Как вести себя в конфликтной ситуации: ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Психолог рассказала, как правильно вести себя в конфликтных ситуациях – Москва 24, 17.05.2022

Есть люди, которые просто обожают провоцировать на конфликт. Чтобы не стать их жертвой, надо уметь тушить спорные ситуации. Рассказываем, как сберечь нервы, время и отношения с таким человеком.

Конфликт ради конфликта

Фото: depositphotos/ArturVerkhovetskiy

Говорят, что в споре рождается истина. Однако люди часто затевают конфликты не с этой целью, а для того, чтобы выплеснуть эмоции или укрепиться в своей позиции относительно какого-то вопроса.

«Оба эти варианта предполагают, что ни о каком чувстве такта, внимательности и бережности к собеседнику речи быть не может. Если человек провоцирует собеседника на конфликт, но не желает даже выслушать его или обесценивает его позицию, давит, оскорбляет – он просто воспринимает этого человека как объект для снятия напряжения или самоутверждения», – рассказывает психолог Елена Драгойлович.

Если человек не умеет вести себя в конфликтных ситуациях, провокатор может использовать его в своих целях. Тогда вместе с плохим настроением придет ощущение потерянной энергии, собственной слабости и чувства вины за неумение дать отпор.

Спокойствие, только спокойствие

Фото: depositphotos/CITAlliance

Очень важно в момент назревания конфликта настроиться на душевное равновесие. Когда человек теряет самообладание, ему сложно мыслить рационально и вести себя разумно. Все это играет на руку разжигателю спора.

«Чтобы успокоиться, можно использовать самый популярный способ – осознанное дыхание. Постарайтесь расслабиться и сделайте спокойный продолжительный выдох, помогая себе мышцами живота. Затем такой же спокойный, но более короткий вдох. Потом снова выдох и так далее», – советует психолог.

Иногда успокоиться помогает эмпатия. Можно попробовать представить чувства человека и пожалеть его. Часто агрессивное поведение – это результат детских травм.

Когда к ребенку агрессивно относятся в семье, унижают, постоянно делают замечания, он может стать взрослым, который будет отыгрываться на окружающих его людях. Осознав это, вы поймете, что агрессия, которую конфликтующий направляет на вас, – на самом деле не ваша проблема, а его.

Елена Драгойлович

психолог

Навык возвращать себя в состояние спокойствия можно проработать заранее. Поможет психологический прием под названием «якорение». Для этого в спокойной обстановке подумайте о ситуациях, в которых чувствовали себя счастливыми, защищенными и уверенными. Затем закрепите это состояние жестом. Можно, например, слега погладить одну ладонь другой. Потом, когда будет чувствовать, что теряете контроль над своими эмоциями, этот жест поможет его вернуть.

Расстановка приоритетов

Фото: depositphotos/olly18

Конфликтные ситуации редко приводят к решению каких-то проблем, зато отнимают время и энергию. Поэтому если в спор вас затягивает посторонний человек, с которым вы не предполагаете развивать отношения, лучше просто остановить такое общение.

«Важно дать себе внутреннее право выходить из диалога больше заботясь о себе и своих чувствах, чем о реакции собеседника. Можно спокойно, но твердо сказать: «Мне не хотелось бы продолжать диалог в таком ключе, возможно, я смогу его продолжить в другом тоне». Или более резко: «Я не готов обсуждать это с вами», – объясняет эксперт.

Если отношения с человеком важны, надо понимать, что конфликт ставит их под удар. Даже если вы победите в споре, то ценой потерянных интересов.

Попробуйте объяснить собеседнику то, как вы воспринимаете ваш диалог. Например, так: «Для меня наш разговор становится похожим на спор. Я хотел бы его завершить. Давай каждый останется при своем мнении».

Елена Драгойлович

психолог

Можно прямо сказать о чувствах, которые вызывает конфликтная ситуация: «Мне сложно поддерживать разговор, когда ты так упорно отстаиваешь свою позицию и, похоже, не хочешь выслушивать мою. Я чувствую подавленность и мне неуютно». Помните, что конфликт можно свести на нет, если одна из сторон психологически устойчива и руководствуется разумом. Будьте такой стороной.

Трошина Любовь

общество

Ещё больше новостей — в телеграм-канале Москва 24 Подписывайтесь!

Как вести себя в конфликтной ситуации

Похожие презентации:

Темперамент.

Типы темперамента

Воображение и его виды

Вербальные и невербальные средства общения

Конфликты и способы их разрешения

Культурно-историческая концепция Л.С. Выготского

Кейсы (ситуации взаимодействия ребёнка и взрослого)

Гуманистическая психология

Анализ воздействия социальных сетей на формирование зависимого поведения у молодежи

Деловая коммуникация. Формы деловой коммуникации. (Лекция 2)

Технологии нейрокоррекции нарушений письменной речи младших школьников с тяжелыми нарушениями речи

1. Как вести себя в конфликтной ситуации?

Подготовила:
Кочнева Ангелина,
Белякова Ксенья

2. План:

1.Постановка цели
2. Определение задач
3.Конфликт
4.Межличностный конфликт
5. Стратегии поведения в конфликтной
ситуации
6. Варианты разрешения конфликта
7.Основные правила эффективного поведения
в конфликте
8.Вывод
9. Спасибо за внимание!

3. Цель:

Определить стратегию поведения в
конфликтной ситуации и варианты
разрешения конфликтов

4.

Задачи:Познакомиться с понятием конфликт
Выделить особенности
межличностного конфликта
Определить этапы развития
конфликтной ситуации
Выявить стратегию поведения
участника конфликтной ситуации
Предложить варианты разрешения
конфликта

5. Конфликт

это
наиболее
острый
способ
разрешения противоречий в интересах,
целях,
взглядах,
возникающих
в процессе социального взаимодействия,
заключающийся
в
противодействии
участников этого взаимодействия и обычно
сопровождающийся
негативными
эмоциями,
выходящий
за
рамки
правил и норм.

6. Межличностный конфликт

это
столкновение
противоположных
интересов, взглядов,
стремлений,
серьезное
разногласие, острый
спор
между
отдельными людьми
в
процессе
их
социального
и
психологического
взаимодействия.

7. Этапы конфликтной ситуации

1. Возникновение конфликтной ситуации
Конфликта пока нет, есть только причина, способная его вызвать:
противоположные желания и интересы, различия в положении в обществе, эмоциональный или моральный барьер.
2. Осознание конфликта
Противоречия осознаются людьми и становятся ясными противоположным сторонам.
3. Проявление конфликтного поведения
Конфликт из внутреннего состояния переходит во внешнее действие. В период инцидента конфликтующие стороны так или
иначе проявляют свою позицию в конфликте.
4. Углубление конфликта
Конфликты бывают конструктивными и неконструктивными.
5. Разрешение конфликта
Может быть полным или частичным.

8. Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Приспособление
Избегание
Компромисс
• одна сторона сглаживает противоречия, уступает,
готова поступиться своими интересами.
• уход от конфликтной ситуации.
• приемлемое для обеих сторон решение.
Сотрудничество
• обсуждение и реализация взаимовыгодного
решения.
Соперничество
• активное противостояние другой стороне.

9. Варианты разрешения конфликта

Подчинение
• одна из сторон
полностью или
частично
принимает правила,
навязанные другой
стороной.
Компромисс
• обоюдные уступки
смягчают причины
конфликта.
Прерывание
конфликтных
действий
• по желанию сторон
или в результате
исчерпания самой
причины, из-за
объективного
разделения
конфликтующих.
Интеграция
• наилучший
исход; в процессе
конфликта обе
стороны сделали
для себя важные
выводы для
изменения
позиции и в
результате
сформировалось
единое мнение.

11. Конфликты в нашей жизни неизбежны, но мы можем извлечь пользу даже из конфликтных ситуаций, умело решая их.

12. Спасибо за внимание!

English     Русский Правила

6 Конфликты на рабочем месте и способы их разрешения

27.09.18 | Работодатели

Конфликт неизбежен – это правда жизни.

Нет двух одинаковых людей, и когда наши разные мотивы, процессы и цели сталкиваются, возникают конфликты. Однако конфликта не всегда следует бояться, потому что из конфликта возникает изменение . При правильном разрешении конфликты могут привести к лучшим идеям, лучшему пониманию и лучшим рабочим отношениям.

Благодаря продуманному разрешению конфликтов на рабочем месте компании и их сотрудники могут улучшить себя.

6 Конфликты на рабочем месте и их разрешение

Очень многие конфликты в жизни вызваны отсутствием или плохим общением, и рабочее место не является исключением. Непонимание, закрытость и пассивно-агрессивное поведение способствуют следующим конфликтам на рабочем месте.

1. Взаимозависимость/Конфликты на основе задач

Эти разногласия возникают в ситуациях, когда участники взаимозависимой проектной сети должны координировать свои задачи, чтобы каждый мог успешно выполнить свою часть. Например, бухгалтер не может выполнять свою работу без всех цифр. Если сотрудник постоянно опаздывает со своими отчетами, это влияет на способность бухгалтера закончить и уложиться в сроки.

Решение? Эффективно делегируйте задачи. Донести до команды важность ответственности и подотчетности. Уточните, что каждый должен делать в своей роли, чтобы все они были на одной странице, когда приближаются сроки.

2. Конфликты в руководстве

У каждого свой стиль руководства, и все по-разному реагируют на эти стили руководства. Одни лидеры смелые и харизматичные, другие более непринужденные, теплые и приветливые. Некоторые из них очень техничны и строго соблюдают правила и сроки, а другие настолько невмешательны, что вы их почти не видите.

Для разрешения возможных конфликтов следует подчеркивать взаимное уважение различий во всей компании. Кроме того, лидеры должны знать о своих собственных стилях руководства и о том, как они взаимодействуют со стилями работы и личностями людей в своей команде. Они должны иметь возможность приспосабливаться и общаться со своими сотрудниками независимо от их предпочтений руководства.

Опять же, все мы разные — этого не избежать.

3. Конфликты стилей работы

Так же, как существуют разные стили руководства, существуют разные стили работы. Некоторые люди предпочитают работать в группах, в то время как другие лучше всего работают в одиночку. Некоторым людям не нужны дополнительные указания для выполнения задачи, в то время как другим нравится внешний вклад и указания на каждом этапе пути. Некоторые люди выполняют больше работы под давлением, а другим нравится заканчивать свои задачи раньше.

Здесь действует та же идея взаимного уважения и понимания, как и во всех конфликтах на рабочем месте и в любом взаимодействии с другими людьми. Мы можем предпочесть определенный стиль работы, но иногда в группах команды должны сотрудничать, чтобы придумать идею, большую, чем один ум мог бы придумать в одиночку — это означает, что они должны научиться справляться с различиями друг друга.

4. Конфликты на основе личности

Повторите еще раз: Мы все разные . Нам не всегда нравятся все, кого мы встречаем, и нелегко работать с кем-то, чья личность нам неприятна. Полезно помнить, что то, кем мы воспринимаем кого-то, не обязательно является тем, кем он является на самом деле. Это возвращает нас к теме эмпатии и понимания. Не позволяйте тому, что вы видели, определять все, что вы будете думать о ком-то в будущем.

Все дело в истории, которую ты рассказываешь. Представьте, что кто-то подрезает вас на шоссе. Вы, вероятно, подумали бы о том, насколько они грубые, безмозглые придурки. А теперь представьте, что вы опаздываете на работу или везете больного ребенка к врачу, или вам нужно в туалет немедленно и в итоге вы подрезаете кого-то за рулем. Вы знаете оправдание своих действий, но человек, которого вы перерезали, сидит и думает, что вы грубый, безмозглый придурок.

5. Дискриминация

Именно здесь конфликт на рабочем месте становится более серьезным, и здесь может потребоваться вмешательство человеческих ресурсов. Если имеет место домогательство или дискриминация из-за возраста, расы, этнической принадлежности, пола или чего-то еще, компании необходимо явно подчеркнуть непредубежденность, принятие и понимание.

Мы все можем научиться сосуществовать.

6. Творческий конфликт идей

Конфликт идей Когда дело доходит до мозгового штурма, на самом деле это отличная возможность сделать идею еще лучше. Сотрудникам необходимо распознавать идеи других, озвучивать свои собственные, а затем собирать лучшие кусочки для потрясающего решения.

Если два человека расходятся во мнениях относительно идеи проекта, они могут поговорить друг с другом и совместно выбрать ту или иную идею. Они также могли бы искать компромисс, чтобы обе идеи могли проявиться, создавая еще лучший результат, порожденный сотрудничеством. При необходимости они могли обратиться к другому коллеге или вышестоящему лицу, чтобы выступить посредником в обсуждении или высказать свое мнение об окончательном решении.

Мы учимся и растем благодаря конкуренции при правильном подходе.

Почему важно разрешать конфликты на рабочем месте

Если оставить конфликт неразрешенным, это может привести к серьезным проблемам с моральным духом на рабочем месте, производительностью и корпоративной культурой. Никто не хочет работать в напряженной, пассивно-агрессивной обстановке, где постоянно некомфортно. Когда люди не хотят быть на работе, это показывает: более высокая текучесть кадров, больше больничных и низкая производительность труда.

В более серьезных случаях длительный конфликт может привести к юридическим проблемам.

Действия по разрешению конфликтов на рабочем месте: сводка

1. Успокойтесь

Первый шаг – успокоиться и принять реальность конфликта. Затем придумайте план решения проблемы, поговорив с другими вовлеченными в конфликт людьми, прежде чем напряжение между вами перерастет во что-то невыносимое.

Не позволяйте ситуации стать пассивно-агрессивной. Решите конфликт, пока он не зашел так далеко. Не позволяйте своим эмоциям взять верх над вами. Говорите то, что хотите, без крика и сарказма, и помните, что у каждой истории есть две стороны. То, что вы испытываете во время общения с другим человеком, может не всегда совпадать с тем, что он испытывал во время общения с вами. Откройте свой разум другим точкам зрения. Примите заранее, что вы не всегда правы.

2. Общайтесь посредством активного слушания

Важно не только собраться и поговорить, важно собраться вместе и слушать . Прикоснитесь к своему сочувствию, и начнут диалог друг с другом. Не избегайте этого.

Присядьте где-нибудь и убедитесь, что у вас обоих есть шанс сказать все, что нужно. Не просто ждите своей очереди говорить, действительно слушайте другого человека. Будьте внимательны к их словам и старайтесь думать, как они думают, и чувствовать, как они себя чувствуют. Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы поняли, что они хотели сказать, а не только то, что, по вашему мнению, они говорили.

Активное слушание критически важно для правильного разрешения конфликтов. Нам всем нравится чувствовать, что нас услышали.

3. Самоанализ и разрешение конфликтов

Как сказал Аттикус Финч в книге Харпер Ли «, чтобы убить пересмешника», : людей. Никогда по-настоящему не поймешь человека, пока не рассмотришь вещи с его точки зрения… пока не заберешься в его шкуру и не будешь в ней ходить».0005

Самоанализ с обеих сторон ситуации. Это помогает увидеть точку зрения другого человека и помогает вам понять, что он думает и чувствует, чтобы вы могли разрешить конфликт.

Сосредоточьтесь на том, с чем вы согласны, а не на том, с чем вы не согласны.

Будьте снисходительны – все мы всего лишь люди. Мы делаем ошибки и неправильно истолковываем ситуации. Если у всех нас есть сочувствие друг к другу, мы можем разрешать конфликты и помогать друг другу становиться лучше.

Нужна помощь в разрешении конфликтов на работе?

Вы можете снизить количество конфликтов на рабочем месте с помощью коучинга, консультирования и тренингов по развитию лидерских качеств. Вы также можете работать над уменьшением конфликтов, правильно проверяя подходящие таланты. Позвольте Atlas Staffing нанять сотрудников за вас, чтобы вы могли сосредоточить усилия на развитии своей команды. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы начать разговор.

 

Статьи по теме

Как удержать временных работников

4 Стратегии найма и удержания для современной рабочей силы

4 Преимущества найма временных работников и преобразования их в постоянных сотрудников

6 советов по преодолению конфликтов на рабочем месте

Как разрешать конфликты на рабочем месте

Как руководитель вы не можете брать на себя проблемы всех.

В водовороте информации и взаимодействий конфликты будут возникать и разгораться, вызванные разногласиями, личными обидами или недопониманием. Но втягивание не поможет другим справиться с конфликтом, равно как и попытка найти все ответы самостоятельно.

Так что же могут сделать руководители, чтобы справиться с конфликтами на рабочем месте? Как вы можете помочь улучшить ситуацию и разрешить конфликт?

Урегулирование конфликтов — это задача, с которой многие менеджеры борются или даже избегают. Но можно превратить разногласия и разногласия в положительные результаты.

3 Поведения для уменьшения конфликтов

Первый шаг — уменьшить конфликт в первую очередь. Конфликтная некомпетентность дорого обходится. Попробуйте эти варианты поведения.

1. Практикуйте рефлексивное мышление.

Рефлексивное мышление означает взвешивание плюсов и минусов конкретной ситуации. Отмечая возможные моменты, которые вы хотите сделать перед разговором, вы можете сосредоточиться на том, чтобы оставаться открытым, активно слушать, не перебивая, или показывать гнев.

2. Задержка ответа.

Это включает в себя объявление тайм-аута, чтобы ситуация успокоилась. Отсрочка ответа не означает избегания или игнорирования конфликта — это просто означает сделать перерыв, чтобы люди могли лучше слушать друг друга. Во время тайм-аута замените стрессовые мысли спокойными, обнадеживающими.

3. Придерживайтесь «адаптирующего поведения».

Адаптация поведения означает сохранение гибкости и стремление извлечь из ситуации максимальную пользу. Не каждый конфликт можно решить полностью удовлетворительным образом, но если вы начнете разговор с гибким подходом к лидерству и гибким мышлением, вам будет легче внести коррективы, чтобы предотвратить проблемы в будущем.

Однако иногда конфликтов на рабочем месте избежать не удается. Когда это произойдет, вам нужно будет показать свое лидерство. Вот наши 6 советов, как вести себя в конфликте.

Как вести себя в конфликтных ситуациях на рабочем месте

Готовы к разговору? Эти 6 советов основаны на нашем подходе к преодолению конфликта. Если вас просят высказаться по поводу разногласий или вы оказались в прямом конфликте с коллегой, эти советы помогут вам вести конструктивную дискуссию и работать над разрешением конфликта:

Сделайте эти 6 шагов для разрешения конфликта

1. Подготовьте сцену.

Начните с создания атмосферы открытости, конструктивной критики и решения проблем. Вы хотите, чтобы ваши коллеги поняли, что вы сосредоточены на будущем, а не на прошлом, и что вы оптимистично настроены, все получится. Следуйте этим рекомендациям, чтобы подготовить почву для решения проблем:

• Выразите искреннее желание понять.
• Если вы вовлечены в конфликт, признайте ответственность за свой вклад и спросите, что вы можете сделать, чтобы загладить свою вину.
• Подчеркните, что вы хотите работать вместе для достижения взаимоприемлемого решения.

2. Опишите конфликт.

Опишите конфликт с вашей точки зрения как можно более объективно, ясно и конкретно. Говорите честно и прямо с другим человеком. Выражайте свои эмоции, но тщательно выбирайте слова, сохраняя при этом вежливость и профессионализм. Объясните, что вы чувствуете и почему. Подумайте, как вы хотите, чтобы к вам относились после того, как конфликт закончится.

Хотя многим людям неудобно говорить об эмоциях на рабочем месте, лучше выражать их прямо и уместно, чем выплескивать сдерживаемые эмоции. Чтобы правильно реагировать на эмоции:

• Выражайте информацию так, чтобы не было обвинений.
• Убедитесь, что выражение эмоций полезно.
• Не позволяйте своим горячим кнопкам мешать процессу.
• Будьте конкретны. Вместо «Мне плохо» скажите: «Я расстроен, потому что…»
• Используйте слово «Я» вместо «Вы», например: «Я разочарован тем, что конфликт дошел до этого момента». Не: «Вы виноваты в этом бардаке».

3. Получите перспективу.

Полезно представить, что думают и чувствуют ваши коллеги. Не думайте, что вы понимаете все факты. Если оставить в стороне ваши предположения, какие вопросы вы зададите, чтобы понять точку зрения других и подтвердить или опровергнуть свою гипотезу?

Когда они ответят, практикуйте активное слушание и попытайтесь понять, откуда они исходят. Отмечайте, когда вы понимаете, перефразируя, переформулируя или резюмируя, и просите привести примеры, чтобы прояснить вопросы, если вы этого не понимаете.

4. Добиться согласия.

Определите потенциальные точки взаимного согласия и области разногласий. Это первый шаг к решению.

5. Найдите решения.

Затем придумайте возможные решения, которые помогут реализовать мотивы, цели и планы каждого. Пока не оценивайте их — ваш приоритет — просто генерировать новые идеи. Во время обсуждения выражайте альтернативные точки зрения в форме вопроса, например,  «Будет ли другое решение X?» Самое главное, будьте готовы к компромиссу. Помните, вы ищете разумное решение, а не победу.

6. Разработайте план действий.

Составьте план с конкретными действиями, которые вы оба готовы предпринять для реализации решения. Выразите свою признательность за все, что человек внес в сеанс решения проблем. Сообщите о своей готовности встретиться снова, чтобы проверить прогресс.

Помните, что как лидер, даже если вы можете инициировать конструктивный разговор, усилия всегда предполагают диалог и обсуждение между вовлеченными людьми. Позитивно относитесь к конфликту, находите лучшее в людях и в ситуации, сохраняйте чувство юмора.