нежелание идти на уступки и компромиссы в паре может привести к мыслям о поиске другого спутника жизни. Как и то, что у вас разное мировоззрение, интересы и увлечения, разные цели в жизни и ожидания от отношений.

Чтобы сохранить отношения и предотвратить возможную измену парня, нужно следовать нескольким правилам:
1. Не заставляйте любимого человека долго ждать Вас в магазинах, салонах красоты и других местах, куда пришли вместе с ним, пока Вы заняты там своими делами.
2. Развивайте в себе пунктуальность и приходите на свидания вовремя или с опозданием лишь на чуть-чуть.
3. Поддерживайте своего молодого человека в его интересах и увлечениях. Вашему

Королева любого спора: 5 остроумных ответов на обидные фразы, хамство и грубость

Каких-то универсальных фраз в ответ на буллинг нет. Но есть несколько фраз, которые поначалу помогут вам поставить на место зарвавшихся людей. Разумеется, все зависит от того, кто и где на вас нападает, а также что при этом говорит.

Ситуация 1. Нападение на внешний вид

Вообще обесценивание чьей-либо внешности — не лучший показатель воспитанности и вежливости. И, конечно, обидчик ждет от вас бури эмоций и негодований, это его конечная цель. Постарайтесь не реагировать на таких людей и отвечать, делая себе любимой комплименты: «Тебе не нравится мое платье? А я считаю его таким удобным и красивым!» Можете слегка поиронизировать над своими милыми «фишками»: «Нет, мой нос не длинный, но видели бы вы мои уши!» Главное, чтобы эта ирония смотрелась естественно. Ну, а если агрессор никак не унимается, просто сыграйте удивление: «Ой, а разве вы стилист?» Таким образом вы подчеркнете, что все советы о вашей внешности от непрофессионала просто не имеют никакого значения.

Ситуация 2. Атака коллег

Увы, не всегда коллектив, как указывают в объявлениях, действительно дружный. Иногда даже в прекрасных компаниях попадаются настойчиво-токсичные коллеги, которые всегда найдут к чему придраться и как подколоть вас публично. Не пускайте все на самотек, игнора такие люди часто не понимают. Просто спросите обидчика: «Ой, а можешь еще раз повторить, что сказал? Я запишу для телефонного звонка и сразу буду понимать, кто мне звонит!»

Разумеется, не стоит так отвечать на выпады начальства. Для босса приберегите сухие цифры и факты. Если вам часто указывают, что вы не справляетесь, хотя вы выполняете работу и за себя, и за коллег, просто попросите показать ваши должностные обязанности. В них не указана часть функций? Тогда нет смысла перетруждаться. Либо просите за переработку повышения зарплаты (читайте также: «Как научиться брать деньги за свою работу и просить достойную зарплату»).

Ситуация 3. Женский бой

Когда хамит подруга в плохом настроении, не стоит затевать ссору. Просто переключите ее внимание фразой: «Это все здорово, но я вчера так хохотала с…» И далее перескажите ситуацию, сериал или шутку. Если же дама не очень-то вам знакома, то вспомните о научной оптике: «Подумываю купить микроскоп. Вы так резко падаете в моих глазах, что скоро он мне понадобится».

Ситуация 4. Немужественное мужество

Нередки ситуации, когда хамят и мужчины. Тут порой выручает фраза, резко прерывающая разговор: «С удовольствием продолжу беседу с мужчиной. Когда он появится рядом со мной». Однако будьте осторожны! Если мужчина — это ваш близкий человек, то он сочтет это оскорбительным. Но в таком случае стоит задуматься, а нужно ли терпеть регулярное хамство от близкого человека? Возможно, он никогда и не был вам так уж близок. И еще один нюанс. Важно оценить физическую силу агрессора. Его поведение может быть непредсказуемым, а если вы не сумеете убежать?

Ситуация 5. Детский бунт

Часто дети и подростки хамят, чтобы почувствовать свою значимость, взрослость. И вот тут необходимо проявить такт и мудрость. Если есть возможность, не отвечайте на детский бунт. И уж тем более не пытайтесь читать нотации, особенно чужим детям. Но всегда можно спокойно ответить вопросом на вопрос: «Почему ты так считаешь? Почему ты так подумал?» В большинстве случаев маленький хам не найдет, что ответить. Ведь он дальше одного шага и не думал (читайте также: «12 способов объяснить ребенку, что он не прав»).

Есть три НЕ, которые всегда работают в случае хамства.

Во-первых, НЕ берите слова оппонента близко к сердцу. Все, что он говорит, это лишь его дурное настроение или же характер. Во-вторых, НЕ отвечайте эмоционально. Обидчик только и ждет от вас агрессии, злости, слез, ухода в себя. Ради этого паталогические хамы и стараются. Однако не все являются такими. Кто-то лишь на время затевает буллинг из-за черной полосы неудач. Если вы точно знаете о ситуации грубияна, лучше не парировать его обидные фразочки, а помочь ему выговориться, посоветовать иные занятия для безопасного слива негатива. Как только он решит свои проблемы, хамство, как ветром сдует.

И, в-третьих, НЕ вставайте на один уровень с хамом, не отвечайте в его стиле, тем более с применением мата. Ваш отпор должен быть элегантным и достаточно вежливым. Можно использовать юмор, но не перебарщивайте с сарказмом и пошлыми шуточками. Всегда отвечайте по факту, не переходя на личности.

А если вы хотите найти идеальный ответ на хамское заявление, то используйте трехшаговую технологию. Всего три небольших этапа позволят вам дать отпор обидчику и отстроить свои личные границы.

Шаг 1-й — соглашайтесь

Всегда соглашайтесь с оппонентом, этим вы разорвете его шаблон. Хам ведь полагает, что вы будете все отрицать, отреагируете как-то эмоционально. А вы, напротив, почему-то поддерживаете его мнение. У меня кривые ноги? Да, дорогой! Я всегда проваливаю проекты из-за некомпетентности? Вы полностью правы, Сергей Владимирович! Я никогда не выйду замуж, потому что строптива? Конечно, мама, тебе виднее!

Шаг 2-й — инверсия

Переверните смысл сказанного хамом! Соглашайтесь, повторяйте почти полностью его фразу, придав ей новый смысл. Например, кто-то обозвал вас полной дурой. Ваша реакция: «Да, совершенно верно, я полная дура! С вашей точки зрения все кажутся полными дурами и дураками». Можете добавить, что обычно люди видят в других то, что есть в них самих.

Шаг 3-й — закрепление

Тут важно поставить грубияна в тупик. Для этого отлично подойдет вопрос, любой ответ на который поставит обидчика в неловкое положение. Например, классический вопрос Карлсона: «Вы перестали употреблять коньяк по утрам?» Но лучше использовать: «Хотите, я дам вам совет, как не оказываться в такой нелепой ситуации?» Любой ответ — «да или «нет» — только подтвердит, что хам сам вырыл себе яму. Все! Мяч перешел на вашу сторону, а противник обезврежен.

Психолог, писатель, автор и ведущий женских тренингов.

t.me/pavelrakov_otnosheniya

Фото: Adobe Stock

Как правильно реагировать на хамство на работе советы психолога

Содержание статьи

Родители учат своих детей вежливо относиться к другим людям. Ребятам прививаются правила культурного поведения: не хамить старшим, уважительно обращаться с младшими. Но, к сожалению, не все люди следуют таким рекомендациям.

Для некоторых хамство — это основной способ доказать другому человеку свою правоту. С такой ситуацией можно встретиться в любом месте: в транспорте, в магазине, на работе. Грубые слова глубоко ранят, и не всегда сразу сообразишь, что ответить обидчику.

А настроение на весь день испорчено. Чтобы не происходило подобных ситуаций, следует знать, как реагировать на хамство.

🔥 В чем причины?

Хамство — это особое желание поступком, словом оскорбить собеседника или окружающих. При этом оно основано на безответственности и анонимности. Если у хама спросить его должность, место работы, фамилию, тональность его разговора заметно изменится.

Именно благодаря безнаказанности грубость так процветает. Раньше с неприятным обращением человек сталкивался в магазине, на работе, в некоторых общественных местах. Сегодня с ростом числа автомобилей и расширением социальных сетей недостойное поведение встречается все чаще.

Чтобы знать, как реагировать на хамство, следует понять, в чем его причины. Итак, психологи считают, что грубое поведение свойственно следующим категориям людей:

1. Лица, не получившие в детстве достаточно любви. В этом случае человек старается, чтобы окружающие его заметили. Ведь он все время испытывает дефицит внимания, любви, общения. Это люди, которых в детстве не хвалили, не уделяли времени для общения с ними. Ведь каждый ребенок нуждается в любви и понимании родителей. Не получая необходимой ласки и тепла обычным, естественным путем, малыш прибегает к грубому, ужасному поведению. И именно в это время родители осуществляют желаемое — реагируют на него, начинают ему потакать. Такой метод в сознании ребенка формируется как единственный способ привлечь к себе внимание. Соответственно, во взрослой жизни человек продолжает его использовать.
2. Люди, стремящиеся к самоутверждению. Такая картина наблюдается, если собеседник не может достойно ответить. В этом случае грубиян возвышается в собственных глазах и с еще большей силой продолжает унижать человека. Таким образом, он пытается самоутвердиться. Зачастую такая ситуация складывается, если грубиян – начальник, обладающий даже минимальной властью, либо хам по определенным причинам вызывает у собеседника боязнь.
3. Состояние отчаяния, разочарования, усталости. В такой ситуации даже культурный человек может сорваться и нахамить. Конечно, за этим последуют извинения. И вот здесь все зависит от того, какова культура поведения у собеседника. Воспитанный человек примет извинения и конфликт будет улажен. Но если столкновение произошло с хамом, то он уже будет на взводе. Никакие извинения здесь не помогут.

Кроме того, к хамству способно привести неумение четко аргументировать свои доводы. Иногда можно наблюдать следующую картину, когда спорят два человека. Первый приводит конкретные доказательства, подтверждающие его точку зрения. Другой, будучи уверен в своей правоте, аргументировать ее не может, но стремится идти в споре до конца. Зачастую в такой ситуации, не имея веских доводов, он срывается и переходит на хамство.

И, как правило, терпит фиаско. При этом в глазах окружающих эта особа демонстрирует, насколько низка у нее культура поведения.

🔥 Хамы на дорогах

Любой водитель знает, что на трассе встречаются нормальные и неадекватные участники движения. Ко второй категории относятся те, кто подрезает, перестраивается из одного ряда в другой, требует немедленно пропустить, сигналит без причины, постоянно мигает дальним светом или жаждет разобраться и доказать, иногда даже при помощи кулаков, свою правоту.

Как реагировать на хамство? И на каком языке общаться с дорожным грубияном? К сожалению, универсальной инструкции не существует. Поскольку неадекватные ситуации всегда непредсказуемы.

Однако психологи рекомендуют придерживаться определенных правил. Их соблюдение позволит не только свести на нет хамство на дорогах, но и в некоторых ситуациях обезопасить жизнь.

🔥 Советы для водителей

Как вести себя в сложных ситуациях? Психологи дают следующие рекомендации:

1. Невнимательный водитель. Иногда случается такая ситуация, что загорается зеленый свет, и все машины стоят из-за одного участника движения. Водитель отвлекся либо задумался, и попросту не заметил, как переключился светофор. Люди, которые торопятся, начинают отчаянно сигналить. Это простая ситуация, но она очень раздражает. Если вы оказались в роли «спящего» водителя, то лучшее, что вы можете сделать, это аварийкой сказать спасибо тем, кто вам сигналил. Оказавшись в роли нетерпеливого водителя, постарайтесь «разбудить» помягче. Например, поморгайте дальним светом. Таким образом, борьба с хамством должна начаться именно с вас. Оставайтесь на дороге всегда адекватным.
2. Экономьте время. На разбирательство с грубияном тратятся не только нервы, но и драгоценные часы. Два водителя, которые на узкой дороге не уступают друг другу, очень напоминают баранов из детской сказки. Если вам не нравится такое сравнение, уступите путь оппоненту. При этом успокойте себя тем, что, в отличие от него, отлично ездите задним ходом. Кроме того, искренне улыбнитесь хаму, и прекрасное настроение вам будет обеспечено на весь день.
3. Неконтролируемая ситуация. Если встречи с неадекватным водителем избежать не удалось, знайте, что общего языка вы с ним не найдете. Поэтому лучше всего тщательно приготовиться. Закройте окна и двери, в автомобиле включите видеорегистратор либо мобильный телефон. Так вы сможете зафиксировать неправомерные действия, совершенные в ваш адрес. Не пытайтесь самостоятельно что-либо объяснять наглому водителю. Очень легко можно сорваться и пустить в ход подручные средства, кулаки. Но впоследствии доказать, что вы действовали в рамках самозащиты, сложно. Лучше всего попытаться привлечь внимание окружающих гудком либо аварийкой. Можно вызвать на помощь полицию или близких.
4. Снятие стресса. После встречи с неадекватным водителем всегда остается неприятное чувство в душе. Психологи рекомендуют позвонить родным людям и рассказать о том, что с вами случилось. Попросту пожаловаться. Получив поддержку и понимание близкого человека, вы быстро избавитесь от негатива и сможете спокойно продолжить движение.
5. Необходимый отдых. Иногда вы сами можете испытывать раздражение при виде других участников движения. Если все вокруг воспринимаются как гонщики или не умеющие ездить водители, вам необходимо немного передохнуть. В такой ситуации очень важно выполнить следующие советы психолога. Выйдите из автомобиля на свежий воздух. Сделаете 10 приседаний. Если такая разрядка не помогла, то проделайте еще десяток упражнений.

🔥 Грубости на работе

К сожалению, сегодня это не редкость. Хамство на работе со стороны начальника встречается очень часто. «Жертва» зачастую старается не обращать внимания на грубые высказывания руководства. Ведь сделать замечание вышестоящему коллеге без негативных последствий для себя не всегда возможно.

Конечно же, нельзя постоянно не обращать внимания на неприятные высказывания. Однако как пресечь хамство начальника? В определенных ситуациях, если поведение руководства либо высказывания выходят за нормы допустимого (рамки, установленные законодательством), такие лица могут быть привлечены к суду.

Но зачастую хамство руководства проявляется в постоянном игнорировании. В общении используются повышенные тона, применяется уничижительная интонация. Иногда подчиненный ощущает пренебрежительное отношение. В таких ситуациях привлечь к юридической ответственности грубияна не удастся.

Здесь лучше применить рекомендации психологов.

🔥 Хамство или конструктивная критика?

Но прежде чем пользоваться советами психолога, следует внимательно разобраться в ситуации. Некоторые люди, в результате своей эмоциональной тревожности, могут воспринимать критику как хамство. В этом случае они теряют очень ценную и важную информацию о себе.

Как же отличить хамство и оскорбление от конструктивной критики? Ответ очень прост. Хамство направлено на разрушение психологической целостности и мешает дальнейшему развитию. Критика позволяет восстанавливаться личности.

Она мотивирует к совершенствованию.

🔥 Как вести себя на работе?

Если хамское обращение с подчиненными является стилем руководства, то лучше всего отнестись к нему философски. Ведь это просто тренирует вашу выдержку.

В таких ситуациях вам помогут следующие советы психолога:

1. Отвечайте руководству механически: «Все сделаю», «Вы правы».
2. Можно честно признаться, что вы теряетесь от крика. Главное, не переходите на ехидный тон. В противном случае начальник подумает, что вы издеваетесь над ним.
3. Скажите шефу, что дорожите его мнением. Поэтому хотите понять, за что он злится, и обсудить это в спокойной атмосфере. Такое поведение просто обезоруживает хамов.

Многие люди пытаются противостоять грубиянам. При этом они совершают ошибки, которые в еще большей степени вызывают хамство, грубость начальника в ответ. Рассмотрим их:

1. Оправдание. Подобное поведение напоминает ребенка. Кроме того, оправдание — это признание вины. К тому же достаточно униженное. Такая ситуация только раззадорит руководство. Запомните: оправдания совершенно никому не нужны, их не хотят слышать и не ждут.
2. Хамство в ответ. Очень легко ввязаться в скандал. В этом случае начальник получит даже больше, чем ожидал. Единственным исключением может быть ехидная ответная реплика острослову.
3. Молчание. Его часто воспринимают как пренебрежительное игнорирование. Такое поведение вызывает еще большую агрессию. Обязательно отвечайте. При этом сохраняйте холодный, вежливый тон. Отвечайте немногословно. А затем можете замолчать.
4. Перебивание начальства. Обязательно дайте шефу высказаться. И только дождавшись паузы, отвечайте.

🔥 Хамство в магазине

Очень часто грубость исходит от некомпетентных чужих людей. Они пытаются таким способом подчеркнуть свою значимость и повысить статус. Совершенно не следует воспринимать их всерьез.

А тем более переживать по этому поводу.

Конечно, очень трудно сдержаться, если слышишь публичные оскорбления в магазине. Хамство продавцов ставит в неприятное положение.

🔥 Рекомендации психологов

Итак, если вы столкнулись с грубостью в магазине, как реагировать на хамство? Советы психологов позволяют достойно выйти из ситуации:

1. Универсальные фразы. Услышав от продавца грубость, необходимо отвечать ему, приводя факты, которые невозможно оспорить. При этом используйте общие фразы: «Люди различны. Они по-разному живут. Их интересует разнообразные вещи. Разные события вызывают различные реакции». Прекрасным примером, иллюстрирующим, как использовать такие фразы, является следующий. Хамство продавца: «Ты чего помидоры тыкаешь грязными пальцами?». Ответ: «Спелость помидоров разные люди проверяют по-разному».
2. Обращайтесь к вышестоящим органам. Если продавец начинает нагло вам хамить, это расценивается как посягательство на ваши права. Совершенно бесполезно отвечать ему тем же. Это лишняя трата энергии и сил. Но как защититься от хамства? Лучше уточнить у менеджера, кто является руководителем, и обратиться к нему с жалобой. Нельзя оставлять хамство безнаказанным. Можно потребовать книгу жалоб и описать в ней произошедшую ситуацию.

🔥 Еще несколько советов

Простые рекомендации психологов позволят понять, как противостоять хамству в различных ситуациях:

1. Старайтесь не позволить грубияну захватить контроль над создавшейся ситуацией. Независимо от того, каким является статус вашего оппонента, вы имеете право требовать уважения к себе. Дайте это понять наглецу.
2. Как реагировать на хамство, если грубиян настолько увлечен своей игрой, что полностью теряет контроль? В этом случае поставьте его на место. Постарайтесь умерить пыл этого человека. Не следует накапливать негативные эмоции. В противном случае вы выплеснете их дома на родных и близких. К тому же многие грубияны полностью верят в безнаказанность. Постарайтесь развеять этот миф. Однако не переходите черту допустимого, не теряйте контроль. В противном случае вы опуститесь до уровня невоспитанного человека. Ваше «выступление» не должно носить показательный характер. Не следует размахивать руками или громко кричать.
3. Все негативные фразы не принимайте на свой счет. Просто посочувствуйте грубияну. Такой человек недоволен жизнью. Поэтому заслуживает жалости. Особа, опускающаяся до хамства, обладает слабым характером. Следовательно, разве можно воспринимать всерьез ее оскорбления? Полностью проигнорируйте весь тот негатив, который прозвучал в ваш адрес.
4. Отвечайте на хамство юмором. Постарайтесь пошутить над попытками человека обидеть либо унизить вас. Можно даже улыбнуться в ответ на наглость. Этим вы дадите понять грубияну, что его замечания вам безразличны. Ваша ехидная улыбка спровоцирует бурю негодования. Просто рассмейтесь в лицо такому человеку. Он поймет, что потерпел поражение, и не вызвал у вас в ответ негативную реакцию. Можете «добить» оппонента такими фразами: «Что-то вас задело?», «Почему вы так разнервничались?». Постарайтесь, чтобы последнее слово осталось за вами.
5. Проявите жалость. Грубиян подпитывается энергетикой конфликта. Поэтому вежливый, умный и совершенно адекватный человек, услышав хамство, не будет отвечать тем же. Он проигнорирует подобное обращение. Прекрасный способ подавить негатив — это пожалеть такого человека. Не забывайте, что зачастую такие люди в детстве от родителей не получили должного воспитания и заботы. Они, как правило, неуспешны в жизни. Их не любит противоположный пол. Они заслуживают сострадания. Поэтому ваше нестандартное отношение к ситуации полностью разрушит планы энергетического вампира «подпитаться» переживаниями и нервами.
6. Включите свою фантазию. Если грубиян высказывает вам в лицо все, что он думает, постарайтесь представить, будто этот человек находится за стеклом. Вы не слышите того, что он говорит. Данный прием является достаточно забавной тактикой. Ведь вы видите, как грубиян шевелит губами, размахивает руками, но не улавливаете ни единого слова.
7. Поговорите с человеком. Иногда складывается такие ситуации, когда проигнорировать, а тем более высмеять грубость невозможно. Это касается общения с близкими, друзьями, знакомыми, коллегами. В таких случаях лучше откровенно поговорить с человеком. Постарайтесь выяснить, что произошло у него сегодня, как его здоровье. Вы поймете, чем спровоцировано подобное поведение. Кроме того, позволите грубияну посмотреть со стороны на себя и переосмыслить недостойное общение.
8. Настройтесь на позитив. Хамство — это удел людей, обладающих негативным мировоззрением. Поэтому старайтесь контролировать свои мысли. Не притягивайте к себе неуважительного отношения.

🔥 Последняя рекомендация

И самое важное: будьте в себе уверены! Только такая модель поведения дает возможность красиво выходить из любой ситуации, при этом полностью сохранять собственное достоинство и не ощущать себя жертвой.

Грубость в повседневности не просто раздражает, а на целые часы и дни вынуждает пребывать в состоянии злости и даже бессилия, когда неожиданный наглый выпад сбивает с толку, и человек не успевает вовремя ответить. Порой больше – это становится более серьезным ударом по самочувствию. Всех с детства учат, что дерзить обидчику неправильно, но как реагировать на хамство: в магазине, на дороге, на работе, как реагировать на хамство родителей, детей и супругов?

🔥 Причины грубости

Знать этиологию очень важно, чтобы владеть информацией о том, как бороться с хамством. Психологи доказали, что среди самых распространенных причин грубого поведения невоспитанность и социальная и психологическая скудость хама. А также таким людям присущи развитые интуиция и инстинкт самосохранения (они предпочитают не иметь дело с теми, кто способен себя защитить).

Почему приходится сталкиваться с хамством:

1. Усталость. Постоянные стрессы, проблемы на работе и со сном, трудности во взаимоотношениях – риск для возникновения конфликтной невольной ситуации. Каждому человеку, даже самому спокойному и со стабильной психикой, приходилось пройти через это.
2. Дефицит любви. Нехватка родительского внимания, любви и заботы формирует злую, погруженную в себя личность. Таким людям характерно сильное желание быть замеченными, поэтому они постоянно становятся участниками словесных перепалок, проявляют неуважение к старшим людям и хамят. Кроме того аналогичные последствия свойственны и другому развитию событий: когда родители поощряют капризность, и ребенок запоминает эффективность метода манипулирования.
3. Плохо развитый навык обоснования взгляда. Переход на личности в дискуссиях предпочитает выбирать человек, которому больше нечего сказать. Яркими примерами являются указания внешних недостатков оппонента, семейных нюансов и проблем, уровня дохода и прочая явная грубость.
4. Самоутверждение. Как правило, такая линия поведения популярна среди наделенных властью людей в обществе или определенном кругу. Грубиян избирает жертвой того, кто чем-то ему уступает: силой, красотой, благополучием и другим.

В списке наиболее популярных жертв хамства люди:

• с низкой самооценкой;
• мнительные;
• хорошо воспитанные, интеллигенты;
• предпочитающие избегать конфликтных ситуаций или не умеющие себя в них вести;
• относящиеся с уважением к другим людям и их чувствам.

🔥 Универсальные правила и нюансы

Ежедневно психологи со всего мира находят новые, актуальные лайфхаки и рекомендации, связанные с тем, как реагировать на хамство. Они варьируются в зависимости от конкретной ситуации, но существуют и общие:

1. Не принимать близко к сердцу. Обидные слова, замечания, критика – все это проблемы того, кто грубит.
2. Молчаливый уход. Преимущественно такой способ полезен в контактах с незнакомцами. Никто не знает, чего стоит ожидать от незнакомых людей. Но иногда это уместно и при проявлении грубости знакомыми, коллегами или родственниками.
3. Хамство = привычка. Очень часто наглецы хронически грубят, при любых обстоятельствах: не здороваются, громко разговаривают и так далее.
4. Вежливость. Хамы отнюдь не храбрецы, они не привыкли к открытости и сдержанности и боятся их.
5. Добро – оружие. Необходимо постараться проявить снисходительность и доброту. Это не равнозначно терпеть и подставлять все щеки, но стоит улыбаться, быть вежливым и спросить, возможно, человек нуждается в помощи. Такого грубияны точно не ждут.
6. Психологическое айкидо. Суть в использовании силы противника против него. Можно попробовать согласиться с замечаниями и победить.
7. Юмор. Шутки расслабляют и обезоруживают. А если спутниками качественного юмора будут улыбка и похвала…
8. «У тебя почти получилось». Произносится с иронией. Очень результативно.
9. «Черный список». Универсальным методом является игнорирование. Молчание – золото, безопасность и красота. Народная мудрость неспроста гласит, что из двух спорящих неправ тот, кто умнее. Применяется в случаях неготовности к схватке или предположений о психическом нездоровье или опасности обидчика. Самое главное – абсолютно никаких эмоций.
10. «Разговор окончен». Возможность сохранить достоинство, когда жертва хамства чувствует, что сейчас взорвется. Любому бессмысленному спору – конец. И лучше сделать это первым.
11. Отчужденность. Холодная любезность и незамедлительное завершение беседы. Особенно полезно на работе.
12. Занудство. Отличный лайфхак для администраторов страниц в социальных сетях или всевозможных форумов. Долгое, подробное описывание нарушений правил в ответ на агрессию.
13. Нет обсуждениям. Во-первых, выслушивание и пересказ подобных историй вредит организму не меньше, чем реальные переживания (психика не видит разницы). Во-вторых, это сплетни, то есть не для воспитанных и успешных людей. Но если все-таки довелось стать слушателем – нужно посочувствовать и перевести тему.
14. «Я люблю тебя». Для круга самых дорогих и родных людей. Обесценивает все сказанное ранее.

🔥 Рекомендации для водителей

1. Внимательность. Лучший способ, позволяющий понять, как реагировать на хамство на дороге и бороться с ним – это не быть виновником проявлений грубости. Необходимо придерживаться правил дорожного движения. И в случаях мелких нарушений других водителей (не успел тронуться) – не нужно сигналить. Достаточно помигать дальним светом.
2. Отдых. Особенно актуально для людей, которые часто пользуются автомобилем. Им следует выделять время для перерыва, делать разминку глаз и всего тела. Это тоже убережет от статуса жертвы хамов.
3. Снятие стресса. Спойлер – гораздо лучшая профилактика. Психологи советуют после тяжелого дня медитацию, разговор с близким человеком (можно пожаловаться на обидчика), спорт или прослушивание музыки.
4. Обучение поведению. Далеко не всегда удается контролировать жизненные ситуации. В случае стычки с грубияном не следует пытаться говорить с ним и что-то доказывать. Нужно закрыть двери и окна, а также направить видеорегистратор на незнакомца, чтобы зафиксировать его действия. Дальше важно позаботиться о покидании места происшествия. Если необходимо – рекомендуется звонить в полицию.
5. Экономия времени. Вряд ли другой участник движения стоит здоровья и времени того, кого пытается задеть. Стоит проявить мудрость и избежать конфликта.

🔥 Лайфхаки для супругов

Одна из популярных конфликтных и женских проблем – как реагировать на хамство мужа. Если это исключение из правил, стоит быть мудрой, выслушать и пожалеть. У мужчин много проблем: работа, деньги, ремонт машины и прочее. Нужно либо посоветовать что-то, либо промолчать, а также продемонстрировать любовь и заботу, помочь расслабиться. Если это норма, и муж игнорирует попытки поговорить и разобраться в причинах, вполне уместно радикальное решение проблемы.

Не обязательно сразу подавать на развод, можно временно пожить раздельно. И ни в коем случае не нужно отвечать грубостью на грубость.

Бывает, что страдают супруги. В таких ситуациях нужно защитить себя, избежав обид. Порой нужно защищать и жену. Самое главное: спокойствие и никакого применения силы. Вполне вероятно, что ее перепады характерны определенному состоянию организма, тогда лучше всего быть внимательным и заботливым.

Возможно, полезно будет сменить обстановку, провести время наедине, дать женщине почувствовать себя любимой и нужной. Если поведение хроническое – нужны беседы. Открытость и искренность являются лучшими лекарствами от недопонимания.

🔥 Как реагировать родителям?

Родителям подростков часто приходится интересоваться, как реагировать на хамство ребенка. Это проблема практически каждой семьи. Неправильно обесценивать трудности подростка, сравнивая с глобальными своими.

Проблемы ребенка в настоящее время – самое важное для него, и лучшее, что может сделать отец или мать, – стать помощником.

Полезно вспомнить себя в возрасте подростка и, основываясь на этих фактах, выбирать методы. Если обстановка накаляется, и ребенок не в силах остановиться – настало время решительных действий. План следует подбирать индивидуально.

Главное – желание понять, чего слишком много или недостаточно. Например, можно попробовать трудотерапию, в частности путешествие дикарем. Экстремальные ситуации сближают, кроме того, подростку придется столкнуться с выживанием, что может послужить причиной переосмысления поведения и жизни, другого взгляда на семью и взросления.

🔥 Советы для работы

Опять-таки, каждому приходилось думать, как реагировать на хамство на работе. Там люди проводят примерно треть своего дня.

Если речь о коллегах, то в первую очередь важно правильно себя преподнести: как доброжелательного человека, которого не стоит оскорблять. Высокий риск встречи с грубостью у белых ворон (это актуально и за стенами работы). Важно помнить о социальной значимости и субординации.

Самое лучшее и полезное правило – показать себя как настоящего виртуоза своего дела. Нельзя демонстрировать неуверенность.

Бывает, что хамит шеф. Необходимо дать начальнику понять, что его мнение ценно, и попробовать предложить спокойное обсуждение. Ошибочно оправдываться. Категорически запрещается ответное хамство, так как это закончится увольнением.

Но это не касается коллег: не надо позволять им унижать себя. Психологи рекомендуют поделиться чувствами, которые порождает крик (например, человек от этого теряется). Но делать это нужно аккуратно, без язвительности.

Еще один способ, который позволит понять, как вести себя с хамами на работе, – это заученные фразы. Следует повторять на автопилоте согласие со словами шефа: «Хорошо, я это сделаю». Не нужно молчать.

Для многих руководителей это вовсе не знак согласия, а игнорирование, поэтому это не лучший способ того, как реагировать на хамство начальника.

🔥 Хамство незнакомцев

Психологи нашли несколько лайфхаков, которые помогут найти ответ на вопрос о том, как правильно реагировать на хамство незнакомых людей на улице или в транспорте. Во-первых, стоит попробовать не обращать внимания на агрессию. Вскоре грубиян потеряет интерес. Во-вторых, шутки и философия.

Тонкая шутка со смыслом – лучшее оружие от грубых фраз. Если не получается – сочувствие или использование сложных, умных фраз, например риторического вопроса.

В-третьих, жалость. Действия хама свидетельствуют о том, что он несчастен. Можно проявить к нему сострадание. Важно помнить, что на самом деле оппонент слаб.

В-четвертых, грубость. Это не совсем правильно, более того «ты – то, как ты реагируешь на хамство людей». Но в некоторых случаях действительно нет другого выхода.

И все-таки, если этот метод обретет характер постоянства, высокий риск скоро и самому стать хамом.

🔥 Как реагировать в магазине

Люди живут в социуме. Поэтому каждому приходилось сталкиваться с размышлениями на тему того, как реагировать на хамство в магазине. Если жалобы не входят в список привычек или же сейчас на них нет желания и времени, можно воспользоваться универсальными фразами. На очередную грубость от работника супермаркета следует привести ему факты, оспорить которые будет трудно. Не имеет значения содержание речи, главное – выглядеть умно и философски рассуждать.

Цель – ввести сотрудника магазина в ступор, заставить почувствовать себя глупым и замолчать.

Второй полезный метод – обращение к руководству. В случае регулярного (и не только) хамства бессмысленно тратить на разбирательства время и нервы. Стоит описать проблему в книге жалоб, затем обратиться к начальству продавца с просьбой об ответственности подчиненного.

В случае отказа рекомендуется жалоба в прокуратуру. Хамство не должно оставаться безнаказанным.

🔥 Грубость в Интернете

Большинство современных людей не представляют жизнь без Всемирной паутины. Нередко комментаторы провоцируют друг друга на выражение агрессии, поэтому важно знать, как реагировать на грубость в Сети. Абсолютно точно не стоит расстраиваться, ведь вряд ли агрессивные люди здоровы.

Или же Интернет – их единственное убежище, это говорит о их ничтожности.

Острая реакция, активные диалоги и споры уместны только в ответ на критику адекватного и самодостаточного человека, а не хамство. Если ссора возникает со знакомым человеком, лучше встретиться в реальности и все обсудить наедине. Кроме того психологи советуют общаться с грубиянами, как с детьми.

Сарказм и спокойствие – главные помощники жертвы чьего-то гнева. А самое главное – помнить, что это всего лишь Интернет, и все угрозы пустые и останутся в нем.

🔥 Секреты от психологов

Подобно любому негативному явлению, грубость легче предотвратить, чем побороть. Как реагировать на хамство? Советы психологов помогут в этом разобраться.

1. Золотой шар. Необходимо представить себя внутри золотого яйца или шара. Помимо «противогрубиянского» эффекта у этого шара зеркальная поверхность, которая отражает недобрые взгляды.
2. Солнце. Эта техника предлагает представить себя Солнцем. Нужно визуализировать, как от человека исходит теплое, ровное, яркое сияние. Возможно, придется потренироваться несколько дней. Доказано, что упражнение положительно влияет на внешний вид: румянец, блеск в глазах, ровная спина. Суть в том, что никто не решится нахамить излучающему чувство достоинства человеку.
3. Глазами Бога. Идеальное место для тренировок – метро или автобус. Задача: представлять, что собственные глаза являются иллюминаторами, сквозь которые на людей глядит Бог. Успех можно заметить по тому, как люди начинают стараться не задеть человека в толпе, пропускают его.
4. Пауза. Если все-таки пришлось столкнуться с грубостью, то ни к чему спешить с ответной реакцией. Лучше всего сделать глубокий вдох, посчитать до десяти и внимательно посмотреть обидчику в глаза. Как правило, развивать конфликт после этого не хочется, и люди избирают вежливое завершение.
5. Веселые картинки. Психологи предлагают представить хама в необычном виде: в костюме Аладдина или со сковородкой на голове. Очень хорошо это проиллюстрировано в книгах и фильмах о Гарри Поттере. Там есть персонаж Боггарт, привидение, способное превращаться в кого-то или что-то, являющееся страхом стоящего перед ним человека. Лучшее оружие против этих созданий – смех. Так и с хамами.
6. ПВБ. Метод известного психолога Петра Бурлана расшифровывается как «Пошел вон, болван!» (можно поменять на любые другие слова). Необходимо произнести фразу в голове и наслаждаться результатом.

Как минимум раз в жизни каждый человек задумывался о том, как реагировать на хамство. К сожалению, не только в теоретическом смысле. Есть много способов борьбы и предотвращения грубости, как универсальных, так и ситуативных (хамство в общественных местах, на дороге, в семье или на работе).

Можно выбрать молчание, вежливость, доброту, соглашение, игнорирование или занудство. Можно вооружиться древними психологическими техниками для самозащиты. Но самое главное – беречь себя, свое здоровье и нервы, не огорчаться из-за каждого нездорового и несчастного человека и не уподобляться им.

Грубость и оскорбления могут испортить даже самое жизнерадостное настроение. Постоянно избегать места дислокации грубиянов не получится, поэтому необходимо овладеть знаниями о том, как реагировать на хамство. Это поможет избежать неприятностей от встреч с такими людьми и дать отпор в тех ситуациях, в которых он необходим.

🔥 Причины хамства

Отвечая себе на вопрос о том, как реагировать на грубость и хамство, важно понимать, что большинство людей могут нахамить просто из-за собственной озлобленности. Происходит это по причине усталости, недовольства чем-либо, испорченного настроения. Такой порыв обычно вызван вспышкой гнева, и через некоторое время обидчик сожалеет о содеянном. Но существует и ряд других причин:

1. Самоутверждение за счет других. Чаще всего такое хамство наблюдается со стороны людей, обладающих ничтожной властью. Они могут оскорбить сотрудников, клиентов и посетителей. Особенно часто делают это в отношении человека, который не может ответить.
2. Потребность в повышенном внимании, желание быть замеченным окружающими. Такая проблема возникает у людей, которым не хватало внимания в детстве. Родители занимались своими делами и редко обращали внимание на ребенка, который реагировал на это болезненно и старался привлечь к себе внимание негативными поступками или поведением. Во взрослом возрасте такой подход к привлечению внимания происходит на автомате.

🔥 Реакция на грубость и оскорбления

Как реагировать на хамство? Ответ на этот вопрос интересует каждого человека, ведь вряд ли найдется тот, кто никогда с этим не сталкивался.

Помните, что не следует отвечать обидчику подобным высказыванием. Попробуйте взглянуть на сложившуюся ситуацию со стороны и посочувствуйте обидчику. Ведь явно у него есть психологические проблемы, и по этой причине он пытается привлечь внимание окружающих.

Подумав о таком, вы сразу заметите, как внезапно охвативший вас гнев и раздражение угаснут, и ваша реакция станет достаточно хладнокровной.

Как реагировать на хамство, если оппонент не утихает, а молчание в ответ не приносит результаты? Дослушайте обидчика и обратитесь к нему вежливо, используя спокойную речь. Принимайте обвинения, как рекомендации или важные советы.

Через некоторое время хам все равно успокоится, а вы останетесь в глазах окружающих человеком сдержанным и воспитанным.

🔥 Как красиво ответить на хамство

Вежливость – это самый главный инструмент в вопросе о том, как реагировать на хамство. В советах психологов указывается, что вы должны действовать последовательно:

• Выслушать оппонента.
• Выдохнуть и настроиться на позитивный лад.
• Вежливо и спокойным тоном ответить обидчику или задать вопрос такого типа: «Извините, но чем я заслужил грубость?» Либо ответьте ему: «Уважаемый, я не готов разговаривать с Вами в таком тоне» и т. д.

🔥 Что делать, если хамит ребенок

Случаются ситуации, когда возникает вопрос о том, как реагировать на хамство детей. Во-первых, такие случаи происходят, когда ребенок слышит, что родители ругаются между собой.

Что следует предпринять в таком случае?! Объясните ребенку, что за плохое поведение, оскорбления и высказывания в грубом тоне он будет нести ответственность. Выработайте систему наказаний, которые будут применяться к чаду в случае оплошности.

Если ребенок просит что-то в невежливой форме или, что еще хуже, угрожающем тоне, то старайтесь не выполнять такие просьбы, аргументируя свой отказ. Твердо соблюдайте установленные правила и старайтесь не реагировать на слезы и истерики.

Объясните ребенку, что если он продолжит так себя вести, то вскоре потеряет друзей и доверительное отношение со стороны преподавателей в школе.

Ни в коем случае не повышайте голос и не отвечайте криком на истерические вопли. Просто дайте понять ребенку, что вы готовы продолжать диалог, но в нормальном тоне. Но обращайте внимание и на то, что иногда дети могут не переносить конструктивную критику в такие моменты.

Учите ребенка вежливости, приводя примеры. Допустим, на улице вы увидели ребят, которые хамят друг другу. Обсудите данную ситуацию, выделяя нюансы неправильного поведения этих детей.

Если грубость ребенка связана с тем, что ему не хватает родительской заботы, то старайтесь проводить больше времени вместе. Дополнительные прогулки, совместные спортивные игры сблизят вас, и чадо перестанет в ближайшем времени огрызаться.

Если речь идет о подростках, то разговор с ними должен происходить на равных. Грубость в таком возрасте является своеобразной защитой собственного пространства.

Маленькие дети зачастую прибегают к хамству из-за огромного количества свободного времени и энергии, то есть от скуки. Запишите ребенка в спортивную секцию, пусть выпускает пар там.

🔥 Хамство на работе: правильная реакция

Как реагировать на хамство на работе? Еще одна распространенная ситуация – хамство в трудовом коллективе, исходящее не только от коллег, но и от начальства. Чтобы в отношении вас прекратились нелицеприятные высказывания, нужно поставить себя так, чтобы окружающие поняли, что вы личность, которая не даст себя в обиду.

Нижеперечисленные советы помогут вам не попасть в неприятную ситуацию второй раз, если грубость в отношении вас уже произошла:

1. Если вы понимаете, что негативное поведение и высказывание связано с тем, что у человека просто не удался день, и он вымещает весь гнев на посторонних, то спокойно приободрите и поддержите его.
2. Если человек — пожизненный хам, то дайте понять, что в грубом тоне вести беседу не намерены. Доведите до него мысль, что как только он придет в себя, вы готовы на цивилизованный разговор в спокойном тоне.
3. Если перед вами закомплексованный собеседник, который привык «выезжать» за чужой счет, то дайте ему понять, что такое поведение в ваш адрес неприемлемо.

Ну, а основная реакция на хамство — это уверенность, жизнерадостность и улыбка. Мало кому понравится хамить или грубить человеку, у которого все замечательно. Чаще всего обидчики ищут «жертву», а не самодостаточную личность.

🔥 Способы защититься

Воспользуйтесь советами психолога о том, как реагировать на хамство:

1. Не воспринимайте гадости и оскорбления на свой счет. Существуют люди, для которых вся молодежь неадекватная, мужики – козлы, а блондинки – дурочки. Доказать такому хаму что-то противоречащее его понятиям не удастся, так что это попросту бессмысленное занятие.
2. Не забывайте, что вы имеете свои права. И если вам нахамили в общественном месте (продавец в магазине, водитель такси или маршрутки), запишите сведения о человеке и сообщите начальству о некорректном поведении их подчиненного.
3. Если хамство исходит от начальника, то тут не стоит отмалчиваться, иначе вы рискуете стать козлом отпущения. Аргументировано сформулируйте свой ответ, чтобы оппонент понял, что вы такого отношения не принимаете.
4. Установите обратную связь с обидчиком при помощи вопросов: «Чем я заслужил оскорбление? Почему вы так со мной разговариваете?»
5. На хулиганов и посторонних не следует реагировать. Отстраняйтесь от того, что они говорят, и даже не воспринимайте всерьез исходящую в отношении вас информацию. У таких людей зачастую в голове очень много мусора.

🔥 Страхи

Никогда не бойтесь услышать в ответ грубость или оскорбление. Иногда нам очень полезно услышать то, что нас задевает. Так как это значит только одно, обидчик попал на ваше больное место, и, возможно, вам следует над этим поработать.

Воспринимайте конструктивную критику положительно, ведь это то, что делает нас лучше, сильнее и заставляет работать над проблемой.

И помните, что среди хамов могут встречаться психически неуравновешенные люди, в этом случае лучше вообще промолчать.

Хамство — это особое желание поступком, словом оскорбить собеседника или окружающих. При этом оно основано на безответственности и анонимности. Если у хама спросить его должность, место работы, фамилию, тональность его разговора заметно изменится.

Именно благодаря безнаказанности грубость так процветает. Раньше с неприятным обращением человек сталкивался в магазине, на работе, в некоторых общественных местах. Сегодня с ростом числа автомобилей и расширением социальных сетей недостойное поведение встречается все чаще.

Чтобы знать, как реагировать на хамство, следует понять, в чем его причины. Итак, психологи считают, что грубое поведение свойственно следующим категориям людей:

1. Лица, не получившие в детстве достаточно любви. В этом случае человек старается, чтобы окружающие его заметили. Ведь он все время испытывает дефицит внимания, любви, общения. Это люди, которых в детстве не хвалили, не уделяли времени для общения с ними. Ведь каждый ребенок нуждается в любви и понимании родителей. Не получая необходимой ласки и тепла обычным, естественным путем, малыш прибегает к грубому, ужасному поведению. И именно в это время родители осуществляют желаемое — реагируют на него, начинают ему потакать. Такой метод в сознании ребенка формируется как единственный способ привлечь к себе внимание. Соответственно, во взрослой жизни человек продолжает его использовать.
2. Люди, стремящиеся к самоутверждению. Такая картина наблюдается, если собеседник не может достойно ответить. В этом случае грубиян возвышается в собственных глазах и с еще большей силой продолжает унижать человека. Таким образом, он пытается самоутвердиться. Зачастую такая ситуация складывается, если грубиян – начальник, обладающий даже минимальной властью, либо хам по определенным причинам вызывает у собеседника боязнь.
3. Состояние отчаяния, разочарования, усталости. В такой ситуации даже культурный человек может сорваться и нахамить. Конечно, за этим последуют извинения. И вот здесь все зависит от того, какова культура поведения у собеседника. Воспитанный человек примет извинения и конфликт будет улажен. Но если столкновение произошло с хамом, то он уже будет на взводе. Никакие извинения здесь не помогут.

Кроме того, к хамству способно привести неумение четко аргументировать свои доводы. Иногда можно наблюдать следующую картину, когда спорят два человека. Первый приводит конкретные доказательства, подтверждающие его точку зрения.

Другой, будучи уверен в своей правоте, аргументировать ее не может, но стремится идти в споре до конца.

🔥 Что можно назвать хамством и почему такое происходит

Чтобы научиться противостоять хамскому поведению, рекомендуется определять причины его появления. Для этого необходимо провести анализ рабочего климата и психологической атмосферы внутри коллектива.

Чаще всего элементарные правила приличия и нормы человеческого общения забываются в таких коллективах, где плохо обстоят дела с деловой этикой. Если говорить о причинах возникновения хамства, то они могут быть следующими:

• Стрессовые ситуации
• Стремление к самозащите
• Желание за счет грубого и неадекватного поседения показать превосходство и повысить самооценку
• Недостаток внимания со стороны коллег или подчиненных

Нахамить может кто угодно: начальник, коллега, подчиненный, забывший субординацию и не соблюдающий дистанцию. Существуют базовые правила, как следует себя вести в каждой ситуации:

• Если некорректно и грубо ведет себя руководитель, то подчиненному не следует забывать о субординации и пытаться в таком диалоге вставать с начальником на одну ступеньку. Это чревато увольнением. Поэтому в данном случае нужно разобраться в причинах грубости руководства и определить подходящую модель поведения. Чаще всего начальство начинает хамить так как не вник в ситуацию или некомпетентен в определенном вопросе.
• На грубость коллег реакция может быть различной и зависит от темперамента и воспитания. Но необходимо учитывать риски возникновения серьезных конфликтов, которые могут навредить общей работе.
• При всем желании уйти от конфликта, чтобы сохранить здоровый микроклимат внутри коллектива, нельзя оставлять без внимания хамство подчиненного. В данном случае руководитель должен тактично, но жестко поставить сотрудника на место, что поможет сохранить свой авторитет и уважение других членов коллектива.

🔥 Хамы на дорогах

Любой водитель знает, что на трассе встречаются нормальные и неадекватные участники движения. Ко второй категории относятся те, кто подрезает, перестраивается из одного ряда в другой, требует немедленно пропустить, сигналит без причины, постоянно мигает дальним светом или жаждет разобраться и доказать, иногда даже при помощи кулаков, свою правоту.

Как реагировать на хамство? И на каком языке общаться с дорожным грубияном? К сожалению, универсальной инструкции не существует. Поскольку неадекватные ситуации всегда непредсказуемы.

Однако психологи рекомендуют придерживаться определенных правил. Их соблюдение позволит не только свести на нет хамство на дорогах, но и в некоторых ситуациях обезопасить жизнь.

Предлагаем ознакомиться Постройки на участке – обязательные правила и рекомендации

🔥 Что делать, если хамит руководитель

Как уже было отмечено выше, любые попытки вступить в открытый конфликт с нагрубившим руководителем, выставить его на посмешище или затеять перепалку абсолютно неуместны, если сотрудник дорожит своим рабочим местом. Зачем создавать дополнительные проблемы и еще больше настраивать против себя руководство. Рекомендуются действенные методы:

• Не грубить в ответ. Этого категорически нельзя себе позволять, чтобы не опускаться до уровня такого же хама и грубияна. Кроме того, некоторые люди ждут ответной грубости, а таким откровенным игнорированием нарушаются их планы и конфликт сводится к нулю.
• Воспринять слова начальника как конструктивную критику
• Культивировать хорошее отношение к себе. Компетентный сотрудник, отлично справляющийся со своими обязанностями, никогда не станет объектом для нападок со стороны руководства.
• Улыбнуться в ответ, чтобы лишить грубящего руководителя уверенности в собственном превосходстве и правоте.
• Можно попытаться откровенно сказать, что теряетесь от криков и нападок. Но при этом не должно создаваться впечатление, что о таких вещах говорится издевательски и с ехидцей.
• Если начальник грубит нескольким подчиненным, то можно собраться и пригласить его на коллективный разговор, предметом которого станет хамское отношение руководителя. Вероятно, такой начальник прислушается к мнению всего коллектива подчиненных и пересмотрит свое поведение.

🔥 Советы для водителей

Как вести себя в сложных ситуациях? Психологи дают следующие рекомендации:

1. Невнимательный водитель. Иногда случается такая ситуация, что загорается зеленый свет, и все машины стоят из-за одного участника движения. Водитель отвлекся либо задумался, и попросту не заметил, как переключился светофор. Люди, которые торопятся, начинают отчаянно сигналить. Это простая ситуация, но она очень раздражает. Если вы оказались в роли «спящего» водителя, то лучшее, что вы можете сделать, это аварийкой сказать спасибо тем, кто вам сигналил. Оказавшись в роли нетерпеливого водителя, постарайтесь «разбудить» помягче. Например, поморгайте дальним светом. Таким образом, борьба с хамством должна начаться именно с вас. Оставайтесь на дороге всегда адекватным.
2. Экономьте время. На разбирательство с грубияном тратятся не только нервы, но и драгоценные часы. Два водителя, которые на узкой дороге не уступают друг другу, очень напоминают баранов из детской сказки. Если вам не нравится такое сравнение, уступите путь оппоненту. При этом успокойте себя тем, что, в отличие от него, отлично ездите задним ходом. Кроме того, искренне улыбнитесь хаму, и прекрасное настроение вам будет обеспечено на весь день.
3. Неконтролируемая ситуация. Если встречи с неадекватным водителем избежать не удалось, знайте, что общего языка вы с ним не найдете. Поэтому лучше всего тщательно приготовиться. Закройте окна и двери, в автомобиле включите видеорегистратор либо мобильный телефон. Так вы сможете зафиксировать неправомерные действия, совершенные в ваш адрес. Не пытайтесь самостоятельно что-либо объяснять наглому водителю. Очень легко можно сорваться и пустить в ход подручные средства, кулаки. Но впоследствии доказать, что вы действовали в рамках самозащиты, сложно. Лучше всего попытаться привлечь внимание окружающих гудком либо аварийкой. Можно вызвать на помощь полицию или близких.
4. Снятие стресса. После встречи с неадекватным водителем всегда остается неприятное чувство в душе. Психологи рекомендуют позвонить родным людям и рассказать о том, что с вами случилось. Попросту пожаловаться. Получив поддержку и понимание близкого человека, вы быстро избавитесь от негатива и сможете спокойно продолжить движение.
5. Необходимый отдых. Иногда вы сами можете испытывать раздражение при виде других участников движения. Если все вокруг воспринимаются как гонщики или не умеющие ездить водители, вам необходимо немного передохнуть. В такой ситуации очень важно выполнить следующие советы психолога. Выйдите из автомобиля на свежий воздух. Сделаете 10 приседаний. Если такая разрядка не помогла, то проделайте еще десяток упражнений.

🔥 Если хамят коллеги

Равное положение с грубящим коллегой существенно облегчает ситуацию и позволяет легче найти подходящую тактику. Но необходимо понимать, что в дальнейшем все равно придется поддерживать рабочие отношения с грубияном, потому что разрыв связей может принести проблемы общему делу и навредит всему коллективу.

• Игнорировать грубияна. Данный метод очень хорошо действует на тех сотрудников, которые всеми силами стараются привлечь к себе внимание, поднять свою самооценку и не особо выбирают инструменты для этого.
• Пошутить или ответить колкостью, чтобы сбить хама с толку и поставить его перед другими сотрудниками в неловкое положение.
• Откровенно поговорить: возможно, что причиной неадекватного и грубого поведения являются какие-то проблемы в жизни и человеку просто надо, чтобы его услышали и поняли. Поэтому надо постараться найти общий язык, проявить свое участие и выйти на конструктивный диалог, что станет высшим пилотажем в деловом общении.

Предлагаем ознакомиться Справка с места работы что работала

🔥 Грубости на работе

К сожалению, сегодня это не редкость. Хамство на работе со стороны начальника встречается очень часто. «Жертва» зачастую старается не обращать внимания на грубые высказывания руководства. Ведь сделать замечание вышестоящему коллеге без негативных последствий для себя не всегда возможно.

Конечно же, нельзя постоянно не обращать внимания на неприятные высказывания. Однако как пресечь хамство начальника? В определенных ситуациях, если поведение руководства либо высказывания выходят за нормы допустимого (рамки, установленные законодательством), такие лица могут быть привлечены к суду.

Но зачастую хамство руководства проявляется в постоянном игнорировании. В общении используются повышенные тона, применяется уничижительная интонация. Иногда подчиненный ощущает пренебрежительное отношение.

В таких ситуациях привлечь к юридической ответственности грубияна не удастся. Здесь лучше применить рекомендации психологов.

Если хамское обращение с подчиненными является стилем руководства, то лучше всего отнестись к нему философски. Ведь это просто тренирует вашу выдержку.

В таких ситуациях вам помогут следующие советы психолога:

1. Отвечайте руководству механически: «Все сделаю», «Вы правы».
2. Можно честно признаться, что вы теряетесь от крика. Главное, не переходите на ехидный тон. В противном случае начальник подумает, что вы издеваетесь над ним.
3. Скажите шефу, что дорожите его мнением. Поэтому хотите понять, за что он злится, и обсудить это в спокойной атмосфере. Такое поведение просто обезоруживает хамов.

Многие люди пытаются противостоять грубиянам. При этом они совершают ошибки, которые в еще большей степени вызывают хамство, грубость начальника в ответ. Рассмотрим их:

1. Оправдание . Подобное поведение напоминает ребенка. Кроме того, оправдание — это признание вины. К тому же достаточно униженное. Такая ситуация только раззадорит руководство. Запомните: оправдания совершенно никому не нужны, их не хотят слышать и не ждут.
2. Хамство в ответ . Очень легко ввязаться в скандал. В этом случае начальник получит даже больше, чем ожидал. Единственным исключением может быть ехидная ответная реплика острослову.
3. Молчание . Его часто воспринимают как пренебрежительное игнорирование. Такое поведение вызывает еще большую агрессию. Обязательно отвечайте. При этом сохраняйте холодный, вежливый тон. Отвечайте немногословно. А затем можете замолчать.
4. Перебивание начальства. Обязательно дайте шефу высказаться. И только дождавшись паузы, отвечайте.

🔥 Каким образом можно применить наказание

Несмотря на то, что российское трудовое законодательство не содержит правовых норм и не раскрывает инструментов для наказания хамов, позволяющих себе лишнее в поведении на рабочем месте, руководство может разработать внутренний локальный документ, наказывающий грубиянов в коллективе. Такими документами устанавливаются общие для всех сотрудников правила поведения и требования к соблюдению деловой этики.

Также подобные требования можно указать в трудовом договоре, подписываемом при приеме на работу, в должностных регламентах и других нормативных актах, которыми руководствуются в организации. Лучше всего, чтобы каждый сотрудник прошел своеобразный инструктаж или ознакомление с данными документами, что будет подтверждаться личной подписью в специальном журнале.

Имея такой своеобразный кодекс этики и поведения внутри коллектива, у руководителя всегда будет возможность привлечь грубящего сотрудника к дисциплинарной ответственности, например, объявить ему выговор, вынести замечание с занесением в личное дело, наказать материально. Действия такого рода способствуют укреплению дисциплины, оздоровлению психологического микроклимата в коллективе и в целом улучшает имидж компании или организации.

Просто так, по собственному желанию, руководитель не может наказать сотрудника, даже если тот нарушил правила внутреннего распорядка и этики поведения. Любое дисциплинарное взыскание налагается после определенной процедуры, которая состоит из нескольких этапов:

• Составляется акт о нарушении трудовой дисциплины (должностного регламента, инструкции, правил и т.п.). Акт составляется комиссией и подписывается её членами, которые назначаются по решению руководства.
• Сотрудник, которого обвиняют в допущенных нарушениях, должен предоставить объяснительную записку. В случае отказа от дачи объяснений составляется соответствующий акт.
• После рассмотрения акта о нарушении и объяснительной записки руководитель принимает решение о том, какое наказание можно применить.

🔥 Хамство или конструктивная критика?

Но прежде чем пользоваться советами психолога, следует внимательно разобраться в ситуации. Некоторые люди, в результате своей эмоциональной тревожности, могут воспринимать критику как хамство. В этом случае они теряют очень ценную и важную информацию о себе.

Как же отличить хамство и оскорбление от конструктивной критики? Ответ очень прост. Хамство направлено на разрушение психологической целостности и мешает дальнейшему развитию. Критика позволяет восстанавливаться личности.

Она мотивирует к совершенствованию.

🔥 Как правильно бороться с хамством

Защититься от хамства в коллективе достаточно легко и просто. Умение правильно преподнести себя, уверенное поведение, соблюдение границ делового и личного общения, разграничение этих сфер и сохранение меры открытости и откровенности поможет не стать мишенью для грубости. Кроме того, знающего свое дело компетентного специалиста гораздо сложнее задеть, чем неумелого сотрудника.

Как реагировать на чужое хамство, оскорбления и агрессию на своем рабочем месте? Разбираемся, как правильно себя вести.

Есть люди, которые ставят свои желания выше интересов всех остальных. Они совершенно не считаются с тем, что живут и действуют в обществе, где следует соблюдать нормы общения и поведения.

Как правило, такие граждане излишне настойчивы, неоправданно возбуждены и требуют повышенного внимания к себе. А также всюду стараются «пролезть без очереди», нарушая комфорт и спокойствие окружающих. «Мне, и больше никому!» – так кратко можно описать их поведение. Но ведь общеизвестно, что личная свобода одного человека заканчивается там, где начинаются проблемы у других.

То есть ты вправе вести себя лишь таким образом, чтобы это не мешало остальным, не создавало для них неудобств и дискомфорта.

Но жизнь показывает, что, к сожалению, сами изменить подобных людей мы не в состоянии. Разве что их можно изолировать от общества с помощью правоохранительных органов – в случае, если они преступили черту закона. Но если до этого все же не дошло, а вы страдаете от чьих-то неприятных выходок, научитесь не обращать внимания или реагировать минимально на чужие выпады, хамство и невоспитанность.

Особенно если вы вынуждены общаться с невыдержанными людьми на своем рабочем месте.

Хамство — главное доказательство отсутствия аргументов.
Мария Владимировна Захарова

Спокойствие, только спокойствие.

Лучше всего стараться сохранять невозмутимость и хладнокровие. Вспомните слова сказочного персонажа Карлсона о сохранения спокойствия в любой ситуации.

Весьма полезный совет, когда откорректировать можно не окружающую действительность, а свое отношение к происходящему.

Как известно, бурная реакция на чужую агрессию лишь распаляет хама, поэтому отвечайте в подчеркнуто корректной форме. Особенное если это ваш клиент, а вы по долгу службы от него зависите.

Если, к примеру, он хочет, чтобы вы бросили все дела и срочно уделили внимание ему, то отвечайте так: «Извините, я сейчас занята, но как освобожусь – сразу займусь вами и обслужу».

Затем на какое-то время просто перестаньте его замечать. Для этого мысленно представьте, что вас разделяет стеклянная стена, не пропускающая звук, или водопад. Такой прием психологической защиты станет ушатом холодной воды для разгоряченного и неуравновешенного человека.

Ну а потом профессионально корректно постарайтесь ему помочь.

Подумайте о том, что необоснованные претензии недовольного человека могут быть вызваны вовсе не вами, а спровоцированы совершенно иными причинами – сложившимися обстоятельствами в жизни индивидуума, его плохим самочувствием, усталостью, неуверенностью в себе, невозможностью удовлетворить потребности и желания, личными проблемами и т. д.

Вы, что называется, просто попались ему под горячую руку. Так что не следует сразу брать вину на себя, расстраиваться и реагировать на то, что к вам лично совершенно не относится.

Умение переключаться

Учитесь также переключать свое внимание с негатива на позитив. Например, вам пришлось выслушать что-либо неприятное в свой адрес. Но вы не вступаете в перепалку, а вспоминаете, как другие люди вас хвалили и благодарили.

Можно также в этот момент посмотреть на что-либо, радующее ваш взор. Это может быть ваза с цветами, репродукция на стене, забавная статуэтка и все то, что находится в непосредственной близости от вашего рабочего места. Изменить настрой в лучшую сторону способен даже вид из окна.

Обязательно хвалите себя, когда вам удается сдержаться, не вспылить и не выйти из берегов, сохранить свои эмоции под контролем. Ведь это значит, что вы овладели навыками саморегуляции.

Говорить правду – это не хамство, а свойство делового человека, привыкшего беречь время.
Анатолий Степной. Сердце в броне

Будьте также всегда чуть отстранены от тех, с кем вам приходится контактировать, а сосредотачивайтесь не на чужих поведенческих проявлениях, а на своих профессиональных обязанностях. То есть если вы хотите сохранить собственные душевные силы и внутреннее равновесие, то на рабочем месте не слишком погружайтесь в чужие проблемы, особенно когда они не касаются ваших служебных обязанностей.

Не старайтесь заменить собой других специалистов. К примеру, продавец не должен быть психологом, фармацевт – врачом, а таксист – консультантом по ремонту и покупке автомобилей.

Научитесь расслабляться

Чтобы рутинные обязанности и надоевшие действия вызывали у вас меньше раздражения и неприятия, попробуйте нарушать привычный ход вещей хотя бы в мелочах. Иначе общение с людьми, особенно с посетителями вашего учреждения или клиентами может превратиться для вас в настоящую пытку.

Их неприятные манеры и действия по принципу последней капли вдруг нарушат ваше терпение. Тогда из доброжелательного человека вы способны мгновенно превратиться в невротика. И последствия могут сильно повредить вашей карьере.

Поэтому сразу договоримся, что досадные рутинные мелочи способны серьезно помешать правильному общению с людьми.

Допустим, если вы продавец, начинайте раскладку товара с разных полок. И в положенный перерыв то чаю попейте, то просто выйдите на улицу и подышите воздухом. А если, к примеру, вы водитель такси, старайтесь выбирать разные маршруты до конечной точки пути.

В общем, придумайте, что и как можно изменить, чтобы вам стало психологически легче.

Придя домой после работы, снимите с себя, как форменную одежду, чужие заботы и проблемы, которыми вас нагрузили на рабочем месте. Для этого обязательно смените наряд на домашнюю одежду – комфортную и уютную, примите душ или хотя бы умойтесь. Затем возьмите паузу в 15-30 минут, чтобы побыть наедине с собой и расслабиться.

• Сядьте в кресло, примите удобную позу, положите руки на колени и закройте глаза.
• Постепенно расслабляйте мышцы сверху вниз, начиная со лба, щек, губ, шеи и заканчивая икрами ног и стопами.
• Одновременно представьте, например, что вас греют лучи ласкового весеннего солнца. Вам тепло, спокойно и приятно.
• Дышите при этом ровно, а когда почувствуете себя лучше, вдохните глубоко, потом задержите дыхание и энергично выдохните.
• После этого сразу откройте глаза.

Для родных и близких

Возьмите себе за правило снисходительнее относиться к чужим слабостям, к тому же вы этих людей знаете давно и вполне способны предугадать их реакцию на те или иные слова и поступки.

Будьте неизменно доброжелательны и не давайте себя спровоцировать на ссору. А если не получается, найдите возможность прекратить неприятный разговор, а еще лучше – покинуть помещение, где назревает скандал.

Заключение

И, напоследок, совсем простое правило: улыбайтесь почаще! Ведь открытые, искренние и радостные люди распространяют вокруг себя позитив. И если вы научитесь создавать в своем близком кругу атмосферу доброжелательности, поверьте: эта привычка распространится и на все ваше окружение в целом.

Тех. данные:

Обновлена: 08.08.2020, 23:00 Количество слов: 1019 Время на чтение: 5 мин.
Распечатать
Спасибо авторам за эту статью, которую уже прочли 14 897 раз!
Спасибо нашим читателям, которые пока не оставили ни одного комментария, но уже оценили статью 20 раз!

Источники информации

http://www.syl.ru/article/203518/new_kak-reagirovat-na-hamstvo-sovetyi-psihologa-kultura-povedeniya

http://psychbook.ru/418686a-kak-reagirovat-na-hamstvo—osobennosti-i-rekomendatsii-psihologa

http://fb.ru/article/99918/uchimsya-tomu-kak-reagirovat-na-hamstvo

http://express124.ru/presech-khamstvo-rabote/

http://psymod.ru/sovety-psihologa/2292-kak-pravilno-reagirovat-na-hamstvo-na-rabote-sovety-psihologa.html

В поединке с хамством | Общество

Источник: яндекс-картинки

Всем доброго времени суток!

Наверное, как и вас, меня всегда волновал вопрос, откуда берутся хамы, и как им противостоять или хотя бы достойно отвечать, не опускаясь до их уровня.

Хамство многолико, проявление его многогранны, и, к сожалению, прививки от него еще не изобрели. Неужели хамство непобедимо и с ним нельзя бороться?

Замечательный русский писатель Сергей Довлатов полагал, что «хамство тем и отличается от грубости, наглости и нахальства, что оно непобедимо, с ним невозможно бороться и перед ним можно только отступить».

Наверное, в чем-то он прав – мы часто не можем устранить источник хамства, и в этом смысле оно непобедимо. Но изменить свое отношение к хамству, найти свой способ реагирования на него мы можем. Если будем знать, как это делать.

Современные психологи предлагают следующие приемы такой борьбы.

Прием первый. Ответить вежливостью

-Если вам откровенно пытаются нахамить, попробуйте выдать что-нибудь: «Уважаемый. Вы, наверное, оговорились и с кем-то меня спутали». Обычно от вежливого обращения хамы теряются, столбенеют и с испугу идут на контакт. Но такой диалог возможен только с цивилизованным и психически здоровым оппонентом. А когда в ответ на вежливость вы услышите очередное хамство, то получается уже не диалог, а банальная ругань. Вам дороги ваши нервы? Пожелайте хаму всего хорошего. Он ждет от вас ответного хамства (чтобы подпитываться энергетикой конфликта), но ваша доброжелательная улыбка и спокойный взгляд прямо в глаза могут выбить его из намеченной колеи – и вы начнете контролировать ситуацию.

-Ваше нестандартное поведение может дезориентировать хама, если вы отвлечете внимание, например, вежливо указав, что у него развязаны шнурки или испачкан костюм.

-А вы не пробовали подчитать сколько пуговиц на кофточке у хамящей вам торговки? Попробуйте и посмотрите, как она на это отреагирует. Если спросит, чего это вы на ее грудь уставились, вежливо заметьте, что когда вам хамят, вы считаете пуговицы на одежде собеседника, чтобы случайно не убить его.

Прием второй. Ответить хамством

У этого приема есть существенный недостаток: ответное хамство не даст вам сохранить достоинство, а лишь уравняет вас с хамом. Но в некоторых случаях психологически полезнее на хамство ответить хамством. Потому что, если промолчите, то будете еще долго прокручивать в голове хлесткие и сокрушительные ответы, изводить (и заводить) себя и в конце концов выместите свою неудовлетворенность на ком-то из близких. А потому хамов иногда полезно «ставить на место».

Как считал великий Конфуций, это только на добро надо отвечать добром, на зло надо отвечать справедливостью.

Прием третий. «Рассекретить хама»

Поскольку, как мы выяснили, агрессия – главная составляющая хамства – процветает именно в условиях безнаказанности, которую дает власть или анонимность, попробуйте у хама-чиновника уточнит его фамилию, должность и номер телефона вышестоящего начальника. У многих после этого пропадет желание хамить.

Прием четвертый. Ответить юмором

-Большая удача – найти смешную и веселую фразу, которая развеселит и вас, и хамящего партнера. Но здесь, к сожалению, ничего нельзя заготовить заранее. Юмор заложен в ситуации и очень специфичен. Высший пилотаж – сохранять спокойствие и шутить в ответ на хамское поведение. Смех ведь тоже обезоруживает. Недаром говорят: «Смеха боится даже тот, кто ничего не боится».

-На хамство можно отвечать улыбкой с выражением лица «ну ты и придурок!»

А один мой знакомый в ответ на оскорбление часто говорит:

-Как вы быстро поняли, что я дурак! Мне столько лет удавалось это скрывать. С вашей проницательностью вас ждет большое будущее! Я просто удивлен, что вас до сих пор не оценило ваше начальство.

По этому поводу вспоминается анекдот:

-Ты шо, интеллигент?-Что вы, что вы! Такое же быдло, как вы!

Прием пятый. Игнорировать

-Вообще-то хамство в мире столько, что проще его игнорировать. Самый лучший ответ на хамство – равнодушие. Старайтесь обходить хамов стороной (издалека их легче переносить, да и жалко их – это же надо до такой жизни дойти, чтобы на всех так отрываться!).

-Покажите хаму, что не видите и не слышите его. Например, с восторгом посмотрите не в глаза хаму-начальнику, а чуть выше, между глаз. Представьте себе, что вы – на морском берегу, и любуетесь его прекрасными видами. Не обращайте внимание на хама, а рисуйте в своем воображении красивые вещи.

-Психологи предлагают замечательное упражнение. Мысленно говорите себе: «Я – мумия, завернутая в непробиваемый кокон, все стрелы, направленные на меня, отскакивают, как сухие горошины».

Почаще напоминайте себе: никакое хамство не направлено лично на вас, просто вы оказались не в тот момент и не в том месте.

Относитесь к хаму как к больному: спокойно и снисходительно. А само хамство воспринимайте как грозу. В грозу вы раскрываете зонтик и продолжаете путь, а не останавливаетесь посреди улицы и не огрызаетесь на каждый раскат грома: «Сам такой!». Ведь вы понимаете, что гроза-явление временное, рано или поздно закончится!

И не отчаивайтесь, а ищите новые способы противостояния хамству, ведь поединок еще не закончен!

Использовался источник: журнал «Веста»

Вот как правильно обращаться с грубыми людьми (и что сказать!)

Оглавление

1. Что делает человека грубым и неуважительным?
2. Какое значение имеет грубость на рабочем месте?
3. Девять советов по обращению с грубыми людьми
1. Сделайте паузу и спросите
2. Установить границы
3. Наклонись к теплу
4. Продемонстрируйте свою компетентность
5. Поговорите один на один
6. Не соглашайтесь быть «не грубым», вместо этого выберите доброту
7. Дайте людям возможность сомневаться 
8. Если ничего не помогает, избегайте грубого человека
9. Помните, что чужой негатив не определяет вас 
4. Заключительные мысли

Грубость повсюду – может быть, незнакомец подрезал вас в пробке, коллега закрыл перед вами дверь или любимый человек огрызнулся на вас за «не убирать за собой», когда вы нарочно оставили нож на краю раковины на случай, если позже захотите сделать еще один бутерброд.

Источник: Reddit

Лицом к лицу с грубым человеком может быть страшно! Через мгновение мы посмотрим, как это сделать, но сначала давайте удостоверимся, что мы все согласны с тем, что такое грубость.

Что делает человека грубым и неуважительным?

Люди проявляют грубость и неуважение, когда ведут себя невежливо, невнимательно или грубо по отношению к кому-либо. Может быть много основных причин грубости, таких как неуверенность или страх.

Люди часто грубят после того, как стали жертвой грубости. Исследователи обнаружили, что «как и обычная простуда, распространенное негативное поведение может легко распространяться и иметь серьезные последствия». Другими словами…

Грубость заразительна!

Полезно помнить, что когда кто-то грубит вам, это больше говорит о нем, чем о вас.

Иногда, когда мы сталкиваемся с грубыми или неуважительными людьми, может показаться, что они не считают, что мы достойны хорошего обращения. На самом деле, они, вероятно, подвергались грубости и теперь «передают это».

«Невежливость — это ошибка. Это заразно. И мы становимся его переносчиками, просто находясь рядом с ним… Мы можем подхватить этот вирус где угодно»

— Кристин Порат, доктор философии

↑ Содержание ↑

Какое значение имеет грубость на рабочем месте?

Когда грубость на рабочем месте остается без внимания, исследования показывают, что сотрудники чувствуют себя менее мотивированными и менее продуктивными.

Кроме того, другое исследование показало, что грубость как со стороны клиентов, так и со стороны коллег влияет на производительность и поведение работников (опоздание или пропуск работы). Продажи снижались, а отказ от обслуживания увеличивался по мере того, как работникам приходилось взаимодействовать с грубыми людьми.

Грубость может не только повлиять на интерес человека к работе и его способность преуспевать в работе, но и негативно повлиять на его творческие способности.

Наконец, у грубых людей меньше шансов добиться профессионального прогресса. В этом выступлении на TED Talk исследователь лидерства Кристин Порат говорит об уважении. Она опирается на исследования, чтобы показать, что за грубость приходится платить, а уважение может помочь вам подняться по карьерной лестнице.

↑ Содержание ↑

Девять советов, как вести себя с грубыми людьми

Мы надеемся, что эти девять советов помогут вам получить вдохновение и руководство по общению со всеми грубыми людьми, с которыми вы можете столкнуться в течение дня.

Сделайте паузу и спросите 

Если кто-то груб с вами, немедленно сделайте паузу.

Не отвечайте грубо или оскорбительно. Просто сделайте вдох.

Во-первых, эта небольшая пауза может побудить их прислушаться к тому, что они только что сказали, и исправить себя. Во-вторых, это дает вам возможность успокоиться и подумать.

Затем используйте вопрос. Грубые люди иногда не осознают, что они грубы, поэтому вопрос может мягко привлечь их внимание к этому.

Спросите:

• Вы это имели в виду?
• Я не уверен, что понимаю, что вы имеете в виду. Ты говоришь ___?
• Вы знаете, как это выглядит?

Иногда мы забываем, как наши действия влияют на других. Помогая кому-то понять, почему его слова или действия по отношению к вам вредны, вы позволяете ему учиться и расти в этот момент.

В этом видео интервьюер брызгает водой в лицо Тому Крузу во время разговора. Круз сохраняет спокойствие и начинает спрашивать интервьюера, почему он это сделал. Он продолжает говорить с мужчиной спокойным тоном, но дает понять, что не ценит такое обращение.

Он говорит: «Я здесь даю тебе интервью, а ты делаешь какую-то гадость».

Этап действия:  Как мы видели, это сделал Том Круз, спросите грубого человека, понимает ли он, насколько обидным или оскорбительным является его поведение, и помогите ему понять, почему это было неуместно.

Вы заметили, как Круз использовал наклон вниз и недрогнувший зрительный контакт, когда спрашивал, понимает ли репортер, как грубо он только что себя вел? Это помогло удержать ситуацию от эскалации, а также продемонстрировало его искренность в ответ на грубость.

↑ Содержание ↑

Установите границы

Когда вы устанавливаете границы, вы сообщаете другим людям, как они будут относиться к вам. Вы не говорите им, как они могут или не могут действовать, просто каковы будут последствия их грубого поведения.

Вот несколько примеров ограничений в ответ на грубость: 

С партнером вам может понадобиться установить границу, согласно которой вы не потерпите, чтобы он кричал на вас во время ссоры. Попробуйте сказать: 

«Тебе можно расстраиваться, но если ты не можешь выразить свое недовольство, не накричав на меня, я перейду в другую комнату, и мы сможем продолжить этот разговор, когда ты снова в состоянии говорить со мной, не повышая на меня голос. Я считаю, что у нас будет более продуктивный разговор, если мы не будем кричать друг на друга, и я хочу, чтобы мы разрешили наши разногласия».

Или, может быть, у вас есть начальник, с которым вы регулярно говорите, что хотите, чтобы он уважал ваш баланс между работой и личной жизнью и не звонил вам в нерабочее время. Вы можете сказать им: 

: «Хотя вы знаете, что я предан своей работе, мы ранее обсуждали, что я не хочу, чтобы вы связывались со мной по мобильному телефону в нерабочее время. Пожалуйста, не стесняйтесь, присылайте мне электронное письмо, чтобы не забыть важную информацию, вместо того, чтобы писать мне. Если эта схема продолжится, и вы не будете уважать мое время, мне, возможно, придется найти работу в другом месте. Я считаю, что если у меня будет свободное от работы время для отдыха, я смогу лучше выполнять свои рабочие обязанности».

Это поможет людям понять, что вы ведете себя благоразумно, а также ясно покажет им, к каким последствиям приведет такое поведение.

Вы регулярно сталкиваетесь с грубыми людьми на работе? Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы помочь вам справиться с этими сложными отношениями.

Этап действия:  При установке границ используйте ASSA — Оповещение, Состояние, Продажа и Согласие. Вы можете использовать этот метод при личном разговоре или отправке электронного или текстового сообщения.

Предупреждение: сообщите человеку, что вы хотите поговорить с ним. Возможно, вы захотите избежать отправки сообщения «Нам нужно поговорить», так как это может вызвать много беспокойства, в результате чего разговор в целом будет менее полезным. Если вы хотите поговорить с ними лично, попробуйте отвести их в сторону для приватного чата. Если вы не видите их часто, попробуйте пройти все этапы ASSA с помощью текстовых сообщений и предложить поговорить об этом подробнее, если они захотят.

Состояние: Расскажите им, что их поведение расстроило вас и какие чувства оно у вас вызвало.

Продажа: покажите им преимущества уважения ваших границ и вежливого обращения с ними.

Согласен: попросите их согласиться с тем, что в будущем они будут относиться к вам по-другому.

↑ Содержание ↑

Склоняйтесь к теплу

Вспомните, когда вы в последний раз были грубы — скорее всего, вы испытывали стресс, усталость или только что получили плохие новости.

То же самое касается всех остальных. Жизнь людей сложна, и их грубость, скорее всего, проистекает из этого. Для этого есть слово — зондер.

Зондер — сущ. осознание того, что каждый случайный прохожий живет такой же яркой и сложной жизнью, как и ваша, наполненной их амбициями, друзьями, рутиной, заботами и унаследованным сумасшествием.

—Словарь неясных печалей

Иногда самый быстрый способ отогреть «холодное плечо» — это теплота. Теплота обычно ассоциируется с оптимизмом, привязанностью и энтузиазмом.

Вот несколько теплых действий: 

• Добавьте дни рождения, годовщины и другие важные даты ваших близких в свой календарь, чтобы не забыть пожелать им всего наилучшего.
• Сделайте случайный акт доброты для кого-то.
• Установите зрительный контакт и скажите «привет», когда увидите знакомого.

Забавный факт: Когда людям физически тепло, они, скорее всего, проявят дружелюбные черты характера. Например, когда участники исследования держали в руках кружку с теплым напитком, они с большей вероятностью получали подарок для своего друга, чем для себя. То же исследование показало, что, будучи дружелюбными, участники с большей вероятностью воспринимали других как дружелюбных.

Этап действия: Когда вы находитесь в разгаре ситуации, когда вы имеете дело с грубым человеком, попробуйте использовать теплые невербальные сигналы, чтобы показать теплоту.

Вот несколько способов выразить тепло через язык тела: 

• Кивайте головой во время разговора. Это связано с активным слушанием и теплотой.
• Быстрые прикосновения, такие как «дай пять» или рукопожатие, помогут вам казаться теплее.
• Улыбка, которая достигает уголков ваших глаз, увеличивает восприятие людьми вашей теплоты.

↑ Содержание ↑

Продемонстрируйте свою компетентность

В некоторых случаях, особенно в рабочей среде, люди могут быть грубыми, потому что сомневаются в вашей способности выполнить работу. Хотя скромность может быть положительной чертой, и у каждого есть потенциал для роста, не стесняйтесь демонстрировать свою компетентность.

Если вы чувствуете, что кто-то недооценивает вас, будьте добры и прямолинейны. Иногда откровение помогает снять напряжение и продемонстрировать уверенность в себе и своих способностях.

Вы также можете работать над повышением уверенности в себе, ведя папку с различными достижениями, которых вы достигли. Эта папка может содержать фотографию с вашего выпускного в колледже, электронное письмо от вашего начальника, в котором говорится, что он доволен вашей работой над проектом, или заметки с презентации, которая прошла успешно. Это может помочь вам напомнить себе о своей компетентности, чтобы вы могли уверенно отстаивать свои интересы перед другими.

Если коллега грубит вам в течение длительного периода времени, вы также можете отвести своего начальника в сторону, чтобы сообщить ему об этом, чтобы он помог вам разобраться с токсичными людьми в вашей рабочей среде.

Этап действия: Когда люди сомневаются в ваших способностях, это может разочаровать и подорвать вашу уверенность. Боритесь с этим, создав папку со своими достижениями, чтобы оглянуться назад, когда у вас выходной.

Вы также можете обратиться к этому человеку и попросить возможности продемонстрировать свои способности. Вот несколько разных идей, как это сделать, в зависимости от ситуации: 

• «Я очень рад, что на меня возложена эта ответственность, и я использую свой опыт, чтобы возглавить этот проект».
• Хотя это и незаметно, но это показывает, что вы уверены в себе и считаете, что подходите для такой возможности. Если вас спросят, у вас есть знания и опыт, на которые вы можете сослаться, потому что вы получили эту возможность.
• «Х, я чувствую, что ты сомневаешься в моих выводах. Я основываю свое мнение на этих тематических исследованиях, которые мы с моей командой провели. У вас есть исследования, которые говорят об обратном?»
• Люди с естественной теплотой могут извлечь пользу из исследований и данных, которые помогут подтвердить их компетентность и тщательность. Когда вы цитируете исследования, исследования или лидеров отрасли. Это помогает показать, что вы делаете домашнее задание.
• «Я рад взяться за эти задачи, но верю, что смогу справиться и с другими. Что еще я могу сделать, чтобы помочь команде добиться успеха?»
• Отлично подходит, если вы чувствуете, что ваш босс недооценивает вас. Вы предлагаете стать командным игроком, а также упоминаете, что, по вашему мнению, люди лишили вас тех возможностей, которые вам хотелось бы.

Вы можете узнать больше о том, как продемонстрировать компетентность с помощью невербального общения, прочитав Сигналы .

↑ Содержание ↑

Поговорите один на один

Если человек, который грубит вам, является любимым человеком или коллегой, вы можете подождать, чтобы обсудить его поведение наедине. Быть грубым с вами никогда не уместно; однако публичное обращение с ситуацией может заставить их защищаться и привести к эскалации ситуации.

Когда вы разговариваете с ними, вместо того, чтобы говорить им, что они были грубы, постарайтесь помочь им понять, какие чувства у вас вызвали их действия.

Например, вы можете сказать своему партнеру: «Когда ты пошутил на мой счет перед своей семьей, я почувствовал, что ты меня не поддерживаешь, и мы не команда. Это меня сильно ранило». Или, может быть, вам нужно сказать коллеге: «Я чувствовал, что вы пытаетесь выставить меня непрофессионалом, когда вы сказали XYZ перед нашим клиентом».

Это дает им возможность понять, что они грубы, и научиться лучше общаться в будущем. Хотя изменения даются тяжело, исследования показывают, что со временем и поддержкой люди могут изменить аспекты своей личности, поэтому помогите людям распознать, когда они грубы, и будьте терпеливы с ними, пока они учатся.

Этап действия:  Подождите, чтобы обсудить грубое поведение в разговоре один на один.

↑ Содержание ↑

Не соглашайтесь быть «не грубым», вместо этого выбирайте доброту

Вы когда-нибудь ссорились со своей второй половинкой и через несколько минут понимали, что ситуация начала обостряться? Один из вас почувствовал, что другой человек был груб, поэтому он был груб в ответ. Этот цикл продолжает повторяться и обостряться, а грубые комментарии продолжают накапливаться.

Разорвать порочный круг грубости сложно. Часто мы защищаемся, когда кто-то груб с нами. Данные опроса показывают, что вполне естественно реагировать на грубость более грубыми ответами.

Этап действия:  Смягчите напряжённые разговоры, приняв позу «неугрожающе». Вот несколько примеров не угрожающего языка тела: 

• Расслабьте челюсть.
• Сделайте шаг назад от того, кто проявляет агрессию, чтобы показать, что вы даете ему пространство и не подстраиваетесь под его агрессивное поведение.
• Примите уверенную, но нейтрализующую стойку — встаньте прямо, вытянув руки ладонями вверх.

↑ Содержание ↑

Предоставьте людям презумпцию невиновности 

В некоторых случаях человек, действующий грубо, может не понимать культуру или «то, как мы здесь поступаем», и не осознавать, что ведет себя грубо.

По большей части мы все одинаково относимся к тому, что считать грубым, а что нет. Такие вещи, как прерывание разговора на полуслове, крик на кого-то или прерывание разговора в пробке, люди воспринимают как грубые действия.

Однако некоторые действия могут быть частью культурного этикета, из-за чего они могут показаться грубыми. Например, в Японии класть чью-то визитную карточку в кошелек или карман считается крайне неуважительным. В Аргентине невежливо приходить на светское мероприятие вовремя — старайтесь приходить на 30–60 минут позже «времени начала».

Этап действия: Дайте людям возможность сомневаться. Вместо того, чтобы расстраиваться из-за того, что кто-то подрезал вас в очереди или плохо общается на работе, попробуйте сказать:

• «Извините, вы, возможно, не поняли, но я уже здесь в очереди».
• «Я знаю, что ты новичок в нашей команде. Могу я помочь вам понять, как мы обычно справляемся с подобными ситуациями здесь?»
• «Я был бы рад помочь вам разобраться в этом проекте. Кажется, это тебя немного напрягает».

↑ Содержание ↑

Если ничего не помогает, избегайте грубого человека

Избегание не лучший вариант, но иногда вы пытаетесь ответить на грубость человека, и ничего не меняется. В этом случае вам, возможно, придется избегать этого человека, когда это возможно — в конце концов, у него нет причин красть ваше счастье.

Этап действия: Вот несколько способов, с помощью которых вы можете избегать кого-либо, не показывая этого слишком явно: ваше место. Таким образом, вы можете выбрать место в другой части комнаты.

Если вы работаете с грубым коллегой, скорректируйте обеденный перерыв, чтобы он проходил в другое время, чем он. Таким образом, тебе не нужно будет получать от них подлые удары во время перерыва.

Если кто-то из вашей группы друзей грубит вам, узнайте, будет ли он на мероприятии, прежде чем решить, хотите ли вы пойти. Вы также можете попробовать завести новых друзей и общаться без стресса грубого человека.

↑ Содержание ↑

Помните, чужой негатив не определяет вас 

С развитием Интернета мы видим бесчисленное количество «ненавистных» комментариев к фотографиям и видео. Чем успешнее или знаменитее кто-то, тем больше вероятность того, что люди попытаются его разрушить.

Знаменитости, такие как Зендая, часто получают такую ​​грубость. Здесь вы можете увидеть, как она отвечает на злобный твит на шоу Джимми Киммела.

Зендая превращает оскорбление по поводу того, что ее туфли плохо пахнут, в глупую шутку о своем успехе. Ее небрежная манерность создает впечатление, что ей все равно, что о ней говорят другие, потому что она уверена в себе и решила, что грубый твит не сможет украсть это у нее.

Возможно, ваш родственник на семейном собрании сказал вам что-то грубое о вашей внешности или незнакомец в пробке подставил вас. Помните, их резкие комментарии и негатив не определяют вас.

Действие Этап:

Согласно исследованиям, отрицательные комментарии влияют на нас гораздо больше, чем положительные — в соотношении 5 к 1. Если кто-то говорит вам что-то грубое, найдите секунду, чтобы подтвердить себя пятью положительными вещами.

↑ Содержание ↑

Заключительные мысли

Грубость — это то, с чем вы сталкиваетесь часто, и если вы не будете осторожны, вы «подхватите» грубость и начнете грубить окружающим. Общение с грубыми людьми может вызывать стресс, но это важно для поддержания вашего благополучия.

Не забудьте использовать эти 10 приемов обращения с грубыми людьми: 

1. Дайте им понять, что вы чувствуете. —Помогая им осознать, что вам больно, вы поможете им научиться корректировать свое поведение.
2. Установите границы — Границы — это когда вы сообщаете кому-то, что вы будете делать, если он продолжит относиться к вам определенным образом. Люди, которые хронически грубы с вами, не должны иметь такой же доступ к вашему времени и энергии.
3. Будьте добры к человеку — Люди сложны, и если они грубы с вами, это может происходить из-за стресса, истощения или разочарования. Если кто-то ведет себя необычно резко, попробуйте проявить к нему сочувствие и теплоту.
4. Покажите свою компетентность — Если кто-то грубит вам на рабочем месте, напомните им, что вы способны и опытны.
5. Поговорите один на один — В некоторых случаях лучший способ справиться с грубым поведением — это поговорить один на один. Это помогает моменту не обостряться, и, потратив немного времени на размышления о ситуации, вы можете обнаружить, что человек, который был груб с вами, может быть готов извиниться и наладить отношения.
6. Будьте добры — Доброта может быть одним из самых быстрых способов обезоружить грубое поведение.
7. Предполагать лучшее из других —Иногда люди случайно грубят. Они могут еще не знать корпоративную культуру или привыкнуть к новому месту. Предложите им помощь, прежде чем расстраиваться из-за них.
8. Избегайте постоянно грубых людей. — Если кто-то регулярно грубит вам, вы можете найти новые маршруты и дистанцироваться от них.
9. Их грубость не определяет вас —Грубость человека не определяет вас. Как бы тяжело это ни было, постарайтесь утвердить себя и продолжать свой день.

Время от времени у всех бывают выходные. Немедленно извинитесь за свою грубость, когда поймете, что огрызнулись на своего партнера, пошутили, что не понравилось на рабочей встрече, или пригласили друга на свидание за чашечкой кофе.

Кто из грубых людей в вашей жизни пассивно-агрессивен? Ознакомьтесь с этими 4 стратегиями, которые помогут вам справиться с пассивно-агрессивными людьми.

Как вести себя с грубыми людьми: 10 советов

Перейти к разделу

Грубость против травли

3 способа реагировать на грубое поведение

Как вести себя с грубыми людьми на работе

Как вести себя с грубыми людьми в школе

Как вести себя с грубыми людьми дома

Устранение токсичности

Жизнь была бы прекрасной, если бы мы все ладили.

К сожалению, мир устроен не так. Вы неизбежно столкнетесь с людьми, которые раздражают вас в жизни, независимо от того, раздражают ли они вас или просто злят.

Грубые люди раздражают, когда от них нельзя убежать. Их негатив может уменьшить ваше оптимистичное отношение и нарушить вашу повседневную жизнь. Но проявив некоторую внимательность и такт, вы с легкостью сможете справиться с этими сложными отношениями.

Мы расскажем, как вести себя с грубыми людьми на работе, дома или в школе.

Грубость и травля

Иногда трудно отличить травлю от грубости.

Грубость не всегда так очевидна, как травля. Часто это проявляется в пассивном поведении, например: 

• Исключение кого-либо из важной электронной почты
• Не приглашать человека на тусовку
• Игнорирование чьего-либо вопроса или замечания на собрании
• Не хвалить подчиненных

Запугивание, напротив, обычно носит преднамеренный и явный характер. Преступники неоднократно проявляют агрессию по отношению к человеку. Их действия создают дисбаланс сил, когда жертва чувствует себя небезопасно говорить.

Грубость может перерасти в издевательства, если между людьми нарастает неразрешенная напряженность. Это также может негативно сказаться на вашей продуктивности и затуманить процесс принятия решений. Это также повышает вероятность того, что вы будете грубы в ответ.

Вот почему так важно искоренить токсичное поведение, прежде чем оно станет обычным явлением. Руководители групп должны создавать среду, в которой люди чувствуют себя в безопасности, не поощряя грубого поведения.

Грубые люди тоже могут проявлять активность в своей тактике. Например, грубо: 

• Присваивать себе заслуги коллеги
• Распространять слухи в школе
• Начать «внутреннюю шутку» за чей-то счет

Научиться вести себя с подлым человеком на работе непросто, особенно если его действия не являются преднамеренно подлыми.

Будь то грубость или издевательство, эффект один и тот же: жертвы теряют уверенность в себе, а их самооценка страдает. BetterUp может помочь вам преодолеть эту токсичность. Они помогут вам научиться постоять за себя, укрепить свои навыки общения и улучшить общее самочувствие.

3 способа отреагировать на грубое поведение

Грубые люди повсюду, и ваше окружение дает вам разные инструменты для общения с токсичными людьми. Но будь то одноклассник, коллега или грубый клиент, есть несколько общих правил, которым вы можете следовать. Вы также можете использовать эти стратегии в качестве отправной точки для разработки собственных решений.

1. Попробуйте проявить доброту

Вы не можете предотвратить плохое поведение других людей, но вы можете контролировать свои реакции. Сделайте глубокий вдох и будьте спокойны, вместо того, чтобы огрызаться. Позже попробуйте ответить актом доброты.

Это может разорвать порочный круг грубости, позволив другому человеку вести себя так же, как вы.

Если эта тактика не сработает, вы все равно можете гордиться тем, что не поддались негативу. Вы сохраняли хладнокровие, придерживались своих ценностей и шли по прямому пути. Это показывает мышление роста.

2. Помните, дело не в вас

Поведение трудного человека именно таково: их поведение. Они могли бы выбрать доброту, но не сделали этого. Вы не сделали ничего, чтобы заслужить их враждебность, поэтому постарайтесь отклонить грубость и не принимать ее.

3. Проявите сочувствие

Попробуйте представить ситуацию с точки зрения грубого человека. Не думайте, что они изначально плохие. Может быть, у них просто плохой день или они борются со сложной ситуацией вне работы. Признание их трудностей может помочь облегчить бремя на ваших плечах.

Как вести себя с грубыми людьми на работе

Когда грубые люди сталкиваются с нами на работе, могут возникнуть сложности. В большинстве случаев мы можем определить «грубость» как токсичное поведение, которое не достигает уровня «запугивания» в корпоративных политиках. В этом случае ответственность за пресечение хамства возлагается либо на офисную культуру, либо на жертву.

Главное помнить, что рабочая культура начинается сверху, с людей, которые избегают токсичных черт лидерства и предотвращают формирование враждебной рабочей среды.

Сильные лидеры создают здоровые рабочие места, где каждый ценится и уважается. Если кто-то постоянно грубит вам, а вы не занимаете руководящую должность, вот несколько тактик, которые можно попробовать:

1. Избегайте обострения ситуации

Возмездие редко бывает хорошей идеей, особенно на рабочем месте. Это только увеличивает токсичность. Раньше был только один грубый человек, но если вы будете вести себя так же, их будет два.

Кроме того, враждебный ответ нормализует грубое поведение. Никто не хочет работать в среде, где грубость является общепринятым способом ведения бизнеса.

2. Будь образцом для подражания

Всегда лучше идти по дороге, чем мстить. Доброта сообщает вашим коллегам, как вы ожидаете, что они будут относиться к вам, при условии, что вы находитесь в здоровой рабочей среде.

Подавая пример, другие могут начать подражать вам. В конце концов, толпа будет настолько наполнена добротой, что не останется места ни для какой грубости.

3. Держись подальше

Иногда лучше уйти. Конечно, это не всегда возможно. Если вы работаете в большом офисе и не работаете с этим человеком регулярно, возможно, вам удастся свести к минимуму время, проводимое с ним.

Мы могли бы рассказать вам, как вежливо избегать грубого человека, но лучше всего ответить на его грубость добротой, а затем удалиться от него.

Как вести себя с грубыми людьми в школе

Большинство приведенных выше советов применимы и в школе. Но вот несколько советов, которые могут работать именно в этих средах.

Используйте юмор. Хорошая шутка поможет снять напряжение. Ищите способ посмеяться над общим опытом. Ведь смех — лучшее лекарство, особенно когда речь идет о грубых людях.

Вызовите их. Вы можете противостоять человеку, не проявляя жестокости. Дайте им понять, что они грубы, и как вы себя при этом чувствуете. Возможно, человек не осознает последствий своего поведения. Дайте им шанс извиниться и быть более вежливым.

Как вести себя дома с грубыми людьми

Дом — наше безопасное место. Когда мы приглашаем людей, мы надеемся, что они примут наш дом как продолжение того, кто мы есть. Но когда гость ехидно комментирует нашу мебель или оскорбляет нашу кухню, это может быть особенно обидно.

Вот несколько советов, которые можно попробовать, если вы не знаете, как вести себя дома со злым человеком:

Сосредоточьтесь на других гостях. Не позволяйте одному грубому комментарию помешать вам приятно провести время с друзьями. Сосредоточьтесь на добрых друзьях, а не на грубых гостях. Приложите усилия, чтобы хорошо провести время. Если грубый человек чувствует себя исключенным, он может стать милым.

Поговорите с человеком. Если человек не перестанет хамить, а другие ваши методы борьбы с грубостью не сработали, поговорите с человеком после вечеринки. Не стесняйтесь перестать приглашать их к себе домой, если они не одобряют ваших усилий по примирению. Вы заслуживаете того, чтобы в вашем пространстве было больше позитивных людей.

Устранение токсичности

Вы заслуживаете лучшего, чем грубые люди вокруг вас. Теперь, когда вы знаете больше о том, как вести себя с грубыми людьми, вы готовы начать исключать их из своей жизни.

BetterUp может помочь вам справиться с трудными отношениями и найти больше позитива в жизни.

Как отвечать на грубые электронные письма от разгневанных клиентов

Вы открываете свой почтовый ящик в приятное утро понедельника и получаете самое грубое сообщение, которое вы когда-либо читали от разгневанного клиента. Они обзывают вас и развязывают тирады ненормативной лексики.

Что делать дальше?

Более 30 лет команда Palo Alto Software по защите интересов клиентов (CAT) неустанно работала над разрешением сложных ситуаций и помощью клиентам. Они являются экспертами в том, как обращаться с разгневанными клиентами, и их рейтинги удовлетворенности клиентов доказывают это.

Поэтому я попросил их поделиться своим мнением о том, как отвечать (или не отвечать) на эти грубые электронные письма и как не допустить, чтобы они испортили вам день.

Почему эмпатия важна в обслуживании клиентов

Очень часто, когда люди злятся или расстроены, они просто хотят выговориться, и многие из них отправляют электронное письмо, которое вообще не следовало отправлять. Поскольку электронная почта также лишает нас возможности наблюдать за выражением лица или языком тела клиента, сочувствие в ваших электронных письмах является ключом к выяснению того, что вам нужно знать, чтобы вы могли решить проблему и, надеюсь, помочь клиенту избавиться от разочарования и гнева. к лучшему эмоциональному состоянию.

«Эмпатия заставляет людей чувствовать, что их слышат, и дает им ощущение, что вы заботитесь», — говорит Сторми. «Простое заявление, подобное этому, поставит их на ступеньку выше: «Мне очень жаль, что это произошло. Я полностью понимаю, почему ты расстроен, я бы тоже так себя чувствовал».

Даже в трудных, разочаровывающих ситуациях конструктивный клиентский опыт — это баланс между сопереживанием разгневанному клиенту и сохранением контроля над ситуацией.

«Я сглаживаю проблемы с сочувствием, отношением «я могу помочь» и не беру на себя вину за их проблемы», — объясняет Сторми. «Мой подход может удивить людей, которые выходят из ворот раскачивающимися, ожидая, что им придется бороться за то, что они хотят, потому что у них было так много неудачного опыта обслуживания клиентов в прошлом».

Вот процесс, который проходит команда CAT в Пало-Альто, отвечая на электронные письма.

1. Оцените ситуацию

Когда клиент рассержен, сначала возникает эмоциональная потребность, которую необходимо определить и решить, прежде чем вы сможете заняться технической или реальной ситуацией обслуживания клиентов.

Это не означает, что вы должны быть терапевтом для клиентов — это означает, что если они могут сказать, что вы слушаете и собираетесь помочь, они с большей вероятностью отступят от своего гнева.

«Я стараюсь сопереживать им, признавая их жалобы и разочарования, — говорит Сторми. «Затем я пытаюсь собрать больше информации о проблеме, если мне нужно, и предлагаю прямое решение или обходной путь».

2. Выслушайте и покажите, как вы понимаете, откуда они пришли

Подтвердите чувства клиентов, чтобы они могли сказать, что вы стараетесь изо всех сил понять не только проблему, но и то, как они относятся к ситуации.

«Заверение их в том, что вы можете и поможете, или даже что вы хотите помочь, имеет большое значение для укрепления доверия и распространения плохого отношения», — говорит Сторми.

3. Знайте, когда нажать на паузу или передать ее по номеру

Мы все были в ситуациях, когда мы писали по электронной почте в службу поддержки клиентов и ничего не получали в ответ. У всех нас были времена, когда мы чувствовали, что никто в компании не заботится о нас и не сделает ничего, чтобы помочь нам. Понимание того, как это ощущается, является важной частью работы по обслуживанию клиентов, когда вы хотите, чтобы разочарованный человек мог сказать, что вы хорошо справились с ситуацией.

«Я не люблю, когда меня игнорируют, особенно когда я расстроен. Я отвечу любому, кто выразит мне недовольство, даже если это будет грубо, если мы продолжим решать основную проблему», — говорит Сторми».

Тем не менее, есть ограничения на охват и ответ. При некоторых обстоятельствах, возможно, пришло время отойти в сторону и позволить ситуации утихнуть — или просто прекратить обмен мнениями.

«Если цель общения — исключительно оскорбления, то я перестану отвечать», — говорит Сторми. «Иногда люди расстроены из-за вещей, которые я не могу контролировать, например, из-за проблем с бухгалтерским учетом, которые не входят в наши правила возврата средств. В этом случае выгоден период задержки, связанный с передачей проблемы другому отделу. Я не говорю о перекладывании ответственности, но отложенный ответ дает клиенту время остыть, прежде чем он получит окончательный ответ. Обычно он ничем не отличается от того, что я им дал изначально, но, кажется, помогает услышать его из другого источника».

4. Сохраняйте спокойствие или отойдите, пока не обретете спокойствие

«Я стараюсь, чтобы грубое электронное письмо не дошло до меня, но когда оно все-таки случается, это обычно происходит после того, как я несколько раз обменялся с одним и тем же человеком », — говорит Сторми Уайзман, специалист по работе с клиентами Palo Alto Software. Сторми является рекордсменом компании по продолжительности 100-процентной оценки удовлетворенности клиентов. «По мере эскалации конфликта я становлюсь более эмоционально вовлеченным в разговор и, таким образом, меня легче расстроить».

Но только потому, что ваш клиент расстроен, не означает, что вам нужно отражать его настроение, и у вас, вероятно, есть ощущение, что ответ на это грубое сообщение в натуральной форме просто подольет бензина в их огонь.

Закройте это гневное сообщение, отметьте его для дальнейших действий и на мгновение сосредоточьтесь на чем-то другом. Когда вы вернетесь к сердитому сообщению, вы обретете некоторую эмоциональную дистанцию, которая поможет вам распознать намерение отправителя, выделить важные проблемы и, надеюсь, выработать эмоционально грамотный ответ, который поможет разрядить ситуацию.

«Когда разговор принимает агрессивный оборот, может возникнуть соблазн быстро ответить. Однако часто это самое худшее, что вы можете сделать», — говорит Шон Серрелс, директор по защите интересов клиентов в Palo Alto Software.

«Вместо этого отложите. Мне нравится обдумывать свой ответ, а затем записывать его, сохранять как черновик и уходить. После того, как у меня было некоторое время, чтобы дистанцироваться, я возвращаюсь и редактирую черновик, чтобы внести любые изменения, которые я считаю уместными, а затем я попрошу кого-нибудь еще проверить мой ответ».

К счастью, гневные электронные письма не являются сиюминутными ситуациями, как гневные телефонные звонки. Сделайте шаг назад, сделайте несколько глубоких вдохов и соберитесь с духом, прежде чем нажать «Отправить». Довольно сложно отказаться от отправки непрофессионального электронного письма, поэтому дайте себе достаточно места, чтобы ответить должным образом.

«Я стараюсь распознавать, когда меня задевают грубые комментарии, и прошу кого-нибудь из коллег просмотреть мой ответ, прежде чем нажать кнопку отправки», — говорит Сторми. «Часто мои коллеги могут указать на области, в которых моя формулировка может быть улучшена таким образом, чтобы мой ответ казался менее защитным или реакционным. Эта практика помогает мне выйти из конфликта, посмотреть на картину в целом и выбрать слова, которые помогут направить разговор в более продуктивное русло».

Небольшая задержка с вашим ответом также «дает этому клиенту некоторое время, чтобы обдумать то, что он только что сказал, прежде чем он получит ваш ответ», — добавляет Шон. «Если у них было время успокоиться и начать размышлять о разговоре, они могут быть более открыты для конструктивного ответа».

5. Не предполагайте

Все, что вам нужно, это то, что сказал вам клиент, а рассерженный клиент вряд ли даст самую лучшую или самую точную информацию о том, что происходит. Вместо того, чтобы делать предположения, сфокусируйте ранние ответы на попытках получить детали, необходимые для четкого понимания проблемы.

«Когда люди обращаются со мной грубо, я хочу помнить, что их поведение отражает то, как они относятся к своим собственным обстоятельствам, — говорит Сторми. «Я многого не знаю об этом человеке и его жизни. Их отношение ко мне не обязательно связано с тем, что я им сделал, или что-то не так со мной. Мне не нужно защищаться».

6. Обобщите свое понимание их ситуации

Это показывает, что вы выслушиваете их и активно пытаетесь понять как можно лучше, чтобы вы могли улучшить ситуацию.

7. Используйте собственные слова клиента

Когда это уместно и в контексте, скопируйте и вставьте часть того, что клиент сказал в своем ответе. Использование их собственного языка — тонкий, но эффективный способ показать, что вы на их стороне и смотрите на вещи с их точки зрения.

8. Извинитесь за ситуацию — в нужное время

Однако вы не обязаны признавать вину. Сосредоточьте свое извинение на ситуации, например: «Мне жаль, что вы недовольны своей подпиской».

Однако это не так просто, как выйти из ворот с извинениями. «По своему опыту я обнаружил, что слишком раннее принятие на себя ответственности за проблему делает клиентов недовольными», — объясняет Сторми. «Да, несчастный. Они закрываются, злятся и отказываются следовать инструкциям. Становится очень сложно решить техническую проблему, когда клиент требует от вас «исправить это сейчас», а не выполнять шаги по устранению неполадок. Во что бы то ни стало, когда вы ошибаетесь, признайтесь, но прежде чем вы это сделаете, завоюйте доверие и получите всю возможную информацию от своего клиента».

9. Направьте ситуацию к прогрессу и разрешению

Даже если это может занять время, дайте понять, что вы берете на себя инициативу и работаете над проблемой. Задавайте вопросы по мере необходимости, чтобы получить другие детали, необходимые для поиска решений.

10. Улыбнитесь

Даже по электронной почте. Серьезно. Точно так же, как улыбка во время телефонного звонка или личной встречи может разрядить напряженную ситуацию, улыбка во время составления ответа поможет вам оставаться сосредоточенным, профессиональным и конструктивным.

11. Перечитайте свой черновик (и попросите членов вашей команды также просмотреть его)

Вы показываете, что понимаете? Вы держите свой ответ сосредоточенным на решении или прогрессе? Есть ли области, которые могут быть неверно истолкованы как язвительные или оскорбительные?

12.

Представьте решение

По электронной почте сообщите клиенту о шагах, которые вы предпринимаете или уже предприняли, чтобы все исправить.

13. Вовлеките их в процесс

«Последний шаг — убедить их согласиться сотрудничать с вами для поиска решения, — говорит Сторми.

14. Позвоните членам команды и руководству

Иногда нужно обратиться за помощью к вашим коллегам по команде или вашему менеджеру. По словам Шона, сотрудники Palo Alto Software понимают, что всегда могут обратиться за помощью, когда им понадобится резервная копия.

«Мы обсудим сообщения о проблемах с нашими коллегами, прежде чем отправлять ответ», — говорит Шон. «Свежий взгляд на проблему часто является самым быстрым путем к решению. У нас есть возможность вести сторонние беседы с помощью функции заметок в нашем приложении для обмена электронной почтой. Это позволяет нам вести документацию по электронному письму в самом электронном письме без уведомления клиента. Это один из способов, с помощью которого несколько человек могут объединиться для решения одной проблемы и прийти к совместному решению».

Политика и общие принципы тоже имеют значение, — добавляет Шон. Чтобы помочь разочарованным клиентам почувствовать, что их проблема решена, и восстановить положительное отношение к вашей организации, защитники клиентов должны знать, что у них есть свобода выбора и поддержка со стороны своей команды и руководства. Если защитник клиентов сделал все, что мог, менеджеры могут быть готовы вмешаться.

«Когда дело доходит до индивидуального решения проблем, у нас есть автономия, — говорит Сторми. «Мы можем принимать решения и идти на уступки нашим клиентам, не прибегая к помощи руководства. Когда проблема иногда достигает уровня, требующего вмешательства менеджера, он, как правило, поддерживает нас и поддерживает любые претензии, которые мы предъявляем клиенту».

15. Решить и удовлетворить или заблокировать и сделать?

Иногда, однако, ничто из того, что вы, ваша команда или ваш босс сделаете, не удовлетворит разъяренного клиента. Иногда клиенты настолько переполняются гневом, что становятся враждебными и оскорбительными. Означает ли это, что иногда вам приходится игнорировать их или даже блокировать их связь с организацией?

Когда вы сделали все, что могли, но кто-то по-прежнему злится или начинает оскорблять и угрожать, самое время закрыть ветку и пометить ее как не отвечающую.

«Те ситуации, когда мы определили, что рассерженный человек не является нашим клиентом, обычно очень напряжены», — говорит Шон. «Мы вернули деньги, отменили и попытались расстаться полюбовно, и они продолжают злиться на нас. Обычно в какой-то момент разговора мы можем прийти к соглашению, что мы просто не подходим им, и расстаться по-доброму, но время от времени это не срабатывает. К счастью, это редкий сценарий».

Лучшее, что ты можешь сделать, это сделать

Не каждому рассерженному клиенту можно помочь, но многим можно, и это ключ не только к поддержанию репутации вашей компании, но и к удержанию клиентов.

Когда к вам приходят грубые или гневные электронные письма от клиентов — а они будут, — ключ в том, чтобы привнести профессиональную, спокойную игру в каждое взаимодействие. Когда у вас есть сплоченная команда, поддерживающее руководство и четкое понимание того, как вы можете помочь — и с чем вам не придется мириться, — вы сможете справиться с любой сложной ситуацией с электронной почтой или клиентом.

«Наша команда понимает, что все в порядке. обратиться за помощью в случае необходимости», — говорит Сторми. «Мы не должны принимать оскорбления. У нас нет политики «клиент всегда прав». Наша неофициальная политика, вероятно, больше похожа на фразу: «Мы хотим помочь нашим клиентам решить их проблемы». , подавился морепродуктами в Австралии и наблюдал за восходом полной луны над Эверестом в Тибете. Создатель серии Rucksack Universe, Энтони путешествовал по достопримечательностям Таиланда, Японии, Индии, Канады, Ирландии, США, Камбоджи, Китая и Непала. Он и его жена живут в Юджине, штат Орегон, и дали своим детям паспорта, когда они были младенцами. Узнайте больше на сайте anthonystclair.com.

Как реагировать на грубых людей – Psych3Go

Вы когда-нибудь подвергались грубому обращению со стороны незнакомца? Или… вы работаете в грубой или токсичной среде? Или… возможно, у вас был опыт, когда член вашей семьи, вторая половинка или друзья вели себя грубо перед вами…?

В современном обществе есть много возможностей, когда люди могут стать грубыми и невежливыми. Таким образом, повседневные обиды и причитания по поводу чужого хамства не обязательно новы.

Это… именно то, что случилось с Нэнси.

Знакомьтесь, Нэнси. Нэнси — умная, жизнерадостная студентка колледжа, которая также подрабатывает в школьном магазине. Близкие друзья описывали ее как девушку «стакан наполовину полон», трудолюбивую, чрезвычайно вежливую и вежливую.

Но… ее друзья говорили, что «ее крайняя вежливость может сказаться на ее эмоциональном благополучии». Грубые люди иногда могут воспользоваться ее «силой» и вести себя неподобающим образом в ее присутствии.

Давайте посмотрим, что произошло, пока она подрабатывала в магазине своего колледжа. В магазин заходит женщина, покупает банку энергетика и бутерброды с тунцом. Когда она подходит к стойке, чтобы заплатить, кажется, что она роется в своей сумке в поисках чего-то.

«Извините, вы забыли взять карту? Вы можете сканировать с помощью приложения колледжа, если вы загрузили его в свой телефон, — вежливо сказала Нэнси женщине перед ней.

Женщина закатывает глаза. — Ну, с чего ты взял, что я принес свой телефон? женщина повышает голос.

Нэнси ошеломлена своим язвительным замечанием. Затем она вспоминает, чему ее всегда учила мать: проявлять сочувствие к людям, даже если они могут показаться вам грубыми. Может быть, это время, когда она может использовать свою силу эмпатии. Она решает не принимать грубость на свой счет и просто отпустить ее. Женщина уходит, оставив напиток и бутерброды на прилавке, не заплатив.

«Может быть, у нее плохой день во время урока, и она проецирует это расстроенное чувство на мир», — подумала Нэнси про себя. Она чувствует себя довольно спокойно и уверенно, когда не позволяет негативному поведению влиять на ее эмоции.

Да, дорогие Psych3goers, один совет при встрече с грубым человеком: разорвите порочный круг грубости, сопереживая и решившись быть добрым, рассматривает сварливое отношение как признак того, что он или она несчастны. Помните, грубость порождает грубость и заразительна.

А теперь давайте все посмотрим, что произошло, когда Нэнси и двое ее товарищей по группе должны были подготовить презентацию.

Познакомьтесь с Уиллом и Эмбер, одной из самых ярких школьных пар. Они товарищи по группе Нэнси, и, к сожалению, оба очень мало участвуют в подготовке к презентации. Нэнси всегда организовывала встречу, чтобы обсудить, что им делать с презентацией, и в большинстве случаев пара выручала. Они сказали, что слишком «заняты другими занятиями». Поэтому они всегда откладывают обсуждение…

Презентация класса состоится еще через 2 дня. Нэнси решает, что больше не может ждать. Она дает паре последний текст в групповом чате, приглашая их обсудить и заполнить слайды вместе с ней в библиотеке. Они игнорируют ее приглашение, поэтому Нэнси решает просто продолжить поиск информации и делать слайды самостоятельно. Вот так она и провела всю субботу, заканчивая презентацию. Наконец, закончив слайды, она возвращается в свой арендованный дом, ложится на кровать и прокручивает свой инстаграм. Внезапно она видит в прямом эфире инстаграм пары, у которой сейчас «любовное свидание в кафе». Затем она проверяет инста-ленту Эмбер. Все они заполнены фотографиями, на которых пара устраивает «субботнее свидание» в течение всего дня.

Нэнси никогда еще не была так расстроена. Она очень усердно работала над презентацией, но в то же время двое ее товарищей по группе прекрасно проводили время; свидание. Это полнейшее хамство.

Затем она вспоминает, что некоторое время назад читала статью «Как вести себя, когда кто-то грубит вам». Она помнит, что один из способов — сосчитать до 10 и сделать несколько глубоких вдохов. Итак, она сделала именно это.

«1…2…3…4…5…6…7…8…9…10…» Нэнси считала, делая между ними несколько глубоких вдохов. Она спрашивает себя: «Стоит ли из-за этого терять хладнокровие?» Нэнси решила, что это пустая трата ее эмоциональной энергии, позволяющая ей проникнуть под кожу. Она отпускает это, так как не хочет, чтобы ситуация занимала слишком много места в ее жизни.

Через два дня настал день презентации. Уилл представляет. Он известен своей способностью хорошо формулировать, поэтому презентация получается просто отличной. Профессор хвалит презентацию слайдов, заявляя, что дизайн и информация по пунктам очень интересны аудитории. Услышав комплимент, Нэнси приходит в восторг и чувствует, что ее ценят… однако ее пузырь радости вскоре лопается, когда она слышит, как Уилл говорит: «Спасибо моей дорогой Эмбер, которая очень усердно работает над презентацией. Без нее эти слайды были бы очень скучными».

Хм, я заметил еще одно грубое и неуважительное поведение? Psych3goers, вот еще один совет: когда вы имеете дело с неуважительными людьми, вам нужно проявить здравый смысл. Всегда доверяйте своей интуиции и интеллекту, хотите ли вы, чтобы ситуация скатилась с вашей спины, а не давала ей отпор, или твердо заявили, что больше не потерпите грубого поведения. Вы должны знать, когда нужно быть настойчивым и говорить открыто; а когда просто игнорировать грубое поведение.

Нэнси чувствует, как внутри закипает гнев. «Это несправедливо, — подумала она про себя. «Я потратил много времени на поиск информации и создание слайдов в одиночку, а теперь кто-то другой возьмет на себя ответственность за это? Они грубы и неуважительны ко мне и ко времени, которое я потратил на презентацию…» 

Итак… вот что заставило Нэнси наконец встать в лекционном зале.

«Доктор. Джеймс, — обращается она к своему профессору. «Я их одногруппник. Я тот, кто проводит всю свою субботу, делая презентацию». К тому времени, как Нэнси закончила это предложение, на лицах Уилла и Эмбер отразилось потрясение. Их губы превращаются в огромное «О», ну да ладно… пора бы и жуку в рот соответственно залететь.

Нэнси продолжает: «Я все разработала и даже отредактировала видео, которое было показано в начале презентации. Единственное, чем пара когда-либо занимается, это… посещение занятий, а Уилл — ведущий… Тем не менее, я тот, кто делает заметки для Уилла о том, что сказать и выделить во время презентации».

Она хотела проговориться, что они лгали ей и игнорировали ее, когда она попросила обсудить презентацию и то, как они весело проводили время на свиданиях, в то время как ей пришлось очень много работать, чтобы сделать слайды… но она думала, что того, что она сказала, было уже достаточно, чтобы дать людям понять, что это она делала тяжелую работу за кулисами, и она не позволит таким людям, как Эмбер или Уилл, лишить ее признательности.

«Хорошо, Нэнси, спасибо, что дали мне знать…» Затем доктор Джеймс продолжает: «Уилл и Эмбер, мне нужно увидеть вас после этого урока. Нэнси, я встречусь с тобой отдельно и дам тебе знать.

Доктор Джеймс просит о встрече с Нэнси через два дня. Он задает ей несколько вопросов и разъясняет ей некоторые вещи. Доктор Джеймс говорит, что это никак не повлияет на их керри-метки, поскольку презентация оценивается коллективно, как группа.

«Я благодарен вам за то, что вы постояли за себя», — сказал доктор Джеймс. «Я надеюсь, что этот опыт научит вас чему-то большему о себе и о том, как вести себя с другими. И вы очень хорошо поработали над презентацией. Спасибо, Нэнси.

Нэнси чувствует, что ее ценят. Она чувствует себя очень благодарной за то, что у нее есть поддерживающий лектор, такой как доктор Джеймс. Она идет домой с легким сердцем (ну, ей почти хочется скакать домой весело), ​​слушая и напевая свою любимую песню со своего телефона.

Итак, вы страдаете от того, что человек ведет себя по отношению к вам грубо? Как вы ответите на них? Теперь, когда у вас есть несколько советов и советов от Нэнси, сообщите нам об этом в комментарии ниже.

ССЫЛКИ

Bergland, C. (2015, 7 декабря). 5 вежливых способов обезоружить грубиянов. Получено 20 мая 2021 г. с https://www.psychologytoday.com/us/blog/the-athletes-way/201512/5-polite-ways-disarm-rude-people 9.0035

Морин, А. (2017, 15 сентября). Как психически сильные люди справляются с грубостью и язвительностью. Получено 20 мая 2021 г. с https://www.psychologytoday.com/us/blog/what-mentally-strong-people-dont-do/201709/how-mentally-strong-people-deal-rudeness-and-snark.

Уитборн, Южная Каролина (21 ноября 2017 г.). Лучший способ противостоять грубому поведению. Получено 20 мая 2021 г. с https://www.psychologytoday.com/us/blog/fulfillment-any-age/201711/the-best-way-counteract-rude-behavior

4 баллов

Upvotedownvote

Общее количество голосов: 4

Upvotes: 4

Процент прохождения: 100,000000%

.

Мы живем в странное время, когда куда ни повернись, кто-то грубит другому человеку, будь то в социальных сетях или в реальной жизни. Поэтому крайне важно, чтобы вы знали, что сказать, когда кто-то грубит, чтобы либо разрядить ситуацию, либо исправить этого человека.

Очень важно иметь твердый стержень, когда кто-то грубит, иначе вы рискуете, что человек наступит на вас. Не всегда легко понять, что сказать, но как только вы прочитаете эту статью, вы точно будете знать, что сказать, когда кто-то грубит вам.

Photo by Obie Fernandez on unsplash

 
Важным фактором в выяснении того, что сказать, когда кто-то грубит вам, является выяснение того, почему это происходит. Обратите внимание, что это не всегда преднамеренно, и вы должны подумать, прежде чем реагировать.
 
В некоторых случаях это может быть результатом того, что вы сделали что-то неправильно. Попробуйте вспомнить, что произошло до того, как человек нагрубил вам. Эти вещи могут произойти случайно, и вы можете не заметить своего проступка в данный момент. Если вы понимаете, что виноваты сами, воспользуйтесь возможностью, чтобы стать большим человеком и извиниться.
 
В других случаях люди грубят просто потому, что завидуют. Это может выражаться в придирках к тому, что вы делаете, или в унизительных комментариях. Это также может принимать форму злобы или явных издевательств.
 
В других случаях человек просто недоволен собой или ситуацией и срывает на вас свои обиды.
 
Вы когда-нибудь слышали поговорку, которая звучит примерно так: «То, как люди относятся к вам, является отражением того, как они относятся к себе?» Некоторые люди пытаются замаскировать свою неуверенность, подстрекая других и пытаясь заставить их чувствовать себя так же плохо.
 
Это также может быть результатом личностного или культурного конфликта, поскольку некоторые люди выросли в среде, где грубость была нормой или необходимостью. Иногда люди грубы, потому что считают, что они лучше других, и в результате могут вести себя унизительно или снисходительно.
 

 
Ваши друзья могут быть грубы с вами, когда думают, что они шутят, или, возможно, потому, что они заклятые враги. Как только вы определите причину, вы сможете понять, что говорить, когда кто-то грубит, когда этот человек является другом:
 

Photo by pathdoc on Shutterstock

 

01 Просите разъяснений
 
Часто возникают недоразумения которые разрушают дружбу. Вы также будете выглядеть сумасшедшим, если будете без всякой причины ругаться со своим другом.

 
 

02 Дайте понять, что вы обижены
 
Если вы дадите понять другу, что ваши комментарии задели вас, а он не имел в виду ничего плохого, скорее всего, последует извинение.

 
 

03 Не бойтесь постоять за себя
 
Не позволяйте никому наступать на вас, несмотря на всю вашу историю. Всегда будьте готовы ответить заклятому врагу и все исправить.

 
 

04 Не обостряйте ситуацию
 
У вас может возникнуть соблазн отругать друга, если вы обиделись, но постарайтесь сохранить мир как можно лучше.

 
 

Photo by Isaiah Rustad on Unsplash

 

01 «Надеюсь, вы не имели в виду плохого, потому что это было обидно».

 

02«Я дам тебе немного времени, чтобы успокоиться, потому что я не знаю, почему ты так себя ведешь. Давайте дадим друг другу немного времени, прежде чем мы оба скажем что-то, о чем пожалеем».

 

03 «Не говори со мной так. Если вы не собираетесь вести себя уважительно, мы не будем продолжать этот разговор».

 

04«Я понимаю, что ты расстроен, но, пожалуйста, прими во внимание мои чувства. Я бы никогда так с тобой не поступил. “

 

Фото Якова Филимонова на Shutterstock

 
Обычно партнер грубит, потому что чувствует себя оскорбленным или задетым вашими действиями. В идеале ваш партнер должен быть в состоянии сообщить, что вы сделали неправильно, но все мы люди, и иногда эмоции берут верх над нами.
 
Сохранение мира является ключевым моментом во избежание саботажа отношений, а также важным фактором при принятии решения о том, что сказать, когда кто-то грубит. Вот еще несколько советов, которые следует делать, а чего не следует делать при грубом партнере:
 

 

01 Выслушайте
 
Ваш партнер может говорить всякие обидные вещи, но между строк обычно есть подсказки, такие как тому, что ты сделал не так. Как бы тяжело это ни было, постарайтесь не сосредотачиваться на неуважении, а вместо этого попытайтесь интерпретировать то, что пытается сказать ваш партнер.

 

Фото Andrea Piacquadio с Pexels

 

02 Сопереживайте
 
В отношениях вы не противостоите своему партнеру. Это всегда вы и ваш партнер против проблемы. Во время прослушивания не пытайтесь спорить с партнером о том, что он/она чувствует. Вместо этого проявите сочувствие и дайте понять, что вы активно слушаете и понимаете, что он/она чувствует. Это поможет разрядить обстановку.

 
 

03 Обратитесь к своему партнеру
 
Если ваш партнер уважает вас, ясно дайте понять, что его/ее слова причиняют вам боль, что, скорее всего, снизит эскалацию ситуации.

 
 

 

04 Не чувствуйте себя виноватым за то, что вам больно
 
Даже если ваш партнер расстроен из-за ваших действий, не чувствуйте себя плохо или виноватым из-за того, что вам больно. Принимая во внимание все обстоятельства, ваш партнер все равно должен относиться к вам с уважением. Вам разрешено реагировать на то, что он/она говорит.

 

Фото Кетут Субиянто, лицензия pexels

 

05 Не тушите огонь огнём
 
Борьба с огнём только увеличивает пламя. Не используйте эту возможность, чтобы напасть на своего партнера за то, что он/она сделал. Вместо этого решайте проблемы по одной, чтобы ваш партнер чувствовал себя услышанным, и не было похоже, что вы пытаетесь избежать ответственности.

 
 

 

01 «Я слышу вас громко и ясно. Я позабочусь о том, чтобы в следующий раз у меня получилось лучше. Я не хотел тебя так разогревать. Возможно, когда ты успокоишься, мы сможем как следует поговорить.

 

02«Пока давайте согласимся не соглашаться, потому что я не могу терпеть такой уровень неуважения. Мне жаль, что я так разозлил тебя».

 

Фото Драганы Гордич на Shutterstock

 

03 «Не знаю, осознаете ли вы это, но сейчас вы врезаетесь довольно глубоко. Я сожалею о том, что я сделал. Я надеюсь, что мы сможем обсудить это, не причиняя друг другу вреда».

 

04«Я знаю, что сейчас у вас довольно тяжелые времена на работе, и я здесь, когда я вам нужен. Пожалуйста, говорите более уважительно, потому что мне трудно следить, когда меня ругают резкими словами.

 

 
Одноклассники грубят по разным причинам. Возможно, у вашего одноклассника был плохой день или тяжелые времена, и он выместил свое разочарование на вас. Некоторые одноклассники могут завидовать вашей успеваемости или тому, насколько хорошо вы ладите со своим учителем/профессором и другими людьми. Одноклассники также могут казаться грубыми только потому, что у них другой характер или воспитание.
 
Вот что вам нужно знать о том, как действовать в ситуации, когда одноклассник грубит вам, и что говорить, когда кто-то грубит вам:
 

Фото Motortion Films на Shutterstock

 

01 Спросите, в чем проблема
 
В таких ситуациях ключевым моментом является прямой вопрос о том, в чем проблема. Если проблема не указана, вы можете легко сделать вывод, что грубость не является результатом ваших действий.

 
 

02 Установите свои границы
 
Дайте понять, что вы не потерпите словесных оскорблений со стороны одноклассника и не хотите продолжать неуважительный разговор, если он/она не успокоится вниз.

 

Photo by Kevin Butz on unsplash

 

03 Ищите посредника
 
Попросите одноклассника или учителя выступить посредником, чтобы решить эту проблему. Небольшая перспектива — это всегда хорошо.

 

Фото Эвелины Чжу, лицензия pexels

 

04 Не ходите туда-сюда
 
Ходя туда-сюда с одноклассником, вы только создадите биф. Это может быть особенно неприятным опытом для ваших одноклассников. Пресекайте это в зародыше как можно лучше.

 
 

05 Не позволяйте этому мешать вашей учебе
 
Этот последний пункт может показаться невозможным в данный момент, так как впоследствии вы будете чувствовать себя некомфортно. Постарайтесь не допустить, чтобы это как можно лучше повлияло на вашу успеваемость в школе. Если можете, поменяйтесь местами и отойдите от одноклассника во время урока, чтобы не отвлекаться.

 
 

 

 

01 «Я не собираюсь цепляться за слова, которые вы сказали, потому что я знаю, что время экзамена является стрессовым для всех. Возможно, когда семестр закончится, мы сможем выяснить, в чем настоящая проблема».

 

02 «То, что вы делаете, очень грубо, и в этом нет необходимости. Мы будем учиться в одном классе до конца года, и будет лучше, если мы поладим. “

 

Фото Juice Flair на Shutterstock

 

03«Если вы продолжите так со мной разговаривать, боюсь, этот разговор не может продолжаться. “

 

04«Я разочарован тем, как вы решили решить этот вопрос, потому что я чувствую неуважение. »

 

 
Бороться с неуважением на рабочем месте непросто. Если вы скажете что-то неправильное, это может привести к разногласиям и даже к неприятностям с боссом. Советуем никогда не сжигать мосты в рабочем мире, поэтому подходить к этой ситуации придется деликатно. Обратите особое внимание на эти правила и запреты, и все будет в порядке.
 
Вот что сказать, когда кто-то грубит в данной конкретной ситуации
 

 

01 Сохраняйте уважение
 
Избегайте использования ругательств или неуважительных выражений в адрес коллег. Это только негативно отразится на вас в глазах вашего начальника, и вы можете показаться агрессором.

 

Фото fizkes на Shutterstock

 

02 Обратите внимание на случаи неуважения
 
Рабочее место — шахматы, а не шашки, и вам придется играть в долгую игру с коллегами, которые постоянно к вам относятся неуважительно . Убедитесь, что вы делаете отчеты об инцидентах обо всех этих случаях, чтобы прикрыть себя. Если когда-нибудь возникнет ситуация, когда вас вызовут на совещание, у вас будет доказательство того, что коллега на самом деле был агрессором.

 
 

03 Не ходите вокруг да около
 
Если вам нужно что-то закрепить, вы должны это сказать. Вам понадобится толстая кожа, чтобы продержаться на некоторых рабочих аренах, и если они увидят, что могут ходить по вам, проблема не исчезнет.

 
 

 

04 Не занимайтесь физическими упражнениями и не занимайтесь этим вне работы
 
Как бы вы ни были расстроены или обижены, никогда не позволяйте вещам переходить на физический уровень. Во многих местах это приведет к немедленному увольнению, независимо от того, инициировал ли коллега проблему или нет.
 
Точно так же не пытайтесь подойти к человеку вне работы или попросить кого-нибудь запугать его. Это станет больше, чем рабочим вопросом, и вы можете столкнуться с юридическими проблемами.

 

Фото fizkes на Shutterstock

 

 

01 «Пожалуйста, подумайте о том, что вы говорите, прежде чем сказать это, потому что вы можете обидеть людей».

 

02«Я ни от кого не приемлю такого рода оскорбления. Если вы продолжите это делать, я буду вынужден сообщить о проблеме в отдел кадров».

 

Фото fizkes на Shutterstock

 

03 «Можем ли мы договориться, чтобы не мешать друг другу? Ясно, что я тебе не нравлюсь, и я просто пытаюсь делать свою работу».

 

04 «В таком поведении нет необходимости. Если у вас есть проблема со мной, мы должны поговорить об этом. “

 

 
Иногда вы можете не докопаться до сути проблемы и не понять, почему человек грубит. Пока вы знаете, что сказать, когда кто-то грубит, все будет в порядке.
 

7 лучших способов ответить на грубое электронное письмо …

У каждого из нас есть кто-то, кто прислал нам не очень приятное электронное письмо, и может быть сложно найти лучший способ ответить на грубое электронное письмо в сгоряча. Во-первых, на самом деле трудно понять, хотел ли человек быть грубым или нет, поскольку в большинстве случаев мы можем не знать человека, который пишет нам по электронной почте, на личном уровне, достаточном, чтобы судить, имел ли он какой-либо вред или нет. Или, возможно, мы не знаем их достаточно хорошо, чтобы понять, просто ли они капризны и не умеют обращаться с людьми. Мы не знаем, расстроили ли мы их, и они действительно грубы или злы на нас по какой-либо причине, и это может оставить нас разочарованными тем, что мы не находимся рядом с ними лично, чтобы напрямую защищать себя. В любом случае, и имеете ли вы дело с коллегой, начальником, другом, членом семьи или просто незнакомцем, убедитесь, что вы знаете, как лучше всего ответить на грубое электронное письмо, чтобы сохранить профессионализм, класс и хороший репертуар. .

1 Подождите час

Самый важный из всех способов ответить на грубое электронное письмо — это вообще не отвечать изначально. Выйдите из электронной почты и просто позвольте себе «посидеть» с ней хотя бы час, если не целый день. Не нужно отвечать сразу, потому что ваш ответ будет полностью оборонительным, и, скорее всего, прозвучит непрофессионально, оборонительно, и вы не сможете по-настоящему сказать, что чувствуете из-за затуманенного гнева. Вам также нужно подождать, чтобы увидеть, возможно, вы неправильно читаете между строк того, что говорится в электронном письме. Многие, многие проблемы могут привести к тому, что кто-то отправит вам грубое электронное письмо, которое может не иметь к вам никакого отношения. Ревность, стресс, непонимание, запугивание, отсутствие знаний о том, как вести себя с людьми и т. д. — все это причины, по которым кто-то может отправить вам грубое электронное письмо, хотя вы этого не заслужили. Подумайте, возможно, зачем они его прислали, если вы еще этого не знаете, и не отвечайте сразу.

2 Будьте профессиональны

Далее, когда вы отвечаете кому-то, кто прислал вам грубое электронное письмо, будьте профессиональны. Не пишите о том, как вы злитесь на них, и не занимайте оборонительную позицию. Это только заставляет вас выглядеть ребячливым и, скорее всего, начнет ссору по электронной почте, что просто глупо. Вместо этого будьте профессиональны в этом и покажите им, что вы более крупный человек. Это может помочь вам не только научиться лучше справляться с расстройствами в жизни, но и научить вас, как подняться над чьей-то грубостью, которая, вероятно, будет случаться не один раз.

Trendinig Stories

More Stories …

3 Встряхните его

Вы не можете изменить то, что кто-то отправил вам грубое электронное письмо, так зачем позволять этому раздражать вас? Лучше всего избавиться от этого и просто смотреть на это «как на бизнес». Подобные вещи обязательно случаются с каждым из нас время от времени. Отбрось это и продолжай свой день. Отнеситесь к этому с легким сердцем, и в целом вы, скорее всего, справитесь с этим намного лучше. Даже если это расстраивает вас до глубины души, постарайтесь просто избавиться от этого и продолжать двигаться вперед.

---

4 Извинитесь

Независимо от того, правы вы или нет, лучший способ справиться с тем, кто посылает вам грубое электронное письмо, — это начать электронное письмо со слов «Извините» после первоначального приветствия. Это будет последнее, что ты действительно захочешь делать, но выслушай меня. Вам нужно извиниться за то, что они расстроены вами, но не извиняйтесь за то, что вы сделали, если вы правы. Когда вы начинаете электронное письмо со слов «Дорогой, ****, мне очень жаль, что вы расстроены этой ситуацией, однако я уверен, что мы сможем прийти к какому-то пониманию по этому поводу» или что-то в этом роде, защита другого человека немедленно сбрасывается. Тогда, скорее всего, они почувствуют себя глупо из-за того, что отправили вам грубое электронное письмо, хотя очевидно, что вы настолько невероятно профессиональны в обращении с собой лучше, чем они.

---

5 Не принимайте близко к сердцу

Хотя электронное письмо может показаться личным, постарайтесь не принимать грубое электронное письмо близко к сердцу, даже если человек знает вас на личном уровне. Когда дело доходит до переписки по электронной почте, очень сложно читать между строк. Мы не знаем переменных обстоятельств, например, если они выспались прошлой ночью, что сделало их особенно капризными, или если они голодны и капризны, или их начальник расстроил их в тот день. Они могли даже подраться дома или иметь проблемы с деньгами. Иногда мы все грубо справляемся с ситуациями, когда нам этого не хотелось, потому что другие факторы в нашей жизни привели к тому, что мы попали в «короткое замыкание», как я это называю. Не принимайте на свой счет, когда кто-то отправляет вам грубое электронное письмо. Это просто пустая трата вашей драгоценной энергии.

---

6 Будьте кратки и лаконичны

Когда вы отправляете ответное электронное письмо человеку после написания первоначального извинения, вы также должны писать коротко и лаконично. Нет необходимости продолжать и говорить о вещах. Просто отвечайте профессионально и по-взрослому. Кроме этого, нет необходимости вдаваться в подробности. Это может привести только к утечке информации о том, что вы расстроены их электронной почтой, что совсем не поможет.

---

7 Найдите золотую середину

Отвечая на грубое электронное письмо, будь то деловое или личное, вы должны в какой-то момент попытаться прийти к некоторому пониманию с человеком. Никогда не стоит оставлять вещи в негативном свете. После того, как вы ответите на них профессионально, постарайтесь закончить все на высокой ноте, но при этом будьте честны по отношению к себе. Если вы действительно не заслужили грубое электронное письмо, то нет необходимости пытаться продолжить партнерство или отношения после вашего ответа на них. Выбор остается за вами. Если это отношения, которые вы должны поддерживать по деловым или личным причинам, просто сделайте все возможное, чтобы встретить их на полпути, не вызывая расстройства.