Как вежливо ответить на хамство: Что ответить на грубость. Как реагировать и отвечать на оскорбления и хамство

советы по общению с хамами

С проявлениями хамства со стороны окружающих можно встретиться буквально везде: в магазинах, общественном транспорте, учреждениях культуры, на работе и даже в собственном доме. Хамство выбивает из колеи: заставляет чувствовать себя униженным и требует хоть какой-то реакции на сказанную грубость.

Хамство считается одной из характерных и, к сожалению, неискоренимых черт российской действительности

Важно не только научиться разговаривать с хамами и достойно реагировать на сказанные ими грубости, но и не опускаться до их уровня. Не всегда это бывает легко: гнев и эмоции захлестывают человека с головой, и о личном достоинстве забывается в считанные секунды. Психологи предлагают определенный алгоритм реакции на хамство, который позволит достойной выйти из сложившейся неприятной ситуации.

С хамами можно и нужно бороться

Практические рекомендации

Мы не будем подробно останавливаться на психологической стороне общения с хамами. Да, можно попытаться понять причины их действий, научиться контролировать собственные эмоции, постараться, в конце концов, просто избегать общения с такими людьми. Но что делать, если вам нахамили, а промолчать нет ни сил, ни желания?

• Поймите, что хамство не предполагает диалога, оно деструктивно для любого общения. Ответить хаму не должно стать самоцелью, поэтому если какой-то остроумный или колкий ответ не приходит сразу в голову,  просто отодвиньте хамство от себя: оно не должно повлиять на вашу самооценку и нарушить естественный ход жизни.
• Не пытайтесь донести до человека, что он хам, — это только вызовет новую агрессию и круговорот грубости втянет вас с головой. Достаточно вежливо сказать грубияну, что у него нет никакого права так вести себя по отношению к вам.

Противостояние в конфликте должно быть достойным

• Лучший ответ на недостойное поведение – надежная дистанция и выстроенные личные границы. Взрослый, психологически зрелый человек не позволит вовлекать себя в эту свару: ваши собственные рамки нарушать нельзя никому, даже самому близкому человеку.
• Работающая фраза «Чем я вам могу помочь?» в ответ на грубость обезоружит любого хама. Как? Вы не повелись на его агрессию, а жалеете и предлагаете свою помощь? Желание самоутвердиться за чужой счет (а именно этого и добиваются грубияны) рушится прямо на глазах.
• Боритесь с желанием обезоружить хама его же оружием. Но если ваше чувство юмора позволяет свернуть ситуацию легко и безболезненно, не давая грубияну шанса зацепиться за ваш ответ и продолжить агрессивный диалог, сделайте это. Получив достойный отпор, в следующий раз он серьезно подумает, прежде чем нелицеприятно высказаться в ваш адрес.

Спокойная реакция и отсутствие страха иногда обезоруживают грубияна

• Поставить желающего грубо вторгнуться в вашу жизнь человека на место можно вопросами типа: «На каком основании вы так со мной разговариваете?» или «Почему вы считаете возможным спрашивать меня об этом?».
• Немного манипулятивная фраза «Что заставляет вас так говорить?» указывает на то, что хам – не хозяин своему поведению, и внешние обстоятельства или его собственные эмоции имеют огромное влияние на него.
• Выражение «Прекратите мне хамить!» не возымеет никакого эффекта, поскольку имеет абстрактный характер. Старайтесь апеллировать к тем действиям грубияна, которые можно оценить визуально или с помощью слуха: попросите, например, не повышать на вас голос.

Психологи единодушны: встречная агрессия в общении с хамом возможна только как крайнее средство. Однако это вполне работает, если грубияна вы в жизни больше просто не увидите. Урезонив грубого продавца в далеком от дома магазине или сделав замечание хамовитой официантке, вы почувствуете удовлетворение и избежите продолжения конфликта.

Любая конфликтная ситуация с близкими людьми (родными или коллегами) свидетельствует о плохом взаимопонимании

При длительном общении необходимо найти причины грубого поведения, может, иногда и спросить агрессора об этом напрямую. Наверняка вы убедитесь, что хамство вызвано не какой-то конкретной ситуацией, а имеет более глубокие предпосылки и касается отношений в целом.

как правильно и красиво нахамить

Полезные советы

Никому не хочется просто так мирится с хамством и грубостью, которую можно услышать в общественном транспорте, на работе, в сети , и просто на улице.

Не нужно исполнять роль жертвы, а научится правильно реагировать на агрессию в вашу сторону.

Очевидно, что для большинства людей грубость в их адрес может отрицательно повлиять на самочувствие, самооценку и работоспособность .

Как ответить на грубость

Чтобы суметь ответить на грубость, для начала нужно поработать над повышением самооценки.

Стоит отметить, что нагрубить человеку с сильным духом не просто.

И все же, если вам срочно необходимо узнать, как общаться с хамом, то можете использовать один или несколько методов борьбы.

Ответы на грубость

Спокойствие

При разговоре с подобными людьми никогда не стоит демонстрировать им, что вы растеряны. Старайтесь выражать свою точку зрения откровенно, твердо и открыто.

Старайтесь не переходить в оборону и говорить спокойно и расслабленно.

Чаще всего грубияны — это слабые, завистливые люди, которые трудно привыкают к честности и спокойствию, а иногда и вовсе не знают этих слов. Они берут энергию для своего негатива именно у тех людей, кто поддается на грубость и начинает нервничать. Не давайте им «питаться» вашей нервозностью.

Чихание

Этот метод больше подходит в качестве реакции на продолжительную грубость.

Если человек, который вам грубит, не может остановиться, вы вполне можете помочьему это сделать.

Для начала попробуйте слушать его спокойно, до тех пор, пока он сам не убедится, что прав. После этого громко и демонстративно чихните — повиснет небольшая пауза, в которую спокойно произнесите фразу:

«Простите, у меня аллергия на чушь» и вежливо добавьте: «Так на чем вы остановились?»

Айкидо

Проще говоря: ты мне, я тебе. Этот метод переводит негатив вашего собеседника на него самого . Вам всего лишь нужно соглашаться с его выпадами в ваш адрес, благодарить за потраченное время и силы для подчеркивания ваших недостатков.

Можете даже похвалить собеседника за внимательность и те «советы», что вы услышали. Делайте это спокойно и старайтесь не показывать язвительность ваших фраз.

Стоит отметить, что чем больше свидетелей конфликта будет, тем лучше для вас, т.к. грубиян вряд ли получит нужного одобрения со стороны, и вероятнее всего вызовет смех и шутки в свой адрес.

Занудливость

Подобным методом могут воспользоваться администраторы форумов, сайтов, блогов и групп в соц. сетях.

Несмотря на то, что большинство участников сообществ знакомы с общими правилами, некоторые все же сознательно нарушают их, после чего в личках администраторов выражают недовольство, связанное с тем, что им закрыли доступ.

После того, как все доводы закончились, эти персонажи переходят к откровенной грубости и хамству.

Проще всего просто забанить, но если вы хотите доказать вашу правоту, постарайтесь без эмоций , детально описать все ошибки нарушителя. Сначала собеседник будет упираться и продолжать «развлекаться» грубостями, но когда поймет, что с ним общаются сухо, без эмоций, просто отстанет.

Игнорирование

Возможно, самый известный и простой метод борьбы с грубостью. Иногда молчание не только эффективно и безопасно, но и красиво.

В случае, если вам от грубияна ничего не надо, или вы психологически просто не готовы вступать в дебаты с ним, или если «собеседник» просто не в своем уме, и может навредить вашему здоровью — просто игнорируйте его.

Грубиянам хочется завоевать ваше внимание, не давайте им этой радости.

Стоит отметить, что игнорировать тоже нужно правильно. Не нужно включать обидный взгляд и вздохи — это сигналы того, что вы обратили на него внимание. Не показывайте никаких эмоций, хам для вас — пустое место.

Как красиво ответить на грубость

Существуют несколько фраз, которые можно использовать при «стычке» с грубияном:

«Извините, это все?»

«Я был лучшего о вас мнения»

«Хамство вам не очень идет»

«Вы желаете вежливого ответа или правды? »

«Почему вы пытаетесь выглядеть хуже, чем вы есть на самом деле?»

«Как у всех, у меня тоже бывают неудачные дни. Не стоит расстраиваться, все у вас получится»

«Да, конечно, проходите. Да будет везенье на вашей стороне» (в случае, если кто-то лезет без очереди)

«Похоже эта роль вам не подходит. А что вы на самом деле хотите?»

«Благодарю за то, что вы проявляете интерес к моей персоне»

«Вы хотите обидеть меня? Для чего?»

Как реагировать на оскорбление

Если вас случайно или намерено обругали не стоит понимать эти слова буквально и принимать все на свой счет.

Поймите, что если у того, кто вас оскорбил, плохое настроение или он просто недостаточно хорошо воспитан , это не значит, что виной всему вы.

Для того, чтобы уметь правильно реагировать на оскорбления, нужно, прежде всего, знать, что человек, который вас оскорбляет всеми возможными способами, сам является жертвой, а именно жертвой строптивости своего характера.

Чаще всего, те, кто «нападают» и пытаются унизить других, являются слабыми личностями, которые просто не способны справиться с отрицательными эмоциями, что и подвигает их выплескивать все на окружающих.

Что делать в ответ на оскорбление

Если оскорбил незнакомый человек

Самый лучший вариант — игнорирование. Старайтесь просто не замечать того, кто пытается вас оскорбить. Конечно, бывают случаи, когда нужно действовать иначе, но чаще всего нужно действовать так, будто незнакомца нет, и его слова — пустой звук.

Если оскорбил близкий человек

С самого начала постарайтесь расставить все точки над «И». Вам стоит спокойно и прямо сказать ему о том, что сказанные слова вас задели. Правильным шагом будет обсуждение ситуации.

Если оскорбил коллега по работе/начальник

При таком стечении обстоятельств, попробуйте аккуратно уйти от конфликта. Если сослуживец неустанно оскорбляет и молчание вам не помогает, попробуйте ответить нейтральной колкостью.

В случае начальника конфликты не нужны, а значит, не отвечайте на оскорбления. Вместо этого представьте вашего руководителя в роли капризного и драчливого маленького ребенка.

В голове у себя погладьте его по головке, покормите кашкой и помогите ему сесть на горшок. Именно такой способ рекомендуют психологи. Вы не только перенесете оскорбления, но и приобретете хорошее настроение, или, как минимум это вызовет улыбку с вашей стороны и повысит работоспособность. Кроме этого, босс также может обратить внимание на вашу стойкость.

Как ответить на оскорбление

Человек, который пытается вас оскорбить, хочет самоутвердиться, выделиться, а значит нужно дать ему холодный ответ «Ну что, самоутвердился за мой счёт?».

Выслушивая такого человека, попытайтесь понять, в чем цель, почему вас хотят оскорбить.

* Если вы не знаете, как стоит отвечать на оскорбление, то вам нужно знать одну важную вещь — не ну жно доходить до взаимных оскорблений и необдуманных реакций .

Кроме того, что это может выглядеть глупо, вы также поддаетесь на манипуляцию, которая может окончиться капканом для вас. Не нужно играть по правилам, которые вам навязывают.

* Еще одно главное правило — отвечайте на грубость спокойно, не теряя чувство собственного достоинства . Но, стоит отметить, что культурный ответ на «атаку» хама чаще всего не производит никакого эффекта, т.к. игра происходит на чужой территории и не по вашим правилам.

* Если дело касается троллинга, или других подобных ситуаций, лучше всего игнорировать обидчика .

* Бывает, что вам нужно ответить, но вы заведомо знаете, что все ваши аргументы просто не будут работать против упрямого грубияна. В этом случае самым лучшим вариантом будет развернуться и уйти .

* У человека, который вас оскорбил или пытается это сделать, может просто день не удался. Поэтому с вас

достаточно будет спросить: «Плохой день?» . Если человек адекватный, он согласится и может даже попросит прощения.

Но, если дело касается тролля, то подобный вопрос не только неуместен, но также может привести к дополнительным оскорблениям в ваш адрес.

* Чаще всего отвечать на оскорбление не является хорошей стратегией, и вы можете уйти от этого, лишь нейтрально переспросив человека, о том, что он только что вам сказал. Попробуйте притвориться, что вы не расслышали его слов или не обратили на них внимания.

В этом случае продолжать свои «атаки» будет лишь откровенный хам.

* Если вы попали в ситуацию, когда ответить обидчику просто необходимо, или вас душит желание это сделать, не бросайтесь на него. Главное быть спокойным, холодным в словах и выражениях. Глушить оскорбления желательно остроумными репликами и только после того, как собеседник закончил свой монолог.

* Бывает оскорбление больше похоже на издевку. В таком случае, пожалуй, лучшим вариантом будет ответ в виде шутки, который не только не обидит человека, но и сохранит нормальные отношения.

Одна из частых ошибок, которую допускают люди, это попытка оправдаться, мол, «нет, ты не прав, я не виноват» . Во-первых, такая стратегия может сделать из вас униженного, а во-вторых, попытка оправдаться просто бессмысленна, т.к. оправдание, как правило, никто не слушает.

Неудобные вопросы

«Сколько стоит?», «Когда женишься?», «Какая у тебя зарплата?» — это вопросы раздражают, и, несмотря на то, что задавать их — дурной тон, некоторые все же не могут сдержаться.

Можно рассмотреть несколько ситуаций, но для начала отметим несколько универсальных ответов.

Как оригинально ответить

— «Я поражаюсь вашей способностью задавать вопросы, которые могут поставить в тупик!»

— «Вы удивительная женщина (мужчина). Меня всегда поражала ваша способность задавать неудобные (корректные, непростые, риторические) вопросы!»

— «Я с удовольствием попробую ответить на ваш вопрос, вот только ответьте вы сначала, почему вас это так сильно интересует?»

— «А с какой целью вы этим интересуетесь?»

— «Вы действительно желаете об этом поговорить?». Если ответ будет положительным, то просто ответьте: «А я — не очень» — и завершите диалог улыбкой.

Если человек вам не очень приятен, и у вас нет желания с ним общаться, особенно после некорректного вопроса, можете холодно ответить: «Это мое собачье дело».

— Переспросите: «Я правильно понимаю, что…»

Вопросы о деньгах

Когда вы сталкиваетесь с неприятным вопросом, у вас есть все право не давать собеседнику никакого конкретного ответа. Например, на вопрос «Сколько ты зарабатываешь?» можно уклониться ответом «Как большинство, средняя зарплата по отрасли (значительно меньше Абрамовича)».

Также можно на такой вопрос ответить встречным вопросом. Например, на вопрос «Сколько стоит куртка?» можете поинтересоваться у собеседника, сколько стоит его куртка. Еще один способ ответить на такой вопрос это существенно завысить или занизить цифру и далее перевести беседу в шутку.

Вопросы про работу

«Чем ты занимаешься?», «Что делаешь на работе?».

При ответе на подобные вопросы, психологи советуют называть ту профессию, которая сможет придать вам больше уверенности за то, что вы делаете. Если работа у вас разная, вы занимаетесь множеством разных дел, можно разложить всю работу за месяц по полочкам. Так вы будете знать, на что уходит больше всего времени.

Вопросы о личной жизни

«Почему нет девушки (парня)?», «Когда свадьба?», «Почему еще не женились?».

Не стоит относиться к таким вопросам серьезно. В ответ вы можете спросить собеседника, почему такой необычный вопрос пришел ему в голову. В этом случае собеседник окажется в неловкой ситуации.

Есть еще один вариант — просто отвечайте прямо, как есть. Например, на вопрос «Почему еще один(одна)?» гордо признайтесь, что терпеливо ищете свою половинку, которая бы не оставила вас в трудный час.

Третий вариант будет «отзеркаливание» . Например, «Я правильно понимаю, что вы не против подержать свечку над моей кроватью?» , или «…, что, на сегодняшний день, твоей основной задачей является обсуждение моей личной жизни?» , или «…, что интерес к бедам других людей для вас в порядке вещей?»

Как реагировать на хамство

Хамов можно встретить везде. Это люди, которые часто испытывают на себе давление, что и приводит к хамству, как оружие защиты.

Почему хамят

Причина 1: Отчаяние

У человека не заладился день — вот он и хамит. Например, уставшая за весь рабочий день продавщица, клиент, коллега, доведенный до стресса.

Чаще всего такие люди, после того, как выплеснут весь гнев на кого-то, чувствуют за собой вину и могут даже принести свои извинения.

Если вы решите в такой ситуации ответить тем же оружием, то чувство вины уйдет и человек подумает, что хамить — это нормально.

Причина 2: Самоутверждение

Когда хам унижает другого человека, он чувствует себя выше него, особенно если этот человек, по той или иной причине, не может дать обидчику отпор.

Обычно такие хамы обладают, пусть и не большой, но все-таки властью. Они считают, что могут просто так срывать злость на тех, кто от них зависит и уйти от этого безнаказанными.

Причина 3: Желание быть замеченным

Если хамство является неотъемлемой частью человека, значит, его корни могут быть спрятаны в детстве.

Ребенок всегда хочет внимания и любви от своих родителей. Если он этого не получает, то начинает хамить, чтобы хоть как-то на него обратили внимание. С возрастом человек использует ту же самую стратегию.

Ответы на хамство

Способ 1: Не нужно воспринимать все сказанное вам на свой счет

Часто человек, который хамит, не делает это конкретно вам — скорее это гнев на мир вообще: невоспитанная молодежь, мужики козлы и т.д. и только сам грубиян белый и пушистый.

Такому хаму можно лишь посочувствовать, т.к. в мире, в котором он живет, жить нелегко. Помните, каждый человек видит мир по-своему. Если хам говорит, что вы необразованный человек, вы можете своими знаниями попытаться опровергнуть его заявление, но это вряд ли получится.

Способ 2: Хам не должен стать хозяином положения

Старайтесь не дать хаму власть над ситуацией, чтобы они не почувствовали себя сильнее.

В случае, если вам хамит начальник, и уйти от этого невозможно, задумайтесь о том, что вы не на всю жизнь прикованы к нему. Вы не являетесь рабом, вы лишь профессионально выполняете свою работу, т.е. вы помогаете ему осуществлять работу, а значит, вы можете называть себя партнером в определенном деле. Вы можете потребовать к себе больше уважения, т.к. имеете полное право это сделать.

Способ 3: Помните о своих правах

Когда вам хамят в общественном месте, то бороться надо не с обидчиками, а с их начальством.

Узнайте имя, фамилию, должность и контакты. Можете попросить книгу жалоб, если таковая есть. Если это не помогло, попробуйте обратиться в общество по защите прав потребителей или к юристу.

Используйте ваше оружие — права человека и рычаги влияния. Этот способ подходит в случае, если хамом является чиновник, управляющий, официант, охранник и другие представители больших организаций

Способ 4: Включите воображение

Попробуйте вообразить себе обидчика за стеклянной стеной: вы его видите, замечаете, что он что-то высказывает, но вы просто не слышите.

Также можно представить хама в образе большой рыбы в аквариуме: вроде губами шевелит, плавниками двигает, но непонятно для чего все это.

Если вы смотрели фильм «Матрица», то помните момент, когда Нео останавливал пули, пущенные в него. Представьте, что грубость, брошенная в ваш адрес — это пули, а вы неуязвимый, и вся грубость до вас не долетает, падая со звоном на пол.

Способ 5: Пытайтесь связаться с хамом

Пытайтесь узнать причину агрессии. Например, можете сказать: «Сейчас вы мне хамите, зачем вам это нужно?» или «На вашем лице улыбка, и при этом вы говорите неприятные вещи, поэтому я пока не придумал, как реагировать на ваши слова».

Возможно человек, услышавший вас, обдумает свои действия, посмотрит на себя со стороны и переосмыслит свое поведение. Использовать этот метод можно при общении с людьми, с которыми вам придется еще не раз встречать и беседовать — коллеги по работе, знакомые, близкие.

Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении.

Как красиво ответить на хамство

Хамство хорошо можно лечить вежливостью, которая пугает хамов, заставляя их осторожничать при общении:

— «Видите ли, уважаемый, я не намерен(а) общаться с Вами в таком тоне»

— «Уважаемый, Вы, возможно, с кем-то меня спутали»

Если хам никак не может остановиться, после всех ваших попыток, то поберегите свои нервы, пожелайте ему всего хорошего и покиньте место беседы.

Иногда хама стоит поставить на место, иначе своим молчанием вы сделаете их сильнее. Хороший ответ может закрыть рот хаму. Но помните, хамить на хамство не ставит вас выше.

Попробуйте использовать юмор. Если вам хамят, улыбнитесь и скажите «Ну ты и болван (дурак, идиот)!» Подобный поступок может еще больше разозлить хама, реакция которого рассмешит вас.

Улыбка в ответ часто раздражает хама, так что искренне улыбайтесь.

— «Вы изволите хамить мне… А зачем? Ваша цель обидеть меня? Почему?»

Отвечайте так, чтобы ваше слово оказалось последним и тогда хамство прекратится.

Не обращайте внимания на хама. В голове представьте сценарий: «Вы — листок у дороги… Все проходит мимо и ничем вас не задевает» .

Сталкиваясь с хамством, всегда хочется ответить обидчику. В порыве злости мы часто не контролируем свои чувства и эмоции. Это может вызвать целый ряд негативных последствий. Самый простой исход из них — ссора, а самый негативный — драка. Но, согласитесь, пострадать самому и унизиться до рукоприкладства только из-за того, что у вашего собеседника плохое настроение, — как минимум глупо.

Самое правильное в подобной ситуации — ответить обидчику спокойно и уверенно, но так, чтобы поставить хама на место. Чтобы сделать это тактично, не затрачивая лишних сил и энергии, существуют специальные заготовки — дерзкие фразы.

Кто такой хам?

Это агрессор, атакующий и нарушающий ваши личные границы. Он старается уязвить самые больные места и при этом избежать мести. Научные сведения указывают, что такая личность — это, на самом деле, жалкий человек с заниженной самооценкой, который желает самоутвердиться за счет обиженных или высмеянных им же. Вот что нужно знать, столкнувшись с хамом. Понять и простить, а то и пожалеть ничтожного человека или ответить остроумной фразой, добродушно (не язвительно!) улыбаясь.

Примеры ситуаций, когда гнев не сдержать

Приличного с виду человека, являющегося хамом, сегодня можно встретить на каждом шагу. Зачастую самыми распространенными местами его дислокации являются следующие:

1. Торговые площадки. Любимое место скучающего, настроенного злобно человека — это, конечно же, рынок или супермаркет. В некоторых случаях популярностью пользуется аптека. Во-первых, туда можно сходить как на экскурсию и повозмущаться вдоволь, изучая цены на прилавках. Во-вторых, потолкаться в толпе — для них тоже милое дело. И все это, конечно, сопровождается неприятными комментариями в адрес прохожих. Кстати, продавцы магазинов тоже любят хамить.

2. Общественный транспорт. Излюбленное место всех хамов — толпа. А где еще можно так насладиться возмущениями, как в давке транспорта в час пик? Там ты толкнул, тут — тебя. А по итогу, например, имеем разгоряченно орущую женщину, которая выплескивает свой гнев на всех, кто пытается с нею пререкаться. И не дай вам Бог переплюнуть ее в этом отточенном мастерстве.

3. Поликлиника. Государственное учреждение, где всенепременно нужно отстоять очередь, также знает дерзких людей. Это может быть наглец, который постарается прошмыгнуть без очереди. Но тогда он получит добротную словесную взбучку от ожидающих в очереди людей, среди которых тоже могут прятаться хамы.

4. Места учебы. Подростковый возраст славится «болезненным» взрослением детей. В чем это проявляется? Дерзкие фразы в адрес учителей, пререкания на уроках в школе, лицеях. Подростки не могут дать объективную оценку происходящему. Им кажется, что они уже все знают, а взрослые от них немного отстают. К сожалению, хамство и дерзкие фразы на уроках старшеклассников — вполне обыденное обстоятельство. Учитель может поставить ученика на место, завоевав в его глазах авторитет, или не обращать внимания на то, что «перерастет» само собой.

Дерзкие фразы и выражения: примеры

• И правда, что всем нам интересно порассуждать на темы, которые нас вообще не касаются.
• От человека, которого сложно развеселить, добра ждать не стоит.
• Мне известно, что проходимцы добиваются успехов, но не из-за собственного ума, как они полагают, а из-за доверчивых людей рядом. А чтобы лгать, как раз ума не нужно. Работать честно — вот это мастерство.
• Мне ужасно неловко вам это говорить, но мне совершенно не интересно, как я выгляжу в ваших глазах, уж простите. В своих я выгляжу прекрасно, и этого достаточно.

• Какой уровень развития, такие и интересы.
• Вы так низки в общении, что, честно говоря, вас даже на горизонте не видно.
• Пожалуйста, продолжайте. Когда вы такие вещи говорите, я себя таким умным ощущаю.
• Простите, но у вас изо рта слышно дурное амбре.
• А может вам еще барабан принести?
• С подобными тирадами только в углу и стоять.
• Если вы злитесь, значит, сами знаете, что не правы.
• В данном случае ваши эмоции не отождествляются с выводами вашего мышления.
• Если я вам не нравлюсь, разрешаю уйти в подполье.

Дерзкие фразы для девушек

Если девушка не желает общаться с парнем, но не может избавиться от его докучливости, или наоборот — борется с его хамством, возможно, ей стоит применить некоторые фразы.

Например:

• Время твоего пребывания в моей жизни закончилось. Сдавай пропуск и на выход.
• Если ты меня полюбил — это твоя ошибка, все, чего ты можешь добиться, — это моя улыбка.
• Дорогой, ты прав — таких, как ты, никогда не было, больше нет и не надо.
• Что должна — я знаю, это прописано в Конституции. Остальное — как сама захочу.
• Дела у меня отлично, поэтому порадовать тебя нечем.
• Это не ты снимался в фильме «Клоуны»?
• Я не привередлива, мне достаточно просто самого лучшего.

А как быть парням?

Не только девушки страдают от назойливых хамов. Давайте рассмотрим дерзкие фразы для парней. Данные высказывания они могут использовать в ответ на хамство своих сверстников:

• Ты не настолько красива, чтобы мне хамить.
• Если ты такое говоришь, то, скорее всего, у тебя в кармане имеется запасная челюсть.
• Поцелуй меня с разбегу, я за деревом стою.
• Может, ты и самая красивая девушка в нашем районе, да вот мне интересно общаться еще и с умными.

Итак, первый фундамент заложен. Теперь вы знаете, как можно ответить на хамство. Но ни в коем случае не парируйте этими высказываниями перед невиноватым человеком. А то в роли хама окажетесь именно вы.

10.09.2013

22079

Всем нам время от времени приходится сталкиваться с грубостью, оскорблениями и хамством. И тем из нас, кто не знает, как правильно реагировать на оскорбления, приходиться терпеть обиду, злиться и копить в себе депрессию . Многие, не зная как достойно ответить на оскорбление своими необдуманными словами, поступками и действиями, провоцируют серьезные конфликты и, пренебрегая здравым смыслом, вступают в «междоусобные войны».

Бывает так, что человек, не зная как ответить на оскорбление, пускает в ход кулаки, порой даже в случаях, когда ситуация не требует и малейшей реакции. Неумение отвечать обидчику словом, неспособность находить нужные слова для того, чтобы поставить задиру на место – причина плохого настроения, стрессов, проблем со здоровьем, самоубийств, драк и даже убийств. Скажете, я излишне драматизирую ситуацию? Но это действительно так!

Для того чтобы научиться отвечать на оскорбления, мало просто заучить красивые фразы и выражения, надо понимать, что такое оскорбление, каковы его мотивы в каждом конкретном случае, научиться реагировать (речь не о том, что ответить, а о психологической реакции на хамство, унижения и критику), ну и само собой мудро, достойно и красиво отвечать на эти колкости.

Итак, что такое оскорбление? Оскорбление — это намеренное нанесение обиды, унижение чести и достоинства человека, зачастую высказанное в грубой и неприличной форме. Кроме того, как устно, оскорбление может быть нанесено в письменной форме или в виде действий (непристойный жест, толчок, плевок, пощечина, и т. п.), открыто или в отсутствие лица.

Оскорбление – это всегда негативная оценка, данная поведению и качествам человека, в форме, противоречащей принятым в обществе правилам поведения , морали и нравственности. В большинстве стран оскорбление является преступлением, за которое по идеи всегда должно следовать неотвратимое наказание (в Росси, после того как 130 статья Уголовного Кодекса утратила силу, оскорбление является административным правонарушением, а ответственность за него предусматривается статьей 5.61 КоАП). Однако в данной статье мы опустим момент такого рода реагирования как защита чести и достоинства в суде, и попытаемся разобраться, как реагировать и отвечать на оскорбления самостоятельно.

Сегодня существует множество различных психологических приемов, которые могут помочь достойно ответить на оскорбление. Однако в основе каждого из них лежит изначальное понимание намерений и целей обидчика, наносящего «ядовитые уколы». Поэтому чтобы грамотно парировать оскорбление и поставить зарвавшегося собеседника на место, прежде нужно осознать скрытые мотивы оппонента и позаботиться о противоядии.

Как реагировать на оскорбления и обвинения

Вас случайно или специально обругали. За дело? Задело? Помните, что любое чувство или эмоция, в том числе и оскорбленность (обида в сочетании с чувством сильного унижения) возникает внутри человека. Поэтому нас нельзя обидеть, мы можем только обидеться.

Прежде всего, не стоит понимать оскорбление буквально и принимать каждое слово на свой счет. Если у вашего обидчика неважное настроение или он плохо воспитан, это не значит, что виноваты в этом вы.

Человеку, чтобы научиться правильно реагировать на оскорбления, важно знать, что тот, кто брызжет слюной и ведет себя неадекватно, на право и на лево разбрасывая поношения, сам является жертвой. Жертвой своего взбалмошного характера. Обычно, люди, нападающие на окружающих и унижающие их, слабы. Они не в силах справиться с негативными эмоциями и поэтому выплескивают их на других. Как правило, их тоже кто-то обидел, и не в силах сами совладать с переполняющей их горечью, они таким образом ее «сливают» (часто люди оскорбляют и хамят из чувства зависти ). Так есть ли смысл обижаться на поганку?

Как реагировать на оскорбление , если обидчиком является ваш близкий человек? Если вы дорожите отношениями, то стоит поговорить и расставить все точки над «Й». Спокойно и открыто скажите ему, что его слова вас глубоко задели (а именно слова близких людей ранят нас глубже всего, даже когда мы вроде бы научились спокойно реагировать на оскорбления от незнакомых, малознакомых или просто знакомых). Обсудите ситуацию, и вам станет легче.

Самой предпочтительной реакцией на оскорбления незнакомого человека — игнорирование. Попросту не замечайте грубияна (конечно если ситуация не требует противоположного поведения), представьте, что его рядом нет, а мнение и слова незнакомца – пустой звук. Если вы не из категории людей желающих всем нравиться , то это вам дастся легко.

Если вас оскорбляет коллега по работе или начальник, помните, что аккуратный уход от конфликта будет всегда выгоднее. На слова сослуживца, который все никак не может успокоиться и на которого ваше молчание не действует, можно ответить какой-нибудь нейтральной колкостью. А с начальником шутки плохи. Поэтому лучше прислушаться к мнению психологов, советующих в данной ситуации не конфликтовать и не отвечать на оскорбления, а представлять своего руководителя капризным маленьким дитем, который все время хнычет и дерется. Мысленно погладив по головке, успокойте его. Покормите манной кашкой и усадите на горшок. Те, кто пробовал этот метод, говорят, что эффект потрясающий. Мало того, что он заставляет улыбнуться и с легкостью перенести оскорбительные высказывания, так еще и придаст внутреннюю силу, которую ваш босс обязательно заметит.

Тренировка спокойной реакция на оскорбления принесет вам исключительно дивиденды, а именно позитивное настроение , повышение работоспособности , непоколебимость и уравновешенность. Научившись отвечать на агрессивные выпады безмятежным спокойствием (оно может быть выражено как в словах и поступках, так и в безмолвии), вы всякий раз сможете обезоружить обидчика и заставить его задуматься о том, стоит ли с вами себя так вести.

Как правильно ответить на оскорбление, учитывая тип критики

Прежде чем ответить на оскорбление, быстро проанализируйте сказанное, и если это больше похоже на конструктивную критику (оскорбление, по сути, не имеет ничего общего с тем, что мы из себя представляем), сразу признайте свою неправоту, начните с «Да»: «Да, вы абсолютно правы». Если вы сомневаетесь в причинах нападок и не знаете, как ответить на колкость и замечание в свой адрес, задайте уточняющий вопрос. Например, если дело не касается ваших реальных упущений или промахов, а произнесенная вашим оппонентом гневная тирада имеет целью принизить вас и оскорбить, то фраза — «У вас есть конкретное предложение?», поставит его в тупик. Адекватный же человек, даже в случае резкого высказывания, обоснует свое мнение и предложит другие варианты.

Если вы согласны, пусть с неприятной, но со справедливой критикой – не извиняйтесь без особой необходимости. Просто согласитесь, постоянно извиняющиеся люди выглядят не уверенными в себе .

В случае, если оскорбление или обвинение справедливо только от части, признайте его частично. Например, вам говорят, что вы вечно опаздываете (на оскорбление это вряд ли похоже, но если это будет сказано в грубой и агрессивной форме, да еще и публично – кто-то может посчитать это таковым). Достойным ответом будет что-то вроде: «Да, сегодня я опоздал». Или вот еще пример: «Вы безграмотный специалист и постоянно делаете ошибки в правописании». Достойным ответом на оскорбление будет фраза: «Да, в этом отчете две орфографические ошибки ».

На полностью несправедливое оскорбление можно ответить контрвопросом, задаваемым по существу хамства. Они могут быть нескольких видов:

• Уточняющие вопросы, такие как: «Почему вы так считаете?», «Что конкретно вы имеете в виду?», «Почему лично вас это интересует?», «Что вы хотели этим сказать?» и т.д., редко, но дают результат. Если человек начнет на них отвечать, то незаметно загонит себя в тупик. Впрочем, рассчитывать на это не стоит (хотя попробовать можно), после уточняющих вопросов оскорбляющий, как правило, не успокаивается (также использует несправедливый тип критики, не обосновывая свое хамство) и отвечает что-то вроде: «А вы сами не догадываетесь?» или «Я имею в виду, что вы бездельник и бездарь». Стоит набраться терпения, конечно если вы хотите ответить на оскорбление культурно, и продолжить спокойно спрашивать дальше.
• Фактические вопросы – это призыв озвучить факты и привести примеры: «Имена, явки, пароли?», «Будьте добры назвать факты», «Приведите пример» и т.д. Если и на эти вопросы ваш очернитель отвечает общими фразами: «Примеров и фактов можно привести множество…», «Вы и сами все прекрасно понимаете…» и т.п., — продолжайте «пытать» его дальше или прекратите диалог фразой, мол, вам даже сказать по сути нечего.
• Альтернативные вопросы помогут обидчику сформулировать конкретные претензии и сказать, чем он в действительности недоволен: «Может вас не устраивает моя непунктуальность или то, как я одеваюсь и выгляжу? Может вам не нравится, как я общаюсь с покупателями или как я делаю отчеты?». Здесь, пожалуй, вы услышите конкретный ответ, если конечно оппоненту и правда есть, что вам предъявить. Если есть, то действуйте по вышеописанной схеме.
• Опустошающие вопросы: «Вас не устраивает то, как я делаю отчеты, как я выгляжу, как общаюсь. Что еще вас во мне не устраивает?», — задаются для того, чтобы ваш критик или оскорбляющий вас человек высказал все, и как можно дольше вас не трогал.

Вероятно, наводящие вопросы, которые вы зададите спокойным тоном, вызовут у критика изумление и даже возмущение. Это нормально и значит, что он ощущает ваше преимущество в данной ситуации. Он привык, когда перед ним оправдываются или покорно молчать, а вы доброжелательно пытаетесь во всем разобраться и учесть конкретные и объективные замечания, как только они будут озвучены.

Как отвечать на оскорбления: общие правила

Первое, что надо усвоить человеку, незнающему как можно ответить на оскорбление – это то, что ни в коем случае не следует опускаться до взаимных оскорбляющих обвинений и бездумных реакций. Во-первых, со стороны это выглядит очень глупо и смешно. Во-вторых, может быть, вы поддаетесь на некое манипулятивное воздействие . Так зачем начинать играть по чужим правилам, с возможностью быть пойманным в ловко расставленные сети.

В большинстве случаев отвечать на оскорбления лучше не то чтобы вежливо и культурно, но как минимум спокойно и с чувством собственного достоинства. В некоторых же ситуациях (например, в случае троллинга) лучшим ответом будет абсолютное игнорирование обидчика.

Если вы по натуре спокойный и воспитанный человек, то культурно отвечать на оскорбление прирожденному хаму достаточно сложно и чаще всего бессмыслено. Вы заведомо проигравший, потому что начинаете играть на чужой площадке и по чужим правилам. Вы должны оставаться в своем поле. Если вы можете спокойно и аргументировано ответить, то ответьте, но другая проблема – у хама рецепторы, воспринимающие ваши аргументы, не работают. Поэтому лучше всего развернуться и уйти. Это самый простой вариант отреагировать на оскорбление.

Часто отвечая на критику люди, допускают ошибку — они начинают оправдываться: нет, я не такой, вы несправедливы ко мне, я не виноват… Оправдания ставят вас в позицию униженного – это, во-первых. Во-вторых, они не интересны и не нужны, как правило, их даже не слушают. Согласитесь, глупо оправдываться перед человеком, для которого сказать какую-нибудь колкость или оскорбить – желание сыграть на эмоциях, способ самоутверждения (в этой ситуации можно спросить – «Ну что, самоутвердился за мой счёт?») либо желание выделиться. Поэтому, выслушивая оскорбления, всегда пытайтесь понять, почему вас хотят оскорбить.

Сложные дни бывают у каждого, и быть может грубое замечание, сорвалось с уст вашего собеседника случайно. В этом случае вопроса — «Плохой день?» будет достаточно. Нормальный человек согласится и принесет свои извинения за резкость. Однако задавать такой вопрос «троллю» — не лучший способ ответить на оскорбление, так как это может вызвать с его стороны целый поток нелицеприятных выражений в вашу сторону.

Порой не обязательно отвечать на оскорбление, достаточно бывает просто неагрессивно или даже дружелюбно переспросить человека, о том, что он сказал. Притворитесь, что вы не услышали или, задумавшись, попросту не обратили на его высказывание внимания. Только откровенное хамло станет повторять оскорбление.

Если вы все таки решили ответить обидчику, и неважно требует ли этого ситуация или вам просто этого захотелось, не стоит бросаться на противника с возражениями напрямую. Будьте хладнокровны, глушите обвинения и оскорбления меткими и остроумными ответами, но только после того как полностью выслушаете все нападки в свой адрес. Во-первых, у вас будет время подумать и найти острое словечко, а во-вторых, вы сможете умерить пыл и сохранить трезвость мысли. А если это ситуация, когда ваш поругатель действует на эмоциях (т.е. это не спланированная и тщательная продуманная атака), вы сможете предоставить ему возможность дискредитировать себя по полной.

На некоторые выпады можно отвечать юмором. Когда оскорбление вроде как и не оскорбление вовсе, а так, безобидная издевка, или когда надо ответить и разрядить обстановку, не испортив при этом отношения – шутка вполне уместна. У этого приема есть и еще один плюс. Он убережет вас от дальнейших оскорблений и нападок человека, который получает удовольствие, видя как его жертва, испытывают злобу или какие-нибудь другие негативные эмоции. Ведь если на его выпады вы реагируете с улыбкой, следовательно, вам все равно, и вы даже и не думаете злиться, обижаться или ругаться. Юмор уймет грубияна, введя его в ступор. И он словно энергетический вампир направится на поиски новой жертвы.

Не стоит шутить, если оскорбления серьезные, задевающие вашу честь и достоинство. Иначе и обидчик, и окружающие решат, что о вас можно смело «вытирать ноги».

Как научиться отвечать на оскорбления и не провоцировать новые

Выйти из любой словесной дуэли победителем и поставить на место зарвавшегося собеседника вам поможет умение быстро формулировать мысли . Для того чтобы научиться отвечать на оскорбления остроумно и главное вовремя, не стесняйтесь со знакомыми, друзьями или коллегами по работе устраивать шуточные дуэли. Помните о том, что в каждом поединке вы приобретаете нужный опыт и сноровку.

Встречаются люди, которым хамят чаще других. Есть такое понятие – психология жертвы. Жертвенные люди, которых легко обидеть (у него такая внешность, он так себя ведет, по нему видно, что он не сможет ответить на оскорбление) – всегда найдет своего хама. Здесь надо задать вопрос себе: «Почему люди со мной так разговаривают? Может быть проблема во мне, если это повторяется периодически?».

Часто люди не способны хоть как-то ответить на оскорбление из-за собственной неуверенности, низкой самооценки или природной стеснительности. Услышав в свой адрес неприятные слова, они, обуреваемые страхом, не могут промолвить и слова. Здесь нужен комплексный подход – начав борьбу с этими качествами, постоянно практикуйтесь в умении правильно отвечать на оскорбления. И помните, реакция на грубость и хамское поведение должна исходить из глубины внутренней непоколебимости.

Кроме того, страх, передаваемый по каким-то абсолютно немыслимым каналам, может подстегивать оскорбителя на все новое и новое хамство. Так что в любой конфликтной ситуации, в том числе и отвечая на оскорбления, надо, прежде всего, обуздать свой страх. Мы так устроены, что, не зная как защититься от оскорбления, поневоле начинаем глубже дышать, напрягаем зрение, сжимаем кулаки или скрещиваем ноги и руки. Старайтесь в подобных ситуациях следить за эмоциями, и осознано вести контроль своих внешних проявлений.

Как умно ответить на оскорбление: примеры, ситуации, фразы

Оскорбляя, люди часто используют шаблонные выражения. Поэтому, чтобы знать, как грамотно ответить на оскорбление , можно составить список часто наблюдаемых грубостей и придумать на них адекватные ответы.

Что бы вам стало боле понятно, в каком направлении двигаться, предлагаю вам ознакомиться с типичными оскорблениями и возможными вариантами достойной реакции. Быть может, мои ответы получились не достаточно оригинальными, уверен вы сможете придумать лучше.

Если недоброжелатель с фальшивой нотой в голосе подмечает, что из-за вчерашней пирушки вы скверно выглядите, поблагодарите его за неравнодушие, и в свою очередь проявите заботу о внешнем виде обидчика: «Странно, ты вот вроде бы вчера весь вечер дома просидел(а), а выглядишь все равно помято. Посмотри, какие у тебя синяки под глазами». Ну, или скажите, что забыли посмотреть в зеркало так, как очень торопились на работу, а потом, окинув беглым взглядом наглеца, радостно добавьте: «О, я гляжу, вы тоже не любите в зеркало смотреться».

Можно ответить на оскорбление, переведя негативные качества, которые вам приписывают в достоинства. — «Вы многословны и болтливы». – «Просто я коммуникабельный человек ».

Если вас оскорбляют и обвиняют, можно напомнить человеку выражение: «Мы есть то, о чем мы думаем» или известную поговорку «У кого что болит, тот о том и говорит», ну или сказать «Не судите по себе». Смысл заключается в следующем: зачастую мы подозреваем окружающих в том, на что способны сами, и надо объяснить человеку, что своими оскорблениями он характеризует скорее себя, нежели вас.

Можно повернуть упрек в обратную сторону и поинтересоваться у агрессора, как ему удалось добиться столь выдающихся результатов, освоить навыки, которыми вы не обладаете, приобрести столь замечательные черты характера (сделать это можно в язвительной или в серьезной форме):

• — «Ты криворукий!». — «А как тебе удается сохранить прямоту рук?»
• — «Вы первый день на рабочем месте , а уже показали себя как никчемный неумеха». – «Поделитесь опытом. Расскажите, как вам удается сохранять хладнокровие в стрессовых ситуациях?»

Как умно ответить на оскорбление касаемо вашей одежды:

• — «Вы на китайском рынке что ли одеваетесь?». – «Неважно во что я одета, на моей фигуре даже нищенские лохмотья будут смотреться как шикарное платье.

Если обидчик, желая принизить ценность сделанного вами дела, говорит что, в работе вами были использованы плохие средства, не те инструменты или методы, можете сказать, что, несмотря на неординарность использованных в работе средств, она сделана выше всяких похвал и результат говорит сам за себя.

Пытаться умно ответить на оскорбление , прозвучавшее в ваш адрес в баре, ресторане или магазине не стоит (разве только для того, чтобы отточить свое мастерство колких и быстрых выпадов). Правильной реакцией будет требование позвать администратора или попросить жалобную книгу. Несколько таких жалоб и хамоватый сотрудник будет уволен.

Если вам приходиться выслушивать оскорбления от некого официального лица, то нужно всего лишь очень вежливо попросить назвать вам его должность, а также ФИО. Кто использует этот прием, чтобы остудить пыл нерадивого служащего, знают, что он отлично действует. Создается такое ощущение, будто бы в этот момент на него вылили ушат холодной воды.

Ответить на оскорбление можно подобно светоносному Будде – лучезарной улыбкой и пожеланием обидчику всего самого светлого. Конечно, подобная реакция не всегда уместна и не каждому подойдет, ведь каждый случай оскорбления индивидуален и люди разные, поэтому универсальных ответов быть и не может. Выбирайте тактику поведения, которая подходит вам лучше всего. Пробуйте, экспериментируйте, но делайте с умом.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

УралАхуральный

Вячеслав

Екатерина

Катерина

Сначала к ним цепляются одноклассники, затем коллеги. Что делать, если тебя обзывают? Не нужно впадать в панику или игнорировать обидчика. Нужно уметь постоять за себя. Как это сделать? Все подробности читайте ниже.

Поймите причину

Если человек к вам цепляется или же начинает оскорблять, вам нужно войти в положение этого индивида. Прежде чем решать, что делать, если тебя обзывают, постарайтесь выяснить, почему обидчик это делает. Самые распространенные причины:

• Чувство больно осознать, что он неправ, и когда у него заканчиваются аргументы, он срывается на крик. В порыве выплеска эмоций можно наговорить различных гадостей.
• Раздутое самомнение. Персона с завышенной самооценкой любит издеваться над другими. Подобные индивиды не обижают тех, кто может им ответить. Они выбирают слабых личностей, на которых можно надавить авторитетом или же припугнуть силой.
• Желание сорвать гнев. Все люди нуждаются в эмоциональной разрядке. Кто-то выплескивает эмоции, занимаясь спортом, кто-то занимается творчеством, а кто-то оскорбляет окружающих. Что делать, если тебя обозвали тупым? Подумайте, правда ли человек так считает, или же у него был тяжелый день и он решил выбрать вас в качестве объекта для эмоциональной разрядки.

Нет смысла обижаться на очевидное

Вас часто обзывают? Подумайте, какие обидные слова звучат с завидной периодичностью. Возможно, вам говорят, что вы коротышка, дылда или же очкарик. Это действительно так? Что делать, если тебя обзывают в подобном стиле? Не стоит обижаться на правду. Да, возможно, вы выше остальных, но это ваше преимущество перед ними, а не недостаток. Если вы небольшого роста, то считайте эту особенность вашей внешности своей уникальной чертой. Вы носите очки? Тут нет ничего зазорного. Человека не должна огорчать правда. Примиритесь со своей внешностью и попробуйте ее полюбить. Вы не можете ничего сделать со своими физическими недостатками. Нужно научиться принимать их. Каждый человек уникален, и вам совершенно не должны мешать жить рыжие волосы, веснушки, большие губы или нос. Примите их как должное — и тогда оскорбления перестанут вас задевать.

Контролируйте эмоции

Часто человека раззадоривают ровесники по той причине, что он не умеет реагировать на критику или оскорбления. Что делать, если тебя обзывают? Отвечать нужно, но реакция не должна быть взрывной. Некоторых любят обзывать по той причине, что они от любого косого взгляда сжимаются и начинают дрожать или убегают из комнаты. А некоторые личности пытаются справиться с оскорблениями по-другому. Они начинают дико кричать и оскорблять обидчика в ответ. Окружающих может веселить ваша форма ответа на обзывание, и они будут подобным образом развлекаться за ваш счет. Не реагируйте на оскорбления. Умейте держать себя в руках. Не давайте окружающим заменить волнения или какие-то душевные перемены во время разговора на повышенных тонах. Если вы перестанете бурно реагировать на обзывание, обидчику будет скучно, и он вскоре от вас отстанет.

Используйте чувство юмора

Что может разрядить обстановку и поднять всем настроение? Правильно, юмор. Вы должны развивать умение быстро находить нужные слова, желательно саркастические. Ответ в таком духе позабавит не только вас и вашего обидчика, но и всех, кто наблюдал за перепалкой. В итоге победителем выходит всегда тот, кто умеет лучше постоять за себя, а не тот, кто произносит обидные слова. Если вы понимаете, что человек оскорбил вас не случайно, а намеренно, юмор будет вдвойне уместен. Вы сможете сбить спесь с собеседника.

Как ответить на оскорбление смешно и с сарказмом? Слишком часто хорошие фразы приходят в голову поздно. Когда сознание очищается, и вы еще раз проигрываете диалог про себя, в голову может прийти много забавных реплик. Запишите их, чтобы при следующем удобном случае ввернуть их в свою речь. Подготовленные фразы на оскорбления будут полезны неуверенным в себе персонам, которых любое грубое высказывание в их адрес

Примеры ответов

Как ответить на оскорбление смешно и с сарказмом? Используйте шаблонные ответы. Например: «Говорите, я всегда зеваю, когда мне интересно». Фраза довольно оригинальная. Подобное выражение нужно сопроводить наигранным зевком. Ваше хладнокровие и умение сохранить лицо поразят обидчика, и он не будет больше к вам приставать.

Еще один вариант ответа: «Ты лезешь в мою жизнь, потому что своя не удалась?» Подобные ответ на обидные слова полностью вас обеляют. Тут нет никакого подкола. Но все же нужно понимать, кому стоит говорить подобную фразу, а кому — нет.

И еще один вариант ответа на оскорбление может быть такой: «Благодарю за проявленный ко мне интерес». Высказавшись подобным образом, вы никак не провоцируете дальнейший разговор, поэтому можете смело уходить от обидчика с гордо поднятой головой.

Не бойтесь смеяться над собой

Подростки очень тяжело переносят оскорбления. Что делать, если тебя обзывают в школе? Подросток должен понять, что не всегда он виноват в том, что стал объектом насмешек. Поэтому один из неплохих способов — посмеяться над собой. Это хорошо работает, если обзывают вас не на постоянной основе, а время от времени, когда вы попадаете в одну и ту же неловкую ситуацию. Например, вы можете говорить какое-то слово неправильно или есть шоколадку так, что после еды будете выглядеть не слишком чисто. Умейте посмеяться над своими оплошностями вместе со всеми. Но все же не стоит наступать все время на одни и те же грабли. Нарвавшись на неприятные обзывания дважды, постарайтесь исправить свой промах, чтобы не слушать обидные слова постоянно.

Не делайте из себя жертву

Над кем принято смеяться? Над особами, которые не умеют сдерживать свои эмоции, и над людьми, страдающими низкой самооценкой. Что делать, если мальчик обзывает тебя? Не позволяйте окружающим издеваться и оскорблять вас. Сильных личностей, которые никто трогать не будет. Так что избавляйтесь от ложной стеснительности, которую вам навязала мама или бабушка. Скромность и учтивость нужно дозировать. В современной жизни эти качества только усложняют жизнь, а не делают ее лучше.

Если вы не обладаете физической силой, постарайтесь задавить обидчика интеллектом. В этом случае вам нужно больше читать, чтобы не только казаться умным человеком, но и действительно им быть.

Научитесь принимать себя таким, какой вы есть. Вы не должны близко к сердцу принимать безаргументную критику и грубые оскорбления.

Не бойтесь задать вопрос

Что делать, если тебя обзывают друзья? Попробуйте надавить на жалость. Конечно, это последний способ, к которому стоит прибегать, но все же он бывает эффективный по отношению к людям, которые вас любят и уважают. Когда вас спросите его, зачем он это сделал? Совесть человека должна проснуться, и он извинится за свою выходку. Даже если чувство гордости не позволило вашему другу извиниться моментально, он просто поймет, что вам сложно переносить шуточки в свой адрес, и сменит стиль общения с вами. С другой стороны, нелишним будет задуматься, нужны ли такие друзья…

Что делать, если родители обзывают тебя? Проверните тот же трюк. Спросите маму, действительно ли она думает то, что говорит. Не многие люди умеют контролировать свои эмоции и по этой причине они могут в пылу гнева обидеть дорогого человека. Охлаждая пыл родителей, ребенок имеет больше шансов быть услышанным, чем если бы он оскорблял взрослых в ответ.

Чего делать не стоит

Человек — сложно устроенный индивид. Не каждая личность способна аргументировать свой тот или иной поступок.Что-то делается неосознанно и подсознательно. Но не всегда результат таких действий будет положительным. Порой человек может быть недоволен своим поведением. Советы о том, как следует реагировать на оскорбления, были даны выше, а теперь разберем, чего делать не стоит.

• Применять силу. Никогда ни к чему хорошему драка не приводила. Культурный человек должен уметь защищать себя посредством слов, а не кулаков. Глупо растрачивать свою энергию на избиение своих одноклассников или друзей. И если такой способ поведения у детей еще можно назвать приемлемым, то для взрослого человека такое поведение — показатель низкого развития и неадекватности.
• Искать поддержки у старших. Дети и подростки должны учиться искать выход из сложных жизненных ситуаций самостоятельно. Прятаться за маминой юбкой не имеет смысла. Одноклассники и друзья не смогут уважать того, кто не пытается самостоятельно решить проблему, а бежит жаловаться взрослому на несправедливое к себе отношение.
• Плакать. Прилюдно демонстрировать свою слабость не стоит. Слезы — это проявление эмоциональной разрядки, но все же научитесь их сдерживать до того момента, пока не будете находиться в одиночестве. Если вы будете плакать каждый раз, когда вас оскорбляют, то обидные слова в ваш адрес будут лететь постоянно.
• Кричать. Нельзя реагировать криком на крик. Умейте сдерживать свои эмоции и сохранять хладнокровие. Не демонстрируйте обидчику ярость, ведь чаще всего человек именно этого и хочет добиться. Ваше спокойствие может выводить обидчика из себя, и в итоге потеряет самообладание он, а не вы. Помните, победа всегда достается тому, кто в битве сумел сохранить лицо.

А почему? Почему вы приняли это оскорбление на свой счет? Чувствуете свою вину? Не научились реагировать на такие психологические выпады?

Знаешь врага в лицо — легче воевать. А нужно ли? Или стоит выработать в себе определенную тактику реагирования (вернее — НЕ реагирования) на оскорбления. Когда человек умышленно хочет тебя оскорбить — задай себе вопрос — ЗАЧЕМ?

Зачем он это делает? Хочет унизить тебя, чтобы возвысить себя? Тогда его деяние вызывает сострадание. Человек таким образом только и может самоутвердиться.

Или он хочет задеть тебя за живое, чтобы вывести из себя. Зачем? Ищет в тебе громоотвод, хочет слить куда-то свое раздражение.
Всегда думай — зачем? А уж после того как поймешь первопричину и выберешь модель своего поведения. Ведь нас нельзя обидеть, мы можем только обидетьСЯ. Сами. А значит, такая реакция — это результат его собственного выбора.

Еще Лев Толстой говорил: «Все дело в мыслях. Мысль — начало всего. И мыслями можно управлять. И потому главное дело совершенствования: работать над мыслями».

Основные группы любителей оскорблений:

• Неудачники. Единственный их способ самоутвердиться — принизить другого человека.
• это люди, которые получают удовольствие, энергетически «подпитываются» за счет ссор, скандалов, в том числе и оскорблений других людей. Им хорошо, когда другим плохо.
• Агрессоры: люди, которые во всех видят врага. Чтобы защитить себя, они первыми нападают на других людей.
• Невоспитанные люди, для которых норма — общение на языке оскорблений.

Если вы сразу же после нанесенного оскорбления начнете бездумно реагировать — ваш обидчик будет праздновать победу. ЗАЧЕМ?
Зачем давать ему такую возможность! Как мы реагируем на оскорбления? Дурак — сам дурак. Знакомая картина?
Когда видишь такое со стороны, понимаешь, что оба и есть эти самые неумные люди. Один в силу отсутствия воспитания и выдержки позволил себе такое, а второй, настроившись на его разрушительную волну, принял условия этой «игры». Оба достойны сострадания.

Иногда так неожиданно мы получаем оскорбления, что даже нет времени отреагировать позитивно. Больно ранят обидные слова, острыми иголками входят в самое сердце. Мы не находимся, что сказать в первую минуту, зато «после драки» придумываем план мести.
А теперь остановитесь и посмотрите на ситуацию как бы со стороны. Глупо и смешно. Остроумие на лестнице. На что мы тратим свою драгоценную жизнь! Человек давно забыл о своем выпаде, а вы тщательно и скрупулезно в СВОЕЙ душе взращиваете семена мести. И они очень планомерно разрушают вас изнутри. ЗАЧЕМ?

Если все же вы поймете, что именно вы и есть хозяин своих мыслей, а не наоборот, остановитесь и представьте всю ситуацию из космоса. Вы сейчас плачете? Вам обидно? А как бы это смотрелось в космических масштабах? Ничтожно малым и не стоящим ваших нервов. Даже смешно становится — из-за такого пустяка столько переживаний.
Успокоились? А теперь подойдите к окну и внимательно, да самых мелких черточек рассмотрите какой-нибудь предмет за окном. Вы переключили внимание, глубоко подышали и… вам стало легче.

Сначала будет нелегко отделаться от разрушающих мыслей, и обида будет время от времени напоминать о себе.
СТОП! Остановите поток печальных мыслей. Попейте вкусного чаю с лимоном и медом. Послушайте хорошую музыку.. Посмотрите комедию. Поиграйте с домашними животными. Переключитесь на позитивную волну.

Если обидчик человек посторонний, то не стоит вестись на провокацию, пускаться во взаимные обвинения и выяснения отношений. Самый мудрый шаг — игнорировать.

Сложнее это делать, когда вас оскорбляет начальник или сослуживец. В этом случае лучше уйти от конфликта. Если же это ваш начальник и вы все равно вынуждены общаться с ним — здесь придется вам выработать определенную тактику поведения.
Психологи рекомендуют первым делом понять, что именно в вашей работе вызвало такую реакцию, вычленить конструктивную критику, где именно вы не доработали или допустили ошибку.

Следующим шагом нужно обезопасить свою психику от словесной «атаки».
Есть такой прием. Называется он «аквариум». Когда начальник с пол-оборота начинает кричать и оскорблять, представьте его в аквариуме, как рыбку, которая открывает рот, а слов не слышно. Такой защитный панцирь очень помогает абстрагироваться. Слова, как шарики, отскакивают, не достигнув цели.

Вообще, что касается начальника, действовать надо аккуратно. В этом случае, прежде чем ответить на оскорбление, надо представить, что перед вами маленький капризный ребенок. И ваша задача — успокоить его, погладить по голове, приголубить а накормить манной кашей. Поместив себя в такую ситуацию, вы легко перенесете нападки, встретив их спокойно и с улыбкой. Это скажется и на эмоциональном состоянии начальника.

Если вы смотрели фильм «Матрица», то помните момент, когда Нео останавливал пули, пущенные в него. Представьте, что грубость, брошенная в ваш адрес — это пули, а вы неуязвимый, и вся грубость до вас не долетает, падая со звоном на пол.

Если молчание не срабатывает, можно ответить небольшой колкостью.

«Кроткий ответ удаляет злобу; обидные слова возбуждают гнев».
Джон Рескин

Хороший прием, только он требует определенной закалки, выдержки — на злые оскорбления реагировать вежливо. Или, в крайнем случае, сказать спокойно: «Как вы невоспитанны и грубы».
Иногда это действует как ушат холодной воды на обидчика. В любом случае вы получаете паузу и сможете с гордо поднятой головой ретироваться с места боя.

Самый неудачный, на мой взгляд, прием реагирования — покричать в ответ всякую глупость. Конечно, таким образом вы становитесь близнецом-братом и скатываетесь до уровня этого невоспитанного типа. Но иногда это помогает скинуть напряжение. Особенно, если вы взяли на две октавы выше.

Гораздо лучше помогает прием выплеска отрицательных эмоций в воду. Откройте кран и просто прокричите все, что накипело, в струю воды. Как хорошо помогает! Умойтесь прохладной водой и идите получать положительные эмоции. Конфликт исчерпан. Вы оказались умнее! Поставьте себе пять и постарайтесь вынести из этой ситуации здравые выводы.

Человек показал свое истинное лицо. Сможете ли вы его переделать? Неблагодарный труд. Или вы принимаете его таким какой он есть, или на этом заканчиваете свои отношения. Выбор всегда за вами! Главное не опуститься до роли жертвы.
https://vk.com/wall-40916132_180608

Всем нам приходилось слышать в свой адрес оскорбления и от неожиданности мы не знали как на них правильно отреагировать. Начинали грубить или плакать от обиды. Ниже психолог дает несколько советов, как умно ответить обидчику на оскорбление. Приводит в пример фразы, которые помогут вам выйти из неприятной ситуации красиво.

Для начала поговорим о нескольких типах правильных реакций на оскорбление.

Спокойствие

PS. Помним, что оскорбление — это негативное, намеренно высказывание оценки человека, которое унижает его честь и достоинство. Его можно нанести устно, письменно и даже жестом. При этом не обязательно объект нападок должен присутствовать лично.
В Российской Федерации за это предусмотрено наказание в соответствии со ст. 5.61 КоАП.

О дегенератах, высоком IQ и реакции на хамство, или Как важно быть вежливым

Видео попало в Сеть, посыпались гневные комментарии, в результате департаменту пришлось извиняться за высказывания своей сотрудницы.

В правительстве региона считают ситуацию недопустимой, сообщила РИА Новости председатель комитета общественных связей и СМИ администрации области Рита Шляхова.

Она назвала случившееся «досадным инцидентом» и «примером того, как одно неосторожное слово может обнулить результат длительной работы».

Кому лучше молчать

«Дегенераты малолетние. Сидят теперь довольные по дворам и бухают на детских площадках. Как и в прошлый раз. Хоть биту бери», — это не просто очередной комментарий озлобленного сетевого тролля. Это твит директора по связям с общественностью «Мегафона» Петра Лидова об участниках июньского протеста (опубликован 14 июня). Тогда по всей России прошли массовые акции протеста против коррупции, только в Москве задержали около 800 человек, более ста из них — несовершеннолетние.

Тоже пришлось извиняться:

Приношу извинения. Вижу реакцию, понимаю, что был неправ в выборе слов, надо быть сдержаннее. МегаФон тут ни при чем. Спасибо за понимание.

— Петр Лидов (@plidov) 15 июня 2017 г.

Реакция на оскорбительные высказывания Лидова была бурной, особенно еще и на фоне периодических проблем «Мегафона» с качеством телефонной связи.

Если уж директор по связям с общественностью (а это часто голос и лицо фирмы) позволяет себе такие высказывания, то что можно подумать обо всей компании? Ведь ни один пиарщик не позволит себе такого тона в общении с потенциальными клиентами, если не уверен в поддержке своего руководства.

Впрочем, в «Мегафоне», возможно, и не поддерживают хамоватого сотрудника. Как сообщают «Ведомости», PR-директор покидает компанию после поста в соцсетях: оператор ищет замену Петру Лидову. Об этом рассказал «Ведомостям» один из претендентов на должность PR-директора, который, в свою очередь, получил предложение от HR-специалистов.

Как разговаривать с хамами — мастер-класс от психолога. Как реагировать на хамство: советы психолога

Как бороться с хамством? На автобусной остановке, в соседнем магазине, в офисе, самолете, на родительском собрании и даже в очереди за билетами в театр — кажется, нам хамят повсюду. Хамство давно стало характерной чертой нашего общества, как хроническое заболевание, которое нельзя вылечить. Мы спросили экспертов, как уберечь себя от последствий этой болезни.

Шаг 1: понять

«Первая реакция на грубость может быть эмоциональной, но если абстрагируешься, становится чуть ли не жаль этих хамов — это же сколько негатива нужно в себе нести», — делится Андрей, 25 лет.

Чтобы выработать оптимальную тактику общения с хамом, необходимо для начала разобраться в причинах его поведения. Мотивы могут быть различными, но они почти всегда говорят о недостатке самоуважения, желании самоутвердиться или доказать другим свою силу.

«Хам компенсирует внутреннюю слабость, завоевывает жизненное пространство через столкновение с другими», — объясняет Надежда Казаринова.

Или же проверяет границы дозволенного.

«Так ведут себя маленькие дети по отношению к родителям: «Так с тобой можно? А вот так?» На первый взгляд это демонстрация силы, но исходит она из неуверенности в себе», — утверждает Екатерина Дубовская.

В хамство нередко «убегают» от ситуаций дискомфортного общения — уклоняются от выяснения отношений, претензий начальства или неловких моментов.

К чему нам понимать хама, вместо того чтобы защищаться от него? В том-то и дело, что понимание во многом защищает нас — и позволяет не принимать грубость слишком близко к сердцу.

«Нужно помнить, что многие случаи хамства относятся не к вам лично. Тогда, во-первых, зачем огорчаться? А во-вторых, на безличный выпад легче ответить», — объясняет Екатерина Дубовская.

Шаг 2: набрать дистанцию

«При столкновении с грубостью я всегда чувствую растерянность, не знаю, как ответить на хамство, — рассказывает Валерия, 37 лет. — Понимание, как следовало себя вести, приходит гораздо позже».

Подобным образом ощущает себя большинство людей. Oстроумная реплика приходит к нам тогда, когда хам уже скрылся за поворотом. Это болезненный удар по самооценке, однако ответить агрессору во что бы то ни стало не должно быть самоцелью.

«Дело в том, что хамство не предполагает диалога, для взаимоотношений оно деструктивно. Грубость свидетельствует об отсутствии контакта, — предупреждает Екатерина Дубовская. — Два человека, которые пытаются таким способом разрешить конфликт, катятся по параллельным путям».

Превентивное лекарство от чужого хамства — воспитание чувства собственного достоинства и в первую очередь — уважения к самому себе.

Хама не стоит бояться и тем более показывать ему свой страх

Эффективная тактика — верная дистанция.

«Хама не стоит бояться и тем более показывать ему свой страх. Помните, что его главная цель — вовлечь вас в диалог, построенный по его правилам. Хам потому и чувствует себя безнаказанным, что его «жертва» не может немедленно нарушить эти правила», — комментирует Надежда Казаринова.

«Умение выстраивать рамки, которые нарушать нельзя, — важная характеристика взрослого человека», — замечает Екатерина Дубовская.

Шаг 3: изменить сценарий

Прежде чем «научить» хама хорошему поведению, задумайтесь, чего вы хотите добиться своей реакцией. Показать ему, как омерзительно его поведение? Это включит вас в круговорот грубости.

Маловероятно, что чужой человек скажет: «Спасибо, что обратили внимание на мою бестактность. Я больше так не буду».

В данном случае главное — отчетливо донести до хама мысль, что он не имеет права вести себя подобным образом по отношению к вам. Конечно, без агрессии и нападок.

Психолог Анна Мстиславская предлагает рассмотреть эту ситуацию с точки зрения транзактного анализа:

«Согласно транзактному анализу, в каждом из нас есть 3 состояния «Я» — Родитель, Взрослый, Ребенок. С позиции Родителя нам привычно поучать других, показывать, что хорошо, а что плохо. Но не стоит забывать, что Родитель не только критикует (Критикующий Родитель), он также заботится о других (Заботливый Родитель).

Реакцией на хамство с позиции Критикующего Родителя будет: «Что вы себе позволяете? Как вы можете так со мной обращаться?» Такая реакция не ведет к дальнейшему конструктивному диалогу. Заботливый Родитель хочет помочь другому, пытается понять его потребности. Это более конструктивный подход.

Из позиции Заботливого Родителя мы можем сказать: «Я вижу ваше недовольство моим поведением/ моим поступком, мне очень жаль» или же использовать несколько манипулятивную фразу: «Как я могу вам помочь?»

Так мы показываем свою силу и в то же самое время не опускаемся до грубости».

Желание защитить себя будет провоцировать нас на агрессию

Взрослый при столкновении с хамом, скорее, уклонится от прямого конфликта — промолчит или извинится (в зависимости от ситуации), без оправданий. Находясь во Взрослом состоянии, мы способны понять, что движет человеком, почему он так груб с нами.

Из детского состояния (Ребенок) мы вряд ли сможет противостоять хаму: желание защитить себя будет провоцировать нас на агрессию. А это приведет только к эскалации конфликта.

Поэтому, если мы хотим показать другому, что нам нельзя хамить, лучше ориентироваться на позиции Взрослого или Заботливого Родителя».

Нет сил молчать?

В пособии «Как защититься от хамства. 7 простых правил» психолог Владината Петрова описывает вербальные техники самозащиты в общении с хамами. Приведем некоторые из них:

1. Все ситуации, когда на вас нападают, сходны между собой: агрессор присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.

Любого агрессора, сколь бы высокое положение он ни занимал, можно поставить на место, указав ему на несоответствие его реального статуса и той роли, которую он себе присвоил: «На каком основании вы задаете мне эти вопросы?», «На каком основании вы меня экзаменуете?»;

2. Если вам сказали что-то явно неприятное, но вам трудно найти слова , чтобы выразить, что именно вас задело и с чем именно вы не согласны, спросите: «Это вопрос?», «Это утверждение?» или «Это указание?», в зависимости от того, на что больше похожа реплика с неприятным содержанием;

3. Что делать, если неприятное общение затягивается и агрессор не оставляет вас в покое? «В таком случае следует задать грубияну вопрос с глаголом в страдательном залоге, например: «Что заставило вас это сказать (сделать)?»

Этот прием — разновидность метода «Поставьте над агрессором начальника». Таким вопросом вы покажете нападающему, что он стал игрушкой собственных страстей, которые им управляют;

4. Если вы хотите сделать замечание тому, кто вел себя с вами непочтительно, не упрекайте противника в действиях и качествах, которых нельзя представить с помощью зрения или слуха. Если вы скажете: «Не следует повышать на меня голос», это будет замечание по существу. Или, к примеру: «Прошу вас не говорить обо мне в третьем лице, если я нахожусь в том же помещении».

Если же вы скажете: «Прекратите разговаривать по-хамски», вы припишете собеседнику действия, визуально не представимые, абстрактные, о реальном содержании которых можно поспорить. То, что ваш обидчик ведет себя «безобразно» или «по-хамски», — это только ваше личное мнение.

Приоритет — отношения

В целом все наши эксперты сходятся в одном: вербальная агрессия как ответ на хамство — это крайний и не лучший выход. И действует он только в ситуациях, выключенных из жизни. Поставив на место невоспитанную официантку или хама в метро, мы на мгновение можем почувствовать себя удовлетворенными — и больше никогда не увидим обидчика.

Но в ситуации длительных отношений — с коллегами или родственниками — подобные методы неконструктивны. Нужно понимать, что конфликтная ситуация всегда означает плохое взаимопонимание. В таком случае нужно на время отойти в сторону, чтобы осознать его причины.

К сожалению, всем когда-то приходилось сталкиваться с грубостью и агрессией окружающих людей. Приятного, конечно, в этом мало. И реакция на оскорбление может быть очень разной – от молчания до откровенного нецензурного диалога с обидчиком.

Хамство – это попытка словесно унизить человека и таким образом возвыситься в собственных глазах и глазах людей, наблюдающих сцену ругани. Получается, что человек, говорящий грубости, просто хочет самоутвердиться и доказать всему миру, что он – не пустое место, и его мнение должны принимать во внимание и уважать.

Очень часто хамами руководит чувство страха. Такой человек боится, что его кто-то заденет или обидит, и он не сумеет дать достойный отпор. Поэтому он первый «лезет на рожон», высказывая свои претензии и не давая собеседнику опомниться.

Бывает и так, что грубости – это реакция на какую-то душевную рану. В таком случае при малейшем посягательстве на личное пространство от обиженного человека можно услышать такой поток брани, при котором невольно начинаешь отвечать ему его же словами. А потом этот человек начинает хамить другому собеседнику, и таким образом оскорбления передаются по цепочке.

Прервать такую цепочку может лишь тот, кто владеет приемами, позволяющими защититься от необоснованных оскорблений и поставить обидчика на место. Вряд ли стоит молчать и «проглатывать» обиду. Ведь известно, что невыраженные эмоции могут стать причиной возникновения соматических заболеваний, таких как гастрит, язва, головные боли и т.п.

Однако обрушивать на человека поток брани тоже не рекомендуется. Психологи советуют использовать один из трёх способов.

1. Вежливая глупость

Такой способ может быть применен в отношении коллег, незнакомых людей или пожилых родственников. Суть его в том, чтобы на все грубости задавать уточняющие вопросы. Кстати, этот способ также может войти и в приемы собеседования по устройству на работу.При этом разговаривать нарочито вежливо и спокойно. Например, если вам говорят: «Ну, расселись тут…», внимательно посмотрите на собеседника и уточните: «А что вы имеете в виду?». Это может привести обидчика в некоторое замешательство. Если же он вам ответит: «Я имею в виду, что вы заняли всё место!», тогда поинтересуйтесь: «Вы хотите сказать, что вам мало места?». И так повторяйте слова оппонента до бесконечности. Не добавляйте никаких слов от себя, просто уточняйте его фразы. Обычно при такой тактике надолго обидчика не хватает – он разворачивается и уходит.

2. Согласие

Суть второго способа сводится к тому, чтобы согласиться с претензиями грубияна, а потом попросить помочь его решить возникшую проблему, или просто переключиться на другую тему. Предположим, вы выходите гулять с собакой, а пожилая бабуля начинает причитать: «Опять живность выгуливаете, весь двор уже засорили…». Отвечайте: «Вы правы! А в одной стране хозяева обязаны убирать после своих собак. Наверное, стоит ввести такое правило и у нас, как вы считаете?» После такого ответа соседка перестанет ворчать и переключится на нормальную беседу. А если вы попросите у нее совет, например, где выгоднее всего покупать продукты, то можете не сомневаться – при следующей встрече она будет вести себя вежливо и без агрессии.

3. Поиск смысла

Последний способ пригодится в том случае, если вам регулярно хамит начальник. Вообще на грубости со стороны шефа можно реагировать по-разному: можно не отвечать на его слова, но затем сорваться на коллегах, можно сказать шефу все, что заблагорассудится и гордо уволиться и, наконец, самый лучший способ реакции – ответить начальнику в таком духе: «Простите, но я не могу нормально работать, когда со мной так разговаривают. Конечно, вы можете меня уволить, но, вероятнее всего, гораздо лучше найти способ сотрудничать?» Не каждый человек отважится сказать такое шефу в лицо. Но пересилив себя и рискнув, вы сможете завоевать уважение и доверие вашего начальника, да и коллег тоже.

Если ни один из способов не поможет вам усмирить хама, то сделайте усилие над собой и уйдите прочь с глаз этого человека. Не стоит тратить силы и время на людей, которым нравится ругаться и грубить. Переубедить их вам все равно не удастся, а вот испорченное настроение может негативно повлиять на весь день. Постарайтесь переключить внимание на что-то приятное, и вы не заметите, как быстро забудется неприятный инцидент.

Наверное, не существует на земле отеческой того человека, который бы не столкнулся в своей жизни с хамством. Кто-то наблюдал бесцеремонную грубость со стороны, другой становился целенаправленным получателем циничного нахальства. Хамство в мой адрес звучит с постоянной регулярностью, причем со всех сторон.
Меня обязательно обругают в маршрутке, оскорбят в магазине и беспардонно унизят в салоне красоты. Бабульки у подъездной лавочки при виде меня достают микрофоны и начинают обсуждать меня вслух. В семье я девочка для битья, которая виновата во всех человеческих грехах.
Мне неучтиво плюют в лицо приятели, хотя я сама вежливость и учтивость. Хамское отношение ко мне коллег и шефа – не досадное исключение из правил, а норма поведения. Меня оскорбляют за то, что я всем помогаю и спасаю. Когда вытягиваю сослуживца из карьерной петли, в которую он влез из-за своей халатности, а я ночами пишу его доклад. Когда разъяренный патрон, которому я завариваю кофе, именно на меня выплескивает поток недовольства.
Я не умею пресечь на корню хамство и даже не пытаюсь блеять в ответ. Я только могу истошно рыдать и веду себя дальше еще «ниже воды и тише травы». Мое настроение всегда на нуле, а встроенный барометр истины кричит, что пора уже научиться отвечать на хамство. Моя цель – понять, почему тебе хамят, овладеть способами, как достойно ответить на грубость и оскорбления. Предлагаю разобраться вместе, как реагировать на хамство и сохранить свое достоинство.

Почему люди хамят именно тебе: признаки добровольной жертвы
По каким критериям дерзостные грубияны отбирают своих жертв для хамства, конечно, лучше всего знают именно эти невежи. Однако психологи утверждают, что стать объектом для оскорблений и унижений грозит тем, кто демонстрирует окружающим поведение жертвы. Скандалисты от природы сразу вычисляют в толпе тех, кто не может дать «сдачи» его хамству. Находят, кто будет пассивно терпеть издевательства, за счет чего агрессор самоутвердится и возвысится в своих глазах.
Лица, исповедующие виктимность (так научно именуется поведение жертвы), предрасположены к притягиванию внимания к своей персоне наглецов и насильников. Они непременно попадают в ситуации хамства, которые подрывают психическое здоровье и несут угрозу жизни. Они на подсознательном уровне провоцируют нападение в свой адрес.

Таких пассивных жертв по жизни выделяют специфические особенности:

их главное чувство – иррациональный страх, который полностью подчиняет мышление;

они постоянно предвкушают, что с ними произойдет какая-то трагедия;

столкнувшись с препятствием и хамством, они не готовы даже бежать, а замирают в ужасе;

они бессознательно держаться за свою беспомощность и мечтают быть спасенными;

они готовы реально пострадать от хамства, чтобы в дальнейшем получить право на защиту;

их душу испепеляют обиды, которые они «лелеют»;

такие личности излишне доверчивы и неосмотрительны;

они отказываются от ответственности за свою жизнь, стремясь, чтобы решение приняли другие;

они чувствуют себя виноватыми во всем происходящем;

они привыкли терпеть страдания, которые можно прекратить.

Всех «козлов отпущения» отличает сильно заниженная самооценка, отсутствие уважения и любви к своей персоне. Часто у аутсайдеров по жизни отсутствует самодостаточность, и их бытие поглощает навязчивый страх одиночества. Они стремятся присоединиться к лидерам, избирая зависимое поведение. Они стараются держаться в тени, зарываясь головой в песок, как страусы. Причин такого виктимного поведения существует множество, однако в большинстве случаев «вечной жертвой» становятся из-за серьезных проблем в детском возрасте.

Почему вокруг так много грубиянов: причины хамства
Хотя практически всех нас в детстве учат быть вежливыми и культурными, у некоторых хамов грубость в крови. Что толкает человека оскорблять других? В большинстве случаев, причины хамства такие.

Причина 1
Желание быть замеченным другим человеком. Такая персона ведет себя агрессивно из-за дефицита внимания и любви. Эта ущербная личность недополучила в детстве ласки, не слышала слов похвалы. Ее попросту игнорировали родители, демонстрируя, что ребенок – ненужный и нежеланный.

Причина 2
Стремление самоутвердиться за счет других. Такие лица имеют комплекс неполноценности, и им требуются доказательства, что они чего-то стоят в жизни. Унижая других, они возносятся в своих фантазиях на ступеньку выше.

Причина 3
Неумение контролировать свои эмоции и правильно избавляться от накопившейся агрессии. Таким персонам, чтобы достичь внутреннего равновесия, обязательно необходимо выплеснуть пар на слабых и беззащитных.

Причина 4
Элементарная усталость. Психическая утомленность или физическое истощение снижает способность контролировать свои эмоции. Вот и получается, что нахамил другому, а почему сам не понимаешь. Однако такое явление – однократное, и за ним у культурной особы следует искреннее раскаяние.

Причина 5
Низкий уровень культуры из-за неправильного воспитания в детстве или пребывания в асоциальном окружении. Вряд ли особа, которая росла в семье алкоголиков, будет знать социальные нормы и правила этикета. То есть для некультурных варваров просто не существует различия: поступать вежливо или нагло хамить.

Причина 6
Ощущение полной безнаказанности. Когда человек понимает, что ему все дозволено, его хамство сойдет с рук. Он уверен, что за его аморальные поступки не последует наказания.

Причина 7
В некоторых случаях произнесенная дерзость – случайность, проявленная в моменты отчаяния. Иногда персоны, пребывающие в глубокой депрессии, крайне бурно и оскорбительно реагируют на попытки близких оказать им помощь, воспринимая это, как посягательство на личное пространство. В этой ситуации необходимо не бороться с хамством, а стараться устранить истинную причину меланхолии человека.

Что изменить в поведении, чтобы тебе перестали грубить: правильная реакция на хамство
Как себя вести, когда тебя хамят? Основной шаг – изменить свои черты характера, притягивающие обидчика, преобразовать образ мышления жертвы на модель хозяина жизни.

Шаг 1
Учимся принимать уверенный вид. Человек с гордо поднятой головой и расправленными плечами выглядит достойно и реже притягивает обидчиков. Всегда соблюдаем аккуратность и опрятность в одежде. Как правило, объектами оскорблений становятся неряшливые персоны, облаченные в весьма странные вещи. Не проявляем суетливости и спешки. Непоследовательные, сумбурные действия воспринимаются как слабость, над которой легко поиздеваться.

Шаг 2
Иногда полезно придать своему облику пренебрежительный вид. Вспоминаем и стараемся соответствовать интеллигентным бабушенциям с поджатыми губами и презрительным взглядом. Изображаем на лице недоумение, как будто перед нами кружит непонятно как долетевшая до нас муха цеце.

Шаг 3
Обесцениваем произнесенные обидчиком фразы. Придираемся к каждому слову, вслух исправляем его речевые ляпы. Нахалы не отличаются ораторским мастерством и часто делают речевые ошибки. Наша задача – их подметить и высмеять. Смех и тонкий юмор – мощное оружие против агрессии и хамства.

Шаг 4
Обобщаем сказанное хамом. В запале агрессор часто адресует свои претензии не конкретному человеку, а всему человечеству вообще. На его выпад: «Все – сволочи», логично уточнить: «Кто такие все? Женщины после сорока или водители, ездящие на красных машинах?». Такое замечание прервет его поток гнева и остудит пыл для раздумий.

Шаг 5
Развиваем услышанные глупости до гигантских размеров. К тираде: «Депутаты – гады, не работают! И я не буду больше работать, тем более за такие гроши» может приделать крутую фишку. Мол, они не работают, и ты не трудись. Адам в раю тоже не работал, и все же яблоки росли. И Ева из ребра взялась. И счастливы все были. Полный абсурд введет в оцепенение гневливую персону и переключит мысль на раздумья о чем-то глобальном.

Шаг 6
Противопоставляем. Задача – переключить внимание хама на изъяны более значительные, чем адресованные в наш адрес. На оскорбление мужа: «Посмотри в кого ты превратилась, чучело огородное», признаем свой «грех» и отвечаем: «Ты мои бигуди на голове замечаешь, а Люська с соседней квартиры рога своему мужу наставляет, брату твоему». Пусть это будет не совсем корректно по отношению к Люське, зато разозленный супруг оставит нашу голову в покое и станет осуждать стерву-соседку. А мы выиграем время для успокоения нервов.

Шаг 7
Прекрасный способ утихомирить агрессоров, которые так и норовят заметить все недочеты в нашей работе. Мирно и дружелюбно предложить им выполнить это дело, в котором они разбираются лучше, чем мы, профессионалы, самостоятельно за тот же гонорар. Это быстро отрезвляет заказчиков, которые на 100% убеждены, что выполнят порученное нам задание в сто раз лучше и попрекают каждой неправильной запятой, при этом, не понимая, какая разница между точкой и двоеточием.

Шаг 8
Мысленно украшаем своего обидчика. На лютующего шефа можно в своих фантазиях надеть клоунский колпак и украсить его лицо шутовским носом. Такой созданный в мыслях образ не позволит воспринимать обидчика серьезно и заставит хохотать из-за его нелепости. Пусть этот шаг порывы хама особо не притормозит, зато на душе у нас будет весело и комфортно.

Шаг 9
Также мы можем мысленно перенести злотворца в омерзительное место. Например: представить хама в виде раба, отбывающего повинность на галерах. Может, его неволя вынуждает вести грубо и агрессивно? Тогда его надо пожалеть, а не осуждать. Благородное чувство в душе не даст развиться обиде и спасет настроение.

Шаг 10
Принимаем искреннюю жалостливо-снисходительную позицию. Мы можем бережно похлопать агрессора по спине, нежно дотронуться до его руки, сказать, как я тебя понимаю. Такие жесты дружелюбия и сочувствия дадут возможность ежику запрятать его колючки.

Помните, что начинать хамить в ответ на оскорбления – признак слабости. Если воспринимать агрессора, как подопытную крысу, гнуть свою линию поведения, пусть и нелепую, это не только улучшит настроение, но и остановит попытки крысы напасть.
Как я поняла в ходе своих изысканий, лучший вариант, как реагировать на хамство, – устранить нахальных оскорбителей из своего окружения. Общаться с доброжелательными и позитивными людьми, заряжаясь энергией оптимистичного добра, способного не допустить в жизнь ни оскорблений, ни унижений, ни хамства.

Прошла прямо в грязных сапогах в детскую комнату, по белому ковролину, оставляя черные следы. Потом она начала кричать на моего ребенка, из-за того, что он тихо сказал, сколько ему лет, потом ей не понравилось, что мы с температурой 37,5 вызвали ее на дом. «С такой температурой могли бы и на прием прийти». (Это зимой, в мороз!) И так далее, все в таком духе. При этом она постоянно подчеркивала, что работает за копейки.

Я не выдержала и сказала: «Ну так уйдите, если вам так не нравится эта работа и ваша зарплата. Зачем вы отыгрываетесь на детях и на их родителях, они же ведь ни в чем не виноваты?» Она обозвала меня истеричкой, сказала, что мне нужно пойти провериться у психиатра и что она больше никогда не придет к нам по вызову. Я просто не знаю, как в данной ситуации нужно было себя вести и вообще как поступать с такими людьми, чтобы поставить их на место. И вообще – возможно ли это сделать или такие люди не поддаются никакому воздействию?»
Мама

Сразу определимся, что в формате данных комментариев в принципе невозможно полноценно обсудить столь емкую проблему, как хамство , поэтому назовем нижеследующие комментарии просто заметками на полях.

Как всегда в конфликте присутствуют две стороны: люди для которых, такое поведение считается нормой и его наблюдатели. С первой стороной все более или менее ясно. Эти люди растут у нас как грибы на благодатной почве современного российского иждивенчества, потакания лени, бескультурья, преобладания материальных ценностей над духовными, подавления личностных свобод, самоуважения и самореализации. Врач, проучившийся немало лет для того, чтобы ненавидеть собственную профессию, своих пациентов и саму себя, кроме безусловного порицания, заслуживает жалости. Той самой, которая ее еще более унизит и приведет к моральному тупику. Она не верит в свою возможность быть уважаемой, любимой, почитаемой, сравнивает свой достаток с каждым из своих пациентов, пытается хоть как-то компенсировать свое ущербное самоощущение, унижая и презирая других.

По-вашему, ее можно победить? Она себя уже давно сама победила, как миллионы других россиян, не видящих своего завтра и не верящих в то, что их кто-то услышит, что они кому-то нужны, что их голос на только что прошедшем голосовании что-то может изменить. Стоит ли воевать со следствием, а не с причиной явления?

А как себя вести другой стороне? Конечно, ощущая себя другим, лучше, цивилизованней, справедливей, хочется быть услышанным. Но, если это так, то зачем навязывать другим свое понимание жизни и порядочности? Не лучше ли не портить нервы ни себе, ни врачу, а просто отстаивать свои права там, где они могут быть услышаны и реализованы?

В данном случае совершенно бесполезно перевоспитывать врача. Но если ее поведение вы считаете непорядочным и не соответствующим врачебной этике, то стоит написать заявление руководству или в управление здравоохранения и тем самым попытаться оградить не только себя, но и своих соседей от столь ненавязчивого сервиса подобного врача. Но нам лень связываться. И безнаказанность торжествует. Рабская психология смирения пронизывает нас насквозь, и мы продолжаем потакать непрофессионализму, позволять таким людям и впредь не задумываться о необходимости изменений в себе.

Существует большое количество людей, которым приходилось сталкиваться с подобной ситуацией. Давайте посмотрим на наиболее распространенные ошибки. В чем проблема? А проблема в том, что нотка недовольства или раздражения в голосе порождает подобную ответную реакцию собеседника. Что отдал – то и получил.

Позволять собеседнику вести себя наглым или неподобающим образом – нормальное поведение? Конечно, нет. Осадок недовольства, гнева, раздражения еще долго будет оказывать свое негативное влияние. Какие факторы формируют нормальную форму поведения? Первое – адекватная самооценка. Второе – четкое знание своих прав и прав вашего собеседника. Третье – способность отстаивать свои границы в социально правильной форме.

Каким могло быть поведение в подобной ситуации? Мама ребенка могла сказать: «Уважаемая г-жа врач. Я уважаю вас и вашу профессию, которая является очень значимой для каждого из нас. Кроме того, я понимаю то, насколько вам сложно, однако в данной ситуации я попрошу и вас отнестись с уважением к нам и тем правилам, которые существуют в нашей семье». После этого перечислите основные принципы. И в заключение можно сказать: «Если вы не готовы к такому взаимодействию, мы воспользуемся услугами другого специалиста. Спасибо еще раз за понимание». Возможно, что мама ребенка и потеряет контакт с этим врачом, но она точно сохранит чувство собственного достоинства. А с этим чувством жить легко.

История вторая: «Вот вы и сидите, если так хочется»

«Больше всего меня бесят люди, которые всегда и везде лезут без очереди. Ты от такой наглости тоже начинаешь себя вести как рыночная торговка. Но как еще можно их отпугнуть?! Вот недавно сижу в очереди в налоговую, приехала в восемь утра и второй час дожидаюсь. И тут дама в мехах нагло идет, не останавливаясь, открывает дверь и заходит. У меня бы так никогда не получилось, наверняка бы не хватило самообладания.

Я думала, что сотрудники налоговой ее выгонят из кабинета, но она там остается, несмотря на то, что в кабинете уже есть посетитель, и когда тот выходит, сотрудники налоговой занимаются ей. В итоге она выходит с довольным высокомерным выражением лица, на котором просто читается открытым текстом: «Да имела я вас всех».

Я ей говорю: «Что же вы без очереди, здесь люди часами сидят?» А она отвечает: «Вот вы и сидите, если так хочется». Поворачивается и уходит. В такие моменты хочется просто сделать что-то, что выведет такую хамку из равновесия и сбросит ее с этого пьедестала. К примеру, вылить на ее чудесную шубу из меха баллон краски или что-то в этом духе. В итоге я думала об этом инциденте весь оставшийся день, прокручивала ситуацию в голове, придумывала различные способы мщения. Я фактически потратила на эту женщину весь день. При этом я четко понимаю, что она не стоит моих мыслей, но ничего поделать с собой не могу и это расстраивает еще сильнее, чем все хамство мира ».
Алена

Комментирует Вадим Куров, психотерапевт

В данной ситуации все еще более тонко и запутано, чем кажется на первый взгляд. Для дамы, прошедшей без очереди, очевиден тот факт, что она не может позволить себе существовать, не показывая своего превосходства над окружающими. Ей очень важно быть постоянно на игле новых доказательств, что она выше других, тем самым подчеркивая свои достижения, успехи. А если их нет, она просто сдувается как мыльный пузырь, и у нее уже нет аргументов в пользу того, ради чего она живет, в чем смысл ее пребывания в мире. Она пуста без этих доз адреналина, конфликтов, пирровых побед. Если у нее и есть пьедестал, то мы ей только помогаем на него карабкаться, переживая по поводу ее поведения и поступков.

Рассказчица этой истории протаскала ее в душе «целый день», где-то даже позавидовала ее пронырливости, попереживала по поводу своей неспособности поступить так же или дать адекватный отпор. Да, хамка проскочила быстрей вас, но вы еще дали ей самое главное – внимание и эмоциональную подпитку, позволили вывести вас из себя. Большего подарка для них не придумаешь. Храните самообладание, а если уж совсем неймется, то самовыражайтесь. Но не для того, чтобы пристыдить или перевоспитать таких людей, а в заботе о себе, чтобы снять тяжесть с души.

Позаботьтесь о себе – и это главное. Она преподнесла вам урок, который вы сможете применить позже: либо уточняйте у таких людей впредь – куда они так торопятся, либо, если справедливость для вас важна, преграждайте им дорогу. Спокойно и выдержанно. Они понимают только силу, а сила воспитанного человека в выдержке и самообладании.

Комментирует психолог-психотерапевт Константин Писаревский

Читая данное письмо, вспомнил притчу о трех монахах, которые глядя на море, думали каждый про себя. Один с радостью глядел на плещущие у берегов волны, другой нейтрально размышлял о повседневных заботах, а третий с досадой думал о том, когда же это волнение закончится. Три человека, глядя на одно и то же событие, испытывали совершенно разные эмоции. Алену можно понять. Она пытается отстоять свои границы, свое право на очередь. Но правильным ли было ее поведение? Насколько она довольна результатом? Насколько комфортно для нее переживать чувство мести?

Судить ей. Я бы посоветовал переключиться – не важно, на что, главное, чтобы внимание было направлено на иную ситуацию, где вы сможете эмоционально «остыть» и прийти в себя. Примите для себя несовершенство этого мира. Позвольте ему быть таким, какой он есть. Разрешите ему быть совершенным в своем несовершенстве.

Но что делать, если осадок недовольства и раздражения все еще присутствует в вашей душе? Используйте маленькие хитрости, которые имеются в современной психотерапии. Просто посмотрите на эту ситуацию со стороны, как бы наблюдая за сценой из вашей жизни, где вы являетесь главным действующим персонажем. Конечно, это не позволит полностью избавиться от негативных чувств, однако точно улучшите ваше эмоциональное состояние.

История третья: «Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить»

Такого хамства, как на московских дорогах, наверное, не встретишь нигде. Недавно в час пик еду на одной из московских улиц в правом крайнем ряду. Сразу хочу сказать, что я адекватно оцениваю свои водительские навыки – я не гонщик, и поэтому обычно, если скоростная трасса, то я никогда не занимаю правую полосу и не стопорю тех, кто быстро едет. Но тут впереди плотный поток машин и сзади тоже, поэтому нет абсолютно никакой разницы, в каком ты стоишь ряду.

Вдруг сзади моей машины перестраивается большой черный внедорожник и начинает мигать дальним светом и сигналить. Я, честно сказать, вначале даже не поняла, чего ему от меня нужно. Оказывается, он таким образом требовал, чтобы я срочно перестроилась в соседний плотно стоящий поток машин и пропустила его. После того, как я не стала этого делать, он втерся в соседний ряд и, когда поравнялся с моей машиной, открыл окно и крикнул: «Кобыла, тебе дома надо сидеть, а не за рулем ездить».

Потом он резко перестроился прямо передо мной (я думала, что он поцарапает мою машину) и затем так же стал мигать фарами и сигналить впереди едущим машинам. Кто-то пропускал его, не хотел связываться, кто-то не пропускал и тогда он перестраивался в соседний ряд и действовал по моей схеме. Интересно, таким людям свойственно хоть что-то человеческое? Может быть, мне нужно было покрыть его трехэтажным, чтобы он понял, что не нужно так себя вести? Просто мне кажется, что пока окружающие будут молча глотать их хамство, они будут себя чувствовать королями.
Вероника

Комментирует Вадим Куров, психотерапевт

И еще один пример человечка, жаждущего вашего внимания и пожирающего ваши эмоции. Правда, если вы позволите ему их пожирать. Это рудименты «новых русских» мальчишек, которые приобретали все материальное быстро и агрессивно. А вот духовного, умственного и морального как-то не успели. Да и труднее это оказалось. У них есть дети, слуги, сотрудники. И все они терпят таких уродов и набираются опыта – как надо жить. Эдакие маленькие «жиринята», производные пустоты, жаждущие света софитов. Не давайте им внимания, эмоций (особенно отрицательных) и помните, что вы вправе жить в мире, где их нет. Смотрите сквозь них, говорите сквозь них, не позволяйте им возвыситься над собой, переживая по поводу их поведения или речей.

Если не можете на самом деле победить на их поле, имейте свое. Самое страшное для них – выглядеть смешно или нелепо, но юмор – оружие редкой остроты и умения. Учитесь и они покажутся вам жалкими, шкодливыми щенятами. А вот перевоспитывать их я бы вам не советовал. Уж очень это неблагодарное занятие. Позвольте жить им на этой планете, как бы в параллельном мире. Не заботьтесь о том, что, как и где они чувствуют. Внимание к себе и только к себе.

Комментирует психолог-психотерапевт Константин Писаревский

Ситуация, о которой пишет Вероника, довольно распространена на московских дорогах. И преодолеть ее, к сожалению, сложно. Да и по силам ли она ей? Разве мало примеров разборок с кулаками, битами, травматическими пистолетами? А если говорить о стереотипах, касающихся женщины за рулем в нашем обществе, то придется затронуть отдельную тему.

В реальной российской действительности есть великолепно работающее правило, смысл которого заключается в трех «Д»: дай дорогу дураку. И, возможно, мудрость этого правила распространяется далеко за пределы автотрассы, поэтому пусть Вероника переформулирует проблему. Пусть она поставит себе задачу, которая будет направлена не на желание сбросить «хама» с пьедестала, а на сохранение своего эмоционального спокойствия. Этого можно достигнуть, задав себе вопрос: «Как сделать так, чтобы я чувствовала себя максимально комфортно, будучи в подобных ситуациях»? Будет цель, а средства, как говорится, найдутся.

История четвертая: «Занято здесь!»

Хамство наших соотечественников ярче всего проявляется где-нибудь на отдыхе среди европейцев. Явственно чувствуется разница менталитетов. Вот красноречивый пример. Мы с сыном отдыхали в Турции. Специально выбрали отель, где обычно мало русских и в основном отдыхают немцы, но какое-то маленькое количество россиян все же есть. Завтрак, аншлаг, все столики заняты. Можно было, конечно, переждать и прийти позже, но у нас экскурсия и нужно быстро что-нибудь закинуть внутрь и через пятнадцать минут сидеть в автобусе.

Мы видим свободный столик, за ним сидит тучная дама, судя по всему, одна. Я подхожу и спрашиваю можно ли присесть. «Занято здесь!», – отвечает она мне грубо и с нажимом. «Можно хотя бы стулья взять», – спрашиваю. «Да на здоровье», – отвечает дама тем же тоном и я окончательно понимаю, что она будет сидеть за столиком одна. Впрочем, сражаться за место нет никакого желания. Мы с ребенком со стульями в одной руке и с тарелкой в другой руке идем вдоль столиков и ищем свободное место. Вдруг немцы, у которых стол был фактически укомплектован (они сидели вчетвером), сдвигаются и знаками приглашают нас присесть. Все это было сделано радушно, от души, с улыбкой. Неужели хамство – это только наша национальная черта? Когда об этом думаешь, становится очень обидно за нацию.
Карина

Каждый родитель вкладывает в воспитание детей максимум полезных качеств. Подрастающее поколение учат быть вежливыми, доброжелательными, с уважением относиться к старшим. Позднее когда человек переходит во взрослую жизнь, у него уже складывается определённое мышление и привычки. Но, к большому сожалению не все обладают положительными качествами, что называется, от природы.

Почему люди хамят

1. Нехватка любви — самый главный фактор. Когда человек не получает в детстве достаточно внимания, заботы, любви со стороны родителей, он растёт отчуждённым и злым. Такое поведение проявляется в желании выделиться, индивид пытается быть замеченным. Дефицит внимания сподвигает человека включаться в словесные перепалки по каждому удобному случаю, хамить, относиться неуважительно к людям старше себя. Всё это идёт из детства. При неправильном воспитании и нехватке любви ребёнок сильно капризничает, чтобы родители, наконец, уделили ему порцию своего «драгоценного» времени. Такое поведение переходит во взрослую жизнь. Сознание автоматически запоминает метод манипулирования, как единственный вариант привлечения внимания.
2. Самоутверждение — ещё один критерий, который определяет грубого человека. Такой сценарий наблюдается лишь в тех случаях, когда индивид хамит своему оппоненту, который по каким-то признакам уступаем ему (в силе, материальном благополучии и пр.). То есть получается, что сильный обижает слабого и за счёт этого утверждается. Чаще всего так себя ведут люди, наделённые властью или те, кто имеет средний вес в определённом кругу общения.
3. Неумение аргументировать свою позицию — третий аспект, влияющий на поведение человека в обществе. Зачастую когда начинается словесная перепалка или дискуссия, к хамству прибегает тот, кому банально больше нечего сказать. Современное общество называет такое поведение «переход на личности». Человек пытается задеть своего собеседника указанием недостатков во внешности последнего, его материальной обеспеченности, семейном плане. Когда индивид не имеет доводов, он переходит на откровенную грубость.
4. Усталость — банальный фактор, определяющий межличностное поведение человека и его отношение к окружающим. Частая подверженность стрессам, постоянный недосып, плохие отношения с родственниками и многие другие аспекты могут непроизвольно спровоцировать индивида на хамство в самый неподходящий момент. С этим сталкивается каждый современный человек, даже обладающий выдержкой «удава» и стабильной психикой.

1. Экономьте своё время. Если вы попали в ситуацию, при которой другой участник движения начинает хамить, не тратьте на него своё время и здоровье. Водители, которые на узкой проезжей части не могут разъехаться и стоят капот к капоту, напоминают двух баранов. В такой ситуации действуйте мудро, пропустите дурака, ему ведь «горит». Успокаивайте себя тем, что вы прекрасно ездите задним ходом, а он ни на что не способен, кроме как двигаться по прямой. При этом улыбнитесь хаму, обеспечивая себе спокойствие на весь день.
2. Отдыхайте от дороги. Если вы по роду службы вынуждены часто передвигаться по городу на машине, выделяйте время на отдых. Необязательно останавливаться на обочине в городе и спать. Достаточно передохнуть, сделать разминку для всего тела и глаз. Такие рекомендации психологи дают потому, что зачастую водитель сам провоцирует хамство других участников движения. Если вы начнёте «тормозить» на дороге, другие будут сигналить и махать руками. К разминке и отдыху следует прибегать, когда все водители вокруг воспринимаются в роли нетерпеливых гонщиков.
3. Учитесь вести себя в неконтролируемых ситуациях. Некоторые водители, в особенности молодые, не обладают тактичностью и сдержанностью на дорогах общего пользования. Если вам не удалось избежать стычки с хамом, не пытайтесь поговорить с ним нормальным языком. Сначала закройте двери и окна автомобиля, направьте видеорегистратор на обидчика. Таким образом вы зафиксируете неправомерные действия со стороны другого человека. Не нужно вести светские беседы и пытаться что-то доказать наглецу. Зачастую такие разглагольствования заканчиваются дракой. Попробуйте покинуть место происшествия или позвоните в полицию, назвав регистрационный знак второго водителя.
4. Будьте внимательны за рулём. Приведём пример, чтобы было легче понять, о чём идёт речь. Вы стоите на светофоре первым, зазевались, отвлеклись, загорелся зелёный сигнал. Сзади стоящие водители начинают непрерывно сигналить, чтобы сподвигнуть вас начать движение. Ситуация с виду простая, но вызывает массу раздражения. Не нужно сигналить и махать руками в ответ. Строньтесь с места и поморгайте водителям аварийкой, извиняясь за свою оплошность. Чтобы бороться с хамством на дороге, необходимо не быть виновником этой грубости. В то же время, если вы застали впереди стоящего водителя врасплох, не сигнальте ему что есть мочи. Поморгайте дальним светом, призывая начать движение.
5. Снимайте стресс от вождения. Каждый современный человек хотя бы раз в жизни сталкивался с хамством на дороге. После тяжёлого дня и нападок других водителей индивид чувствует себя морально истощённым, как выжатый лимон. Психологи дают свои советы на этот счёт. Они рекомендуют позвонить близким и банально пожаловаться, чтобы снять стресс и обозвать хама всеми возможными словами. Поверьте, вам станет легче.

Как бороться с хамством в магазине

1. Обращение к руководству. Если вы регулярно сталкиваетесь с хамством работников магазина, нет смысла тратить нервы на разбирательства напрямую. Попросите книгу жалоб, изложите ситуацию. Затем обратитесь к вышестоящему руководству с просьбой призвать хама к ответственности. Если начальство не пойдёт на это, пишите жалобу в прокуратуру с целью прислать проверку в указанный павильон. Никогда не оставляйте хамство безнаказанным.
2. Обзаведитесь универсальными фразами. Если вы не относитесь к числу лиц, которые будут заморачиваться с жалобами и прокуратурой, поступите иначе. Когда услышите очередную грубость от работников магазина, приведите ему факты, которые сложно оспорить. К примеру, начните разговаривать о размножении осьминогов или вспомните историю Испании. Неважно, что конкретно вы будете говорить. Главное, делайте это с умным видом и рассуждайте философски. Постарайтесь ввести продавца в ступор, чтобы он почувствовал себя глупым и замолчал.

1. Если ваш начальник относится к властным людям, никогда не упускает возможности нахамить, заучите механические фразы. Отвечайте ему автоматически: «Да, вы правы», «Согласен с вашим мнением», «Хорошо, сделаю».
2. Когда руководство постоянно кричит, признайтесь, что теряетесь от крика. Постарайтесь поговорить с начальником нормально, чтобы он не воспринял ваши слова за ехидство.
3. Дайте шефу понять, что его мнение важно для вас. Попросите не кричать и предложите обсудить ситуацию в спокойной обстановке. Открытость к диалогу выбьет из колеи любого хама.
4. Некоторые совершают ошибку, когда начинают оправдываться перед начальством. Это ни к чему. Вам сказали сделать, сделайте. Не ведите себя, как маленький ребёнок.
5. Не хамите в ответ, если не желаете быть уволенным с должности. Крайне легко ввязаться в скандал, когда всё надоело и больше нет сил работать. Эта рекомендация не относится к коллегам, не позволяйте им себя унижать.
6. Многие опытные руководители воспринимают молчание подчинённых как игнор. Поэтому всегда ищите слова, чтобы выразиться правильно. Не молчите, как рыба, в случае необходимости аргументированно отстаивайте своё мнение.
7. Чтобы не спровоцировать ещё большую грубость со стороны шефа, дайте ему высказаться. Мотайте на ус всё, что скажет руководитель. Не перебивайте, отвечайте только после завершения монолога начальства.

Как реагировать на хамство коллег по работе

1. Умейте преподнести себя правильно. Если вы только вошли в новый коллектив, старайтесь показаться доброжелательным человеком. Одновременно с этим дайте понять, что вас не следует обижать. Всегда выражайтесь внятно и чётко, чтобы не выглядеть «тряпкой».
2. Никогда не показывайте свою неуверенность чужим людям. Эту вашу черту могут знать близкие, но не коллеги по работе. Верьте в себя и не позволяйте хамам задевать ваше самолюбие. Всегда улыбайтесь в ответ на грубость, выражайтесь монотонно, но громко.
3. На работе помните о социальной значимости. Если ваш коллега стоит выше по рангу, не набивайтесь к нему в друзья. Когда грань между начальником и приятелем будет преодолена, менеджер начнёт хамить вам чаще остальных (ввиду дружбы).
4. Покажите себя как истинного профессионала в той области, в которой работаете. Не стоит открыто проявлять некомпетентность. Новичкам вечно достаются все шиши, им хамят, на них срываются. Не проявляйте себя таковым, будьте профессионалом.
5. Не будьте белой вороной. Это правило пригодно для жизни, но в рабочей обстановке лучше слиться с толпой и не вызывать отрицательных эмоций. Уважайте ценности коллектива, чтобы они пришли к вам на выручку в момент столкновения с хамом.

Как реагировать на хамство в интернете

1. Современные люди не могут представить свою жизнь без глобальной сети. Нередко, оставляя комментарии в социальных сетях и блогах, можно встретиться с хамством. Люди часто провоцируют друг друга к агрессии. Отсюда начинается словесная перепалка. К сожалению не все способны ответить на грубость.
2. Нередко люди сидят на форумах, во время переписки начинается ссора различного характера. Отсюда возникает неестественный интерес, кто окажется в итоге правым. На протяжении дня можно многократно проверять сообщения и прокручивать в голове дальнейшее развитие событий. Вы думаете о том, как ответить на грубость и отстоять свою точку зрения.
3. Не стоит в этом случае расстраиваться и накручивать себя, как минимум, это не правильно. Ваши переживания никому не интересны и направленны в пустоту. Стоит хорошенько подумать о том, что чрезмерно агрессивные люди не совсем здоровы. Они не могут выплеснуть свой гнев нигде, кроме интернета. Думайте о том, что такие личности ничтожны.
4. Поэтому не стоит остро реагировать на хамство под постами и на форумах. Самодостаточный и адекватный человек может сделать вам замечание и пояснит, в чём вы не правы, агрессии он не проявит. В этом случае можно продолжить диалог и выяснить, за кем стоит правда. Не отвечайте агрессией на хамство, как правило, такие бессмысленные разговоры не заканчиваются.
5. Есть выход при общении с неадекватными людьми. Рекомендуется вести с ними диалог, как с маленькими детьми. На все грубые фразы отвечайте спокойствием и сарказмом. Не напрягайтесь и не переживайте тем более. Все никчёмные угрозы останутся в пределах интернета. Не стоит растрачивать свои нервы на хамство и пустые замечания.
6. В другом случае, если перепалка началась между вами и вашем знакомым, здесь лучше не продолжать диалог и встретиться в реальной жизни. Обсудите проблемы с глазу на глаз без публичных унижений. Нередко люди, которые подавляют агрессию в реальном мире, часто выплёскивают её в виде хамства в интернете. В этом случае поберегите свои нервы, это не ваша забота.

Проявите жалость

1. Если вы не можете спокойно реагировать на колкие слова и обидные фразы, проявите сострадание и пожалейте неудачника. Его действия говорят о том, что в душе хам несчастен. Скорее всего, у него проблемы или попросту никчёмная жизнь.
2. В этом случае агрессивные люди пытаются компенсировать недостаток внимания агрессией и грубостью. Отнеситесь к такому человеку с состраданием. Поймите, что он слаб, тогда реакция изменится в корне. Главное, не оправдываться.

Шутите в ответ и грузите философией

1. В ответ на грубость постарайтесь выкинуть умную и сложную фразу. Прямым текстом задайте хаму риторический вопрос, сложный для восприятия. Агрессивный неудачник не поймёт, чего от него хотят, и забросит диалог.
2. Постарайтесь на грубые фразы ответить тонкой шуткой со смыслом. В такой ситуации обидчик останется в проигрыше. Если вы не можете пошутить в тему, стоит проявить сочувствие. Придерживайтесь несложных фраз и не принимайте колкие слова близко к сердцу.

Отвечайте грубостью

1. Такой способ не совсем правильный. Прибегать к нему или нет — ваше личное дело. Может всё повернуться не так, как вы задумали. Это не совсем корректно отвечать хамством на хамство. Обычно подобный способ первым приходит в голову.
2. Если вы решили нагрубить в ответ, важно понимать, что вы опускаетесь до уровня неудачника, который вам нахамил.
3. Таким образом теряете чувство собственного достоинства. Если часто прибегать к подобному методу, в скором времени вы сами превратитесь в хама.

Умейте воспринимать критику

1. Важно понимать, что критика и хамство — совершенно разные вещи. В первом варианте можно вести относительно спокойный диалог и отстаивать свою точку зрения. В случае с хамством не следует вообще отвечать такому человеку.
2. Неоправданная агрессия не стоит ваших нервов и внимания. Обычно такое поведение направленно не конкретно на вас, а на других участников диалога или посторонних лиц. На хамство следует отвечать с чувством достоинства, не опускайтесь до такого уровня.

Не обращать внимания

1. Для своего спокойствия вы можете полностью игнорировать агрессивного человека. В результате таких действий хам в скором времени потеряет к вам интерес. Человек будет искать новый объект для перепалки.
2. Агрессивные люди, провоцирующие подобный диалог, всегда ждут ответной реакции. Чем эмоциональнее развивается беседа, тем больше хамства вы услышите в свой адрес. Не стоит в этом случае показывать свою обиду, это цель хама. Скажите, что такой диалог вам неприятен, не более.

С хамством можно встретиться на работе, в общественном транспорте, по дороге домой и даже в интернете. Чтобы не тратить свои нервы, необходимо реагировать на грубость правильно. Никогда не опускайтесь до уровня обидчика, именно этого он и ждёт. Имейте чувство собственного достоинства, не робейте перед хамом.

Видео: как реагировать на оскорбления

12 дерьмовых камбэков за общение с грубыми людьми

Независимо от того, кто вы, вы встретите грубых людей (непреднамеренных или непреднамеренных).

Даже близкие друзья могут выпалить вопросы вроде: «Почему ты так набрала вес?» или «Когда ты когда-нибудь обзаведешься парнем / девушкой?»

Он действительно может ударить вас ниже пояса и рассердить.

Но вместо того, чтобы сказать то, о чем вы пожалеете, почему бы не ответить им остроумным ответом?

Если вам интересно, как вести себя с тем, кто не может держать язык за зубами, эта статья для вас.

Давайте рассмотрим несколько проверенных и верных ответов, которые вы можете использовать в следующий раз, когда столкнетесь с грубостью.

1. «Спасибо»

Простое «спасибо» мощно, когда вы сталкиваетесь с грубостью.

Это показывает им, что их слова не повлияют на вас.

Вам комфортно с тем, кто вы есть, и то, что о вас говорят, на вас не влияет.

В конце концов, мы обычно говорим «спасибо», чтобы поблагодарить того, кто сделал для нас что-то хорошее.

Однако, говоря «спасибо», когда кто-то оскорбляет вас, вы тем самым признаете грубость этого человека и показываете, что это не влияет на вас.

Люди обычно грубы, потому что хотят получить от вас реакцию. Не позволяйте им. Скажите «спасибо» и двигайтесь дальше. Грубый человек будет выглядеть как мудак, и вы станете лучшим мужчиной / женщиной.

2. «Я ценю вашу точку зрения»

Этот ответ заставит вас казаться более умным, и вы также дадите понять, что не желаете опускаться до их уровня.

Грубый человек обычно груб, потому что у него есть собственная неуверенность, и он снимает эту неуверенность с вас.

Говоря им, что вы цените их точку зрения, это дает им определенный уровень уважения, к которому они, возможно, не привыкли.

Это уменьшает их неуверенность, позволяя вести более зрелый и продуктивный разговор.

Помните, грубый человек выигрывает только тогда, когда вы присоединяетесь к нему в сточной канаве. Сохраняйте стиль, уважайте людей вокруг вас (даже если они грубые), и вы сразу станете лучше других.

3. «Разговор окончен»

Два приведенных выше ответа работают хорошо, потому что вы отвечаете вежливо.

Но давайте будем честными, когда кто-то грубит с вами, нелегко ответить спокойно.

Иногда гнев может взять верх над вами.

Так что, если вы слишком разгневаны, чтобы отвечать спокойно, просто скажите им, что этот разговор окончен.

Использование гнева для продолжения разговора, вероятно, приведет к сожалениям.

Вы можете навсегда испортить отношения, сказав что-то, чего вы не имеете в виду.

Так что пока возьмитесь за большую дорогу и прекратите разговор как следует.

Это позволит вам продолжить разговор позже, когда вы соберетесь с мыслями и сможете ответить более тактично.

4. «Почему вы считаете, что это было необходимо, и действительно ли вы ожидаете, что я отвечу?»

Это действительно поставит грубого человека на место, особенно в групповой обстановке.

В грубости нет необходимости, и это поможет каждому за столом увидеть, что этот человек выходит из строя.

Вы также показываете, что не готовы опуститься до их уровня, но вы также даете им возможность извиниться перед вами и искупить свою вину.

Если они настаивают на том, чтобы вы ответили на вопрос, быстро ответьте: «Ну, это не ваш счастливый день» и продолжайте говорить о другом.

5. «Вы хотели быть грубым? Если да, то вы отлично справляетесь! »

Этот немного более язвительный, но в то же время юмористический.

Это позволяет грубому человеку понять, что его поведение противоречит социальным нормам, и вы не очень впечатлены.

Это остроумная клипса для ушей грубого человека, позволяющая вернуть им контроль.

Это также показывает, что вы готовы постоять за себя и не боитесь сказать об этом.

6. «Мне очень жаль, что у вас плохой день»

Этот ответ добавляет к уравнению немного больше сострадания.

Вы предполагаете, что грубость человека вызвана его собственным несчастьем или стрессом и не имеет к вам никакого отношения (обычно это так и есть).

Грубый человек будет ожидать, что вы грубо ответите вам, так что это будет для него долгожданным выходом из привычки.

И иногда грубый человек на самом деле не значит быть грубым, поэтому такой ответ позволит ему увидеть ошибку по-своему.

7. «Это было грубо!»

Это честный ответ, который сразу переходит к делу.

Если вы чувствуете сильное разочарование или гнев по поводу поведения другого человека, вы можете сказать это, чтобы убедиться, что ему это не сойдет с рук.

Этот короткий ответ также позволяет вам двигаться дальше и избегать дальнейшего разговора с этим грубым человеком.

Это также означает, что вы не обвиняете их в грубости, а, скорее, даете им понять, что их комментарий был грубым.

Это может побудить некоторых грубых людей искупить вину в следующий раз.

8. «Возможно, вы не знали, но это было грубо…»

Это дает грубому человеку преимущество сомнения. Это делает их грубый комментарий поучительным моментом.

Этот ответ требует немного терпения и неконфронтационного тона, чтобы создать атмосферу принятия и размышления.

Вы также можете использовать «Возможно, вы не знали об этом, но когда вы сказали это…», если вы хотите незаметно сообщить кому-то постфактум, что то, что они сказали, могло быть грубым.

9. «Тебе всегда есть что сказать негативного, не так ли?»

Это может сильно ударить грубого человека, потому что отвлечет внимание от вас и на него.

Это особенно эффективно, если этот человек имеет привычку быть грубым.

Это отлично работает, потому что вы не только привлечете их внимание к их собственным словам, но и заставите их пересмотреть то, что они скажут в будущем.

Кроме того, если вы состоите в группе, и этот человек известен своей грубостью, вы привлечете внимание всей группы к постоянному грубому поведению этого человека, и многие люди, скорее всего, с вами согласятся.

10. Смейтесь

Грубый человек не будет ожидать, что вы рассмеетесь ему в лицо, и наверняка застает его врасплох.

Они, скорее всего, будут смущены, потому что их комментарий был настолько жалким и грубым, что заставил вас смеяться.

Вы также показываете, что то, что они думают о вас, похоже на воду со спины утки.

Люди увидят, что вам комфортно с самим собой и что то, что о вас говорят другие, не имеет значения.

11. «Надеюсь, твой день будет таким же приятным, как и ты»

Это блестящее возвращение, которое действительно ставит их на место. Эта линия особенно эффективна, если вы их не знаете.

Эта строка показывает 2 вещи:

A) Это дает понять, что они грубы и неуместны.

B) Вам явно все равно, что они говорят о вас, потому что вы готовы ответить остроумной и юмористической строкой.

12. «Постарайтесь быть информированным, а не самоуверенным»

Мы все сталкивались с аргументами, когда чем больше кто-то ошибается, тем больше он злится.

Если вы точно знаете, что они говорят неправильно, и они отказываются прислушиваться к чьему-либо мнению, то эта фраза — идеальная фраза, чтобы поставить их на место.

Хотите установить свои цели на предстоящий новый год?

Тогда вам нужно пройти онлайн-курс Life Journal от профессионального тренера Жанетт Браун.

Этот курс дает вам мощный набор инструментов для постановки ваших целей, так что вы действительно можете их достичь.

Я сам прошел через это, и это дало мне полную ясность в отношении того, каким для меня будет 2022 год.

Если вы планируете свой год вперед, я настоятельно рекомендую вам его проверить. Это будет именно то, что вам нужно.

Посмотрите здесь.

Понравилась моя статья? Поставьте лайк мне на Facebook, чтобы увидеть больше подобных статей в вашей ленте.

7 лучших способов ответить на грубое электронное письмо …

7 лучших способов ответить на грубое электронное письмо … Поделиться

У всех нас были люди, которые присылали нам менее чем приятные электронные письма, и это может быть сложно понять лучшие способы ответить на грубое электронное письмо в самый разгар. Во-первых, трудно понять, действительно ли человек намеревался вести себя грубо или нет, поскольку в большинстве случаев мы можем не знать человека, который отправляет нам электронное письмо на личном уровне, настолько, чтобы судить о том, имел ли он в виду какой-либо вред или нет.Или, возможно, мы недостаточно хорошо их знаем, чтобы понять, просто ли они угрюмы и не знают, как обращаться с людьми. Мы не знаем, расстроили ли мы их, и они действительно грубо или злятся на нас по какой-либо причине, и это может расстроить нас из-за того, что мы не присутствуем лично с ними, чтобы напрямую защищаться. В любом случае, имеете ли вы дело с коллегой, начальником, другом, членом семьи или просто незнакомцем, убедитесь, что знаете, как лучше всего ответить на грубое электронное письмо, чтобы сохранить профессионализм, класс и хороший репертуар. .

Содержание:

1. Подождите час
2. Будьте профессионалом
3. Отбросьте
4. Извинитесь
5. Не принимайте это лично
6. Будьте краткими и милыми
7. Найдите золотую середину

---

1 Подождите час

Самый важный из способов ответить на грубое электронное письмо — это вообще не отвечать вначале. Выйдите из электронной почты и просто позвольте себе «посидеть» с ним по крайней мере час, если не весь день.Вам не нужно отвечать сразу, потому что ваш ответ будет полностью защищенным и, скорее всего, будет звучать непрофессионально, оборонительно, и вы не сможете по-настоящему выразить то, что чувствуете, из-за туманного гнева. Вам также нужно подождать, чтобы увидеть, возможно, вы неправильно читаете между строк того, что написано в электронном письме. Многие, многие проблемы могут привести к тому, что кто-то отправит вам грубое электронное письмо, которое может не иметь к вам никакого отношения. Ревность, стресс, непонимание, запугивание, незнание того, как обращаться с людьми и т. Д.Вот несколько причин, по которым кто-то может отправить вам грубое электронное письмо, а вы этого не заслужили. Подумайте, возможно, зачем они его отправили, если вы еще не знаете, и не отвечаете сразу.

63 Добавьте комментарий …

---

2 Будьте профессионалом

Затем, когда вы отвечаете кому-то, кто отправляет вам грубое электронное письмо, будьте профессиональны. Не пишите о том, как вы на них злитесь, и не защищайтесь. Это только заставит вас казаться ребячливым и, скорее всего, начнет ссору по электронной почте, что просто глупо. Вместо этого сделайте это профессионально и покажите им, что вы более крупный человек.Это может помочь вам не только научиться лучше справляться с неприятностями в жизни, но и научит вас возвыситься над чужой грубостью, что, вероятно, произойдет не раз.

99 Добавить комментарий …

3 Отбросить

Вы не можете изменить то, что кто-то отправил вам грубое электронное письмо, так зачем позволять ему трепать ваши перья? Лучше избавиться от этого и смотреть на это «как на бизнес». Подобные вещи неизбежно случаются со всеми нами время от времени. Стряхните это и продолжайте свой день.Отнеситесь к этому с легким сердцем, и вы, скорее всего, справитесь с этим в целом намного лучше. Даже если это вас до глубины души расстраивает, постарайтесь просто избавиться от этого и продолжайте двигаться дальше.

96 Добавить комментарий …

---

4 Извинитесь

Неважно, ошибаетесь вы или нет, лучший способ справиться с тем, кто отправляет вам грубое электронное письмо, — это начать его со слов «Извините» после начальное приветствие. Это последнее, что вы действительно хотите сделать, но выслушайте меня. Вам нужно извиниться за то, что они расстроены из-за вас, но не извиняться за все, что вы сделали, если вы не ошиблись.Когда вы начинаете письмо со слов: «Дорогой, ****, мне действительно жаль, что ты расстроен этой ситуацией, но я уверен, что мы сможем прийти к определенному пониманию по этому поводу» или чего-то подобного, защита другого человека немедленно отбрасывается. Тогда, скорее всего, они сочтут себя глупыми, отправив вам грубое электронное письмо, когда очевидно, что вы так невероятно профессиональны в обращении с собой лучше, чем они.

30 Добавьте комментарий …

---

5 Не принимайте это лично

Хотя письмо может показаться личным, постарайтесь не принимать грубое письмо близко к сердцу, даже если человек знает вас на личном уровне.Когда дело касается электронной переписки, очень трудно читать между строк. Мы не знаем переменных обстоятельств, например, если они выспались прошлой ночью, что сделало их более капризными, или если они голодны и капризны, или их босс расстроил их в тот день. Они могли даже поссориться дома или иметь проблемы с деньгами. Иногда мы все грубо справляемся с ситуациями, когда нам жаль, что этого не произошло, потому что другие факторы в нашей жизни вызвали у нас «короткое замыкание», как я это называю. Не принимайте на свой счет грубое электронное письмо.Это просто пустая трата вашей драгоценной энергии.

91 Добавить комментарий …

---

6 Будьте краткими и милыми

Отправляя письмо человеку в ответ, после того, как вы написали первоначальное извинение, вы также должны сделать его коротким и приятным. Не нужно долго говорить о вещах. Просто отвечайте профессионально и по-взрослому. Кроме этого, нет необходимости вдаваться в подробности. Это может привести к утечке только из-за того, что вы расстроены их адресом электронной почты, а это совершенно не поможет.

44 Добавить комментарий…

---

7 Найдите золотую середину

Отвечая на грубое электронное письмо, будь то деловое или личное письмо, вам следует попытаться в какой-то момент прийти к пониманию с этим человеком. Никогда не стоит оставлять вещи в негативном свете. После того, как вы отреагируете на них профессионально, сделайте все возможное, чтобы закончить разговор на хорошей ноте, но при этом будьте справедливы по отношению к себе. Если вы действительно не заслуживали грубого письма, то после вашего ответа нет необходимости пытаться продолжить партнерство или отношения. Выбор остается за вами. Если это отношения, которые вам необходимо поддерживать по бизнесу или по личным причинам, просто постарайтесь встретить их посреди дороги, не вызывая при этом расстройства. Если это невозможно, по крайней мере, постарайтесь ответить как можно более профессионально и оставьте все как есть, зная, что вы пытались.

Никогда не бывает легко научиться отвечать на грубые электронные письма. У всех нас раньше были люди, которые грубили нам, и это одно из моих наименее любимых писем, так как я уверен, что оно и ваше.Как вы отвечаете на грубое электронное письмо?

94 Поделиться

Оцените, пожалуйста, эту статью

☆☆☆☆☆

Еще

---

Комментарии

Популярные

Недавние

15+ лучших слов, когда кто-то проявляет грубость

Мы живем в странный период, когда Куда бы вы ни обратились, кто-то груб с другим человеком, будь то в социальных сетях или в реальной жизни. Поэтому очень важно, чтобы вы знали, что сказать, когда кто-то груб, чтобы либо снизить эскалацию ситуации, либо исправить этого человека.

Важно иметь крепкий позвоночник, когда кто-то груб, иначе вы рискуете, что этот человек наступит на вас. Не всегда легко понять, что сказать, но, прочитав эту статью, вы будете точно знать, что сказать, когда кто-то грубит с вами.

Фото Оби Фернандеса на unsplash

Важным фактором при выяснении того, что сказать, когда кто-то грубит с вами, является выяснение, почему это происходит. Обратите внимание, что это не всегда преднамеренно, и вам следует подумать, прежде чем реагировать.

В некоторых случаях это может быть результатом того, что вы сделали неправильно. Постарайтесь вспомнить, что произошло до того, как этот человек грубо с вами обошелся. Это может произойти случайно, и вы можете не заметить своего проступка в данный момент. Если вы понимаете, что виноваты были вы сами, воспользуйтесь возможностью стать большим человеком и извинитесь.

В других случаях люди грубят просто потому, что завидуют. Это может принимать форму придирки к тому, что вы делаете, или унизительных комментариев. Это также может принимать форму злобы или открытого запугивания.

Иногда человек просто недоволен собой или ситуацией и выражает свое недовольство вам.

Слышали ли вы когда-нибудь поговорку вроде «то, как люди относятся к вам, является отражением того, как они относятся к себе?» Некоторые люди пытаются скрыть свою неуверенность, подстрекая других и пытаясь заставить их чувствовать себя так же плохо.

Это также может быть результатом столкновения личностей или культур, поскольку некоторые люди воспитывались в среде, где грубость была нормой или необходимостью.Иногда люди грубят, потому что считают, что они лучше других, и в результате могут унизить или снисходительно.

Ваши друзья могут грубить вам, когда думают, что они шутят, или, возможно, потому, что они заклятые враги. Как только вы определите причину, вы сможете понять, что сказать, когда кто-то грубит, когда этот человек является вашим другом:

Фотография pathdoc на shutterstock

01 Обязательно просите разъяснений

Часто возникают недопонимания, которые разрушают дружбу. Вы также будете выглядеть сумасшедшим, когда будете смотреть на друга без причины.

02 Дайте понять, что вы обиделись

Если вы дадите своему другу понять, что вас обидели комментарии, и он / она не имел в виду никакого вреда, скорее всего, последуют извинения.

03 Не бойтесь постоять за себя

Не позволяйте никому наступать на вас, несмотря на вашу историю. Всегда будьте готовы ответить заклятому врагу и все исправить.

04 Не подавайте эскалацию

У вас может возникнуть соблазн отругать друга, если вы обиделись, но постарайтесь сохранить мир как можно лучше.

Фото Исайи Рустада на Unsplash

01 «Надеюсь, вы не имели в виду это плохо, потому что это было больно».

02 «Я дам вам немного времени, чтобы успокоиться, потому что я не знаю, почему вы так себя ведете. Давайте дадим друг другу немного места, прежде чем мы оба скажем то, о чем сожалеем. ”

03 «Не говори со мной так. Если вы не собираетесь проявлять уважение, мы не собираемся продолжать этот разговор ».

04 «Я понимаю, что вы расстроены, но, пожалуйста, примите во внимание мои чувства. Я бы никогда так к тебе не относился. «

Фото Якова Филимонова на shutterstock

Обычно партнер будет грубить, потому что чувствует себя обиженным или обиженным на ваши действия. В идеале ваш партнер должен уметь сообщить, что вы сделали неправильно, но все мы люди, и иногда эмоции берут верх.

Сохранение мира — ключ к тому, чтобы избежать саботажа отношений, и важный фактор при выборе того, что сказать, когда кто-то груб. Вот еще несколько правил, которые следует и нельзя делать в случае грубости партнера:

01 Слушайте

Ваш партнер может говорить всевозможные обидные вещи, но между строк обычно есть подсказки относительно того, что вы сделали неправильно. Как бы трудно это ни было, постарайтесь не сосредотачиваться на неуважении, а вместо этого попытайтесь интерпретировать то, что пытается сказать ваш партнер.

Фото Андреа Пиаквадио из Pexels

02 Сочувствуйте

В отношениях вы не против вашего партнера. Всегда вы и ваш партнер противостоите проблеме. Слушая, не пытайтесь спорить со своим партнером из-за того, что он / она чувствует. Вместо этого проявите сочувствие и дайте понять, что вы активно слушаете и понимаете, что он / она чувствует. Это поможет разрядить обстановку.

03 Обращайтесь к своему партнеру

Если ваш партнер уважает вас, ясно дайте понять, что вы обижены его / ее словами, что, скорее всего, снизит эскалацию ситуации.

04 Не чувствуй себя виноватым за то, что тебе обидели

Даже если твой партнер расстроен из-за твоих действий, не чувствуй себя плохо или виноватым из-за того, что тебе больно. Учитывая все обстоятельства, ваш партнер должен относиться к вам с уважением. Вам разрешено отвечать на то, что он говорит.

Фото Ketut Subiyanto под лицензией pexels

05 Не тушите огонь с помощью огня

Тушение огня с помощью огня создает только более сильное пламя.Не используйте эту возможность для нападок на вашего партнера из-за того, что он / она сделал. Вместо этого решайте проблемы по очереди, чтобы ваш партнер чувствовал себя услышанным, и не выглядело так, будто вы пытаетесь уйти от ответственности.

01 «Я слышу вас громко и отчетливо. Я позабочусь, чтобы в следующий раз у меня получилось лучше. Я не хотел, чтобы ты так разозлился. Возможно, когда ты успокоишься, мы сможем обсудить все как следует ».

02 «А пока давайте согласимся не соглашаться, потому что я не могу терпеть такого уровня неуважения.Мне жаль, что я так разозлил тебя.

Фотография Драганы Гордич на shutterstock

03 «Не знаю, понимаете ли вы это, но сейчас вы очень глубоко режете. Мне очень жаль, что я сделал. Надеюсь, мы сможем обсудить это, не обижая друг друга ».

04 «Я знаю, что у тебя сейчас довольно тяжелые времена на работе, и я здесь, когда я тебе понадоблюсь. Пожалуйста, говорите более уважительно, потому что мне трудно понять, когда меня ругают резкими словами.«

Одноклассники грубы по разным причинам. Возможно, у вашего одноклассника тяжелый день или тяжелое время, и он избавил вас от разочарования. Некоторые одноклассники могут завидовать тому, насколько хорошо у вас все получается или насколько хорошо вы ладите со своим учителем / профессором и другими. Одноклассники также могут казаться грубыми только потому, что у них другой характер или другое воспитание.

Вот что нужно и что нельзя делать в ситуации, когда одноклассник грубит с вами, и что говорить, когда кто-то грубит:

Фотография Motortion Films на shutterstock

01 Спросите, в чем проблема.

В таких ситуациях вопрос, в чем проблема, является ключевым. Если проблема не указана, вы легко можете сделать вывод, что грубость не является результатом ваших действий.

02 Установите границы.

Дайте понять, что вы не потерпите словесных оскорблений со стороны одноклассника в любой форме и не желаете продолжать неуважительный разговор, если он / она не успокаивается.

Фото Кевина Батца на unsplash

03 Обращайтесь за помощью

Просьба о посредничестве одноклассника или учителя может быть полезным способом решения этой проблемы.Небольшая перспектива — всегда хорошо.

Фото Эвелины Жу под лицензией pexels

04 Не гоняйтесь вперед и назад

Перемещаясь с одноклассником вперед и назад, вы только разозлитесь. Это может быть особенно неприятно для ваших одноклассников. Как можно лучше подавите его в зародыше.

05 Не позволяйте этому влиять на вашу учебу

Этот последний пункт может показаться невыполнимым в данный момент, поскольку впоследствии вы будете чувствовать себя некомфортно. Постарайтесь, чтобы это как можно лучше не повлияло на вашу успеваемость в школе. Если можете, поменяйтесь местами и сядьте подальше от одноклассника во время урока, чтобы не отвлекаться.

01 «Я не собираюсь цепляться за сказанные вами слова, потому что знаю, что экзамен — это стресс для всех. Возможно, когда семестр закончится, мы сможем понять, в чем настоящая проблема ».

02 «То, что вы делаете, очень грубо, и в этом нет необходимости.Мы будем в одном классе до конца года, и нам лучше всего ладить. «

Фотография Juice Flair на shutterstock

03 «Если вы продолжите так говорить со мной, я боюсь, что это обсуждение не может продолжаться. «

04 «Я разочарован тем, что вы решили решить этот вопрос, потому что меня не уважают. «

Справиться с неуважением на рабочем месте сложно. Сказав неправильные вещи, вы можете поссориться и даже столкнуться с неприятностями с начальником. Рекомендуется никогда не сжигать мосты в рабочем мире, поэтому подходить к этой ситуации придется осторожно. Обратите особое внимание на эти правила и запреты, и все будет в порядке.

Вот что сказать, если кто-то в данной конкретной ситуации грубо

01 Сохраняйте уважение

Избегайте использования каких-либо ругательств или любых форм неуважительного высказывания в адрес своих коллег. Это только негативно отразится на вас перед начальником, и вы можете показаться агрессором.

Фотография fizkes на shutterstock

02 Обращайте внимание на случаи неуважения

Рабочее место — это шахматы, а не шашки, и вам придется долго играть с коллегами, которые постоянно проявляют к вам неуважение. Убедитесь, что вы составляете отчеты об инцидентах обо всех этих случаях, чтобы прикрыть себя. Если когда-либо возникает ситуация, когда вас вызывают на собрание, у вас есть доказательство того, что коллега на самом деле был агрессором.

03 Не ходи вокруг да около

Если тебе нужно что-то приклеить, ты должен это сказать. Вам понадобится толстая кожа, чтобы продержаться на некоторых рабочих площадках, и если они увидят, что могут ходить по вам, проблема не исчезнет.

04 Не занимайтесь физическими упражнениями и не принимайте это вне работы

Независимо от того, насколько вы расстроены или обижены, никогда не позволяйте вещам перерасти в физический уровень. Во многих случаях это приведет к немедленному увольнению, независимо от того, инициировал ли коллега проблему или нет.

Точно так же не пытайтесь приблизиться к человеку вне работы или заставить кого-нибудь запугать его. Это станет больше, чем рабочий вопрос, и вы можете столкнуться с юридическими проблемами.

Фотография fizkes на shutterstock

01 «Пожалуйста, подумайте о том, что вы говорите, прежде чем говорить это, потому что вы можете неправильно задеть людей».

02 «Я ни от кого не приемлю такого рода оскорбления. Если вы продолжите это делать, я буду вынужден сообщить о проблеме в HR.”

Фотография fizkes на shutterstock

03 «Есть ли способ договориться о том, чтобы держаться подальше друг от друга? Ясно, что я тебе не нравлюсь, и я просто пытаюсь делать свою работу «.

04 «Нет необходимости в таком поведении. Если у вас есть проблема со мной, мы должны поговорить об этом. «

Иногда вы можете не добраться до корня проблемы и не узнать, почему человек грубит. Если вы знаете, что сказать, когда кто-то грубит, все будет в порядке.

Психологическая нагрузка грубых электронных писем

Представьте, что вы просыпаетесь утром в понедельник и получаете в своем почтовом ящике электронное письмо, полностью написанное заглавными буквами — письмо, которое разбудит вас гораздо быстрее, чем чашка кофе. в руке: «ЭТО ШУТКА ??? ТЫ ШУТИШЬ, ЧТО ЛИ?!» С помощью клавиши Caps Lock и росчерка восклицательного знака ваш коллега только что кричал на вас через весь офис. Однако в наши дни такие встречи стали почти обычным явлением.Вне зависимости от того, написаны ли они заглавными буквами, восклицательными знаками, тишиной или ругательством, все чаще встречается грубых электронных писем.

Для цивилизованного общества мы не всегда такие цивилизованные. На самом деле грубость — это повсеместная проблема. В отчете 2002 года об исследовании, проведенном с большой репрезентативной выборкой из 2013 взрослых, 88 процентов широкой общественности указали, что они ежедневно сталкивались с грубыми и неуважительными людьми. И от работы никуда не деться. Поскольку объем электронных коммуникаций стремительно растет, проблема «грязной электронной почты» становится неотъемлемой.Фактически, более 90 процентов профессионалов, опрошенных в ходе исследования 2009 года, заявили, что сталкивались с неуважительным обменом электронной почтой на работе.

Электронная связь эффективна, но она также дистанционная и отстраненная. При личном общении люди обычно осознают свои взаимные ожидания относительно вежливости и порядочности. Однако, сидя перед экраном компьютера, отпадает необходимость в порядочности. Никто не подумает игнорировать вопрос или грубо ответить лично. Тем не менее, с электронной почтой люди могут избегать запросов или отвечать бесчувственным тоном.

И получение такой невежливости может иметь долгосрочные последствия. Исследования показали, что обращение с грубыми электронными письмами на работе может вызвать длительный стресс и сказаться на благополучии получателя. В смоделированном рабочем эксперименте участники, получившие такое сообщение от своего начальника, испытали больше негативных эмоций, им было труднее продолжать выполнять рабочие задачи и они ответили на меньше вопросов правильно, чем контрольная группа. Стресс, связанный с грубостью по электронной почте, также может закрасться в семейную жизнь.Дневниковое исследование, в ходе которого сотрудники опрашивались дважды в день в течение пяти рабочих дней, показало, что, когда сотрудники получали невежливые сообщения в течение рабочего дня, они чаще сообщали о симптомах стресса как вечером, так и на следующее утро.

И, как обычная простуда, перенесенная в офисе, этот эффект быстро распространяется на самых близких людей. Фактически, родные и близкие работников могут нести основную тяжесть стресса, вызванного грубостью по электронной почте: исследование, посвященное парам, работающим с двумя работниками, показало, что сотрудники передавали такой стресс своему партнеру в выходные.В результате эти партнеры — невольные жертвы невежливого обращения с электронной почтой — сообщили о том, что на следующей неделе они все больше отказываются от своей работы. Одно плохо составленное сообщение может иметь цепную реакцию, посылая сигналы стресса от одного получателя к другому.

Но не только уничижительные или снисходительные замечания создают стресс. Другой виновник — более изощренная форма агрессии: избегание. В отличие от активной грубости по электронной почте, содержание которой содержит оскорбление, пассивная грубость по электронной почте возникает, когда человек не отвечает на запрос, по сути оказывая другим «молчаливое обращение». ”

В ходе исследования природы грубости в электронной почте мы опросили 233 человека в США об их опыте использования таких сообщений на работе. Собранные данные подтверждают идею о двух различных формах невежливых электронных писем: активная грубость эмпирически отличима от пассивной грубости. В рамках исследования мы попросили участников либо загрузить, либо описать недавнее грубое обращение по электронной почте, и сообщить о своей реакции на него. Основываясь на содержании / описании обмена, мы классифицировали его как демонстрацию активной или пассивной невежливости.Интересно, что участники считали активную грубость эмоционально заряженной, в то время как они сообщали о большой двусмысленности и неуверенности в пассивной грубости. Унизительные замечания, то есть активная грубость, могут вызвать у кого-то раздражение из-за их оскорбительного характера. Напротив, «молчаливое обращение», то есть пассивная грубость, заставляет людей зависать и бороться с неуверенностью.

С ростом количества удаленной работы грубость по электронной почте требует еще большего внимания. Бремя улыбки в камеру во время видеоконференцсвязи может быть непосильным, но использование электронной почты не спасет нас от стресса.Использование электронной связи уже открыло шлюзы, позволив невежливости процветать на рабочем месте и в нашем почтовом ящике. Это грубое сообщение от вашего начальника надежно хранится на случай, если вы захотите вернуться к нему. Ваш запрос к коллеге о предоставлении информации может оставаться без ответа, независимо от того, сколько раз вы проверяете свою электронную почту.

Чтобы смягчить этот стресс, менеджеры должны установить четкие и разумные ожидания в отношении общения по электронной почте. По возможности организации должны создавать для сотрудников реальные возможности для построения эффективных рабочих отношений.Таким образом, когда люди составляют черновик электронного письма, они будут видеть его получателей доступными, а не абстрактными адресами, которые они могут унизить или даже игнорировать.

Для сотрудников эффективный способ справиться с ситуацией — психологическая отстраненность. Лучший вариант — отключиться от работы в нерабочее время. Наслаждайтесь семейным ужином или времяпрепровождением с друзьями вместо того, чтобы в свободное от работы время заниматься электронной почтой. Для тех, кто работает из дома, это умственное разделение становится еще более важным.

И независимо от уровня стресса помните правила сетевого этикета.Как ты это делаешь? Потратьте некоторое время на создание электронной почты. Подтвердите получение запроса. Перечитайте ваше сообщение на предмет потенциально невнимательных выражений. Если вы слишком заняты, сообщите коллегам, что свяжетесь с ними в разумные сроки. Проще говоря, поступайте с другими так, как вы бы хотели, чтобы они поступали с вами — и, возможно, не используйте заглавные буквы.

Мнение | Нет, электронную почту нельзя игнорировать. Это грубо.

Мне очень жаль, что я не поздоровался, не посмотрел в глаза и не подтвердил ваше присутствие, когда вы на днях помахали мне в коридоре.Ничего личного. Просто сейчас слишком много людей пытаются меня поприветствовать, и я не могу всем ответить.

Звучит смешно, правда? Вы бы никогда не осудили коллегу, пытающегося завязать разговор. Тем не менее, игнорируя личное письмо, вы поступаете именно так: цифровым пренебрежением.

Да, мы все завалены электронной почтой. Одно недавнее исследование показало, что в почтовом ящике среднего американца находится 199 непрочитанных сообщений. Но объем — не повод для отказа.Игнорирование электронной почты — акт невежливости.

«Я слишком занят, чтобы отвечать на вашу электронную почту» на самом деле означает «Ваша электронная почта сейчас не является для меня приоритетом». Это популярное оправдание пренебрежения почтовым ящиком: он полон чужих приоритетов. Но появляется все больше свидетельств того, что если вы заботитесь о том, чтобы хорошо выполнять свою работу, ваш почтовый ящик должен быть приоритетом.

Когда исследователи собрали огромную базу данных о цифровых привычках команд в Microsoft, они обнаружили, что самым явным предупреждением о неэффективности менеджера было то, что он медленно отвечает на электронные письма. Своевременный ответ показывает, что вы добросовестны — организованы, надежны и трудолюбивы. И это важно. При всестороннем анализе людей, работающих в сотнях профессий, добросовестность была единственным лучшим личностным предиктором эффективности работы. (Оказывается, люди, которые грубят в сети, обычно грубят и офлайн.)

Я не говорю, что вы должны отвечать на каждое электронное письмо. Ваш мозг не просто сидит и ждет, чтобы его выбрали. Если отправители недостаточно внимательны, чтобы выполнить домашнее задание и задать вопрос, на который вы способны ответить, вы ничего им не должны.

Как узнать, что полученное вами электронное письмо или, что еще важнее, письмо, которое вы собираетесь написать, не заслуживает ответа? В конце концов, отправка неприемлемого электронного письма может быть столь же грубым, как и игнорирование вежливого.

У меня есть несколько общих правил. Вы не должны чувствовать себя обязанным отвечать на незнакомые люди, которые просят вас поделиться их контентом в социальных сетях, познакомить их со своими более известными коллегами, часами советовать им что-то, что они создали, или «позвонить сегодня днем». «Если кто-то, кого вы почти не знаете, пишет вам по электронной почте дюжину раз в месяц и всегда просит вас что-то сделать для него, вы можете игнорировать эти электронные письма без всякой вины.

Таким образом, в последний раз, когда я допустил ошибку, признав в этой газете, что верю в способность реагировать на электронные письма, я получил поток сообщений. Один читатель даже написал: «Я просто хотел проверить вас, чтобы узнать, правда ли это». Итак, на этот раз позвольте мне внести ясность: я пишу эту статью не как личное примечание к вашему почтовому ящику, поэтому она не требует личного ответа на мой.

Нам всем нужно установить границы. Людей не следует заставлять отвечать на бесконечные электронные письма в нерабочее время — вот почему некоторые компании придерживаются правил, запрещающих проверять электронную почту по ночам и в выходные дни. Некоторые люди, которых я знаю, сообщают своим коллегам, что будут переписываться по электронной почте с 9 до 10 и с 14 до 15. каждый день, но не в промежутках. Если это не чрезвычайная ситуация, никто не должен ожидать, что вы отреагируете немедленно.

Мнение Разговор Как будет выглядеть работа и жизнь после пандемии?

Тратить часы в день, отвечая на электронные письма, может помешать другим делам.Одно недавнее исследование показывает, что в те дни, когда менеджеры сталкиваются с тяжелыми запросами на электронную почту, они менее продвигаются к своим целям и в конечном итоге становятся менее активными в изложении своего видения и установлении ожиданий.

Но то же исследование показывает, что нагрузка на электронную почту сказывается только в том случае, если она не является центральной для вашей работы. И давайте посмотрим правде в глаза: в наши дни электронная почта занимает центральное место в большинстве рабочих мест. Что нам действительно нужно сделать, так это сделать электронную почту чем-то, что мы тщательно обдумываем перед отправкой и, следовательно, чувствуем себя по-настоящему плохо, игнорируя.

Какие бы границы вы ни выбрали, не забрасывайте свой почтовый ящик полностью. Не отвечать на электронные письма сегодня — это все равно, что отказываться отвечать на телефонные звонки в 1990-х или игнорировать письма в 1950-х. Электронная почта — это не беспорядок в доме, и вы не Мари Кондо. Пинг!

Ваш почтовый ящик — это не просто список чужих задач. Здесь вам помогают другие люди. Он позволяет вам задавать вопросы с помощью нескольких нажатий клавиш вместо того, чтобы проводить весь день по телефону, и он жизненно важен для сбора информации, которую вы не можете легко найти в поиске Google.

«Мой почтовый ящик — приоритеты других людей» беспокоит меня как социолога, но и как человека. Ваши приоритеты должны включать других людей и их приоритеты. Общаться с людьми, которые заботятся о своем, — это обычная вежливость.

Дело не только в том, чтобы поступать с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами. Очистка вашего почтового ящика может резко повысить вашу продуктивность. Одна серия экспериментов показала, что, если вы отстаете от задачи, вы закончите ее быстрее, если вы заняты, потому что вы знаете, что нужно использовать свое время эффективно.Как писатель, мне нравится начинать утро с ответа на несколько писем — это помогает мне войти в продуктивный ритм глубокой работы. Если вы думаете, что у вас слишком много писем, возможно, вам просто не хватает.

Все время от времени пропускают электронное письмо. Но если вы обычно «слишком заняты», чтобы отвечать на обычные электронные письма, в вашем процессе возникла проблема. Это сигнал о том, что вы неорганизованы — или что вам просто все равно.

Если вы просто безнадежно отстали в своем почтовом ящике, по крайней мере настройте автоответчик, чтобы дать людям другой канал, по которому они могут связаться с вами.Канал Slack. Twitter. Телефонный номер. Клейкие заметки. Почтовый голубь.

Помните, что короткий ответ добрее и профессиональнее, чем совсем ничего. Если у вас слишком много дел, скажите честно: «У меня нет пропускной способности, чтобы добавить это». Если это не ваш опыт, просто скажите: «Извините, этого нет в моей рулевой рубке». А если хочешь сказать «нет», просто скажи «нет».

Мы все можем поучиться у писателя Э. Уайт, который в ответ на письмо 1956 года с просьбой присоединиться к комитету, ответил двумя короткими предложениями.Первое: спасибо за приглашение. Второй: «Я должен отказаться по секретным причинам».

Адам Грант, организационный психолог из Wharton, является автором «Originals» и ведущим подкаста TED «WorkLife».

Пять грубых писем, которые вы отправляете людям, не осознавая этого.

Даже самые симпатичные и воспитанные среди нас все еще могут выглядеть как придурки в электронном письме. Написать электронное письмо, которое будет выглядеть так же, как и вы при личной встрече, — это настоящее искусство.

Во время разговора вы настраиваете свой тон, выражение лица, жесты и позу, чтобы соответствовать настроению того, что вы говорите.Вы делаете это потому, что люди обычно гораздо более отзывчивы к , как вы говорите, , чем к тому, что вы говорите на самом деле.

Электронная почта очищает разговор. Это эффективно, но превращает простые взаимодействия в беспорядочные неверные истолкования. Без мимики и осанки тела люди смотрят на каждое слово, которое вы вводите, как на индикатор тона и настроения.

---

Журналы Follow Ladders на Flipboard, посвященные счастью, производительности, удовлетворенности работой, неврологии и многому другому!

---

Большинство ошибок, которые люди делают в своих электронных письмах, можно полностью избежать.В следующем списке подробно рассматриваются эти тонкие ошибки и скрытые промахи.

Компульсивное отслеживание и ответ всем

Постоянное отслеживание людей — одна из самых неприятных вещей, которые вы можете делать по электронной почте. Я бы сказал, что это больше всего раздражает, но эта честь удостоена чрезмерного «ответить всем». Если кто-то отправляет электронное письмо вам и кучке других людей, вы действительно думаете, что каждому получателю нужно получить еще одно письмо от вас со словами «спасибо»? Они этого не делают, и когда вы это делаете, люди забираются на стену.

Уловка, чтобы узнать, когда кому-то отправить копию, состоит в том, чтобы относиться к вашей электронной почте так, как если бы это была личная встреча. Тогда возникает вопрос: «Будет ли необходимо или полезно, чтобы этот человек пришел на встречу?» Если ответ отрицательный, не тратьте его время на электронную почту. Что касается ответов всем, просто не делайте этого. Даже если кто-то еще в цепочке ответит всем, вы все равно всех до смерти раздражаете, когда присоединяетесь к драке. Если вам есть что сказать, лучше отправить это напрямую (и в частном порядке) первоначальному отправителю и позволить ему решить, должна ли группа знать об этом.

Слишком краткий путь

Слишком часто причиной конфликта электронной почты является дисбаланс между усилиями в исходном письме и усилиями при ответе на это письмо. Когда кто-то набирает подробный абзац с изложением важных вопросов, он ожидает, что вы ответите внимательно. Отправка ответов «Понятно» или «Принято к сведению» просто не помогает. Без знания ваших намерений и тона краткие ответы могут показаться адресату апатичным и даже саркастическим. Это прискорбно, потому что отправитель редко бывает таким.

Лучший способ избежать неправильной интерпретации в кратком ответе — это поделиться своими намерениями. Даже ответ «Я немного занят, но смогу прочитать это позже на этой неделе» выглядит намного лучше, чем «Понятно», что многие люди интерпретируют как безразличие.

Тема «СРОЧНО»

Строки темы, в которых написано «СРОЧНО» или «как можно скорее», демонстрируют полное игнорирование получателя. Если у вас срочное электронное письмо, возьмите трубку и позвоните человеку.Даже в тех редких случаях, когда электронное письмо действительно срочно, помечать его как таковое в строке темы не нужно и это задает сильный негативный тон.

Ключ к тому, чтобы избежать «СРОЧНЫХ» строк темы, состоит из двух частей. Во-первых, если проблему лучше всего решать в какой-либо форме, кроме электронной почты, то вам следует с ней справиться именно так. Во-вторых, если это не так, то проблема заключается в вашей способности создать сильную тему. В конце концов, люди часто проверяют свою электронную почту, так что, пока ваша тема привлекает их внимание, они выполнят свою работу.Вместо того, чтобы отмечать письмо как срочное, спросите себя, почему это письмо срочно. Ответ на этот вопрос — ваша новая тема. Если клиенту нужен ответ сегодня, просто укажите в теме письма «Клиенту нужен ответ сегодня». Это поддерживает чувство срочности, но без грубого отчаянного тона.

The Debbie Downer

Отправка электронных писем, которые постоянно говорят людям, что они делают не так, а что делать не должны, на самом деле очень дорого обходится. Даже если вы пытаетесь высказывать конструктивную критику, вам нужно любой ценой избегать негатива в электронных письмах.Поскольку люди не могут напрямую услышать ваш тон, они вчитываются в коннотации слов и создают тон в своей голове по мере продвижения. Негативы становятся особенно негативными в электронной почте.

Когда вы обнаружите, что используете отрицательные слова, такие как «не надо», «не могу», «не буду» или «не могу», превратите их в положительные. Внесение этого изменения преобразует весь тон сообщения. Например, вместо того, чтобы говорить: «Вы не можете составлять подобные отчеты в будущем», скажите: «В следующий раз, когда вы будете заполнять отчет, пожалуйста…» Если вам необходимо отправить отрицательный отзыв, не делайте этого по электронной почте.Просто возьмите трубку или пройдите по коридору.

Робот

Легко думать об электронной почте как о способе быстрого выполнения задачи, но когда вы делаете это до крайности, вы производите впечатление бесчеловечного человека. Вы бы не зашли в чей-то офис и не вручили бы ему отчет, не признав его каким-либо образом. Переход прямо к мелочам может показаться наиболее эффективным, но он оставляет неизгладимое негативное впечатление.

Исправить это очень просто.Просто найдите дополнительную секунду, чтобы поприветствовать человека, которому вы пишете. Вам не нужно спрашивать получателя о его или ее выходных. Достаточно простого признания человека как человека. Это сохраняет тон намного более уважительным, чем если бы вы просто отправляли задания.

Собираем все вместе

Самая сложная вещь в электронной почте — это убедиться, что люди воспринимают ваше сообщение именно так, как вы хотите. Вы должны быть социально осведомлены, чтобы осуществить это.То есть будьте готовы потратить время на то, чтобы обдумать, как все выглядит с точки зрения получателя, прежде чем нажать «отправить».

Трэвис Брэдберри — соавтор Emotional Intelligence 2.0 и соучредитель TalentSmart. Эта статья впервые появилась в LinkedIn.

---

Вам также может понравиться…

Как ответить на грубое электронное письмо?

Электронная почта

— это общепринятая форма общения в профессиональной среде. Эта форма взаимодействия пришла на смену служебным запискам и заметкам.Фактически, это предпочтительный способ взаимодействия в офисах даже для простых обменов. Это программная коммуникационная платформа , где люди взаимодействуют по предмету, уведомляют о событии или любой другой цели.

Следовательно, вы неизбежно будете получать грубые и непрофессиональные электронные письма.

Грубые электронные письма могут содержать оскорбительные и уничижительные выражения для неуважения к читателю. Использованная нецензурная лексика может быть расценена как преследование или угроза и подлежит судебному преследованию.

Использование заглавных букв для подчеркивания важности или выражения гнева или разочарования может считаться грубым.

Покончить с простыми обращениями. Иногда электронное письмо без простого приветствия, начинающееся со слов «Сделай это» или «Позаботься», воспринимается как приказ или доминирование и означает невежливость.

Не позволяйте плохим флюидам влиять на ваш хороший разговор при отправке электронных писем.

Еще одно грубое электронное письмо может быть, если оно указывает на ошибки и раскрывает ваши способности лично.

Так как же отвечать на грубые электронные письма?

* Прежде всего, нужно никогда не отвечать на такие электронные письма раздраженно и совершать то же преступление.

* Не торопитесь, чтобы написать эффективный ответ . Прежде чем принять какое-либо поспешное решение, подумайте над этим:

* Стоит ли тратить время на ответ на письмо?

* Как это влияет на вас в профессиональном плане?

* Кроме того, иногда шутки, сарказм и некоторые культурные различия на рабочем месте могут быть истолкованы как грубость.Посоветуйтесь с коллегами, общается ли этот человек таким образом.

* Всегда делайте копию грубого электронного письма.

* Если это очень оскорбительно и оскорбительно, сообщите об этом в отдел кадров и позвольте им решить проблему.

* Если оно пришло без приветствия, сделайте то же самое.

* Дайте точечный ответ на каждый поднятый вопрос. Пусть это будет решение.

* Не добавляйте к драме без надобности, привлекая больше людей.

Разберитесь с этим по отдельности.

Лучший способ поставить кого-то на место, когда он грубо обращается с вами, — это убить его с добротой . Всегда отправляйте ответ как индивидуальное электронное письмо, даже если исходное электронное письмо было групповым широковещательным сообщением.

Беспристрастный ответ — лучший вариант.

При составлении ответа обязательно сначала напишите его. Если вы нажмете кнопку ответа и начнете писать, вы обязательно отправите то, что, возможно, захотите вспомнить.

Начните письмо со строки «Ваше письмо получилось немного грубым / резким по тону.Я не уверен, было ли это намеренно или нет.

Это немедленно сообщает отправителю, что вы обратили внимание на нарушения профессиональных линий .

Далее, если вы в чем-то были неправы, обязательно признайте это и принесите извинения. Например, «Мне жаль, что я пропустил ваш срок. У меня много дел ».

Предложите помочь прояснить ситуацию при личной встрече. Избегайте использования заглавных букв, жирного шрифта, восклицательных знаков, сарказма и, конечно же, ругательств.

Вот краткий пример:

Привет ABC,

Спасибо за ваше письмо.Ваше сообщение показалось немного грубым. Я не уверен, было ли это намеренно или нет. В вашем электронном письме отчетливо выражен неуважительный тон.

Вот я прикрепляю статус проекта. Вовремя.

[Объясните подробности]

Я буду рад уточнить вещи лично, если вам нужно.

Спасибо!

Наконец, важно знать, когда пора перевести разговор в автономный режим.Лицом к лицу, телефонным звонком или видеозвонком, постарайтесь решить проблему на месте, а не тратите туда-сюда цепочку писем.

Наличие автономного разговора помогает получить правильный тон, выражения и т.